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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024020864
(43)【公開日】2024-02-15
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/00 20230101AFI20240207BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/00
【審査請求】未請求
【請求項の数】15
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022123380
(22)【出願日】2022-08-02
(71)【出願人】
【識別番号】514020389
【氏名又は名称】ＴＩＳ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110002147
【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】天野 善仁
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049AA02
(57)【要約】
【課題】営業目標に応じた成果を効率的に獲得可能とすることができる。
【解決手段】情報処理装置は、対象となる対象商材の属性に関する対象商材情報、および、対象商材の営業活動における目標数値に関する目標情報の入力を受け付ける受付部と、営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する取得部と、取得部が取得したシナリオ情報の中から、受付部が受け付けた対象商材情報および目標情報に対応するシナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する抽出部と、を備える。
【選択図】図８
【解決手段】情報処理装置は、対象となる対象商材の属性に関する対象商材情報、および、対象商材の営業活動における目標数値に関する目標情報の入力を受け付ける受付部と、営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する取得部と、取得部が取得したシナリオ情報の中から、受付部が受け付けた対象商材情報および目標情報に対応するシナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する抽出部と、を備える。
【選択図】図８
【特許請求の範囲】
【請求項1】
対象となる対象商材の属性に関する対象商材情報、および、前記対象商材の営業活動における目標数値に関する目標情報の入力を受け付ける受付部と、
営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する取得部と、
前記取得部が取得した前記シナリオ情報の中から、前記受付部が受け付けた前記対象商材情報および前記目標情報に対応する前記シナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する抽出部と、
を備える情報処理装置。
営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する取得部と、
前記取得部が取得した前記シナリオ情報の中から、前記受付部が受け付けた前記対象商材情報および前記目標情報に対応する前記シナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する抽出部と、
を備える情報処理装置。
【請求項2】
前記シナリオ情報は、前記ワークフローに従って実行された前記営業活動において取り扱われた商材の属性に関する商材情報、および、前記ワークフローに従って実行された前記営業活動の実績に関する実績情報と紐づいており、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記対象商材情報に対応する前記商材情報、および、前記受付部が受け付けた前記目標情報に対応する前記実績情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記対象商材情報に対応する前記商材情報、および、前記受付部が受け付けた前記目標情報に対応する前記実績情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記実績情報は、前記ワークフローに従って実行された前記営業活動の結果、商談機会の獲得に至った顧客の数に関する第１の実績情報を含み、
前記受付部は、
前記目標情報として、商談機会の獲得件数に関する第１の目標情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記第１の目標情報に対応する前記第１の実績情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
前記受付部は、
前記目標情報として、商談機会の獲得件数に関する第１の目標情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記第１の目標情報に対応する前記第１の実績情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記実績情報は、前記ワークフローに従って実行された前記営業活動の結果、個人情報の獲得に至った顧客の数に関する第２の実績情報を含み、
前記受付部は、
前記目標情報として、個人情報の獲得件数に関する第２の目標情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記第２の目標情報に対応する前記第２の実績情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
前記受付部は、
前記目標情報として、個人情報の獲得件数に関する第２の目標情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記第２の目標情報に対応する前記第２の実績情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記実績情報は、前記ワークフローに従って実行された前記営業活動の結果、受注に至った顧客の数に関する第３の実績情報を含み、
前記受付部は、
前記目標情報として、受注の獲得件数に関する第３の目標情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記第３の目標情報に対応する前記第３の実績情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
前記受付部は、
前記目標情報として、受注の獲得件数に関する第３の目標情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記第３の目標情報に対応する前記第３の実績情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記実績情報は、前記ワークフローに従って実行された前記営業活動の結果、営業対象となった各顧客の受注に至る見込みの高さを示すフェーズに関するフェーズ情報を含み、
前記受付部は、
前記目標情報として、所定のフェーズに該当する対象顧客の獲得数に関する第４の目標情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記第４の目標情報に対応する前記フェーズ情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
前記受付部は、
前記目標情報として、所定のフェーズに該当する対象顧客の獲得数に関する第４の目標情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記第４の目標情報に対応する前記フェーズ情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記実績情報は、前記ワークフローに従って実行された前記営業活動の結果、営業対象となった各顧客の信頼度の高さを示すロイヤルティに関するロイヤルティ情報を含み、
前記受付部は、
前記目標情報として、所定のロイヤルティに該当する対象顧客の獲得数に関する第５の目標情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記第５の目標情報に対応する前記ロイヤルティ情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
前記受付部は、
前記目標情報として、所定のロイヤルティに該当する対象顧客の獲得数に関する第５の目標情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記第５の目標情報に対応する前記ロイヤルティ情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記実績情報は、前記ワークフローに従って実行された前記営業活動を行ったＳＤＲ（sales development representative）による営業対象となった各顧客に対するポジティブな所感またはネガティブな所感に関する所感情報を含み、
前記受付部は、
前記目標情報として、前記ポジティブな所感または前記ネガティブな所感に該当する対象顧客の獲得数に関する第６の目標情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記第６の目標情報に対応する前記所感情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
前記受付部は、
前記目標情報として、前記ポジティブな所感または前記ネガティブな所感に該当する対象顧客の獲得数に関する第６の目標情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記第６の目標情報に対応する前記所感情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項9】
前記実績情報は、前記ワークフローに従って実行された前記営業活動が行われた営業期間に関する期間情報を含み、
前記受付部は、
前記目標情報として、前記目標数値の達成期間に関する達成期間情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記達成期間情報に対応する前記期間情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
