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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024172032
(43)【公開日】2024-12-12
(54)【発明の名称】制御プログラム、制御方法、および情報処理装置
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/22 20240101AFI20241205BHJP
G06Q 10/0631 20230101ALI20241205BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/22
G06Q10/0631
【審査請求】未請求
【請求項の数】13
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023089450
(22)【出願日】2023-05-31
(71)【出願人】
【識別番号】000001270
【氏名又は名称】コニカミノルタ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110000671
【氏名又は名称】ＩＢＣ一番町弁理士法人
(72)【発明者】
【氏名】水島 彰宏
【テーマコード（参考）】
5L010
5L049
5L099
【Ｆターム（参考）】
5L010AA06
5L049AA06
5L099AA13
(57)【要約】
【課題】管理者等は業務効率化または人員配置の最適化の具体的な施策を把握できる。
【解決手段】看介護施設における入居者がそれぞれ居る複数の居室が配置されたエリア毎に、設計業務量を算出するステップ（Ｓ１１）と、時間帯毎に、基準業務量と、設計業務量との差分である差分業務量を算出するステップ（Ｓ１２、Ｓ１３）と、入居者の生活リズム情報、または、複数のエリアにおける業務情報に基づき、差分業務量を低減させるための対応策を決定するステップ（Ｓ１４、Ｓ１５）と、ステップ（ｃ）で決定した対応策をレコメンド情報として出力するステップ（Ｓ１６）と、を含む処理を実行する。
【選択図】図１１
【解決手段】看介護施設における入居者がそれぞれ居る複数の居室が配置されたエリア毎に、設計業務量を算出するステップ（Ｓ１１）と、時間帯毎に、基準業務量と、設計業務量との差分である差分業務量を算出するステップ（Ｓ１２、Ｓ１３）と、入居者の生活リズム情報、または、複数のエリアにおける業務情報に基づき、差分業務量を低減させるための対応策を決定するステップ（Ｓ１４、Ｓ１５）と、ステップ（ｃ）で決定した対応策をレコメンド情報として出力するステップ（Ｓ１６）と、を含む処理を実行する。
【選択図】図１１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
看介護施設における入居者がそれぞれ居る複数の居室が配置されたエリア毎に、設計業務量を算出するステップ（ａ）と、
時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出するステップ（ｂ）と、
前記入居者の生活リズム情報、または、複数の前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定するステップ（ｃ）と、
前記ステップ（ｃ）で決定した対応策をレコメンド情報として出力するステップ（ｄ）と、を含む、処理をコンピューターに実行させるための制御プログラム。
時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出するステップ（ｂ）と、
前記入居者の生活リズム情報、または、複数の前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定するステップ（ｃ）と、
前記ステップ（ｃ）で決定した対応策をレコメンド情報として出力するステップ（ｄ）と、を含む、処理をコンピューターに実行させるための制御プログラム。
【請求項2】
前記基準業務量は、前記エリア毎に、時間帯毎の前記エリアを担当するスタッフの人数に基づいて算出される提供可能な業務量である、請求項１に記載の制御プログラム。
【請求項3】
前記基準業務量は、前記設計業務量を複数の時間帯で平準化したものである、請求項１に記載の制御プログラム。
【請求項4】
前記対応策は、前記入居者の前記生活リズム情報に基づいて、該入居者に対するケアの実施タイミングをシフトさせることである、請求項１に記載の制御プログラム。
【請求項5】
前記生活リズム情報は、１日における、前記入居者の睡眠、食事、および排泄の少なくともいずれかのタイミングに基づいて判定したものである、請求項４に記載の制御プログラム。
【請求項6】
前記基準業務量は、前記エリア毎に、時間帯毎の前記エリアを担当するスタッフの人数に基づいて算出される提供可能な業務量であり、
前記業務情報は、時間帯毎の前記エリア毎の差分業務量であり、
前記対応策は、同じ時間帯において、前記差分業務量が多い前記エリアを担当するスタッフを、前記差分業務量が少ないまたは無い前記エリアへの担当にシフトすることである、請求項１に記載の制御プログラム。
前記業務情報は、時間帯毎の前記エリア毎の差分業務量であり、
前記対応策は、同じ時間帯において、前記差分業務量が多い前記エリアを担当するスタッフを、前記差分業務量が少ないまたは無い前記エリアへの担当にシフトすることである、請求項１に記載の制御プログラム。
【請求項7】
前記設計業務量は、前記入居者に対して実施されるケアの種類と、当該ケアの種類それぞれへの対応に要する所要時間に基づいて算出される、請求項１に記載の制御プログラム。
【請求項8】
看介護施設における入居者がそれぞれ居る複数の居室が配置されたエリア毎に、設計業務量を算出するステップ（ａ）と、
時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出するステップ（ｂ）と、
前記入居者の生活リズム情報、または、前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定するステップ（ｃ）と、
前記ステップ（ｃ）で決定した対応策をレコメンド情報として出力するステップ（ｄ）と、を含む処理を実行する制御方法。
時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出するステップ（ｂ）と、
前記入居者の生活リズム情報、または、前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定するステップ（ｃ）と、
前記ステップ（ｃ）で決定した対応策をレコメンド情報として出力するステップ（ｄ）と、を含む処理を実行する制御方法。
【請求項9】
前記対応策は、前記入居者の前記生活リズム情報に基づいて、該入居者に対するケアの実施タイミングをシフトさせることである、請求項８に記載の制御方法。
【請求項10】
前記基準業務量は、前記エリア毎に、時間帯毎の前記エリアを担当するスタッフの人数に基づいて算出される提供可能な業務量であり、
前記業務情報は、時間帯毎の前記エリア毎の差分業務量であり、
前記対応策は、同じ時間帯において、前記差分業務量が多い前記エリアを担当するスタッフを、前記差分業務量が少ないまたは無い前記エリアへの担当にシフトすることである、請求項８、または請求項９に記載の制御方法。
前記業務情報は、時間帯毎の前記エリア毎の差分業務量であり、
前記対応策は、同じ時間帯において、前記差分業務量が多い前記エリアを担当するスタッフを、前記差分業務量が少ないまたは無い前記エリアへの担当にシフトすることである、請求項８、または請求項９に記載の制御方法。
【請求項11】
看介護施設における入居者がそれぞれ居る複数の居室が配置されたエリア毎に、設計業務量を算出する第１算出部と、
時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出する第２算出部と、
前記入居者の生活リズム情報、または、前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定する決定部と、
前記決定部が決定した対応策をレコメンド情報として出力する出力部と、を備える情報処理装置。
時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出する第２算出部と、
前記入居者の生活リズム情報、または、前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定する決定部と、
前記決定部が決定した対応策をレコメンド情報として出力する出力部と、を備える情報処理装置。
【請求項12】
前記対応策は、前記入居者の前記生活リズム情報に基づいて、該入居者に対するケアの実施タイミングをシフトさせることである、請求項１１に記載の情報処理装置。
【請求項13】
前記基準業務量は、前記エリア毎に、時間帯毎の前記エリアを担当するスタッフの人数に基づいて算出される提供可能な業務量であり、
前記業務情報は、時間帯毎の前記エリア毎の差分業務量であり、
