特開 2024-178982 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024178982

(43)【公開日】2024-12-26

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   H04M 11/04 20060101AFI20241219BHJP

   G08B 25/08 20060101ALI20241219BHJP

   G08B 27/00 20060101ALI20241219BHJP

【ＦＩ】

H04M11/04

G08B25/08 B

G08B27/00 C

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023097436

(22)【出願日】2023-06-14

(71)【出願人】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100109313

【弁理士】

【氏名又は名称】机 昌彦

(74)【代理人】

【識別番号】100149618

【弁理士】

【氏名又は名称】北嶋 啓至

(72)【発明者】

【氏名】竹川 雅之

(72)【発明者】

【氏名】網中 洋明

(72)【発明者】

【氏名】小林 航生

(72)【発明者】

【氏名】柳澤 慶

(72)【発明者】

【氏名】吉川 英希

(72)【発明者】

【氏名】水口 修平

(72)【発明者】

【氏名】関 佐和香

(72)【発明者】

【氏名】細尾 絵梨

(72)【発明者】

【氏名】谷沢 康太

【テーマコード（参考）】

5C087

5K201

【Ｆターム（参考）】

5C087BB73

5C087DD05

5C087EE14

5C087FF01

5C087FF02

5C087GG10

5C087GG70

5C087GG83

5K201AA07

5K201BC12

5K201CC04

5K201EC06

5K201ED04

(57)【要約】

【課題】 通報者への呼び返しをすることができない場合であっても、緊急事態の発生現場にいる人間との迅速な交信を可能とする。
【解決手段】 特定部（１１）は、緊急通報を発信した通信デバイスを特定し、送信部（１２）は、通信デバイスが緊急通報を発信した第一のエリア、および、通信デバイスが現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する。
【選択図】 図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

緊急通報を発信した通信デバイスを特定する特定手段と、
前記通信デバイスが緊急通報を発信した第一のエリア、および、前記通信デバイスが現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する送信手段とを備えた
情報処理装置。

【請求項2】

前記通信デバイスがどの通信ネットワークとも接続していない場合、
前記送信手段は、前記第一のエリアを対象として、前記一斉呼出信号を送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記通信デバイスは第一の通信ネットワークに接続しており、
前記第一の通信ネットワークに通信障害が発生した場合、前記通信デバイスから、前記第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、緊急通報が発信され、
前記送信手段は、前記第二の通信ネットワークを通じて、前記一斉呼出信号を送信する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記第二の通信ネットワークの運営事業者は、前記第一の通信ネットワークの運営事業者と異なる
ことを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記送信手段は、前記一斉呼出信号に関する情報を、前記第二の通信ネットワークへ転送する
ことを特徴とする請求項３に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記通信デバイスが緊急通報を発信した前記第一のエリアから移動していない場合、前記送信手段は、前記第一のエリアへ、前記一斉呼出信号を送信し、前記通信デバイスが緊急通報を発信した前記第一のエリアから前記第二のエリアへ移動している場合、前記送信手段は、前記第二のエリアへ、前記一斉呼出信号を送信する
ことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記送信手段は、前記一斉呼出信号に対して、応答がない場合、前記一斉呼出信号を送信するエリアを段階的に拡張する
ことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項8】

前記送信手段は、前記通信デバイスへの呼び返しに対して、一定時間以上、前記通信デバイスからの応答がない場合、前記一斉呼出信号を送信する
ことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【請求項9】

コンピュータが、
緊急通報を発信した通信デバイスを特定し、
前記通信デバイスが緊急通報を発信した第一のエリア、および、前記通信デバイスが現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する
情報処理方法。

【請求項10】

緊急通報を発信した通信デバイスを特定することと、
前記通信デバイスが緊急通報を発信した第一のエリア、および、前記通信デバイスが現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信することと
をコンピュータに実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、緊急事態の発生現場にいる人間との迅速な交信をするための情報処理技術に関する。

【背景技術】

【0002】

事件あるいは事故などの緊急事態が発生したとき、一般的には、人手で緊急通報が行われる。近年では、強い衝撃を検知したときに、自動で通報を行うスマートデバイスなど、人手を介さずに緊急通報を行うロボットや機械もある。

【0003】

緊急通報を受信した緊急通報受理機関（エマージェンシーサービスとも呼ばれる）の指令台は、通報者への呼び返し（コールバック）を行う場合がある。

【0004】

特許文献１には、ＩＰ電話システムにおいて、ＩＰネットワーク上の複数のＩＰアドレス間で、接続セッションを確立して、通話を行うこと、そして、通話を切断した発信側を、受信側が呼び返すことが記載されている。