前記受付部は、
前記目標情報として、前記目標数値の達成期間に関する達成期間情報を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記達成期間情報に対応する前記期間情報と紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項10】
前記シナリオ情報は、前記ワークフローに従って実行された前記営業活動における営業対象となった顧客のリストである営業アタックリストと紐づいており、
前記受付部は、
前記対象商材の営業対象となる対象顧客の属性に関する対象顧客情報の入力を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記対象顧客情報に対応する前記営業アタックリストと紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記受付部は、
前記対象商材の営業対象となる対象顧客の属性に関する対象顧客情報の入力を受け付け、
前記抽出部は、
前記対象シナリオ情報として、前記受付部が受け付けた前記対象顧客情報に対応する前記営業アタックリストと紐づいた前記シナリオ情報を抽出する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項11】
前記シナリオ情報は、前記ワークフローに従って実行された各営業プロセスの前記営業プロセスごとの実績に関するプロセス実績情報と紐づいており、
前記プロセス実績情報に基づいて、新たな前記シナリオ情報を生成する生成部をさらに備える、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記プロセス実績情報に基づいて、新たな前記シナリオ情報を生成する生成部をさらに備える、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項12】
前記シナリオ情報は、前記ワークフローに従って実行される各営業プロセスで用いられる定型文に関するテンプレートを含む、
請求項１に記載の情報処理装置。
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項13】
前記営業活動は、インサイドセールスにおける営業活動である、
請求項１に記載の情報処理装置。
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項14】
コンピュータが実行する情報処理方法であって、
対象となる対象商材の属性に関する対象商材情報、および、前記対象商材の営業活動における目標数値に関する目標情報の入力を受け付ける受付工程と、
営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する取得工程と、
前記取得工程が取得した前記シナリオ情報の中から、前記受付工程が受け付けた前記対象商材情報および前記目標情報に対応する前記シナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する抽出工程と、
を含む情報処理方法。
対象となる対象商材の属性に関する対象商材情報、および、前記対象商材の営業活動における目標数値に関する目標情報の入力を受け付ける受付工程と、
営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する取得工程と、
前記取得工程が取得した前記シナリオ情報の中から、前記受付工程が受け付けた前記対象商材情報および前記目標情報に対応する前記シナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する抽出工程と、
を含む情報処理方法。
【請求項15】
対象となる対象商材の属性に関する対象商材情報、および、前記対象商材の営業活動における目標数値に関する目標情報の入力を受け付ける受付手順と、
営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する取得手順と、
前記取得手順が取得した前記シナリオ情報の中から、前記受付手順が受け付けた前記対象商材情報および前記目標情報に対応する前記シナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する抽出手順と、
をコンピュータに実行させる情報処理プログラム。
営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する取得手順と、
前記取得手順が取得した前記シナリオ情報の中から、前記受付手順が受け付けた前記対象商材情報および前記目標情報に対応する前記シナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する抽出手順と、
をコンピュータに実行させる情報処理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及び情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、営業活動を支援する技術が知られている。例えば、演算部と、記憶部と、を有する営業支援装置であって、記憶部は、商談の対象である商材と、商談において行われるべき複数の営業活動の内容と、それぞれの営業活動において想定される結果ごとの商材と顧客との適合度への影響量と、を対応付ける営業活動情報を保持し、適合度に基づいて商談の継続の可否を判断するための基準を含む判断基準情報を保持し、顧客との商談において行った営業活動の結果を示す商談進捗情報を保持する。演算部は、営業活動情報及び商談進捗情報に基づいて、顧客との商談において行った１以上の営業活動の結果に対応する適合度への影響量を集計し、集計された影響量に基づいて計算された適合度と、判断基準情報と、に基づいて、顧客との商談の継続の可否を判定し、判定の結果を出力する技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０２１－３９６３６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、上記の従来技術では、適合度と、判断基準情報と、に基づいて、顧客との商談の継続の可否を判定し、判定の結果を出力するにすぎないため、営業目標に応じた成果を効率的に獲得可能とすることができるとは限らない。
【0005】
そこで、本開示では、営業目標に応じた成果を効率的に獲得可能とすることができる情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
本発明の一態様に係る情報処理装置は、対象となる対象商材の属性に関する対象商材情報、および、前記対象商材の営業活動における目標数値に関する目標情報の入力を受け付ける受付部と、営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する取得部と、前記取得部が取得した前記シナリオ情報の中から、前記受付部が受け付けた前記対象商材情報および前記目標情報に対応する前記シナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する抽出部と、を備える。
【0007】
本発明の一態様に係る情報処理方法は、コンピュータが実行する情報処理方法であって、対象となる対象商材の属性に関する対象商材情報、および、前記対象商材の営業活動における目標数値に関する目標情報の入力を受け付ける受付工程と、営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する取得工程と、前記取得工程が取得した前記シナリオ情報の中から、前記受付工程が受け付けた前記対象商材情報および前記目標情報に対応する前記シナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する抽出工程と、を含む。
【0008】
本発明の一態様に係る情報処理プログラムは、対象となる対象商材の属性に関する対象商材情報、および、前記対象商材の営業活動における目標数値に関する目標情報の入力を受け付ける受付手順と、営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する取得手順と、前記取得手順が取得した前記シナリオ情報の中から、前記受付手順が受け付けた前記対象商材情報および前記目標情報に対応する前記シナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する抽出手順と、をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【0009】
本発明によれば、営業目標に応じた成果を効率的に獲得可能とすることができる。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【発明を実施するための形態】
【0011】
以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムが限定されるものではない。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。
【0012】
（第１の実施形態）
〔１．はじめに〕
一般的に、営業活動は、商品またはサービス（以下、商材ともいう）を顧客に販売するために行われる。営業活動では、まず、商材を購入する可能性がある顧客（以下、見込み顧客ともいう）を見つける。続いて、見込み顧客に対して商材をアピールする等して、見込み顧客との商談の機会を獲得する。続いて、商談において、受注を獲得する。なお、受注とは、顧客から商材の注文（購入依頼）を受けることである。
〔１．はじめに〕
一般的に、営業活動は、商品またはサービス（以下、商材ともいう）を顧客に販売するために行われる。営業活動では、まず、商材を購入する可能性がある顧客（以下、見込み顧客ともいう）を見つける。続いて、見込み顧客に対して商材をアピールする等して、見込み顧客との商談の機会を獲得する。続いて、商談において、受注を獲得する。なお、受注とは、顧客から商材の注文（購入依頼）を受けることである。
【0013】
また、営業活動には大きく分けて２つの種類がある。一つ目は、フィールドセールスである。フィールドセールスは、営業員が営業先に訪問する対面型の営業活動である。具体的には、フィールドセールスでは、営業員が見込み顧客先に直接訪問し、商談を実施する。二つ目は、インサイドセールスである。インサイドセールスは、営業員が営業先に訪問しない非対面型の営業活動である。具体的には、インサイドセールスは、電話、メール、ファックス、またはオンライン広告などの非対面の手段を用いて顧客にアプローチする。
