特開 2024-162102 情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024162102

(43)【公開日】2024-11-21

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0208 20230101AFI20241114BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0208

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023077317

(22)【出願日】2023-05-09

【新規性喪失の例外の表示】特許法第３０条第２項適用申請有り １．２０２２年５月９日 ｈｔｔｐｓ：／／ｓｐｅｎｄ．ｐｏｎｔａ．ｊｐ／Ｆｏｒｍ／Ｐｒｏｄｕｃｔ／ＰｒｏｄｕｃｔＤｅｔａｉｌ．ａｓｐｘ？ｓｈｏｐ＝０＆ｐｉｄ＝ＴＣ－０００００６にて発表 ２．２０２３年１月３０日 ｈｔｔｐｓ：／／ｓｐｅｎｄ．ｐｏｎｔａ．ｊｐ／Ｆｏｒｍ／Ｐｒｏｄｕｃｔ／ＰｒｏｄｕｃｔＤｅｔａｉｌ．ａｓｐｘ？ｓｈｏｐ＝０＆ｐｉｄ＝ＴＣ－００００１１にて発表

(71)【出願人】

【識別番号】509286983

【氏名又は名称】株式会社ロイヤリティマーケティング

(74)【代理人】

【識別番号】110003708

【氏名又は名称】弁理士法人鈴榮特許綜合事務所

(72)【発明者】

【氏名】相澤 光紀

【テーマコード（参考）】

5L030

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L030BB07

5L049BB07

(57)【要約】

【課題】商品の販売や役務の提供に付随して付与されるポイントの交換を支援するための情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを提供することを目的とする。
【解決手段】特典交換システムは、特典管理装置、商品管理装置、店舗管理装置、ユーザ端末を備え、特典交換装置は、特定のポイントサービスが提供するポイントと、１または複数の店舗で利用できるクーポンとの交換申込を受け付ける申込管理部と、前記受け付けた交換申込に基づいてクーポンを提供するクーポン提供部と、を備え、前記１または複数の店舗は、前記特定のポイントサービスが提供するポイントを利用できない店舗を含む。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

特典交換を支援する情報処理装置であって、
特定のポイントサービスが提供するポイントと、１または複数の店舗で利用できるクーポンとの交換申込を受け付ける申込管理部と、
前記交換申込があったクーポンをユーザ端末に提供するクーポン提供部と、を備え、
前記１または複数の店舗は、前記特定のポイントサービスが提供するポイントを利用できない店舗を含む、
情報処理装置。

【請求項2】

前記申込管理部は、所定の条件を満足した場合に、前記交換申込を受け付ける、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記所定の条件は、前記１または複数の店舗で利用できるクーポンの在庫数が所定の値であることを含む、請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記クーポン提供部は、前記交換申込があったクーポンにアクセスするためのアクセス情報を前記ユーザ端末に提供する、請求項1に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記１または複数の店舗が発行するクーポンを取得するクーポン取得部をさらに備える、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項6】

請求項１乃至５のいずれか一項に記載の情報処理装置が具備する前記各部としてプロセッサを動作させる情報処理プログラム。

【請求項7】

情報処理装置により特典交換を支援する情報処理方法であって、
特定のポイントサービスが提供するポイントと、１または複数の店舗で利用できるクーポンとの交換申込を受け付けること、
前記交換申込があったクーポンをユーザ端末に提供することと、を備え、
前記１または複数の店舗は、前記特定のポイントサービスが提供するポイントを利用できない店舗を含む、
情報処理方法。

【請求項8】

特典交換を支援する情報処理装置であって、
特定のポイントサービスが提供するポイントと、１または複数の店舗で利用できるクーポンとの交換を申し込む特典申込部と、
前記交換を申し込んだクーポンを取得するクーポン取得部と、
前記取得したクーポンを表示するクーポン表示処理部と、を備え、
前記１または複数の店舗は、前記特定のポイントサービスが提供するポイントを利用できない店舗を含む、
情報処理装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、特典交換を支援するための情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

販促や顧客の獲得の手段として、商品の販売または役務の提供に付随して、実在の店舗や仮想店舗において特典との交換等に使用できるポイント（マイレージ、トレーディング・スタンプ等も含む。）を発行するポイントサービスが普及している。ポイントサービスには、店舗が自社の商品や役務に対してポイントを提供するサービスや、ポイント発行者が複数の提携店舗が取り扱う商品や役務に対してポイントを提供するサービスなどがある。

【0003】

ユーザは、特定のポイントサービスにもとで取得したポイントを利用して種々の特典を受けることができる。例えば、ユーザは、商品や役務を購入したときの支払いにポイントを利用したり、ポイント数に応じた商品や役務を入手したりすることができる。また、ユーザは、商品や役務を購入するときに利用できるクーポンと交換することもできる。ポイントをクーポンに交換したユーザは、例えば、そのクーポンが利用できる店舗に赴き、商品の購入時にクーポンを利用して、割引、引換などといった特典を受けることができる。

【0004】

近年、１人のユーザが複数のポイントサービスを利用することも多なっている。ユーザにとっては、複数のポイントサービスにより発行されたポイントを特典に交換したり、あるいはクーポンを発行したりする場合の手続きが煩雑になる傾向にある。

【0005】

特許文献１には、利用するポイントカードの数が多くなるほど、利用者にとってはポイントカードの数が増加して管理が煩雑になるといった課題を解決するため、二以上のポイント発行者が発行するポイントカードを利用する会員が、ポイント交換中継サーバにポイント交換を申込み、コンビニの店舗端末でクーポンを受け取ることが知られている。

【0006】

特許文献２には、ユーザが利用可能なクーポンを簡単に管理できるように、自己の携帯電話機をサーバに接続して特典情報としてクーポン券の二次元コードをダウンロードし、携帯電話機を店舗に持参して特典を取得することが知られている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0007】

【特許文献1】特開２００９－２８２７９３号公報

【特許文献2】特開２００３－１４１４０２号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0008】

従来技術では、あるポイントサービスが発行するポイントは、そのポイントサービスに参加している店舗でしか利用できないために、ユーザがポイントを利用しようとする場合、自分の所有するポイントがどの店舗で利用できるかを確かめながら利用する必要があった。このため、ユーザがポイントを利用するときに手間がかかるという問題があった。また、ポイント発行者、店舗あるいは商品メーカにとっても、あるポイントサービスのもとで発行されたポイントの利用範囲が同じポイントサービスに関連する店舗や流通に限られるため、ポイントの利用や商品等の販売を促進したいというニーズがあった。

【0009】

本発明は、上記事情に着目してなされたもので、商品の販売や役務の提供に付随して付与されるポイントの交換を支援することを目的とし、店舗横断的に特典交換が可能になるように構成された情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムを提供するものである。

【課題を解決するための手段】

【0010】

上記課題を解決するために、本開示に係る特典交換を支援する情報処理装置（特典管理装置）の第１態様は、特定のポイントサービスが提供するポイントと、１または複数の店舗で利用できるクーポンとの交換申込を受け付ける申込管理部と、前記交換申込があったクーポンをユーザ端末に提供するクーポン提供部と、を備え、前記１または複数の店舗は、前記特定のポイントサービスが提供するポイントを利用できない店舗を含むことを特徴とする。

