特開 2024-175818 通信装置、サーバー、ログ管理システム、及び制御プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024175818

(43)【公開日】2024-12-19

(54)【発明の名称】通信装置、サーバー、ログ管理システム、及び制御プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 11/34 20060101AFI20241212BHJP

   H04L 41/069 20220101ALI20241212BHJP

【ＦＩ】

G06F11/34 176

H04L41/069

【審査請求】未請求

【請求項の数】12

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023093850

(22)【出願日】2023-06-07

(71)【出願人】

【識別番号】390040187

【氏名又は名称】株式会社バッファロー

(74)【代理人】

【識別番号】110002505

【氏名又は名称】弁理士法人航栄事務所

(72)【発明者】

【氏名】小野 貴弘

(72)【発明者】

【氏名】市川 剛生

(72)【発明者】

【氏名】木下 肇

(72)【発明者】

【氏名】吉村 紘一

【テーマコード（参考）】

5B042

【Ｆターム（参考）】

5B042GB09

5B042KK13

5B042MA08

5B042MA09

5B042MC39

5B042MC40

(57)【要約】

【課題】ルータから送信されるログに基づく調査を行うことが可能な通信装置、サーバー、ログ管理システム、及び制御プログラムを提供すること。
【解決手段】ネットワーク２への接続が可能なルータ１１はプロセッサ２１を備える。プロセッサ２１は、初期設定時にルータ１１のＵＵＩＤを設定し、ＵＵＩＤと、ルータ１１の動作に関するログと、を対応付けてログ収集システム３１へ送信し、ＵＵＩＤの一部又は全部を示す追跡コードをルータ１１のユーザＷに通知する。
【選択図】図５

【特許請求の範囲】

【請求項1】

ネットワークへの接続が可能な通信装置であって、
初期設定時に前記通信装置のユニークコードを設定し、
前記ユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けてサーバーへ送信し、
前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードを前記通信装置のユーザに通知する、
プロセッサを備える通信装置。

【請求項2】

請求項１に記載の通信装置であって、
前記追跡コードは、前記ユニークコードの一部を示すコードであり、前記ユニークコードに基づいて生成される、
通信装置。

【請求項3】

請求項１に記載の通信装置であって、
前記ログは、前記通信装置の前記ネットワークへの接続結果に関するコードを含む、
通信装置。

【請求項4】

請求項１に記載の通信装置であって、
前記ログは、前記通信装置の型番情報を含む、
通信装置。

【請求項5】

請求項１に記載の通信装置であって、
不揮発性メモリを備え、
前記プロセッサは、
前記ログを前記不揮発性メモリに保存し、
前記不揮発性メモリに保存した前記ログを前記サーバーへ送信する、
通信装置。

【請求項6】

請求項１に記載の通信装置であって、
前記プロセッサは、前記通信装置と通信可能な情報端末を介して前記追跡コードを前記ユーザに通知する、
通信装置。

【請求項7】

請求項１から６のいずれか１項に記載の通信装置であって、
前記追跡コードは、デコードによって前記ユニークコードの一部又は全部を示すコードである、
通信装置。

【請求項8】

ネットワークへの接続が可能な通信装置から、前記通信装置が初期設定時に設定した前記通信装置のユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けて受信し、
前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードから対象の前記通信装置を検索し、前記ログを抽出する、
プロセッサを備えるサーバー。

【請求項9】

請求項８に記載のサーバーであって、
前記プロセッサは、前記通信装置と異なる装置から、前記通信装置のサポート対応に関するサポート情報と、前記追跡コードと、を対応付けて受信する、
サーバー。

【請求項10】

ネットワークへの接続が可能な通信装置と、サーバーと、を含むログ管理システムであって、
前記通信装置は、
初期設定時に前記通信装置のユニークコードを設定し、
前記ユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けてサーバーへ送信し、
前記ユニークコードに基づいて、前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードを前記通信装置のユーザに通知し、
前記サーバーは、
前記通信装置から、前記ユニークコードと前記ログとを対応付けて受信し、
前記追跡コードから対象の前記通信装置を検索し、前記対象の通信装置のログを抽出する、
ログ管理システム。

【請求項11】

ネットワークへの接続が可能な通信装置の制御プログラムであって、
前記通信装置のプロセッサに、
初期設定時に前記通信装置のユニークコードを設定し、
前記ユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けてサーバーへ送信し、
前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードを前記通信装置のユーザに通知する、
処理を実行させるための制御プログラム。

【請求項12】

サーバーの制御プログラムであって、
前記サーバーのプロセッサに、
ネットワークへの接続が可能な通信装置から、前記通信装置が初期設定時に設定した前記通信装置のユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けて受信し、
前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードから対象の前記通信装置を検索し、前記対象の通信装置のログを抽出する、
処理を実行させるための制御プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、通信装置、サーバー、ログ管理システム、及び制御プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来、インターネット側の回線種別を探索し、インターネットへの接続が完了するまでの設定を自動的に行う機能を有するルータが知られている（例えば、下記の非特許文献１を参照）。

【先行技術文献】

【非特許文献】

【0003】

【非特許文献1】“ココをおさえる！ブロードバンド用語のツボ 無線ＬＡＮルータ編 第２５回：インターネット回線の自動判別機能”、Ｂｒｏａｄｂａｎｄ Ｗａｔｃｈ、［ｏｎｌｉｎｅ］、［令和５年５月１５日検索］、インターネット＜ＵＲＬ：ｈｔｔｐｓ：／／ｂｂ．ｗａｔｃｈ．ｉｍｐｒｅｓｓ．ｃｏ．ｊｐ／ｃｄａ／ｋｏｋｏ＿ｏｓａ／２００３８．ｈｔｍｌ＞