【0014】
フィールドセールスは、顧客と対面して商談などを行うため、商談の時間に加えて、移動時間がかかる。そのため、フィールドセールスは、一日にアプローチできる顧客数が少ないというデメリットがある。これに対し、インサイドセールスは、フィールドセールスと異なり、顧客先に訪問する必要がないので移動時間がなくなり、その分の時間を顧客へのアプローチにあてることができる。すなわち、インサイドセールスは、多くの顧客にアプローチすることができるので、営業活動における効率がよいと考えられている。
【0015】
そこで、第１の実施形態に係る情報処理システム１は、インサイドセールスにおける営業活動のアウトソーシングサービス（以下、本サービス）を提供する。本サービスは、依頼者から本サービスの依頼を受け付けた場合に、依頼者に代わって、営業活動を代行するサービスである。具体的には、本サービスは、法人の新規開拓営業における、新規アポイントの獲得から商談までを支援する。また、情報処理システム１は、インサイドセールスに特化したプラットフォームを構築する。
【0016】
より具体的には、情報処理システム１は、依頼者がターゲットとする顧客企業の属性に関する対象顧客情報を依頼者から受け付ける。例えば、情報処理システム１は、依頼者がターゲットとする顧客企業の業種、所在地、資本金、従業員数、設立年数等の属性に関する対象顧客情報を依頼者から受け付ける。続いて、情報処理システム１は、対象顧客情報に基づいて、営業アタックリストを生成する。ここで、営業アタックリストとは、対象顧客情報に対応する属性を有する企業のリストである。
【0017】
続いて、情報処理システム１は、営業アタックリストに掲載された各企業に対して、メールの配信、または、問い合わせフォームの投稿を自動で行う。例えば、このように、情報処理システム１は、アポイント獲得率が低く、非効率なテレアポに代わり、メール配信や問い合わせフォーム投稿により、見込み顧客に対するアプローチを自動で行うことを可能とすることができる。また、情報処理システム１は、配信したメールまたは投稿した問い合わせフォームに対する返信やクリック等のレスポンスの有無といった営業活動の実績に関する実績情報を営業アタックリストと紐づけてデータベースに蓄積する。これにより、情報処理システム１は、営業活動の成果を今後の営業活動に活用することを可能とすることができる。
【0018】
続いて、情報処理システム１は、営業アタックリストに掲載された企業のうち、配信したメールまたは投稿した問い合わせフォームに対する返信やクリック等のレスポンスがあった見込み顧客を抽出する。情報処理システム１が抽出した見込み顧客のうち、返信があった見込み顧客に対しては、ＳＤＲ（sales development representative）（以下、ＳＤＲともいう）がメール等を通じて見込み顧客と日程調整し、アポイントを獲得する。また、情報処理システム１が抽出した見込み顧客のうち、クリックのあった見込み顧客に対しては、ＳＤＲが電話を通じて見込み顧客と日程調整し、アポイントを獲得する。このように、情報処理システム１は、クリックのあった見込み顧客に対してのみＳＤＲが電話をすることにより、効率のよいテレアポを実現することができる。
【0019】
なお、上述した例では、情報処理システム１は、営業アタックリストに掲載された各企業に対して、メールの配信、または、問い合わせフォームの投稿を自動で行う場合について説明したが、これに限られない。具体的には、情報処理システム１は、営業アタックリストに掲載された各企業に対して、オンライン広告の配信、ファックスの送信、または、ダイレクトメールの送信を行ってもよい。
【0020】
また、情報処理システム１は、営業アタックリストに掲載された各企業に対して、メールの配信、問い合わせフォームの投稿、オンライン広告の配信、ファックスの送信、および、ダイレクトメールの配信といった複数の配信チャネルを組み合わせたアプローチを自動で行ってもよい。例えば、情報処理システム１は、メールを配信後、既読となった企業のみにオンライン広告を配信してもよい。また、情報処理システム１は、アドネットワークやメールなどで接触し、一定の反応があった営業対象にのみ高単価なダイレクトメールを配信してもよい。また、情報処理システム１は、複数の配信チャネルをまたいだ単純接触を所定期間（例えば、１か月間など）で所定回数（例えば、１０回など）確保するといったクロス配信を自動で行ってもよい。また、情報処理システム１は、上限予算と目標ＣＰＡを依頼者から受け付けた場合に、それぞれの配信チャネルをどの程度配信するか、予算と効果に合わせて最適化して自動で配信してもよい。このように、情報処理システム１は、ＳＤＲによるテレアポ前にデジタルでできるアウトバウンドアプローチを行うことで、見込み顧客のアポイントを効率よく獲得することができる。
【0021】
また、情報処理システム１は、見込み顧客のアポイントを獲得した場合、依頼者に対してアポイント情報を引き渡す。これにより、情報処理システム１は、依頼者が見込み顧客との商談の機会を得ることを可能にすることができる。また、情報処理システム１は、依頼者が見込み顧客と商談を行うことにより、商談において、受注を獲得することを可能にすることができる。
【0022】
〔２．情報処理システムの構成例〕
図１は、第１の実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。情報処理システム１は、情報処理装置１００とデータベース２００を備える。情報処理装置１００と、データベース２００とは所定のネットワーク（図示略）を介して、有線または無線により通信可能に接続される。なお、図１に示す情報処理システム１には、任意の数の情報処理装置１００と、任意の数のデータベース２００が含まれてもよい。
図１は、第１の実施形態に係る情報処理システムの構成例を示す図である。情報処理システム１は、情報処理装置１００とデータベース２００を備える。情報処理装置１００と、データベース２００とは所定のネットワーク（図示略）を介して、有線または無線により通信可能に接続される。なお、図１に示す情報処理システム１には、任意の数の情報処理装置１００と、任意の数のデータベース２００が含まれてもよい。
【0023】
情報処理装置１００は、ＳＤＲによって使用される情報処理装置である。情報処理装置１００は、例えば、タブレット型端末や、ノート型ＰＣ（Personal Computer）や、デスクトップＰＣであってよい。情報処理装置１００は、依頼者がターゲットとする顧客企業の属性に関する対象顧客情報を依頼者から受け付ける。例えば、情報処理装置１００は、依頼者がターゲットとする顧客企業の業種、所在地、資本金、従業員数、設立年数等の属性に関する対象顧客情報を依頼者から受け付ける。また、情報処理装置１００は、企業に関する企業情報をデータベース２００から取得する。続いて、情報処理装置１００は、対象顧客情報におよび企業情報に基づいて、営業アタックリストを生成する。ここで、営業アタックリストは、依頼者がターゲットとする顧客企業の情報が掲載されたリストである。すなわち、営業アタックリストは、依頼者がターゲットとする見込み顧客の情報が掲載されたリストである。
【0024】
また、情報処理装置１００は、依頼者が販売する商材（以下、対象商材ともいう）の属性に関する対象商材情報、および、対象商材の営業活動における目標数値（例えば、商談機会の獲得件数等）に関する目標情報を依頼者から受け付ける。また、情報処理装置１００は、営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報をデータベース２００から取得する。また、情報処理装置１００は、シナリオ情報の中から、対象商材情報および目標情報に対応するシナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する。情報処理装置１００およびＳＤＲは、情報処理装置１００が抽出した対象シナリオ情報に基づいて、営業アタックリストに掲載された各企業に対する営業活動を実行する。
【0025】
データベース２００は、国内のあらゆる企業に関する企業情報を格納するデータベースである。具体的には、データベース２００は、訪問営業または架電営業済みの企業であって、営業実態のあるアクティブな企業に関する企業情報を格納する。例えば、データベース２００は、企業情報として、企業名、設立年月日、代表者名、所在地、電話番号、メールアドレス、業種、事業分類、ＵＲＬ、資本金、従業員数、設立年数、および、推計売上高等の情報を企業ごとに格納する。例えば、データベース２００は、営業アタックリストに企業情報を含めて格納してもよい。また、データベース２００は、企業情報として、本サービスを通じて実行された営業活動の実績に関する実績情報を企業ごとに格納する。また、企業情報は、シナリオ情報に沿った営業活動が行われる前は、企業名やメールアドレス等の各企業を識別可能な情報を含むが、シナリオ情報に沿った営業活動が行われた後は、企業名やメールアドレス等の各企業を識別可能な情報をマスクする等の匿名加工が施された匿名加工情報に変更される。
【0026】
また、データベース２００は、営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を格納する。具体的には、シナリオ情報は、営業アタックリストに掲載された見込み顧客に対する最初のコンタクトから、営業活動における目標を達成するまでの営業プロセスの一連の流れを示すワークフローに関する情報である。ここで、営業活動における目標には、例えば、見込み顧客との商談機会の獲得、見込み顧客からの個人情報の獲得、または見込み顧客からの受注などがある。より具体的には、シナリオ情報とは、「電話」→「メール」→…等の営業プロセスの一連の流れを示すワークフローを含む情報である。シナリオ情報は、情報処理システム１によって実行される営業プロセス（例えば、メールの一斉配信等）と、ＳＤＲによって実行される営業プロセス（例えば、電話によるテレアポ等）の両方を含む。データベース２００は、複数の異なる営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報である複数のシナリオ情報を格納する。なお、シナリオ情報の具体例については、後述する図５－１および図５－２を用いて詳しく説明する。
【0027】
