特開 2024-168687 支援装置、支援方法、および情報処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024168687

(43)【公開日】2024-12-05

(54)【発明の名称】支援装置、支援方法、および情報処理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/015 20230101AFI20241128BHJP

   G06Q 30/0601 20230101ALI20241128BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/015

G06Q30/0601

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023085564

(22)【出願日】2023-05-24

(71)【出願人】

【識別番号】302064762

【氏名又は名称】株式会社日本総合研究所

(74)【代理人】

【識別番号】100115749

【弁理士】

【氏名又は名称】谷川 英和

(72)【発明者】

【氏名】矢崎 伸虎

【テーマコード（参考）】

5L030

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L030BB72

5L049BB72

(57)【要約】

【課題】従来の支援装置においては、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際に支援するための仕組みが存在しなかった。
【解決手段】チャレンジドであるユーザを識別するユーザ識別子を受信する端末情報受信部１２１と、ユーザ識別子で識別されるユーザが店舗で決済手段を利用することを支援する支援情報を取得する支援取得部１３４と、支援情報をユーザの端末装置２に送信する支援送信部１４２とを具備する支援装置１により、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際に支援できる。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

チャレンジドであるユーザを識別するユーザ識別子を受信する端末情報受信部と、
前記ユーザ識別子で識別される前記ユーザが店舗で決済手段を利用することを支援する支援情報を取得する支援取得部と、
前記支援情報を前記ユーザの端末装置に送信する支援送信部とを具備する支援装置。

【請求項2】

前記支援取得部は、
店舗識別子に対応付き、１以上の店舗属性値を有する１以上の店舗情報が格納される店舗管理部を参照し、１以上の店舗属性値が推薦条件に合致する店舗を決定し、当該店舗の店舗情報である前記支援情報を取得する請求項１記載の支援装置。

【請求項3】

ユーザが家を出てから決済が完了するまでの時間、ユーザが店舗に到着してから決済が完了するまでの時間、または決済後のユーザの店舗に対する評価のうちの１種類以上の評価元情報を、店舗識別子に対応付けて取得する評価元取得部と、
前記１種類以上の前記評価元情報を用いて、前記店舗に対する評価値を取得し、当該評価値を前記店舗の店舗識別子に対応付けて蓄積する評価部と、
前記支援取得部は、
前記店舗管理部を参照し、閾値以上または閾値より大きい評価値に対応する良好店舗の１以上の店舗属性値を用いて、当該良好店舗との類似度が閾値以上または閾値より大きい類似店舗を決定し、当該類似店舗の店舗情報である前記支援情報を取得する請求項２記載の支援装置。

【請求項4】

前記支援取得部は、
１以上のユーザ属性値を有する１以上のユーザ情報が格納されるユーザ管理部を参照し、前記ユーザの１以上の属性値であり、店舗の店員に提示するための情報である店員提示情報を取得し、
前記端末情報受信部は、
前記端末装置が取得した端末情報を受信し、
前記支援送信部は、
前記端末情報が送信条件を満たした場合に、前記店員提示情報を送信する請求項１記載の支援装置。

【請求項5】

前記決済手段を用いた決済が行われることに関する決済情報を、ユーザ識別子に対応付けて受信する決済受信部をさらに具備し、
前記支援取得部は、
前記ユーザ識別子に対応付く１以上の前記決済情報を用いて、前記決済手段を用いた履歴に関し、図的な情報である履歴図的情報である前記支援情報を取得する請求項１記載の支援装置。

【請求項6】

前記端末情報受信部は、
前記端末装置から録音情報または録画情報を含む記録情報を受信し、
前記記録情報を蓄積する記録部と、
前記記録情報を送信する記録送信部とをさらに具備する請求項１記載の支援装置。

【請求項7】

端末情報受信部と、支援取得部と、支援送信部とにより実現される支援方法であって、
前記端末情報受信部が、チャレンジドであるユーザを識別するユーザ識別子を受信する端末情報受信ステップと、
前記支援取得部が、前記ユーザ識別子で識別される前記ユーザが店舗で決済手段を利用することを支援する支援情報を取得する支援取得ステップと、
前記支援送信部が、前記支援情報を前記ユーザの端末装置に送信する支援送信ステップとを具備する支援方法。

【請求項8】

端末受付部と、端末送信部とにより実現される情報処理方法であって、
前記端末受付部が、音声と画像のうちの１種類以上の記録情報である入力を受け付ける端末受付ステップと、
前記端末送信部が、前記記録情報が記録条件を満たした場合に、前記記録情報を支援装置に送信する端末送信ステップとを具備する情報処理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、チャレンジドであるユーザが決済手段を利用することを支援する支援装置等に関するものである。なお、チャレンジドとは、障害を持つ方である。

【背景技術】

【0002】

従来、周囲の支援を必要とする顧客に対して店舗が何らかのサポートを行えるような顧客支援装置があった（特許文献１参照）。かかる装置は、店舗で会計を待つ顧客の画像情報が入力される入力部と、?入力された画像情報に所定のマークが含まれることを認識部が認識した場合、店員に報知を行う報知部に対して、報知指示情報を出力する出力部と、を備えたことを特徴とする顧客支援装置である。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２１－０４３６３５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、従来技術においては、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際に支援するための仕組みが存在しなかった。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本第一の発明の支援装置は、チャレンジドであるユーザを識別するユーザ識別子を含む端末情報を受信する端末情報受信部と、ユーザ識別子で識別されるユーザが店舗で決済手段を利用することを支援する支援情報を取得する支援取得部と、支援情報をユーザの端末装置に送信する支援送信部とを具備する支援装置である。

【0006】

かかる構成により、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際に支援するための情報を提供できる。

【0007】

また、本第二の発明の支援装置は、第一の発明に対して、支援取得部は、店舗識別子に対応付き、１以上の店舗属性値を有する１以上の店舗情報が格納される店舗管理部を参照し、１以上の店舗属性値が推薦条件に合致する店舗を決定し、店舗の店舗情報である支援情報を取得する支援装置である。

【0008】

かかる構成により、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用するために適した店舗の情報を提供できる。

【0009】

また、本第三の発明の支援装置は、第二の発明に対して、ユーザが家を出てから決済が完了するまでの時間、ユーザが店舗に到着してから決済が完了するまでの時間、または決済後のユーザの店舗に対する評価のうちの１種類以上の評価元情報を、店舗識別子に対応付けて取得する評価元取得部と、１種類以上の評価元情報を用いて、店舗に対する評価値を取得し、評価値を店舗の店舗識別子に対応付けて蓄積する評価部と、支援取得部は、店舗管理部を参照し、閾値以上または閾値より大きい評価値に対応する良好店舗の１以上の店舗属性値を用いて、良好店舗との類似度が閾値以上または閾値より大きい類似店舗を決定し、類似店舗の店舗情報である支援情報を取得する支援装置である。

【0010】

かかる構成により、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用するために適した店舗の情報を提供できる。

【0011】

また、本第四の発明の支援装置は、第一の発明に対して、支援取得部は、１以上のユーザ属性値を有する１以上のユーザ情報が格納されるユーザ管理部を参照し、ユーザの１以上の属性値であり、店舗の店員に提示するための情報である店員提示情報を取得する支援装置である。

【0012】

かかる構成により、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際に支援する店員にユーザの情報を提供できる。

【0013】

また、本第五の発明の支援装置は、第四の発明に対して、支援送信部は、端末情報が送信条件を満たした場合に、店員提示情報を送信する支援装置である。

【0014】

かかる構成により、適切なタイミングで、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際に支援するための情報を提供できる。

【0015】

また、本第六の発明の支援装置は、第一の発明に対して、決済手段を用いた決済が行われることに関する決済情報を、ユーザ識別子に対応付けて受信する決済受信部をさらに具備し、支援取得部は、ユーザ識別子に対応付く１以上の決済情報を用いて、決済手段を用いた履歴に関し、図的な情報である履歴図的情報である支援情報を取得する支援装置である。

【0016】

かかる構成により、チャレンジドであるユーザに、決済手段の利用履歴を分かりやすく提供できる。

【0017】

また、本第七の発明の支援装置は、第一の発明に対して、端末情報受信部は、端末装置から録音情報または録画情報を含む記録情報を受信し、記録情報を蓄積する記録部と、記録情報を送信する記録送信部とをさらに具備する支援装置である。

【0018】

かかる構成により、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際の状況を記録に残すことができる。

【0019】

また、本第八の発明の端末装置は、音声と画像のうちの１種類以上の記録情報である入力を受け付ける端末受付部と、記録情報が記録条件を満たした場合に、記録情報を支援装置に送信する端末送信部とを具備する端末装置である。

