特開 2024-176578 配達管理装置、及び配達管理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024176578

(43)【公開日】2024-12-19

(54)【発明の名称】配達管理装置、及び配達管理方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/083 20240101AFI20241212BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/083

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023095252

(22)【出願日】2023-06-09

(71)【出願人】

【識別番号】504050275

【氏名又は名称】株式会社 ミックウェア

(74)【代理人】

【識別番号】110004185

【氏名又は名称】インフォート弁理士法人

(74)【代理人】

【識別番号】100121083

【弁理士】

【氏名又は名称】青木 宏義

(74)【代理人】

【識別番号】100138391

【弁理士】

【氏名又は名称】天田 昌行

(74)【代理人】

【識別番号】100074099

【弁理士】

【氏名又は名称】大菅 義之

(74)【代理人】

【識別番号】100157967

【弁理士】

【氏名又は名称】管田 洋明

(72)【発明者】

【氏名】永元 覚

【テーマコード（参考）】

5L010

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L010AA16

5L049AA16

(57)【要約】

【課題】再配達により生じる配達全体のスケジュールの遅延を低減する。
【解決手段】配達管理装置は、配達人が所定期間に配達する複数の配達物の配達順序及び複数の配達物の各々の配達予定時間帯を示す配達計画に関する配達計画情報を生成する配達計画情報生成部と、配達人が配達計画に従って配達を行っているときに再配達対象の配達物が発生した場合に、以降に配達される各配達物が配達予定時間帯に配達可能であることを前提に、配達計画情報に基づいて、所定期間に含まれる時間帯であって再配達対象の配達物の再配達可能な時間帯の候補に関する候補情報を生成する候補情報生成部と、候補情報を再配達対象の配達物の受取人の受取人端末へ送信し、受取人が選択した再配達可能な時間帯の候補に関する選択候補情報を受取人端末から受信し、選択候補情報に基づく再配達指示情報を配達人端末へ送信する通信部と、を備える。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

配達人が所定期間に配達する複数の配達物の配達順序及び前記複数の配達物の各々の配達予定時間帯を示す配達計画に関する配達計画情報を生成する配達計画情報生成部と、
前記配達人が前記配達計画に従って配達を行っているときに再配達対象の配達物が発生した場合に、以降に配達される各配達物が前記配達予定時間帯に配達可能であることを前提に、前記配達計画情報に基づいて、前記所定期間に含まれる時間帯であって前記再配達対象の配達物の再配達可能な時間帯の候補に関する候補情報を生成する候補情報生成部と、
前記候補情報を前記再配達対象の配達物の受取人の受取人端末へ送信し、前記受取人が選択した再配達可能な時間帯の候補に関する選択候補情報を前記受取人端末から受信し、前記選択候補情報に基づく再配達指示情報を前記配達人の配達人端末へ送信する通信部と、
を備えることを特徴とする配達管理装置。

【請求項2】

前記通信部は、前記配達人が前記配達計画に従った配達を開始する前に、前記複数の配達物の各々の受取人の受取人端末へ、前記配達予定時間帯に関する情報を含む事前通知を送信する、
ことを特徴とする請求項１記載の配達管理装置。

【請求項3】

前記通信部は、前記配達人が前記配達計画に従って配達を行っているときに、配達中の配達物から数えて所定数番目に配達される配達物が対面配達対象の配達物である場合に、前記対面配達対象の配達物の受取人の受取人端末へ、配達予定時刻に関する情報と不在問い合わせとを含む直前通知を送信し、前記不在問い合わせに対する応答を受信する、
ことを特徴とする請求項１又は２記載の配達管理装置。

【請求項4】

前記配達予定時刻は、前記配達中の配達物の配達結果に関する配達結果情報を前記通信部が前記配達人端末から受信した時点における時刻及び前記配達人の位置に基づいて算出される、
ことを特徴とする請求項３記載の配達管理装置。

【請求項5】

前記再配達対象の配達物が発生した場合とは、前記通信部が前記不在問い合わせに対する応答として不在である旨の不在応答を受信した場合、又は、前記通信部が前記不在問い合わせに対する応答として不在である旨の不在応答を受信しないまま前記対面配達対象の配達物の配達が行われて当該配達物の受取人が不在であった場合である、
ことを特徴とする請求項３記載の配達管理装置。

【請求項6】

配達人が所定期間に配達する複数の配達物の配達順序及び前記複数の配達物の各々の配達予定時間帯を示す配達計画に関する配達計画情報を生成し、
前記配達人が前記配達計画に従って配達を行っているときに再配達対象の配達物が発生した場合に、以降に配達される各配達物が前記配達予定時間帯に配達可能であることを前提に、前記配達計画情報に基づいて、前記所定期間に含まれる時間帯であって前記再配達対象の配達物の再配達可能な時間帯の候補に関する候補情報を生成し、
前記候補情報を前記再配達対象の配達物の受取人の受取人端末へ送信し、
前記受取人が選択した再配達可能な時間帯の候補に関する選択候補情報を前記受取人端末から受信し、
前記選択候補情報に基づく再配達指示情報を前記配達人の配達人端末へ送信する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする配達管理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、郵便、宅配便等の配達を管理する技術に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、郵便、宅配便等の再配達は、二酸化炭素排出量の増加やドライバー不足を深刻化させる等、社会問題の一つになっている。そこで、再配達を削減するために、例えば、置き配、宅配ロッカー、コンビニエンスストア受取等、多様な受取方法の活用が推奨されている。