【0005】

特許文献２には、地震、火災、または津波などの災害が発生したとき、特定の区域内の複数の携帯端末利用者に対して、一斉かつ即時的に、警報を報知する携帯電話システムが記載されている。

【0006】

特許文献３には、移動体通信網を通じて、移動端末を呼び出す際、移動端末から通知されたゲート情報（自動改札を通過したことを表す）を用いて、移動端末がどこにあるのかを特定するためのページングエリアを決定することが記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0007】

【特許文献1】特開２００５－２８６６３８号公報

【特許文献2】特開２００７－１５６７６６号公報

【特許文献3】特開２００９－２１８６７０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0008】

緊急通報受理機関からの呼び返しに対して、通報者が応答しないか、もしくは応答できない場合がある。また、緊急通報の手段によっては、緊急通報受理機関からの呼び返しが不可能である場合もある。そのような場合、緊急通報受理機関は、通報者もしくは関係者と交信して、緊急事態の発生現場にいる人々に対して、すばやく指示や伝達をすることができない。

【0009】

本開示は、上記の課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、通報者への呼び返しをすることができない場合であっても、緊急事態の発生現場にいる人間との迅速な交信を可能とすることにある。

【課題を解決するための手段】

【0010】

本開示の一態様に係る情報処理装置は、緊急通報を発信した通信デバイスを特定する特定手段と、前記通信デバイスが緊急通報を発信した第一のエリア、および、前記通信デバイスが現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する送信手段とを備えている。

【0011】

本開示の一態様に係る情報処理方法では、コンピュータが、緊急通報を発信した通信デバイスを特定し、前記通信デバイスが緊急通報を発信した第一のエリア、および、前記通信デバイスが現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する。

【0012】

本開示の一態様に係るプログラムは、緊急通報を発信した通信デバイスを特定することと、前記通信デバイスが緊急通報を発信した第一のエリア、および、前記通信デバイスが現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信することとをコンピュータに実行させる。

【発明の効果】

【0013】

本開示によれば、通報者への呼び返しをすることができない場合であっても、緊急事態の発生現場にいる人間との迅速な交信をすることができる。

【図面の簡単な説明】

【0014】

【図1】実施形態１～３のいずれかに係る情報処理装置を備えた通信システムの構成の一例を示す図である。

【図2】通信デバイスが緊急通報を発信した第一のエリアと、通信デバイスが現在ある第二のエリアとの関係を説明する図である。

【図3】実施形態１に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【図4】実施形態１に係る情報処理装置の動作を示すフローチャートである。

【図5】実施形態２に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【図6】実施形態２に係る情報処理装置の動作を示すフローチャートである。

【図7】実施形態３に係る情報処理装置の構成を示すブロック図である。

【図8】実施形態３に係る情報処理装置の動作を示すフローチャートである。

【図9】実施形態１～３に係る情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0015】

以下、各実施形態について図面を参照して詳細に説明する。

【0016】

（通信システム１）
後述する実施形態１～３に係る情報処理装置１０，２０，３０のいずれかを備えた通信システム１の構成の一例を説明する。

【0017】

図１は、通信システム１の構成の一例を概略的に示す図である。図１に示すように、通信システム１は、情報処理装置１０（２０，３０）、および、複数の通信デバイス１００を含んでいる。情報処理装置１０（２０，３０）と、複数の通信デバイス１００は、通信ネットワーク（例えば、移動体通信網）を通じて、通信接続されている。

【0018】

図１の「情報処理装置１０（２０，３０）」は、後述する実施形態１～３に係る情報処理装置１０，２０，３０のいずれかを表す。通信デバイス１００は、通信機能を有する情報処理デバイスであり、例えば、固定電話、公衆電話、火災受信機、移動体通信端末（例えば、スマートフォン）、あるいは、スマートデバイス（例えばスマートウォッチ）である。

【0019】

事件あるいは事故などの緊急事態が発生したとき、通信デバイス１００のユーザは、緊急通報受理機関の緊急通報用電話番号を通信デバイス１００に入力して、緊急通報を行う。緊急通報受理機関とは、例えば、警察、消防、または海上保安庁である。緊急通報受理機関は、その他の任意のエマージェンシー・サービスであってもよい。

