特開 2024-167944 サーバ装置、商品販売データ処理システムおよびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024167944

(43)【公開日】2024-12-05

(54)【発明の名称】サーバ装置、商品販売データ処理システムおよびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G07G 1/12 20060101AFI20241128BHJP

   G07G 1/00 20060101ALI20241128BHJP

   G06Q 30/0601 20230101ALI20241128BHJP

【ＦＩ】

G07G1/12 361Z

G07G1/00 311Z

G06Q30/0601 340

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023084282

(22)【出願日】2023-05-23

(71)【出願人】

【識別番号】000003562

【氏名又は名称】東芝テック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】藤井 奈津子

【テーマコード（参考）】

3E142

5L030

5L049

【Ｆターム（参考）】

3E142CA20

3E142EA04

3E142FA12

3E142GA41

3E142JA01

5L030BB72

5L049BB72

(57)【要約】

【課題】有人レジと無人レジとが混在している店舗において、各レジの稼働率の平準化を図ることが可能なサーバ装置、商品販売データ処理システムおよびプログラムを提供する。
【解決手段】店舗サーバ（サーバ装置）は、所定の時間間隔で、客が購入する商品の登録または決済に店員が介在する有人レジの稼働率と、客が購入する商品の登録と決済とを当該客が自ら行う無人レジの稼働率とを監視する稼働率監視部と、有人レジの稼働率が稼働率閾値（第１の稼働率）よりも高く、無人レジの稼働率が稼働率閾値（第２の稼働率）よりも低いことを条件として、無人レジを使用した客に対して、所定のサービスを提供するサービス提供指示部（サービス提供部）と、を備える。
【選択図】図１１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

所定の時間間隔で、客が購入する商品の登録または決済に店員が介在する有人レジの稼働率と、客が購入する商品の登録と決済とを当該客が自ら行う無人レジの稼働率とを監視する稼働率監視部と、
前記有人レジの稼働率が第１の稼働率よりも高く、前記無人レジの稼働率が第２の稼働率よりも低いことを条件として、前記無人レジを使用した客に対して、所定のサービスを提供するサービス提供部と、を備える、
サーバ装置。

【請求項2】

前記所定の時間間隔で、少なくとも前記有人レジを使用した客の属性情報を取得する客情報取得部を更に備えて、
前記サービス提供部は、前記無人レジを使用した客に対して、前記属性情報のうち、頻度が高い属性の客に応じたサービスを提供する、
請求項１に記載のサーバ装置。

【請求項3】

前記客情報取得部は、
前記客のポイントカードに登録された情報、または前記客を撮像した画像に基づいて、前記属性情報を取得する、
請求項２に記載のサーバ装置。

【請求項4】

前記サービス提供部は、
前記無人レジを使用している客に対して所定の前記サービスを提供している際に、前記有人レジの稼働率が第１の稼働率以下であり、前記無人レジの稼働率が第２の稼働率以上であることを条件として、前記サービスの提供を終了する、
請求項１から請求項３のいずれか１項に記載のサーバ装置。

【請求項5】

客が購入する商品の登録または決済に店員が介在する有人レジと、
客が購入する商品の登録と決済とを当該客が自ら行う無人レジと、
所定の時間間隔で、前記有人レジの稼働率と前記無人レジの稼働率とを監視して、前記有人レジの稼働率が第１の稼働率よりも高く、前記無人レジの稼働率が第２の稼働率よりも低いことを条件として、前記無人レジを使用した客に対して所定のサービスの提供を指示するサーバ装置と、を備える、
商品販売データ処理システム。

【請求項6】

コンピュータを、
所定の時間間隔で、客が購入する商品の登録または決済に店員が介在する有人レジの稼働率と、客が購入する商品の登録と決済とを当該客が自ら行う無人レジの稼働率とを監視する稼働率監視部と、
前記有人レジの稼働率が第１の稼働率よりも高く、前記無人レジの稼働率が第２の稼働率よりも低いことを条件として、前記無人レジを使用した客に対して、所定のサービスを提供するサービス提供部と、
して機能させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、サーバ装置、商品販売データ処理システムおよびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、有人会計機とセルフ会計機とを併用する店舗において、それぞれの会計機を使用している客の人数を集計する情報処理装置が提案されている（例えば、特許文献１）。

【0003】

このような従来の情報処理装置では、会計機を使用している客の人数を計数した結果を、店舗におけるサービス向上やレジ待ちの解消等に応用する具体例は提案されていなかった。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

本発明が解決しようとする課題は、有人レジと無人レジとが混在している店舗において、各レジの稼働率の平準化を図ることが可能なサーバ装置、商品販売データ処理システムおよびプログラムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0005】

実施形態のサーバ装置は、稼働率監視部と、サービス提供部と、を備える。稼働率監視部は、所定の時間間隔で、客が購入する商品の登録または決済に店員が介在する有人レジの稼働率と、客が購入する商品の登録と決済とを当該客が自ら行う無人レジの稼働率とを監視する。サービス提供部は、有人レジの稼働率が第１の稼働率よりも高く、無人レジの稼働率が第２の稼働率よりも低いことを条件として、無人レジを使用した客に対して、所定のサービスを提供する。

【0006】

また、実施形態の商品販売データ処理システムは、有人レジと、無人レジと、サーバ装置と、を備える。有人レジは、客が購入する商品の登録または決済に店員が介在するレジである。無人レジは、客が購入する商品の登録と決済とを客が自ら行うレジである。サーバ装置は、所定の時間間隔で、有人レジと無人レジとの稼働率を監視して、有人レジの稼働率が第１の稼働率よりも高く、無人レジの稼働率が第２の稼働率よりも低いことを条件として、無人レジを使用した客に対して所定のサービスの提供を指示する。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】図１は、実施形態の商品販売データ処理システムの概略構成の一例を示すブロック図である。

【図2】図２は、店舗サーバのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。

【図3】図３は、店舗サーバが記憶する商品マスタのデータ構造の一例を示す図である。

【図4】図４は、売上データのデータ構造の一例を示す図である。

【図5】図５は、顧客解析データのデータ構造の一例を示す図である。

【図6】図６は、販売促進データのデータ構造の一例を示す図である。

【図7】図７は、販売促進実行履歴データのデータ構造の一例を示す図である。

【図8】図８は、有人レジのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。

【図9】図９は、無人レジのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。

【図10】図１０は、無人レジが記憶する商品マスタのデータ構造の一例を示す図である。

【図11】図１１は、店舗サーバの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。

【図12】図１２は、有人レジの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。

【図13】図１３は、無人レジの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。

【図14】図１４は、店舗サーバが行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【図15】図１５は、店舗サーバが行うレジ稼働率の監視処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【図16】図１６は、店舗サーバが行う有人レジの利用者分析処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【図17】図１７は、店舗サーバと無人レジとが協働して行うサービス提供開始処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【図18】図１８は、店舗サーバと無人レジとが協働して行うサービス提供終了処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、図面を参照して、本発明の実施形態の一例である商品販売データ処理システム１０について説明する。なお、以下に説明する実施形態によりこの発明が限定されるものではない。

