特開 2024-173840 情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024173840

(43)【公開日】2024-12-12

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0601 20230101AFI20241205BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/0601 340

【審査請求】有

【請求項の数】9

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2024093190

(22)【出願日】2024-06-07

(62)【分割の表示】P 2023088372の分割

【原出願日】2023-05-30

(71)【出願人】

【識別番号】000208891

【氏名又は名称】ＫＤＤＩ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110004222

【氏名又は名称】弁理士法人創光国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】茂木 信二

(72)【発明者】

【氏名】佐々木 綱太

【テーマコード（参考）】

5L030

【Ｆターム（参考）】

5L030BB66

(57)【要約】

【課題】仮想空間上での接客に利用するための情報を提供する。
【解決手段】仮想空間を利用するユーザである第１ユーザと、第１ユーザの特徴を示す特徴情報と、を関連付けたユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶部１２１と、仮想空間における所定のエリアと、所定のエリアに関連付けて登録された第２ユーザと、を関連付けたエリア情報を記憶するエリア情報記憶部１２２と、第１ユーザの仮想空間における位置を特定する特定部１３２と、特定部１３２が特定した第１ユーザの位置が所定のエリアに含まれる場合、第１ユーザの特徴情報の第２ユーザの情報端末２への表示を制御する表示制御部１３３と、を有する情報処理装置１である。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

仮想空間を利用するユーザである第１ユーザと、前記第１ユーザの特徴を示す特徴情報と、を関連付けたユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶部と、
前記仮想空間における所定のエリアと、前記所定のエリアに関連付けて登録された第２ユーザと、を関連付けたエリア情報を記憶するエリア情報記憶部と、
前記第１ユーザの前記仮想空間における位置及び前記第２ユーザの前記仮想空間における位置を特定する特定部と、
（１）前記特定部が特定した前記第１ユーザの位置及び前記第２ユーザの位置が前記所定のエリアに含まれる場合であって、かつ、
（２）前記特定部が特定した前記第１ユーザと前記第２ユーザとの距離が所定の閾値以内である場合、
前記第１ユーザの特徴情報の前記第２ユーザの情報端末への表示を制御する表示制御部と、
を有する情報処理装置。

【請求項2】

前記表示制御部は、前記特定部が特定した前記第１ユーザの位置が前記所定のエリアに含まれる場合、前記第１ユーザの特徴情報を前記第２ユーザの情報端末に表示させる、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記第２ユーザの現実空間における位置を示す位置情報を取得する位置情報取得部をさらに有し、
前記特定部は、前記位置情報取得部が取得した前記位置情報に基づいて、前記第２ユーザの現実空間上の位置に対応する前記仮想空間における位置を特定する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記特定部は、前記仮想空間のユーザであって、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザとは異なるユーザである、第３ユーザの前記仮想空間における位置をさらに特定し、
前記ユーザ情報記憶部は、特徴情報を公開する対象のユーザ以外のユーザに公開するための情報である公開情報をさらに関連付けた前記ユーザ情報を記憶し、
前記表示制御部は、
（１）前記第１ユーザ及び前記第２ユーザが前記所定のエリアに含まれる場合、前記第１ユーザの特徴情報を、前記所定のエリアに関連付けられた前記第２ユーザの情報端末に表示させ、
（２）前記第１ユーザ及び前記第３ユーザが前記所定のエリアに含まれる場合、前記ユーザ情報において前記第１ユーザに関連付けられた前記公開情報を、前記第３ユーザの情報端末に表示させる、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記ユーザ情報は、特徴情報を公開する対象の前記第２ユーザの属性である公開対象属性をさらに含み、
前記エリア情報記憶部は、前記第２ユーザと、前記第２ユーザの属性とをさらに関連付けた前記エリア情報を記憶し、
前記表示制御部は、前記特定部が特定した前記第１ユーザの位置が前記所定のエリアに含まれる場合であって、前記ユーザ情報において前記第１ユーザに関連付けられた前記公開対象属性と、前記第２ユーザの属性と、が一致する場合に前記第２ユーザの情報端末に前記第１ユーザの特徴情報を表示させるよう制御する、
請求項１から４のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記表示制御部は、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザが前記所定のエリアに含まれる場合、前記第１ユーザの特徴情報に基づいて前記第１ユーザに提案すべき商品の情報を前記第２ユーザの情報端末に表示させる、
請求項１から４のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

ユーザが購入した商品と、該商品を購入したユーザの特徴情報と、該ユーザが該商品を購入した際に記録された購入記録と、を関連付けた購買履歴情報を記録する購買履歴情報記憶部をさらに有し、
前記表示制御部は、前記特定部が特定した前記第１ユーザの位置が前記所定のエリアに含まれる場合、前記購買履歴情報において前記第１ユーザの特徴情報と対応する特徴情報を有するユーザが購入したことを示す商品と、該商品に前記購買履歴情報において関連付けられた、前記第１ユーザの特徴情報と対応する特徴情報を有するユーザが該商品を購入した際に記録された購入記録と、を前記第２ユーザの情報端末に表示させる、
請求項１から４のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項8】