【0020】

通信デバイス１００は、通信ネットワークあるいはその他の図示しない通信網を通じて、緊急通報を発信する。通信デバイス１００が移動体通信端末やスマートデバイスである場合、通信デバイス１００は、基地局と通信することで、通信ネットワークと接続する。通信デバイス１００が固定電話である場合、通信デバイス１００は、電話回線を介して、電話網と接続する。

【0021】

情報処理装置１０（２０，３０）は、緊急通報受理機関のシステムの一部である。あるいは、情報処理装置１０（２０，３０）は、緊急通報受理機関のシステムと接続されている。あるいはまた、情報処理装置１０（２０，３０）は、通信ネットワークの一部であってもよいし、基地局の一部であってもよい。情報処理装置１０（２０，３０）は、通信デバイス１００からの緊急通報が発信されたことを検知する。情報処理装置１０（２０，３０）は、緊急通報を発信した通信デバイス１００を特定する。

【0022】

また、情報処理装置１０（２０，３０）は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリア、および、通信デバイス１００が現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する。

【0023】

（第一のエリアおよび第二のエリアの例）
図２は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリアと、通信デバイス１００が現在ある第二のエリアとの関係を説明する図である。図２に示す例では、緊急事態の発生現場が、第一のエリア内にある。通報者は、緊急事態の発生現場またはその近辺（図２の第一のエリア内）から、緊急通報を行う場合が多いと考えられる。このとき、通信デバイス１００は、第一のエリアをカバーする基地局Ｘと通信する。

【0024】

その後、通報者は、通信デバイス１００を持ったまま、第一のエリアから、第二のエリアへ移動する。例えば、火災や爆発の発生時には、通報者は現場から即座に離れる。この移動により、通信デバイス１００は、基地局Ｘのカバーエリア内（第一のエリアの一例）から、基地局Ｙのカバーエリア（第二のエリアの一例）内へ移動する。しかし、通報者の関係者あるいは第三者は、まだ、緊急事態の発生現場にいる可能性もある。

【0025】

そこで、緊急通報を発信した通信デバイス１００が、緊急事態の発生現場から移動していない場合、情報処理装置１０（２０，３０）は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリアを対象として、一斉呼出信号を送信してもよい。一方、緊急通報を発信した通信デバイス１００が、緊急事態の発生現場から移動した場合、情報処理装置１０（２０，３０）は、通信デバイス１００が現在ある第二のエリアを対象として、一斉呼出信号を送信してもよい（実施形態２）。

【0026】

他の一例では、通信デバイス１００は、第一の通信ネットワークに接続しており、第一の通信ネットワークに通信障害が発生したとする。この場合、通信デバイス１００は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、緊急通報（緊急呼ローミング）を行う。情報処理装置１０（２０，３０）は、第二の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。

【0027】

他の一例では、通信デバイス１００は、電話番号を持たず、第一の通信ネットワークおよび第二の通信ネットワークのいずれにも接続していないとする。この場合、情報処理装置１０（２０，３０）は、緊急通報が行われたエリアに対して、一斉呼出信号を送信してもよい。

【0028】

あるいは、情報処理装置１０（２０，３０）は、最初に、第一の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。しかし、一定時間以上、一斉呼出信号に対する応答がなかった場合、情報処理装置１０（２０，３０）は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。

【0029】

このとき、第二の通信ネットワークの運営事業者は、第一の通信ネットワークの運営事業者と異なっていてもよい。このとき、情報処理装置１０（２０，３０）は、いわゆるローミング技術を利用して、第二の通信ネットワークを通じて、第一の通信ネットワークに接続している通信デバイス１００に対して、一斉呼出信号を送信することができる。

【0030】

あるいは、情報処理装置１０（２０，３０）は、通信デバイス１００から緊急通報を受信したとき、緊急通報を発信した通信デバイス１００に対して、呼び返し（コールバック）を行ってもよい。その後、呼び返しに対して、一定時間を超えて応答がない場合、情報処理装置１０（２０，３０）は、一斉呼出信号を送信してもよい（実施形態３）。

【0031】

図２に示す第一のエリアの範囲、および第二のエリアの範囲は、それぞれ、どのように決定されてもよい。例えば、情報処理装置１０（２０，３０）は、基地局の電波が届く範囲（基地局単位）で、一斉呼出信号を送信してもよいし、セル単位、セクタ単位、もしくはビーム単位で、一斉呼出信号を送信してもよい。これにより、情報処理装置１０（２０，３０）は、通常のトラッキングエリア単位でのページングよりも、狭い範囲での一斉呼出を行うことができる。