【0011】

本開示に係る情報処理装置の第２態様は、前記申込管理部は、所定の条件を満足した場合に、前記交換申込を受け付けることを特徴とする。

【0012】

本開示に係る情報処理装置の第３態様は、前記所定の条件は、前記１または複数の店舗で利用できるクーポンの在庫数が所定の値であることを含むことを特徴とする。

【0013】

本開示に係る情報処理装置の第４態様は、前記交換申込があったクーポンにアクセスするためのアクセス情報を前記ユーザ端末に提供することを特徴とする。

【0014】

本開示に係る情報処理装置の第５態様は、前記１または複数の店舗が発行するクーポンを取得するクーポン取得部をさらに備えることを特徴とする。

【0015】

本開示に係る情報処理装置（ユーザ端末）の第６態様は、特定のポイントサービスが提供するポイントと、１または複数の店舗で利用できるクーポンとの交換を申し込む特典申込部と、前記交換を申し込んだクーポンを受信するクーポン受信部と、前記取得したクーポンを表示するクーポン表示処理部と、を備え、前記１または複数の店舗は、前記特定のポイントサービスが提供するポイントを利用できない店舗を含むことを特徴とする。

【発明の効果】

【0016】

本開示の第１態様によれば、ユーザは、特定のポイントサービスにおいて貯めたポイントと交換したクーポンを、特定のポイントサービスによるポイントを利用できない店舗においても利用できることから、特定のポイントサービスで取得したポイントを店舗横断的に利用することができる。ポイント発行者（「特典管理者」ともいう。）にとっては、店舗横断的にクーポンを利用できるようにすることにより、ポイントの利用を促進することでき、会員ロイヤリティを向上させることができる。店舗あるいは流通にとっては、クーポンを利用してユーザの来店を促進することができる。また、商品メーカにとっても、クーポンの対象商品に対するユーザの認知度や関心度を向上させることができる。

【0017】

本開示の第２態様によれば、ポイントとクーポンを交換する場合、発行するクーポンに条件を設定できるため、特典管理者は、クーポンの管理が容易になる。

【0018】

本開示の第３態様によれば、発行するクーポン毎に在庫を適切に管理することができる。

【0019】

本開示の第４態様によれば、特典管理者にとってはクーポンの発行処理が容易になり、ユーザにとっても、必要な時に、ポイントに交換されたクーポンの情報に容易にアクセスできることから、クーポンの利便性が高まる。

【0020】

本開示の第５態様によれば、特定のポイントサービスに参加する店舗に限らず、任意の店舗からクーポンを事前に仕入れることにより、店舗横断的なクーポンを準備することができる。

【0021】

本開示の第６態様によれば、ユーザは、クーポンの引換先の店舗のうち任意の店舗を選択して、その店舗で利用できるクーポンを取得できることから、ユーザが所有するポイントがどの店舗で利用できるかを確かめることなく、店舗横断的にポイントを特典に交換することができる。

【図面の簡単な説明】

【0022】

【図1】図１は、本開示の実施形態に係る情報処理装置が適用された特典交換支援システム１の全体構成の一例を示す俯瞰図である。

【図2】図２は、本開示の実施形態に係る特典管理装置の機能構成の一例を示すブロック図である。

【図3】図３は、本開示の実施形態に係るクーポン仕入テーブルの一例を示す図である。

【図4】図４は、本開示の実施形態に係る特典管理テーブルの一例を示す図である。

【図5】図５は、本開示の実施形態に係るユーザ端末における画面遷移の一例を示す図である。

【図6】図６は、本開示の実施形態に係る商品管理装置の機能構成の一例を示すブロック図である。

【図7】図７は、本開示の実施形態に係る店舗管理装置の機能構成の一例を示すブロック図である。

【図8】図８は、本開示の実施形態に係るユーザ端末の機能構成の一例を示すブロック図である。

【図9】図９は、本開示の実施形態に係る特典交換支援システム１全体の動作の一例を説明するためのフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0023】

本開示の実施形態の情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムについて、図面を参照して以下に説明する。なお、以下の説明において、既に説明済みである構成と同一または類似した構成及び要素については、同一の符号を付して説明を省略する。

【0024】

（１）特典交換支援システム１の全体構成
図１は、本開示の実施形態に係る情報処理装置、情報処理方法および情報処理プログラムが適用された特典交換支援システム１の全体構成の一例を示す俯瞰図である。図１に示す特典交換支援システム１は、特典管理装置２と、Ｘ商品メーカ、Ｙ商品メーカにより利用される商品管理装置３Ｘ、３Ｙと、A店舗～C店舗により利用される店舗管理装置４A～４Cと、ユーザ（または、「消費者」ともいう。）が使用するユーザ端末５を含んでおり、これらの情報処理装置は、インターネットのようなネットワーク６を介して接続されている。

【0025】

ここで、Ａ店舗は、ポイントサービスＡに参加しているが、他のポイントサービスには参加していない店舗とする。B店舗、C店舗もそれぞれポイントサービスB、Cのみに参加している店舗とする。Ａ店舗～C店舗は、任意の形態の店舗でよく、例えば、個人または個人企業による小規模な店舗、 ショッピングセンターのような大規模小売店舗、百貨店などを含む。コンビニエンスストアのようにフランチャイズが形成されている場合には、特定のフランチャイザーが管理する直営店や加盟店であってもよい。さらに、店舗は、実店舗に限らず、ネットワーク上の仮想店舗であってもよい。ここでは、説明を簡単にするために、各店舗が一つのポイントサービスに参加しているものとして説明するが、各店舗が複数のポイントサービスに参加してもよい。

【0026】

ポイントサービスＡの会員になっているユーザは、ポイントサービスAに参加しているA店舗では、商品や役務（以下、商品や役務を「商品等」ともいう。）の購入時にポイントを利用したり、支払った金額に相当するポイントを貯めたりすることができる。一方、ユーザは、ポイントサービスB、Cに参加するB店舗、C店舗で商品等を購入しても、ポイントAを利用したり貯めたりすることはできない。

【0027】

特典交換支援システム１は、本特典交換サービスを実施するにあたり、実施調整フェーズ、実施準備フェーズ、実施フェーズを実行する。特典交換支援システム１は、特典管理装置２と、商品管理装置３Ｘ、３Ｙと、店舗管理装置４A～４Cと、ユーザ端末５がネットワーク６を介してそれぞれの役割を分担することにより、これらの各フェーズを実行する。

【0028】

特典管理装置２は、特典交換を支援する情報処理装置であって、ネットワーク６を介して、商品管理装置３、店舗管理装置４およびユーザ端末５と通信可能に接続されている。ここでは、特典管理装置２は、特定のポイント発行会社により運営されるポイントサービス、例えば、ポイントAの発行会社により運営されるポイントサービスＡを管理するための情報処理装置とする。特典管理装置２は、ポイントサービスAの下で発行されたポイントAと、Ａ店舗～C店舗から仕入れたクーポンとの特典交換を支援する。

【0029】

特典管理装置２は、対象商品の実施調整フェーズにおいて、商品管理装置３に対し、店舗および店舗に関連する流通との調整、および、ポイント交換の対象となる商品や当該商品の説明用資料の準備を依頼する。特典管理装置２は、実施準備フェーズにおいて、１または複数の店舗が発行するクーポンを各店舗の店舗管理装置４から取得する。すなわち、特典管理装置２は、ポイントサービスＡに参加していないB店舗、C店舗からもクーポンを取得する。

【0030】

特典管理装置２は、ポイント交換サービスの実施フェーズにおいて、特典告知、顧客誘導、申込管理、クーポン提供、購買情報分析などの処理を実行する。特典管理装置２は、メルマガやアプリバナーなどの媒体広告あるいはＳＮＳ等の外部メディアによるウェブページ上でユーザにポイント交換サービスについての告知を行い、告知をクリックしたユーザをランディングページ(Ｌａｎｄｉｎｇ Ｐａｇｅ、以下、「ＬＰ」ともいう。)に流入させる。ランディングページは、ユーザを特典交換サイトに誘導するためのページであり、ユーザに対して特典交換の説明を表示する。ユーザがランディングページに対して所定の操作を行うと、特典交換サイトに遷移する。特典交換サイトでは、ユーザから、ユーザの所有するポイントと、１または複数の店舗で利用できるクーポンとの交換申込を受け付け、当該申込に応じた処理を行う。ユーザによる申込が所定の特典交換条件を満足した場合には、申込を承認し、申込があったクーポンに係るの情報をユーザ端末５に送信する。特典管理装置２は、指定された店舗にてユーザがクーポンを利用した場合、店舗からクーポンの利用情報と商品情報を取得し、分析する。