【0020】

かかる構成により、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際の状況を記録に残すことができる。

【発明の効果】

【0021】

本発明による支援装置によれば、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際に支援できる。

【図面の簡単な説明】

【0022】

【図1】実施の形態１における支援システムＡの概念図

【図2】同支援システムＡのブロック図

【図3】同支援装置１の動作例について説明するフローチャート

【図4】同支援取得処理の例について説明するフローチャート

【図5】同店舗決定処理の例について説明するフローチャート

【図6】同店員支援情報取得処理の例について説明するフローチャート

【図7】同評価値取得処理の例について説明するフローチャート

【図8】同端末装置２の動作例について説明するフローチャート

【図9】同店舗管理表を示す図

【図10】同ユーザ管理表を示す図

【図11】同決済管理表を示す図

【図12】同決済管理表を示す図

【図13】同出力例を示す図

【図14】同コンピュータシステムの概観図

【図15】同コンピュータシステムのブロック図

【発明を実施するための形態】

【0023】

以下、支援装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。

【0024】

（実施の形態１）
本実施の形態において、チャレンジドであるユーザ（以下、適宜「ユーザ」と言う）が決済手段を利用することを支援する支援情報を、ユーザの端末装置または店員の店舗装置に送信する支援装置について説明する。なお、支援情報は、例えば、チャレンジドが決済手段を適切に利用可能な店舗の店舗情報、チャレンジドであるユーザに関する情報であり、店員に提示する情報、またはチャレンジドであるユーザの決済手段の利用履歴に基づく情報である。

【0025】

また、本実施の形態において、良好な店舗と類似する店舗を決定し、当該類似する店舗の情報である支援情報を、ユーザの端末装置に送信する支援装置について説明する。

【0026】

また、本実施の形態において、所定条件を満たした場合に、店員に提示するべき情報をユーザの端末装置に送信する支援装置について説明する。

【0027】

さらに、本実施の形態において、記録条件を満たした場合に、店舗における録音情報または録画情報である記録情報を送信するユーザの端末装置と、当該端末装置から記録情報を受信し、蓄積する支援装置について説明する。

【0028】

なお、本明細書において、情報Ｘが情報Ｙに対応付いていることは、情報Ｘから情報Ｙを取得できること、または情報Ｙから情報Ｘを取得できることであり、その対応付けの方法は問わない。情報Ｘと情報Ｙとがリンク付いていても良いし、同じバッファに存在していても良いし、情報Ｘが情報Ｙに含まれていても良いし、情報Ｙが情報Ｘに含まれている等でも良い。

【0029】

図１は、本実施の形態における支援システムＡの概念図である。支援システムＡは、支援装置１、１または２以上の端末装置２、および１または２以上の店舗装置３を備える。

【0030】

支援装置１とは、チャレンジドであるユーザの決済手段の利用を支援する装置である。支援装置１は、ここではサーバである。支援装置１は、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバ等である。

【0031】

支援装置１と１以上の各端末装置２とは、通常、インターネット等のネットワークにより通信可能である。また、支援装置１と１以上の店舗装置３とは、通常、インターネット等のネットワークにより通信可能である。

【0032】

端末装置２は、ユーザが使用する端末である。端末装置２は、例えば、いわゆるパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等であり、その種類は問わない。

【0033】

店舗装置３は、店舗で使用される装置である。店舗装置３は、店員が使用する装置でも良い。店舗装置３は、例えば、いわゆるパーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン等であり、その種類は問わない。店舗装置３は、例えば、サーバであり、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバ等でも良い。

【0034】

図２は、本実施の形態における支援システムＡのブロック図である。支援システムＡを構成する支援装置１は、格納部１１、受信部１２、処理部１３、および送信部１４を備える。

【0035】

格納部１１は、店舗管理部１１１、およびユーザ管理部１１２を備える。受信部１２は、端末情報受信部１２１、および決済受信部１２２を備える。処理部１３は、評価元取得部１３１、記録部１３２、評価部１３３、および支援取得部１３４を備える。送信部１４は、記録送信部１４１、および支援送信部１４２を備える。

【0036】

端末装置２は、端末格納部２１、端末受付部２２、端末処理部２３、端末送信部２４、端末受信部２５、および端末出力部２６を備える。端末処理部２３は、端末記録部２３１を備える。

【0037】

支援装置１を構成する格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、後述する店舗情報、後述するユーザ情報、１または２以上の決済情報、推薦条件である。

【0038】

決済情報とは、決済手段を用いた決済が行われることに関する情報である。決済情報は、例えば、決済手段を利用して支払った金額、決済手段を利用した店舗の店舗識別子、商品識別子を有する。商品識別子とは、商品の識別子である。商品識別子は、例えば、商品名、商品のＩＤである。決済情報は、例えば、決済手段を利用した時を特定する時情報を有する。時情報は、例えば、日時、日である。決済情報は、例えば、支援店員、記録情報を有する。支援店員は、決済の時にユーザを支援した店員に関する情報である。支援店員は、例えば、店員の氏名、店員のＩＤである。ここでの記録情報は、ユーザが買物する際に記録された音声または映像を含む。

【0039】

決済手段とは、買物を行う場合に使用できる手段である。決済手段は、現金以外の手段である。決済手段は、例えば、クレジットカード、電子マネー、ポイントカードである。ただし、決済手段の種類は問わない。

【0040】

推薦条件とは、ユーザに店舗を推薦するための条件である。推薦条件は、例えば、１以上の店舗属性値に基づく条件である。推薦条件は、例えば、１以上のユーザ属性値に基づく条件である。推薦条件は、例えば、１以上の店舗属性値と１以上のユーザ属性値とに基づく条件である。推薦条件は、例えば、共通推薦条件、または固有推薦条件である。共通推薦条件は、店舗を推薦する際に、全ユーザに適用される条件である。固有推薦条件は、一のユーザに対する条件である。

【0041】

店舗管理部１１１には、１または２以上の店舗情報が格納される。店舗情報とは、店舗に関する情報である。店舗情報は、店舗識別子に対応付く。店舗情報は、１または２以上の店舗属性値を有する。店舗情報は、例えば、１または２以上のユーザ識別子に対応付く。かかるユーザ識別子は、当該店舗の使用を推薦する１以上の各ユーザの識別子である。

【0042】

店舗識別子とは、店舗を識別する情報である。店舗識別子は、例えば、店舗のＩＤ、店舗名である。

【0043】

店舗属性値とは、店舗の属性値である。店舗属性値は、例えば、店舗の住所、店舗位置情報、店舗種類、店員有無フラグ、商品陳列方法情報、車イスに関する情報、評価値である。

【0044】

店舗位置情報とは、店舗の位置情報である。位置情報とは、位置を特定する情報である。位置情報は、通常、（緯度，経度）であるが、住所または住所の一部（例えば、市町村名まで）でも良い。店舗種類とは、店舗の種類を特定する情報である。

【0045】

店員有無フラグとは、買物支援を行う店員の有無を示す情報である。店員有無フラグは、例えば、「有り（例えば「１」）」または「無し（例えば「０」）である。

【0046】

商品陳列方法情報とは、商品の陳列方法を特定する情報である。商品陳列方法情報は、例えば、「雑然（例えば「０」）」「整頓（例えば「１」」「整頓されている売り場名」である。

【0047】

車イスに関する情報とは、例えば、車イスが通れるか否かに関する情報、車イスで買物することに適しているか否か、または適している度合いである。

【0048】

評価値とは、店舗の評価を示す情報である。評価値は、例えば、「１」から「５」の５段階のうちのいずれか、「Ａ」「Ｂ」「Ｃ」のうちのいずれか、０～１００までの点数である。ただし、評価値の幅や段階等は問わない。

【0049】

ユーザ管理部１１２には、１または２以上のユーザ情報が格納される。ユーザ情報とは、チェレンジドのユーザに関する情報である。ユーザ情報は、ユーザ識別子に対応付く。ユーザ情報は、１または２以上のユーザ属性値を有する。ユーザ情報は、１または２以上の決済情報に対応付いていても良い。

【0050】

ユーザ識別子とは、ユーザを識別する情報である。ユーザ識別子は、例えば、ユーザのＩＤ、ユーザの氏名、電話番号、クレジットカード番号、電子マネーのアプリのＩＤである。

【0051】

ユーザ属性値とは、ユーザの属性値である。ユーザ属性値は、例えば、住所、自宅位置情報、ユーザの障害度、ユーザの障害内容、１または２以上の固有推薦条件、１または２以上の決済手段識別子、上限、保護者識別子である。障害内容とは、ユーザの障害の内容を示す情報である。

