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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024025051
(43)【公開日】2024-02-26
(54)【発明の名称】取引予約管理システムおよび取引予約管理方法
(51)【国際特許分類】
G06Q 40/02 20230101AFI20240216BHJP
【ＦＩ】
G06Q40/02
【審査請求】未請求
【請求項の数】5
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022128166
(22)【出願日】2022-08-10
(71)【出願人】
【識別番号】504373093
【氏名又は名称】日立チャネルソリューションズ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110001689
【氏名又は名称】青稜弁理士法人
(72)【発明者】
【氏名】石井 稜大
(72)【発明者】
【氏名】松浦 収
【テーマコード（参考）】
5L055
【Ｆターム（参考）】
5L055BB01
(57)【要約】
【課題】金融機関におけるＡＴＭの予約受付を可能にし、顧客が来店時にスムーズに金融取引をできるようにする。
【解決手段】取引予約管理システムのサーバは、顧客の端末から入力された顧客の個人特定情報と、取引を希望する取引店舗に関する情報と、希望する取引の情報と、取引日時に関する情報とを受付ける。そして、端末から受付けた情報とＡＴＭ運用情報テーブルと、ＡＴＭの予約情報テーブルとを参照し、顧客に対して、取引を希望する取引店舗に設置されたＡＴＭと取引日時からの一定時間の取引を割当てる予約番号を生成し、その予約番号を端末に送信する。顧客の取引時に予約番号に割当てたＡＴＭから予約番号と顧客の個人特定情報の入力情報を受取り、入力情報テーブルを参照し、予約番号に係る予約取引の情報をＡＴＭに送信し、ＡＴＭより予約番号に係る予約取引の実行を受け付ける。
【選択図】 図９
【解決手段】取引予約管理システムのサーバは、顧客の端末から入力された顧客の個人特定情報と、取引を希望する取引店舗に関する情報と、希望する取引の情報と、取引日時に関する情報とを受付ける。そして、端末から受付けた情報とＡＴＭ運用情報テーブルと、ＡＴＭの予約情報テーブルとを参照し、顧客に対して、取引を希望する取引店舗に設置されたＡＴＭと取引日時からの一定時間の取引を割当てる予約番号を生成し、その予約番号を端末に送信する。顧客の取引時に予約番号に割当てたＡＴＭから予約番号と顧客の個人特定情報の入力情報を受取り、入力情報テーブルを参照し、予約番号に係る予約取引の情報をＡＴＭに送信し、ＡＴＭより予約番号に係る予約取引の実行を受け付ける。
【選択図】 図９
【特許請求の範囲】
【請求項1】
金融機関の店舗に設置され、前記金融機関の業務に関る取引を行う取引装置を顧客が予約する取引予約管理システムであって、
顧客からの入力を受付ける端末と、前記金融機関のサーバと、前記取引装置とを有し、
前記端末と前記サーバと前記取引装置とは、各々ネットワークにより接続され、
前記サーバは、前記端末から入力された情報を保持する顧客入力情報テーブルと、前記取引装置の各店舗の運用情報を格納する取引装置運用情報テーブルと、前記取引装置の予約情報を格納する予約情報テーブルと、前記取引装置の状態情報を格納する取引装置状態情報テーブルとを保持し、
前記サーバは、前記端末から入力された顧客の個人を特定する情報と、取引を希望する取引店舗に関する情報と、希望する取引の情報と、取引を希望する取引日時に関する情報とを受付け、前記顧客入力情報テーブルに格納し、
前記サーバは、前記端末から受付けた情報と前記取引装置運用情報テーブルと、前記取引装置の予約情報テーブルとを参照し、顧客に対して、取引を希望する取引店舗に設置された取引装置と取引を希望する取引日時からの一定時間の取引を割当てる予約番号を生成し、その予約番号を予約情報テーブルに設定し、その予約番号を前記端末に送信し、
前記サーバは、前記予約番号に割当てた取引装置から前記予約番号と前記顧客の個人を特定する情報の入力情報を受取り、前記入力情報テーブルを参照し、前記予約番号に係る希望する取引の情報を前記取引装置に送信し、前記取引装置より前記予約番号に係る希望する取引の実行を受け付けることを特徴する取引予約管理システム。
顧客からの入力を受付ける端末と、前記金融機関のサーバと、前記取引装置とを有し、
前記端末と前記サーバと前記取引装置とは、各々ネットワークにより接続され、
前記サーバは、前記端末から入力された情報を保持する顧客入力情報テーブルと、前記取引装置の各店舗の運用情報を格納する取引装置運用情報テーブルと、前記取引装置の予約情報を格納する予約情報テーブルと、前記取引装置の状態情報を格納する取引装置状態情報テーブルとを保持し、
前記サーバは、前記端末から入力された顧客の個人を特定する情報と、取引を希望する取引店舗に関する情報と、希望する取引の情報と、取引を希望する取引日時に関する情報とを受付け、前記顧客入力情報テーブルに格納し、
前記サーバは、前記端末から受付けた情報と前記取引装置運用情報テーブルと、前記取引装置の予約情報テーブルとを参照し、顧客に対して、取引を希望する取引店舗に設置された取引装置と取引を希望する取引日時からの一定時間の取引を割当てる予約番号を生成し、その予約番号を予約情報テーブルに設定し、その予約番号を前記端末に送信し、
前記サーバは、前記予約番号に割当てた取引装置から前記予約番号と前記顧客の個人を特定する情報の入力情報を受取り、前記入力情報テーブルを参照し、前記予約番号に係る希望する取引の情報を前記取引装置に送信し、前記取引装置より前記予約番号に係る希望する取引の実行を受け付けることを特徴する取引予約管理システム。
【請求項2】
前記サーバが、前記予約番号に割当てる取引装置を、顧客が希望する取引に基づいて決定することを特徴とする請求項１記載の取引予約管理システム。
【請求項3】
前記サーバは、前記取引装置状態情報テーブルと前記予約情報テーブルとを参照し、
前記予約番号に割当てられた単数または複数の取引装置に対して、前記予約番号に係る予約取引の取引日時の一定時間の前に、取引装置に対してロックの表示を行わせる指令をすることを特徴とする請求項１記載の取引予約管理システム。
前記予約番号に割当てられた単数または複数の取引装置に対して、前記予約番号に係る予約取引の取引日時の一定時間の前に、取引装置に対してロックの表示を行わせる指令をすることを特徴とする請求項１記載の取引予約管理システム。
