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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024174710
(43)【公開日】2024-12-17
(54)【発明の名称】仮想空間システム、管理装置及び迷惑行為対処方法
(51)【国際特許分類】
H04L 67/1396 20220101AFI20241210BHJP
H04L 67/131 20220101ALI20241210BHJP
G06T 19/00 20110101ALI20241210BHJP
【ＦＩ】
H04L67/1396
H04L67/131
G06T19/00 300A
【審査請求】未請求
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023092690
(22)【出願日】2023-06-05
(71)【出願人】
【識別番号】000202361
【氏名又は名称】綜合警備保障株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100114306
【弁理士】
【氏名又は名称】中辻 史郎
(72)【発明者】
【氏名】田島 和博
(72)【発明者】
【氏名】長島 春澄
(72)【発明者】
【氏名】伊藤 俊輔
【テーマコード（参考）】
5B050
【Ｆターム（参考）】
5B050AA10
5B050BA09
5B050BA11
5B050CA07
5B050CA08
5B050EA09
5B050EA27
5B050FA02
5B050FA05
(57)【要約】 （修正有）
【課題】仮想空間上での迷惑行為を迅速かつ効率的に低減する仮想空間システム、管理装置及び迷惑行為対処方法を提供する。
【解決手段】仮想空間システムにおいて、ＡＩ操作用アバターを介して検知手段が、一般用アバター間の迷惑行為を発見したとき、通知手段が、対応可能人数が最も多い警備拠点に出動指令を通知する。例えば、Ａ支社の対応可能人数が６名で最も多い場合、Ａ支社に対して出動指令を通知し、出動指令を受けたＡ支社の警備員が仮想空間システムにログインし、ＡＩ操作用アバターをＡ支社の警備員操作による警備員操作用アバターに交換して警備を行う。
【選択図】図１４
【解決手段】仮想空間システムにおいて、ＡＩ操作用アバターを介して検知手段が、一般用アバター間の迷惑行為を発見したとき、通知手段が、対応可能人数が最も多い警備拠点に出動指令を通知する。例えば、Ａ支社の対応可能人数が６名で最も多い場合、Ａ支社に対して出動指令を通知し、出動指令を受けたＡ支社の警備員が仮想空間システムにログインし、ＡＩ操作用アバターをＡ支社の警備員操作による警備員操作用アバターに交換して警備を行う。
【選択図】図１４
【特許請求の範囲】
【請求項1】
複数のユーザがそれぞれ操作する一般用アバターが活動する仮想空間を管理する管理装置を有する仮想空間システムであって、
前記管理装置は、
前記仮想空間上での巡回又は立哨を自動的に行うＡＩアバターの制御を行うＡＩアバター制御手段と、
前記ＡＩアバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生を検知する検知手段と、
前記検知手段により前記迷惑行為の発生が検知された場合に、所定の警備員管理装置に対して前記迷惑行為に係る情報を通知する通知手段と、
前記警備員管理装置から出動指令を受けた警備員により操作される警備員アバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生の有無を判定する判定手段と、
前記判定手段により前記仮想空間内での迷惑行為が発生したと判定された場合に、前記迷惑行為に対処する迷惑行為対処手段と
を備えたことを特徴とする仮想空間システム。
前記管理装置は、
前記仮想空間上での巡回又は立哨を自動的に行うＡＩアバターの制御を行うＡＩアバター制御手段と、
前記ＡＩアバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生を検知する検知手段と、
前記検知手段により前記迷惑行為の発生が検知された場合に、所定の警備員管理装置に対して前記迷惑行為に係る情報を通知する通知手段と、
前記警備員管理装置から出動指令を受けた警備員により操作される警備員アバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生の有無を判定する判定手段と、
前記判定手段により前記仮想空間内での迷惑行為が発生したと判定された場合に、前記迷惑行為に対処する迷惑行為対処手段と
を備えたことを特徴とする仮想空間システム。
【請求項2】
前記通知手段は、
前記ＡＩアバターにより前記迷惑行為の発生が検知された場合に、前記警備員管理装置に対して前記仮想空間における前記迷惑行為の位置、発生時刻及び緊急度の少なくとも１つを含む情報を前記迷惑行為に係る情報として通知することを特徴とする請求項１に記載の仮想空間システム。
前記ＡＩアバターにより前記迷惑行為の発生が検知された場合に、前記警備員管理装置に対して前記仮想空間における前記迷惑行為の位置、発生時刻及び緊急度の少なくとも１つを含む情報を前記迷惑行為に係る情報として通知することを特徴とする請求項１に記載の仮想空間システム。
【請求項3】
前記警備員管理装置は、
前記管理装置から前記迷惑行為に係る情報を受け付ける受付手段と、
前記受付手段により受け付けた前記迷惑行為に対応する警備拠点を選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された警備拠点の警備端末に対して、前記仮想空間への出動指令を行う出動指令手段と
を備えたことを特徴とする請求項１に記載の仮想空間システム。
前記管理装置から前記迷惑行為に係る情報を受け付ける受付手段と、
前記受付手段により受け付けた前記迷惑行為に対応する警備拠点を選択する選択手段と、
前記選択手段により選択された警備拠点の警備端末に対して、前記仮想空間への出動指令を行う出動指令手段と
を備えたことを特徴とする請求項１に記載の仮想空間システム。
【請求項4】
前記警備員管理装置は、
複数の警備拠点に対応付けて対応可能人数を記憶する記憶手段をさらに備え、
前記選択手段は、
前記記憶手段に記憶された対応可能人数の多い警備拠点を特定し、特定した警備拠点を選択する
ことを特徴とする請求項３に記載の仮想空間システム。
複数の警備拠点に対応付けて対応可能人数を記憶する記憶手段をさらに備え、
前記選択手段は、
前記記憶手段に記憶された対応可能人数の多い警備拠点を特定し、特定した警備拠点を選択する
ことを特徴とする請求項３に記載の仮想空間システム。
【請求項5】
前記警備員管理装置は、
警備員アバターを操作中の第１の警備員に、警備員アバターの操作を中断する必要が生じた場合には、前記警備員アバターの操作を第２の警備拠点に所属する第２の警備員に交代させるよう制御する交代制御手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１に記載の仮想空間システム。
警備員アバターを操作中の第１の警備員に、警備員アバターの操作を中断する必要が生じた場合には、前記警備員アバターの操作を第２の警備拠点に所属する第２の警備員に交代させるよう制御する交代制御手段をさらに備えたことを特徴とする請求項１に記載の仮想空間システム。
【請求項6】
前記交代制御手段は、前記記憶手段に記憶された対応可能人数の多い警備拠点を前記第２の警備拠点として特定することを特徴とする請求項５に記載の仮想空間システム。
【請求項7】
複数のユーザがそれぞれ操作する一般用アバターが活動する仮想空間を管理する管理装置であって、
前記仮想空間内での巡回又は立哨を自動的に行うＡＩアバターの制御を行うＡＩアバター制御手段と、
前記ＡＩアバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生を検知する検知手段と、
前記検知手段により前記迷惑行為の発生が検知された場合に、所定の警備員管理装置に対して前記迷惑行為に係る情報を通知する通知手段と、
前記警備員管理装置から出動指令を受けた警備員により操作される警備員アバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生の有無を判定する判定手段と、
前記判定手段により前記仮想空間内での迷惑行為が発生したと判定された場合に、前記迷惑行為に対処する迷惑行為対処手段と
を備えたことを特徴とする管理装置。
前記仮想空間内での巡回又は立哨を自動的に行うＡＩアバターの制御を行うＡＩアバター制御手段と、
前記ＡＩアバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生を検知する検知手段と、
前記検知手段により前記迷惑行為の発生が検知された場合に、所定の警備員管理装置に対して前記迷惑行為に係る情報を通知する通知手段と、
前記警備員管理装置から出動指令を受けた警備員により操作される警備員アバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生の有無を判定する判定手段と、
前記判定手段により前記仮想空間内での迷惑行為が発生したと判定された場合に、前記迷惑行為に対処する迷惑行為対処手段と
を備えたことを特徴とする管理装置。
【請求項8】
複数のユーザがそれぞれ操作する一般用アバターが活動する仮想空間を管理する管理装置を有する仮想空間システムにおける迷惑行為対処方法であって、
前記仮想空間内での巡回又は立哨を自動的に行うＡＩアバターの制御を行うＡＩアバター制御工程と、
前記ＡＩアバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生を検知する検知工程と、
前記検知工程において前記迷惑行為の発生が検知された場合に、所定の警備員管理装置に対して前記迷惑行為に係る情報を通知する通知工程と、
前記警備員管理装置から出動指令を受けた警備員により操作される警備員アバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生の有無を判定する判定工程と、
前記判定工程により前記仮想空間内での迷惑行為が発生したと判定された場合に、前記迷惑行為に対処する迷惑行為対処工程と
を含むことを特徴とする迷惑行為対処方法。
前記仮想空間内での巡回又は立哨を自動的に行うＡＩアバターの制御を行うＡＩアバター制御工程と、
前記ＡＩアバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生を検知する検知工程と、
前記検知工程において前記迷惑行為の発生が検知された場合に、所定の警備員管理装置に対して前記迷惑行為に係る情報を通知する通知工程と、
前記警備員管理装置から出動指令を受けた警備員により操作される警備員アバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生の有無を判定する判定工程と、
前記判定工程により前記仮想空間内での迷惑行為が発生したと判定された場合に、前記迷惑行為に対処する迷惑行為対処工程と