【0003】

しかしながら、代引きや着払い等のように対面での受け取りが必要になる対面配達には、上述の受取方法を活用することができない。そのため、対面配達において受取人が不在の場合は再配達が必要になる。

【0004】

配達時に受取人が不在であることを防止する方法として、事前に受取人が配達時間帯を指定する、或いは、事前に受取人へ配達時間帯を通知する、という方法が一般的に行われている。配達時間帯の指定では、例えば、午前中（９時～１２時）、午後（１２時～１６時）、夕方（１６時～１９時）、又は夜間（１９時～２１時）というような時間帯の指定が可能である。受取人が指定した配達時間帯での受け取りは、当該配達時間帯に受取人が在宅し、当該配達時間帯に配達人が受取人宅を訪問することで成立する。

【0005】

このとき、受取人は指定した配達時間帯に在宅するようにしている。しかしながら、受取人が急用で一時的に外出していたり、トイレで用を足していたり、音楽に夢中で呼び鈴（ドアチャイム等）が聞こえなかったり等の理由により、配達人と対面できず、受取人が配達物を受け取れないという問題が発生し得る。

【0006】

他方、配達人も指定された配達時間帯に配達先へ訪問するようにしている。しかしながら、交通渋滞、天候不良、配達トラブル等の理由により、指定された配達時間帯に訪問できない場合がある。この場合、配達人は、指定された配達時間帯に訪問できない旨を電話等で受取人に連絡することが想定されるが、受取人は、指定した配達時間帯以外では既に予定が入っているために在宅できないことが考えられ、結局、受取人は配達物を受け取れないという問題が発生し得る。

【0007】

そこで、このような問題の解決策として、例えば、特許文献１、２に開示されているように、時分単位の配達予定時刻を配達の直前に通知するという方法が考えられる。

【0008】

特許文献１は、配達用車両の現在位置と配達先との距離または配達先到着予想時間が一定以下になると、配達先に自動的に電話を掛けて在宅確認を行い、在宅であれば、配達予定時刻を告げて外出しないように促し、留守番電話が応答したときには、電話による返信を依頼する旨のアナウンスを録音する装置を開示する。

【0009】

特許文献２は、配達先の位置により特定されるエリア内への配達者の進入を検出すると、配達先に関連付けられた電子メールアドレス宛のメール送信により、荷物の配達が予定されていることを受取人に通知するシステムを開示する。このときの通知には、例えば、荷物の配達予定時刻が含まれる。

【0010】

特許文献１、２に開示されているような方法を用いることで、受取人は、直前ではあるが配達予定時刻を知ることができ、その配達予定時刻だけは集中して配達人を待つことができるので、配達物を受け取る確率が高まり、再配達を削減することができる。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0011】

【特許文献1】特開平９－３５１９２号公報

【特許文献2】特開２０１０－９２３９８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0012】

しかしながら、特許文献１、２に開示されているような方法を用いても、不在となる受取人は少なからず存在し、再配達が生じる可能性がある。例えば、特許文献２に開示されているような方法を用いた場合では、受取人が通知（メール）を見ていない又は見ることができなかった、ということも考えられ、再配達が生じ得る。これは、上述の事前に配達時間帯が受取人に通知される場合にも同様に生じ得る。

【0013】

このようにして再配達が生じると、再配達ではない通常配達にも影響が生じ、配達全体のスケジュールに遅延が生じるという課題がある。

【0014】

１つの側面において、本発明は、再配達により生じる配達全体のスケジュールの遅延を低減できるようにすることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0015】

本開示の１つの態様の配達管理装置は、配達計画情報生成部と、候補情報生成部と、通信部とを備える。配達計画情報生成部は、配達人が所定期間に配達する複数の配達物の配達順序及び複数の配達物の各々の配達予定時間帯を示す配達計画に関する配達計画情報を生成する。候補情報生成部は、配達人が配達計画に従って配達を行っているときに再配達対象の配達物が発生した場合に、以降に配達される各配達物が配達予定時間帯に配達可能であることを前提に、配達計画情報に基づいて、所定期間に含まれる時間帯であって再配達対象の配達物の再配達可能な時間帯の候補に関する候補情報を生成する。通信部は、候補情報を再配達対象の配達物の受取人の受取人端末へ送信し、受取人が選択した再配達可能な時間帯の候補に関する選択候補情報を受取人端末から受信し、選択候補情報に基づく再配達指示情報を配達人の配達人端末へ送信する。

