特開 2024-176139 情報処理システム及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024176139

(43)【公開日】2024-12-19

(54)【発明の名称】情報処理システム及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 11/30 20060101AFI20241212BHJP

【ＦＩ】

G06F11/30 140A

G06F11/30 155

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023094424

(22)【出願日】2023-06-07

(71)【出願人】

【識別番号】000005496

【氏名又は名称】富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001519

【氏名又は名称】弁理士法人太陽国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】依田 善之

【テーマコード（参考）】

5B042

【Ｆターム（参考）】

5B042JJ08

5B042JJ17

(57)【要約】

【課題】管理対象の情報処理装置において異常が発生した場合に、管理対象の情報処理装置と管理装置との間の同期通信が行われる前であっても、その情報処理装置の最新の状態に関する情報を取得する。
【解決手段】管理制御部３３は、管理対象の画像形成装置２０の状態との間で同期通信を行うことにより定期的に同期が取られるデータをデバイス状態管理ＤＢ３４に記憶する。管理制御部３３は、画像形成装置２０から非同期通信により異常が発生した旨のトラップ通知を受信すると、画像形成装置２０との間で通信可能な携帯端末装置４０に対して画像形成装置２０に異常が発生した旨を通知する。管理制御部３３は、携帯端末装置４０から画像形成装置２０の最新の状態に関する情報を受信すると、受信した情報によりデバイス状態管理ＤＢ３４に記憶されているデータの内容を更新する。
【選択図】図５

【特許請求の範囲】

【請求項1】

プロセッサと記憶部とを備え、
前記プロセッサは、
管理対象である情報処理装置の状態との間で同期通信を行うことにより定期的に同期が取られるデータを前記記憶部に記憶し、
前記情報処理装置から非同期通信により異常が発生した旨の通知を受信すると、前記情報処理装置との間で通信可能な端末装置に対して前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知し、
前記端末装置から前記情報処理装置の状態に関する情報を受信すると、受信した情報により前記記憶部に記憶されているデータの内容を更新する、
情報処理システム。

【請求項2】

前記情報処理装置との間で、予め設定された時間毎に定期的に同期を取ったデータを取得して前記記憶部に記憶する設定となっている場合、
前記プロセッサは、前記情報処理装置から異常が発生した旨の通知を受信した時刻が、前記情報処理装置から定期同期によりデータを取得する時刻よりも予め設定された所定時間以内の場合、前記端末装置に対して前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知しない、
請求項１記載の情報処理システム。

【請求項3】

前記プロセッサは、前記情報処理装置から受信した異常が発生した旨の通知の内容に応じて、前記所定時間を変化させる請求項２記載の情報処理システム。

【請求項4】

前記情報処理装置から取得して前記記憶部に記憶する情報が、前記情報処理装置の設定状態に関する情報、動作状態に関する情報、及び、動作履歴に関する情報のうちのいずれか１つ又は複数の情報を含む請求項１記載の情報処理システム。

【請求項5】

前記情報処理装置が、記録媒体上に画像を形成する画像形成装置であり、
前記画像形成装置の動作状態に関する情報には、異常が発生した部位の情報、発生した異常の内容に関する情報、及び消耗品の残量に関する情報のうちのいずれか１つ又は複数の情報が含まれる請求項４記載の情報処理システム。

【請求項6】

前記プロセッサは、前記情報処理装置との間の定期的な同期により当該情報処理装置の最新の状態に関する情報が取得済みであるか否かを示す情報を前記記憶部に記憶しておき、
前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置から前記情報処理装置の最新の状態に関する情報を取得しようとする旨の情報を受信した場合、前記情報処理装置の最新の状態に関する情報が取得済みである場合には、前記端末装置に対して前記情報処理装置の最新の状態に関する情報の取得が不要である旨を通知する、
請求項１記載の情報処理システム。

【請求項7】

前記プロセッサは、前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置以外の端末装置から、前記情報処理装置の状態に関する情報の要求を受信した場合であって、前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置から、当該情報処理装置の最新の状態に関する情報が送信されてきていない場合、前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置に対して、前記情報処理装置に異常が発生した旨を再度通知する、
請求項１記載の情報処理システム。

【請求項8】

管理対象である情報処理装置の状態との間で同期通信を行うことにより定期的に同期が取られるデータを記憶部に記憶するステップと、
前記情報処理装置から非同期通信により異常が発生した旨の通知を受信すると、前記情報処理装置との間で通信可能な端末装置に対して前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知するステップと、
前記端末装置から前記情報処理装置の状態に関する情報を受信すると、受信した情報により前記記憶部に記憶されているデータの内容を更新するステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、情報処理システム及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、ネットワークを介して接続されるデバイスを監視する監視装置と管理サーバとが通信可能なデバイス監視システムにおいて、監視装置から管理サーバに対して更新実行コマンドが保存されているか否かを問い合わせ、監視装置では、更新実行コマンドが保存されている旨の応答を受信すると、管理サーバからリストを取得して、記憶しているリストの内容を更新するようにすることが開示されている。