前記対応策は、同じ時間帯において、前記差分業務量が多い前記エリアを担当するスタッフを、前記差分業務量が少ないまたは無い前記エリアへの担当にシフトすることである、請求項１１、または請求項１２に記載の情報処理装置。
前記業務情報は、時間帯毎の前記エリア毎の差分業務量であり、
前記対応策は、同じ時間帯において、前記差分業務量が多い前記エリアを担当するスタッフを、前記差分業務量が少ないまたは無い前記エリアへの担当にシフトすることである、請求項１１、または請求項１２に記載の情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は制御プログラム、制御方法、および情報処理装置に関する。
【背景技術】
【0002】
近年、生活水準の向上、衛生環境の改善、および医療水準の向上等により、長寿命化が顕著となっている。このため、出生率の低下と相まって、高齢化率が高い高齢化社会になっている。このような高齢化社会では、病気、怪我、および加齢などにより、介護や看護等のケアを必要とする要介護者および要看護者等のケア対象者が増加し、今後、ケアを実施するケアスタッフ等の人員が介護施設において不足することが想定される。このことから、ケアスタッフが行うケア業務の効率化およびケアスタッフの人員配置の適切化が重要になっている。
【0003】
ケア業務の効率化およびケアスタッフの人員配置の適切化を、容易に行うための技術として特許文献１では、設計業務量と業務キャパシティを算出し、これを同時に表示する技術が開示されている（図９、段落００５１参照）。設計業務量とは、時間帯ごとに予定されたケアの種類ごとの所要時間に基づいて算出した業務量（目標値）のことである。業務キャパシティは、スタッフの人数と時間を乗じることにより算出した時間帯ごとの工数である。そして、特許文献１では、時間帯ごとの設計業務量と業務キャパシティを同時に比較できるように表示することで、設計業務量に対して業務キャパシティが過不足しないように、業務効率化や人員配置の最適化等の業務改善のための適切な業務量および配置人員の目標値の設定を可能としている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２０２２－１１４２９４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
特許文献１の技術では、設計業務量と業務キャパシティとを表示することで、業務キャパシティに余裕がある時間帯や、逆に業務キャパシティが不足している時間帯を抽出し、表示することは可能である。しかしながら、余裕がある時間帯や不足している時間帯の業務に対して、具体的に業務や人員をどのようにスライドさせるかということまでのレコメンドは行えず、具体的な対応策の導出は、ケア業務を管理する管理者等の経験や能力に依存している。
【0006】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、管理者等の経験や能力に依存せずに、管理者等が業務効率化または人員配置の最適化の具体的な施策を把握できることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0007】
本発明の上記目的は、下記の手段によって達成される。
【0008】
（１）看介護施設における入居者がそれぞれ居る複数の居室が配置されたエリア毎に、設計業務量を算出するステップ（ａ）と、
時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出するステップ（ｂ）と、
前記入居者の生活リズム情報、または、複数の前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定するステップ（ｃ）と、
前記ステップ（ｃ）で決定した対応策をレコメンド情報として出力するステップ（ｄ）と、を含む、処理をコンピューターに実行させるための制御プログラム。
時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出するステップ（ｂ）と、
前記入居者の生活リズム情報、または、複数の前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定するステップ（ｃ）と、
前記ステップ（ｃ）で決定した対応策をレコメンド情報として出力するステップ（ｄ）と、を含む、処理をコンピューターに実行させるための制御プログラム。
【0009】
（２）前記基準業務量は、前記エリア毎に、時間帯毎の前記エリアを担当するスタッフの人数に基づいて算出される提供可能な業務量である、上記（１）に記載の制御プログラム。
【0010】
（３）前記基準業務量は、前記設計業務量を複数の時間帯で平準化したものである、上記（１）に記載の制御プログラム。
【0011】
（４）前記対応策は、前記入居者の前記生活リズム情報に基づいて、該入居者に対するケアの実施タイミングをシフトさせることである、上記（１）に記載の制御プログラム。
【0012】
（５）前記生活リズム情報は、１日における、前記入居者の睡眠、食事、および排泄の少なくともいずれかのタイミングに基づいて判定したものである、上記（４）に記載の制御プログラム。
【0013】
（６）前記基準業務量は、前記エリア毎に、時間帯毎の前記エリアを担当するスタッフの人数に基づいて算出される提供可能な業務量であり、
前記業務情報は、時間帯毎の前記エリア毎の差分業務量であり、
前記対応策は、同じ時間帯において、前記差分業務量が多い前記エリアを担当するスタッフを、前記差分業務量が少ないまたは無い前記エリアへの担当にシフトすることである、上記（１）に記載の制御プログラム。
前記業務情報は、時間帯毎の前記エリア毎の差分業務量であり、
前記対応策は、同じ時間帯において、前記差分業務量が多い前記エリアを担当するスタッフを、前記差分業務量が少ないまたは無い前記エリアへの担当にシフトすることである、上記（１）に記載の制御プログラム。
【0014】
（７）前記設計業務量は、前記入居者に対して実施されるケアの種類と、当該ケアの種類それぞれへの対応に要する所要時間に基づいて算出される、上記（１）に記載の制御プログラム。
【0015】
（８）看介護施設における入居者がそれぞれ居る複数の居室が配置されたエリア毎に、設計業務量を算出するステップ（ａ）と、
時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出するステップ（ｂ）と、
前記入居者の生活リズム情報、または、前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定するステップ（ｃ）と、
前記ステップ（ｃ）で決定した対応策をレコメンド情報として出力するステップ（ｄ）と、を含む処理を実行する制御方法。
時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出するステップ（ｂ）と、
前記入居者の生活リズム情報、または、前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定するステップ（ｃ）と、
前記ステップ（ｃ）で決定した対応策をレコメンド情報として出力するステップ（ｄ）と、を含む処理を実行する制御方法。
【0016】
（９）前記対応策は、前記入居者の前記生活リズム情報に基づいて、該入居者に対するケアの実施タイミングをシフトさせることである、上記（８）に記載の制御方法。
【0017】
（１０）前記基準業務量は、前記エリア毎に、時間帯毎の前記エリアを担当するスタッフの人数に基づいて算出される提供可能な業務量であり、
前記業務情報は、時間帯毎の前記エリア毎の差分業務量であり、
前記対応策は、同じ時間帯において、前記差分業務量が多い前記エリアを担当するスタッフを、前記差分業務量が少ないまたは無い前記エリアへの担当にシフトすることである、上記（８）、または上記（９）に記載の制御方法。
前記業務情報は、時間帯毎の前記エリア毎の差分業務量であり、
前記対応策は、同じ時間帯において、前記差分業務量が多い前記エリアを担当するスタッフを、前記差分業務量が少ないまたは無い前記エリアへの担当にシフトすることである、上記（８）、または上記（９）に記載の制御方法。
【0018】
（１１）看介護施設における入居者がそれぞれ居る複数の居室が配置されたエリア毎に、設計業務量を算出する第１算出部と、
時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出する第２算出部と、
前記入居者の生活リズム情報、または、前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定する決定部と、
前記決定部が決定した対応策をレコメンド情報として出力する出力部と、を備える情報処理装置。
時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出する第２算出部と、
前記入居者の生活リズム情報、または、前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定する決定部と、
