特開 2024-167991 情報処理システム及び情報処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024167991

(43)【公開日】2024-12-05

(54)【発明の名称】情報処理システム及び情報処理方法

(51)【国際特許分類】

   H04N 1/00 20060101AFI20241128BHJP

   B41J 29/38 20060101ALI20241128BHJP

【ＦＩ】

H04N1/00 127Z

B41J29/38 401

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023084355

(22)【出願日】2023-05-23

(71)【出願人】

【識別番号】000006150

【氏名又は名称】京セラドキュメントソリューションズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100167302

【弁理士】

【氏名又は名称】種村 一幸

(74)【代理人】

【識別番号】100135817

【弁理士】

【氏名又は名称】華山 浩伸

(72)【発明者】

【氏名】平部 雅人

(72)【発明者】

【氏名】小西 浩平

(72)【発明者】

【氏名】岡林 良典

(72)【発明者】

【氏名】田代 大悟

【テーマコード（参考）】

2C061

5C062

【Ｆターム（参考）】

2C061HJ08

2C061HK11

2C061HN08

2C061HN15

2C061HP00

5C062AA05

5C062AA35

5C062AB02

5C062AB20

5C062AB22

5C062AB41

5C062AB43

5C062AB44

5C062AC02

5C062AC04

5C062AC35

5C062AC41

5C062AC42

5C062AC69

5C062AE01

5C062AE16

5C062AF01

5C062AF02

5C062AF07

5C062AF12

5C062AF14

5C062AF15

(57)【要約】

【課題】操作装置における通知情報をユーザーに適切に通知することが可能な情報処理システム及び情報処理方法を提供する。
【解決手段】取得処理部１１１は、画像形成装置２から画像形成装置２に関する通知情報を取得する。決定処理部１１２は、取得処理部１１１により取得される前記通知情報の種別に基づいて、前記通知情報の通知先のユーザーに対応付けられた複数の通知手段のうち前記通知情報を通知する第１通知手段を決定する。通知処理部１１３は、決定処理部１１２により決定される前記第１通知手段によって前記通知情報を前記ユーザーに通知する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

操作装置から前記操作装置に関する通知情報を取得する取得処理部と、
前記取得処理部により取得される前記通知情報の種別に基づいて、前記通知情報の通知先のユーザーに対応付けられた複数の通知手段のうち前記通知情報を通知する第１通知手段を決定する決定処理部と、
前記決定処理部により決定される前記第１通知手段によって前記通知情報を前記ユーザーに通知する通知処理部と、
を備える情報処理システム。

【請求項2】

前記決定処理部は、前記通知情報の種別に応じて予め設定された優先度に基づいて、前記第１通知手段を決定する、
請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項3】

前記取得処理部が、前記操作装置である画像形成装置から、前記画像形成装置の使用状況を示す前記通知情報を取得した場合に、前記決定処理部は、メールツールを前記第１通知手段として決定し、前記通知処理部は、前記メールツールを利用して、所定期間ごとに前記通知情報を前記ユーザーに通知する、
請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項4】

前記取得処理部が、前記操作装置である画像形成装置から、前記画像形成装置に対して前記ユーザーによる所定の操作が必要であることを示す前記通知情報を取得した場合に、前記決定処理部は、チャットツールを前記第１通知手段として決定し、前記通知処理部は、前記チャットツールを利用して前記通知情報を前記ユーザーに通知する、
請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項5】

前記取得処理部が、前記操作装置である画像形成装置から、前記画像形成装置の使用が制限されることを示す前記通知情報を取得した場合に、前記決定処理部は、前記ユーザーの携帯端末を前記第１通知手段として決定し、前記通知処理部は、前記通知情報を前記携帯端末に通知する、
請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項6】

前記通知情報が前記ユーザーに通知されてから所定時間が経過するまでの間に、前記ユーザーが前記通知情報を確認しなかった場合、又は、前記画像形成装置に対して前記ユーザーが前記所定の操作を行わなかった場合に、前記通知処理部は、前記通知情報を前記ユーザーの携帯端末に通知する、
請求項４に記載の情報処理システム。

【請求項7】

前記ユーザーから前記通知情報を確認する操作、又は、前記ユーザーから前記所定の操作を他のユーザーに依頼する操作を受け付ける、
請求項４に記載の情報処理システム。

【請求項8】

前記通知情報が前記ユーザーに通知されてから所定時間が経過するまでの間に前記画像形成装置に対して前記ユーザーが所定の操作を行わなかった場合、又は、前記通知情報が前記ユーザーに通知された後に前記ユーザーが前記所定の操作を行うことができない状態であると判断された場合に、前記通知処理部は、前記通知情報を他のユーザーの携帯端末に通知する、
請求項５に記載の情報処理システム。

【請求項9】

前記通知情報が前記他のユーザーの前記携帯端末に通知された後であって、前記画像形成装置の使用が制限された状態が解消されない場合に、前記通知処理部は、前記通知情報を、チャットツールを利用して前記他のユーザー又は前記他のユーザーを含むチャットグループに通知、又は、メールツールを利用して前記他のユーザーに通知する、
請求項８に記載の情報処理システム。

【請求項10】

操作装置から前記操作装置に関する通知情報を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにおいて取得される前記通知情報の種別に基づいて、通知情報の通知先のユーザーに対応付けられた複数の通知手段のうち前記通知情報を通知する第１通知手段を決定する決定ステップと、
前記決定ステップにおいて決定される前記第１通知手段によって前記通知情報を前記ユーザーに通知するステップと、
を含む情報処理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理システム及び情報処理方法に関する。

【背景技術】

【0002】

画像処理装置で読み取った原稿の画像データをチャットサーバーの特定のユーザーのトークルームに通知するシステムが知られている（例えば特許文献１参照）。また、グループチャット機能を利用してグループメンバーに対してメッセージを通知する画像形成装置が知られている（例えば特許文献２参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２１－０７８０８４号公報