【0003】

特許文献２には、情報処理装置がファイアウォールの外部のコンピュータに実行させるためのプログラムにファイアウォールを介して接続し、ファイアウォールの内部の機器から収集したデータが設定された条件を満たす場合、コンピュータへの問い合わせ頻度を高くすることによりファイアウォール外部からの機器制御のリアルタイム性を確保するようにした情報処理システムが開示されている。

【0004】

特許文献３には、電化製品、家庭用オブジェクト等の被調整デバイスを、デバイスシャドウを用いることによりリモート管理するシステムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２００８－１０８１９５号公報

【特許文献2】特開２０１８－１５６４９３号公報

【特許文献3】特表２０２０－５０２６４３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

本発明の目的は、管理対象の情報処理装置と管理装置との間の同期通信によって管理対象の情報処理装置の状態との間で定期的に同期が取られるデータを管理装置において記憶して管理する際に、その情報処理装置において異常が発生した場合に、管理対象の情報処理装置と管理装置との間の同期通信が行われる前であっても、その情報処理装置の最新の状態に関する情報を取得することが可能な情報処理システム及びプログラムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0007】

第１態様の情報処理システムは、プロセッサと記憶部とを備え、
前記プロセッサは、
管理対象である情報処理装置の状態との間で同期通信を行うことにより定期的に同期が取られるデータを前記記憶部に記憶し、
前記情報処理装置から非同期通信により異常が発生した旨の通知を受信すると、前記情報処理装置との間で通信可能な端末装置に対して前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知し、
前記端末装置から前記情報処理装置の状態に関する情報を受信すると、受信した情報により前記記憶部に記憶されているデータの内容を更新する。

【0008】

第２態様の情報処理システムは、第１態様の情報処理システムにおいて、前記情報処理装置との間で、予め設定された時間毎に定期的に同期を取ったデータを取得して前記記憶部に記憶する設定となっている場合、
前記プロセッサは、前記情報処理装置から異常が発生した旨の通知を受信した時刻が、前記情報処理装置から定期同期によりデータを取得する時刻よりも予め設定された所定時間以内の場合、前記端末装置に対して前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知しない。

【0009】

第３態様の情報処理システムは、第２態様の情報処理システムにおいて、前記プロセッサは、前記情報処理装置から受信した異常が発生した旨の通知の内容に応じて、前記所定時間を変化させる。

【0010】

第４態様の情報処理システムは、第１態様の情報処理システムにおいて、前記情報処理装置から取得して前記記憶部に記憶する情報が、前記情報処理装置の設定状態に関する情報、動作状態に関する情報、及び、動作履歴に関する情報のうちのいずれか１つ又は複数の情報を含む。

【0011】

第５態様の情報処理システムは、第４態様の情報処理システムにおいて、前記情報処理装置が、記録媒体上に画像を形成する画像形成装置であり、
前記画像形成装置の動作状態に関する情報には、異常が発生した部位の情報、発生した異常の内容に関する情報、及び消耗品の残量に関する情報のうちのいずれか１つ又は複数の情報が含まれる。

【0012】

第６態様の情報処理システムは、第１態様の情報処理システムにおいて、前記プロセッサは、前記情報処理装置との間の定期的な同期により当該情報処理装置の最新の状態に関する情報が取得済みであるか否かを示す情報を前記記憶部に記憶しておき、
前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置から前記情報処理装置の最新の状態に関する情報を取得しようとする旨の情報を受信した場合、前記情報処理装置の最新の状態に関する情報が取得済みである場合には、前記端末装置に対して前記情報処理装置の最新の状態に関する情報の取得が不要である旨を通知する。

【0013】

第７態様の情報処理システムは、第１態様の情報処理システムにおいて、前記プロセッサは、前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置以外の端末装置から、前記情報処理装置の状態に関する情報の要求を受信した場合であって、前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置から、当該情報処理装置の最新の状態に関する情報が送信されてきていない場合、前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置に対して、前記情報処理装置に異常が発生した旨を再度通知する。

【0014】

第８態様のプログラムは、管理対象である情報処理装置の状態との間で同期通信を行うことにより定期的に同期が取られるデータを記憶部に記憶するステップと、
前記情報処理装置から非同期通信により異常が発生した旨の通知を受信すると、前記情報処理装置との間で通信可能な端末装置に対して前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知するステップと、
前記端末装置から前記情報処理装置の状態に関する情報を受信すると、受信した情報により前記記憶部に記憶されているデータの内容を更新するステップと、をコンピュータに実行させるためのプログラムである。

【発明の効果】

【0015】

第１態様の情報処理システムによれば、管理対象の情報処理装置と管理装置との間の同期通信によって管理対象の情報処理装置の状態との間で定期的に同期が取られるデータを管理装置において記憶して管理する際に、その情報処理装置において異常が発生した場合に、管理対象の情報処理装置と管理装置との間の同期通信が行われる前であっても、その情報処理装置の最新の状態に関する情報を取得することが可能となる。

【0016】

第２態様の情報処理システムによれば、定期同期までの時間が予め設定された時間以内の場合には、情報処理装置との間で通信可能な端末装置が情報処理装置の状態に関する情報を取得する手間を省くことができる。

