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特開2024-179895情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024179895
(43)【公開日】2024-12-26
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/00 20240101AFI20241219BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/00 300
【審査請求】未請求
【請求項の数】12
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023099196
(22)【出願日】2023-06-16
(71)【出願人】
【識別番号】500257300
【氏名又は名称】ＬＩＮＥヤフー株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110002147
【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】山田 貴史
(72)【発明者】
【氏名】小川 知紘
(72)【発明者】
【氏名】舛田 恵一
(72)【発明者】
【氏名】廣瀬 雄規
【テーマコード（参考）】
5L049
5L050
【Ｆターム（参考）】
5L049CC60
5L050CC60
(57)【要約】
【課題】質問を行うユーザの利便性を向上させることができる情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムを提供すること。
【解決手段】本願に係る情報処理装置は、受付部と、要求部と、決定部と、提供部とを備える。受付部は、第１ユーザによるアバターの選択を受け付ける。要求部は、受付部によって受け付けられたアバターに対応する複数の第２ユーザに第１ユーザの質問に対する回答を要求する。決定部は、複数の第２ユーザによる第１ユーザの質問に対する回答に基づいて、第１ユーザに対する回答を決定する。提供部は、決定部によって決定された回答を第１ユーザに提供する。
【選択図】図３
【解決手段】本願に係る情報処理装置は、受付部と、要求部と、決定部と、提供部とを備える。受付部は、第１ユーザによるアバターの選択を受け付ける。要求部は、受付部によって受け付けられたアバターに対応する複数の第２ユーザに第１ユーザの質問に対する回答を要求する。決定部は、複数の第２ユーザによる第１ユーザの質問に対する回答に基づいて、第１ユーザに対する回答を決定する。提供部は、決定部によって決定された回答を第１ユーザに提供する。
【選択図】図３
【特許請求の範囲】
【請求項1】
第１ユーザによるアバターの選択を受け付ける受付部と、
前記受付部によって受け付けられた前記アバターに対応する複数の第２ユーザに前記第１ユーザの質問に対する回答を要求する要求部と、
前記複数の第２ユーザによる前記第１ユーザの質問に対する回答に基づいて、前記第１ユーザに対する回答を決定する決定部と、
前記決定部によって決定された回答を前記第１ユーザに提供する提供部と、を備える
ことを特徴とする情報処理装置。
前記受付部によって受け付けられた前記アバターに対応する複数の第２ユーザに前記第１ユーザの質問に対する回答を要求する要求部と、
前記複数の第２ユーザによる前記第１ユーザの質問に対する回答に基づいて、前記第１ユーザに対する回答を決定する決定部と、
前記決定部によって決定された回答を前記第１ユーザに提供する提供部と、を備える
ことを特徴とする情報処理装置。
【請求項2】
前記決定部は、
前記複数の第２ユーザによる前記第１ユーザの質問に対する回答のうち最も多い回答または上位の予め定められた数の回答を前記第１ユーザに対する回答として決定する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
前記複数の第２ユーザによる前記第１ユーザの質問に対する回答のうち最も多い回答または上位の予め定められた数の回答を前記第１ユーザに対する回答として決定する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記決定部は、
前記複数の第２ユーザによる前記第１ユーザの質問に対する回答のすべてを前記第１ユーザに対する回答として決定する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
前記複数の第２ユーザによる前記第１ユーザの質問に対する回答のすべてを前記第１ユーザに対する回答として決定する
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記要求部は、
前記受付部によって受け付けられた前記アバターに対応する属性を有する複数のユーザを前記複数の第２ユーザとして前記第１ユーザの質問に対する回答を要求する
ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１つに記載の情報処理装置。
前記受付部によって受け付けられた前記アバターに対応する属性を有する複数のユーザを前記複数の第２ユーザとして前記第１ユーザの質問に対する回答を要求する
ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１つに記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記要求部は、
前記第１ユーザの質問に対する複数の回答候補を選択する選択処理部と、
前記選択処理部によって選択された前記複数の回答候補に対する選択または評価を前記複数の第２ユーザに要求する要求処理部と、を備える
ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１つに記載の情報処理装置。
前記第１ユーザの質問に対する複数の回答候補を選択する選択処理部と、
前記選択処理部によって選択された前記複数の回答候補に対する選択または評価を前記複数の第２ユーザに要求する要求処理部と、を備える
ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１つに記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記決定部は、
前記複数の第２ユーザによる前記複数の回答候補に対する評価結果または選択結果に基づいて、前記複数の回答候補のうちの１以上の回答候補を前記第１ユーザに対する回答として決定する
ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
前記複数の第２ユーザによる前記複数の回答候補に対する評価結果または選択結果に基づいて、前記複数の回答候補のうちの１以上の回答候補を前記第１ユーザに対する回答として決定する
ことを特徴とする請求項５に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記複数の第２ユーザのうち前記第１ユーザに対する回答として決定された前記１以上の回答候補の選択を行った第２ユーザに対して特典を付与する付与部を備える
ことを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。
ことを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記複数の第２ユーザのうち前記第１ユーザに対する回答として決定された前記１以上の回答候補に対して予め定められた高い評価を行った第２ユーザに対して特典を付与する付与部を備える
ことを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。
ことを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項9】
前記要求部は、
前記複数の第２ユーザの各々の前記質問に対する回答候補の投稿を前記第１ユーザの質問に対する回答として取得する取得処理部を備える
ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１つに記載の情報処理装置。
前記複数の第２ユーザの各々の前記質問に対する回答候補の投稿を前記第１ユーザの質問に対する回答として取得する取得処理部を備える
ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１つに記載の情報処理装置。
【請求項10】
前記複数の第２ユーザのうち前記第１ユーザに対する回答として決定された前記１以上の回答候補の投稿を行った第２ユーザに対して特典を付与する付与部を備える
ことを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。
ことを特徴とする請求項８に記載の情報処理装置。
【請求項11】
コンピュータが実行する情報処理方法であって、
第１ユーザによるアバターの選択を受け付ける受付工程と、
前記受付工程によって受け付けられた前記アバターに対応する複数の第２ユーザに前記第１ユーザの質問に対する回答を要求する要求工程と、
前記複数の第２ユーザによる前記第１ユーザの質問に対する回答に基づいて、前記第１ユーザに対する回答を決定する決定工程と、
前記決定工程によって決定された回答を前記第１ユーザに提供する提供工程と、を含む
ことを特徴とする情報処理方法。
第１ユーザによるアバターの選択を受け付ける受付工程と、
前記受付工程によって受け付けられた前記アバターに対応する複数の第２ユーザに前記第１ユーザの質問に対する回答を要求する要求工程と、
前記複数の第２ユーザによる前記第１ユーザの質問に対する回答に基づいて、前記第１ユーザに対する回答を決定する決定工程と、
前記決定工程によって決定された回答を前記第１ユーザに提供する提供工程と、を含む
ことを特徴とする情報処理方法。
【請求項12】
第１ユーザによるアバターの選択を受け付ける受付手順と、
前記受付手順によって受け付けられた前記アバターに対応する複数の第２ユーザに前記第１ユーザの質問に対する回答を要求する要求手順と、
前記複数の第２ユーザによる前記第１ユーザの質問に対する回答に基づいて、前記第１ユーザに対する回答を決定する決定手順と、
前記決定手順によって決定された回答を前記第１ユーザに提供する提供手順と、をコンピュータに実行させる
ことを特徴とする情報処理プログラム。
前記受付手順によって受け付けられた前記アバターに対応する複数の第２ユーザに前記第１ユーザの質問に対する回答を要求する要求手順と、
前記複数の第２ユーザによる前記第１ユーザの質問に対する回答に基づいて、前記第１ユーザに対する回答を決定する決定手順と、
前記決定手順によって決定された回答を前記第１ユーザに提供する提供手順と、をコンピュータに実行させる