を含むことを特徴とする迷惑行為対処方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、仮想空間上での迷惑行為を迅速かつ効率的に低減することができる仮想空間システム、管理装置及び迷惑行為対処方法に関する。
【背景技術】
【0002】
従来、ネットワーク上に構成される多人数参加型の仮想空間（メタバース）が知られている。かかる仮想空間は、メタバース又はＶＲＳＮＳ（Virtual Reality Social Networking Service）とも呼ばれる。ユーザは、アバターと呼ばれる分身を用いて、仮想空間上でのユーザ間のコミュニケーションや売買取引などを行うことになる。かかる仮想空間は、現実世界と同様に、ユーザがＷｅｂ上で社会生活を送ることができる世界である。
【0003】
近年、かかる仮想空間上での迷惑行為が顕在化しているため、かかる迷惑行為に対する自衛措置を講ずる技術が知られている。例えば、特許文献１には、ユーザにより指定されたアバターをフィルタリング対象として登録し、登録されたアバターに関するデータをフィルタリングして見聞きできなくする技術が開示されている。また、特許文献２には、仮想空間上でＮＧワードを検知したならば、ＮＧフィルタを用いてフィルタリングするとともに、責任者の情報端末に通知する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特許第４４４１９７９号公報
【特許文献2】特開２０１１－２０４１７８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
しかしながら、上記特許文献１及び２のものは、事後的な対応にならざるを得ず、被害の拡大を防ぐことが難しい。ユーザに対する迷惑行為者を見聞きできなくしたとしても、その後も迷惑行為者による暴言、中傷的な発言、虚偽の流布が行われたとしても防ぐことができない。このため、仮想空間上での迷惑行為をいかに迅速かつ効率的に低減するかが重要な課題となっている。
【0006】
本発明は、上記従来技術の問題点（課題）を解決するためになされたものであって、仮想空間上での迷惑行為を迅速かつ効率的に低減することができる仮想空間システム、管理装置及び迷惑行為対処方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0007】
上記課題を解決するため、本発明は、複数のユーザがそれぞれ操作する一般用アバターが活動する仮想空間を管理する管理装置を有する仮想空間システムであって、前記管理装置は、前記仮想空間上での巡回又は立哨を自動的に行うＡＩアバターの制御を行うＡＩアバター制御手段と、前記ＡＩアバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生を検知する検知手段と、前記検知手段により前記迷惑行為の発生が検知された場合に、所定の警備員管理装置に対して前記迷惑行為に係る情報を通知する通知手段と、前記警備員管理装置から出動指令を受けた警備員により操作される警備員アバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生の有無を判定する判定手段と、前記判定手段により前記仮想空間内での迷惑行為が発生したと判定された場合に、前記迷惑行為に対処する迷惑行為対処手段とを備えたことを特徴とする。
【0008】
また、本発明は、上記発明において、前記通知手段は、前記ＡＩアバターにより前記迷惑行為の発生が検知された場合に、前記警備員管理装置に対して前記仮想空間における前記迷惑行為の位置、発生時刻及び緊急度の少なくとも１つを含む情報を前記迷惑行為に係る情報として通知することを特徴とする。
【0009】
また、本発明は、上記発明において、前記警備員管理装置は、前記管理装置から前記迷惑行為に係る情報を受け付ける受付手段と、前記受付手段により受け付けた前記迷惑行為に対応する警備拠点を選択する選択手段と、前記選択手段により選択された警備拠点の警備端末に対して、前記仮想空間への出動指令を行う出動指令手段とを備えたことを特徴とする。
【0010】
また、本発明は、上記発明において、前記警備員管理装置は、複数の警備拠点に対応付けて対応可能人数を記憶する記憶手段をさらに備え、前記選択手段は、前記記憶手段に記憶された対応可能人数の多い警備拠点を特定し、特定した警備拠点を選択することを特徴とする。
【0011】
また、本発明は、上記発明において、前記警備員管理装置は、警備員アバターを操作中の第１の警備員に、警備員アバターの操作を中断する必要が生じた場合には、前記警備員アバターの操作を第２の警備拠点に所属する第２の警備員に交代させるよう制御する交代制御手段をさらに備えたことを特徴とする。
【0012】
また、本発明は、上記発明において、前記交代制御手段は、前記記憶手段に記憶された対応可能人数の多い警備拠点を前記第２の警備拠点として特定することを特徴とする。
【0013】
また、本発明は、複数のユーザがそれぞれ操作する一般用アバターが活動する仮想空間を管理する管理装置であって、前記仮想空間内での巡回又は立哨を自動的に行うＡＩアバターの制御を行うＡＩアバター制御手段と、前記ＡＩアバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生を検知する検知手段と、前記検知手段により前記迷惑行為の発生が検知された場合に、所定の警備員管理装置に対して前記迷惑行為に係る情報を通知する通知手段と、前記警備員管理装置から出動指令を受けた警備員により操作される警備員アバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生の有無を判定する判定手段と、前記判定手段により前記仮想空間内での迷惑行為が発生したと判定された場合に、前記迷惑行為に対処する迷惑行為対処手段とを備えたことを特徴とする。
【0014】
また、本発明は、複数のユーザがそれぞれ操作する一般用アバターが活動する仮想空間を管理する管理装置を有する仮想空間システムにおける迷惑行為対処方法であって、前記仮想空間内での巡回又は立哨を自動的に行うＡＩアバターの制御を行うＡＩアバター制御工程と、前記ＡＩアバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生を検知する検知工程と、前記検知工程において前記迷惑行為の発生が検知された場合に、所定の警備員管理装置に対して前記迷惑行為に係る情報を通知する通知工程と、前記警備員管理装置から出動指令を受けた警備員により操作される警備員アバターを介して、前記仮想空間内での迷惑行為の発生の有無を判定する判定工程と、前記判定工程により前記仮想空間内での迷惑行為が発生したと判定された場合に、前記迷惑行為に対処する迷惑行為対処工程とを含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【0015】
本発明によれば、仮想空間上での迷惑行為を迅速かつ効率的に低減することができる。
【図面の簡単な説明】
【0016】
【発明を実施するための形態】
【0017】
［実施形態１］
以下に、本実施形態１に係る仮想空間システム、管理装置及び迷惑行為対処方法を図面に基づいて詳細に説明する。本実施の形態では、説明の便宜上、「ＡＡ情報を含むデータの受信」を単に「ＡＡ情報の受信」と記載し、「ＢＢ指示を含むデータの受信」を単に「ＢＢ指示の受信」と記載し、「ＣＣ画像データの受信」を単に「ＣＣ画像の受信」と記載することとする。
以下に、本実施形態１に係る仮想空間システム、管理装置及び迷惑行為対処方法を図面に基づいて詳細に説明する。本実施の形態では、説明の便宜上、「ＡＡ情報を含むデータの受信」を単に「ＡＡ情報の受信」と記載し、「ＢＢ指示を含むデータの受信」を単に「ＢＢ指示の受信」と記載し、「ＣＣ画像データの受信」を単に「ＣＣ画像の受信」と記載することとする。
【0018】
本実施形態１に係る仮想空間システムでは、一般ユーザが操作するアバター（以下、「一般用アバター」と言う）が、仮想空間の中で他の一般用アバターと会話をしたり、この一般用アバターの動作によって相互にコミュニケーションを取ることができる。
【0019】
一般用アバターが相互にコミュニケーションを取る際に、暴言を吐いたり、暴力的な行為を行う等、迷惑行為を行う場合が考えられる。このため、仮想空間における迷惑行為を早期に発見し、トラブルの拡大を防止するためのアバター（以下、「警備用アバター」と言う）を用いて、仮想空間の警備を行う。本実施形態１に係る仮想空間システムでは、警備員の操作による警備用アバター（以下、「警備員操作用アバター」と言う）及びＡＩの操作による警備用アバター（以下、「ＡＩ操作用アバター」と言う）を用いて、仮想空間の警備を行う。
【0020】
＜実施形態１に係る仮想空間システムの概要＞
図１は、本実施形態１に係る仮想空間システムの概要を説明するための説明図である。図１に示すように、ＡＩ操作用アバターが一般用アバターによる迷惑行為を発見したならば、ＡＩ操作用アバターを警備員操作用アバターに交換する。
図１は、本実施形態１に係る仮想空間システムの概要を説明するための説明図である。図１に示すように、ＡＩ操作用アバターが一般用アバターによる迷惑行為を発見したならば、ＡＩ操作用アバターを警備員操作用アバターに交換する。
【0021】
警備員操作用アバターが、迷惑行為を行う一般用アバターに声掛けをし、迷惑行為の状況を確認する。警備員操作用アバターを操作する警備員により迷惑行為が規定違反と判定されたならば、迷惑行為を行った一般用アバターに対してペナルティ権限を行使する。
【0022】
このように、本実施形態１に係る仮想空間システムでは、ＡＩ操作用アバターが一般用アバターによる迷惑行為を発見した場合には、警備用アバターをＡＩ操作用アバターから警備員操作用アバターに交換し、この警備員操作用アバターを操作する警備員により迷惑行為が規定違反と判定されたならば、迷惑行為を行った一般用アバターに対してペナルティ権限を行使するよう構成したので、仮想空間内での迷惑行為を迅速かつ効率的に低減することができる。
【0023】
＜実施形態１に係るシステム構成＞
次に、本実施形態１に係る仮想空間システムのシステム構成について説明する。図２は、本実施形態１に係る仮想空間システムのシステム構成を示す図である。図２に示すように、サーバ１００、警備端末２００及び複数のユーザ端末３００は、インターネットを介して通信可能に接続される。
次に、本実施形態１に係る仮想空間システムのシステム構成について説明する。図２は、本実施形態１に係る仮想空間システムのシステム構成を示す図である。図２に示すように、サーバ１００、警備端末２００及び複数のユーザ端末３００は、インターネットを介して通信可能に接続される。
【0024】
サーバ１００は、仮想空間及びアバターを制御するとともに、仮想空間システムを利用するユーザを管理する管理装置である。サーバ１００は、仮想空間を設定し、この仮想空間に配置されるオブジェクトや発生する音声の制御を行う。サーバ１００は、仮想空間システムを利用するユーザに係るユーザデータの管理を行う。
【0025】
