特開 2024-179954 配送支援装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024179954

(43)【公開日】2024-12-26

(54)【発明の名称】配送支援装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/08 20240101AFI20241219BHJP

   B65G 61/00 20060101ALI20241219BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20241219BHJP

   G06Q 30/01 20230101ALI20241219BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/08

B65G61/00 540

G06Q50/28

G06Q50/10

G06Q30/01

【審査請求】未請求

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023099304

(22)【出願日】2023-06-16

(71)【出願人】

【識別番号】000003207

【氏名又は名称】トヨタ自動車株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100105957

【弁理士】

【氏名又は名称】恩田 誠

(74)【代理人】

【識別番号】100068755

【弁理士】

【氏名又は名称】恩田 博宣

(72)【発明者】

【氏名】中西 陽平

(72)【発明者】

【氏名】福村 俊治

(72)【発明者】

【氏名】ニコル エイドリアン

(72)【発明者】

【氏名】檀野 隆一

(72)【発明者】

【氏名】木村 俊範

(72)【発明者】

【氏名】阿部 佳明

【テーマコード（参考）】

5L010

5L030

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

5L010AA16

5L030BB27

5L049AA16

5L049BB27

5L049CC11

5L049CC51

5L050CC11

(57)【要約】

【課題】配送先に配送人が荷物を届ける際に当該配送人が受ける精神的な負担を推測できるようにすること。
【解決手段】配送支援装置４０は、過去に配送人が配送先に荷物を届けた際における当該配送先での荷物の受取人と当該配送人とのやり取り履歴が、配送先毎に登録されている第１データベース４６と、第１データベース４６に登録されている配送先に配送人が荷物を届ける際に当該配送人が受ける精神的な負担の大きさを示す評価値を、第１データベース４６に登録されている当該配送先に対応付けられたやり取り履歴に基づいて算出する制御装置４２とを備えている。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

過去に配送人が配送先に荷物を届けた際における当該配送先での荷物の受取人と当該配送人とのやり取り履歴が、配送先毎に登録されているデータベースと、
前記データベースに登録されている配送先に配送人が荷物を届ける際に当該配送人が受ける精神的な負担の大きさを示す評価値を、前記データベースに登録されている当該配送先に対応付けられた前記やり取り履歴に基づいて算出する制御装置と、を備える
配送支援装置。

【請求項2】

前記やり取り履歴は、過去に配送人が配送先に荷物を届けた際に、当該配送先の前記受取人から当該配送人が苦情を言われたことがあるか否かに関する情報、及び、当該配送先の前記受取人から当該配送人がお礼を言われたことがあるか否かに関する情報を含んでおり、
前記制御装置は、
前記やり取り履歴に、配送先の前記受取人から配送人が苦情を言われたことがある旨が含まれている場合、前記やり取り履歴に、前記受取人から配送人が苦情を言われたことがある旨が含まれていない場合と比較して前記評価値を大きくし、
前記やり取り履歴に、配送先の前記受取人から配送人がお礼を言われたことがある旨が含まれている場合、前記やり取り履歴に、前記受取人から配送人がお礼を言われたことがある旨が含まれていない場合と比較して前記評価値を小さくする
請求項１に記載の配送支援装置。

【請求項3】

前記データベースには、荷物の再配達率が配送先毎に登録されており、
前記制御装置は、前記データベースに登録されている配送先に対応付けられた再配達率が高いほど値が大きくなるように、前記評価値を算出する
請求項１又は請求項２に記載の配送支援装置。

【請求項4】

前記データベースには、置き配を許可しているか否かに関する置き配情報が配送先毎に登録されており、
前記制御装置は、前記データベースに登録されている配送先に対応付けられた前記置き配情報が、置き配を許可していることを示している場合、前記置き配情報が、置き配を許可していないことを示している場合と比較して値が小さくなるように、前記評価値を算出する
請求項１又は請求項２に記載の配送支援装置。

