特開 2024-24297 プログラム、コンピュータ、システムおよび情報処理方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024024297

(43)【公開日】2024-02-22

(54)【発明の名称】プログラム、コンピュータ、システムおよび情報処理方法

(51)【国際特許分類】

   G08B 27/00 20060101AFI20240215BHJP

   G08B 25/04 20060101ALI20240215BHJP

   H04M 11/04 20060101ALI20240215BHJP

   G01C 21/26 20060101ALI20240215BHJP

   G08G 1/005 20060101ALI20240215BHJP

【ＦＩ】

G08B27/00 A

G08B25/04 K

H04M11/04

G01C21/26 P

G08G1/005

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022127051

(22)【出願日】2022-08-09

(71)【出願人】

【識別番号】519279971

【氏名又は名称】株式会社ラムダシステム

(74)【代理人】

【識別番号】100131842

【弁理士】

【氏名又は名称】加島 広基

(72)【発明者】

【氏名】利光 宏一

【テーマコード（参考）】

2F129

5C087

5H181

5K201

【Ｆターム（参考）】

2F129AA02

2F129BB03

2F129CC07

2F129DD62

2F129EE02

2F129EE52

2F129EE82

2F129EE85

2F129EE88

2F129EE90

2F129FF02

2F129FF32

2F129FF60

2F129HH02

2F129HH12

2F129HH20

2F129HH21

5C087AA09

5C087AA19

5C087AA21

5C087DD02

5C087DD31

5C087EE14

5C087FF01

5C087FF02

5C087GG02

5C087GG68

5C087GG82

5H181AA21

5H181BB04

5H181BB05

5H181CC04

5H181CC12

5H181FF05

5H181FF13

5H181FF22

5H181FF32

5H181FF40

5H181MB12

5K201BA03

5K201CC02

5K201CC04

5K201CC08

5K201EC06

5K201ED05

5K201ED07

5K201EF05

5K201EF10

(57)【要約】

【課題】災害が発生したときのサポートを十分に行うことができるプログラム、コンピュータ、システムおよび情報処理方法を提供する。
【解決手段】プログラムは、コンピュータ（例えば、サーバー２）を、受付手段２２１と、送信手段２２２として機能させる。受付手段２２１が利用者端末３ａから地図情報表示要求を受け付けると、送信手段２２２は利用者端末３ａに地図を表示させる表示指示信号を送信し、受付手段２２１は利用者端末３ａから当該利用者端末３ａの位置に関する情報を受け付けるようになっており、受付手段２２１が災害情報管理システム５から災害情報を受け付けると、送信手段２２２は災害発生箇所の近くに位置する利用者端末３ａに災害情報および避難案内情報を表示させる表示指示信号を送信する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

コンピュータを、受付手段と、送信手段として機能させるプログラムであって、
前記受付手段が利用者端末から地図情報表示要求を受け付けると、前記送信手段は前記利用者端末に地図を表示させる表示指示信号を送信し、
前記受付手段は前記利用者端末から当該利用者端末の位置に関する情報を受け付けるようになっており、
前記受付手段が災害情報管理システムから災害情報を受け付けると、前記送信手段は災害発生箇所の近くに位置する前記利用者端末に災害情報および避難案内情報を表示させる表示指示信号を送信する、プログラム。

【請求項2】

前記受付手段が前記利用者端末から案内開始情報を受け付けると、前記送信手段は前記利用者端末に所定の避難場所または待ち合わせ場所までの避難ルートを表示させることができるよう避難ルート情報を前記利用者端末に送信する、請求項１記載のプログラム。

【請求項3】

前記利用者端末の位置が前記避難場所または待ち合わせ場所に到達すると、前記送信手段は前記利用者端末に目的地に到着したことを表示させることができるような目的地到着情報を前記利用者端末に送信する、請求項２記載のプログラム。

【請求項4】

前記受付手段が前記利用者端末から現在位置情報を受け付けると、前記送信手段は前記利用者端末に表示される地図上で現在位置を表示させる表示指示信号を送信する、請求項１記載のプログラム。

【請求項5】

前記受付手段が前記災害情報管理システムから災害情報を受け付けると、前記送信手段は前記利用者端末に地図をオフラインでも表示させることができるよう地図情報を送信する、請求項１記載のプログラム。

【請求項6】

前記コンピュータにおいて、前記利用者端末を所持する利用者の知り合いが所持する知り合いの端末が予め登録されており、
前記受付手段が前記災害情報管理システムから災害情報を受け付けると、前記送信手段は災害発生箇所の近くにある前記利用者端末に紐付けられている前記知り合いの端末に災害情報および前記利用者端末の位置情報を表示させる表示指示信号を送信する、請求項１記載のプログラム。

【請求項7】

前記利用者端末の位置が所定の避難場所または待ち合わせ場所に到達すると、前記送信手段は前記知り合いの端末に目的地に到着したことを表示させることができるような目的地到着情報を前記知り合いの端末に送信する、請求項６記載のプログラム。

【請求項8】

プログラムを実行することにより、受付手段と、送信手段として機能するコンピュータであって、
前記受付手段が利用者端末から地図情報表示要求を受け付けると、前記送信手段は前記利用者端末に地図を表示させる表示指示信号を送信し、
前記受付手段は前記利用者端末から当該利用者端末の位置に関する情報を受け付けるようになっており、
前記受付手段が災害情報管理システムから災害情報を受け付けると、前記送信手段は災害発生箇所の近くに位置する前記利用者端末に災害情報および避難案内情報を表示させる表示指示信号を送信する、コンピュータ。

【請求項9】

利用者端末と、
前記利用者端末に通信可能に接続されるコンピュータと、
を備え、
前記コンピュータは、プログラムを実行することにより、受付手段と、送信手段として機能し、
前記受付手段が前記利用者端末から地図情報表示要求を受け付けると、前記送信手段は前記利用者端末に地図を表示させる表示指示信号を送信し、
前記受付手段は前記利用者端末から当該利用者端末の位置に関する情報を受け付けるようになっており、
前記受付手段が災害情報管理システムから災害情報を受け付けると、前記送信手段は災害発生箇所の近くに位置する前記利用者端末に災害情報および避難案内情報を表示させる表示指示信号を送信する、システム。

【請求項10】

制御部を有するコンピュータにより行われる情報処理方法であって、
前記制御部が利用者端末から地図情報表示要求を受け付けると、前記制御部は前記利用者端末に地図を表示させる表示指示信号を送信する工程と、
前記制御部が前記利用者端末から当該利用者端末の位置に関する情報を受け付ける工程と、
前記制御部が災害情報管理システムから災害情報を受け付けると、前記制御部は災害発生箇所の近くに位置する前記利用者端末に災害情報および避難案内情報を表示させる表示指示信号を送信する工程と、
を備えた、情報処理方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、プログラム、コンピュータ、システムおよび情報処理方法に関する。

【背景技術】

【0002】

従来より、高齢者等の見守りシステムとして様々なものが知られている。このような見守りシステムでは、高齢者等のスマートフォン等の端末とサーバーとを通信可能に接続させることにより、高齢者等の端末に搭載されているＧＰＳによって検知される現在位置情報をサーバーに送信することによって高齢者等の現在位置を把握することができる。このようなシステムとして例えば特許文献１等に開示されるものが知られている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００４－３５７２６８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

災害が発生したときに、高齢者や身体の不自由な人等が補助者と一緒にいない場合は、高齢者や身体の不自由な人等は単独で所定の避難場所に移動する必要がある。しかしながら、従来の見守りシステムでは災害が発生したときのサポートが不十分であるという問題があった。

【0005】

本発明は、このような点を考慮してなされたものであり、災害が発生したときのサポートを十分に行うことができるプログラム、コンピュータ、システムおよび情報処理方法を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明のプログラムは、
コンピュータを、受付手段と、送信手段として機能させるプログラムであって、
前記受付手段が利用者端末から地図情報表示要求を受け付けると、前記送信手段は前記利用者端末に地図を表示させる表示指示信号を送信し、
前記受付手段は前記利用者端末から当該利用者端末の位置に関する情報を受け付けるようになっており、
前記受付手段が災害情報管理システムから災害情報を受け付けると、前記送信手段は災害発生箇所の近くに位置する前記利用者端末に災害情報および避難案内情報を表示させる表示指示信号を送信することを特徴とする。