【請求項4】
前記サーバは、前記取引装置状態情報テーブルと前記予約情報テーブルとを参照し、
前記予約番号に割当てられた単数または複数の取引装置に対して、前記予約番号に係る予約取引の取引日時の一定時間の前に、前記取引装置の操作が前記予約番号に係る予約取引の顧客と同一であるときには、前記取引装置に対して予約取引に関する通知の表示を行わせる指令をすることを特徴とする請求項１記載の取引予約管理システム。
前記予約番号に割当てられた単数または複数の取引装置に対して、前記予約番号に係る予約取引の取引日時の一定時間の前に、前記取引装置の操作が前記予約番号に係る予約取引の顧客と同一であるときには、前記取引装置に対して予約取引に関する通知の表示を行わせる指令をすることを特徴とする請求項１記載の取引予約管理システム。
【請求項5】
金融機関の店舗に設置され、前記金融機関の業務に関る取引を行う取引装置を顧客が予約する取引予約管理システムよる取引予約管理方法であって、
前記取引予約管理システムは、顧客からの入力を受付ける端末と、前記金融機関のサーバと、前記取引装置とを有し、
前記端末と前記サーバと前記取引装置とは、各々ネットワークにより接続され、
前記サーバは、前記端末から入力された情報を保持する顧客入力情報テーブルと、前記取引装置の各店舗の運用情報を格納する取引装置運用情報テーブルと、前記取引装置の予約情報を格納する予約情報テーブルと、前記取引装置の状態情報を格納する取引装置状態情報テーブルとを保持し、
前記サーバが、前記端末から入力された顧客の個人を特定する情報と、取引を希望する取引店舗に関する情報と、希望する取引の情報と、取引を希望する取引日時に関する情報とを受付け、前記顧客入力情報テーブルに格納するステップと、
前記サーバが、前記端末から受付けた情報と前記取引装置運用情報テーブルと、前記取引装置の予約情報テーブルとを参照し、顧客に対して、取引を希望する取引店舗に設置された取引装置と取引を希望する取引日時からの一定時間の取引を割当てる予約番号を生成し、その予約番号を予約情報テーブルに設定し、その予約番号を前記端末に送信するステップと、
前記サーバが、前記予約番号に割当てた取引装置から前記予約番号と前記顧客の個人を特定する情報の入力情報を受取り、前記入力情報テーブルを参照し、前記予約番号に係る希望する取引の情報を前記取引装置に送信するステップと、
前記サーバが、前記取引装置より前記予約番号に係る希望する取引の実行を受け付けるステップとを有することを特徴する取引予約管理方法。
前記取引予約管理システムは、顧客からの入力を受付ける端末と、前記金融機関のサーバと、前記取引装置とを有し、
前記端末と前記サーバと前記取引装置とは、各々ネットワークにより接続され、
前記サーバは、前記端末から入力された情報を保持する顧客入力情報テーブルと、前記取引装置の各店舗の運用情報を格納する取引装置運用情報テーブルと、前記取引装置の予約情報を格納する予約情報テーブルと、前記取引装置の状態情報を格納する取引装置状態情報テーブルとを保持し、
前記サーバが、前記端末から入力された顧客の個人を特定する情報と、取引を希望する取引店舗に関する情報と、希望する取引の情報と、取引を希望する取引日時に関する情報とを受付け、前記顧客入力情報テーブルに格納するステップと、
前記サーバが、前記端末から受付けた情報と前記取引装置運用情報テーブルと、前記取引装置の予約情報テーブルとを参照し、顧客に対して、取引を希望する取引店舗に設置された取引装置と取引を希望する取引日時からの一定時間の取引を割当てる予約番号を生成し、その予約番号を予約情報テーブルに設定し、その予約番号を前記端末に送信するステップと、
前記サーバが、前記予約番号に割当てた取引装置から前記予約番号と前記顧客の個人を特定する情報の入力情報を受取り、前記入力情報テーブルを参照し、前記予約番号に係る希望する取引の情報を前記取引装置に送信するステップと、
前記サーバが、前記取引装置より前記予約番号に係る希望する取引の実行を受け付けるステップとを有することを特徴する取引予約管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、取引予約管理システムおよび取引予約管理方法に係り、特に、金融機関におけるＡＴＭの予約受付を可能にし、顧客が来店時にスムーズに金融取引をするのに好適な取引予約管理システムおよび取引予約管理方法に関する。
【背景技術】
【0002】
従来より、銀行などの金融機関の店舗には、現金自動取引装置（ＡＴＭ：Automatic Teller Machine）が設置され、顧客は、それを操作することにより、入出金や残高照会といった取引を無人で行うことが一般的になっている。近年、上記取引のほか、帳票を使った税公金の支払いも行うことができる高機能の現金自動取引装置も設置されている店舗が出てきている。
【0003】
情報処理装置により、金融機関に来店した顧客を取引装置に誘導する技術としては、例えば、特許文献１がある。特許文献１に記載されたシステムでは、来店した顧客にすべての取引目的を入力させ、来店した顧客に対し順番に受付番号を付与する。そして、取引目的に適した窓口またはネットワークを介して顧客とのやり取りを可能にする無人型遠隔取引装置または自動取引装置に顧客を誘導する。これにより、顧客の取引目的を一元管理して、最適な窓口または取引装置へと誘導することができるとしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0004】
【特許文献1】特開２００８－２２６２７４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0005】
特許文献１に記載された受付システムでは、予め顧客に取引目的を入力させて、その目的に適した窓口または取引装置に、順番に誘導するようにしている。そのため、顧客が窓口または取引装置での取引に時間がかかったときには、次に控える顧客をまたせることがあり、そのため待ち時間が発生し、顧客に対するサービスの低下を招く可能性があった。
【0006】
また、近年、通常の入出金、残高照会を行うＡＴＭに加え、例えば、帳票の処理を行える高機能ＡＴＭが同一店舗の中に併設されているケースが増え始めている。ただ、通常のＡＴＭでも行える取引を高機能ＡＴＭで行うユーザもいるため、高機能ＡＴＭは、そのような通常のＡＴＭで行えるユーザによって利用中だが、通常のＡＴＭには空きがあり、かつ帳票処理を行いたいユーザが高機能ＡＴＭの順番待ちをしなければならない事態が発生しうる。これは、予め取引を予約しておく場合であっても、ＡＴＭの種別に応じた予約を行わない場合、同様に通常の取引を行うユーザが高機能ＡＴＭを予約してしまい、ＡＴＭの稼働効率とユーザの利便性の観点で問題がある。