【請求項5】

前記制御装置は、
前記複数の配送先に荷物を順番に届ける配送スケジュールを作成する場合に、前記評価値を当該配送先毎に算出し、当該配送先毎の前記評価値を基に、前記配送スケジュールに従って荷物の配送を行った際における配送人の精神的な負担の大きさを予測する
請求項１に記載の配送支援装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、配送先に荷物を届ける配送人を支援する配送支援装置に関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１は、荷物の配送に伴う配送人の肉体的な負担を評価するとともに、当該評価に基づいて複数の荷物を配送するための配送経路を設定する情報提供方法を開示している。当該方法では、荷物の大きさや重量、荷物を配送する際の移動距離や移動時間、及び、配送人の心拍数、配送車の駐車地点から配送先までの間で台車が使用できるか否かなどに基づいて、配送人の肉体的な負担が評価される。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】国際公開第ＷＯ２０２０／００３８３２号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

配送人が配送先まで荷物を届けた際に、配送先での荷物の受取人と配送人との間では、会話などのやり取りが行われる。そのやり取りの内容によっては、配送人の精神的な負担が大きくなるおそれがある。上記の方法では、配送人が荷物を配送先に届けた際における当該配送人の精神的な負担を考慮して配送経路を設定していない。本願の課題は、配送人が配送先に荷物を届けるに先立って、配送先に配送人が荷物を届ける際における当該配送人の精神的な負担の大きさを予測できるようにすることである。

【課題を解決するための手段】

【0005】

上記課題を解決するための配送支援装置は、過去に配送人が配送先に荷物を届けた際における当該配送先での荷物の受取人と当該配送人とのやり取り履歴が、配送先毎に登録されているデータベースと、前記データベースに登録されている配送先に配送人が荷物を届ける際に当該配送人が受ける精神的な負担の大きさを示す評価値を、前記データベースに登録されている当該配送先に対応付けられた前記やり取り履歴に基づいて算出する制御装置と、を備える。

【発明の効果】

【0006】

上記配送支援装置は、配送先に配送人が荷物を届ける際に当該配送人が受ける精神的な負担を推測できるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【0007】

【図1】図１は、実施形態の配送支援装置と、複数の配送車及び携帯端末とを示す概略構成図である。

【図2】図２は、図１の配送支援装置が備える第１データベースに登録されている情報を示す図である。

【図3】図３は、図１の配送支援装置が備える第２データベースに登録されている情報を示す図である。

【図4】図４は、図１の配送支援装置が備える制御装置が実行する一連の処理を示すフローチャートである。

【図5】図５は、図２の第１データベースに登録されている情報を更新する際の処理の流れを示すシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0008】

以下、配送支援装置の一実施形態を図１～図５に従って説明する。
図１には、配送支援装置４０と複数の配送車１０とが図示されている。ここでいう「配送車１０」は、配送支援装置４０によって荷物の配送が支援される車両である。「配送先」とは、配送車１０によって荷物が送り届けられる場所である。

【0009】

＜配送車＞
複数の配送車１０は、事前に設定された配送スケジュールに従って、複数の配送先ＤＬに対して荷物をそれぞれ配送する。

【0010】

配送車１０には、荷物を配送先ＤＬに送り届ける配送人が乗車する。配送人は携帯端末２０を所有している。携帯端末２０としては、例えば、スマートフォンやタブレット端末を挙げることができる。携帯端末２０は、通信ネットワーク１００を介して配送支援装置４０と通信可能に構成されている。

【0011】

＜配送支援装置＞
配送支援装置４０は、通信機４１と、制御装置４２と、第１データベース４６と、第２データベース４８とを備えている。

【0012】

通信機４１は、通信ネットワーク１００を介して外部の通信機器と情報の送受信を行うための配送支援装置４０のインターフェースである。例えば、通信機４１は、通信ネットワーク１００を介して受信した情報を制御装置４２に出力する。また例えば、通信機４１は、制御装置４２が出力した情報を、配送人の携帯端末２０に対して通信ネットワーク１００を介して送信する。