【0052】

決済手段識別子とは、決済手段を識別する情報である。決済手段識別子は、例えば、クレジットカード番号、電子マネーのアプリのＩＤである。

【0053】

上限とは、ユーザの買物の上限である。上限とは、ユーザが決済手段を利用して行える買物の上限である。上限は、通常、金額であるが、買物の回数でも良い。上限は、例えば、単位期間（例えば、１ヶ月）における金額の上限、回数の上限である。

【0054】

保護者識別子とは、ユーザの保護者を識別する情報である。保護者識別子は、例えば、保護者の氏名、保護者のＩＤ、保護者への通知情報である。通知情報とは、情報を送信するための情報である。通知情報は、例えば、電話番号、メールアドレス、端末のＩＰアドレスである。

【0055】

受信部１２は、各種の指示や情報を受信する。各種の指示や情報は、例えば、後述するユーザ情報、ユーザ識別子、後述する端末情報、後述する記録情報、後述する決済情報である。

【0056】

受信部１２は、各種の指示や情報を、例えば、端末装置２から受信する。受信部１２は、店舗装置３から各種の指示や情報を受信しても良い。各種の指示や情報は、例えば、後述する端末情報、支援指示、決済情報、出力指示、評価、店舗推薦指示である。

【0057】

支援指示とは、ユーザを支援することの指示である。支援指示は、通常、ユーザ識別子を有する。

【0058】

出力指示とは、ユーザ情報の出力の指示である。出力指示は、通常、１または２以上のユーザ識別子を有する。

【0059】

ここでの評価とは、ユーザの店舗に対する評価である。ここでの評価は、通常、店舗のユーザに対する支援の具合を示す情報である。ここでの評価は、例えば、「１」から「５」のいずれか、「Ａ」「Ｂ」「Ｃ」のいずれか等であるが、その段階は問わない。

【0060】

店舗推薦指示とは、ユーザが利用する店舗を推薦する指示である。店舗推薦指示は、通常、ユーザ識別子を有する。

【0061】

端末情報受信部１２１は、端末情報を受信する。端末情報とは、端末装置２または店舗装置３から送信された情報である。端末情報は、端末装置２または店舗装置３が取得した情報である。端末情報は、例えば、ユーザ識別子、記録情報である。端末情報は、例えば、ユーザ情報の一部または全部である。なお、ユーザ情報の一部または全部を、単にユーザ情報と言っても良い。記録情報とは、店舗で録音された録音情報、または店舗で録画された録画情報である。記録情報は、ユーザが店舗で騒いでいる際に記録された情報である。録音情報は、ユーザの音声情報を含んでも良いし、店員の音声情報を含んでも良い。

【0062】

決済受信部１２２は、決済情報を、ユーザ識別子に対応付けて受信する。決済受信部１２２は、例えば、端末装置２から決済情報を受信する。決済受信部１２２は、例えば、店舗装置３から決済情報を受信する。

【0063】

処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、評価元取得部１３１、記録部１３２、評価部１３３、支援取得部１３４が行う処理である。

【0064】

評価元取得部１３１は、１または２以上の評価元情報を取得する。評価元取得部１３１は、１種類以上の評価元情報を、店舗識別子に対応付けて取得する。

【0065】

評価元情報とは、店舗を評価する際に使用される情報である。１種類以上の各評価元情報は、例えば、ユーザが家を出てから決済が完了するまでの時間、店舗に到着してから決済が完了するまでの時間、または決済後のユーザの店舗に対する評価である。

【0066】

評価元取得部１３１は、例えば、ユーザが家を出てから決済が完了するまでの時間を、当該ユーザの端末装置２から受信する。

【0067】

評価元取得部１３１は、例えば、店舗に到着してから決済が完了するまでの時間を、当該ユーザの端末装置２または店舗装置３から受信する。

【0068】

評価元取得部１３１は、例えば、決済後のユーザの店舗に対する評価を、当該ユーザの端末装置２から受信する。かかるユーザの評価は、ユーザの親権者や保護者等の評価でも良い。

【0069】

記録部１３２は、端末情報受信部１２１が受信した記録情報を蓄積する。記録部１３２は、ユーザ識別子に対応付けて、記録情報を蓄積する。記録部１３２は、例えば、決済情報に対応付けて、記録情報を蓄積する。記録部１３２は、通常、格納部１１に記録情報を蓄積するが、図示しない他の装置に記録情報を蓄積しても良い。

【0070】

評価部１３３は、１種類以上の評価元情報を用いて、店舗に対する評価値を取得し、評価値を店舗の店舗識別子に対応付けて蓄積する。評価部１３３が評価値を取得するアルゴリズムは問わない。

【0071】

評価部１３３は、通常、ユーザが家を出てから決済が完了するまでの時間が短いほど高い評価値を取得する。

【0072】

評価部１３３は、通常、店舗に到着してから決済が完了するまでの時間が短いほど高い評価値を取得する。

【0073】

評価部１３３は、通常、決済後のユーザの店舗に対する評価が高いほど高い評価値を取得する。

【0074】

評価部１３３は、例えば、１または２以上の評価元情報を演算式に代入し、評価値を算出する。評価部１３３は、例えば、ユーザが家を出てから決済が完了するまでの時間または店舗に到着してから決済が完了するまでの時間をパラメータとする減少関数により、評価値を算出する。評価部１３３は、例えば、決済後の１または２以上の各ユーザの店舗に対する評価をパラメータとする増加関数により評価値を算出する。

【0075】

評価部１３３は、例えば、２以上の各評価元情報を要素とするベクトルと学習モデルとを用いて、機械学習の予測処理により、評価値を取得する。評価部１３３は、例えば、２以上の各評価元情報を要素とするベクトルと学習モデルと機械学習の予測モジュールに代入し、当該予測モジュールを実行し、評価値を取得する。

【0076】

なお、学習モデルとは、機械学習の学習処理により構成された情報であり、機械学習の予測処理に使用される情報である。学習モデルは、学習器、分類器、分類モデル等と言っても良い。機械学習のアルゴリズムは、深層学習、ランダムフォレスト、決定木、ＳＶＭ等、問わない。また、機械学習には、例えば、ＴｅｎｓｏｒＦｌｏｗ（登録商標）のライブラリ、Ｒ言語のｒａｎｄｏｍ ｆｏｒｅｓｔのモジュール、ｆａｓｔＴｅｘｔ、ＴｉｎｙＳＶＭ等の各種の機械学習の関数や、種々の既存のライブラリを用いることができる。

【0077】

また、学習モデルは、図示しない学習手段が、２以上の各評価元情報と評価値とを有する２以上の教師データを機械学習の学習モジュールに与え、当該学習モジュールを実行し、取得した情報である。

【0078】

評価部１３３は、例えば、２以上の各評価元情報を要素とするベクトルに最も近いベクトルと対になる評価値を対応表から取得する。なお、対応表とは、２以上の各評価元情報を要素とするベクトルと評価値を有する２以上の対応情報を有する表である。

【0079】

支援取得部１３４は、１または２以上の支援情報を取得する。支援情報とは、ユーザ識別子で識別されるユーザが店舗で決済手段を利用することを支援する情報である。

【0080】

支援情報とは、ユーザを支援するための情報である。支援情報とは、ユーザの買物を支援するための情報である。支援情報とは、ユーザが決済手段を用いて買物することを支援するための情報である。支援情報は、店員を支援するための情報でも良い。支援情報は、例えば、店舗情報、後述する店員提示情報、後述する履歴情報である。履歴情報は、例えば、後述する履歴図的情報である。

【0081】

支援取得部１３４は、例えば、店舗管理部１１１を参照し、１以上の店舗属性値が推薦条件に合致する１または２以上の店舗を決定し、当該１以上の各店舗の店舗情報である支援情報を取得する。支援取得部１３４が取得する店舗情報は、ユーザに利用を提案する店舗の情報である。

【0082】

支援取得部１３４は、例えば、１以上の店舗属性値と１以上のユーザ属性値とを用いて、推薦条件に合致する１または２以上の店舗を決定し、当該１以上の各店舗の店舗情報である支援情報を取得する。

【0083】

支援取得部１３４は、例えば、１以上の店舗属性値と１以上のユーザ属性値との中の１または２種類以上の情報を用いて、当該ユーザの固有推薦条件に合致する１または２以上の店舗を決定し、当該１以上の各店舗の店舗情報である支援情報を取得する。

【0084】

支援取得部１３４は、例えば、１以上の店舗属性値と１以上のユーザ属性値との中の１または２種類以上の情報を用いて、共通推薦条件に合致する１または２以上の店舗を決定し、当該１以上の各店舗の店舗情報である支援情報を取得する。

【0085】

支援取得部１３４は、例えば、１以上の店舗属性値と１以上のユーザ属性値との中の１または２種類以上の情報を用いて、当該ユーザの固有推薦条件と共通推薦条件とに合致する１または２以上の店舗を決定し、当該１以上の各店舗の店舗情報である支援情報を取得する。