【0007】

本発明のプログラムにおいては、
前記受付手段が前記利用者端末から案内開始情報を受け付けると、前記送信手段は前記利用者端末に所定の避難場所または待ち合わせ場所までの避難ルートを表示させることができるよう避難ルート情報を前記利用者端末に送信してもよい。

【0008】

また、前記利用者端末の位置が前記避難場所または待ち合わせ場所に到達すると、前記送信手段は前記利用者端末に目的地に到着したことを表示させることができるような目的地到着情報を前記利用者端末に送信してもよい。

【0009】

また、前記受付手段が前記利用者端末から現在位置情報を受け付けると、前記送信手段は前記利用者端末に表示される地図上で現在位置を表示させる表示指示信号を送信してもよい。

【0010】

また、前記受付手段が前記災害情報管理システムから災害情報を受け付けると、前記送信手段は前記利用者端末に地図をオフラインでも表示させることができるよう地図情報を送信してもよい。

【0011】

また、前記コンピュータにおいて、前記利用者端末を所持する利用者の知り合いが所持する知り合いの端末が予め登録されており、
前記受付手段が前記災害情報管理システムから災害情報を受け付けると、前記送信手段は災害発生箇所の近くにある前記利用者端末に紐付けられている前記知り合いの端末に災害情報および前記利用者端末の位置情報を表示させる表示指示信号を送信してもよい。

【0012】

また、前記利用者端末の位置が所定の避難場所または待ち合わせ場所に到達すると、前記送信手段は前記知り合いの端末に目的地に到着したことを表示させることができるような目的地到着情報を前記知り合いの端末に送信してもよい。

【0013】

本発明のコンピュータは、
プログラムを実行することにより、受付手段と、送信手段として機能するコンピュータであって、
前記受付手段が利用者端末から地図情報表示要求を受け付けると、前記送信手段は前記利用者端末に地図を表示させる表示指示信号を送信し、
前記受付手段は前記利用者端末から当該利用者端末の位置に関する情報を受け付けるようになっており、
前記受付手段が災害情報管理システムから災害情報を受け付けると、前記送信手段は災害発生箇所の近くに位置する前記利用者端末に災害情報および避難案内情報を表示させる表示指示信号を送信することを特徴とする。

【0014】

本発明のシステムは、
利用者端末と、
前記利用者端末に通信可能に接続されるコンピュータと、
を備え、
前記コンピュータは、プログラムを実行することにより、受付手段と、送信手段として機能し、
前記受付手段が前記利用者端末から地図情報表示要求を受け付けると、前記送信手段は前記利用者端末に地図を表示させる表示指示信号を送信し、
前記受付手段は前記利用者端末から当該利用者端末の位置に関する情報を受け付けるようになっており、
前記受付手段が災害情報管理システムから災害情報を受け付けると、前記送信手段は災害発生箇所の近くに位置する前記利用者端末に災害情報および避難案内情報を表示させる表示指示信号を送信することを特徴とする。

【0015】

本発明の情報処理方法は、
制御部を有するコンピュータにより行われる情報処理方法であって、
前記制御部が利用者端末から地図情報表示要求を受け付けると、前記制御部は前記利用者端末に地図を表示させる表示指示信号を送信する工程と、
前記制御部が前記利用者端末から当該利用者端末の位置に関する情報を受け付ける工程と、
前記制御部が災害情報管理システムから災害情報を受け付けると、前記制御部は災害発生箇所の近くに位置する前記利用者端末に災害情報および避難案内情報を表示させる表示指示信号を送信する工程と、
を備えたことを特徴とする。

【発明の効果】

【0016】

本発明のプログラム、コンピュータ、システムおよび情報処理方法によれば、災害が発生したときのサポートを十分に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【0017】

【図1】本発明の実施の形態によるシステムの構成を示すブロック図である。

【図2】図１に示すシステムにおいて利用者が補助を要請したときの各端末やサーバー間での情報の流れを示す図である。

【図3】利用者や補助者が相手の確認を行うときの各端末やサーバー間での情報の流れを示す図である。

【図4】利用者が補助を要請したときの情報処理に関する示すフローチャートである。

【図5】図１に示すシステムにおいて災害が発生したときの各端末やサーバー、災害情報管理システム間での情報の流れを示す図である。

【図6】災害が発生したときの情報処理に関する示すフローチャートである。

【図7】利用者端末に表示される画面を示す図である。

【図8】（ａ）～（ｄ）は、利用者が補助を要請したときの利用者端末に表示される画面を示す図である。

【図9】（ａ）～（ｄ）は、図７に示す利用者端末に表示される画面において右下の所定領域が押されたときの画面の遷移を示す図である。

【図10】（ａ）～（ｄ）は、利用者が補助を要請したときの利用者端末に表示される画面を示す図である。

【図11】（ａ）～（ｄ）は、災害が発生したときの利用者端末に表示される画面を示す図である。

【図12】（ａ）～（ｄ）は、災害が発生したときの利用者端末や知り合いの端末に表示される画面を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0018】

以下、図面を参照して本発明の実施の形態について説明する。図１乃至図１２は、本実施の形態によるシステム１やコンピュータ（サーバー２）、情報処理方法等を示す図である。

【0019】

図１に示すように、本実施の形態によるシステム１では、サーバー２、利用者端末３ａ、補助者端末３ｂ、利用者の知り合いの端末３ｃ、災害情報管理システム５、オペレータ端末６等が通信ネットワーク９を介して互いに通信可能に接続されている。各端末３ａ、３ｂ、３ｃは例えばパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等である。以下では、各端末３ａ、３ｂ、３ｃがそれぞれスマートフォンである場合を例示する。ここで、本実施の形態では、利用者端末３ａの所有者は高齢者や車いす利用者等の身体の不自由な人であり、補助者端末３ｂの所有者はボランティア活動で利用者を補助するサポーター等の補助者である。また、サーバー２において、利用者端末３ａを所持する利用者の知り合いが所持する知り合いの端末３ｃが予め登録されている。以下の説明では、知り合いの端末３ｃの所有者が利用者端末３ａの所有者の同居家族、親類、友達等の知り合いである場合について述べる。

【0020】

図１に示すように、サーバー２は、ネットワークインターフェース２１、制御部２２および記憶部２３を有する。ネットワークインターフェース２１および記憶部２３は、バス等を介して制御部２２と電気的に接続されている。

【0021】

ネットワークインターフェース２１は、インターネットおよびＬＡＮなどの通信ネットワーク９を介して各端末３ａ、３ｂ、３ｃ、災害情報管理システム５、オペレータ端末６等と通信可能に接続されている。

【0022】

制御部２２は、ＣＰＵおよび半導体メモリを含むマイクロコンピュータで構成され、サーバー２の動作を制御する。制御部２２は、後述する記憶部２３に記憶されている各種プログラムを実行することにより、受付手段２２１および送信手段２２２として機能する。受付手段２２１は、外部装置（例えば、各端末３ａ、３ｂ、３ｃ、災害情報管理システム５、オペレータ端末６等）から様々な情報を受け付ける。送信手段２２２は、外部装置（例えば、各端末３ａ、３ｂ、３ｃ、災害情報管理システム５、オペレータ端末６等）に対して様々な情報を送信する。

【0023】

記憶部２３は、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）またはＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）等から構成されている。記憶部２３には、本実施形態のプログラムを含む各種プログラムが記憶されている。また、記憶部２３には、各利用者の識別情報、各利用者の住所情報、各利用者の身体データ、各利用者の行動データ等の様々な情報が記憶されている。また、記憶部２３には最新の地図情報が記憶されている。具体的には、図示しない地図情報提供端末からサーバー２に最新の地図情報が定期的に送信されることにより、記憶部２３には地図情報提供端末から送信された地図情報が記憶される。記憶部２３に記憶されている情報の詳細については後述する。