【0031】

商品管理装置３は、商品メーカによって利用される情報処理装置であり、管理装置３１と記憶装置３２を備える。商品管理装置３は、対象商品の実施調整フェーズにおいて、特典管理装置２および店舗管理装置４と連携し、クーポンの対象となっている商品等の準備、および、商品等を店舗あるいは流通へ納入（配荷）する準備を支援する。商品管理装置３は、対象商品の実施準備フェーズにおいて、対象商品を説明する資料を入稿物として特典管理装置２に送信する。また、商品管理装置３は、商品の手配を支援し、店舗および流通に対して商品配荷を依頼する。なお、商品管理装置３は、これらの調整、準備のための処理に以外にも、商品の生産、仕入れ、保管、配送などに関する処理を行ってもよいし、在庫管理装置など、他の装置と連携するように構成されていてもよい。

【0032】

店舗管理装置４は、コンビニエンスストアなどの店舗に関連付けられた情報処理装置であり、管理装置４１と記憶装置４２を備える。店舗管理装置４は、各店舗が利用してもよいし、フランチャイズを構成する店舗の場合には、フランチャイザーが利用してもよい。店舗管理装置４Ａは、ポイントサービスＡに参加しているA店舗が利用する情報処理装置、店舗管理装置４ＢはポイントサービスＢに参加しているB店舗が利用する情報処理装置、店舗管理装置４ＣはポイントサービスＣに参加しているC店舗が利用する情報処理装置とし、これらの店舗管理装置４は、ネットワーク６を介して特典管理装置２と通信可能に接続される。

【0033】

店舗管理装置４は、クーポンの発行と利用を管理する。例えば、店舗管理装置４は、特典管理装置２からクーポン発行依頼を受けた時、クーポンに対応する対象商品等の配荷状況などから対象商品を提供できる状況にあることを判定し、商品を提供できる場合には、特典管理装置２に対してクーポンを発行する。また、ユーザがクーポンを店舗にて提示したときには、クーポンに対応する値引きや割引などの特典をユーザに提供する。店舗管理装置４は、クーポンが利用された場合には、クーポンの利用日時や利用されたクーポンを識別するための情報をクーポン利用履歴として記録する。なお、店舗管理装置４は、クーポンの発行と利用の管理以外にも、商品等の購買情報、ポイント利用情報などを管理するように構成されていてもよいし、他のＰＯＳ装置などと連携するように構成されてもよい。

【0034】

ユーザ端末５は、ユーザにより利用される情報処理装置である。ユーザ端末５は、特典管理装置２とネットワーク６を介して通信可能に接続されており、特典管理装置２が提供する特典告知やランディングページ（ＬＰ）のアクセス、特典申込み、クーポン保管、クーポン表示処理を実行する。ランディングページは、広告などを経由してユーザが最初に着地するページのことであり、特典交換サイトへの入り口にあたる。ユーザ端末５は、特典交換ページにおいて、自分が所有しているポイントと、所望のクーポンとの交換を申し込むことができ、申込みが承認されると、クーポンを取得することができる。ユーザは、取得したクーポンをユーザ端末５の表示部５９に表示し、店舗に提示することにより、クーポンに対応した特典を受けることができる。

【0035】

なお、本実施形態では、ユーザ端末５にインストールされたアプリケーションにより、特典管理装置２により提供される特典告知、ランディングページ、特典交換サイトにアクセスするものとして説明するが、このようなアプリケーションに代えて、ユーザ端末５に備えられたウェブブラウザにより特典管理装置２が提供する特典告知、ランディングページ、特典交換サイトなどにアクセスして同様の処理を実現するように構成してもよい。

【0036】

（２）ハードウェア構成
（２－１）特典管理装置２
特典管理装置２は、プロセッサ２１と、メモリ２２と、ストレージ２３と、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）２４と、入出力インタフェース（入出力Ｉ／Ｆ）２５と、これらを接続するバス２６とを備えている。プロセッサ２１は、特典管理装置２全体の動作を制御する。プロセッサ２１は、例えば、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等の汎用プロセッサであってもよいが、汎用プロセッサに限らず、ＡＳＩＣまたはＦＰＧＡ等の専用プロセッサであってもよい。メモリ２２は、主記憶装置であり、ＲＡＭ等を含む。ストレージ２３は、補助記憶装置であり、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）やソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）等の不揮発性記憶装置を含む。通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）２４は、有線または無線の通信インタフェースであり、ネットワーク６を介して店舗管理装置４、商品管理装置３、ユーザ端末５等と通信するためのモジュールである。なお、ネットワーク６は、例えばインターネットであり、ＬＡＮ、ＷＡＮ、移動通信網、有線電話網、ＦＴＴＨ、ＣＡＴＶ網等のアクセス網を含み得る。入出力インタフェース（入出力Ｉ／Ｆ）２５は、外部装置から入力データを取り込んだり、出力データを外部装置に出力したりする。

【0037】

（２－２）商品管理装置３
商品管理装置３は、少なくとも、プロセッサと、メモリと、ストレージと、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）と、入出力インタフェース（入出力Ｉ／Ｆ）と、これらを接続するバスとを備える。なお、商品管理装置３は、１台の情報処理装置でなくてもよく、例えば、複数の情報処理装置に分散されていたり、１台の情報処理装置を他の処理と共用して使用してもよい。

【0038】

（２－３）店舗管理装置４
店舗管理装置４は、少なくとも、プロセッサと、メモリと、ストレージと、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）と、入出力インタフェース（入出力Ｉ／Ｆ）と、これらを接続するバスとを備える。店舗管理装置４は、１台の情報処理装置でなくてもよく、例えば、複数の情報処理装置に分散されていたり、１台の情報処理装置を他の処理と共用して使用してもよい。

【0039】

（２－４）ユーザ端末５
ユーザ端末５は、プロセッサ５１と、メモリ５２と、ストレージ５３と、カメラ５４と、通信インタフェース（通信Ｉ／Ｆ）５５と、入出力インタフェース（入出力Ｉ／Ｆ）５６と、タッチスクリーン５７と、これらを接続するバス５０とを備える。ここで、ストレージ５３は、オペレーティングシステム（ＯＳ）、ウェブブラウザ、アプリケーションプログラム、各種データなどを記憶する。また、タッチスクリーン５７は、入力部５８と表示部５９を備える。ユーザ端末５は、例えば、スマートフォン、タブレット端末、ノート型パーソナルコンピュータ等の携帯端末である。ユーザ端末５は、デスクトップ型パーソナルコンピュータのような据置型コンピュータであってもよい。また、ユーザ端末５は、据置型コンピュータによりクーポンを申し込み、携帯端末によりクーポンを受信するといったように、携帯端末と据置型コンピュータを組み合わせた形態を総称した情報処理装置でもよい。

【0040】

（３）機能構成
（３－１）特典管理装置２
図２は、本実施形態に係る特典管理装置２の機能構成の一例を示すブロック図である。本実施形態の特典管理装置２は、機能構成として、特典管理部２００と、記憶部２１０と、通信制御部２２０を備える。通信制御部２２０は、特典管理部２００からの指示にしたがって、店舗管理装置４、商品管理装置３、ユーザ端末５とのネットワーク６を介した通信を制御する。