【0017】

第３態様の情報処理システムによれば、情報処理装置からの通知内容に応じて、定期同期が行われる時刻まで待つか、端末装置に対して情報処理装置の状態に関する情報を取得させるかを切り替えることができる。

【0018】

第４態様の情報処理システムによれば、記憶部に記憶されているデータ内容を参照することにより情報処理装置の現在の情報を把握することが可能となる。

【0019】

第５態様の情報処理システムによれば、情報処理装置に何等かの異常が発生した場合に、記憶部に記憶されているデータ内容を参照することにより情報処理装置に発生した異常の原因を推定することが可能となる。

【0020】

第６態様の情報処理システムによれば、既に情報処理装置と管理装置において管理されているデータとの間で定期的な同期が取られたことにより情報処理装置の最新の情報に関する情報が取得済みである場合には、端末装置が情報処理装置から最新の状態に関する情報を取得する無駄な処理の発生を防ぐことができる。

【0021】

第７態様の情報処理システムによれば、情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置に対して、情報処理装置から最新の状態に関する情報を取得して送信するように促すことができる。

【0022】

第８態様のプログラムによれば、管理対象の情報処理装置と管理装置との間の同期通信によって管理対象の情報処理装置の状態との間で定期的に同期が取られるデータを管理装置において記憶して管理する際に、その情報処理装置において異常が発生した場合に、管理対象の情報処理装置と管理装置との間の同期通信が行われる前であっても、その情報処理装置の最新の状態に関する情報を取得することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0023】

【図1】本開示の一実施形態のデバイス管理システムのシステム構成を示す図である。

【図2】本開示の一実施形態のデバイス管理システムにおける通常時の動作を説明するための図である。

【図3】画像形成装置２０から管理サーバ１０に対して非同期通信により送信されるトラップ通知を説明するための図である。

【図4】本開示の一実施形態における管理サーバ１０のハードウェア構成を示すブロック図である。

【図5】本開示の一実施形態における管理サーバ１０の機能構成を示すブロック図である。

【図6】管理サーバ１０が画像形成装置２０からのトラップ通知を受信した際の動作を説明するためのフローチャートである。

【図7】管理サーバ１０が画像形成装置２０からのトラップ通知を受信した際の動作の流れを示す図である。

【図8】管理サーバ１０からの更新通知を受信した携帯端末装置４０の表示装置に表示される表示画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0024】

次に、本開示の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。

【0025】

図１は本開示の一実施形態のデバイス管理システムのシステム構成を示す図である。

【0026】

本開示の一実施形態のデバイス管理システムは、画像形成装置２０を管理対象の装置として管理サーバ１０により管理するためのシステムである。そして、本実施形態のデバイス管理システムは、図１に示されるように、管理サーバ１０と、管理対象の画像形成装置２０と、クラウドサーバ３０と、管理者Ａが保持する携帯端末装置４０と、管理者Ｂが操作する端末装置５０とから構成されている。

【0027】

なお、画像形成装置２０は、印刷機能、スキャン機能、コピー機能、ファクシミリ機能等の複数の機能を有するいわゆる複合機と呼ばれる装置である。また、携帯端末装置４０は例えばスマートフォン等の携帯電話装置であり公衆移動通信回線網６０を介してインターネット７１と接続可能に構成されている。

【0028】

管理者Ａ、Ｂは、それぞれ、携帯端末装置４０及び端末装置５０から管理サーバ１０にアクセスして、画像形成装置２０の動作状態、設定状態等の各種状態を管理している。

【0029】

ここで、ネットワーク上の装置をＳＮＭＰ（Simple Network Management Protocol)により管理するための方法の１つとして、ＵＲＩ（Uniform Resource Identifiers）でＭＩＢ（Management Information Base）ツリーを指定してＨＴＴＰ（Hyper Text Transfer Protocol）でＭＩＢ値をやり取りするＲＦＣ５０１７等の通信規格を用いる方法がある。

【0030】

しかし、図１に示した画像形成装置２０のようにある企業の拠点に設置され、企業内ネットワーク７２に接続された装置に対しては管理サーバ１０が直接アクセスできない場合がある。

【0031】

そのため、本実施形態のデバイス管理システムでは、クラウドサーバ３０を用いることにより画像形成装置２０の設定情報、トナー残量等の消耗品情報、動作状態情報、印刷枚数等の動作履歴情報等の各種の状態情報を管理する。

【0032】

クラウドサーバ３０は、インターネット７１により接続された物理デバイス内に格納されている設定情報等の各種情報をデータとして、物理デバイスとの間で同期して保持するデジタルシャドウと呼ばれるサービスを提供している。つまり、このデジタルシャドウでは、物理デバイスである画像形成装置２０の設定状態及び動作状態等をデジタル的に複製した写像のデータがクラウドサーバ３０内に記憶されることになる。

【0033】

そして、本実施形態においては、クラウドサーバ３０は、画像形成装置２０の設定情報、動作状態情報、動作履歴情報等の各種データを、画像形成装置２０との間で同期処理を行いつつ記憶している。

【0034】

本実施形態のデバイス管理システムにおける通常時の動作について図２を参照して説明する。図２を参照すると、ある拠点の企業内ネットワーク７２に接続された画像形成装置２０はファイアウォールを介してインターネット７１に接続されているのが分かる。そのため、管理サーバ１０は画像形成装置２０に対して直接アクセスして設定情報等の各種情報を取得することはできない。

