特開 2024-175159 情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024175159

(43)【公開日】2024-12-18

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/02 20120101AFI20241211BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/02

【審査請求】有

【請求項の数】14

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023086818

(22)【出願日】2023-05-26

(11)【特許番号】

(45)【特許公報発行日】2024-12-10

(71)【出願人】

【識別番号】399037405

【氏名又は名称】楽天グループ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110000958

【氏名又は名称】弁理士法人インテクト国際特許事務所

(74)【代理人】

【識別番号】100120189

【弁理士】

【氏名又は名称】奥 和幸

(74)【代理人】

【識別番号】100135518

【弁理士】

【氏名又は名称】青木 隆

(72)【発明者】

【氏名】蔡 隆広

【テーマコード（参考）】

5L010

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L010AA03

5L049AA03

(57)【要約】

【課題】利用者により投稿された投稿情報に基づき他の利用者が施術者を含む予約を効率良く行うことを可能とする情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムを提供する。
【解決手段】施術情報サイト管理サーバ２は、施術者により利用者Ｕ１に施された施術の内容に関して当該利用者Ｕ１により投稿された投稿情報が利用者Ｕ２により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた施術者を特定し、当該特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を利用者Ｕ２の利用者端末Ｔ２に表示させ、当該利用者Ｕ２による操作オブジェクトの操作に基づく予約の要求に応じて、上記特定された施術者を含む予約を受け付ける。
【選択図】図６

【特許請求の範囲】

【請求項1】

施術者により第１の利用者に施された施術の内容に関して当該第１の利用者により投稿された投稿情報が第２の利用者により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定し、当該特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させる処理手段と、
前記第２の利用者による前記操作オブジェクトの操作に基づく前記要求に応じて、前記特定された施術者を含む予約を受け付ける受付手段と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。

【請求項2】

前記処理手段は、前記特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトとともに、前記第１の利用者により投稿された投稿情報が配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記第１の利用者により投稿された投稿情報を前記施術者に関連付けて記憶する記憶部を更に備えることを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記操作オブジェクトは、前記特定された施術者と、前記第２の利用者が希望する施術の内容とを含む予約を要求するための操作オブジェクトであり、
前記受付手段は、前記特定された施術者と、前記第２の利用者が希望する施術の内容を含む予約を受け付けることを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記第２の利用者が希望する施術の内容は、前記投稿情報に示される施術の内容に対応することを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記第１の利用者により予約された前記施術の内容を含む予約履歴を管理する管理手段を更に備え、
前記第２の利用者が希望する施術の内容は、前記予約履歴に含まれる前記施術の内容であることを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記管理手段は、前記第１の利用者により予約された前記施術の内容を、前記第１の利用者に対して前記施術者が実際に施した施術の内容で更新し、
前記第２の利用者が希望する施術の内容は、前記予約履歴において前記更新された施術の内容であることを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記受付手段により受け付けられた前記予約に含まれる前記施術の内容と、当該予約に用いられた前記画面に配置された前記投稿情報とを、前記特定された施術者に対して提供する第１提供手段を更に備えることを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記受付手段により前記予約が受け付けられたことに応じて、当該予約に用いられた前記画面に配置された投稿情報を投稿した前記第１の利用者に対して特典を付与する付与手段を更に備えることを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項10】

前記投稿情報には、前記投稿情報に関連付けられた前記施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を表示させるための予約ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が含まれるかまたは設定され、
前記処理手段は、前記第２の利用者により前記特定サイトを通じて前記予約ＵＲＬが選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定し、当該特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項11】

前記第１の利用者により前記投稿情報が投稿されたことに応じて、前記予約ＵＲＬを作成する作成手段を更に備えることを特徴とする請求項１０に記載の情報処理装置。

【請求項12】

前記第１の利用者により前記投稿情報が投稿される前に、前記予約ＵＲＬを作成する作成手段と、
前記予約ＵＲＬを前記第１の利用者に対して提供する第２提供手段と、
を更に備えることを特徴とする請求項１０に記載の情報処理装置。

【請求項13】

前記第１の利用者の端末から前記施術の内容を表す電子データが取得されたことに応じて、前記予約ＵＲＬを作成する作成手段と、
前記電子データ及び前記予約ＵＲＬを含む前記投稿情報を前記特定サイトへ投稿する投稿手段と、
を更に備えることを特徴とする請求項１０に記載の情報処理装置。

【請求項14】

前記第１の利用者により予約された前記施術の内容及び当該第１の利用者に施術を施した前記施術者を含む予約履歴を管理する管理手段を更に備え、
前記予約履歴は、前記第１の利用者により前記施術の内容が予約された際に発行された予約ＩＤにより特定され、前記予約ＵＲＬは前記予約ＩＤを含むことを特徴とする請求項１０乃至１３の何れか一項に記載の情報処理装置。

【請求項15】

コンピュータにより実行される情報処理方法であって、
施術者により第１の利用者に施された施術の内容に関して当該第１の利用者により投稿された投稿情報が第２の利用者により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定するステップと、
前記特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させるステップと、
前記第２の利用者による前記操作オブジェクトの操作に基づく前記要求に応じて、前記特定された施術者を含む予約を受け付けるステップと、
を含むことを特徴とする情報処理方法。

【請求項16】

コンピュータを、
施術者により第１の利用者に施された施術の内容に関して当該第１の利用者により投稿された投稿情報が第２の利用者により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定し、当該特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させる処理手段と、
前記第２の利用者による前記操作オブジェクトの操作に基づく前記要求に応じて、前記特定された施術者を含む予約を受け付ける受付手段として機能させることを特徴とするプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、施術者により利用者に施された施術の内容に関して当該利用者が特定のサイトに投稿可能なシステム等の技術分野に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、ＳＮＳ（Social Networking Service）を利用して、例えば美容院等の店舗で利用者に対して施された施術の内容を表す画像を当該利用者が投稿し、当該投稿された画像を見た他の利用者がその店舗にコンタクトして施術者の予約を行うという新たな予約の流れができつつある。特許文献１には、例えば、美容院において施術が行われた後の画像を、その利用者、店舗、または店舗従業員等が投稿できると共に、当該投稿された画像を他の利用者等に閲覧可能とした美容ＳＮＳが開示されている。この美容ＳＮＳでは、施術者（例えば、美容院におけるスタイリスト等）を指名して予約することが可能になっている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開2021-117732号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところで、従来のＳＮＳを利用して施術者を予約する場合、多くの利用者は投稿された画像と同様の施術を希望することが想定されるため、コンタクトの契機になった投稿情報を特定したうえで、どの利用者への施術だったかなども確認する必要があり、かえって煩雑となってしまう。しかも、ＳＮＳの場合、施術者の投稿よりも、施術者の施術を受けた利用者の投稿を見てコンタクトしてくることも多い。

【0005】

本発明は、利用者により投稿された投稿情報に基づき他の利用者が施術者を含む予約を効率良く行うことを可能とする情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムを提供することを課題の一つとする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

（適用例１）上記課題を解決するために、本適用例に係る施術者により第１の利用者に施された施術の内容に関して当該第１の利用者により投稿された投稿情報が第２の利用者により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定し、当該特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させる処理手段と、前記第２の利用者による前記操作オブジェクトの操作に基づく前記要求に応じて、前記特定された施術者を含む予約を受け付ける受付手段と、を備えることを特徴とする。

【0007】

（適用例２）本適用例に係る情報処理方法は、コンピュータにより実行される情報処理方法であって、施術者により第１の利用者に施された施術の内容に関して当該第１の利用者により投稿された投稿情報が第２の利用者により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定するステップと、前記特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させるステップと、前記第２の利用者による前記操作オブジェクトの操作に基づく前記要求に応じて、前記特定された施術者を含む予約を受け付けるステップと、を含むことを特徴とする。

【0008】

（適用例３）本適用例に係るプログラムは、コンピュータを、施術者により第１の利用者に施された施術の内容に関して当該第１の利用者により投稿された投稿情報が第２の利用者により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定し、当該特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させる処理手段と、前記第２の利用者による前記操作オブジェクトの操作に基づく前記要求に応じて、前記特定された施術者を含む予約を受け付ける受付手段として機能させることを特徴とする。

