特開 2024-17217 情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024017217

(43)【公開日】2024-02-08

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/20 20120101AFI20240201BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/20

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022119716

(22)【出願日】2022-07-27

(71)【出願人】

【識別番号】593001901

【氏名又は名称】ミカサ商事株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100114557

【弁理士】

【氏名又は名称】河野 英仁

(74)【代理人】

【識別番号】100078868

【弁理士】

【氏名又は名称】河野 登夫

(72)【発明者】

【氏名】湯川 淳

(72)【発明者】

【氏名】中里 丈雄

(72)【発明者】

【氏名】畑中 寿

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC34

(57)【要約】

【課題】児童又は生徒等が各々使用する情報端末装置を用いた活動からの問題検知を可能とする情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラムを提供する。
【解決手段】情報処理装置は、Ｗｅｂ上で提供される複数のアプリケーションを使用可能な第１情報端末装置のユーザについての問題発生の通知を受け付ける受付部と、前記通知を受け付けた場合、複数の第１情報端末装置からの前記複数のアプリケーションの使用により記録装置に記憶されるデータから、前記問題発生に関するデータを抽出する抽出部と、前記抽出部により抽出されたデータから作成されるレポートデータを、前記ユーザの所属組織に対応する第２情報端末装置へ送信する送信部とを備える。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

Ｗｅｂ上で提供される複数のアプリケーションを使用可能な第１情報端末装置のユーザについての問題発生の通知を受け付ける受付部と、
前記通知を受け付けた場合、複数の第１情報端末装置からの前記複数のアプリケーションの使用により記録装置に記憶されるデータから、前記問題発生に関するデータを抽出する抽出部と、
前記抽出部により抽出されたデータから作成されるレポートデータを、前記ユーザの所属組織に対応する第２情報端末装置へ送信する送信部と
を備える情報処理装置。

【請求項2】

前記受付部は、前記ユーザからの申告を受け付けた場合に、前記申告を問題発生の通知として受け付ける
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記複数のアプリケーションは、メッセージの送受信用のアプリケーションを含み、
前記抽出部は、前記メッセージの送受信用のアプリケーションのログから、前記ユーザを差出人又は宛先とするメッセージの記録を抽出する
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記複数のアプリケーションは、Ｗｅｂサイトの検索アプリケーションを含み、
前記抽出部は、前記検索アプリケーションにおける検索履歴から、前記ユーザによる検索履歴を抽出する
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項5】

Ｗｅｂ上で提供される複数のアプリケーションを使用可能な第１情報端末装置のユーザについての問題発生の通知を受け付け、
前記通知を受け付けた場合、複数の第１情報端末装置からの前記複数のアプリケーションの使用により記録装置に記憶されるデータから、前記問題発生に関するデータを抽出し、
抽出されたデータから作成されるレポートデータを、前記ユーザの所属組織に対応する第２情報端末装置へ送信する
処理を含む情報処理方法。

【請求項6】

コンピュータに、
Ｗｅｂ上で提供される複数のアプリケーションを使用可能な第１情報端末装置のユーザについての問題発生の通知を受け付け、
前記通知を受け付けた場合、複数の第１情報端末装置からの前記複数のアプリケーションの使用により記録装置に記憶されるデータから、前記問題発生に関するデータを抽出し、
抽出されたデータから作成されるレポートデータを、前記ユーザの所属組織に対応する第２情報端末装置へ送信する
処理を実行させるコンピュータプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、教育現場で児童又は生徒等によって使用される情報端末装置を用いた活動からの問題検知を可能とする情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

学校又は教育に関する団体にて、児童又は生徒一人ひとりに所謂タブレットと呼ばれる情報端末装置を使用させ、個別適切な教材提供や情報共有を実現するＩＣＴ（Information and Communication Technology）活用が促進されている。各児童又は生徒は、各自で情報端末装置を用いて、教員等との間のやりとりのみならず、児童又は生徒同士でのデータ共有、メッセージのやり取りも可能である。また、教員等の学校又は団体におけるスタッフによる情報管理も紙媒体から脱却し、グループウェアシステムで提供されているアプリケーションを用いて成績管理等を行なえるようになっている（特許文献１等）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２０－０２７４０１号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