コンピュータが実行する、
仮想空間を利用するユーザである第１ユーザの前記仮想空間における位置及び前記第１ユーザと異なるユーザである第２ユーザの前記仮想空間における位置を特定するステップと、
（１）前記第１ユーザと、前記第１ユーザの特徴を示す特徴情報と、を関連付けたユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶部と、
（２）前記仮想空間における所定のエリアと、前記所定のエリアに関連付けて登録された、ユーザであって、第２ユーザと、を関連付けたエリア情報を記憶するエリア情報記憶部と、
を参照し、
（１）前記特定するステップにおいて特定された前記第１ユーザの位置及び前記第２ユーザの位置が前記所定のエリアに含まれる場合であって、かつ、
（２）前記特定するステップにおいて特定された前記第１ユーザと前記第２ユーザとの距離が所定の閾値以内である場合、
前記第１ユーザの特徴情報の、前記所定のエリアに関連付けられた前記第２ユーザの情報端末への表示を制御するステップと、
を有する情報処理方法。

【請求項9】

コンピュータに、
仮想空間を利用するユーザである第１ユーザの前記仮想空間における位置及び前記第１ユーザと異なるユーザである第２ユーザの前記仮想空間における位置を特定するステップと、
（１）前記第１ユーザと、前記第１ユーザの特徴を示す特徴情報と、を関連付けたユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶部と、
（２）前記仮想空間における所定のエリアと、前記所定のエリアに関連付けて登録された、ユーザであって、前記第１ユーザと異なるユーザである第２ユーザと、を関連付けたエリア情報を記憶するエリア情報記憶部と、
を参照し、
（１）前記特定するステップにおいて特定された前記第１ユーザの位置及び前記第２ユーザの位置が前記所定のエリアに含まれる場合であって、かつ、
（２）前記特定するステップにおいて特定された前記第１ユーザと前記第２ユーザとの距離が所定の閾値以内である場合、
前記第１ユーザの特徴情報の、前記所定のエリアに関連付けられた前記第２ユーザの情報端末への表示を制御するステップと、
を実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、店舗や商品、店員等の３Ｄモデリングデータを含む仮想モールを生成し、仮想モールにおいてユーザが自身に対応するアバターを操作することによりショッピングを可能とするシステムが開示されている（例えば、特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２２－１８１６３０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかし、従来技術においては、仮想店舗において接客する店員が、実店舗において店員が顧客の外見などから得る情報を得にくいため実店舗と同様に仮想空間上の店舗において接客することが難しいという問題が生じていた。

【0005】

そこで、本発明はこれらの点に鑑みてなされたものであり、仮想空間上での接客時に利用するための情報を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の第１の態様の情報処理装置においては、仮想空間を利用するユーザである第１ユーザと、前記第１ユーザの特徴を示す特徴情報と、を関連付けたユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶部と、前記仮想空間における所定のエリアと、前記所定のエリアに関連付けて登録された第２ユーザと、を関連付けたエリア情報を記憶するエリア情報記憶部と、前記第１ユーザの前記仮想空間における位置及び前記第２ユーザの前記仮想空間における位置を特定する特定部と、（１）前記特定部が特定した前記第１ユーザの位置及び前記第２ユーザの位置が前記所定のエリアに含まれる場合であって、かつ、（２）前記特定部が特定した前記第１ユーザと前記第２ユーザとの距離が所定の閾値以内である場合、前記第１ユーザの特徴情報の前記第２ユーザの情報端末への表示を制御する表示制御部と、を有する。

【0007】

前記表示制御部は、前記特定部が特定した前記第１ユーザの位置が前記所定のエリアに含まれる場合、前記第１ユーザの特徴情報を前記第２ユーザの情報端末に表示させてもよい。

【0008】

前記第２ユーザの現実空間における位置を示す位置情報を取得する位置情報取得部をさらに有し、前記特定部は、前記位置情報取得部が取得した前記位置情報に基づいて、前記第２ユーザの現実空間上の位置に対応する前記仮想空間における位置を特定してもよい。

【0009】

前記特定部は、前記仮想空間のユーザであって、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザとは異なるユーザである、第３ユーザの前記仮想空間における位置をさらに特定し、前記ユーザ情報記憶部は、特徴情報を公開する対象のユーザ以外のユーザに公開するための情報である公開情報をさらに関連付けた前記ユーザ情報を記憶し、前記表示制御部は、（１）前記第１ユーザ及び前記第２ユーザが前記所定のエリアに含まれる場合、前記第１ユーザの特徴情報を、前記所定のエリアに関連付けられた前記第２ユーザの情報端末に表示させ、（２）前記第１ユーザ及び前記第３ユーザが前記所定のエリアに含まれる場合、前記ユーザ情報において前記第１ユーザに関連付けられた前記公開情報を、前記第３ユーザの情報端末に表示させてもよい。