【0013】

制御装置４２の一例は電子制御装置である。この場合、制御装置４２は、ＣＰＵ４３とメモリ４４とを備えている。メモリ４４は、ＣＰＵ４３によって実行される制御プログラムを記憶している。ＣＰＵ４３がメモリ４４の制御プログラムを実行することにより、制御装置４２は、配送車１０を用いた荷物の配送を支援するための一連の処理を実行する。この一連の処理の具体的な内容については後述する。

【0014】

第１データベース４６及び第２データベース４８は、上記一連の処理を制御装置４２が実行する際に参照する各種の情報が登録されている記憶装置である。
＜第１データベース＞
図２を参照し、第１データベース４６に登録されている各種の情報について説明する。第１データベース４６には、配送人が配送先ＤＬに荷物を届ける際に配送人が受ける精神的な負担の大きさを予測する際に用いる各種の情報が登録されている。

【0015】

第１データベース４６には、やり取り履歴、再配達率ＲＴ及び置き配情報が、配送先ＤＬ１～ＤＬ８、…毎に登録されている。
やり取り履歴とは、過去に配送人が配送先ＤＬに荷物を届けた際における配送先ＤＬでの荷物の受取人と配送人との間での会話などのやり取りに関する情報である。

【0016】

やり取り履歴は、過去の荷物の配送時に、受取人から配送人が苦情を言われたことがあるか否かに関する情報を含んでいる。詳しくは、やり取り履歴は、受取人から配送人が苦情を言われたことがあるか否かに関する情報として、苦情を言われた回数である苦情回数ＣｎｔＡを含んでいる。例えば、配送先ＤＬ１とのやり取り履歴における苦情回数ＣｎｔＡは苦情回数ＣｎｔＡ（１）である。また例えば、配送先ＤＬ２とのやり取り履歴における苦情回数ＣｎｔＡは苦情回数ＣｎｔＡ（２）である。

【0017】

やり取り履歴は、過去の荷物の配送時に、受取人から配送人がお礼を言われたことがあるか否かに関する情報を含んでいる。詳しくは、やり取り履歴は、受取人から配送人がお礼を言われたことがあるか否かに関する情報として、お礼を言われた回数であるお礼回数ＣｎｔＢを含んでいる。例えば、配送先ＤＬ１とのやり取り履歴におけるお礼回数ＣｎｔＢはお礼回数ＣｎｔＢ（１）である。また例えば、配送先ＤＬ２とのやり取り履歴におけるお礼回数ＣｎｔＢはお礼回数ＣｎｔＢ（２）である。

【0018】

再配達率ＲＴとは、配送人が荷物を配送先ＤＬに持って行った際に当該荷物の配送が完了できなかった確率である。例えば、配送先ＤＬ１の再配達率ＲＴは再配達率ＲＴ（１）である。また例えば、配送先ＤＬ２の再配達率ＲＴは再配達率ＲＴ（２）である。

【0019】

置き配情報は、置き配が許可されているか否かに関する情報である。図２に示す例では、配送先ＤＬ１、ＤＬ２、ＤＬ４、ＤＬ７の置き配情報は、置き配を許可していることを示している。一方、配送先ＤＬ３、ＤＬ５、ＤＬ６、ＤＬ８の置き配情報は、置き配を許可していないことを示している。

【0020】

＜第２データベース＞
図３を参照し、第２データベース４８に登録されている各種の情報について説明する。第２データベース４８には、配送人が配送先ＤＬに荷物を届ける際における配送人の肉体的な負担の大きさを予測する際に用いる各種の情報が登録されている。

【0021】

第２データベース４８には、荷物の重さＷＧＴ、駐車地点ＰＳ及び運搬距離Ｌが、配送先ＤＬ１～ＤＬ８、…毎に登録されている。
荷物の重さＷＧＴとは、配送先ＤＬに届ける荷物の重さである。例えば、配送先ＤＬ１宛の荷物の重さは重さＷＧＴ（１）である。また例えば、配送先ＤＬ２宛の荷物の重さは重さＷＧＴ（２）である。