【0032】

例えば、情報処理装置１０（２０，３０）は、ビーム単位、セクタ単位、セル単位、基地局単位の順に、通信デバイス１００からの応答があるまで、第一のエリアの範囲、および第二のエリアの範囲を、段階的に拡張する。

【0033】

情報処理装置１０（２０，３０）の構成および動作については、後述する実施形態１～３において説明する。

【0034】

〔実施形態１〕
図３～図４を参照して、実施形態１について説明する。

【0035】

（情報処理装置１０の構成）
図３は、本実施形態１に係る情報処理装置１０の構成を示すブロック図である。図３に示すように、情報処理装置１０は、特定部１１および送信部１２を備えている。

【0036】

特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイス１００（図１）を特定する。特定部１１は、特定手段の一例である。

【0037】

例えば、特定部１１は、通信デバイス１００が緊急通報を発信したことを検知する。特定部１１は、緊急通報受理機関のシステム（図示せず）から、緊急通報を発信した通信デバイス１００に関する情報を取得して、通信デバイス１００が緊急通報を発信したエリア（第一のエリアと呼ぶ）を特定する。

【0038】

また、特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイス１００の電話番号を用いて、通信デバイス１００が接続している通信ネットワークを特定する。特定部１１は、通信デバイス１００が接続している通信ネットワークのシステムから、通信デバイス１００の現在の位置を示す位置情報を取得する。

【0039】

さらに、特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイス１００の位置情報に基づいて、通信デバイス１００が現在ある第二のエリアを特定する。

【0040】

特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイス１００の電話番号を示す情報を、送信部１２へ出力する。また、特定部１１は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリアを示す情報と、通信デバイス１００が現在ある第二のエリアを示す情報とを、送信部１２へ出力する。特定部１１は、通信デバイス１００を特定するためのその他の情報を、送信部１２へ出力してもよい。

【0041】

送信部１２は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリア、および、通信デバイス１００が現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する。送信部１２は、送信手段の一例である。

【0042】

例えば、送信部１２は、特定部１１から、緊急通報を発信した通信デバイス１００の電話番号を示す情報を受信する。また、送信部１２は、特定部１１から、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリアを示す情報を受信する。

【0043】

そして、送信部１２は、通信デバイス１００が接続している通信ネットワークを通じて、第一のエリアを対象として、一斉呼出信号を送信する。あるいは、送信部１２は、第二のエリアを対象として、一斉呼出信号を送信してもよい。あるいはまた、送信部１２は、第一のエリアおよび第二のエリアの両方を対象として、一斉呼出信号を送信してもよい。

【0044】

他の一例では、緊急通報を発信した通信デバイス１００は、第一の通信ネットワークに接続しており、第一の通信ネットワークに通信障害が発生したとする。この場合、通信デバイス１００は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、緊急通報（緊急呼ローミング）を行う。送信部１２は、一斉呼出信号に関する情報を、第二の通信ネットワークへ転送する。送信部１２は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信する。第二の通信ネットワークの運営事業者は、第一の通信ネットワークの運営事業者と異なっていてもよい。

【0045】

他の一例では、通信デバイス１００は、電話番号を持たず、第一の通信ネットワークおよび第二の通信ネットワークのいずれにも接続していないとする。この場合、送信部１２は、緊急通報が行われたエリアに対して、一斉呼出信号を送信してもよい。

【0046】

送信部１２は、一斉呼出信号に対して、ただ１つの通信デバイス１００からも応答がない場合、一斉呼出信号を送信するエリアを、段階的に拡張してもよい。例えば、送信部１２は、ビーム単位、セクタ単位、セル単位、基地局単位の順に、いずれかの通信デバイス１００からの応答があるまで、第一のエリアの範囲、および第二のエリアの範囲を、段階的に拡張する。

【0047】

（情報処理装置１０の動作）
図４を参照して、本実施形態１に係る情報処理装置１０の動作を説明する。図４は、情報処理装置１０の動作を示すフローチャートである。

【0048】

図４に示すように、特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイスを特定する（Ｓ１０１）。特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイス１００の電話番号を示す情報を、送信部１２へ出力する。また、特定部１１は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリアを示す情報を、送信部１２へ出力する。特定部１１は、通信デバイス１００を特定するためのその他の情報を、送信部１２へ出力してもよい。

【0049】

送信部１２は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリア、および、通信デバイス１００が現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する（Ｓ１０２）。

【0050】

ステップＳ１０２において、通信デバイス１００が接続している第一の通信ネットワークに通信障害が発生していた場合、送信部１２は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。