前記決定部が決定した対応策をレコメンド情報として出力する出力部と、を備える情報処理装置。
【0019】
（１２）前記対応策は、前記入居者の前記生活リズム情報に基づいて、該入居者に対するケアの実施タイミングをシフトさせることである、上記（１１）に記載の情報処理装置。
【0020】
（１３）前記基準業務量は、前記エリア毎に、時間帯毎の前記エリアを担当するスタッフの人数に基づいて算出される提供可能な業務量であり、
前記業務情報は、時間帯毎の前記エリア毎の差分業務量であり、
前記対応策は、同じ時間帯において、前記差分業務量が多い前記エリアを担当するスタッフを、前記差分業務量が少ないまたは無い前記エリアへの担当にシフトすることである、上記（１１）、または上記（１２）に記載の情報処理装置。
前記業務情報は、時間帯毎の前記エリア毎の差分業務量であり、
前記対応策は、同じ時間帯において、前記差分業務量が多い前記エリアを担当するスタッフを、前記差分業務量が少ないまたは無い前記エリアへの担当にシフトすることである、上記（１１）、または上記（１２）に記載の情報処理装置。
【発明の効果】
【0021】
本発明は、前記看介護施設における前記入居者がそれぞれ居る複数の居室が配置されたエリア毎に、設計業務量を算出するステップ（ａ）と、時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出するステップ（ｂ）と、前記入居者の生活リズム情報、または、複数の前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定するステップ（ｃ）と、前記ステップ（ｃ）で決定した対応策をレコメンド情報として出力するステップ（ｄ）と、を含む処理を実行する。これにより、看介護施設の管理者等の経験や能力に依存せずに、管理者等が業務効率化または人員配置の最適化の具体的な施策を把握できる。
【図面の簡単な説明】
【0022】
【図1】情報処理装置、およびこれを含む情報システムの全体構成を示す図である。
【図2】対象者の部屋に設置された検出部の例を示す図である。
【図3】検出部の概略構成を示すブロック図である。
【図4】撮影画像から判定したシルエットを示す模式図である。
【図5】入居者の睡眠状態を示す図である。
【図6】情報処理装置の概略構成を示すブロック図である。
【図7】エリアに所属する入居者と、スタッフを示すリストの例である。
【図8】居室外ケアの入力に用いられる操作画面の例である。
【図9】端末装置の概略構成を示すブロック図である。
【図10】各データの蓄積処理を示すフローチャートである。
【図11】レコメンド情報の生成処理を示すフローチャートである。
【図12】第１の手法におけるステップＳ１１の処理を示すサブルーチンフローチャートである。
【図13】設計業務量の例である。
【図14】第２の手法におけるステップＳ１１の処理を示すサブルーチンフローチャートである。
【図15A】ステップＳ０１－Ｓ０３の処理により生成された時間帯毎の業務量を示すグラフである。
【図16】ステップＳ１４の処理を示すサブルーチンフローチャートである。
【図17】生活リズム情報からケアの実施タイミングをシフトさせる対応策を説明する図である。
【図18】生活リズム情報からケアの実施タイミングをシフトさせる対応策を説明する図である。
【図19】生活リズム情報からケアの実施タイミングをシフトさせる対応策の出力例である。
【図20】ステップＳ１５の処理を示すサブルーチンフローチャートである。
【図21】フロア間でスタッフをシフトさせる対応策の出力例である。
【図22】２つの対応策の出力例である。
【発明を実施するための形態】
【0023】
以下、添付した図面を参照して、本発明の実施形態を説明する。しかしながら、本発明の範囲は、開示される実施形態に限定されない。なお、図面の説明において同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。また、図面の寸法比率は、説明の都合上誇張されており、実際の比率とは異なる場合がある。
【0024】
図１は本実施形態に係る情報処理装置２０、およびこの情報処理装置２０を含む情報処理システム１（見守りシステムともいう）の全体構成を示す図である。情報処理装置２０は、サーバーである。情報処理装置２０は、看介護施設に各種サービスを提供するサービス提供者が運用するサービス管理用のサーバーであってもよい。情報処理装置は、看介護施設の建物内に配置される、または、サービス提供者の社屋に配置されたオンプレミスサーバーである。また、情報処理装置２０は、商用のクラウドサービスを利用したクラウドサーバーであってもよい。
【0025】
図１に示すように、看介護施設で用いられる情報処理システム１は、複数の検出部１０、情報処理装置２０、端末装置３０、１つ以上のスタッフ端末４０、複数のＮＦＣタグ４５を備える。これらは、有線や無線によって、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、電話網またはデータ通信網等のネットワーク５０を介して、相互に通信可能に接続される。ネットワーク５０は、通信信号を中継するリピーター、ブリッジ、ルーターまたはクロスコネクト等の中継機を備えてもよい。
【0026】
図１に示す例では、検出部１０、情報処理装置２０、端末装置３０、およびスタッフ端末４０は相互に、アクセスポイント５１を含む無線ＬＡＮ等（例えばＩＥＥＥ８０２．１１規格に準拠したＬＡＮ）のネットワーク５０によって、通信可能に接続されている。端末装置３０は、例えばＰＣである。スタッフ端末４０は、勤務時においてスタッフ８０に携帯して用いられる端末であり、タブレット型コンピューター、スマートフォンまたは携帯電話等の、持ち運び可能な通信端末機器によって構成できる。ＮＦＣタグ４５は、Ｆｅｌｉｃａ（登録商標）等のＮＦＣ（近距離無線通信）方式を用いたＮＦＣタグであり、アンテナ、ＩＣ、およびメモリを有する。ＮＦＣタグ４５は、間接業務、および居室外ケアの開始、終了の時間（時刻）の記録に用いられる。ＮＦＣタグ４５は、居室外ケアが行われる食堂、トイレ、浴室等の共用設備の入口または内部に配置される。またＮＦＣタグ４５は、施設内において間接業務を行うナースステーション等の設備の入口または内部に配置される。それぞれのＮＦＣタグ４５のメモリには、配置位置に応じた動作情報が記憶されている。例えば、スタッフ８０は、ＮＦＣ機能対応のスタッフ端末４０を、ＮＦＣタグ４５にかざす（１０ｃｍ程度の近傍に近づける）ことにより、スタッフ端末４０は、ＮＦＣタグ４５のメモリ内の動作情報読み出す。これによりスタッフ端末４０上のケア記録用のアプリが作動し、および、ＮＦＣタグの配置位置に応じた種類の業務（居室外ケア、間接業務）の入力初期画面が立ち上がる（後述の図８参照）。
【0027】
看介護施設には、複数の居室が配置され、また、それぞれの居室には入居者７０（ケア対象者または被介護者ともいう）が入所している。スタッフ８０は、入居者７０のケア、看護を行う介護士、看護師等である。
【0028】
（検出部１０）
図２は、入居者７０の部屋のベッド６０周辺に設置された検出部１０の例を示す図である。
図２は、入居者７０の部屋のベッド６０周辺に設置された検出部１０の例を示す図である。
【0029】
検出部１０は、入居者７０の観察領域であるそれぞれの居室に配置される。図１に示す例では、４つの検出部１０が入居者７０であるＡ様、Ｂ様、Ｃ様およびＤ様の居室にそれぞれ配置されている。検出部１０の観察領域（撮影領域）にはベッド６０が含まれている。入居者７０に対して看護または介護を行うスタッフ８０（ケアスタッフ、または介護スタッフともいう）は、それぞれ携帯端末であるスタッフ端末４０を持ち歩いている。
【0030】
図３は検出部１０の概略構成を示すブロック図である。同図に示すように、検出部１０は、制御部１１、通信部１２、カメラ１３、体動センサー１４、およびケアコール部１５を備え、これらはバスによって、相互に接続されている。
【0031】
制御部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）、およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、等のメモリにより構成され、プログラムにしたがって検出部１０の各部の制御および演算処理を行う。なお、制御部１１は、メモリとして、さらにＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）を備えてもよい。
【0032】
通信部１２は、ネットワーク５０を介して、例えば、情報処理装置２０、端末装置３０またはスタッフ端末４０等の、他の装置と通信するためのインターフェース回路（例えばＬＡＮカード等）である。
【0033】
カメラ１３は、例えば居室の天井、または壁の上部に配置され、観察領域として真下にある入居者７０のベッド６０を撮影し、撮影画像（画像データ）を出力する。この撮影画像には、静止画および動画を含む。カメラ１３は近赤外線カメラであるが、これに換えて可視光カメラを用いてもよく、これらを併用してもよい。
【0034】