【特許文献2】特開２０２１－１１７７８４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかし、従来の技術では、単に所定の通知イベントが発生した場合に情報をユーザーに通知する構成であるため、必要な情報の通知にユーザーが気付かなかったり、不要な情報がユーザーに通知されたりする問題が生じる。

【0005】

本発明の目的は、操作装置における通知情報をユーザーに適切に通知することが可能な情報処理システム及び情報処理方法を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の一の局面に係る情報処理システムは、取得処理部と決定処理部と通知処理部とを備える。前記取得処理部は、操作装置から前記操作装置に関する通知情報を取得する。前記決定処理部は、前記取得処理部により取得される前記通知情報の種別に基づいて、前記通知情報の通知先のユーザーに対応付けられた複数の通知手段のうち前記通知情報を通知する第１通知手段を決定する。前記通知処理部は、前記決定処理部により決定される前記第１通知手段によって前記通知情報を前記ユーザーに通知する。

【0007】

本発明の他の局面に係る情報処理方法は、取得ステップと決定ステップと通知ステップとを含む。前記取得ステップでは、操作装置から前記操作装置に関する通知情報を取得する。前記決定ステップでは、前記取得ステップにおいて取得される前記通知情報の種別に基づいて、通知情報の通知先のユーザーに対応付けられた複数の通知手段のうち前記通知情報を通知する第１通知手段を決定する。前記通知ステップでは、前記決定ステップにおいて決定される前記第１通知手段によって前記通知情報を前記ユーザーに通知する。

【発明の効果】

【0008】

本発明によれば、操作装置における通知情報をユーザーに適切に通知することが可能な情報処理システム及び情報処理方法を提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】図１は、本発明の実施形態に係る情報処理システムの構成を示すブロック図である。

【図2】図２は、本発明の実施形態に係る情報処理システムで利用されるユーザー情報の一例を示す図である。

【図3】図３は、本発明の実施形態に係る情報処理システムで利用される優先度情報の一例を示す図である。

【図4】図４は、本発明の実施形態に係る情報処理システムで実行される情報通知処理の手順の一例を示すフローチャートである。

【図5】図５は、本発明の実施形態に係る情報処理システムにおける通知情報の通知方法の一例を示す図である。

【図6】図６は、本発明の実施形態に係る情報処理システムにおける通知情報の通知方法の一例を示す図である。

【図7】図７は、本発明の実施形態に係る情報処理システムにおける通知情報の通知方法の一例を示す図である。

【図8】図８は、本発明の実施形態に係る情報処理システムにおける通知情報の通知方法の一例を示す図である。

【図9】図９は、本発明の実施形態に係る情報処理システムにおける通知情報の通知方法の一例を示す図である。

【図10】図１０は、本発明の実施形態に係る情報処理システムにおける通知情報の通知方法の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下添付図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明し、本発明の理解に供する。なお、以下の実施形態は、本発明を具体化した一例であって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。

【0011】

［情報処理システム１０］
図１に示されるように、本発明の実施形態に係る情報処理システム１０は、サーバー装置１と、画像形成装置２と、ウェアラブル機器３と、情報処理端末４と、メールサーバー５と、チャットサーバー６とを含んでいる。情報処理システム１０は本発明の情報処理システムの一例であり、画像形成装置２は本発明の操作装置の一例であり、ウェアラブル機器３は本発明の携帯端末の一例である。ウェアラブル機器３は、例えば腕時計型の情報処理装置であり、所定の情報を表示することが可能である。情報処理端末４は、例えばノートパソコン、モバイル端末、スマートフォンなどの情報処理装置である。ウェアラブル機器３及び情報処理端末４は、ユーザー端末の一例である。サーバー装置１と画像形成装置２とウェアラブル機器３と情報処理端末４とメールサーバー５とチャットサーバー６とは、電話回線、インターネット、ＬＡＮなどのネットワークＮ１を介して通信可能である。

【0012】

情報処理システム１０では、例えば、ユーザーが情報処理端末４を操作して所望の印刷ジョブを投入する操作（印刷指示）を行うと、サーバー装置１は当該印刷ジョブを受け付けて画像形成装置２に当該印刷ジョブを出力し、画像形成装置２は当該印刷ジョブを実行（印刷処理）する。また、ユーザーが画像形成装置２において原稿のスキャン操作を行うと、原稿から画像を読み取った画像データをサーバー装置１に出力し、サーバー装置１は当該画像データを情報処理端末４に送信する（スキャン処理）。なお、前記印刷処理及び前記スキャン処理において、サーバー装置１を介さずに、情報処理端末４と画像形成装置２とが直接データ通信を行ってもよい。

【0013】

メールサーバー５は、情報処理端末４において電子メールを送受信するためのサーバーである。例えば、ユーザーは、情報処理端末４において公知のメールソフトを利用して他のユーザーの情報処理端末４との間で電子メールを送受信する。

【0014】

チャットサーバー６は、情報処理端末４においてメッセージ（チャットメッセージ）を送受信するためのサーバーである。例えば、チャットグループ内の複数のユーザー（チャットグループ）は、それぞれ情報処理端末４において公知のチャットソフトを利用してメッセージを送受信する。

【0015】

ところで、従来の技術では、画像形成装置において、単に所定の通知イベントが発生した場合にイベント情報をユーザーに通知する構成であるため、必要な情報の通知にユーザーが気付かなかったり、不要な情報がユーザーに通知されたりする問題が生じる。これに対して、本実施形態に係る情報処理システム１０では、以下に示すように、画像形成装置２における通知情報をユーザーに適切に通知することが可能である。