図２は、データベース２００に登録される情報の一例を示す図である。図２の例では、データベース２００に登録される情報は、「シナリオ情報」、「商材情報」、「営業アタックリスト」、「実績情報」といった項目を有する。「シナリオ情報」は、シナリオを識別するシナリオ識別情報、および、シナリオ識別情報によって識別されるシナリオ情報に関する情報を示す。「商材情報」は、シナリオ情報に対応する営業活動において、販売対象として取り扱われた商材を識別する商材識別情報、および、商材識別情報によって識別される商材の属性に関する情報を示す。「営業アタックリスト」は、シナリオ情報に対応する営業活動において、営業対象となった各企業に関する企業情報の一覧を示す。「実績情報」は、商材情報によって示される商材を販売対象として、営業アタックリストに掲載された各企業に対して、シナリオ情報に対応するワークフローに従って営業活動を行った結果として得られた営業実績に関する情報を示す。
【0028】
図２に示すように、シナリオ情報は、ワークフローに従って実行された営業活動における営業対象となった顧客のリストである営業アタックリストと紐づいている。また、シナリオ情報は、ワークフローに従って実行された営業活動において取り扱われた商材の属性に関する商材情報、および、ワークフローに従って実行された営業活動の実績に関する実績情報と紐づいている。例えば、実績情報は、シナリオ情報に対応するワークフローに従って実行された営業活動の結果、商談機会の獲得に至った顧客の数に関する第１の実績情報、個人情報の獲得に至った顧客の数に関する第２の実績情報、または、受注に至った顧客の数に関する第３の実績情報を含む。例えば、実績情報は、第１の実績情報として、商談機会の獲得に至った顧客の数、または、商談機会の獲得に至った顧客の割合を示す情報のうち少なくともいずれかを含む。また、実績情報は、第２の実績情報として、個人情報の獲得に至った顧客の数、または、個人情報の獲得に至った顧客の割合を示す情報のうち少なくともいずれかを含む。また、実績情報は、第３の実績情報として、受注に至った顧客の数、または、受注に至った顧客の割合を示す情報のうち少なくともいずれかを含む。また、実績情報は、ワークフローに従って実行された営業活動が行われた営業期間に関する期間情報を含む。また、シナリオ情報は、ワークフローに従って実行される各営業プロセスで用いられる定型文に関するテンプレートを含む。例えば、シナリオ情報は、シナリオに紐づく電話応対で用いられる定型文に関するテンプレート（トークテンプレートともいう）を含む。また、シナリオ情報は、シナリオに紐づくメール応対で用いられる定型文に関するテンプレート（メールテンプレート）を含む。
【0029】
〔３．情報処理装置の構成例〕
図３は、第１の実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、入力部１３０と、出力部１４０と、制御部１５０とを備える。
図３は、第１の実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、入力部１３０と、出力部１４０と、制御部１５０とを備える。
【0030】
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。そして、通信部１１０は、ネットワークＮと有線または無線で接続され、例えば、データベース２００との間で情報の送受信を行う。
【0031】
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。
【0032】
入力部１３０は、ＳＤＲから各種操作が入力される。例えば、入力部１３０は、タッチパネル機能により表示面（例えば出力部１４０）を介してＳＤＲからの各種操作を受け付けてもよい。また、入力部１３０は、情報処理装置１００に設けられたボタンや、情報処理装置１００に接続されたキーボードやマウスからの各種操作を受け付けてもよい。
【0033】
出力部１４０は、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ等によって実現される表示画面であり、各種情報を表示するための表示装置である。出力部１４０は、制御部１５０の制御に従って、各種情報を表示する。具体的には、出力部１４０は、抽出部１５３の制御に従って、抽出部１５３によって抽出された対象シナリオ情報を画面に出力する。
【0034】
なお、情報処理装置１００にタッチパネルが採用される場合には、入力部１３０と出力部１４０とは一体化される。また、以下の説明では、出力部１４０を画面と記載する場合がある。
【0035】
制御部１５０は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、情報処理装置１００内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（情報処理プログラムの一例に相当）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１５０は、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現される。
【0036】
図３に示すように、制御部１５０は、受付部１５１と、取得部１５２と、抽出部１５３を有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。なお、制御部１５０の内部構成は、図３に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。
【0037】
受付部１５１は、入力部１３０を介して、ＳＤＲから各種情報の入力を受け付ける。
【0038】
取得部１５２は、データベース２００から各種情報を取得する。具体的には、取得部１５２は、企業情報を取得する。また、取得部１５２は、シナリオ情報を取得する。
【0039】
抽出部１５３は、取得部１５２が取得したシナリオ情報の中から、受付部１５１が受け付けた情報に対応するシナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する。
【0040】
図４は、第１の実施形態に係る情報処理の一例について説明するための図である。受付部１５１は、本サービスの契約者（依頼者ともいう）の属性に関する契約者情報を受け付ける。図４に示す例では、受付部１５１は、契約者情報として、契約者の事業分類が「ＳａａＳ企業」であることを示す情報の入力を受け付ける。また、受付部１５１は、対象となる対象商材の属性に関する対象商材情報の入力を受け付ける。図４に示す例では、受付部１５１は、対象商材情報として、ＳＤＲから対象商材の種類（カテゴリともいう）が「ＳａａＳ」であることを示す情報の入力を受け付ける。なお、受付部１５１は、対象商材情報として、対象商材の種類の他に、対象商材の販売価格に関する情報を受け付けてよい。
【0041】
また、受付部１５１は、対象商材の営業活動における目標数値に関する目標情報の入力を受け付ける。具体的には、受付部１５１は、目標情報として、新規に獲得したい商談機会の獲得件数に関する第１の目標情報の入力を受け付ける。図４に示す例では、受付部１５１は、目標情報として、商談機会の獲得件数が「２０件以上」であることを示す数値の入力を受け付ける。また、受付部１５１は、第１の目標情報として、新規に獲得したい商談機会の獲得率（例えば、「３０％以上」など）に関する情報の入力を受け付けてもよい。なお、受付部１５１は、目標情報として、商談機会の獲得件数以外の目標数値の入力を受け付けてもよい。例えば、受付部１５１は、目標情報として、新たに獲得したい個人情報の獲得件数に関する第２の目標情報を受け付けてよい。例えば、受付部１５１は、目標情報として、新規に獲得したい個人情報の獲得件数が「１００件」であることを示す数値の入力を受け付けてもよい。なお、受付部１５１は、第２の目標情報として、新たに獲得したい個人情報の獲得率（例えば、「２０％以上」など）に関する情報の入力を受け付けてもよい。また、受付部１５１は、目標情報として、新規に獲得したい受注の獲得件数に関する第３の目標情報を受け付けてもよい。例えば、受付部１５１は、第３の目標情報として、新規に獲得したい受注の獲得率（例えば、「１０％以上」など）に関する情報の入力を受け付けてもよい。
【0042】
また、受付部１５１は、目標情報として、目標数値の達成期間に関する達成期間情報を受け付ける。すなわち、達成期間とは、目標数値を達成するために費やす期間のことを指す。図４に示す例では、受付部１５１は、達成期間情報として、新規の商談機会を「２０件以上」獲得するために費やす期間として、達成期間が「６か月」であることを示す情報の入力を受け付ける。なお、受付部１５１は、目標数値を達成するために費やす期間の代わりに、目標数値を達成する期限（以下、達成期限）に関する情報を受け付けてもよい。例えば、受付部１５１は、達成期限に関する達成期限情報として、新規の商談機会を「２０件以上」獲得する期限として、達成期限が「２０２２年８月３０日」であることを示す情報の入力を受け付けてもよい。
【0043】
また、受付部１５１は、対象商材の営業対象となる対象顧客の属性に関する対象顧客情報の入力を受け付ける。図４に示す例では、受付部１５１は、対象顧客情報として、対象顧客の業種が「児童福祉施設」であることを示す情報の入力を受け付ける。なお、受付部１５１は、対象顧客情報として、対象顧客の業種の他に、対象顧客の所在地、資本金、従業員数、設立年数等に関する情報を受け付けてよい。
【0044】
また、抽出部１５３は、取得部１５２が取得した企業情報および受付部１５１が受け付けた対象顧客情報に基づいて、営業アタックリストを生成する。具体的には、抽出部１５３は、取得部１５２が取得した企業情報の中から、受付部１５１が受け付けた対象顧客情報とマッチする企業を抽出して、抽出した企業のリストを営業アタックリストとして生成する。
【0045】
また、抽出部１５３は、取得部１５２が取得したシナリオ情報の中から、受付部１５１が受け付けた対象商材情報および目標情報に対応するシナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する。具体的には、抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた対象商材情報に対応する商材情報、および、受付部１５１が受け付けた目標情報に対応する実績情報と紐づいたシナリオ情報を抽出する。例えば、抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた商談機会の獲得件数、個人情報の取得件数、または、受注件数と紐づいたシナリオ情報を抽出する。図４に示す例では、抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた対象商材情報である「ＳａａＳ」に対応する商材情報である「ＳａａＳ」と紐づいたシナリオ情報であって、かつ、受付部１５１が受け付けた目標情報である商談機会の獲得件数が「２０件以上」に対応する実績情報である商談機会の獲得件数が「２０件以上」と紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0046】