【発明の効果】

【0009】

本発明によれば、利用者により投稿された投稿情報に基づき他の利用者が施術者を含む予約を効率良く行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】通信システムＳの概要構成例を示す図である。

【図2】（Ａ）は、予約履歴画面の表示例を示す図であり、（Ｂ）は、予約履歴画面から遷移した投稿画面の表示例を示す図であり、（Ｃ）は、予約履歴画面上にポップアップした投稿画面の表示例を示す図である。

【図3】（Ａ）は、施術予約画面の表示例を示す図であり、（Ｂ）は、施術予約画面から遷移した予約内容確認画面の表示例を示す図であり、（Ｃ）は、予約内容確認画面から遷移した予約完了画面の表示例を示す図である。

【図4】（Ａ）は、施術情報サイト管理サーバ２の概要構成例を示すブロック図であり、（Ｂ）は、システム制御部２３の機能ブロックの一例を示す図である。

【図5】利用者端末Ｔ１及び施術情報サイト管理サーバ２との間で実施される投稿動作の一例を示すシーケンス図である。

【図6】利用者端末Ｔ２及び施術情報サイト管理サーバ２との間で実施される予約動作の一例を示すシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。以下の実施の形態は、通信システムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。また、以下の実施の形態では、美容所（美容院、美容室ともいう）と理容所（理容院、理容室ともいう）とを兼ねる店舗（以下、「サロン」という）と、サロンにおいて施術を行う施術者（以下、「スタイリスト」という）とを例にとって説明する。

【0012】

［１．通信システムＳの構成及び機能概要］
先ず、図１を参照して、本実施形態に係る通信システムＳの構成及び機能概要について説明する。図１は、通信システムＳの概要構成例を示す図である。図１に示すように、利用者端末Ｔｎ（ｎ＝１，２・・・）、ＳＮＳサイト管理サーバ１、及び施術情報サイト管理サーバ２（本発明の情報処理装置の一例）等を含んで構成される。利用者端末Ｔｎ、ＳＮＳサイト管理サーバ１、及び施術情報サイト管理サーバ２は、それぞれ、ネットワークＮＷに接続される。ネットワークＮＷは、例えば、インターネット、移動体通信ネットワーク及びその無線基地局等から構成される。なお、本実施形態においては、ＳＮＳサイト管理サーバ１の運営主体は、施術情報サイト管理サーバ２の運営主体とは異なることを想定している。図１の例では、１つのＳＮＳサイト管理サーバ１を示しているが、通信システムＳには、異なる複数のＳＮＳサイトのそれぞれに対応するＳＮＳサイト管理サーバ１が含まれてよい。また、通信システムＳには、スタイリストにより使用されるスタイリスト端末（例えば、スマートフォン、タブレット、携帯電話機等）が含まれてもよい。

【0013】

利用者端末Ｔｎは、ＣＰＵ（Central Processing Unit），ＲＯＭ（Read Only Memory），及びＲＡＭ（Random Access Memory）等を備え、ディスプレイ（例えば、タッチパネル）及びカメラを有する。利用者端末Ｔｎには、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン、タブレット、携帯電話機等が適用可能である。利用者端末Ｔｎには、利用者端末Ｔｎのオペレーティングシステム（ＯＳ）上で動作する施術予約・投稿用アプリケーション及びウェブブラウザがインストールされている。なお、以下の説明において、利用者端末Ｔ１は第１の利用者（以下、「利用者Ｕ１」という）により使用され、利用者端末Ｔ２は利用者Ｕ１とは異なる第２の利用者（以下、「利用者Ｕ２」という）により使用されるものとする。

【0014】

ＳＮＳサイト管理サーバ１は、公知のＳＮＳサイト（特定サイトの一例）を運用及び管理するサーバである。ＳＮＳサイトは、ネットワークＮＷ上に構築され、利用者端末Ｔｎ等がアクセス可能なウェブサイトである。ＳＮＳサイト管理サーバ１は、ＳＮＳサイトにログインするためのアカウントを有する利用者Ｕ１により、利用者端末Ｔ１（または、施術情報サイト管理サーバ２）を介して投稿された投稿情報を受信し、ＳＮＳサイトにおいて公開（例えば、ＳＮＳページに投稿情報を掲載）する。つまり、ＳＮＳサイト管理サーバ１は、ＳＮＳサイトにアクセスしてきた利用者端末Ｔｎに対して投稿情報を提供する。ここで、投稿とは、ネットワークＮＷを介して投稿情報を特定サイトにアップロード（つまり、端末からサーバへ送信）することを意味する。投稿情報は、テキストデータや画像データ等の電子データにより構成される。投稿情報には、ハッシュタグや検索ワードが利用者Ｕ１により付与されてもよい。

【0015】

施術情報サイト管理サーバ２は、本実施形態特有のＳＮＳサイト（特定サイトの一例）を兼ねる施術情報サイトを運用及び管理するサーバである。施術情報サイト管理サーバ２は、１または複数のサーバコンピュータから構成される。施術情報サイトは、ネットワークＮＷ上に構築され、利用者端末Ｔｎ等がアクセス可能なウェブサイトである。施術情報サイト管理サーバ２は、施術情報サイトにアクセスしてきた利用者端末Ｔ１に対して、指定されたサロンにおいて予約可能な施術に関する情報を提供し、利用者端末Ｔ１からの予約（施術の予約）の要求に応じて、当該予約を受け付けるようになっている。ここで、施術の予約には、例えば、利用者Ｕ１により指定されたスタイリストと、利用者Ｕ１が希望する施術の内容（例えば、施術メニューやヘアスタイル）との予約が含まれるとよい。これらのサロン及びスタイリストは、利用者Ｕ１の検索操作により施術情報サイト管理サーバ２により検索されるようになっている。

【0016】

さらに、施術情報サイト管理サーバ２は、予約されたスタイリストにより利用者Ｕ１に施された施術の内容に関して利用者Ｕ１により利用者端末Ｔ１を介して投稿された投稿情報を受信する。例えば、施術情報サイト管理サーバ２は、予約履歴画面を利用者端末Ｔ１に表示（ディスプレイに表示）させ、当該予約履歴画面から遷移する投稿画面を通じて投稿された投稿情報を受信する。こうして受信された投稿情報は、施術情報サイト（本実施形態特有のＳＮＳサイト）において公開される。例えば、施術情報サイトから提供されるヘアスタイル一覧（ヘアカタログ）ページに投稿情報が掲載される。かかる投稿情報には、例えば、施術の内容（例えば、ヘアスタイル）を表す施術画像（画像データ）が含まれる。施術画像は、例えば、利用者Ｕ１がカメラにより撮影した写真画像（静止画像）またはショートムービー（動画像）である。また、投稿情報には、スタイリストにより施された施術に対する利用者Ｕ１のレビュー等のコメントや、当該施術の内容を説明するためのキャプションなどの文字列（テキストデータ）が含まれてもよい。なお、予約履歴画面及び投稿画面は、操作ボタン等の操作オブジェクトが配置されたユーザインターフェース（ＵＩ）である。

【0017】

図２（Ａ）は、予約履歴画面の表示例を示す図であり、図２（Ｂ）は、予約履歴画面から遷移した投稿画面の表示例を示す図であり、図２（Ｃ）は、予約履歴画面上にポップアップした投稿画面の表示例を示す図である。図２（Ａ）に示す予約履歴画面51には、予約情報表示部51a～51cが設けられている。予約情報表示部51a～51cには、それぞれ、予約されたサロンのサロン名51a-１～51c-1、予約されたスタイリストのスタイリスト名51a-2～51c-2、予約された施術メニュー51a-3～51c-3、来店状況51a-4～51c-4、来店日（来店予定日）51a-5～51c-5、及び投稿画面を表示するための操作ボタン51a-6～51c-6等が配置されている。予約情報表示部51a～51c（つまり、予約情報表示部51a～51cのそれぞれに配置される情報）には、それぞれの予約を識別可能な予約ＩＤが関連付（紐付）けられている。

