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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024035107
(43)【公開日】2024-03-13
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法及びプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20240306BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】12
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2023130728
(22)【出願日】2023-08-10
(31)【優先権主張番号】P 2022138049
(32)【優先日】2022-08-31
(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP
(71)【出願人】
【識別番号】307021210
【氏名又は名称】ＨＲソリューションズ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100190621
【弁理士】
【氏名又は名称】崎間 伸洋
(74)【代理人】
【識別番号】100212510
【弁理士】
【氏名又は名称】笠原 翔
(72)【発明者】
【氏名】武井 繁
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049CC12
(57)【要約】
【課題】食材の生産者、店舗、及び店内設備を対象として、顧客がチップを支払うことができる技術を提供すること。
【解決手段】情報処理装置は、顧客がチップを支払うことができるチップ対象として、少なくとも店舗従業員、店舗が使用する食材の生産者、店舗、及び店内設備を含む前記チップ対象の情報を顧客端末に出力するチップ対象出力手段と、前記顧客が前記チップ対象から選択した前記チップを支払うチップ候補と、前記顧客が支払うチップ額を取得するチップ情報取得手段と、前記チップを配分する配分ルールを記憶する配分ルール記憶手段と、前記顧客が選択した前記チップ候補及び前記配分ルールに基づいて、前記チップ額を配分するチップ取得者及び前記チップ取得者の配分額を決定するチップ配分決定手段と、を備える。
【選択図】図４
【解決手段】情報処理装置は、顧客がチップを支払うことができるチップ対象として、少なくとも店舗従業員、店舗が使用する食材の生産者、店舗、及び店内設備を含む前記チップ対象の情報を顧客端末に出力するチップ対象出力手段と、前記顧客が前記チップ対象から選択した前記チップを支払うチップ候補と、前記顧客が支払うチップ額を取得するチップ情報取得手段と、前記チップを配分する配分ルールを記憶する配分ルール記憶手段と、前記顧客が選択した前記チップ候補及び前記配分ルールに基づいて、前記チップ額を配分するチップ取得者及び前記チップ取得者の配分額を決定するチップ配分決定手段と、を備える。
【選択図】図４
【特許請求の範囲】
【請求項1】
顧客がチップを支払うことができるチップ対象として、少なくとも店舗従業員、店舗が使用する食材の生産者、店舗、及び店内設備を含む前記チップ対象の情報を顧客端末に出力するチップ対象出力手段と、
前記顧客が前記チップ対象から選択した前記チップを支払うチップ候補と、前記顧客が支払うチップ額を取得するチップ情報取得手段と、
前記チップを配分する配分ルールを記憶する配分ルール記憶手段と、
前記顧客が選択した前記チップ候補及び前記配分ルールに基づいて、前記チップ額を配分するチップ取得者及び前記チップ取得者の配分額を決定するチップ配分決定手段と、
を備える情報処理装置。
前記顧客が前記チップ対象から選択した前記チップを支払うチップ候補と、前記顧客が支払うチップ額を取得するチップ情報取得手段と、
前記チップを配分する配分ルールを記憶する配分ルール記憶手段と、
前記顧客が選択した前記チップ候補及び前記配分ルールに基づいて、前記チップ額を配分するチップ取得者及び前記チップ取得者の配分額を決定するチップ配分決定手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項2】
前記店舗従業員の勤怠情報を取得する勤怠情報取得手段をさらに備え、
前記配分ルールは、取得した前記店舗従業員の勤怠情報に基づく第１ａ配分ルールを含む、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記配分ルールは、取得した前記店舗従業員の勤怠情報に基づく第１ａ配分ルールを含む、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記店舗従業員の移動情報を取得する移動情報取得手段をさらに備え、