【0016】

［画像形成装置２］
図１に示されるように、画像形成装置２は、操作表示部２１、ＡＤＦ（Auto Document Feeder）２２、画像読取部２３、画像形成部２４、通信Ｉ／Ｆ２５、記憶部２６、及び制御部２７などを備える。具体的に、画像形成装置２は、プリンター機能、スキャナー機能、コピー機能、及びファクシミリ機能などを有する複合機である。なお、本発明の画像形成装置は、複合機に限らず、コピー機、プリンター、ファクシミリ装置のような任意の画像形成装置に適用可能である。

【0017】

操作表示部２１は、情報を表示する液晶ディスプレーなどの表示部と、ユーザー操作を受け付けるタッチパネル及び操作ボタンなどの操作部とを備える。

【0018】

ＡＤＦ２２は、原稿セット部、搬送ローラー、原稿押さえ、及び排紙部を備え、画像読取部２３の読み取り対象となる原稿を搬送する自動原稿搬送装置である。

【0019】

画像読取部２３は、原稿台、光源、ミラー、光学レンズ、及びＣＣＤ（Charge Coupled Device）を備え、原稿の画像を読み取って画像データとして出力することが可能である。

【0020】

画像形成部２４は、電子写真方式又はインクジェット方式で画像データに基づく印刷処理を実行することが可能であり、前記画像データに基づいてシート上に画像を形成する。例えば、画像形成部２４が電子写真方式の画像形成部である場合、画像形成部２４は感光体ドラム、帯電器、露光装置、現像装置、転写装置、及び定着装置などを備える。

【0021】

通信Ｉ／Ｆ２５は、外部装置との間で有線又は無線によるデータ通信を実行可能な通信インターフェイスである。例えば、通信Ｉ／Ｆ２５は、ネットワークＮ１を経由して、サーバー装置１及びユーザー端末（ウェアラブル機器３、情報処理端末４）との間でデータ通信を行う。

【0022】

記憶部２６は、フラッシュメモリー、ハードディスク又はＥＥＰＲＯＭ（登録商標）などの不揮発性の記憶部である。記憶部２６には、制御部２７によって実行される各種の制御プログラム、及び各種のデータなどが記憶される。

【0023】

制御部２７は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を備える。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるための制御プログラムなどの情報が予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される揮発性又は不揮発性の記憶部である。

【0024】

具体的に、制御部２７は、送信処理部２７１などを含む。なお、制御部２７は、前記制御プログラムに従って各種の処理を実行することによりこれらの各処理部として機能する。また、制御部２７は、これらの各処理部の一部又は複数の処理機能を実現する電子回路を備えるものであってもよい。

【0025】

送信処理部２７１は、画像形成装置２における通知情報をサーバー装置１に送信する。例えば送信処理部２７１は、所定期間ごとに、印字枚数、送信履歴などの情報（ジョブ履歴など）を蓄積してサーバー装置１に送信する。また、例えば送信処理部２７１は、印刷完了が完了した場合に印刷完了の情報をサーバー装置１に送信する。また、例えば送信処理部２７１は、ＦＡＸ文書の出力が完了した場合にＦＡＸ文書出力の情報をサーバー装置１に送信する。また、例えば送信処理部２７１は、紙詰まりが発生した場合に紙詰まりのエラー情報（対処情報）をサーバー装置１に送信する。また、例えば送信処理部２７１は、用紙不足が発生した場合に、用紙不足のエラー情報（対処情報）をサーバー装置１に送信する。

【0026】

その他、制御部２７は、ＡＤＦ２２、画像読取部２３、画像形成部２４などの各部を制御することにより、画像形成装置２を統括制御する。

【0027】

［サーバー装置１］
図１に示されるように、本発明の実施形態に係るサーバー装置１は、制御部１１、記憶部１２、操作表示部１３、通信Ｉ／Ｆ１４などを備える。サーバー装置１は、例えばクラウドサーバーで構成される。また、サーバー装置１は、例えば、情報処理端末４において仮想デスクトップ環境を構築するシステムで構成される。また、サーバー装置１は、１台のコンピュータに限らず、複数台のコンピュータが協働して動作するコンピューターシステムであってもよい。また、サーバー装置１で実行される各種の処理は、一又は複数のプロセッサーによって分散して実行されてもよい。また、サーバー装置１の機能が、画像形成装置２に含まれてもよい。

【0028】

操作表示部１３は、情報を表示する液晶ディスプレーなどの表示部と、ユーザー操作を受け付けるタッチパネル及び操作ボタンなどの操作部とを備える。

【0029】

通信Ｉ／Ｆ１４は、外部装置との間で有線又は無線によるデータ通信を実行可能な通信インターフェイスである。例えば、通信Ｉ／Ｆ１４は、ネットワークＮ１を経由して、画像形成装置２、ウェアラブル機器３、情報処理端末４、メールサーバー５、チャットサーバー６との間でデータ通信を行う。

【0030】

記憶部１２は、フラッシュメモリー、ハードディスク又はＥＥＰＲＯＭ（登録商標）などの不揮発性の記憶部である。記憶部１２には、制御部１１によって実行される各種の制御プログラム、及び各種のデータなどが記憶される。制御部１１によって実行される制御プログラムには、後述の情報通知処理（図４参照）を制御部１１に実行させるための情報通知プログラムが含まれる。