児童又は生徒一人ひとりがタブレットを所持して、児童又は生徒同士のやり取りを行なうことができることから、児童又は生徒同士のコミュニケーションは、実空間のみならず、所謂ネット空間上でも行なわれる。即ち、教員等の学校又は団体のスタッフに認識され難いやり取りの範囲が以前よりも、広くなったと言える。ネット空間におけるやり取りは、なんらかのアプリケーションを用いて行なわれる。したがって、それらの履歴やログが残る点では、口頭や実空間で行なわれるやり取りよりも特定の実現性は高い。しかしながら、膨大なやり取りを、教員等のスタッフがその管理権限において実行するには、負荷も高く、また主観的な要素が入り得る。

【0005】

本発明は、斯かる事情を鑑みてなされたものであり、児童又は生徒等が各々使用する情報端末装置を用いた活動からの問題検知を可能とする情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本開示の一実施形態の情報処理装置は、Ｗｅｂ上で提供される複数のアプリケーションを使用可能な第１情報端末装置のユーザについての問題発生の通知を受け付ける受付部と、前記通知を受け付けた場合、複数の第１情報端末装置からの前記複数のアプリケーションの使用により記録装置に記憶されるデータから、前記問題発生に関するデータを抽出する抽出部と、前記抽出部により抽出されたデータから作成されるレポートデータを、前記ユーザの所属組織に対応する第２情報端末装置へ送信する送信部とを備える。

【0007】

本開示の一実施形態の情報処理方法は、Ｗｅｂ上で提供される複数のアプリケーションを使用可能な第１情報端末装置のユーザについての問題発生の通知を受け付け、前記通知を受け付けた場合、複数の第１情報端末装置からの前記複数のアプリケーションの使用により記録装置に記憶されるデータから、前記問題発生に関するデータを抽出し、抽出されたデータから作成されるレポートデータを、前記ユーザの所属組織に対応する第２情報端末装置へ送信する処理を含む。

【0008】

本開示の一実施形態のコンピュータプログラムは、コンピュータに、Ｗｅｂ上で提供される複数のアプリケーションを使用可能な第１情報端末装置のユーザについての問題発生の通知を受け付け、前記通知を受け付けた場合、複数の第１情報端末装置からの前記複数のアプリケーションの使用により記録装置に記憶されるデータから、前記問題発生に関するデータを抽出し、抽出されたデータから作成されるレポートデータを、前記ユーザの所属組織に対応する第２情報端末装置へ送信する処理を実行させる。

【0009】

本開示の情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラムでは、Ｗｅｂ上で提供される複数のアプリケーションのログから、児童又は生徒であるユーザの問題に関する記録を抽出したレポートが作成可能となる。

【0010】

本開示の情報処理装置、情報処理方法、及びコンピュータプログラムでは、ユーザのみならず、このユーザを含む複数のユーザの使用により記憶されるデータが一旦抽出され、その抽出されたデータから、問題発生に関するデータが抽出されてもよい。

【発明の効果】

【0011】

本開示によれば、児童又は生徒であるユーザの問題に関する記録を抽出したレポート（即ち、問題発生のエビデンスとなるデータ）が記録可能である。これにより、学校等における組織での問題の自動検知を、根拠を持って実施可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】本実施形態における問題検知システムの概要図である。

【図2】第１情報端末装置及び第２情報端末装置の構成を示すブロック図である。

【図3】情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【図4】アカウントの所属等を管理するデータの内容例を示す。

【図5】アプリに基づく通知画面例を示す図である。

【図6】問題検知システムにおける処理手順の一例を示すシーケンス図である。

【図7】問題検知システムに基づく対応の概要図である。

【図8】第２情報端末装置にて表示される設定画面の例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0013】

本開示をその実施の形態を示す図面を参照して具体的に説明する。以下の実施の形態では、本開示の情報処理装置の処理によって問題検知を可能とする問題検知システム１００について説明する。

【0014】

図１は、本実施形態における問題検知システム１００の概要図である。問題検知システム１００は、複数の第１情報端末装置１と、複数の第２情報端末装置２と、情報処理装置３と、これらの装置間を通信接続するネットワークＮとを含む。第１情報端末装置１は、複数の児童又は生徒が使用する端末である。第２情報端末装置２は、児童又は生徒が活動する学校や団体における教員、他のスタッフ、保健管理者、管理者等が使用する端末である。

【0015】

ネットワークＮは、プライベートネットワークであるローカルネットワークＮ１と、所謂インターネットである公衆通信網Ｎ２と、所定の移動通信規格による無線通信を実現するキャリアネットワークＮ３とを含む。ローカルネットワークＮ１には、アクセスポイントＡＰが含まれる。キャリアネットワークＮ３には基地局ＢＳが含まれる。第１情報端末装置１及び第２情報端末装置２はローカルネットワークＮ１を介して、相互に通信接続が可能であり、また、公衆通信網Ｎ２又はキャリアネットワークＮ３を介して情報処理装置３及びグループウェア提供サーバ８と通信接続が可能である。