前記配分ルールは、取得した前記店舗従業員の移動情報に基づく第１ｂ配分ルールを含む
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
前記配分ルールは、取得した前記店舗従業員の移動情報に基づく第１ｂ配分ルールを含む
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記顧客がサービスの提供を受ける前に前記店舗従業員を前記チップ候補として選択した場合に、選択された前記チップ候補である前記店舗従業員に、前記顧客への前記サービスを提供させる指示を出力する指示手段をさらに備える、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記店舗従業員の移動情報を取得する移動情報取得手段と、
前記店舗従業員の業務割当情報及び属性情報を取得する業務及び属性情報取得手段と、
取得した前記移動情報、業務割当情報及び属性情報に基づき、前記顧客へのサービスを提供する店舗従業員を特定する店舗従業員特定手段と、
特定された前記店舗従業員に対して、前記顧客へのサービスを提供させる指示を出力する指示手段と、をさらに備える、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
前記店舗従業員の業務割当情報及び属性情報を取得する業務及び属性情報取得手段と、
取得した前記移動情報、業務割当情報及び属性情報に基づき、前記顧客へのサービスを提供する店舗従業員を特定する店舗従業員特定手段と、
特定された前記店舗従業員に対して、前記顧客へのサービスを提供させる指示を出力する指示手段と、をさらに備える、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記チップ情報取得手段は、さらに、前記顧客により設定された前記チップ候補毎の前記チップ額を取得する、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記配分ルールは、前記チップ額の配分割合を少なくとも規定する、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記配分ルールは、前記食材の生産者が前記チップ候補の一つである場合に、前記食材の生産者に支払うとした前記チップ額のすべてを前記食材の生産者が取得するとする第２配分ルールと、前記店舗が前記チップ候補の一つである場合に、前記店舗に支払うとしたチップ額を前記店舗従業員の均等割りとすることができる第３配分ルールと、前記店内設備が前記チップ候補の一つである場合に、前記店内設備に支払うとした前記チップ額を、前記店内設備を担当する前記店舗従業員に配分することができる第４配分ルール、の少なくとも一つを含む、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項9】
前記店舗従業員が取得した前記チップの取得額及び前記店舗従業員の労働時間に基づいて、単位時間あたりのチップ取得額を算出する変動時給算出手段と、
前記店舗従業員の時給と単位時間当たりのチップ取得額とを合算する時給合算手段と、をさらに備える、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
前記店舗従業員の時給と単位時間当たりのチップ取得額とを合算する時給合算手段と、をさらに備える、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項10】
前記チップ取得者より、前記チップを支払った前記顧客に対するメッセージを取得するメッセージ取得手段と、
取得した前記メッセージを前記顧客端末に出力するメッセージ出力手段と、をさらに備える、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
取得した前記メッセージを前記顧客端末に出力するメッセージ出力手段と、をさらに備える、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項11】
情報処理装置の制御方法であって、
顧客がチップを支払うことができるチップ対象として、少なくとも店舗従業員、店舗が使用する食材の生産者、店舗、及び店内設備を含む前記チップ対象の情報を顧客端末に出力するチップ対象出力ステップと、
前記顧客が前記チップ対象から選択した前記チップを支払うチップ候補と、前記顧客が支払うチップ額を取得するチップ情報取得ステップと、
前記チップを配分する配分ルールを記憶する配分ルール記憶ステップと、