【0018】

ここで、予約情報表示部51aに配置された来店状況51a-4は予約確定を表している。予約確定は、利用者Ｕ１が未だ来店していない（つまり、予約された施術が未だ実行されていない）ことを示す。そのため、操作ボタン51a-6は、利用者Ｕ１により操作できない（つまり、投稿できない）ようにグレーアウトされている。一方、予約情報表示部51b及び51cに配置された来店状況51b-4及び51c-4は、“来店済み”を表している。“来店済み”は、利用者Ｕ１が既に来店し施術が実行されたことを示す。そのため、操作ボタン51b-6は、図２（Ｂ）に示す投稿画面52を表示させるために利用者Ｕ１により操作可能（つまり、アクティブ）になっている。利用者Ｕ１により操作ボタン51b-6が操作（例えば、タップ）されると、投稿画面52が表示される。一方、操作ボタン51c-6は、図２（Ｃ）に示す投稿画面53を表示させるために利用者Ｕ１により操作可能になっている。利用者Ｕ１により操作ボタン51b-6が操作されると、投稿画面53がポップアップ表示される。

【0019】

投稿画面52には、カメラを起動するための操作ボタン52a、撮影された施術画像を表示するための施術画像表示部52b、及び撮影された施術画像を投稿するための操作ボタン52c等が配置されている。利用者Ｕ１により操作ボタン52aが操作されると、利用者端末Ｔ１のカメラが起動し、利用者Ｕ１の操作に応じてカメラにより撮影された施術画像が、図２（Ｂ）に示すように施術画像表示部52bに表示される。そして、利用者Ｕ１により操作ボタン52cが操作されると、撮影された施術画像が投稿される。なお、投稿画面52、または、投稿画面52から遷移する投稿画面には、スタイリストにより施された施術に対する利用者Ｕ１のレビュー等のコメントやキャプションを入力するための入力欄が配置されてもよい。これにより、施術画像とともにレビュー等のコメントやキャプションが投稿可能となる。施術画像、コメント、及びキャプションとのうち少なくとも何れか一つを含む投稿情報には、予約ＩＤとともに利用者Ｕ１に対して施術を施したスタイリスト（例えば、スタイリストＩＤ）が関連付けられる。

【0020】

一方、投稿画面53には、施術予約画面を表示させるための予約ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）53a、及び施術情報サイトに投稿された投稿情報をＳＮＳサイト（特定サイトの一例）へ投稿するための操作ボタン53b～53f等が配置されている。ここで、施術予約画面は、利用者Ｕ１により投稿された投稿情報に関連付けられたスタイリストを含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置されたユーザインターフェース（ＵＩ）である。このような施術予約画面を表示させるための予約ＵＲＬ53aには、利用者Ｕ１による施術の予約を識別可能な予約ＩＤが含まれる。これにより、投稿情報に基づきスタイリストを含む予約が行われる仕組みを、予約ＩＤを利用してより簡易に実現することができる。予約ＵＲＬ53aは、利用者Ｕ１以外の利用者Ｕｎ（例えば、利用者Ｕ２）のために公知のＳＮＳサイトへの投稿用として利用者Ｕ１にコピー可能に提供される。予約ＵＲＬ53aは、投稿画面52を通じて投稿情報が投稿されない場合であっても（つまり、施術情報サイト管理サーバ２が投稿情報を取得していない場合であっても）、利用者Ｕ１に対して提供されてもよい。例えば、利用者Ｕ１のメールアドレス宛に送信されるレビュー依頼メール（つまり、予約された施術が行われた後に送信されるメール）に予約ＵＲＬが記述されることで提供される。

【0021】

操作ボタン53b～53fは、それぞれ、異なる公知のＳＮＳサイト（この例では、ＳＮＳａ～ｅ）に対応している。例えば、利用者Ｕ１により操作ボタン53bが操作されると、ＳＮＳａに対応するＳＮＳサイトへの共有機能が有効となり、当該ＳＮＳサイトへの投稿画面（共有用コンソール）が利用者端末Ｔ１に表示される。こうして表示された投稿画面を通じて利用者Ｕ１により上記投稿情報がＳＮＳサイトへ投稿される。このとき、当該投稿情報には、施術画像、コメント、及びキャプションとのうち少なくとも何れか一つに加えて予約ＵＲＬが含まれることになる。例えば、予約ＵＲＬは、施術画像にタグとして設定（タグ付け）されるか、或いは、コメントやキャプション中に記述または設定される。なお、利用者Ｕ１は、投稿画面52,53を通じて投稿情報を投稿するのではなく、利用者端末Ｔ１から公知のＳＮＳサイトへ直接投稿してもよい。例えば、利用者Ｕ１は、施術情報サイト管理サーバ２から提供された予約ＵＲＬと、カメラにより撮影された施術画像等を含む投稿情報を利用者端末Ｔ１から公知のＳＮＳサイトへ投稿する。

【0022】

ＳＮＳサイト管理サーバ１は、施術情報サイト管理サーバ２を介して投稿された投稿情報を受信し、公知のＳＮＳサイトにおいて公開する。このとき、施術メニュー51c-3に関連付けられたタグ（例えば、当該施術メニューに基づいて自動生成されたタグ、またはサロンにより手動で指定されたタグ）が特定された後、投稿情報にハッシュタグや検索ワードが付与されてもよい。利用者端末Ｔ２は、ネットワークＮＷを介して公知のＳＮＳサイトへアクセスし当該ＳＮＳサイトから提供された投稿情報を表示することができる。こうして表示された投稿情報に含まれる予約ＵＲＬが利用者Ｕ２により選択（例えば、タグまたは文字列がタップ）された（いわゆるＵＲＬが踏まれた）ことに応じて、施術予約画面を表示するための要求が施術情報サイト管理サーバ２へ送信される。これにより、施術情報サイト管理サーバ２から施術予約画面を表示するためのデータ（例えば、ウェブページ）が利用者端末Ｔ２へ送信されることで当該施術予約画面が利用者端末Ｔ２に表示される。

【0023】

また、施術情報サイト管理サーバ２は、施術情報サイト（本実施形態特有のＳＮＳサイト）にアクセスしてきた利用者端末Ｔ２からの要求（つまり、施術予約画面を表示するための要求）に応じて、施術予約画面を利用者端末Ｔ２に表示させることもできる。かかる要求は、例えば、ヘアスタイル一覧ページ（ヘアスタイル一覧画面）上で上記予約ＵＲＬがハイパーリンク設定された投稿情報が選択されたことに応じて施術情報サイト管理サーバ２へ送信される。なお、ヘアスタイル一覧ページ上で投稿情報が選択されることで表示される施術予約画面の構成は、公知のＳＮＳサイトにおいて投稿情報に含まれる予約ＵＲＬが選択（つまり、当該投稿情報が選択）されることで表示される施術予約画面の構成と同じであってよい。図３（Ａ）は、施術予約画面の表示例を示す図であり、図３（Ｂ）は、施術予約画面から遷移した予約内容確認画面の表示例を示す図であり、図３（Ｃ）は、予約内容確認画面から遷移した予約完了画面の表示例を示す図である。

【0024】

図３（Ａ）に示す施術予約画面61には、施術画像61a、コメント61b、施術メニュー61c、スタイリスト名61d、サロン名61e、及び予約内容確認画面を表示するための（つまり、利用者Ｕ２が施術の予約を要求するための）操作ボタン61f等が配置されている。ここで、施術画像61a及びコメント61bは、利用者Ｕ１により投稿画面52を通じて投稿された投稿情報であり、利用者Ｕ１による施術の予約（実行済）を識別可能な予約ＩＤに関連付けられている。なお、施術情報サイト管理サーバ２が投稿情報を取得していない場合（例えば、利用者Ｕ１により利用者端末Ｔ１から公知のＳＮＳサイトへ投稿情報が直接投稿された場合）、当該投稿情報は施術予約画面61に表示されない。施術予約画面61に投稿情報が配置されなくても、利用者Ｕ２は、施術予約画面61が表示される直前にＳＮＳサイトを通じて投稿情報を閲覧することができるので、これを参考にして施術の予約に進むことができる。