【0016】

第１情報端末装置１及び第２情報端末装置２はいずれも、システム外のグループウェア提供サーバ８から提供されるＷｅｂアプリケーション群８０１～８０４にＷｅｂブラウザ及びネットワーク経由でアクセス可能である。グループウェア提供サーバ８は以下の説明を容易にするために１台のサーバコンピュータとして説明するが、複数のサーバコンピュータで処理又は機能を分散させて構成されている。グループウェア提供サーバ８によって提供され、第１情報端末装置１及び第２情報端末装置２にて使用可能なＷｅｂアプリケーション８０１～８０４は、検索８０１、メール又はチャット（メッセージ交換）８０２、動画プラットフォーム８０３、データ共有アプリケーション８０４等を含む。Ｗｅｂアプリケーションはこれらのアプリケーション８０１～８０４には限らない。

【0017】

グループウェア提供サーバ８にて児童又は生徒に割り振られたアカウントに基づき、児童又は生徒はそれぞれ、そのアカウントに対して許可された複数のＷｅｂアプリケーション８０１～８０４等の利用が可能である。例えば、児童又は生徒は、自身のアカウントに基づいてＷｅｂブラウザにてグループウェアサービスにログインした状態で、ブラウザ上で検索８０１を利用することができる。また、児童又は生徒は、ログインした状態で、そのアカウントに対して許可されたデータをＷｅｂブラウザのデータ共有アプリケーション８０４でデータにアクセスしたり、データの編集を行なったり、データをメール又はチャット８０２経由で他の児童又は生徒に通知したりすることが可能である。

【0018】

これらのグループウェア提供サーバ８によって提供されるＷｅｂアプリケーション群８０１～８０４に対する各児童又は生徒の操作内容や生成されるデータは、許可される範囲において、アカウントに紐づけて１又は複数の記録装置８１に記録される。例えば、グループウェアサービスにログインした状態での検索履歴、Ｗｅｂサイトの閲覧履歴、メール、チャットの内容は、アカウントに紐づけてグループウェア提供サーバ８がアクセス可能な１又は複数の記録装置８１に記録される。児童又は生徒のアカウントに基づきＯＳ（Operation System）にログインした段階で、操作履歴の一部又は全部が、ＯＳの管理サーバがアクセス可能な１又は複数の記録装置８１に記録される設定としてもよい。

【0019】

記録装置８１に記録されたデータは、アカウントの所有者である児童又は生徒自身により、第１情報端末装置１上のＷｅｂブラウザ経由で履歴、保存データとして読み出し又は編集が可能である。児童又は生徒がデータを共有するためにＷｅｂアプリケーション内のメール又はチャット８０２のメッセージに添付することにより、送付先の他の児童、生徒、学校の教員等のスタッフと共有可能である。更に、児童、生徒、スタッフ間で、共有データをデータ共有アプリケーション（ネットワーク上の記憶域）８０４にアップロードすることで、共有データを相互に編集可能である。このように、グループウェア提供サーバ８により提供されるサービス内で、データ共有及び編集ができることから、メッセージのやり取り、教材データの共有、レポート提出等の活動をオンラインで実行可能である。

【0020】

本実施形態における問題検知システム１００で情報処理装置３は、グループウェア提供サーバ８によって児童、又は生徒、あるいは教員等のスタッフのアカウントに紐づいて記録装置８１に記録された活動履歴を、許可される範囲（アカウント及び内容）で参照可能である。情報処理装置３は、児童又は生徒のアカウントそれぞれについて所属等を管理するデータをデータベース３１０に記憶している。情報処理装置３は、児童若しくは生徒、又は教員などのスタッフについての問題が発生した際に、データベース３１０及び記録装置８１のデータに基づき活動履歴等を分析・解析処理を行ない、問題の根拠となるやり取りや活動があったか否かを判断し、根拠となるデータをまとめる処理を実行する。例えば情報処理装置３は、関連するアカウントにおいて、メッセージ（メール、チャット）の交換に問題がないか、閲覧履歴に問題がないか、データ共有に問題がなかったか、等について機械的解析を実行し、報告データを作成する。

【0021】

上述のような問題の発見及び報告データ作成の実現について、以下に問題検知システム１００の具体的構成及び処理内容を説明する。

【0022】

図２は、第１情報端末装置１及び第２情報端末装置２の構成を示すブロック図である。第１情報端末装置１及び第２情報端末装置２はいずれも、通信機能を有するラップトップ型、又はタブレット型のパーソナルコンピュータを用いる。