【0007】
本発明の目的は、金融機関における顧客が希望する取引内容に応じたＡＴＭの予約受付を可能にし、顧客が来店時にスムーズに金融取引をすることができる取引予約管理システムおよび取引予約管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0008】
本発明の取引予約管理システムの構成は、好ましくは、金融機関の店舗に設置され、金融機関の業務に関る取引を行う取引装置を顧客が予約する取引予約管理システムであって、顧客からの入力を受付ける端末と、金融機関のサーバと、取引装置とを有し、端末とサーバと取引装置とは、各々ネットワークにより接続され、サーバは、端末から入力された情報を保持する顧客入力情報テーブルと、取引装置の各店舗の運用情報を格納する取引装置運用情報テーブルと、取引装置の予約情報を格納する予約情報テーブルと、取引装置の状態情報を格納する取引装置状態情報テーブルとを保持し、サーバは、端末から入力された顧客の個人を特定する情報と、取引を希望する取引店舗に関する情報と、希望する取引の情報と、取引を希望する取引日時に関する情報とを受付け、顧客入力情報テーブルに格納し、サーバは、端末から受付けた情報と取引装置運用情報テーブルと、取引装置の予約情報テーブルとを参照し、顧客に対して、取引を希望する取引店舗に設置された取引装置と取引を希望する取引日時からの一定時間の取引を割当てる予約番号を生成し、その予約番号を予約情報テーブルに設定し、その予約番号を端末に送信し、サーバは、予約番号に割当てた取引装置から予約番号と顧客の個人を特定する情報の入力情報を受取り、入力情報テーブルを参照し、予約番号に係る希望する取引の情報を取引装置に送信し、取引装置より予約番号に係る希望する取引の実行を受け付けるようにしたものである。
【発明の効果】
【0009】
本発明によれば、金融機関におけるＡＴＭの予約受付を可能にし、顧客が来店時にスムーズに金融取引をすることができる取引予約管理システムおよび取引予約管理方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0010】
【図1】取引予約管理システムの構成の全体構成図である。
【図2】取引予約管理サーバのハードウェア・ソフトウェア構成図である。
【図3】顧客情報テーブルの一例を示す図である。
【図4】顧客入力情報テーブルの一例を示す図である。
【図5】予約情報テーブルの一例を示す図である。
【図6】ＡＴＭ運用情報テーブルの一例を示す図である。
【図7】ＡＴＭ状態情報テーブルの一例を示す図である。
【図8】顧客が携帯端末からＡＴＭの取引予約を行うときの処理を示すフローチャートである。
【図9】ＡＴＭにより予約取引を行うときの処理を示すフローチャートである。
【図10A】ＡＴＭの状態監視を行うときの処理を示すフローチャートである（その一）。
【図10B】ＡＴＭの状態監視を行うときの処理を示すフローチャートである（その二）。
【図10C】ＡＴＭの状態監視を行うときの処理を示すフローチャートである（その三）。
【図11A】ＡＴＭ予約取引のタイミングと処理について説明するタイミングチャートである（その一）。
【図11B】ＡＴＭ予約取引のタイミングと処理について説明するタイミングチャートである（その二）。
【図12A】予約取引をするときのユーザが取引情報を入力するＡＴＭ画面を示す図である（その一）。
【図12B】予約取引をするときのユーザが取引情報を入力するＡＴＭ画面を示す図である（その二）。
【図12C】予約取引をするときのユーザが取引情報を入力するＡＴＭ画面を示す図である（その三）。
【図12D】予約取引の取引情報を表示するときのＡＴＭ画面を示す図である。
【図12E】予約ロックをするときのＡＴＭ画面を示す図である。
【図12F】予約した顧客に対して予約取引が近づいているときのＡＴＭ画面を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0011】
【0012】
先ず、図１および図２を用いて一実施形態に係る取引予約管理システムの構成について説明する。
取引予約管理システムは、顧客の有する情報処理装置から金融機関が運営するＡＴＭで行う取引の予約を可能にするシステムであり、図１に示されるように、携帯端末１、ＡＴＭ１０２、基地局１０、顧客管理サーバ１１０、取引予約管理サーバ１００、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０を備えている。
取引予約管理システムは、顧客の有する情報処理装置から金融機関が運営するＡＴＭで行う取引の予約を可能にするシステムであり、図１に示されるように、携帯端末１、ＡＴＭ１０２、基地局１０、顧客管理サーバ１１０、取引予約管理サーバ１００、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０を備えている。
【0013】
基地局１０とネットワーク５、ネットワーク６と顧客管理サーバ１１０、取引予約管理サーバ１００、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０、ネットワーク７とＡＴＭ１０２は、相互に接続され、ネットワーク５、ネットワーク６、ネットワーク７も相互に接続されている。
【0014】
ネットワーク５は、各通信のキャリアが接続しているインターネットのようなグローバルネットワークである。ネットワーク６は、例えば、金融機関内部のＬＡＮ（Local Area Network）である。ネットワーク７は、ＡＴＭ１０２と金融機関の各サーバを接続するＡＴＭネットワークである。図１では、各ネットワークを別々に図示しているが、これらは、一体のものでもよいし、ネットワーク５、ネットワーク６、ネットワーク７が全てインターネットのようなグローバルネットワークであってもよい。
【0015】
なお、本実施形態では、顧客の携帯端末１が基地局１０と無線通信をし、その基地局１０を介して各金融機関のシステムとデータのやり取りを行う例を示しているが、顧客のＰＣ（Personal Computer）などより、有線のインターネットにより、各金融機関のシステムと接続してもよい。
【0016】
なお、本実施形態のシステムでは、ＡＴＭの取引きの予約を主眼としているために、図示しなかったが、金融機関のシステムとして、通常の金融機関の業務を行う勘定系システム、情報系システムも存在している。
【0017】