【0025】

施術メニュー61cは、利用者Ｕ１により予約された施術の内容（施術画像61aに示される施術の内容に対応）を示しており、この内容が、利用者Ｕ２の予約の要求により、利用者Ｕ２が希望する施術の内容になりうる。利用者Ｕ１により予約された施術の内容と、利用者Ｕ１に実際に施された施術の内容とが異なる場合、利用者Ｕ１に実際に施された施術の内容が表示されることになる。この場合、予約された施術の内容と、実際に施された施術の内容とが異なる旨が利用者Ｕ２に通知（例えば、変更箇所が強調表示）されるとよい。なお、施術の内容としてヘアスタイルが施術予約画面61に表示されてもよい。また、図示のように、施術メニュー61cには、施術の内容に対応する料金が含まれてもよい。スタイリスト名61dは、例えば、利用者Ｕ１に施術を施したスタイリストの氏名またはニックネームである。サロン名61eは、利用者Ｕ１に施術を施したスタイリストが所属（勤務）するサロンの名称である。

【0026】

利用者Ｕ２により操作ボタン61fが操作されると、図３（Ｂ）に示す予約内容確認画面62が表示される。予約内容確認画面62には、施術メニュー62a、スタイリスト名62b、サロン名62c、予約日＆時間帯指定欄62d、予約可能な日＆時間帯を示すカレンダー62e、及び予約完了画面を表示するための（つまり、利用者Ｕ２が施術の予約を要求するための）操作ボタン62f等が配置されている。ここで、施術メニュー62a、スタイリスト名62b、及びサロン名62cは、施術予約画面61から引き継がれた情報である。利用者Ｕ２は、予約日＆時間帯指定欄62dに所望の予約日及び時間帯を入力（例えば、カレンダー62eから指定）し、操作ボタン62fを操作すると、予約の要求（操作ボタン61f及び62fの操作に基づく要求）が施術情報サイト管理サーバ２へ送信される。かかる要求は、スタイリスト名62bに対応するスタイリストと、施術メニュー62aとを含む予約の要求である。なお、施術メニュー62aは、操作ボタン62gの操作により表示される変更画面（図示せず）を通じて変更することができる。施術情報サイト管理サーバ２は、利用者端末Ｔ２からの予約の要求に応じて、少なくともスタイリストを含む予約を受け付ける。これにより、図３（Ｃ）に示す予約完了画面63が表示される

【0027】

次に、図４を参照して、施術情報サイト管理サーバ２の構成及び機能について説明する。図４（Ａ）は、施術情報サイト管理サーバ２の概要構成例を示すブロック図である。図４（Ａ）に示すように、施術情報サイト管理サーバ２は、通信部２１、記憶部２２、及びシステム制御部２３等を備える。通信部２１は、ネットワークＮＷに接続して通信を行う機能を担う。記憶部２２は、例えば、ハードディスクドライブやＳＳＤ（Solid State Drive）等からなり、オペレーティングシステム，サーバプログラム（本発明のプログラムを含む）等を記憶する。また、記憶部２２には、利用者端末Ｔｎに表示させる画面（例えば、予約履歴画面、投稿画面、施術予約画面、及び予約内容確認画面等）を構成するデータ（例えば、ウェブページ）を格納するファイルを所定の記憶場所に記憶する。それぞれの画面を構成するデータには固有のＵＲＬ（通信プロトコル、ホスト名、ドメイン名、ファイル名、及び予約ＩＤを含む）が割り当てられる。

【0028】

さらに、記憶部２２には、利用者情報管理データベース（ＤＢ）２２１、施術情報管理データベース（ＤＢ）２２２、及び予約履歴管理データベース（ＤＢ）２２３等のデータベースが構築される。利用者情報管理データベース２２１は、施術情報サイトへログインするためのアカウントを有する利用者に関する情報を管理するためのデータベースである。利用者情報管理データベース２２１には、例えば、利用者の利用者ＩＤ、利用者名、住所、電話番号、メールアドレス、決済用情報、及び特典付与情報等が利用者毎に対応付けられて格納（登録）される。ここで、利用者ＩＤは、利用者を識別可能な識別情報であり、施術情報サイトへログインするための認証用情報である。特典付与情報は、例えば、特典として、利用者に付与されたポイント（例えば、商品等の決済に利用可能なポイント）の残高を示す。或いは、特典付与情報は、特典として、利用者に付与された値引き（割引き）クーポンや景品を示してもよい。

【0029】

施術情報管理データベース２２２は、施術を提供するサロン及びスタイリストに関する情報を管理するためのデータベースである。施術情報管理データベース２２２には、例えば、サロンのサロンＩＤ、サロン名、メールアドレス、住所、電話番号、メールアドレス、サロンに所属するスタイリストのスタイリスト情報等がサロン毎に対応付けられて格納される。ここで、サロンＩＤは、サロンを識別可能な識別情報である。なお、サロンに複数のスタイリストが所属する場合、それぞれのスタイリスト情報が格納される。スタイリスト情報には、スタイリストのスタイリストＩＤ、スタイリスト名、写真画像、電話番号、メールアドレス、施術可能内容、及び予約可能時間帯等が含まれる。

【0030】

スタイリストＩＤは、スタイリストを識別可能な識別情報であり、施術情報サイトへログインするための認証用情報である。施術可能内容は、例えば、スタイリストが施術可能な施術メニュー及びヘアスタイルを示す。施術メニューの例として、カット、カラー、パーマ、白髪染め、縮毛矯正、ブリーチなどが挙げられる。また、ヘアスタイル（髪型）の例として、ロング、セミロング、ミディアム、ショート、ミセス、ボブなどが挙げられる。予約可能時間帯は、例えば、スタイリストが施術可能な時間帯であり、日毎の時間帯、または曜日毎の時間帯を示す。

【0031】

予約履歴管理データベース２２３は、施術の予約に関する予約履歴を管理するためのデータベースである。予約履歴管理データベース２２３には、予約ＩＤ、予約受付日時、予約日＆時間帯、利用者により予約された施術の内容、利用者により予約されたスタイリストのスタイリストＩＤ、当該スタイリストが所属するサロンのサロンＩＤ、予約した利用者の利用者ＩＤ、及びサロンへの来店状況等が予約毎に対応付けられて格納される。ここで、予約ＩＤは、施術の予約を識別可能な識別情報であり、例えば、施術の予約が受け付けられた際（例えば、スタイリスト及び施術の内容が予約された際）に発行される。予約受付日時は、利用者端末Ｕｎからの予約の要求に応じて、当該予約が受け付けられた年月日時である。予約日（来店予定日）＆時間帯は、予約した利用者がサロンに来店して施術を受ける予定の年月日及び時間帯であり、施術後は来店日＆時間帯になる。

【0032】

予約された施術の内容は、利用者が希望する施術の内容であるが、予約日及び時間帯に実際に施された施術の内容とは異なる場合、実際に施された施術の内容で更新（上書きまたは区別可能に記憶）される。サロンへの来店状況は、来店済みであるか否かを示す。さらに、予約履歴管理データベース２２３には、利用者に対する施術後に作成された予約ＵＲＬが予約ＩＤに対応付けられて格納される。これにより、予約ＵＲＬとスタイリストとはスタイリストＩＤを介して関連付けられる。また、利用者に対する施術後に上述したように投稿された投稿情報が投稿された場合、予約履歴管理データベース２２３には、当該投稿された投稿情報が予約ＩＤに対応付けられて格納される。これにより、投稿情報とスタイリストとはスタイリストＩＤを介して関連付けられる。つまり、利用者により投稿された投稿情報がスタイリストに関連付けられて記憶される。

【0033】

システム制御部２３は、ＣＰＵ，ＲＯＭ，及びＲＡＭを備え、サーバプログラムにしたがって各種処理を実行する。システム制御部２３は、上述したデータベースにアクセス可能になっている。図４（Ｂ）は、システム制御部２３の機能ブロックの一例を示す図である。システム制御部２３は、サーバプログラム等の実行により、図４（Ｂ）に示すように、予約処理部２３１（受付手段の一例）、投稿処理部２３２（投稿手段の一例）、予約画面提示処理部２３３（処理手段の一例）、予約履歴管理部２３４（管理手段の一例）、予約ＵＲＬ作成部２３５（作成手段の一例）、予約ＵＲＬ提供部２３６（第２提供手段の一例）、投稿情報提供部２３７（第１提供手段の一例）、特典付与部２３８（付与手段の一例）等として機能する。