【0009】

（商品販売データ処理システムの概略構成）
図１は、実施形態の商品販売データ処理システムの概略構成の一例を示すブロック図である。

【0010】

商品販売データ処理システム１０は、店舗サーバ１２と、複数の有人レジ１４と、複数の無人レジ１６と、を備える。また、商品販売データ処理システム１０は、それぞれの有人レジ１４を使用している客の顔を含む画像、および、それぞれの無人レジ１６を使用している客の顔を含む画像を撮像するカメラ１７を備える。店舗サーバ１２と、有人レジ１４と、無人レジ１６と、カメラ１７とは、ＬＡＮ１８によって、互いに通信可能に接続されている。なお、全てのカメラ１７には、当該カメラ１７を一意に特定する識別番号が付与されている。また、店舗サーバ１２は、カメラ１７が監視している有人レジ１４および無人レジ１６を特定するテーブルを記憶している。したがって、商品販売データ処理システム１０は、あるカメラ１７が客の画像を撮像した場合に、そのカメラ１７の識別番号に基づいて、いずれの有人レジ１４または無人レジ１６を使用している客の画像であるかを特定することができる。

【0011】

店舗サーバ１２は、商品販売データ処理システム１０の全体の動作を制御する。店舗サーバ１２は、有人レジ１４や無人レジ１６が設置されたのと同じ店内になってもよいし、店舗サーバ１２は店舗外にあってもよい。なお、店舗サーバ１２は、本開示におけるサーバ装置の一例である。

【0012】

具体的には、店舗サーバ１２は、店舗に設置された複数の有人レジ１４と複数の無人レジ１６において決済された売上データを取得する。

【0013】

また、店舗サーバ１２は、複数の有人レジ１４の稼働率と、複数の無人レジ１６の稼働率とを監視する。レジの稼働率とは、予め決められた時間間隔Ｔ（例えば１０分間）の中で、対象となるレジが、商品の登録または決済を行っている時間の割合を示す数値である。例えば、有人レジ１４の稼働率Ｋａは、例えば式（１）で算出される。

【0014】

Ｋａ＝（Ｔ－有人レジが登録処理も決済処理を行っていない時間）／Ｔ…（１）

【0015】

式（１）における稼働率Ｋａは、０から１の間の値をとる。なお、複数の有人レジ１４がある場合は、複数の有人レジ１４のうち、開いている有人レジ１４の稼働率Ｋａの平均値を、有人レジ１４の稼働率Ｋａとする。

【0016】

なお、レジにおいて、例えば、最初の商品のバーコードがスキャンされてから小計ボタンが押されるまでの間は、商品の登録処理を行っているものとする。また、支払ボタンが押されてから、印字済のレシートが排出されるまでの間は決済処理を行っているものとする。

【0017】

また、無人レジ１６の稼働率Ｋｂは、例えば式（２）で算出される。

【0018】

Ｋｂ＝（Ｔ－無人レジが登録処理も決済処理を行っていない時間）／Ｔ…（２）

【0019】

式（２）における稼働率Ｋｂは、０から１の間の値をとる。なお、複数の無人レジ１６がある場合は、複数の無人レジ１６のうち、開いている無人レジ１６の稼働率Ｋｂの平均値を、無人レジ１６の稼働率Ｋｂとする。

【0020】

一般に、有人レジ１４と無人レジ１６とが混在する場合、無人レジ１６の操作に不慣れ客は有人レジ１４に並ぶため、有人レジ１４の稼働率が高くなって、無人レジ１６の稼働率が低くなる傾向がある。特に、高齢者の客が多い場合は、その傾向が高い。

【0021】

本実施形態の商品販売データ処理システム１０において、店舗サーバ１２は、有人レジ１４の稼働率Ｋａと、無人レジ１６の稼働率Ｋｂとに応じて、無人レジ１６を使用する客に対して、予め決められたサービスを提供することによって、無人レジ１６の利用を促進する。予め決められたサービスとは、例えば、「特定商品を値引きする」、「次回の買い物に使えるクーポンを配布する」等である。

【0022】

例えば、商品販売データ処理システム１０は、有人レジ１４の稼働率Ｋａが、予め設定された有人レジ１４の稼働率閾値Ｔｈａよりも高く、無人レジ１６の稼働率Ｋｂが、予め設定された無人レジ１６の稼働率閾値Ｔｈｂよりも低いことを条件として、無人レジ１６を使用した客に対して、所定のサービスを提供する。これによって、有人レジ１４に並んでいる客を無人レジ１６に並ばせることによって、有人レジ１４の稼働率Ｋａと、無人レジ１６の稼働率Ｋｂとの平準化を図る。なお、稼働率閾値Ｔｈａは、本開示における第１の稼働率の一例である。また、稼働率閾値Ｔｈｂは、本開示における第２の稼働率の一例である。

【0023】

なお、有人レジ１４の稼働率閾値Ｔｈａと、無人レジ１６の稼働率閾値Ｔｈｂとは、店舗のレジ数や有人レジ１４を担当する店員数等に応じて、適宜設定される。例えば、有人レジ１４を担当する店員数が少ない場合、即ち、開いている有人レジ１４の数が少ない場合は、有人レジ１４への客の集中を防ぐために、有人レジ１４の稼働率閾値Ｔｈａをより低く設定するのが望ましい。また、有人レジ１４に並んでいる客数と、無人レジ１６に並んでいる客数に応じて、有人レジ１４の稼働率閾値Ｔｈａと、無人レジ１６の稼働率閾値Ｔｈｂと、を設定してもよい。例えば、有人レジ１４のレジ待ちの客数が多い場合は、有人レジ１４の稼働率閾値Ｔｈａを低く設定して、無人レジ１６のレジ待ちの客数が多い場合は、無人レジ１６の稼働率閾値Ｔｈｂを低く設定するのが望ましい。なお、有人レジ１４に並んでいる客数と、無人レジ１６に並んでいる客数とは、レジ待ちの客を監視するカメラ１７が撮像した画像を解析することによって推定することができる。

【0024】

また、店舗サーバ１２は、サービス提供中に、有人レジ１４の稼働率Ｋａが、予め設定された有人レジ１４の稼働率閾値Ｔｈａ以下であって、無人レジ１６の稼働率Ｋｂが、予め設定された無人レジ１６の稼働率閾値Ｔｈｂ以上であることを条件として、無人レジ１６において提供していたサービスを終了する。

【0025】

有人レジ１４は、客が購入する商品の登録または決済に店員が介在するレジである。例えば、対面式ＰＯＳレジやセミセルフレジが、有人レジ１４の一例である。対面式ＰＯＳは、客と対面する店員が、商品の登録と決済とを行うレジである。セミセルフレジは、客と対面する店員が商品の登録を行い、客が決済（精算）を行う形態のレジである。

【0026】

無人レジ１６は、客が購入する商品の登録と決済とを客が自ら行うレジである。例えば、フルセルフレジが、無人レジ１６の一例である。

【0027】

カメラ１７は、例えば、一般的なＣＣＤカメラやＣＭＯＳカメラである。図１では、カメラ１７は、有人レジ１４や無人レジ１６とは独立して設置しているが、有人レジ１４や無人レジ１６が、カメラ１７を内蔵していてもよい。

【0028】

カメラ１７は、有人レジ１４や無人レジ１６を使用している客を撮像する。カメラ１７が撮像した客の画像は、客の顔を含むのが望ましく、店舗サーバ１２は、撮像された客の画像から、客の性別と年齢層とを推定する。