携帯端末１は、顧客が取引を予約する際に使用する情報処理端末である。口座情報、取引を希望する店舗、取引を希望する日時、予約取引種別などを顧客管理サーバ１１０に送信し、予約されたときには、予約番号を受信する。当該携帯端末１は、スマートフォンなどの携帯電話でもよいし、パソコンやタブレット、その他、ＡＴＭで予約して取引をするための予約専用端末を用意してもよい。
【0018】
顧客のＡＴＭの取引きの予約は、ブラウザから金融機関が提供するＷｅｂページを呼び出し、その定型フォーマットに入力する形式でもよいし、金融機関が提供するアプリケシーョンソフトウェア（いわゆる「アプリ」）をダウンロードして、それを実行することにより入力するようにしてもよい。
【0019】
顧客管理サーバ１１０は、銀行に口座を有する顧客の情報と顧客がＡＴＭの取引きの予約のために入力した情報を管理するためのサーバである。顧客管理サーバ１１０は、顧客情報管理部１１１、顧客入力情報管理部１１２、外部Ｉ／Ｆ（InterFace）１１５の各機能部を有し、データベースに、顧客情報テーブル２００と顧客入力情報テーブル２０１を保持している。
【0020】
顧客情報テーブル２００と顧客入力情報テーブル２０１の詳細は、後に説明する。
【0021】
取引予約管理サーバ１００は、顧客からのＡＴＭの取引予約情報を管理し、取引の予約をスケジュールするサーバである。取引予約管理サーバ１００は、取引予約スケジュール部１０１と外部Ｉ／Ｆ部１０５の機能部を有し、顧客管理サーバ１１０から受信した顧客情報、取引予約情報とＡＴＭ状態監視サーバ１２０から受信したＡＴＭの状態情報から予約管理情報を作成する。
【0022】
取引予約管理サーバ１００は、データベースに、予約情報テーブル２１０、ＡＴＭ運用情報テーブル２１１を保持する。なお、予約情報テーブル２１０、ＡＴＭ運用情報テーブル２１１の詳細は、後に説明する。
【0023】
ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、接続されているＡＴＭ１０２の状態を監視するサーバである。
【0024】
ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、ＡＴＭ状態監視部１２１、外部Ｉ／Ｆ部１２５の機能部を有し、データベースに、ＡＴＭ状態情報テーブル２２０を保持する。なお、ＡＴＭ状態情報テーブル２２０の詳細は、後に説明する。
【0025】
ＡＴＭ１０２は、顧客が金融機関との取引する際に使用される専用装置であり、通常は、金融機関の各店舗に複数台設置されている。ＡＴＭ１０２で行われる取引きは、現金の入出金、口座振込、口座振替、通帳記帳などである。また、ＡＴＭ１０２の中には、高機能ＡＴＭがあり、帳票により税公金の振込みを可能とする装置もある。ＡＴＭ１０２は、装置情報、ＡＴＭの稼働状態、利用状況をＡＴＭ状態監視サーバ１２０に送信する。金融機関の店舗には、本実施形態の取引予約管理システムにより予約が可能なＡＴＭ（以下、単に、「予約ＡＴＭ」という）と、そうではない通常のＡＴＭ（以下、「フリーＡＴＭ」という）が設置されるものとする。
【0026】
上記の取引予約管理システムでは、顧客管理サーバ１１０、取引予約管理サーバ１００、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０が、別々の装置であり、各装置が各々の機能を実現するように記載したが、一つの装置で必要な機能を実現するように実装してもよい。
【0027】
次に、図２を用いて取引予約管理サーバのハードウェア・ソフトウェア構成について説明する。
取引予約管理サーバ１００のハードウェア構成としては、例えば、図２に示されるサーバ装置のような一般的な情報処理装置で実現される。
取引予約管理サーバ１００のハードウェア構成としては、例えば、図２に示されるサーバ装置のような一般的な情報処理装置で実現される。
【0028】
取引予約管理サーバ１００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３０２、主記憶装置３０４、ネットワークＩ／Ｆ（InterFace）３０６、表示Ｉ／Ｆ３０８、入出力Ｉ／Ｆ３１０、補助記憶Ｉ／Ｆ３１２が、バスにより結合された形態になっている。
【0029】
ＣＰＵ３０２は、取引予約管理サーバ１００の各部を制御し、主記憶装置３０４に必要なプログラムをロードして実行する。
【0030】
主記憶装置３０４は、通常、ＲＡＭなどの揮発メモリで構成され、ＣＰＵ３０２が実行するプログラム、参照するデータが記憶される。
【0031】
ネットワークＩ／Ｆ３０６は、ネットワーク５と接続するためのインタフェースである。
【0032】
表示Ｉ／Ｆ３０８は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）などの表示装置３２０を接続するためのインタフェースである。
【0033】
入出力Ｉ／Ｆ３１０は、入出力装置を接続するためのインタフェースである。図２の例では、キーボード３３０とポインティングデバイスのマウス３３２が接続されている。
【0034】
補助記憶Ｉ／Ｆ３１２は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）３５０やＳＳＤ（Solid State Drive）などの補助記憶装置を接続するためのインタフェースである。
【0035】
ＨＤＤ３５０は、大容量の記憶容量を有しており、本実施形態を実行するためのプログラムが格納されている。取引予約管理サーバ１００には、取引予約スケジュールプログラム３６０、外部Ｉ／Ｆプログラム３６１がインストールされている。
【0036】
取引予約スケジュールプログラム３６０、外部Ｉ／Ｆプログラム３６１は、それぞれ取引予約スケジュール部１０１、外部Ｉ／Ｆ部１０５の機能を実現するプログラムである。
【0037】
また、ＨＤＤ３５０には、予約情報テーブル２１０、ＡＴＭ運用情報テーブル２１１が格納される。
【0038】
次に、図３ないし図７を用いて取引予約管理システムで使用されるデータ構造について説明する。
顧客情報テーブル２００は、金融機関における各顧客の情報を保持するテーブルであり、図３に示されるように、店番２００ａ、口座番号２００ｂ、名前２００ｃ、電話番号２００ｄ、Ｅメール２００ｅの各フィールドからなる。
顧客情報テーブル２００は、金融機関における各顧客の情報を保持するテーブルであり、図３に示されるように、店番２００ａ、口座番号２００ｂ、名前２００ｃ、電話番号２００ｄ、Ｅメール２００ｅの各フィールドからなる。
【0039】