【0023】

第１情報端末装置１は、処理部１０、記憶部１１、通信部１２、表示部１３、及び操作部１４を備える。

【0024】

処理部１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit ）又はＧＰＵ（Graphics Processing Unit）を用いたプロセッサと、内蔵するＲＡＭ（Random Access Memory）及びＲＯＭ（Read Only Memory）を用いて各構成部を制御する。処理部１０は、記憶部１１に記憶してあるブラウザプログラム、及びアプリケーションプログラムＰ１（以下、アプリＰ１という）を読み出して実行することにより、汎用コンピュータを本実施形態における第１情報端末装置として機能させる。

【0025】

記憶部１１は、ＨＤＤ（Hard disk drive:ハードディスク）、フラッシュメモリ又はＳＳＤ（Solid State Drive ）を用いる。記憶部１１は、ブラウザプログラム及びアプリケーションプログラムＰ１を記憶しているほか、ユーザである児童又は生徒のアカウントデータ、処理部１０が参照する他のデータ等を記憶する。

【0026】

通信部１２は、ネットワークＮを介した通信を実現する通信モジュールである。通信部１２は、無線通信モジュールであってローカルネットワークＮ１に含まれるアクセスポイントＡＰと無線により通信可能である。通信部１２は、無線に限られない。処理部１０は、通信部１２によりネットワークＮを介して他の第１情報端末装置１、第２情報端末装置２、情報処理装置３、又はグループウェア提供サーバ８とデータの送受信が可能である。

【0027】

表示部１３は、液晶パネル又は有機ＥＬディスプレイ等のディスプレイ装置を用いる。操作部１４は、利用者の操作を受け付けるインタフェースであり、物理ボタン、キーボード、ポインティングデバイス、ディスプレイ内蔵のタッチパネルデバイス、スピーカ及びマイクロフォン等を用いる。操作部１４は、物理ボタン又はタッチパネルにて表示部１３で表示している画面上で操作を受け付けてもよいし、マイクロフォンにて入力音声から操作内容を認識し、スピーカで出力する音声との対話形式で操作を受け付けてもよい。

【0028】

第１情報端末装置１は、ＧＰＳ（Global Positioning System）受信デバイス等の位置情報取得部を備えて、使用されている場所を特定可能であってもよい。

【0029】

第２情報端末装置２は、アカウントの種別によって第１情報端末装置１と区別されるが、ハードウェアとしては第１情報端末装置１と同様であるから、対応する符号を付して詳細な説明を省略する。第２情報端末装置２においては、記憶部２１にはユーザである教員等のスタッフのアカウントデータが記憶されている。第１情報端末装置１及び第２情報端末装置２は、共用のパーソナルコンピュータであってもよく、この場合、アカウントデータは記憶されておらず、ブラウザプログラムに対してアカウントが入力されると第１情報端末装置１及び第２情報端末装置２として機能する。

【0030】

図３は、情報処理装置３の構成を示すブロック図である。情報処理装置３は、サーバコンピュータを用いる。情報処理装置３は、説明を容易にするために１台のサーバコンピュータとして説明するが、複数のサーバコンピュータで処理又は機能を分散させた構成としてよい。

【0031】

情報処理装置３は、処理部３０、記憶部３１、通信部３２及び入出力部３３を備える。処理部３０は、ＣＰＵ又はＧＰＵを用いたプロセッサであり、内蔵するＲＡＭ、ＲＯＭを用いて各構成部を制御する。処理部３０は、記憶部３１に記憶されている情報処理プログラムＰ３に基づき、後述する通知受け付け処理、判断処理、報告データ作成処理等を実行する。

【0032】

記憶部３１は、ハードディスク又はＳＳＤを用いる。記憶部３１は、情報処理プログラムＰ３を記憶しているほか、処理部３０が参照する他のプログラム、及びデータを記憶する。情報処理装置３は、内部又は外部に設けた記録装置にデータベース３１０を構築している。データベース３１０には、児童又は生徒の個別のアカウントそれぞれについて所属クラス、所属学校、又は所属団体の紐付け、学校等で担当するスタッフのアカウントとの関連付けが記録されている。記憶部３１に記憶されている情報処理プログラムＰ３は、コンピュータから読み取り可能な記憶媒体９に記憶されていた情報処理プログラムＰ９をＣＰＵが読み出して記憶部１１に記憶したものであってもよい。