【0041】

（３－１－１）記憶部２１０
記憶部２１０は、特典交換を支援するための情報を記憶するものであり、仕入情報記憶部２１１、特典情報記憶部２１２、会員情報記憶部２１３を備える。仕入情報記憶部２１１は、クーポン仕入テーブルなど、特典交換のために仕入れたクーポンに関する情報を記憶する。特典情報記憶部２１２は、特典管理テーブルなど、特典交換を実施するための管理情報を記憶する。会員情報記憶部２１３は、ポイントサービスに加入している会員の属性、所有ポイント数など、ポイントサービスの会員情報を記憶する。

【0042】

（３－１－２）特典管理部２００
特典管理部２００は、プロセッサ２１がメモリ２２に記憶されたプログラムを実行することにより、商品調整・準備部２０１、クーポン取得部２０２、特典告知部２０３、顧客誘導部２０４、申込管理部２０５、クーポン提供部２０６、購買情報分析部２０７として機能する。

【0043】

商品調整・準備部２０１は、対象商品の実施調整フェーズにおいて、商品管理装置３や店舗管理装置４と連携することにより、特典交換サービスを実施するための事前調整を実行する。商品調整・準備部２０１は、商品管理装置３に対して、クーポンの適用対象となる商品等の準備を依頼する。例えば、商品調整・準備部２０１は、クーポンの適用となる対象商品等を提示する。商品管理装置３は、店舗あるいは店舗に関連する流通に対して、対象商品等を納入（配荷）できることを確認する。商品調整・準備部２０１は、これらの事前調整の情報を収集し、商品の準備や配荷が可能であると判定することにより、特典交換サービスの実施内容を確定する。

【0044】

商品調整・準備部２０１は、実施準備フェーズにおいて、特典交換サービスを実施するための準備を実行する。商品調整・準備部２０１は、商品管理装置３に対して、特典告知や特典交換ページで使用するための商品説明用の電子データを入稿物として特典管理装置２に送信するよう指示する。特典管理装置２は、商品説明用の入稿物を受信すると、これら入稿物を告知時に配信できるように設定したり、特典交換ページに掲載できるよう設定したりする。商品調整・準備部２０１は、商品管理装置３に対して、店舗または流通に対して商品を手配するように指示する。

【0045】

クーポン取得部２０２は、各店舗が利用する店舗管理装置４に対して、クーポンの発行を依頼する。クーポン取得部２０２は、各店舗管理装置４から送信されるクーポンの内容を確認してクーポンを取得し、当該クーポンの情報をクーポン仕入テーブルに記録する。クーポン取得部２０２は、ポイントサービスAに参加していない店舗に対してもクーポンの発行を依頼し、当該クーポンを取得する。

【0046】

図３は、クーポン仕入テーブルの一例を示す図である。クーポン仕入テーブルの各レコードには、特典コード、クーポンの仕入日、クーポンの仕入元、仕入元の店舗が付与したクーポンコード、クーポン対象商品である仕入商品、クーポン種別、クーポン単価、仕入れたクーポン数量、クーポン利用期限などが含まれる。

【0047】

特典コードは、本特典交換サービスの対象となる特典を識別するためにユニークに設定されたコードである。仕入日は、店舗からクーポンを購入した日付が記入される。仕入元には、クーポンを仕入れた店舗が、例えば、A店舗、B店舗のように記録される。クーポンコードには、仕入元の店舗がクーポンを識別するために付与したクーポンコードが記録される。仕入商品には、クーポンが適用される対象商品を記録する。クーポン種別には、割引、引換、無料お試し、お誕生日、ご当地などのクーポンの種別が記入される。クーポン単価、クーポン数量には、仕入れたクーポンの単価、数量が記録される。店舗が発行したクーポンに利用期限がある場合には、クーポン利用期限に利用期限が記録される。

【0048】

図３の例では、例えば、４月１４日にA店舗からクーポンコードＡ０１の割引クーポンを仕入れている。このクーポンは、「季節限定○○チョコ」に適用され、１枚２００円で１０，０００個仕入れている。また、４月２８日にはA店舗から、５月２８日にはB店舗から、「〇〇クッキー」に適用される引換クーポンを合計８，０００個仕入れている。このように、クーポン仕入テーブルには、複数の店舗から、同じ商品に適用されるクーポンを仕入れたことも記録される。

【0049】

クーポン取得部２０２は、クーポン仕入れテーブルの内容に基づいて、特典交換を行うための台帳となる特典管理テーブルを生成し、特典情報記憶部２１２に格納する。なお、クーポン取得部２０２が特典管理テーブルを生成する構成に代えて、例えば、特典告知部２０３、顧客誘導部２０４、申込管理部２０５のいずれかが生成してもよい。

【0050】

図４は、特典管理テーブルの一例を示す図である。特典管理テーブルの各レコードには、特典コード、クーポン対象商品、クーポン種別、引換先、交換ポイント、先着個数、クーポン申込累計数、クーポン在庫数、クーポン利用期限、クーポンのグループを表すクーポングループコードなどが記録される。

【0051】

特典コードは、クーポン仕入れテーブルの特典コードに対応するものであり、本特典交換サービスの対象となる特典を識別するためにユニークに設定されたコードである。クーポン対象商品、クーポン種別は、クーポン仕入れテーブルから転記される。引換先は、クーポンを利用できる店舗が記録される。例えば、引換先は、クーポン仕入れテーブルの「仕入元」の店舗であり、クーポンを発行した店舗が商品と引き換えるときの店舗として記録される。交換ポイント、先着個数、利用期限、クーポングループコードは、特典管理者により設定される。交換ポイントには、クーポンを取得するために必要なポイント数が設定される。この実施形態では、特典管理者はポイントサービスAを運営していることから、交換ポイントは、ポイントサービスAのポイント数となる。クーポン申込累計数には、承認されたクーポンの申込の累計数が記録される。クーポン申込累計数は、ユーザからの申込が承認されるたびにカウントアップされる。クーポン在庫数には、ユーザに提供できるクーポンの残数が記録される。クーポン在庫数は、ユーザによる申込が承認されるたびにカウントダウンされる。利用期限には、クーポン仕入れテーブルに記録されたクーポン利用期限の範囲内で設定することができる。

【0052】

クーポングループコードは、複数の店舗が１つの対象商品に対して同じ内容のクーポンを発行した場合、これら同じ内容のクーポンを１つのグループとして管理するための情報であり、該当する複数のクーポンについて、１つのクーポングループコードが割り当てられる。例えば、〇〇クッキーのクーポンは、Ａ店舗とB店舗により発行されていることから、Ａ店舗とB店舗の〇〇クッキーのクーポンには同じクーポングループコード（ＫＫ０１）が設定される。クーポングループコードを用いることにより、クーポンを発行する店舗が複数ある場合であっても、先着個数や在庫数などをグループ単位で管理することができる。グルーピングの仕方として、複数の店舗が〇〇クッキーのような同じ商品について発行されたクーポンをグループとする以外にも、「お菓子類」のように同じカテゴリーで分類化された商品群について発行されたクーポンをグループ化するなど、任意の商品や商品群についてグルーピングを設定することできる。あるいは、複数の店舗の内、任意の店舗が発行するクーポンについてクーポングループを設定してもよい。

【0053】

特典告知部２０３は、ネットワーク６を介して、ユーザに本特典交換サービスが実施されていることを告知する。特典告知部２０３は、例えば、メルマガやアプリバナーあるいはＳＮＳ等の外部サービスにおいて、本特典交換サービスを実施している旨の広告を表示し、本特典交換サービスに興味を持ったユーザを集客する。ユーザが、この広告をクリックすると、特典告知部２０３は、顧客誘導部２０４を起動し、ユーザを本特典交換サービスのランディングページに流入させる。