【0086】

支援取得部１３４は、例えば、店舗管理部１１１を参照し、閾値以上または閾値より大きい評価値に対応する良好店舗の１以上の店舗属性値を用いて、良好店舗との類似度が閾値以上または閾値より大きい類似店舗を決定し、類似店舗の店舗情報である支援情報を取得する。

【0087】

支援取得部１３４は、例えば、ユーザ管理部１１２を参照し、ユーザの１以上の属性値である店員提示情報を取得する。店員提示情報は、店員に提示されるべき情報である。店員提示情報は、例えば、ユーザの１以上の属性値である。店員提示情報は、例えば、ユーザの障害度、またはユーザの障害内容を含む。支援取得部１３４は、例えば、店員提示情報を送信する。

【0088】

支援取得部１３４は、例えば、ユーザ識別子に対応付く１以上の決済情報を用いて、決済手段を用いた履歴に関し、図的な情報である履歴図的情報である支援情報を取得する。支援取得部１３４は、例えば、ユーザに応じて、異なる履歴図的情報である支援情報を取得する。

【0089】

送信部１４は、各種の情報を送信する。各種の情報は、例えば、記録情報、支援情報である。

【0090】

記録送信部１４１は、端末情報受信部１２１が受信した記録情報を送信する。記録送信部１４１は、端末情報受信部１２１が受信した記録情報を当該記録情報と対になるユーザ識別子に対応付けられた保護者識別子で識別される保護者の端末（図示しない）に、記録情報を送信する。

【0091】

記録送信部１４１は、例えば、記録情報が送信条件に合致する場合に、記録情報を当該記録情報と対になるユーザ識別子に対応付けられた保護者識別子で識別される保護者の端末（図示しない）に、当該記録情報を送信する。

【0092】

送信条件とは、情報を送信する条件である。送信条件は、例えば、記録情報を送信する条件である。送信条件は、例えば、店員提示情報を送信する条件である。送信条件は、例えば、端末情報受信部１２１が受信した端末情報の一例である記録情報の音声情報の特徴量が騒いでいることを示す情報であることである。送信条件は、例えば、チャレンジドの入店が検知されたた後、当該入店から決済までの時間が閾値以上または閾値より長くかかっていることである。

【0093】

送信条件は、例えば、端末情報受信部１２１が受信した端末情報に、予め決められたユーザ識別子が含まれることである。例えば、端末情報に、支援が必要なユーザのユーザ識別子が含まれる場合、店員の当該ユーザの情報（例えば、障害内容）を見せるために、支援情報がユーザの端末装置２または店舗装置３に送信される。

【0094】

記録送信部１４１は、送信指示が受信された場合に、当該送信指示に対応する１または２以上の記録情報を、送信指示を送信してきた端末に送信する。

【0095】

つまり、記録送信部１４１の記録情報の送信は、自動的な送信でも良いし、指示に基づく送信で良い。

【0096】

支援送信部１４２は、支援取得部１３４が取得した支援情報を送信する。支援送信部１４２は、例えば、支援取得部１３４が取得した支援情報を端末装置２に送信する。支援送信部１４２は、例えば、支援取得部１３４が取得した支援情報を店舗装置３に送信しても良い。

【0097】

支援送信部１４２は、例えば、端末情報受信部１２１が受信した端末情報が送信条件を満たした場合に、店員提示情報を送信する。

【0098】

端末装置２を構成する端末格納部２１には、各種の情報が格納される。各種の情報とは、例えば、ユーザ識別子、後述する記録条件である。

【0099】

端末受付部２２は、各種の情報や指示等を受け付ける。各種の情報や指示等は、入力と言っても良い。入力は、例えば、音声、画像、タッチである。入力は、例えば、ユーザの移動の開始を示す情報、ユーザが店舗に到着したことを示す情報、決済指示、出力指示、評価、音情報、または映像である。

【0100】

決済指示とは、決済を行う指示である。決済指示は、決済情報の全部または一部を含む。

【0101】

ここで、受け付けとは、通常、マイク、カメラ、キーボード、マウス、またはタッチパネルなどの入力デバイスから入力された情報の受け付けであるが、有線もしくは無線の通信回線を介して送信された情報の受信、光ディスクや磁気ディスク、半導体メモリなどの記録媒体から読み出された情報の受け付けなどを含む概念であっても良い。

【0102】

各種の情報や指示等の入力手段は、マイク、カメラ、タッチパネル、キーボード、マウスまたはメニュー画面によるもの等、何でも良い。

【0103】

端末処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理は、例えば、受け付けられた情報や指示等を、送信する構造の情報や指示等にする処理である。各種の処理は、例えば、受信された情報を出力する構造の情報にする処理である。

【0104】

端末処理部２３を構成する端末記録部２３１は、入力が記録条件を満たした場合に、録音または録画を開始し、記録情報を取得する。端末記録部２３１は、記録情報を端末格納部２１に蓄積しても良い。

【0105】

なお、記録条件は、例えば、録音情報または録画情報を送信するための条件である。記録条件は、例えば、録音情報または録画情報を開始するための条件である。記録条件は、例えば、受け付けられた音情報の１または２以上の特徴量に関する条件である。音情報の特徴量に関する条件は、例えば、音量が閾値以上または閾値より大きいことである。音情報の特徴量に関する条件は、例えば、周波数が閾値以上または閾値より大きいことである。記録条件は、例えば、支援指示が入力されたことである。

【0106】

端末記録部２３１は、ユーザの入店が検知された場合に自動的に録音または録画して、記録情報を取得しても良い。かかる場合、記録条件はユーザの入店が検知されたことである。また、端末記録部２３１は、指示が受け付けられた場合に録音または録画して、記録情報を取得しても良い。かかる場合、記録条件は、録音または録画の指示の受け付けである。また、端末記録部２３１は、決済の可否情報（例 決済しようとしたが決済できなかった旨の情報）とともに、録音情報または録画情報を記録しても良い。

【0107】

端末送信部２４は、端末記録部２３１が取得した記録情報を支援装置１に送信する。

【0108】

端末受信部２５は、各種の情報や指示等を受信する。各種の情報や指示等は、例えば、支援情報、記録情報である。

【0109】

端末出力部２６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、支援情報、記録情報である。

【0110】

ここで、出力とは、通常、ディスプレイへの表示であるが、プロジェクターを用いた投影、プリンタでの印字、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念であっても良い。

【0111】

店舗装置３は、例えば、支援装置１から情報を受信し、出力する。かかる情報は、例えば、支援情報である。支援情報は、例えば、店員提示情報である。

【0112】

格納部１１、店舗管理部１１１、ユーザ管理部１１２、および端末格納部２１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。

【0113】

格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。

【0114】

受信部１２、端末情報受信部１２１、決済受信部１２２、および端末受信部２５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。

【0115】

処理部１３、評価元取得部１３１、記録部１３２、評価部１３３、支援取得部１３４、および端末処理部２３は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。なお、プロセッサは、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であり、その種類は問わない。

【0116】

送信部１４、記録送信部１４１、支援送信部１４２、および端末送信部２４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。

【0117】

端末受付部２２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。

【0118】

端末出力部２６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。端末出力部２６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。

【0119】

次に、支援システムＡの動作例について説明する。まず、支援装置１の動作例について、図３のフローチャートを用いて説明する。

【0120】

（ステップＳ３０１）端末情報受信部１２１は、端末装置２から支援指示を受信したか否かを判断する。支援指示を受信した場合はステップＳ３０２に行き、支援指示を受信しなかった場合はステップＳ３０４に行く。

【0121】

なお、支援指示は、例えば、第一支援指示、または第二支援指示である。第一支援指示と第二支援指示とでは、要求する情報が異なる。第一支援指示は、例えば、ユーザ属性値を不要とする指示である。第二支援指示は、例えば、ユーザ属性値を必要とする指示である。

【0122】

（ステップＳ３０２）支援取得部１３４は、支援情報を取得する。かかる支援取得処理の例について、図４のフローチャートを用いて説明する。

【0123】

（ステップＳ３０３）支援送信部１４２は、ステップＳ３０２で取得された支援情報を端末装置２に送信する。ステップＳ３０１に戻る。

【0124】

（ステップＳ３０４）端末情報受信部１２１は、記録情報等を受信したか否かを判断する。記録情報等を受信した場合はステップＳ３０５に行き、記録情報等を受信しなかった場合はステップＳ３１１に行く。なお、記録情報等は、ユーザ識別子に対応付いている。記録情報等は、店舗識別子に対応付いていることは好適である。また、記録情報等とは、記録情報だけでも良いし、ユーザ識別子や店舗識別子を含んでも良い。