前記顧客が選択した前記チップ候補及び前記配分ルールに基づいて、前記チップ額を配分するチップ取得者及び前記チップ取得者の配分額を決定するチップ配分決定ステップと、
を有する制御方法。
顧客がチップを支払うことができるチップ対象として、少なくとも店舗従業員、店舗が使用する食材の生産者、店舗、及び店内設備を含む前記チップ対象の情報を顧客端末に出力するチップ対象出力ステップと、
前記顧客が前記チップ対象から選択した前記チップを支払うチップ候補と、前記顧客が支払うチップ額を取得するチップ情報取得ステップと、
前記チップを配分する配分ルールを記憶する配分ルール記憶ステップと、
前記顧客が選択した前記チップ候補及び前記配分ルールに基づいて、前記チップ額を配分するチップ取得者及び前記チップ取得者の配分額を決定するチップ配分決定ステップと、
を有する制御方法。
【請求項12】
情報処理装置のコンピュータプログラムであって、
顧客がチップを支払うことができるチップ対象として、少なくとも店舗従業員、店舗が使用する食材の生産者、店舗、及び店内設備を含む前記チップ対象の情報を顧客端末に出力するチップ対象出力ステップと、
前記顧客が前記チップ対象から選択した前記チップを支払うチップ候補と、前記顧客が支払うチップ額を取得するチップ情報取得ステップと、
前記チップを配分する配分ルールを記憶する配分ルール記憶ステップと、
前記顧客が選択した前記チップ候補及び前記配分ルールに基づいて、前記チップ額を配分するチップ取得者及び前記チップ取得者の配分額を決定するチップ配分決定ステップと、
をコンピュータによって実行させるためのコンピュータプログラム。
顧客がチップを支払うことができるチップ対象として、少なくとも店舗従業員、店舗が使用する食材の生産者、店舗、及び店内設備を含む前記チップ対象の情報を顧客端末に出力するチップ対象出力ステップと、
前記顧客が前記チップ対象から選択した前記チップを支払うチップ候補と、前記顧客が支払うチップ額を取得するチップ情報取得ステップと、
前記チップを配分する配分ルールを記憶する配分ルール記憶ステップと、
前記顧客が選択した前記チップ候補及び前記配分ルールに基づいて、前記チップ額を配分するチップ取得者及び前記チップ取得者の配分額を決定するチップ配分決定ステップと、
をコンピュータによって実行させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、所定の配分ルールに基づいて顧客が支払ったチップを複数の関係者に配分する技術が知られている（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０２２－７９６７３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、特許文献１では、食材の生産者、店舗、及び店内設備を対象として、顧客がチップを支払うことができなかった。
【0005】
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、店舗従業員、食材の生産者、店舗、及び店内設備を対象として、顧客がチップを支払うことができる技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上記目的を達成するため、本発明の一態様は、
顧客がチップを支払うことができるチップ対象として、少なくとも店舗従業員、店舗が使用する食材の生産者、店舗、及び店内設備を含む前記チップ対象の情報を顧客端末に出力するチップ対象出力手段と、
前記顧客が前記チップ対象から選択した前記チップを支払うチップ候補と、前記顧客が支払うチップ額を取得するチップ情報取得手段と、
前記チップを配分する配分ルールを記憶する配分ルール記憶手段と、
前記顧客が選択した前記チップ候補及び前記配分ルールに基づいて、前記チップ額を配分するチップ取得者及び前記チップ取得者の配分額を決定するチップ配分決定手段と、
を備える情報処理装置である。
顧客がチップを支払うことができるチップ対象として、少なくとも店舗従業員、店舗が使用する食材の生産者、店舗、及び店内設備を含む前記チップ対象の情報を顧客端末に出力するチップ対象出力手段と、
前記顧客が前記チップ対象から選択した前記チップを支払うチップ候補と、前記顧客が支払うチップ額を取得するチップ情報取得手段と、
前記チップを配分する配分ルールを記憶する配分ルール記憶手段と、
前記顧客が選択した前記チップ候補及び前記配分ルールに基づいて、前記チップ額を配分するチップ取得者及び前記チップ取得者の配分額を決定するチップ配分決定手段と、
を備える情報処理装置である。
【発明の効果】
【0007】