体動センサー１４は、ベッド６０に対してマイクロ波を送受信して入居者７０の体動（例えば呼吸動）によって生じたマイクロ波のドップラシフトを検出するドップラシフト方式のセンサーである。
【0035】
ケアコール部１５は、ベッド６０の周辺に配置される。押しボタン式のスイッチを含み、スイッチが入居者７０によって押されることでケアコールを検知する。押しボタン式のスイッチに換えて、音声マイクによりケアコールが検知されてもよい。
【0036】
制御部１１は、カメラ１３が撮影した撮影画像、または、これとともに体動センサー１４による検出データから、入居者７０の状態を判定する。なお、この判定は、撮影画像を受信した情報処理装置２０側で行うようにしてもよい。この判定する状態情報の種類には、ベッド６０から起き上がる「起床」、ベッド６０から離れる「離床」、ベッド６０から転落する「転落」、床面等に転倒する「転倒」、および「睡眠状態」が含まれる。
【0037】
図４は、撮影画像から判定したシルエットを示す模式図である。同図では、カメラ１３で撮影した撮影画像１３１の一部が示されている。制御部１１は、複数の撮影画像（動画像）から入居者７０の全身のシルエット１Ａ（以下、「人シルエット」と称する）を検出する。また、人シルエット１Ａとともに、またはこれに代えて頭部シルエット（図示せず）を用いてもよい。人シルエット１Ａは、例えば、撮影時刻が前後する画像を差分する時間差分により差分が相対的に大きい画素の範囲を抽出することで検出され得る。人シルエット１Ａは、撮影画像から背景画像を差分する背景差分法により検出されてもよい。
【0038】
起床、離床、転倒、転落の別は、検出した人シルエット１Ａから入居者７０の姿勢（例えば立位、座位および横臥等）、およびベッド６０等の居室内の設置物との相対的な位置から認識される。例えば、起床は、予め設定された、ベッド６０の四隅を頂点とする、上方視の四角形の任意の辺を人シルエット１Ａが横切る幅が増加して２０ｃｍ以上となったことにより認識され得る。また、例えば、離床は、人シルエット１Ａの、当該四角形の内部に対する外部の面積の割合が増加して８０％以上となったことにより認識され得る。
【0039】
睡眠状態としては、少なくともベッド内で睡眠している「睡眠」の状態が含まれていればよいが、この「睡眠」に加えて、居室内には居るがベッド６０から離床している「不在」、ベッド６０内に居る（在床）が睡眠していない「覚醒」が含まれることが好ましい。睡眠の判定は、撮影画像により人シルエット１Ａ、および／または頭部シルエットを検出し、その位置の変化、または変化の頻度により判定する。ベッド６０内において位置の変化がほとんどない場合には、睡眠と判定し、寝返り等により位置の変化が多ければ覚醒していると判定する。
【0040】
これらの認識は、制御部１１のＣＰＵが処理するプログラムにより行ってもよく、組み込み型の処理回路により行うようにしてもよい。また、これに限られず情報処理装置２０側でこれらの認識の全部またはほとんどの処理を行うようにし、制御部１１では情報処理装置２０への撮影画像の送信のみを行うようにしてもよい。
【0041】
なお、睡眠状態の判定については、以下に説明するように、制御部１１が、さらに体動センサー１４の検出データにより判定するようにしてもよい。
【0042】
睡眠の際は入居者７０の動きは小さな、わずかな動きが見られる。このようなことから、この体動センサー１４を用いた睡眠状態の検知としては、制御部１１は、例えば動きの大きさに関する大小２つの閾値を設定する。そして、制御部１１は、大きい側の第１閾値を超えた場合には「覚醒」、小さい側の第２閾値を下回った場合には「不在」、第１閾値以下、第２閾値以上であれば「睡眠」と判定する。この体動センサー１４は、異常検知としても用いることができる。例えば、入居者７０の呼吸動作に伴う胸部の体動（胸部の上下動）を検出し、その胸部の体動における周期の乱れや予め設定された閾値以下である前記胸部の体動における振幅を検知すると、微体動異常であると認識する。この体動センサー１４を、カメラ１３と併用することで、入居者７０の各睡眠状態（不在、睡眠、覚醒）を判定できる。
【0043】
【0044】
（情報処理装置２０）
図６は、情報処理装置２０の概略構成を示すブロック図である。情報処理装置２０は、制御部２１、通信部２２、および記憶部２３を備える。制御部２１は、ＣＰＵおよびＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリにより構成され、プログラムにしたがって検出部１０の各部の制御および演算処理を行う。通信部２２は、ネットワーク５０を介して、他の装置と通信するためのインターフェース回路である。記憶部２３は、ＨＤＤ等の大容量記憶装置で構成される。
図６は、情報処理装置２０の概略構成を示すブロック図である。情報処理装置２０は、制御部２１、通信部２２、および記憶部２３を備える。制御部２１は、ＣＰＵおよびＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリにより構成され、プログラムにしたがって検出部１０の各部の制御および演算処理を行う。通信部２２は、ネットワーク５０を介して、他の装置と通信するためのインターフェース回路である。記憶部２３は、ＨＤＤ等の大容量記憶装置で構成される。
【0045】
制御部２１は、単体でまたは通信部２２と協働することで、第１算出部２１１、第２算出部２１２、決定部２１３、および出力部２１４として機能する。記憶部２３は、データベースとして機能し、入居者リスト、スタッフリスト、ケア設計情報、勤務情報、ケア記録、睡眠状態情報等が記憶されている。最初に記憶部２３に記憶されている各情報について説明し、制御部２１の各機能についてはその後に説明する。
【0046】
図７は、エリアに所属する入居者と、スタッフを示すリストの例である。各エリアには、入居者７０がそれぞれ居る複数の居室が配置されており、各エリアには、エリア内の複数の入居者７０（入居者ユニットともいう）と、この複数の入居者へのケアを行う複数のスタッフ（スタッフユニットともいう）が紐付けられている。
【0047】
図７では、エリアの例として、１つのエリアが、施設の１つのフロアに対応している。なお、これに限られない、例えば、大規模施設では、１つのフロアが複数のエリアに対応する場合もあり、また小規模施設では、複数のフロアが１つのエリアに対応する場合がある。図７では、フロア１Ｆのエリアには、１０１～１１０号室の複数の居室および、その居室に入居しているＡ～Ｊ様が、所属する。また、このフロア１Ｆのエリアは，複数のスタッフ０１～０７等により交代で、２４時間のケアが行われる。
【0048】
「入居者リスト」、および「スタッフリスト」はそれぞれ、入居者７０、およびスタッフ８０に関する、個人ＩＤ（氏名、番号）、居室番号（部屋番号）、スタッフ名、所属するスタッフユニット等が含まれる。
【0049】
「ケア設計情報」は、看介護施設の入居者７０に対して計画されたケアの設計情報である。例えば、ケア設計情報は、ケアマネージャー等により計画されたケアのスケジュールである。例えば、ケア設計情報に記載されるケアとしては、起床介助、食事介助、車椅子移乗介助、体位変換介助、水分摂取介助、歩行介助、入浴介助、等が含まれ得る。起床介助は、ケアスタッフ８０により入居者７０が朝にベッドから起きるときに行う介助であり、食事介助、水分摂取介助は、食事、または水分補給を補助する介助である。車椅子移乗介助は、ベッドから車椅子に移動して、座る動作の介助である。体位変換介助は、褥瘡予防のためにベッドでの体位を変更するための介助である。起床介助（起床ケア、またはモーニングケアともいう）は施設で設定された時間に行われる。起床介助には、洗顔、歯磨き介助、義歯装着、着替え介助等が含まれる。また、「離床」では、車椅子移乗、歩行介助が必要となる場合がある。就寝介助（就寝前ケア、またはイブニングケアともいう）には、洗顔および歯磨き介助、排泄介助、着替え介助、睡眠導入剤の投与等が含まれる。
【0050】
「勤務情報」は、スタッフ８０のスケジュールされた勤務のシフト情報、および実際の勤務記録である。勤務記録は、ログイン／ログオフの時刻に対応して記録される。また勤務記録には、休憩時間が記録されてもよい。スタッフ８０は、業務開始時、および業務終了時に、割り当てられたスタッフ端末４０を通じて、ログイン認証処理、およびログアウト処理をそれぞれ行う。本実施形態においては、ログインしてからログアウトまでの期間、および時間を、勤務期間、および勤務時間と見做す。スタッフ８０は、スタッフ端末４０のタッチパネル（図示せず）を通じて、スタッフＩＤ、パスワードを入力し、これを情報処理装置２０に送信する。情報処理装置２０は、記憶部２３に記憶している認証情報を突き合わせ、スタッフ８０の権限に応じた認証結果をスタッフ端末４０に送信することで、ログイン認証が終了する。また、スタッフ８０は、スタッフ端末４０のタッチパネル（図示せず）を通じて、休憩の開始および終了を入力できる。
【0051】
