特開 2024-33654 情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024033654

(43)【公開日】2024-03-13

(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラム

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/42 20060101AFI20240306BHJP

【ＦＩ】

H04M3/42 Z

【審査請求】未請求

【請求項の数】9

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022137369

(22)【出願日】2022-08-30

(71)【出願人】

【識別番号】514044617

【氏名又は名称】株式会社インゲージ

(74)【代理人】

【識別番号】100117260

【弁理士】

【氏名又は名称】福永 正也

(72)【発明者】

【氏名】和田 哲也

(72)【発明者】

【氏名】永田 兆

(72)【発明者】

【氏名】石田 悠

【テーマコード（参考）】

5K201

【Ｆターム（参考）】

5K201BA06

5K201BC03

5K201CA08

5K201CA09

5K201CB05

5K201CB07

5K201EC06

(57)【要約】      （修正有）

【課題】企業が携帯電話機からの個人問い合わせに対してメッセージの返信をする場合に、ＳＭＳでの返信、あるいは送信不可の場合はメールアドレスを宛先に用いるサービスでの返信のいずれか使用可能な方法を選択し、携帯電話機へ確実に返信することが可能な情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラムを提供する。
【解決手段】方法は、受信したメールアドレスに対応付けて携帯電話機の電話番号が記憶されているか否かを判断し、携帯電話機の電話番号が記憶されていると判断した場合、電話番号を用いたショートメッセージに変換して返信する。返信メールに設定されたメールアドレスが、携帯電話機のメールアドレスであるか否かを判断し、携帯電話機のメールアドレスであると判断した場合には、設定されたメールアドレスを用いたキャリアメールとして返信する。
【選択図】図５

【特許請求の範囲】

【請求項1】

ユーザごとにメールアドレスに対応付けて、携帯電話機の電話番号を記憶しておき、
電子メールをユーザから受信するメール受信手段と、
返信メールを生成して返信する返信手段とを有する情報処理装置であって、
前記返信手段は、
受信したメールアドレスに対応付けて携帯電話機の電話番号が記憶されているか否かを判断する判断手段と、
該判断手段で携帯電話機の電話番号が記憶されていると判断した場合、前記電話番号を用いたショートメッセージに変換して返信するショートメッセージ返信手段と
を備えることを特徴とする情報処理装置。

【請求項2】

電子メールをユーザから受信するメール受信手段と、
返信メールを生成して返信する返信手段とを有する情報処理装置であって、
前記返信手段は、
返信メールに設定されたメールアドレスが、携帯電話機のメールアドレスであるか否かを判断するアドレス判断手段と、
携帯電話機のメールアドレスであると判断した場合には、設定されたメールアドレスを用いたキャリアメールとして返信するキャリアメール送信手段と
を備えることを特徴とする情報処理装置。

【請求項3】

受信した電子メールに返信先のメールアドレスが指定されているか否かを判断する指定判断手段と、
指定されていると判断した場合には、指定されているメールアドレスを返信先のメールアドレスとして設定するアドレス設定手段と
を備えることを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

ユーザごとにメールアドレスに対応付けて、携帯電話機の電話番号を記憶してあり、
電子メールをユーザから受信し、
返信メールを生成して返信する情報処理装置で実行することが可能な情報方法であって、
前記情報処理装置は、
受信したメールアドレスに対応付けて携帯電話機の電話番号が記憶されているか否かを判断する工程と、
携帯電話機の電話番号が記憶されていると判断した場合、前記電話番号を用いたショートメッセージに変換して返信する工程と
を含むことを特徴とする情報処理方法。

【請求項5】

電子メールをユーザから受信し、
返信メールを生成して返信する情報処理装置で実行することが可能な情報処理方法であって、
前記情報処理装置は、
返信メールに設定されたメールアドレスが、携帯電話機のメールアドレスであるか否かを判断する工程と、
携帯電話機のメールアドレスであると判断した場合には、設定されたメールアドレスを用いたキャリアメールとして返信する工程と
を含むことを特徴とする情報処理方法。

【請求項6】

前記情報処理装置は、
受信した電子メールに返信先のメールアドレスが指定されているか否かを判断する工程と、
指定されていると判断した場合には、指定されているメールアドレスを返信先のメールアドレスとして設定する工程と
を含むことを特徴とする請求項５に記載の情報処理方法。