本発明によれば、食材の生産者、店舗、及び店内設備を対象として、顧客がチップを支払うことができる。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】本発明の一実施形態に係る情報処理装置としてのサーバを含む情報処理システムにより提供されるサービスの概要を示す図である。
【図2】本発明の一実施形態に係る情報処理システムに関するシステム構成の一例を示すブロック図である。
【図6】チップの配分ルールの一例を示す図である。
【図7】店舗従業員の勤務情報の一例を示す図である。
【図8】本発明の一実施形態に係る情報処理装置における各機能の概要を示す図である。
【図9】本発明の一実施形態に係る情報処理装置における、チップ配分ルールの振り分け処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【0009】
（実施形態）
＜概要＞
以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。
図１は、本発明の一実施形態に係る情報処理装置としてのサーバを含む情報処理システムにより提供されるサービス（以下、本サービスという）の概要を示す図である。
本サービスでは、顧客が、例えば食材の生産者、店舗従業員、店舗、及び店内設備を対象として、チップを支払うことができることが特徴である。また、チップを支払う対象に含まれる店舗従業員に関しては、顧客が支払ったチップ額を店舗従業員に配分するに際して、店舗従業員の勤怠情報及び移動情報などを含む勤務情報が考慮されることも、本サービスの特徴である。
図１を説明する。図１は、顧客Ｃがチップ制を採用する飲食店を利用し、チップ対象に対してチップを支払う場合に、本サービスに係る情報処理装置（図１においてサーバ１）によりチップ取得者及びチップ取得者の配分額が決定されるまでをイメージしている。
まず、サーバ１が顧客の端末（後述する顧客端末２）にチップ対象を出力する。即ち、顧客Ｃに対してチップ対象が提示される。チップ対象とは、顧客Ｃがチップを支払うことができる対象をいう。サーバ１は、店舗がチップ制を採用する旨を顧客端末２に表示してもよい。
チップ対象としては、例えば、店舗従業員Ｓ（以下、従業員Ｓという）、店舗が使用する食材の生産者Ｆ（以下、生産者Ｆという）、店舗Ｔ、店内設備Ｅ（例えばトイレ）等が挙げられる。なお、このチップ対象については、チップ対象の特徴を示す詳細な情報（例えば、有機野菜である旨や、生産者Ｆを示す顔画像等）を顧客端末２に示してもよい。これにより、顧客Ｃはチップ対象がどのような物（者）であるかを認識し易くなり、何に（誰に）チップを支払うか決め易くなる。
次に、顧客Ｃは、チップ対象の中からチップ候補を選択し、選択したチップ候補に支払うチップ額を入力する。チップ候補とは、チップ対象のうち、顧客Ｃが選択したものをいう。サーバ１は、顧客Ｃが選択したチップ候補と、チップ候補に対して支払うチップ額とを取得する。
ここで、サーバ１には、顧客Ｃが支払ったチップ額をどのように配分するかを決めた配分ルールＲが記憶されている。また、前述のように、従業員Ｓに顧客Ｃが支払ったチップを配分するに際しては、従業員Ｓの勤務情報Ｉを考慮するため、従業員Ｓの勤務情報Ｉもサーバ１に記憶されている。
最後に、サーバ１は配分ルールＲを用いて、チップ取得者とチップ取得者の配分額を決定する（配分ルールＲに基づいてチップが配分される詳細については後述する）。チップ取得者とは、配分ルールＲに基づき、実際にチップを取得する者をいい、図１においては、生産者Ｆがチップ取得者である。
＜概要＞
以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。
図１は、本発明の一実施形態に係る情報処理装置としてのサーバを含む情報処理システムにより提供されるサービス（以下、本サービスという）の概要を示す図である。
本サービスでは、顧客が、例えば食材の生産者、店舗従業員、店舗、及び店内設備を対象として、チップを支払うことができることが特徴である。また、チップを支払う対象に含まれる店舗従業員に関しては、顧客が支払ったチップ額を店舗従業員に配分するに際して、店舗従業員の勤怠情報及び移動情報などを含む勤務情報が考慮されることも、本サービスの特徴である。
図１を説明する。図１は、顧客Ｃがチップ制を採用する飲食店を利用し、チップ対象に対してチップを支払う場合に、本サービスに係る情報処理装置（図１においてサーバ１）によりチップ取得者及びチップ取得者の配分額が決定されるまでをイメージしている。
まず、サーバ１が顧客の端末（後述する顧客端末２）にチップ対象を出力する。即ち、顧客Ｃに対してチップ対象が提示される。チップ対象とは、顧客Ｃがチップを支払うことができる対象をいう。サーバ１は、店舗がチップ制を採用する旨を顧客端末２に表示してもよい。