【0035】

しかし、管理サーバ１０は、図２に示すように、画像形成装置２０に直接アクセスせずにクラウドサーバ３０内に格納された画像形成装置２０の設定情報及び動作状態等と同期したデータを取得することにより画像形成装置２０の設定状態及び動作状態を把握することができる。

【0036】

そして、管理者Ａ、Ｂは、それぞれ、携帯端末装置４０、端末装置５０を用いて管理サーバ１０にアクセスすることにより画像形成装置２０の状態を知ることができる。

【0037】

ここで、クラウドサーバ３０に記憶されている画像形成装置２０の設定情報及び各種状態情報と、実際の画像形成装置２０の設定状態及び各種状態との間の同期処理は、予め設定された期間毎に定期的に実行される。画像形成装置２０とクラウドサーバ３０内のデータとの同期頻度を多くすれば、画像形成装置２０の実際の状態がクラウドサーバ３０内のデータにリアルタイムに近いタイミングにより反映されることになる。しかし、同期頻度をあまり多くするとクラウドサーバ３０と画像形成装置２０との間の通信コストが増大するため、同期頻度を多くするのにも制限がある。そのため、クラウドサーバ３０と画像形成装置２０との間の同期処理は、例えば、１時間毎又は数時間毎のような設定された時間毎に実行される。

【0038】

さらに、画像形成装置２０に搭載されたＳＮＭＰの機能として、装置側において発生した状態変化を予め設定された宛先の装置に通知する機能であるＳＮＭＰトラップ機能がある。このＳＮＭＰトラップ機能を用いることにより、図３に示すように、画像形成装置２０において紙詰まり、消耗品切れ、障害の発生等の何等かの状態変化をトリガとして管理サーバ１０に対してトラップ通知を送信することが可能となっている。このトラップ通知は画像形成装置２０から管理サーバ１０に対して非同期通信により送信される。

【0039】

管理サーバ１０では、画像形成装置２０からトラップ通知を受信した場合、クラウドサーバ３０にアクセスして画像形成装置２０のデジタルシャドウデータを確認することにより画像形成装置２０において発生した障害の内容等を把握する。

【0040】

しかし、画像形成装置２０とクラウドサーバ３０内のデータとの間では定期的な同期処理を行って画像形成装置２０の状態変化をクラウドサーバ３０内のデータに反映することが前提となっている。そのため、管理サーバ１０が画像形成装置２０からトラップ通知を受信したタイミングでクラウドサーバ３０内のデータを取得して画像形成装置２０の状態を確認したとしても、画像形成装置２０の最新の状態変化がクラウドサーバ３０内のデータに反映されていない状態が発生し得る。

【0041】

管理サーバ１０が画像形成装置２０からトラップ通知を受信したタイミングで、クラウドサーバ３０と画像形成装置２０との間の同期処理を実行して、クラウドサーバ３０内のデータを更新すればこのような問題の発生を防ぐことができる。しかし、そのためにはクラウドサーバ３０と画像形成装置２０との間で定期更新以外の非定期の同期処理を実行しなければならず、クラウドサーバ３０と画像形成装置２０との間の通信回数及び通信量が増加してしまい、クラウドサーバ３０により提供されているデジタルシャドウサービスの利用料金が増加してしまうという問題が発生する。

【0042】

そこで、本実施形態のデバイス管理システムでは、以下において説明するような処理を行うことにより、管理対象の画像形成装置２０とクラウドサーバ３０との間の同期通信によって管理対象の画像形成装置２０の状態との間で定期的に同期が取られるデータをクラウドサーバ３０において記憶して管理する際に、その画像形成装置２０において異常が発生した場合に、管理対象の画像形成装置２０とクラウドサーバ３０との間の同期通信が行われる前であっても、その画像形成装置２０の最新の状態に関する情報を取得することができるようにする。

【0043】

本実施形態のデバイス管理システムでは、画像形成装置２０には、用紙切れ、紙詰まり等の状態変化時にトラップ通知の通知先として管理サーバ１０のアドレス情報が予め設定されている。そのため、画像形成装置２０において、用紙切れ、紙つまり等の何らかの異常が発生すると、画像形成装置２０から管理サーバ１０に対して画像形成装置２０において異常が発生した旨がトラップ通知により通知される。

【0044】

また、画像形成装置２０は、予め設定されている更新周期でクラウドサーバ３０との間で定期更新を行って、自装置の最新の設定状態、動作状態等に関する情報をクラウドサーバ３０に送信する。

【0045】

次に、本実施形態のデバイス管理システムにおける管理サーバ１０のハードウェア構成を図４に示す。

【0046】

管理サーバ１０は、図４に示されるように、ＣＰＵ１１、メモリ１２、ハードディスクドライブ等の記憶装置１３、インターネット７１を介して外部の装置等との間でデータの送信及び受信を行う通信インタフェース（ＩＦと略す。）１４、ユーザインタフェース（ＵＩと略す。）装置１５を有する。これらの構成要素は、制御バス１６を介して互いに接続されている。