【0031】

記憶部１２には、例えば、ユーザー情報Ｄ１、優先度情報Ｄ２などが記憶される。図２はユーザー情報Ｄ１の一例を示す図であり、図３は優先度情報Ｄ２の一例を示す図である。

【0032】

図２に示されるように、ユーザー情報Ｄ１には、画像形成装置２を使用するユーザーごとに、前記ユーザーを識別するためのユーザーＩＤと前記ユーザーの名前と前記ユーザーに情報を通知するための通知手段とを示す情報が含まれている。前記通知手段は、ユーザーが所有する機器を介してユーザーに情報を通知するための手段であり、例えば「メールツール」、「チャットツール」、「ウェアラブル機器」が含まれる。前記メールツールには、電子メールアドレスが登録され、前記チャットツールには、チャットツールを利用するためのユーザーＩＤ（例えばログインＩＤ）が登録され、前記ウェアラブル機器には、ウェアラブル機器３のアクセス情報が登録される。なお、ウェアラブル機器３のアクセス情報は、ウェアラブル機器３で利用可能なメッセージアプリケーション（メールツール、チャットツールを含む）のユーザーＩＤであってもよいし、機器のアドレス情報（ＩＰアドレスなど）であってもよい。

【0033】

ユーザー情報Ｄ１には、ユーザーごとに、一又は複数の通知手段が予め登録される。例えば図２に示す例では、ユーザーＡ、ユーザーＢ、及びユーザーＥは、メールツール、チャットツール、及びウェアラブル機器３のそれぞれを利用可能であり、ユーザーＣは、メールツール及びウェアラブル機器３のそれぞれを利用可能であり、ユーザーＤは、メールツール及びチャットツールのそれぞれを利用可能である。

【0034】

図３に示されるように、優先度情報Ｄ２には、優先度と通知情報と通知手段とを示す情報が含まれている。前記優先度は、ユーザーに通知情報を通知する必要性、重要度に対応する指標であり、ユーザーに通知する必要性、重要度が高いほど優先度は高く、ユーザーに通知する必要性、重要度が低いほど優先度は低くなる。前記通知情報は、画像形成装置２から出力される情報であり、各種のジョブ情報、エラー情報などが含まれる。前記通知情報の一例として、「紙詰まり」、「用紙不足」、「印刷完了」、「ＦＡＸ文書出力」、「印字枚数」、「送信履歴」などが挙げられる。また、前記通知情報は、優先度に対応付けて登録される。例えばユーザーに通知する必要性、重要度が高い「紙詰まり」、「用紙不足」は、優先度「高」に対応付けて登録される。また例えばユーザーに通知する必要性、重要度が中程度の「印刷完了」、「ＦＡＸ文書出力」は、優先度「中」に対応付けて登録される。また例えばユーザーに通知する必要性、重要度が低い「印字枚数」、「送信履歴」は、優先度「低」に対応付けて登録される。前記通知手段は、前記通知情報を通知するための手段であり、優先度に対応付けて登録される。具体的には、ユーザーが通知に気が付く容易性が、優先度に対応する。例えば優先度「高」には、ユーザーが通知に最も気が付き易い通知手段である「ウェアラブル機器」が対応付けて登録される。また例えば優先度「低」には、ユーザーが通知に気が付き難い通知手段である「メールツール」が対応付けて登録される。また例えば優先度「中」には、「メールツール」よりもユーザーが通知に気が付き易く、「ウェアラブル機器」よりもユーザーが通知に気が付き難い通知手段である「チャットツール」が対応付けて登録される。

【0035】

ユーザー情報Ｄ１及び優先度情報Ｄ２は、例えば画像形成装置２においてイベントが発生した場合に通知情報をユーザーに通知するための通知手段を決定する際に利用される。

【0036】

制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、及びＲＡＭなどの制御機器を備える。前記ＣＰＵは、各種の演算処理を実行するプロセッサーである。前記ＲＯＭは、前記ＣＰＵに各種の処理を実行させるための制御プログラムなどの情報が予め記憶される不揮発性の記憶部である。前記ＲＡＭは、前記ＣＰＵが実行する各種の処理の一時記憶メモリー（作業領域）として使用される揮発性又は不揮発性の記憶部である。

【0037】

具体的に、制御部１１は、取得処理部１１１、決定処理部１１２、通知処理部１１３などを含む。なお、制御部１１は、前記制御プログラムに従って各種の処理を実行することによりこれらの各処理部として機能する。また、制御部１１は、これらの各処理部の一部又は複数の処理機能を実現する電子回路を備えるものであってもよい。

【0038】

取得処理部１１１は、画像形成装置２から画像形成装置２に関する通知情報を取得する。具体的には、取得処理部１１１は、画像形成装置２におけるジョブ情報、エラー情報などを取得する。例えば、取得処理部１１１は、画像形成装置２から、所定期間ごとに、印字枚数、送信履歴などの情報（ジョブ履歴）を取得する。また、例えば、取得処理部１１１は、画像形成装置２から印刷完了の情報を取得する。また、例えば、取得処理部１１１は、画像形成装置２からＦＡＸ文書出力の情報を取得する。また、例えば、取得処理部１１１は、画像形成装置２から、紙詰まりのエラー情報（対処情報）、用紙不足のエラー情報（対処情報）を取得する。

【0039】

取得処理部１１１は、画像形成装置２から送信される上述の各種通知情報を取得する。これにより、制御部１１は、画像形成装置２の現在の状況を把握することができる。

【0040】

決定処理部１１２は、画像形成装置２から送信される前記通知情報をユーザーに通知するための通知手段を決定する。具体的には、決定処理部１１２は、取得処理部１１１により取得される前記通知情報の種別に基づいて、前記通知情報の通知先のユーザーに対応付けられた複数の通知手段のうち前記通知情報を通知する通知手段（本発明の第１通知手段の一例）を決定する。

【0041】

先ず、決定処理部１１２は、前記通知情報を通知する通知先のユーザーを決定する。具体的には、前記通知情報の通知先として特定のユーザーが予め設定されている場合には、決定処理部１１２は、当該ユーザーを通知先のユーザーに決定する。また、決定処理部１１２は、前記通知情報に内容に応じて通知先のユーザーを決定する。例えば、前記通知情報が印字枚数、送信履歴、エラーに関する情報の場合、決定処理部１１２は、画像形成装置２の管理者を通知先のユーザーに決定する。また例えば、前記通知情報が印刷完了に関する情報の場合、決定処理部１１２は、印刷指示を行ったユーザーを通知先のユーザーに決定する。また例えば、前記通知情報がＦＡＸ文書出力に関する情報の場合、決定処理部１１２は、ＦＡＸ文書の宛先ユーザーを通知先のユーザーに決定する。