【請求項7】

ユーザごとにメールアドレスに対応付けて、携帯電話機の電話番号を記憶してあり、
電子メールをユーザから受信するメール受信手段と、
返信メールを生成して返信する返信手段とを有する情報処理装置で実行することが可能なコンピュータプログラムであって、
前記返信手段を、
受信したメールアドレスに対応付けて携帯電話機の電話番号が記憶されているか否かを判断する判断手段、及び
該判断手段で携帯電話機の電話番号が記憶されていると判断した場合、前記電話番号を用いたショートメッセージに変換して返信するショートメッセージ返信手段
として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。

【請求項8】

電子メールをユーザから受信するメール受信手段と、
返信メールを生成して返信する返信手段とを有する情報処理装置で実行することが可能なコンピュータプログラムであって、
前記返信手段を、
返信メールに設定されたメールアドレスが、携帯電話機のメールアドレスであるか否かを判断するアドレス判断手段、及び
携帯電話機のメールアドレスであると判断した場合には、設定されたメールアドレスを用いたキャリアメールとして返信するキャリアメール送信手段
として機能させることを特徴とするコンピュータプログラム。

【請求項9】

前記情報処理装置を、
受信した電子メールに返信先のメールアドレスが指定されているか否かを判断する指定判断手段、及び
指定されていると判断した場合には、指定されているメールアドレスを返信先のメールアドレスとして設定するアドレス設定手段、
として機能させることを特徴とする請求項８に記載のコンピュータプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、ショートメッセージ等を用いて携帯電話機に対してメッセージ等を返信可能とする情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

近年、インターネットの普及に伴い、用いられるメッセージ交換手段は多岐にわたっている。例えば携帯電話機とのメッセージ交換を例に挙げると、メールアドレスを宛先に用いるサービスとしてはキャリアメールサービス、電話番号又は電話番号に準ずるアドレスを宛先に用いるサービスとしては、ショートメッセージサービス（Ｓｈｏｒｔ Ｍｅｓｓａｇｅ Ｓｅｒｖｉｃｅ）、ＲＣＳ（Ｒｉｃｈ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ）等を用いることができる。なお、本明細書における「メッセージ」とは、テキストデータを含むメッセージ全般を意味している。

【0003】

企業に何らかの問い合わせをする問い合わせサービスでは、ユーザは、ＰＣを用いてメッセージを送信しても良いし、携帯電話機を用いてメッセージを送信しても良い。従来、問い合わせに対する回答は、それぞれ問い合わせのあったルートでそのまま返信している。したがって、ＰＣを用いてメッセージが届いた場合は、ＰＣで使用したメールアドレスを用いてＰＣへ、携帯電話機を用いてメッセージが届いた場合は、携帯電話機で使用したメールアドレス又は携帯電話機の電話番号を用いて回答メッセージを返信している。

【0004】

携帯電話機を用いる場合、携帯電話キャリアごとのキャリアメールサービスを用いるか、あるいは電話番号又は電話番号に準ずるアドレスを宛先に用いるサービスを用いる。前者については、キャリアに応じてプロトコル等の設定変更が必要となる。後者については、正常に通信できるか否かが定かではないケースが多々生じうる。

【0005】

斯かる問題を解決するべく、例えば特許文献１では、送信先の電話番号から、受信端末が属するキャリア網を特定し、ＳＭＳメールをキャリア網のプロトコルに変換して送信するキャリアメールシステムが開示されている。特許文献１では、当然のことながら電話番号又は電話番号に準ずるアドレスを宛先に用いるサービスが正常に機能することを前提としている。したがって、選択されたサービスによってはキャリア網自体が機能しておらず、通信可能なキャリア網を特定することができないというおそれもあった。

【0006】

そこで、特許文献２では、ＳＭＳでのメッセージ通信に成功したというログが残されている場合に、残されている電話番号に対してＳＭＳで送信するメッセージ通信装置が開示されている。特許文献２では、メッセージ通信が成功したと確認できた電話番号にのみＳＭＳで送信するので、通信エラーが生じる心配がない。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0007】