【0010】

前記ユーザ情報は、特徴情報を公開する対象の前記第２ユーザの属性である公開対象属性をさらに含み、前記エリア情報記憶部は、前記第２ユーザと、前記第２ユーザの属性とをさらに関連付けた前記エリア情報を記憶し、前記表示制御部は、前記特定部が特定した前記第１ユーザの位置が前記所定のエリアに含まれる場合であって、前記ユーザ情報において前記第１ユーザに関連付けられた前記公開対象属性と、前記第２ユーザの属性と、が一致する場合に前記第２ユーザの情報端末に前記第１ユーザの特徴情報を表示させるよう制御してもよい。

【0011】

前記表示制御部は、前記第１ユーザ及び前記第２ユーザが前記所定のエリアに含まれる場合、前記第１ユーザの特徴情報に基づいて前記第１ユーザに提案すべき商品の情報を前記第２ユーザの情報端末に表示させてもよい。

【0012】

ユーザが購入した商品と、該商品を購入したユーザの特徴情報と、該ユーザが該商品を購入した際に記録された購入記録と、を関連付けた購買履歴情報を記録する購買履歴情報記憶部をさらに有し、前記表示制御部は、前記特定部が特定した前記第１ユーザの位置が前記所定のエリアに含まれる場合、前記購買履歴情報において前記第１ユーザの特徴情報と対応する特徴情報を有するユーザが購入したことを示す商品と、該商品に前記購買履歴情報において関連付けられた、前記第１ユーザの特徴情報と対応する特徴情報を有するユーザが該商品を購入した際に記録された購入記録と、を前記第２ユーザの情報端末に表示させてもよい。

【0013】

本発明の第２の態様の情報処理方法においては、コンピュータが実行する、仮想空間を利用するユーザである第１ユーザの前記仮想空間における位置及び前記第１ユーザと異なるユーザである第２ユーザの前記仮想空間における位置を特定するステップと、（１）前記第１ユーザと、前記第１ユーザの特徴を示す特徴情報と、を関連付けたユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶部と、（２）前記仮想空間における所定のエリアと、前記所定のエリアに関連付けて登録された、ユーザであって、第２ユーザと、を関連付けたエリア情報を記憶するエリア情報記憶部と、を参照し、（１）前記特定するステップにおいて特定された前記第１ユーザの位置及び前記第２ユーザの位置が前記所定のエリアに含まれる場合であって、かつ、（２）前記特定するステップにおいて特定された前記第１ユーザと前記第２ユーザとの距離が所定の閾値以内である場合、前記第１ユーザの特徴情報の、前記所定のエリアに関連付けられた前記第２ユーザの情報端末への表示を制御するステップと、を有する。

【0014】

本発明の第３の態様のプログラムにおいては、コンピュータに、仮想空間を利用するユーザである第１ユーザの前記仮想空間における位置及び前記第１ユーザと異なるユーザである第２ユーザの前記仮想空間における位置を特定するステップと、（１）前記第１ユーザと、前記第１ユーザの特徴を示す特徴情報と、を関連付けたユーザ情報を記憶するユーザ情報記憶部と、（２）前記仮想空間における所定のエリアと、前記所定のエリアに関連付けて登録された、ユーザであって、前記第１ユーザと異なるユーザである第２ユーザと、を関連付けたエリア情報を記憶するエリア情報記憶部と、を参照し、（１）前記特定するステップにおいて特定された前記第１ユーザの位置及び前記第２ユーザの位置が前記所定のエリアに含まれる場合であって、かつ、（２）前記特定するステップにおいて特定された前記第１ユーザと前記第２ユーザとの距離が所定の閾値以内である場合、前記第１ユーザの特徴情報の、前記所定のエリアに関連付けられた前記第２ユーザの情報端末への表示を制御するステップと、を実行させる。

【0015】

【0016】

【発明の効果】

【0017】

本発明によれば、仮想空間上での接客に利用するための情報を提供するという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0018】

【図1】実施形態にかかる情報処理システムＳの概要を説明するための図である。

【図2】情報処理装置１の構成を示すブロック図である。

【図3】ユーザ情報記憶部１２１が記憶するユーザ情報のデータ構造の一例を示す図である。

【図4】エリア情報記憶部１２２が記憶するエリア情報のデータ構造の一例を示す図である。

【図5】表示制御部１３３が表示する画面の一例を示す図である。

【図6】表示制御部１３３が表示する画面の一例を示す図である。

【図7】購買履歴情報記憶部１２３が記憶する購買履歴情報のデータ構造の一例を示す図である。

【図8】表示制御部１３３が表示する画面の一例を示す図である。

【図9】情報処理装置１における処理の流れを示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0019】

＜第１の実施形態＞
図１は、実施形態にかかる情報処理システムＳの概要を説明するための図である。情報処理システムＳは、現実空間を再現した仮想空間上でユーザのアバター同士が交流し、又は仮想空間において商取引をするためのシステムである。情報処理システムＳは、情報処理装置１及び情報端末２を有する。情報処理装置１と情報端末２とは通信可能に接続される。

【0020】

情報処理装置１は、ユーザ同士が交流し、又は商取引をするための仮想空間を管理し、情報端末２に仮想空間の状況を示す画面を表示させる。情報処理装置１は、例えばサーバである。