【0047】

ＣＰＵ１１は、メモリ１２又は記憶装置１３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、管理サーバ１０の動作を制御するプロセッサである。なお、本実施形態では、ＣＰＵ１１は、メモリ１２又は記憶装置１３内に格納された制御プログラムを読み出して実行するものとして説明したが、これに限定されるものではない。この制御プログラムをコンピュータ読取可能な記録媒体に記録した形態で提供してもよい。例えば、このプログラムをＣＤ（Compact Disc）－ＲＯＭ及びＤＶＤ（Digital Versatile Disc）－ＲＯＭ等の光ディスクに記録した形態、若しくはＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ及びメモリカード等の半導体メモリに記録した形態で提供してもよい。また、この制御プログラムを、通信インタフェース１４に接続された通信回線を介して外部装置から取得するようにしてもよい。

【0048】

図５は、上記の制御プログラムが実行されることにより実現される管理サーバ１０の機能構成を示すブロック図である。

【0049】

本実施形態の管理サーバ１０は、図５に示されるように、表示制御部３１と、データ送受信部３２と、管理制御部３３と、デバイス状態管理ＤＢ（データベース）３４とを備えている。

【0050】

データ送受信部３２は、インターネット７１を経由してクラウドサーバ３０、携帯端末装置４０、及び端末装置５０等の外部の装置との間でデータの送受信を行う。

【0051】

管理制御部３３は、データ送受信部３４を介してクラウドサーバ３０から受信した画像形成装置２０の装置状態に関する各種情報のデータをデバイス状態管理ＤＢ３４に格納する。つまり、管理制御部３３は、管理対象である画像形成装置２０の状態との間で同期通信を行うことにより定期的に同期が取られるデータをデバイス状態管理ＤＢ３４に記憶する。

【0052】

そして、表示制御部３１は、管理者Ａの携帯端末装置４０、又は管理者Ｂの端末装置５０から画像形成装置２０の現在の状態についての問い合わせを受信すると、デバイス状態管理ＤＢ３４に格納されているデータに基づいて、問い合わせを受信した携帯端末装置４０又は端末装置５０に画像形成装置２０の現在の状態に関する情報を表示させる。

【0053】

また、管理制御部３３は、画像形成装置２０から非同期通信により異常が発生した旨のトラップ通知を受信すると、画像形成装置２０との間で通信可能な携帯端末装置４０に対して画像形成装置２０に異常が発生した旨を通知する。

【0054】

そして、管理制御部３３は、携帯端末装置４０から画像形成装置２０の最新の状態に関する情報を受信すると、受信した情報によりデバイス状態管理ＤＢ３４に記憶されているデータの内容を更新する。そして、表示制御部３１は、管理者Ａの携帯端末装置４０に対して、画像形成装置２０の最新の状態に関する情報を表示させるための画面情報を送信する。なお、管理者Ｂの端末装置５０から画像形成装置２０の現在の状態を表示する要求を受信した場合にも、管理者Ｂの端末装置５０に対して、画像形成装置２０の最新の状態に関する情報を表示させるための画面情報を送信する。

【0055】

なお、管理制御部３３は、携帯端末装置４０から画像形成装置２０の最新状態の情報を取得できない旨が通知された場合には、デバイス状態管理ＤＢ３４の更新は行わない。

【0056】

なお、上述したように画像形成装置２０とクラウドサーバ３０との間で、予め設定された時間毎に定期的に同期を取ったデータを取得して記憶する同期処理を実行するような設定となっている。例えば、毎時０分０秒に同期処理を実行するような設定となっている。

【0057】

このような場合に、管理制御部３３は、画像形成装置２０から異常が発生した旨のトラップ通知を受信した時刻が、画像形成装置２０から定期同期によりデータを取得する時刻よりも予め設定された所定時間以内の場合、携帯端末装置４０に対して画像形成装置２０に異常が発生した旨を通知しないようにしても良い。

【0058】

例えば、管理制御部３３は、画像形成装置２０から異常が発生した旨のトラップ通知を受信した時刻が、ある時間の５９分のように定期同期処理によりデータを取得する時刻よりも５分以内の場合には、携帯端末装置４０に対して画像形成装置２０に異常が発生した旨を通知しない。つまり、このような場合には、あと１分待てば定期同期処理が行われて画像形成装置２０の最新の状態の情報が取得されるため、携帯端末装置４０に画像形成装置２０の最新の状態に関する情報を取得してもらう必要がないためである。

【0059】

また、管理制御部３３は、上記のような処理を行う場合に、画像形成装置２０から受信した異常が発生した旨のトラップ通知の内容に応じて、携帯端末装置４０に通知を行うか否かを決定するための所定時間を変化させるようにしても良い。

【0060】

例えば、トラップ通知により通知された異常の内容が用紙切れ等のようにあまり重大な内容ではない場合には、クラウドサーバ３０内のデータが最新の状態に更新されるまでに多少時間がかかっても問題ないため所定時間を１０分とする。そして、トラップ通知により通知された異常の内容が異常発熱等のように急を要する重大な内容の場合には、クラウドサーバ３０内のデータを直ちに最新の状態に更新する必要があるため、所定時間を１分とする。