【特許文献1】特開２００７－２７４５２４号公報

【特許文献2】特許第６５９０３５６号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0008】

しかし、特許文献２のメッセージ通信装置では、ＳＭＳでメッセージ送信をする都度、当該電話番号を用いたメッセージ送信が成功したか否かをログで確認し、確認結果に基づいて通信可能な通信事業体を選択して、当該通信事業者の提供する通信プロトコルに適合するよう送信データを変換する必要が生じる。したがって、随時ログを取得し続けるとともに、ログの記録内容に応じて通信可能な通信プロトコルに変換するので演算処理負荷が大きくなるという問題点があった。

【0009】

また、メールサービスがパケット通信を用いているのに対して、ＳＭＳは回線交換ネットワーク通信であるので通信の安定度が高い。したがって、個人から企業へ送信されてきたメールの返信としてＳＭＳでのメッセージとして送信することにより、より確実にユーザへ返信することができるというメリットがある。しかし、一般にＳＭＳでは文字数制限があるので、内容によっては通常のメールアドレスを宛先に用いるサービスである電子メールを用いる方が適する場合もあり、上手く使い分ける必要がある。

【0010】

本発明は斯かる事情に鑑みてなされたものであり、企業が携帯電話機からの個人問い合わせに対してメッセージの返信をする場合に、ＳＭＳでの返信、あるいは送信不可の場合はメールアドレスを宛先に用いるサービスでの返信のいずれか使用可能な方法を選択し、携帯電話機へ確実に返信することが可能な情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0011】

上記目的を達成するために本発明に係る情報処理装置は、ユーザごとにメールアドレスに対応付けて、携帯電話機の電話番号を記憶しておき、電子メールをユーザから受信するメール受信手段と、返信メールを生成して返信する返信手段とを有する情報処理装置であって、前記返信手段は、受信したメールアドレスに対応付けて携帯電話機の電話番号が記憶されているか否かを判断する判断手段と、該判断手段で携帯電話機の電話番号が記憶されていると判断した場合、前記電話番号を用いたショートメッセージに変換して返信するショートメッセージ返信手段とを備えることを特徴とする。

【0012】

次に、上記目的を達成するために本発明に係る情報処理装置は、電子メールをユーザから受信するメール受信手段と、返信メールを生成して返信する返信手段とを有する情報処理装置であって、前記返信手段は、返信メールに設定されたメールアドレスが、携帯電話機のメールアドレスであるか否かを判断するアドレス判断手段と、携帯電話機のメールアドレスであると判断した場合には、設定されたメールアドレスを用いたキャリアメールとして返信するキャリアメール送信手段とを備えることを特徴とする。

【0013】

また、本発明に係る情報処理装置は、受信した電子メールに返信先のメールアドレスが指定されているか否かを判断する指定判断手段と、指定されていると判断した場合には、指定されているメールアドレスを返信先のメールアドレスとして設定するアドレス設定手段とを備えることが好ましい。

【0014】

次に、上記目的を達成するために本発明に係る情報処理方法は、ユーザごとにメールアドレスに対応付けて、携帯電話機の電話番号を記憶してあり、電子メールをユーザから受信し、返信メールを生成して返信する情報処理装置で実行することが可能な情報方法であって、前記情報処理装置は、受信したメールアドレスに対応付けて携帯電話機の電話番号が記憶されているか否かを判断する工程と、携帯電話機の電話番号が記憶されていると判断した場合、前記電話番号を用いたショートメッセージに変換して返信する工程とを含むことを特徴とする。

【0015】

次に、上記目的を達成するために本発明に係る情報処理方法は、電子メールをユーザから受信し、返信メールを生成して返信する情報処理装置で実行することが可能な情報処理方法であって、前記情報処理装置は、返信メールに設定されたメールアドレスが、携帯電話機のメールアドレスであるか否かを判断する工程と、携帯電話機のメールアドレスであると判断した場合には、設定されたメールアドレスを用いたキャリアメールとして返信する工程とを含むことを特徴とする。

【0016】

また、本発明に係る情報処理方法は、前記情報処理装置が、受信した電子メールに返信先のメールアドレスが指定されているか否かを判断する工程と、指定されていると判断した場合には、指定されているメールアドレスを返信先のメールアドレスとして設定する工程とを含むことが好ましい。