【0054】

図５は、ユーザ端末５に表示される画面の遷移を示した図である。図５（ａ）は、ユーザ端末５の表示部５９に表示されるメルマガ、アプリバナー、ＳＮＳ等の外部メディアを図示しており、これらの広告媒体あるいはウェブページを利用して、ユーザに対して本特典交換サービスを実施していることを告知する。特典告知部２０３は、ユーザがこれらの特典告知をクリックしたことを検出すると、ユーザをランディングページに流入させる。

【0055】

顧客誘導部２０４は、特典告知から流入したユーザを特典交換のアクションに誘導するために、特典交換を紹介したランディングページ（ＬＰ）をユーザ端末５に表示する。ランディングページでは、本特典交換サービスの概要を説明する。顧客誘導部２０４は、ユーザがランディングページ上で所定の操作が行われたことを検出すると、申込管理部２０５を起動して特典交換ページに遷移する。

【0056】

図５（ｂ）は、ランディングページの一例を示す図である。ランディングページには、図５（ｂ）に例示されるように、「季節限定商品の〇円引クーポンを△ポイントで引き換え実施中！ お好きな店舗で引換可」といった説明が表示される。また、特典交換ページに移行するための「引換」ボタンも表示される。ユーザが「引換」ボタンをタッチすると、特典交換ページに移行する。

【0057】

申込管理部２０５は、起動されると、ランディングページから送客されたユーザにログイン操作を要求し、ポイントサービスＡのポイント会員であることを確認する。会員登録がなされていないユーザに対しては、新規会員登録を要求してもよい。申込管理部２０５は、ユーザによるログイン操作を受け付け、会員認証を行うと、特典交換申込に必要な処理を実行する。なお、ユーザによるログイン操作は、例えば、ユーザ端末５のアプリケーション起動時など、申込管理よりも早い段階で要求してもよい。

【0058】

申込管理部２０５は、ユーザの会員認証を行うと、特典交換管理テーブルに基づいて特典交換ページをユーザ端末５に表示させる。特典交換ページには、例えば、クーポンの適用対象となる商品等の名称、引換先、クーポンとの交換に必要となるポイント数（Ｐｔ）、先着個数、および、特典交換を申し込むための申込チェックボックスが表示される。また、申込チェックボックスにレ点を入れたクーポンとポイントとの交換を申込むための「カートに入れる」ボタンが表示される。ユーザは、所望するクーポンに対応する申込チェックボックスにレ点を入れ、「カートに入れる」ボタンをタッチすることにより、当該クーポンを所定のカートに入れる。ユーザは、カート画面（図示せず）に表示された「申込」ボタンをタッチすることにより、ポイント交換申込を行うことができる。また、複数の店舗が１つの対象商品に対してクーポンを発行している場合には、該当する店舗が発行するクーポンに対応する申込チェックボックスにレ点を入れることにより、所望の店舗で利用できるクーポンを選択することができる。

【0059】

なお、本実施形態では、「カートに入れる」ボタンを表示し、「カート」の内容を表示する画面から交換を申し込むようにしたが、「カートに入れる」ボタンに代えて「申込」ボタンを表示し、「申込」ボタンがタッチされることにより、対象商品ごとにポイントの交換を申し込むように構成してもよい。

【0060】

申込管理部２０５は、特典交換ページにおいて、所定のクーポンの申込チェックボックスにチェックが入力され、「カートに入れる」ボタンがタッチされたとき、ユーザによる申込が所定の特典交換条件を満足するか否かを判定する。特典交換条件を満足する場合には、その申込を承認する。一方、特典交換条件を満足しない場合には、その申込を否認し、当該クーポンの申込処理を終了する。なお、「カートに入れる」ボタンが押下された時点に代えて、チェックボックスにチェックが入力された時点で特典交換条件を判定してもよいし、また、カート画面において申込ボタンがタッチされたときに特典交換条件を判定してもよい。以下、特典交換条件としては、例えば、クーポン交換に必要なポイント数、先着個数、在庫数に関する条件を例示するが、特典条件としてはこれらに限られない。

【0061】

申込管理部２０５は、ユーザが所有するポイント数について、特典交換条件を満足するか否かを判定する。申込管理部２０５は、ユーザのログイン情報に基づいて、会員情報記憶部２１３からユーザが所有するポイント数を読み出し、ユーザのポイント数が、対象商品のクーポンとの交換に必要なクーポン数を超えているかを判定する。ユーザのポイント数が不足する場合には、特典交換条件を満足しないと判定し、申込を受け付けることができない旨の表示を行って申込処理を終了する。このとき、ユーザから他の対象商品についての交換申込を受け付けるために特典交換ページに戻ってもよい。一方、申込管理部２０５は、ユーザのポイント数が、対象商品のクーポンとの交換に必要なクーポン数を超えている場合には、ポイント数についての特典交換条件を満足したと判定する。

【0062】

次に、申込管理部２０５は、クーポン発行の先着個数について、特典交換条件を満足するか否かを判定する。ポイント管理テーブルでは、各クーポンについてクーポン申込累計数が記録されていることから、今回のユーザによるクーポン発行順位は、このクーポン申込累計数に１を加えることで算出できる。ポイント管理テーブルにより算出された今回のユーザによるクーポン発行順位が、特典交換テーブルに表示された先着個数を超える場合には、先着個数についての特典交換条件を満足しないと判定し、先着個数を超えた旨の表示を行って申込処理を終了する。一方、今回のユーザによるクーポン発行が先着個数以下の場合には、特典交換条件を満足すると判定する。なお、特典交換テーブルに、現在の申込累計数を表示するようにしてもよい。なお、ユーザから複数のクーポンを申込を受け付けたことにより先着個数を超えた場合には、複数のクーポンの申込を一括して終了してもよいし、先着個数を満たさない申込のみを終了してもよい。

【0063】

先着個数は、クーポンの配布上限数に相当するものであり、仕入れたクーポン数量以下の数量が設定される。先着個数を設定できるようにしたことにより、特典交換サービスで提供するクーポンの上限数を容易に管理することができる。

【0064】

また、申込管理部２０５は、クーポンの在庫数について、特典交換条件を満足するか否かを判定する。申込管理部２０５は、特典管理テーブルに記録された各クーポンの在庫数を読み出し、在庫数が所定の値の時、例えばゼロのとき、在庫数についての特典交換条件を満足しないと判定し、在庫がない旨の表示を行って申込処理を終了する。また、申込管理部２０５は、在庫数の所定の値として、所定のしきい値を設定しておき、在庫数がこのしきい値よりも大きい場合に、特典交換条件を満足すると判定してもよい。なお、在庫数がゼロになった場合、あるいは、在庫数が所定のしきい値あるいはしきい値以下になった場合には、当該対象商品の特典交換ページ（個別ページ）に「売り切れ」の表示を行い、当該対象商品については申込を締め切ったことをユーザに提示してもよい。

【0065】

在庫数は、店舗より仕入れたクーポン数量以下の数量が設定され、申込管理部２０５がユーザからの交換申込を承認するごとにカウントダウンされる。在庫数の初期値は、当該クーポンの先着個数と等しく設定してもよいが、在庫数と先着個数を異なる値に設定することもできる。例えば、後述するように、複数の店舗からのクーポンをグループとして管理する場合には、先着個数にグループ全体の配布上限数を設定し、在庫数には、各店舗から仕入れたクーポンの在庫数を設定してもよい。