【0024】

＜各端末３ａ、３ｂ、３ｃの構成＞
各端末３ａ、３ｂ、３ｃは、ネットワークインターフェース３１、制御部３２、タッチパネル３３、表示部３４、カメラ３５、記憶部３６およびＧＰＳ３７等を有する。ネットワークインターフェース３１、タッチパネル３３、表示部３４、カメラ３５、記憶部３６およびＧＰＳ３７等は、バス等を介して制御部３２と電気的に接続されている。

【0025】

ネットワークインターフェース３１は、各端末３ａ、３ｂ、３ｃとサーバー２等との間で各種データを送受信するために、通信ネットワーク９に通信可能に接続される。

【0026】

制御部３２は、ＣＰＵおよび半導体メモリを含むマイクロコンピュータで構成され、各端末３ａ、３ｂ、３ｃの動作を制御する。

【0027】

タッチパネル３３は、ユーザによる様々な指示の入力手段として機能する。ユーザは、タッチパネル３３をタッチすることで、制御部３２に操作信号を入力する。このようなタッチパネル３３は後述する表示部３４の上に重ね合わせられている。

【0028】

表示部３４は例えば液晶ディスプレイ等から構成され、様々な情報の表示手段として機能する。表示部３４は、制御部３２からの指示を受けることにより様々な情報を表示する。

【0029】

カメラ３５は、対象物を撮影することにより画像または動画を取得する。

【0030】

記憶部３６は、ＨＤＤ、ＲＡＭ、ＲＯＭまたはＳＳＤ等から構成されている。記憶部３６には、ユーザによりタッチパネル３３に入力されたテキストやカメラ３５により撮像された画像や動画などが格納されている。また、図示しない地図情報提供端末から各端末３ａ、３ｂ、３ｃに最新の地図情報が定期的に送信されることにより、記憶部３６には地図情報提供端末から送信された地図情報が記憶されるようになっていてもよい。

【0031】

ＧＰＳ３７は、上空にある数個の衛星からの信号を受け取ることにより、端末３ａ、３ｂ、３ｃの現在位置の情報を取得する。

【0032】

災害情報管理システム５は、地方公共団体や気象情報会社から受け付けた地震、大雨、台風、土砂災害、洪水、河川氾濫、竜巻等の災害情報を地域毎に管理するとともに、管理している災害情報をテレビやラジオの事業者、ネット配信事業者、その他の契約事業者等に地域毎に送信するものである。また、本実施の形態では、災害情報管理システム５はサーバー２等との間で各種データを送受信するために、通信ネットワーク９によりサーバー２と通信可能に接続されている。このことにより、地震等の災害が発生した場合は、発生した地域毎の災害情報が災害情報管理システム５から当該地域に位置している端末３ａ、３ｂ、３ｃに送信されたり、各地域の災害情報が災害情報管理システム５からサーバー２やオペレータ端末６に送信されたりする。

【0033】

オペレータ端末６は例えば管理室に設置されるパーソナルコンピュータ等であり、管理者により操作されるようになっている。

【0034】

次に、本実施の形態のシステム１による情報処理方法について図２乃至図１２を用いて説明する。

【0035】

まず、本実施の形態のシステム１において利用者の登録が行われる際の動作について説明する。本実施の形態のシステム１を利用したい利用者は利用者端末３ａによりサーバー２またはオンラインストアからサポート用アプリをダウンロードしてこの利用者端末３ａにインストールさせる。そして、サポート用アプリを起動した後、利用者が利用者端末３ａの表示部３４に表示されるサポート用アプリの画面で登録の申し込みをタッチパネル３３により行うと、申込情報が利用者端末３ａからサーバー２に送信される。この際に、申込情報には、利用者が入力した利用者の氏名、年齢、性別、電話番号、メールアドレスや、利用者が利用者端末３ａで撮像した利用者の顔画像データが利用者情報として含まれる。なお、申込情報に含まれる利用者情報の一部または全部は、記憶部３６に予め記憶されている情報であってもよい。

【0036】

サーバー２の受付手段２２１が利用者端末３ａから申込情報を受け付けると、送信手段２２２はこの受け付けた申込情報をオペレータ端末６に送信する。システム１の管理者が所持するオペレータ端末６が利用者の申込情報を受け付けると、オペレータ端末６のモニタには申し込みを行った利用者の承認を行うか否かを管理者に確認する画面が表示される。そして、システム１の管理者が承認指令を入力したり、外部装置から承認指令が入力されたりして承認指令をオペレータ端末６が受け付けると、オペレータ端末６からサーバー２に承認情報が送信される。サーバー２の受付手段２２１がオペレータ端末６から承認情報を受け付けると、利用者情報がサーバー２の記憶部２３に記憶される。また、サーバー２の送信手段２２２は利用者端末３ａに承認情報を送信する。このことにより、利用者端末３ａの表示部３４にはシステム１への登録の申し込みが承認されたという情報が表示され、以降利用者はサポート用アプリにより本実施の形態に係るシステム１を利用可能となる。

【0037】

次に、本実施の形態のシステム１において補助者の登録が行われる際の動作について説明する。本実施の形態のシステム１を利用して利用者の補助を行いたい補助者は補助者端末３ｂによりサーバー２またはオンラインストアからサポート用アプリをダウンロードしてこの補助者端末３ｂにインストールさせる。そして、サポート用アプリを起動した後、補助者が補助者端末３ｂの表示部３４に表示されるサポート用アプリの画面で登録の申し込みをタッチパネル３３により行うと、申込情報が補助者端末３ｂからサーバー２に送信される。この際に、申込情報には、補助者が入力した補助者の氏名、年齢、性別、電話番号、メールアドレスや、補助者が補助者端末３ｂで撮像した補助者の顔画像データが補助者情報として含まれる。なお、申込情報に含まれる補助者情報の一部または全部は、記憶部３６に予め記憶されている情報であってもよい。

【0038】

サーバー２の受付手段２２１が補助者端末３ｂから申込情報を受け付けると、送信手段２２２はこの受け付けた申込情報をオペレータ端末６に送信する。オペレータ端末６が補助者の申込情報を受け付けると、オペレータ端末６のモニタには申し込みを行った補助者の承認を行うか否かを管理者に確認する画面が表示される。そして、管理者が承認指令を入力したり、外部装置からオペレータ端末６に承認指令が入力されたりして承認指令をオペレータ端末６が受け付けると、オペレータ端末６からサーバー２に承認情報が送信される。サーバー２の受付手段２２１がオペレータ端末６から承認情報を受け付けると、補助者情報がサーバー２の記憶部２３に記憶される。また、サーバー２の送信手段２２２は補助者端末３ｂに承認情報を送信する。このことにより、補助者端末３ｂの表示部３４にはシステム１への登録の申し込みが承認されたという情報が表示され、以降補助者はサポート用アプリにより本実施の形態に係るシステム１を利用可能となる。

【0039】

次に、本実施の形態のシステム１において利用者が補助を要請する際の動作について図２乃至図４および図７乃至図１０を用いて説明する。図２は、図１に示すシステム１において利用者が補助を要請したときの各端末３ａ、３ｂやサーバー２間での情報の流れを示す図であり、図３は、利用者や補助者が相手の確認を行うときの各端末３ａ、３ｂやサーバー２間での情報の流れを示す図である。また、図７は、利用者端末３ａに表示される画面１００を示す図であり、図８（ａ）～（ｄ）は、利用者が補助を要請したときの利用者端末３ａに表示される画面１００を示す図である。また、図９（ａ）～（ｄ）は、図７に示す利用者端末３ａに表示される画面１００において右下の所定領域１５６が押されたときの画面の遷移を示す図であり、図１０（ａ）～（ｄ）は、利用者が補助を要請したときの利用者端末３ａに表示される画面１００を示す図である。