【0017】

次に、上記目的を達成するために本発明に係るコンピュータプログラムは、ユーザごとにメールアドレスに対応付けて、携帯電話機の電話番号を記憶してあり、電子メールをユーザから受信するメール受信手段と、返信メールを生成して返信する返信手段とを有する情報処理装置で実行することが可能なコンピュータプログラムであって、前記返信手段を、受信したメールアドレスに対応付けて携帯電話機の電話番号が記憶されているか否かを判断する判断手段、及び該判断手段で携帯電話機の電話番号が記憶されていると判断した場合、前記電話番号を用いたショートメッセージに変換して返信するショートメッセージ返信手段として機能させることを特徴とする。

【0018】

次に、上記目的を達成するために本発明に係るコンピュータプログラムは、電子メールをユーザから受信するメール受信手段と、返信メールを生成して返信する返信手段とを有する情報処理装置で実行することが可能なコンピュータプログラムであって、前記返信手段を、返信メールに設定されたメールアドレスが、携帯電話機のメールアドレスであるか否かを判断するアドレス判断手段、及び携帯電話機のメールアドレスであると判断した場合には、設定されたメールアドレスを用いたキャリアメールとして返信するキャリアメール送信手段として機能させることを特徴とする。

【0019】

また、本発明に係るコンピュータプログラムは、前記情報処理装置を、受信した電子メールに返信先のメールアドレスが指定されているか否かを判断する指定判断手段、及び指定されていると判断した場合には、指定されているメールアドレスを返信先のメールアドレスとして設定するアドレス設定手段として機能させることが好ましい。

【発明の効果】

【0020】

本発明によれば、ユーザが携帯電話機を用いて問い合わせ等をした場合に、キャリアメールが使用可能である場合にはキャリアメールで、ショートメッセージが使用可能である場合にはショートメッセージで、それぞれ返信することができるので、ユーザの開封率が高く、ユーザに対して返信に係る情報を確実に伝達することが可能となる。また、過去のログ等を取得する必要がなく、計算機資源を圧迫することもない。

【図面の簡単な説明】

【0021】

【図1】本発明の実施の形態に係る情報処理装置を用いたメッセージ交換システムの構成を模式的に示すブロック図である。

【図2】本発明の実施の形態に係る情報処理装置の構成を模式的に示すブロック図である。

【図3】本発明の実施の形態１に係る情報処理装置の機能ブロック図である。

【図4】本発明の実施の形態１に係る情報処理装置の電話番号記憶部に記憶されているデータのデータ構成の例示図である。

【図5】本発明の実施の形態１に係る情報処理装置の返信処理手順を示すフローチャートである。

【図6】本発明の実施の形態２に係る情報処理装置の機能ブロック図である。

【図7】本発明の実施の形態２に係る情報処理装置の返信処理手順を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0022】

以下、本発明の実施の形態に係る情報処理装置について、図面を参照して説明する。以下の実施の形態は、特許請求の範囲に記載された発明を限定するものではなく、実施の形態の中で説明されている特徴的事項の組み合わせの全てが解決手段の必須事項であるとは限らないことは言うまでもない。

【0023】

また、本発明は多くの異なる態様にて実施することが可能であり、実施の形態の記載内容に限定して解釈されるべきものではない。実施の形態を通じて同じ要素には同一の符号を付している。

【0024】

以下の実施の形態では、コンピュータシステムにコンピュータプログラムを導入した情報処理装置として説明するが、当業者であれば明らかな通り、本発明はその一部をコンピュータで実行することが可能なコンピュータプログラムとして実施することができる。したがって、本発明は、企業が携帯電話機からの個人問い合わせに対してメッセージの返信をする場合に、ＳＭＳでの返信、あるいは送信不可の場合はメールアドレスを宛先に用いるサービスでの返信のいずれかを選択し、携帯電話機へ確実に返信することが可能な情報処理装置というハードウェアとしての実施の形態、ソフトウェアとしての実施の形態、又はソフトウェアとハードウェアとの組み合わせの実施の形態をとることができる。コンピュータプログラムは、ハードディスク、ＤＶＤ、ＣＤ、光記憶装置、磁気記憶装置等の任意のコンピュータで読み取ることが可能な記録媒体に記録することができる。

