特開 2024-168735 情報処理システムおよびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024168735

(43)【公開日】2024-12-05

(54)【発明の名称】情報処理システムおよびプログラム

(51)【国際特許分類】

   H04N 1/00 20060101AFI20241128BHJP

   G06F 3/12 20060101ALI20241128BHJP

【ＦＩ】

H04N1/00 127A

G06F3/12 310

G06F3/12 334

G06F3/12 373

G06F3/12 385

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023085651

(22)【出願日】2023-05-24

(71)【出願人】

【識別番号】000005496

【氏名又は名称】富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001210

【氏名又は名称】弁理士法人ＹＫＩ国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】石川 智久

【テーマコード（参考）】

5C062

【Ｆターム（参考）】

5C062AA02

5C062AA05

5C062AA13

5C062AA29

5C062AB23

5C062AB38

5C062AB42

5C062AC05

5C062AC22

5C062AC34

5C062AE07

5C062AE15

5C062AF00

5C062AF15

(57)【要約】

【課題】第１機器と第２機器とを有し、第１機器が第２機器のログを取得できない場合であっても、両機器のログを１つにまとめる情報処理システムを提供する。
【解決手段】第１機器は、第１プロセッサを有し、前記第１プロセッサは、前記第１機器と通信する第２機器の動作に関する記録である第２ログを、前記第２機器から取得し、前記第２ログが取得できない場合に、前記第２機器に、前記第１機器の動作に関する記録である第１ログを送信する。
【選択図】図４

【特許請求の範囲】

【請求項1】

第１機器を含み、
前記第１機器は、第１プロセッサを有し、
前記第１プロセッサは、
前記第１機器と通信する第２機器の動作に関する記録である第２ログを、前記第２機器から取得し、
前記第２ログが取得できない場合に、前記第２機器に、前記第１機器の動作に関する記録である第１ログを送信する、
ことを特徴とする情報処理システム。

【請求項2】

前記第１プロセッサは、前記第１ログを前記第２機器に送信する場合に、前記第１ログの中から特定の情報を削除することで第３ログを生成し、前記第１ログに代わって前記第３ログを送信する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項3】

前記第１プロセッサは、前記第１ログを前記第２機器に送信する場合に、前記第１ログの中から前記第２機器が前記第１機器に対して実行した動作に関する部分を第４ログとして抽出し、前記第１ログに代わって前記第４ログを送信する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項4】

前記第１プロセッサは、前記第２機器への前記第１ログの送信が失敗した場合、その失敗した旨を表示する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。

【請求項5】

第１機器と、
前記第１機器と通信する第２機器と、
を含み、
前記第１機器は、第１プロセッサを有し、
前記第２機器は、第２プロセッサを有し、
前記第１プロセッサは、
前記第２機器の動作に関する記録である第２ログを、前記第２機器から取得できない場合、前記第１機器の動作に関する記録である第１ログを前記第２機器に送信し、
前記第２プロセッサは、
前記第１プロセッサが前記第２ログを取得できない場合、前記第１ログを受け付ける、
ことを特徴とする情報処理システム。

【請求項6】

前記第２機器は、予め定められた期間ごとに、管理用ログを前記第１機器から取得することで前記第１機器を管理する機器であり、
前記管理用ログと、前記第２ログが取得できない場合に前記第１機器から前記第２機器に送信される前記第１ログとは、異なるログである、
ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理システム。

【請求項7】

前記第２機器は、記録部を有し、
前記第２プロセッサは、
前記第１機器と前記第２機器との通信を、履歴情報として前記記録部に記録し、
前記第１ログを受け付けた後、前記第１ログおよび前記第２ログを１つにまとめたログ情報を生成し、
前記履歴情報と前記生成されたログ情報とを比較し、当該比較の結果前記生成されたログ情報の中で特異な部分がある場合には、当該部分を他の部分とは区別して表示する、
ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理システム。

【請求項8】

コンピュータに、
第１機器と通信する第２機器の動作に関する記録である第２ログを、前記第１機器において前記第２機器から取得させ、
前記第１機器では前記第２ログを取得できない場合に、前記第１機器の動作に関する記録である第１ログを前記第２機器へ送信させる、
ことを特徴とするプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理システムおよびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