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、上述の機能では、複数の接続方式の探索が自動的に行われるため、インターネットへの接続が失敗した場合、どのような理由で失敗したかをルータのユーザがメーカー等の問い合わせ先に説明することが難しい。このため、問い合わせ先や開発元においてそのルータの現象が再現できず、接続不良時のルータの動作に関するログの有効な調査が困難であった。

【0005】

本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、ルータから送信されるログに基づく調査を行うことを可能にすることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の通信装置は、ネットワークへの接続が可能な通信装置であって、
初期設定時に前記通信装置のユニークコードを設定し、
前記ユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けてサーバーへ送信し、
前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードを前記通信装置のユーザに通知する、
プロセッサを備えるものである。

【0007】

本発明のサーバーは、ネットワークへの接続が可能な通信装置から、前記通信装置が初期設定時に設定した前記通信装置のユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けて受信し、
前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードから対象の前記通信装置を検索し、前記ログを抽出する、
プロセッサを備えるものである。

【0008】

本発明のログ管理システムは、ネットワークへの接続が可能な通信装置と、サーバーと、を含むログ管理システムであって、
前記通信装置は、
初期設定時に前記通信装置のユニークコードを設定し、
前記ユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けてサーバーへ送信し、
前記ユニークコードに基づいて、前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードを前記通信装置のユーザに通知し、
前記サーバーは、
前記通信装置から、前記ユニークコードと前記ログとを対応付けて受信し、
前記追跡コードから対象の前記通信装置を検索し、前記対象の通信装置のログを抽出するものである。

【0009】

本発明の制御プログラムは、ネットワークへの接続が可能な通信装置の制御プログラムであって、
前記通信装置のプロセッサに、
初期設定時に前記通信装置のユニークコードを設定し、
前記ユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けてサーバーへ送信し、
前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードを前記通信装置のユーザに通知する、処理を実行させるためのものである。

【0010】

本発明の制御プログラムは、サーバーの制御プログラムであって、
前記サーバーのプロセッサに、
ネットワークへの接続が可能な通信装置から、前記通信装置が初期設定時に設定した前記通信装置のユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けて受信し、
前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードから対象の前記通信装置を検索し、前記対象の通信装置のログを抽出する、処理を実行させるためのものである。

【発明の効果】

【0011】

本発明によれば、ルータから送信されるログに基づく調査を行うことが可能な通信装置、サーバー、ログ管理システム、及び制御プログラムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0012】

【図1】本発明のルータ１１及び管理サーバー３０が適用されるログ管理システム１０の一例を示す図である。

【図2】ルータ１１のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図3】管理サーバー３０のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図4】追跡コードの表示の一例を示す図である。

【図5】ログ管理システム１０における追跡コードの収集の一例を示す図である。

【図6】追跡コード及びユニークコード（ＵＵＩＤ）の生成の一例を示す図である。

【図7】ルータ１１のプロセッサ２１による処理の一例（第１の処理）を示すフローチャートである。

【図8】ルータ１１のプロセッサ２１による処理の一例（第２の処理）を示すフローチャートである。

【図9】ルータ１１のプロセッサ２１による処理の一例（第３の処理）を示すフローチャートである。

【図10】ルータ１１による追跡コードの通知の一例を示すシーケンス図である。

【図11】ルータ１１による追跡コードの通知の変形例を示すシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0013】

以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。

【0014】

（実施形態）
＜本発明の通信装置及びサーバーが適用されるログ管理システム＞
図１は、本発明の通信装置及びサーバーが適用されるログ管理システムの一例を示す図である。図１に示すログ管理システム１０は、例えば、ルータ１１と、ユーザ端末１２，１３と、管理サーバー３０と、を含む。

【0015】

ルータ１１は、本発明の「通信装置」の一例である。ルータ１１は、ルータ１１に接続した情報端末（例えばユーザ端末１２，１３）とネットワーク２との通信を中継するルータ機能を有する。ネットワーク２は、例えばインターネットなどのＷＡＮ（Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）であり、接続方式を判別した後に接続可能となる。

【0016】

また、ルータ１１は、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）を形成する無線ＬＡＮアクセスポイントとしての機能を有する、いわゆる無線ＬＡＮルータである。また、ルータ１１は、さらにスイッチングハブ等の機能を有していてもよい。

【0017】

ユーザ端末１２，１３は、ルータ１１が形成する無線ＬＡＮに接続することにより、ルータ１１との間で無線通信を行うことが可能な情報端末である。図１に示す例では、ユーザ端末１２はスマートフォンであり、ユーザ端末１３はノート型パーソナルコンピュータである。

【0018】

管理サーバー３０は、本発明の「サーバー」の一例である。管理サーバー３０は、ネットワーク２への接続が可能である。管理サーバー３０は、例えばネットワーク２に接続されたルータ（例えばルータ１１）のログを収集するログ収集サーバー（例えば図５のログ収集システム３１）としての機能を有する。また、管理サーバー３０は、ルータ１１を含む通信装置の各ログに基づく開発で利用される開発側システム（例えば図５のログ分析システム３２）としての機能を有する。

【0019】

管理サーバー３０は、例えばルータ１１のメーカーが管理するサーバーである。管理サーバー３０は、物理的サーバーであってもよいし、例えばクラウド上の仮想サーバーであってもよい。また、管理サーバー３０は、複数のサーバー、例えば、上記のログ収集サーバーとしての機能を有するサーバーと、上記の開発側システムとしての機能を有するサーバーと、によって構成されていてもよい。