【0040】

日常生活を営む利用者に補助が必要なトラブルが生じたときに、この利用者は利用者端末３ａでサポート用アプリを起動する。サポート用アプリを起動すると利用者端末３ａの表示部３４には図７に示すような画面１００が表示される。より具体的には、図７に示す画面１００には、本実施の形態のシステム１のキャラクタボタン１０２が所定領域１５６（具体的には、画面１００の右下領域）に表示されるとともに、下部領域にヘルスボタン１０４、セキュリティボタン１０６、マップボタン１０８が表示される。また、利用者は利用者端末３ａでサポート用アプリを起動すると、利用者端末３ａからサーバー２に地図情報表示要求が送信される。サーバー２の受付手段２２１が利用者端末３ａから地図情報表示要求を受け付けると、送信手段２２２は利用者端末３ａに地図を表示させる表示指示信号を送信する。このことにより、図７に示すような画面１００に地図１１０が表示される。また、この地図１１０上には、ＧＰＳ３７による利用者端末３０の現在位置の検知情報に基づく現在位置マーク１１２が表示される。また、ＧＰＳ３７による利用者端末３０の現在位置の検知情報は利用者端末３ａからサーバー２に送信され、受付手段２２１は利用者端末３ａから当該利用者端末３ａの位置に関する情報を受け付ける。また、図７に示すような画面１００には、予め登録されている避難場所や待ち合わせ場所のマーク１１４が表示される。また、図７に示すような画面１００には、検索バー１２０、同居する家族と連絡を取るためのボタン１２２、親類と連絡を取るためのボタン１２４および友達と連絡を取るためのボタン１２６が表示される。

【0041】

図７に示す画面１００において利用者がタッチパネル３３におけるヘルスボタン１０４に対応する領域を押すと、表示部３４には利用者の現在の健康状態が表示されたり健康状態の入力画面が表示されたりする。また、図７に示す画面１００において利用者がタッチパネル３３におけるセキュリティボタン１０６に対応する領域を押すと、表示部３４には利用者の自宅のセキュリティ機器の作動状態等が表示される。また、図７に示す画面１００において利用者がタッチパネル３３におけるマップボタン１０８に対応する領域を押すと、表示部３４には例えば予め登録されている避難場所や待ち合わせ場所の一覧等が表示される。また、図７に示す画面１００において利用者がタッチパネル３３により検索バー１２０に文字を入力すると、入力された文字について検索が行われ、検索結果が表示部３４に表示される。また、図７に示す画面１００において利用者が各ボタン１２２、１２４、１２６に対応する領域を押すと、表示部３４にはチャット画面が表示され、利用者は同居する家族や親類、友達とチャットを行うことができるようになる。

【0042】

また、図７に示す画面１００において利用者がタッチパネル３３において本実施の形態のシステム１のキャラクタボタン１０２が配置されている所定領域１５６に対応する箇所を押すと、図８（ａ）に示すようにこの所定領域１５６から３つのボタン１５０、１５２、１５４が放射状に飛び出す。より詳細には、図７に示すように、制御部３２から表示部３４に表示指示信号が送られることにより表示部３４における所定領域１５６に所定の図柄または文字（具体的には、キャラクタボタン１０２）が表示されるようになっている。ここで、本実施の形態では、表示部３４は四角形形状であり、所定領域１５６は表示部３４の四隅のうち何れか一つの隅に位置している。また、所定領域１５６は表示部３４の角を中心とした中心角が略９０°である扇形状である。

【0043】

表示部３４に重ねられるタッチパネル３３において所定領域１５６に対応する箇所が押されると、制御部３２から表示部３４に表示指示信号が送られることにより、図９（ａ）～（ｄ）に示すように、表示部３４に表示される画面１００において所定領域１５６から複数のボタン１５０、１５２、１５４が当該所定領域１５６の裏に隠れた状態から当該所定領域１５６を中心として放射状に延びる方向に移動してそれぞれ所定位置に到達し、所定位置にそれぞれ到達した複数のボタン１５０、１５２、１５４が表示部３４に表示される。図９は、図７に示す利用者端末３ａに表示される画面１００において右下の所定領域１５６が押されたときの画面の遷移を示す図である。ここで、図８（ａ）および図９（ｄ）に示すように、表示部３４に表示される画面において所定位置に位置する複数のボタン１５０、１５２、１５４の各々と所定領域１５６との間の距離が略同一である。そして、タッチパネル３３において所定位置に到達した複数のボタン１５０、１５２、１５４のうちあるボタンに対応する箇所が押されると、当該ボタンに対応する所定の処理が制御部３２により行われる。

【0044】

なお、本実施の形態では、図７に示す画面において、表示部３４に重ねられるタッチパネル３３において所定領域１５６に対応する箇所が押されたときに、表示部３４に表示される画面１００において所定領域１５６から複数のボタン１５０、１５２、１５４が当該所定領域１５６の裏に隠れた状態から当該所定領域１５６を中心として放射状に延びる方向に移動する態様に限定されることはない。別の態様として、表示部３４に重ねられるタッチパネル３３において所定領域１５６に対応する箇所が押されたときに、表示部３４に表示される画面１００において所定領域１５６から複数のボタン１５０、１５２、１５４が当該所定領域１５６の表に出現してこの表に出現した各ボタン１５０、１５２、１５４が所定領域１５６を中心として放射状に延びる方向に移動してもよい。また、更に別の態様として、表示部３４に重ねられるタッチパネル３３において所定領域１５６に対応する箇所が押されたときに、表示部３４に表示される画面１００において所定領域１５６から所定位置に到達する途中までは各ボタン１５０、１５２、１５４は透明であり、途中から徐々に各ボタン１５０、１５２、１５４が視認可能となるよう明確に表示されるようになっていてもよい。

【0045】

３つのボタン１５０、１５２、１５４のうちボタン１５０に対応するタッチパネル３３の領域を利用者が押すと、表示部３４には別の項目のメニュー画面が表示される。また、３つのボタン１５０、１５２、１５４のうちボタン１５２に対応するタッチパネル３３の領域を利用者が押すと、表示部３４には例えば予め登録されている避難場所や待ち合わせ場所の一覧等が表示される。また、３つのボタン１５０、１５２、１５４のうちボタン１５４に対応するタッチパネル３３の領域を利用者が押すと、利用者端末３ａからサーバー２に補助要請情報が送信される。より詳細には、ボタン１５４に対応するタッチパネル３３の領域が利用者により押されると、制御部３２から表示部３４に表示指示信号が送られることにより各ボタン１５０、１５２、１５４が所定領域１５６に向かって移動して当該所定領域１５６の裏に隠れた状態となる。

【0046】

その後すぐに、表示部３４に表示される画面１００において所定領域１５６から複数のボタン１６２、１６４、１６６が当該所定領域１５６の裏に隠れた状態から当該所定領域１５６を中心として放射状に延びる方向に移動してそれぞれ所定位置に到達し、所定位置にそれぞれ到達した複数のボタン１６２、１６４、１６６が表示部３４に表示される（図８（ｂ）参照）。ここで、ボタン１６２には「いますぐ」、ボタン１６４には「５分」、ボタン１６６には「１０分」と表示される。また、画面１００には、「ＳＯＳを発信します。駆けつけてほしい時間を選択してください」というメッセージ１６０がポップアップで表示される。ここで、利用者が迅速な補助を求めるときは「すぐに」のボタン１６２に対応するタッチパネル３３の領域を下す。また、利用者がそこそこ迅速な補助を求めるときは「５分」のボタン１６４に対応するタッチパネル３３の領域を押す。一方、利用者がそれほど急ぎの補助を求めていないときは「１０分」のボタン１６６に対応するタッチパネル３３の領域を押す。また、３つのボタン１６２、１６４、１６６のうちいずれかのボタンに対応するタッチパネル３３の領域を利用者が押すと、制御部３２から表示部３４に表示指示信号が送られることにより各ボタン１６２、１６４、１６６が所定領域１５６に向かって移動して当該所定領域１５６の裏に隠れた状態となる。