また、抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた達成期間情報に対応する期間情報と紐づいたシナリオ情報を抽出する。図４に示す例では、抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた達成期間情報である「６か月」に対応する期間情報である「６か月」と紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0047】
また、抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた対象顧客情報に対応する営業アタックリストと紐づいたシナリオ情報を抽出する。図４に示す例では、抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた対象顧客情報である「児童福祉施設」に対応する営業アタックリストと紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0048】
また、抽出部１５３は、所定の数（例えば、３つ等）以上のシナリオ情報を抽出した場合、その中からさらに所定の数（例えば、３つ等）のシナリオ情報を対象シナリオ情報として抽出する。例えば、抽出部１５３は、取得部１５２が取得した各シナリオ情報と、受付部１５１が受け付けた情報とのマッチングの度合いを示すスコアを算出する。続いて、抽出部１５３は、例えば、所定の数が３である場合、算出したスコアが高い方から上位３位までのシナリオ情報を対象シナリオ情報として抽出してよい。図４に示す例では、抽出部１５３は、３つのシナリオ候補を対象シナリオ情報として抽出する。なお、抽出部１５３が抽出した３つの対象シナリオ情報には、それぞれの対象シナリオ情報に対応するトークテンプレート、メールテンプレート、および匿名加工情報が紐づいている。抽出部１５３は、対象シナリオ情報を抽出した場合、対象シナリオ情報を画面に表示するよう出力部１４０を制御する。出力部１４０は、抽出部１５３の制御に従って、抽出部１５３によって抽出された対象シナリオ情報を画面に出力する。
【0049】
図５－１および図５－２は、第１の実施形態に係るシナリオ情報の一例を示す図である。図５－１および図５－２では、シナリオ情報が、フェーズ０からフェーズ６までの各営業プロセスのワークフローである場合を示す。出力部１４０は、フェーズ１～６までの各営業プロセスを示す領域、および、各営業プロセスを示す領域同士をつなぐ矢印を含む対象シナリオ情報を画面に出力する。例えば、フェーズ０からフェーズ１へ向かう矢印は、シナリオにおける最初の営業プロセスがフェーズ１であることを示す。例えば、フェーズ１の「初回メール送信」は、情報処理装置１００が、営業アタックリストに掲載された各企業である対象顧客に対して一斉に初回コンタクトメールを送信する。このとき、例えば、ＳＤＲによって「初回コンタクトメール」の文字が選択された場合、出力部１４０は、フェーズ１の「初回メール送信」で配信されるメールテンプレートを画面に表示する。続いて、出力部１４０は、フェーズ１の「初回メール送信」で配信されるメールテンプレートに基づく初回コンタクトメールを営業アタックリストに掲載された９２３７５件の対象顧客に対して一斉に配信する。
【0050】
また、出力部１４０は、各営業プロセスの結果を示す情報を各営業プロセスに対応する領域に表示する。図５－１に示す例では、出力部１４０は、フェーズ１の「初回メール送信」の結果を示す情報として、配信されたメールに含まれるリンクがクリックされたことを示す「リンククリック」の文字、配信されたメールが開封されたことを示す「開封」の文字、および、配信されたメールが開封されなかったことを示す「未開封」の文字をフェーズ１の「初回メール送信」に対応する領域に表示する。
【0051】
また、上述したシナリオ情報は、ワークフローに従って実行された各営業プロセスの営業プロセスごとの実績に関するプロセス実績情報と紐づいている。例えば、プロセス実績情報は、各営業プロセスの実績数を含む。例えば、営業プロセスが図５－１に示すフェーズ１の「初回メール送信」である場合、プロセス実績情報は、初回メールに含まれるリンクがクリックされた件数、開封された初回メールの件数、および、未開封である初回メールの件数であってよい。出力部１４０は、プロセス実績情報を含む対象シナリオ情報を画面に出力する。
【0052】
図５－１に示す例では、出力部１４０は、プロセス実績情報として、初回メールに含まれるリンクがクリックされた件数である「１３」を示す数字を表示するアイコンを、フェーズ１の「初回メール送信」の結果が「リンククリック」であることを示す丸印からフェーズ２の「初回コール（確度高め）」へ向かう矢印に重畳して表示する。また、プロセス実績情報は、初回メールに含まれるリンクをクリックした顧客に関する情報を含む。例えば、初回メールに含まれるリンクがクリックされた件数である「１３」を示す数字を表示するアイコンがＳＤＲによって選択された場合、出力部１４０は、初回メールに含まれるリンクをクリックした１３件の顧客に関する情報（例えば、メールアドレス、電話番号を含む企業情報）を画面に表示してよい。
【0053】
また、出力部１４０は、プロセス実績情報として、開封された初回メールの件数である「１２３」を示す数字を表示するアイコンを、フェーズ１の「初回メール送信」の結果が「開封」であることを示す丸印からフェーズ２の「初回コール」へ向かう矢印に重畳して表示する。また、プロセス実績情報は、初回メールを開封した１２３件の顧客に関する情報を含む。
【0054】
また、出力部１４０は、プロセス実績情報として、未開封である初回メールの件数である「９２２３９」を示す数字を表示するアイコンを、フェーズ１の「初回メール送信」の結果が「未開封」であることを示す丸印からフェーズ１の「２回目メール送信」へ向かう矢印に重畳して表示する。また、プロセス実績情報は、初回メールを開封しなかった顧客に関する情報を含む。
【0055】
また、出力部１４０は、シナリオ情報と、シナリオ情報に含まれる営業プロセスと、営業プロセスに対応するプロセス実績情報と、を対応付けた情報をデータベース２００に送信してよい。例えば、出力部１４０は、図５－１および図５－２に示すシナリオ情報と、シナリオ情報に含まれるフェーズ１～６の各営業プロセスと、フェーズ１～６の各営業プロセスに対応するプロセス実績情報（例えば、開封されたメールの件数など）と、を対応付けた情報をデータベース２００に送信してよい。また、データベース２００は、シナリオ情報と、シナリオ情報に含まれる営業プロセスと、営業プロセスに対応するプロセス実績情報と、を対応付けた情報を記憶する。例えば、データベース２００は、図５－１および図５－２に示すシナリオ情報と、シナリオ情報に含まれるフェーズ１～６の各営業プロセスと、フェーズ１～６の各営業プロセスに対応するプロセス実績情報と、を対応付けた情報を情報処理装置１００から受信する。続いて、データベース２００は、図５－１および図５－２に示すシナリオ情報と、シナリオ情報に含まれるフェーズ１～６の各営業プロセスと、フェーズ１～６の各営業プロセスに対応するプロセス実績情報と、を対応付けた情報を記憶する。
【0056】
また、シナリオ情報は、ワークフローに従って実行される各営業プロセスで用いられる定型文に関するテンプレートを含む。例えば、フェーズ１の「２回目メール送信」では、情報処理装置１００が、フェーズ１の「初回メール送信」で配信されたメールを開封しなかった９２２３９件の顧客に対して、一斉に２回目の案内メールを配信する。このとき、例えば、ＳＤＲによって「２回目案内メール」の文字が選択された場合、出力部１４０は、フェーズ１の「２回目メール送信」で配信されるメールテンプレートを画面に表示する。また、出力部１４０は、ＳＤＲの操作に応じて、フェーズ１の「２回目メール送信」で配信されるメールテンプレートに基づく２回目の案内メールを対象となる顧客に対して一斉に配信する。
【0057】
また、例えば、フェーズ２の「初回コール（確度高め）」では、フェーズ１の「初回メール送信」で配信されたメールに含まれるリンクをクリックした１３件の顧客に対して、ＳＤＲが電話をかける。このとき、ＳＤＲによって「初回高確度」の文字が選択された場合、出力部１４０は、フェーズ２の「初回コール（確度高め）」の電話で用いられる会話の定型文を示すトークテンプレートを画面に表示する。
【0058】
また、例えば、フェーズ２の「初回コール」では、フェーズ１の「初回メール送信」で配信されたメールを開封した１２３件の顧客に対して、ＳＤＲが電話をかける。このとき、ＳＤＲによって「初回案内・トーク」の文字が選択された場合、出力部１４０は、フェーズ２の「初回コール」の電話で用いられる会話の定型文を示すトークテンプレートを画面に表示する。
【0059】
また、例えば、フェーズ３の「状況伺い」では、フェーズ２の「初回コール（確度高め）」およびフェーズ２の「初回コール」の架電により、有効なヒアリングができた顧客または担当者本人による対応が継続となった顧客に対して、ＳＤＲが電話をかける。このとき、ＳＤＲによって「状況伺いトーク」の文字が選択された場合、出力部１４０は、フェーズ３の「状況伺い」の電話で用いられる会話の定型文を示すトークテンプレートを画面に表示する。
【0060】
また、例えば、フェーズ４の「クロージング」では、フェーズ３の「状況伺い」の架電により、有効なヒアリングができた顧客に対して、ＳＤＲが電話をかける。このとき、ＳＤＲによって「状況伺いトーク」の文字が選択された場合、出力部１４０は、フェーズ３の「状況伺い」の電話で用いられる会話の定型文を示すトークテンプレートを画面に表示する。
【0061】
また、例えば、フェーズ６の「パスアップ処理」では、フェーズ２の「初回コール（確度高め）」、フェーズ２の「初回コール」、フェーズ３の「状況伺い」およびフェーズ４の「クロージング」の架電により、契約者（依頼者）へのパスアップ（引継ぎ）の対象となった顧客を商談リストに追加する。このとき、ＳＤＲによって「商談リストに追加」の文字が選択された場合、出力部１４０は、フェーズ６の「商談リスト」に追加された顧客企業に関する企業情報を画面に表示する。
【0062】