【0051】

あるいは、送信部１２は、最初に、第一の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。しかし、一定時間以上、一斉呼出信号に対する応答がなかった場合、送信部１２は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。このとき、第二の通信ネットワークの運営事業者は、第一の通信ネットワークの運営事業者と異なっていてもよい。

【0052】

以上で、本実施形態１に係る情報処理装置１０の動作は終了する。

【0053】

（本実施形態の効果）
本実施形態の構成によれば、特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイス１００を特定する。送信部１２は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリア、および、通信デバイス１００が現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する。第一のエリアへ一斉呼出信号を送信することによって、通報者が呼び返しに応答しない場合であっても、緊急事態の発生現場にいる人間と交信することができる可能性がある。また、第二のエリアへ一斉呼出信号を送信することによって、緊急事態の発生現場から通報者が移動していた場合であっても、通報者あるいはその関係者と交信することができる可能性がある。

【0054】

これにより、通報者への呼び返しをすることができない場合であっても、緊急事態の発生現場にいる人間との迅速な交信をすることができる。

【0055】

〔実施形態２〕
図５～図６を参照して、実施形態２について説明する。本実施形態２では、前記実施形態１と同じ構成要素に関しては、前記実施形態１と同じ符号を用いて、その説明を省略する。本実施形態２では、通信デバイス１００が緊急事態の発生現場から移動しているか否かに応じて、一斉呼出信号を送信するエリアを切り替える構成を説明する。

【0056】

（情報処理装置２０の構成）
図５は、本実施形態２に係る情報処理装置２０の構成を示すブロック図である。図５に示すように、情報処理装置２０は、特定部１１および送信部２２を備えている。

【0057】

送信部２２は、通信デバイス１００が現在あるエリアに応じて、一斉呼出信号を送信するエリアを切り替える。

【0058】

具体的には、送信部２２は、一斉呼出信号を送信する前に、通信デバイス１００が利用している通信回線を提供する通信事業者のシステムから、通信デバイス１００がどのエリアにいるのかを特定するための情報を取得する。

【0059】

通信デバイス１００が、緊急通報を発信した第一のエリア（緊急事態の発生現場を含む）から移動していない場合、送信部２２は、第一のエリアへ、一斉呼出信号を送信する。一方、通信デバイス１００が、緊急通報を発信した第一のエリアから、第二のエリアへ移動している場合、送信部２２は、第二のエリアへ、一斉呼出信号を送信する。送信部２２は、送信手段の一例である。

【0060】

他の一例では、緊急通報を発信した通信デバイス１００は、第一の通信ネットワークに接続しており、第一の通信ネットワークに通信障害が発生したとする。この場合、送信部２２は、一斉呼出信号に関する情報を、第二の通信ネットワークへ転送する。送信部２２は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信する。第二の通信ネットワークの運営事業者は、第一の通信ネットワークの運営事業者と異なっていてもよい。

【0061】

または、通信デバイス１００は、第二の通信ネットワークを通じて、緊急通報（緊急呼ローミング）を行い、送信部２２は、第二の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。

【0062】

他の一例では、通信デバイス１００は、電話番号を持たず、第一の通信ネットワークおよび第二の通信ネットワークのいずれにも接続していないとする。この場合、送信部２２は、緊急通報が行われたエリアに対して、一斉呼出信号を送信してもよい。

【0063】

送信部２２は、一斉呼出信号に対して、ただ１つの通信デバイス１００からも応答がない場合、一斉呼出信号を送信するエリアを、段階的に拡張してもよい。例えば、送信部２２は、ビーム単位、セクタ単位、セル単位、基地局単位の順に、いずれかの通信デバイス１００からの応答があるまで、第一のエリアの範囲、および第二のエリアの範囲を、段階的に拡張する。

【0064】

（情報処理装置２０の動作）
図６を参照して、本実施形態２に係る情報処理装置２０の動作を説明する。図６は、情報処理装置２０の動作を示すフローチャートである。

【0065】

図６に示すように、特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイスを特定する（Ｓ２０１）。特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイス１００の電話番号を示す情報を、送信部２２へ出力する。また、特定部１１は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリアを示す情報を、送信部２２へ出力する。特定部１１は、通信デバイス１００を特定するためのその他の情報を、送信部２２へ出力してもよい。

【0066】

送信部２２は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリアから移動したかどうかを判定する（Ｓ２０２）。言い換えれば、送信部２２は、通信デバイス１００が緊急自体の発生現場を離れたかどうかを判定する。