ことを特徴とする情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
近年、インターネットなどのネットワークを介したユーザ同士の情報共有サービスが盛んになっている。この種のサービスでは、例えば、あるユーザ（質問者）が投稿した質問に対して、他のユーザ（回答者）が回答を投稿することで、ユーザ間で知識や知恵の共有が行われる（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１９－１２５１４６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、従来技術では、質問を行うユーザの利便性を向上させる点で、改善の余地がある。
【0005】
本願は、上記に鑑みてなされたものであって、質問を行うユーザの利便性を向上させることができる情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本願に係る情報処理装置は、受付部と、要求部と、決定部と、提供部とを備える。受付部は、第１ユーザによるアバターの選択を受け付ける。要求部は、受付部によって受け付けられたアバターに対応する複数の第２ユーザに第１ユーザの質問に対する回答を要求する。決定部は、複数の第２ユーザによる第１ユーザの質問に対する回答に基づいて、第１ユーザに対する回答を決定する。提供部は、決定部によって決定された回答を第１ユーザに提供する。
【発明の効果】
【0007】
実施形態の一態様によれば、質問を行うユーザの利便性を向上させることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムが限定されるものではない。また、各実施形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。
【0010】
〔１．情報処理の一例〕
まず、図１を用いて、実施形態に係る情報処理の一例について説明する。図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。なお、図１では、実施形態に係る情報処理装置１を含む情報処理システム１００の動作例を示している。
まず、図１を用いて、実施形態に係る情報処理の一例について説明する。図１は、実施形態に係る情報処理の一例を示す図である。なお、図１では、実施形態に係る情報処理装置１を含む情報処理システム１００の動作例を示している。
【0011】
図１に示すように、実施形態に係る情報処理システム１００は、情報処理装置１と、複数の端末装置２とを含む。各端末装置２は、情報処理装置１から各種のコンテンツが提供されるユーザＵの端末装置である。情報処理装置１から送信される各種のコンテンツには、Ｑ＆Ａ（質問＆回答）サービスのコンテンツが含まれており、以下において、Ｑ＆Ａサービスを中心に説明する。
【0012】
端末装置２には、例えば、Ｑ＆Ａサービスを利用するためのアプリケーションプログラム（以下、Ｑ＆Ａアプリと記載する場合がある）がインストールされており、端末装置２のユーザＵは、Ｑ＆Ａアプリを起動することで、Ｑ＆Ａサービスを利用することができる。
【0013】
Ｑ＆Ａアプリは、ＡＰＩ（Application Programming Interface）などのインターフェイスを介して情報処理装置１との間でＱ＆Ａサービスに関する情報の送受信を行うことができる。例えば、Ｑ＆Ａアプリは、端末装置２に入力された情報を情報処理装置１に送信したり、情報処理装置１からの情報を受信したりすることができる。
【0014】
図１に示す説明では、説明の便宜上、複数の端末装置２を、端末装置２Ａと端末装置２Ｂとに分けて説明する。図１に示す例では、端末装置２Ａとは１台のみ示されているが、情報処理システム１００には、端末装置２Ａが複数含まれる。端末装置２は、端末装置２Ａおよび端末装置２Ｂのいずれにもなり得る。以下において、端末装置２Ａを利用するユーザＵを第１ユーザＵＡと記載し、端末装置２Ｂを利用するユーザＵを第２ユーザＵＢと記載する場合がある。
【0015】
Ｑ＆Ａアプリによって端末装置２Ａに表示されるＱ＆Ａ画面には、複数のアバターが表示される。第１ユーザＵＡはこれら複数のアバターのうち所望のアバターを選択することができる。例えば、Ｑ＆Ａ画面には、端末装置２Ａの第１ユーザＵＡが質問を入力するための入力枠が配置されており、かかる入力枠に第１ユーザＵＡが質問を入力した場合、かかる質問に応じた複数のアバターがＱ＆Ａ画面に表示される。
【0016】
端末装置２Ａは、入力枠に第１ユーザＵＡが質問を入力した場合に、Ｑ＆Ａアプリの処理によって、第１ユーザＵＡが入力した質問を示す情報を含む質問情報を情報処理装置１に送信する。情報処理装置１は、端末装置２Ａから送信される質問情報を受信した場合、受信した質問情報で示される質問に応じた複数のアバターを選択し、選択した複数のアバターを含むアバター情報を端末装置２Ａに送信する。端末装置２Ａは、情報処理装置１から送信されるアバター情報を受信し、受信したアバター情報に基づいて、Ｑ＆Ａ画面に第１ユーザＵＡが入力した質問に応じた複数のアバターを表示する。
【0017】
質問に応じた複数のアバターは、例えば、質問のカテゴリに紐付けられた複数のアバターであるが、質問のカテゴリおよび質問の専門性の組み合わせに紐付けられた複数のアバターであってもよく、質問に含まれる文字列の長さ範囲に紐付けられた複数のアバターであってもよく、その他の条件に応じた複数のアバターであってもよい。
【0018】
また、Ｑ＆Ａアプリには、質問に応じた複数のアバターの情報が含まれていてもよく、Ｑ＆Ａアプリは、入力枠に第１ユーザＵＡが質問を入力する前に、情報処理装置１から質問に応じた複数のアバターの情報を取得する処理を含んでいてもよい。この場合、端末装置２Ａは、入力枠に第１ユーザＵＡが質問を入力した場合に、Ｑ＆Ａアプリの処理によって、質問に応じた複数のアバターをＱ＆Ａ画面に表示する。
【0019】
また、Ｑ＆Ａアプリでは、入力枠に第１ユーザＵＡが質問を入力するか否かにかかわらず、予め定められた複数のアバターをＱ＆Ａ画面に表示することもできる。この場合、Ｑ＆Ａアプリには、複数のアバターの情報が含まれていてもよく、Ｑ＆Ａアプリは、情報処理装置１から複数のアバターの情報を取得する処理を含んでいてもよい。
【0020】
端末装置２Ａは、複数のアバターのうち所望のアバターが第１ユーザＵＡによって選択された場合、Ｑ＆Ａアプリの処理によって第１ユーザＵＡによって選択されたアバターを特定する情報を含む選択情報を情報処理装置１に送信する（ステップＳ１）。
【0021】
なお、端末装置２Ａは、予め定められた複数のアバターをＱ＆Ａ画面に表示する場合、ステップＳ１において、Ｑ＆Ａアプリの処理によって、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターを特定する情報を含む選択情報に加え、第１ユーザＵＡが入力した質問を示す情報である質問情報を送信する。
【0022】
情報処理装置１は、端末装置２Ａから送信される選択情報を受信した場合、かかる選択情報に基づいて、第１ユーザＵＡによるアバターの選択を受け付ける（ステップＳ２）。そして、情報処理装置１は、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターに対応する複数の第２ユーザＵＢを特定する（ステップＳ３）。
【0023】
各アバターには、例えば、互いに異なるユーザ属性が紐付けられており、情報処理装置１は、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターに紐付けられたユーザ属性を有する複数のユーザＵを、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターに対応する複数の第２ユーザとして特定する。
【0024】
ユーザ属性は、ユーザＵの属性である。ユーザＵの属性は、例えば、ユーザＵの性別、年齢、職業、年収、家族構成、性格などの複数の属性項目のうちの１つまたは２以上の組み合わせで規定される。また、ユーザＵの属性は、ユーザＵの性別、年齢、職業、年収、家族構成、性格などのデモグラフィック属性に代えてまたは加えて、ユーザＵの興味関心対象、価値観、ライフスタイル、行動パターンなどのサイコグラフィック属性の複数の属性項目のうちの１つまたは２以上の組み合わせで規定されてもよい。
【0025】
ユーザＵの興味関心対象は、例えば、旅行、ファッション、科学、書籍、アート、テクノロジー、音楽、スポーツ、音楽、映画などであるが、さらに細分化した対象であってもよく、これらと異なる分類方法で分類した対象であってもよい。
【0026】
また、各アバターに紐付けられる情報は、ユーザ属性に限定されず、例えば、ユーザ属性に代えてまたは加えて、ユーザ行動パターンに紐付けられてもよい。ユーザ行動パターンは、ユーザＵの行動のパターンであり、例えば、ユーザＵの検索履歴情報、閲覧履歴情報、および取引履歴情報などから分類される行動のパターンである。
【0027】
つづいて、情報処理装置１は、ステップＳ３で特定した複数の第２ユーザＵＢへの回答要求であって第１ユーザＵＡの質問に対する回答要求を生成する（ステップＳ４）。例えば、情報処理装置１は、第１ユーザの質問に対する複数の回答候補を選択する。
【0028】
情報処理装置１は、例えば、質問の内容毎または質問のカテゴリ毎に複数の回答候補の情報を有しており、第１ユーザＵＡの質問に対する複数の回答候補を選択することができる。
【0029】
また、情報処理装置１は、例えば、第１ユーザＵＡの質問を入力し、かかる質問に対する複数の回答候補を出力する言語モデルを用いて、第１ユーザＵＡの質問に対する複数の回答候補を選択することもできる。
【0030】
言語モデルは、例えば、大規模言語モデルである。大規模言語モデルは、例えば、入力されたトークン列から次のトークンを推定して出力するように学習されたトランスフォーマなどのモデルである。かかる言語モデルは、情報処理装置１内にあり、情報処理装置１の運営者によって独自に作成されたものである。なお、入力された情報は、新たな回答として利用されないような学習を行うことで、入力された個人情報などの情報を秘匿するものが望ましい。
【0031】
情報処理装置１は、例えば、文字列「以下の質問に対する適切な回答候補を３～５個挙げてください。」と第１ユーザＵＡの質問とを含むプロンプト（入力文字列）を大規模言語モデルに入力し、かかる大規模言語モデルから出力される複数の回答候補を、第１ユーザＵＡの質問に対する複数の回答候補として用いることができる。
【0032】