【0020】

＜ルータ１１のハードウェア構成例＞
図２は、ルータ１１のハードウェア構成の一例を示す図である。図２に示すルータ１１は、例えば、プロセッサ２１と、メモリ２２と、無線通信インタフェース２３と、有線通信インタフェース２４と、を備える。これらのルータ１１の構成は、例えばバス２９によって互いに接続される。

【0021】

プロセッサ２１は、信号処理を行う回路であり、例えばルータ１１の全体の制御を行うＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）である。なお、プロセッサ２１は、ＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ）やＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｓｉｇｎａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）などの他のデジタル回路により実現されてもよい。また、プロセッサ２１は、複数のデジタル回路を組み合わせて実現されてもよい。

【0022】

メモリ２２には、例えばメインメモリ２２Ａ及び補助メモリ２２Ｂが含まれる。メインメモリ２２Ａは、例えばＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）である。メインメモリ２２Ａは、プロセッサ２１のワークエリアとして使用される。

【0023】

補助メモリ２２Ｂは、例えば磁気ディスク、フラッシュメモリなどの不揮発性メモリである。不揮発性メモリには、ルータ１１を動作させる各種のプログラムが記憶されている。不揮発性メモリに記憶されたプログラムは、メインメモリにロードされてプロセッサ２１によって実行される。また、不揮発性メモリには、ルータ１１の動作に関するログが記憶されている。ログは、例えばルータ１１のネットワーク２への接続結果に関するコードを含む。また、ログは、例えばルータ１１の型番情報を含んでもよい。

【0024】

また、補助メモリ２２Ｂは、ルータ１１から取り外し可能な可搬型のメモリを含んでもよい。可搬型のメモリには、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）フラッシュドライブやＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）メモリカードなどのメモリカードや、外付けハードディスクドライブなどがある。

【0025】

無線通信インタフェース２３は、無線通信を行う通信インタフェースである。無線通信インタフェース２３は、プロセッサ２１によって制御される。例えば、無線通信インタフェース２３は、ユーザ端末１２，１３との間で無線ＬＡＮの通信を行う。

【0026】

有線通信インタフェース２４は、有線通信を行う通信インタフェースである。有線通信インタフェース２４は、プロセッサ２１によって制御される。例えば、有線通信インタフェース２４は、ネットワーク２との間でＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）通信を行う。さらに、有線通信インタフェース２４は、ルータ１１に対して有線接続された通知機器との間で有線ＬＡＮの通信を行ってもよい。

【0027】

＜管理サーバー３０のハードウェア構成例＞
図３は、管理サーバー３０のハードウェア構成の一例を示す図である。図３に示す管理サーバー３０は、例えば情報処理装置４０によって構成される。情報処理装置４０は、プロセッサ４１と、メモリ４２と、有線通信インタフェース４３と、ストレージ４４と、を備える。これらの管理サーバー３０の構成は、例えばバス４９によって互いに接続される。

【0028】

プロセッサ４１、メモリ４２（メインメモリ４２Ａ及び補助メモリ４２Ｂ）、及び有線通信インタフェース４３については、それぞれ図２に示したプロセッサ２１、メモリ２２（メインメモリ２２Ａ及び補助メモリ２２Ｂ）、及び有線通信インタフェース２４と同様の構成である。

【0029】

有線通信インタフェース４３は、ルータ１１との間で有線ＬＡＮの通信を行う。管理サーバー３０がルータ１１から受信したルータ１１の動作に関するログは、例えばストレージ４４に蓄積される。

【0030】

管理サーバー３０が複数のサーバーによって構成される場合は、例えば複数の管理サーバー３０のそれぞれが情報処理装置４０によって構成される。

【0031】

＜追跡コードの表示＞
図４は、追跡コードの表示の一例を示す図である。ルータ１１のプロセッサ２１は、ルータ１１に接続している情報端末に追跡コードを再生させる制御を行う。例えば、図１に示したユーザ端末１３（ノート型パーソナルコンピュータ）が、有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮによってルータ１１に接続しているとする。

【0032】

この場合、ルータ１１のプロセッサ２１は、ユーザ端末１３からのリクエストに応じて、プロセッサ２１の機器情報（不具合調査の手掛かりになるかもしれない情報、例えば、動作モード等、及びインターネット側ＩＰアドレス（１７２．１６．０．６５））とともに、追跡コード７１（“ＦＡＱＡ－ＱＣＡ５”）をユーザ端末１３へ送信する。ユーザ端末１３は、ユーザ端末１３が備えるディスプレイ１３ａに、ルータ１１から受信した情報を示す画像７０を表示する。

【0033】

追跡コード７１は、デコードによって「ユニークコードの一部又は全部」を復元可能な情報である。例えば、追跡コード７１は、ユニークコードの一部を示すコードであり、ユニークコードに基づいて生成される情報であり、例えばユニークコードをエンコードして得られる情報である。「エンコード」は、例えばユーザが読み間違えにくい文字列へ変換するエンコードである。追跡コード７１は、「ユニークコードの一部又は全部」そのものでもよい。

【0034】

「ユニークコード」は、例えばＵＵＩＤ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌｌｙ Ｕｎｉｑｕｅ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）である。「ＵＵＩＤ」は、ルータ１１の初期設定時にプロセッサ２１により設定されるコードである。「初期設定時」には、初回起動時（工場出荷時又はユーザ使用開始時）、リセット時などが含まれる。プロセッサ２１は、例えば起動時にＵＵＩＤが空である場合にルータ１１にＵＵＩＤを設定する。