【0022】

駐車地点ＰＳとは、荷物を配送先ＤＬに届ける際に配送車１０を駐車する位置である。図３に示す例では、配送先ＤＬ１～ＤＬ３に荷物を届ける際の駐車地点ＰＳは駐車地点ＰＳ１である。また、配送先ＤＬ４、ＤＬ５に荷物を届ける際の駐車地点ＰＳは駐車地点ＰＳ２である。

【0023】

運搬距離Ｌは、配送車１０から運び出した荷物を配送人が配送先ＤＬに届ける際における駐車地点ＰＳから配送先ＤＬまでのルートの長さである。例えば、配送先ＤＬ１の運搬距離Ｌ１は、駐車地点ＰＳ１から配送先ＤＬ１までのルートの長さである。また例えば、配送先ＤＬ２の運搬距離Ｌ２は、駐車地点ＰＳ１から配送先ＤＬ２までのルートの長さである。また例えば、配送先ＤＬ４の運搬距離Ｌ４は、駐車地点ＰＳ２から配送先ＤＬ４までのルートの長さである。

【0024】

＜配送支援装置で実行される一連の処理＞
図４を参照し、配送支援装置４０の制御装置４２が実行する一連の処理を説明する。当該一連の処理は、配送人の精神的な負担及び肉体的な負担を考慮しつつ配送スケジュールＳＣを作成するための処理ルーチンである。

【0025】

ステップＳ１１において、制御装置４２は、配送人の人数Ｎｔｈを取得する。続くステップＳ１３において、制御装置４２は計数Ｎとして１をセットする。そして、制御装置４２は処理をステップＳ１５に移行する。

【0026】

ステップＳ１５において、制御装置４２は、Ｎｔｈ人の配送人の中の、第Ｎ配送人用の配送スケジュールＳＣ（Ｎ）を取得する。次のステップＳ１７において、制御装置４２は、ステップＳ１５で取得した配送スケジュールＳＣ（Ｎ）に含まれる全ての配送先ＤＬを取得する。例えば、配送スケジュールＳＣ（Ｎ）には、図２及び図３に示した複数の配送先ＤＬの中の、配送先ＤＬ１～ＤＬ８が含まれているものとする。

【0027】

続くステップＳ１９において、制御装置４２は、ステップＳ１５で取得した配送スケジュールＳＣ（Ｎ）に従って荷物の配送を行った際における第Ｎ配送人の精神的な負担の大きさの予測値として、第１合計評価値ＦＡ（Ｎ）を算出する。以降では、こうした第１合計評価値ＦＡ（Ｎ）を、「第Ｎ配送人の第１合計評価値ＦＡ（Ｎ）」という。

【0028】

第Ｎ配送人の第１合計評価値ＦＡ（Ｎ）の算出手法の一例について説明する。制御装置４２は、配送先ＤＬ１～ＤＬ８毎に、第Ｎ配送人が受ける精神的な負担の大きさである第１小別評価値を算出する。そして、制御装置４２は、算出した複数の第１個別評価値の和を、第Ｎ配送人の第１合計評価値ＦＡ（Ｎ）として算出する。

【0029】

制御装置４２は、配送先ＤＬ１に第Ｎ配送人が荷物を届ける際の第１個別評価値を、第１データベース４６に登録されている複数の情報、すなわち配送先ＤＬ１のやり取り履歴、配送先ＤＬ１の再配達率ＲＴ（１）及び配送先ＤＬ１の置き配情報に基づいて算出する。以降では、配送先ＤＬ１に第Ｎ配送人が荷物を届ける際の第１個別評価値を、「配送先ＤＬ１の第１個別評価値」という。

【0030】

例えば、制御装置４２は、配送先ＤＬ１のやり取り履歴に、配送先ＤＬ１の受取人から配送人が苦情を言われたことがある旨が含まれている場合、当該やり取り履歴に、配送先ＤＬ１の受取人から配送人が苦情を言われたことがない旨が含まれている場合と比較して配送先ＤＬ１の第１個別評価値を大きくする。詳しくは、制御装置４２は、図２に示した苦情回数ＣｎｔＡ（１）が多いほど値が大きくなるように配送先ＤＬ１の第１個別評価値を算出する。