【0016】

本開示の１つの態様の配達管理方法は、配達人が所定期間に配達する複数の配達物の配達順序及び複数の配達物の各々の配達予定時間帯を示す配達計画に関する配達計画情報を生成し、配達人が配達計画に従って配達を行っているときに再配達対象の配達物が発生した場合に、以降に配達される各配達物が配達予定時間帯に配達可能であることを前提に、配達計画情報に基づいて、所定期間に含まれる時間帯であって再配達対象の配達物の再配達可能な時間帯の候補に関する候補情報を生成し、候補情報を再配達対象の配達物の受取人の受取人端末へ送信し、受取人が選択した再配達可能な時間帯の候補に関する選択候補情報を受取人端末から受信し、選択候補情報に基づく再配達指示情報を配達人の配達人端末へ送信する処理をコンピュータが実行する。

【発明の効果】

【0017】

再配達により生じる配達全体のスケジュールの遅延を低減することができる。

【図面の簡単な説明】

【0018】

【図1】配達管理システムの構成を例示する図である。

【図2】配達管理装置の機能構成を例示する図である。

【図3】配達物情報を例示する図である。

【図4】受取人情報を例示する図である。

【図5】配達人情報を例示する図である。

【図6】配達計画情報を例示する図である。

【図7】コンピュータのハードウェア構成を例示する図である。

【図8】配達管理装置において実行される配達管理処理を例示するフローチャートである。

【図9】直前通知と候補情報を例示する図である。

【図10】候補情報生成部が行う候補情報の生成の具体例を示す図である。

【図11】候補情報生成部が行う候補情報の生成の具体例を示す図である。

【図12】直前通知と候補情報を例示する他の図である。

【発明を実施するための形態】

【0019】

以下、図面を参照しながら本発明の実施の形態について説明する。

【0020】

図１は、配達管理システム１の構成を例示する図である。

【0021】

図１に例示した配達管理システム１は、配達管理装置１０、配達人端末２０、及び受取人端末３０を備える。配達管理装置１０、配達人端末２０、及び受取人端末３０は、無線又は有線により通信ネットワーク４０に接続され、例えば、配達管理装置１０と配達人端末２０や、配達管理装置１０と受取人端末３０は、通信ネットワーク４０を介して互いに通信可能である。なお、通信ネットワーク４０は、インターネットを含む。

【0022】

配達管理装置１０は、郵便、宅配便等の配達を管理するサーバである。配達人端末２０は、配達物の配達人５０が配達に使用する配達車両６０に搭載された車載装置であり、現在位置検出機能を備える。なお、配達人端末２０は、配達人５０の携帯型情報端末装置であってもよい。受取人端末３０は、配達物の受取人７０の携帯型情報端末装置である。携帯型情報端末装置は、例えば、スマートフォンやタブレット端末である。

【0023】

配達人５０は、例えば、配達車両６０で配達先の受取人宅８０へ出向いて配達物を届ける。配達物が対面配達対象の配達物（代引きや着払い等の配達物）である場合は、配達人５０が対面で受取人７０に配達物を渡し、受取人７０は対面で配達人５０から配達物を受け取る。

【0024】

なお、図１には、説明の便宜のため配達人端末２０と受取人端末３０を一つずつしか示していないが、実際には、複数の配達人端末２０（複数の配達人５０の各々の配達車両６０に搭載された配達人端末２０）と複数の受取人端末３０（複数の受取人７０の各々の受取人端末３０）が存在する。

【0025】

図２は、配達管理装置１０の機能構成を例示する図である。

【0026】

図２に例示した配達管理装置１０は、制御部１０１、通信部１０２、及び記憶部１０３を備える。

【0027】

制御部１０１は、配達管理装置１０の各部を制御する。また、制御部１０１は、配達計画情報生成部１１１、及び候補情報生成部１１２を備える。

【0028】

配達計画情報生成部１１１は、配達人５０が所定期間に配達する複数の配達物の配達順序及びその複数の配達物の各々の配達予定時間帯を示す配達計画に関する配達計画情報を生成する。

【0029】

候補情報生成部１１２は、配達人５０が配達計画に従って配達を行っているときに再配達対象の配達物が発生した場合に、以降に配達される各配達物が配達予定時間帯に配達可能であることを前提に、配達計画情報に基づいて、所定期間に含まれる時間帯であって再配達対象の配達物の再配達可能な時間帯の候補に関する候補情報を生成する。

【0030】

通信部１０２は、候補情報を再配達対象の配達物の受取人７０の受取人端末３０へ送信し、受取人７０が選択した再配達可能な時間帯の候補に関する選択候補情報を受取人端末３０から受信し、選択候補情報に基づく再配達指示情報を配達人５０の配達人端末２０へ送信する。ここで、再配達指示情報は、例えば、再配達対象の配達物を再配達する時刻（再配達予定時刻）や、再配達対象の配達物をいずれのタイミングに再配達するか（例えば、ｍ番目に配達される配達物とｍ＋１番目に配達される配達物との間に再配達）等の情報を含む。

【0031】

また、通信部１０２は、配達人５０が配達計画に従った配達を開始する前に、配達される複数の配達物の各々の受取人７０の受取人端末３０へ、配達予定時間帯に関する情報を含む事前通知を送信する。