「業務記録」は、スタッフ８０による、間接業務の記録である。間接業務には、各種の記録、事務作業、次シフトスタッフへの申し送り、清掃、洗濯等が含まれる。これを記録する際には、各間接業務の種類に応じたＮＦＣタグ４５にスタッフ端末４０をタッチさせて表示される入力画面により、間接業務の種類および開始、終了時刻が記録されるようにしてもよい。例えば、清掃具を収納するロッカーの近傍に、ＮＦＣタグ４５を配置し、清掃の開始（清掃具を取り出す際）、および終了（清掃具を戻す際）それぞれで、スタッフ端末４０をＮＦＣタグ４５にタッチすることで、自動的に間接業務の種類および時間が記録される。
【0052】
「ケア記録」は、各入居者７０に対するスタッフ８０によるケアの記録である。ケア記録には、ＮＦＣタグ４５およびスタッフ端末４０を用いて記録した居室外ケアに関する記録が含まれる。
【0053】
「居室内ケア」には、起床介助、就寝介助、定期巡回、体位交換介助、おむつ交換介助、ケアコールへの対応による駆けつけ対応が含まれる。これらの介助、対応については、検出部１０の検出データにより種類の判定がなされる。また、対応したスタッフ８０の識別は、各居室の入口に配置されたＮＦＣタグ４５へのスタッフ端末４０によるタッチ、または、スタッフ端末４０を通じた、ケアコールの通知への対応する旨の入力により識別される。
【0054】
「居室外ケア」には、食事ケア、排泄ケア、入浴ケア等が含まれる。食事ケアには、配膳、食事介助、下膳、服薬介助、食堂と居室間の食事前後誘導、口腔ケアが含まれる。また食事ケアには、朝昼晩以外の間食のお茶、おやつに関するケアも含まれる。入浴ケアは、入浴準備、居室から浴場までの誘導、入浴介助、入浴後対応、浴場から居室までの誘導が含まれる。
【0055】
図８は、スタッフ端末４０に表示される、居室外ケアの入力に用いられる操作画面の例である。図８では、居室外ケアとして食事ケアに用いる操作画面が示されている。スタッフ８０は、食堂の入口または食堂内に配置されたＮＦＣタグ４５に、自身が使用するスタッフ端末４０をタッチする。これにより、ＮＦＣタグ４５のメモリ内の動作情報を読み出すことで、自動的にアプリが作動し、タッチした時刻が開始時刻として記録され、および入力画面が自動的にポップアップする。図８（ａ）のように開始時刻が記録され、図８（ｂ）に示すような操作画面に自動的に遷移する。図８（ｂ）では、スタッフ８０（スタッフ０１と表示）が担当する入居者７０が選択可能に表示されている。図８（ｂ）に示す例では、１０１～１０５号室の入居者７０（Ａ～Ｅ様）のうち、１０１、１０２の入居者７０（Ａ、Ｂ様）が、スタッフ８０により選択されている。
【0056】
図８（ｃ）の操作画面では、スタッフ８０は、対象の入居者７０（Ａ様）が摂取した食事量、水分量を入力する。また、スタッフ８０が「次へ」を操作することで、別の入居者７０（Ｂ様）に関しても同様の操作画面が表示され入力できる。スタッフ８０による食堂での食事ケアが終了した後に、再び、スタッフ端末４０をＮＦＣタグ４５にタッチすることで、終了時刻が記録される。その後、入力によるケア記録の登録が完了した後に、送信ボタンを操作することで、食事ケアの記録は、情報処理装置２０に送信され、ケア記録に蓄積される。他の排泄ケア、入浴ケアに関しても同様に、スタッフ８０は、トイレ、浴場に配置されたＮＦＣタグ４５を、スタッフ端末４０でタッチする。これにより、スタッフ端末４０によりＮＦＣタグ４５のメモリに記録されている動作情報が読み出され、それぞれの場所のケアに応じた操作画面がポップアップ表示される。スタッフ８０は、ＮＦＣタグ４５へのタッチにより、入力操作の手間を低減できる。
【0057】
「睡眠状態情報」は、上述の図５に示したような、検出部１０（カメラ１３、体動センサー１４）の検出データの解析により得られる入居者の睡眠状態を示す情報である。睡眠状態は、入居者７０毎に記憶部２３に記録されている。この睡眠情報、および／または上述のケア記録の食事介助、トイレ（排泄介助）の入居者７０それぞれに関する１日における周期は、生活リズム情報として用いられる。より詳細には、睡眠情報、および／または上述のケア記録に基づいて、１日における起床タイミング、就寝タイミング、食事タイミング、排泄タイミングが判定され、これが生活リズム情報として用いられる。
【0058】
（制御部２１の各機能）
上述のように制御部２１は、第１算出部２１１、第２算出部２１２、決定部２１３，出力部２１４として機能する。以下、説明する。
上述のように制御部２１は、第１算出部２１１、第２算出部２１２、決定部２１３，出力部２１４として機能する。以下、説明する。
【0059】
（第１算出部２１１）
第１算出部２１１は、看介護施設における入居者７０がそれぞれ居る複数の居室が配置されたエリア毎に、設計業務量を算出する。第１算出部２１１は、以下の説明するように過去のケア履歴により設計業務量を算出してもよく（以下の第１の手法）、または、ケア設計情報（スケジュール）を用いて設計業務量を算出してもよい（以下の第２の手法）。
第１算出部２１１は、看介護施設における入居者７０がそれぞれ居る複数の居室が配置されたエリア毎に、設計業務量を算出する。第１算出部２１１は、以下の説明するように過去のケア履歴により設計業務量を算出してもよく（以下の第１の手法）、または、ケア設計情報（スケジュール）を用いて設計業務量を算出してもよい（以下の第２の手法）。
【0060】
（設計業務量）
ここで業務量とは、時間帯毎に行われた業務、または予定される業務の所要時間の合計である。特に後者の予定される業務量は、設計業務量という。以下においては、時間帯の幅は、６０分であるものとして説明するが、任意に設定することが可能である。例えば時間帯の幅は、より短い１５分または３０分に設定してもよく、あるいはより長い１２０分に設定してもよい。また、業務量の算出は、時間帯毎において、エリア毎に行われる。例えば、フロア１Ｆのケア入居者７０が１０人で、ある時間帯に、所要時間５分のケアが１０人それぞれに対して行われた場合には、業務量は５０分となる。
ここで業務量とは、時間帯毎に行われた業務、または予定される業務の所要時間の合計である。特に後者の予定される業務量は、設計業務量という。以下においては、時間帯の幅は、６０分であるものとして説明するが、任意に設定することが可能である。例えば時間帯の幅は、より短い１５分または３０分に設定してもよく、あるいはより長い１２０分に設定してもよい。また、業務量の算出は、時間帯毎において、エリア毎に行われる。例えば、フロア１Ｆのケア入居者７０が１０人で、ある時間帯に、所要時間５分のケアが１０人それぞれに対して行われた場合には、業務量は５０分となる。
【0061】
（第１の手法の設計業務量）
第１の手法（後述の図１２）においては、同じ入居者７０に対して日々実施されるケアは、毎日または毎週同じケアが繰り返されるものする。一般的に、ケアマネージャー等が設定したケアプランに沿って毎日同じケアが行われる。例えば、曜日が同じであれば,前の週のケアは、翌週以降も繰り化されるものとして説明する。すなわち、同じ入居者の１週間前のケアの記録を参照することで本日、または明日に行われるケアが見積もれる。見積もったケアの種類毎の件数、およびその実績の平均所要時間を設計業務量として用いる。
第１の手法（後述の図１２）においては、同じ入居者７０に対して日々実施されるケアは、毎日または毎週同じケアが繰り返されるものする。一般的に、ケアマネージャー等が設定したケアプランに沿って毎日同じケアが行われる。例えば、曜日が同じであれば,前の週のケアは、翌週以降も繰り化されるものとして説明する。すなわち、同じ入居者の１週間前のケアの記録を参照することで本日、または明日に行われるケアが見積もれる。見積もったケアの種類毎の件数、およびその実績の平均所要時間を設計業務量として用いる。
【0062】
（第２の手法の設計業務量）
一方で、第２の手法（後述の図１４）においては、スケジュール（ケア設計情報）に基づいて本日、または明日に行われるケアを見積もる。ケアの種類毎の所要時間は、予め設定された所定値を用いてもよく、スタッフ８０毎の過去の実績値から算出したケアの種類毎の平均の所要時間を用いてもよい。ケア設計情報に予定されているケアの種類の件数に、その所要時間を乗じることで、設計業務量を算出できる。
一方で、第２の手法（後述の図１４）においては、スケジュール（ケア設計情報）に基づいて本日、または明日に行われるケアを見積もる。ケアの種類毎の所要時間は、予め設定された所定値を用いてもよく、スタッフ８０毎の過去の実績値から算出したケアの種類毎の平均の所要時間を用いてもよい。ケア設計情報に予定されているケアの種類の件数に、その所要時間を乗じることで、設計業務量を算出できる。
【0063】
（第２算出部２１２）
第２算出部２１２は、時間帯毎に、以下に説明する第１の基準業務量、または第２の基準業務量から、第１算出部２１１が算出した設計業務量を減じることで、差分業務量を算出する。
第２算出部２１２は、時間帯毎に、以下に説明する第１の基準業務量、または第２の基準業務量から、第１算出部２１１が算出した設計業務量を減じることで、差分業務量を算出する。
【0064】
（基準業務量）