【0031】

また例えば、制御装置４２は、配送先ＤＬ１のやり取り履歴に、配送先ＤＬ１の受取人から配送人がお礼を言われたことがある旨が含まれている場合、当該やり取り履歴に、配送先ＤＬ１の受取人から配送人がお礼を言われたことがない旨が含まれている場合と比較して配送先ＤＬ１の第１個別評価値を小さくする。詳しくは、制御装置４２は、図２に示したお礼回数ＣｎｔＢ（１）が多いほど値が小さくなるように配送先ＤＬ１の第１個別評価値を算出する。

【0032】

また例えば、制御装置４２は、配送先ＤＬ１の再配達率ＲＴ（１）が高いほど値が大きくなるように配送先ＤＬ１の第１個別評価値を算出する。
また例えば、制御装置４２は、配送先ＤＬ１の置き配情報が、置き配が許可されていることを示している場合、配送先ＤＬ１の置き配情報が、置き配が許可されていないことを示している場合と比較して値が小さくなるように配送先ＤＬ１の第１個別評価値を算出する。

【0033】

なお、配送先ＤＬ１以外の他の配送先の第１個別評価値の算出手法は、配送先ＤＬ１の第１個別評価値の算出手法と同様である。そのため、配送先ＤＬ１以外の他の配送先の第１個別評価値の算出手法の説明は割愛する。

【0034】

制御装置４２は、ステップＳ１９において第１合計評価値ＦＡ（Ｎ）を算出すると、処理をステップＳ２１に移行する。ステップＳ２１において、制御装置４２は、ステップＳ１５で取得した配送スケジュールＳＣ（Ｎ）に従って荷物の配送を行った際における第Ｎ配送人の肉体的な負担の大きさの予測値として、第２合計評価値ＦＢ（Ｎ）を算出する。以降では、こうした第２合計評価値ＦＢ（Ｎ）を、「第Ｎ配送人の第２合計評価値ＦＢ（Ｎ）」という。

【0035】

第Ｎ配送人の第２合計評価値ＦＢ（Ｎ）の算出手法の一例について説明する。制御装置４２は、配送先ＤＬ１～ＤＬ８毎に、第Ｎ配送人が受ける肉体的な負担の大きさである第２小別評価値を算出する。そして、制御装置４２は、算出した複数の第２個別評価値の和を、第Ｎ配送人の第２合計評価値ＦＢ（Ｎ）として算出する。

【0036】

制御装置４２は、配送先ＤＬ１に第Ｎ配送人が荷物を届ける際の第２個別評価値を、第２データベース４８に登録されている複数の情報、すなわち荷物の重さＷＧＴ（１）及び運搬距離Ｌ１に基づいて算出する。以降では、配送先ＤＬ１に第Ｎ配送人が荷物を届ける際の第２個別評価値を、「配送先ＤＬ１の第２個別評価値」という。

【0037】

例えば、制御装置４２は、荷物の重さＷＧＴ（１）が重いほど値が大きくなるように配送先ＤＬ１の第２個別評価値を算出する。また例えば、制御装置４２は、運搬距離Ｌ１が長いほど値が大きくなるように配送先ＤＬ１の第２個別評価値を算出する。

【0038】

なお、配送先ＤＬ１以外の他の配送先の第２個別評価値の算出手法は、配送先ＤＬ１の第２個別評価値の算出手法と同様である。そのため、配送先ＤＬ２以外の他の配送先の第２個別評価値の算出手法の説明は割愛する。