【0125】

（ステップＳ３０５）記録部１３２は、ユーザ識別子に対応付けて、ステップＳ３０４で受信された記録情報をユーザ管理部１１２に蓄積する。なお、記録部１３２は、店舗識別子にも対応付けて、ステップＳ３０４で受信された記録情報をユーザ管理部１１２に蓄積することは好適である。

【0126】

（ステップＳ３０６）処理部１３は、ステップＳ３０４で受信された記録情報が送信条件に合致するか否かを判断する。送信条件に合致する場合はステップＳ３０７に行き、送信条件に合致しない場合はステップＳ３０９に行く。

【0127】

（ステップＳ３０７）支援取得部１３４は、店員支援情報を取得する。かかる店員支援情報取得処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

【0128】

（ステップＳ３０８）支援送信部１４２は、例えば、記録情報等を送信してきた端末装置２に、ステップＳ３０７で取得された店員支援情報を送信する。支援送信部１４２は、例えば、受信された記録情報等と対になる店舗識別子を取得し、当該店舗識別子に対応する店舗装置識別子を店舗管理部１１１から取得し、当該店舗装置識別子で識別される店舗装置３に、ステップＳ３０７で取得された店員支援情報を送信する。

【0129】

（ステップＳ３０９）処理部１３は、ユーザの保護者に記録情報を送信するか否かを判断する。ユーザの保護者に記録情報を送信する場合はステップＳ３１０に行き、送信しない場合はステップＳ３０１に戻る。

【0130】

なお、処理部１３は、例えば、ユーザ識別子と対に保護者識別子がユーザ管理部１１２で管理されている場合に、ユーザの保護者に記録情報を送信すると判断する。処理部１３は、例えば、ユーザ識別子と対に保護者に記録情報を送信する旨を示すフラグがユーザ管理部１１２で管理されている場合に、ユーザの保護者に記録情報を送信すると判断する。処理部１３は、例えば、ステップＳ３０６で送信条件に合致すると判断された場合に、ユーザの保護者に記録情報を送信すると判断する。

【0131】

（ステップＳ３１０）記録送信部１４１は、ユーザの保護者に記録情報を送信する。ステップＳ３０１に戻る。

【0132】

なお、記録送信部１４１は、例えば、当該ユーザのユーザ識別子と対になる保護者識別子をユーザ管理部１１２から取得し、当該保護者識別子が特定する保護者に記録情報を送信する。

【0133】

（ステップＳ３１１）決済受信部１２２は、決済情報等を受信したか否かを判断する。決済情報等を受信した場合はステップＳ３１２に行き、受信しなかった場合はステップＳ３１３に行く。

【0134】

なお、決済情報等は、ユーザ識別子に対応付いている。決済情報等は、店舗識別子と金額情報と購入した商品情報を有することは好適である。決済情報等は、店舗識別子に対応付いていることは好適である。決済情報等とは、決済情報だけでも良いし、決済情報に加えて第一時間と第二時間のうちの１以上の時間を有しても良い。なお、商品情報とは、商品に関する情報であり、例えば、商品の種類情報、商品名を有する。

【0135】

（ステップＳ３１２）処理部１３は、ステップＳ３１１で受信された決済情報をユーザ識別子に対応付けてユーザ管理部１１２に蓄積する。ステップＳ３０１に戻る。

【0136】

なお、処理部１３は、ステップＳ３１１で受信された第一時間と第二時間のうちの１以上の時間を、ユーザ識別子と店舗識別子とに対応付けて、格納部１１に蓄積することは好適である。

【0137】

また、処理部１３は、受信された決済情報を用いて、決済のための処理を行っても良い、また、決済のための処理を行う装置は、図示しない決済装置でも良い。

【0138】

（ステップＳ３１３）受信部１２は、出力指示を端末装置２から受信したか否かを判断する。出力指示を受信した場合はステップＳ３１４に行き、受信しなかった場合はステップＳ３１６に行く。なお、出力指示は、ユーザ識別子を含む。

【0139】

（ステップＳ３１４）支援取得部１３４は、出力指示に含まれるユーザ識別子に対応するユーザ情報をユーザ管理部１１２から取得する。かかるユーザ情報は、例えば、ユーザの１以上の記録情報、ユーザが入力した評価、ユーザの１以上の決済情報である。

【0140】

（ステップＳ３１５）送信部１４は、ステップＳ３１４で取得されたユーザ情報を、出力指示を送信してきた端末装置２に送信する。ステップＳ３０１に戻る。

【0141】

（ステップＳ３１６）受信部１２は、ユーザ識別子と店舗識別子とに対応付く評価を受信したか否かを判断する。評価を受信した場合はステップＳ３１７に行き、評価を受信しなかった場合はステップＳ３１９に行く。

【0142】

（ステップＳ３１７）処理部１３は、ステップＳ３１６で受信された評価を、ユーザ識別子と店舗識別子とに対応付けて、店舗管理部１１１に蓄積する。

【0143】

（ステップＳ３１８）評価部１３３は、当該店舗識別子で識別される店舗の評価値を取得する。ステップＳ３０１に戻る。なお、かかる評価値取得処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。

【0144】

また、ここでの店舗の評価値は、通常、２以上のユーザの当該店舗の評価を示す情報である。また、評価部１３３は、例えば、当該店舗識別子と対になる評価、当該店舗識別子と対になる第一時間、当該店舗識別子と対になる第二時間のうちの１または２種類以上の情報を取得する。次に、評価部１３３は、取得した２種類以上の情報を用いて評価値を取得する。

【0145】

また、評価部１３３が、各店舗の評価値を取得するタイミングやトリガーは問わない。

【0146】

（ステップＳ３１９）受信部１２は、店舗推薦指示を受信したか否かを判断する。店舗推薦指示を受信した場合はステップＳ３２０に行き、店舗推薦指示を受信しなかった場合はステップＳ３０１に戻る。

【0147】

（ステップＳ３２０）支援取得部１３４は、店舗決定処理を行う。店舗決定処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

【0148】

（ステップＳ３２１）支援送信部１４２は、ステップＳ３２０で取得された１または２以上の各店舗の店舗情報を、店舗推薦指示を送信してきた端末装置２に送信する。ステップＳ３０１に戻る。

【0149】

なお、図３フローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0150】

次に、ステップＳ３０２の支援取得処理の例について、図４のフローチャートを用いて説明する。

【0151】

（ステップＳ４０１）支援取得部１３４は、ユーザ識別子を取得する。

【0152】

（ステップＳ４０２）支援取得部１３４は、ユーザ識別子と対になる１以上の決済情報をユーザ管理部１１２から取得する。なお、ここで、支援取得部１３４は、ユーザ識別子と対になる１以上の決済情報のうち、特定の期間（例えば、最近１ヶ月）の決済情報を取得しても良いし、すべての決済情報を取得しても良い。

【0153】

（ステップＳ４０３）支援取得部１３４は、ステップＳ４０２で取得した１以上の決済情報を用いて、履歴情報を取得する。

【0154】

履歴情報とは、決済手段の利用の履歴に関する情報である。履歴情報は、例えば、使った総金額である。履歴情報は、例えば、単位期間に使った総金額である。履歴情報は、例えば、店舗ごとの使った総金額である。履歴情報は、例えば、商品の種類ごとの使った総金額である。なお、総金額は、今までの総金額でも、単位期間の総金額でも良い。

【0155】

（ステップＳ４０４）支援取得部１３４は、ステップＳ４０３で取得した履歴情報を用いて、当該履歴情報を図的に表現した履歴図的情報を構成する。履歴図的情報は、例えば、上限に対して使用した金額の割合いや、残っている金額の割合いを図的に明示する情報である。

【0156】

（ステップＳ４０５）支援取得部１３４は、ユーザ属性値を取得するか否かを判断する。ユーザ属性値を取得する場合はステップＳ４０６に行き、ユーザ属性値を取得しない場合はステップＳ４０７に行く。

【0157】

なお、ユーザ属性値を取得する場合は、例えば、受信された支援指示が第二支援指示である場合ある。ユーザ属性値を取得しない場合は、例えば、受信された支援指示が第一支援指示である場合ある。

【0158】

（ステップＳ４０６）支援取得部１３４は、ステップＳ４０１で取得したユーザ識別子と対になる１以上のユーザ属性値をユーザ管理部１１２から取得する。

【0159】

（ステップＳ４０７）支援取得部１３４は、店舗を推薦するか否かを判断する。店舗を推薦する場合はステップＳ４０８に行き、店舗を推薦しない場合はステップＳ４０９に行く。

【0160】

なお、店舗を推薦する場合は、例えば、受信された支援指示が第一支援指示である場合ある。店舗を推薦しない場合は、例えば、受信された支援指示が第二支援指示である場合ある。