【0047】

その後、所定領域１５６は、戻るという文字が示される所定領域１７８に遷移する。また、表示部３４に表示される画面１００において所定領域１７８から複数のボタン１７２、１７４、１７６が所定領域１７８の裏に隠れた状態から当該所定領域１７８を中心として放射状に延びる方向に移動してそれぞれ所定位置に到達し、所定位置にそれぞれ到達した複数のボタン１７２、１７４、１７６が表示部３４に表示される（図８（ｃ）参照）。ここで、ボタン１７２には「１人」、ボタン１７４には「２人」、ボタン１７６には「３人」と表示される。また、画面１００には、「ＳＯＳを発信します。来てほしい人数を選択してください」というメッセージ１７０がポップアップで表示される。そして、利用者は助けに来てほしい人数に対応するボタン１７２、１７４、１７６を押す。また、３つのボタン１７２、１７４、１７６のうちいずれかのボタンに対応するタッチパネル３３の領域を利用者が押すと、制御部３２から表示部３４に表示指示信号が送られることにより各ボタン１７２、１７４、１７６が所定領域１７８に向かって移動して当該所定領域１７８の裏に隠れた状態となる。一方、利用者が表示部３４に表示される３つのボタン１７２、１７４、１７６のうちいずれかのボタンではなく戻るという文字が示される所定領域１７８に対応するタッチパネル３３の領域を利用者が押すと、表示部３４における画面１００が図８（ｂ）に示すものに切り替わる。

【0048】

各ボタン１７２、１７４、１７６が所定領域１７８に向かって移動して当該所定領域１７８の裏に隠れた後、所定領域１７８は、戻るという文字が示される所定領域１８６に遷移する。また、表示部３４に表示される画面１００において所定領域１８６から複数のボタン１８２、１８４が所定領域１８６の裏に隠れた状態から当該所定領域１８６を中心として放射状に延びる方向に移動してそれぞれ所定位置に到達し、所定位置にそれぞれ到達した複数のボタン１８２、１８４が表示部３４に表示される（図８（ｄ）参照）。ここで、ボタン１８２には「キャンセル」、ボタン１８４には「決定」と表示される。また、画面１００には、「ＳＯＳを発信します。この内容でよろしければ決定を押してください」というメッセージ１８０がポップアップで表示される。そして、利用者が「決定」のボタン１８４に対応するタッチパネル３３の領域を押すと、利用者端末３ａからサーバー２に補助要請情報が送信される。一方、利用者が「キャンセル」のボタン１８２に対応するタッチパネル３３の領域を押すと、利用者端末３ａの画面１００が図７に示すものに切り替えられ、利用者端末３ａからサーバー２に補助要請情報は送信されない。

【0049】

また、図８（ａ）や図８（ｂ）に示す画面１００が利用者端末３ａの表示部３４に表示されているときに、閉じるという文字が示されている所定領域１５６に対応するタッチパネル３３の領域を利用者が押すと、制御部３２から表示部３４に表示指示信号が送られることにより各ボタン１５０、１５２、１５４や各ボタン１６２、１６４、１６６が所定領域１５６に向かって移動して当該所定領域１５６の裏に隠れた状態となる。その後、利用者端末３ａの画面１００が図７に示すものに切り替えられ、利用者端末３ａからサーバー２に補助要請情報は送信されない。

【0050】

サーバー２の受付手段２２１が利用者端末３ａから補助要請情報を受け付けると（ステップＳｔ１の「ＹＥＳ」）、送信手段２２２は補助要請情報を１または複数の補助者端末３ｂおよびオペレータ端末６に送信する（ステップＳｔ２）。このことにより、オペレータ端末６のモニタには利用者が補助を要請している旨の情報が表示される。また、本実施の形態では、サーバー２の受付手段２２１が利用者端末３ａから補助要請情報を受け付けたときに補助要請情報が送信される補助者端末３ｂの数は予め設定されている。具体的には、利用者端末３ａの位置から近い順に、予め設定されている所定の数の補助者端末３ｂに補助要請情報がサーバー２から送信される。また、この補助者端末３ｂの数は利用者が利用者端末３ａでサポート用アプリにより変更することができるようになっている。１または複数の補助者端末３ｂに補助要請情報が送信されると、補助要請情報を受け付けた補助者端末３ｂの表示部３４にはＳＯＳが発生した旨を補助者に伝える画面が表示される。また、１または複数の補助者端末３ｂには、利用者が入力した補助の緊急度（具体的には、「すぐに」「５分」「１０分」の時間）が送信され、補助者端末３ｂの表示部３４に表示される。このことにより、補助者は補助の緊急度を知ることができる。そして、補助者が表示部３４に表示される画面で「確認」ボタンを押すと、補助者端末３ｂの表示部３４には「対応する」および「対応不可」のボタンが表示される。補助者が利用者を補助可能な場合は、補助者は「対応する」ボタンに対応するタッチパネル３３の領域を押す。このことにより、補助対応情報が補助者端末３ｂからサーバー２に送信される。一方、補助者が利用者の補助に対応することができない場合は、補助者は「対応不可」ボタンに対応するタッチパネル３３の領域を押す。この場合には、補助不可情報が補助者端末３ｂからサーバー２に送信される。

【0051】

補助者が補助の対応を行うことができるという補助対応情報をサーバー２の受付手段２２１が補助者端末３ｂから受け付けると（ステップＳｔ３の「ＹＥＳ」）、サーバー２において利用者と補助者とのマッチングが行われる。そして、送信手段２２２は補助対応情報を利用者端末３ａおよびオペレータ端末６にそれぞれ送信する（ステップＳｔ４）。このことにより、利用者端末３ａの表示部３４には、補助者が補助に駆けつけてくれる旨のメッセージが表示される。そして、利用者端末３ａにより来てほしい人数として入力された数の補助者端末３ｂからサーバー２に補助対応情報が送信されると、補助要請情報が送信された補助者端末３ｂに対してサーバー２から補助に必要な人数が足りるようになった旨の情報が送信され、補助者端末３ｂの表示部３４に表示されるＳＯＳが発生した旨のメッセージが消去される。

【0052】

利用者端末３ａからサーバー２に補助要請情報が送信されると、利用者端末３ａの表示部３４には図１０（ａ）に示す画面１００が表示される。図１０（ａ）に示す画面１００には、地図１１０および利用者端末３ａの位置１１２が表示されるとともに、「ＳＯＳを発信しました。サポーターが現れるまでお待ちください。」というメッセージがポップアップ１９０で表示される。また、要請した補助者（サポーター）の人数および補助対応情報をサーバー２に送信した補助者の人数がポップアップ１９０に表示されるとともに利用者端末３ａからサーバー２に補助要請情報を送信してからの経過時間がポップアップ１９０に表示される。

【0053】

その後、ある補助者が補助者端末３ｂにより補助対応情報をサーバー２に送信すると、図１０（ｂ）に示すように、利用者端末３ａの表示部３４には、この補助者がサポートにかけつけて来てくれるというメッセージがポップアップ１９２で表示部３４の画面１００に表示される。また、この補助者の補助者端末３ｂの位置１９４が地図１１０に表示される。

【0054】

なお、利用者端末３ａにより来てほしい人数として入力された数の補助者端末３ｂからサーバー２に補助対応情報が送信されると、補助要請情報が送信された補助者端末３ｂに対してサーバー２から補助に必要な人数が足りるようになった旨の情報が送信され、補助者端末３ｂの表示部３４に表示されるＳＯＳが発生した旨のメッセージが消去されるが、その後にある補助者が利用者の補助をキャンセルした場合は、最初に補助要請情報が送信された補助者端末３ｂにおいて再び表示部３４にＳＯＳが表示されるようになる。また、サーバー２の記憶部２３において補助者として登録されていないユーザであっても、サーバー２の記憶部２３にこのユーザの端末の情報が登録されている場合は、当該ユーザを補助者として追加することができるようになっている。

【0055】

そして、補助者の補助者端末３ｂの位置が利用者端末３ａの位置に近づくと、図１０（ｃ）に示すように、利用者端末３ａの表示部３４には、この補助者がそばまで来ているというメッセージがポップアップ１９６で表示部３４の画面１００に表示される。なお、図１０（ｃ）において、別の補助者の補助者端末３ｂの位置を参照符号１９５で示している。

