特開 2024-21623 画像の決定方法、情報処理装置およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024021623

(43)【公開日】2024-02-16

(54)【発明の名称】画像の決定方法、情報処理装置およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 3/0482 20130101AFI20240208BHJP

【ＦＩ】

G06F3/0482

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022124600

(22)【出願日】2022-08-04

(71)【出願人】

【識別番号】000002369

【氏名又は名称】セイコーエプソン株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100179475

【弁理士】

【氏名又は名称】仲井 智至

(74)【代理人】

【識別番号】100216253

【弁理士】

【氏名又は名称】松岡 宏紀

(74)【代理人】

【識別番号】100225901

【弁理士】

【氏名又は名称】今村 真之

(72)【発明者】

【氏名】名取 孝

(72)【発明者】

【氏名】有本 紗耶香

【テーマコード（参考）】

5E555

【Ｆターム（参考）】

5E555AA03

5E555BA06

5E555BB06

5E555BC17

5E555BD01

5E555CB42

5E555CC03

5E555DB11

5E555EA03

5E555FA00

(57)【要約】

【課題】ユーザーが操作に戸惑っている場合に、操作の対象となる項目を適切に決定する。
【解決手段】複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーの操作に関する操作情報を取得することと、操作情報に基づいて、第１のユーザーが複数の項目画像のうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーおよび第１のユーザーとは異なる第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像に関する操作履歴情報に基づいて、複数の項目画像のうちの、第１のユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像を決定することと、を含む、画像の決定方法。
【選択図】図６

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーの操作に関する操作情報を取得することと、
前記操作情報に基づいて、前記第１のユーザーが前記複数の項目画像のうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、前記複数の項目画像を含む画像が表示された状態における前記第１のユーザーおよび前記第１のユーザーとは異なる第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像に関する操作履歴情報に基づいて、前記複数の項目画像のうちの、前記第１のユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像を決定することと、
を含む、
画像の決定方法。

【請求項2】

前記操作履歴情報は、前記第１のユーザーおよび前記第２のユーザーのうちの少なくとも一方の前記複数の項目画像の各々に対する操作の頻度を示す頻度情報を含み、
前記少なくとも１つの項目画像を決定することは、前記頻度情報に基づいて、少なくとも１つの第１優先項目画像を決定することを含み、
前記少なくとも１つの第１優先項目画像は、前記第１のユーザーおよび前記第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった頻度が最も高い項目画像である、
請求項１に記載の画像の決定方法。

【請求項3】

前記少なくとも１つの項目画像を決定することは、前記頻度情報に基づいて、少なくとも１つの第２優先項目画像を決定することを含み、
前記少なくとも１つの第２優先項目画像は、前記第１のユーザーおよび前記第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった頻度が、前記少なくとも１つの第１優先項目画像の次に高い項目画像である、
請求項２に記載の画像の決定方法。

【請求項4】

前記少なくとも１つの第１優先項目画像を前記第１のユーザーへ通知するための第１の通知画像と、前記少なくとも１つの第２優先項目画像を前記第１のユーザーへ通知するための第２の通知画像と、を表示装置に表示させることを更に含む、
請求項３に記載の画像の決定方法。

【請求項5】

前記第１のユーザーおよび前記第２のユーザーのうちの少なくとも一方の前記複数の項目画像の各々に対する操作の頻度を示す頻度情報に基づいて、前記少なくとも１つの項目画像を決定することができない場合、前記複数の項目画像のうちの所定の項目画像を指定する指定情報に基づいて、前記少なくとも１つの項目画像を決定することを更に含む、
請求項１に記載の画像の決定方法。

【請求項6】

前記第１のユーザーに対して表示される前記複数の項目画像を含む画像の表示態様と、前記第２のユーザーに対して表示される前記複数の項目画像を含む画像の表示態様と、は相違し、
前記少なくとも１つの項目画像を決定することは、前記第１のユーザーに対して表示される前記複数の項目画像を含む画像の表示態様における、前記複数の項目画像の各々に対する操作の頻度を示す頻度情報に基づいて、前記第１のユーザーに対して操作を促す対象となる前記少なくとも１つの項目画像を決定することを含む、
請求項１から請求項５までのうちのいずれか１項に記載の画像の決定方法。

【請求項7】

処理装置を備え、
前記処理装置は、
複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーの操作に関する操作情報を取得することと、
前記操作情報に基づいて、前記第１のユーザーが前記複数の項目画像のうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、前記複数の項目画像を含む画像が表示された状態における前記第１のユーザーおよび前記第１のユーザーとは異なる第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像に関する操作履歴情報に基づいて、前記複数の項目画像のうちの、前記第１のユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像を決定することと、
を実行する、
情報処理装置。

【請求項8】

処理装置に、
複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーの操作に関する操作情報を取得することと、
前記操作情報に基づいて、前記第１のユーザーが前記複数の項目画像のうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、前記複数の項目画像を含む画像が表示された状態における前記第１のユーザーおよび前記第１のユーザーとは異なる第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像に関する操作履歴情報に基づいて、前記複数の項目画像のうちの、前記第１のユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像を決定することと、
を実行させる、
プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、画像の決定方法、情報処理装置およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

ユーザーが、装置またはアプリケーションソフト等の操作に戸惑うことがある。ユーザーが操作に戸惑う原因としては、例えば、操作方法が不明であったり、操作方法が複雑であったり、またはユーザーが操作に不慣れであることが考えられる。このようにユーザーが操作に戸惑っている場合に、ユーザーの操作を支援する技術が開発されている。例えば、特許文献１には、クラウドコンピューティングを用いて収集されたソフトウェアの操作情報と、ユーザーによるソフトウェアの操作情報とに基づいて、当該ユーザーが困惑しているか否かを判定する操作支援システムが開示されている。ユーザーが困惑していると判定された場合、当該操作支援システムは、当該ユーザーに対して、ヘルプ情報記憶部に記憶されたヘルプ情報を提示する。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１６－５７８５４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

特許文献１には、ユーザーに提示されるヘルプ情報の決定方法について開示がない。このため、ユーザーに提示される情報が適切に決定されないことがあった。従って、ユーザーは、提示されたヘルプ情報を確認しても、操作方法を把握することができない場合があり、その結果、困惑状態が解消されないことがあった。

【課題を解決するための手段】

【0005】

本発明に係る画像の決定方法の一態様は、複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーの操作に関する操作情報を取得することと、操作情報に基づいて、第１のユーザーが複数の項目画像のうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーおよび第１のユーザーとは異なる第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像に関する操作履歴情報に基づいて、複数の項目画像のうちの、第１のユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像を決定することと、を含む。

【0006】

本発明に係る情報処理装置の一態様は、処理装置を備え、処理装置は、複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーの操作に関する操作情報を取得することと、操作情報に基づいて、第１のユーザーが複数の項目画像のうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーおよび第１のユーザーとは異なる第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像に関する操作履歴情報に基づいて、複数の項目画像のうちの、第１のユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像を決定することと、を実行する。

【0007】

本発明に係るプログラムの一態様は、処理装置に、複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーの操作に関する操作情報を取得することと、操作情報に基づいて、第１のユーザーが複数の項目画像のうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーおよび第１のユーザーとは異なる第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像に関する操作履歴情報に基づいて、複数の項目画像のうちの、第１のユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像を決定することと、を実行させる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】第１実施形態に係る通知システムＳｙｓを説明するための模式図である。

【図2】タッチパネル３６ａに表示される操作画像ＧＷの一例を図示した模式図である。

【図3】タッチパネル３６ｂに表示される操作画像ＧＷの一例を図示した模式図である。

【図4】第１実施形態に係る通知システムＳｙｓの構成を示すブロック図である。

【図5】第１実施形態に係る記憶装置１０の構成を示すブロック図である。

【図6】第１実施形態に係るサーバー１の動作について説明するためのフローチャートである。

【図7】操作対象決定処理について説明するためのフローチャートである。

【図8】第２実施形態に係るスマートフォン１Ａの構成を示すブロック図である。

【図9】第２実施形態に係る記憶装置１０Ａの構成を示すブロック図である。

【図10】第２実施形態に係るスマートフォン１Ａの動作について説明するためのフローチャートである。

【図11】通知画像ＧＮ１を説明するための模式図である。

【図12】通知画像ＧＮ２を説明するための模式図である。

【図13】操作画像ＧＷａ２を説明するための模式図である。

【図14】通知画像ＧＮ３を説明するための模式図である。

【図15】操作画像ＧＷａ３を説明するための模式図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、添付図面を参照しながら、本発明に係る好適な実施形態を説明する。なお、図面において各部の寸法および縮尺は実際と異なる場合があり、理解を容易にするために模式的に示す部分もある。また、本発明の範囲は、以下の説明において特に本発明を限定する旨の記載がない限り、これらの形態に限られない。