【0066】

申込管理部２０５は、１つの対象商品に対して複数の店舗が発行したクーポン、すなわち、特典交換テーブルで同じクーポングループコードが付与された複数のクーポンを１つのグループとして管理することができる。例えば、申込管理部２０５は、グループ単位で、発行されるクーポンの先着個数、申込累計数、在庫数などを管理することができる。ユーザは、グループ化された複数のクーポンのうち、所望の店舗が発行する１つのクーポンを選択し、ポイントとの交換を申し込むことができる。このとき、１つのグループ全体の先着個数が設定されている場合には、この先着個数が特典交換条件として利用される。また、クーポングループをキーにして、過去にそのユーザが同一のクーポングループの商品（クーポン）を交換したことがあるかを特典交換条件とすることもできる。例えば、過去に、同一のクーポングループのクーポンを交換したことがある場合には、再度の交換を禁止するように設定することもできる。このように、クーポングループを設定することによって、店舗横断あるいは商品横断な特典交換条件を設定することができる。

【0067】

図５（ｃ）は、特典交換ページの一例を示す図であり、対象商品ごとに個別ページが設けられている。例えば、対象商品が「季節限定〇〇チョコ！！」の個別ページには、特典管理テーブルに基づいて、引換先にＡ店舗、ポイントＰｔに２０（ポイント）、先着個数に１０，０００（個）が設定されている。ユーザが当該クーポンを申し込む場合には、申込チェックボックスに「レ」を入力し、「カートに入れる」ボタンをタッチする。申込管理部２０５は、ユーザからポイント交換の申込みが特典交換条件を満足するか否かを判定する。申込管理部２０５は、特典交換条件を満足すると判定した場合には、当該申込みを承認するとともに、特典交換管理テーブルの申込累計数を１だけ増加し、在庫数を１だけ減ずる。特典管理装置２は、在庫数が所定のしきい値を下回った場合には、その店舗のクーポンについては「売り切れ」表示を行い、それ以降の特典交換申込を受け付けないように構成される。

【0068】

対象商品が「○○クッキー」の個別ページには、特典管理テーブルに基づいて、引換先にＡ店舗とB店舗、ポイントＰｔに１０（ポイント）、先着個数に合計８，０００（個）が設定されている。この例では、「○○クッキー」のクーポンがＡ店舗またはB店舗から提供されており、同じクーポングループコードが設定されているため、「○○クッキー」のクーポンは一つのグループとして管理される。例えば、このグループについての申込累計数が先着個数８，０００（個）を越えた場合には、全ての引換先について「売り切れ」表示がなされ、「〇〇クッキー」のクーポンについて、それ以降の交換申込を受け付けないように構成される。また、「〇〇クッキー」のクーポンの在庫数は、A店舗とB店舗が発行したクーポンのそれぞれについて記録されており、例えば、A店舗が発行するクーポンの在庫数が所定のしきい値、たとえばゼロになったとすると、A店舗が発行するクーポンについては「売り切れ」表示を行い、B店舗が発行するクーポンについては申し込み可能としてもよい。

【0069】

ここでは、特典交換条件として、ユーザが所有するポイント数、先着個数、在庫数を例示したが、他の特典交換条件を設定してもよい。例えば、本特典交換サービスを利用して、一回の申込により交換できるクーポン数を制限することができる。例えば、特典交換テーブルの申込チェックボックスに記入されるレ点の数をチェックし、制限個数を超える申込がなされた場合には、その申込を受け付けないようにしてもよい。また、対象商品が年齢制限のある商品の場合には、会員情報データベースから年齢情報を取得して申込の可否を判定してもよい。

【0070】

また、申込管理部２０５は、特典交換ページとともに、当該ユーザの会員情報に基づいて、ユーザにとって有利なクーポンをレコメンドしてもよい。例えば、会員情報記憶部２１３から当該ユーザの誕生日、出身地、趣味嗜好などを取得し、特典交換サービスのクーポンの中に、お誕生日クーポン、ご当地クーポン、あるいは、趣味嗜好にあったクーポンがあれば、これらのクーポンをレコメンドする表示を行ってもよい。また、クーポンが使える店舗の住所とユーザの住所とを比較することにより、ユーザの住所から近い店舗が発行しているクーポンをレコメンドする表示を行ってもよい。

【0071】

クーポン提供部２０６は、特典交換の申込が承認されたクーポンについて、特典コード、クーポン対象商品、店舗が付与したクーポンコード、クーポン種別、引換先などを収集し、一次元バーコードコード形式あるいは二次元バーコードコード形式のクーポンバーコードとして、特典管理装置２の特典情報記憶部２１２に記憶する。クーポン提供部２０６は、交換申込があったクーポンにアクセスするためのアクセス情報として、特典情報記憶部２１２に記憶されたクーポンバーコードにアクセスするためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）を、申込完了メールとともにユーザ端末５に送信する。

【0072】

本実施形態では、クーポンバーコードにアクセスするためのURLを送信するようにしたが、電子化されたクーポンバーコード画像自体をメールによりユーザ端末５に送信してもよい。また、クーポンバーコードが記載された紙媒体をユーザに郵送してもよい。

【0073】

ユーザは、ユーザ端末５に送信されたＵＲＬにより、特典管理装置２から一次元バーコードコード形式あるいは二次元バーコードコード形式のクーポンバーコードを取得する。ユーザは、取得したクーポンバーコードをユーザ端末５の表示部５９に表示させ、引換先として指定した店舗にて提示する。店舗は、表示されたクーポンバーコードが当該店舗で発行されたものかを確認し、対象商品等について、割引や引換などクーポンで指定された特典を適用する。

【0074】

購買情報分析部２０７は、クーポンが利用された店舗から、顧客のクーポン利用情報や購買情報を収集することにより、クーポンの効果や有効性を判定することができる。例えば、クーポンを配布する前と、配布した後における商品の販売数の変化から、クーポンの効果を測定することができる。また、特典管理装置２は、同じ対象商品であってもどの店舗のクーポンが利用されたかを判定できることから、店舗あるいは流通間の比較を行うことができる。さらに、クーポンの利用により他の商品も併せて購入することが期待できることから、客単価の上昇も分析できる。

【0075】

購買情報分析部２０７は、クーポンが利用された店舗からの情報に加えて、ユーザの会員情報を加味することにより、さらに詳細なマーケット動向、集客効果、客単価の変動、あるいは、告知媒体による広告効果などを分析することができる。例えば、会員情報を利用して、クーポンを利用する性別、年代、客層などの顧客属性を特定できることから、対象商品について、どのような属性の顧客がどのような商品を求めているかを分析できる。これらの分析結果は、商品管理装置３あるいは店舗管理装置４にレポートとして送信してもよい。

【0076】

（３－２）商品管理装置３
図６は、商品管理装置３の機能構成の一例を示すブロック図である。本実施形態の商品管理装置３は、クーポンの対象商品を提供する商品メーカ側に設置され、機能構成として、商品管理部３００、商品情報記憶部３１０、通信制御部３２０を備える。商品情報記憶部３１０には、商品の在庫、配荷、商品説明用資料などが記録されるが、商品の生産、仕入れ、保管、配送などに関する情報を記憶してもよい。通信制御部３２０は、商品管理部３００からの指示にしたがって、特典管理装置２、店舗管理装置４とのネットワーク６を介した通信を制御する。商品管理部３００は、プロセッサがメモリに記憶されたプログラムを実行することにより、流通調整処理部３０１、入稿物準備部３０２、商品手配部３０３として機能する。

【0077】

流通調整処理部３０１は、実施調整フェーズにおいて、特典管理装置２から商品候補の提示、商品の配荷などの流通調整の依頼を受信し、店舗管理装置４と連携して商品の配荷あるいは流通の調整を実行する。

【0078】

入稿物準備部３０２は、特典交換サービスの実施準備フェーズにおいて、特典交換の対象となった商品を説明するための説明ページを準備する。説明ページには、例えば、商品の名称、概観写真、特徴機能、注意事項などが記載される。説明ページは、特典管理装置２がユーザ端末５に提供する特典告知あるいは特典交換サイトにおいて、特典交換の対象となる商品を説明するために用いられる。