【0056】

本実施の形態のシステム１では、補助者が利用者の位置に到着すると、利用者および補助者はサポート用アプリによりマッチングが行われた相手の確認を行うことができるようになっている。このような相手の確認動作について説明する。補助者が利用者の位置に到着したときに、利用者が補助者の確認を行いたい場合は、利用者は利用者端末３ａでサポート用アプリにより表示部３４の画面で「相手確認」ボタンを押す。「相手確認」ボタンが押されると利用者端末３ａからサーバー２に相手確認要求情報が送信される。サーバー２の受付手段２２１が相手確認要求情報を受け付けると、送信手段２２２は記憶部２３に記憶されている補助者情報を利用者端末３ａに送信する。このことにより、利用者端末３ａの表示部３４には図１０（ｄ）に示すような補助者の氏名、顔画像データの画面１９８が表示される。このようにして、利用者は補助者の確認を行うことができるようになる。また、補助者が利用者の確認を行う場合は、補助者は補助者端末３ｂでサポート用アプリにより表示部３４の画面で「相手確認」ボタンを押す。「相手確認」ボタンが押されると補助者端末３ｂからサーバー２に相手確認要求情報が送信される。サーバー２の受付手段２２１が相手確認要求情報を受け付けると、送信手段２２２は記憶部２３に記憶されている利用者情報を補助者端末３ｂに送信する。このことにより、補助者端末３ｂの表示部３４には利用者の氏名や顔画像データが表示される。このようにして、補助者は利用者の確認を行うことができるようになる。また、本実施の形態のシステム１では、補助者が利用者の位置に到着し、利用者や補助者が利用者端末３ａや補助者端末３ｂの表示部３４に表示される「チャット」のボタンに対応するタッチパネル３３の領域を押すと、利用者端末３ａと補助者端末３ｂとの間でサポート用アプリにより文字による情報の交換を行うことができるようになる。

【0057】

次に、本実施の形態のシステム１において災害が発生したときの動作について図５、図６、図１１および図１２を用いて説明する。図５は、図１に示すシステム１において災害が発生したときの各端末３ａ、３ｃやサーバー２、災害情報管理システム５間での情報の流れを示す図であり、図６は、災害が発生したときの情報処理に関する示すフローチャートである。また、図１１（ａ）～（ｄ）は、災害が発生したときの利用者端末３ａに表示される画面を示す図であり、図１２（ａ）～（ｄ）は、災害が発生したときの利用者端末３ａや知り合いの端末３ｃに表示される画面を示す図である。

【0058】

上述したように、利用者がサポート用アプリを起動すると利用者端末３ａの表示部３４には図７に示すような画面１００が表示される。また、利用者は利用者端末３ａでサポート用アプリを起動すると、利用者端末３ａからサーバー２に地図情報表示要求が送信される。サーバー２の受付手段２２１が利用者端末３ａから地図情報表示要求を受け付けると、送信手段２２２は利用者端末３ａに地図を表示させる表示指示信号を送信する。このことにより、図７に示すような画面１００に地図１１０が表示される。また、この地図１１０上には、ＧＰＳ３７による利用者端末３０の現在位置の検知情報に基づく現在位置マーク１１２が表示される。また、ＧＰＳ３７による利用者端末３０の現在位置の検知情報は利用者端末３ａからサーバー２に送信され、受付手段２２１は利用者端末３ａから当該利用者端末３ａの位置に関する情報を受け付ける。

【0059】

地震等の災害が発生した場合は、発生した地域毎の災害情報が災害情報管理システム５からサーバー２に送信される。このことにより、サーバー２の受付手段２２１は災害情報を受け付ける（ステップＳｔ１１の「ＹＥＳ」）。また、利用者端末３ａの位置が、当該利用者端末３ａのＧＰＳ３７により検知される位置情報から特定される。そして、利用者端末３ａの位置が、災害情報管理システム５からサーバー２に送信された災害情報における災害が発生した地域に含まれる場合は、サーバー２の送信手段２２２は災害情報および避難案内情報を利用者端末３ａに送信する（ステップＳｔ１２）。このことにより、利用者端末３ａの表示部３４には図１１（ａ）に示す画面１００が表示される。具体的には、利用者端末３ａの表示部３４の画面１００には災害アラートがポップアップ２００で表示される。また、トークボタン２０２、ＳＯＳボタン２０４および避難場所や待ち合わせ場所を表示させるボタン２０６がそれぞれ画面１００に表示される。図１１（ａ）に示す画面において利用者がトークボタン２０２に対応するタッチパネル３３の領域を押すと、利用者端末３ａからこの利用者の知り合いの端末３ｃに電話がかけられることにより対話が可能となる。また、図１１（ａ）に示す画面において利用者がトークボタン２０２に対応するタッチパネル３３の領域を押したときに、利用者端末３ａとこの利用者の知り合いの端末３ｃとの間でビデオ通話やチャットにより会話を行うことができるようになっていてもよい。また、図１１（ａ）に示す画面において利用者がＳＯＳボタン２０４に対応するタッチパネル３３の領域を押すと、利用者端末３ａからサーバー２に補助要請情報が送信される。利用者端末３ａからサーバー２に補助要請情報が送信された場合の動作については上述したため省略する。また、図１１（ａ）に示す画面において利用者がボタン２０６に対応するタッチパネル３３の領域を押すと、利用者端末３ａの表示部３４には図１１（ｂ）に示す画面１００が表示される。この画面１００には、利用者端末３ａの現在位置を示す現在位置マーク１１２、家族との待ち合わせ場所の位置１１４、避難場所の位置１１５が表示される。また、画面１００には最も近い避難場所１１５までの距離や到着までの時間がポップアップ２１０で表示される。また、図１１（ｂ）に示す画面１００には、「前を表示」のボタン２１４、「次を表示」のボタン２１６および案内開始のボタン２１２が表示される。

【0060】

また、本実施の形態では、受付手段２２１が災害情報管理システム５から災害情報を受け付けると、送信手段２２２は利用者端末３ａに地図をオフラインでも表示させることができるよう地図情報を送信する。このことにより、災害等が原因となって利用者端末３ａで通信ネットワーク９を介した通信を行うことができなくなった場合でも、利用者端末３ａの表示部３４には地図をオフラインで表示させることができるため、利用者は利用者端末３ａの表示部３４に表示される地図を見ながら避難場所や待ち合わせ場所まで避難することができるようになる。

【0061】

また、利用者端末３ａの利用者の位置が、災害情報管理システム５からサーバー２に送信された災害情報における災害が発生した地域に含まれる場合は、サーバー２の送信手段２２２は災害情報および避難案内情報を利用者の知り合いの端末３ｃにも送信する（ステップＳｔ１３）。このことにより、利用者の知り合いの端末３ｃの表示部３４には、利用者の近くで災害が発生したこと、および利用者端末３ａのＧＰＳ３７により検知される位置情報が表示される。具体的には、図１１（ｃ）に示すような利用者の知り合いの端末３ｃの表示部３４における利用者とのチャット画面２２０において、利用者の近くで災害が発生したというメッセージ２２３が割り込み表示される。このようにして、利用者の知り合いは利用者が罹災した可能性があることを認識することができる。