【0021】

情報処理装置１が提供する仮想空間においては、実在の店舗における店内の様子が再現されている。情報処理装置１が提供する仮想空間上の店舗内における位置は、実在の店舗内における位置と、対応付けられている。情報処理装置１は、仮想空間のモデルデータを記憶し、ユーザのアバターが所在する位置又はその付近に設置された仮想カメラから観察される仮想空間の様子を示す画面を情報端末２に表示させる。

【0022】

情報端末２は、ユーザが使用する端末装置である。情報端末２は、一例として、パーソナルコンピュータ、タブレット又はスマートフォン、ＶＲ（Virtual Reality）グラス等である。情報処理システムＳは、仮想空間を利用する複数のユーザそれぞれが使用する複数の情報端末２を有する。複数のユーザには、仮想空間上の店舗に来店する客（以下、「第１ユーザ」という場合がある）及び仮想空間における店舗において第１ユーザＵＡを接客する店員（以下、「第２のユーザ）と言う）を含む。

【0023】

第１ユーザＵＡは、情報端末２Ａを介して仮想空間上の自身のアバターを操作し、仮想空間における店舗において第２ユーザＵＢとコミュニケーションを行い、仮想空間における店舗で商品を購入し、又は店舗において提供されるサービスを利用する。第２ユーザＵＢは、情報端末２Ｂを操作し、仮想空間上の店舗に来店した第１ユーザＵＡとコミュニケーションを行い、第１ユーザＵＡを接客する。

【0024】

第１ユーザＵＡに関する情報を予め第２ユーザＵＢに与えられていないと仮想空間における第１ユーザＵＡと第２ユーザＵＢのコミュニケーションが円滑に行えず、商品やサービスの提案が適切に行われない問題が生じる。他方、関係のない第２ユーザＵＢに第１ユーザＵＡの情報を提供すると、プライバシー保護の観点から問題が生じる。そこで、情報処理装置１においては、所定の場合に第１ユーザＵＡを接客する第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂに第１ユーザＵＡの特徴情報を表示させる。特徴情報は、第１ユーザＵＡの外見的な特徴や内面に関する特徴を示す情報であり、情報処理装置１は、予め第１ユーザＵＡの特徴情報を記憶している。特徴情報は、性別、身長、体重、服のサイズ、股下の長さ、ウエストのサイズ等の身体的特徴を含む。特徴情報は、趣味や好きなブランド等の第１ユーザＵＡの好みに関する情報を含んでいてもよい。また、特徴情報には、衣服等を選択する場合等に考慮される第１ユーザＵＡの身体的特徴に関する悩み等を含んでいてもよい。

【0025】

所定の場合は、一例として、第１ユーザＵＡが仮想空間において店舗が占める仮想空間上の範囲（エリア）に第１ユーザＵＡが含まれることである。図１においては、第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂには、第２ユーザＵＢが担当する仮想空間上の店舗に来店した第１ユーザＵＡの特徴情報が表示されている。情報処理装置１がこのように構成されることで、仮想空間上での接客に利用するための情報を提供することができる。

【0026】

［情報処理装置１の構成］
図２は、情報処理装置１の構成を示すブロック図である。情報処理装置１は、通信部１１、記憶部１２及び制御部１３を有する。記憶部１２は、ユーザ情報記憶部１２１、エリア情報記憶部１２２及び購買履歴情報記憶部１２３を有する。制御部１３は、位置情報取得部１３１、特定部１３２及び表示制御部１３３を有する。

【0027】

通信部１１は、ネットワークを介して他の装置とデータの送受信をするための通信インターフェースである。記憶部１２は、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ハードディスクドライブ等を含む記憶媒体である。記憶部１２は、制御部１３が実行するプログラムを予め記憶している。

【0028】

ユーザ情報記憶部１２１は、仮想空間を利用するユーザである第１ユーザＵＡと、第１ユーザＵＡの特徴を示す特徴情報と、を関連付けたユーザ情報を記憶する。図３は、ユーザ情報記憶部１２１が記憶するユーザ情報のデータ構造の一例を示す図である。図３（ａ）に示すユーザ情報においては、「ユーザＩＤ」と「特徴情報」とが関連付けられている。「ユーザＩＤ」は、ユーザを識別するためのＩＤ（IDentification）である「特徴情報」は、「性別」、「身長」、「体重」、「服のサイズ」、「好きなブランド」を含む。「特徴情報」においては、他の項目を含んでいてもよい。

【0029】

図３（ａ）に示すユーザ情報においては、公開情報がさらに関連付けられている。公開情報は、特徴情報を公開する対象のユーザ以外のユーザに公開するための情報である。公開情報は、一例として、公開情報は第１ユーザＵＡが最近購入したアイテムを含む。

【0030】

エリア情報記憶部１２２は、仮想空間における所定のエリアと、所定のエリアに関連付けて登録された第２ユーザＵＢと、を関連付けたエリア情報を記憶する。図４は、エリア情報記憶部１２２が記憶するエリア情報のデータ構造の一例を示す図である。図４に示すエリア情報においては、「エリア情報」と「店員情報」とが関連付けられている。「エリア情報」は、仮想空間上の店舗に関する情報である。「エリア情報」は、「店舗ＩＤ」と「空間情報」とを含む。「店舗ＩＤ」は、店舗を識別するＩＤである。「空間情報」は、仮想空間において当該店舗が所在する位置、仮想空間上の領域を占有する範囲等を示す。「エリア情報」においては、仮想空間における店舗内の位置と、現実空間における店舗内の位置と、を対応付けるための情報がさらに含まれていてもよい。