【0067】

通信デバイス１００が、緊急通報を発信した第一のエリアから移動していない場合（Ｓ２０２でＮｏ）、送信部２２は、第一のエリアへ、一斉呼出信号を送信する（Ｓ２０３Ａ）。一方、通信デバイス１００が、緊急通報を発信した第一のエリアから第二のエリアへ移動している場合（Ｓ２０２でＹｅｓ）、送信部２２は、第二のエリアへ、一斉呼出信号を送信する（Ｓ２０３Ｂ）。

【0068】

ステップＳ２０３ＡまたはステップＳ２０３Ｂにおいて、通信デバイス１００が接続している第一の通信ネットワークに通信障害が発生していた場合、送信部２２は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。

【0069】

あるいは、送信部２２は、最初に、第一の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。しかし、一定時間以上、一斉呼出信号に対する応答がなかった場合、送信部２２は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。このとき、第二の通信ネットワークの運営事業者は、第一の通信ネットワークの運営事業者と異なっていてもよい。

【0070】

以上で、本実施形態２に係る情報処理装置２０の動作は終了する。

【0071】

（本実施形態の効果）
本実施形態の構成によれば、特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイス１００を特定する。送信部２２は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリア、および、通信デバイス１００が現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する。

【0072】

第一のエリアへ一斉呼出信号を送信することによって、通報者が呼び返しに応答しない場合であっても、緊急事態の発生現場にいる人間と交信することができる可能性がある。また、第二のエリアへ一斉呼出信号を送信することによって、緊急事態の発生現場から通報者が移動していた場合であっても、通報者あるいはその関係者と交信することができる可能性がある。

【0073】

これにより、通報者への呼び返しをすることができない場合であっても、緊急事態の発生現場にいる人間との迅速な交信をすることができる。

【0074】

さらに本実施形態の構成によれば、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリアから移動していない場合、送信部２２は、第一のエリアへ一斉呼出信号を送信する。一方、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリアから、第二のエリアへ移動した場合、送信部２２は、第二のエリアへ一斉呼出信号を送信する。

【0075】

これにより、通報者が緊急事態の発生現場から移動していた場合であっても、通報者または関係者と交信することができる可能性が向上する。

【0076】

〔実施形態３〕
図７～図８を参照して、実施形態３について説明する。本実施形態３では、前記実施形態１または２と同じ構成要素に関しては、前記実施形態１または２と同じ符号を用いて、その説明を省略する。本実施形態３では、通信デバイス１００への呼び返しに対して、一定時間以上、通信デバイス１００からの応答がない場合、一斉呼出信号を送信する構成を説明する。

【0077】

（情報処理装置３０の構成）
図７は、本実施形態３に係る情報処理装置３０の構成を示すブロック図である。図７に示すように、情報処理装置３０は、特定部１１および送信部３２を備えている。情報処理装置３０は、呼び返し部３３をさらに備えている。

【0078】

呼び返し部３３は、緊急通報を発信した通信デバイス１００に対して、呼び返し（コールバック）を発信する。

【0079】

通信デバイス１００への呼び返しに対して、一定時間以上、通信デバイス１００からの応答がない場合、送信部３２は、一斉呼出信号を送信する。送信部３２は、送信手段の一例である。

【0080】

例えば、呼び返し部３３は、特定部１１から、緊急通報を発信した通信デバイス１００の電話番号を示す情報を受信する。

【0081】

呼び返し部３３は、まず、緊急通報を発信した通信デバイス１００の電話番号を示す情報を用いて、緊急通報を発信した通信デバイス１００へ、呼び返しを行う。その後、緊急通報を発信した通信デバイス１００への呼び返しに対して、一定時間以上、通信デバイス１００からの応答がない場合、送信部３２は、第一のエリア、および、第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する。

【0082】

他の一例では、緊急通報を発信した通信デバイス１００は、第一の通信ネットワークに接続しており、第一の通信ネットワークに通信障害が発生したとする。この場合、通信デバイス１００は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、緊急通報（緊急呼ローミング）を行う。送信部３２は、一斉呼出信号に関する情報を、第二の通信ネットワークへ転送する。送信部３２は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信する。第二の通信ネットワークの運営事業者は、第一の通信ネットワークの運営事業者と異なっていてもよい。

【0083】

他の一例では、通信デバイス１００は、電話番号を持たず、第一の通信ネットワークおよび第二の通信ネットワークのいずれにも接続していないとする。この場合、送信部３２は、緊急通報が行われたエリアに対して、一斉呼出信号を送信してもよい。