ユーザが使用する機器（以下、「第１機器」と称する。）と、第１機器と通信する機器（以下、「第２機器」と称する。）と、を有する情報処理システムにおいて、両機器の動作に関するログの解析が必要なことがある。一例として、第２機器との通信中またはその前後に、第１機器で何らかの不具合が生じた場合等が考えられる。この場合、両機器の各動作を別々に確認するのではなく、第１機器が第２機器のログを取得し、第１機器において両機器のログをまとめて解析することで、不具合の原因の特定に役立てることがある。

【0003】

特許文献１には、周辺装置に関わるコンピュータ装置が行った動作に関するログと、周辺装置の動作に関するログと、を収集して、収集したログからコンピュータ装置が実行した処理において生じた不具合の原因を特定するログ収集システムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特許第４６００４４７号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

ところで、第１機器が第２機器のログを取得できない場合がある。例えば、第２機器がログを提供する手段を持っていない場合には、第１機器においては、第１機器と第２機器とのログを１つにまとめて解析することできない。この場合、両機器において各動作を別々に確認することになり、例えば、上記のような不具合が発生した場合の原因の特定においては、時間を要する、原因の特定自体ができない、等の問題が発生し得る。

【0006】

本発明の目的は、第１機器と第２機器とを有する情報処理システムにおいて、第１機器が第２機器のログを取得できない場合であっても、両機器のログを１つにまとめることにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

請求項１に係る発明は、第１機器を含み、前記第１機器は、第１プロセッサを有し、前記第１プロセッサは、前記第１機器と通信する第２機器の動作に関する記録である第２ログを、前記第２機器から取得し、前記第２ログが取得できない場合に、前記第２機器に、前記第１機器の動作に関する記録である第１ログを送信する、ことを特徴とする情報処理システムである。

【0008】

請求項２に係る発明は、前記第１プロセッサは、前記第１ログを前記第２機器に送信する場合に、前記第１ログの中から特定の情報を削除することで第３ログを生成し、前記第１ログに代わって前記第３ログを送信する、ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システムである。

【0009】

請求項３に係る発明は、前記第１プロセッサは、前記第１ログを前記第２機器に送信する場合に、前記第１ログの中から前記第２機器が前記第１機器に対して実行した動作に関する部分を第４ログとして抽出し、前記第１ログに代わって前記第４ログを送信する、ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システムである。

【0010】

請求項４に係る発明は、前記第１プロセッサは、前記第２機器への前記第１ログの送信が失敗した場合、その失敗した旨を表示する、ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理システムである。

【0011】

請求項５に係る発明は、第１機器と、前記第１機器と通信する第２機器と、を含み、前記第１機器は、第１プロセッサを有し、前記第２機器は、第２プロセッサを有し、前記第１プロセッサは、前記第２機器の動作に関する記録である第２ログを、前記第２機器から取得できない場合、前記第１機器の動作に関する記録である第１ログを前記第２機器に送信し、前記第２プロセッサは、前記第１プロセッサが前記第２ログを取得できない場合、前記第１ログを受け付ける、ことを特徴とする情報処理システムである。

【0012】

請求項６に係る発明は、前記第２機器は、予め定められた期間ごとに、管理用ログを前記第１機器から取得することで前記第１機器を管理する機器であり、前記管理用ログと、前記第２ログが取得できない場合に前記第１機器から前記第２機器に送信される前記第１ログとは、異なるログである、ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理システムである。

【0013】

請求項７に係る発明は、前記第２機器は、記録部を有し、前記第２プロセッサは、前記第１機器と前記第２機器との通信を、履歴情報として前記記録部に記録し、前記第１ログを受け付けた後、前記第１ログおよび前記第２ログを１つにまとめたログ情報を生成し、前記履歴情報と前記生成されたログ情報とを比較し、当該比較の結果前記生成されたログ情報の中で特異な部分がある場合には、当該部分を他の部分とは区別して表示する、ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理システムである。

【0014】

請求項８に係る発明は、コンピュータに、第１機器と通信する第２機器の動作に関する記録である第２ログを、前記第１機器において前記第２機器から取得させ、前記第１機器では前記第２ログを取得できない場合に、前記第１機器の動作に関する記録である第１ログを前記第２機器へ送信させる、ことを特徴とするプログラムである。