【0035】

また、ルータ１１のプロセッサ２１からユーザ端末１３へ送信される情報には、例えばコピーボタン７２が含まれていてもよい。ユーザ端末１３のユーザがコピーボタン７２の指示操作を行うと、ユーザ端末１３のＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）のクリップボードに追跡コード７１がコピーされる。これにより、ユーザは、チャット、電子メール、問い合わせフォーム等に対する追跡コード７１の入力をペースト操作によって容易に行うことができる。なお、コピーボタン７２の指示操作によってＵＵＩＤをコピーする構成であってもよい。

【0036】

さらに、ルータ１１のプロセッサ２１からユーザ端末１３へ送信される情報には、例えば追跡コード７１をログ収集システム３１（特定の送信先）へ送信可能なＵＲＩ（Ｕｎｉｆｏｒｍ Ｒｅｓｏｕｒｃｅ Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）を光学的に読み取り可能な二次元コード７３が含まれていてもよい。ＵＲＩは、例えばログ収集システム３１のアドレスに続いて、クエリとして追跡コード７１を含む。なお、追跡コード７１はＵＲＩを含んでもよいし、ＵＲＩを含んでいなくともよい。また追跡コード７１は電子的に読み取り可能であってもよい。なお、二次元コード７３にＵＵＩＤが含まれる構成であってもよい。

【0037】

この場合、例えば、ユーザは、ユーザ端末１２（スマートフォン）によって二次元コード７３を撮像する。ユーザ端末１２は、二次元コード７３の撮像データから上記のＵＲＩを取得し、例えば移動体通信網を介して、取得したＵＲＩへのアクセスを行う。また、ユーザ端末１３に表示された追跡コード７１をスクリーンショット等で取り込み、特定の送信先に追跡コード７１を送ってもよい。

【0038】

なお、ユーザ端末１３に対して追跡コード７１を表示させる制御について説明したが、プロセッサ２１は、例えばユーザ端末１３のスピーカから追跡コード７１を音声出力させる制御を行ってもよい。

【0039】

＜ログ管理システム１０における追跡コードの収集＞
図５は、ログ管理システム１０における追跡コードの収集の一例を示す図である。図５の例において、開発側システム３０Ａは、管理サーバー３０の一例であり、ログ収集システム３１と、ログ分析システム３２と、を含む。また、図５の例において、サポート側システム５０Ａは、サポート窓口ＳＰと、お問い合わせ蓄積システム５０と、を含む。

【0040】

ルータ１１は、初期設定時にルータ１１のユニークコード（ＵＵＩＤ）を設定する。また、ルータ１１は、設定したユニークコードに基づいてルータ１１の追跡コード７１を生成する。

【0041】

また、ルータ１１は、ルータ１１の動作に関するログをメモリ２２の補助メモリ２２Ｂ（不揮発性メモリ）に保存する。ログは、例えば、ルータ１１のネットワーク２への接続結果に関するコードと、ルータ１１の型番情報とを含む。ルータ１１は、ネットワーク２を介して開発側システム３０Ａのログ収集システム３１と通信可能に接続されている。

【0042】

ルータ１１は、ルータ１１のＵＵＩＤと、ルータ１１の動作に関するログと、を対応付けてログ収集システム３１へ送信する。ルータ１１は、例えば日次、ファームウェア（ＦＷ）更新チェック時に、メモリ２２の補助メモリ２２Ｂ（不揮発性メモリ）に保存している１日分のログと、ＵＵＩＤと、を対応付けてログ収集システム３１へ送信する。

【0043】

ログ収集システム３１は、ルータ１１から受信したＵＵＩＤ及びログを、開発側システム３０Ａにおけるログ分析システム３２に送信する。ログ分析システム３２は、例えばルータ１１のメーカーが管理するシステムである。

【0044】

また、ルータ１１は、例えばユーザＷからのリクエストに応じて、ユーザＷのユーザ端末１２（スマートフォン）へルータ１１の追跡コード７１を送信することにより、追跡コード７１をユーザＷに通知する。

【0045】

例えば、ユーザＷは、ルータ１１においてインターネット接続の不良等が発生した際に、ルータ１１のサポート窓口ＳＰへ電話して問い合わせる。その際に、サポート窓口ＳＰのオペレータは、ユーザＷが使用しているルータ１１の追跡コード７１を取得するためのアドレスをユーザＷに伝える。ユーザＷは、そのアドレスをユーザ端末１２に入力することで追跡コードのリクエストを行い、ルータ１１から「追跡コード７１」を取得する。なお、自身でルータ１１から追跡コード７１を取得することが可能なユーザは、追跡コード７１を取得してから、サポート窓口ＳＰへ問い合わせの電話をしてもよい。

【0046】

サポート窓口ＳＰのオペレータは、ユーザＷに通知されたルータ１１の追跡コード７１等のお問い合わせ情報をユーザＷから聴取する。ユーザＷから聴取するお問い合わせ情報には、追跡コード７１の他に、例えばルータ１１の製品型番や、発生している不具合の症状等を含めてもよい。

【0047】

サポート窓口ＳＰのオペレータは、サポート側システムとしてユーザＷから聴取した追跡コード７１、製品型番、不具合の症状等のお問い合わせ情報を、サポート窓口ＳＰからお問い合わせ蓄積システム５０に入力する。お問い合わせ蓄積システム５０に送信するお問い合わせ情報には、例えばサポート窓口ＳＰからユーザＷへ通知した情報、例えばルータ１１の不具合改善のサポート対応に関するサポート情報を含めてもよい。

【0048】

お問い合わせ蓄積システム５０は、ユーザＷから入力された追跡コード７１等をログ分析システム３２へ送信する。例えば、お問い合わせ蓄積システム５０は、所定期間ごとに追跡コード７１等をログ分析システム３２へ送信する。所定期間とは、例えば１月１回のペースであってもよいし、１週１回のペースであってもよい。ログ分析システム３２へ送信するお問い合わせ情報には、追跡コード７１の他に、例えばルータ１１の製品型番、不具合の症状、不具合改善のサポート情報等を含めてもよい。製品型番は、例えば追跡コード７１による検索を補う情報として使用することが可能である。