【0010】

１．第１実施形態
第１実施形態では、ユーザーが操作を行うスマートフォンと、スマートフォンからユーザーの操作に関する情報を取得し、当該情報に基づいてユーザーが操作に戸惑っているか否かを判定するサーバーとを備える通知システムを例示して、本発明に係る画像の決定方法、情報処理装置およびプログラムについて説明する。本実施形態に係るサーバーは、ユーザーが戸惑っている状態を検出すると、当該ユーザーを含む１または複数のユーザーの操作履歴に基づいて、当該ユーザーの操作を支援するための通知内容を決定する。本実施形態に係るスマートフォンは、サーバーが決定した通知内容に基づく画像を表示することで、ユーザーの操作を支援する。

【0011】

１．１．通知システムの概要
図１は、第１実施形態に係る通知システムＳｙｓを説明するための模式図である。通知システムＳｙｓは、サーバー１と、スマートフォン３ａと、スマートフォン３ｂとを備える。サーバー１は、操作履歴情報１０２を記憶する。スマートフォン３ａは、タッチパネル３６ａを備える。また、スマートフォン３ａは、複数の項目画像ＧＣを含む操作画像ＧＷをタッチパネル３６ａに表示させる。複数の項目画像ＧＣの各々は、所定の機能を実行するためのボタン、チェックボックス、ラジオボタンおよびスクロールバー等を示す画像である。ユーザーＵａは、例えば、タッチパネル３６ａをタッチすることで、項目画像ＧＣを押下する操作、または、操作画像ＧＷをスワイプする操作等を実行する。スマートフォン３ｂは、タッチパネル３６ｂを備える。また、スマートフォン３ｂは、スマートフォン３ａと同様、複数の項目画像ＧＣを含む操作画像ＧＷをタッチパネル３６ｂに表示させる。ユーザーＵｂは、例えば、タッチパネル３６ｂをタッチすることで、ユーザーＵａと同様、項目画像ＧＣを押下する操作、または、操作画像ＧＷをスワイプする操作等を実行する。なお、タッチパネル３６ａに表示される操作画像ＧＷの表示態様と、タッチパネル３６ｂに表示される操作画像ＧＷの表示態様とは、互いに相違する場合がある。また、操作画像ＧＷは、操作段階に応じて表示態様が変化したり、他の操作画像ＧＷへ切り替わったりする場合がある。

【0012】

サーバー１は、ネットワークＮＷを介して、スマートフォン３ａから操作情報ＪＭａを取得する。操作情報ＪＭａは、タッチパネル３６ａに操作画像ＧＷが表示された状態において、ユーザーＵａがスマートフォン３ａに対して実行した操作に関する情報である。操作情報ＪＭａは、例えば、操作が実行された際にタッチパネル３６ａに表示されていた操作画像ＧＷを示す情報、操作を受け付けたタッチパネル３６ａ上の位置を示す情報、操作の対象となった項目画像ＧＣを示す情報、或る時点から行われた操作の回数を示す情報、および、或る操作から次の操作までにかかった時間を示す情報等を含む。また、操作画像ＧＷが特定の装置を操作する際に用いられるＧＵＩ（Graphical User Interface）である場合、操作情報ＪＭａは、当該装置の種類および型番に関する情報を含む。また、操作画像ＧＷが特定のアプリケーションソフトを操作する際に用いられるＧＵＩである場合、操作情報ＪＭａは、当該アプリケーションソフトのバージョンを示す情報を含む。操作情報ＪＭａは、ユーザーＵａがスマートフォン３ａに対して実行した操作の回数が所定の回数毎にサーバー１へ送信されてもよいし、所定の時間間隔で送信されてもよい。なお、以下において、操作の対象となった項目画像ＧＣを示す情報を「対象情報」と称することがある。また、或る時点から行われた操作の回数を示す情報を「回数情報」と称することがある。また、或る操作から次の操作までにかかった時間を示す情報を「時間情報」と称することがある。

【0013】

また、サーバー１は、ネットワークＮＷを介して、スマートフォン３ｂから操作情報ＪＭｂを取得する。操作情報ＪＭｂは、タッチパネル３６ｂに操作画像ＧＷが表示された状態において、ユーザーＵｂがスマートフォン３ｂに対して実行した操作に関する情報である。操作情報ＪＭｂは、操作情報ＪＭａと同様の情報を含む。例えば、操作情報ＪＭｂは、対象情報を含む。

【0014】

サーバー１は、操作情報ＪＭａに基づいて、ユーザーＵａが操作に戸惑っているか否かを判定する。具体的には、サーバー１は、ユーザーＵａが操作画像ＧＷに含まれる複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態であるか否かを判定する。

【0015】

ユーザーＵａが操作に戸惑っていると判定された場合、すなわち、ユーザーＵａが複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態であると判定された場合、サーバー１は、操作履歴情報１０２に基づいて、ユーザーＵａの操作を支援するための通知内容を決定する。具体的には、サーバー１は、操作履歴情報１０２に基づいて、複数の項目画像ＧＣのうちの、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定する。

【0016】

操作履歴情報１０２は、操作画像ＧＷが表示された状態におけるユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像ＧＣに関する情報である。サーバー１は、操作情報ＪＭａおよび操作情報ＪＭｂに基づいて、操作履歴情報１０２を更新する。すなわち、操作履歴情報１０２は、操作情報ＪＭａおよび操作情報ＪＭｂに含まれる各種情報を含む。例えば、操作履歴情報１０２は、対象情報を含む。

【0017】

複数の項目画像ＧＣのうちの、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定した場合、サーバー１は、指示情報ＪＤａをスマートフォン３ａへ送信する。指示情報ＪＤａは、スマートフォン３ａに、ユーザーＵａの操作を支援するための通知内容、すなわち、決定された少なくとも１つの項目画像ＧＣ、をユーザーＵａへ通知させるための情報である。スマートフォン３ａは、指示情報ＪＤａに基づいて、タッチパネル３６ａに、決定された少なくとも１つの項目画像ＧＣをユーザーＵａへ通知するための画像を表示させる。ユーザーＵａは、指示情報ＪＤａに基づいて表示された画像の示す項目画像ＧＣを確認することで、操作の方法を把握することが可能となり、戸惑いを解消することができる。

【0018】

図２は、タッチパネル３６ａに表示される操作画像ＧＷの一例を図示した模式図である。タッチパネル３６ａには、操作画像ＧＷとして、操作画像ＧＷａ１が表示される。図３は、タッチパネル３６ｂに表示される操作画像ＧＷの一例を図示した模式図である。タッチパネル３６ｂには、操作画像ＧＷとして、操作画像ＧＷｂ１が表示される。操作画像ＧＷａ１および操作画像ＧＷｂ１は、各々、複数の項目画像ＧＣとして、項目画像ＧＣ１～ＧＣ９を含む。操作画像ＧＷａ１の表示態様と、操作画像ＧＷｂ１の表示態様とは、互いに相違する。

【0019】

１．２．通知システムの構成および機能
以下、図４および図５を参照しつつ、第１実施形態に係る通知システムＳｙｓの構成および機能について説明する。

【0020】

図４は、第１実施形態に係る通知システムＳｙｓの構成を示すブロック図である。サーバー１は、各種情報を記憶する記憶装置１０と、サーバー１の動作を制御する処理装置１２と、スマートフォン３ａおよびスマートフォン３ｂを含む端末装置ならびに外部記憶装置等との通信を実行する通信装置１４とを備える。処理装置１２は、通信制御部１２０、戸惑い検出部１２１、決定部１２２、データ管理部１２３および指示部１２４としての機能を有する。

【0021】

記憶装置１０は、例えば、ＲＡＭ等の揮発性メモリーおよびＲＯＭ等の不揮発性メモリーを含んで構成される。ここで、ＲＡＭとは、Random Access Memoryの略称である。また、ＲＯＭとは、Read Only Memoryの略称である。

【0022】

図５は、第１実施形態に係る記憶装置１０の構成を示すブロック図である。記憶装置１０の有する不揮発性メモリーは、サーバー１の動作を規定するプログラム１００と、複数の項目画像ＧＣのうちの所定の項目画像ＧＣを指定する指定情報１０１と、操作履歴情報１０２とを記憶する。操作履歴情報１０２は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の複数の項目画像ＧＣの各々に対する操作の頻度を示す頻度情報１０３を含む。すなわち、頻度情報１０３は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方が、複数の項目画像ＧＣの各々に対して行った操作の回数を示す情報を含む。