また、情報処理装置１は、アバターに紐付けられた情報（例えば、ユーザ属性など）を含むプロンプト（入力文字列）を大規模言語モデルに入力することもできる。例えば、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターに紐付けられたユーザ属性が５０代男性であるとする。この場合、情報処理装置１は、文字列「５０代男性が回答者であるとして以下の質問に対して回答する可能性が高い内容を回答候補として３～５個挙げてください。」と第１ユーザＵＡの質問とを含むプロンプト（入力文字列）を大規模言語モデルに入力する。
【0033】
また、情報処理装置１は、質問と複数の回答候補とを質問毎に含む学習データを用いて学習した言語モデルに第１ユーザＵＡの質問を入力し、かかる言語モデルから出力される複数の回答候補を、第１ユーザＵＡの質問に対する複数の回答候補として用いることもできる。
【0034】
情報処理装置１は、第１ユーザＵＡの質問と複数の回答候補とを含む回答要求を生成する。また、情報処理装置１は、複数の回答候補を選択することなく、第１ユーザＵＡの質問を含む回答要求を生成することもできる。
【0035】
つづいて、情報処理装置１は、ステップＳ４で生成した回答要求を、ステップＳ３で特定した複数の第２ユーザＵＢの端末装置２Ｂに送信する（ステップＳ５）。これにより、第１ユーザＵＡが選択したアバターに対応する複数の第２ユーザＵＢに第１ユーザＵＡの質問に対する回答が要求される。
【0036】
各第２ユーザＵＢの端末装置２Ｂは、情報処理装置１から送信された回答要求を受信した場合、かかる回答要求に含まれる情報をＱ＆Ａアプリの処理によって回答用画面に表示する。例えば、各端末装置２Ｂは、情報処理装置１から送信された回答要求に第１ユーザＵＡの質問と複数の回答候補とが含まれている場合、Ｑ＆Ａアプリの処理によって、第１ユーザＵＡの質問と複数の回答候補とを回答用画面に表示する。
【0037】
端末装置２Ｂに表示される回答用画面では、複数の回答候補が第２ユーザＵＢによって選択可能に表示される。例えば、回答用画面には、複数の回答候補のうちの１つのまたは特定数以下の回答候補を選択するためのＵＩ（User Interface）として、例えば、チェックボックス、ラジオボックス、コンボボックス、マルチボックスなどが含まれている。端末装置２Ｂの第２ユーザＵＢは、ＵＩを操作することで複数の回答候補の中から１以上の回答候補を選択することができる。
【0038】
また、回答用画面では、第２ユーザＵＢが選択可能に複数の回答候補が表示されることに代えて、各回答候補に対する評価を第２ユーザＵＢが設定可能に表示されてもよい。回答候補に対する評価は、例えば、３段階の評価（例えば、「良い」、「普通」、「悪い」）であるが、４段階以上の評価であってもよい。
【0039】
また、各端末装置２Ｂは、情報処理装置１から送信された回答要求に複数の回答候補が含まれていない場合、Ｑ＆Ａアプリの処理によって、第１ユーザＵＡの質問と第２ユーザＵＢが回答を入力するための入力枠とを回答用画面に表示する。
【0040】
端末装置２Ｂは、Ｑ＆Ａアプリの処理によって、第１ユーザＵＡの質問に対する回答を示す回答情報を情報処理装置１に送信する（ステップＳ６）。端末装置２Ｂに表示される回答用画面には、例えば、回答ボタンが含まれており、端末装置２Ｂは、第２ユーザＵＢによって回答ボタンが操作された場合に、Ｑ＆Ａアプリの処理によって、複数の回答候補に対する第２ユーザＵＢの対応結果を第１ユーザＵＡの質問に対する回答とする回答情報を情報処理装置１に送信する。
【0041】
複数の回答候補に対する第２ユーザＵＢの対応結果は、例えば、第２ユーザＵＢによる１以上の回答候補の選択結果または第２ユーザＵＢによる各回答候補に対する評価結果である。
【0042】
また、端末装置２は、情報処理装置１から送信された回答要求に複数の回答候補が含まれていない場合、第２ユーザＵＢが入力枠に入力した回答候補の投稿を第１ユーザＵＡの質問に対する回答とする回答情報を情報処理装置１に送信する。
【0043】
情報処理装置１は、端末装置２Ｂから送信された回答情報を取得すると、かかる回答情報に基づいて、第１ユーザに対する回答を決定する（ステップＳ７）。回答情報には、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答が含まれており、情報処理装置１は、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答に基づいて、第１ユーザＵＡに対する回答を決定することができる。
【0044】
情報処理装置１は、例えば、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答のうち最も多い回答または数が多い上位の予め定められた数の回答を第１ユーザＵＡに対する回答として決定する。例えば、情報処理装置１は、各第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答が１以上の回答候補の選択である場合、最も多く選択された回答候補または選択された数の多さが上位の予め定められた数の回答候補を第１ユーザＵＡに対する回答として決定する。
【0045】
また、情報処理装置１は、第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答が各回答候補に対する評価である場合、最も高い評価の回答候補または評価が高い上位の予め定められた数の回答候補を第１ユーザＵＡに対する回答として決定する。最も高い評価の回答候補は、回答候補に対する評価が３段階評価である場合、例えば、最上位の評価（例えば、「良い」）の数が最も多い回答候補である。
【0046】
また、評価が高い上位の予め定められた数の回答候補は、回答候補に対する評価が３段階評価である場合、例えば、最上位の評価（例えば、「良い」）の数が多い順に予め定められた数の回答候補である。また、評価が高い上位の予め定められた数の回答候補は、回答候補に対する評価が２段階以上の評価値である場合、評価値の平均が高い順に予め定められた数の回答候補であってもよい。
【0047】
また、情報処理装置１は、例えば、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答のすべてを第１ユーザＵＡに対する回答として決定することもできる。例えば、情報処理装置１は、第１ユーザＵＡの質問に対する回答が、第２ユーザＵＢが入力枠に入力した回答候補の投稿である場合、各第２ユーザＵＢが入力枠に入力した回答候補のすべてを第１ユーザＵＡに対する回答として決定する。
【0048】
また、情報処理装置１は、第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答が、第２ユーザＵＢによる１以上の回答候補の選択である場合、複数の回答候補とこれら複数の回答候補の第２ユーザＵＢによる選択数とを、第１ユーザＵＡに対する回答として決定することもできる。
【0049】
また、情報処理装置１は、第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答が各回答候補に対する評価である場合、複数の回答候補とこれら複数の回答候補の第２ユーザＵＢによる評価（例えば、平均の評価値）とを、第１ユーザＵＡに対する回答として決定することもできる。
【0050】
また、情報処理装置１は、第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答が、第２ユーザＵＢが入力枠に入力した回答候補の投稿である場合、複数の第２ユーザＵＢが投稿した回答候補のうち予め定められた条件を満たす１以上の回答候補を第１ユーザＵＡに対する回答として決定することもできる。
【0051】
予め定められた条件は、例えば、投稿日時が早い順に予め定められた数の回答候補であるという条件、文字数が多い順に予め定められた数の回答候補であるという条件、大規模言語モデルによって選択された予め定められた数の回答候補であるという条件などであるが、かかる例に限定されない。
【0052】
大規模言語モデルによって選択された予め定められた数の回答候補は、例えば、複数の第２ユーザＵＢが入力枠に入力した回答候補を含むプロンプトを入力した大規模言語モデルから出力される２以上の回答候補である。プロンプトは、例えば、文字列「以下の質問に対する適切な回答候補を３～５個挙げてください。」と、第１ユーザＵＡの質問と、複数の第２ユーザＵＢが入力枠に入力した回答候補とを含む。
【0053】
つづいて、情報処理装置１は、ステップＳ７で決定した第１ユーザＵＡに対する回答を第１ユーザＵＡに提供する（ステップＳ８）。情報処理装置１は、ステップＳ７で決定した第１ユーザＵＡに対する回答を含む回答情報を端末装置２Ａに送信することで、第１ユーザＵＡに対する回答を第１ユーザＵＡに提供する。
【0054】
情報処理装置１は、端末装置２Ａから次の質問情報が送信された場合、ステップＳ４～Ｓ８の処理を繰り返すことができる。これにより、図１に示すように、第１ユーザＵＡは、チャット形式で質問に対する回答を得ることができる。
【0055】
また、情報処理装置１は、複数の第２ユーザＵＢのうち予め定められた条件を満たす１以上の第２ユーザＵＢに対して特典を付与する（ステップＳ９）。特典は、例えば、電子マネー、ポイント、クーポン、商品券、サービス利用券などのうちの１以上であるが、かかる例に限定されない。
【0056】
予め定められた条件を満たす１以上の第２ユーザＵＢは、例えば、第１ユーザＵＡに対する回答として決定された１以上の回答候補の選択を行った第２ユーザＵＢ、第１ユーザＵＡに対する回答として決定された１以上の回答候補に対して予め定められた高い評価を行った第２ユーザＵＢ、または第１ユーザＵＡに対する回答として決定された１以上の回答候補の投稿を行った第２ユーザＵＢである。予め定められた高い評価は、例えば、最も高い評価（例えば、上述した３段階の評価である場合、「良い」の評価）であるが、かかる例に限定されない。
【0057】
このように、情報処理装置１は、第１ユーザＵＡによるアバターの選択を受け付け、受け付けたアバターに対応する複数の第２ユーザＵＢに第１ユーザＵＡの質問に対する回答を要求し、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答に基づいて、第１ユーザＵＡに対する回答を決定し、決定した回答を第１ユーザＵＡに提供する。これにより、情報処理装置１は、質問を行う第１ユーザＵＡの利便性を向上させることができる。
【0058】
以下、このような処理を行う情報処理装置１および複数の端末装置２などを含む情報処理システム１００の構成などについて、詳細に説明する。
【0059】
〔２．情報処理システム１００の構成〕
図２は、実施形態に係る情報処理システム１００の構成の一例を示す図である。図２に示すように、実施形態に係る情報処理システム１００は、情報処理装置１と、複数の端末装置２とを含む。