【0033】

通信部３２は、公衆通信網Ｎ２又はキャリアネットワークＮ３への通信接続を実現する。処理部３０は、通信部３２により公衆通信網Ｎ２又はキャリアネットワークＮ３を介して第１情報端末装置１、第２情報端末装置２、グループウェア提供サーバ８との間でデータの送受信が可能である。

【0034】

入出力部３３は、データベース３１０への接続インタフェースである。データベース３１０が記憶部３１内に設けられている場合は不要である。

【0035】

このように構成されている問題検知システム１００において、情報処理装置３は、図３に示すように、グループウェア提供サーバ８から提供されるＷｅｂアプリケーション８０１～８０４を利用した履歴、イベントログ、データ等が記憶されている記録装置８１に、所定の範囲でアクセスが可能である。具体的には、情報処理装置３は、グループウェア提供サーバ８から提供されるサービスを受けるためのアカウントデータの管理事業者によって管理されている。情報処理装置３は、グループウェア提供サーバ８から提供されている各種Ｗｅｂアプリケーションの呼び出し可能なＡＰＩ（Application Programming Interface ）によって、対象の学校、団体に所属する児童、生徒、教員等のスタッフへのアカウントの発行、情報抽出・管理等を行なうことが可能であり、そのアカウントに関するデータへのアクセス権限が与えられている。

【0036】

図４は、アカウントの所属等を管理するデータの内容例を示す。データベース３１０には、上述したように児童又は生徒のアカウントそれぞれについて所属等を記憶している。図４では、データベース３１０には、各ユーザについて、ユーザが所属しているドメイン（学校、学区、行政区等）、所属組織が対応付けられて管理されている。これらのデータは、グループウェア提供サーバ８が読み書きする記録装置８１に記憶されていて、これを情報処理装置３から読み出せるようにしてもよい。

【0037】

図４に示すように、各ユーザに対して所属する組織（ドメイン）内で、「管理者」、「先生」、「生徒」、及び「保護者」の「属性」が記憶されている。また、その「属性」でも校長等の「学校代表者」、複数の学校を管轄する「教育委員会」又は「連合会」等の「階層」が設けられ、情報処理装置３は、いずれの階層へ通知するか等を適宜判断できる。各ユーザには姓名等の属性情報が対応付けられて記憶される。

【0038】

図４に示したようなデータベース３１０により、情報処理装置３は、後述の処理で特定の児童又は生徒のアカウントを特定すると、そのアカウントと同一の所属組織に属する他の児童又は生徒のアカウントを特定できる。また、情報処理装置３は、特定した児童又は生徒の所属組織における「先生」、「主任」「教育委員会」等の他の階層のアカウントを特定できる。

【0039】

児童又は生徒が使用する第１情報端末装置１には、上述したように、アプリＰ１が記憶されている。アプリＰ１は、児童又は生徒が所属している学校若しくは教育委員会などの組織、又は、外部の教育支援団体への通知を行なうためのアプリケーションプログラムである。アプリＰ１は、各第１情報端末装置１にてダウンロードサーバからダウンロードして記憶部１１に記憶され、実行可能にインストールされている。アプリＰ１は、情報処理装置３の管理者から提供されて第１情報端末装置１にインストールされたものとして説明するが、これに限らず、ブラウザプログラム上で動作するプラグインアプリであってもよく、グループウェア提供サーバ８から提供されるＷｅｂアプリケーションの１つであってもよい。

【0040】

図５は、アプリＰ１に基づく通知画面例を示す図である。児童又は生徒が使用する第１情報端末装置１において、アプリＰ１が選択されて実行されると、第１情報端末装置１の処理部１０は、アプリＰ１に基づき、通知画面１３０を表示部１３に表示する。図５は、通知画面１３０の例を示している。通知画面１３０には、「なにを」「いつ」「どこで」「された／みた／きいた」といった報告を選択するための選択肢ごとのメニューボタン１３１が表示されている。アプリＰ１は、グループウェア提供サーバから提供されるサービスへのログイン用のアカウントと同一又は対応付けられたアカウントに紐づいて起動する。

【0041】

児童又は生徒が、図５に示す通知画面１３０のメニューボタン１３１を、操作部１４の操作によって選択すると、第１情報端末装置１の処理部１０は、選択された内容と、アプリＰ１に紐づいたアカウントのデータとを含む「ＳＯＳサイン」を送信する。送信先は基本的に、児童又は生徒が所属する組織の第２情報端末装置２である。「ＳＯＳ」サインは、例えば電子メール等のメッセージ形式で送信される。送信先は、児童又は生徒によっていずれのアカウント（教員、学校代表者、教育委員会等）とするかが選択されてもよいし、内容によって送信先が切り替えられるように設定されていてもよい。なお、選択された内容には、選択に応じて、第１情報端末装置１の操作を行なった児童又は生徒ではなく、何らかの問題に関する他の児童又は生徒の名前、識別番号等が含まれる場合がある。