【0023】

また、記憶装置１０の有する揮発性メモリーは、プログラム１００を実行する際のワークエリアとして処理装置１２によって利用される。

【0024】

なお、記憶装置１０の一部または全部は、外部記憶装置または外部サーバー等に設けてもよい。また、記憶装置１０に記憶される各種情報の一部または全部は、予め記憶装置１０に記憶されるものであってもよいし、外部記憶装置または外部サーバー等から取得されるものであってもよい。

【0025】

処理装置１２は、１または複数のＣＰＵを含んで構成される。但し、処理装置１２は、ＣＰＵの代わりに、または、ＣＰＵに加えて、ＦＰＧＡ等のプログラマブルロジックデバイスを備えるものでもよい。ここで、ＣＰＵとはCentral Processing Unitの略称であり、ＦＰＧＡとはField-Programmable Gate Arrayの略称である。

【0026】

処理装置１２は、処理装置１２が有するＣＰＵ等がプログラム１００を実行することで、図４に示す通信制御部１２０、戸惑い検出部１２１、決定部１２２、データ管理部１２３および指示部１２４として機能する。

【0027】

通信制御部１２０は、通信装置１４を制御することで、サーバー１と通信可能に接続された端末装置、外部記憶装置ならびに外部サーバー等から、各種情報を取得する。また、通信制御部１２０は、取得した各種情報を記憶装置１０に記憶させる。また、通信制御部１２０は、通信装置１４を制御することで、端末装置、外部記憶装置ならびに外部サーバー等へ、各種情報を送信する。例えば、通信制御部１２０は、端末装置であるスマートフォン３ａから操作情報ＪＭａを取得する。また、通信制御部１２０は、端末装置であるスマートフォン３ｂから操作情報ＪＭｂを取得する。また、通信制御部１２０は、指示情報ＪＤａをスマートフォン３ａへ送信する。

【0028】

戸惑い検出部１２１は、操作情報ＪＭａに基づいて、ユーザーＵａが操作に戸惑っている状態を検出する。すなわち、戸惑い検出部１２１は、操作情報ＪＭａに含まれる各種情報に基づいて、ユーザーＵａが操作に戸惑っているか否かを判定する。より具体的には、戸惑い検出部１２１は、操作情報ＪＭａに含まれる各種情報に基づいて、ユーザーＵａが操作画像ＧＷに含まれる複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態であるか否かを判定する。

【0029】

例えば、戸惑い検出部１２１は、時間情報の示す時間が閾値以上であるか否かを判定する。時間情報の示す時間が閾値以上である場合、戸惑い検出部１２１は、ユーザーＵａが操作画像ＧＷに含まれる複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態であると判定する。

【0030】

また、戸惑い検出部１２１は、回数情報の示す操作の回数が閾値以上であるか否かを判定する。回数情報の示す操作の回数が閾値以上である場合、戸惑い検出部１２１は、ユーザーＵａが操作画像ＧＷに含まれる複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態であると判定する。

【0031】

また、戸惑い検出部１２１は、同様の操作が複数回に亘って繰り返し実行されたか否かを判定する。同様の操作が複数回に亘って繰り返し実行された場合、例えば、特定の項目画像ＧＣを繰り返し押下する操作、または、操作画像ＧＷを上下に繰り返しスワイプする操作等が実行された場合、戸惑い検出部１２１は、ユーザーＵａが操作画像ＧＷに含まれる複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態であると判定する。

【0032】

なお、ユーザーＵａが操作に戸惑っている状態を検出する方法については、前述した方法に限らず、種々の方法が採用され得る。

【0033】

決定部１２２は、ユーザーＵａの操作を支援するための通知内容を決定する。すなわち、決定部１２２は、複数の項目画像ＧＣのうちの、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定する。

【0034】

例えば、決定部１２２は、頻度情報１０３に基づいて、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作の対象となった頻度が最も高い項目画像ＧＣを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定する。なお、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作の対象となった頻度が最も高い項目画像ＧＣを「第１優先項目画像」と称することがある。

【0035】

また、決定部１２２は、頻度情報１０３に基づいて、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作の対象となった頻度が、第１優先項目画像の次に高い項目画像ＧＣを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定する。なお、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作の対象となった頻度が、第１優先項目画像の次に高い項目画像ＧＣを「第２優先項目画像」と称することがある。

【0036】

頻度情報１０３に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができない場合、例えば、サーバー１が取得した操作情報ＪＭａおよび操作情報ＪＭｂの数が十分ではなく、頻度情報１０３の示す操作頻度の信頼性が低い場合、決定部１２２は、指定情報１０１に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定する。すなわち、決定部１２２は、指定情報１０１の指定する所定の項目画像ＧＣを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定する。

【0037】

指定情報１０１に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができない場合、例えば、記憶装置１０に指定情報１０１が記憶されていない場合、または、操作が実行された際にタッチパネル３６ａに表示されていた操作画像ＧＷに含まれる複数の項目画像ＧＣの中に、指定情報１０１の指定する所定の項目画像ＧＣが含まれていない場合、決定部１２２は、操作履歴情報１０２に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定する。具体的には、決定部１２２は、操作履歴情報１０２に含まれる対象情報の示す項目画像ＧＣを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定する。

【0038】

以下、第１優先項目画像は、図２および図３に図示された項目画像ＧＣ３、項目画像ＧＣ４、項目画像ＧＣ５および項目画像ＧＣ９である場合を想定する。すなわち、項目画像ＧＣ３、項目画像ＧＣ４、項目画像ＧＣ５および項目画像ＧＣ９は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作の対象となった頻度が最も高い項目画像ＧＣであって、各々が操作の対象となった頻度は等しい。

【0039】

また、第２優先項目画像は、図２および図３に図示された項目画像ＧＣ２である場合を想定する。すなわち、項目画像ＧＣ２は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作の対象となった頻度が、第１優先項目画像の次に高い項目画像ＧＣである。

【0040】

また、指定情報１０１の指定する所定の項目画像ＧＣは、図２および図３に図示された項目画像ＧＣ２、項目画像ＧＣ３、項目画像ＧＣ４、項目画像ＧＣ５および項目画像ＧＣ９である場合を想定する。

【0041】

データ管理部１２３は、各種情報の管理を行う。例えば、データ管理部１２３は、操作情報ＪＭａに基づいて、操作履歴情報１０２を更新する。同様に、データ管理部１２３は、操作情報ＪＭｂに基づいて、操作履歴情報１０２を更新する。具体的には、データ管理部１２３は、操作情報ＪＭａに含まれる対象情報に基づいて、頻度情報１０３を更新する。また、データ管理部１２３は、操作情報ＪＭｂに含まれる対象情報に基づいて、頻度情報１０３を更新する。より具体的には、データ管理部１２３は、頻度情報１０３に含まれる、対象情報の示す項目画像ＧＣに対して行われた操作の回数を示す情報を更新する。

【0042】

指示部１２４は、決定部１２２が決定した通知内容に基づいて、指示情報ＪＤａを生成する。すなわち、指示部１２４は、決定部１２２が決定した、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを、ユーザーＵａへ通知させるための指示情報ＪＤａを生成する。

【0043】

通信装置１４は、例えば、コネクターおよびインターフェース回路を有するインターフェース基板を含み、端末装置、外部記憶装置および外部サーバー等から各種情報を受信する機能と、端末装置、外部記憶装置および外部サーバー等へ各種情報を送信する機能とを有する。通信装置１４は、有線通信を利用して各種情報を送受信してもよいし、無線通信を利用して各種情報を送受信してもよい。無線通信を利用する場合、通信装置１４は、所定の通信規格に準拠した無線通信に対応するアンテナを含んで構成される。本実施形態において、通信装置１４は、ネットワークＮＷを介してスマートフォン３ａおよびスマートフォン３ｂと通信可能に接続され、スマートフォン３ａおよびスマートフォン３ｂとの間で各種情報を送受信する。

【0044】

タッチパネル３６ａは、画像を表示する表示装置と、ユーザーＵａからの入力操作を受け付ける入力装置とが一体化された装置である。表示装置は、所謂ディスプレイパネルであり、例えば、液晶パネルや有機ＥＬパネル等を含んで構成される。ここで、ＥＬとはElectro-Luminescenceの略称である。表示装置は、スマートフォン３ａの備える制御装置（図示省略）の制御により、各種画像を表示する。入力装置は、例えば透明なシート状の接触センサーを含んで構成される。入力装置は、表示装置を覆うように設けられる。入力装置は、入力装置に接触する物体と、入力装置とによって特定される静電容量を用いてタッチ位置を検出し、検出したタッチ位置を示すデータをスマートフォン３ａの備える制御装置へ出力する。