【0031】

店員情報は、当該店舗に関連付けられた店員（第２ユーザ）に関する情報である。店員情報においては、複数の第２ユーザＵＢに関する情報を含んでいてもよい。「店員情報」においては当該店舗に関連付けられた第２ユーザＵＢそれぞれのＩＤを示す「店員ＩＤ」を含む。エリア情報記憶部１２２は、第２ユーザＵＢと、第２ユーザＵＢの属性とをさらに関連付けたエリア情報を記憶する。すなわち、図４に示すエリア情報においては、第２ユーザＵＢそれぞれの「店員ＩＤ」と「属性」とが関連付けられていてもよい。「属性」は、当該第２ユーザＵＢの性質を示す情報である。「属性」は、例えば第２ユーザＵＢの性別や担当する業務等を示す。「属性」においては、複数の属性を示す情報が含まれていてもよい。

【0032】

制御部１３は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサである。制御部１３は、記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することにより、位置情報取得部１３１、特定部１３２及び表示制御部１３３として機能する。

【0033】

位置情報取得部１３１は、現実空間におけるユーザの位置を示す位置情報を取得する。具体的には、位置情報取得部１３１は、ユーザが使用する情報端末２から定期的に情報端末２の位置情報を取得する。

【0034】

特定部１３２は、第１ユーザＵＡの仮想空間における位置を特定する。一例として、特定部１３２は、第１ユーザＵＡが使用する情報端末２Ａから操作情報を取得し、取得した操作情報に基づいて第１ユーザＵＡの仮想空間における位置を特定する。操作情報は、一例として、仮想空間における第１ユーザＵＡのアバターの移動量を示す情報である。操作情報は、ユーザのユーザＩＤと関連付けられている。操作情報は、仮想空間における第１アバターの移動先の位置を示す情報であってもよい。

【0035】

表示制御部１３３は、特定部１３２が特定した第１ユーザＵＡの位置が所定のエリアに含まれる場合、第１ユーザＵＡの特徴情報の、第２ユーザＵＢの情報端末２への表示を制御する。図５は、表示制御部１３３が表示させる画面の一例を示す図である。図５に示す画面においては、特徴情報Ｏ２が、第２ユーザＵＢの視点から仮想空間を観察して生成される画像に重畳して表示されている。なお、図５に示す画面におけるＯ１は、第１ユーザＵＡのアバターである。具体的には、表示制御部１３３は、エリア情報における「空間情報」が示す仮想空間上の店舗が占めるエリアに、特定部１３２が特定した第１ユーザＵＡの位置が含まれるか否かを判定する。仮想空間上の店舗が占めるエリアに第１ユーザＵＡの位置が含まれる場合、表示制御部１３３は、特定部１３２が位置を特定した第１ユーザＵＡのユーザＩＤに基づいて、ユーザ情報を参照し、当該ユーザの特徴情報を取得する。表示制御部１３３は、第１ユーザＵＡのアバターが所在する仮想空間上のエリアにエリア情報において関連付けられた第２ユーザＵＢが使用する情報端末２Ｂに、取得した第１ユーザＵＡの特徴情報を、表示させる。なお、表示制御部１３３は、第２ユーザＵＢが使用する情報端末２Ｂにおいて特徴情報を表示するための操作が行われることを条件として特徴情報を表示させてもよい。

【0036】

このように構成されることで、情報処理装置１は、仮想空間上での接客に利用するための情報を提供するという効果を奏する。

【0037】

第１ユーザＵＡに加えて第２ユーザＵＢの位置に基づいて、第２ユーザＵＢが使用する情報端末２Ｂに特徴情報を表示するか否かを判定するよう情報処理装置１が構成されてもよい。

【0038】

特定部１３２は、第２ユーザＵＢの仮想空間における位置を特定する。一例として、特定部１３２は、第２ユーザＵＢが使用する情報端末２Ｂから当該ユーザのアバターの仮想空間上の移動量を示す操作情報を取得し、取得した操作情報に基づいて第２ユーザＵＢの仮想空間上の位置を特定する。

【0039】

表示制御部１３３は、特定部１３２が特定した第１ユーザＵＡの位置及び第２ユーザＵＢの位置が所定のエリアに含まれる場合、第１ユーザＵＡの特徴情報を、第２ユーザＵＢの情報端末２に表示させる。表示制御部１３３は、エリア情報における「空間情報」が示す仮想空間上の店舗が占めるエリアに、特定部１３２が特定した第１ユーザＵＡの位置の位置が含まれるか否かを判定する。仮想空間上の店舗が占めるエリアに第１ユーザＵＡの位置が含まれる場合、表示制御部１３３は、第１ユーザＵＡのアバターが所在するエリアにエリア情報において当該エリアと関連付けられた第２ユーザＵＢの位置が含まれるか否かを判定する。第１ユーザＵＡ及び第２ユーザＵＢの位置が仮想空間上の店舗が占めるエリアに含まれる場合、表示制御部１３３は、特定部１３２が位置を特定した第１ユーザＵＡのユーザＩＤに基づいて、ユーザ情報を参照し、当該ユーザの特徴情報を取得する。表示制御部１３３は、取得した第１ユーザＵＡの特徴情報を、当該第２ユーザＵＢが使用する情報端末２Ｂに表示させる。