【0049】

ログ分析システム３２は、お問い合わせ蓄積システム５０から、追跡コード７１及び追跡コード７１に対応付けられたその他の情報（製品型番、症状、サポート情報等）を受信する。ログ分析システム３２は、本発明の「サーバー」の一例である。ログ分析システム３２のプロセッサは、追跡コード７１をデコードしてルータ１１のＵＵＩＤを生成する。ログ分析システム３２のプロセッサは、追跡コード７１から生成したルータ１１のＵＵＩＤ及びその他のお問い合わせ情報に基づいて、ユーザからの問い合わせに対応するルータ１１のログを絞り込み抽出する。ログ分析システム３２は、抽出したログを、ユーザから問い合わせがあった個体のログとして出力する。開発者は、（ログ分析システム３２のユーザ）、そのログに基づいて、製品開発やサポート改善のための調査を行う。また、開発者は、調査の結果、サポート窓口ＳＰでのサポートに有用な情報が得られた場合は、その情報をお問い合わせ蓄積システム５０へフィードバックする。

【0050】

＜追跡コード及びＵＵＩＤの生成＞
図６は、追跡コード及びユニークコード（ＵＵＩＤ）の生成の一例を示す図である。

【0051】

図６に示すように、ユニークコード（ＵＵＩＤ）８０は、例えば１６進数の３２桁コード（２ＣＦ２４ＤＢＡ５ＦＢ０Ａ３０Ｅ２６Ｅ８３Ｂ２ＡＣ５Ｂ９Ｅ２９Ｅ）である。

【0052】

また、追跡コード８１は、ＵＵＩＤ８０の特定桁にチェックサムを追加し、可読性の高いアルファベット・数字の文字列へエンコードしたコード（１２３４５－６ＡＢＣＥ）である。ＵＵＩＤ８０の特定桁は、本例の場合、下線を付した桁であり、その桁の数は、２，Ｃ，Ａ，Ｅ，２，６，５である。追跡コードは、例えばＯ／０，Ｑ／９などの読み間違いやすい文字は含まれないように生成される。ＵＵＩＤから追跡コードが生成されるタイミングは、例えばＵＵＩＤが生成されたときから、ユーザＷのユーザ端末１２，１３に追跡コードが表示されるときまでの間である。

【0053】

ＵＵＩＤの検索パターン８２は、追跡コード８１をバイナリに変換し、チェックサムを検証して、ＵＵＩＤの特定桁を変換したもの（２Ｃ＊＊＊＊＊Ａ＊＊＊＊＊＊＊Ｅ２６＊＊＊＊＊＊＊５＊＊＊＊＊＊）である。ＵＵＩＤの検索パターン８２における特定桁は、上記のＵＵＩＤ８０の特定桁と対応する桁である。ＵＵＩＤの検索パターン８２に示す特定桁以外の「＊」は、任意の一文字を示す。

【0054】

なお、本例の追跡コード８１では、ＵＵＩＤ８０の特定桁についてエンコードする場合について説明したが、これに限定されない。例えば、追跡コードは、ＵＵＩＤ全部をエンコードしたもの、すなわちＵＵＩＤ全部を復元可能なものであってもよい。また、追跡コードは、ＵＵＩＤの一部又は全部そのもの（エンコードしないもの）であってもよい。

【0055】

＜ルータ１１のプロセッサ２１による処理例＞
図７は、ルータ１１のプロセッサ２１による処理の一例（第１の処理）を示すフローチャートである。ルータ１１のプロセッサ２１は、ルータ１１の起動時（再起動時も含む）に本処理を開始する。

【0056】

まず、プロセッサ２１は、ルータ１１のユニークコード（ＵＵＩＤ）を設定する（ステップＳ１１）。

【0057】

次に、プロセッサ２１は、設定されているルータ１１のモードを判定する（ステップＳ１２）。プロセッサ２１は、ルータ１１に設けられているモード設定スイッチの設定状態や、ユーザＷのユーザ端末１２，１３操作によって設定可能なモード設定に基づいて判定する。

【0058】

ステップＳ１２に応じて、プロセッサ２１は、回線判別を行う（ステップＳ１３）。回線判別は、複数の接続方式のそれぞれについてのネットワーク２への接続可否の判別を含む判別処理である。複数の接続方式は、例えばＤＨＣＰ、ＰＰＰｏＥ、ＩＰｖ４ｏｖｅｒＩＰｖ６、ＧＵＡ、Ｐｒｅｆｉｘ、及びＤＮＳなどである。

【0059】

次に、プロセッサ２１は、ステップＳ１３の回線判別によって選択した接続方式によりネットワーク２への接続処理を行う（ステップＳ１４）。

【0060】

次に、プロセッサ２１は、ステップＳ１４における接続処理を失敗したか否かを判定する（ステップＳ１５）。ステップＳ１５において、接続に成功したと判定した場合（ステップＳ１５：Ｎｏ）には、プロセッサ２１は、その接続に切断が発生したか否かを判定する（ステップＳ１６）。

【0061】

ステップＳ１６において、接続の切断が発生していないと判定した場合（ステップＳ１６：Ｎｏ）には、プロセッサ２１は、ユーザＷによるユーザ操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１７）。ユーザＷによるユーザ操作は、例えば、ルータ１１に設けられたスイッチ等（例えばモード設定スイッチやリセットボタン）の操作や、ネットワークを介した通信により行われる操作である。ステップＳ１７においてユーザ操作を受け付けていない場合（ステップＳ１７：Ｎｏ）には、プロセッサ２１は、ステップＳ１６に戻り各処理を繰り返す。