【0029】

（店舗サーバのハードウェア構成）
図２を用いて、店舗サーバ１２のハードウェア構成を説明する。図２は、店舗サーバのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。

【0030】

店舗サーバ１２は、当該店舗サーバ１２の各部を制御するための制御部１２１を備える。制御部１２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１２２と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２３と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２４とを備える。ＣＰＵ１２２は、アドレスバス、データバス等の内部バスを介して、ＲＯＭ１２３と、ＲＡＭ１２４と接続する。ＣＰＵ１２２は、ＲＯＭ１２３や記憶部１３１に記憶された各種プログラムを、ＲＡＭ１２４に展開する。ＣＰＵ１２２は、ＲＡＭ１２４に展開された各種プログラムに従って動作することで店舗サーバ１２の動作を制御する。即ち、制御部１２１は、プログラムに従って動作する一般的なコンピュータの構成を有する。

【0031】

制御部１２１は、内部バスを介して、記憶部１３１と、通信インタフェース１３８と接続する。

【0032】

記憶部１３１は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の記憶装置である。また、記憶部１３１は、電源を切っても記憶情報が保持されるフラッシュメモリ等の不揮発性メモリであってもよい。記憶部１３１は、店舗サーバ１２に所定の動作を行わせるために必要な制御プログラム１３２と、店舗サーバ１２が所定の動作を行うために必要な各種データ、例えば、商品マスタ１３３と、売上データ１３４と、顧客解析データ１３５と、販売促進データ１３６と、販売促進実行履歴データ１３７とを記憶する。

【0033】

制御プログラム１３２は、店舗サーバ１２の全体の動作を制御するプログラムである。制御プログラム１３２は、記憶部１３１に格納された状態で提供してもよいし、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供されてもよい。また、制御プログラム１３２は、ネットワークに接続したコンピュータ上に格納して、ネットワーク経由でダウンロードすることによって提供してもよい。さらに、制御プログラム１３２は、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布してもよい。

【0034】

商品マスタ１３３は、店舗で取り扱っている全ての商品に係る情報を記憶し管理するためのマスタファイルである。商品マスタ１３３の内容は、商品の入替や価格の変更等に応じて逐次更新されるため、店舗サーバ１２は、更に上位のサーバ装置から、商品マスタの更新情報を取得して、商品マスタ１３３の内容を常に最新の状態に保つ。商品マスタ１３３のデータ構造について、詳しくは後述する（図３参照）。

【0035】

売上データ１３４は、有人レジ１４と無人レジ１６とにおける決済結果を示すデータである。売上データ１３４は、店舗における販売実績の集計を行うために用いられる。売上データ１３４のデータ構造について、詳しくは後述する（図４参照）。

【0036】

顧客解析データ１３５は、有人レジ１４と無人レジ１６とを使用した客の属性を示すデータである。店舗サーバ１２は、顧客解析データ１３５のうち、有人レジ１４を使用した客の属性データから、有人レジ１４を使用している客のうち、頻度の高い客層を解析する。また、店舗サーバ１２は、有人レジ１４と無人レジ１６とを使用した客の属性に基づいて、店舗を利用している客層を解析する。解析結果は、店舗の運営等に活用される。顧客解析データ１３５のデータ構造について、詳しくは後述する（図５参照）。

【0037】

販売促進データ１３６は、無人レジ１６を使用した客に提供するサービスの内容を登録したマスタファイルである。店舗サーバ１２は、販売促進データ１３６に登録されたサービスの中から、有人レジ１４を使用している客の属性に応じたサービスを選択して、選択されたサービスを無人レジ１６で提供する。販売促進データ１３６のデータ構造について、詳しくは後述する（図６参照）。

【0038】

販売促進実行履歴データ１３７は、無人レジ１６で提供されたサービスの履歴を記憶したファイルである。販売促進実行履歴データ１３７は、例えば、今後のサービス提供内容を検討する際に用いられる。販売促進実行履歴データ１３７のデータ構造について、詳しくは後述する（図７参照）。

【0039】

通信インタフェース１３８は、店舗サーバ１２とＬＡＮ１８とを接続する通信アダプタである。通信インタフェース１３８は、店舗サーバ１２と、有人レジ１４、無人レジ１６、カメラ１７との間で各種通信を行う。

【0040】

（商品マスタのデータ構造）
図３を用いて、商品マスタ１３３のデータ構造を説明する。図３は、店舗サーバが記憶する商品マスタのデータ構造の一例を示す図である。

【0041】

商品マスタ１３３は、店舗で取り扱っている商品の商品コードに関連付けて、商品名、単価、付加情報等の商品情報を記憶する。商品名の項目には、商品コードに対応する商品の名称が格納される。単価の項目には、商品コードに対応する商品の単価が格納される。付加情報の項目には、商品コードに対応する商品に関する付加的な情報が格納される。付加情報の項目には、例えば、商品の種別等が格納される。また、商品が衣料の場合、付加情報の項目には、サイズや色、デザイン、材質、ブランド等が格納される。また、付加情報の項目に、商品コードに対応する商品を表す画像データが格納されてもよい。なお、商品マスタ１３３は、図３に示す情報以外の情報を記憶してもよい。

【0042】

（売上データのデータ構造）
図４を用いて、売上データ１３４のデータ構造を説明する。図４は、売上データのデータ構造の一例を示す図である。

【0043】

売上データ１３４は、日時に関連付けて、売上内容を一意に示す売上コードと、有人レジ１４または無人レジ１６を一意に特定するレジ番号と、レジ番号が示すレジのレジ種別と、売上を計上したレジが有人レジ１４である場合に、当該有人レジ１４の販売員を一意に特定する情報（例えば販売員番号等）と、売上データに含まれる商品コード、単価、数量、単価と数量の積算値である価格と、顧客情報（例えば会員番号等）とを記憶する。なお、売上データ１３４は、図４に示す情報以外の情報を記憶してもよい。

【0044】

売上データ１３４は、店舗における日々の売上管理に用いられる。

【0045】

（顧客解析データのデータ構造）
図５を用いて、顧客解析データ１３５のデータ構造を説明する。図５は、顧客解析データのデータ構造の一例を示す図である。

【0046】

顧客解析データ１３５は、カメラ１７が客を撮像した日時に関連付けて、有人レジ１４または無人レジ１６を一意に特定するレジ番号と、レジ番号が示すレジのレジ種別と、売上内容を一意に示す売上コードと、客の性別と、客の年齢層とを記憶する。なお、顧客解析データ１３５は、図５に示す情報以外の情報を記憶してもよい。

【0047】

（販売促進データのデータ構造）
図６を用いて、販売促進データ１３６のデータ構造を説明する。図６は、販売促進データのデータ構造の一例を示す図である。

【0048】

販売促進データ１３６は、サービス内容を一意に特定する販売促進コードに関連付けて、サービスのターゲット層（若年層、中年層、高齢者、２０代等の年齢層）と、ターゲットの詳細情報（男性、女性等のカテゴリー名）と、サービスの内容を示すプロモーション内容と、サービスの対象となる商品コードとを記憶する。なお、販売促進データ１３６は、図６に示す情報以外の情報を記憶してもよい。