【発明の効果】

【0015】

請求項１，５，８に係る発明によれば、第１機器が第２機器のログを取得できない場合であっても、両機器のログを１つにまとめることができる。

【0016】

請求項２，３に係る発明によれば、ログの解析に必要な情報のみを送ることができる。

【0017】

請求項４に係る発明によれば、第１機器および第２機器のログを１つにまとめることができない旨を表示することができる。

【0018】

請求項６に係る発明によれば、第１機器を管理する機器である第２機器において、両機器のログを１つにまとめることができる。

【0019】

請求項７に係る発明によれば、ログ情報の中で特異な部分を、他の部分とは区別して表示することができる。

【図面の簡単な説明】

【0020】

【図1】情報処理システムの構成を示すブロック図である。

【図2】情報処理システムのハードウェアの構成を示すブロック図である。

【図3】ログの格納領域のイメージ図である。

【図4】実施形態に係る情報処理システムの処理の流れを示すフローチャートである。

【図5】ログの生成結果を表示する画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0021】

図１は、情報処理システムの構成を示すブロック図である。実施形態に係る情報処理システム１０は、本発明の情報処理システムの一例である。情報処理システム１０は、一例として、第１機器１２と、第２機器１４と、第３機器１６と、第４機器１８と、を含む。第１機器１２～第４機器１８は、インターネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等の通信経路を介して、互いに通信する。第１機器１２～第４機器１８は、例えば、パーソナルコンピュータ（以下、「ＰＣ」と称する）、画像処理装置、または、サーバ等の装置である。画像処理装置は、スキャン機能、プリント機能、および、コピー機能の中の少なくとも１つの機能を有する装置である。画像処理装置は、スキャン機能、プリント機能、および、コピー機能等を有する複合機であってもよい。

【0022】

実施形態において、図１に示す第１機器１２は、ユーザが使用する複合機である。第１機器１２は、本発明の第１プロセッサを有する第１機器の一例である。

【0023】

第２機器１４は、第１機器１２、第３機器１６、および、第４機器１８のそれぞれにおける印刷やスキャン等の処理の出力状況を分析して、当該分析した情報に基づいて運用管理や資産管理、最適化支援等を行うために用いられるＭＰＳ（Ｍａｎａｇｅｄ Ｐｒｉｎｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ）サーバである。言い換えると、第２機器１４は、予め定められた期間ごとに管理用ログを第１機器１２、第３機器１６、および、第４機器１８から取得することで、それぞれの機器を管理する機器である。なお、管理用ログについては後述する。

【0024】

第３機器１６は、複合機であり、第１機器１２と連携し合って処理を行う機器である。具体的には、同一メーカが製造する複数の複合機が連携して印刷やスキャンを行うためのアプリケーションがあるが、第１機器１２と第３機器１６とは、当該アプリケーションがインストールされた複数の複合機に該当する。上記の「連携し合って処理を行う」とは、例えば、ユーザが印刷物Ａの出力指示を複合機１に対して行った後に、別の複合機２において印刷物Ａを出力可能なこと（すなわち、複合機１と複合機２とは、印刷ジョブを共有できるように設定されていること）を指す。本例においては、第１機器１２および第３機器１６は、上記のアプリケーションがインストールされていることで、連携し合って処理を行う機器同士という関係である。なお、本例においては、第１機器１２と第３機器１６とは、連携し合って処理を行うとしたが、これに限らない。ユーザが使用する第１機器１２とその他の機器とは、連携せずに別々に処理を行ってもよい。

【0025】

第４機器１８は、複合機である。なお、本例においては、第１機器１２および第３機器１６と、第２機器１４と、第４機器１８とは、それぞれ異なるメーカにより製造された機器であり、保守および管理を担当するメーカも異なる。

【0026】

第１機器１２および第２機器１４についてさらに説明する。図２は、情報処理システムのハードウェアの構成を示すブロック図である。なお、図２においては、第３機器１６および第４機器１８を省略しているが、図１に示す構成のように、第１機器１２～第４機器１８が、通信経路を介して互いに接続されていてもよい。

【0027】

第１機器１２は、第１ＵＩ２０と、第１通信装置２２と、第１記録部２４と、第１プロセッサ２６とを含む。

【0028】

第１ＵＩ２０は、ユーザインターフェースであり、ディスプレイと入力装置とを含む。ディスプレイは、液晶ディスプレイまたはＥＬディスプレイ等である。入力装置は、キーボード、マウス、入力キー、または、操作パネル等である。第１ＵＩ２０は、ディスプレイと入力装置とを兼ね備えたタッチパネル等のＵＩであってもよい。