【0032】

また、通信部１０２は、配達人５０が配達計画に従って配達を行っているときに、配達中の配達物から数えて所定数番目に配達される配達物が対面配達対象の配達物である場合に、その対面配達対象の配達物の受取人７０の受取人端末３０へ、配達予定時刻に関する情報と不在問い合わせとを含む直前通知を送信し、不在問い合わせに対する応答を受信する。ここで、配達予定時刻は、例えば、配達中の配達物の配達結果に関する配達結果情報を通信部１０２が配達人端末２０から受信した時点における時刻及び配達人５０の位置に基づいて算出される。なお、配達人５０は、１つの配達物の配達を行う毎に、その配達物の配達結果（配達完了、受取人不在により配達未完了等）を配達人端末２０に入力し、配達人端末２０は、その配達結果に関する配達結果情報を配達管理装置１０へ送信する。これにより、配達管理装置１０は、例えば、配達人５０が配達中の配達物がいずれであるか等を判定することができる。例えば、直近に受信された配達結果情報が示す配達結果の配達物の配達順位をｎとすると、配達順位がｎ＋１の配達物が配達中の配達物であると判定することができる。配達人５０の位置は、例えば、配達人端末２０から配達管理装置１０へ定期的（例えば１秒毎）に送信される配達人端末２０の現在位置情報が示す位置を配達人５０の位置として取得することで、取得される。配達予定時刻の算出は、例えば、制御部１０１により行われる。

【0033】

なお、候補情報生成部１１２が候補情報を生成するときの、再配達対象の配達物が発生した場合とは、例えば、通信部１０２が不在問い合わせに対する応答として不在である旨の不在応答を受信した場合、又は、通信部１０２が不在問い合わせに対する応答として不在である旨の不在応答を受信しないまま対面配達対象の配達物の配達が行われて当該配達物の受取人７０が不在であった場合である。

【0034】

記憶部１０３は、配達物に関する配達物情報、受取人７０に関する受取人情報、配達人５０に関する配達人情報、及び配達計画情報生成部１１１により生成された配達計画情報等を記憶する。なお、配達物情報及び受取人情報は、例えば、配達計画情報生成部１１１による配達計画情報の生成に用いられる。配達物情報、受取人情報、及び配達人情報の生成、更新は、例えば、制御部１０１により行われる。

【0035】

図３は、配達物情報を例示する図である。

【0036】

図３に例示した配達物情報は、各配達物についての、配達物ＩＤ、内容、対面配達要否、配達形態、配達先住所、受取人ＩＤ、受取人電話番号、及び配達指定時間帯に関する情報を含む。ここで、配達物ＩＤは、配達物の識別情報である。受取人ＩＤは、受取人７０の識別情報である。配達指定時間帯は、例えば、受取人７０により指定された配達時間帯である。この例では、配達物ＩＤが「ＧＤ１」の配達物は、内容が「現金」であり、対面配達要否が「要」であり、配達形態が「書留」であり、配達先住所が「東京都・・・１１」であり、受取人ＩＤが「Ｕ１」であり、受取人電話番号が「０９０－〇〇・・・」であり、配達指定時間帯が「〇月〇日午前」であること等を示している。

【0037】

図４は、受取人情報を例示する図である。

【0038】

図４に例示した受取人情報は、各受取人７０についての、受取人ＩＤ、受取人氏名、受取人住所（配達先住所でもある）、受取人電話番号、及び受取人メールアドレスに関する情報を含む。この例では、受取人ＩＤが「Ｕ１」の受取人７０は、受取人氏名が「〇〇〇〇」であり、受取人住所が「東京都・・・１１」であり、受取人電話番号が「０９０－〇〇・・・」であり、受取人メールアドレスが「〇〇＠〇×．ｃｏｍ」であること等を示している。なお、配達物情報の一部（図３に例示した配達先住所、受取人ＩＤ、受取人電話番号等）は、受取人情報から取得されてもよい。

【0039】

図５は、配達人情報を例示する図である。

【0040】

図５に例示した配達人情報は、各配達人５０についての、配達人ＩＤ、配達する配達物に関する情報（各配達物についての配達物ＩＤ、配達先住所等）、及び配達計画情報ＩＤを含む。ここで、配達人ＩＤは、配達人５０の識別情報である。配達する配達物は、配達人５０が配達計画に従って配達する配達物である。配達計画情報ＩＤは、配達人５０の配達計画に関する配達計画情報の識別情報である。この例では、配達人ＩＤが「Ｍ１」の配達人５０は、配達する配達物が、配達物ＩＤが「ＧＤ１」で配達先住所が「東京都・・・１１」の配達物と配達物ＩＤが「ＧＤ２」で配達先住所が「東京都・・・１２」の配達物を含む複数の配達物であり、配達計画情報ＩＤが「ＳＣ１」であること等を示している。なお、配達人ＩＤが「Ｍ１」の配達人５０が配達する配達物は、配達計画情報ＩＤが「ＳＣ１」の配達計画情報が示す配達計画に従って配達される配達物でもある。図５に例示した配達人情報において、配達する配達物に関する情報は、配達物の配達順に並べられている。