また、サーバ１００は、警備端末２００又はユーザ端末３００からログイン指示を受信したならば、ログイン処理を行い、警備端末２００又はユーザ端末３００に対してアバター起動画面を通知する。
【0026】
また、サーバ１００は、警備端末２００から警備員操作用アバター起動指示を受信したならば警備員操作用アバターを、ＡＩ操作用アバター起動指示を受信したならばＡＩ操作用アバターを仮想空間に設置する。サーバ１００は、ユーザ端末３００から一般用アバター起動指示を受信したならば、一般用アバターを仮想空間に設置する。
【0027】
また、サーバ１００は、一般用アバター及び警備用アバター（以下、単に「アバター」という）に係る視点画像及び音声情報を取得し、このアバターに係る警備端末２００又はユーザ端末３００に対して、取得した視点画像及び音声情報を通知する。サーバ１００は、警備端末２００又はユーザ端末３００から、アバターに関する動作指示及び音声情報を受信したならば、このアバターに対する動作及び発話を制御する。
【0028】
また、サーバ１００は、ＡＩ操作用アバターによる迷惑行為の判定及びこの判定結果に基づく警備員操作用アバターとＡＩ操作用アバターの交換処理を行う。サーバ１００は、警備端末２００からペナルティ指示を受信したならば、このペナルティ指示に含まれるユーザＩＤに対してペナルティ権限を行使する。
【0029】
また、サーバ１００は、警備端末２００又はユーザ端末３００からログアウト指示を受信したならば、このログアウト指示に係る警備員操作用アバター、ＡＩ操作用アバター又は一般用アバターを仮想空間から消去する等のログアウト処理を行う。
【0030】
警備端末２００は、警備員が警備用アバターを制御する端末である。警備端末２００は、ユーザＩＤ及びパスワードを含むログイン指示をサーバ１００に通知し、サーバ１００からアバター起動画面を受信したならば、このアバター起動画面を表示する。
【0031】
また、警備端末２００は、アバター起動画面において警備員操作用アバター又はＡＩ操作用アバターの起動指示を受信したならば、警備員操作用アバター起動指示又はＡＩ操作用アバター起動指示をサーバ１００に通知する。なお、警備員操作用アバター起動指示及びＡＩ操作用アバター起動指示は、ユーザＩＤを含む。
【0032】
また、警備端末２００は、警備員操作用アバター起動指示をサーバ１００に通知したならば、警備員操作用アバターに対する操作の受付を許可する。
【0033】
また、警備端末２００は、サーバ１００から視点画像及び音声情報を受信したならば、この視点画像を表示するとともに、音声情報をスピーカから出力する。
【0034】
また、警備端末２００は、マウス等の入力デバイスから警備員操作用アバターに対する動作指示を受信したならば、この動作指示をサーバ１００に通知する。警備端末２００は、マイクから音声情報を受信したならば、この音声情報に警備員操作用アバターの位置情報及び音量情報を付加してサーバ１００に通知する。
【0035】
また、警備端末２００は、ペナルティ指示を受信したならば、このペナルティ指示をサーバ１００に通知する。なお、ペナルティ指示は、ペナルティの対象となる一般用アバターのユーザＩＤを含む。
【0036】
また、警備端末２００は、ログアウト操作を受信したならば、サーバ１００に対してログアウト指示を通知し、仮想空間との接続を解除する。
【0037】
ユーザ端末３００は、一般ユーザが一般用アバターを操作する端末である。ユーザ端末３００は、ユーザＩＤ及びパスワードを含むログイン指示をサーバ１００に通知し、サーバ１００からアバター起動画面を受信したならば、このアバター起動画面を表示する。
【0038】
また、ユーザ端末３００は、アバター起動画面において、一般用アバター起動指示を受信したならば、この一般用アバター起動指示をサーバ１００に通知する。そして、一般用アバターに対する操作の受付を許可する。なお、通知する一般用アバター起動指示は、ユーザＩＤを含む。
【0039】
また、ユーザ端末３００は、サーバ１００から視点画像及び音声情報を受信したならば、この視点画像を表示するとともに、音声情報をスピーカから出力する。
【0040】
また、ユーザ端末３００は、マウス等の入力デバイスから一般用アバターに対する動作指示を受信したならば、この動作指示をサーバ１００に通知する。ユーザ端末３００は、マイクから音声情報を受信したならば、この音声情報に一般用アバターの位置情報及び音量情報を付加してサーバ１００に通知する。
【0041】
また、ユーザ端末３００は、ログアウト操作を受信したならば、サーバ１００に対してログアウト指示を通知し、仮想空間との接続を解除する。
【0042】
＜サーバ１００の構成＞
次に、図２に示したサーバ１００の構成について説明する。図３は、図２に示したサーバ１００の構成を示す機能ブロック図である。図３に示すように、サーバ１００は、表示部１０１及び入力部１０２と接続され、通信部１０３、記憶部１１０及び制御部１２０を有する。
次に、図２に示したサーバ１００の構成について説明する。図３は、図２に示したサーバ１００の構成を示す機能ブロック図である。図３に示すように、サーバ１００は、表示部１０１及び入力部１０２と接続され、通信部１０３、記憶部１１０及び制御部１２０を有する。
【0043】
表示部１０１は、液晶パネルやディスプレイ装置等である。入力部１０２は、キーボードやマウス等である。通信部１０３は、インターネットを介して警備端末２００及びユーザ端末３００とデータ通信するためのインタフェース部である。
【0044】
記憶部１１０は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、空間データ１１１、オブジェクトデータ１１２、ユーザデータ１１３及び警備ログデータ１１４を記憶する。
【0045】
空間データ１１１は、仮想空間を提供するために規定されたテンプレートを示すデータである。オブジェクトデータ１１２は、仮想空間において使用されるオブジェクトや再生されるコンテンツ等を示すデータである。このコンテンツは、例えば、ライブなどのイベント、現実社会と同様の風景を表したコンテンツやユーザごとに設定されたアバターの情報等を含む。
【0046】
ユーザデータ１１３は、一般用アバター又は警備用アバターを操作するユーザの情報を示すデータである。このユーザ情報は、ユーザＩＤ及びパスワードを含む。警備ログデータ１１４は、警備用アバターが検知した迷惑行為に係る情報及びこの迷惑行為に対して対応した情報を示すデータである。
【0047】
制御部１２０は、サーバ１００の全体制御を行う制御部であり、仮想空間制御部１３０、ユーザ管理部１４０、一般用アバター部１５０、警備員操作用アバター部１６０及びＡＩ操作用アバター部１７０を有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、仮想空間制御部１３０、ユーザ管理部１４０、一般用アバター部１５０、警備員操作用アバター部１６０及びＡＩ操作用アバター部１７０にそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
【0048】
仮想空間制御部１３０は、仮想空間を設定し、この仮想空間に配置されるオブジェクトや発生する音声の制御を行う処理部である。ユーザ管理部１４０は、ユーザデータ１１３の管理並びに仮想空間システムへのログイン及びログアウトの制御を行う処理部である。
【0049】
一般用アバター部１５０は、一般用アバターに対する操作の制御を行う処理部である。警備員操作用アバター部１６０は、警備員操作用アバターに対する操作の制御及びペナルティ権限の行使を行う処理部である。ＡＩ操作用アバター部１７０は、ＡＩ操作用アバターに対する操作、迷惑行為の判定及びアバターの交換要請を行う処理部である。
【0050】
＜仮想空間制御部１３０の構成＞
次に、図３に示した仮想空間制御部１３０の構成について説明する。図４は、図３に示した仮想空間制御部１３０の構成を示す機能ブロック図である。図４に示すように、仮想空間制御部１３０は、仮想空間設定部１３１、仮想オブジェクト制御部１３２、操作オブジェクト制御部１３３及び音声制御部１３４を有する。
次に、図３に示した仮想空間制御部１３０の構成について説明する。図４は、図３に示した仮想空間制御部１３０の構成を示す機能ブロック図である。図４に示すように、仮想空間制御部１３０は、仮想空間設定部１３１、仮想オブジェクト制御部１３２、操作オブジェクト制御部１３３及び音声制御部１３４を有する。
【0051】
仮想空間設定部１３１は、仮想空間の設定を行う処理部である。仮想空間設定部１３１は、空間データ１１１を用いて、仮想空間の設定を行う。
【0052】
仮想オブジェクト制御部１３２は、仮想空間に配置するオブジェクトの設定及び制御を行う処理部である。仮想オブジェクト制御部１３２は、オブジェクトデータ１１２を用いて、ライブなどのイベント、現実社会と同様の風景を表したコンテンツやユーザごとに設定されたアバターを仮想空間に配置する。
【0053】
操作オブジェクト制御部１３３は、仮想空間に配置されるオブジェクトを操作するための操作オブジェクトを仮想空間に配置する処理部である。操作オブジェクト制御部１３３は、アバターを操作するユーザの手に相当する手オブジェクト、ユーザの指に相当する指オブジェクト等を仮想空間に配置する。ユーザは、この操作オブジェクトを用いて、仮想空間に配置されたオブジェクト等に接触することができる。
【0054】
音声制御部１３４は、仮想空間において発生する音声の制御を行う処理部である。音声制御部１３４は、仮想空間に配置されたオブジェクトから発生する音声の音声情報、並びに、警備端末２００及びユーザ端末３００から受信した音声情報に関して、次の処理を行う。音声情報に含まれる位置情報及び音量情報から、音声が届く範囲を特定し、この範囲内に存在するアバターに係る一般用アバター部１５０、警備員操作用アバター部１６０及びＡＩ操作用アバター部１７０に対して、音声の位置情報を含む音声情報を受け渡す。
【0055】
＜ユーザ管理部１４０の構成＞
次に、図３に示したユーザ管理部１４０の構成について説明する。図５は、図３に示したユーザ管理部１４０の構成を示す機能ブロック図である。図５に示すように、ユーザ管理部１４０は、ユーザデータ管理部１４１及びログイン制御部１４２を有する。
次に、図３に示したユーザ管理部１４０の構成について説明する。図５は、図３に示したユーザ管理部１４０の構成を示す機能ブロック図である。図５に示すように、ユーザ管理部１４０は、ユーザデータ管理部１４１及びログイン制御部１４２を有する。
【0056】
ユーザデータ管理部１４１は、ユーザデータ１１３を管理する処理部である。ユーザデータ管理部１４１は、入力部１０２からユーザに関する情報を受信したならば、受信した情報をユーザデータ１１３に記憶する。このユーザ情報は、ユーザＩＤ及びパスワードを含む。
【0057】
ログイン制御部１４２は、仮想空間システムへのログイン及びログアウトの制御を行う処理部である。ログイン制御部１４２は、警備端末２００又はユーザ端末３００からログイン指示を受信したならば、このログイン指示に含まれるユーザＩＤ及びパスワード並びにユーザデータ１１３を用いてログイン処理を行う。そして、ログイン指示を受信した警備端末２００又はユーザ端末３００に対して、アバター起動画面を通知する。