【0061】

ここで、画像形成装置２０とクラウドサーバ３０との間で同期処理が行われることにより画像形成装置２０から取得してクラウドサーバ３０、及びデバイス状態管理ＤＢ３４内に記憶される情報は、画像形成装置２０の設定状態に関する情報、動作状態に関する情報、及び、動作履歴に関する情報のうちのいずれか１つ又は複数の情報を含むものである。

【0062】

そして、本実施形態では、管理対象の情報処理装置が、用紙等の記録媒体上に画像を形成する画像形成装置２０であるため、画像形成装置２０の動作状態に関する情報には、異常が発生した部位の情報、発生した異常の内容に関する情報、及び消耗品の残量に関する情報のうちのいずれか１つ又は複数の情報が含まれる。

【0063】

なお、携帯端末装置４０では管理サーバ１０からの通知を受信して、管理者Ａが管理アプリケーションプログラム（以降、管理アプリと略す。）を起動することにより、画像形成装置２０から最新の状態に関する情報を取得する。携帯端末装置４０は、画像形成装置２０との間で、例えば、ＷｉＦｉ（登録商標）等の無線ＬＡＮ、又はＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の近距離無線通信により接続して、画像形成装置２０の最新の状態に関する情報を取得する。

【0064】

ここで、携帯端末装置４０は、管理サーバ１０から画像形成装置２０において異常発生等の状態の変化が発生した旨の通知を受信した場合には、先ず、状態変化が発生した画像形成装置２０との間で通信が可能か否かを確認して、その確認結果を管理サーバ１０に報告する。そして、携帯端末装置４０は、管理対象の画像形成装置２０との間の通信が可能である場合には、画像形成装置２０から、どのトレイで用紙切れが発生したのか、どの印刷ジョブが停止しているのか等の最新の状態に関する情報を取得して管理サーバ１０に通知する。また、携帯端末装置４０は、管理対象の画像形成装置２０との間の通信が不可能である場合には、最新状態の情報を画像形成装置２０から取得することができない旨を管理サーバ１０に通知する。

【0065】

そして、携帯端末装置４０は、管理サーバ１０に画像形成装置２０の最新の状態に関する情報を送信した後に、管理サーバ１０からデバイス状態管理ＤＢ３４内のデータを取得して、管理者向けの表示画面に画像形成装置２０の最新の状態を表示する。このようにすることにより、管理者Ａには、画像形成装置２０の最新の状態が表示される。また、管理者Ｂが端末装置５０から管理サーバ１０にアクセスしてきた場合にも、管理者Ｂにも画像形成装置２０の最新の状態が表示される。

【0066】

ここで、携帯端末装置４０が画像形成装置２０から取得した最新の状態に関する情報を管理サーバ１０に送信した後に、管理サーバ１０からこの情報を取得して表示することにより、発生した異常状態に応じた対処処理手順等を管理者Ａに提示することができる。

【0067】

なお、携帯端末装置４０が管理サーバ１０からの通知を受信した後に、管理者Ａが直ぐに管理アプリを起動するとは限らない。そのため、管理者Ａが管理アプリを起動して携帯端末装置４０が画像形成装置２０から最新の状態を取得しようとするタイミングにおいて、既にクラウドサーバ３０と画像形成装置２０との間の定期同期処理が行われているという場合があり得る。このような場合には、携帯端末装置４０が画像形成装置２０の最新の状態に関する情報をわざわざ取得する意味はない。

【0068】

そのため、管理制御部３３は、画像形成装置２０との間の定期的な同期により画像形成装置２０の最新の状態に関する情報が取得済みであるか否かを示す情報を記憶しておく。そして、管理制御部３３は、画像形成装置２０に異常が発生した旨を通知した携帯端末装置４０から画像形成装置２０の最新の状態に関する情報を取得しようとする旨の情報を受信した場合、画像形成装置２０の最新の状態に関する情報が取得済みである場合には、携帯端末装置４０に対して画像形成装置２０の最新の状態に関する情報の取得が不要である旨を通知する。その結果、携帯端末装置４０は画像形成装置２０から取得済みの最新の状態に関する情報を再度取得するという無駄な処理を行わないですむ。

【0069】

また、管理制御部３３は、画像形成装置２０に異常が発生した旨を通知した携帯端末装置４０以外の端末装置５０から、画像形成装置２０の状態に関する情報の要求を受信する場合もある。このような場合であっても、画像形成装置２０に異常が発生した旨を通知した携帯端末装置４０から、画像形成装置２０の最新の状態に関する情報が送信されてきておらず、定期同期処理も実行されていないと端末装置５０に画像形成装置２０の最新の状態を通知することできない。そのため、このような場合には、管理制御部３３は、画像形成装置２０に異常が発生した旨を通知した携帯端末装置４０に対して、画像形成装置２０に異常が発生した旨を再度通知して、画像形成装置２０の最新の状態に関する情報を取得するよう督促を行うようにしても良い。

【0070】

次に、管理サーバ１０が画像形成装置２０からのトラップ通知を受信した際の動作について図６のフローチャートを参照して説明する。

【0071】

管理サーバ１０は、ステップＳ１０１において画像形成装置２０からのトラップ通知を受信すると、ステップＳ１０２において管理者Ａの携帯端末装置４０に対して画像形成装置２０の最新の状態を取得するよう依頼する通知を送信する。