【0049】

販売促進データ１３６におけるプロモーション内容は、例えば、「お好きなビール１缶無料クーポン発行」等のクーポン発行や、「無人レジ利用時に買物総額から１０％オフ」、「特定商品を１０％オフ」、「特定商品を１０円割引」等の割引サービス等である。

【0050】

なお、販売促進データ１３６上では、例えば２０代男性をターゲットにしたサービスであっても、無人レジ１６を使用した全ての客に対して適用される。

【0051】

（販売促進実行履歴データのデータ構造）
図７を用いて、販売促進実行履歴データ１３７のデータ構造を説明する。図７は、販売促進実行履歴データのデータ構造の一例を示す図である。

【0052】

販売促進実行履歴データ１３７は、無人レジ１６におけるサービス提供の開始時刻および終了時刻と関連付けて、提供したサービス内容を一意に特定する販売促進コードと、サービス提供時間に無人レジ１６を使用した客数と、サービスのターゲットに合致する客数とを記憶する。なお、販売促進実行履歴データ１３７は、図７に示す情報以外の情報を記憶してもよい。

【0053】

このようにして収集された販売促進実行履歴データ１３７は、例えば、新たなサービス内容の検討等に利用される。

【0054】

（有人レジのハードウェア構成）
図８を用いて、有人レジ１４のハードウェア構成を説明する。図８は、有人レジのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。なお、図８は、有人レジ１４の一例である対面式ＰＯＳ端末のハードウェアブロック図である。

【0055】

有人レジ１４は、当該有人レジ１４の各部を制御するための制御部１４１を備える。制御部１４１は、ＣＰＵ１４２と、ＲＯＭ１４３と、ＲＡＭ１４４とを備える。ＣＰＵ１４２は、アドレスバス、データバス等の内部バスを介して、ＲＯＭ１４３と、ＲＡＭ１４４と接続する。ＣＰＵ１４２は、ＲＯＭ１４３や記憶部１５１に記憶された各種プログラムを、ＲＡＭ１４４に展開する。ＣＰＵ１４２は、ＲＡＭ１４４に展開された各種プログラムに従って動作することで有人レジ１４の動作を制御する。即ち、制御部１４１は、プログラムに従って動作する一般的なコンピュータの構成を有する。

【0056】

制御部１４１は、内部バスを介して、記憶部１５１と、後述する各種周辺機器と接続する。

【0057】

記憶部１５１は、ＨＤＤやＳＳＤ等の記憶装置である。また、記憶部１５１は、電源を切っても記憶情報が保持されるフラッシュメモリ等の不揮発性メモリであってもよい。記憶部１５１は、有人レジ１４に所定の動作を行わせるために必要な制御プログラム１５２と、有人レジ１４が所定の動作を行うために必要な各種データ、例えば、商品マスタ１５３とを記憶する。

【0058】

制御プログラム１５２は、有人レジ１４の全体の動作を制御するプログラムである。制御プログラム１５２は、記憶部１５１に格納された状態で提供してもよいし、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供されてもよい。また、制御プログラム１５２は、ネットワークに接続したコンピュータ上に格納して、ネットワーク経由でダウンロードすることによって提供してもよい。さらに、制御プログラム１５２は、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布してもよい。

【0059】

商品マスタ１５３は、店舗で取り扱っている全ての商品に係る情報を記憶し管理するためのマスタファイルである。商品マスタ１５３の内容は、商品の入替や価格の変更等に応じて逐次更新されるため、有人レジ１４は、店舗サーバ１２から、最新の商品マスタ１３３（図２参照）の内容を取得して、商品マスタ１５３の内容を常に最新の状態に保つ。なお、有人レジ１４自体は商品マスタ１５３を備えず、客が購入した商品が登録されるたびに、当該商品の商品情報を、店舗サーバ１２が記憶している商品マスタ１３３から取得する構成であってもよい。商品マスタ１５３のデータ構造は、商品マスタ１３３のデータ構造（図３参照）と同じである。

【0060】

有人レジ１４には、周辺機器として、いずれも制御部１４１によって制御される、店員側表示デバイス１５４と、客側表示デバイス１５５と、店員側操作デバイス１５６と、客側操作デバイス１５７と、カードリーダ１５８と、スキャナ１５９と、通信インタフェース１６０とが接続されている。

【0061】

店員側表示デバイス１５４は、店員に対して、有人レジ１４の動作状態等を表示する。店員側表示デバイス１５４は、例えば、液晶モニタや有機ＥＬモニタである。

【0062】

客側表示デバイス１５５は、客に対して、商品の登録状態や決済の内容等を表示する。客側表示デバイス１５５は、例えば、液晶モニタや有機ＥＬモニタである。

【0063】

店員側操作デバイス１５６は、店員が、有人レジ１４に対して各種操作指示を行う際に操作するデバイスである。店員側操作デバイス１５６は、例えば物理スイッチや、店員側表示デバイス１５４に積層配置されたタッチパネル等である。

【0064】

客側操作デバイス１５７は、客が、有人レジ１４に対して情報を伝達する際に操作するデバイスである。例えば、客は、アルコール飲料を購入する際に、客側操作デバイス１５７を介して、２０歳以上であることを宣言する。客側操作デバイス１５７は、例えば物理スイッチや、客側表示デバイス１５５に積層配置されたタッチパネル等である。

【0065】

カードリーダ１５８は、客が所持するポイントカードやクレジットカード、電子マネーカード等に登録された情報、例えば、客の年齢、性別等の属性情報を読み取る。

【0066】

スキャナ１５９は、客が購入する商品に貼付されたバーコードや２次元コード等のコードシンボルを読み取る。

【0067】

通信インタフェース１６０は、有人レジ１４とＬＡＮ１８とを接続する通信アダプタである。通信インタフェース１６０は、有人レジ１４と店舗サーバ１２との間で各種通信を行う。

【0068】

なお、図８には図示しないが、有人レジ１４は、更に、釣銭機やレシートプリンタ等を備える。釣銭機は、客が現金で支払いを行った際に、紙幣や硬貨を受け入れて、釣銭としての紙幣や硬貨を払い出す。レシートプリンタは、支払い内容を印字したレシートを発行する。

【0069】

（無人レジのハードウェア構成）
図９を用いて、店舗サーバ１２のハードウェア構成を説明する。図９は、無人レジのハードウェア構成の一例を示すハードウェアブロック図である。なお、図９は、無人レジ１６の一例であるフルセルフレジのハードウェアブロック図である。

【0070】

無人レジ１６は、当該無人レジ１６の各部を制御するための制御部１６１を備える。制御部１６１は、ＣＰＵ１６２と、ＲＯＭ１６３と、ＲＡＭ１６４とを備える。ＣＰＵ１６２は、アドレスバス、データバス等の内部バスを介して、ＲＯＭ１６３と、ＲＡＭ１６４と接続する。ＣＰＵ１６２は、ＲＯＭ１６３や記憶部１７１に記憶された各種プログラムを、ＲＡＭ１６４に展開する。ＣＰＵ１６２は、ＲＡＭ１６４に展開された各種プログラムに従って動作することで無人レジ１６の動作を制御する。即ち、制御部１６１は、プログラムに従って動作する一般的なコンピュータの構成を有する。