【0029】

第１通信装置２２は、通信チップや通信回路等を有する１または複数の通信インターフェースを含み、他の装置に情報を送信する機能、および、他の装置から情報を受信する機能を有する。第１通信装置２２は、近距離無線通信やＷｉ－Ｆｉ（登録商標）等の無線通信機能を有してもよいし、有線通信機能を有してもよい。

【0030】

第１記録部２４は、データを記憶する１または複数の記憶領域を構成する装置である。第１記録部２４は、例えば、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）、ソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）、各種のメモリ（例えば、ＲＡＭ、ＤＲＡＭ、ＮＶＲＡＭ、ＲＯＭ、等）、その他の記憶装置（例えば、光ディスク等）、または、それらの組み合わせである。

【0031】

第１プロセッサ２６は、第１機器１２の各部の動作を制御する。また、実施形態における一連の処理は、情報処理システム１０以外の別のシステムで行ってもよいが、第１プロセッサ２６が当該一連の処理を行うものとする。

【0032】

第２機器１４は、第２ＵＩ２８と、第２通信装置３０と、第２記録部３２と、第２プロセッサ３４とを含む。

【0033】

第２ＵＩ２８、第２通信装置３０、および、第２記録部３２は、それぞれ、第１ＵＩ２０、第１通信装置２２、および、第１記録部２４と同様の機能を有する。

【0034】

第２プロセッサ３４は、第２機器１４の各部の動作を制御する。

【0035】

第１プロセッサ２６が行う処理についてさらに説明する。ユーザが第１ＵＩ２０を介してログの生成指令を行うと、第１プロセッサ２６は、第１通信装置２２を介して、当該指令を受け付ける。そして、第１プロセッサ２６は、自機である第１機器１２と通信する第２機器１４の動作に関する記録である第２ログを、第２機器１４から取得する。ここで、第１プロセッサ２６は、第２ログが取得できない場合に、第２機器１４に、自機の動作に関する記録である第１ログを送信する。なお、第１機器１２および第２機器１４は共に、それぞれ自機のログを予め保持している。すなわち、第１機器１２においては、自機のログである第１ログを第１プロセッサ２６の制御により取り出し（すなわち、取得し）、第１記録部２４に記録している。同様に、第２機器１４においては、自機のログである第２ログを第２プロセッサ３４の制御により取り出し、第２記録部３２に記録している。すなわち、第１プロセッサ２６が第２ログを取得する場合には、第１プロセッサ２６は、第２記録部３２から第２ログを取得し、当該取得した第２ログを第１記録部２４に記録する。一方、第１プロセッサ２６が第１ログを送信する場合には、第１プロセッサ２６は、第１記録部２４から第１ログを取り出して、第２機器１４に送信する。

【0036】

ここで、上述した「管理用ログ」および「第１ログ」についてより詳しく説明する。管理用ログは、上述したように、第１機器１２を管理する第２機器１４が、予め定められた期間ごとに、第１機器１２から取得するログである。管理用ログとは、第１機器１２における印刷やスキャン等の出力状況を示したログであり、第１機器１２の保守および管理のための情報が含まれている。具体的には、第１機器１２のトナー残量、第１機器１２での印刷枚数のカウント情報等を記録したログが含まれる。一方、上述したように、「第１ログ」は、第１機器１２の動作に関する記録であるが、本来、第２機器１４に送信することを前提としていない、自機の開発者向けのログである。すなわち、「第２ログが取得できない場合に」第１機器１２から第２機器１４に送信される「第１ログ」は、問題や障害等が発生したときのみ送信される調査用のログであるため、定期的に第１機器１２から取得される「管理用ログ」とは異なるログである。なお、第２機器１４は、ログの格納領域を複数有してもよい。また、同様に、第１機器１２も、ログの格納領域を複数有してもよい。図３は、ログの格納領域のイメージ図である。図３に示すように、また、上述もしたように、第１機器１２（より詳しくは、第１プロセッサ２６）は、第２機器１４が有する第２ログが取得できない場合に、第２機器１４に、自機の動作に関する記録である第１ログを送信する。このとき、第２機器１４の第２記録部３２には、管理用ログ等通常取得するログを格納する領域（図３では、「通常ログの領域」と示す領域）と、別の領域（すなわち、実施形態における処理が行われる場合のような、第１ログを受け付け格納するための非常用のログ領域）（図３では、「非常用ログの領域＜受信用＞」と示す領域）とが、別々に設けられていてもよい。かかる構成により、第２プロセッサ３４の制御により、非常用ログは、通常ログである管理用ログとは別々に管理される。なお、図３においては、第２機器１４は、通常ログの領域および受信用の非常用ログの領域に加えて、提供用の領域２（図３では、「領域２＜提供用＞」と示す領域）も有している。また、第１機器１２も、通常ログの領域とは別に、受信用の領域１を有している。さらに、第２プロセッサ３４は、第２機器１４が管理している複合機ごとに、通常ログの領域と非常用ログの領域とを設け、複合機ごとに、通常ログと非常用ログとを別々に管理してもよい。かかる構成により、本例のように第２機器１４が複数の複合機を管理している場合であっても、各複合機のログが混在しないため、ユーザがログを取り出すときに必要なログだけを取り出すことができ効率的である。