【0084】

送信部３２は、一斉呼出信号に対して、ただ１つの通信デバイス１００からも応答がない場合、一斉呼出信号を送信するエリアを段階的に拡張してもよい。あるいは、送信部３２は、一斉呼出信号を送信するエリアを、第一のエリアと、前記第二のエリアとの間で、交互に切り替えてもよい。

【0085】

（情報処理装置３０の動作）
図８を参照して、本実施形態３に係る情報処理装置３０の動作を説明する。図８は、情報処理装置３０の動作を示すフローチャートである。

【0086】

図８に示すように、特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイスを特定する（Ｓ３０１）。特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイス１００の電話番号を示す情報を、送信部３２および呼び返し部３３へ出力する。また、特定部１１は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリアを示す情報を、送信部３２へ出力する。特定部１１は、通信デバイス１００を特定するためのその他の情報を、送信部３２および呼び返し部３３へ出力してもよい。

【0087】

呼び返し部３３は、緊急通報を発信した通信デバイス１００に対して、呼び返し（コールバック）を発信する（Ｓ３０２）。

【0088】

呼び返しに対して、一定時間が経過するまでに、通信デバイス１００の応答があった場合（Ｓ３０３でＹｅｓ）、フローは終了する。一方、呼び返しに対して、一定時間以上、通信デバイス１００の応答がない場合（Ｓ３０３でＮｏ）、送信部３２は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリア、および、通信デバイス１００が現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する（Ｓ３０４）。

【0089】

ステップＳ３０４において、通信デバイス１００が接続している第一の通信ネットワークに通信障害が発生していた場合、送信部３２は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。

【0090】

あるいは、送信部３２は、最初に、第一の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。しかし、一定時間以上、一斉呼出信号に対する応答がなかった場合、送信部３２は、第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、一斉呼出信号を送信してもよい。このとき、第二の通信ネットワークの運営事業者は、第一の通信ネットワークの運営事業者と異なっていてもよい。

【0091】

以上で、本実施形態３に係る情報処理装置３０の動作は終了する。

【0092】

（本実施形態の効果）
本実施形態の構成によれば、特定部１１は、緊急通報を発信した通信デバイス１００を特定する。送信部３２は、通信デバイス１００が緊急通報を発信した第一のエリア、および、通信デバイス１００が現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する。

【0093】

さらに、本実施形態の構成によれば、呼び返し部３３は、緊急通報を発信した通信デバイス１００に対して、呼び返し（コールバック）を発信する。通信デバイス１００への呼び返しに対して、一定時間以上、通信デバイス１００からの応答がない場合、送信部３２は、一斉呼出信号を送信する。

【0094】

第一のエリアへ一斉呼出信号を送信することによって、通報者が呼び返しに応答しない場合であっても、緊急事態の発生現場にいる人間と交信することができる可能性がある。また、第二のエリアへ一斉呼出信号を送信することによって、緊急事態の発生現場から通報者が移動していた場合であっても、通報者あるいはその関係者と交信することができる可能性がある。

【0095】

これにより、通報者への呼び返しをすることができない場合であっても、緊急事態の発生現場にいる人間との迅速な交信をすることができる。

【0096】

（ハードウェア構成）
前記実施形態１～３で説明した情報処理装置１０，２０，３０の各構成要素は、機能単位のブロックを示している。これらの構成要素の一部又は全部は、例えば図９に示すような情報処理装置により実現される。図９は、情報処理装置のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。

【0097】

図９に示すように、コンピュータ１１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１１と、メインメモリ１１２と、記憶装置１１３と、入力インターフェイス１１４と、表示コントローラ１１５と、データリーダ／ライタ１１６と、通信インターフェイス１１７とを備える。これらの各部は、バス１２１を介して、互いにデータ通信可能に接続される。なお、コンピュータ１１０は、ＣＰＵ１１１に加えて、又はＣＰＵ１１１に代えて、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、又はＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）を備えていてもよい。

【0098】

ＣＰＵ１１１は、記憶装置１１３に格納された、本実施形態におけるプログラム（コード）をメインメモリ１１２に展開し、これらを所定順序で実行することにより、各種の演算を実施する。メインメモリ１１２は、典型的には、ＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）などの揮発性の記憶装置である。また、本実施形態におけるプログラムは、コンピュータ読み取り可能な記録媒体１２０に格納された状態で提供される。なお、本実施形態におけるプログラムは、通信インターフェイス１１７を介して接続されたインターネット上で流通するものであってもよい。