【0034】

予約処理部２３１は、例えばログイン中の利用者Ｕ１の利用者端末Ｔ１から送信された予約（施術の予約）の要求（リクエストデータ）が通信部２１により受信されると、当該予約の要求に応じて、当該予約を受け付ける。例えば、予約に必要な情報が当該予約の要求に含まれている場合に当該予約が受け付けられる。ここで、予約の要求には、例えば、利用者Ｕ１の利用者ＩＤ、当該利用者Ｕ１により指定された予約日＆時間帯、予約対象となるスタイリストのスタイリストＩＤ、当該スタイリストが所属するサロンのサロンＩＤ、及び利用者Ｕ１が希望する施術の内容等の情報が含まれる。そして、予約処理部２３１は、上記予約を受け付ける（例えば、予約が確定する）と、当該予約を識別可能な予約ＩＤを発行し、当該予約の要求に含まれる情報を当該予約ＩＤに対応付けて予約履歴管理データベース２２３に格納する。なお、予約が受け付けられた際に施術に対する決済処理が行われてもよいし、予約された施術が行われた後に当該施術に対する決済処理が行われてもよい。

【0035】

投稿処理部２３２は、予約されたスタイリストにより利用者Ｕ１に施された施術の内容に関して利用者端末Ｔ１から上記投稿画面を通じて送信（投稿）された投稿情報が通信部２１により受信されると（つまり、投稿処理部２３２が当該投稿情報を取得すると）、当該利用者Ｕ１に対応する予約ＩＤを特定し、当該投稿情報を当該予約ＩＤに対応付けて予約履歴管理データベース２２３に格納する。これにより、投稿された投稿情報がスタイリストに関連付けられて記憶部２２に記憶される。これにより、利用者Ｕ１により投稿された投稿情報に基づき利用者Ｕ２が当該スタイリストを含む予約をより効率良く行うことができる。また、投稿処理部２３２は、利用者Ｕ１により上記投稿画面53を通じて投稿された投稿情報（予約ＵＲＬを含む）を公知のＳＮＳサイトへ投稿してもよい。

【0036】

予約画面提示処理部２３３は、利用者Ｕ１により投稿された投稿情報が利用者Ｕ２により施術情報サイト（または、公知のＳＮＳサイト）を通じて選択（換言すると、当該投稿情報に含まれるまたは設定された予約ＵＲＬが選択）されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられたスタイリストを特定し、当該特定されたスタイリストを含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された上記施術予約画面を利用者端末Ｔ２に表示させる。ここで、予約画面提示処理部２３３は、上記特定されたスタイリストを含む予約を要求するための操作オブジェクトとともに、利用者Ｕ１により投稿された投稿情報が配置された上記施術予約画面を利用者端末Ｔ２に表示させるとよい。これにより、利用者Ｕ２が利用者Ｕ１により投稿された投稿情報を閲覧しながらスタイリストを含む予約を効率良く行うことができる。例えば、上記施術予約画面を構成するウェブページが利用者端末Ｔ２へ送信されることで、当該施術予約画面が利用者端末Ｔ２のブラウザに表示される。或いは、上記施術予約画面に配置されるべき投稿情報及び操作オブジェクトデータが利用者端末Ｔ２に送信されることで、当該施術予約画面が施術予約・投稿用アプリケーションにより表示される。

【0037】

そして、予約処理部２３１は、上記施術予約画面において利用者Ｕ２による上記操作オブジェクトの操作に基づく予約の要求に応じて、上記特定されたスタイリストと、利用者Ｕ２が希望する施術の内容（例えば、利用者Ｕ１により予約された施術の内容）を含む予約（施術の予約）を受け付け、当該予約を識別可能な予約ＩＤを発行し、当該予約の要求に含まれる情報を当該予約ＩＤに対応付けて予約履歴管理データベース２２３に格納する。ここで、当該予約の要求には、利用者Ｕ２の利用者ＩＤ、利用者Ｕ２により指定された予約日＆時間帯、上記特定されたスタイリストのスタイリストＩＤ、当該スタイリストが所属するサロンのサロンＩＤ、及び利用者Ｕ２が希望する施術の内容（当該投稿情報に示される施術の内容に対応）等の情報が含まれる。これにより、利用者Ｕ１により投稿された投稿情報に基づき利用者Ｕ２が当該スタイリストと希望する施術の内容とを含む予約を効率良く行うことができる。

【0038】

予約履歴管理部２３４は、利用者により予約された施術の内容を含む予約履歴を、予約履歴管理データベース２２３を利用して管理する。例えば、予約履歴管理部２３４は、利用者Ｕ１により予約された施術の内容及び当該利用者Ｕ１に施術を施したスタイリストを含む予約履歴を、利用者Ｕ１により施術の内容が予約された際（つまり、予約が受け付けられた際）に発行された予約ＩＤにより特定することができる。これにより、利用者Ｕ１により予約された施術の内容を含む予約履歴に基づき利用者Ｕ２が希望する施術の内容を含む予約を効率良く行うことができる。また、予約履歴管理部２３４は、例えば利用者Ｕ１により予約された施術の内容を、利用者Ｕ１に対してスタイリストが実際に施した施術の内容で更新してもよい。例えば、当該スタイリストがスタイリスト端末から施術情報サイトへアクセスしてログインした後に表示される画面上で施術の内容を変更する指示を行うことで当該施術の内容が予約履歴管理部２３４により更新される。これにより、利用者Ｕ１により予約された施術の内容とスタイリストにより利用者Ｕ１に実際に施された施術の内容とが異なる場合であっても、利用者Ｕ２が利用者Ｕ１に実際に施された施術の内容を含む予約を効率良く行うことができる。

【0039】

予約ＵＲＬ作成部２３５は、利用者Ｕ１により投稿情報が投稿された（つまり、投稿処理部２３２により当該投稿情報が取得された）ことに応じて、予約ＵＲＬを作成する。これにより、投稿情報に基づきスタイリストを含む予約が行われる仕組みを、予約ＵＲＬを利用してより簡易に実現することができる。かかる予約ＵＲＬは、当該施術予約画面を構成するデータを格納するファイルの記憶場所を示す。或いは、予約ＵＲＬ作成部２３５は、予約された施術が利用者Ｕ１に対して施された後、利用者Ｕ１により投稿情報が投稿される前に、上記施術予約画面を表示させるための予約ＵＲＬを作成してもよい。例えば、予約ＵＲＬ作成部２３５は、利用者端末Ｔ１から施術の内容を表す電子データ（例えば、施術画像の画像データ）が取得されたことに応じて、上記施術予約画面を表示させるための予約ＵＲＬを作成する。この場合、例えば、上記取得された電子データ及び作成された予約ＵＲＬを含む投稿情報が、投稿処理部２３２により投稿画面53を通じて公知のＳＮＳサイトに投稿される。

【0040】

予約ＵＲＬ提供部２３６は、予約ＵＲＬ作成部２３５により作成された予約ＵＲＬを利用者Ｕ１に対して提供する。予約ＵＲＬの提供方法として、例えば、予約ＵＲＬ提供部２３６は、予約された施術が利用者Ｕ１に対して施された後、予約ＵＲＬが記述されたレビュー依頼メールを利用者Ｕ１のメールアドレス宛に送信するとよい。或いは、予約ＵＲＬ提供部２３６は、予約された施術が利用者Ｕ１に対して施された後、予約ＵＲＬが記述されたレビュー依頼メッセージを利用者Ｕ１の電話番号宛てにＳＭＳ（Short Message Service）により送信してもよい。或いは、予約ＵＲＬ提供部２３６は、予約ＵＲＬ作成部２３５により作成された予約ＵＲＬを上記投稿画面53に表示させてもよい。

【0041】

投稿情報提供部２３７は、予約処理部２３１により受け付けられた予約（例えば、利用者Ｕ２による予約）に含まれる施術の内容と、当該予約に用いられた施術予約画面に配置された投稿情報（例えば、利用者Ｕ１により投稿された投稿情報）とを、予約処理部２３１により特定されたスタイリストに対して提供する。かかるスタイリストは、例えば、利用者Ｕ２により予約されたスタイリストである。これにより、スタイリストは利用者Ｕ２がどの投稿情報を閲覧して施術の予約を行ったのかを的確に把握することができるので、スタイリストは利用者Ｕ２に対して、より適切な施術を施すことができる。投稿情報等の提供方法として、例えば、投稿情報提供部２３７は、当該スタイリストがスタイリスト端末から施術情報サイトへアクセスしてログインした場合に、施術の内容及び投稿情報が配置された施術準備画面を当該スタイリスト端末に表示させるとよい。或いは、投稿情報提供部２３７は、上記施術準備画面を表示させるためのＵＲＬが記述されたメールを当該スタイリストのメールアドレス宛に送信してもよい。或いは、投稿情報提供部２３７は、上記施術準備画面を表示させるためのＵＲＬが記述されたメッセージをスタイリストの電話番号宛てにＳＭＳにより送信してもよい。