【0039】

制御装置４２は、ステップＳ２１において第２合計評価値ＦＢ（Ｎ）を算出すると、処理をステップＳ２３に移行する。ステップＳ２３において、制御装置４２は、ステップＳ１９で算出した第Ｎ配送人の第１合計評価値ＦＡ（Ｎ）と、ステップＳ２１で算出した第Ｎ配送人の第２合計評価値ＦＢ（Ｎ）とに基づいて、第Ｎ配送人の総合評価値ＦＣ（Ｎ）を算出する。制御装置４２は、第Ｎ配送人の第１合計評価値ＦＡ（Ｎ）が大きいほど値が大きくなるように、第Ｎ配送人の総合評価値ＦＣ（Ｎ）を算出する。制御装置４２は、第Ｎ配送人の第２合計評価値ＦＢ（Ｎ）が大きいほど値が大きくなるように、総合評価値ＦＣ（Ｎ）を算出する。例えば、制御装置４２は、以下の関係式（Ｄ１）を用いて総合評価値ＦＣ（Ｎ）を算出できる。関係式（Ｄ１）において、「α１」及び「α２」は、総合評価値ＦＣのうち、第１合計評価値ＦＡが占める割合を定めるための補正ゲインである。

【0040】

ＦＣ（Ｎ）←α１・ＦＡ（Ｎ）＋α２・ＦＢ（Ｎ） ・・・（Ｄ１）
制御装置４２は、総合評価値ＦＣ（Ｎ）を算出すると、処理をステップＳ２５に移行する。ステップＳ２５において、制御装置４２は、計数Ｎが１だけ増えるように計数Ｎを更新する。続くステップＳ２７において、制御装置４２は、計数Ｎが人数Ｎｔｈよりも大きいか否かを判定する。計数Ｎが人数Ｎｔｈよりも大きい場合は、全ての配送人に対する総合評価値ＦＣの算出が完了したと見なす。一方、計数Ｎが人数Ｎｔｈ以下である場合は、総合評価値ＦＣの算出が未だ行われていない配送人がいると見なす。そのため、制御装置４２は、計数Ｎが人数Ｎｔｈ以下である場合（Ｓ２７：ＮＯ）、処理をステップＳ１５に移行する。一方、制御装置４２は、計数Ｎが人数Ｎｔｈよりも大きい場合（Ｓ２７：ＹＥＳ）、処理をステップＳ２９に移行する。

【0041】

ステップＳ２９において、制御装置４２は、Ｎｔｈ人の配送人の総合評価値ＦＣに基づいて、配送スケジュールＳＣの再調整処理を実行する。例えば、複数の配送人の総合評価値ＦＣのばらつきが許容範囲内に収まるように、配送スケジュールＳＣを再調整する。この際、制御装置４２は、総合評価値ＦＣの大きい配送人の配送スケジュールＳＣに含まれる配送先ＤＬの数を減らすとともに、総合評価値ＦＣの小さい配送人の配送スケジュールＳＣに含まれる配送先ＤＬの数を増やすとよい。制御装置４２は、こうした再配送処理を完了させると、図４に示した一連の処理を終了する。

【0042】

＜第１データベースの更新＞
図５を参照し、第１データベース４６に登録されている情報の更新手法の一例について説明する。

【0043】

配送人は、配送先ＤＬに荷物を運んだ後に、自身の携帯端末２０を操作する。すなわち、配送人は、配送先ＤＬの受取人から苦情を言われたか否かを携帯端末２０に入力する。すると、ステップＳ１０１において、携帯端末２０は、受取人から配送人が苦情を言われたか否かに関する情報を、通信ネットワーク１００を介して配送支援装置４０に送信する。

【0044】

また、配送人は、配送先ＤＬの受取人からお礼を言われたか否かを携帯端末２０に入力する。すると、ステップＳ１０３において、携帯端末２０は、受取人から配送人がお礼を言われたか否かに関する情報を、通信ネットワーク１００を介して配送支援装置４０に送信する。

【0045】

また、配送人は、再配達になったか否かを携帯端末２０に入力する。すると、ステップＳ１０５において、携帯端末２０は、再配達になったか否かに関する情報を、通信ネットワーク１００を介して配送支援装置４０に送信する。

【0046】

一方、配送支援装置４０において、通信機４１が、配送人の携帯端末２０から苦情を言われたか否かに関する情報を受信すると、制御装置４２がステップＳ２０１の処理を実行する。ステップＳ２０１において、制御装置４２は、第１データベース４６の配送先ＤＬの苦情回数ＣｎｔＡを更新する。