基準業務量は、設計業務量が適正量か否かを判定する際に用いるものである。第１の基準業務量は、エリア毎に、時間帯毎に提供可能な業務量（以下、単に提供可能業務量ともいう）である。第１の基準業務量は、エリアを担当するスタッフの業務量（労務量）とも言える。この第１の基準業務量は時間帯毎のシフトインスタッフ数を算出し、これを時間帯の時間を乗じることで算出できる。この場合、休憩時間（休憩予定時間）は除かれる。例えば、夜間のある時間帯（例えば２３時から２４時）のシフトインスタッフ数が２名であれば第１の基準業務量は、２時間となる。シフトインスタッフ数は、勤務情報に記録されているシフト情報および／またはログイン中のスタッフ８０の人数により算出できる。第２の基準業務量は、設計業務量を複数の時間帯で平準化したものである。例えば前後１つずつの時間帯で平準化する。
基準業務量は、設計業務量が適正量か否かを判定する際に用いるものである。第１の基準業務量は、エリア毎に、時間帯毎に提供可能な業務量（以下、単に提供可能業務量ともいう）である。第１の基準業務量は、エリアを担当するスタッフの業務量（労務量）とも言える。この第１の基準業務量は時間帯毎のシフトインスタッフ数を算出し、これを時間帯の時間を乗じることで算出できる。この場合、休憩時間（休憩予定時間）は除かれる。例えば、夜間のある時間帯（例えば２３時から２４時）のシフトインスタッフ数が２名であれば第１の基準業務量は、２時間となる。シフトインスタッフ数は、勤務情報に記録されているシフト情報および／またはログイン中のスタッフ８０の人数により算出できる。第２の基準業務量は、設計業務量を複数の時間帯で平準化したものである。例えば前後１つずつの時間帯で平準化する。
【0065】
（端末装置３０）
図９は、端末装置３０の概略構成を示すブロック図である。端末装置３０は、いわゆるＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）であり、制御部３１、通信部３２、表示部３３、および入力部３４を備え、これらはバスにより相互に接続される。制御部３１、通信部３２は、検出部１０の制御部１１、通信部１２と同様の構成である。この端末装置３０は、ケアステーションのような居室と同じ建物内に設けられてもよく、遠隔地に設けられてネットワークを介して接続可能であってもよい。
図９は、端末装置３０の概略構成を示すブロック図である。端末装置３０は、いわゆるＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）であり、制御部３１、通信部３２、表示部３３、および入力部３４を備え、これらはバスにより相互に接続される。制御部３１、通信部３２は、検出部１０の制御部１１、通信部１２と同様の構成である。この端末装置３０は、ケアステーションのような居室と同じ建物内に設けられてもよく、遠隔地に設けられてネットワークを介して接続可能であってもよい。
【0066】
表示部３３は、例えば液晶ディスプレイであり、各種情報を表示する。表示部３３は、例えば、情報処理装置２０から出力されたレコメンド情報を表示する。
【0067】
入力部３４は、キーボード、テンキー、マウス等を備えており、各種情報の入力が行われる。
【0068】
（各データの蓄積処理）
図１０は、情報処理システム１で行われるケア記録、間接業務、睡眠状態のデータの蓄積処理を示すフローチャートである。
図１０は、情報処理システム１で行われるケア記録、間接業務、睡眠状態のデータの蓄積処理を示すフローチャートである。
【0069】
（ステップＳ０１）
情報処理装置２０は、上述のようにケア状況を記録し、記憶部２３のケア記録に蓄積する。居室内ケアは、検出部１０により自動的にケア記録に記録される。居室外ケアは、ＮＦＣタグ４５とスタッフ端末４０を用いて、スタッフ８０により入力され、記録される。
情報処理装置２０は、上述のようにケア状況を記録し、記憶部２３のケア記録に蓄積する。居室内ケアは、検出部１０により自動的にケア記録に記録される。居室外ケアは、ＮＦＣタグ４５とスタッフ端末４０を用いて、スタッフ８０により入力され、記録される。
【0070】
（ステップＳ０２）
情報処理装置２０は、上述のように間接業務を記録し、記憶部２３の業務記録に蓄積する。間接業務は、ＮＦＣタグ４５とスタッフ端末４０を用いて、スタッフ８０により入力され、記録される。
情報処理装置２０は、上述のように間接業務を記録し、記憶部２３の業務記録に蓄積する。間接業務は、ＮＦＣタグ４５とスタッフ端末４０を用いて、スタッフ８０により入力され、記録される。
【0071】
（ステップＳ０３）
情報処理装置２０は、上述のように入居者７０の睡眠状態を判定、および記録し、記憶部２３の睡眠状態情報に蓄積する。以上で、図１０の処理を終了する。なお、図１０の処理は、基本的には、２４時間連続して行われる。
情報処理装置２０は、上述のように入居者７０の睡眠状態を判定、および記録し、記憶部２３の睡眠状態情報に蓄積する。以上で、図１０の処理を終了する。なお、図１０の処理は、基本的には、２４時間連続して行われる。
【0072】
（レコメンド情報の生成処理）
次に、図１１から図２２を参照し、本実施形態に係るレコメンド情報の生成処理について説明する。図１１は、レコメンド情報の生成処理を示すフローチャートである。以下においては、１つのエリアは１つのフロアに対応しているものとして説明する。
次に、図１１から図２２を参照し、本実施形態に係るレコメンド情報の生成処理について説明する。図１１は、レコメンド情報の生成処理を示すフローチャートである。以下においては、１つのエリアは１つのフロアに対応しているものとして説明する。
【0073】
（ステップＳ１１）
情報処理装置２０の第１算出部２１１は、記憶部２３に記憶されているケア記録、業務記録を用いて、所定期間における、フロア毎、時間帯毎の設計業務量を算出する。所定期間は、例えば翌日の２４時間、または現在の時間帯から２４時間あとまでである。また、スタッフ８０、エリアのスタッフリーダー、施設の管理者（以下、これらをまとめて管理者等という）が、端末装置３０等を通じて所定期間（日時、時間長さ）を設定できるようにしてもよい。
情報処理装置２０の第１算出部２１１は、記憶部２３に記憶されているケア記録、業務記録を用いて、所定期間における、フロア毎、時間帯毎の設計業務量を算出する。所定期間は、例えば翌日の２４時間、または現在の時間帯から２４時間あとまでである。また、スタッフ８０、エリアのスタッフリーダー、施設の管理者（以下、これらをまとめて管理者等という）が、端末装置３０等を通じて所定期間（日時、時間長さ）を設定できるようにしてもよい。
【0074】
図１２は、第１の手法におけるステップＳ１１の処理を示すサブルーチンフローチャートである。
【0075】
（ステップＳ２０１）
第１算出部２１１は、フロア毎のケア記録の各時間帯の実績を取得する。より詳細には、例えばフロア１Ｆに所属する複数の入居者７０に関する、前日または、１週間前の同じ曜日のケアの実績をケア記録から取得する。また、複数日のケア記録から、ケアの種類毎の平均所要時間を求め、これを用いてもよい。また、このときに、ケアの種類に応じた平均所要時間の算出は、スタッフ８０毎に行ってもよい。例えば、勤務情報を参照し、設計業務量を算出する対象となる所定期間に応じて、その所定期間でのシフト（勤務）が予定されているスタッフ８０に関して、過去のケアの種類に応じた平均所要時間を算出し、これを用いる。図１３は、設計業務量の例である。図１３では、一部の情報が示されている。設計業務量は、時間帯毎に予定されているケアの種類毎の件数、その対応に要する１件当たりの所要時間を乗じることで算出される。例えば、図１３に示す例では、時間帯６時台のケアは、Ａさんの起床介助が１件予定されており、時間帯６時（６：００～６：５９）の設計業務量は４０分である。
第１算出部２１１は、フロア毎のケア記録の各時間帯の実績を取得する。より詳細には、例えばフロア１Ｆに所属する複数の入居者７０に関する、前日または、１週間前の同じ曜日のケアの実績をケア記録から取得する。また、複数日のケア記録から、ケアの種類毎の平均所要時間を求め、これを用いてもよい。また、このときに、ケアの種類に応じた平均所要時間の算出は、スタッフ８０毎に行ってもよい。例えば、勤務情報を参照し、設計業務量を算出する対象となる所定期間に応じて、その所定期間でのシフト（勤務）が予定されているスタッフ８０に関して、過去のケアの種類に応じた平均所要時間を算出し、これを用いる。図１３は、設計業務量の例である。図１３では、一部の情報が示されている。設計業務量は、時間帯毎に予定されているケアの種類毎の件数、その対応に要する１件当たりの所要時間を乗じることで算出される。例えば、図１３に示す例では、時間帯６時台のケアは、Ａさんの起床介助が１件予定されており、時間帯６時（６：００～６：５９）の設計業務量は４０分である。
【0076】
【0077】
【0078】
（ステップＳ３０１）
第１算出部２１１は、ケア記録からケアの種類毎の所要時間を算出する。この所要時間は、予め定めた固定値を用いてもよく、スタッフ毎にケアの種類に応じた平均所要時間の算出を行ってもよい。固定値は、管理者等が定めてもよく、管理者等の指示入力により、制御部２１が施設毎の過去のケア記録の実績から設定してもよい。
第１算出部２１１は、ケア記録からケアの種類毎の所要時間を算出する。この所要時間は、予め定めた固定値を用いてもよく、スタッフ毎にケアの種類に応じた平均所要時間の算出を行ってもよい。固定値は、管理者等が定めてもよく、管理者等の指示入力により、制御部２１が施設毎の過去のケア記録の実績から設定してもよい。