【0072】

そして、管理サーバ１０は、ステップＳ１０３において、携帯端末装置４０から画像形成装置２０との間で通信を行って最新の状態を取得可能であるか否かの確認結果を受信して、画像形成装置２０の最新の状態が取得可能か否かを判定する。

【0073】

そして、ステップＳ１０３において、携帯端末装置４０からの確認結果が画像形成装置２０の最新の状態を取得可能である場合、管理サーバ１０は、ステップＳ１０４において、画像形成装置２０から収集された最新状態に関する情報を携帯端末装置４０から受信する。なお、ステップＳ１０３において、携帯端末装置４０からの確認結果が画像形成装置２０の最新の状態を取得可能である場合、管理サーバ１０は、ステップＳ１０１の処理に戻る。

【0074】

その後、管理サーバ１０では、ステップＳ１０５において、携帯端末装置４０から受信した画像形成装置２０の最新状態に関する情報がデバイス状態管理ＤＢ３４に反映される。

【0075】

そして、管理サーバ１０は、ステップＳ１０６において、携帯端末装置４０に対して画像形成装置２０の最新状態の情報を管理者Ａに見せるための表示画面を送信して表示させる。

【0076】

上記で説明したような処理により、管理サーバ１０が画像形成装置２０からのトラップ通知を受信した際の動作の流れを図７に示す。

【0077】

（１）まず、画像形成装置２０において何らかの異常状態が発生したことにより、画像形成装置２０から管理サーバ１０に対してトラップ通知が非同期通信により送信される。

【0078】

（２）すると、管理サーバ１０は、画像形成装置２０と同一拠点内にいる管理者Ａの携帯端末装置４０に対して、画像形成装置２０において異常が発生したため画像形成装置２０の最新の状態を取得するよう依頼する更新通知を送信する。

【0079】

（３）次に、管理サーバ１０からの更新通知を受信した携帯端末装置４０では、管理サーバ１０から画像形成装置２０の最新の状態を取得するような通知が管理者Ａに行われる。このような場合に携帯端末装置４０の表示装置に表示される表示画面の一例を図８に示す。図８に示した表示画面例では、画像形成装置２０において紙詰まりが発生した旨とともに画像形成装置２０の最新の状態を取得することを依頼する旨が表示されているのが分かる。そして、このような表示を確認した管理者Ａが「複合機管理アプリ」という名称の管理アプリを起動すると、携帯端末装置４０から画像形成装置２０に対して最新状態の情報を要求する通信が行われる。なお、携帯端末装置４０では、まず画像形成装置２０との間で通信が可能であるか否かを確認して、その確認結果を管理サーバ１０に送信するが、ここでは画像形成装置２０との間の通信が可能な状態であるものとして説明する。

【0080】

（４）そして、携帯端末装置４０からの要求に応じて画像形成装置２０から最新の状態に関する情報が携帯端末装置４０に送信される。例えば、画像形成装置２０のどの部位において紙詰まりが発生したのか等の異常状態に関するより詳細な情報が携帯端末装置４０に送信される。

【0081】

（５）最後に、携帯端末装置４０では、画像形成装置２０から取得した最新の状態に関する情報を管理サーバ１０に転送する。

【0082】

上記各実施形態において、プロセッサとは広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Central Processing Unit、等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Graphics Processing Unit、ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit、ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array、プログラマブル論理デバイス等）を含むものである。

【0083】

また上記各実施形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記各実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。

【0084】

本実施形態における「システム」とは、複数の装置によって構成されたもの及び単一の装置によって構成されたものの両方を含む。

【0085】

［変形例］
上記実施形態では、画像形成装置２０を管理対象の装置として管理する場合を用いて説明したが、本開示はこれに限定されるものではなく、画像形成装置２０以外の自動販売機、自動券売機等の情報処理装置を管理対象の装置として管理する場合でも本開示を同様に適用することができるものである。

【0086】

［付記］
以下に、本開示の好ましい形態について付記する。

【0087】

（（（１）））
プロセッサと記憶部とを備え、
前記プロセッサは、
管理対象である情報処理装置の状態との間で同期通信を行うことにより定期的に同期が取られるデータを前記記憶部に記憶し、
前記情報処理装置から非同期通信により異常が発生した旨の通知を受信すると、前記情報処理装置との間で通信可能な端末装置に対して前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知し、
前記端末装置から前記情報処理装置の状態に関する情報を受信すると、受信した情報により前記記憶部に記憶されているデータの内容を更新する、
情報処理システム。

【0088】

（（（２）））
前記情報処理装置との間で、予め設定された時間毎に定期的に同期を取ったデータを取得して前記記憶部に記憶する設定となっている場合、
前記プロセッサは、前記情報処理装置から異常が発生した旨の通知を受信した時刻が、前記情報処理装置から定期同期によりデータを取得する時刻よりも予め設定された所定時間以内の場合、前記端末装置に対して前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知しない、
（（（１）））に記載の情報処理システム。