店番２００ａには、金融機関の口座を管理している各店舗を一意に識別する番号が格納される。口座番号２００ｂには、各顧客の口座番号が格納される。通常、金融機関の実務として、店番－口座番号を口座の識別のために用いている。名前２００ｃには、各顧客の氏名が格納される。電話番号２００ｄには、各顧客が口座作成時に登録した番号が格納される。Ｅメール２００ｅには、顧客のＥメールアドレスが格納される。なお、ここであげた項目の外、顧客の住所を保持してもよい。
【0040】
顧客入力情報テーブル２０１は、顧客が携帯端末１から入力した情報と、それに対して、顧客管理サーバ１１０が応答した情報を格納するテーブルであり、図４に示されるように、店番２０１ａ、口座番号２０１ｂ、名前２０１ｃ、電話番号２０１ｄ、取引店舗２０１ｅ、予約取引２０１ｆ、金額２０１ｇ、取引日時２０１ｈ、予約番号２０１ｉ、予約ＡＴＭ機番２０１ｊの各フィールドからなる。
【0041】
店番２０１ａには、顧客が入力した口座の店番が格納される。口座番号２０１ｂには、顧客が入力した口座番号が格納される。名前２０１ｃには、顧客が入力した顧客の氏名が格納される。電話番号２０１ｄには、顧客が入力した（または、デフォルトの）顧客が連絡を希望する電話番号が格納される。取引店舗２０１ｅには、顧客が入力した顧客がＡＴＭで取引を希望する金融機関の店舗の店番が格納される。本実施形態では、通常は、取引店舗に複数のＡＴＭが設置されているものとする。予約取引２０１ｆには、顧客が入力したＡＴＭで取引の予約を希望する取引の名称または識別子が格納される。金額２０１ｇには、ＡＴＭで取引の予約を希望する取引に係る金額が格納される。通帳記入などのように、取引が金額を入力する必要のないときには、ＮＵＬＬでよい。取引日時２０１ｈには、顧客が希望するＡＴＭの設置店舗で、取引を希望する日時が、例えば、ｙｙｙｙ／ｍｍ／ｄｄ ｈｈ：ｍｍの形式で格納される。予約番号２０１ｉには、取引予約管理サーバ１００によって作成され、顧客管理サーバから携帯端末１に返される取引予約番号が格納される。予約ＡＴＭ機番２０１ｊには、予約されたＡＴＭの機番が格納される。
【0042】
なお、店番２００ａ、口座番号２００ｂ、名前２００ｃ、電話番号２００ｄは、Ｗｅｂページによって顧客にそのつど入力させるようにしてもよいし、アプリに予め記憶しておくようにしてもよい。
【0043】
取引店舗２０１ｅは、ＡＴＭ設置ブース（出張所）のような形態で、ＡＴＭを設置する場所を含み、その場所の識別子を入力できるようにしてもよい。
【0044】
予約番号は、Ｗｅｂページに表示させ、確認のために予め登録しておいた顧客のＥメールアドレスに対して、Ｅメールを送信して、顧客が容易に確認するようにできることが望ましい。また、アプリにより、予約番号２０１ｉと予約内容（取引店舗、予約取引、金額、取引日時）を記憶しておき、顧客に対してアプリで確認させるサービスを提供することもできる。
【0045】
予約情報テーブル２１０は、予約番号と顧客のＡＴＭ取引の予約を対応付けた情報を保持するテーブルであり、図５に示されるように、予約番号２１０ａ、電話番号２１０ｂ、取引店舗２１０ｃ、予約ＡＴＭ機番２１０ｄ、状態コード２１０ｅの各フィールドからなる。
【0046】
予約番号２１０ａには、取引予約管理サーバ１００が顧客のＡＴＭの取引予約の際に発行した予約番号が格納される。電話番号２１０ｂには、顧客のＡＴＭの取引予約の際に入力した、あるいは、デフォルトの電話番号が格納される。取引店舗２１０ｃには、顧客のＡＴＭの取引予約の際に入力した取引を希望した店舗が格納される。予約ＡＴＭ機番２１０ｄには、予約番号に割当てられた取引店舗２１０ｃに設置されている予約ＡＴＭの機番が格納される。ＡＴＭの機番は、複数の値をとることが可能である。状態コード２１０ｅには、その予約における現在の状態を表すコードが、「未実行」、「既実行」、「取消」のように格納される。ＡＴＭが予約されたときには、状態コード２１０ｈは、「未実行」となり、該当の取引が実行されたときには、「既実行」となり、予約された取引が取り消されたときには、「取消」となる。
【0047】
なお、本実施形態では、予約番号、電話番号をＡＴＭの取引予約を識別するキーとしたが、取引予約管理サーバ１００がパスワードを発行するか、ユーザにパスワードを入力させて、予約番号、パスワードをＡＴＭの取引予約を識別するキーとしてもよい。
【0048】
ＡＴＭ運用情報テーブル２１１は、金融機関の店舗に設置されるＡＴＭごとの運用情報を保持するテーブルであり、図６に示されるように、設置店舗２１１ａ、予約ＡＴＭ機番２１１ｂ、運用日２１１ｃ、運用時間２１１ｄの各フィールドからなる。
【0049】
設置店舗２１１ａには、ＡＴＭが設置されている金融機関の店舗の店番が格納される。予約ＡＴＭ機番２１１ｂには、ＡＴＭを識別する機番が格納される。ＡＴＭ機番は、複数の値をとることが可能である。また、図示しなかったが、ＡＴＭの機番ごとに、取引をできる機能を対応付けたＡＴＭ装置情報テーブルをシステムとして有する。運用日２１１ｃには、ＡＴＭを運用する日にちが、「全日」、「平日」のように格納される。運用時間２１１ｄには、ＡＴＭを運用する時刻が、例えば、「９：００～１７：００」、「２４時」のように格納される。
【0050】
ＡＴＭ状態情報テーブル２２０は、ＡＴＭの現在の状態を保持するテーブルであり、図７に示されるように、店舗２２０ａ、ＡＴＭ機番２２０ｂ、ＩＰＡｄｄｒｅｓｓ２２０ｃ、稼働状態２２０ｄ、利用状態２２０ｅ、入力予約番号２２０ｆ、取引継続可否２２０ｇ、店番２２０ｈ、口座番号２２０ｉの各フィールドからなる。
【0051】
店舗２２０ａには、金融機関の店舗を識別するための番号が格納される。ＡＴＭ機番２２０ｂには、金融機関の店舗に設置されたＡＴＭの機番が格納される。これは、図５の予約ＡＴＭ機番２１０ｄ、図６の予約ＡＴＭ機番２１１ｂに対応するフィールドである。ＩＰＡｄｄｒｅｓｓ２２０ｃには、店舗２２０ａに設置しているＡＴＭ機番２２０ｂに対応するＡＴＭのＩＰアドレスが格納される。稼働状態２２０ｄには、店舗に設置されているＡＴＭの稼働状態が格納される。例えば、取引ができる状態の「待機中」、または取引実施中の場合は「稼働中」、メンテナンス等何らかの理由で取引ができない状態の場合は「停止中」の値をとる。また、本実施形態として、特に、ＡＴＭを予約した顧客の確保のために、一般の利用者の利用をロックする「予約ロック中」という状態を設ける（詳細は、後述）。利用状態２２０ｅには、店舗に設置されているＡＴＭの利用状態が格納される。利用状態として、稼働状態２２０ｄが「稼働中」の場合に、「待機中」か「利用中」の値をとる。入力予約番号２２０ｅには、店舗に設置されているＡＴＭに顧客が入力した予約番号が格納される。取引継続可否２２０ｇには、取引予約管理サーバ１００から受信した取引継続可否判断結果のフラグが格納される。すなわち、該当するＡＴＭに入力された予約番号と、予約情報テーブル２１０で、該当するＡＴＭの該当する時間帯に登録されている予約番号とを照合することにより、一致している場合は、取引継続「可」とし、予約が入っていない、または、予約番号が異なる場合は、取引継続「否」の値が格納される。店番２２０ｈには、現在ＡＴＭを使用している顧客の金融機関の口座を管理している各店舗を一意に識別する番号が格納される。口座番号２２０ｉには、現在ＡＴＭを使用している顧客の各顧客の口座番号が格納される。店番２２０ｈ、口座番号２２０ｉは、それぞれ図３に示した顧客情報テーブル２００の店番２００ａ、口座番号２００ｂに、対応するフィールドである。