【0037】

次に、上記のような処理が行われる具体的な場面について説明する。ユーザが第１機器１２を使用する場合において、第１機器１２の動作に関するログと第１機器１２と通信中である第２機器１４の動作に関するログとの両方が必要になることがある。例えば、両機器の通信中またはその前後に、第１機器１２で何らかの不具合が生じた場合には、両機器の動作の解析が必要になる。このとき、ユーザは、両機器の動作に関するログを、自身が使用する第１機器１２において１つにまとめて解析しようと試みる。しかし、第１機器１２が第２ログを取得できないことがある。その原因の１つとして、単に第２機器１４が他の機器に対してログを提供する手段を持っていない場合がある。その他にも、両機器の規約により第１機器１２が第２ログを取得できない場合がある。上述したように、第２機器１４は、ＭＰＳサーバであるため、複合機である第１機器１２を管理する。すなわち、第２機器１４と第１機器１２との間には、いわゆる主従関係（すなわち、第２機器１４が「主」であり、第１機器１２が「従」である関係）があるため、規約により第１機器１２が第２ログを取得できない可能性がある。本例では、かかる場面における、情報処理システム１０での一連の処理を説明する。

【0038】

図４を参照して、実施形態に係る処理についてさらに説明する。図４は、実施形態に係る情報処理システムの処理の流れを示すフローチャートである。本例では、第１機器１２の第１プロセッサ２６が、自機と通信する第２機器１４の第２ログの取得を行う場合を例として説明する。また、第１プロセッサ２６が、図１に示す第３機器１６および第４機器１８がそれぞれ有するログの取得を行う場合も、併せて説明する。なお、「ログの取得を行う」とは、ログの取得を行うための処理の実行であって、実際に取得が出来たか否かによらない。

【0039】

ユーザは、第１ＵＩ２０を操作することで、ログの生成指令を行う。なお、本例においては、このログの生成指令をトリガーとして図４の一連の処理が実行されるが、これに限らない。まず、第１プロセッサ２６は、第１通信装置２２を介して、ユーザが発したログの生成指令を受け付ける（Ｓ１０）。次に、第１プロセッサ２６は、ログ取得の対象となる機器を抽出する（Ｓ１２）。一般に、第１機器１２が企業や店舗に設置されている場合においては、第１機器１２は、インターネット等の通信経路を介して、第２機器１４～第４機器１８以外にも多くの機器と互いに通信する。したがって、第１機器１２と通信する全ての機器のログを取得する場合、不要なログまで取得することになり効率的ではない。そこで、第１プロセッサ２６は、予め定めた条件を満たす機器のみをログ取得の対象として抽出する。「予め定めた条件を満たす機器」とは、例えば、第１機器１２と一定期間内に通信した機器、第１機器１２の情報を定期的にまたは一定期間内に要求したまたは取得した機器、等である。本例においては、第２機器１４が、定期的に第１機器の情報を取得する機器に該当する。また、第３機器１６および第４機器１８が、一定期間内（例えば、ユーザがログの生成指令を行った時から遡って１時間以内等）に第１機器１２と通信した機器に該当する。

【0040】

第１プロセッサ２６は、ログ取得の対象となる機器として第２機器１４～第４機器１８の３つの機器を抽出すると、当該３つの機器がそれぞれ有する動作に関する記録であるログの取得を行う。そして、第１プロセッサ２６は、１以上の機器において、ログ取得が不可であるか否かを判定する（Ｓ１４）。１以上の機器でログ取得が不可ではない場合（Ｓ１４でＮｏ）、すなわち、３つ全ての機器においてログを取得できた場合、第１プロセッサ２６は、処理をステップＳ２２に進める。