【0058】
また、ログイン制御部１４２は、警備端末２００又はユーザ端末３００からログアウト指示を受信したならば、ログアウト処理を行う。このログアウト処理には、ログアウト指示を受信した警備端末２００又はユーザ端末３００が操作するアバターを仮想空間から消去する処理を含む。
【0059】
＜一般用アバター部１５０の構成＞
次に、図３に示した一般用アバター部１５０の構成について説明する。図６は、図３に示した一般用アバター部１５０の構成を示す機能ブロック図である。図６に示すように、一般用アバター部１５０は、起動部１５１、画像取得部１５２、音声取得部１５３、操作部１５４及び発話部１５５を有する。
次に、図３に示した一般用アバター部１５０の構成について説明する。図６は、図３に示した一般用アバター部１５０の構成を示す機能ブロック図である。図６に示すように、一般用アバター部１５０は、起動部１５１、画像取得部１５２、音声取得部１５３、操作部１５４及び発話部１５５を有する。
【0060】
起動部１５１は、一般用アバターの起動を行う処理部である。起動部１５１は、ユーザ端末３００から一般用アバター起動指示を受信したならば、仮想空間に一般用アバターを設置する。
【0061】
画像取得部１５２は、一般用アバターの視点画像を取得する処理部である。画像取得部１５２は、仮想空間における一般用アバターの位置及び方向から、一般用アバターからの視点画像を取得し、ユーザ端末３００に通知する。この視点画像には、一般用アバター自体の画像を含まない第１人称視点画像及び一般用アバター自体の画像を含む第３人称視点画像を含む。
【0062】
音声取得部１５３は、一般用アバターの位置から聞こえる音声情報を取得する処理部である。音声取得部１５３は、音声制御部１３４から受け取った音声情報及び一般用アバターの位置情報を用いて、一般用アバターの位置から聞こえる音声情報を取得し、ユーザ端末３００に通知する。
【0063】
操作部１５４は、一般用アバターの動作の制御を行う処理部である。操作部１５４は、ユーザ端末３００から一般用アバターに関する動作指示を受信したならば、受信した動作指示に基づいて一般用アバターを動作させる。
【0064】
発話部１５５は、一般用アバターの発話の制御を行う処理部である。発話部１５５は、ユーザ端末３００から音声情報を受信したならば、この音声情報を音声制御部１３４に受け渡す。なお、この音声情報は、音声の位置情報及び音量情報を含む。
【0065】
＜警備員操作用アバター部１６０の構成＞
次に、図３に示した警備員操作用アバター部１６０の構成について説明する。図７は、図３に示した警備員操作用アバター部１６０の構成を示す機能ブロック図である。図７に示すように、警備員操作用アバター部１６０は、共通機能部１６１及び警備員操作用専用機能部１６２を有する。
次に、図３に示した警備員操作用アバター部１６０の構成について説明する。図７は、図３に示した警備員操作用アバター部１６０の構成を示す機能ブロック図である。図７に示すように、警備員操作用アバター部１６０は、共通機能部１６１及び警備員操作用専用機能部１６２を有する。
【0066】
共通機能部１６１は、画像取得部１５２、音声取得部１５３、操作部１５４及び発話部１５５を有する。共通機能部１６１は、一般用アバター部１５０と共通した機能部であり、細部の説明は省略する。なお、一般用アバター部１５０の送受信先の端末として対応付けられる端末がユーザ端末３００であるのに対し、共通機能部１６１に対応付けられる端末は、警備端末２００である。
【0067】
警備員操作用専用機能部１６２は、起動部１６３、アバター交換要請受領部１６４、アバター交換部１６５及びペナルティ権限部１６６を有する。
【0068】
起動部１６３は、警備員操作用アバターの起動を行う処理部である。起動部１６３は、警備端末２００から警備員操作用アバター起動指示を受信したならば、この警備員操作用アバター起動指示に含まれるユーザＩＤと関連付けて警備員操作用アバターを仮想空間に設置する。
【0069】
アバター交換要請受領部１６４は、アバター交換要請を受領する処理部である。アバター交換要請受領部１６４は、ＡＩ操作用アバター部１７０からアバター交換要請を受け取ったならば、このアバター交換要請に含まれる位置情報（以下、「交換要請位置情報」と言う）をアバター交換部１６５に受け渡す。
【0070】
アバター交換部１６５は、アバターの交換処理を行う処理部である。アバター交換部１６５は、アバター交換要請受領部１６４から交換要請位置情報を受け取ったならば、警備員操作用アバターの位置情報を含むＡＩ操作指示をＡＩ操作用アバター部１７０に受け渡す。そして、現在の位置の警備員操作用アバターを消去し、交換要請位置情報が示す仮想空間の位置に警備員操作用アバターを設置する。
【0071】
ペナルティ権限部１６６は、ペナルティを行使する処理部である。ペナルティ権限部１６６は、警備端末２００からペナルティ指示を受信したならば、このペナルティ指示に含まれるユーザＩＤに対して、所定のペナルティを行使する。例えば、対象となるユーザＩＤの所定期間の利用停止、ライブ会場等の公共性の高い施設オブジェクトへの入場禁止等のペナルティを行使する。また、仮想空間を管理する管理者端末に対して、迷惑行為発生の旨を通知してもよい。
【0072】
また、ペナルティ権限部１６６は、ペナルティを行使したならば、対象となるユーザＩＤに対応付けて、ユーザデータ１１３のペナルティの項目及び警備ログデータ１１４の判定の項目に「ペナルティ有」と記憶して更新するするとともに、行使したペナルティの内容を記憶する。なお、一般用アバターがログインをしようとする場合に、ユーザデータ１１３を参照することで、ペナルティ有の場合は内容に応じた処理（ログイン制限など）が行われる。
【0073】
＜ＡＩ操作用アバター部１７０の構成＞
次に、図３に示したＡＩ操作用アバター部１７０の構成について説明する。図８は、図３に示したＡＩ操作用アバター部１７０の構成を示す機能ブロック図である。図８に示すように、ＡＩ操作用アバター部１７０は、共通機能部１７１及びＡＩ操作用専用機能部１７２を有する。
次に、図３に示したＡＩ操作用アバター部１７０の構成について説明する。図８は、図３に示したＡＩ操作用アバター部１７０の構成を示す機能ブロック図である。図８に示すように、ＡＩ操作用アバター部１７０は、共通機能部１７１及びＡＩ操作用専用機能部１７２を有する。
【0074】
共通機能部１７１は、画像取得部１５２及び音声取得部１５３を有する。共通機能部１７１は、一般用アバター部１５０と共通した機能部であり、細部の説明は省略する。なお、取得した視点画像及び音声情報は他の端末に通知しない。
【0075】
ＡＩ操作用専用機能部１７２は、起動部１７３、移動制御部１７４、迷惑行為判定部１７５、アバター交換要請部１７８及びアバター交換部１７９を有する。
【0076】
起動部１７３は、ＡＩ操作用アバターの起動を行う処理部である。起動部１７３は、警備端末２００からＡＩ操作用アバター起動指示を受信したならば、このＡＩ操作用アバター起動指示に含まれるユーザＩＤと関連付けてＡＩ操作用アバターを仮想空間に設置する。
【0077】
移動制御部１７４は、ＡＩ操作用アバターの行動を制御する処理部である。移動制御部１７４は、仮想空間の所定の経路に沿ってＡＩ操作用アバターを巡回させる。この際、所定の場所に留まって立哨させることもできる。なお、ＡＩ操作用アバターの操作はＡＩにより行う。例えば、ＡＩ操作用アバターを巡回及び立哨させる操作では、一般用アバターの行動の妨げならないようにＡＩが操作する。
【0078】
迷惑行為判定部１７５は、迷惑行為の判定を行う処理部であり、行動判定部１７６及び音声判定部１７７を有する。迷惑行為判定部１７５は、行動判定部１７６又は音声判定部１７７において、一般用アバターの行動が迷惑行為と判定されたならば、対象となる一般用アバターのユーザＩＤに対応付けて、日時、場所、状況を警備ログデータ１１４に記憶する。なお、警備ログデータ１１４の判定の項目は「ペナルティ無」と記憶する。また、一般用アバターから発出されたテキスト情報が迷惑行為となるか否かを判定するよう構成することもできる。
【0079】
行動判定部１７６は、一般用アバターの動作に対する迷惑行為の判定を行う処理部である。行動判定部１７６は、共通機能部１７１の画像取得部１５２により取得した視点画像及び図示しない画像ＡＩを用いて、一般用アバターの動作に対する迷惑行為の判定を行う。例えば、一般用アバター間の距離が所定の距離より近い場合や、手や足の動作が暴力的な行動として画像ＡＩが検知したならば、迷惑行為と判定する。
【0080】
音声判定部１７７は、一般用アバターの発話に対する迷惑行為の判定を行う処理部である。音声判定部１７７は、共通機能部１７１の音声取得部１５３により取得した音声情報及び図示しない音声ＡＩを用いて、一般用アバターの発話に対する迷惑行為の判定を行う。例えば、暴言に相当する発話や、音声量が所定値を超えたことを音声ＡＩが検知したならば、迷惑行為と判定する。
【0081】
アバター交換要請部１７８は、アバター交換要請を行う処理部である。アバター交換要請部１７８は、迷惑行為判定部１７５において一般用アバターの行動が迷惑行為と判定されたならば、ＡＩ操作用アバターの位置情報を含むアバター交換要請を警備員操作用アバター部１６０に受け渡す。
【0082】
アバター交換部１７９は、アバターの交換処理を行う処理部である。アバター交換部１７９は、警備員操作用アバター部１６０からＡＩ操作指示を受け取ったならば、現在の位置のＡＩ操作用アバターを消去する。そして、受け取ったＡＩ操作指示に含まれる位置情報が示す仮想空間の位置にＡＩ操作用アバターを設置する。
【0083】
【0084】
図９（ａ）に示すユーザデータ１１３は、ユーザＩＤ「ＮＡＢ１２３４」に対して、ユーザ区分が「一般」であり、ニックネームが「ＴＡＲＯ」であり、氏名が「特許太郎」であり、ペナルティが「有」である状態を対応付け、ユーザＩＤ「ＮＡＢ１５６７」に対して、ユーザ区分が「一般」であり、ニックネームが「ＨＡＮＡ」であり、氏名が「開発花子」であり、ペナルティが「無」である状態を対応付け、ユーザＩＤ「ＫＡＢ２３４５」に対して、ユーザ区分が「警備」であり、ニックネームが「警備員」であり、氏名が「ＡＢＣ警備」であり、ペナルティが「－」である状態を対応付けている。なお、ペナルティが「有」の場合には、行使したペナルティの内容も記憶する。ここでは、行使したペナルティが「ログイン制限」である状況を示している。
【0085】
図９（ｂ）に示す警備ログデータ１１４は、日時「２０２３／０５／０１ １４：２０：１５」に対して、ユーザＩＤが「ＮＡＢ１５６７」であり、場所が「ロビー」であり、状況が「大声」であり、判定が「ペナルティ無」である状態を対応付け、日時「２０２３／０５／０１ １４：３５：５０」に対して、ユーザＩＤが「ＮＡＢ１２３４」であり、場所が「カフェＸＹＺ」であり、状況が「暴言」であり、判定が「ペナルティ有」である状態を対応付けている。
【0086】
＜実施形態１に係る第１人称視点画像及び第３人称視点画像に関する表示の一例＞
次に、本実施形態１に係る第１人称視点画像及び第３人称視点画像に関する表示の一例について説明する。図１０は、本実施形態１に係る第１人称視点画像及び第３人称視点画像に関する表示の一例を示す図である。