【0052】
次に、本実施形態のＡＴＭ設置とＡＴＭによる顧客サービスのモデルの概要について説明する。
本実施形態のＡＴＭ設置とＡＴＭによる顧客サービスのモデルについては、以下のようにする。
（１）一つの店舗、ＡＴＭの設置場所には、予約ＡＴＭとフリーＡＴＭが設置される。予約ＡＴＭがある店舗、ＡＴＭの設置場所であっても、予約していない顧客が使用できるフリーＡＴＭは、最低でも一台は、設置される。予約ＡＴＭは、顧客のサービスの観点から複数あることが望ましい。
（２）予約ＡＴＭが一つの店舗、ＡＴＭの設置場所に、複数設置されているときには、取引の予約を行った顧客は、どの予約ＡＴＭを使用してもよい（すなわち、使用可能な予約ＡＴＭが全て割当てられる）。
（３）ＡＴＭには、例えば、帳票による税公金の支払いができる高機能ＡＴＭのように、通常のＡＴＭと機能差がある場合がある。顧客が高機能ＡＴＭのみができる予約取引を希望したときには、高機能ＡＴＭに対して予約が割当てられる。
（４）予約ＡＴＭは、予約が入っていないときには、予約していない顧客でも利用できるが、予約が入ったときには、予約の日時・時刻の一定の時間前にロックされて予約した顧客による使用が確保される。
（５）予約をした顧客は、予約時刻から一定の時間内（例えば、５分間）に、システムから通知された予約番号と、入力した、あるいは、デフォルトで登録している電話番号を入力することにより、予約をした取引きが可能になり、その内容がＡＴＭ画面に表示され、それに対して、顧客が確認の入力をしたときには、その予約をした取引きが実行される。
（６）予約をした顧客は、一定時間の幅（例えば、１０分間）で、予約ＡＴＭを使うための時間が割当てられる。ただし、予約をした顧客は、予約をした取引きが実行後も、他の予約をした顧客とバッティングしない限りは、その他の通常のＡＴＭでの取引も行うことができる。
本実施形態のＡＴＭ設置とＡＴＭによる顧客サービスのモデルについては、以下のようにする。
（１）一つの店舗、ＡＴＭの設置場所には、予約ＡＴＭとフリーＡＴＭが設置される。予約ＡＴＭがある店舗、ＡＴＭの設置場所であっても、予約していない顧客が使用できるフリーＡＴＭは、最低でも一台は、設置される。予約ＡＴＭは、顧客のサービスの観点から複数あることが望ましい。
（２）予約ＡＴＭが一つの店舗、ＡＴＭの設置場所に、複数設置されているときには、取引の予約を行った顧客は、どの予約ＡＴＭを使用してもよい（すなわち、使用可能な予約ＡＴＭが全て割当てられる）。
（３）ＡＴＭには、例えば、帳票による税公金の支払いができる高機能ＡＴＭのように、通常のＡＴＭと機能差がある場合がある。顧客が高機能ＡＴＭのみができる予約取引を希望したときには、高機能ＡＴＭに対して予約が割当てられる。
（４）予約ＡＴＭは、予約が入っていないときには、予約していない顧客でも利用できるが、予約が入ったときには、予約の日時・時刻の一定の時間前にロックされて予約した顧客による使用が確保される。
（５）予約をした顧客は、予約時刻から一定の時間内（例えば、５分間）に、システムから通知された予約番号と、入力した、あるいは、デフォルトで登録している電話番号を入力することにより、予約をした取引きが可能になり、その内容がＡＴＭ画面に表示され、それに対して、顧客が確認の入力をしたときには、その予約をした取引きが実行される。
（６）予約をした顧客は、一定時間の幅（例えば、１０分間）で、予約ＡＴＭを使うための時間が割当てられる。ただし、予約をした顧客は、予約をした取引きが実行後も、他の予約をした顧客とバッティングしない限りは、その他の通常のＡＴＭでの取引も行うことができる。
【0053】
【0054】
先ず、図８を用いて顧客が携帯端末からＡＴＭの取引予約を行うときの処理について説明する。
顧客は、携帯端末１により、取引情報を入力する（Ｓ１０１）。顧客が入力するのは、例えば、取引店舗、店番、口座番号、名前、電話番号、予約取引、金額（該当するとき）、取引日時である。
顧客は、携帯端末１により、取引情報を入力する（Ｓ１０１）。顧客が入力するのは、例えば、取引店舗、店番、口座番号、名前、電話番号、予約取引、金額（該当するとき）、取引日時である。
【0055】
顧客からの入力情報は、顧客管理サーバ１１０に送られ、顧客管理サーバ１１０は、図４に示した顧客入力情報テーブル２０１に該当する項目の情報を設定し、取引予約管理サーバ１００に、必要な情報を転送し、取引予約管理サーバ１００に予約番号の発行を依頼する。
【0056】
取引予約管理サーバ１００は、送られた取引内容をチェックし、図５に示した予約情報テーブル２１０と、図６に示したＡＴＭ運用情報テーブル２１１を参照し、ＡＴＭ運用スケジュールをチェックし（Ｓ１０２）、予約を希望された取引に利用できるＡＴＭがあるか否かを判定する（Ｓ１０３）。
【0057】
Ｓ１０３で、予約を希望された取引に利用できるＡＴＭがあるときには（Ｓ１０３：ＹＥＳ）、取引予約管理サーバ１００は、予約番号を生成し、予約情報テーブル２１０に、「未実行」の予約として、登録し（Ｓ１０４）、予約ＡＴＭ機番、予約番号を顧客管理サーバ１１０に通知する。顧客管理サーバ１１０は、予約番号と予約ＡＴＭ機番を、顧客入力情報テーブル２０１に設定し、予約ＡＴＭ機番、予約番号を顧客に通知する（Ｓ１０５）、
Ｓ１０３で、予約を希望された取引に利用できるＡＴＭがないときには（Ｓ１０３：ＮＯ）、同日に同店舗で取引に利用できる予約ＡＴＭがあるか否かを判定し（Ｓ１１０）、利用できる予約ＡＴＭで利用できる時間帯があるときには（Ｓ１１０：ＹＥＳ）、同日に利用できる時間帯をユーザに提示し（Ｓ１１２）、Ｓ１０１に戻る。