【0161】

（ステップＳ４０８）支援取得部１３４は、店舗決定処理を行う。店舗決定処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

【0162】

（ステップＳ４０９）支援取得部１３４は、取得した情報を含む支援情報であり、送信される支援情報を構成する。上位処理にリターンする。

【0163】

なお、取得した情報は、例えば、履歴図的情報を含む。取得した情報は、例えば、１以上のユーザ属性値、１以上の店舗情報のうちの１種類以上の情報を含む。

【0164】

次に、ステップＳ３２０、およびステップＳ４０８の店舗決定処理の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。

【0165】

（ステップＳ５０１）支援取得部１３４は、ユーザ位置を取得する。なお、ユーザ位置は、端末装置２から受信されている、とする。ユーザ位置は、例えば、支援指示等に含まれる。

【0166】

（ステップＳ５０２）支援取得部１３４は、受信された指示に含まれるユーザ識別子と対になる１以上のユーザ属性値をユーザ管理部１１２から取得する。

【0167】

（ステップＳ５０３）支援取得部１３４は、カウンタｉに１を代入する。

【0168】

（ステップＳ５０４）支援取得部１３４は、店舗管理部１１１にｉ番目の店舗情報が存在するか否かを判断する。ｉ番目の店舗情報が存在する場合はステップＳ５０５に行き、ｉ番目の店舗情報が存在しない場合はステップＳ５１３に行く。

【0169】

（ステップＳ５０５）支援取得部１３４は、ｉ番目の店舗情報に含まれる１以上の店舗属性値を店舗管理部１１１から取得する。

【0170】

（ステップＳ５０６）支援取得部１３４は、カウンタｊに１を代入する。

【0171】

（ステップＳ５０７）支援取得部１３４は、ｊ番目の推薦条件が存在するか否かを判断する。ｊ番目の推薦条件が存在する場合はステップＳ５０８に行き、存在しない場合はステップＳ５１２に行く。

【0172】

（ステップＳ５０８）支援取得部１３４は、ｊ番目の推薦条件を格納部１１から取得する。

【0173】

（ステップＳ５０９）支援取得部１３４は、１以上のユーザ属性値と１以上の店舗属性値のうちの１種類以上の情報を用いて、ｊ番目の推薦条件に合致するか否かを判断する。ｊ番目の推薦条件に合致する場合はステップＳ５１０に行き、ｊ番目の推薦条件に合致しない場合はステップＳ５１１に行く。

【0174】

（ステップＳ５１０）支援取得部１３４は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ５０７に戻る。

【0175】

（ステップＳ５１１）支援取得部１３４は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０４に戻る。

【0176】

（ステップＳ５１２）支援取得部１３４は、ｉ番目の店舗情報に対応する店舗識別子を店舗管理部１１１から取得し、当該店舗識別子を図示しないバッファに一時蓄積する。

【0177】

（ステップＳ５１３）支援取得部１３４は、図示しないバッファの１以上の店舗識別子から１以上の店舗識別子を取得する。

【0178】

なお、ここで取得される店舗識別子は、図示しないバッファのすべての店舗識別子でも良いし、特定の条件を満たす１以上の店舗識別子でも良い。特定の条件を満たす１以上の店舗識別子は、例えば、評価値が上位Ｎ（Ｎは１以上の自然数）までの店舗の店舗識別子である。

【0179】

（ステップＳ５１４）支援取得部１３４は、ステップＳ５１３で取得した１以上の各店舗識別子で識別される店舗の店舗情報を取得する。上位処理にリターンする。

【0180】

次に、ステップＳ３０７の店員支援情報取得処理の例について、図６のフローチャートを用いて説明する。

【0181】

（ステップＳ６０１）支援取得部１３４は、対象のユーザのユーザ識別子を取得する。なお、対象のユーザのユーザ識別子は、例えば、端末装置２から受信された情報や指示に対応付いている。

【0182】

（ステップＳ６０２）支援取得部１３４は、ステップＳ６０１で取得したユーザ識別子と対になる１以上のユーザ属性値をユーザ管理部１１２から取得する。

【0183】

（ステップＳ６０３）支援取得部１３４は、ステップＳ６０２で取得した１以上のユーザ属性値を有する店員支援情報を構成する。上位処理にリターンする。なお、店員支援情報は、受信された記録情報を有しても良い。

【0184】

次に、ステップＳ３１８の評価値取得処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。

【0185】

（ステップＳ７０１）評価部１３３は、評価対象の店舗の店舗識別子を取得する。

【0186】

（ステップＳ７０２）評価部１３３は、カウンタｉに１を代入する。

【0187】

（ステップＳ７０３）評価部１３３は、評価値を取得するためのｉ番目の評価元情報が存在するか否かを判断する。ｉ番目の評価元情報が存在する場合はステップＳ７０４に行き、存在しない場合はステップＳ７０６に行く。

【0188】

（ステップＳ７０４）評価部１３３は、ステップＳ７０１で取得した店舗識別子と対になる情報であり、ｉ番目の評価元情報である情報を店舗管理部１１１から取得する。

【0189】

（ステップＳ７０５）評価部１３３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ７０３に戻る。

【0190】

（ステップＳ７０６）評価部１３３は、ステップＳ７０４で取得した１または２種類以上の評価元情報を用いて、評価値を取得する。評価部１３３は、当該評価値を店舗識別子と対にして、店舗管理部１１１に蓄積する。

【0191】

次に、端末装置２の動作例について、図８のフローチャートを用いて説明する。

【0192】

（ステップＳ８０１）端末受付部２２は、入力を受け付けたか否かを判断する。入力を受け付けた場合はステップＳ８０２に行き、入力を受け付けなかった場合はステップＳ８２５に行く。

【0193】

（ステップＳ８０２）端末処理部２３は、ステップＳ８０１で受け付けられた入力が移動開始を示す情報であるか否かを判断する。移動開始を示す情報である場合はステップＳ８０３に行き、移動開始を示す情報でない場合はステップＳ８０６に行く。

【0194】

移動開始を示す情報の受け付けは、例えば、ユーザや保護者による特定のボタンの押下、ユーザを支援するアプリケーションの起動に基づく。

【0195】

（ステップＳ８０３）端末処理部２３は、自宅からの移動開始時に動作を開始する第一タイマーの動作を開始する。

【0196】

（ステップＳ８０４）端末処理部２３は、自宅からの移動開始時、ユーザに対する支援が必要であるか否かを判断する。支援が必要である場合はステップＳ８０５に行き、支援が必要でない場合はステップＳ８０１に戻る。

【0197】

なお、例えば、自宅からの移動開始時に支援するか否かを示す第一フラグが端末格納部２１に格納されている。

【0198】

（ステップＳ８０５）端末送信部２４は、端末格納部２１からユーザ識別子を取得し、当該ユーザ識別子に対応付けて、第一支援指示を支援装置１に送信する。ステップＳ８０１に戻る。

【0199】

（ステップＳ８０６）端末処理部２３は、ステップＳ８０１で受け付けられた入力が店舗に到着したことを示す情報であるか否かを判断する。店舗に到着したことを示す情報である場合はステップＳ８０７に行き、店舗に到着したことを示す情報でない場合はステップＳ８１０に行く。

【0200】

店舗に到着したことを示す情報の受け付けは、例えば、ユーザや店員による特定のボタンの押下、店舗の図示しない端末または店舗装置３からの情報の受信に基づく。

【0201】

（ステップＳ８０７）端末処理部２３は、店舗到着時に動作を開始する第二タイマーの動作を開始する。

【0202】

（ステップＳ８０８）端末処理部２３は、店舗到着時に、ユーザに対する支援が必要であるか否かを判断する。支援が必要である場合はステップＳ８０９に行き、支援が必要でない場合はステップＳ８０１に戻る。

【0203】

なお、例えば、店舗到着時に支援するか否かを示す第二フラグが端末格納部２１に格納されている。

【0204】

（ステップＳ８０９）端末送信部２４は、端末格納部２１からユーザ識別子を取得し、当該ユーザ識別子に対応付けて、第二支援指示を支援装置１に送信する。ステップＳ８０１に戻る。

【0205】

（ステップＳ８１０）端末処理部２３は、ステップＳ８０１で受け付けられた入力が決済指示であるか否かを判断する。決済指示である場合はステップＳ８１１に行き、決済指示でない場合はステップＳ８１５に行く。