【0071】

制御部１６１は、内部バスを介して、記憶部１７１と、後述する各種周辺機器と接続する。

【0072】

記憶部１７１は、ＨＤＤやＳＳＤ等の記憶装置である。また、記憶部１７１は、電源を切っても記憶情報が保持されるフラッシュメモリ等の不揮発性メモリであってもよい。記憶部１７１は、無人レジ１６に所定の動作を行わせるために必要な制御プログラム１７２と、無人レジ１６が所定の動作を行うために必要な各種データ、例えば、商品マスタ１７３とを記憶する。

【0073】

制御プログラム１７２は、無人レジ１６の全体の動作を制御するプログラムである。制御プログラム１７２は、記憶部１７１に格納された状態で提供してもよいし、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供されてもよい。また、制御プログラム１７２は、ネットワークに接続したコンピュータ上に格納して、ネットワーク経由でダウンロードすることによって提供してもよい。さらに、制御プログラム１７２は、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布してもよい。

【0074】

商品マスタ１７３は、店舗で取り扱っている全ての商品に係る情報を記憶し管理するためのマスタファイルである。商品マスタ１７３の内容は、商品の入替や価格の変更等に応じて逐次更新されるため、無人レジ１６は、店舗サーバ１２から、最新の商品マスタ１３３（図２参照）の内容を取得して、商品マスタ１７３の内容を常に最新の状態に保つ。なお、無人レジ１６自体は商品マスタ１７３を備えず、客が購入した商品が登録されるたびに、当該商品の商品情報を、店舗サーバ１２が記憶している商品マスタ１３３から取得する構成であってもよい。商品マスタ１７３のデータ構造について、詳しくは後述する（図１０参照）。

【0075】

無人レジ１６には、周辺機器として、いずれも制御部１６１によって制御される、表示デバイス１７５と、操作デバイス１７６と、カードリーダ１７７と、スキャナ１７８と、通信インタフェース１７９とが接続されている。

【0076】

表示デバイス１７５は、客に対して、無人レジ１６の操作方法や無人レジ１６の動作状態等を表示する。表示デバイス１７５は、例えば、液晶モニタや有機ＥＬモニタである。

【0077】

操作デバイス１７６は、客が、無人レジ１６に対して各種操作指示を行う際に操作するデバイスである。操作デバイス１７６は、例えば物理スイッチや、表示デバイス１７５に積層配置されたタッチパネル等である。

【0078】

カードリーダ１７７は、客が所持するポイントカードやクレジットカード、電子マネーカード等に登録された情報を読み取る。

【0079】

スキャナ１７８は、客が購入する商品に貼付されたバーコードや２次元コード等のコードシンボルを読み取る。

【0080】

通信インタフェース１７９は、無人レジ１６とＬＡＮ１８とを接続する通信アダプタである。通信インタフェース１７９は、無人レジ１６と店舗サーバ１２との間で各種通信を行う。

【0081】

なお、図９には図示しないが、無人レジ１６は、更に、釣銭機やレシートプリンタ等を備える。釣銭機は、客が現金で支払いを行った際に、紙幣や硬貨を受け入れて、釣銭としての紙幣や硬貨を払い出す。レシートプリンタは、支払い内容を印字したレシートを発行する。

【0082】

（商品マスタのデータ構造）
図１０を用いて、商品マスタ１７３のデータ構造を説明する。図１０は、無人レジが記憶する商品マスタのデータ構造の一例を示す図である。

【0083】

商品マスタ１７３は、店舗で取り扱っている商品の商品コードに関連付けて、商品名、単価、付加情報、販売促進コード等の商品情報を記憶する。商品名の項目には、商品コードに対応する商品の名称が格納される。単価の項目には、商品コードに対応する商品の単価が格納される。付加情報の項目には、商品コードに対応する商品に関する付加的な情報が格納される。付加情報の項目には、例えば、商品の種別等が格納される。また、商品が衣料の場合、付加情報の項目には、サイズや色、デザイン、材質、ブランド等が格納される。また、付加情報の項目に、商品コードに対応する商品を表す画像データが格納されてもよい。販売促進コードの項目には、無人レジ１６で提供するサービスが、特定の商品の単価に関連する割引である場合に、該当する商品の商品マスタ１７３に、割引情報を特定する販売促進コードが格納される。なお、商品マスタ１７３は、図１０に示す情報以外の情報を記憶してもよい。

【0084】

（店舗サーバの機能構成）
図１１を用いて、店舗サーバ１２の機能構成を説明する。図１１は、店舗サーバの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。

【0085】

店舗サーバ１２の制御部１２１は、制御プログラム１３２をＲＡＭ１２４に展開して動作させることによって、図１１に示す売上データ取得部２１と、ポイントカード情報取得部２２と、撮像制御部２３と、稼働率監視部２４と、顧客属性判断部２５と、販売促進データ選択部２６と、サービス提供指示部２７と、サービス終了指示部２８とを機能部として実現する。なお、これらの機能部の一部または全ては、専用ハードウェアによって実現されてもよい。

【0086】

売上データ取得部２１は、有人レジ１４と無人レジ１６とから、売上データを取得する。

【0087】

ポイントカード情報取得部２２は、稼働率監視部２４が、少なくとも有人レジ１４の稼働率Ｋａを監視している間に、当該有人レジ１４を使用した客のポイントカード情報を取得する。なお、ポイントカード情報取得部２２は、本開示における客情報取得部の一例である。

【0088】

撮像制御部２３は、稼働率監視部２４が、少なくとも有人レジ１４の稼働率Ｋａを監視している間に、カメラ１７によって、有人レジ１４を使用した客を撮像する。なお、撮像制御部２３は、本開示における客情報取得部の一例である。

【0089】

稼働率監視部２４は、所定の時間間隔Ｔで、有人レジ１４の稼働率Ｋａと無人レジ１６の稼働率Ｋｂとを監視する。

【0090】

顧客属性判断部２５は、ポイントカード情報取得部２２が取得した情報と、撮像制御部２３が撮像した客の画像とに基づいて、有人レジ１４を使用している客のうち、頻度の高い客層を判断する。具体的には、顧客属性判断部２５は、有人レジ１４を使用している客のポイントカード情報や、客の顔画像に基づいて、有人レジ１４を使用している客のうち、頻度の高い年齢層や性別等を解析する。

【0091】

販売促進データ選択部２６は、顧客属性判断部２５の判断結果に基づいて、予め用意された販売促進データ１３６の中から、有人レジ１４を使用している、頻度が高い属性の客に応じたサービスを選択する。

【0092】

サービス提供指示部２７は、有人レジ１４の稼働率Ｋａが第１の稼働率よりも高く、無人レジ１６の稼働率Ｋｂが第２の稼働率よりも低いことを条件として、無人レジ１６を使用した客に対して、販売促進データ選択部２６が選択した販売促進データに対応するサービスを提供する。なお、サービス提供指示部２７は、本開示におけるサービス提供部の一例である。

【0093】

サービス終了指示部２８は、サービス提供指示部２７が所定のサービスを提供させている際に、有人レジ１４の稼働率Ｋａが第１の稼働率以下であり、無人レジ１６の稼働率Ｋｂが第２の稼働率以上であることを条件として、無人レジ１６を使用した客に対するサービスの提供を終了する。なお、サービス終了指示部２８は、本開示におけるサービス提供部の一例である。