【0062】

ステップＳ１７においてユーザ操作を受け付けた場合（ステップＳ１７：Ｙｅｓ）には、プロセッサ２１は、そのユーザの操作がルータ１１のモードの切り替えを指示するモード切替操作であるか否かを判定する（ステップＳ１８）。

【0063】

ステップＳ１８においてユーザの操作がモード切替操作である場合（ステップＳ１８：Ｙｅｓ）には、プロセッサ２１は、ステップＳ１３に戻り各処理を繰り返す。ステップＳ１８においてユーザの操作がモード切替操作ではない場合（ステップＳ１８：Ｎｏ）には、プロセッサ２１は、再起動操作が必要か否か確認し（ステップＳ１９）、必要であると判定したら（ステップＳ１９：Ｙｅｓ）、再起動を実行し（ステップＳ２０）、ステップＳ１１に戻ってＵＵＩＤの設定から各処理を繰り返す。再起動操作が不要である場合は（ステップＳ１９：Ｎｏ）、プロセッサ２１は、ステップＳ１６に戻る。

【0064】

なお、ルータ１１が不揮発メモリを有さない製品である場合（例えば補助メモリ２２Ｂが揮発メモリである場合）は、再起動か否かについてユーザによる選択を可能としてもよいし、再起動前にログを送信する構成としてもよい。これにより、不揮発メモリを有さない製品であってもログを取得することが可能となる。

【0065】

一方、ステップＳ１５において、接続に失敗したと判定した場合（ステップＳ１５：Ｙｅｓ）には、プロセッサ２１は、ユーザＷによるユーザ操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ２１）。同様に、ステップＳ１６において、接続が切断されたと判定した場合（ステップＳ１６：Ｙｅｓ）には、プロセッサ２１は、ユーザＷによるユーザ操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ２１）。

【0066】

ステップＳ２１においてユーザ操作を受け付けていない場合（ステップＳ２１：Ｎｏ）には、プロセッサ２１は、ステップＳ１３に戻り各処理を繰り返す。ステップＳ２１においてユーザ操作を受け付けた場合（ステップＳ２１：Ｙｅｓ）には、プロセッサ２１は、ステップＳ１８に進み、そのユーザの操作がモード切替操作であるか否かを判定する。このステップＳ２１におけるユーザ操作は、通信が良好ではない状態のときに受け付けられる操作である。

【0067】

プロセッサ２１は、上記各ステップの処理における動作結果を示す結果コードを生成し、ルータ１１の動作に関するログとして補助メモリ２２Ｂ（不揮発性メモリ）に記憶する。これにより、ルータ１１が例えばユーザの操作により再起動されたような場合であっても、ルータ１１の動作に関するログを消失させないで保存しておくことができる。

【0068】

図８は、ルータ１１のプロセッサ２１による処理の一例（第２の処理）を示すフローチャートである。ルータ１１のプロセッサ２１は、図７に示した第１の処理とは別に、本処理を実行する。

【0069】

まず、プロセッサ２１は、現在が、ルータ１１の動作に関するログの送信タイミングであるか否かを判定する（ステップＳ３１）。ログの送信タイミングは、例えば毎日の定時、あるいはルータ１１の再起動時などである。

【0070】

ステップＳ３１において、ログの送信タイミングであると判定した場合（ステップＳ３１：Ｙｅｓ）には、プロセッサ２１は、未送信のログがメモリ２２の補助メモリ２２Ｂ（不揮発性メモリ）に記憶されているか否かを判定する（ステップＳ３２）。未送信のログには、例えば図７でメモリ２２の補助メモリ２２Ｂ（不揮発性メモリ）に記憶されたルータ１１の動作結果のログが含まれる。

【0071】

ステップＳ３２において、未送信のログがメモリ２２の補助メモリ２２Ｂ（不揮発性メモリ）にあると判定した場合（ステップＳ３２：Ｙｅｓ）には、プロセッサ２１は、その未送信のログとルータ１１のＵＵＩＤと対応付けてログ収集システム３１へ送信する（ステップＳ３３）。プロセッサ２１は、ログを送信した後、ステップＳ３１に戻り各処理を繰り返す。

【0072】

一方、ステップＳ３１において、ログの送信タイミングではないと判定した場合（ステップＳ３１：Ｎｏ）には、プロセッサ２１は、ステップＳ３１に戻り各処理を繰り返す。同様に、ステップＳ３２において、未送信のログがメモリ２２の補助メモリ２２Ｂ（不揮発性メモリ）にないと判定した場合（ステップＳ３２：Ｎｏ）、プロセッサ２１は、ステップＳ３１に戻り各処理を繰り返す。

【0073】

図９は、ルータ１１のプロセッサ２１による処理の一例（第３の処理）を示すフローチャートである。ルータ１１のプロセッサ２１は、図７，図８に示した第１の処理及び第２の処理とは別に、本処理を実行する。

【0074】

まず、プロセッサ２１は、追跡コードの表示指示（リクエスト）をユーザＷ（ユーザ端末１２，１３）から受け付けたか否かを判定する（ステップＳ３４）。

【0075】

ステップＳ３４において、追跡コードの表示指示を受け付けていない場合（ステップＳ３４：Ｎｏ）には、プロセッサ２１は、ステップＳ３４に戻り各処理を繰り返す。ステップＳ３４において、追跡コードの表示指示を受け付けている場合（ステップＳ３４：Ｙｅｓ）には、プロセッサ２１は、ルータ１１のＵＵＩＤから追跡コードを生成する（ステップＳ３５）。