【0089】

（（（３）））
前記プロセッサは、前記情報処理装置から受信した異常が発生した旨の通知の内容に応じて、前記所定時間を変化させる（（（２）））に記載の情報処理システム。

【0090】

（（（４）））
前記情報処理装置から取得して前記記憶部に記憶する情報が、前記情報処理装置の設定状態に関する情報、動作状態に関する情報、及び、動作履歴に関する情報のうちのいずれか１つ又は複数の情報を含む（（（１）））から（（（３）））のいずれか１つに記載の情報処理システム。

【0091】

（（（５）））
前記情報処理装置が、記録媒体上に画像を形成する画像形成装置であり、
前記画像形成装置の動作状態に関する情報には、異常が発生した部位の情報、発生した異常の内容に関する情報、及び消耗品の残量に関する情報のうちのいずれか１つ又は複数の情報が含まれる（（（４）））に記載の情報処理システム。

【0092】

（（（６）））
前記プロセッサは、前記情報処理装置との間の定期的な同期により当該情報処理装置の最新の状態に関する情報が取得済みであるか否かを示す情報を前記記憶部に記憶しておき、
前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置から前記情報処理装置の最新の状態に関する情報を取得しようとする旨の情報を受信した場合、前記情報処理装置の最新の状態に関する情報が取得済みである場合には、前記端末装置に対して前記情報処理装置の最新の状態に関する情報の取得が不要である旨を通知する、
（（（１）））に記載の情報処理システム。

【0093】

（（（７）））
前記プロセッサは、前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置以外の端末装置から、前記情報処理装置の状態に関する情報の要求を受信した場合であって、前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置から、当該情報処理装置の最新の状態に関する情報が送信されてきていない場合、前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置に対して、前記情報処理装置に異常が発生した旨を再度通知する、
（（（１）））に記載の情報処理システム。

【0094】

（（（８）））
管理対象である情報処理装置の状態との間で同期通信を行うことにより定期的に同期が取られるデータを記憶部に記憶するステップと、
前記情報処理装置から非同期通信により異常が発生した旨の通知を受信すると、前記情報処理装置との間で通信可能な端末装置に対して前記情報処理装置に異常が発生した旨を通知するステップと、
前記端末装置から前記情報処理装置の状態に関する情報を受信すると、受信した情報により前記記憶部に記憶されているデータの内容を更新するステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。

【0095】

以下に、付記の構成による効果について記載する。

【0096】

（（（１）））の情報処理システムによれば、管理対象の情報処理装置と管理装置との間の同期通信によって管理対象の情報処理装置の状態との間で定期的に同期が取られるデータを管理装置において記憶して管理する際に、その情報処理装置において異常が発生した場合に、管理対象の情報処理装置と管理装置との間の同期通信が行われる前であっても、その情報処理装置の最新の状態に関する情報を取得することが可能となる。

【0097】

（（（２）））の情報処理システムによれば、定期同期までの時間が予め設定された時間以内の場合には、情報処理装置との間で通信可能な端末装置が情報処理装置の状態に関する情報を取得する手間を省くことができる。

【0098】

（（（３）））の情報処理システムによれば、情報処理装置からの通知内容に応じて、定期同期が行われる時刻まで待つか、端末装置に対して情報処理装置の状態に関する情報を取得させるかを切り替えることができる。

【0099】

（（（４）））の情報処理システムによれば、記憶部に記憶されているデータ内容を参照することにより情報処理装置の現在の情報を把握することが可能となる。

【0100】

（（（５）））の情報処理システムによれば、情報処理装置に何等かの異常が発生した場合に、記憶部に記憶されているデータ内容を参照することにより情報処理装置に発生した異常の原因を推定することが可能となる。

【0101】

（（（６）））の情報処理システムによれば、既に情報処理装置と管理装置において管理されているデータとの間で定期的な同期が取られたことにより情報処理装置の最新の情報に関する情報が取得済みである場合には、端末装置が情報処理装置から最新の状態に関する情報を取得する無駄な処理の発生を防ぐことができる。

【0102】

（（（７）））の情報処理システムによれば、情報処理装置に異常が発生した旨を通知した端末装置に対して、情報処理装置から最新の状態に関する情報を取得して送信するように促すことができる。

【0103】

（（（８）））のプログラムによれば、管理対象の情報処理装置と管理装置との間の同期通信によって管理対象の情報処理装置の状態との間で定期的に同期が取られるデータを管理装置において記憶して管理する際に、その情報処理装置において異常が発生した場合に、管理対象の情報処理装置と管理装置との間の同期通信が行われる前であっても、その情報処理装置の最新の状態に関する情報を取得することが可能となる。

【符号の説明】

【0104】

１０ 画像形成装置
１１ ＣＰＵ
１２ メモリ
１３ 記憶装置
１４ 通信インタフェース
１５ ユーザインタフェース装置
１６ 制御バス
２０ 画像形成装置
３０ クラウドサーバ
３１ 表示制御部
３２ データ送受信部
３３ 管理制御部
３４ デバイス状態管理ＤＢ（データベース）
４０ 携帯端末装置
５０ 端末装置
６０ 公衆移動通信回線網
７１ インターネット
７２ 企業内ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】