図２は、実施形態に係る情報処理システム１００の構成の一例を示す図である。図２に示すように、実施形態に係る情報処理システム１００は、情報処理装置１と、複数の端末装置２とを含む。
【0060】
複数の端末装置２は、互いに異なるユーザＵによって用いられる。各端末装置２は、例えば、ノートＰＣ（Personal Computer）、デスクトップＰＣ、スマートフォン、タブレットＰＣ、ウェアラブルデバイスである。ウェアラブルデバイスは、例えば、スマートグラス、またはスマートウォッチなどであるが、かかる例に限定されない。
【0061】
情報処理装置１および端末装置２の各々は、ネットワークＮを介して、有線または無線により互いに通信可能に接続される。なお、図２に示す情報処理システム１００には、情報処理装置１などが複数含まれてもよい。
【0062】
ネットワークＮは、例えば、インターネットなどのＷＡＮ（Wide Area Network）およびＬＴＥ（Long Term Evolution）、４Ｇ（4th Generation）、５Ｇ（5th Generation：第５世代移動通信システム）などの移動体通信網などを含む。
【0063】
各端末装置２は、移動体通信網、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、無線ＬＡＮ（Local Area Network）などの近距離無線通信を介してネットワークＮに接続し、情報処理装置１と通信することができる。
【0064】
【0065】
〔３．１．通信部１０〕
通信部１０は、例えば、通信モジュールやＮＩＣ（Network Interface Card）などによって実現される。そして、通信部１０は、ネットワークＮと有線または無線で接続され、他の各種装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部１０は、端末装置２との間でネットワークＮを介して情報の送受信を行う。
通信部１０は、例えば、通信モジュールやＮＩＣ（Network Interface Card）などによって実現される。そして、通信部１０は、ネットワークＮと有線または無線で接続され、他の各種装置との間で情報の送受信を行う。例えば、通信部１０は、端末装置２との間でネットワークＮを介して情報の送受信を行う。
【0066】
〔３．２．記憶部１１〕
記憶部１１は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）などの半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスクなどの記憶装置によって実現される。記憶部１１は、ユーザ情報記憶部２０と、質問履歴情報記憶部２１と、回答履歴情報記憶部２２とを有する。
記憶部１１は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）などの半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスクなどの記憶装置によって実現される。記憶部１１は、ユーザ情報記憶部２０と、質問履歴情報記憶部２１と、回答履歴情報記憶部２２とを有する。
【0067】
〔３．２．１．ユーザ情報記憶部２０〕
ユーザ情報記憶部２０は、ユーザＵに関する各種の情報を記憶する。図４は、実施形態に係る情報処理装置１のユーザ情報記憶部２０に記憶されるユーザ情報テーブルの一例を示す図である。
ユーザ情報記憶部２０は、ユーザＵに関する各種の情報を記憶する。図４は、実施形態に係る情報処理装置１のユーザ情報記憶部２０に記憶されるユーザ情報テーブルの一例を示す図である。
【0068】
図４に示す例では、ユーザ情報記憶部２０に記憶されるユーザ情報テーブルは、「ユーザＩＤ（Identifier）」、「属性情報」、および「履歴情報」といった項目の情報を含む。「ユーザＩＤ」は、ユーザＵを識別する識別子であり、ユーザＵ毎に付される情報である。
【0069】
「属性情報」は、「ユーザＩＤ」に対応付けられたユーザＵの属性を示す属性情報である。ユーザＵの属性は、例えば、デモグラフィック属性、サイコグラフィック属性などである。デモグラフィック属性は、人口統計学的属性であり、例えば、年代（年齢）、性別、職業、居住地、年収、家族構成などの複数の属性項目を含む。
【0070】
サイコグラフィック属性は、心理学的属性であり、例えば、ライフスタイル、価値観、興味関心などに関する複数の属性項目を含む。例えば、サイコグラフィック属性における複数の属性項目の各々は、旅行、ファッション、科学、書籍、アート、テクノロジー、音楽、スポーツ、音楽、映画などといったユーザＵの興味関心を有する対象である。
【0071】
「履歴情報」は、「ユーザＩＤ」に対応付けられたユーザＵの行動履歴の情報を含む。ユーザＵの行動履歴は、例えば、検索履歴情報、閲覧履歴情報、および取引履歴情報などを含む。
【0072】
ユーザＵの検索履歴情報は、例えば、ウェブ検索サービスにおけるユーザＵによる検索履歴の情報などを含む。ユーザＵの閲覧履歴情報は、例えば、オンラインサービスにおけるユーザＵによるコンテンツの閲覧履歴の情報などを含む。取引履歴情報は、オンラインサービスにおけるユーザＵによる商品の取引履歴の情報などを含む。
【0073】
〔３．２．２．質問履歴情報記憶部２１〕
質問履歴情報記憶部２１は、質問者である第１ユーザＵＡとしてのユーザＵの質問に関する各種の情報を記憶する。図５は、実施形態に係る情報処理装置１の質問履歴情報記憶部２１に記憶される質問履歴テーブルの一例を示す図である。
質問履歴情報記憶部２１は、質問者である第１ユーザＵＡとしてのユーザＵの質問に関する各種の情報を記憶する。図５は、実施形態に係る情報処理装置１の質問履歴情報記憶部２１に記憶される質問履歴テーブルの一例を示す図である。
【0074】
図５に示す例では、質問履歴情報記憶部２１に記憶される質問履歴テーブルは、「質問ＩＤ」、「ユーザＩＤ」、「質問」、および「日時」といった項目の情報を含む。「質問ＩＤ」は、質問を識別する識別子であり、質問毎に付される情報である。
【0075】
「ユーザＩＤ」は、「質問ＩＤ」に対応付けられた質問を質問者である第１ユーザＵＡとして行ったユーザＵのユーザＩＤである。「質問」は、「質問ＩＤ」に対応付けられた質問であり、文字列で示される質問文であるが、画像が含まれてもよい。「日時」は、「質問ＩＤ」に対応付けられた質問が行われた日時の情報である。
【0076】
〔３．２．３．回答履歴情報記憶部２２〕
回答履歴情報記憶部２２は、第１ユーザＵＡとしてのユーザＵの質問に対する第２ユーザＵＢとしてのユーザＵの回答に関する各種の情報を記憶する。図６は、実施形態に係る情報処理装置１の回答履歴情報記憶部２２に記憶される回答履歴テーブルの一例を示す図である。
回答履歴情報記憶部２２は、第１ユーザＵＡとしてのユーザＵの質問に対する第２ユーザＵＢとしてのユーザＵの回答に関する各種の情報を記憶する。図６は、実施形態に係る情報処理装置１の回答履歴情報記憶部２２に記憶される回答履歴テーブルの一例を示す図である。
【0077】
図６に示す例では、回答履歴情報記憶部２２に記憶される回答履歴テーブルは、「回答ＩＤ」、「質問ＩＤ」、「ユーザＩＤ」、「回答」、および「日時」といった項目の情報を含む。「回答ＩＤ」は、回答を識別する識別子であり、回答毎に付される情報である。
【0078】
「質問ＩＤ」は、「回答ＩＤ」に対応付けられた回答の対象となった質問の質問ＩＤである。「ユーザＩＤ」は、「回答ＩＤ」に対応付けられた回答を行ったユーザＵのユーザＩＤである。
【0079】
「ユーザＩＤ」は、「質問ＩＤ」に対応付けられた質問を第１ユーザＵＡとして行ったユーザＵのユーザＩＤである。「回答」は、「回答ＩＤ」に対応付けられた回答であり、文字列で示される回答文であるが、画像が含まれてもよい。「日時」は、「回答ＩＤ」に対応付けられた回答が行われた日時の情報である。
【0080】
〔３．３．処理部１２〕
処理部１２は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）またはＭＰＵ（Micro Processing Unit）などによって、情報処理装置１内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。
処理部１２は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）またはＭＰＵ（Micro Processing Unit）などによって、情報処理装置１内部の記憶装置に記憶されている各種プログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。
【0081】
処理部１２は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）またはＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）などの集積回路により一部または全部が実現されてもよい。
【0082】
図３に示すように、処理部１２は、取得部３０と、受付部３１と、要求部３２と、決定部３３と、提供部３４と、付与部３５とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、処理部１２の内部構成は、図３に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。
【0083】
以下において、上述の場合と同様に、便宜上、質問を行うユーザＵである質問者を第１ユーザＵＡと記載し、第１ユーザＵＡの質問に対する回答が要求されるユーザＵである回答者を第２ユーザＵＢと記載し、第１ユーザＵＡの端末装置２を端末装置２Ａと記載し、第２ユーザＵＢの端末装置２を端末装置２Ｂと記載する場合がある。
【0084】
〔３．３．１．取得部３０〕
取得部３０は、外部の情報処理装置または端末装置２などから通信部１０を介して種々の情報を取得し、取得した情報を記憶部１１に記憶させる。
取得部３０は、外部の情報処理装置または端末装置２などから通信部１０を介して種々の情報を取得し、取得した情報を記憶部１１に記憶させる。
【0085】
例えば、取得部３０は、外部の情報処理装置または端末装置２などから通信部１０を介してユーザＵの情報であるユーザ情報を取得し、取得したユーザ情報をユーザ情報記憶部２０のユーザ情報テーブルに追加する。
【0086】
また、取得部３０は、記憶部１１から各種の情報を取得する。例えば、取得部３０は、ユーザＵの情報であるユーザ情報をユーザ情報記憶部２０などから取得する。取得部３０によって取得されるユーザ情報は、例えば、上述した属性情報および履歴情報のうちの少なくとも１つ以上の情報の一部または全部を含む。
【0087】
また、取得部３０は、質問履歴の情報を質問履歴情報記憶部２１などから取得し、回答履歴の情報を回答履歴情報記憶部２２などから取得する。