チップ対象としては、例えば、店舗従業員Ｓ（以下、従業員Ｓという）、店舗が使用する食材の生産者Ｆ（以下、生産者Ｆという）、店舗Ｔ、店内設備Ｅ（例えばトイレ）等が挙げられる。なお、このチップ対象については、チップ対象の特徴を示す詳細な情報（例えば、有機野菜である旨や、生産者Ｆを示す顔画像等）を顧客端末２に示してもよい。これにより、顧客Ｃはチップ対象がどのような物（者）であるかを認識し易くなり、何に（誰に）チップを支払うか決め易くなる。
次に、顧客Ｃは、チップ対象の中からチップ候補を選択し、選択したチップ候補に支払うチップ額を入力する。チップ候補とは、チップ対象のうち、顧客Ｃが選択したものをいう。サーバ１は、顧客Ｃが選択したチップ候補と、チップ候補に対して支払うチップ額とを取得する。
ここで、サーバ１には、顧客Ｃが支払ったチップ額をどのように配分するかを決めた配分ルールＲが記憶されている。また、前述のように、従業員Ｓに顧客Ｃが支払ったチップを配分するに際しては、従業員Ｓの勤務情報Ｉを考慮するため、従業員Ｓの勤務情報Ｉもサーバ１に記憶されている。
最後に、サーバ１は配分ルールＲを用いて、チップ取得者とチップ取得者の配分額を決定する（配分ルールＲに基づいてチップが配分される詳細については後述する）。チップ取得者とは、配分ルールＲに基づき、実際にチップを取得する者をいい、図１においては、生産者Ｆがチップ取得者である。
【0010】
＜システム構成＞
図２は、本発明の一実施形態に係る情報処理システムに関するシステム構成の一例を示すブロック図である。
本実施形態に係る情報処理システムを構成する情報処理装置は、サーバ１によって実現されている。当該サーバ１は、インターネット等の所定のネットワークＮを介して、顧客端末２と、従業員端末３と、管理者端末４と、生産者端末５が相互に接続されている。管理者端末４は、店舗Ｔを管理する管理者（図示せず。以下管理者という）が操作する端末をいうものとする。
顧客端末２、従業員端末３、管理者端末４及び生産者端末５は、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン、タブレットＰＣ、スマートウォッチ等の情報処理端末である。なお、各端末は、ここでは１台であるものとして説明するが、当該サーバ１にそれぞれ接続されるよう複数台であってもよい。また、本実施形態では、サーバ１は１台であるものとして説明するが、サーバ１は複数台あってもよい。
図２は、本発明の一実施形態に係る情報処理システムに関するシステム構成の一例を示すブロック図である。
本実施形態に係る情報処理システムを構成する情報処理装置は、サーバ１によって実現されている。当該サーバ１は、インターネット等の所定のネットワークＮを介して、顧客端末２と、従業員端末３と、管理者端末４と、生産者端末５が相互に接続されている。管理者端末４は、店舗Ｔを管理する管理者（図示せず。以下管理者という）が操作する端末をいうものとする。
顧客端末２、従業員端末３、管理者端末４及び生産者端末５は、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、スマートフォン、タブレットＰＣ、スマートウォッチ等の情報処理端末である。なお、各端末は、ここでは１台であるものとして説明するが、当該サーバ１にそれぞれ接続されるよう複数台であってもよい。また、本実施形態では、サーバ１は１台であるものとして説明するが、サーバ１は複数台あってもよい。
【0011】
＜ハードウェア構成＞
図３は、実施形態に係るサーバ１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
サーバ１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、出力部１６と、入力部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０とを備えている。
図３は、実施形態に係るサーバ１のハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
サーバ１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、出力部１６と、入力部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０とを備えている。
【0012】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されているプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ１３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続されている。このバス１４にはまた、入出力インターフェース１５も接続されている。