【0094】

（有人レジの機能構成）
図１２を用いて、有人レジ１４の機能構成を説明する。図１２は、有人レジの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。

【0095】

有人レジ１４の制御部１４１は、制御プログラム１５２をＲＡＭ１４４に展開して動作させることによって、図１２に示すポイントカード情報読取部４１と、ポイントカード情報出力部４２と、動作状態出力部４３と、売上データ出力部４４と、販売促進データ取得部４５と、サービス内容通知部４６とを機能部として実現する。これらの機能部の一部または全ては、専用ハードウェアによって実現されてもよい。なお、図１２に示す機能は、本発明を実現するために必要な最小限の機能のみであって、有人レジ１４が備える会計機能や決済機能等は省略している。

【0096】

ポイントカード情報読取部４１は、客のポイントカードに登録された、客の年齢、性別等の属性情報を読み取る。

【0097】

ポイントカード情報出力部４２は、ポイントカード情報読取部４１が読み取った客の属性情報を、店舗サーバ１２に出力する。

【0098】

動作状態出力部４３は、店舗サーバ１２に対して、自身の動作状態を出力する。自身の動作状態は、少なくとも、登録処理または決済処理中であることを示す情報、もしくは、登録処理も決済処理も行っていないことを示す情報である。動作状態出力部４３は、例えば、１秒間隔で、自身の動作状態を示す情報を出力する。具体的には、動作状態出力部４３は、自身が登録処理または決済処理を行っている場合は「１」を出力して、登録処理も決済処理も行っていない場合は「０」を出力する。

【0099】

売上データ出力部４４は、自身が行った決済処理の結果を、例えば、売上データ１３４（図４参照）に示すフォーマットで店舗サーバ１２に出力する。

【0100】

販売促進データ取得部４５は、店舗サーバ１２から、客に提供するサービスの内容を示す販売促進データ１３６（図６参照）を取得する。また、販売促進データ取得部４５は、店舗サーバ１２から、サービスの提供開始または提供終了を示す情報を取得する。

【0101】

サービス内容通知部４６は、客に対して、無人レジ１６で提供されるサービスの内容を通知する。具体的には、サービス内容通知部６６は、販売促進データ取得部４５が取得した販売促進データ１３６の内容を、客側表示デバイス１５５に表示することによって、無人レジ１６で提供されるサービスの内容を通知する。

【0102】

（無人レジの機能構成）
図１３を用いて、無人レジ１６の機能構成を説明する。図１３は、無人レジの機能構成の一例を示す機能ブロック図である。

【0103】

無人レジ１６の制御部１６１は、制御プログラム１７２をＲＡＭ１６４に展開して動作させることによって、図１３に示すポイントカード情報読取部６１と、ポイントカード情報出力部６２と、動作状態出力部６３と、売上データ出力部６４と、販売促進データ取得部６５と、サービス内容通知部６６とを機能部として実現する。これらの機能部の一部または全ては、専用ハードウェアによって実現されてもよい。なお、図１３に示す機能は、本発明を実現するために必要な最小限の機能のみであって、無人レジ１６が備える会計機能や決済機能等は省略している。

【0104】

ポイントカード情報読取部６１は、客のポイントカードに登録された、客の年齢、性別等の属性情報を読み取る。

【0105】

ポイントカード情報出力部６２は、ポイントカード情報読取部６１が読み取った客の属性情報を、店舗サーバ１２に出力する。

【0106】

動作状態出力部６３は、店舗サーバ１２に対して、自身の動作状態を出力する。自身の動作状態は、少なくとも、登録処理または決済処理中であることを示す情報、もしくは、登録処理も決済処理も行っていないことを示す情報である。動作状態出力部６３は、例えば、１秒間隔で、自身の動作状態を示す情報を出力する。具体的には、動作状態出力部６３は、自身が登録処理または決済処理を行っている場合は「１」を出力して、登録処理も決済処理も行っていない場合は「０」を出力する。

【0107】

売上データ出力部６４は、自身が行った決済処理の結果を、例えば、売上データ１３４（図４参照）に示すフォーマットで店舗サーバ１２に出力する。

【0108】

販売促進データ取得部６５は、店舗サーバ１２から、客に提供するサービスの内容を示す販売促進データ１３６（図６参照）を取得する。また、販売促進データ取得部６５は、店舗サーバ１２から、サービスの提供開始または提供終了を示す情報を取得する。

【0109】

サービス内容通知部６６は、客に対して、無人レジ１６で提供されるサービスの内容を通知する。具体的には、サービス内容通知部６６は、販売促進データ取得部６５が取得した販売促進データ１３６の内容を表示デバイス１７５に表示することによって、無人レジ１６で提供されるサービスの内容を客に通知する。

【0110】

なお、ここで説明した店舗サーバ１２と有人レジ１４と無人レジ１６との機能構成は一例であって、説明したのと異なる構成をとってもよい。例えば、店舗サーバ１２が行うとした各レジの稼働率の監視を、複数の有人レジ１４の中の１台、または複数の無人レジ１６の中の１台が行ってもよい。そして、稼働率を監視したレジが、無人レジ１６に対して、サービスの提供開始と、サービスの終了とを指示してもよい。

【0111】

また、レジを使用している客の属性の分析を、稼働率を監視する有人レジ１４または無人レジ１６が行う構成であってもよい。

【0112】

（店舗サーバが行う処理の流れ）
図１４を用いて、店舗サーバ１２が行う処理の流れを説明する。図１４は、店舗サーバが行う処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【0113】

稼働率監視部２４は、有人レジ１４の稼働率Ｋａと無人レジ１６の稼働率Ｋｂとを監視する監視処理を行う（ステップＳ１１）。ステップＳ１１で行われる処理の詳細な内容は後述する（図１５参照）。

【0114】

稼働率監視部２４は、有人レジ１４の稼働率Ｋａが有人レジ１４の稼働率閾値Ｔｈａよりも高く、尚且つ、無人レジ１６の稼働率Ｋｂが無人レジ１６の稼働率閾値Ｔｈｂよりも小さいかを判定する（ステップＳ１２）。条件を満足すると判定される（ステップＳ１２：Ｙｅｓ）とステップＳ１３に進む。一方、条件を満足すると判定されない（ステップＳ１２：Ｎｏ）とステップＳ１１に戻る。

【0115】

ステップＳ１２において、条件を満足すると判定されると、顧客属性判断部２５は、有人レジ１４の利用者解析処理を行う（ステップＳ１３）。ステップＳ１３で行われる処理の詳細な内容は後述する（図１６参照）。

【0116】

続いて、販売促進データ選択部２６は、販売促進データ１３６の中から、無人レジ１６で提供するサービスを選択する（ステップＳ１４）。具体的には、販売促進データ選択部２６は、ステップＳ１３で行われた有人レジ１４の利用者解析処理の結果に基づいて、有人レジ１４の利用頻度が高い属性の客に合うサービスを選択する。