【0040】

このように構成されることで、情報処理装置１は、所定のエリアに第２ユーザＵＢがいる場合にのみ、情報端末２Ｂに特徴情報を表示させることができ、特徴情報を表示させる必要がない第２ユーザＵＢにユーザの特徴情報を表示させることを防止することができる。

【0041】

仮想空間上の店舗において店員が複数いる場合において、第１ユーザＵＡの接客を担当しない店員にまで特徴情報を表示させる必要はない。そこで、第１ユーザＵＡと第２ユーザＵＢとが所定の距離以内に近づいた場合に第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂに特徴情報を表示させてもよい。

【0042】

表示制御部１３３は、（１）特定部１３２が特定した第１ユーザＵＡの位置及び第２ユーザＵＢの位置が所定のエリアに含まれる場合であって、かつ、（２）特定部１３２が特定した第１ユーザＵＡと第２ユーザＵＢとの距離が所定の閾値以内である場合、第１ユーザＵＡの特徴情報を、第２ユーザＵＢの情報端末２に表示させる。すなわち、表示制御部１３３は、第１ユーザＵＡ及び第２ユーザＵＢの位置が仮想空間上の店舗が占めるエリアに含まれる場合、特定部１３２が特定した第１ユーザＵＡの位置及び第２ユーザＵＢの位置の距離を算出する。表示制御部１３３は、算出した距離が所定の閾値以内であるか否かを判定する。所定の閾値は、第２ユーザＵＢが第１ユーザＵＡを接客する距離として適切な範囲に基づいて定められるものであり、一例として、現実空間上の距離に換算して３メートル以内である。第１ユーザＵＡの位置及び第２ユーザＵＢの位置の距離が所定の範囲内である場合、表示制御部１３３は、当該第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂに当該第１ユーザＵＡの特徴情報を表示させる。

【0043】

表示制御部１３３は、第１ユーザＵＡと第２ユーザＵＢとが仮想空間において会話を開始した場合に第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂに特徴情報を表示させてもよい。一例として、表示制御部１３３は、第１ユーザＵＡが情報端末２Ａにおいて第２ユーザＵＢと会話するための操作をした場合に、第１ユーザＵＡと第２ユーザＵＢとが仮想空間において会話を開始したと判定する。なお、表示制御部１３３は、第２ユーザＵＢが情報端末２Ｂにおいて第１ユーザＵＡと会話をするための操作をし、第１ユーザＵＡが情報端末２Ａにおいて会話に応答する操作をした場合に、第１ユーザＵＡと第２ユーザＵＢとが仮想空間において会話を開始したと判定してもよい。

【0044】

このように構成されることで、情報処理装置１は、特徴情報を表示させる必要が無いユーザに特徴情報を表示するリスクを抑制することができる。

【0045】

現実空間における第２ユーザＵＢの位置に基づいて、仮想空間における第２ユーザＵＢの位置が特定されるように情報処理装置１が構成されてもよい。この場合、記憶部１２が記憶するモデルデータにおいては、仮想空間上の位置と、現実空間上の位置と、が対応付けて記憶されている。

【0046】

位置情報取得部１３１は、第２ユーザＵＢの現実空間における位置を示す位置情報を取得する。位置情報取得部１３１は、第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂから位置情報を取得する。

【0047】

特定部１３２は、位置情報取得部１３１が取得した位置情報に基づいて、第２ユーザＵＢの現実空間上の位置に対応する仮想空間における位置を特定する。特定部１３２は、記憶部１２が記憶するモデルデータを参照し、位置情報取得部１３１が取得した第２ユーザＵＢの位置に基づいて仮想空間における位置を特定する。表示制御部１３３は、特定した第１ユーザＵＡの位置及び第２ユーザＵＢの位置が所定の条件を満たす場合に、第１ユーザＵＡの特徴情報を、第２ユーザＵＢの情報端末２に表示させる。

【0048】

このように仮想空間上の第２ユーザＵＢの位置が現実空間における位置と対応するよう構成されることで、情報処理装置１は、よりリアルな体験を第１ユーザＵＡにさせることができるという効果を奏する。

【0049】

第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂに特徴情報を表示させることに加え、仮想空間における店舗に滞在する店員以外のユーザには第１ユーザＵＡが公開するために設定した情報を表示させるよう情報処理装置１が構成されてもよい。

【0050】

特定部１３２は、第３ユーザの仮想空間における位置をさらに特定する。第３ユーザは、仮想空間のユーザであり、第１ユーザＵＡ及び第２ユーザＵＢとは異なるユーザである。第３ユーザは、一例として、仮想空間における店舗を利用する客である。特定部１３２は、第３ユーザが使用する情報端末２から操作情報を取得し、取得した操作情報に基づいて第１ユーザＵＡの仮想空間における位置を特定する。