【0047】

また、通信機４１が、配送人の携帯端末２０からお礼を言われたか否かに関する情報を受信すると、制御装置４２がステップＳ２０３の処理を実行する。ステップＳ２０３において、制御装置４２は、第１データベース４６の配送先ＤＬのお礼回数ＣｎｔＢを更新する。

【0048】

また、通信機４１が、配送人の携帯端末２０から再配達になったか否かに関する情報を受信すると、制御装置４２がステップＳ２０５の処理を実行する。ステップＳ２０５において、制御装置４２は、第１データベース４６の配送先ＤＬの再配達率ＲＴを更新する。

【0049】

＜本実施形態の作用及び効果＞
（１）第１データベース４６には、過去に配送人が配送先ＤＬに荷物を届けた際における配送先ＤＬの受取人と配送人とのやり取り履歴が登録されている。制御装置４２は、第１データベース４６に登録されているやり取り履歴に基づいて、配送先ＤＬに配送人が荷物を届ける際に配送人が受ける精神的な負担の大きさを示す第１小別評価値を算出する。

【0050】

例えば、やり取り履歴は、過去に配送人が配送先ＤＬに荷物を届けた際に受取人から配送人が苦情を言われたことがあるか否かに関する情報を含んでいる。そして、制御装置４２は、やり取り履歴に、受取人から配送人が苦情を言われたことがある旨が含まれている場合、やり取り履歴に、受取人から配送人が苦情を言われたことがある旨が含まれていない場合と比較して第１小別評価値を大きくする。

【0051】

例えば、やり取り履歴は、過去に配送人が配送先ＤＬに荷物を届けた際に受取人から配送人がお礼を言われたことがあるか否かに関する情報を含んでいる。そして、制御装置４２は、やり取り履歴に、受取人から配送人がお礼を言われたことがある旨が含まれている場合、やり取り履歴に、受取人から配送人がお礼を言われたことがある旨が含まれていない場合と比較して第１小別評価値を小さくする。

【0052】

このようにやり取り履歴を参照して第１個別評価値を算出することにより、配送支援装置４０は、配送先ＤＬに配送人が荷物を届ける際に配送人が受ける精神的な負担を推測できる。

【0053】

（２）配送先ＤＬに荷物を持って行っても荷物を配送先ＤＬに置いてくることができない場合は、荷物の再配達が必要となるため、配送人が受ける精神的な負担が大きいと推測できる。そこで、配送支援装置４０では、第１データベース４６には、再配達率ＲＴが配送先ＤＬ毎に登録されている。そして、制御装置４２は、再配達率ＲＴが高いほど値が大きくなるように、第１小別評価値を算出する。これにより、配送支援装置４０は、配送先ＤＬに配送人が荷物を届ける際に配送人が受ける精神的な負担の推測精度を高くできる。

【0054】

（３）置き配の場合は、配送人は受取人に直接会う必要がないため、配送人が受ける精神的な負担が小さいと推測できる。そこで、配送支援装置４０では、第１データベース４６には上記置き配情報が配送先ＤＬ毎に登録されている。そして、制御装置４２は、置き配情報が、置き配を許可していることを示している場合、置き配情報が、置き配を許可していないことを示している場合と比較して値が小さくなるように第１小別評価値を算出する。これにより、配送支援装置４０は、配送先ＤＬに配送人が荷物を届ける際に配送人が受ける精神的な負担の推測精度を高くできる。

【0055】

（４）配送支援装置４０では、配送スケジュールＳＣを作成する場合、制御装置４２は、配送スケジュールＳＣに含まれる配送先ＤＬ毎に第１小別評価値を算出する。そして、制御装置４２は、複数の配送先ＤＬの第１小別評価値を基に、配送スケジュールＳＣに従って荷物の配送を行った際における配送人の精神的な負担の大きさを予測する。これにより、配送支援装置４０では、配送人の精神的な負担の大きさを調整しつつ、配送スケジュールＳＣを作成できる。