【0045】

タッチパネル３６ｂは、タッチパネル３６ａと同様の構成を有する。タッチパネル３６ｂの備える表示装置は、スマートフォン３ｂの備える制御装置（図示省略）の制御により、各種画像を表示する。タッチパネル３６ｂの備える入力装置は、ユーザーＵｂからの入力操作を受け付け、検出したタッチ位置を示すデータをスマートフォン３ｂの備える制御装置へ出力する。

【0046】

スマートフォン３ａは、タッチパネル３６ａに操作画像ＧＷを表示させた状態において、ユーザーＵａから受け付けた操作に基づいて、操作情報ＪＭａを生成する。また、スマートフォン３ａは、操作情報ＪＭａをサーバー１へ送信する。

【0047】

スマートフォン３ｂは、タッチパネル３６ｂに操作画像ＧＷを表示させた状態において、ユーザーＵｂから受け付けた操作に基づいて、操作情報ＪＭｂを生成する。また、スマートフォン３ｂは、操作情報ＪＭｂをサーバー１へ送信する。

【0048】

１．３．サーバーの動作
以下、図６および図７を参照しつつ、第１実施形態に係るサーバー１の動作について説明する。

【0049】

図６は、第１実施形態に係るサーバー１の動作について説明するためのフローチャートである。当該フローチャートに示す一連の動作は、例えば、サーバー１の電源がＯＮの状態で、サーバー１がスマートフォン３ａから操作情報ＪＭａを受信した際に開始される。

【0050】

ステップＳ１０１において、通信制御部１２０は、通信装置１４を制御することで、スマートフォン３ａから操作情報ＪＭａを取得する。

【0051】

ステップＳ１０２において、戸惑い検出部１２１は、操作情報ＪＭａに基づいて、ユーザーＵａが操作に戸惑っているか否かを判定する。すなわち、戸惑い検出部１２１は、操作情報ＪＭａに基づいて、ユーザーＵａが操作画像ＧＷに含まれる複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態であるか否かを判定する。ユーザーＵａが操作に戸惑っている場合、換言すれば、ユーザーＵａが操作画像ＧＷに含まれる複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態である場合、すなわち、ステップＳ１０２でＹＥＳの場合、戸惑い検出部１２１は処理をステップＳ２００へ進める。また、ユーザーＵａが操作に戸惑っていない場合、換言すれば、ユーザーＵａが操作画像ＧＷに含まれる複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態ではない場合、すなわち、ステップＳ１０２でＮＯの場合、戸惑い検出部１２１は処理をステップＳ１０５へ進める。

【0052】

操作情報ＪＭａに基づいて、ユーザーＵａが操作画像ＧＷに含まれる複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態であると判定した場合、換言すれば、ユーザーＵａが操作画像ＧＷに含まれる複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合、処理装置１２は、ステップＳ２００において、ユーザーＵａの操作を支援するための通知内容を決定する。すなわち、処理装置１２は、ステップＳ２００において実行される操作対象決定処理によって、複数の項目画像ＧＣのうちの、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定する。また、ステップＳ２００における処理が実行された場合、処理装置１２は、処理をステップＳ１０３へ進める。

【0053】

図７は、操作対象決定処理について説明するためのフローチャートである。当該フローチャートは、ステップＳ２００の操作対象決定処理における一連の動作を示す。

【0054】

ステップＳ２０１において、決定部１２２は、頻度情報１０３に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができるか否かを判定する。頻度情報１０３に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができる場合、すなわち、ステップＳ２０１でＹＥＳの場合、決定部１２２は処理をステップＳ２０２へ進める。また、頻度情報１０３に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができない場合、すなわち、ステップＳ２０１でＮＯの場合、決定部１２２は処理をステップＳ２０３へ進める。

【0055】

ステップＳ２０２において、決定部１２２は、頻度情報１０３に基づいて、複数の項目画像ＧＣのうちの、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定する。具体的には、決定部１２２は、第１優先項目画像と、第２優先項目画像とを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定する。より具体的には、決定部１２２は、項目画像ＧＣ２と、項目画像ＧＣ３と、項目画像ＧＣ４と、項目画像ＧＣ５と、項目画像ＧＣ９とを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定する。

【0056】

ステップＳ２０３において、決定部１２２は、指定情報１０１に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができるか否かを判定する。指定情報１０１に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができる場合、すなわち、ステップＳ２０３でＹＥＳの場合、決定部１２２は処理をステップＳ２０４へ進める。また、指定情報１０１に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができない場合、すなわち、ステップＳ２０３でＮＯの場合、決定部１２２は処理をステップＳ２０５へ進める。

【0057】

ステップＳ２０４において、決定部１２２は、指定情報１０１に基づいて、複数の項目画像ＧＣのうちの、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定する。具体的には、決定部１２２は、指定情報１０１の指定する所定の項目画像ＧＣを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定する。より具体的には、決定部１２２は、項目画像ＧＣ２と、項目画像ＧＣ３と、項目画像ＧＣ４と、項目画像ＧＣ５と、項目画像ＧＣ９とを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定する。

【0058】

ステップＳ２０５において、決定部１２２は、操作履歴情報１０２に基づいて、複数の項目画像ＧＣのうちの、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定する。具体的には、決定部１２２は、操作履歴情報１０２に含まれる対象情報の示す項目画像ＧＣを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定する。

【0059】

ステップＳ２０２、ステップＳ２０４またはステップＳ２０５における処理が実行された後、処理装置１２は、図７のフローチャートに示す操作対象決定処理を終了させる。

【0060】

図７のフローチャートに示す操作対象決定処理を終了させた場合、処理装置１２は、図６のフローチャートに示すステップＳ１０３における処理を実行する。

【0061】

ステップＳ１０３において、指示部１２４は、決定部１２２が決定した通知内容に基づいて、指示情報ＪＤａを生成する。

【0062】

例えば、決定部１２２が、頻度情報１０３に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定した場合、指示情報ＪＤａは、スマートフォン３ａに、当該少なくとも１つの項目画像ＧＣが、項目画像ＧＣ２、項目画像ＧＣ３、項目画像ＧＣ４、項目画像ＧＣ５および項目画像ＧＣ９であることをユーザーＵａへ通知させるための情報である。

【0063】

ステップＳ１０４において、通信制御部１２０は、通信装置１４を制御することで、指示情報ＪＤａをスマートフォン３ａへ送信する。

【0064】

スマートフォン３ａは、指示情報ＪＤａに基づいて、決定部１２２が決定した通知内容をユーザーＵａへ通知する。具体的には、スマートフォン３ａは、指示情報ＪＤａに基づいて、タッチパネル３６ａに、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを通知するための画像を表示させる。

【0065】

ステップＳ１０５において、データ管理部１２３は、操作情報ＪＭａに基づいて、操作履歴情報１０２を更新する。具体的には、データ管理部１２３は、操作情報ＪＭａに含まれる対象情報に基づいて、頻度情報１０３を更新する。

【0066】

ステップＳ１０５における処理が実行された後、処理装置１２は、図６のフローチャートに示す一連の動作を終了させる。

【0067】

以上より、第１実施形態によれば、サーバー１は、操作履歴情報１０２に基づいて、複数の項目画像ＧＣのうちの、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができる。すなわち、サーバー１は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作実績のある項目画像ＧＣを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとすることができる。

【0068】

また、第１実施形態によれば、サーバー１は、頻度情報１０３に基づいて、第１優先項目画像と、第２優先項目画像とを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定することができる。すなわち、サーバー１は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作実績のある項目画像ＧＣの中から、操作頻度の高い項目画像ＧＣを選択して、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとすることができる。

【0069】

また、第１実施形態によれば、サーバー１は、指定情報１０１に基づいて、所定の項目画像ＧＣを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定することができる。すなわち、サーバー１は、頻度情報１０３に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができない場合であっても、例えば、予め操作頻度が高くなると予想される項目画像ＧＣを指定情報１０１の指定する項目画像ＧＣとして設定することで、精度の高い操作支援を行うことができる。