【0117】

サービス提供指示部２７は、無人レジ１６に対して、サービスの提供開始を指示するサービス提供開始処理を行う（ステップＳ１５）。ステップＳ１５で行われる処理の詳細な内容は後述する（図１７参照）。なお、図示はしないが、サービス提供指示部２７は、有人レジ１４に対しても、サービスの提供開始と提供するサービスの内容とを伝達する。

【0118】

その後、店舗サーバ１２は、再び、有人レジ１４の稼働率Ｋａと無人レジ１６の稼働率Ｋｂとを監視する監視処理を行う（ステップＳ１６）。

【0119】

稼働率監視部２４は、有人レジ１４の稼働率Ｋａが有人レジ１４の稼働率閾値Ｔｈａ以下であって、尚且つ、無人レジ１６の稼働率Ｋｂが無人レジ１６の稼働率閾値Ｔｈｂ以上であるかを判定する（ステップＳ１７）。条件を満足すると判定される（ステップＳ１７：Ｙｅｓ）とステップＳ１８に進む。一方、条件を満足すると判定されない（ステップＳ１７：Ｎｏ）とステップＳ１６に戻る。

【0120】

ステップＳ１７において、条件を満足すると判定されると、サービス終了指示部２８は、無人レジ１６に対して、サービスの提供終了を指示するサービス提供終了処理を行う（ステップＳ１８）。ステップＳ１７で行われる処理の詳細な内容は後述する（図１８参照）。なお、図示はしないが、サービス終了指示部２８は、有人レジ１４に対しても、サービスの提供終了を伝達する。

【0121】

店舗サーバ１２は、例えば、ＣＰＵ１２２が備えるタイマーの時刻情報に基づいて、店舗の営業を終了したかを判定する（ステップＳ１９）。店舗の営業が終了したと判定される（ステップＳ１９：Ｙｅｓ）と、店舗サーバ１２は、図１４の処理を終了する。一方、店舗の営業が終了したと判定されない（ステップＳ１９：Ｎｏ）とステップＳ１１に戻る。

【0122】

（レジ稼働率の監視処理の流れ）
図１５を用いて、店舗サーバ１２が行うレジ稼働率の監視処理の流れを説明する。図１５は、店舗サーバが行うレジ稼働率の監視処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【0123】

稼働率監視部２４は、現在時刻を取得する（ステップＳ２１）。

【0124】

稼働率監視部２４は、全ての有人レジ１４と全ての無人レジ１６から、レジの動作状態を取得する（ステップＳ２２）。

【0125】

稼働率監視部２４は、ステップＳ２１で現在時刻を取得してから所定時間（例えば１０分）経過したかを判定する（ステップＳ２３）。所定時間経過したと判定される（ステップＳ２３：Ｙｅｓ）とステップＳ２４に進む。一方、所定時間経過したと判定されない（ステップＳ２３：Ｎｏ）と、ステップＳ２２に戻る。

【0126】

ステップＳ２３において、所定時間経過したと判定されると、稼働率監視部２４は、全ての有人レジ１４の稼働率Ｋａと、全ての無人レジ１６の稼働率Ｋｂとを算出する（ステップＳ２４）。

【0127】

続いて、稼働率監視部２４は、開いている有人レジ１４の稼働率Ｋａの平均値を、有人レジ１４の稼働率Ｋａとする（ステップＳ２５）。

【0128】

また、稼働率監視部２４は、開いている無人レジ１６の稼働率Ｋｂの平均値を、無人レジ１６の稼働率Ｋｂとする（ステップＳ２６）。その後、店舗サーバ１２は、レジ稼働率の監視処理を終了する。

【0129】

（有人レジの利用者解析処理の流れ）
図１６を用いて、店舗サーバ１２が行う有人レジ１４の利用者解析処理の流れを説明する。図１６は、店舗サーバが行う有人レジの利用者分析処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【0130】

ポイントカード情報取得部２２は、有人レジ１４から、当該有人レジ１４を使用した客のポイントカード情報を取得する（ステップＳ３１）。

【0131】

撮像制御部２３は、その時点で稼働中、すなわち、登録処理または決済処理を行っている有人レジ１４を監視しているカメラ１７に対して、撮像を指示する（ステップＳ３２）。

【0132】

顧客属性判断部２５は、取得したポイントカード情報と客の画像とに基づいて、有人レジ１４を使用している客の性別、年齢層を分析する（ステップＳ３３）。なお、顧客属性判断部２５は、ポイントカードを使用していない客については、客の画像のみから性別、年齢層を分析する。

【0133】

顧客属性判断部２５は、ステップＳ３３で分析した客の性別、年齢層を、顧客解析データ１３５（図５参照）に格納する（ステップＳ３４）。その後、店舗サーバ１２は、有人レジ１４の利用者解析処理を終了する。

【0134】

なお、図１６には図示しないが、顧客属性判断部２５は、例えば、店舗を使用している客層を調べるために、無人レジ１６を使用している客の属性を同様に分析してもよい。

【0135】

（サービス提供開始処理の流れ）
図１７を用いて、店舗サーバ１２と無人レジ１６とが協働して行うサービス提供開始処理の流れを説明する。図１７は、店舗サーバと無人レジとが協働して行うサービス提供開始処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【0136】

まず、店舗サーバ１２が行う処理の流れを説明する。

【0137】

サービス提供指示部２７は、ステップＳ１４（図１４参照）で選定された販売促進データ１３６の中のサービスを、全ての無人レジ１６に出力する（ステップＳ４１）。その後、店舗サーバ１２は、サービス提供開始処理を終了する。

【0138】

次に、無人レジ１６が行う処理の流れを説明する。

【0139】

販売促進データ取得部６５は、店舗サーバ１２から、販売促進データ１３６の中から選択されたサービスの内容を取得する（ステップＳ５１）。

【0140】

動作状態出力部６３は、無人レジ１６が使用中であるか、すなわち、無人レジ１６が登録処理または決済処理を行っているかを判定する（ステップＳ５２）。無人レジ１６が使用中であると判定される（ステップＳ５２：Ｙｅｓ）とステップＳ５２の判定を繰り返す。一方、無人レジ１６が使用中であると判定されない（ステップＳ５２：Ｎｏ）と、ステップＳ５３に進む。

【0141】

ステップＳ５２において、無人レジ１６が使用中であると判定されないと、販売促進データ取得部６５は、ステップＳ５１で取得したサービスの内容を、無人レジ１６に適用する（ステップＳ５３）。

【0142】

サービス内容通知部６６は、ステップＳ５１で取得したサービスの内容を表示デバイス１７５に表示することによって、無人レジ１６で提供されるサービスの内容を客に通知する（ステップＳ５４）。その後、無人レジ１６は、サービス提供開始処理を終了する。

【0143】

なお、図示はしないが、店舗サーバ１２は、有人レジ１４に対しても、無人レジ１６に適用するサービスの内容を伝達してもよい。有人レジ１４は、伝達されたサービスの内容を、例えば客側表示デバイス１５５に表示することによって、有人レジ１４に並んでいる客に対して、無人レジ１６に適用されるサービスの内容を報知する。これによって、有人レジ１４に並んでいる客を、無人レジ１６に移動させることができる。

【0144】

（サービス提供終了処理の流れ）
図１８を用いて、店舗サーバ１２と無人レジ１６とが協働して行うサービス提供終了処理の流れを説明する。図１８は、店舗サーバと無人レジとが協働して行うサービス提供終了処理の流れの一例を示すフローチャートである。