【0041】

図６は、配達計画情報を例示する図である。なお、図６に例示した配達計画情報は、配達計画情報ＩＤが「ＳＣ１」の配達計画情報でもある。

【0042】

図６に例示した配達計画情報は、配達人５０（配達人ＩＤが「Ｍ１」の配達人５０）が所定期間（この例では配達日の午前９時から午後９時までの期間とする）に配達する複数の配達物の各々についての配達順位、配達物ＩＤ、配達先住所、当初配達予定時刻、配達予定時間帯、及び同一建物に関する情報を含む。ここで、当初配達予定時刻は、当該配達計画情報が生成される時に決定される配達予定時刻を示しており、上述の直前通知に含まれる情報が示す配達予定時刻とは異なる。また、当初配達予定時刻は、内部情報とされるものであり、外部（例えば受取人７０）に通知されることはない。配達予定時間帯は、上述の事前通知に含まれる情報として受取人端末３０へ送信されるものでもある。同一建物は、配達先住所が同一建物の階数違い（フロア違い）であることを示すものである。例えば、配達物ＩＤが「ＧＤ１０」の配達物の配達先住所「東京都・・・２２-１」と配達物ＩＤが「ＧＤ１１」の配達物の配達先住所「東京都・・・２２-２」は、同一建物の階数違いであることから、配達計画情報におけるそれぞれの同一建物が「レ（ＧＤ１０，ＧＤ１１）」とされる。この例では、配達順位が「１」の配達物は、配達物ＩＤが「ＧＤ１」であり、配達先住所が「東京都・・・１１」であり、当初配達予定時刻が「９：００」であり、配達予定時間帯が「９：００～９：３０」であり、同一建物がなし（「－」）であること等を示している。

【0043】

以上のような構成を有する配達管理装置１０は、図７に例示するハードウェア構成を有するコンピュータ９０により実現されてもよい。

【0044】

図７は、コンピュータ９０のハードウェア構成を例示する図である。

【0045】

図７に例示したコンピュータ９０は、プロセッサ９０１、メモリ９０２、記憶装置９０３、読取装置９０４、通信インタフェース９０６、及び入出力インタフェース９０７を含み、それらは、データバス９０８を介して相互にデータの送受信が可能に接続されている。

【0046】

プロセッサ９０１は、例えば、シングルプロセッサであっても、マルチプロセッサやマルチコアであってもよい。プロセッサ９０１は、メモリ９０２を利用して、プログラムを実行することで、例えば、配達管理装置１０の制御部１０１の機能を提供する。

【0047】

メモリ９０２は、例えば半導体メモリであり、ＲＡＭ領域及びＲＯＭ領域を含む。なお、ＲＡＭは、Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙの略称である。ＲＯＭは、Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙの略称である。

【0048】

記憶装置９０３は、例えばハードディスク、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、又は外部記憶装置である。記憶装置９０３は、例えば、配達管理装置１０の記憶部１０３の機能を提供する。

【0049】

読取装置９０４は、プロセッサ９０１の指示に従って着脱可能記憶媒体９０５にアクセスする。着脱可能記憶媒体９０５は、例えば、半導体デバイス（ＵＳＢメモリ等）、磁気的作用により情報が入出力される媒体（磁気ディスク等）、光学的作用により情報が入出力される媒体（ＣＤ－ＲＯＭ、ＤＶＤ等）などにより実現される。なお、ＵＳＢは、Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓの略称である。ＣＤは、Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃの略称である。ＤＶＤは、Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋの略称である。

【0050】

通信インタフェース９０６は、プロセッサ９０１の指示に従って、各種の通信ネットワークを介して通信する。通信インタフェース９０６は、例えば、配達管理装置１０の通信部１０２の機能を提供する。

【0051】

入出力インタフェース９０７は、入力デバイス９１１、出力デバイス９１２とのインタフェースを提供する。入力デバイス９１１は、キーボード、マウス装置、ボタンスイッチ、タッチパネル等である。出力デバイス９１２は、表示装置、オーディオ出力装置等である。

【0052】

コンピュータ９０のプロセッサ９０１により実行されるプログラムは、例えば、下記の形態で提供される。
（１）記憶装置９０３に予めインストールされている。
（２）着脱可能記憶媒体９０５により提供される。
（３）プログラムサーバから通信ネットワークを介して提供される。

【0053】

コンピュータ９０のハードウェア構成は、例示であり、実施の形態はこれに限定されるものではない。例えば、構成の一部が、削除されてもよく、また、新たな構成が追加されてもよい。また、例えば、上述の機能構成の一部又は全部の機能が、ＦＰＧＡ、ＳｏＣ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤなどによるハードウェアとして実装されてもよい。なお、ＦＰＧＡは、Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙの略称である。ＳｏＣは、Ｓｙｓｔｅｍ－ｏｎ－ａ－ｃｈｉｐの略称である。ＡＳＩＣは、Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔの略称である。ＰＬＤは、Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅの略称である。