【0062】

利用者端末３ａに図１１（ｂ）に示す画面が表示されているときに、利用者が画面１００における案内開始のボタン２１２に対応するタッチパネル３３の領域を押すと、利用者端末３ａからサーバー２に案内開始情報が送信される。サーバー２の受付手段２２１が案内開始情報を受け付けると（ステップＳｔ１４の「ＹＥＳ」）、制御部２２は記憶部２３に記憶されている最新の地図情報および利用者端末３ａのＧＰＳ３７による検知情報に基づいて利用者端末３ａの現在の位置から避難場所の位置までの最短の避難ルートを演算し、この避難ルートが送信手段２２２により利用者端末３ａに送信される（ステップＳｔ１５）。このことにより、利用者端末３ａの画面１００には利用者端末３ａの現在の位置１１２から避難場所の位置１１５までの最短の避難ルート２３２が表示される（図１１（ｄ）参照）。また、サーバー２の受付手段２２１が案内開始情報を受け付けると、送信手段２２２は利用者の知り合いの端末３ｃに利用者が避難場所に移動を開始した旨の情報が送信され、この情報に基づいて利用者の知り合いの端末３ｃのチャット画面２２０には利用者が避難場所に移動を開始した旨のメッセージ２２４が表示される。また、このメッセージ２２４には位置情報表示ボタン２２５が表示される。そして、利用者の知り合いが、チャット画面２２０において位置情報表示ボタン２２５に対応するタッチパネル３３の領域を押すと、利用者の知り合いの端末３ｃの表示部３４には地図および利用者端末３ａの位置が表示されるようになる。また、図１１（ｂ）に示す画面で利用者が表示部３４に表示される「前を表示」のボタン２１４や「次を表示」のボタン２１６を押すと、避難場所を予め登録されている別の箇所に変更することができるようになっている。

【0063】

利用者が避難場所に向かって移動を開始すると、利用者端末３ａのＧＰＳ３７による検知情報に基づく利用者端末３ａの現在の位置情報が常にサーバー２に送信される。そして、サーバー２の制御部２２は、利用者端末３ａから送信された当該利用者端末３ａの位置情報に基づいて利用者が目的地（避難場所）に到着したか否かの判断を行う。そして、利用者が目的地に到着したと制御部２２により判断されると（ステップＳｔ１６の「ＹＥＳ」）、サーバー２の送信手段２２２は利用者端末３ａおよびこの利用者の知り合いの端末３ｃにそれぞれ目的地到着情報を送信する（ステップＳｔ１７）。このことにより、利用者端末３ａの表示部３４の画面１００には、「目的地に近づきました。案内を終了します。」というメッセージがポップアップ２４０で表示される（図１２（ａ）参照）。また、サーバー２の送信手段２２２によりこの利用者の知り合いの端末３ｃに目的地到着情報が送信されると、この端末３ｃのチャット画面２２０には利用者が避難場所に到着した旨のメッセージ２２６が表示される（図１２（ｂ）参照）。また、このメッセージ２２６には避難場所の表示ボタン２２７が表示される。そして、利用者の知り合いが、チャット画面２２０において避難場所の表示ボタン２２７に対応するタッチパネル３３の領域を押すと、利用者の知り合いの端末３ｃの表示部３４には利用者が到着した避難場所の位置が表示されるようになる。具体的には、図１２（ｃ）に示すような利用者の知り合いの端末３ｃの表示部３４に表示される画面１００において、利用者が避難場所に到着したというメッセージがポップアップ２５０で表示される。

【0064】

また、サーバー２の送信手段２２２により利用者端末３ａに目的地到着情報が送信されると、利用者端末３ａの画面１００には図１２（ｄ）に示すような安否確認の画面１００が表示されてもよい。このような安否確認の画面１００では、利用者に対して安否を確認することを通知することを求める旨のメッセージがポップアップ２６０で表示される。また、安否確認の画面１００では、「避難できました」というボタン２６２および「安心してください」というボタン２６４がそれぞれ表示される。そして、利用者が利用者端末３ａの表示部３４に表示されるこれらのボタン２６２、２６４に対応するタッチパネル３３の領域を押すと、各ボタン２６２、２６４に対応する安否確認のメッセージの情報が利用者端末３ａからサーバー２に送信される。そして、サーバー２の受付手段２２１が利用者端末３ａからの安否確認のメッセージの情報を受け付けると、送信手段２２２は安否確認のメッセージの情報を利用者の知り合いの端末３ｃに送信する。このことにより、利用者の知り合いの端末３ｃには利用者からの安否確認のメッセージが表示されるため、この知り合いは利用者からの安否確認のメッセージを認識することができるようになる。

【0065】

以上のような構成からなる本実施の形態のプログラム、コンピュータ（サーバー２）、システム１および情報処理方法によれば、プログラムは、コンピュータ（サーバー２）を、受付手段２２１と、送信手段２２２として機能させ、受付手段２２１が利用者端末３ａから地図情報表示要求を受け付けると、送信手段２２２は利用者端末３ａに地図を表示させる表示指示信号を送信し、受付手段２２１は利用者端末３ａから当該利用者端末３ａの位置に関する情報を受け付けるようになっており、受付手段２２１が災害情報管理システム５から災害情報を受け付けると、送信手段２２２は災害発生箇所の近くに位置する利用者端末３ａに災害情報および避難案内情報を表示させる表示指示信号を送信する。このことにより、災害が発生したときに利用者に対するサポートを十分に行うことができる。

【0066】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（サーバー２）、システム１および情報処理方法においては、受付手段２２１が利用者端末３ａから案内開始情報を受け付けると、送信手段２２２は利用者端末３ａに所定の避難場所または待ち合わせ場所までの避難ルートを表示させることができるよう避難ルート情報を利用者端末３ａに送信する。このことにより、利用者は利用者端末３ａの表示部３４に表示される避難ルートを見ながら所定の避難場所まで避難することができるようになる。

【0067】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（サーバー２）、システム１および情報処理方法においては、利用者端末３ａの位置が避難場所または待ち合わせ場所に到達すると、送信手段２２２は利用者端末３ａに目的地に到着したことを表示させることができるような目的地到着情報を利用者端末３ａに送信する。このことにより、利用者は利用者端末３ａの表示部３４の画面を見ることによって避難場所または待ち合わせ場所に到着したことを認識することができるようになる。

【0068】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（サーバー２）、システム１および情報処理方法においては、受付手段２２１が利用者端末３ａから現在位置情報を受け付けると、送信手段２２２は利用者端末３ａに表示される地図上で現在位置を表示させる表示指示信号を送信する。このことにより、利用者は利用者端末３ａの表示部３４に表示される地図を見ることによって自分の現在位置を認識することができるようになる。

【0069】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（サーバー２）、システム１および情報処理方法においては、受付手段２２１が災害情報管理システム５から災害情報を受け付けると、送信手段２２２は利用者端末３ａに地図をオフラインでも表示させることができるよう地図情報を送信する。このことにより、災害等が原因となって利用者端末３ａで通信ネットワーク９を介した通信を行うことができなくなった場合でも、利用者端末３ａの表示部３４には地図をオフラインで表示させることができるため、利用者は利用者端末３ａの表示部３４に表示される地図を見ながら所定の避難場所または待ち合わせ場所まで避難することができるようになる。

【0070】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（サーバー２）、システム１および情報処理方法においては、サーバー２において、利用者端末３ａを所持する利用者の知り合いが所持する知り合いの端末３ｃが予め登録されており、受付手段２２１が災害情報管理システム５から災害情報を受け付けると、送信手段２２２は災害発生箇所の近くにある利用者端末３ａに紐付けられている知り合いの端末３ｃに災害情報および利用者端末３ａの位置情報を表示させる表示指示信号を送信する。このことにより、利用者の知り合いは、利用者が災害に巻き込まれた可能性があることを認識することができる。

【0071】

また、本実施の形態のプログラム、コンピュータ（サーバー２）、システム１および情報処理方法においては、利用者端末３ａの位置が避難場所または待ち合わせ場所に到達すると、送信手段２２２は利用者が目的地に到着したことを表示させることができるような目的地到着情報を知り合いの端末３ｃに送信する。このことにより、利用者の知り合いは、利用者が避難場所または待ち合わせ場所に到着したことを認識することができるようになる。