【0042】

特典付与部２３８は、予約処理部２３１により予約（例えば利用者Ｕ２による予約）が受け付けられたことに応じて、当該予約に用いられた施術予約画面に配置された投稿情報を投稿した利用者（例えば、利用者Ｕ１）に対して特典を付与するための付与処理を行う。これにより、利用者Ｕ１に対して投稿情報を投稿することのインセンティブを与えることができる。かかる付与処理では、当該投稿情報を投稿した利用者の利用者ＩＤに対応付けられた特典付与情報が示す残高に所定の特典が加算される。なお、利用者に対して付与される特典は、値引き（割引き）クーポンや景品などであってもよい。

【0043】

［２．通信システムＳの動作］
次に、図５等を参照して、利用者端末Ｔ１、利用者端末Ｔ２、及び施術情報サイト管理サーバ２との間で実施される投稿及び予約動作について、投稿情報が施術情報サイトに投稿される場合を例にとって説明する。図５は、利用者端末Ｔ１及び施術情報サイト管理サーバ２との間で実施される投稿動作の一例を示すシーケンス図である。なお、図５に示す投稿動作は、利用者Ｕ１により予約された施術がスタイリストにより施された後の動作を示す。かかる投稿動作において、利用者Ｕ１は施術情報サイトへログインしているものとする。図６は、利用者端末Ｔ２及び施術情報サイト管理サーバ２との間で実施される予約動作の一例を示すシーケンス図である。かかる予約動作において、利用者Ｕ２は施術情報サイトへログインしているものとする。

【0044】

（２－１．投稿動作）
先ず、図５において、施術情報サイト管理サーバ２は、施術情報サイトにアクセスしてきた利用者端末Ｔ１からの予約履歴ページの提供要求（予約ＩＤ“R001”を含む）を受信すると、予約ＩＤ“R001”に対応する予約履歴ページを利用者端末Ｔ１へ送信する（ステップＳ１）。次いで、利用者端末Ｔ１は、施術情報サイト管理サーバ２からの予約履歴ページを受信すると、当該予約履歴ページにしたがって図２（Ａ）に示す予約履歴画面51をディスプレイに表示する（ステップＳ２）。次いで、利用者Ｕ１により操作ボタン51b-6が操作されると、利用者端末Ｔ１は、投稿ページの提供要求（予約ＩＤ“R001”を含む）を施術情報サイト管理サーバ２へ送信する（ステップＳ３）。次いで、施術情報サイト管理サーバ２は、利用者端末Ｔ１からの投稿ページの提供要求を受信すると、予約ＩＤ“R001”に対応する投稿ページを利用者端末Ｔ１へ送信する（ステップＳ４）。

【0045】

次いで、利用者端末Ｔ１は、施術情報サイト管理サーバ２からの投稿ページを受信すると、当該投稿ページにしたがって図２（Ｂ）に示す投稿画面52をディスプレイに表示する（ステップＳ５）。次いで、利用者Ｕ１により操作ボタン52aが操作されると、利用者端末Ｔ１は、カメラを起動し、利用者Ｕ１の操作に応じてカメラにより撮影された施術画像を施術画像表示部52bに表示する（ステップＳ６）。なお、このとき、レビュー等のコメントやキャプションが入力されてもよい。次いで、利用者Ｕ１により操作ボタン52cが操作されると、利用者端末Ｔ１は、撮影された施術画像を含む投稿情報とともに投稿要求（予約ＩＤ“R001”を含む）を施術情報サイト管理サーバ２へ送信する（ステップＳ７）。

【0046】

次いで、施術情報サイト管理サーバ２は、利用者端末Ｔ１からの投稿情報及び投稿要求を受信すると、当該投稿情報が投稿に適しているか否かを判定する（ステップＳ８）。例えば、投稿に適さない画像及び文字列が登録された投稿不適リストに基づいて投稿情報が投稿に適しているか否かが判定される。或いは、管理者の目視チェックの結果に基づいて投稿情報が投稿に適しているか否かが判定されてもよい。投稿情報が投稿に適していないと判定された場合（ステップＳ８：ＮＯ）、掲載不可メッセージを利用者端末Ｔ１へ送信する（ステップＳ９）。これにより、利用者端末Ｔ１には掲載不可メッセージが表示され、利用者Ｕ１に再投稿が促される。一方、投稿情報が投稿に適していると判定された場合（ステップＳ８：ＹＥＳ）、当該投稿情報の掲載が承認され、処理はステップＳ１０へ進む。

【0047】

ステップＳ１０では、施術情報サイト管理サーバ２（投稿処理部２３２）は、受信された投稿要求に基づいて予約ＩＤ“R001”を特定する。次いで、施術情報サイト管理サーバ２（投稿処理部２３２）は、上記投稿された（投稿が承認された）投稿情報を、ステップＳ１０で特定された予約ＩＤ“R001”に対応付けて予約履歴管理データベース２２３に格納する（ステップＳ１１）。つまり、投稿情報は、予約ＩＤ“R001”及びスタイリストＩＤ“S001”を介してスタイリスト（つまり、利用者Ｕ１に施術を施したスタイリスト）に関連付けられて記憶部２２に記憶される。次いで、施術情報サイト管理サーバ２（予約ＵＲＬ作成部２３５）は、当該投稿情報に関連付けられたスタイリストを含む予約を要求するための操作オブジェクトとともに当該投稿情報が配置されるべき施術予約画面を表示させるための予約ＵＲＬを作成する（ステップＳ１２）。次いで、施術情報サイト管理サーバ２は、ステップＳ１２で作成された予約ＵＲＬを、ステップＳ１０で特定された予約ＩＤ“R001”に対応付けて予約履歴管理データベース２２３に格納する（ステップＳ１３）。

【0048】

（２－２．予約動作）
次に、図６において、施術情報サイト管理サーバ２は、施術情報サイトにアクセスしてきた利用者端末Ｔ２からのヘアスタイル一覧ページの提供要求を受信すると、当該ヘアスタイル一覧ページを利用者端末Ｔ２へ送信する（ステップＳ２１）。次いで、利用者端末Ｔ２は、施術情報サイト管理サーバ２からのヘアスタイル一覧ページを受信すると、当該ヘアスタイル一覧ページにしたがってヘアスタイル一覧画面をディスプレイに表示する（ステップＳ２２）。次いで、利用者Ｕ２により所望のヘアスタイルを表す投稿情報（ここでは、利用者Ｕ１により投稿された投稿情報）が選択されると、利用者端末Ｔ２は、当該選択された投稿情報が配置される施術予約ページの提供要求（予約ＩＤ“R001”を含む）を施術情報サイト管理サーバ２へ送信する（ステップＳ２３）。

【0049】

次いで、施術情報サイト管理サーバ２（予約画面提示処理部２３３）は、利用者端末Ｔ２からの施術予約ページの提供要求を受信すると、利用者Ｕ２により選択された投稿情報に関連付けられたスタイリストを、予約ＩＤ“R001”を介してスタイリストＩＤ“S001”により特定する（ステップＳ２４）。つまり、利用者Ｕ１により投稿された投稿情報が利用者Ｕ２により選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられたスタイリストが特定される。次いで、施術情報サイト管理サーバ２（予約画面提示処理部２３３）は、予約ＩＤ“R001”に対応する施術予約ページを利用者端末Ｔ２へ送信する（ステップＳ２５）。かかる施術予約ページは、ステップＳ２４で特定されたスタイリストを含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された施術予約画面を表示させるためのページである。