【0206】

なお、決済指示の入力は、例えば、ユーザまたは店員による入力、図示しない店舗の端末、または店舗装置３からの受信である。

【0207】

（ステップＳ８１１）端末処理部２３は、ステップＳ８０１で受け付けられた入力に含まれる決済情報を取得する。

【0208】

（ステップＳ８１２）端末処理部２３は、第一タイマーが示す時間である第一時間を取得する。端末処理部２３は、第一タイマーをリセットする。

【0209】

（ステップＳ８１３）端末処理部２３は、第二タイマーが示す時間である第二時間を取得する。端末処理部２３は、第二タイマーをリセットする。

【0210】

（ステップＳ８１４）端末処理部２３は、決済情報等を構成する。端末送信部２４は、当該決済情報等を支援装置１に送信する。ステップＳ８０１に戻る。なお、決済情報等は、例えば、決済情報、第一時間、第二時間、ユーザ識別子、店舗識別子を含む。

【0211】

（ステップＳ８１５）端末処理部２３は、ステップＳ８０１で受け付けられた入力が出力指示であるか否かを判断する。出力指示である場合はステップＳ８１６に行き、出力指示でない場合はステップＳ８１９に行く。

【0212】

なお、出力指示の入力は、例えば、ユーザまたは店員の入力、図示しない店舗の端末、または店舗装置３からの受信である。

【0213】

（ステップＳ８１６）端末送信部２４は、端末格納部２１のユーザ識別子を取得し、当該ユーザ識別子を有する出力指示を、支援装置１に送信する。

【0214】

（ステップＳ８１７）端末受信部２５は、支援装置１からユーザ情報を受信したか否かを判断する。ユーザ情報を受信した場合はステップＳ８１８に行き、ユーザ情報を受信しなかった場合はステップＳ８１７に戻る。

【0215】

（ステップＳ８１８）端末処理部２３は、ステップＳ８１７で受信されたユーザ情報を出力する。ステップＳ８０１に戻る。なお、ここでの出力は、例えば、ディスプレイへの表示であるが、端末格納部２１への蓄積等でも良い。

【0216】

（ステップＳ８１９）端末処理部２３は、ステップＳ８０１で受け付けられた入力が、店舗に対する評価であるか否かを判断する。評価である場合はステップＳ８２０に行き、出力指示でない場合はステップＳ８２１に行く。なお、評価は、店舗識別子に対応付いている。

【0217】

（ステップＳ８２０）端末送信部２４は、ステップＳ８０１で受け付けられた評価を、店舗識別子とユーザ識別子とに対応付けて、支援装置１に送信する。ステップＳ８０１に戻る。

【0218】

（ステップＳ８２１）端末受付部２２は、音情報または映像を取得する。

【0219】

（ステップＳ８２２）端末記録部２３１は、ステップＳ８２１で取得された音情報または映像が記録条件に合致するか否かを判断する。記録条件に合致する場合はステップＳ８２３に行き、記録条件に合致しない場合はステップＳ８０１に戻る。

【0220】

（ステップＳ８２３）端末送信部２４は、音情報または映像である記録情報を、ユーザ識別子に対応付けて、支援装置１に送信する。なお、端末送信部２４は、店舗識別子にも対応付けて、記録情報を支援装置１に送信することは好適である。

【0221】

（ステップＳ８２４）端末記録部２３１は、音情報または映像を蓄積する。ステップＳ８０１に戻る。

【0222】

（ステップＳ８２５）端末受信部２５は、支援装置１から情報を受信したか否かを判断する。情報を受信した場合はステップＳ８２６に行き、情報を受信しなかった場合はステップＳ８０１に戻る。なお、情報は、例えば、支援情報である。

【0223】

（ステップＳ８２６）端末処理部２３は、ステップＳ８２５で受信された情報を用いて、出力する情報を構成する。端末出力部２６は、当該情報を出力する。ステップＳ８０１に戻る。

【0224】

なお、図８のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。

【0225】

以下、本実施の形態における支援システムＡの具体的な動作例について説明する。支援システムＡの概念図は図１である。

【0226】

今、支援装置１の店舗管理部１１１には、図９に示す構造を有する店舗管理表が格納されている。店舗管理表とは、店舗情報を管理する表である。店舗管理表には、「ＩＤ」「店舗識別子」「店舗属性値」を有する１以上のレコードが管理される。「店舗属性値」は、ここでは「住所」「店舗種類」「支援店員有無」「商品陳列方法」「車イス」「評価値」を有する。「ＩＤ」は、レコードを識別する情報である。「住所」は店舗の住所である。「店舗種類」は店舗の種類である。「支援店員有無」は店舗に支援のための店員が存在するか否かを示す属性である。「商品陳列方法」は店舗における商品陳列の方法を示す情報（例えば、「雑然」または「整頓」）である。「車イス」は店舗において車イスが通れるか否かを示す情報（例えば、「ＯＫ」または「ＮＧ」）である。「評価値」は店舗の評価値である。

【0227】

ユーザ管理部１１２には、図１０に示す構造を有するユーザ管理表が格納されている。ユーザ管理表とは、ユーザ情報を管理する表である。ユーザ管理表には、「ＩＤ」「ユーザ識別子」「ユーザ属性値」を有する１以上のレコードが管理される。「ユーザ属性値」は、ここでは「自宅住所」「障害度」「障害内容」「固有推薦条件」「決済手段識別子」「上限」を有する。「ＩＤ」は、レコードを識別する情報である。「自宅住所」はユーザの自宅の住所である。「障害度」はユーザの障害の度合いを示し、ここでは「１」から「５」の５段階である。「障害内容」は、ユーザの障害の内容を示す。「固有推薦条件」は、ユーザに店舗を推薦する場合の、ユーザ固有の条件である。「決済手段識別子」は、ユーザの決済手段（例えば、クレジットカード、電子マネー）のユーザの固有のＩＤ（例えば、クレジットカード番号、電子マネーのアプリのユーザＩＤ）である。「上限」は、ユーザが単位期間（ここでは、１ヶ月）において買物できる上限の金額である。

【0228】

格納部１１には、図１１に示す構造を有する決済管理表が格納されている。決済管理表とは、決済情報を管理する表である。決済管理表には、「ＩＤ」「ユーザ識別子」「日時」「店舗識別子」「金額」「商品識別子」「支援店員」「記録情報」を有する１以上のレコードが管理される。「ＩＤ」は、レコードを識別する情報である。「日時」は、決済が行われた日時である。「ユーザ識別子」は決済を行ったユーザの識別子である。「店舗識別子」は、ユーザが買物を行った店舗の識別子である。「金額」は、ユーザが支払った金額である。「商品識別子」は、ユーザが購入した商品の識別子である。「支援店員」は、ユーザの買物を支援した店員の識別子である。「記録情報」は、ユーザの買物時の店舗において記録された情報である。

【0229】

さらに、格納部１１には、共通推薦条件「評価値＞＝３」が格納されている、とする。

【0230】

かかる状況において、以下の２つの具体例について説明する。具体例１は、ユーザに、推薦する店舗の店舗情報と履歴図的情報とを提示する場合である。具体例２は、店舗の店員にユーザの障害内容等を提示する場合である。

【0231】

（具体例１）
今、チャレンジドでありユーザＡが、自宅を出て、買物に出かけようとしている。そして、ユーザＡまたはその保護者が、ユーザＡの端末装置２にインストールされているアプリ「チャレンジド支援アプリ」を起動し、当該アプリに対して、ユーザ識別子「ユーザＡ」を含む「支援指示」を入力した、とする。次に、端末装置２（アプリ）は、「ユーザＡ」を含む「支援指示」を受け付け、支援装置１に送信する。

【0232】

次に、支援装置１の端末情報受信部１２１は、端末装置２から支援指示を受信する。次に、支援取得部１３４は、以下のように支援情報を取得する。

【0233】

支援取得部１３４は、受信されたユーザ識別子「ユーザＡ」を取得する。次に、支援取得部１３４は、ユーザ識別子「ユーザＡ」と対になる１以上の決済情報を決済管理表（図１２）から取得する。次に、支援取得部１３４は、取得した１以上の決済情報を用いて、履歴情報を取得する。ここで、履歴情報の一例は、２０２３年３月を含む日時と対になる金額（円）の合計であり、「３５００（円）」であった、とする。また、支援取得部１３４は、ユーザ識別子「ユーザＡ」と対になる上限「６０００円」を、ユーザ管理表（図１０）から取得する。そして、支援取得部１３４は、履歴情報の他の例である上限までの金額「２５００（円）」を取得する。

【0234】

次に、支援取得部１３４は、取得した履歴情報である「３５００（円）」、および上限「６０００円」を用いて、チャレンジドであるユーザＡに分かりやすいように、使った金額と残っている金額の割合いがイメージしやすい図である履歴図的情報を構成する。