【0079】

商品手配部３０３は、特典管理装置２からの商品手配指示に応答して、店舗管理装置４に対する商品手配を実行する。商品手配部３０３は、対象商品の説明ページを入稿物として特典管理装置２に送信する。この入稿物は、特典管理装置２により、特典告知あるいは特典交換サイトにおいて対象商品を説明するために利用される。例えば、告知ページや特典交換ページから商品説明ページへのリンクを設定しておき、ユーザから商品の説明を要求する操作が行われた場合、商品説明ページを配信できるように設定してもよい。

【0080】

（３－３）店舗管理装置４
図７は、店舗管理装置４の機能構成の一例を示すブロック図である。本実施形態の店舗管理装置４は、機能構成として、店舗管理部４００、クーポン情報記憶部４１０、通信制御部４２０を備える。通信制御部４２０は、店舗管理部４００からの指示にしたがって、特典管理装置２、商品管理装置３、ユーザ端末５とのネットワーク６を介した通信を制御する。店舗管理装置４は、店舗内に設置された情報処理装置であってもよいが、設置場所は店舗内に限らず、当該店舗の管理をできるような場所に情報処理装置が設置されていればよい。店舗が、フランチャイズ店のように特定の流通を構成する店舗である場合には、その流通全体を管理する情報処理装置であってもよい。

【0081】

クーポン情報記憶部４１０は、店舗における購買データとともに、クーポン発行情報、クーポン利用情報、クーポン在庫情報を記憶する。クーポン発行情報としては、店舗が既に発行したクーポンコードあるいはこれから発行できるクーポンコードを含む情報が記録される。この情報には、クーポン種別（割引、引換など）、対象商品、発行日(発行予定日)、有効期限などが含まれる。クーポン利用情報としては、店舗において発行したクーポンがユーザにより利用されたとき、特典コード、クーポンコード、利用日時、利用者情報などのクーポン利用履歴が記録される。

【0082】

店舗管理部４００は、プロセッサがメモリに記憶されたプログラムを実行することにより、クーポン発行部４０１、クーポン通知部４０２、クーポン管理部４０３として機能する。

【0083】

クーポン発行部４０１は、特典管理装置２からクーポン発行要求を取得する。クーポン発行依頼には、特典が適用される対象商品等、クーポン種別、クーポン枚数、クーポンの単価、有効期限などが含まれる。クーポン発行部４０１は、対象商品の在庫状況、商品メーカからの配荷状況を確認し、クーポン発行要求を承認できる場合には、クーポン発行要求に対応するクーポンを準備する。なお、クーポン発行部４０１は、クーポンコード、クーポン対象商品、クーポン種別、クーポン単価を含むクーポンを発行する。

【0084】

クーポン通知部４０２は、特典管理装置２からのクーポン発行依頼に対して、クーポン発行部４０１により発行されたクーポンを特典管理装置２に送付する。

【0085】

クーポン管理部４０３は、ユーザによるクーポンが提示されたとき、クーポンコード、クーポン対象商品、使用回数、使用期限などをチェックすることにより、提示されたクーポンの認証を行う。また、クーポン管理部４０３は、クーポン発行部４０１により発行されたクーポンの発行情報、店舗でクーポンが利用されたときのクーポン利用情報、クーポンの在庫情報などを管理する。なお、クーポン管理部４０３は、特典管理装置２からクーポンの発行情報、利用情報あるいは在庫情報の取得要求があったとき、特典管理装置２に対してクーポン利用情報を提供してもよい。

【0086】

（３－４）ユーザ端末５
図８は、ユーザ端末５の機能構成の一例を示すブロック図である。本実施形態のユーザ端末５は、機能構成として、特典交換処理部５００、クーポン保管部５１０、通信制御部５２０を備える。通信制御部５２０は、ユーザ端末５からの指示にしたがって、特典管理装置２とのネットワーク６を介した通信を制御する。

【0087】

クーポン保管部５１０は、ユーザが特典交換サイトに記録されたクーポンバーコードにアクセスするためのＵＲＬ、クーポンの利用履歴などを記録する。クーポン保管部５１０が保管するクーポンの利用履歴には、特典コード、クーポン対象商品、クーポンコード、クーポン種別、引換先、クーポン利用日などの情報も含まれる。

【0088】

特典交換処理部５００は、プロセッサがメモリに記憶されたプログラムを実行することにより、特典告知・LPアクセス部５０１、特典申込部５０２、クーポン受信部５０３、クーポン表示処理部５０４として機能する。

【0089】

特典告知・LPアクセス部５０１は、特典管理者が提供するメルマガ、アプリバナーの広告あるいはＳＮＳ等の外部メディアのウェブページをユーザ端末５の表示部５９に表示する。これらの広告媒体やウエブには、本特典交換サービスについての概要が告知される。告知した特典交換についてユーザが興味を示した場合、例えば、ユーザ端末５が広告をクリックした場合には、特典管理装置２から図５（ｂ）のようなランディングページ（LP）を受信し、ユーザ端末５の表示部５９に表示する。

【0090】

特典申込部５０２は、ユーザがランディングページに表示された「引換」ボタンにタッチしたことに応答して起動される。特典申込部５０２は、特典管理装置２から特典交換ページを取得し、図５（ｃ）に示すような特典交換ページを表示する。ユーザは、特典交換ページに表示された１または複数の店舗で利用できるクーポンのうち所望のクーポンを選択し、申込チェックボックスにレ点を入れ、「カートに入れる」ボタンにタッチする。そして、カート画面において「申込」ボタンを押下することに応答して、ユーザが選択した特典内容とユーザが所有するポイントとの交換申込要求を特典管理装置２に送信する。

【0091】

クーポン受信部５０３は、特典申込部５０２から申し込んだクーポンを特典管理装置２から受信する。ユーザは、特典管理装置２から送信されたＵＲＬにより、特典管理装置２から、特典コード、クーポン対象商品、クーポンコード、クーポン種別、引換先などの情報を含むクーポンバーコードを取得し、ユーザ端末５の表示部５９に表示することができる。クーポンバーコードは、一次元あるいは二次元のバーコードであってもよい。

【0092】

図５（ｄ）は、特典管理装置２から取得したクーポンバーコードを引換先の店舗にて提示することを図示している。ユーザは、ユーザ端末５のクーポン表示処理部５０４を起動し、クーポン保管部５１０に保管されたクーポンにアクセスするためのアクセス情報（ＵＲＬ）により特典管理装置２からクーポンバーコードを取得し、ユーザ端末５の表示部５９に表示させる。店舗は、表示部５９に表示されたクーポンバーコードを読み取って、クーポンの対象商品、特典内容、引換先のチェックを行い、クーポン内容に対応する特典をユーザに付与する。

【0093】

（４）特典交換支援システム１の動作
（４－１）特典交換支援システム１の動作
図９は、特典交換支援システム１全体の動作フローの一例を示す図である。

【0094】

特典管理装置２の商品調整・準備部２０１は、特典交換サービスを実施するための実施調整フェーズと実施準備フェーズを実行する。

【0095】

商品調整・準備部２０１は、実施調整フェーズにおいて、商品メーカ側の商品管理装置３に対して、商品の配荷・流通関連依頼を送付する（S９０１）。商品管理装置３は、特典管理装置２による配荷・流通関連依頼に応答して、特典交換の対象候補となる商品の生産準備を行って商品の準備を行うとともに、店舗管理装置４に対して配荷などの流通調整を依頼する。このとき、少なくとも２以上の異なる流通に対して調整を行う。商品メーカ側では、この依頼に対して、商品メーカ内での商品の準備、２以上の流通について配荷可能性の確認を行い、特典管理装置２に回答する。特典交換サービスの実施内容が確定すると、特典交換支援システム１は、実施準備フェーズに移行する。