【0070】

以上に説明したように、第１実施形態に係る画像の決定方法は、複数の項目画像ＧＣを含む操作画像ＧＷが表示された状態におけるユーザーＵａの操作に関する操作情報ＪＭａを取得することと、操作情報ＪＭａに基づいて、ユーザーＵａが複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像ＧＣに対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、操作画像ＧＷが表示された状態におけるユーザーＵａおよびユーザーＵａとは異なるユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像ＧＣに関する操作履歴情報１０２に基づいて、複数の項目画像ＧＣのうちの、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することと、を含む。

【0071】

また、第１実施形態に係るサーバー１は、処理装置１２を備え、処理装置１２は、複数の項目画像ＧＣを含む操作画像ＧＷが表示された状態におけるユーザーＵａの操作に関する操作情報ＪＭａを取得することと、操作情報ＪＭａに基づいて、ユーザーＵａが複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像ＧＣに対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、操作画像ＧＷが表示された状態におけるユーザーＵａおよびユーザーＵａとは異なるユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像ＧＣに関する操作履歴情報１０２に基づいて、複数の項目画像ＧＣのうちの、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することと、を実行する。

【0072】

また、第１実施形態に係るプログラム１００は、処理装置１２に、複数の項目画像ＧＣを含む操作画像ＧＷが表示された状態におけるユーザーＵａの操作に関する操作情報ＪＭａを取得することと、操作情報ＪＭａに基づいて、ユーザーＵａが複数の項目画像ＧＣのうちのいずれの項目画像ＧＣに対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、操作画像ＧＷが表示された状態におけるユーザーＵａおよびユーザーＵａとは異なるユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像ＧＣに関する操作履歴情報１０２に基づいて、複数の項目画像ＧＣのうちの、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することと、を実行させる。

【0073】

すなわち、サーバー１は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作実績のある項目画像ＧＣを、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとする。これにより、ユーザーＵａは、操作の方法を把握することが可能となり、戸惑いを解消することができる。

【0074】

なお、第１実施形態において、項目画像ＧＣは「項目画像」の一例であり、操作画像ＧＷは「複数の項目画像を含む画像」の一例であり、ユーザーＵａは「第１のユーザー」の一例であり、ユーザーＵｂは「第２のユーザー」の一例であり、操作情報ＪＭａは「第１のユーザーの操作に関する操作情報」の一例であり、操作履歴情報１０２は「操作履歴情報」の一例であり、サーバー１は「情報処理装置」の一例であり、処理装置１２は「処理装置」の一例であり、プログラム１００は「プログラム」の一例である。

【0075】

また、第１実施形態に係る画像の決定方法において、操作履歴情報１０２は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の複数の項目画像ＧＣの各々に対する操作の頻度を示す頻度情報１０３を含み、少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することは、頻度情報１０３に基づいて、少なくとも１つの第１優先項目画像を決定することを含み、少なくとも１つの第１優先項目画像は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作の対象となった頻度が最も高い項目画像ＧＣである。

【0076】

すなわち、サーバー１は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作実績のある項目画像ＧＣの中から、操作頻度が最も高い項目画像ＧＣを選択して、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとする。これにより、ユーザーＵａは、信頼性の高い操作方法を把握することが可能となり、確実に戸惑いを解消することができる。

【0077】

なお、第１実施形態において、頻度情報１０３は「頻度情報」の一例である。また、「少なくとも１つの第１優先項目画像」は、項目画像ＧＣ３、項目画像ＧＣ４、項目画像ＧＣ５および項目画像ＧＣ９を一例とする。

【0078】

また、第１実施形態に係る画像の決定方法において、少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することは、頻度情報１０３に基づいて、少なくとも１つの第２優先項目画像を決定することを含み、少なくとも１つの第２優先項目画像は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作の対象となった頻度が、少なくとも１つの第１優先項目画像の次に高い項目画像ＧＣである。

【0079】

すなわち、サーバー１は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の操作実績のある項目画像ＧＣの中から、操作頻度の高い項目画像ＧＣを選択しつつ、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣの選択肢を増やすことができる。これにより、ユーザーＵａは、信頼性の高い複数の操作方法を把握することが可能となり、より確実に戸惑いを解消することができる。

【0080】

なお、第１実施形態において、「少なくとも１つの第２優先項目画像」は、項目画像ＧＣ２を一例とする。

【0081】

また、第１実施形態に係る画像の決定方法は、ユーザーＵａおよびユーザーＵｂのうちの少なくとも一方の複数の項目画像ＧＣの各々に対する操作の頻度を示す頻度情報１０３に基づいて、少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができない場合、複数の項目画像ＧＣのうちの所定の項目画像ＧＣを指定する指定情報１０１に基づいて、少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することを更に含む。

【0082】

これにより、サーバー１は、頻度情報１０３に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができない場合であっても、例えば、予め操作頻度が高くなると予想される項目画像ＧＣを指定情報１０１の指定する項目画像ＧＣとして設定することで、精度の高い操作支援を行うことができる。

【0083】

なお、第１実施形態において、指定情報１０１は「指定情報」の一例である。また、「所定の項目画像」は、項目画像ＧＣ２、項目画像ＧＣ３、項目画像ＧＣ４、項目画像ＧＣ５および項目画像ＧＣ９を一例とする。

【0084】

また、第１実施形態に係る画像の決定方法において、ユーザーＵａに対して表示される操作画像ＧＷの表示態様と、ユーザーＵｂに対して表示される操作画像ＧＷの表示態様と、は相違し、少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することは、ユーザーＵａに対して表示される操作画像ＧＷの表示態様における、複数の項目画像ＧＣの各々に対する操作の頻度を示す頻度情報１０３に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することを含む。

【0085】

例えば、操作画像ＧＷが特定のアプリケーションソフトを操作する際に用いられるＧＵＩである場合、当該アプリケーションソフトのバージョンがアップデートされ、一部のユーザーの端末に表示される操作画像ＧＷの表示態様が変化する場合がある。このような場合であっても、サーバー１は、各ユーザーの端末から取得された操作情報に基づく頻度情報１０３に基づいて、ユーザーＵａに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣを決定する。すなわち、サーバー１は、幅広いユーザーから操作情報を取得することが可能となり、頻度情報１０３の示す頻度の信頼性が向上する。これにより、ユーザーＵａは、信頼性の高い操作方法を把握することが可能となり、ユーザーＵａに対して表示される操作画像ＧＷの表示態様と同様の表示態様の操作画像ＧＷが表示される端末のみから操作情報を取得する場合と比べて、確実に戸惑いを解消することができる。

【0086】

２．第２実施形態
以下において、本発明の第２実施形態を説明する。なお、以下に例示する各形態において、作用や機能が第１実施形態と同様である要素については、第１実施形態の説明で使用した符号を流用して各々の詳細な説明を適宜省略する。

【0087】

第２実施形態では、ユーザーが操作に戸惑っている状態を検出すると、当該ユーザーの操作履歴に基づいて、操作を支援するための通知内容を決定するスマートフォンを例示して、本発明に係る画像の決定方法、情報処理装置およびプログラムについて説明する。

【0088】

以下、図８および図９を参照しつつ、第２実施形態に係るスマートフォン１Ａの構成および機能について説明する。図８は、第２実施形態に係るスマートフォン１Ａの構成を示すブロック図である。図９は、第２実施形態に係る記憶装置１０Ａの構成を示すブロック図である。

【0089】

スマートフォン１Ａは、記憶装置１０の代わりに記憶装置１０Ａを備える点と、処理装置１２の代わりに処理装置１２Ａを備える点と、タッチパネル１６Ａを備える点とにおいて、第１実施形態に係るサーバー１と相違する。処理装置１２Ａは、操作情報取得部１２５としての機能を有する点と、指示部１２４の代わりに画像生成部１２６としての機能を有する点と、表示制御部１２７としての機能を有する点とにおいて、処理装置１２と相違する。

【0090】

記憶装置１０Ａは、プログラム１００の代わりにプログラム１００Ａを記憶する点と、操作履歴情報１０２の代わりに操作履歴情報１０２Ａを記憶する点と、操作画像情報１０４を記憶する点とにおいて、記憶装置１０と相違する。操作履歴情報１０２Ａは、頻度情報１０３の代わりに頻度情報１０３Ａを含む点において、操作履歴情報１０２と相違する。操作履歴情報１０２Ａは、操作画像ＧＷが表示された状態におけるスマートフォン１Ａのユーザーの操作の対象となった項目画像ＧＣに関する情報である。頻度情報１０３Ａは、スマートフォン１Ａのユーザーの複数の項目画像ＧＣの各々に対する操作の頻度を示す情報である。操作画像情報１０４は、操作画像ＧＷを表す情報である。操作画像情報１０４は、第１操作画像情報１０５と、第２操作画像情報１０６とを含む。第１操作画像情報１０５は、操作画像ＧＷａ１を表す情報である。第２操作画像情報１０６は、操作画像ＧＷａ１に、スマートフォン１Ａのユーザーの操作を支援するための画像が重畳された画像を表す情報である。