【0051】

表示制御部１３３は、第１ユーザＵＡ及び第３ユーザが所定のエリアに含まれる場合、ユーザ情報において第１ユーザＵＡに関連付けられた公開情報を、第３ユーザの情報端末２に表示させる。図６は、表示制御部１３３が表示させる画面の一例を示す図である。図６に示す画面は、第３ユーザの情報端末２に表示される画面を示す。図６に示す画面においては、第１ユーザＵＡのアバターＯ１と、第１ユーザＵＡの公開情報Ｏ３とが、仮想空間における第３ユーザの視点から観察して生成される画像に重畳して表示されている。

【0052】

第１ユーザＵＡが利用する店舗に関連付けられた第２ユーザＵＢ以外の他のユーザの情報端末２に公開情報を表示するよう構成されることで、情報処理装置１は、必要な範囲を超えて特徴情報を開示することを防止するとともに、ユーザは他のユーザとの交流を楽しむことができる。

【0053】

一例として、例えばウエストのサイズや体に関する悩み等の情報は、特に異性のユーザには表示させたくない場合がある。そこで、第２ユーザＵＢの属性に基づいて情報端末２Ｂに表示させる第１ユーザＵＡの特徴情報が異なるよう情報処理装置１が構成されてもよい。

【0054】

この場合、ユーザ情報記憶部１２１が記憶する特徴情報に含まれる各項目においては、特徴情報を公開する対象の第２ユーザＵＢの属性が関連付けられている。図３（ｂ）はユーザ情報の別の構成例を示す。図３（ｂ）に示すユーザ情報においては、「特徴情報」に含まれる項目それぞれに「属性」が関連付けられている。「属性」は、当該項目を公開する対象の第２ユーザＵＢの属性を示す情報である。一例として、「属性」が「全て」である場合は、第２ユーザＵＢの属性に関係なく表示してよいことを示し、「属性」が「女性のみ」である場合は、第２ユーザＵＢの属性が「女性」である場合に表示することを示す。

【0055】

表示制御部１３３は、特定部１３２が特定した第１ユーザＵＡの位置が所定のエリアに含まれる場合、第２ユーザＵＢの属性に基づいて、第２ユーザＵＢの情報端末２に表示させる第１ユーザＵＡの特徴情報を制御する。一例として、表示制御部１３３は、第１ユーザＵＡの位置が所定のエリアに含まれる場合、さらに、当該所定のエリアにエリア情報において関連付けられた第２ユーザＵＢの属性が、第１ユーザＵＡの特徴情報に含まれる項目それぞれの「属性」と一致するか否かを判定する。第２ユーザＵＢの属性が第１ユーザＵＡの特徴情報の項目の「属性」と一致しない項目がある場合、特徴情報に含まれる「属性」が当該第２ユーザＵＢの属性と一致しない項目を除いた特徴情報の項目を当該第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂに表示させる。

【0056】

このように構成されることで、情報処理装置１は、ユーザが公開したくない情報を第２ユーザＵＢに公開しないようにすることができる。

【0057】

店員の情報端末２Ｂには特徴情報に加え、来店した客が購入する蓋然性が高い商品に関する情報を表示するよう情報処理装置１が構成されてもよい。

【0058】

表示制御部１３３は、第１ユーザＵＡ及び第２ユーザＵＢが所定のエリアに含まれる場合、第１ユーザＵＡの特徴情報に基づいて第１ユーザＵＡに提案すべき商品の情報を第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂに表示させる。一例として、この場合記憶部１２は、ユーザの特徴情報を入力すると、当該ユーザに提案すべき商品を出力するよう学習された学習済みモデルを記憶している。表示制御部１３３は、第１ユーザＵＡの特徴情報を記憶部１２が記憶する学習済みモデルに入力し出力された商品に関する情報を第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂに表示させる。このように構成されることで、情報処理装置１は店舗の売り上げを向上させる情報を提供することができる。

【0059】

仮想空間において商品等の販売を促進するための情報を情報端末２に表示するよう情報処理装置１が構成されてもよい。

【0060】

購買履歴情報記憶部１２３は、ユーザが購入した商品と、該商品を購入したユーザの特徴情報と、該ユーザが該商品を購入した際に記録された情報と、を関連付けた購買履歴情報を記録する。図７は、購買履歴情報記憶部１２３が記憶する購買履歴情報のデータ構造の一例を示す図である。購買履歴情報においては、「商品」と「購入者属性」と「購入記録」が関連付けられている。「商品」は、商品を識別するためのＩＤである。「購入者属性」は、当該商品を過去に購入したユーザに関連付けられた属性を示す。「購入者属性」においては、複数の属性を含んでいてもよい。「購入記録」は、当該商品を購入したユーザとの対応を記録した情報を含む。「購入記録」は、例えば、当該商品を販売した際の会話内容のテキストや動画等である。「購入記録」は、当該情報にアクセスするためのリンクが含まれていてもよい。なお、「購入記録」は、複数の対応の記録が記憶されていてもよい。