【0041】

一方、１以上の機器において、ログ取得が不可の場合（Ｓ１４でＹｅｓ）、第１プロセッサ２６は、処理をステップＳ１６に進める。第１プロセッサ２６は、ログ取得が不可の機器に対して、自機のログである第１ログの送信を行うために、第１ログの送信が可能であるか否かを判定する（Ｓ１６）。なお、本例では、「ログ取得が不可の機器」として、第２機器１４および第４機器１８の２つの機器が該当するものとする。本例のように、ログ取得が不可の機器として複数の機器が該当する場合には、処理は１つの機器ごとに順に行う。

【0042】

第１ログの送信が不可の場合（Ｓ１６でＮｏ）、第１プロセッサ２６は、処理をステップＳ２０に進める。一方、第１ログの送信が可能な場合には（Ｓ１６でＹｅｓ）、第１プロセッサ２６は、外部送信用のログを生成して、上記のログ取得が不可の機器（一例として、まず第２機器１４を当該機器とする）に対して、生成したログを送信する（Ｓ１８）。ここで、外部送信用のログとは、第１ログに代わって送信されるログである。例えば、第１プロセッサ２６は、第１ログの中から特定の情報を削除することで第３ログを生成してもよい。この場合、当該第３ログが外部送信用のログとなる。その他にも、第１プロセッサ２６は、第１ログの中から、第２機器１４が第１機器１２に対して実行した動作に関する部分を抽出して第４ログを生成してもよい。この場合、当該第４ログが外部送信用のログとなる。第１ログの中には、ユーザの個人情報が含まれる場合があり、また、第１機器１２が他の機器と通信する中で行った処理とは無関係の動作に関するログが含まれる場合がある。また、上述したように、外部送信用のログは、問題や障害等が発生したときのみ送信される調査用のログであるため、第１機器１２側のみの調査で用いるようなログ（すなわち、第１機器１２で行う処理内容の全てを情報として含むログ）は不要な場合がある。そこで、第１プロセッサ２６は、第１ログを、ログの解析に必要な情報にある程度絞り込むべく、新たに第３ログや第４ログを生成する。

【0043】

第１プロセッサ２６は、外部送信用ログを第２機器１４に送信すると、次に、ログ取得が不可の機器が第２機器１４以外にもあるか否か判定する（Ｓ２０）。上述したように、ログ取得が不可の機器としては、第４機器１８も該当するため（Ｓ２０でＹｅｓ）、第１プロセッサ２６は、ステップＳ１６に戻り、ステップＳ１６以降の一連の処理を実行する。ログ取得が不可の機器が他にない場合（すなわち、ログ取得が不可の機器としてステップＳ１２で抽出されたすべての機器に対する一連の処理が実行された場合）（Ｓ２０でＮｏ）、第１プロセッサ２６は、処理をステップＳ２２に進める。

【0044】

次に、第１プロセッサ２６は、ログの生成結果を画面に表示し（Ｓ２２）、一連の処理を終了する。ここで、ログの生成結果の表示とは、第１機器１２（すなわち、自機）、および、ステップＳ１２において抽出されたログ取得の対象となる全ての機器における、ログの取得についての情報を成功したか否かを含めて概要としてまとめたものを生成して表示することを指す。表示画面の一例として図５の画面を参照して説明する。

【0045】

図５は、ログの生成結果を表示する画面の一例を示す図である。図５に示す画面３６は、第１機器１２の第１ＵＩ２０に表示されるログの生成結果の画面である。より詳しくは、画面３６は、図４のフローチャートを参照して説明した実施形態に係る情報処理システム１０の一連の処理によって、複数の機器（ここでは、第１機器１２、および、第１機器１２と通信する各機器である第２機器１４～第４機器１８）のログが、それぞれ１つにまとめられ、どこに格納されたかを示す画面である。第１プロセッサ２６が行うログの取得の処理が成功した場合には、画面３６に「調査ログのダウンロード先」として示されている場所にログが格納される。すなわち、第１機器１２の第１記録部２４内にログが格納される。