Ｓ１０３で、予約を希望された取引に利用できるＡＴＭがないときには（Ｓ１０３：ＮＯ）、同日に同店舗で取引に利用できる予約ＡＴＭがあるか否かを判定し（Ｓ１１０）、利用できる予約ＡＴＭで利用できる時間帯があるときには（Ｓ１１０：ＹＥＳ）、同日に利用できる時間帯をユーザに提示し（Ｓ１１２）、Ｓ１０１に戻る。
【0058】
Ｓ１１０で、利用できる予約ＡＴＭがないときには（Ｓ１１０：ＮＯ）、顧客から希望する日時では、予約できないことをユーザに通知し（Ｓ１１１）、処理を終了する。
【0059】
なお、上の例では、顧客は、希望する店舗、ＡＴＭの設置場所で、ＡＴＭで予約することを前提としたが、都市部などで、店舗、ＡＴＭの設置場所が密に設置される場所では、代替案として、希望する店舗、ＡＴＭの設置場所の近隣のＡＴＭを顧客に提示してもよい。
【0060】
次に、図９を用いてＡＴＭにより予約取引を行うときの処理について説明する。
顧客は、取引店舗の予約ＡＴＭ（予約ＡＴＭ機番）のＡＴＭ１０２より予約番号・電話番号を入力する（Ｓ２０１）。なお、このときのＡＴＭのユーザインタフェースは、後に説明する。
顧客は、取引店舗の予約ＡＴＭ（予約ＡＴＭ機番）のＡＴＭ１０２より予約番号・電話番号を入力する（Ｓ２０１）。なお、このときのＡＴＭのユーザインタフェースは、後に説明する。
【0061】
ＡＴＭ１０２は、入力された情報を取引予約管理サーバ１００に送信する。
【0062】
取引予約管理サーバ１００は、図５に示した予約情報テーブル２１０を参照し、入力した予約ＡＴＭが予約されたＡＴＭ機番に一致するか、かつ、入力された予約番号・電話番号がマッチするか否かを判定し（Ｓ２０２）、マッチしないときには（Ｓ２０２：ＮＯ）、３回以上マッチしていないか否かを判定し（Ｓ２１０）、それ未満のときには（Ｓ２１０：ＮＯ）、Ｓ２０１に戻り、再度入力させ、３回以上マッチしていないときには、予約でない一般の取引をすることを推奨するか、フリーＡＴＭで取引をすることを提示し（Ｓ２１１）、処理を終了する。
【0063】
Ｓ２０２で、入力された予約番号・電話番号がマッチするときには、取引予約管理サーバ１００は、予約番号をキーにして、顧客管理サーバ１１０に取引内容を問い合わせ、予約情報テーブル２１０に登録されている取引内容をＡＴＭ１０２に送信し、ＡＴＭ１０２は、予約の取引内容を顧客に確認のために提示する（Ｓ２０３）。なお、このときのＡＴＭのユーザインタフェースは、後に説明する。
【0064】
次に、顧客が確認の意思表示をしたか否かを判定し（Ｓ２０４）、確認の意思表示をしたときには（Ｓ２０４：ＹＥＳ）、ＡＴＭ１０２は、予約した取引を銀行システム（勘定系）に通知して、銀行システムは、取引を実行する（Ｓ２０５）。確認の意思表示がされないときには（Ｓ２０４：ＮＯ）、取引をキャンセルする（Ｓ２１２）。
【0065】
次に、予約情報テーブル２１０は、銀行システムから処理が終了したことの通知を受けて、予約情報テーブル２１０の該当するレコードの状態コード２２０ｈを「既実行」にする（Ｓ２０６）。
【0066】
次に、図１０Ａないし図１０Ｃを用いてＡＴＭの状態監視を行うときの処理について説明する。
ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、図７に示したＡＴＭ状態情報テーブル２２０を参照し、同一店舗内のＡＴＭの稼働状態を取得する（Ｓ３０１）。ＡＴＭ状態情報テーブル２２０は、定期的なポーリングにより、ＡＴＭの状態を取得して、対象とする店舗の予約ＡＴＭに関する予約スケジュール情報を取得する（Ｓ３０２）。
ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、図７に示したＡＴＭ状態情報テーブル２２０を参照し、同一店舗内のＡＴＭの稼働状態を取得する（Ｓ３０１）。ＡＴＭ状態情報テーブル２２０は、定期的なポーリングにより、ＡＴＭの状態を取得して、対象とする店舗の予約ＡＴＭに関する予約スケジュール情報を取得する（Ｓ３０２）。
【0067】
次に、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、同一店舗内の稼動中の予約ＡＴＭの数（以下、図と説明で、ＡＴＭＮとする）が、一定時間内の予約数（例えば、現在から５分以内に取引時間がある取引予約の数）（以下、図と説明で、ＲＮとする）未満であるか否かを判定する（Ｓ３０３）。
【0068】
同一店舗内の稼動中の予約ＡＴＭの数が一定時間内の予約数未満であるときには（Ｓ３０３：ＮＯ）（これは、予約ＡＴＭが機器の故障などの原因により、顧客の予約した取引を取り消さなければならない状況である）、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、取引予約管理サーバ１００に通知し、取引予約管理サーバ１００は、（ＲＮ－ＡＴＭＮ）分の顧客の分の数の予約を取り消し（予約情報テーブル２１０の該当するレコードの状態コード２１０ｈに「取消」を設定）、取引予約管理サーバ１００は、顧客管理サーバ１１０に通知し、顧客管理サーバ１１０は、該当する顧客に対して、電話やＥメールなどの手段により予約取り消しの通知を行う（Ｓ３１０）。このときに、顧客に同一店舗のあいている時刻帯を示し、再予約を促すメッセージを送ることが望ましい。
【0069】
次に、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、同一店舗内の稼動中の予約ＡＴＭの内で、一定時間内の予約（この例では、５分内）をした顧客（店番－口座番号により特定される）が予約前に使っている数（以下、図と説明で、ｒとする）を取得する（図１０ＢのＳ３２０）。ｒ≧１のときは、ＡＴＭの予約をした顧客自身が、予約時刻に達する前に、同一店舗内の稼動中の予約ＡＴＭを使っている顧客が一人以上いることを意味する。
【0070】
次に、ｉ←１とする（Ｓ３２１）。ｉは、フローの制御のためのパラメータである。
【0071】
次に、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、ｒ＜ｉであるか否かを判定し（Ｓ３２２）、ｒ＜ｉのときには（Ｓ３２２：ＹＥＳ）、Ｓ３２５に行き、ｒ＜ｉでないときには（Ｓ３２２：ＮＯ）、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、一定時間内の予約をした顧客が予約前に使っている予約ＡＴＭの一つに対して、その顧客に対して予約取引の時刻が近づいていることの表示の指示をし、予約ＡＴＭは、「予約取引の時刻が近づいている」ことを通知する画面を表示し（Ｓ３１１）、ｉを１インクリメントし（Ｓ３２４）、Ｓ３２２に戻る。
【0072】