【0056】

＜変更例＞
上記実施形態は、以下のように変更して実施することができる。上記実施形態及び以下の変更例は、技術的に矛盾しない範囲で互いに組み合わせて実施することができる。

【0057】

・置き配を許可している配送先の第１小別評価値を算出する場合、制御装置４２は、第１データベース４６に登録されている他の情報の内容に拘わらず、第１小別評価値の最小値を、第１小別評価値として算出するようにしてもよい。

【0058】

・制御装置４２は、第１小別評価値を算出するに際し、置き配情報を考慮することなく第１小別評価値を算出してもよい。この場合、第１データベース４６には、置き配情報を登録しなくてもよい。

【0059】

・制御装置４２は、第１小別評価値を算出するに際し、再配達率ＲＴを考慮することなく第１小別評価値を算出してもよい。この場合、第１データベース４６には、再配達率ＲＴを登録しなくてもよい。

【0060】

・制御装置４２は、第１小別評価値を算出するに際し、過去の配送時に受取人からお礼を言われたか否かを考慮することなく第１小別評価値を算出してもよい。この場合、第１データベース４６に登録されるやり取り履歴は、お礼回数ＣｎｔＢを含まなくてもよい。

【0061】

・制御装置４２は、第１小別評価値を算出するに際し、過去の配送時に受取人から苦情を言われたか否かを考慮することなく第１小別評価値を算出してもよい。この場合、第１データベース４６に登録されるやり取り履歴は、苦情回数ＣｎｔＡを含まなくてもよい。

【0062】

・第１データベース４６には、やり取り履歴として、苦情を言われたことがあるか否かを示す情報が登録されているのであれば、苦情回数ＣｎｔＡが登録されていなくてもよい。この場合、制御装置４２は、１回でも苦情を言われたことがある場合には、苦情を１回も言われたことがない場合よりも値が大きくなるように第１小別評価値を算出するとよい。

【0063】

・第１データベース４６には、やり取り履歴として、お礼を言われたことがあるか否かを示す情報が登録されているのであれば、お礼回数ＣｎｔＢが登録されていなくてもよい。この場合、制御装置４２は、１回でもお礼を言われたことがある場合には、お礼を１回も言われたことがない場合よりも値が小さくなるように第１小別評価値を算出するとよい。

【0064】

・制御装置４２は、ＣＰＵとＲＯＭとを備えて、ソフトウェア処理を実行するものに限らない。すなわち、制御装置４２は、以下の（ａ）、（ｂ）及び（ｃ）の何れかの構成であればよい。

【0065】

（ａ）制御装置４２は、コンピュータプログラムに従って各種処理を実行する一つ以上のプロセッサを備えている。プロセッサは、ＣＰＵ並びに、ＲＡＭ及びＲＯＭなどのメモリを含んでいる。メモリは、処理をＣＰＵに実行させるように構成されたプログラムコード又は指令を格納している。メモリ、すなわちコンピュータ可読媒体は、汎用又は専用のコンピュータでアクセスできるあらゆる利用可能な媒体を含んでいる。

【0066】

（ｂ）制御装置４２は、各種処理を実行する一つ以上の専用のハードウェア回路を備えている。専用のハードウェア回路としては、例えば、特定用途向け集積回路、すなわちＡＳＩＣ又はＦＰＧＡを挙げることができる。なお、ＡＳＩＣは、「Application Specific Integrated Circuit」の略記であり、ＦＰＧＡは、「Field Programmable Gate Array」の略記である。

【0067】

（ｃ）制御装置４２は、各種処理の一部をコンピュータプログラムに従って実行するプロセッサと、各種処理のうちの残りの処理を実行する専用のハードウェア回路とを備えている。

【符号の説明】

【0068】

１０…配送車、２０…携帯端末、４０…配送支援装置、４２…制御装置、４３…ＣＰＵ、４４…メモリ、４６…第１データベース、４８…第２データベース。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】