次に、本実施形態１に係る第１人称視点画像及び第３人称視点画像に関する表示の一例について説明する。図１０は、本実施形態１に係る第１人称視点画像及び第３人称視点画像に関する表示の一例を示す図である。
【0087】
図１０（ａ）に示すように、第１人称視点画像では、アバターの視点から見える仮想空間が表示され、アバター自体の画像は表示されない。
【0088】
図１０（ｂ）に示すように、第３人称視点画像では、アバターの視点から見える仮想空間が、アバター自体の画像を含めて表示される。第３人称視点画像では、アバターの後方に視点を置き、アバターを含めた仮想空間が表示されるイメージとなる。
【0089】
＜実施形態１に係る警備員操作用アバターによる警備に関する処理手順＞
次に、本実施形態１に係る警備員操作用アバターによる警備に関する処理手順について説明する。図１１は、本実施形態１に係る警備員操作用アバターによる警備に関する処理手順を示すフローチャートである。
次に、本実施形態１に係る警備員操作用アバターによる警備に関する処理手順について説明する。図１１は、本実施形態１に係る警備員操作用アバターによる警備に関する処理手順を示すフローチャートである。
【0090】
仮想空間の警備を担当する警備員が、警備端末２００によりユーザＩＤやパスワードを入力するログイン操作を行うと、警備端末２００よりユーザＩＤとパスワードを含むログイン指示がサーバ１００に通知される。サーバ１００は、警備端末２００からのログイン指示を受信すると（ステップＳ１０１；Ｙｅｓ）、ログイン処理を行い、当該警備端末２００にアバター起動画面を通知する。
【0091】
警備端末２００は、サーバ１００からアバター起動画面を受信すると、アバター起動画面を表示し、警備員による警備員操作用アバター又はＡＩ操作用アバターの起動指示を受信すると、警備員操作用アバター起動指示又はＡＩ操作用アバター起動指示をサーバ１００に通知する。また、警備端末２００は、警備員操作用アバター起動指示をサーバ１００に通知すると、警備員による警備員操作用アバターに対する操作の受付を許可する。サーバ１００は、警備端末２００よりＡＩ操作用アバター起動指示を受信したならば（ステップＳ１０２；Ｙｅｓ）、ＡＩ操作用アバターを仮想空間に設置し（ステップＳ１０３）、ＡＩ操作による巡回や立哨を開始する。
【0092】
なお、サーバ１００は、ステップＳ１０１において、警備端末２００からのログイン指示を受信しなければ（ステップＳ１０１；Ｎｏ）、ログイン指示があるまで待機する。また、ステップＳ１０２において、ＡＩ操作用アバター起動指示を受信していなければ（ステップＳ１０２；Ｎｏ）、ＡＩ操作用アバターを仮想空間に設置せず、ステップＳ１０４に移行する。
【0093】
次に、サーバ１００は、警備端末２００より警備員操作用アバター起動指示を受信したならば（ステップＳ１０４；Ｙｅｓ）、警備員操作用アバターを仮想空間に設置し（ステップＳ１０５）、警備員操作による警備を開始し巡回や立哨を行う（ステップＳ１０６）。なお、サーバ１００は、ステップＳ１０４において、警備員操作用アバター起動指示を受信していなければ（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、警備員操作用アバター起動指示があるまで待機する。
【0094】
サーバ１００は、仮想空間に設置したＡＩ操作用アバター及び警備員操作用アバターに係る視点画像及び音声情報を取得し、当該アバターに係る警備端末２００に通知する。警備端末２００では、サーバ１００から視点画像及び音声情報を受信すると、この視点画像を表示するとともに、音声情報をスピーカから出力する。
【0095】
また、警備端末２００は、警備員による警備員操作用アバターに対する動作指示や音声情報を受信した場合、動作指示や音声情報をサーバ１００に通知する。サーバ１００では、警備端末２００からの動作指示や音声情報を受信すると、当該警備員操作用アバターの動作及び発話を制御する。
【0096】
サーバ１００は、仮想空間に設置したＡＩ操作用アバターに係る視点画像及び音声情報をもとに、一般用アバターの動作や発言に迷惑行為に該当するものがあると判定した場合、アバター交換の要請があると判断する（ステップＳ１０７；Ｙｅｓ）。そして、現在の位置の警備員操作用アバターを消去し、迷惑行為に該当する視点画像や音声情報を取得しているＡＩ操作用アバターの位置情報が示す仮想空間の位置に警備員操作用アバターを設置するとともに、警備員操作用アバターを消去したときの位置情報が示す仮想空間の位置にＡＩ操作用アバターを設置することで、警備員操作用アバターとＡＩ操作用アバターのアバター交換処理を行う（ステップＳ１０８）。なお、ステップＳ１０７において、アバター交換の要請がなければ（ステップＳ１０７；Ｎｏ）、ステップＳ１０９に移行する。
【0097】
警備員操作用アバターを操作している警備員は、警備端末２００に表示又は出力される警備員操作用アバターに係る視点画像及び音声情報をもとに、仮想空間に設置されている一般用アバターが迷惑行為を行っていないかを監視している。警備員が一般用アバターによる迷惑行為を発見しなかったならば（ステップＳ１０９；Ｎｏ）、ステップＳ１１２に移行する。
【0098】
警備員は、一般用アバターによる迷惑行為を発見したならば（ステップＳ１０９；Ｙｅｓ）、警備員操作用アバターを操作することで迷惑行為者に対して声掛けして迷惑行為の停止などの説得を行う。説得に成功したならば（ステップＳ１１０；Ｙｅｓ）、迷惑行為は解消したと判断しステップＳ１１２に移行する。説得に失敗し迷惑行為が継続した場合（ステップＳ１１０；Ｎｏ）、警備員は迷惑行為を行っている一般用アバターの操作者に対してペナルティ権限を行使するため、当該一般用アバターのユーザＩＤやペナルティの内容を含むペナルティ指示を通知する（ステップＳ１１１）。
【0099】
警備員操作用アバターを操作している警備員は、警備員操作用アバターによる仮想空間内の巡回や立哨を終了する場合、警備端末２００にてログアウト操作を行う。警備端末２００は、ログアウト操作を受信すると、当該警備員操作用アバター及びＡＩ操作用アバターのユーザＩＤを含むログアウト指示をサーバ１００へ通知するとともに、警備員による警備員操作用アバターに対する操作の受付を終了する。
【0100】
サーバ１００は、ログアウト指示を受信すると（ステップＳ１１２；Ｙｅｓ）、ログアウト指示に含まれるユーザＩＤをもとに該当する警備員操作用アバター及びＡＩ操作用アバターを仮想空間から消去するログアウト処理を行い（ステップＳ１１３）、処理を終了する。なお、サーバ１００は、警備端末２００からログアウト指示を受信していないならば（ステップＳ１１２；Ｎｏ）、ステップＳ１０６に移行する。
【0101】
＜実施形態１に係るＡＩ操作用アバターによる警備に関する処理手順＞
次に、本実施形態１に係るＡＩ操作用アバターによる警備に関する処理手順について説明する。図１２は、本実施形態１に係るＡＩ操作用アバターによる警備に関する処理手順を示すフローチャートである。
次に、本実施形態１に係るＡＩ操作用アバターによる警備に関する処理手順について説明する。図１２は、本実施形態１に係るＡＩ操作用アバターによる警備に関する処理手順を示すフローチャートである。
【0102】
図１１に示すフローチャートのステップＳ１０２において、サーバ１００は、警備端末２００よりＡＩ操作用アバター起動指示を受信したならば（ステップＳ１０２；Ｙｅｓ）、ＡＩ操作用アバターを仮想空間に設置し（ステップＳ１０３）、ＡＩ操作による巡回や立哨を開始する。
サーバ１００は、ＡＩ操作用アバターを起動し巡回や立哨を開始したならば（ステップＳ２０１；Ｙｅｓ）、ＡＩ操作による警備を行う（ステップＳ２０２）。ステップＳ２０１において、ＡＩ操作用アバターを起動していなければ（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、ＡＩ操作用アバターの起動まで待機する。
サーバ１００は、ＡＩ操作用アバターを起動し巡回や立哨を開始したならば（ステップＳ２０１；Ｙｅｓ）、ＡＩ操作による警備を行う（ステップＳ２０２）。ステップＳ２０１において、ＡＩ操作用アバターを起動していなければ（ステップＳ１０４；Ｎｏ）、ＡＩ操作用アバターの起動まで待機する。
【0103】
サーバ１００は、仮想空間に設置したＡＩ操作用アバターに係る視点画像及び音声情報を取得し、取得した音声情報及び音声ＡＩを用いて一般用アバターの発話に対する迷惑行為の判定を行う（ステップＳ２０３）。また、サーバ１００は、取得した視点画像及び画像ＡＩを用いて一般用アバターの動作に対する迷惑行為の判定を行う（ステップＳ２０４）。音声判定及び画像判定のいずれにおいても迷惑行為との判定がなされなかったならば（ステップＳ２０３；Ｎｏ、ステップＳ２０４；Ｎｏ）、ステップＳ２０８に移行する。
【0104】
サーバ１００は、音声判定において一般用アバターの行動が迷惑行為と判定された（ステップＳ２０３；Ｙｅｓ）、又は、画像判定において迷惑行為と判定されたならば（ステップＳ２０３；Ｎｏ、ステップＳ２０４；Ｙｅｓ）、警備員による状況の確認と対応が必要であると判断しＡＩ操作用アバターと警備員操作用アバターのアバター交換要請を行う（ステップＳ２０５）。
【0105】
そして、サーバ１００は、当該ＡＩ操作用アバターを消去し、警備員操作用アバターを消去したときの位置情報が示す仮想空間の位置にＡＩ操作用アバターを設置し、ＡＩ操作用アバターと警備員操作用アバターのアバター交換処理が完了したならば（ステップＳ２０６；Ｙｅｓ）、交換後のＡＩ操作用アバターでＡＩ操作による警備を行う（ステップＳ２０７）。ステップＳ２０６において、アバター交換処理が完了していなければ（ステップＳ２０６；Ｎｏ）、アバター交換処理が完了するまで待機する。
【0106】
サーバ１００は、警備端末２００からログアウト指示を受信していないならば（ステップＳ２０８；Ｎｏ）、ステップＳ２０２に移行する。ログアウト指示を受信したならば（ステップＳ２０８；Ｙｅｓ）、ログアウト指示に含まれるユーザＩＤをもとに該当するＡＩ操作用アバターを仮想空間から消去するログアウト処理を行い（ステップＳ２０９）、処理を終了する。
【0107】
上述してきたように、本実施形態１に係る仮想空間システムでは、ＡＩ操作用アバターが一般用アバターによる迷惑行為を発見した場合には、警備用アバターをＡＩ操作用アバターから警備員操作用アバターに交換し、この警備員操作用アバターを操作する警備員により迷惑行為が規定違反と判定されたならば、迷惑行為を行った一般用アバターに対してペナルティ権限を行使するよう構成している。これにより、同じ動作や言葉を一律に迷惑行為としてフィルタリングしてしまうことなく、自由度を確保しつつ仮想空間内での迷惑行為を迅速かつ効率的に低減することができる。また、ＡＩ操作用アバターを仮想空間内で巡回・立哨させることで犯罪抑止効果を得ることができる。
【0108】
なお、上記の実施形態１では、仮想空間の警備に関する処理やデータの管理をサーバに集中させる構成について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。ブロックチェーン技術を活用したＷｅｂ３．０において、仮想空間の仮想空間システムを構築するよう構成することもできる。Ｗｅｂ３．０では、ブロックチェーン技術によって各種データが分散管理され、不正アクセスや情報漏洩、データ改ざんなどのリスクを低減することができる。