【0061】

表示制御部１３３は、特定部１３２が特定した第１ユーザＵＡの位置が所定のエリアに含まれる場合、購買履歴情報において第１ユーザＵＡの特徴情報と対応する特徴情報を有するユーザが購入したことを示す商品と、該商品に購買履歴情報において関連付けられた、第１ユーザＵＡの特徴情報と対応する特徴情報を有するユーザが該商品を購入した際に記録された情報と、を第２ユーザＵＢの情報端末２に表示させる。表示制御部１３３は、第１ユーザＵＡの位置が所定のエリアに含まれる場合、購買履歴情報を参照し、第１ユーザＵＡの特徴情報に購買履歴情報において対応する属性を有する商品を特定する。表示制御部１３３は、特定した商品に関連付けられた「購入記録」を、第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂに表示させる。一例として、図８に示す画面においては、特徴情報に加えて、動画である購入記録を視聴するためのアイコンＯ４が表示されている。第２ユーザＵＢが情報端末２Ｂを操作し、アイコンＯ４を押すと、「購入記録」が示す動画が表示される。

【0062】

なお、上述のように表示制御部１３３は、第１ユーザの特徴情報を学習済みモデルに入力し、出力された商品を取得してもよい。この場合、表示制御部１３３は、出力された商品に購入履歴情報において対応する「購入記録」を第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂに表示させる。

【0063】

このように構成されることで、情報処理装置１は、商品等の販売を促進するための情報を提供することができる。

【0064】

［情報処理装置１における処理の流れ］
図９は、情報処理装置１における処理の流れを示すフローチャートである。特定部１３２は、第１ユーザＵＡの位置を特定する（Ｓ０１）。一例として、特定部１３２は、第１ユーザＵＡがアバターを操作した操作情報に基づいて第１ユーザＵＡの仮想空間上の位置を特定する。特定部１３２は、第２ユーザＵＢの位置を特定する（Ｓ０２）。一例として、特定部１３２は、第２ユーザＵＢがアバターを操作した操作情報に基づいて第２ユーザＵＢの仮想空間上の位置を特定する。特定部１３２は、第２ユーザＵＢの現実空間における位置に基づいて第２ユーザＵＢの位置を特定してもよい。

【0065】

表示制御部１３３は第１ユーザＵＡの位置が所定のエリアに含まれるか否かを判定する（Ｓ０３）。具体的には、表示制御部１３３は、エリア情報記憶部１２２が記憶するエリア情報を参照し、エリア情報が示す仮想空間における店舗の範囲に、特定部１３２が特定した第１ユーザＵＡ及び第２ユーザＵＢの位置が含まれるか否かを判定する。

【0066】

第１ユーザＵＡが所定のエリアに含まれる場合（Ｓ０３におけるＹＥＳ）、表示制御部１３３は、第１ユーザＵＡの位置と、第２ユーザＵＢの位置と、の距離が所定の閾値以内であるか否かを判定する（Ｓ０４）。第１ユーザＵＡの位置と、第２ユーザＵＢの位置と、の距離が所定の閾値以内である場合（Ｓ０４におけるＹＥＳ）、表示制御部１３３は、ユーザ情報記憶部１２１を参照し、第２ユーザＵＢの情報端末２Ｂに第１ユーザＵＡの特徴情報を表示させる（Ｓ０５）。情報処理装置１は処理を終了する。

【0067】

第１ユーザＵＡの位置及び第２ユーザＵＢの位置が所定のエリアに含まれない場合（Ｓ０３におけるＮＯ）又は第１ユーザＵＡの位置と、第２ユーザＵＢの位置と、の距離が所定の閾値以内ではない場合（Ｓ０４におけるＮＯ）、情報処理装置１は、処理を終了する。

【0068】

なお、Ｓ０４においては、表示制御部１３３は、第１ユーザＵＡと第２ユーザＵＢとの距離が所定の閾値以内であるかの判定に変えて、第１ユーザＵＡと第２ユーザＵＢとが会話を開始したか否かを判定し、第１ユーザＵＡと第２ユーザＵＢとが会話を開始した場合に特徴情報を情報端末２Ｂに表示させるよう構成されてもよい。

【0069】

［情報処理装置１による効果］
以上説明したように、情報処理装置１は、仮想空間上での接客に利用するための情報を提供するという効果を奏する。

【0070】

なお、本発明により、国連が主導する持続可能な開発目標（SDGs）の目標９「産業と技術革新の基盤をつくろう」に貢献することが可能となる。

【0071】

以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されず、その要旨の範囲内で種々の変形及び変更が可能である。例えば、装置の全部又は一部は、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。また、複数の実施の形態の任意の組み合わせによって生じる新たな実施の形態も、本発明の実施の形態に含まれる。組み合わせによって生じる新たな実施の形態の効果は、もとの実施の形態の効果を併せ持つ。

【符号の説明】

【0072】

１ 情報処理装置
２ 情報端末
１１ 通信部
１２ 記憶部
１３ 制御部
１２１ ユーザ情報記憶部
１２２ エリア情報記憶部
１２３ 購買履歴情報記憶部
１３１ 位置情報取得部
１３２ 特定部
１３３ 表示制御部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】