【0013】
入出力インターフェース１５には、出力部１６、入力部１７、記憶部１８、通信部１９、ドライブ２０が接続されている。出力部１６は、ディスプレイやスピーカ等で構成され、各種情報を画像や音声として出力する。入力部１７は、キーボードやマウス等で構成され、各種情報を入力する。記憶部１８は、ハードディスクやＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。通信部１９は、近距離無線通信や、インターネットを含むネットワークＮを介して他の対象（例えば図２の顧客端末２）との間で通信を行う。
【0014】
ドライブ２０は、必要に応じて設けられる。ドライブ２０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア２１が適宜装着される。ドライブ２０によってリムーバブルメディア２１から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。また、リムーバブルメディア２１は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
【0015】
なお、顧客端末２、従業員端末３、管理者端末４及び生産者端末５は、ここでは特に図示しないが、前述のサーバ１のハードウェア構成と基本的に同様である。即ち、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭと、バスと、入出力インターフェースと、出力部と、入力部と、記憶部と、通信部と、ドライブとを備える。
【0016】
以上のようなサーバ１は、各種ハードウェアと各種ソフトウェアとの協働により、後述する各種処理が実現されるようになる。また、顧客端末２と、従業員端末３と、管理者端末４と、生産者端末５に関しても、各種ハードウェアと各種ソフトウェアとの協働により、後述する各種処理が実現されるようになる。
【0017】
＜機能構成＞
本発明の情報処理装置の機能を、図８を参照しつつ、図４を用いて説明する。
図４は、図２の情報処理システムのうち、サーバ１の機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。図８は、図４における各ブロックで表される機能のうち、一部の機能の相互関係を示すものである。
本発明の情報処理装置の機能を、図８を参照しつつ、図４を用いて説明する。
図４は、図２の情報処理システムのうち、サーバ１の機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。図８は、図４における各ブロックで表される機能のうち、一部の機能の相互関係を示すものである。
【0018】
サーバ１は、前述したように、ＣＰＵ１１と、記憶部１８と、通信部１９等とを備える。サーバ１には、通信部１９を介して顧客端末２と、従業員端末３と、管理者端末４と、生産者端末５が夫々接続される。
【0019】
サーバ１のＣＰＵ１１においては、チップ対象出力部１１１と、チップ情報取得部１１２と、勤務情報取得部１１３と、チップ配分決定部１１４と、指示部１１５と、評価部１１６と、配分状態表示部１１７と、メッセージ取得部１１８と、メッセージ出力部１１９と、注文受付部１２０と、領収書情報取得部１２１と、納税部１２２と、業務割当・属性情報取得部１２３、店舗従業員特定部１２４、変動時給算出部１２５が機能する。また勤務情報取得部１１３は、勤怠情報取得部１１３ａと移動情報取得部１１３ｂの機能を含む。なお、本明細書中において、ＣＰＵ１１における各機能を表す用語として「部」又は「手段」を用いているが、両者は異なる意味を有するものではない。
【0020】
サーバ１の記憶部１８においては、この一領域に、チップ対象ＤＢ（データベース）１８１と、チップ情報ＤＢ１８２と、勤務情報ＤＢ１８３と、配分ルールＤＢ１８４と、配分決定ＤＢ１８５と、メッセージＤＢ１８６と、顧客インセンティブＤＢ１８７と、業務割当・属性情報ＤＢ１８８が構築されている。また勤務情報ＤＢ１８３内には勤怠情報ＤＢ１８３ａ及び移動情報ＤＢ１８３ｂとなる領域を含む。
【0021】
チップ対象出力部１１１は、チップ対象を顧客端末２に出力する。具体的には、顧客Ｃがチップを支払うことができるチップ対象として、少なくとも従業員Ｓ、生産者Ｆ、店舗Ｔ、及び店内設備Ｅを含むチップ対象の情報を顧客端末２に出力する。チップ対象の情報については、予め、後述するチップ対象ＤＢ１８１に格納されている。チップ対象出力部１１１は、当該チップ対象の情報をチップ対象ＤＢ１８１より読み出し、顧客端末２に出力する（図８：Ｓ１０１）。