【0109】
また、上記の実施形態１では、ＡＩ操作用アバターにおいて、画像ＡＩ及び音声ＡＩを用いた迷惑行為の自動検知を行う構成について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、警備員操作用アバターにおいて、画像ＡＩ及び音声ＡＩを用いた迷惑行為の自動検知を行うよう構成することもできる。
【0110】
また、上記の実施形態１では、警備員操作用アバター及びＡＩ操作用アバターを用いて仮想空間の警備を行う構成について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、警備員操作用アバターのみを用いて仮想空間の警備を行うよう構成することもできる。
【0111】
［変形例］
ところで、上記の実施形態１では、ＡＩ操作用アバターがＡＩ操作によって仮想空間の警備を行う構成について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。ＡＩ操作によるドローンアバター及び防犯カメラオブジェクトを用いて警備を行うよう構成することもできる。本変形例では、ＡＩ操作用アバターとしてＡＩ操作によるドローンアバター及び防犯カメラオブジェクトを用いて警備を行う仮想空間システムについて説明する。
ところで、上記の実施形態１では、ＡＩ操作用アバターがＡＩ操作によって仮想空間の警備を行う構成について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。ＡＩ操作によるドローンアバター及び防犯カメラオブジェクトを用いて警備を行うよう構成することもできる。本変形例では、ＡＩ操作用アバターとしてＡＩ操作によるドローンアバター及び防犯カメラオブジェクトを用いて警備を行う仮想空間システムについて説明する。
【0112】
＜変形例に係る仮想空間システムの概要＞
本変形例に係る仮想空間システムの概要について説明する。図１３は、本変形例に係る仮想空間システムの概要の説明図である。
本変形例に係る仮想空間システムの概要について説明する。図１３は、本変形例に係る仮想空間システムの概要の説明図である。
【0113】
図１３に示すように、本変形例に係る仮想空間システムでは、ＡＩ操作によるドローンアバターが仮想空間の空中を移動して警備を行う。また、仮想空間の施設オブジェクト等に設置された防犯カメラオブジェクトにより、固定位置での警備を行う。
【0114】
ドローンアバター及び防犯カメラオブジェクトにより警備を行うことにより、迷惑行為を直接発見することができるとともに、一般用アバターに対する迷惑行為の抑止効果を期待することができる。
【0115】
上述してきたように、本変形例に係る仮想空間システムでは、ＡＩ操作によるドローンアバター及び防犯カメラオブジェクトを用いて警備を行うよう構成したので、仮想空間内での迷惑行為を迅速かつ効率的に低減することができる。
【0116】
［実施形態２］
ところで、上記の実施形態１では、ＡＩ操作用アバターが一般用アバターによる迷惑行為を発見した場合に、警備用アバターをＡＩ操作用アバターからログイン中の警備員操作用アバターに交換する構成について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。
ところで、上記の実施形態１では、ＡＩ操作用アバターが一般用アバターによる迷惑行為を発見した場合に、警備用アバターをＡＩ操作用アバターからログイン中の警備員操作用アバターに交換する構成について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。
【0117】
ＡＩ操作用アバターが一般用アバターによる迷惑行為を発見した場合に、警備会社等の各警備拠点のうち適切な警備拠点を選定して、迷惑行為の発生を通知し対応を要請することで、この警備拠点で待機中の警備員による警備員操作用アバターに交換するよう構成することもできる。本実施形態２では、警備組織の各警備拠点から適切な警備拠点を選定して、迷惑行為の発生を通知し対応を要請することで、この警備拠点の警備員による警備員操作用アバターに交換する仮想空間システムについて説明する。
【0118】
＜実施形態２に係る仮想空間システムの概要＞
図１４及び図１５は、本実施形態２に係る仮想空間システムの概要を説明するための説明図である。図１４に示すように、ＡＩ操作用アバターが一般用アバターによる迷惑行為が発生していると判定したならば、対応可能人数が最も多い警備拠点に出動要請を通知する。例えば、図１４の例では、Ａ支社にて待機中であり迷惑行為への対応が可能な警備員の人数（以下、「対応可能人数」という。）が６名で最も多いので、Ａ支社に対して出動要請を通知する。
図１４及び図１５は、本実施形態２に係る仮想空間システムの概要を説明するための説明図である。図１４に示すように、ＡＩ操作用アバターが一般用アバターによる迷惑行為が発生していると判定したならば、対応可能人数が最も多い警備拠点に出動要請を通知する。例えば、図１４の例では、Ａ支社にて待機中であり迷惑行為への対応が可能な警備員の人数（以下、「対応可能人数」という。）が６名で最も多いので、Ａ支社に対して出動要請を通知する。
【0119】
出動要請を受けたＡ支社の警備員が仮想空間システムにログインし、ＡＩ操作用アバターをＡ支社の警備員操作による警備員操作用アバターに交換して迷惑行為を行っている一般用アバターへの対応を行う。
【0120】
また、図１５に示すように、Ｃ支社の警備員が警備員操作用アバターで迷惑行為を行っている者への対応中に、現実空間での対応業務が発生した場合、対応可能人数が最も多い警備拠点に出動要請を通知する。例えば、Ａ支社の対応可能人数が６名で最も多いので、Ａ支社に対して出動要請を通知する。
【0121】
出動要請を受けたＡ支社の警備員が仮想空間システムにログインし、Ｃ支社の警備員による対応内容を引き継ぐ。例えば、会話ログが「お前は・・・」であり、対応内容が「暴言の事実は確認済み」であることを引き継ぐ。
【0122】
そして、警備用アバターをＡ支社の警備員が操作する警備員操作用アバターに交換して、Ａ支社の警備員が警備員操作用アバターにて迷惑行為を行っている一般用アバターへの対応を行う。引継ぎ内容は警備員操作用アバターの視点画像内に挿入した状態で画面に表示し、Ａ支社の警備員は、画面に表示される引継ぎ内容を確認しつつ警備員操作用アバターを操作することにより迷惑行為を行っている一般用アバターへの対応を継続する。
【0123】
このように、本実施形態２に係る仮想空間システムでは、警備用アバターの交換を行う場合に、警備会社等の各警備拠点のうち適切な警備拠点を選定して、この警備拠点で待機中の警備員に迷惑行為を行っている一般用アバターへの対応を実施させるよう構成したので、仮想空間内での迷惑行為を迅速かつ効率的に低減することができる。
【0124】
＜実施形態２に係るシステム構成＞
次に、本実施形態２に係る仮想空間システムのシステム構成について説明する。図１６は、本実施形態２に係る仮想空間システムのシステム構成を示す図である。図１６に示すように、サーバ４００、警備員管理サーバ５００、複数の警備端末６００及び複数のユーザ端末３００は、インターネットを介して通信可能に接続される。なお、図２に示した実施形態１の仮想空間システムと同様の機能についての説明は省略する。
次に、本実施形態２に係る仮想空間システムのシステム構成について説明する。図１６は、本実施形態２に係る仮想空間システムのシステム構成を示す図である。図１６に示すように、サーバ４００、警備員管理サーバ５００、複数の警備端末６００及び複数のユーザ端末３００は、インターネットを介して通信可能に接続される。なお、図２に示した実施形態１の仮想空間システムと同様の機能についての説明は省略する。
【0125】
サーバ４００は、仮想空間及びアバターを制御するとともに、仮想空間システムを利用するユーザを管理する管理装置である。サーバ４００は、警備端末６００からアバター交換引継ぎ情報を受信したならば、このアバター交換引継ぎ情報をアバター交換引継データに記憶する。
【0126】
また、サーバ４００は、警備端末６００からアバター交換要請を受信したならば、このアバター交換要請を警備員管理サーバ５００に通知する。サーバ４００は、ＡＩ操作用アバターが一般用アバターの言動を迷惑行為と判定したならば、当該ＡＩ操作用アバターのＩＤ（以下、「ＡＩアバターＩＤ」と言う。）を要請者ＩＤとし、要請者ＩＤを含むアバター交換要請を警備員管理サーバ５００に通知する。
【0127】
また、サーバ４００は、警備端末６００から警備員操作用アバター起動指示を受信したならば、この警備員操作用アバター起動指示に含まれる要請者ＩＤに係るアバターを消去するとともに、要請者ＩＤに係るアバターの位置情報が示す仮想空間の位置に出動者ＩＤと関連付けた警備員操作用アバターを仮想空間に設置する。なお、警備員操作用アバター起動指示に含まれる要請者ＩＤが警備員操作用アバターのユーザＩＤであったならば、この要請者ＩＤに係るアバター交換引継データを警備員操作用アバターの視点画像の所定の位置に表示する。また、サーバ４００は、警備員操作用アバター起動指示に含まれる要請者ＩＤがＡＩアバターＩＤであるならば、新たなＡＩ操作用アバターを仮想空間の所定の位置に設置する。
【0128】
警備員管理サーバ５００は、警備会社等の施設に設置され、警備員の管理を行う警備員管理装置である。警備員管理サーバ５００は、警備端末６００から警備員管理情報を受信したならば、この警備員管理情報を警備員管理データに記憶して更新する。
【0129】
また、警備員管理サーバ５００は、サーバ４００からアバター交換要請を受信したならば、警備員管理データから対応可能人数が最も多い警備拠点のユーザＩＤを特定し、このユーザＩＤを出動者ＩＤとして、出動者ＩＤ及びアバター交換要請に含まれる要請者ＩＤを出動指令に含め、サーバ４００に通知する。また、出動者ＩＤに係る警備端末６００に対しても、出動指令を通知する。
【0130】
警備端末６００は、警備員が警備用アバターを制御する端末である。警備端末６００は、警備員の操作によるアバター交換要請及びアバター交換引継ぎ情報を受け付けたならば、自端末のユーザＩＤを要請者ＩＤとして、このアバター交換要請及びアバター交換引継ぎ情報に含ませ、それぞれの情報をサーバ４００に通知する。なお、アバター交換要請には緊急度が含まれており、例えば、高／中／低で指定する。
【0131】
また、警備端末６００は、警備員管理サーバ５００から出動指令を受信したならば、出動指令の内容を出動指令画面に表示する。警備端末６００は、出動指令画面において、出動操作を受け付けたならば、警備員管理サーバ５００から受信した出動指令を警備員操作用アバター起動指示として、サーバ４００に通知する。
【0132】
また、警備端末６００は、仮想空間における警備に関する対応可能人数を受け付けたならば、この対応可能人数、自装置のユーザＩＤ及び警備拠点名を警備員管理情報として警備員管理サーバ５００に通知する。
【0133】