【0042】

例えば、図５に示す通知画面１３０において、「ＳＮＳでのトラブル」が選択され、その場合に表示される「場所」等を選択される画面において「端末でのメッセージアプリにおいて」といった選択が可能である。この場合、第１情報端末装置１の処理部１０は、「ＳＮＳでのトラブル」及び「端末でのメッセージアプリ」（トラブルが起こった場所）を示すデータと、操作者（ログインしたアカウント）のアカウントデータと、その他の具体的相談に係るテキスト又は画像等とを取得する。処理部１０は、取得したデータ、アカウントデータ及びテキスト又は画像等を含む「ＳＯＳサイン」を、第２情報端末装置２へ送信する。このとき処理部１０は、第１情報端末装置１を識別するハードウェア情報（例えばＭＡＣアドレス）等を共に送信してもよい。

【0043】

図６は、問題検知システム１００における処理手順の一例を示すシーケンス図である。以下に示すフローチャートでは、図５に示した通知画面１３０にて、児童又は生徒により操作がなされ、「ＳＯＳサイン」が第２情報端末装置２へ送信されると、処理が開始されるものとして説明する。処理が開始されるトリガは、後述するように「ＳＯＳサイン」には限られない。

【0044】

情報処理装置３の処理部３０は、問題発生の通知を受け付ける（ステップＳ３０１）。問題発生の通知は、第１例においては、第１情報端末装置１から第２情報端末装置２への「ＳＯＳサイン」の送信である。情報処理装置３は、アプリＰ１に基づく第１情報端末装置１からの「ＳＯＳサイン」を第２情報端末装置２で受信する場合、それを同様に受信するように設定してある。または、第２情報端末装置２から、「ＳＯＳサイン」を受信したことの通知を受け付けてもよい。問題発生の通知は、第２例においては、情報処理装置３自身によるグループウェア提供サーバから提供されるＷｅｂアプリケーションの使用履歴に対する解析処理の結果である。メール又はチャットのＷｅｂアプリケーションにおいて、特定のキーワードが所定の頻度以上に、特定のアカウント（特定のグループ）から使用された場合、処理部３０はこれを検知する。この場合、情報処理装置３から第２情報端末装置２へ問題発生通知を送信する。送信先は、組織の管理者の権限を有するアカウントの第２情報端末装置であってもよいし、通知先として予め登録されているアカウントの第２情報端末装置２であってもよい。解析の結果、関連する児童又は生徒の名前、所属する学校等の組織、学年及びクラスのいずれかを、データベースを参照して特定し、通知に含めてもよい。問題発生の通知は、第３例においては、学校又は団体等の組織からの「問い合わせ」であってもよい。組織において、教員等のスタッフが使用する第２情報端末装置２にて問題発生通知を受信したことから、トラブルの問い合わせがあった場合、情報処理装置３の処理部３０は、これを問題発生の通知として受け付ける。例えば、アプリＰ１からの通知を受信した場合以外で、組織内でトラブルの兆候が把握された場合、スタッフが第２情報端末装置２を用いて情報処理装置３へ問い合わせを行なう。若しくは、情報処理装置３の管理事業者に対し、メールや電話等の連絡手段によって問い合わせが行なわれてもよく、この場合、管理事業者による操作によって処理部３０は、問い合わせを問題発生の通知として受け付ける。問い合わせには、トラブル又はその兆候に関連する生徒若しくは児童のアカウントデータ、又は、生徒若しくは児童の所属クラス、学年等のデータが含まれる。

【0045】

第２情報端末装置では、問題発生通知を受信すると（ステップＳ２０１）、第２情報端末装置向けのアプリＰ２に基づき、対象組織における情報のアクセス制限ルールに基づき、問題発生通知を出力する（ステップＳ２０２）。問題発生通知は、第１情報端末装置１のアプリＰ１からの「ＳＯＳサイン」であるが、他にも情報処理装置３からの通知であってもよい。アプリＰ２は、メールアプリであってもよいし、特定のアプリケーションであってもよいし、グループウェア提供サーバによって提供されるアプリケーションの１つであってもよい。ステップＳ２０２において処理部２０は、表示部２３に問題発生通知に含まれる特定アカウントに関する情報を表示する。ステップＳ２０２において第２情報端末装置２の処理部２０は、アプリＰ２に基づき、校長、教頭、主任教員、他の教員、保健スタッフ、又はスクールカウンセラー等のアカウントの区別に応じて、トリガ通知に含まれる情報（アカウント、学年、クラス、児童又は生徒名）等の表示方法を切り替えてもよい。例えば、校長等の管理者向けにはアカウントに対応する生徒名まで表示させるが、他のスタッフには当該クラスのみを表示させる、といった差異を設けてもよい。