【0091】

なお、本実施形態において、スマートフォン１Ａのユーザーの操作の対象となった頻度が最も高い項目画像ＧＣを「第１優先項目画像」と称することがある。また、スマートフォン１Ａのユーザーの操作の対象となった頻度が、第１優先項目画像の次に高い項目画像ＧＣを「第２優先項目画像」と称することがある。

【0092】

処理装置１２Ａは、処理装置１２Ａが有するＣＰＵ等がプログラム１００Ａを実行することで、図８に示す操作情報取得部１２５、戸惑い検出部１２１、決定部１２２、データ管理部１２３、画像生成部１２６および表示制御部１２７として機能する。

【0093】

タッチパネル１６Ａは、タッチパネル３６ａおよびタッチパネル３６ｂと同様の構成を有する。タッチパネル１６Ａの備える表示装置は、表示制御部１２７の制御により、各種画像を表示する。タッチパネル１６Ａの備える入力装置は、スマートフォン１Ａのユーザーからの入力操作を受け付け、検出したタッチ位置を示すデータを処理装置１２Ａへ出力する。

【0094】

表示制御部１２７は、タッチパネル１６Ａを制御することで、各種画像を表示させる。例えば、表示制御部１２７は、操作画像情報１０４に基づいて、タッチパネル１６Ａに操作画像ＧＷを表示させる。具体的には、表示制御部１２７は、第１操作画像情報１０５に基づいて、タッチパネル１６Ａに操作画像ＧＷａ１を表示させる。

【0095】

操作情報取得部１２５は、タッチパネル１６Ａがユーザーからの操作を受け付けた場合に、タッチパネル１６Ａから当該操作に関するデータを取得する。当該データは、操作を受け付けたタッチパネル１６Ａ上の位置を示す情報を含む。すなわち、操作情報取得部１２５は、タッチパネル１６Ａから操作情報を取得する。また、操作情報取得部１２５は、取得した操作情報に、例えば、操作が実行された際にタッチパネル１６Ａに表示されていた操作画像ＧＷを示す情報、対象情報、回数情報および時間情報等の、ユーザーがスマートフォン１Ａに対して実行した操作に関する各種情報を付与する。従って、各種情報を付与された操作情報は、操作情報ＪＭａおよび操作情報ＪＭｂと同様の情報を含む。

【0096】

画像生成部１２６は、決定部１２２が決定した通知内容に基づいて、通知画像ＧＮを生成する。通知画像ＧＮは、ユーザーの操作を支援するための画像である。具体的には、通知画像ＧＮは、決定部１２２が決定した通知内容をユーザーへ通知するための画像である。より具体的には、通知画像ＧＮは、決定部１２２が決定した、ユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを、ユーザーへ通知するための画像である。

【0097】

また、画像生成部１２６は、操作画像ＧＷに通知画像ＧＮを重畳する。例えば、画像生成部１２６は、操作画像ＧＷａ１に通知画像ＧＮを重畳する。換言すれば、画像生成部１２６は、決定部１２２が決定した通知内容に基づいて、操作画像ＧＷａ１を編集する。さらに換言すれば、画像生成部１２６は、操作画像ＧＷａ１を表す第１操作画像情報１０５と、決定部１２２が決定した通知内容とに基づいて、第２操作画像情報１０６を生成する。すなわち、第２操作画像情報１０６は、操作画像ＧＷａ１に通知画像ＧＮが重畳された画像を表す情報である。

【0098】

図１０は、第２実施形態に係るスマートフォン１Ａの動作について説明するためのフローチャートである。図１０に示すフローチャートは、ステップＳ１０１の代わりにステップＳ１１１およびステップＳ１１２の処理を実行する点と、ステップＳ１０３の代わりにステップＳ１１３の処理を実行する点と、ステップＳ１０４の代わりにステップＳ１１４の処理を実行する点と、ステップＳ１１５の処理を実行する点とを除き、図６に示すフローチャートと同様である。

【0099】

ステップＳ１１１において、表示制御部１２７は、第１操作画像情報１０５に基づいて、タッチパネル１６Ａに操作画像ＧＷａ１を表示させる。

【0100】

ステップＳ１１２において、操作情報取得部１２５は、タッチパネル１６Ａから操作情報を取得する。また、操作情報取得部１２５は、取得した操作情報に、各種情報を付与する。

【0101】

ステップＳ１１３において、画像生成部１２６は、決定部１２２が決定した通知内容に基づいて、操作画像ＧＷａ１を編集する。すなわち、画像生成部１２６は、決定部１２２が決定した通知内容に基づいて、通知画像ＧＮを生成する。また、画像生成部１２６は、操作画像ＧＷａ１に通知画像ＧＮを重畳する。

【0102】

図１１は、通知画像ＧＮ１を説明するための模式図である。図１２は、通知画像ＧＮ２を説明するための模式図である。通知画像ＧＮ１および通知画像ＧＮ２は、通知画像ＧＮの一例である。通知画像ＧＮ１および通知画像ＧＮ２は、図７のフローチャートに示すステップＳ２０１でＹＥＳの場合に、ステップＳ１１３において生成される。

【0103】

通知画像ＧＮ１は、ステップＳ２０２において、ユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定された第１優先項目画像を、ユーザーへ通知するための画像である。通知画像ＧＮ１は、指示画像ＧＦ１と、指示画像ＧＦ２とを含む。指示画像ＧＦ１は、項目画像ＧＣ３と、項目画像ＧＣ４と、項目画像ＧＣ５とを指示するための画像である。指示画像ＧＦ２は、項目画像ＧＣ９を指示するための画像である。

【0104】

通知画像ＧＮ２は、ステップＳ２０２において、ユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定された第２優先項目画像を、ユーザーへ通知するための画像である。通知画像ＧＮ２は、指示画像ＧＦ３を含む。指示画像ＧＦ３は、項目画像ＧＣ２を指示するための画像である。

【0105】

図１３は、操作画像ＧＷａ２を説明するための模式図である。操作画像ＧＷａ２は、操作画像ＧＷａ１に、通知画像ＧＮ１と、通知画像ＧＮ２とが重畳された画像である。操作画像ＧＷａ２は、後述するステップＳ１１４において、タッチパネル１６Ａに表示されることがある。図１３に示される通り、第１優先項目画像は、指示画像ＧＦ１および指示画像ＧＦ２によって指示される。また、第２優先項目画像は、指示画像ＧＦ３によって指示される。すなわち、ユーザーは、通知画像ＧＮ１および通知画像ＧＮ２によって通知された項目画像ＧＣを確認することで、操作の方法を把握することが可能となり、戸惑いを解消することができる。

【0106】

通知画像ＧＮ１と、通知画像ＧＮ２との表示態様は、互いに相違してもよい。例えば、指示画像ＧＦ１として示される枠線と、指示画像ＧＦ２として示される枠線とは、指示画像ＧＦ３として示される枠線よりも太い。すなわち、ユーザーは、通知画像ＧＮ１と、通知画像ＧＮ２との表示態様の違いから、通知画像ＧＮ１によって指示される項目画像ＧＣの操作頻度と、通知画像ＧＮ２によって指示される項目画像ＧＣの操作頻度との大小関係を把握することができる。

【0107】

図１４は、通知画像ＧＮ３を説明するための模式図である。通知画像ＧＮ３は、通知画像ＧＮの一例である。通知画像ＧＮ３は、図７のフローチャートに示すステップＳ２０３でＹＥＳの場合に、ステップＳ１１３において生成される。

【0108】

通知画像ＧＮ３は、ステップＳ２０４において、ユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定された、指定情報１０１の指定する所定の項目画像ＧＣを、ユーザーへ通知するための画像である。通知画像ＧＮ３は、指示画像ＧＦ４と、指示画像ＧＦ５と、指示画像ＧＦ６とを含む。指示画像ＧＦ４は、項目画像ＧＣ２を指示するための画像である。指示画像ＧＦ５は、項目画像ＧＣ３と、項目画像ＧＣ４と、項目画像ＧＣ５とを指示するための画像である。指示画像ＧＦ６は、項目画像ＧＣ９を指示するための画像である。