なお、ユーザ端末３００は、図２に示したユーザ端末３００と同様の端末であり、細部の説明は省略する。
【0134】
＜サーバ４００の構成＞
次に、図１６に示したサーバ４００の構成について説明する。図１７は、図１６に示したサーバ４００の構成を示す機能ブロック図である。図１７に示すように、サーバ４００は、表示部１０１及び入力部１０２と接続され、通信部１０３、記憶部４１０及び制御部４２０を有する。なお、図３に示したサーバ１００と同様の機能部についての説明は省略する。
次に、図１６に示したサーバ４００の構成について説明する。図１７は、図１６に示したサーバ４００の構成を示す機能ブロック図である。図１７に示すように、サーバ４００は、表示部１０１及び入力部１０２と接続され、通信部１０３、記憶部４１０及び制御部４２０を有する。なお、図３に示したサーバ１００と同様の機能部についての説明は省略する。
【0135】
記憶部４１０は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、空間データ１１１、オブジェクトデータ１１２、ユーザデータ１１３、警備ログデータ１１４及びアバター交換引継データ４１５を記憶する。アバター交換引継データ４１５は、アバター交換を行った際に引き継いだ内容を示すデータである。
【0136】
制御部４２０は、サーバ４００の全体制御を行う制御部であり、仮想空間制御部１３０、ユーザ管理部１４０、一般用アバター部１５０、警備員操作用アバター部４６０、ＡＩ操作用アバター部４７０及びアバター交換制御部４８０を有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、仮想空間制御部１３０、ユーザ管理部１４０、一般用アバター部１５０、警備員操作用アバター部４６０、ＡＩ操作用アバター部４７０及びアバター交換制御部４８０にそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
【0137】
警備員操作用アバター部４６０は、警備員操作用アバターに対する操作の制御、アバターの交換要請及びペナルティ権限の行使を行う処理部である。ＡＩ操作用アバター部４７０は、ＡＩ操作用アバターに対する操作、迷惑行為の判定及びアバターの交換要請を行う処理部である。アバター交換制御部４８０は、アバター交換処理及びアバター交換の際の引継ぎ処理を行う処理部である。
【0138】
＜警備員操作用アバター部４６０の構成＞
次に、図１７に示した警備員操作用アバター部４６０の構成について説明する。図１８は、図１７に示した警備員操作用アバター部４６０の構成を示す機能ブロック図である。図１８に示すように、警備員操作用アバター部４６０は、共通機能部１６１及び警備員操作用専用機能部４６２を有する。なお、図７に示した警備員操作用アバター部１６０と同様の機能部についての説明は省略する。
次に、図１７に示した警備員操作用アバター部４６０の構成について説明する。図１８は、図１７に示した警備員操作用アバター部４６０の構成を示す機能ブロック図である。図１８に示すように、警備員操作用アバター部４６０は、共通機能部１６１及び警備員操作用専用機能部４６２を有する。なお、図７に示した警備員操作用アバター部１６０と同様の機能部についての説明は省略する。
【0139】
警備員操作用専用機能部４６２は、起動部４６３、アバター交換要請受領部１６４、アバター交換部１６５、ペナルティ権限部１６６、アバター交換要請部４６７及びアバター交換引継部４６８を有する。
【0140】
起動部４６３は、警備員操作用アバターの起動を行う処理部である。起動部４６３は、警備端末６００から警備員操作用アバター起動指示を受信したならば、この警備員操作用アバター起動指示に含まれる出動者ＩＤと関連付けて警備員操作用アバターを仮想空間に設置する。この際、警備員操作用アバター起動指示に含まれる要請者ＩＤに係るアバターの位置情報に基づいた仮想空間の位置に設置する。
【0141】
また、起動部４６３は、警備端末６００から受信した警備員操作用アバター起動指示に含まれる要請者ＩＤが警備員操作用アバターのユーザＩＤ（例えば、ユーザＩＤの最初の３文字が「ＫＡＢ」）であったならば、要請者ＩＤ及び出動者ＩＤを含む引継ぎ依頼をアバター交換制御部４８０に受け渡す。
【0142】
アバター交換要請部４６７は、アバター交換要請を行う処理部である。アバター交換要請部４６７は、警備端末６００からアバター交換要請及びアバター交換引継ぎ情報を受信したならば、受信したそれぞれの情報に警備員操作用アバターの位置情報及び時刻情報を含めて、アバター交換要請は警備員管理サーバ５００に通知し、アバター交換引継ぎ情報はアバター交換制御部４８０に受け渡す。
【0143】
アバター交換引継部４６８は、アバター交換引継ぎ情報の表示制御を行う処理部である。アバター交換引継部４６８は、アバター交換制御部４８０から引継ぎ指示を受け取ったならば、この引継ぎ指示に含まれる要請者ＩＤを抽出し、この要請者ＩＤに係るアバター交換引継データ４１５のデータを特定する。そして、画像取得部１５２が取得した視点画像の所定の位置に、特定したアバター交換引継データ４１５のデータを張り付ける。
【0144】
＜ＡＩ操作用アバター部４７０の構成＞
次に、図１７に示したＡＩ操作用アバター部４７０の構成について説明する。図１９は、図１７に示したＡＩ操作用アバター部４７０の構成を示す機能ブロック図である。図１９に示すように、ＡＩ操作用アバター部４７０は、共通機能部１７１及びＡＩ操作用専用機能部４７２を有する。なお、図８に示したＡＩ操作用アバター部１７０と同様の機能部についての説明は省略する。
次に、図１７に示したＡＩ操作用アバター部４７０の構成について説明する。図１９は、図１７に示したＡＩ操作用アバター部４７０の構成を示す機能ブロック図である。図１９に示すように、ＡＩ操作用アバター部４７０は、共通機能部１７１及びＡＩ操作用専用機能部４７２を有する。なお、図８に示したＡＩ操作用アバター部１７０と同様の機能部についての説明は省略する。
【0145】
ＡＩ操作用専用機能部４７２は、起動部１７３、移動制御部１７４、迷惑行為判定部１７５、アバター交換要請部４７８及びアバター交換部４７９を有する。
【0146】
アバター交換要請部４７８は、アバター交換要請を行う処理部である。アバター交換要請部４７８は、迷惑行為判定部１７５において一般用アバターの行動が迷惑行為と判定されたならば、アバター交換要請を警備員管理サーバ５００に通知する。このアバター交換要請には、ＡＩアバターＩＤを要請者ＩＤとしたもの、ＡＩ操作用アバターの位置情報、時刻情報及び緊急度を含む。緊急度は、迷惑行為判定部１７５の判定に基づいて、その緊急の程度を指定する。例えば、迷惑行為の対象となる一般用アバターの行動や音声の大きさから、高／中／低で指定する。
【0147】
アバター交換部４７９は、アバターの交換処理を行う処理部である。アバター交換部４７９は、アバター交換制御部４８０からアバター交換指示を受け取ったならば、このアバター交換指示に含まれるＡＩアバターＩＤに対応するＡＩ操作用アバターを仮想空間から消去し、新たなＡＩ操作用アバターを仮想空間の所定の位置に設置する。
【0148】
＜アバター交換制御部４８０の構成＞
次に、図１７に示したアバター交換制御部４８０の構成について説明する。図２０は、図１７に示したアバター交換制御部４８０の構成を示す機能ブロック図である。図２０に示すように、アバター交換制御部４８０は、アバター交換処理部４８１及びアバター交換引継部４８２を有する。
次に、図１７に示したアバター交換制御部４８０の構成について説明する。図２０は、図１７に示したアバター交換制御部４８０の構成を示す機能ブロック図である。図２０に示すように、アバター交換制御部４８０は、アバター交換処理部４８１及びアバター交換引継部４８２を有する。
【0149】
アバター交換処理部４８１は、アバターの交換処理を行う処理部である。アバター交換処理部４８１は、警備員管理サーバ５００から出動指令を受信し、この出動指令に含まれる要請者ＩＤがＡＩアバターＩＤであるならば、ＡＩアバターＩＤを含むアバター交換指示をＡＩ操作用アバター部４７０に受け渡す。
【0150】
アバター交換引継部４８２は、アバター交換引継ぎ情報の受け渡しを行う処理部である。アバター交換引継部４８２は、警備員操作用アバター部４６０からアバター交換引継ぎ情報を受け取ったならば、このアバター交換引継ぎ情報をアバター交換引継データ４１５に記憶する。
【0151】
また、アバター交換引継部４８２は、警備員操作用アバター部４６０から引継ぎ依頼を受け取ったならば、この引継ぎ依頼に含まれる要請者ＩＤ及び出動者ＩＤを抽出し、この要請者ＩＤに係るアバター交換引継データ４１５のデータに、出動者ＩＤを記憶する。そして、この出動者ＩＤに係る警備員操作用アバター部４６０に対して、要請者ＩＤを含む引継ぎ指示を受け渡す。
【0152】
【0153】
図２１に示すアバター交換引継データ４１５は、日時「２０２３／０５／０１ １４：４０：２０」に対して、要請者ＩＤが「ＫＡＢ６７８９」であり、出動者ＩＤが「ＫＡＢ２３４５」であり、場所が「カフェＸＹＺ」であり、対象ユーザＩＤが「ＮＡＢ１２３４」であり、引継内容が「暴言の事実について本人確認済み」である状態を対応付けている。
【0154】
＜警備員管理サーバ５００の構成＞
次に、図１６に示した警備員管理サーバ５００の構成について説明する。図２２は、図１６に示した警備員管理サーバ５００の構成を示す機能ブロック図である。図２２に示すように、警備員管理サーバ５００は、表示部５０１及び入力部５０２と接続され、通信部５０３、記憶部５１０及び制御部５２０を有する。
次に、図１６に示した警備員管理サーバ５００の構成について説明する。図２２は、図１６に示した警備員管理サーバ５００の構成を示す機能ブロック図である。図２２に示すように、警備員管理サーバ５００は、表示部５０１及び入力部５０２と接続され、通信部５０３、記憶部５１０及び制御部５２０を有する。
【0155】
表示部５０１は、液晶パネルやディスプレイ装置等である。入力部５０２は、キーボードやマウス等である。通信部５０３は、インターネットを介して警備端末６００及びサーバ４００とデータ通信するためのインタフェース部である。
【0156】
記憶部５１０は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、警備員管理データ５１１を記憶する。警備員管理データ５１１は、警備拠点ごとの対応可能人数を示すデータである。
【0157】
制御部５２０は、警備員管理サーバ５００の全体制御を行う制御部であり、警備員管理部５２１、アバター交換要請受領部５２２、アバター交換先選択部５２３及び出動指令部５２４を有する。実際には、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、警備員管理部５２１、アバター交換要請受領部５２２、アバター交換先選択部５２３及び出動指令部５２４にそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。
【0158】
警備員管理部５２１は、警備員管理データ５１１を管理する処理部である。警備員管理部５２１は、警備端末６００から警備員管理情報を受信したならば、この警備員管理情報を警備員管理データ５１１に記憶して更新する。