また、出力部１４０は、営業アタックリストに掲載された各企業に対して、図５－１および図５－２に示すシナリオ情報に対応するワークフローに従って営業活動を行った結果として得られた営業実績の一例として、商談機会の獲得に至った対象顧客の数（すなわち、フェーズ６の商談リストに追加された対象顧客の数）を算出してよい。また、出力部１４０は、営業アタックリストに掲載された各企業に対して、図５－１および図５－２に示すシナリオ情報に対応するワークフローに従って営業活動を行った結果として得られた営業実績の一例として、図５－１および図５－２に示すシナリオ情報の成功率を算出してよい。具体的には、シナリオ情報の成功率とは、営業アタックリストに掲載された対象顧客に対して、図５－１および図５－２に示すシナリオ情報に対応するワークフローに従って営業活動を行った結果、商談機会の獲得に至った対象顧客の割合を指す。なお、シナリオ情報の成功率は、目標情報に関する割合であれば、どのような値であってもよい。例えば、シナリオ情報の成功率は、営業アタックリストに掲載された対象顧客に対して、シナリオ情報に対応するワークフローに従って営業活動を行った結果、個人情報の獲得に至った対象顧客の割合であってもよい。あるいは、シナリオ情報の成功率は、営業アタックリストに掲載された対象顧客に対して、シナリオ情報に対応するワークフローに従って営業活動を行った結果、受注に至った対象顧客の割合であってもよい。
【0063】
続いて、出力部１４０は、図５－１および図５－２に示すシナリオ情報と、商談機会の獲得に至った対象顧客の数または図５－１および図５－２に示すシナリオ情報の成功率と、を対応付けた情報をデータベース２００に送信してよい。データベース２００は、図５－１および図５－２に示すシナリオ情報と、商談機会の獲得に至った対象顧客の数または図５－１および図５－２に示すシナリオ情報の成功率と、を対応付けた情報を情報処理装置１００から受信する。続いて、データベース２００は、図５－１および図５－２に示すシナリオ情報と、商談機会の獲得に至った対象顧客の数または図５－１および図５－２に示すシナリオ情報の成功率と、を対応付けた情報を記憶する。
【0064】
図６は、第１の実施形態に係るフェーズについて説明するための図である。フェーズとは、シナリオ情報に対応するワークフローに従って実行された営業活動の結果、営業対象となった各顧客の受注に至る見込みの高さを示す情報である。図６に示すように、フェーズ管理は、フェーズ０～７までの８段階で管理される（初期値はブランク）。フェーズ０は、失注に至った段階であることを示す。フェーズ１は、顧客から課題が聞けている段階であることを示す。フェーズ２は、顧客に課題解決の意思がある段階であることを示す。フェーズ３は、顧客に課題解決に向けた計画がある段階であることを示す。フェーズ４は、顧客が具体的に情報収集、選定に入っている段階であることを示す。フェーズ５は、顧客が購入候補をピックアップし、比較検討している段階であることを示す。フェーズ６は、商談化（提案、見積提示など）に至った段階であることを示す。フェーズ６は、商談機会を獲得した段階に相当する。フェーズ７は、受注に至った段階であることを示す。フェーズは、フェーズ１から始まり、フェーズ７まで増加する。なお、フェーズは、必ずしも１ずつ増加するわけではない。また、フェーズ１～７がフェーズ０になることがある。また、フェーズが変更されるごとにフェーズの履歴が管理される。
【0065】
また、上述したように、シナリオ情報は、実績情報と紐づいており、実績情報は、フェーズに関するフェーズ情報を含む。具体的には、フェーズ情報は、フェーズの各段階に該当する顧客の数、または、フェーズの各段階に該当する顧客の割合を示す情報のうち少なくともいずれかを含む。また、フェーズ情報は、シナリオのワークフローに従って営業活動を行ったＳＤＲによってシナリオごとに入力される。受付部１５１は、目標情報として、所定のフェーズに該当する対象顧客の獲得数に関する第４の目標情報を受け付ける。例えば、受付部１５１は、目標情報として、フェーズ６に該当する対象顧客の獲得数（例えば、「１０」件など）を受け付ける。なお、受付部１５１は、第４の目標情報として、フェーズ６に該当する対象顧客の獲得率（例えば、「１０％」など）を受け付けてもよい。また、抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた第４の目標情報に対応するフェーズ情報と紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0066】
図７は、第１の実施形態に係るロイヤルティについて説明するための図である。ロイヤルティとは、ワークフローに従って実行された営業活動の結果、営業対象となった各顧客の信頼度の高さを示す情報である。図７に示すように、ロイヤルティ管理は、ロイヤルティ１～７までの７段階で管理される。ロイヤルティ１は、顧客と本人接続できていない（つまり、ロイヤルティ不明）段階であることを示す。ロイヤルティ２は、顧客と本人接続できたものの、拒否された段階であることを示す。ロイヤルティ３は、顧客が本人対応してくれる段階であることを示す。ロイヤルティ４は、顧客が定期的に提供情報を確認していただいている段階であることを示す。ロイヤルティ５は、顧客がコンテンツ（配信したメール等）に反応してくれる段階であることを示す。ロイヤルティ６は、顧客が内部の事情を教えてくれる段階であることを示す。ロイヤルティ７は、顧客が他部門を紹介してくれる段階であることを示す。ロイヤルティは、ロイヤルティ１から始まり、ロイヤルティ７まで増加する。なお、ロイヤルティは、必ずしも１ずつ増加するわけではない。また、ロイヤルティが変更されるごとにロイヤルティの履歴が管理される。
【0067】
また、上述したように、シナリオ情報は、実績情報と紐づいており、実績情報は、ロイヤルティに関するロイヤルティ情報を含む。具体的には、ロイヤルティ情報は、ロイヤルティの各段階に該当する顧客の数、または、ロイヤルティの各段階に該当する顧客の割合を示す情報のうち少なくともいずれかを含む。また、ロイヤルティ情報は、シナリオのワークフローに従って営業活動を行ったＳＤＲによってシナリオごとに入力される。受付部１５１は、目標情報として、所定のロイヤルティに該当する対象顧客の獲得数に関する第５の目標情報を受け付ける。例えば、受付部１５１は、目標情報として、ロイヤルティ５に該当する対象顧客の獲得数（例えば、「２０」件など）を受け付ける。なお、受付部１５１は、第５の目標情報として、ロイヤルティ５に該当する対象顧客の獲得率（例えば、「４０％」など）を受け付けてもよい。抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた第５の目標情報に対応するロイヤルティ情報と紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0068】
また、上述したように、シナリオ情報は、実績情報と紐づいており、実績情報は、シナリオのワークフローに従って営業活動を行ったＳＤＲ（sales development representative）による営業対象となった各顧客に対するポジティブな所感またはネガティブな所感に関する所感情報を含む。具体的には、所感情報は、ポジティブな所感またはネガティブな所感に該当する顧客の数、または、ポジティブな所感またはネガティブな所感に該当する顧客の割合を示す情報のうち少なくともいずれかを含む。また、所感情報は、シナリオのワークフローに従って営業活動を行ったＳＤＲによってシナリオごとに入力される。例えば、受付部１５１は、目標情報として、ポジティブな所感またはネガティブな所感に該当する対象顧客の獲得数に関する第６の目標情報を受け付けてよい。例えば、受付部１５１は、目標情報として、ポジティブな所感に該当する対象顧客の獲得数（例えば、「１００」件など）を受け付ける。なお、受付部１５１は、第６の目標情報として、ポジティブな所感に該当する対象顧客の獲得率（例えば、「７０％」など）を受け付けてもよい。また、抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた第６の目標情報に対応する所感情報と紐づいたシナリオ情報を抽出してよい。
【0069】
〔４．情報処理手順〕
図８は、第１の実施形態に係る情報処理装置による処理手順を示すフローチャートである。図８に示す例では、受付部１５１は、対象商材情報および目標情報の入力を受け付ける（ステップＳ１１）。取得部１５２は、シナリオ情報を取得する（ステップＳ１２）。抽出部１５３は、シナリオ情報の中から、対象商材情報および目標情報に対応するシナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する（ステップＳ１３）。出力部１４０は、抽出部１５３によって抽出された対象シナリオ情報を画面に出力する（ステップＳ１４）。
図８は、第１の実施形態に係る情報処理装置による処理手順を示すフローチャートである。図８に示す例では、受付部１５１は、対象商材情報および目標情報の入力を受け付ける（ステップＳ１１）。取得部１５２は、シナリオ情報を取得する（ステップＳ１２）。抽出部１５３は、シナリオ情報の中から、対象商材情報および目標情報に対応するシナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する（ステップＳ１３）。出力部１４０は、抽出部１５３によって抽出された対象シナリオ情報を画面に出力する（ステップＳ１４）。
【0070】
（第２の実施形態）
ここから、第２の実施形態について説明する。なお、第１の実施形態と同様の点については、適宜説明を省略する。第２の実施形態においては、情報処理システム１は、情報処理装置１００に代えて、情報処理装置１００Ａを有する。第２の実施形態では、情報処理装置１００Ａが、プロセス実績情報に基づいて、新たなシナリオ情報を生成する場合について説明する。
ここから、第２の実施形態について説明する。なお、第１の実施形態と同様の点については、適宜説明を省略する。第２の実施形態においては、情報処理システム１は、情報処理装置１００に代えて、情報処理装置１００Ａを有する。第２の実施形態では、情報処理装置１００Ａが、プロセス実績情報に基づいて、新たなシナリオ情報を生成する場合について説明する。
【0071】
〔５．情報処理装置の構成例〕
図９は、第２の実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。図９に示すように、情報処理装置１００Ａは、通信部１１０と、記憶部１２０と、入力部１３０と、出力部１４０と、制御部１５０Ａとを備える。なお、情報処理装置１００Ａにおいて、情報処理装置１００と同様の点は適宜説明を省略する。