【0088】
〔３．３．２．受付部３１〕
受付部３１は、通信部１０を介して端末装置２から各種の要求や情報などを受け付ける。
受付部３１は、通信部１０を介して端末装置２から各種の要求や情報などを受け付ける。
【0089】
例えば、受付部３１は、第１ユーザＵＡとしてのユーザＵによるアバターの選択を受け付ける。受付部３１は、例えば、端末装置２から送信される選択情報を受信した場合、かかる選択情報に基づいて、第１ユーザＵＡとしてのユーザＵによるアバターの選択を受け付ける。
【0090】
また、受付部３１は、第１ユーザＵＡとしてのユーザＵの質問を受け付ける。例えば、受付部３１は、端末装置２Ａから送信される質問情報を受信した場合、受信した質問情報に基づいて、第１ユーザＵＡとしてのユーザＵの質問を受け付ける。
【0091】
第１ユーザＵＡの端末装置２Ａには、Ｑ＆Ａアプリの処理によって、複数のアバターがＱ＆Ａ画面に表示される。第１ユーザＵＡはこれら複数のアバターのうち所望のアバターを選択することができる。例えば、Ｑ＆Ａ画面には、端末装置２Ａの第１ユーザＵＡが質問を入力するための入力枠が配置されており、かかる入力枠に第１ユーザＵＡが質問を入力した場合、かかる質問に応じた複数のアバターがＱ＆Ａ画面に表示される。
【0092】
端末装置２Ａは、入力枠に第１ユーザＵＡが質問を入力した場合に、第１ユーザＵＡが入力した質問を示す情報を含む質問情報を情報処理装置１に送信する。受付部３１は、端末装置２Ａから送信される質問情報を受け付ける。後述する提供部３４は、受付部３１によって質問情報が受け付けられた場合、かかる質問情報で示される質問に応じた複数のアバターを選択し、選択した複数のアバターを含むアバター情報を端末装置２Ａに送信する。
【0093】
端末装置２Ａは、情報処理装置１から送信されるアバター情報を受信し、受信したアバター情報に基づいて、Ｑ＆Ａ画面に第１ユーザＵＡが入力した質問に応じた複数のアバターを表示する。
【0094】
図７は、実施形態に係る端末装置２ＡのＱ＆Ａ画面の一例を示す図である。図７に示すＱ＆Ａ画面５０は、第１ユーザＵＡが質問を入力する入力枠５１と、第１ユーザＵＡが入力した質問に応じた複数のアバター５２ａ，５２ｂ，５２ｃ，５２ｄ，５２ｅ，５２ｆ，５２ｇとを含む。
【0095】
質問に応じた複数のアバター５２ａ，５２ｂ，５２ｃ，５２ｄ，５２ｅ，５２ｆ，５２ｇは、例えば、質問のカテゴリに紐付けられた複数のアバターであるが、質問のカテゴリおよび質問の専門性の組み合わせに紐付けられた複数のアバターであってもよく、質問に含まれる文字列の長さ範囲に紐付けられた複数のアバターであってもよく、その他の条件に応じた複数のアバターであってもよい。
【0096】
受付部３１は、例えば、カテゴリ毎の用語辞書を有しており、質問の文字列に含まれる用語が含まれる用語辞書のカテゴリを質問のカテゴリと判定することができる。また、受付部３１は、質問とカテゴリを質問毎に含む学習データを用いて学習された言語モデルを用いて、質問のカテゴリを判定することもできる。
【0097】
また、受付部３１は、複数の専門用語を有する専門用語辞書を有してもよい。この場合、受付部３１は、質問の文字列に含まれる用語が専門用語辞書に含まれている場合に、質問の専門性があると判定し、そうでない場合に、質問の専門性がないと判定することができる。また、専門用語辞書には各専門用語の専門レベルが含まれてもよく、受付部３１は、質問の文字列に含まれる専門用語の数と専門レベルとから、質問の専門レベルを質問の専門性として判定することもできる。また、受付部３１は、質問と専門性（例えば、専門レベル）とを質問毎に含む学習データを用いて学習された言語モデルを用いて、質問の専門性を判定することもできる。
【0098】
また、Ｑ＆Ａアプリには、質問に応じた複数のアバターの情報が含まれていてもよく、Ｑ＆Ａアプリは、入力枠に第１ユーザＵＡが質問を入力する前に、情報処理装置１から質問に応じた複数のアバターの情報を取得する処理を含んでいてもよい。この場合、端末装置２Ａは、入力枠に第１ユーザＵＡが質問を入力した場合に、質問に応じた複数のアバターをＱ＆Ａ画面に表示する。この場合、端末装置２Ａは、Ｑ＆Ａアプリの処理によって、受付部３１の処理と同様に、質問に応じた複数のアバターを選択する。
【0099】
また、Ｑ＆Ａアプリでは、入力枠に第１ユーザＵＡが質問を入力するか否かにかかわらず、予め定められた複数のアバターをＱ＆Ａ画面に表示することもできる。この場合、Ｑ＆Ａアプリには、複数のアバターの情報が含まれていてもよく、Ｑ＆Ａアプリは、情報処理装置１から複数のアバターの情報を取得する処理を含んでいてもよい。
【0100】
端末装置２Ａは、複数のアバターのうち所望のアバターが第１ユーザＵＡによって選択された場合、Ｑ＆Ａアプリの処理によって、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターを特定する情報を含む選択情報を情報処理装置１に送信する。
【0101】
なお、端末装置２Ａは、予め定められた複数のアバターをＱ＆Ａ画面に表示する場合、Ｑ＆Ａアプリの処理によって、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターを特定する情報を含む選択情報に加え、第１ユーザＵＡが入力した質問を示す情報である質問情報を送信する。
【0102】
〔３．３．３．要求部３２〕
要求部３２は、受付部３１によって受け付けられたアバターに対応する複数の第２ユーザＵＢに第１ユーザＵＡの質問に対する回答を要求する。
要求部３２は、受付部３１によって受け付けられたアバターに対応する複数の第２ユーザＵＢに第１ユーザＵＡの質問に対する回答を要求する。
【0103】
例えば、要求部３２は、受付部３１によって受け付けられたアバターに対応する属性を有する複数のユーザＵを複数の第２ユーザＵＢとして第１ユーザＵＡの質問に対する回答を要求する。
【0104】
要求部３２は、特定処理部４０と、選択処理部４１と、要求処理部４２と、取得処理部４３とを備える。特定処理部４０は、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターに対応する複数の第２ユーザＵＢを特定する。
【0105】
各アバターには、例えば、互いに異なるユーザ属性が紐付けられており、特定処理部４０は、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターに紐付けられたユーザ属性を有する複数のユーザＵを、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターに対応する複数の第２ユーザとして特定する。
【0106】
ユーザ属性は、ユーザＵの属性である。ユーザＵの属性は、例えば、ユーザＵの性別、年齢、職業、年収、家族構成、性格などの複数の属性項目のうちの１つまたは２以上の組み合わせで規定される。また、ユーザＵの属性は、ユーザＵの性別、年齢、職業、年収、家族構成、性格などのデモグラフィック属性に代えてまたは加えて、ユーザＵの興味関心対象、価値観、ライフスタイル、行動パターンなどのサイコグラフィック属性の複数の属性項目のうちの１つまたは２以上の組み合わせで規定されてもよい。
【0107】
ユーザＵの興味関心対象は、例えば、旅行、ファッション、科学、書籍、アート、テクノロジー、音楽、スポーツ、音楽、映画などであるが、さらに細分化した対象であってもよく、これらと異なる分類方法で分類した対象であってもよい。
【0108】
また、各アバターに紐付けられる情報は、ユーザ属性に限定されず、例えば、ユーザ属性に代えてまたは加えて、ユーザ行動パターンに紐付けられてもよい。ユーザ行動パターンは、ユーザＵの行動のパターンであり、例えば、ユーザＵの検索履歴情報、閲覧履歴情報、および取引履歴情報などから分類される行動のパターンである。
【0109】
選択処理部４１は、第１ユーザＵＡの質問に対する複数の回答候補を選択する。例えば、選択処理部４１は、質問の内容毎または質問のカテゴリ毎に複数の回答候補の情報を有しており、第１ユーザＵＡの質問に対する複数の回答候補を選択することができる。
【0110】
また、選択処理部４１は、例えば、第１ユーザＵＡの質問を入力し、かかる質問に対する複数の回答候補を出力する言語モデルを用いて、第１ユーザＵＡの質問に対する複数の回答候補を選択することもできる。
【0111】
言語モデルは、例えば、大規模言語モデルである。大規模言語モデルは、例えば、入力されたトークン列から次のトークンを推定して出力するように学習されたトランスフォーマなどのモデルである。かかる言語モデルは、選択処理部４１内または記憶部１１内にあり、情報処理装置１の運営者によって独自に作成されたものである。なお、入力された情報は、新たな回答として利用されないような学習を行うことで、入力された個人情報などの情報を秘匿するものが望ましい。
【0112】
選択処理部４１は、例えば、文字列「以下の質問に対する適切な回答候補を３～５個挙げてください。」と第１ユーザＵＡの質問とを含むプロンプト（入力文字列）を大規模言語モデルに入力し、かかる大規模言語モデルから出力される複数の回答候補を、第１ユーザＵＡの質問に対する複数の回答候補として用いることができる。
【0113】
また、選択処理部４１は、アバターに紐付けられた情報（例えば、ユーザ属性など）を含むプロンプト（入力文字列）を大規模言語モデルに入力することもできる。例えば、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターに紐付けられたユーザ属性が５０代男性であるとする。この場合、選択処理部４１は、文字列「５０代男性が回答者であるとして以下の質問に対して回答する可能性が高い内容を回答候補として３～５個挙げてください。」と第１ユーザＵＡの質問とを含むプロンプト（入力文字列）を大規模言語モデルに入力する。
【0114】
また、選択処理部４１は、質問と複数の回答候補とを質問毎に含む学習データを用いて学習した言語モデルに第１ユーザＵＡの質問を入力し、かかる言語モデルから出力される複数の回答候補を、第１ユーザＵＡの質問に対する複数の回答候補として用いることもできる。
【0115】
また、選択処理部４１は、例えば、過去の質問および過去の回答候補の投稿に基づいて、第１ユーザＵＡの質問に対する複数の回答候補として選択することもできる。例えば、選択処理部４１は、第１ユーザＵＡの質問と一致または類似する過去の質問を質問履歴情報記憶部２１の質問履歴情報テーブルから検索する。
【0116】
そして、選択処理部４１は、検索した過去の質問に対して第２ユーザＵＢによって投稿された過去の回答候補を質問履歴情報記憶部２１の質問履歴情報テーブルから検索する。選択処理部４１は、検索した過去の回答候補を第１ユーザＵＡの質問に対する回答候補として用いることができる。
【0117】