【0054】

なお、配達人端末２０や受取人端末３０も、図７に例示したハードウェア構成を有するコンピュータ９０により実現されてもよい。但し、配達人端末２０がコンピュータ９０により実現される場合には、更に、現在位置を検出するセンサを含むＧＰＳ機器がプロセッサ９０１に接続されてもよい。ＧＰＳは、Ｇｌｏｂａｌ Ｐｏｓｉｔｉｏｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍの略称である。

【0055】

次に、配達管理装置１０において実行される処理を中心に、配達管理システム１において実行される処理について説明する。

【0056】

図８は、配達管理装置１０において実行される配達管理処理を例示するフローチャートである。この配達管理処理は、各配達人５０に対して行われる処理である。この例では、配達人ＩＤが「Ｍ１」の配達人５０に対して行われたものであるとする。

【0057】

図８に例示した配達管理処理が開始すると、まず、ステップＳ１において、制御部１０１（配達計画情報生成部１１１）は、配達人５０（配達人ＩＤが「Ｍ１」の配達人５０）が所定期間に配達する複数の配達物の配達順序及びその複数の配達物の各々の配達予定時間帯を示す配達計画に関する配達計画情報を生成する。この例では、図６に例示した配達計画情報が生成されたとする。

【0058】

次に、ステップＳ２において、通信部１０２は、ステップＳ１で生成された配達計画情報が示す配達計画に従った配達を配達人５０が開始する前に、配達される複数の配達物の各々の受取人７０の受取人端末３０へ、配達予定時間帯に関する情報を含む事前通知を送信する。これにより、例えば、配達物ＩＤが「ＧＤＩ」の配達物の受取人７０の受取人端末３０へは、配達予定時間帯が「９：００～９：３０」であることに関する情報を含む事前通知が送信される。

【0059】

なお、本例では、事前通知の送信、直前通知の送信、及び候補情報の送信が、ＳＭＳにより行わるものとするが、電子メールにより行われてもよい。ＳＭＳは、Ｓｈｏｒｔ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅの略称である。各受取人７０の電話番号や電子メールアドレスは、例えば、配達物情報（図３参照）や受取人情報（図４参照）から取得される。

【0060】

そして、ステップＳ１で生成された配達計画情報が示す配達計画に従った配達を配達人５０が開始した後、ステップＳ３において、制御部１０１は、直前通知の送信が必要であるか否かを判定する。この判定では、配達人５０が配達中の配達物から数えて所定数番目（例えば３番目）に配達される配達物が対面配達対象の配達物である場合に、判定結果がＹＥＳとなり、そうでない場合に、判定結果がＮＯとなる。

【0061】

ステップＳ３の判定結果がＮＯの場合は、本判定を繰り返す。

【0062】

一方、ステップＳ３の判定結果がＹＥＳの場合は、ステップＳ４において、通信部１０２は、直前通知を送信する。より詳しくは、通信部１０２は、対面配達対象の配達物の受取人７０の受取人端末３０へ、配達予定時刻に関する情報と不在問い合わせとを含む直前通知を送信する。配達予定時刻は、例えば、ステップＳ３での配達中の配達物の配達結果に関する配達結果情報を配達人端末２０から通信部１０２が受信した時点における時刻及び配達人５０の位置に基づいて算出される。配達人５０の位置は、例えば、配達人端末２０から定期的（例えば１秒毎）に送信される配達人端末２０の現在位置情報が示す位置を配達人５０の位置として取得することで、取得される。配達予定時刻の算出は、例えば、制御部１０１により行われる。

【0063】

次に、ステップＳ５において、制御部１０１は、通信部１０２が不在問い合わせに対する応答として不在である旨の不在応答を受信したか否かを判定する。

【0064】

ステップＳ５の判定結果がＮＯの場合は、ステップＳ６において、制御部１０１は、対面配達対象の配達物の配達が行われて当該配達物の受取人７０が不在であったか否かを判定する。この判定は、例えば、配達人端末２０から送信される、対面配達対象の配達物の配達結果に関する配達結果情報に基づいて行われる。

【0065】

ステップＳ６の判定結果がＮＯの場合は、処理がステップＳ３に戻る。

【0066】

一方、ステップＳ５の判定結果がＹＥＳの場合（通信部１０２が不在問い合わせに対する応答として不在応答を受信した場合）、又は、ステップＳ６の判定結果がＹＥＳの場合（通信部１０２が不在問い合わせに対する応答として不在応答を受信しないまま対面配達対象の配達物の配達が行われて当該配達物の受取人７０が不在であった場合）は、ステップＳ７において、制御部１０１（候補情報生成部１１２）は、その対面配達対象の配達物を再配達対象の配達物として、それ以降に配達される各配達物が配達予定時間帯に配達可能であることを前提に、配達計画情報に基づいて、所定期間に含まれる時間帯であって再配達対象の配達物の再配達可能な時間帯の候補に関する候補情報を生成する。