図９は、第２の実施形態に係る情報処理装置の構成例を示す図である。図９に示すように、情報処理装置１００Ａは、通信部１１０と、記憶部１２０と、入力部１３０と、出力部１４０と、制御部１５０Ａとを備える。なお、情報処理装置１００Ａにおいて、情報処理装置１００と同様の点は適宜説明を省略する。
【0072】
（制御部１５０Ａ）
制御部１５０Ａは、コントローラであり、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、情報処理装置１００Ａ内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（情報処理プログラムの一例に相当）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１５０Ａは、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。
制御部１５０Ａは、コントローラであり、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、情報処理装置１００Ａ内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（情報処理プログラムの一例に相当）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１５０Ａは、コントローラであり、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現される。
【0073】
図９に示すように、制御部１５０Ａは、受付部１５１と、取得部１５２と、抽出部１５３と、生成部１５４Ａを有し、以下に説明する情報処理の作用を実現または実行する。なお、制御部１５０Ａの内部構成は、図９に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。
【0074】
（生成部１５４Ａ）
生成部１５４Ａは、プロセス実績情報に基づいて、新たなシナリオ情報を生成する。上述したように、シナリオ情報は、プロセス実績情報と紐づいており、プロセス実績情報は、フェーズ情報、ロイヤルティ情報、または、所感情報を含む。具体的には、生成部１５４Ａは、プロセス実績情報のうち、フェーズ情報に基づいて、新たなシナリオ情報を生成する。例えば、生成部１５４Ａは、シナリオ情報のワークフローにおけるＮ（Ｎは自然数）番目の営業プロセスと、Ｎ番目の次の営業プロセスである（Ｎ＋１）番目の営業プロセスに紐づくフェーズ情報がそれぞれ「フェーズ６」（商談機会の獲得）および「フェーズ０」（失注）であるような実績の件数が所定の件数（例えば、１０件など）以上存在する場合には、「Ｎ番目の営業プロセスの次に（Ｎ＋１）番目の営業プロセス」という営業プロセスの組み合わせが悪いと判定する。続いて、生成部１５４Ａは、「Ｎ番目の営業プロセスの次に（Ｎ＋１）番目の営業プロセス」という営業プロセスの組み合わせが悪いと判定した場合、シナリオ情報のワークフローに含まれる「Ｎ番目の営業プロセスの次に（Ｎ＋１）番目の営業プロセス」という営業プロセスの組み合わせをワークフローから削除してもよい。このようにして、生成部１５４Ａは、新たなワークフローを含むシナリオ情報を生成してよい。
生成部１５４Ａは、プロセス実績情報に基づいて、新たなシナリオ情報を生成する。上述したように、シナリオ情報は、プロセス実績情報と紐づいており、プロセス実績情報は、フェーズ情報、ロイヤルティ情報、または、所感情報を含む。具体的には、生成部１５４Ａは、プロセス実績情報のうち、フェーズ情報に基づいて、新たなシナリオ情報を生成する。例えば、生成部１５４Ａは、シナリオ情報のワークフローにおけるＮ（Ｎは自然数）番目の営業プロセスと、Ｎ番目の次の営業プロセスである（Ｎ＋１）番目の営業プロセスに紐づくフェーズ情報がそれぞれ「フェーズ６」（商談機会の獲得）および「フェーズ０」（失注）であるような実績の件数が所定の件数（例えば、１０件など）以上存在する場合には、「Ｎ番目の営業プロセスの次に（Ｎ＋１）番目の営業プロセス」という営業プロセスの組み合わせが悪いと判定する。続いて、生成部１５４Ａは、「Ｎ番目の営業プロセスの次に（Ｎ＋１）番目の営業プロセス」という営業プロセスの組み合わせが悪いと判定した場合、シナリオ情報のワークフローに含まれる「Ｎ番目の営業プロセスの次に（Ｎ＋１）番目の営業プロセス」という営業プロセスの組み合わせをワークフローから削除してもよい。このようにして、生成部１５４Ａは、新たなワークフローを含むシナリオ情報を生成してよい。
【0075】
〔６．効果〕
上述してきたように、第１の実施形態に係る情報処理装置１００は、受付部１５１と、取得部１５２と、抽出部１５３を備える。受付部１５１は、対象となる対象商材の属性に関する対象商材情報、および、対象商材の営業活動における目標数値に関する目標情報の入力を受け付ける。取得部１５２は、営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する。抽出部１５３は、取得部１５２が取得したシナリオ情報の中から、受付部１５１が受け付けた対象商材情報および目標情報に対応するシナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する。
上述してきたように、第１の実施形態に係る情報処理装置１００は、受付部１５１と、取得部１５２と、抽出部１５３を備える。受付部１５１は、対象となる対象商材の属性に関する対象商材情報、および、対象商材の営業活動における目標数値に関する目標情報の入力を受け付ける。取得部１５２は、営業活動における営業プロセスの流れを示すワークフローに関する情報であるシナリオ情報を取得する。抽出部１５３は、取得部１５２が取得したシナリオ情報の中から、受付部１５１が受け付けた対象商材情報および目標情報に対応するシナリオ情報である対象シナリオ情報を抽出する。
【0076】
これにより、情報処理装置１００は、対象商材および目標数値に応じたシナリオ情報に基づいて、営業活動を実行することを可能とすることができる。したがって、情報処理装置１００は、営業目標に応じた成果を効率的に獲得可能とすることができる。
【0077】
また、シナリオ情報は、ワークフローに従って実行された営業活動において取り扱われた商材の属性に関する商材情報、および、ワークフローに従って実行された営業活動の実績に関する実績情報と紐づいている。抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた対象商材情報に対応する商材情報、および、受付部１５１が受け付けた目標情報に対応する実績情報と紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0078】
これにより、情報処理装置１００は、対象商材および目標数値に応じたシナリオ情報を適切に抽出することができる。
【0079】
また、実績情報は、ワークフローに従って実行された営業活動の結果、商談機会の獲得に至った顧客の数に関する第１の実績情報を含む。受付部１５１は、目標情報として、商談機会の獲得件数に関する第１の目標情報を受け付ける。抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた第１の目標情報に対応する第１の実績情報と紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0080】
これにより、情報処理装置１００は、商談機会の獲得件数に関する第１の実績情報に応じたシナリオ情報を適切に抽出することができる。したがって、情報処理装置１００は、商談機会の獲得件数に関する第１の実績情報に応じた成果を効率的に獲得可能とすることができる。
【0081】
また、実績情報は、ワークフローに従って実行された営業活動の結果、個人情報の獲得に至った顧客の数に関する第２の実績情報を含む。受付部１５１は、目標情報として、個人情報の獲得件数に関する第２の目標情報を受け付ける。抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた第２の目標情報に対応する第２の実績情報と紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0082】
これにより、情報処理装置１００は、個人情報の獲得件数に関する第２の目標情報に応じたシナリオ情報を適切に抽出することができる。したがって、情報処理装置１００は、個人情報の獲得件数に関する第２の目標情報に応じた成果を効率的に獲得可能とすることができる。
【0083】
また、実績情報は、ワークフローに従って実行された営業活動の結果、受注に至った顧客の数に関する第３の実績情報を含む。受付部１５１は、目標情報として、受注の獲得件数に関する第３の目標情報を受け付ける。抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた第３の目標情報に対応する第３の実績情報と紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0084】
これにより、情報処理装置１００は、受注の獲得件数に関する第３の目標情報に応じたシナリオ情報を適切に抽出することができる。したがって、情報処理装置１００は、受注の獲得件数に関する第３の目標情報に応じた成果を効率的に獲得可能とすることができる。
【0085】
また、実績情報は、ワークフローに従って実行された営業活動の結果、営業対象となった各顧客の受注に至る見込みの高さを示すフェーズに関するフェーズ情報を含む。受付部１５１は、目標情報として、所定のフェーズに該当する対象顧客の獲得数に関する第４の目標情報を受け付ける。抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた第４の目標情報に対応するフェーズ情報と紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0086】
これにより、情報処理装置１００は、所定のフェーズに該当する対象顧客の獲得数に関する第４の目標情に応じたシナリオ情報を適切に抽出することができる。したがって、情報処理装置１００は、所定のフェーズに該当する対象顧客の獲得数に関する第４の目標情に応じた成果を効率的に獲得可能とすることができる。
【0087】
また、実績情報は、ワークフローに従って実行された営業活動の結果、営業対象となった各顧客の信頼度の高さを示すロイヤルティに関するロイヤルティ情報を含む。受付部１５１は、目標情報として、所定のロイヤルティに該当する対象顧客の獲得数に関する第５の目標情報を受け付ける。抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた第５の目標情報に対応するロイヤルティ情報と紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0088】