【0159】
アバター交換要請受領部５２２は、アバター交換要請の受領を行う処理部である。アバター交換要請受領部５２２は、サーバ４００からアバター交換要請を受信したならば、選択指示をアバター交換先選択部５２３に受け渡す。
【0160】
アバター交換先選択部５２３は、アバター交換要請に対して出動する警備拠点の選択を行う処理部である。アバター交換先選択部５２３は、アバター交換要請受領部５２２から選択指示を受け取ったならば、警備員管理データ５１１から、対応可能人数が最も多い警備拠点のユーザＩＤを特定し、このユーザＩＤを出動者ＩＤとして出動指令部５２４に受け渡す。
【0161】
出動指令部５２４は、出動指令を通知する処理部である。出動指令部５２４は、アバター交換先選択部５２３から出動者ＩＤを受け取ったならば、この出動者ＩＤ及びアバター交換要請に含まれる要請者ＩＤを出動指令に含め、サーバ４００に通知する。また、出動者ＩＤに係る警備端末６００に対しても、出動指令を通知する。
【0162】
【0163】
図２３に示す警備員管理データ５１１は、ユーザＩＤ「ＫＡＢ２３４５」に対して、拠点名が「Ａ支社」であり、対応可能人数が「６名」である状態を対応付け、ユーザＩＤ「ＫＡＢ４５６７」に対して、拠点名が「Ｂ支社」であり、対応可能人数が「３名」である状態を対応付け、ユーザＩＤ「ＫＡＢ６７８９」に対して、拠点名が「Ｃ支社」であり、対応可能人数が「０名」である状態を対応付けている。
【0164】
＜実施形態２に係るアバター交換に関する処理手順＞
次に、本実施形態２に係るアバター交換に関する処理手順について説明する。図２４は、本実施形態２に係るアバター交換に関する処理手順を示すフローチャートである。
次に、本実施形態２に係るアバター交換に関する処理手順について説明する。図２４は、本実施形態２に係るアバター交換に関する処理手順を示すフローチャートである。
【0165】
サーバ４００は、必要に応じてＡＩ操作用アバターを仮想空間に設置し、ＡＩ操作による巡回や立哨を行い、仮想空間に設置したＡＩ操作用アバターに係る視点画像及び音声情報をもとに一般用アバターの言動に迷惑行為に該当するものがあるか判定している。
また、警備端末６００では、迷惑行為を行っていると判定された一般用アバターに対して、警備員が警備員操作用アバターを操作することで迷惑行為者に対して声掛けや、迷惑行為の停止などの説得を行っている。
また、警備端末６００では、迷惑行為を行っていると判定された一般用アバターに対して、警備員が警備員操作用アバターを操作することで迷惑行為者に対して声掛けや、迷惑行為の停止などの説得を行っている。
【0166】
ところで、仮想空間において迷惑行為者への対応を行っている警備員に対して現実空間での対応業務が発生した場合、警備員の操作に応じて警備端末６００はアバター交換要請をサーバ４００に通知する。サーバ４００は、警備端末６００からアバター交換要請を受信した場合、又は、ＡＩ操作用アバターの視点画像や音声情報をもとに一般用アバターの行動を迷惑行為と判定してアバター交換要請が必要とする場合は（ステップＳ３０１；Ｙｅｓ）、警備員管理サーバ５００にアバター交換要請を通知する（ステップＳ３０２）。なお、サーバ４００は、ステップＳ３０１において、警備端末６００からアバター交換要請を受信せず、かつ、ＡＩ操作用アバターの視点画像や音声情報をもとに一般用アバターの行動を迷惑行為と判定していない場合は（ステップＳ３０１；Ｎｏ）、アバター交換要請の受信、又は、ＡＩ操作用アバターにより一般用アバターの行動を迷惑行為と判定するまで待機する。
【0167】
警備員管理サーバ５００は、警備員管理データ５１１を用いてアバター交換する警備拠点を選定し（ステップＳ３０３）、選定した警備拠点に係る警備端末６００及びサーバ４００に対して出動指令を通知する（ステップＳ３０４）。
【0168】
警備端末６００は、警備員管理サーバ５００から出動指令を受信したならば、この出動指令を警備員操作用アバター起動指示として、サーバ４００に通知する。サーバ４００は、警備端末６００から警備員操作用アバター起動指示を受信したならば（ステップＳ３０５；Ｙｅｓ）、警備員操作用アバター起動指示に含まれる要請者ＩＤに対応するアバターを仮想空間から消去するとともに、警備員操作用アバター起動指示に含まれる位置情報に基づいた仮想空間の位置に警備員操作用アバターを設置する。また、サーバ４００は、要請者ＩＤがＡＩアバターＩＤであるならば、新たなＡＩ操作用アバターを仮想空間の所定の位置に設置する。なお、サーバ４００は、ステップＳ３０５において、警備員操作用アバター起動指示を受信していなければ（ステップＳ３０５；Ｎｏ）、警備員操作用アバター起動指示があるまで待機する。
【0169】
サーバ４００は、警備員操作用アバター起動指示に含まれる要請者ＩＤが警備員操作用ＩＤであるならば（ステップＳ３０６；Ｙｅｓ）、アバター交換引継情報を警備員操作用アバターの視点画像の所定の位置に表示し（ステップＳ３０７）、処理を終了する。
【0170】
上述してきたように、本実施形態２に係る仮想空間システムでは、警備用アバターの交換を行う場合に、警備組織の各警備拠点から適切な警備拠点を選定して、この警備拠点の警備員による警備員操作用アバターに交換するよう構成したので、仮想空間内での迷惑行為を迅速かつ効率的に低減することができる。また、警備員アバターを操作することにより迷惑行為を行っている者への対応を行っている警備員が、何らかの理由で迷惑行為を行っている者への対応を継続できなくなった場合であっても、他の警備員により迷惑行為者への対応を継続することができる。
【0171】
なお、上記の実施形態２では、警備員が警備員操作用アバターで迷惑行為を行っている者への対応中に実空間での対応業務が発生した場合、対応可能人数が最も多い警備拠点に出動要請をし、要請を受けた警備拠点の警備員が警備員操作用アバターを用いて警備を継続する構成について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。警備員が警備員操作用アバターで警備中に実空間での対応業務が発生した場合、この警備員操作用アバターによる警備をＡＩ操作用アバターに引き継ぐよう構成することもできる。
【0172】
また、上記の実施形態２では、警備員が警備員操作用アバターで迷惑行為を行っている者への対応中に実空間での対応業務が発生した場合、対応可能人数が最も多い警備拠点を選択して出動要請をし、要請を受けた警備拠点の所定の警備員が警備員操作用アバターを用いて迷惑行為を行っている者への対応を継続する構成について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。警備員管理サーバにおいて、警備拠点ごとに対応可能人数及び対応可能な警備員の優先順位を記憶しておき、この対応可能人数及び優先順位に基づいて、警備拠点及び警備員を選択して出動要請をするよう構成することもできる。
【0173】
また、上記の各実施形態で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。
【産業上の利用可能性】
【0174】
本発明に係る仮想空間システム、管理装置及び迷惑行為対処方法は、仮想空間内での迷惑行為を迅速かつ効率的に低減する場合に適している。
【符号の説明】
【0175】
１００ サーバ
１０１ 表示部
１０２ 入力部
１０３ 通信部
１１０ 記憶部
１１１ 空間データ
１１２ オブジェクトデータ
１１３ ユーザデータ
１１４ 警備ログデータ
１２０ 制御部
１３０ 仮想空間制御部
１３１ 仮想空間設定部
１３２ 仮想オブジェクト制御部
１３３ 操作オブジェクト制御部
１３４ 音声制御部
１４０ ユーザ管理部
１４１ ユーザデータ管理部
１４２ ログイン制御部
１５０ 一般用アバター部
１５１ 起動部
１５２ 画像取得部
１５３ 音声取得部
１５４ 操作部
１５５ 発話部
１６０ 警備員操作用アバター部
１６１ 共通機能部
１６２ 警備員操作用専用機能部
１６３ 起動部
１６４ アバター交換要請受領部
１６５ アバター交換部
１６６ ペナルティ権限部
１７０ ＡＩ操作用アバター部
１７１ 共通機能部
１７２ ＡＩ操作用専用機能部
１７３ 起動部
１７４ 移動制御部
１７５ 迷惑行為判定部
１７６ 行動判定部
１７７ 音声判定部
１７８ アバター交換要請部
１７９ アバター交換部
２００ 警備端末
３００ ユーザ端末
４００ サーバ
４１０ 記憶部
４１５ アバター交換引継データ
４２０ 制御部
４６０ 警備員操作用アバター部
４６２ 警備員操作用専用機能部
４６３ 起動部
４６７ アバター交換要請部
４６８ アバター交換引継部
４７０ ＡＩ操作用アバター部
４７２ ＡＩ操作用専用機能部
４７８ アバター交換要請部
４７９ アバター交換部
４８０ アバター交換制御部
４８１ アバター交換処理部
４８２ アバター交換引継部
５００ 警備員管理サーバ
５０１ 表示部
５０２ 入力部
５０３ 通信部
５１０ 記憶部
５１１ 警備員管理データ
５２０ 制御部
５２１ 警備員管理部
５２２ アバター交換要請受領部
５２３ アバター交換先選択部
５２４ 出動指令部
６００ 警備端末
１０１ 表示部
１０２ 入力部
１０３ 通信部
１１０ 記憶部
１１１ 空間データ
１１２ オブジェクトデータ
１１３ ユーザデータ
１１４ 警備ログデータ
１２０ 制御部
１３０ 仮想空間制御部
１３１ 仮想空間設定部
１３２ 仮想オブジェクト制御部
１３３ 操作オブジェクト制御部
１３４ 音声制御部
１４０ ユーザ管理部
１４１ ユーザデータ管理部
１４２ ログイン制御部
１５０ 一般用アバター部
１５１ 起動部
１５２ 画像取得部
１５３ 音声取得部
１５４ 操作部
１５５ 発話部
１６０ 警備員操作用アバター部
１６１ 共通機能部
１６２ 警備員操作用専用機能部
１６３ 起動部
１６４ アバター交換要請受領部
１６５ アバター交換部
１６６ ペナルティ権限部
１７０ ＡＩ操作用アバター部
１７１ 共通機能部
１７２ ＡＩ操作用専用機能部
１７３ 起動部
１７４ 移動制御部
１７５ 迷惑行為判定部
１７６ 行動判定部
１７７ 音声判定部
１７８ アバター交換要請部
１７９ アバター交換部
２００ 警備端末
３００ ユーザ端末
４００ サーバ
４１０ 記憶部
４１５ アバター交換引継データ
４２０ 制御部
４６０ 警備員操作用アバター部
４６２ 警備員操作用専用機能部
４６３ 起動部
４６７ アバター交換要請部
４６８ アバター交換引継部
４７０ ＡＩ操作用アバター部
４７２ ＡＩ操作用専用機能部
４７８ アバター交換要請部
４７９ アバター交換部
４８０ アバター交換制御部
４８１ アバター交換処理部
４８２ アバター交換引継部
５００ 警備員管理サーバ
５０１ 表示部
５０２ 入力部
５０３ 通信部
５１０ 記憶部
５１１ 警備員管理データ
５２０ 制御部
５２１ 警備員管理部
５２２ アバター交換要請受領部
５２３ アバター交換先選択部
５２４ 出動指令部
６００ 警備端末
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】