【0025】

本発明の実施の形態によれば、ユーザが携帯電話機を用いて問い合わせ等をした場合に、キャリアメールを使用可能である場合にはキャリアメールで、ショートメッセージが使用可能である場合にはショートメッセージで、それぞれ返信することができるので、ユーザの開封率が高く、ユーザに対して返信に係る情報を確実に伝達することが可能となる。

【0026】

図１は、本発明の実施の形態に係る情報処理装置を用いたメッセージ交換システムの構成を模式的に示すブロック図である。本実施の形態に係るメッセージ交換システムは、企業が提供するサービスに対して問い合わせ等をするユーザが使用する端末装置１と、端末装置１とデータ通信することが可能にインターネット等のネットワーク網２を介して接続されている情報処理装置３とで構成されている。端末装置１は、スマートホン等の携帯電話機を想定している。通信手段としてメールアドレスを用いたパケット通信、電話番号を用いた回線交換ネットワークを用いる通信のいずれか又は両方を使用可能な端末装置であれば特に限定されるものではない。

【0027】

図２は、本発明の実施の形態に係る情報処理装置３の構成を模式的に示すブロック図である。本実施の形態に係る情報処理装置３は、少なくともＣＰＵ（中央演算装置）３１、メモリ３２、記憶装置３３、Ｉ／Ｏインタフェース３４、ビデオインタフェース３５、可搬型メモリドライブ３６、通信インタフェース３７及び上述したハードウェアを接続する内部バス３８で構成されている。

【0028】

ＣＰＵ３１は、内部バス３８を介して情報処理装置３の上述したようなハードウェア各部と接続されており、上述したハードウェア各部の動作を制御するとともに、記憶装置３３に記憶されているコンピュータプログラム１００に従って、種々のソフトウェア的機能を実行する。メモリ３２は、ＳＲＡＭ、ＳＤＲＡＭ等の揮発性メモリで構成され、コンピュータプログラム１００の実行時にロードモジュールが展開され、コンピュータプログラム１００の実行時に発生する一時的なデータ等を記憶する。

【0029】

記憶装置３３は、内蔵される固定型記憶装置（ハードディスク）、ＲＯＭ等で構成されている。記憶装置３３に記憶されたコンピュータプログラム１００は、プログラム及びデータ等の情報を記録したＤＶＤ、ＣＤ－ＲＯＭ、ＵＳＢメモリ、ＳＤカード等の可搬型記録媒体９０から、可搬型メモリドライブ３６によりダウンロードされ、実行時には記憶装置３３からメモリ３２へ展開して実行される。もちろん、通信インタフェース３７を介して接続されている外部コンピュータからダウンロードされたコンピュータプログラムであっても良い。

【0030】

記憶装置３３は、電話番号記憶部３３１を備えている。電話番号記憶部３３１は、ユーザのユーザ名、メールアドレスに対応付けて、電話番号を記憶する。記憶する電話番号は、固定電話の電話番号であっても、携帯電話機の電話番号であっても良いが、固定電話の電話番号が記憶されている場合はショートメッセージもキャリアメールも使用することはできないと判断される。

【0031】

通信インタフェース３７は内部バス３８に接続されており、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮ等の外部のネットワーク網２に接続されることにより、外部コンピュータ等とデータ送受信を行うことが可能となっている。

【0032】

Ｉ／Ｏインタフェース３４は、入力装置であるキーボード４１、マウス４２と接続され、データの入力を行う。

【0033】

ビデオインタフェース３５は、ＣＲＴディスプレイ、液晶ディスプレイ等の表示装置４３と接続されている。本実施の形態では、好感されたメッセージを出力表示するのは、ユーザが使用している端末装置１（スマートフォン、タブレット等）であり、情報処理装置３は、端末装置１との間で通信インタフェース３７を介して送受信する。

【0034】

本実施の形態に係る端末装置１としては、スマートホン、タブレット等の携帯端末を想定している。すなわち、通信手段としてメールアドレスを用いたパケット通信、電話番号を用いた回線交換ネットワークを用いる通信のいずれか又は両方を使用可能であることが前提となる。