【0079】
（ステップＳ３０２）
第１算出部２１１は、記憶部２３からケア設計情報（スケジュール）を取得する。
第１算出部２１１は、記憶部２３からケア設計情報（スケジュール）を取得する。
【0080】
（ステップＳ３０３）
第１算出部２１１は、ケア設計情報と、ケアの種類毎の対応に要する所要時間から、フロア毎、時間帯毎に業務量を積み上げて、設計業務量を算出する。以上で、図１４の処理を終了し、図１１に戻り、ステップＳ１２以降の処理を継続する。
第１算出部２１１は、ケア設計情報と、ケアの種類毎の対応に要する所要時間から、フロア毎、時間帯毎に業務量を積み上げて、設計業務量を算出する。以上で、図１４の処理を終了し、図１１に戻り、ステップＳ１２以降の処理を継続する。
【0081】
（ステップＳ１２）
第２算出部２１２は、勤務情報を参照し、勤務情報に記述されているシフト情報、ログイン情報に基づいて、フロア毎、時間帯毎に、所定期間におけるスタッフ８０による提供可能業務量を算出する。例えば、所定期間に含まれるある時間帯（６０分）に、スタッフ８０が２人シフトインしていれば、提供可能業務量は１２０分となる（６０分×２人）。
第２算出部２１２は、勤務情報を参照し、勤務情報に記述されているシフト情報、ログイン情報に基づいて、フロア毎、時間帯毎に、所定期間におけるスタッフ８０による提供可能業務量を算出する。例えば、所定期間に含まれるある時間帯（６０分）に、スタッフ８０が２人シフトインしていれば、提供可能業務量は１２０分となる（６０分×２人）。
【0082】
（ステップＳ１３）
第２算出部２１２は、フロア毎、時間帯毎に、提供可能業務量から、設計業務量を減じて、差分業務量を算出する。図１５Ａは、ステップＳ１１－Ｓ１３の処理により生成された、あるフロア（例えばフロア１Ｆ）における時間帯毎の業務量を示すグラフである。図１５Ａにおいて、横軸は時間帯である。図１５Ａにおいて縦軸は業務量（時間（分））である（他の図１５Ｂのグラフ等も同様）。図１５Ａに示すように設計業務量は、居室内ケア、間接業務、居室外ケアの合計時間である。図１５Ａでは、提供可能業務量を折れ線グラフ、設計業務量、差分業務量を棒グラフとして示されている。図１５Ａに示す例では、５、６、１０、１１時台の時間帯では、差分業務量が十分あり、余裕があることが示されている。一方、７、８、９時台は、差分業務量がなく、余裕がないことが示されている（後述の「切迫時間帯」に相当）。なお、図１５Ａの例では、余裕なしの時間帯でも差分業務量はゼロを下回っていない例をしめしているが、差分業務量はマイナスの値を取り得る。
第２算出部２１２は、フロア毎、時間帯毎に、提供可能業務量から、設計業務量を減じて、差分業務量を算出する。図１５Ａは、ステップＳ１１－Ｓ１３の処理により生成された、あるフロア（例えばフロア１Ｆ）における時間帯毎の業務量を示すグラフである。図１５Ａにおいて、横軸は時間帯である。図１５Ａにおいて縦軸は業務量（時間（分））である（他の図１５Ｂのグラフ等も同様）。図１５Ａに示すように設計業務量は、居室内ケア、間接業務、居室外ケアの合計時間である。図１５Ａでは、提供可能業務量を折れ線グラフ、設計業務量、差分業務量を棒グラフとして示されている。図１５Ａに示す例では、５、６、１０、１１時台の時間帯では、差分業務量が十分あり、余裕があることが示されている。一方、７、８、９時台は、差分業務量がなく、余裕がないことが示されている（後述の「切迫時間帯」に相当）。なお、図１５Ａの例では、余裕なしの時間帯でも差分業務量はゼロを下回っていない例をしめしているが、差分業務量はマイナスの値を取り得る。
【0083】
図１５Ｂは、図１５Ａのデータにおいて破線枠内の５－８時の時間帯のスタッフ毎の設計業務量を示すグラフである。なお、図１５Ｂでは、４時間分の時間帯の合計設計業務量を、１時間換算して示されている。図１５Ｂ（図１５Ａ）の例では、設計業務量の算出に関し、過去のケアの種類に応じたスタッフ８０毎の対応に要する平均所要時間が用いられている。
【0084】
（ステップＳ１４）
決定部２１３は、対応策Ａの可否を判定する。この対応策Ａは、生活リズム情報に基づく対応策である。生活リズムは、１日における起床、就寝、トイレ（排泄）、食事の時間等により判定される。このステップＳ１４の詳細は、後述する（図１６）。
決定部２１３は、対応策Ａの可否を判定する。この対応策Ａは、生活リズム情報に基づく対応策である。生活リズムは、１日における起床、就寝、トイレ（排泄）、食事の時間等により判定される。このステップＳ１４の詳細は、後述する（図１６）。
【0085】
（ステップＳ１５）
決定部２１３は、対応策Ｂの可否を判定する。この対応策Ｂは、フロア間でのスタッフのシフトによる対応策である。このステップＳ１５の詳細は、後述する（図２０）。
決定部２１３は、対応策Ｂの可否を判定する。この対応策Ｂは、フロア間でのスタッフのシフトによる対応策である。このステップＳ１５の詳細は、後述する（図２０）。
【0086】
（ステップＳ１６）
出力部２１４は、対応策Ａおよび／または対応策Ｂが実行可と判定された場合、判定結果をレコメンド情報として出力する。例えば、出力部２１４は、端末装置３０にレコメンド情報を送信し、端末装置３０は、その表示部３３に表示する（後述の図１９、２１等）。
出力部２１４は、対応策Ａおよび／または対応策Ｂが実行可と判定された場合、判定結果をレコメンド情報として出力する。例えば、出力部２１４は、端末装置３０にレコメンド情報を送信し、端末装置３０は、その表示部３３に表示する（後述の図１９、２１等）。
【0087】
（対応策Ａ）
（ステップＳ４０１）
図１６は、図１１のステップＳ１４の処理を示すサブルーチンフローチャートである。決定部２１３は、差分業務量が第１閾値以下の時間帯を余裕がない時間帯（以下、切迫時間帯ともいう）として抽出する。例えば閾値は、固定値または、比率である。例えば比率であれば、提供可能業務量の５％とした場合、提供可能業務量が１２０分であれば、閾値は６分となる。例えば、図１５Ａの例では、７時、８時の時間帯が、提供可能業務量が無い（ゼロである）ことから、切迫時間帯として抽出される。
（ステップＳ４０１）
図１６は、図１１のステップＳ１４の処理を示すサブルーチンフローチャートである。決定部２１３は、差分業務量が第１閾値以下の時間帯を余裕がない時間帯（以下、切迫時間帯ともいう）として抽出する。例えば閾値は、固定値または、比率である。例えば比率であれば、提供可能業務量の５％とした場合、提供可能業務量が１２０分であれば、閾値は６分となる。例えば、図１５Ａの例では、７時、８時の時間帯が、提供可能業務量が無い（ゼロである）ことから、切迫時間帯として抽出される。
【0088】
（ステップＳ４０２）
決定部２１３は、切迫時間帯の前後時間帯（例えば７時に対する６時、８時の時間帯）の差分業務量が第２閾値以上であるか否かを判定する。第２閾値は、第１閾値よりも大きい値であり、固定値または、比率である。例えば比率であれば、提供可能業務量の２０％とした場合、提供可能業務量が１２０分であれば、閾値は２４分となる。前後時間帯に差分業務量が第２閾値以上の余裕がある時間帯が存在すれば（ＹＥＳ）、処理をステップＳ４０３に進める。一方で、前後時間帯に余裕のある時間帯が存在しなければ（ＮＯ）、処理をステップＳ４０５に進める。
決定部２１３は、切迫時間帯の前後時間帯（例えば７時に対する６時、８時の時間帯）の差分業務量が第２閾値以上であるか否かを判定する。第２閾値は、第１閾値よりも大きい値であり、固定値または、比率である。例えば比率であれば、提供可能業務量の２０％とした場合、提供可能業務量が１２０分であれば、閾値は２４分となる。前後時間帯に差分業務量が第２閾値以上の余裕がある時間帯が存在すれば（ＹＥＳ）、処理をステップＳ４０３に進める。一方で、前後時間帯に余裕のある時間帯が存在しなければ（ＮＯ）、処理をステップＳ４０５に進める。
【0089】
（ステップＳ４０３）
決定部２１３は、同じフロア内の複数の入居者７０のうち、どの入居者７０のケアの時間をスライドさせるかの判定を行う。具体的には、決定部２１３は、ケア記録および／または睡眠情報から判定した生活リズムデータから、余裕がある前の時間帯（または後ろの時間帯）にスライドさせる人を決定する。図１７は、生活リズム情報からケアの実施タイミングをシフトさせる対応策を説明する図である。図１７に示す生活リズム情報は、図５に示した睡眠状態の図と対応する。決定部２１３は、前の時間帯に余裕がある場合であれば、入居者Ｂ様は、起床時間が、同じフロアの他の入居者７０に比べて早いため（最も早い）、スライド対象者として決定する。なお、図１７は、切迫時間帯よりも前の時間帯に余裕がある場合の例であり、逆に後ろの時間帯に余裕がある場合であれば、決定部２１３は、最も起床時間が遅い（起床介助の直前まで睡眠している）入居者７０を、スライド対象者として決定する。