【0046】

第２情報端末装置２の処理部２０は、トリガ通知に対する詳細レポートの要否の指示を受け付け（ステップＳ２０３）、指示を情報処理装置３へ送信する（ステップＳ２０４）。ステップＳ２０３において処理部２０は、表示部２３に詳細レポートの要否を受け付けるボタン画像を表示させて受け付けてもよいし、メールの返信にて指示を受け付けてもよい。

【0047】

情報処理装置３の処理部３０は、詳細レポートの要否の指示を受信する（ステップＳ３０２）。処理部３０は、詳細レポートの要否の指示に基づき、関連するアカウントを特定する（ステップＳ３０３）。処理部３０は、詳細レポートの要否の指示に含まれる、「ＳＯＳサイン」の発信元のアカウント及び通知内容に含まれる他の児童又は生徒のアカウントと、関連するクラス又は学年等に属する他の児童又は生徒のアカウントとを特定する。処理部３０は、詳細レポートの要否の指示に含まれる関連する児童又は生徒のアカウントと、その所属クラス、学年に属する児童又は生徒のアカウントとを特定する。ステップＳ３０１の問題発生通知の受け付けが、解析処理の結果である場合、処理部３０は、解析処理において例えば特定のキーワードを使用している児童又は生徒のアカウント、相手の児童又はアカウントを特定する。問題発生を周期やスケジュールに基づいて検索する場合、処理部３０は、クラス単位で、そのクラスに属する児童又は生徒のアカウントを特定する。

【0048】

処理部３０は、ステップＳ３０２で受信した指示において、詳細レポートが要であるか否かを判断する（ステップＳ３０４）。詳細レポートが不要である場合（Ｓ３０４：ＮＯ）、処理部３０は、ステップＳ３０１の問題発生通知のログをデータベースに記録し（ステップＳ３０５）、処理を終了する。

【0049】

詳細レポートが要である場合（Ｓ３０４：ＹＥＳ）、処理部３０は、ステップＳ３０３で特定したアカウントを含む複数のアカウントについて、グループウェア提供サーバによって提供されるＷｅｂアプリケーション群のデータを抽出する（ステップＳ３０６）。

【0050】

処理部３０は、抽出したデータに対し、特定のキーワードがメール、チャット、共有データ、又は検索履歴に含まれているか、特定のＷｅｂサイトへの閲覧履歴があるか等の条件に基づきデータを抽出する（ステップＳ３０７）。

【0051】

ステップＳ３０７において処理部３０は、特定のキーワードが直接的にメール等に含まれていない場合であっても、問題が検知できるように、言語処理に係るニューラルネットワークを用いた学習済みモデルを利用してもよい。例えば、検知対象とすべきパターンのメール又はチャットのやり取りが入力された場合に、問題として報告すべき度合が高い指標値を出力するように、過去の事例を教師データとして学習されたモデルを利用する。

【0052】

処理部３０は、データの抽出結果と、ステップＳ３０７における条件とを含むレポートデータを作成し（ステップＳ３０８）、対象の児童又は生徒が所属する学校等の組織の第２情報端末装置２へ送信する（ステップＳ３０９）。処理部３０は、ステップＳ３０６－Ｓ３０８の処理を、ステップＳ３０８の処理以降の特定期間においても実行するように設定し（ステップＳ３１０）、処理を終了する。

【0053】

ステップＳ３０８においてレポートデータは、予め設定したフォーマットに基づき自動的に作成されてもよいし、情報処理装置３の管理事業者によって作成されてもよい。この際、情報処理装置３が、抽出したデータを半自動的にレポートデータに組み込むように処理を実行してもよい。

【0054】

第２情報端末装置２において処理部２０は、情報処理装置３から送信されるレポートデータを受信して記憶し（ステップＳ２０５）、レポートデータに基づくレポート内容を出力して（ステップＳ２０６）、処理を終了する。出力方法は、表示部２３への表示、印刷媒体への印刷等である。