【0046】

図５に示す表３８を参照すると、第１機器１２は、自機であるため、ログの取得は成功する。また、第３機器１６のログの取得も成功している。上述したように、第１機器１２と第３機器１６とは、同一メーカの機器であり連携し合って処理を行う機器同士の関係にあるため、互いのログのやり取りが可能となっている。第１プロセッサ２６は、自機と通信する機器のログの取得を行い、当該ログが取得できない場合に、自機の動作に関する記録である第１ログを送信する、という一連の処理を行う。ここで、第１機器１２は、第３機器１６のログを取得できるため、自機の第１ログの送信およびそれ以降の処理は行わない。そして、第１プロセッサ２６は、第３機器１６のログを取得すると、自機の第１ログおよび第３機器１６のログを１つにまとめて、第１記録部２４内の「Ｌｏｇ００００１１１１」に格納する。

【0047】

次に、第１プロセッサ２６が行う第２機器１４のログの取得は、図４のフローチャートを参照して説明したように、不可である。そこで、第１プロセッサ２６は、自機の第１ログを第２機器１４に送信する。図５の表３８に示すように、ログの送信は成功している。そのため、ログを受け取った第２プロセッサ３４は、第１機器１２の第１ログと第２機器１４の第２ログとを、１つにまとめ、第２記録部３２内のフォルダに格納する。ここで、表３８において、第２機器１４のログ特異点の項目に「特異点あり」と表示されているが、これについては後述する。

【0048】

次に、第１プロセッサ２６が行う第４機器１８のログ取得についても、結果は不可である。また、本例においては、第４機器１８は、ログを受信する手段を有していない。したがって、第１プロセッサ２６が自機の第１ログの第４機器１８への送信を試みても、送信は不可となる（表３８で「送信失敗」と示す）。このように、第１プロセッサ２６は、第１機器１２および第４機器１８のログを１つにまとめることができない場合には、その旨を第１ＵＩ２０に表示することでユーザに示す。

【0049】

なお、上記においては、第１機器１２の第１プロセッサ２６が、実施形態の一連の処理を行うが、これに限らない。例えば、第１プロセッサ２６および第２プロセッサ３４が協働して、上記の一連の処理を行ってもよい。かかる場合には、第１プロセッサ２６を有する第１機器１２および第２プロセッサ３４を有する第２機器１４は、それぞれ、請求項５の第１プロセッサを有する第１機器および第２プロセッサを有する第２機器の一例となる。第１プロセッサ２６および第２プロセッサ３４が協働して処理を行う構成では、例えば、第１プロセッサ２６は、第２ログを第２機器１４から取得できない場合、第１ログを第２機器１４に送信する。そして、第２プロセッサ３４は、当該送信された第１ログを受け付ける。そして、第２プロセッサ３４は、第１ログを受け付けた後のログを１つにまとめて格納する処理を実行する。

【0050】

また、第２プロセッサ３４が主体となってその他の処理を実行してもよい。例えば、第２プロセッサ３４は、第１機器１２と第２機器１４との通信を、履歴情報として第２記録部３２に記録する。また、第２プロセッサ３４は、第１ログを受け付けた後、第１ログおよび第２ログを１つにまとめたログ情報を生成する。その後、第２プロセッサ３４は、上記の履歴情報と生成したログ情報とを比較し、当該比較の結果、生成されたログ情報の中で特異な部分がある場合には、当該部分を他の部分とは区別して表示する。ここで、表示の処理においては、第２プロセッサ３４は、第２ＵＩ２８を制御して表示処理を行ってもよいし、第１機器１２に情報を送信してもよい。第１機器が当該情報を受け付けた場合には、その後、第１プロセッサ２６が第１ＵＩ２０を制御して表示処理を行ってもよい。特異な部分と他の部分とを区別して表示する例としては、例えば、特異な部分を着色することや太字にすることが挙げられる。かかる表示により、効率的なログの解析が可能となる。このような処理を第２プロセッサ３４が行った場合に、図５の表３８の第２機器１４のログ特異点の項目に「特異点あり」と表示されることで、ユーザはより効率的にログの解析ができる。

【0051】

以上の一連の処理によって、第１機器が第２機器のログを取得できない場合であっても、両機器のログを１つにまとめることができる。また、ログの解析に必要な情報のみを送ることで、効率的なログの解析が可能になる。

【0052】

上記の情報処理システム１０の機能は、一例としてハードウェアとソフトウェアとの協働により実現される。例えば、プロセッサが、各装置のメモリに記憶されているプログラムを読み出して実行することで、各装置の機能が実現される。プログラムは、ＣＤまたはＤＶＤ等の記録媒体を経由して、または、ネットワーク等の通信経路を経由して、メモリに記憶される。