【0145】

まず、店舗サーバ１２が行う処理の流れを説明する。

【0146】

サービス終了指示部２８は、ステップＳ１５（図１４参照）で提供を開始した販売促進データ１３６の中のサービスの終了通知を、全ての無人レジ１６に対して出力する（ステップＳ６１）。その後、店舗サーバ１２は、サービス提供終了処理を終了する。

【0147】

次に、無人レジ１６が行う処理の流れを説明する。

【0148】

販売促進データ取得部６５は、店舗サーバ１２から、サービスの提供終了通知を取得する（ステップＳ７１）。

【0149】

動作状態出力部６３は、無人レジ１６が使用中であるか、すなわち、無人レジ１６が登録処理または決済処理を行っているかを判定する（ステップＳ７２）。無人レジ１６が使用中であると判定される（ステップＳ７２：Ｙｅｓ）とステップＳ７２の判定を繰り返す。一方、無人レジ１６が使用中であると判定されない（ステップＳ７２：Ｎｏ）と、ステップＳ７３に進む。

【0150】

ステップＳ７２において、無人レジ１６が使用中であると判定されないと、販売促進データ取得部６５は、ステップＳ７１で取得したサービスの提供終了を、無人レジ１６に適用する（ステップＳ７３）。

【0151】

サービス内容通知部６６は、サービスの提供終了を表示デバイス１７５に表示することによって、無人レジ１６で提供していたサービスの終了を客に通知する（ステップＳ７４）。その後、無人レジ１６は、サービス提供終了処理を終了する。

【0152】

なお、図示はしないが、店舗サーバ１２は、有人レジ１４に対しても、無人レジ１６で提供中のサービス終了を伝達してもよい。有人レジ１４は、伝達されたサービス終了案内を、例えば客側表示デバイス１５５に表示することによって、有人レジ１４に並んでいる客に伝える。

【0153】

以上、商品販売データ処理システム１０の動作内容について説明したが、実施形態の実現例は、上述した内容に限定されるものではなく、種々の変形が可能である。

【0154】

例えば、無人レジ１６におけるサービスの提供開始、サービスの提供終了は、有人レジ１４に並んでいる客や無人レジ１６に並んでいる客にも知らせるのが望ましい。そのために、有人レジ１４や無人レジ１６に並んでいる客に対して、サービスの提供、終了、サービス内容等を音声で案内してもよい。また、有人レジ１４や無人レジ１６に並んでいる客から視認可能な表示装置を設置して、当該表示装置によって、サービスの提供、終了、サービス内容等を案内してもよい。

【0155】

（実施形態の作用効果）
以上説明したように、実施形態の店舗サーバ１２（サーバ装置）は、所定の時間間隔Ｔで、客が購入する商品の登録または決済に店員が介在する有人レジ１４の稼働率Ｋａと、客が購入する商品の登録と決済とを当該客が自ら行う無人レジ１６の稼働率Ｋｂとを監視する稼働率監視部２４と、有人レジ１４の稼働率Ｋａが稼働率閾値Ｔｈａ（第１の稼働率）よりも高く、無人レジ１６の稼働率Ｋｂが稼働率閾値Ｔｈｂ（第２の稼働率）よりも低いことを条件として、無人レジ１６を使用した客に対して、所定のサービスを提供するサービス提供指示部２７（サービス提供部）と、を備える。したがって、有人レジ１４と無人レジ１６とが混在している店舗において、無人レジ１６の利用を促進することによって、各レジの稼働率の平準化を図ることができる。

【0156】

また、実施形態の店舗サーバ１２（サーバ装置）は、所定の時間間隔Ｔで、少なくとも有人レジ１４を使用した客の属性情報を取得するポイントカード情報取得部２２（客情報取得部）と撮像制御部２３（客情報取得部）とを更に備えて、サービス提供指示部２７（サービス提供部）は、無人レジ１６を使用した客に対して、属性情報のうち、頻度が高い属性の客に応じたサービスを提供する。したがって、有人レジ１４に並んでいる客を、無人レジ１６に誘導することができる。

【0157】

また、実施形態の店舗サーバ１２（サーバ装置）において、ポイントカード情報取得部２２（客情報取得部）は、客のポイントカードに登録された情報を取得する。また、撮像制御部２３（客情報取得部）は、客を撮像した画像に基づいて、客の属性情報を取得する。したがって、有人レジ１４を使用している客の属性を簡単かつ確実に取得することができる。

【0158】

また、実施形態の店舗サーバ１２（サーバ装置）において、サービス終了指示部２８（サービス提供部）は、無人レジ１６を使用している客に対して所定のサービスを提供している際に、有人レジ１４の稼働率Ｋａが稼働率閾値Ｔｈａ（第１の稼働率）以下であり、無人レジ１６の稼働率Ｋｂが稼働率閾値Ｔｈｂ（第２の稼働率）以上であることを条件として、サービスの提供を終了する。したがって、無人レジ１６の稼働率が高くなりすぎて、有人レジ１４の稼働率Ｋａが低下した場合に、無人レジ１６におけるサービスの提供を終了させて、各レジの稼働率の平準化を図ることができる。

【0159】

また、実施形態の商品販売データ処理システム１０は、客が購入する商品の登録または決済に店員が介在する有人レジ１４と、客が購入する商品の登録と決済とを当該客が自ら行う無人レジ１６と、所定の時間間隔Ｔで、有人レジ１４の稼働率Ｋａと無人レジ１６の稼働率Ｋｂとを監視して、有人レジ１４の稼働率Ｋａが稼働率閾値Ｔｈａ（第１の稼働率）よりも高く、無人レジ１６の稼働率Ｋｂが稼働率閾値Ｔｈｂ（第２の稼働率）よりも低いことを条件として、無人レジ１６を使用した客に対して所定のサービスの提供を指示する店舗サーバ１２（サーバ装置）と、を備える。したがって、有人レジ１４と無人レジ１６とが混在している店舗において、無人レジ１６の利用を促進することによって、各レジの稼働率の平準化を図ることができる。

【0160】

以上、本発明の実施形態を説明したが、これらの実施形態は例示であり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0161】

１０ 商品販売データ処理システム
１２ 店舗サーバ（サーバ装置）
１４ 有人レジ
１６ 無人レジ
１７ カメラ
１８ ＬＡＮ
２１ 売上データ取得部
２２ ポイントカード情報取得部（客情報取得部）
２３ 撮像制御部（客情報取得部）
２４ 稼働率監視部
２５ 顧客属性判断部
２６ 販売促進データ選択部
２７ サービス提供指示部（サービス提供部）
２８ サービス終了指示部（サービス提供部）
１３３，１５３，１７３ 商品マスタ
１３４ 売上データ
１３５ 顧客解析データ
１３６ 販売促進データ
１３７ 販売促進実行履歴データ
Ｋａ，Ｋｂ 稼働率
Ｔ 時間間隔
Ｔｈａ 稼働率閾値（第１の稼働率）
Ｔｈｂ 稼働率閾値（第２の稼働率）

【先行技術文献】

【特許文献】

【0162】

【特許文献1】特開２０２１－１３１７４７号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】