【0042】

決定処理部１１２は、通知先のユーザーを決定すると、次に、当該ユーザーに通知情報を通知するための手段（通知手段）を決定する。具体的には、決定処理部１１２は、前記通知情報の種別に応じて予め設定された優先度に基づいて通知手段を決定する。

【0043】

取得処理部１１１が、画像形成装置２から、画像形成装置２の使用状況を示す通知情報を取得した場合には、決定処理部１１２は、「メールツール」を通知手段として決定する。例えば、前記通知情報が印字枚数、送信履歴に関する情報（ジョブ履歴）である場合、決定処理部１１２は、優先度情報Ｄ２（図３参照）に基づいて、優先度「低」に対応付けられた「メールツール」を通知手段に決定する。

【0044】

また、取得処理部１１１が、画像形成装置２から、画像形成装置２に対してユーザーによる所定の操作が必要であることを示す通知情報を取得した場合に、決定処理部１１２は、「チャットツール」を通知手段として決定する。例えば、前記通知情報が印刷完了、ＦＡＸ文書出力に関する情報である場合、決定処理部１１２は、優先度情報Ｄ２に基づいて、優先度「中」に対応付けられた「チャットツール」を通知手段に決定する。

【0045】

また、取得処理部１１１が、画像形成装置２から、画像形成装置２の使用が制限されることを示す通知情報を取得した場合に、決定処理部１１２は、「ウェアラブル機器」を通知手段として決定する。例えば、前記通知情報が紙詰まり、用紙不足に関する情報である場合、決定処理部１１２は、優先度情報Ｄ２に基づいて、優先度「高」に対応付けられた「ウェアラブル機器」を通知手段に決定する。このように、決定処理部１１２は、通知情報の重要度、緊急度に応じて、通知先のユーザーに対応する最適な通知手段を決定する。

【0046】

通知処理部１１３は、決定処理部１１２により決定される通知手段によって前記通知情報をユーザーに通知する。

【0047】

例えば、決定処理部１１２が「メールツール」を通知手段に決定した場合、通知処理部１１３は、ユーザー情報Ｄ１（図２参照）に基づいて、ユーザーのメールアドレス宛に前記通知情報の電子メールを送信する。通知処理部１１３は、メールサーバー５を経由して前記電子メールを送信する。

【0048】

また例えば、決定処理部１１２が「チャットツール」を通知手段に決定した場合、通知処理部１１３は、ユーザー情報Ｄ１に基づいて、ユーザーＩＤ（例えばログインＩＤ）宛に前記通知情報のメッセージを送信する。通知処理部１１３は、チャットサーバー６を経由して前記メッセージを送信する。

【0049】

また例えば、決定処理部１１２が「ウェアラブル機器」を通知手段に決定した場合、通知処理部１１３は、ユーザー情報Ｄ１に基づいて、ユーザーのウェアラブル機器３に前記通知情報を送信する。

【0050】

他の実施形態として、決定処理部１１２は、決定した通知手段をユーザーが所有していない場合に、当該ユーザーが所有する他の通知手段を決定してもよい。例えば、ユーザーＣに対して優先度「中」の通知情報を通知する場合において、ユーザーＣが「チャットツール」を利用できない場合（図２参照）、決定処理部１１２は、優先度がより高い「ウェアラブル機器」を通知手段に決定する。

【0051】

また、例えば、ユーザーＤに対して優先度「高」の通知情報を通知する場合において、ユーザーＤが「ウェアラブル機器」を利用できない場合（図２参照）、決定処理部１１２は、優先度が低い複数の通知手段（「チャットツール」、「メールツール」）を決定する。この場合、通知処理部１１３は、複数の通知手段（「チャットツール」、「メールツール」）を利用してユーザーに前記通知情報を通知する。

【0052】

［情報通知処理］
次に、図４を参照しつつ、サーバー装置１の制御部１１によって実行される情報通知処理の手順の一例について説明する。ここで、ステップＳ１，Ｓ２，・・・は、制御部１１により実行される処理手順（ステップ）の番号を表している。なお、前記情報通知処理は、画像形成装置２から通知情報が送信されることにより開始される。また、本発明は、前記情報通知処理に含まれる一又は複数のステップを実行する情報通知方法（本発明の情報処理方法に相当）の発明として捉えることができる。

【0053】

また、ここで説明する前記情報通知処理に含まれる一又は複数のステップが適宜省略されてもよい。また、前記情報通知処理における各ステップは、同様の作用効果を生じる範囲で実行順序が異なってもよい。さらに、ここでは制御部１１が前記情報通知処理における各ステップを実行する場合を例に挙げて説明するが、他の実施形態では、一のプロセッサーが前記情報通知処理における各ステップを実行してもよいし、複数のプロセッサーが前記情報通知処理における各ステップを分散して実行してもよい。

【0054】

まず、ステップＳ１において、制御部１１は、画像形成装置２から画像形成装置２に関する通知情報を取得する。具体的には、制御部１１は、画像形成装置２の使用状況を示す通知情報、画像形成装置２に対してユーザーによる所定の操作が必要であることを示す通知情報、画像形成装置２の使用が制限されることを示す通知情報などを取得する。

【0055】

例えば、制御部１１は、画像形成装置２から、所定期間ごとに、印字枚数、送信履歴などの通知情報、印刷完了を示す通知情報、ＦＡＸ文書の出力完了を示す通知情報、紙詰まりを示す通知情報、用紙不足を示す通知情報などを取得する。ステップＳ１は、本発明の取得ステップの一例である。