【0076】

次に、プロセッサ２１は、生成した追跡コードをユーザＷのユーザ端末１２，１３へ送信し、ユーザ端末１２，１３を介して追跡コードを表示させる（ステップＳ３６）。例えば、プロセッサ２１は、図４の画像７０に示すように、ユーザ端末１３のディスプレイ１３ａに追跡コード７１を表示する。プロセッサ２１は、追跡コード７１を表示させた後、ステップＳ３４に戻り各処理を繰り返す。

【0077】

なお、本例ではルータ１１がＵＵＩＤから追跡コードを生成している（ステップＳ３５）場合を説明したが、これに限定されない。例えば、ユーザ端末１２，１３にＵＵＩＤを送信し、ユーザ端末１２，１３がＵＵＩＤから追跡コードを生成するようにしてもよい。ユーザ端末１２，１３は、生成した追跡コードをディスプレイに表示してユーザＷに通知する。

【0078】

＜ルータ１１による追跡コードの通知＞
図１０は、ルータ１１による追跡コードの通知の一例を示すシーケンス図である。例えば、ユーザＷの自宅において、ネットワーク２への接続に不具合が発生した状況であるとする。

【0079】

まず、ユーザＷは、不具合を改善してもらうために必要となるルータ１１の「追跡コード」を取得するために、ユーザ端末１２（スマートフォン）により追跡コードの表示操作（リクエスト操作）を行う（ステップＳ４１）。

【0080】

次に、ユーザ端末１２が、ユーザＷの表示操作に基づいて、追跡コードの表示指示（リクエスト）をルータ１１へ送信する（ステップＳ４２）。

【0081】

次に、ルータ１１が、ユーザ端末１２からの表示指示に応じて、ルータ１１のＵＵＩＤから追跡コードを生成する（ステップＳ４３）。ルータ１１は、生成した追跡コードをユーザ端末１２へ送信する（ステップＳ４４）。

【0082】

次に、ユーザ端末１２が、ルータ１１から受信した追跡コードをユーザ端末１２のディスプレイに表示することにより、ユーザＷにルータ１１の追跡コードを通知する（ステップＳ４５）。

【0083】

なお、本例では追跡コードをユーザ端末１２のディスプレイに表示してユーザＷに通知する場合を説明したが、これに限定されない。例えば、ルータ１１がルータ本体にスピーカ又は液晶モニタのいずれか又は両方を備える構成である場合には、ルータ１１のスピーカ又は液晶モニタから追跡コードを出力して、ルータ１１が直接、ユーザＷに通知してもよい。

【0084】

図１１は、ルータ１１による追跡コードの通知の変形例を示すシーケンス図である。図１０に示す通知例ではルータ１１が追跡コードを生成したが、本変形例ではユーザ端末１２が追跡コードを生成する。

【0085】

図１１に示すように、変形例においてステップＳ５１の処理は、図１０に示す通知例のステップＳ４１の処理と同様の処理である。

【0086】

次に、ユーザ端末１２が、ＵＵＩＤの取得指示をルータ１１へ送信する（ステップＳ５２）。

【0087】

次に、ルータ１１が、ユーザ端末１２からの取得指示に応じて、ルータ１１のＵＵＩＤをユーザ端末１２へ送信する（ステップＳ５３）。

【0088】

次に、ユーザ端末１２が、ルータ１１から受信したＵＵＩＤに基づいて、ＵＵＩＤから追跡コードを生成する（ステップＳ５４）。ユーザ端末１２は、生成したルータ１１の追跡コードをユーザ端末１２のディスプレイに表示して、ユーザＷにルータ１１の追跡コードを通知する（ステップＳ５５）。

【0089】

ところで、ユーザから通信の不具合に関する問い合わせを受けた場合、ユーザからの要求に応じて例えば通信エラー結果の一覧をまとめた結果コードをルータからユーザへ通知することが考えられる。しかしながら、通信エラー結果の一覧をまとめた結果コードは、桁数の多い（例えば２７桁）文字コードであるため、問い合わせ窓口でその長い結果コードをユーザから聞き取ることが困難であり、サポート対応においてユーザからの情報の伝達が困難であった。また、例えば、ユーザから顧客サポート窓口に問い合わせがあった際に、対応策としてルータを再駆動することによってその不具合が改善されることも多く、サポート側及びルータの開発側では、発生した通信障害の真の原因を解析することが困難であった。

【0090】

これに対して、上述したように本実施形態のログ管理システム１０は、ルータ１１が、ルータ１１に設定されるユニークコード（ＵＵＩＤ）と、ルータ１１の動作に関するログと、を対応付けてログ収集システム３１へ送信し、ＵＵＩＤに基づいて生成した桁数の少ない追跡コード７１をユーザＷのリクエストに応じてユーザ端末１２に通知する。この構成によれば、ユーザＷがサポート窓口ＳＰに連絡した際に、ルータ１１の追跡コード７１の桁数が少ないためユーザＷがその追跡コード７１をサポート窓口ＳＰのオペレータに容易に伝えることができる。このため、ユーザからのお問い合わせ情報をお問い合わせ蓄積システム５０において収集しやすくなる。一方、ログ収集システム３１では、ＵＵＩＤと対応付けられたルータ１１のログを収集することができる。