【0067】

次に、ステップＳ８において、通信部１０２は、ステップＳ７で生成された候補情報を再配達対象の配達物の受取人７０の受取人端末３０へ送信する。

【0068】

次に、ステップＳ９において、通信部１０２は、受取人７０が選択した再配達可能な時間帯の候補に関する選択候補情報を受取人端末３０から受信する。

【0069】

次に、ステップＳ１０において、通信部１０２は、ステップＳ９で受信した選択候補情報に基づく再配達指示情報を配達人５０の配達人端末２０へ送信する。

【0070】

ステップＳ１０が終了すると、処理がステップＳ３へ戻る。

【0071】

なお、ステップＳ１０で送信された再配達指示情報を受信した配達人端末２０は、再配達指示情報が示す再配達指示を、例えば表示により、配達人５０に通知する。再配達指示は、例えば、再配達対象の配達物を再配達する時刻（再配達予定時刻）や、再配達対象の配達物をいずれのタイミングに再配達するか（例えば、ｍ番目に配達される配達物とｍ＋１番目に配達される配達物との間に再配達）等を含む。そして、配達人５０は、通知された再配達指示に従って再配達対象の配達物の再配達を行う。

【0072】

図９は、直前通知と候補情報を例示する図である。

【0073】

図９に例示した直前通知３０１は、受取人端末３０により受信され、表示された直前通知を示している。直前通知３０１には、配達予定時刻として「１０：３５」が示され、不在問い合わせとして「不在の場合は、こちら（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａ・・・）をＰＵＳＨして下さい。」が示されている。受取人７０は、配達予定時刻である「１０：３５」に不在になることが想定される場合は、「こちら（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ａ・・・）」をＰＵＳＨ（押下、タッチ等）することで、不在問い合わせに対する応答として不在応答を行うことができる。この場合は、受取人端末３０から配達管理装置１０へ不在応答が送信される。

【0074】

不在応答が行われた場合（不在応答ありの場合）は、配達管理装置１０から受取人端末３０へ候補情報が送信される。図９に例示した候補情報３０２は、受取人端末３０により受信され、表示された候補情報を示している。なお、候補情報３０２は、再配達の案内通知でもある。候補情報３０２には、再配達可能な時間帯の候補として、本日の「１３：１５～１３：４５」と「１５：４５～１６：１５」が示されている。受取人７０は、これらの時間帯の中から希望する時間帯のリンク先をＰＵＳＨすることで、本日において再配達を希望する時間帯を選択することができる。この場合は、受取人７０が選択した再配達可能な時間帯の候補に関する選択候補情報が受取人端末３０から配達管理装置１０へ送信される。

【0075】

また、候補情報３０２には、受取人７０が本日以外（明日以降）の再配達を依頼できるように、再配達サイトへのリンク先も示されている。但し、受取人７０が再配達サイトで再配達を依頼した場合には、再配達を依頼した配達物が、後に生成される配達計画情報が示す配達計画に従って配達される複数の配達物のうちの一つとして配達されることになる。

【0076】

なお、直前通知３０１に対して不在応答が行われない場合（不在応答なしの場合）は、そのまま配達が行われるが、そこで受取人７０が不在であった場合には、不在応答が行われた場合と同様に、配達管理装置１０から受取人端末３０へ候補情報が送信される。

【0077】

図１０及び図１１は、候補情報生成部１１２が行う候補情報の生成の具体例を示す図である。

【0078】

この具体例では、候補情報生成部１１２は、まず、図１０に示したように、以降に配達される配達物の各配達先間において、再配達対象の配達物（配達先Ｄの配達物であるとする）を割り込ませて配達すること（以下、「割込配達」という）により生じる遅延時間を算出する。但し、配達先間が、同一建物の階数違いの配達先間である場合は、配達効率が低下することから、再配達の対象外とされる。この具体例では、配達先Ｉと配達先Ｊとの間における遅延時間が「１０分」となり、配達先Ｊと配達先Ｋとの間が対象外（「－」）となり、配達先Ｋと配達先Ｌとの間における遅延時間が「６０分」となり、配達先Ｌと配達先Ｍとの間における遅延時間が「４０分」となること等を示している。なお、配達先Ｉ～Ｍは、図６に例示した配達計画情報における、配達順位が「９」～「１３」の配達先を示している。また、配達先Ｄは、配達順位が「４」の配達先（図６では不図示）を示している。