【0056】

次に、ステップＳ２において、制御部１１は、前記通知情報に対応する優先度を判定する。具体的には、制御部１１は、優先度情報Ｄ２（図３参照）を参照して、前記通知情報の種別に対応付けられた優先度を判定する。

【0057】

次に、ステップＳ３において、制御部１１は、前記通知情報の通知先を決定する。具体的には、前記通知情報の通知先として特定のユーザーが予め設定されている場合には、制御部１１は、当該ユーザーを通知先のユーザーに決定する。また、制御部１１は、前記通知情報に内容に応じて通知先のユーザーを決定する。例えば、前記通知情報が印字枚数、送信履歴、エラー（紙詰まり、用紙不足など）に関する情報の場合、制御部１１は、画像形成装置２の管理者を通知先のユーザーに決定する。また例えば、前記通知情報が印刷完了に関する情報の場合、制御部１１は、印刷指示を行ったユーザーを通知先のユーザーに決定する。また例えば、前記通知情報がＦＡＸ文書出力に関する情報の場合、制御部１１は、ＦＡＸ文書の宛先ユーザーを通知先のユーザーに決定する。ここでは、制御部１１が「ユーザーＡ」を通知先ユーザーとして決定したものとする。

【0058】

次に、ステップＳ４において、制御部１１は、前記通知情報をユーザーＡに通知するための通知手段に決定する。具体的には、制御部１１は、ステップＳ２において判定した優先度に基づいて通知手段を決定する。

【0059】

例えば、制御部１１は、画像形成装置２から、画像形成装置２の使用状況を示す通知情報（印字枚数、送信履歴に関する通知情報）を取得した場合に、優先度情報Ｄ２（図３参照）に基づいて、優先度「低」に対応付けられた「メールツール」を通知手段に決定する。

【0060】

また、制御部１１は、画像形成装置２から、画像形成装置２に対してユーザーＡによる所定の操作が必要であることを示す通知情報（印刷完了、ＦＡＸ文書出力に関する通知情報）を取得した場合に、優先度情報Ｄ２に基づいて、優先度「中」に対応付けられた「チャットツール」を通知手段に決定する。

【0061】

また、制御部１１は、画像形成装置２から、画像形成装置２の使用が制限されることを示す通知情報（紙詰まり、用紙不足に関する通知情報）を取得した場合に、優先度情報Ｄ２に基づいて、優先度「高」に対応付けられた「ウェアラブル機器」を通知手段に決定する。ステップＳ４は、本発明の決定ステップの一例である。

【0062】

次に、ステップＳ５において、制御部１１は、前記通知情報をユーザーＡに通知する。具体的には、制御部１１は、前記通知情報をステップＳ４において決定した通知手段を利用してユーザーＡに通知する。

【0063】

例えば、図５に示すように、制御部１１は、優先度が低い通知情報（印字枚数、送信履歴に関する通知情報）を取得した場合に、ユーザーＡのメールツールのメールアドレス宛に前記通知情報の電子メールを送信する。

【0064】

また例えば、図６に示すように、制御部１１は、優先度が中程度の通知情報（印刷完了、ＦＡＸ文書出力に関する通知情報）を取得した場合に、ユーザーＡのチャットツールのユーザーＩＤ（例えばログインＩＤ）宛に前記通知情報のメッセージ（チャットメッセージ）を送信する。

【0065】

また例えば、図７に示すように、制御部１１は、優先度が高い通知情報（紙詰まり、用紙不足に関する通知情報）を取得した場合に、ユーザーＡのウェアラブル機器３に前記通知情報を送信する。

【0066】

このように、制御部１１は、ユーザーＡが利用可能な複数の通知手段のうち通知情報に応じた通知手段を利用して、前記通知情報をユーザーＡに通知する。なお、制御部１１は、前記通知情報をユーザー端末（ウェアラブル機器３、情報処理端末４）の表示画面に表示させてもよい。例えば制御部１１は、印字結果の画像を情報処理端末４の表示画面に表示させる。

【0067】

また、他の実施形態として、制御部１１は、画像形成装置２を使用している別のユーザーが画像形成装置２上から手動で通知情報（例えばジョブ履歴）を通知先のユーザーのチャット宛に通知する操作を受け付けた場合に、当該通知情報をチャット宛に通知してもよい。

【0068】

また、他の実施形態として、制御部１１は、前記通知情報をユーザーＡに通知した後、ユーザーＡから前記通知情報を確認する操作、又は、ユーザーＡから前記所定の操作を他のユーザーに依頼する操作を受け付けてもよい。制御部１１は、ユーザーＡから前記所定の操作を他のユーザーに依頼する操作を受け付けた場合に、前記他のユーザーに対して所定の通知手段により前記通知情報を通知して前記所定の操作を要求してもよい。ステップＳ５は、本発明の通知ステップの一例である。

【0069】

次に、ステップＳ６において、制御部１１は、ユーザーＡの所定の操作を受け付けたか否かを判定する。前記所定の操作には、例えば、情報処理端末４又はウェアラブル機器３において前記通知情報（ジョブ履歴、印字枚数、送信履歴など）を確認する操作、画像形成装置２に対する操作（印刷物、ＦＡＸ文書を受け取る操作、紙詰まりを解消する操作、用紙を補充する操作など）などが含まれる。

【0070】

制御部１１は、ユーザーＡの所定の操作を受け付けた場合に（Ｓ６：Ｙｅｓ）、前記情報通知処理を終了する。一方、制御部１１は、ユーザーＡの所定の操作を受け付けない場合に（Ｓ６：Ｎｏ）、処理をステップＳ７に移行させる。