【0035】

以下、上述した構成の情報処理装置３の動作について説明する。

【0036】

（実施の形態１）
図３は、本発明の実施の形態１に係る情報処理装置３の機能ブロック図である。図３において、電話番号記憶部３３１には、ユーザごとにメールアドレスに対応付けて、携帯電話機の電話番号を記憶しておく。

【0037】

図４は、本発明の実施の形態１に係る情報処理装置３の電話番号記憶部３３１に記憶されているデータのデータ構成の例示図である。図４に示すように、ユーザを識別するユーザＩＤごとに、メールアドレスと電話番号が記憶される。ここで、電話番号として、ユーザが使用する携帯電話機の電話番号を記憶しておくことにより、返信メールとしてショートメッセージを使用できることが担保されている電話番号を記憶しておくことができる。

【0038】

図３に戻って、メール受信部３０１は、ユーザからの電子メールを受信する。返信部３０２は、受信した電子メールに対する返信メールを生成して、送信元であるユーザに対して返信する。

【0039】

返信部３０２は、判断部３０３とショートメッセージ返信部３０４とを備えている。判断部３０３は、電話番号記憶部３３１を照会して、受信したメールアドレスに対応付けて携帯電話機の電話番号が記憶されているか否かを判断する。携帯電話機の電話番号であるか否かの判断方法は特に限定されるものではない。例えば、「０９０」、「０８０」、「０５０」等の携帯電話機の電話番号に固有の数値列を登録しておき、電話番号の先頭から一致しているか否かに応じて判断しても良い。

【0040】

判断部３０３で携帯電話機の電話番号が記憶されていると判断した場合、ショートメッセージ返信部３０４は、記憶されている電話番号を用いたショートメッセージに変換して返信する。

【0041】

図４の例では、ユーザＩＤが「ＡＡＡＡ」である場合、メールアドレスが「～＠ｄｏｃｏｍｏ．ｎｅ．ｊｐ」というドメイン名のメールアドレスであることから携帯電話機からの問い合わせであることがわかる。そして、電話番号の先頭が「０９０」であるので、携帯電話機に対して電話番号を用いたショートメッセージを送ることが可能であることを示している。

【0042】

一方、ユーザＩＤが「ＢＢＢＢ」である場合、メールアドレスが「～＠ｘｘｘｘｘ．ｃｏ．ｊｐ」というドメイン名のメールアドレスであることから、ＰＣからの問い合わせであることがわかる。そして、電話番号の先頭が「０３」と普通の市外局番であるので、電話番号を用いたショートメッセージを送ることができないことを示している。

【0043】

このように、電話番号記憶部３３１を照会することで、返信としてどの方法を用いることができるのかが特定される。

【0044】

図５は、本発明の実施の形態１に係る情報処理装置３の返信処理手順を示すフローチャートである。図５において、情報処理装置３のＣＰＵ３１は、ユーザからの電子メールを受信して（ステップＳ５０１）、受信した電子メールに対する返信メールを生成して、送信元であるユーザに対して返信する。

【0045】

具体的には、ＣＰＵ３１は、受信したメールから送信元のメールアドレスを抽出し（ステップＳ５０２）、電話番号記憶部３３１を照会して、送信元のメールアドレスに対応付けて携帯電話機の電話番号が記憶されているか否かを判断する（ステップＳ５０３）。ＣＰＵ３１が、携帯電話機の電話番号が記憶されていないと判断した場合（ステップＳ５０３：ＮＯ）、ＣＰＵ３１は、抽出した送信元のメールアドレスに対して返信する（ステップＳ５０５）。

【0046】

ＣＰＵ３１が、携帯電話機の電話番号が記憶されていると判断した場合（ステップＳ５０３：ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、ショートメッセージでの返信が可能であると判断して、記憶されている電話番号を用いたショートメッセージに変換して返信する（ステップＳ５０４）。

【0047】

以上のように本実施の形態１によれば、ユーザが携帯電話機を用いて問い合わせ等をした場合に、ショートメッセージが使用可能である場合にはショートメッセージを用いて返信することができるので、ショートメッセージに固有の高い開封率による利益を享受することができ、ユーザに対して返信に係る情報を確実に伝達することが可能となる。