【0072】

また、本実施の形態のコンピュータ（利用者端末３ａ）、プログラム、システム１および情報処理方法によれば、タッチパネル３３により制御部３２に対して指示を入力することができるようになっているとともに制御部３２から表示部３４に表示指示信号を送ることにより表示部３４における表示内容を制御することができるようになっている。また、制御部３２から表示部３４に表示指示信号が送られることにより表示部３４における所定領域１５６に所定の図柄または文字が表示されているときに、表示部３４に重ねられるタッチパネル３３において所定領域１５６に対応する箇所が押されると、制御部３２から表示部３４に表示指示信号が送られることにより表示部３４に表示される画面において所定領域１５６から複数のボタン１５０、１５２、１５４が当該所定領域１５６を中心として放射状に延びる方向に移動してそれぞれ所定位置に到達し、所定位置にそれぞれ到達した複数のボタン１５０、１５２、１５４が表示部３４に表示されるようになっている。また、タッチパネル３３において所定位置に到達した複数のボタン１５０、１５２、１５４のうちあるボタンに対応する箇所が押されると、当該ボタンに対応する所定の処理が制御部３２により行われる。この場合は、表示部３４に表示される画面１００のデザイン性を優れたものとすることができ、また利用者にとって操作しやすいものとなるためユーザインターフェースを向上させることができる。

【0073】

また、本実施の形態のコンピュータ（利用者端末３ａ）、プログラム、システム１および情報処理方法においては、表示部３４に重ねられるタッチパネル３３において所定領域１５６に対応する箇所が押されると、制御部３２から表示部３４に表示指示信号を送ることにより表示部３４に表示される画面において所定領域１５６から複数のボタン１５０、１５２、１５４が当該所定領域１５６の裏に隠れた状態から当該所定領域１５６を中心として放射状に延びる方向に移動してそれぞれ所定位置に到達する。この場合は表示部３４に表示される画面１００のデザイン性をより優れたものとすることができる。

【0074】

また、本実施の形態のコンピュータ（利用者端末３ａ）、プログラム、システム１および情報処理方法においては、表示部３４は四角形形状であり、所定領域１５６は表示部３４の四隅のうち何れか一つの隅に位置している。このことにより、表示部３４に重ねられるタッチパネル３３において所定領域１５６に対応する箇所が押されると、表示部３４に表示される画面において所定領域１５６から複数のボタン１５０、１５２、１５４が表示部３４の隅から中心に向かって移動するため、利用者にとって各ボタン１５０、１５２、１５４を押しやすくなる。

【0075】

また、本実施の形態のコンピュータ（利用者端末３ａ）、プログラム、システム１および情報処理方法においては、所定領域１５６は表示部３４の角を中心とした中心角が略９０°である扇形状である。この場合は、表示部３４に表示される所定領域１５６のデザイン性を優れたものとすることができる。

【0076】

また、本実施の形態のコンピュータ（利用者端末３ａ）、プログラム、システム１および情報処理方法においては、表示部３４に表示される画面において所定位置に位置する複数のボタン１５０、１５２、１５４の各々と所定領域１５６との間の距離が略同一である。この場合は、表示部３４に表示される画面１００のデザイン性を優れたものとすることができる。

【0077】

また、本実施の形態のコンピュータ（利用者端末３ａ）、プログラム、システム１および情報処理方法においては、表示部３４に表示される画面１００において所定領域１５６から複数のボタンがそれぞれ所定位置に到達した後、タッチパネル３３において所定位置に到達した複数のボタン１５０、１５２、１５４のうちあるボタンに対応する箇所が押されると、制御部３２から表示部３４に表示指示信号が送られることにより各ボタン１５０、１５２、１５４が所定領域１５６に向かって移動する。この場合、表示部３４に表示される画面１００のデザイン性をより優れたものとすることができる。

【0078】

また、本実施の形態のコンピュータ（利用者端末３ａ）、プログラム、システム１および情報処理方法においては、表示部３４に表示される画面１００において所定領域１５６から複数のボタンがそれぞれ所定位置に到達した後、タッチパネル３３において所定領域１５６に対応する箇所が押されると、制御部３２から表示部３４に表示指示信号が送られることにより各ボタン１５０、１５２、１５４が所定領域１５６に向かって移動する。この場合、表示部３４に表示される画面１００のデザイン性をより優れたものとすることができる。

【0079】

また、本実施の形態のシステム１は、表示部３４と、表示部３４の上に重ねられるタッチパネル３３と、制御部３２とを有するコンピュータ（利用者端末３ａ）と、利用者端末３ａと通信可能に接続され、コンピュータの制御を行う制御装置（サーバー２）とを備えており、利用者端末３ａにおいてタッチパネル３３により制御部３２に対して指示を入力することができるようになっているとともに制御部３２から表示部３４に表示指示信号を送ることにより表示部３４における表示内容を制御することができるようになっている。また、制御部３２から表示部３４に表示指示信号が送られることにより表示部３４における所定領域１５６に所定の図柄または文字が表示されているときに、表示部３４に重ねられるタッチパネル３３において所定領域１５６に対応する箇所が押されると、制御部３２から表示部３４に表示指示信号が送られることにより表示部３４に表示される画面において所定領域１５６から複数のボタン１５０、１５２、１５４が当該所定領域１５６を中心として放射状に延びる方向に移動してそれぞれ所定位置に到達し、所定位置にそれぞれ到達した複数のボタン１５０、１５２、１５４が表示部３４に表示されるようになっている。また、タッチパネル３３において所定位置に到達した複数のボタン１５０、１５２、１５４のうちあるボタンに対応する箇所が押されると、当該ボタンに対応する所定の処理がサーバー２により行われる。

【0080】

なお、本実施の形態による補助システムや情報処理方法は、上述したような態様に限定されることはなく、様々な変更を加えることができる。

【0081】

例えば、上記の説明ではサーバー２により本実施の形態のコンピュータが構成される態様について説明したが、本実施の形態はこのような態様に限定されることはない。他の態様として、サーバー２およびオペレータ端末６を組み合わせることにより本実施の形態のコンピュータが構成されてもよい。

【0082】

また、更に他の態様において、サーバー２が設けられておらず、利用者端末３ａ、補助者端末３ｂおよび利用者の知り合いの端末３ｃがそれぞれインターネット回線等の通信ネットワーク９によりオペレータ端末６に通信可能に接続されていてもよい。この場合は、オペレータ端末６のみにより本実施の形態のコンピュータが構成され、プログラムは、オペレータ端末６を、受付手段と、送信手段として機能させる。また、利用者情報および補助者情報がオペレータ端末６の記憶部に記憶される。また、更に他の態様において、オペレータ端末６が設けられていなくてもよい。

【符号の説明】

【0083】

１ システム
２ サーバー
３ａ 利用者端末
３ｂ 補助者端末
３ｃ 利用者の知り合いの端末
５ 災害情報管理システム
６ オペレータ端末
９ 通信ネットワーク
２１ ネットワークインターフェース
２２ 制御部
２３ 記憶部
３０ 利用者端末
３１ ネットワークインターフェース
３２ 制御部
３３ タッチパネル
３４ 表示部
３５ カメラ
３６ 記憶部
３７ ＧＰＳ
１００ 画面
１０２ キャラクタボタン
１０４ ヘルスボタン
１０６ セキュリティボタン
１０８ マップボタン
１１０ 地図
１１２ 現在位置マーク
１１４ 避難場所や待ち合わせ場所のマーク
１１５ 避難場所
１２０ 検索バー
１２２、１２４、１２６ ボタン
１５０、１５２、１５４ ボタン
１５６ 所定領域
１６０ メッセージ
１６２、１６４、１６６ ボタン
１７０ メッセージ
１７２、１７４、１７６ ボタン
１７８ 所定領域
１８０ メッセージ
１８２、１８４ ボタン
１８６ 所定領域
１９０、１９２、１９４ ポップアップ
１９８ 画面
２００ ポップアップ
２０２ トークボタン
２０４ ＳＯＳボタン
２０６ ボタン
２１０ ポップアップ
２１２、２１４、２１６ ボタン
２２０ チャット画面
２２１ 受付手段
２２２ 送信手段
２２３、２２４ メッセージ
２２５ 位置情報表示ボタン
２２６ メッセージ
２２７ 表示ボタン
２３２ 避難ルート
２４０、２５０、２６０ ポップアップ
２６２、２６４ ボタン

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】