【0053】

上記実施形態において、プロセッサとは広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばCPU： Central Processing Unit、等）や、専用のプロセッサ（例えばGPU： Graphics Processing Unit、ASIC： Application Specific Integrated Circuit、FPGA： Field Programmable Gate Array、プログラマブル論理デバイス、等）を含むものである。また上記各実施形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記各実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。

【0054】

（付記）
（（（１）））
第１機器を含み、
前記第１機器は、第１プロセッサを有し、
前記第１プロセッサは、
前記第１機器と通信する第２機器の動作に関する記録である第２ログを、前記第２機器から取得し、
前記第２ログが取得できない場合に、前記第２機器に、前記第１機器の動作に関する記録である第１ログを送信する、
ことを特徴とする情報処理システム。
（（（２）））
前記第１プロセッサは、前記第１ログを前記第２機器に送信する場合に、前記第１ログの中から特定の情報を削除することで第３ログを生成し、前記第１ログに代わって前記第３ログを送信する、
ことを特徴とする（（（１）））に記載の情報処理システム。
（（（３）））
前記第１プロセッサは、前記第１ログを前記第２機器に送信する場合に、前記第１ログの中から前記第２機器が前記第１機器に対して実行した動作に関する部分を第４ログとして抽出し、前記第１ログに代わって前記第４ログを送信する、
ことを特徴とする（（（１）））に記載の情報処理システム。
（（（４）））
前記第１プロセッサは、前記第２機器への前記第１ログの送信が失敗した場合、その失敗した旨を表示する、
ことを特徴とする（（（１）））に記載の情報処理システム。
（（（５）））
第１機器と、
前記第１機器と通信する第２機器と、
を含み、
前記第１機器は、第１プロセッサを有し、
前記第２機器は、第２プロセッサを有し、
前記第１プロセッサは、
前記第２機器の動作に関する記録である第２ログを、前記第２機器から取得できない場合、前記第１機器の動作に関する記録である第１ログを前記第２機器に送信し、
前記第２プロセッサは、
前記第１プロセッサが前記第２ログを取得できない場合、前記第１ログを受け付ける、
ことを特徴とする情報処理システム。
（（（６）））
前記第２機器は、予め定められた期間ごとに、管理用ログを前記第１機器から取得することで前記第１機器を管理する機器であり、
前記管理用ログと、前記第２ログが取得できない場合に前記第１機器から前記第２機器に送信される前記第１ログとは、異なるログである、
ことを特徴とする（（（５）））に記載の情報処理システム。
（（（７）））
前記第２機器は、記録部を有し、
前記第２プロセッサは、
前記第１機器と前記第２機器との通信を、履歴情報として前記記録部に記録し、
前記第１ログを受け付けた後、前記第１ログおよび前記第２ログを１つにまとめたログ情報を生成し、
前記履歴情報と前記生成されたログ情報とを比較し、当該比較の結果前記生成されたログ情報の中で特異な部分がある場合には、当該部分を他の部分とは区別して表示する、
ことを特徴とする（（（５）））に記載の情報処理システム。
（（（８）））
コンピュータに、
第１機器と通信する第２機器の動作に関する記録である第２ログを、前記第１機器において前記第２機器から取得させ、
前記第１機器では前記第２ログを取得できない場合に、前記第１機器の動作に関する記録である第１ログを前記第２機器へ送信させる、
ことを特徴とするプログラム。

【0055】

（（（１））），（（（５）））に係る情報処理システム、および、（（（８）））に係るプログラムによれば、第１機器が第２機器のログを取得できない場合であっても、両機器のログを１つにまとめることができる。
（（（２））），（（（３）））に係る情報処理システムによれば、ログの解析に必要な情報のみを送ることができる。
（（（４）））に係る情報処理システムによれば、第１機器および第２機器のログを１つにまとめることができない旨を表示することができる。
（（（６）））に係る情報処理システムによれば、第１機器を管理する機器である第２機器において、両機器のログを１つにまとめることができる。
（（（７）））に係る情報処理システムによれば、ログ情報の中で特異な部分を、他の部分とは区別して表示することができる。

【符号の説明】

【0056】

１０ 情報処理システム、１２ 第１機器、１４ 第２機器、１６ 第３機器、１８ 第４機器、２０ 第１ＵＩ、２２ 第１通信装置、２４ 第１記録部、２６ 第１プロセッサ、２８ 第２ＵＩ、３０ 第２通信装置、３２ 第２記録部、３４ 第２プロセッサ。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】