【0050】

次いで、利用者端末Ｔ２は、施術情報サイト管理サーバ２からの施術予約ページを受信すると、当該施術予約ページにしたがって図３（Ａ）に示す施術予約画面61をディスプレイに表示する（ステップＳ２６）。次いで、利用者Ｕ２により操作ボタン61fが操作されると、利用者端末Ｔ２は、予約内容確認ページの提供要求（予約ＩＤ“R001”を含む）を施術情報サイト管理サーバ２へ送信する（ステップＳ２７）。次いで、施術情報サイト管理サーバ２は、利用者端末Ｔ２からの予約内容確認ページの提供要求を受信すると、予約ＩＤ“R001”に対応する予約内容確認ページを利用者端末Ｔ２へ送信する（ステップＳ２８）。

【0051】

次いで、利用者端末Ｔ２は、施術情報サイト管理サーバ２からの予約内容確認ページを受信すると、当該予約内容確認ページにしたがって図３（Ｂ）に示す予約内容確認画面62をディスプレイに表示する（ステップＳ２９）。次いで、利用者Ｕ２により予約日＆時間帯指定欄62dに所望の予約日及び時間帯が入力され、操作ボタン62fが操作されると、利用者端末Ｔ２は、利用者Ｕ２により選択された投稿情報に関連付けられたスタイリスト（つまり、ステップＳ２４で特定されたスタイリスト）と、利用者Ｕ２が希望する施術の内容を含む予約の要求（予約ＩＤ“R001”を含む）を施術情報サイト管理サーバ２へ送信する（ステップＳ３０）。

【0052】

次いで、施術情報サイト管理サーバ２（予約処理部２３１）は、利用者端末Ｔ２からの予約の要求を受信すると、ステップＳ２４で特定されたスタイリストと、利用者Ｕ２が希望する施術の内容を含む予約を受け付ける（ステップＳ３１）。つまり、施術予約画面61において利用者Ｕ２による操作ボタン61fの操作に基づく予約の要求に応じて、ステップＳ２４で特定されたスタイリストを含む予約が受け付けられる。次いで、施術情報サイト管理サーバ２（予約処理部２３１）は、ステップＳ３１で受け付けられた予約を識別可能な新規の予約ＩＤ“R002”を発行し（ステップＳ３２）、当該予約の要求に含まれる情報を当該発行された予約ＩＤに対応付けて予約履歴管理データベース２２３に格納する（ステップＳ３３）。そして、施術情報サイト管理サーバ２は、図３（Ｃ）に示す予約完了画面63を表示させるための予約完了ページを利用者端末Ｔ２へ送信する（ステップＳ３４）。

【0053】

以上説明したように、上記実施形態によれば、施術情報サイト管理サーバ２は、スタイリストにより利用者Ｕ１に施された施術の内容に関して当該利用者Ｕ１により投稿された投稿情報が利用者Ｕ２により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられたスタイリストを特定し、当該特定されたスタイリストを含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を利用者Ｕ２の利用者端末Ｔ２に表示させ、当該利用者Ｕ２による操作オブジェクトの操作に基づく予約の要求に応じて、上記特定されたスタイリストを含む予約を受け付けるように構成したので、利用者Ｕ１により投稿された投稿情報に基づき利用者Ｕ２がスタイリストを含む予約を効率良く行うことができる。

【0054】

以上のように本発明の一実施形態を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲で上記実施形態から種々構成等に変更を加えてもよく、その場合も本発明の技術的範囲に含まれる。上記実施形態においては、美容所と理容所とを兼ねるサロンを例にとって説明したが、本発明は、これ以外にも、利用者に対して施術者が施術を行うサービス（例えば、エステ、整体、化粧、ネイルなど）に対しても適用することができる。

【0055】

＜付記＞
［１］本開示に係る情報処理装置は、施術者により第１の利用者に施された施術の内容に関して当該第１の利用者により投稿された投稿情報が第２の利用者により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定し、当該特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させる処理手段と、前記第２の利用者による前記操作オブジェクトの操作に基づく前記要求に応じて、前記特定された施術者を含む予約を受け付ける受付手段と、を備えることを特徴とする。これにより、第１の利用者により投稿された投稿情報に基づき第２の利用者が施術者を含む予約を効率良く行うことができる。

【0056】

［２］上記［１］に記載の情報処理装置において、前記処理手段は、前記特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトとともに、前記第１の利用者により投稿された投稿情報が配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させることを特徴とする。これにより、第２の利用者が第１の利用者により投稿された投稿情報を閲覧しながら施術者を含む予約を効率良く行うことができる。

【0057】

［３］上記［１］または［２］に記載の情報処理装置において、前記第１の利用者により投稿された投稿情報を前記施術者に関連付けて記憶する記憶部を更に備えることを特徴とする。これにより、第１の利用者により投稿された投稿情報に基づき第２の利用者が施術者を含む予約をより効率良く行うことができる。

【0058】

［４］上記［１］乃至［３］の何れか一つに記載の情報処理装置において、前記操作オブジェクトは、前記特定された施術者と、前記第２の利用者が希望する施術の内容とを含む予約を要求するための操作オブジェクトであり、前記受付手段は、前記特定された施術者と、前記第２の利用者が希望する施術の内容を含む予約を受け付けることを特徴とする。これにより、第１の利用者により投稿された投稿情報に基づき第２の利用者が施術者と希望する施術の内容とを含む予約を効率良く行うことができる。

【0059】

［５］上記［４］に記載の情報処理装置において、前記第２の利用者が希望する施術の内容は、前記投稿情報に示される施術の内容に対応することを特徴とする。これにより、第２の利用者が第１の利用者により投稿された投稿情報に示される施術の内容を含む予約を効率良く行うことができる。

【0060】

［６］上記［４］または［５］に記載の情報処理装置において、前記第１の利用者により予約された前記施術の内容を含む予約履歴を管理する管理手段を更に備え、前記第２の利用者が希望する施術の内容は、前記予約履歴に含まれる前記施術の内容であることを特徴とする。これにより、第１の利用者により予約された施術の内容を含む予約履歴に基づき第２の利用者が希望する施術の内容を含む予約を効率良く行うことができる。

【0061】

［７］上記［６］に記載の情報処理装置において、前記管理手段は、前記第１の利用者により予約された前記施術の内容を、前記第１の利用者に対して前記施術者が実際に施した施術の内容で更新し、前記第２の利用者が希望する施術の内容は、前記予約履歴において前記更新された施術の内容であることを特徴とする。これにより、第１の利用者により予約された施術の内容と施術者により第１の利用者に実際に施された施術の内容とが異なる場合であっても、第２の利用者が第１の利用者に実際に施された施術の内容を含む予約を効率良く行うことができる。

【0062】

で更新し、

【0063】

［８］上記［４］乃至［７］の何れか一つに記載の情報処理装置において、前記受付手段により受け付けられた前記予約に含まれる前記施術の内容と、当該予約に用いられた前記画面に配置された前記投稿情報とを、前記特定された施術者に対して提供する第１提供手段を更に備えることを特徴とする。これにより、施術者は第２の利用者がどの投稿情報を閲覧して施術の予約を行ったのかを的確に把握することができるので、施術者は第２の利用者に対して、より適切な施術を施すことができる。

【0064】

［９］上記［２］乃至［８］の何れか一つに記載の情報処理装置において、前記受付手段により前記予約が受け付けられたことに応じて、当該予約に用いられた前記画面に配置された投稿情報を投稿した前記第１の利用者に対して特典を付与する付与手段を更に備えることを特徴とする。これにより、第１の利用者に対して投稿情報を投稿することのインセンティブを与えることができる。

【0065】

［１０］上記［１］乃至［９］の何れか一つに記載の情報処理装置において、前記投稿情報には、前記投稿情報に関連付けられた前記施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を表示させるための予約ＵＲＬが含まれるかまたは設定され、前記処理手段は、前記第２の利用者により前記特定サイトを通じて前記予約ＵＲＬが選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定し、当該特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させることを特徴とする。これにより、投稿情報に基づき施術者を含む予約が行われる仕組みを、予約ＵＲＬを利用してより簡易に実現することができる。

【0066】

［１１］上記［１０］に記載の情報処理装置において、前記第１の利用者により前記投稿情報が投稿されたことに応じて、前記予約ＵＲＬを作成する作成手段を更に備えることを特徴とする。これにより、投稿情報に基づき施術者を含む予約が行われる仕組みを、予約ＵＲＬを利用してより簡易に実現することができる。