【0109】

図１５は、操作画像ＧＷａ３を説明するための模式図である。操作画像ＧＷａ３は、操作画像ＧＷａ１に、通知画像ＧＮ３が重畳された画像である。操作画像ＧＷａ３は、後述するステップＳ１１４において、タッチパネル１６Ａに表示されることがある。図１５に示される通り、指定情報１０１の指定する所定の項目画像ＧＣは、指示画像ＧＦ４、指示画像ＧＦ５および指示画像ＧＦ６によって指示される。すなわち、ユーザーは、通知画像ＧＮ３によって通知された項目画像ＧＣを確認することで、操作の方法を把握することが可能となり、戸惑いを解消することができる。

【0110】

通知画像ＧＮ３に含まれる指示画像ＧＦ４～ＧＦ６は、各々、操作の順番をユーザーに示すための数字を含んでもよい。例えば、指示画像ＧＦ４には、１番目の操作の対象であることを示す「１」が含まれる。また、指示画像ＧＦ５には、２番目の操作の対象であることを示す「２」が含まれる。また、指示画像ＧＦ６には、３番目の操作の対象であることを示す「３」が含まれる。すなわち、ユーザーは、指示画像ＧＦ４～ＧＦ６の各々に含まれる数字を確認することで、操作の順番を把握することができる。これにより、ユーザーは、指示画像ＧＦ４～ＧＦ６の各々に含まれる数字の順に、指示画像ＧＦ４～ＧＦ６の各々が指示する項目画像ＧＣを押下することで、一連の操作を完遂することができる。

【0111】

ステップＳ１１４において、表示制御部１２７は、第２操作画像情報１０６に基づいて、タッチパネル１６Ａに、操作画像ＧＷａ１に通知画像ＧＮが重畳された画像を表示させる。例えば、表示制御部１２７は、タッチパネル１６Ａに、操作画像ＧＷａ２、または、操作画像ＧＷａ３を表示させる。

【0112】

ステップＳ１１５において、データ管理部１２３は、操作情報に基づいて、ユーザーから操作終了に関する操作が行われたか否かを判定する。ユーザーから操作終了に関する操作が行われた場合、すなわち、ステップＳ１１５でＹＥＳの場合、データ管理部１２３を備える処理装置１２Ａは図１０のフローチャートに示す一連の動作を終了させる。また、ユーザーから操作終了に関する操作が行われていない場合、すなわち、ステップＳ１１５でＮＯの場合、データ管理部１２３は処理をステップＳ１１２へ進める。

【0113】

例えば、押下された項目画像ＧＣが、操作終了をスマートフォン１Ａに指示するボタンであった場合、または、タッチパネル１６Ａに表示されている操作画像ＧＷを他の操作画像ＧＷへ遷移させることをスマートフォン１Ａに指示するボタンであった場合、処理装置１２は、図１０のフローチャートに示す一連の動作を終了させる。

【0114】

以上より、第２実施形態によれば、スマートフォン１Ａは、頻度情報１０３Ａに基づいて、第１優先項目画像と、第２優先項目画像とを、ユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定することができる。また、スマートフォン１Ａは、第１優先項目画像をユーザーに通知するための通知画像ＧＮ１と、第２優先項目画像をユーザーに通知するための通知画像ＧＮ２とを、タッチパネル１６Ａに表示させることができる。すなわち、スマートフォン１Ａは、第１実施形態と比較して簡素な構成で、ユーザーの操作を支援するために決定した事項を通知することができる。

【0115】

以上に説明したように、第２実施形態に係る画像の決定方法において、少なくとも１つの第１優先項目画像をスマートフォン１Ａのユーザーに通知するための通知画像ＧＮ１と、少なくとも１つの第２優先項目画像をスマートフォン１Ａのユーザーに通知するための通知画像ＧＮ２と、をタッチパネル１６Ａに表示させることを更に含む。

【0116】

すなわち、本実施形態に係るスマートフォン１Ａは、ユーザーに対して、操作を促す対象となる項目画像ＧＣを視覚的に通知する。これにより、ユーザーは、例えば、対象となる項目画像ＧＣがどの項目画像ＧＣなのか、また、対象となる項目画像ＧＣがどこにあるのかを容易に把握することができる。

【0117】

なお、第２実施形態において、スマートフォン１Ａのユーザーは「第１のユーザー」の一例であり、通知画像ＧＮ１は「第１の通知画像」の一例であり、通知画像ＧＮ２は「第２の通知画像」の一例であり、タッチパネル１６Ａは「表示装置」の一例である。また、「少なくとも１つの第１優先項目画像」は、項目画像ＧＣ３、項目画像ＧＣ４、項目画像ＧＣ５および項目画像ＧＣ９を一例とする。また、「少なくとも１つの第２優先項目画像」は、項目画像ＧＣ２を一例とする。

【0118】

３．変形例
以上の実施形態は多様に変形され得る。具体的な変形の態様を以下に例示する。また、以下の例示から任意に選択された２以上の態様は、相互に矛盾しない範囲内で適宜併合され得る。なお、以下に例示する変形例において作用や機能が前述の実施形態と同等である要素については、以上の説明で使用した符号を流用して各々の詳細な説明を適宜省略する。

【0119】

３．１．変形例１
前述の実施形態において、決定された通知内容を、画像を用いて通知する場合を例示したが、本発明はこのような態様に限定されるものではない。例えば、決定された通知内容を、音声を用いて通知してもよい。音声を用いて通知を行う場合、操作画像に通知画像が重畳されないため、例えば、表示装置における画像表示部分の面積が狭い場合であっても、操作画像の視認性を悪化させることなく通知を行うことができる。

【0120】

３．２．変形例２
前述の実施形態および変形例において、本発明に係る情報処理装置として、サーバー１およびスマートフォン１Ａを例示したが、本発明はこのような態様に限定されるものではない。例えば、スマートフォン１Ａと同様の機能を有するパーソナルコンピューターを用いてもよい。

【0121】

パーソナルコンピューターを用いる場合、パーソナルコンピューターの備える表示装置、または、パーソナルコンピューターと接続された表示装置上に、項目画像ＧＣを押下するポインターが表示される場合を想定する。このような場合、ポインターの座標に関する情報を用いて、ユーザーが操作に戸惑っているか否かを判定してもよい。具体的には、ポインターの座標が、特定の２つの領域を繰り返し行き来しているような場合、ユーザーは、操作に戸惑っていると判定してもよい。すなわち、本発明を実施する装置に応じて適切な判定方法を設定することで、ユーザーが操作に戸惑っている状態を精度良く検出することができる。

【0122】

３．３．変形例３
前述の実施形態および変形例において、１または複数のユーザーの複数の項目画像ＧＣの各々に対する操作の頻度を示す頻度情報に基づいて、ユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定する場合を例示したが、本発明はこのような態様に限定されるものではない。例えば、１または複数のユーザーの複数の項目画像ＧＣの各々に対する操作のうちの、所定の条件を満たす操作の頻度を示す成功頻度情報に基づいて、ユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定してもよい。成功頻度情報は、例えば、１または複数のユーザーが、複数の項目画像ＧＣのうちの所定の項目画像ＧＣを押下した頻度、または、所定の項目画像ＧＣを所定の順番で押下した頻度等を示す。また、操作対象決定処理のステップＳ２０１において、決定部１２２は、成功頻度情報に基づいて、ユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定することができるか否かを判定してもよい。これにより、ユーザーに通知される可能性のある項目画像ＧＣを予め限定することが可能となり、確度の高い通知を行うことができる。

【0123】

３．４．変形例４
前述の実施形態および変形例において、頻度情報に基づいて、ユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定する場合、第１優先項目画像と、第２優先項目画像とを、ユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定する場合を例示したが、本発明はこのような態様に限定されるものではない。例えば、第１優先項目画像のみを、ユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定してもよい。また、１または複数のユーザーの操作の対象となった頻度が、第２優先項目画像の次に高い項目画像ＧＣを「第３優先項目画像」と称する場合、第１優先項目画像と、第２優先項目画像と、第３優先項目画像とを、ユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像ＧＣとして決定してもよい。

【0124】

また、第１優先項目画像と、第２優先項目画像と、第３優先項目画像とを指示する指示画像は、指定情報１０１の指定する所定の項目画像ＧＣを指示する指示画像と同様に、頻度の大小関係をユーザーに示すための数字を含んでもよい。すなわち、ユーザーは、複数の指示画像の各々に含まれる数字を確認することで、操作の優先度を把握することができる。