要求処理部４２は、第１ユーザＵＡの質問と複数の回答候補とを含む回答要求を生成する。また、要求処理部４２は、複数の回答候補を選択することなく、第１ユーザＵＡの質問を含む回答要求を生成することもできる。
【0118】
要求処理部４２は、このように生成した回答要求を、特定処理部４０によって特定された複数の第２ユーザＵＢの端末装置２Ｂに通信部１０を介して送信する。これにより、第１ユーザＵＡが選択したアバターに対応する複数の第２ユーザＵＢに第１ユーザＵＡの質問に対する回答が要求される。
【0119】
例えば、要求処理部４２は、第１ユーザＵＡの質問と複数の回答候補とを含む回答要求を複数の第２ユーザＵＢの端末装置２Ｂに送信することによって、選択処理部４１によって選択された複数の回答候補に対する選択または評価を複数の第２ユーザＵＢに要求することができる。
【0120】
各第２ユーザＵＢの端末装置２Ｂは、情報処理装置１から送信された回答要求を受信した場合、かかる回答要求に含まれる情報を回答用画面に表示する。例えば、各端末装置２Ｂは、情報処理装置１から送信された回答要求に第１ユーザＵＡの質問と複数の回答候補とが含まれている場合、第１ユーザＵＡの質問と複数の回答候補とを回答用画面に表示する。
【0121】
端末装置２Ｂに表示される回答用画面では、複数の回答候補が第２ユーザＵＢによって選択可能に表示される。例えば、回答用画面には、複数の回答候補のうちの１つのまたは特定数以下の回答候補を選択するためのＵＩとして、チェックボックス、ラジオボックス、コンボボックス、マルチボックスなどが含まれている。端末装置２Ｂの第２ユーザＵＢは、ＵＩを操作することで複数の回答候補の中から１以上の回答候補を選択することができる。
【0122】
図８は、実施形態に係る端末装置２Ｂの回答用画面の一例を示す図である。図８に示す回答用画面６０は、第１ユーザＵＡの質問が示される領域６１と、複数の回答候補６２ａ，６２ｂ，６２ｃと、チェックボックス６３ａ，６３ｂ，６３ｃとを含む。
【0123】
チェックボックス６３ａは、回答候補６２ａを選択するためのチェックボックスであり、チェックボックス６３ｂは、回答候補６２ｂを選択するためのチェックボックスであり、チェックボックス６３ｃは、回答候補６２ｃを選択するためのチェックボックスである。
【0124】
なお、図８では、回答候補とチェックボックスとの組が３つのみ表れているが、回答用画面６０には、４つ以上の回答候補とチェックボックスとの組が含まれており、また、不図示の回答ボタンなども含まれる。
【0125】
第２ユーザＵＢが、チェックボックス６３ａ，６３ｂ，６３ｃを含む複数のチェックボックスのうちの１つ以上のチェックボックスを選択した後、不図示の回答ボタンを操作すると、端末装置２Ｂは、第２ユーザＵＢによる選択結果として第２ユーザＵＢが選択した１以上の回答候補を特定する情報を含む回答情報を情報処理装置１に送信する。
【0126】
また、回答用画面６０では、第２ユーザＵＢが選択可能に複数の回答候補が表示されることに代えて、各回答候補に対する評価を第２ユーザＵＢが設定可能に表示されてもよい。回答候補に対する評価は、例えば、３段階の評価（例えば、「良い」、「普通」、「悪い」）であるが、４段階以上の評価であってもよい。
【0127】
例えば、回答用画面６０は、チェックボックスに代えて、第２ユーザＵＢが３段階以上の評価を行うためのコンボボックスやマルチボックスなどを含むことができる。また、回答用画面６０は、チェックボックスに代えて、良いボタン、普通ボタン、悪いボタンなどを含んでいてもよい。
【0128】
この場合、第２ユーザＵＢが、各回答候補に対する評価を設定した後、不図示の回答ボタンを操作すると、端末装置２Ｂは、第２ユーザＵＢによる各回答候補に対する評価結果を含む回答情報を情報処理装置１に送信する。
【0129】
また、要求処理部４２は、選択処理部４１によって複数の回答候補が選択されない場合、第１ユーザＵＡの質問を含む回答要求を複数の第２ユーザＵＢの端末装置２Ｂに送信することによって、回答候補の投稿を複数の第２ユーザＵＢに要求することができる。
【0130】
この場合、端末装置２Ｂは、要求部３２によって送信された回答要求に複数の回答候補が含まれておらず、第１ユーザＵＡの質問と第２ユーザＵＢが回答候補を入力するための入力枠とを回答用画面に表示する。
【0131】
図９は、実施形態に係る端末装置２Ｂの回答用画面の他の例を示す図である。図９に示す回答用画面６０は、第１ユーザＵＡの質問が示される領域６１と、第２ユーザＵＢが回答を入力するための入力枠６４と、回答ボタン６５とを含む。
【0132】
第２ユーザＵＢが、図９に示す入力枠６４に第１ユーザＵＡの質問に対する回答候補を入力した後、回答ボタン６５を操作すると、端末装置２Ｂは、第２ユーザＵＢが入力枠に入力した回答候補の投稿を第１ユーザＵＡの質問に対する回答とする回答情報を情報処理装置１に送信する。これにより、第２ユーザＵＢによる回答候補の投稿が行われる。
【0133】
なお、図８に示す回答用画面６０には、入力枠６４が含まれていてもよい。また、図８および図９に示す回答用画面６０には、第１ユーザＵＡの属性を示す情報が含まれており、これにより、第２ユーザＵＢは、第１ユーザＵＡの属性を考慮して回答候補の投稿を行うことができる。
【0134】
取得処理部４３は、選択処理部４１によって選択された複数の回答候補に対する複数の第２ユーザＵＢによる選択結果または評価結果を第１ユーザＵＡの質問に対する回答として取得する。
【0135】
また、取得処理部４３は、選択処理部４１によって複数の回答候補が選択されない場合、複数の第２ユーザＵＢの各々の質問に対する回答候補の投稿を第１ユーザＵＡの質問に対する回答として取得する。
【0136】
〔３．３．４．決定部３３〕
決定部３３は、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答に基づいて、第１ユーザＵＡに対する回答を決定する。
決定部３３は、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答に基づいて、第１ユーザＵＡに対する回答を決定する。
【0137】
例えば、決定部３３は、要求部３２によって取得された各第２ユーザＵＢからの回答情報に基づいて、第１ユーザＵＡに対する回答を決定する。回答情報には、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答が含まれており、決定部３３は、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答に基づいて、第１ユーザＵＡに対する回答を決定することができる。
【0138】
決定部３３は、例えば、回答情報に第２ユーザＵＢによる評価結果または選択結果が含まれる場合、複数の第２ユーザＵＢによる評価結果または選択結果に基づいて、前数の回答候補のうちの１以上の回答候補を第１ユーザＵＡに対する回答として決定することができる。
【0139】
例えば、決定部３３は、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答のうち最も多い回答または数が多い上位の予め定められた数の回答を第１ユーザＵＡに対する回答として決定する。例えば、決定部３３は、各第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答が１以上の回答候補の選択である場合、最も多く選択された回答候補または選択された数の多さが上位の予め定められた数の回答候補を第１ユーザＵＡに対する回答として決定する。
【0140】
また、決定部３３は、第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答が各回答候補に対する評価である場合、最も高い評価の回答候補または評価が高い上位の予め定められた数の回答候補を第１ユーザＵＡに対する回答として決定する。最も高い評価の回答候補は、回答候補に対する評価が３段階評価である場合、例えば、最上位の評価（例えば、「良い」）の数が最も多い回答候補である。
【0141】
また、評価が高い上位の予め定められた数の回答候補は、回答候補に対する評価が３段階評価である場合、例えば、最上位の評価（例えば、「良い」）の数が多い順に予め定められた数の回答候補である。また、評価が高い上位の予め定められた数の回答候補は、回答候補に対する評価が２段階以上の評価値である場合、評価値の平均が高い順に予め定められた数の回答候補であってもよい。
【0142】
また、決定部３３は、例えば、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答のすべてを第１ユーザＵＡに対する回答として決定することもできる。例えば、決定部３３は、第１ユーザＵＡの質問に対する回答が、第２ユーザＵＢが入力枠に入力した回答候補の投稿である場合、各第２ユーザＵＢが入力枠に入力した回答候補のすべてを第１ユーザＵＡに対する回答として決定する。
【0143】
また、決定部３３は、第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答が、第２ユーザＵＢによる１以上の回答候補の選択である場合、複数の回答候補とこれら複数の回答候補の第２ユーザＵＢによる選択数とを、第１ユーザＵＡに対する回答として決定することもできる。
【0144】
また、決定部３３は、第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答が各回答候補に対する評価である場合、複数の回答候補とこれら複数の回答候補の第２ユーザＵＢによる評価（例えば、平均の評価値）とを、第１ユーザＵＡに対する回答として決定することもできる。
【0145】
また、決定部３３は、第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答が、第２ユーザＵＢが入力枠に入力した回答候補の投稿である場合、複数の第２ユーザＵＢが投稿した回答候補のうち予め定められた条件を満たす１以上の回答候補を第１ユーザＵＡに対する回答として決定することもできる。
【0146】
予め定められた条件は、例えば、投稿日時が早い順に予め定められた数の回答候補であるという条件、文字数が多い順に予め定められた数の回答候補であるという条件、大規模言語モデルによって選択された予め定められた数の回答候補であるという条件などであるが、かかる例に限定されない。
【0147】
大規模言語モデルによって選択された予め定められた数の回答候補は、例えば、複数の第２ユーザＵＢが入力枠に入力した回答候補を含むプロンプトを入力した大規模言語モデルから出力される２以上の回答候補である。プロンプトは、例えば、文字列「以下の質問に対する適切な回答候補を３～５個挙げてください。」と、１ユーザＵＡの質問と、複数の第２ユーザＵＢが入力枠に入力した回答候補とを含む。