決定部２１３は、同じフロア内の複数の入居者７０のうち、どの入居者７０のケアの時間をスライドさせるかの判定を行う。具体的には、決定部２１３は、ケア記録および／または睡眠情報から判定した生活リズムデータから、余裕がある前の時間帯（または後ろの時間帯）にスライドさせる人を決定する。図１７は、生活リズム情報からケアの実施タイミングをシフトさせる対応策を説明する図である。図１７に示す生活リズム情報は、図５に示した睡眠状態の図と対応する。決定部２１３は、前の時間帯に余裕がある場合であれば、入居者Ｂ様は、起床時間が、同じフロアの他の入居者７０に比べて早いため（最も早い）、スライド対象者として決定する。なお、図１７は、切迫時間帯よりも前の時間帯に余裕がある場合の例であり、逆に後ろの時間帯に余裕がある場合であれば、決定部２１３は、最も起床時間が遅い（起床介助の直前まで睡眠している）入居者７０を、スライド対象者として決定する。
【0090】
（ステップＳ４０４）
決定部２１３は、ステップＳ４０３で決定したスライド対象者（入居者７０）のケア、すなわち切迫時間帯に予定されていたケアを前（または後ろ）の時間帯にシフトさせることを、推奨の対応策Ａとして決定する（追加する）。
決定部２１３は、ステップＳ４０３で決定したスライド対象者（入居者７０）のケア、すなわち切迫時間帯に予定されていたケアを前（または後ろ）の時間帯にシフトさせることを、推奨の対応策Ａとして決定する（追加する）。
【0091】
（ステップＳ４０５）
全ての切迫時間帯についての判定が完了していなければ（ＮＯ）、処理をステップＳ４０１に戻し、他の切迫時間帯についても、ステップＳ４０２以下の処理を行う。一方で、全ての切迫時間帯の判定が完了すれば、図１６の処理を終了し、図１１の処理に戻す（リターン）。
全ての切迫時間帯についての判定が完了していなければ（ＮＯ）、処理をステップＳ４０１に戻し、他の切迫時間帯についても、ステップＳ４０２以下の処理を行う。一方で、全ての切迫時間帯の判定が完了すれば、図１６の処理を終了し、図１１の処理に戻す（リターン）。
【0092】
図１８、図１９は、生活リズム情報からケアの実施タイミングをシフトさせる対応策Ａを説明する図である。図１８では決定部２１３が決定した対応策Ａとして、入居者Ｂのケアの時間帯のシフトを示してている。図１９では、出力部２１４により出力され、端末装置３０の表示部３３に表示されるレコメンド情報の例が示されている。また、図１９では、現在（変更前）の設計業務量と、対応策Ａを適用した推奨の設計業務量が対比されて表示されている。
【0093】
（対応策Ｂ）
（ステップＳ５０１）
図２０は、図１１のステップＳ１５の処理を示すサブルーチンフローチャートである。決定部２１３は、ステップＳ１１～Ｓ１３で算出した、フロア毎の各時間帯の差分業務量から、第３閾値以下のフロア、時間帯を切迫時間帯として抽出する。第３閾値は、固定値または、比率である。例えば比率であれば、提供可能業務量の５％とした場合、提供可能業務量が１２０分であれば、閾値は６分となる。
（ステップＳ５０１）
図２０は、図１１のステップＳ１５の処理を示すサブルーチンフローチャートである。決定部２１３は、ステップＳ１１～Ｓ１３で算出した、フロア毎の各時間帯の差分業務量から、第３閾値以下のフロア、時間帯を切迫時間帯として抽出する。第３閾値は、固定値または、比率である。例えば比率であれば、提供可能業務量の５％とした場合、提供可能業務量が１２０分であれば、閾値は６分となる。
【0094】
（ステップＳ５０２）
決定部２１３は、ステップＳ５０１で抽出したフロアの切迫時間帯と同じ時間帯の他のフロアの差分業務量を参照し、他のフロアのうち、最も差分業務量が大きいフロアを抽出する。例えば、フロア１Ｆの８時の時間帯が切迫時間帯であり、他のフロア２Ｆ、３Ｆのうち、フロア２Ｆの８時の時間帯の差分業務量を最も大きければ、決定部２１３は、フロア２Ｆを抽出する。
決定部２１３は、ステップＳ５０１で抽出したフロアの切迫時間帯と同じ時間帯の他のフロアの差分業務量を参照し、他のフロアのうち、最も差分業務量が大きいフロアを抽出する。例えば、フロア１Ｆの８時の時間帯が切迫時間帯であり、他のフロア２Ｆ、３Ｆのうち、フロア２Ｆの８時の時間帯の差分業務量を最も大きければ、決定部２１３は、フロア２Ｆを抽出する。
【0095】
（ステップＳ５０３）
決定部２１３は、切迫時間帯において、余裕ありフロア（例えばフロア２Ｆ）から切迫フロア（例えばフロア１Ｆ）へのスタッフ８０のシフトを推奨の対応策Ｂとして決定する。
決定部２１３は、切迫時間帯において、余裕ありフロア（例えばフロア２Ｆ）から切迫フロア（例えばフロア１Ｆ）へのスタッフ８０のシフトを推奨の対応策Ｂとして決定する。
【0096】
図２１は、フロア間でスタッフ８０をシフトさせる対応策Ｂの出力例である。図２１では、出力部２１４により出力され、端末装置３０の表示部３３に表示されるレコメンド情報の例が示されている。図２１では、現在の設計業務量、提供可能業務量がグラフで示されている。また、図２１では、レコメンド情報として、９時、１２時の時間帯は、フロア１Ｆが切迫しているので、フロア２Ｆからフロア１Ｆへのスタッフ８０のシフト（ヘルプ）を推奨することが示されている。また、反対に、１０時、１１時の時間帯は、フロア２Ｆが切迫しているので、フロア１Ｆからフロア２Ｆへのスタッフ８０のシフト（ヘルプ）を推奨することが示されている。
【0097】
図２２は、対応策Ａ、Ｂの出力例である。図２２では、出力部２１４により出力され、端末装置３０の表示部３３に表示されるレコメンド情報の例が示されている。図２２では、管理者等によりフロア１Ｆ、および期間５／２８～５／２９（５／２８の０時から、５／２９の０時まで）が選択され、この選択された条件に関する対応策Ａ、Ｂが表示されている。また、図２２では、現在（変更前）の設計業務量と、対応策Ａ、Ｂを適用した推奨の設計業務量が対比されて表示されている。
【0098】
このように本実施形態では、前記看介護施設における前記入居者がそれぞれ居る複数の居室が配置されたエリア毎に、設計業務量を算出するステップ（ａ）と、時間帯毎に、基準業務量と、前記設計業務量との差分である差分業務量を算出するステップ（ｂ）と、前記入居者の生活リズム情報、または、複数の前記エリアにおける業務情報に基づき、前記差分業務量を低減させるための対応策を決定するステップ（ｃ）と、前記ステップ（ｃ）で決定した対応策をレコメンド情報として出力するステップ（ｄ）と、を含む処理を実行する。このようにすることで、管理者等は、その経験や能力に依存せずに、業務効率化または人員配置の最適化の施策を把握できる。
【0099】
以上に説明した、情報処理装置２０の構成は、上述の実施形態の特徴を説明するにあたって主要構成を説明したのであって、上述の構成に限られず、特許請求の範囲内において、種種改変できる。また、上述した実施形態に係る情報処理装置２０における処理は、上記のフローチャート、シーケンスチャートに示したステップ以外のステップを含んでもよく、あるいは、上述したステップのうちの一部を含まなくてもよい。また、ステップの順序は、上述した実施形態に限定されない。さらに、各ステップは、他のステップと組み合わされて一つのステップとして実行されてもよく、他のステップに含まれて実行されてもよく、複数のステップに分割されて実行されてもよい。
【0100】
例えば、図１１のステップＳ１４、またはステップＳ１５の処理は、どちらか一方のみが実行されてもよい。また、図１１に示す処理では、基準業務量として、第１の基準業務量（提供可能業務量）を用いて差分業務量を算出する例を示したが、これに限られず、第２の基準業務量（平準化設計業務量）を用いて、差分業務量を算出してもよい。
【0101】
また、上述した実施形態に係る情報処理装置、または情報処理システムにおける各種処理を行う手段および方法は、専用のハードウエア回路、またはプログラムされたコンピューターのいずれによっても実現することが可能である。上記プログラムは、例えば、ＵＳＢメモリやＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ）－ＲＯＭ等のコンピューター読み取り可能な記録媒体によって提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介してオンラインで提供されてもよい。この場合、コンピューター読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムは、通常、ハードディスク等の記憶部に転送され記憶される。また、上記プログラムは、単独のアプリケーションソフトとして提供されてもよいし、一機能としてその検出部等の装置のソフトウエアに組み込まれてもよい。
【符号の説明】
【0102】
１ 情報処理システム
１０ 検出部
２０ 情報処理装置
２１ 制御部
２１１ 第１算出部
２１２ 第２算出部
２１３ 決定部
２１４ 出力部
２２ 通信部
２３ 記憶部
３０ 端末装置
４０ スタッフ端末
４５ ＮＦＣタグ
５０ ネットワーク
１０ 検出部
２０ 情報処理装置
２１ 制御部
２１１ 第１算出部
２１２ 第２算出部
２１３ 決定部
２１４ 出力部
２２ 通信部
２３ 記憶部
３０ 端末装置
４０ スタッフ端末
４５ ＮＦＣタグ
５０ ネットワーク
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15A】
【図15B】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