【0235】

また、支援取得部１３４は、ユーザ識別子「ユーザＡ」と対になる固有推薦条件をユーザ管理表（図１０）から取得する。また、支援取得部１３４は、共通推薦条件「評価値＞＝３」を格納部１１から取得する。次に、支援取得部１３４は、取得した固有推薦条件と共通推薦条件とを満たす店舗属性値を有する１または２以上の店舗情報を、店舗管理表（図９）から決定する。そして、ここで、支援取得部１３４は、３つの店舗情報を決定した、とする。次に、支援取得部１３４は、３つの店舗情報に含まれる店舗識別子（ここでは、店舗名）を取得する。

【0236】

次に、支援取得部１３４は、履歴図的情報と３つの推薦する店舗名とを含む支援情報を構成する。次に、支援送信部１４２は、当該支援情報を端末装置２に送信する。

【0237】

次に、端末装置２は、当該支援情報を受信し、出力する。かかる出力例は、図１２である。図１２において、１２０１は、推薦する店舗の情報である。１２０２は、履歴図的情報である。なお、図１２において、上限まで買物できる金額も示されている。

【0238】

以上、本具体例において、チャレンジドのユーザが決済手段を適切に使えるように、ユーザに支援情報を提供できる。

【0239】

（具体例２）
具体例１において提案された店舗からユーザＡが一の店舗（コンビニＹ〇〇駅前店）を選択し、当該店舗に到着した、とする。なお、この間、当該アプリは起動し続けている、とする。

【0240】

そして、ユーザＡが店舗に入った後、端末装置２は、端末装置２のマイクから音情報を取得している、とする。

【0241】

そして、端末装置２の端末記録部２３１は、取得された音情報が記録条件に合致すると判断した、とする。ここで、記録条件は、音の特徴量である「音量が閾値以上」である、とする。つまり、ユーザＡが奇声を上げている状況になった、とする。すると、端末記録部２３１は、当該音情報の録音を開始する。また、端末送信部２４は、当該音情報である記録情報を、ユーザ識別子「ユーザＡ」に対応付けて、支援装置１に送信する。

【0242】

次に、支援装置１の端末情報受信部１２１は、「ユーザＡ」に対応付く記録情報を端末装置２から受信する。次に、記録部１３２は、ユーザ識別子に「ユーザＡ」対応付けて、受信された記録情報をユーザ管理表（図１０）に蓄積する、とする。なお、当該店舗で決済が行われた場合、記録情報は、決済情報に対応付けられて、蓄積されても良い。

【0243】

次に、処理部１３は、受信された記録情報が送信条件（ここでは、「音量が閾値以上」）に合致する、と判断する。

【0244】

そして、支援取得部１３４は、店員支援情報を取得する。つまり、支援取得部１３４は、「ユーザＡ」と対になる障害内容「簡単なあいさつ程度の・・・・」をユーザ管理表（図１０）から取得する。なお、ここで、障害内容は、店員支援情報の一例である。

【0245】

次に、支援送信部１４２は、記録情報等を送信してきた端末装置２に、取得された店員支援情報を送信する。

【0246】

次に、端末装置２は、障害内容を受信し、出力する。かかる出力例は、図１３である。図１３において、１３０１は、店員支援情報である。店員は、かかる店員支援情報を見て、チャレンジドであるユーザに対する適切な接客ができるようになる。

【0247】

また、店員は、ユーザＡの端末装置２の１３０２の「店員対応」ボタンを指示し、自分の氏名を入力した、とする。すると、端末装置２は、当該氏名を受け付け、「ユーザＡ」に対応付けて、当該氏名を支援装置１に送信する。

【0248】

次に、支援装置１の受信部１２は、「ユーザＡ」に対応付けて、当該氏名を受信する。処理部１３は、「ユーザＡ」に対応付けて、当該氏名を蓄積する。

【0249】

そして、その後、ユーザＡは、ユーザＡのクレジットカードを用いて商品を購入した、とする。そして、例えば、端末装置２または店舗装置３から、「ユーザＡ」に対応付く決済情報が支援装置１に送信された、とする。

【0250】

次に、支援装置１の決済受信部１２２は、「ユーザＡ」に対応付く決済情報を受信する。次に、処理部１３は、受信された決済情報をユーザ識別子「ユーザＡ」に対応付けて決済管理表（図１１）に蓄積する。かかるレコードは、例えば決済管理表（図１１）の「ＩＤ＝３」のレコードである。

【0251】

以上、本具体例において、チャレンジドのユーザを店員が支援するための情報を提供できる。

【0252】

以上、本実施の形態によれば、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際に、当該ユーザを支援するための情報を提供できる。

【0253】

また、本実施の形態によれば、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用するために

【0254】

また、本実施の形態によれば、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際に支援する店員にユーザ支援のための適切な情報を提供できる。

【0255】

また、本実施の形態によれば、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際に支援する店員にユーザの情報を提供できる。

【0256】

また、本実施の形態によれば、適切なタイミングで、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際に支援するための情報を提供できる。

【0257】

また、本実施の形態によれば、チャレンジドであるユーザに、決済手段の利用履歴を分かりやすく提供できる。

【0258】

さらに、本実施の形態によれば、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際の状況を記録に残すことができる。

【0259】

なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における支援装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、チャレンジドであるユーザを識別するユーザ識別子を受信する端末情報受信部と、前記ユーザ識別子で識別される前記ユーザが店舗で決済手段を利用することを支援する支援情報を取得する支援取得部と、前記支援情報を前記ユーザの端末装置に送信する支援送信部として機能させるためのプログラムである。

【0260】

また、端末装置２を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、音声と画像のうちの１種類以上の記録情報である入力を受け付ける端末受付部と、前記記録情報が記録条件を満たした場合に、前記記録情報を支援装置に送信する端末送信部として機能させるためのプログラムである。

【0261】

また、図１４は、本明細書で述べたプログラムを実行して、上述した種々の実施の形態の支援装置等を実現するコンピュータの外観を示す。上述の実施の形態は、コンピュータハードウェア及びその上で実行されるコンピュータプログラムで実現され得る。図１４は、このコンピュータシステム３００の概観図であり、図１５は、システム３００のブロック図である。

【0262】

図１４において、コンピュータシステム３００は、ＣＤ－ＲＯＭドライブを含むコンピュータ３０１と、キーボード３０２と、マウス３０３と、モニタ３０４とを含む。

【0263】

図１５において、コンピュータ３０１は、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に加えて、ＭＰＵ３０１３と、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２等に接続されたバス３０１４と、ブートアッププログラム等のプログラムを記憶するためのＲＯＭ３０１５と、ＭＰＵ３０１３に接続され、アプリケーションプログラムの命令を一時的に記憶するとともに一時記憶空間を提供するためのＲＡＭ３０１６と、アプリケーションプログラム、システムプログラム、及びデータを記憶するためのハードディスク３０１７とを含む。ここでは、図示しないが、コンピュータ３０１は、さらに、ＬＡＮへの接続を提供するネットワークカードを含んでも良い。

【0264】

コンピュータシステム３００に、上述した実施の形態の支援装置等の機能を実行させるプログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１に記憶されて、ＣＤ－ＲＯＭドライブ３０１２に挿入され、さらにハードディスク３０１７に転送されても良い。これに代えて、プログラムは、図示しないネットワークを介してコンピュータ３０１に送信され、ハードディスク３０１７に記憶されても良い。プログラムは実行の際にＲＡＭ３０１６にロードされる。プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ３１０１またはネットワークから直接、ロードされても良い。

【0265】

プログラムは、コンピュータ３０１に、上述した実施の形態の支援装置等の機能を実行させるオペレーティングシステム（ＯＳ）、またはサードパーティープログラム等は、必ずしも含まなくても良い。プログラムは、制御された態様で適切な機能（モジュール）を呼び出し、所望の結果が得られるようにする命令の部分のみを含んでいれば良い。コンピュータシステム３００がどのように動作するかは周知であり、詳細な説明は省略する。

【0266】

なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。

【0267】

また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。

【0268】

また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。

【0269】

また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。

【0270】

本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。

【産業上の利用可能性】

【0271】

以上のように、本発明にかかる支援装置は、チャレンジドであるユーザが決済手段を使用する際に支援できるという効果を有し、支援装置等として有用である。

【符号の説明】

【0272】

Ａ 支援システム
１ 支援装置
２ 端末装置
３ 店舗装置
１１ 格納部
１２ 受信部
１３ 処理部
１４ 送信部
２１ 端末格納部
２２ 端末受付部
２３ 端末処理部
２４ 端末送信部
２５ 端末受信部
２６ 端末出力部
１１１ 店舗管理部
１１２ ユーザ管理部
１２１ 端末情報受信部
１２２ 決済受信部
１３１ 評価元取得部
１３２ 記録部
１３３ 評価部
１３４ 支援取得部
１４１ 記録送信部
１４２ 支援送信部
２３１ 端末記録部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】