【0055】

図６の処理は、「ＳＯＳサイン」が通知されることをトリガとして開始されるだけでなく、スケジュールの到来によって定期的に又はイベントによって開始されてもよい。情報処理装置３は、学校又は団体等の組織別に、例えば１か月に１度、３か月に１度等の周期到来、あるいは、特定の日時等の設定を受け付けておき、設定された周期又は日時が到来した場合に、スケジュールが到来したと判別し、ログを記録したり、特定のデータを抽出したりしてもよい。

【0056】

以後、情報処理装置３は、問題発生に係るアカウントとして特定したアカウントについて、対象の組織から解除の指示を受けるか、特定期間が経過するまで、Ｗｅｂアプリケーション群８０１～８０４のデータからの抽出処理を持続するとよい。これらの設定について、情報処理装置３において記録しておき、設定に基づいてステップＳ３０５－Ｓ３０９に亘るログの保存、データ抽出、レポート作成及び送信を実行する。

【0057】

情報処理装置３による処理に基づき、問題検知システム１００にて実行可能となるトラブル発生時の対応を説明する。図７は、問題検知システム１００に基づく対応の概要図である。図７には、児童又は生徒と、管理事業者と、児童又は生徒が所属する学校、団体等の組織と、グループウェア提供サービスとの四者間でのデータのやり取りが示されている。児童又は生徒は、図７に示すように、第１情報端末装置１を用いて、グループウェア提供サーバ８によって提供されるメール又はチャット、検索等のＷｅｂアプリケーション８０１～８０４を使用できる。使用による使用履歴やメッセージ履歴が記録装置８１に記録される。児童又は生徒がアプリＰ１を用いて申告（相談）すると、組織の第２情報端末装置２へ通知が届く。情報処理装置３がこれを問題発生通知として受け付ける。組織の「学校代表者」「主任」等の属性を有するアカウントからレポート要の指示が、情報処理装置３へなされると、情報処理装置３は、申告した児童又は生徒のアカウント及び周辺の児童又は生徒のアカウントのメッセージ履歴や検索履歴を抽出し、解析した結果のレポートデータを出力する。これにより、実際に問題となるメッセージ、又は予兆が予測されるメッセージの送受信があったか否か、問題となるようなＷｅｂサイトへのアクセスがあったか等の証拠となる記録を、膨大な記録から得ることができる。

【0058】

情報処理装置３は、組織ごとに、どのＷｅｂアプリケーション８０１～８０４の、どのような内容について、グループウェア提供サーバ８から記録装置８１に記録させるか、の設定について受け付ける機能を有する。図８は、第２情報端末装置２にて表示される設定画面２３０の例を示す図である。第２情報端末装置２は、アプリＰ２に基づき、例えばいずれのＷｅｂサイトをブロックするか、どのようなキーワードを設定するかを複数の段階（図８中では学年別）で受け付けることが可能である。詳細設定も可能である。また、図８の例では、Ｗｅｂアプリケーション８０１～８０４毎に、ログをどの程度残すかを選択したり、詳細設定にて、特定のキーワードに関するログを残すなどのフィルタリングを設定したりすることができる。設定ボタン２３１が選択されると、選択された情報が情報処理装置３にて設定され、記憶部３１に記憶される。

【0059】

情報処理装置３は、図８に示した設定画面で受け付けた内容に基づき、グループウェア提供サーバ８で提供されている設定用のＷｅｂＡＰＩから、組織に属する児童又は生徒のアカウントに対する設定を反映させる。これにより、学校又は団体等の組織の教員等のスタッフは、グループウェア提供サーバ８によって提供されるサービスそれぞれに対しての知識を有していなくても、組織の運営方針に沿った適切なグループウェアの運用が可能となる。

【0060】

このように、情報処理装置３が、問題発生の通知から、実際に問題のあるやり取り、あるいは問題が疑われるようなやり取りがあったか否かの根拠となる報告データを残すことが可能である。またこの際に、報告データは、情報処理装置３の上述の処理手順によって自動的になされるため、機械的解析によって、人間の主観を極力排除することも期待される。

【0061】

上述のように開示された実施の形態は全ての点で例示であって、制限的なものではない。本発明の範囲は、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内での全ての変更が含まれる。

【符号の説明】

【0062】

１ 第１情報端末装置
１０ 処理部
１１ 記憶部
Ｐ１ アプリケーションプログラム（アプリ）
２ 第２情報端末装置
２０ 処理部
２１ 記憶部
Ｐ２ アプリケーションプログラム（アプリ）
３ 情報処理装置
３０ 処理部
３１ 記憶部
Ｐ３ 情報処理プログラム
８ グループウェア提供サーバ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】