【0148】
〔３．３．５．提供部３４〕
提供部３４は、各種の情報を提供する。例えば、提供部３４は、各種の情報を端末装置２に送信することで、各種の情報をユーザＵに提供する。
提供部３４は、各種の情報を提供する。例えば、提供部３４は、各種の情報を端末装置２に送信することで、各種の情報をユーザＵに提供する。
【0149】
例えば、提供部３４は、決定部３３によって決定された回答を第１ユーザＵＡに提供する。例えば、提供部３４は、決定部３３によって決定された第１ユーザＵＡに対する回答を含む回答情報を端末装置２Ａに送信することで、第１ユーザＵＡに対する回答を第１ユーザＵＡに提供する。
【0150】
図１０は、実施形態に係る情報処理装置１から端末装置２Ａに提供される回答情報に基づいて端末装置２Ａに表示されるＱ＆Ａ画面の一例を示す図である。図１０に示すＱ＆Ａ画面７０は、質問情報７１と、回答情報７２と、質問情報７３と、質問入力枠７４とを含む。
【0151】
図１０に示す例では、質問情報７１は、第１ユーザＵＡによる最初の質問を示す文字列「地域Ａは住環境的にどんな場所ですか？」である。また、回答情報７２は、第１ユーザＵＡによる最初の質問に対する回答として決定部３３によって決定された回答を示す文字列「地域Ａは自然環境が豊で、散歩やアウトドア活動を楽しむには素晴らしい場所です。」である。
【0152】
質問情報７３は、第１ユーザＵＡによる２番目の質問を示す文字列「アウトドア活動はどのようなものができますか？」である。質問入力枠７４は、第１ユーザＵＡによって質問が入力される入力枠である。
【0153】
このように、第１ユーザＵＡは、質問を繰り返すことができ、各質問に対する回答を得ることができる。
【0154】
なお、提供部３４は、受付部３１による機能の一部を受付部３１に代えて実行することもできる。例えば、提供部３４は、受付部３１によって端末装置２Ａからの質問情報が受け付けられた場合、かかる質問情報で示される質問に応じた複数のアバターを選択し、選択した複数のアバターを含むアバター情報を端末装置２Ａに送信する。
【0155】
〔３．３．６．付与部３５〕
付与部３５は、複数の第２ユーザＵＢのうち予め定められた条件を満たす１以上の第２ユーザＵＢに対して特典を付与する。特典は、例えば、電子マネー、ポイント、クーポン、商品券、サービス利用券などのうちの１以上である。ポイントは、例えば、オンラインサイトなどで商品の購入やサービスの利用などに用いられる価値（バリュー）である。
付与部３５は、複数の第２ユーザＵＢのうち予め定められた条件を満たす１以上の第２ユーザＵＢに対して特典を付与する。特典は、例えば、電子マネー、ポイント、クーポン、商品券、サービス利用券などのうちの１以上である。ポイントは、例えば、オンラインサイトなどで商品の購入やサービスの利用などに用いられる価値（バリュー）である。
【0156】
予め定められた条件を満たす１以上の第２ユーザＵＢは、例えば、第１ユーザＵＡに対する回答として決定された１以上の回答候補の選択を行った第２ユーザＵＢ、第１ユーザＵＡに対する回答として決定された１以上の回答候補に対して予め定められた高い評価を行った第２ユーザＵＢ、または第１ユーザＵＡに対する回答として決定された１以上の回答候補の投稿を行った第２ユーザＵＢである。
【0157】
例えば、付与部３５は、複数の第２ユーザＵＢのうち第１ユーザＵＡに対する回答として決定された１以上の回答候補の選択を行った第２ユーザＵＢに対して特典を付与する。また、付与部３５は、第１ユーザＵＡに対する回答として決定された１以上の回答候補に対して予め定められた高い評価を行った第２ユーザＵＢに対して特典を付与する。予め定められた高い評価は、例えば、最も高い評価（例えば、上述した３段階の評価である場合、「良い」の評価）であるが、かかる例に限定されない。
【0158】
また、付与部３５は、複数の第２ユーザＵＢのうち第１ユーザＵＡに対する回答として決定された１以上の回答候補の投稿を行った第２ユーザＵＢに対して特典を付与する。換言すれば、付与部３５は、第１ユーザＵＡに対する回答として採用された回答候補の投稿を行った第２ユーザＵＢに対して特典を付与する。
【0159】
付与部３５は、例えば、第２ユーザＵＢにおけるオンラインサービスのアカウントやウォレットに電子マネーやポイントを追加することによって、第２ユーザＵＢに特典を付与する。
【0160】
また、付与部３５は、例えば、特典を示す情報である特典情報を第２ユーザＵＢでの端末装置２Ｂで表示可能に端末装置２Ｂに送信することで、第２ユーザＵＢに特典を付与する。また、特典が現金である場合、特典は、例えば、銀行口座を通じた現金の入金処理などによって付与される。
【0161】
付与部３５は、例えば、特典が付与される回数が多いほど、価値が高い特典を第２ユーザＵＢに対して特典を付与することもできる。例えば、付与部３５は、特典が付与される回数が多いほど、高い額の電子マネー、または多いポイントを第２ユーザＵＢに対して付与する。
【0162】
〔４．処理手順〕
次に、実施形態に係る情報処理装置１の処理部１２による情報処理の手順について説明する。図１１は、実施形態に係る情報処理装置１の処理部１２による情報処理の一例を示すフローチャートである。
次に、実施形態に係る情報処理装置１の処理部１２による情報処理の手順について説明する。図１１は、実施形態に係る情報処理装置１の処理部１２による情報処理の一例を示すフローチャートである。
【0163】
図１１に示すように、処理部１２は、情報提供タイミングになったか否かを判定する（ステップＳ１０）。情報提供タイミングは、例えば、端末装置２Ａから送信された質問情報を受信したタイミング、端末装置２Ａからアバター情報の要求があったタイミング、または予め定められた期間が到来されたタイミングであるが、かかる例に限定されない。
【0164】
処理部１２は、情報提供タイミングになったと判定した場合（ステップＳ１０：Ｙｅｓ）、アバター情報を端末装置２Ａに送信することによって、アバター情報を第１ユーザＵＡに提供する（ステップＳ１１）。例えば、処理部１２は、端末装置２Ａから送信された質問情報で示される質問に応じた複数のアバターを選択し、選択した複数のアバターを含むアバター情報を端末装置２Ａに送信する。
【0165】
処理部１２は、ステップＳ１１の処理が終了した場合、または情報提供タイミングになっていないと判定した場合（ステップＳ１０：Ｎｏ）、回答タイミングになったか否かを判定する（ステップＳ１２）。回答タイミングは、例えば、端末装置２Ａから送信された選択情報を受信したタイミング、端末装置２Ａから送信された２回目以降の質問情報を受信したタイミングであるが、かかる例に限定されない。
【0166】
処理部１２は、情報提供タイミングになっていると判定した場合（ステップＳ１２：Ｙｅｓ）、選択されたアバターに対応する複数の第２ユーザＵＢを特定する（ステップＳ１３）。そして、処理部１２は、ステップＳ１３で特定した複数の第２ユーザＵＢへの回答要求であって第1ユーザの質問に対する回答要求を生成する（ステップＳ１４）。
【0167】
つづいて、処理部１２は、ステップＳ１４で生成した回答要求を複数の第２ユーザＵＢの各々の端末装置２Ｂに送信し（ステップＳ１５）、第１ユーザＵＡの質問に対する回答を示す回答情報を複数の第２ユーザＵＢの各々から取得する（ステップＳ１６）。
【0168】
つづいて、処理部１２は、ステップＳ１６で取得した回答情報に基づいて、第１ユーザＵＡに対する回答を決定し（ステップＳ１７）、決定した第１ユーザＵＡに対する回答を第１ユーザＵＡに提供する（ステップＳ１８）。また、処理部１２は、１以上の第２ユーザＵＢに対して特典を付与する（ステップＳ１９）。
【0169】
処理部１２は、ステップＳ１９の処理が終了した場合、または回答タイミングになっていないと判定した場合（ステップＳ１２：Ｎｏ）、動作終了タイミングになったか否かを判定する（ステップＳ２０）。処理部１２は、例えば、情報処理装置１の電源がオフにされた場合などに動作終了タイミングになったと判定する。
【0170】
処理部１２は、動作終了タイミングになっていないと判定した場合（ステップＳ２０：Ｎｏ）、処理をステップＳ１０へ移行し、動作終了タイミングになったと判定した場合（ステップＳ２０：Ｙｅｓ）、図１１に示す処理を終了する。
【0171】
〔５．変形例〕
上述した例では、要求部３２は、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターに対応する複数の第２ユーザＵＢを特定するが、チャット機能において、第１ユーザＵＡが２回目以降の質問をする場合、特定した複数の第２ユーザＵＢのうち回答を行った２以上の第２ユーザＵＢに対してのみ第１ユーザＵＡの質問に対する回答を要求することもできる。
上述した例では、要求部３２は、第１ユーザＵＡによって選択されたアバターに対応する複数の第２ユーザＵＢを特定するが、チャット機能において、第１ユーザＵＡが２回目以降の質問をする場合、特定した複数の第２ユーザＵＢのうち回答を行った２以上の第２ユーザＵＢに対してのみ第１ユーザＵＡの質問に対する回答を要求することもできる。
【0172】
また、要求部３２は、チャット機能において、第１ユーザＵＡが２回目以降の質問をする場合、決定部３３によって決定された第１ユーザＵＡに対する回答に寄与した回答を行った２以上の第２ユーザＵＢに対してのみ第１ユーザＵＡの質問に対する回答を要求することもできる。第１ユーザＵＡに対する回答に寄与した回答は、例えば、予め定められた条件を満たす１以上の第２ユーザＵＢによる回答である。予め定められた条件は、例えば、付与部３５の処理で用いられる予め定められた条件と同様である。
【0173】
また、端末装置２Ａは、Ｑ＆Ａアプリの処理によって、Ｑ＆Ａ画面において、アバターに紐付けられたユーザ属性をアバターに近接する位置に表示することもできる。
【0174】
また、情報処理装置１または端末装置２Ａは、第１ユーザＵＡが選択する可能性が高いアバター群をＱ＆Ａ画面に表示させたり、第１ユーザＵＡが気に入った回答をしたアバターとその属性に基づいてＱ＆Ａ画面に表示するアバターを選択したりすることもできる。
【0175】
また、上述した例では、端末装置２においてＱ＆Ａアプリが用いられるが、かかる例に限定されず、情報処理装置１は、汎用のブラウザを用いた端末装置２に対しても同様の処理を行うことができる。この場合、情報処理装置１は、例えば、Ｑ＆Ａアプリの一部または全部の機能を実行することができる。
【0176】
〔６．ハードウェア構成〕