【0048】

（実施の形態２）
図６は、本発明の実施の形態２に係る情報処理装置３の機能ブロック図である。図６において、メール受信部３０１は、ユーザからの電子メールを受信する。受信したメールに返信先のメールアドレスの指定、例えば「Ｒｅｐｌｙ－ｔｏ」が含まれているか否かを判断しておくことが好ましい。指定されている場合には、当該してされたメールアドレスで返信するべきだからである。

【0049】

すなわち、指定判断部３０５は、受信した電子メールに返信先のメールアドレスが指定されているか否かを判断する。指定判断部３０５で、返信先のメールアドレスが指定されていると判断した場合、アドレス設定部３０６は、指定されているメールアドレスを返信先のメールアドレスとして設定する。

【0050】

返信部３０２は、受信した電子メールに対する返信メールを生成して、送信元であるユーザに対して返信する。具体的には、返信部３０２は、アドレス判断部３０７とキャリアメール送信部３０８とを備えている。

【0051】

アドレス判断部３０７は、返信メールに設定されたメールアドレスが、携帯電話機のメールアドレスであるか否かを判断する。アドレス判断部３０７で、携帯電話機のメールアドレスであると判断した場合、キャリアメール送信部３０８は、設定されたメールアドレスを用いたキャリアメールとして返信する。

【0052】

携帯電話機のメールアドレスであるか否かの判断方法は、特に限定されるものではない。例えば、日本国内の携帯キャリアが提供するドメイン名を事前に記憶しておき、一致するか否かを判断する方法でも良い。

【0053】

図７は、本発明の実施の形態２に係る情報処理装置３の返信処理手順を示すフローチャートである。図７において、情報処理装置３のＣＰＵ３１は、ユーザからの電子メールを受信する（ステップＳ７０１）。

【0054】

ＣＰＵ３１は、受信した電子メールに返信先のメールアドレスが指定されているか否かを判断する（ステップＳ７０２）。ＣＰＵ３１が、返信先のメールアドレスが指定されていると判断した場合（ステップＳ７０２：ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、指定されているメールアドレスを返信先のメールアドレスとして設定する（ステップＳ７０３）。ＣＰＵ３１が、返信先のメールアドレスが指定されていないと判断した場合（ステップＳ７０２：ＮＯ）、ＣＰＵ３１は、送信元のメールアドレスを返信先のメールアドレスとして設定する（ステップＳ７０４）。

【0055】

ＣＰＵ３１は、返信先のメールアドレスとして設定されたメールアドレスが、携帯電話機のメールアドレスであるか否かを判断する（ステップＳ７０５）。ＣＰＵ３１が、携帯電話機のメールアドレスではないと判断した場合（ステップＳ７０５：ＮＯ）、ＣＰＵ３１は、設定されたメールアドレスに対して電子メールとして返信する（ステップＳ７０７）。

【0056】

ＣＰＵ３１が、携帯電話機のメールアドレスであると判断した場合（ステップＳ７０５：ＹＥＳ）、ＣＰＵ３１は、設定されたメールアドレスを用いたキャリアメールとして返信する（ステップＳ７０６）。

【0057】

以上のように本実施の形態２によれば、ユーザが携帯電話機を用いて問い合わせ等をした場合に、キャリアメールを使用可能である場合にはキャリアメールで返信することができるので、ユーザの開封率が高く、ユーザに対して返信に係る情報を確実に伝達することが可能となる。

【0058】

なお、本発明は上記実施例に限定されるものではなく、本発明の趣旨の範囲内であれば多種の変更、改良等が可能である。例えば、端末装置１は携帯電話機ではなく、スマートホンと同等の機能を有し、固有の電話番号を有するタブレット等であっても良い。

【符号の説明】

【0059】

１ 端末装置
２ ネットワーク網
３ 情報処理装置
３１ ＣＰＵ
３２ メモリ
３３ 記憶装置
３４ Ｉ／Ｏインタフェース
３５ ビデオインタフェース
３６ 可搬型ディスクドライブ
３７ 通信インタフェース
３８ 内部バス
９０ 記憶媒体
１００ コンピュータプログラム
３３１ 電話番号記憶部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】