【0079】

次に、候補情報生成部１１２は、図１１に示したように、算出した各遅延時間を、配達計画情報と照らし合わせて、各配達先間で割込配達の可否を判定する。なお、図１１に示した配達計画情報は、図６に例示した配達計画情報でもある。この具体例では、例えば、配達順位が「９」の配達先（配達先Ｉ）と配達順位が「１０」の配達先（配達先Ｊ）との間で割込配達が行われる場合は、割込配達による遅延時間が「１０分」になることから、配達順位が「１０」の配達物の当初配達予定時刻である「１３：３０」が「１３：４０」へずれることになるものの、その「１３：４０」は、この配達物の配達予定時間帯である「１３：３０～１４：００」（事前通知により受取人端末３０へ送信済）に含まれていることから、割込配達可能（「〇」）と判定される。これにより、再配達可能な時間帯の候補の一つとして、「１３：３０」を中心値とする例えば３０分の範囲の時間帯である「１３：１５～１３：４５」が決定される。一方、例えば、配達順位が「１１」の配達先（配達先Ｊ）と配達順位が「１２」の配達先（配達先Ｋ）との間で割込配達が行われる場合は、割込配達による遅延時間が「６０分」になることから、配達順位が「１２」の配達物の当初配達予定時刻である「１４：３０」が「１５：３０」へずれることになり、その「１５：３０」が、この配達物の配達予定時間帯である「１４：３０～１５：００」（事前通知により受取人端末３０へ送信済）に含まれなくなることから、割込配達不可（「×」）と判定される。なお、例えば、配達順位が「１０」の配達先（配達先Ｉ）と配達順位が「１１」の配達先（配達先Ｊ）は、同一建物の階数違いであることから、対象外（「－」）とされる。

【0080】

以上のように、実施の形態によれば、配達計画情報が示す配達計画に従って配達が行われているときに再配達対象の配達物が発生した場合は、その配達計画に従って以降に配達される各配達物を配達予定時間帯に配達可能であることを維持しつつ、再配達対象の配達物の再配達を、その配達計画に割り込ませて行うことができるので、再配達対象の配達物を、後に生成される配達計画情報が示す配達計画に従って配達される複数の配達物の一つとさせないようにすることができる。すなわち、再配達対象の配達物が、後に生成される配達計画情報が示す配達計画に持ち越されない（影響を与えない）ようにすることができる。従って、再配達により生じる配達全体のスケジュールの遅延を低減することができる。

【0081】

なお、実施の形態において、図９に例示した直前通知３０１では、不在問い合わせに対する応答として、不在応答しかできなかったが、図１２に例示するように、在宅である旨の在宅応答もできるようにしてもよい。
図１２は、直前通知と候補情報を例示する他の図である。

【0082】

図１２に例示した直前通知３０３は、図９に例示した直前通知３０１に対して、更に、不在問い合わせとして「在宅の場合は、こちら（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｅ・・・）をＰＵＳＨして下さい。」も示されている。受取人７０は、配達予定時刻である「１０：３５」に在宅であることが想定される場合は、「こちら（ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｅ・・・）」をＰＵＳＨすることで、不在問い合わせに対する応答として在宅応答を行うことができる。この場合は、受取人端末３０から配達管理装置１０へ在宅応答が送信される。

【0083】

在宅応答が行われた場合（在宅応答ありの場合）は、そのまま配達が行われるが、それでも受取人７０が不在であった場合には、不在応答が行われた場合（不在応答ありの場合）と同様に、配達管理装置１０から受取人端末３０へ候補情報が送信される。なお、不在応答が行われた場合の流れは、図９に例示した直前通知３０１で不在応答が行われた場合の流れと同様になる。

【0084】

なお、在宅応答も不在応答も行われなかった場合（応答なしの場合）は、受取人７０に電話して不在又は在宅の確認をするよう配達人５０に指示する通知が、配達管理装置１０から配達人端末２０へ送信される。この通知の送信は、例えば、その受取人７０の配達物の１つ前に配達される配達物の配達結果を通信部１０２が受信したタイミングに行われる。

【0085】

また、実施の形態において、事前通知は複数回送信されてもよい。例えば、配達計画情報が示す配達計画に従って配達が行われる日の前日のタイミングと、その配達が行われる日であって、その配達がおこなわれる前のタイミングの２回、事前通知が送信されてもよい。

【0086】

なお、以上までに説明した実施の形態には、下記のプログラムや当該プログラムを記録した記録媒体の実施の形態も含まれている。

【0087】

配達人が所定期間に配達する複数の配達物の配達順序及び前記複数の配達物の各々の配達予定時間帯を示す配達計画に関する配達計画情報を生成し、
前記配達人が前記配達計画に従って配達を行っているときに再配達対象の配達物が発生した場合に、以降に配達される各配達物が前記配達予定時間帯に配達可能であることを前提に、前記配達計画情報に基づいて、前記所定期間に含まれる時間帯であって前記再配達対象の配達物の再配達可能な時間帯の候補に関する候補情報を生成し、
前記候補情報を前記再配達対象の配達物の受取人の受取人端末へ送信し、
前記受取人が選択した再配達可能な時間帯の候補に関する選択候補情報を前記受取人端末から受信し、
前記選択候補情報に基づく再配達指示情報を前記配達人の配達人端末へ送信する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とするプログラム。

【0088】

以上、本発明の実施の形態について説明したが、本発明は、上述した実施の形態に限定されることなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内で種々の改良・変更が可能である。

【符号の説明】

【0089】

１ 配達管理システム
１０ 配達管理装置
２０ 配達人端末
３０ 受取人端末
４０ 通信ネットワーク
５０ 配達人
６０ 車両
７０ 受取人
８０ 受取人宅
１０１ 制御部
１０２ 通信部
１０３ 記憶部
１１１ 配達計画情報生成部
１１２ 候補情報生成部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】