Ｓ３２２で、ｒ＜ｉのときには、ｊ←１とする（Ｓ３２１）。ｊは、フローの制御のためのパラメータである。
【0073】
次に、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、（ＲＮ－ｒ）＜ｉであるか否かを判定し（Ｓ３２６）、（ＲＮ－ｒ）＜ｉのときには（Ｓ３２６：ＹＥＳ）、Ｓ３３０（図１０Ｃ）に行き、（ＲＮ－ｒ）＜ｉでないときには（Ｓ３２６：ＮＯ）、同一店舗内の稼動中の予約ＡＴＭの内で、一定時間内の予約をした顧客が予約前に使っている予約ＡＴＭでない予約ＡＴＭ（すなわち、予約をした顧客でないフリーの顧客が使っているか、使用されていない（待機中）予約ＡＴＭ）の一つに対して、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、予約ロック画面の表示を指示し（Ｓ３２７）、ｊを１インクリメントし（Ｓ３２８）、Ｓ３２６に戻る。
【0074】
この処理は、すなわち、予約時刻前に、予めＡＴＭによる取引きを予約した顧客の使用する予約ＡＴＭを確保する趣旨である。
【0075】
次に、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、一定時間内（予約取引時刻の前）に予約取引の入力があったか否かを判定し（図１０ＣのＳ３３０）、予約取引の入力があったときには（Ｓ３３０：ＹＥＳ）、Ｓ３３１に行き、予約取引の入力がないときには（Ｓ３３３：ＮＯ）、Ｓ３３３に行く。
【0076】
Ｓ３３０で、予約取引の入力があったときには、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、現在、同一店舗内の予約ＡＴＭで、予約ロックをしている予約ＡＴＭがあるか否かを判定し（Ｓ３３１）、予約ロックをしている予約ＡＴＭがないときには（Ｓ３３１：ＮＯ）、Ｓ３３３に行き、予約ロックをしている予約ＡＴＭがあるときには（Ｓ３３１：ＹＥＳ）、予約ロックされている予約ＡＴＭの予約ロックを解除する（Ｓ３３２）。
【0077】
Ｓ３３０で、予約取引の入力がないとき、Ｓ３３１で、予約ロックをしている予約ＡＴＭがないとき、Ｓ３３２の実行後に、ＡＴＭ状態監視サーバ１２０は、予約取引の時刻を超過したか否かを判定し（Ｓ３３３）、予約取引の時刻を超過していない（Ｓ３３３：ＮＯ）、Ｓ３３０に戻り、予約取引の時刻を超過したときには（Ｓ３３３：ＹＥＳ）、同一店舗内に予約ロックされた予約ＡＴＭがあるときには、全ての予約ＡＴＭの予約ロックを解除し（Ｓ３３４）、処理を終了する。
【0078】
次に、図１１Ａおよび図１１Ｂを用いてＡＴＭ予約取引のタイミングと処理について説明する。
図１１Ａに示されるように、店番１００の店舗で、ＡＴＭ機番が、ＡＴＭ３０４～ＡＴＭ３０７の予約ＡＴＭがあるとする。
図１１Ａに示されるように、店番１００の店舗で、ＡＴＭ機番が、ＡＴＭ３０４～ＡＴＭ３０７の予約ＡＴＭがあるとする。
【0079】
【0080】
ここで、図１１Ａの例では、１１：００～１１：１０分に、顧客Ａ、Ｂ、Ｃ、ＤのＡＴＭの取引予約が入っているとする。すなわち、１０：５５から見て、一定時間内の予約数（ＲＮ）＝４である。
【0081】
そして、１０：５５に、ＡＴＭ３０４の予約ＡＴＭは、空きの状態であり、ＡＴＭ３０５の予約ＡＴＭは、顧客Ａが使用しており、ＡＴＭ３０６の予約ＡＴＭは、フリーの顧客Ｙが使用しており、ＡＴＭ３０７の予約ＡＴＭは、フリーの顧客Ｘが使用しているものとする。すなわち、同一店舗内の稼動中の予約ＡＴＭの内で、一定時間内の予約をした顧客（顧客Ａ）が予約前に使っている数（ｒ）＝１である。
【0082】
このときには、ＡＴＭ３０４、ＡＴＭ３０６、ＡＴＭ３０７の予約ＡＴＭは、予約ロックの表示がされ、顧客Ａに対して、ＡＴＭ３０５の予約ＡＴＭには、予約取引の時刻が近づいていることが表示される。
【0083】
また、別の例として、図１１Ｂの例では、１１：００～１１：１０分に、顧客Ａ、Ｂ、ＣのＡＴＭの取引予約が入っているとする。すなわち、１０：５５から見て、一定時間内の予約数（ＲＮ）＝３である。
【0084】
そして、１０：５５に、ＡＴＭ３０４、ＡＴＭ３０５、ＡＴＭ３０６の予約ＡＴＭは、空きの状態であり、ＡＴＭ３０７の予約ＡＴＭは、フリーの顧客Ｚが使用しているものとする。このときは、ＡＴＭ３０４、ＡＴＭ３０５、ＡＴＭ３０６の予約ＡＴＭは、予約ロックの表示がされ、ＡＴＭ３０７の予約ＡＴＭは、フリーの顧客Ｚは、引き続きそのＡＴＭを使用可能である。
【0085】
【0086】
顧客が、予約ＡＴＭにより、予約取引をするときには、図１２Ａに示される予約取引ボタン６０１をタッチする。そして、図１２Ｂ、図１２Ｃにそれぞれ示されるように、予約番号６０２、電話番号６０３を入力し、確認ボタン６１０をタッチする。システムが予約取引を確認できたときには、図１２Ｄに示されるように、取引情報６２０が顧客に表示される。
【0087】
また、予約取引時刻前に、予約ＡＴＭ上で予約を確保するために、予約していないフリーの顧客に対しては、図１２Ｅに示されるように、予約ロック画面にＡＴＭが予約されていることを示すメッセージ６３０が表示される。
【0088】
予約をしている顧客が予約ＡＴＭを使用しているときには、図１２Ｆに示されるように、予約取引が近づいていることを示すメッセージ６４０が、予約した時刻とともに表示される。顧客が予約取引を開始するときには、予約取引開始ボタン６４１をタッチすればよい。
【0089】
以上説明してきたように、本実施形態の取引予約管理システムによれば、顧客は、予め自分が行く場所の金融機関の店舗のＡＴＭを、時刻を指定予約することができるため、予約時のキーを入力するだけで、待たされることなく、取引内容を確認してスムーズにＡＴＭによる金融取引をすることができ、顧客の利便性向上とＡＴＭの利用効率の向上を実現することができる。
【符号の説明】
【0090】
１…携帯端末、５，６，７…ネットワーク、１０…基地局、１０２…ＡＴＭ、１１０…顧客管理サーバ、１００…取引予約管理サーバ、１２０…ＡＴＭ状態監視サーバ、
２００…顧客情報テーブル、２０１…顧客入力情報テーブル、２１０…予約情報テーブル、２１１…ＡＴＭ運用情報テーブル、２２０…ＡＴＭ状態情報テーブル
２００…顧客情報テーブル、２０１…顧客入力情報テーブル、２１０…予約情報テーブル、２１１…ＡＴＭ運用情報テーブル、２２０…ＡＴＭ状態情報テーブル
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10A】
【図10B】
【図10C】
【図11A】
【図11B】
【図12A】
【図12B】
【図12C】
【図12D】
【図12E】
【図12F】