【0096】

商品調整・準備部２０１は、実施準備フェーズにおいて、クーポン交換の対象商品の情報を店舗管理装置４に送信し、店舗に対して商品配荷を依頼する（S９０２）。また、商品管理装置３は、商品の概要を説明した入稿物を特典管理装置２に送信する（S９０３）。特典管理装置２は、この入稿物を告知において配信できるように設定し、また、特典交換ページで掲載できるように設定する。

【0097】

特典交換支援システム１は、商品調整・準備部２０１による特典交換サービスの実施調整フェーズと実施準備フェーズを実行すると、クーポン取得、特典告知、顧客誘導、申込管理、クーポン提供を実行する。

【0098】

クーポン取得部２０２は、店舗管理装置４に対してクーポン発行依頼を送信する（S９０４）。店舗管理装置４は、クーポン発行の手続きを実行する。そして、クーポン取得部２０２は、店舗管理装置４からクーポンを取得する（S９０５）。

【0099】

特典告知部２０３は、ユーザ端末５に対して、メルマガ、アプリバナーのような広告媒体あるいはＳＮＳ等の外部メディアを用いて、本特典交換サービスについての特典告知を配信する（Ｓ９０６）。告知には、商品管理装置３から入稿された対象商品の商品説明ページへのリンクが設定されており、ユーザから商品説明ページへのアクセス要求があった場合（Ｓ９０７）、ランディングページへの遷移を行う。

【0100】

ユーザが、ユーザ端末５に表示された告知（広告）にタッチすると、特典管理装置２の顧客誘導部２０４が起動され、ユーザ端末５に対して、特典交換サービスへのランディングページ（ＬＰ）を送信する（S９０８）。ランディングページには、本特典交換サービスの概要とともに、特典交換へ進むための「引換」ボタンが表示される。ユーザが「引換」ボタンをタッチすると、申込管理部２０５が起動される。

【0101】

申込管理部２０５は、ユーザからログイン情報を取得し（S９０９）、ユーザがポイント会員であることの認証を行う。ユーザ認証が行われると、ユーザ端末５に対して特典交換ページを送信する（S９１０）。特典交換ページには、特典交換対象となる商品ごとに、商品名、クーポンの引換先、交換ポイント数、先着個数、申込チェックボックス、および「カートに入れる」ボタンが表示される。ここで、商品名から、商品管理装置３からの入稿物である商品の概要説明ページにリンクできるようにしてもよい。

【0102】

ユーザ端末５から「申込」要求が送信されると（Ｓ９１１）、申込管理部２０５は申込受付処理を実行する。申込管理部２０５は、ユーザによる特典交換の申込が特典交換条件を満足するか否かを判定し、ユーザによる交換申込が特典交換条件を満足したことに応答して、クーポン提供部２０６を起動する。特典交換条件の判定には、ユーザの所有するポイント数のチェック、クーポンの先着個数のチェック、在庫数のチェックなどが含まれる。一方、特典交換条件を満足しない場合には、当該クーポンの申込処理を終了する。

【0103】

クーポン提供部２０６は、ユーザにより申し込みがあったクーポン対象商品について、特典管理テーブルより、特典コード、クーポン対象商品名、クーポンコード、クーポン種別、引換先を抽出し、これらの情報を一次元バーコードあるいは二次元バーコードとしてコード化して特典管理装置２に格納し、ユーザ端末５には当該格納位置を示すURLをアクセス情報として送信する（S９１２）。

【0104】

ユーザ端末５のクーポン受信部５０３は、特典管理装置２から送信されたアクセス情報を受信し、ユーザ端末５内のクーポン保管部５１０に記憶する。ユーザは、取得したクーポンを利用して対象商品を入手する場合、ユーザ端末５に記憶されたクーポンにアクセスするためのアクセス情報（ＵＲＬ）により特典管理装置２にアクセスし、クーポンバーコードを取得して表示部５９に表示させる（S９１３）。

【0105】

店舗側のPOS装置は、当該クーポンを読み取って、クーポンに含まれる対象商品、クーポンコード、クーポン種別、利用期限を読み取り、当該店舗が発行したクーポンと一致するかを判定する。これらの情報が一致する場合には、対象商品に対してクーポンを適用する。POS装置は、店舗管理装置４を介して、利用されたクーポンの情報を特典管理装置２に報告する（S９１４）。

【0106】

特典管理装置２の購買情報分析部２０７は、店舗管理装置４から送信されたクーポンの利用情報を取得し、クーポンの利用状況や効果を測定する。

【0107】

購買情報分析部２０７は、クーポンによる対象商品のマーケット分析、集客効果、客単価の変動、あるいは、告知媒体による広告効果などを分析することができる。例えば、対象商品について、どの客層がどのような商品を求めているかを分析できることから、対象商品についてのマーケット分析が可能になる。また、同じ対象商品について自店舗と他店舗のクーポンの利用情報を比較できることから、クーポン配布による自店舗での集客効果を測定することができる。クーポンの利用により他の商品も併せて購入することが期待できることから、客単価の上昇も分析できる。

【0108】

本実施形態の特典交換支援システム１によれば、ユーザにとっては、１つのポイントサービスの下で取得したポイントを店舗横断的に利用することができ、商品メーカにとっては商品の認知度や関心度の向上、店舗や流通にとっては顧客獲得、ポイント発行者にとってはポイント利用促進を図ることができる。

【0109】

本実施形態では、１つの特典管理装置２、３つの店舗装置、２つの商品メーカ装置、１つのユーザ端末５を備えた広告管理システムを例示したが、これらの装置の数は任意でよい。また、商品メーカ、店舗、特典管理者は、それぞれ別個の主体として説明したが、例えば、商品メーカと店舗が同一の者であってもよい。また、特典管理装置２、店舗管理装置４、商品管理装置３のそれぞれが記憶部を備え、記憶部には特定のデータを記憶する構成を例示したが、このような構成に限定されるものではなく、ネットワーク上で必要なデータをアクセスできるように構成されていればよい。

【0110】

本開示は上記実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合せにより種々の発明を形成できる。例えば、実施形態に示される全構成要素から幾つかの構成要素を削除してもよい。さらに、異なる実施形態に亘る構成要素を適宜組み合せてもよい。

【符号の説明】

【0111】

１…特典交換支援システム、２…特典管理装置、２１…プロセッサ、２２…メモリ、２３…ストレージ、２４…通信Ｉ／Ｆ、２５…入出力Ｉ／Ｆ、３…商品管理装置、３１…管理装置、３２…記憶装置、４…店舗管理装置、４１…管理装置、４２…記憶装置、５…ユーザ端末、５０…バス、５１…プロセッサ、５２…メモリ、５３…ストレージ、５４…カメラ、５５…通信Ｉ／Ｆ、５６…入出力Ｉ／Ｆ、５７…タッチスクリーン、５８…入力部、５９…表示部、６…ネットワーク、２００…特典管理部、２０１…商品調整・準備部、２０２…クーポン取得部、２０３…特典告知部、２０４…顧客誘導部、２０５…申込管理部、２０６…クーポン提供部、２０７…購買情報分析部、２１０…記憶部、２１１…仕入情報記憶部、２１２…特典情報記憶部、２１３…会員情報記憶部、３００…商品管理部、３０１…流通調整処理部、３０２…入稿物準備部、３０３…商品手配部、３１０…商品情報記憶部、３２０…通信制御部、４００…店舗管理部、４０１…クーポン発行部、４０２…クーポン通知部、４０３…クーポン管理部、４１０…クーポン情報記憶部、４２０…通信制御部、５００…特典交換処理部、５０１…特典告知・ＬＰアクセス部、５０２…特典申込部、５０３…クーポン受信部、５０４…クーポン表示処理部、５１０…クーポン保管部、５２０…通信制御部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】