【0099】

また、記憶装置１１３の具体例としては、ハードディスクドライブの他、フラッシュメモリなどの半導体記憶装置があげられる。入力インターフェイス１１４は、ＣＰＵ１１１と、キーボード及びマウスといった入力機器１１８との間のデータ伝送を仲介する。表示コントローラ１１５は、ディスプレイ装置１１９と接続され、ディスプレイ装置１１９での表示を制御する。

【0100】

データリーダ／ライタ１１６は、ＣＰＵ１１１と記録媒体１２０との間のデータ伝送を仲介し、記録媒体１２０からのプログラムの読み出し、及びコンピュータ１１０における処理結果の記録媒体１２０への書き込みを実行する。通信インターフェイス１１７は、ＣＰＵ１１１と、他のコンピュータとの間のデータ伝送を仲介する。

【0101】

また、記録媒体１２０の具体例としては、ＣＦ（Compact Flash（登録商標））及びＳＤ（Secure Digital）などの汎用的な半導体記憶デバイス、フレキシブルディスク（Flexible Disk）などの磁気記録媒体、又はＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disk Read Only Memory）などの光学記録媒体があげられる。

【0102】

上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。

【0103】

（付記１）
緊急通報を発信した通信デバイスを特定する特定手段と、
前記通信デバイスが緊急通報を発信した第一のエリア、および、前記通信デバイスが現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する送信手段とを備えた
情報処理装置。

【0104】

（付記２）
前記通信デバイスがどの通信ネットワークとも接続していない場合、
前記送信手段は、前記第一のエリアを対象として、前記一斉呼出信号を送信する
ことを特徴とする付記１に記載の情報処理装置。

【0105】

（付記３）
前記通信デバイスは第一の通信ネットワークに接続しており、
前記第一の通信ネットワークに通信障害が発生した場合、前記通信デバイスから、前記第一の通信ネットワークとは異なる第二の通信ネットワークを通じて、緊急通報が発信され、
前記送信手段は、前記第二の通信ネットワークを通じて、前記一斉呼出信号を送信する
ことを特徴とする付記１に記載の情報処理装置。

【0106】

（付記４）
前記第二の通信ネットワークの運営事業者は、前記第一の通信ネットワークの運営事業者と異なる
ことを特徴とする付記３に記載の情報処理装置。

【0107】

（付記５）
前記送信手段は、前記一斉呼出信号に関する情報を、前記第二の通信ネットワークへ転送する
ことを特徴とする付記３に記載の情報処理装置。

【0108】

（付記６）
前記通信デバイスが緊急通報を発信した前記第一のエリアから移動していない場合、前記送信手段は、前記第一のエリアへ、前記一斉呼出信号を送信し、前記通信デバイスが緊急通報を発信した前記第一のエリアから前記第二のエリアへ移動している場合、前記送信手段は、前記第二のエリアへ、前記一斉呼出信号を送信する
ことを特徴とする付記１から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【0109】

（付記７）
前記送信手段は、前記一斉呼出信号に対して、応答がない場合、前記一斉呼出信号を送信するエリアを段階的に拡張する
ことを特徴とする付記１から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【0110】

（付記８）
前記送信手段は、前記通信デバイスへの呼び返しに対して、一定時間以上、前記通信デバイスからの応答がない場合、前記一斉呼出信号を送信する
ことを特徴とする付記１から５のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【0111】

（付記９）
コンピュータが、
緊急通報を発信した通信デバイスを特定し、
前記通信デバイスが緊急通報を発信した第一のエリア、および、前記通信デバイスが現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信する
情報処理方法。

【0112】

（付記１０）
緊急通報を発信した通信デバイスを特定することと、
前記通信デバイスが緊急通報を発信した第一のエリア、および、前記通信デバイスが現在ある第二のエリアの少なくとも一方を対象として、一斉呼出信号を送信することと
をコンピュータに実行させるためのプログラム。

【0113】

以上、本実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。上記実施形態の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。

【産業上の利用可能性】

【0114】

本開示は、例えば、通信ネットワークを通じて、緊急事態受理機関と緊急事態の発生現場にいる人間とが交信することを実現する情報処理装置に利用することができる。

【符号の説明】

【0115】

１０ 情報処理装置
１１ 特定部
１２ 送信部
２０ 情報処理装置
２２ 送信部
３０ 情報処理装置
３２ 送信部
３３ 呼び返し部
１００ 通信デバイス
１１０ コンピュータ

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】