【0067】

［１２］上記［１０］に記載の情報処理装置において、前記第１の利用者により前記投稿情報が投稿される前に、前記予約ＵＲＬを作成する作成手段と、前記予約ＵＲＬを前記第１の利用者に対して提供する第２提供手段と、を更に備えることを特徴とする。これにより、公知のＳＮＳサイトに投稿された投稿情報に基づき施術者を含む予約が行われる仕組みを、予約ＵＲＬを利用してより簡易に実現することができる。

【0068】

［１３］上記［１０］に記載の情報処理装置において、前記第１の利用者の端末から前記施術の内容を表す電子データが取得されたことに応じて、前記予約ＵＲＬを作成する作成手段と、前記電子データ及び前記予約ＵＲＬを含む前記投稿情報を前記特定サイトへ投稿する投稿手段と、を更に備えることを特徴とする。これにより、公知のＳＮＳサイトに投稿された投稿情報に基づき施術者を含む予約が行われる仕組みを、予約ＵＲＬを利用してより簡易に実現することができる。

【0069】

［１４］上記［１０］乃至［１３］の何れか一つに記載の情報処理装置において、前記第１の利用者により予約された前記施術の内容及び当該第１の利用者に施術を施した前記施術者を含む予約履歴を管理する管理手段を更に備え、前記予約履歴は、前記第１の利用者により前記施術の内容が予約された際に発行された予約ＩＤにより特定され、前記予約ＵＲＬは前記予約ＩＤを含むことを特徴とする。これにより、投稿情報に基づき施術者を含む予約が行われる仕組みを、予約ＩＤを利用してより簡易に実現することができる。

【0070】

［１５］本開示に係る情報処理方法は、コンピュータにより実行される情報処理方法であって、施術者により第１の利用者に施された施術の内容に関して当該第１の利用者により投稿された投稿情報が第２の利用者により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定するステップと、前記特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させるステップと、前記第２の利用者による前記操作オブジェクトの操作に基づく前記要求に応じて、前記特定された施術者を含む予約を受け付けるステップと、を含むことを特徴とする。

【0071】

［１６］本開示に係るプログラムは、コンピュータを、施術者により第１の利用者に施された施術の内容に関して当該第１の利用者により投稿された投稿情報が第２の利用者により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定し、当該特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させる処理手段と、前記第２の利用者による前記操作オブジェクトの操作に基づく前記要求に応じて、前記特定された施術者を含む予約を受け付ける受付手段として機能させることを特徴とする。

【符号の説明】

【0072】

１ ＳＮＳサイト管理サーバ
２ 施術情報サイト管理サーバ
２１ 通信部
２２ 記憶部
２３ システム制御部
２３１ 予約処理部
２３２ 投稿処理部
２３３ 予約画面提示処理部
２３４ 予約履歴管理部
２３５ 予約ＵＲＬ作成部
２３６ 予約ＵＲＬ提供部
２３７ 投稿情報提供部
２３８ 特典付与部
Ｔｎ 利用者端末
Ｓ 通信システム

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【手続補正書】

【提出日】2024-10-08

【手続補正1】

【補正対象書類名】特許請求の範囲

【補正対象項目名】全文

【補正方法】変更

【補正の内容】

【特許請求の範囲】

【請求項1】

施術者により第１の利用者に施された施術の内容に関して当該第１の利用者により投稿された投稿情報が第２の利用者により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定し、当該特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させる処理手段と、
前記第２の利用者による前記操作オブジェクトの操作に基づく前記要求に応じて、前記特定された施術者を含む予約を受け付ける受付手段と、
を備え、
前記操作オブジェクトは、前記特定された施術者と、前記第２の利用者が希望する施術の内容とを含む予約を要求するための操作オブジェクトであり、
前記受付手段は、前記特定された施術者と、前記第２の利用者が希望する施術の内容を含む予約を受け付け、
前記受付手段により受け付けられた前記予約に含まれる前記施術の内容と、当該予約に用いられた前記画面に配置された前記投稿情報とを、前記特定された施術者に対して提供する第１提供手段を更に備えることを特徴とする情報処理装置。

【請求項2】

前記処理手段は、前記特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトとともに、前記第１の利用者により投稿された投稿情報が配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記第１の利用者により投稿された投稿情報を前記施術者に関連付けて記憶する記憶部を更に備えることを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記第２の利用者が希望する施術の内容は、前記投稿情報に示される施術の内容に対応することを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記第１の利用者により予約された前記施術の内容を含む予約履歴を管理する管理手段を更に備え、
前記第２の利用者が希望する施術の内容は、前記予約履歴に含まれる前記施術の内容であることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記管理手段は、前記第１の利用者により予約された前記施術の内容を、前記第１の利用者に対して前記施術者が実際に施した施術の内容で更新し、
前記第２の利用者が希望する施術の内容は、前記予約履歴において前記更新された施術の内容であることを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記受付手段により前記予約が受け付けられたことに応じて、当該予約に用いられた前記画面に配置された投稿情報を投稿した前記第１の利用者に対して特典を付与する付与手段を更に備えることを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記投稿情報には、前記投稿情報に関連付けられた前記施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を表示させるための予約ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が含まれるかまたは設定され、
前記処理手段は、前記第２の利用者により前記特定サイトを通じて前記予約ＵＲＬが選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定し、当該特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記第１の利用者により前記投稿情報が投稿されたことに応じて、前記予約ＵＲＬを作成する作成手段を更に備えることを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。

【請求項10】

前記第１の利用者により前記投稿情報が投稿される前に、前記予約ＵＲＬを作成する作成手段と、
前記予約ＵＲＬを前記第１の利用者に対して提供する第２提供手段と、
を更に備えることを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。

【請求項11】

前記第１の利用者の端末から前記施術の内容を表す電子データが取得されたことに応じて、前記予約ＵＲＬを作成する作成手段と、
前記電子データ及び前記予約ＵＲＬを含む前記投稿情報を前記特定サイトへ投稿する投稿手段と、
を更に備えることを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。

【請求項12】

前記第１の利用者により予約された前記施術の内容及び当該第１の利用者に施術を施した前記施術者を含む予約履歴を管理する管理手段を更に備え、
前記予約履歴は、前記第１の利用者により前記施術の内容が予約された際に発行された予約ＩＤにより特定され、前記予約ＵＲＬは前記予約ＩＤを含むことを特徴とする請求項８乃至１１の何れか一項に記載の情報処理装置。

【請求項13】

コンピュータにより実行される情報処理方法であって、
施術者により第１の利用者に施された施術の内容に関して当該第１の利用者により投稿された投稿情報が第２の利用者により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定するステップと、
前記特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させるステップと、
前記第２の利用者による前記操作オブジェクトの操作に基づく前記要求に応じて、前記特定された施術者を含む予約を受け付ける受付ステップと、
を含み、
前記操作オブジェクトは、前記特定された施術者と、前記第２の利用者が希望する施術の内容とを含む予約を要求するための操作オブジェクトであり、
前記受付ステップにおいては、前記特定された施術者と、前記第２の利用者が希望する施術の内容を含む予約を受け付け、
前記受け付けられた前記予約に含まれる前記施術の内容と、当該予約に用いられた前記画面に配置された前記投稿情報とを、前記特定された施術者に対して提供するステップを更に含むことを特徴とする情報処理方法。

【請求項14】

コンピュータを、
施術者により第１の利用者に施された施術の内容に関して当該第１の利用者により投稿された投稿情報が第２の利用者により特定サイトを通じて選択されたことに応じて、当該投稿情報に関連付けられた前記施術者を特定し、当該特定された施術者を含む予約を要求するための操作オブジェクトが配置された画面を前記第２の利用者の端末に表示させる処理手段と、
前記第２の利用者による前記操作オブジェクトの操作に基づく前記要求に応じて、前記特定された施術者を含む予約を受け付ける受付手段として機能させるプログラムであって、
前記操作オブジェクトは、前記特定された施術者と、前記第２の利用者が希望する施術の内容とを含む予約を要求するための操作オブジェクトであり、
前記受付手段は、前記特定された施術者と、前記第２の利用者が希望する施術の内容を含む予約を受け付け、
前記受付手段により受け付けられた前記予約に含まれる前記施術の内容と、当該予約に用いられた前記画面に配置された前記投稿情報とを、前記特定された施術者に対して提供する第１提供手段として前記コンピュータに更に機能させることを特徴とするプログラム。