【0071】

ステップＳ７では、制御部１１は、所定の対処処理を実行する。例えば、制御部１１は、前記通知情報をメールツール又はチャットツールを利用してユーザーＡに通知（図５及び図６参照）してから所定時間が経過するまでの間に、ユーザーＡが前記通知情報を確認しなかった場合、又は、画像形成装置２に対してユーザーＡが前記所定の操作を行わなかった場合に、前記通知情報をユーザーＡのウェアラブル機器３に通知する。図８に示す例では、制御部１１は、チャットツールを利用してユーザーＡに前記通知情報を通知したがユーザーＡが前記所定の操作を行うことができない状態であるため、前記通知情報をユーザーＡのウェアラブル機器３に通知している。これにより、ユーザーＡは、確実に通知情報を確認することができる。

【0072】

他の実施形態として、制御部１１は、前記通知情報をユーザーＡに通知してから所定時間が経過するまでの間に画像形成装置２に対してユーザーＡが所定の操作を行わなかった場合、又は、前記通知情報をユーザーＡに通知した後にユーザーＡが前記所定の操作を行うことができない状態であると判断した場合に、前記通知情報を他のユーザーに通知してもよい。例えば図９に示すように、制御部１１は、ユーザーＡのウェアラブル機器３に前記通知情報を通知したがユーザーＡが前記通知情報を確認できない状態である場合に、前記通知情報をユーザーＢのウェアラブル機器３に通知する。なお、制御部１１は、ユーザーＡと何らかの関連性のあるユーザーを通知先ユーザーとして決定してもよい。

【0073】

図９に示す例において、さらに他の実施形態として、制御部１１は、前記通知情報をユーザーＢのウェアラブル機器３に通知した後であって、画像形成装置２の使用が制限された状態が解消されない場合に、前記通知情報を、チャットツールを利用してユーザーＢ又はユーザーＢを含むチャットグループに通知、又は、メールツールを利用してユーザーＢに通知してもよい。例えば図１０に示すように、制御部１１は、ユーザーＡのウェアラブル機器３に前記通知情報を通知したがユーザーＡが前記通知情報を確認できない状態であって、かつ前記通知情報をユーザーＢのウェアラブル機器３に通知しても画像形成装置２の使用が制限された状態（紙詰まり、用紙不足など）が解消されない場合に、前記通知情報を、ユーザーＢを含むチャットグループ（ユーザーＢ、ユーザーＤ、ユーザーＥ）に通知する。

【0074】

制御部１１は、ステップＳ７の後、処理をステップＳ６に移行させて、通知先のユーザーから所定の操作を受ける。以上のようにして、制御部１１は、画像形成装置２から通知情報を取得するごとに上述の処理を繰り返し実行する。

【0075】

以上説明したように、本実施形態に係る情報処理システム１０は、操作装置（画像形成装置２）から前記操作装置に関する通知情報を取得し、取得した前記通知情報の種別に基づいて、前記通知情報の通知先のユーザーに対応付けられた複数の通知手段のうち前記通知情報を通知する通知手段（第１通知手段）を決定し、決定した前記第１通知手段によって前記通知情報を前記ユーザーに通知する。

【0076】

上記構成によれば、通知情報の内容（優先度、重要度など）に応じた通知手段によって通知情報をユーザーに通知するため、前記通知情報をユーザーに適切に通知することができる。また、ユーザーは確実に前記通知情報を取得することができるため、前記通知情報に対する対処を迅速に行うことができる。

【0077】

また、情報処理システム１０は、画像形成装置２のジョブ情報やエラー情報をその重要度やその時の状況に応じて、メールツール、チャットツール、ウェアラブル機器３に対して通知を振り分けて行うことができるシステムを構築する。これにより、ユーザーは画像形成装置２の情報を、状況に応じた最適な手段で受け取ることができる。

【0078】

また、情報処理システム１０を仮想デスクトップ、例えばクラウドＰＣ上で実現することで以下のような利点がある。まず、汎用アプリケーションとの連携が容易である。次に、サーバーを構築する手間がなくなるため、環境構築に掛かる時間が短縮できる。また、サーバーを立てるＰＣが不要になるため、物理的な制約も無くなる。さらに、サーバーの場合、定期的なメンテナンスやバージョン管理が必要だが、仮想デスクトップの場合は常にメンテナンス及び最新バージョンでの動作が保証されており、セキュリティ的な観点でも優位である。

【0079】

本発明は以下の構成を備えてもよい。

【0080】

（１）操作装置（例えば画像形成装置２）からのジョブ情報やエラー情報をメールツール、チャットツール、ウェアラブル機器３に対して通知するシステムにおいて、画像形成装置２からの通知の種類に応じてどのツール・機器に対して通知を行うかどうかを自動で振り分ける制御を可能とし、且つ通知後の状況によって自動で別のツール・機器に対して通知を行うシステムである。また、画像形成装置２は、画像形成装置２上のジョブ情報やエラー情報を前記システムに送信する送信手段を有する。

【0081】

（２）また、画像形成装置２からの情報を受け取ることが可能なシステムにおいて、印字枚数や送信履歴などのマシン使用状況のような比較的優先度の低い情報に関しては、一定期間ごとにまとめてメールツールでの通知を行う。

【0082】

（３）また、画像形成装置２からの情報を受け取ることが可能なシステムにおいて、印刷完了時やＦＡＸ文書出力時などのユーザーが画像形成装置２に対して何らかのアクションが必要だが、他のユーザーには影響しないような場合には、ユーザーのチャットツール宛にメッセージ通知や必要に応じて印字結果の画像を自動で行う。もしくは画像形成装置２を使用している別のユーザーが画像形成装置２上から手動でそのジョブ履歴をそのユーザーのチャット宛に通知する。

【0083】

（４）また、画像形成装置２からの情報を受け取ることが可能なシステムにおいて、紙詰まりや用紙不足などのジョブ実行後のエラーのように画像形成装置２自体の使用が不可になるような解決優先度の高い状況に陥った場合、ユーザーのウェアラブル機器３に対して通知を行う。