上述してきた実施形態に係る情報処理装置１は、例えば図１２に示すような構成のコンピュータ８０によって実現される。図１２は、実施形態に係る情報処理装置１の機能を実現するコンピュータ８０の一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ８０は、ＣＰＵ８１、ＲＡＭ８２、ＲＯＭ（Read Only Memory）８３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）８４、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）８５、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）８６、およびメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）８７を有する。
上述してきた実施形態に係る情報処理装置１は、例えば図１２に示すような構成のコンピュータ８０によって実現される。図１２は、実施形態に係る情報処理装置１の機能を実現するコンピュータ８０の一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ８０は、ＣＰＵ８１、ＲＡＭ８２、ＲＯＭ（Read Only Memory）８３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）８４、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）８５、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）８６、およびメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）８７を有する。
【0177】
ＣＰＵ８１は、ＲＯＭ８３またはＨＤＤ８４に記憶されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ８３は、コンピュータ８０の起動時にＣＰＵ８１によって実行されるブートプログラム、およびコンピュータ８０のハードウェアに依存するプログラムなどを記憶する。
【0178】
ＨＤＤ８４は、ＣＰＵ８１によって実行されるプログラム、および、かかるプログラムによって使用されるデータなどを記憶する。通信インターフェイス８５は、ネットワークＮ（図２参照）を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ８１へ送り、ＣＰＵ８１が生成したデータを、ネットワークＮを介して他の機器へ送信する。
【0179】
ＣＰＵ８１は、入出力インターフェイス８６を介して、ディスプレイおよびプリンタなどの出力装置、および、キーボードまたはマウスなどの入力装置を制御する。ＣＰＵ８１は、入出力インターフェイス８６を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ８１は、入出力インターフェイス８６を介して生成したデータを出力装置へ出力する。
【0180】
メディアインターフェイス８７は、記録媒体８８に記憶されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ８２を介してＣＰＵ８１に提供する。ＣＰＵ８１は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス８７を介して記録媒体８８からＲＡＭ８２上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体８８は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）などの光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）などの光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリなどである。
【0181】
例えば、コンピュータ８０が実施形態に係る情報処理装置１として機能する場合、コンピュータ８０のＣＰＵ８１は、ＲＡＭ８２上にロードされたプログラムを実行することにより、処理部１２の機能を実現する。また、ＨＤＤ８４には、記憶部１１内のデータが記憶される。コンピュータ８０のＣＰＵ８１は、これらのプログラムを記録媒体８８から読み取って実行するが、他の例として、他の装置からネットワークＮを介してこれらのプログラムを取得してもよい。
【0182】
〔７．その他〕
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
【0183】
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。
【0184】
例えば、上述した情報処理装置１は、端末装置とサーバコンピュータとで実現してもよく、複数のサーバコンピュータで実現してもよく、また、機能によっては外部のプラットホームなどをＡＰＩやネットワークコンピューティングなどで呼び出して実現するなど、構成は柔軟に変更できる。
【0185】
また、上述してきた実施形態および変形例は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。
【0186】
〔８．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１は、受付部３１と、要求部３２と、決定部３３と、提供部３４とを備える。受付部３１は、第１ユーザＵＡによるアバターの選択を受け付ける。要求部３２は、受付部３１によって受け付けられたアバターに対応する複数の第２ユーザＵＢに第１ユーザＵＡの質問に対する回答を要求する。決定部３３は、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答に基づいて、第１ユーザＵＡに対する回答を決定する。提供部３４は、決定部３３によって決定された回答を第１ユーザＵＡに提供する。これにより、情報処理装置１は、質問を行うユーザＵの利便性を向上させることができる。
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１は、受付部３１と、要求部３２と、決定部３３と、提供部３４とを備える。受付部３１は、第１ユーザＵＡによるアバターの選択を受け付ける。要求部３２は、受付部３１によって受け付けられたアバターに対応する複数の第２ユーザＵＢに第１ユーザＵＡの質問に対する回答を要求する。決定部３３は、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答に基づいて、第１ユーザＵＡに対する回答を決定する。提供部３４は、決定部３３によって決定された回答を第１ユーザＵＡに提供する。これにより、情報処理装置１は、質問を行うユーザＵの利便性を向上させることができる。
【0187】
決定部３３は、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答のうち最も多い回答または上位の予め定められた数の回答を第１ユーザＵＡに対する回答として決定する。これにより、情報処理装置１は、質問を行うユーザＵの利便性を向上させることができる。
【0188】
決定部３３は、複数の第２ユーザＵＢによる第１ユーザＵＡの質問に対する回答のすべてを第１ユーザＵＡに対する回答として決定する。これにより、情報処理装置１は、質問を行うユーザＵの利便性を向上させることができる。
【0189】
要求部３２は、受付部３１によって受け付けられたアバター５２ａに対応する属性を有する複数のユーザＵを複数の第２ユーザＵＢとして第１ユーザＵＡの質問に対する回答を要求する。これにより、情報処理装置１は、質問を行うユーザＵの利便性を向上させることができる。
【0190】
情報処理装置１は、要求部３２は、第１ユーザＵＡの質問に対する複数の回答候補を選択する選択処理部４１と、選択処理部４１によって選択された複数の回答候補に対する選択または評価を複数の第２ユーザＵＢに要求する要求処理部４２とを備える。これにより、情報処理装置１は、回答を行うユーザＵの利便性を向上させることができる。
【0191】
決定部３３は、複数の第２ユーザＵＢによる複数の回答候補に対する評価結果または選択結果に基づいて、複数の回答候補のうちの１以上の回答候補を第１ユーザＵＡに対する回答として決定する。これにより、情報処理装置１は、質問を行うユーザＵの利便性を向上させることができる。
【0192】
情報処理装置１は、複数の第２ユーザＵＢのうち第１ユーザＵＡに対する回答として決定された１以上の回答候補の選択を行った第２ユーザＵＢに対して特典を付与する付与部３５とを備える。これにより、情報処理装置１は、ユーザＵによる適切な回答を促すことができ、回答の質を高めることができる。
【0193】
情報処理装置１は、複数の第２ユーザＵＢのうち第１ユーザＵＡに対する回答として決定された１以上の回答候補に対して予め定められた高い評価を行った第２ユーザＵＢに対して特典を付与する付与部３５を備える。これにより、情報処理装置１は、ユーザＵによる適切な回答を促すことができ、回答の質を高めることができる。
【0194】
情報処理装置１は、要求部３２は、複数の第２ユーザＵＢの各々の質問に対する回答候補の投稿を第１ユーザＵＡの質問に対する回答として取得する取得処理部４３とを備える。これにより、情報処理装置１は、質問を行うユーザＵの利便性を向上させることができる。
【0195】
情報処理装置１は、複数の第２ユーザＵＢのうち第１ユーザＵＡに対する回答として決定された１以上の回答候補の投稿を行った第２ユーザＵＢに対して特典を付与する付与部３５を備える。これにより、情報処理装置１は、ユーザＵによる適切な回答を促すことができ、回答の質を高めることができる。
【0196】
以上、本願の実施形態を図面に基づいて詳細に説明したが、これは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。
【0197】
また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。
【符号の説明】
【0198】
１ 情報処理装置
２，２Ａ，２Ｂ 端末装置
１０ 通信部
１１ 記憶部
１２ 処理部
２０ ユーザ情報記憶部
２１ 質問履歴情報記憶部
２２ 回答履歴情報記憶部
３０ 取得部
３１ 受付部
３２ 要求部
３３ 決定部
３４ 提供部
３５ 付与部
４０ 特定処理部
４１ 選択処理部
４２ 要求処理部
４３ 取得処理部
１００ 情報処理システム
Ｎ ネットワーク
２，２Ａ，２Ｂ 端末装置
１０ 通信部
１１ 記憶部
１２ 処理部
２０ ユーザ情報記憶部
２１ 質問履歴情報記憶部
２２ 回答履歴情報記憶部
３０ 取得部
３１ 受付部
３２ 要求部
３３ 決定部
３４ 提供部
３５ 付与部
４０ 特定処理部
４１ 選択処理部
４２ 要求処理部
４３ 取得処理部
１００ 情報処理システム
Ｎ ネットワーク
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】