【0125】

３．５．変形例５
前述の実施形態および変形例において、スマートフォン１Ａは、操作履歴情報１０２Ａに基づいて、ユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定する場合を例示したが、本発明はこのような態様に限定されるものではない。例えば、スマートフォン１Ａは、複数のユーザーから操作情報を収集するサーバーから操作履歴情報を取得し、当該操作履歴情報に基づいて、ユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定してもよい。すなわち、スマートフォン１Ａは、複数のユーザーの操作の対象となった項目画像ＧＣに関する情報に基づいて、ユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像ＧＣを決定してもよい。

【0126】

４．付記
以下、付記として本発明のまとめを記載する。

【0127】

４．１．付記１
複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーの操作に関する操作情報を取得することと、前記操作情報に基づいて、前記第１のユーザーが前記複数の項目画像のうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、前記複数の項目画像を含む画像が表示された状態における前記第１のユーザーおよび前記第１のユーザーとは異なる第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像に関する操作履歴情報に基づいて、前記複数の項目画像のうちの、前記第１のユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像を決定することと、を含む、画像の決定方法。

【0128】

すなわち、付記１に記載の画像の決定方法を実現する情報処理装置は、第１のユーザーおよび第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作実績のある項目画像を、第１のユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像とする。これにより、第１のユーザーは、操作の方法を把握することが可能となり、戸惑いを解消することができる。

【0129】

４．２．付記２
前記操作履歴情報は、前記第１のユーザーおよび前記第２のユーザーのうちの少なくとも一方の前記複数の項目画像の各々に対する操作の頻度を示す頻度情報を含み、前記少なくとも１つの項目画像を決定することは、前記頻度情報に基づいて、少なくとも１つの第１優先項目画像を決定することを含み、前記少なくとも１つの第１優先項目画像は、前記第１のユーザーおよび前記第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった頻度が最も高い項目画像である、付記１に記載の画像の決定方法。

【0130】

すなわち、付記２に記載の画像の決定方法を実現する情報処理装置は、第１のユーザーおよび第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作実績のある項目画像の中から、操作頻度が最も高い項目画像を選択して、第１のユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像とする。これにより、第１のユーザーは、信頼性の高い操作方法を把握することが可能となり、確実に戸惑いを解消することができる。

【0131】

４．３．付記３
前記少なくとも１つの項目画像を決定することは、前記頻度情報に基づいて、少なくとも１つの第２優先項目画像を決定することを含み、前記少なくとも１つの第２優先項目画像は、前記第１のユーザーおよび前記第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった頻度が、前記少なくとも１つの第１優先項目画像の次に高い項目画像である、付記２に記載の画像の決定方法。

【0132】

すなわち、付記３に記載の画像の決定方法を実現する情報処理装置は、第１のユーザーおよび第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作実績のある項目画像の中から、操作頻度の高い項目画像を選択しつつ、第１のユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像の選択肢を増やすことができる。これにより、第１のユーザーは、信頼性の高い複数の操作方法を把握することが可能となり、より確実に戸惑いを解消することができる。

【0133】

４．４．付記４
前記少なくとも１つの第１優先項目画像を前記第１のユーザーへ通知するための第１の通知画像と、前記少なくとも１つの第２優先項目画像を前記第１のユーザーへ通知するための第２の通知画像と、を表示装置に表示させることを更に含む、付記３に記載の画像の決定方法。

【0134】

すなわち、付記４に記載の画像の決定方法を実現する情報処理装置は、第１のユーザーに対して、操作を促す対象となる項目画像を視覚的に通知する。これにより、第１のユーザーは、例えば、対象となる項目画像がどの項目画像なのか、また、対象となる項目画像がどこにあるのかを容易に把握することができる。

【0135】

４．５．付記５
前記第１のユーザーおよび前記第２のユーザーのうちの少なくとも一方の前記複数の項目画像の各々に対する操作の頻度を示す頻度情報に基づいて、前記少なくとも１つの項目画像を決定することができない場合、前記複数の項目画像のうちの所定の項目画像を指定する指定情報に基づいて、前記少なくとも１つの項目画像を決定することを更に含む、付記１から付記４までのうちのいずれか一つに記載の画像の決定方法。

【0136】

これにより、付記５に記載の画像の決定方法を実現する情報処理装置は、頻度情報に基づいて、第１のユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像を決定することができない場合であっても、例えば、予め操作頻度が高くなると予想される項目画像を、指定情報の指定する項目画像として設定することで、精度の高い操作支援を行うことができる。

【0137】

４．６．付記６
前記第１のユーザーに対して表示される前記複数の項目画像を含む画像の表示態様と、前記第２のユーザーに対して表示される前記複数の項目画像を含む画像の表示態様と、は相違し、前記少なくとも１つの項目画像を決定することは、前記第１のユーザーに対して表示される前記複数の項目画像を含む画像の表示態様における、前記複数の項目画像の各々に対する操作の頻度を示す頻度情報に基づいて、前記第１のユーザーに対して操作を促す対象となる前記少なくとも１つの項目画像を決定することを含む、付記１から付記５までのうちのいずれか一つに記載の画像の決定方法。

【0138】

例えば、複数の項目画像を含む画像が特定のアプリケーションソフトを操作する際に用いられるＧＵＩである場合、当該アプリケーションソフトのバージョンがアップデートされ、一部のユーザーの端末に表示される、複数の項目画像を含む画像の表示態様が変化する場合がある。このような場合であっても、付記６に記載の画像の決定方法を実現する情報処理装置は、各ユーザーの端末から取得された操作情報に基づく頻度情報に基づいて、第１のユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像を決定する。すなわち、付記６に記載の画像の決定方法を実現する情報処理装置は、幅広いユーザーから操作情報を取得することが可能となり、頻度情報の示す頻度の信頼性が向上する。これにより、第１のユーザーは、信頼性の高い操作方法を把握することが可能となり、第１のユーザーに対して表示される複数の項目画像を含む画像の表示態様と同様の表示態様の、複数の項目画像を含む画像が表示される端末のみから操作情報を取得する場合と比べて、確実に戸惑いを解消することができる。

【0139】

４．７．付記７
処理装置を備え、前記処理装置は、複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーの操作に関する操作情報を取得することと、前記操作情報に基づいて、前記第１のユーザーが前記複数の項目画像のうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、前記複数の項目画像を含む画像が表示された状態における前記第１のユーザーおよび前記第１のユーザーとは異なる第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像に関する操作履歴情報に基づいて、前記複数の項目画像のうちの、前記第１のユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像を決定することと、を実行する、情報処理装置。

【0140】

すなわち、付記７に記載の情報処理装置は、第１のユーザーおよび第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作実績のある項目画像を、第１のユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像とする。これにより、第１のユーザーは、操作の方法を把握することが可能となり、戸惑いを解消することができる。

【0141】

４．８．付記８
処理装置に、複数の項目画像を含む画像が表示された状態における第１のユーザーの操作に関する操作情報を取得することと、前記操作情報に基づいて、前記第１のユーザーが前記複数の項目画像のうちのいずれの項目画像に対して操作を行うか決定することができない状態を検出した場合に、前記複数の項目画像を含む画像が表示された状態における前記第１のユーザーおよび前記第１のユーザーとは異なる第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作の対象となった項目画像に関する操作履歴情報に基づいて、前記複数の項目画像のうちの、前記第１のユーザーに対して操作を促す対象となる少なくとも１つの項目画像を決定することと、を実行させる、プログラム。

【0142】

すなわち、付記８に記載のプログラムを実行する情報処理装置は、第１のユーザーおよび第２のユーザーのうちの少なくとも一方の操作実績のある項目画像を、第１のユーザーに対して操作を促す対象となる項目画像とする。これにより、第１のユーザーは、操作の方法を把握することが可能となり、戸惑いを解消することができる。

【符号の説明】

【0143】

１…サーバー、１Ａ…スマートフォン、３ａ…スマートフォン、１０…記憶装置、１２…処理装置、１４…通信装置、１６Ａ…タッチパネル、３６ａ…タッチパネル、１００…プログラム、１０１…指定情報、１０２…操作履歴情報、１０３…頻度情報、１０４…操作画像情報、１０５…第１操作画像情報、１０６…第２操作画像情報、１２０…通信制御部、１２１…戸惑い検出部、１２２…決定部、１２３…データ管理部、１２５…操作情報取得部、１２６…画像生成部、１２７…表示制御部、ＧＷ…操作画像、ＧＣ…項目画像、ＧＮ１…通知画像、ＧＦ１…指示画像、ＪＭａ…操作情報、ＪＤａ…指示情報、ＮＷ…ネットワーク、Ｕａ…ユーザー、Ｓｙｓ…通知システム。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】