【0084】

（５）また、前記システムは、チャットツール宛へのメッセージ通知や印字結果の通知を行った後、一定時間経過してもユーザーがメッセージを確認しない状況が続いた場合、又はメッセージは確認されているがユーザーのアクションが行われない場合、ユーザーのウェアラブル機器３に対して通知を行う。

【0085】

（６）また、前記システムは、チャットツール側から仮想デスクトップ上のシステムに対して、即座に代理のユーザーを指示できるような代理ボタン、または上位の通知先に通知が送信されないようにする承諾ボタンを押下することでシステムに対してリプライする。

【0086】

（７）また、前記システムは、ウェアラブル機器に対して通知を行った後、一定時間経過してもユーザーのアクションが行われない場合、又はユーザーの状態を即座に確認しそのユーザーが対応できないと判断した場合、そのユーザーが含まれる他の代理のユーザーのウェアラブル機器３に対して通知を行う。

【0087】

（８）また、前記システムは、ウェアラブル機器３に対して通知を行った後にも関わらずその状況が解消されない場合、そのユーザーのチャットツールやそのユーザーがいるグループチャット宛、又は、メールアドレス宛に通知を行う。

【0088】

本発明の情報処理システムは、サーバー装置１、画像形成装置２、ユーザー端末（ウェアラブル機器３、情報処理端末４）で構成されてもよいし、サーバー装置１単体で構成されてもよいし、画像形成装置２単体で構成されてもよい。例えば、画像形成装置２が、サーバー装置１の機能を備えてもよい。また、サーバー装置１は、メールサーバー５及びチャットサーバー６を含んで構成されてもよい。

【0089】

［開示の付記］
以下、上述の実施形態から抽出される開示の概要について付記する。なお、以下の付記で説明する各構成及び各処理機能は取捨選択して任意に組み合わせることが可能である。

【0090】

＜付記１＞
操作装置から前記操作装置に関する通知情報を取得する取得処理部と、
前記取得処理部により取得される前記通知情報の種別に基づいて、前記通知情報の通知先のユーザーに対応付けられた複数の通知手段のうち前記通知情報を通知する第１通知手段を決定する決定処理部と、
前記決定処理部により決定される前記第１通知手段によって前記通知情報を前記ユーザーに通知する通知処理部と、
を備える情報処理システム。

【0091】

＜付記２＞
前記決定処理部は、前記通知情報の種別に応じて予め設定された優先度に基づいて、前記第１通知手段を決定する、
付記１に記載の情報処理システム。

【0092】

＜付記３＞
前記取得処理部が、前記操作装置である画像形成装置から、前記画像形成装置の使用状況を示す前記通知情報を取得した場合に、前記決定処理部は、メールツールを前記第１通知手段として決定し、前記通知処理部は、前記メールツールを利用して、所定期間ごとに前記通知情報を前記ユーザーに通知する、
付記１又は２に記載の情報処理システム。

【0093】

＜付記４＞
前記取得処理部が、前記操作装置である画像形成装置から、前記画像形成装置に対して前記ユーザーによる所定の操作が必要であることを示す前記通知情報を取得した場合に、前記決定処理部は、チャットツールを前記第１通知手段として決定し、前記通知処理部は、前記チャットツールを利用して前記通知情報を前記ユーザーに通知する、
付記１～３のいずれかに記載の情報処理システム。

【0094】

＜付記５＞
前記取得処理部が、前記操作装置である画像形成装置から、前記画像形成装置の使用が制限されることを示す前記通知情報を取得した場合に、前記決定処理部は、前記ユーザーの携帯端末を前記第１通知手段として決定し、前記通知処理部は、前記通知情報を前記携帯端末に通知する、
付記１～４のいずれかに記載の情報処理システム。

【0095】

＜付記６＞
前記通知情報が前記ユーザーに通知されてから所定時間が経過するまでの間に、前記ユーザーが前記通知情報を確認しなかった場合、又は、前記画像形成装置に対して前記ユーザーが前記所定の操作を行わなかった場合に、前記通知処理部は、前記通知情報を前記ユーザーの携帯端末に通知する、
付記１～４に記載の情報処理システム。

【0096】

＜付記７＞
前記ユーザーから前記通知情報を確認する操作、又は、前記ユーザーから前記所定の操作を他のユーザーに依頼する操作を受け付ける、
付記１～６に記載の情報処理システム。

【0097】

＜付記８＞
前記通知情報が前記ユーザーに通知されてから所定時間が経過するまでの間に前記画像形成装置に対して前記ユーザーが所定の操作を行わなかった場合、又は、前記通知情報が前記ユーザーに通知された後に前記ユーザーが前記所定の操作を行うことができない状態であると判断された場合に、前記通知処理部は、前記通知情報を他のユーザーの携帯端末に通知する、
付記５に記載の情報処理システム。

【0098】

＜付記９＞
前記通知情報が前記他のユーザーの前記携帯端末に通知された後であって、前記画像形成装置の使用が制限された状態が解消されない場合に、前記通知処理部は、前記通知情報を、チャットツールを利用して前記他のユーザー又は前記他のユーザーを含むチャットグループに通知、又は、メールツールを利用して前記他のユーザーに通知する、
付記８に記載の情報処理システム。

【符号の説明】

【0099】

１０ ：情報処理システム
１ ：サーバー装置
２ ：画像形成装置
３ ：ウェアラブル機器
４ ：情報処理端末
５ ：メールサーバー
６ ：チャットサーバー
１１ ：制御部
１２ ：記憶部
１１１ ：取得処理部
１１２ ：決定処理部
１１３ ：通知処理部
２７１ ：送信処理部
Ｄ１ ：ユーザー情報
Ｄ２ ：優先度情報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】