これにより、情報処理装置１００は、所定のロイヤルティに該当する対象顧客の獲得数に関する第５の目標情報に応じたシナリオ情報を適切に抽出することができる。したがって、情報処理装置１００は、所定のロイヤルティに該当する対象顧客の獲得数に関する第５の目標情報に応じた成果を効率的に獲得可能とすることができる。
【0089】
また、実績情報は、ワークフローに従って実行された営業活動を行ったＳＤＲ（sales development representative）による営業対象となった各顧客に対するポジティブな所感またはネガティブな所感に関する所感情報を含む。受付部１５１は、目標情報として、ポジティブな所感またはネガティブな所感に該当する対象顧客の獲得数に関する第６の目標情報を受け付ける。抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた第６の目標情報に対応する所感情報と紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0090】
これにより、情報処理装置１００は、ポジティブな所感またはネガティブな所感に該当する対象顧客の獲得数に関する第６の目標情報に応じたシナリオ情報を適切に抽出することができる。したがって、情報処理装置１００は、ポジティブな所感またはネガティブな所感に該当する対象顧客の獲得数に関する第６の目標情報に応じた成果を効率的に獲得可能とすることができる。
【0091】
また、実績情報は、ワークフローに従って実行された営業活動が行われた営業期間に関する期間情報を含む。受付部１５１は、目標情報として、目標数値の達成期間に関する達成期間情報を受け付ける。抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた達成期間情報に対応する期間情報と紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0092】
これにより、情報処理装置１００は、目標数値の達成期間に応じたシナリオ情報を適切に抽出することができる。したがって、情報処理装置１００は、営業目標に応じた成果を達成期間内に効率的に獲得可能とすることができる。
【0093】
また、シナリオ情報は、ワークフローに従って実行された営業活動における営業対象となった顧客のリストである営業アタックリストと紐づいている。受付部１５１は、対象商材の営業対象となる対象顧客の属性に関する対象顧客情報の入力を受け付ける。抽出部１５３は、対象シナリオ情報として、受付部１５１が受け付けた対象顧客情報に対応する営業アタックリストと紐づいたシナリオ情報を抽出する。
【0094】
これにより、情報処理装置１００は、営業対象となる対象顧客の属性に応じたシナリオ情報を適切に抽出することができる。
【0095】
また、第２の実施形態に係る情報処理装置１００Ａは、生成部１５４Ａをさらに備える。シナリオ情報は、ワークフローに従って実行された各営業プロセスの営業プロセスごとの実績に関するプロセス実績情報と紐づいている。生成部１５４Ａは、プロセス実績情報に基づいて、新たなシナリオ情報を生成する。
【0096】
これにより、情報処理装置１００Ａは、より高い成果を獲得できる可能性があるシナリオ情報を生成することができる。
【0097】
また、シナリオ情報は、ワークフローに従って実行される各営業プロセスで用いられる定型文に関するテンプレートを含む。
【0098】
これにより、情報処理装置１００は、ＳＤＲが営業プロセスを効率的に実行することを可能とすることができる。
【0099】
また、営業活動は、インサイドセールスにおける営業活動である。
【0100】
これにより、情報処理装置１００は、インサイドセールスにおける営業目標に応じた成果を効率的に獲得可能とすることができる。
【0101】
〔７．ハードウェア構成〕
また、上述してきた第１の実施形態に係る情報処理装置１００および第２の実施形態に係る情報処理装置１００Ａ等の情報機器は、例えば図１０に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図１０は、情報処理装置１００および情報処理装置１００Ａ等の情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。以下、第１の実施形態に係る情報処理装置１００を例に挙げて説明する。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を備える。
また、上述してきた第１の実施形態に係る情報処理装置１００および第２の実施形態に係る情報処理装置１００Ａ等の情報機器は、例えば図１０に示すような構成のコンピュータ１０００によって実現される。図１０は、情報処理装置１００および情報処理装置１００Ａ等の情報処理装置の機能を実現するコンピュータの一例を示すハードウェア構成図である。以下、第１の実施形態に係る情報処理装置１００を例に挙げて説明する。コンピュータ１０００は、ＣＰＵ１１００、ＲＡＭ１２００、ＲＯＭ１３００、ＨＤＤ１４００、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１５００、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）１６００、及びメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）１７００を備える。
【0102】
ＣＰＵ１１００は、ＲＯＭ１３００またはＨＤＤ１４００に格納されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ１３００は、コンピュータ１０００の起動時にＣＰＵ１１００によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ１０００のハードウェアに依存するプログラム等を格納する。
【0103】
ＨＤＤ１４００は、ＣＰＵ１１００によって実行されるプログラム、及び、かかるプログラムによって使用されるデータ等を格納する。通信インターフェイス１５００は、所定の通信網を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ１１００へ送り、ＣＰＵ１１００が生成したデータを所定の通信網を介して他の機器へ送信する。
【0104】
ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、ディスプレイやプリンタ等の出力装置、及び、キーボードやマウス等の入力装置を制御する。ＣＰＵ１１００は、入出力インターフェイス１６００を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ１１００は、生成したデータを入出力インターフェイス１６００を介して出力装置へ出力する。
【0105】
メディアインターフェイス１７００は、記録媒体１８００に格納されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ１２００を介してＣＰＵ１１００に提供する。ＣＰＵ１１００は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス１７００を介して記録媒体１８００からＲＡＭ１２００上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体１８００は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）等の光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等の光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリ等である。
【0106】
例えば、コンピュータ１０００が情報処理装置１００として機能する場合、コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、ＲＡＭ１２００上にロードされたプログラムを実行することにより、制御部１５０の機能を実現する。コンピュータ１０００のＣＰＵ１１００は、これらのプログラムを記録媒体１８００から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から所定の通信網を介してこれらのプログラムを取得してもよい。
【0107】
以上、本願の実施形態のいくつかを図面に基づいて詳細に説明したが、これらは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。
【0108】
〔８．その他〕
また、上記実施形態及び変形例において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
また、上記実施形態及び変形例において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
【0109】
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。
【0110】
また、上述してきた実施形態及び変形例は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。
【符号の説明】
【0111】
１ 情報処理システム
１００ 情報処理装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１３０ 入力部
１４０ 出力部
１５０ 制御部
１５１ 受付部
１５２ 取得部
１５３ 抽出部
１００Ａ 情報処理装置
１５０Ａ 制御部
１５４Ａ 生成部
２００ データベース
１００ 情報処理装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１３０ 入力部
１４０ 出力部
１５０ 制御部
１５１ 受付部
１５２ 取得部
１５３ 抽出部
１００Ａ 情報処理装置
１５０Ａ 制御部
１５４Ａ 生成部
２００ データベース
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5-1】
【図5-2】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】