【0091】

また、ログ管理システム１０は、お問い合わせ蓄積システム５０が、ユーザから問い合わせがあった事象におけるルータ１１の追跡コード７１を例えばサポート対応に関するサポート情報と対応付けてログ分析システム３２へ送信する。また、ログ収集システム３１が、ＵＵＩＤと対応付けられたルータ１１のログをログ分析システム３２へ送信する。このため、ログ分析システム３２は、ＵＵＩＤに対応付けられたルータ１１のログと、サポート情報に対応付けられたルータ１１の追跡コード７１と、を対応付けすることができる。これにより、ルータ１１の動作に関するログを、ユーザから問い合わせがあった事象に対応するルータ１１のログとして有効に調査することができる。例えばユーザの問い合わせがあったときのルータ１１の現象を再現することが可能となり、有効な調査を行うことができる。また、そのユーザからの問い合わせに対して提供したサポート情報が適切であったか否かを検証し、後のサポートに役立てることが可能になる。

【0092】

さらに、初期化によってリセット可能なＵＵＩＤを利用することで、ユーザに変更があった場合に前ユーザのログ情報との紐づけが切られるため、セキュリティの確保にも効果的である。さらにＵＵＩＤを追跡コードに変換することで、追跡コードからＵＵＩＤの検索パターンに変換可能なメーカー等のみが追跡可能となるため更なるセキュリティが確保可能だと考えられる。

【0093】

（制御プログラムについて）
前述した実施形態で説明した通信装置又はサーバーの制御方法は、予め用意された制御プログラムをコンピュータで実行することにより実現できる。本制御プログラムは、コンピュータが読み取り可能な記憶媒体に記録され、記憶媒体から読み出されることによって実行される。また、本制御プログラムは、フラッシュメモリ等の非一過性の記憶媒体に記憶された形で提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介して提供されてもよい。本制御プログラムを実行するコンピュータは、通信装置又はサーバーに含まれるものであってもよいし、通信装置又はサーバーと通信可能なスマートフォン、タブレット端末、又はパーソナルコンピュータ等の電子機器に含まれるものでもあってもよいし、これら通信装置、サーバー、及び電子機器と通信可能なサーバー装置に含まれるものであってもよい。

【0094】

以上のように本明細書には以下の事項が開示されている。

【0095】

開示された通信装置は、ネットワークへの接続が可能な通信装置であって、初期設定時に前記通信装置のユニークコードを設定し、前記ユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けてサーバーへ送信し、前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードを前記通信装置のユーザに通知する、プロセッサを備えるものである。

【0096】

開示された通信装置は、前記追跡コードが、前記ユニークコードの一部を示すコードであり、前記ユニークコードに基づいて生成されるものである。

【0097】

開示された通信装置は、前記ログが、前記通信装置の前記ネットワークへの接続結果に関するコードを含むものである。

【0098】

開示された通信装置は、前記ログが、前記通信装置の型番情報を含むものである。

【0099】

開示された通信装置は、不揮発性メモリを備え、前記プロセッサが、前記ログを前記不揮発性メモリに保存し、前記不揮発性メモリに保存した前記ログを前記サーバーへ送信するものである。

【0100】

開示された通信装置は、前記プロセッサが、前記通信装置と通信可能な情報端末を介して前記追跡コードを前記ユーザに通知するものである。

【0101】

開示された通信装置は、前記追跡コードが、デコードによって前記ユニークコードの一部又は全部を示すコードであるものである。

【0102】

開示されたサーバーは、ネットワークへの接続が可能な通信装置から、前記通信装置が初期設定時に設定した前記通信装置のユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けて受信し、前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードから対象の前記通信装置を検索し、前記ログを抽出する、プロセッサを備えるものである。

【0103】

開示されたサーバーは、前記プロセッサが、前記通信装置と異なる装置から、前記通信装置のサポート対応に関するサポート情報と、前記追跡コードと、を対応付けて受信するものである。

【0104】

開示されたログ管理システムは、ネットワークへの接続が可能な通信装置と、サーバーと、を含むログ管理システムであって、前記通信装置が、初期設定時に前記通信装置のユニークコードを設定し、前記ユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けてサーバーへ送信し、前記ユニークコードに基づいて、前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードを前記通信装置のユーザに通知し、前記サーバーが、前記通信装置から、前記ユニークコードと前記ログとを対応付けて受信し、前記追跡コードから対象の前記通信装置を検索し、前記対象の通信装置のログを抽出するものである。

【0105】

開示された制御プログラムは、ネットワークへの接続が可能な通信装置の制御プログラムであって、前記通信装置のプロセッサに、初期設定時に前記通信装置のユニークコードを設定し、前記ユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けてサーバーへ送信し、前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードを前記通信装置のユーザに通知する、処理を実行させるためのものである。

【0106】

開示された制御プログラムは、サーバーの制御プログラムであって、前記サーバーのプロセッサに、ネットワークへの接続が可能な通信装置から、前記通信装置が初期設定時に設定した前記通信装置のユニークコードと、前記通信装置の動作に関するログと、を対応付けて受信し、前記ユニークコードの一部又は全部を示す追跡コードから対象の前記通信装置を検索し、前記対象の通信装置のログを抽出する、処理を実行させるためのものである。

【符号の説明】

【0107】

２ ネットワーク
１０ ログ管理システム
１１ ルータ
１２，１３ ユーザ端末
１３ａ ディスプレイ
２１，４１ プロセッサ
２２，４２ メモリ
２２Ａ，４２Ａ メインメモリ
２２Ｂ，４２Ｂ 補助メモリ
２３ 無線通信インタフェース
２４，４３ 有線通信インタフェース
２９，４９ バス
３０ 管理サーバー
３０Ａ 開発側システム
３１ ログ収集システム
３２ ログ分析システム
４０ 情報処理装置
４４ ストレージ
５０ お問い合わせ蓄積システム
５０Ａ サポート側システム
７０ 画像
７１，８１ 追跡コード
７２ コピーボタン
７３ 二次元コード
８０ ＵＵＩＤ
８２ 検索パターン

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】