チップ対象出力部１１１は、チップ対象の情報として、前述の生産者Ｆ等の情報の他に、例えば、チップ対象の特徴を示す情報を、顧客端末２に出力してもよい。例えば、チップ対象出力部１１１は、従業員Ｓや生産者Ｆの顔画像や、従業員Ｓや生産者ＦのＳＮＳ情報（例えば、生産者Ｆが生産する食材について投稿しているＳＮＳの情報）、店舗Ｔが使用する食材の特徴を出力してもよい。店舗Ｔが使用する食材の特徴としては、例えば、有機野菜である旨や、天然物である旨（例えば、天然ぶり等）、食材のランク（例えば、Ａ５ランクの牛肉等）が挙げられる。チップ対象の特徴を示す情報が顧客端末２に出力されることで、顧客Ｃはチップ対象がどのような物（者）であるかを認識し易くなり、何に（誰に）チップを支払うか決め易くなる。
チップ対象出力部１１１は、チップ対象の情報として、前述の生産者Ｆ等の情報の他に、例えば、チップ対象の特徴を示す情報を、顧客端末２に出力してもよい。例えば、チップ対象出力部１１１は、従業員Ｓや生産者Ｆの顔画像や、従業員Ｓや生産者ＦのＳＮＳ情報（例えば、生産者Ｆが生産する食材について投稿しているＳＮＳの情報）、店舗Ｔが使用する食材の特徴を出力してもよい。店舗Ｔが使用する食材の特徴としては、例えば、有機野菜である旨や、天然物である旨（例えば、天然ぶり等）、食材のランク（例えば、Ａ５ランクの牛肉等）が挙げられる。チップ対象の特徴を示す情報が顧客端末２に出力されることで、顧客Ｃはチップ対象がどのような物（者）であるかを認識し易くなり、何に（誰に）チップを支払うか決め易くなる。
【0022】
チップ情報取得部１１２は、顧客Ｃがチップ対象から選択したチップを支払うチップ候補と、顧客が支払うチップ額を取得する。チップ情報取得部１１２は、さらに、顧客Ｃにより設定されたチップ候補毎のチップ額を取得する（図８：Ｓ１０２）。
例えば、顧客Ｃは、チップ対象の中から生産者Ｆを選択し、当該生産者Ｆに対して１０００円支払うと決定したとする。チップ情報取得部１１２は、通信部１９を介して、顧客端末２から送信されたチップ候補（生産者Ｆ）とチップ額（１０００円）に係る情報を取得し、チップ情報ＤＢ１８２に格納する。
また例えば、顧客Ｃが２人の従業員Ｓをチップ候補として選択し、提供されるサービスに掛かる総額の６％を１人の従業員Ｓに、４％を他方の従業員Ｓに支払うと決定したとする。本サービスにおいて、顧客Ｃは、チップ候補毎に支払うチップ額又は総額に占める割合を設定できるものとする。チップ情報取得部１１２は、通信部１９を介して、顧客Ｃにより選択されたチップ候補（２人の従業員Ｓ）と、チップ額（総額の１０％）に係る情報を顧客端末２から取得し、チップ情報ＤＢ１８２に格納する。
例えば、顧客Ｃは、チップ対象の中から生産者Ｆを選択し、当該生産者Ｆに対して１０００円支払うと決定したとする。チップ情報取得部１１２は、通信部１９を介して、顧客端末２から送信されたチップ候補（生産者Ｆ）とチップ額（１０００円）に係る情報を取得し、チップ情報ＤＢ１８２に格納する。
また例えば、顧客Ｃが２人の従業員Ｓをチップ候補として選択し、提供されるサービスに掛かる総額の６％を１人の従業員Ｓに、４％を他方の従業員Ｓに支払うと決定したとする。本サービスにおいて、顧客Ｃは、チップ候補毎に支払うチップ額又は総額に占める割合を設定できるものとする。チップ情報取得部１１２は、通信部１９を介して、顧客Ｃにより選択されたチップ候補（２人の従業員Ｓ）と、チップ額（総額の１０％）に係る情報を顧客端末２から取得し、チップ情報ＤＢ１８２に格納する。
【0023】
チップ対象出力部１１１、チップ情報取得部１１２は、顧客Ｃがサービスの提供を受けた後に動作する。例えば、顧客Ｃは、飲食店にて飲食を行った後に（サービスの提供を受けた後に）、チップ対象出力部１１１により顧客端末２に出力されたチップ対象の中からチップ候補を選び、チップ額を決定する。チップ情報取得部１１２は、この顧客Ｃが選択したチップ候補と、支払うチップ額を取得する。なお、後述する指示部１１５が動作する場合には、チップ対象出力部１１１、チップ情報取得部１１２は、顧客Ｃがサービスの提供を受ける前に動作してもよい。
【0024】
勤務情報取得部１１３は、従業員Ｓの勤務情報Ｉを取得する。ここで従業員Ｓの勤務情報Ｉとは、従業員Ｓの勤務に係る全般的な情報であり、出退勤及び欠勤有無に関する勤怠情報Ｉａ、従業員の勤務時間中の移動に関する移動情報Ｉｂなどを含む。勤務情報取得部１１３は、勤怠情報Ｉａを取得する勤怠情報取得部１１３ａ、移動情報Ｉｂを取得する移動情報取得部Ｉｂを有する。なお、勤務情報Ｉは勤怠情報Ｉａ及び移動情報Ｉｂに限定されるものではない。
【0025】
勤怠情報取得部１１３ａは、従業員Ｓの勤怠情報Ｉａを取得する。勤怠情報取得部１１３ａは、例えば、店舗Ｔを管理する店舗管理者により入力された従業員Ｓの勤怠情報Ｉａを、通信部１９を介して、管理者端末４より取得する（図８：Ｓ１０３）。取得された従業員Ｓの勤怠情報Ｉａは、勤怠情報ＤＢ１８３ａに格納される。なお、勤怠情報取得部１１３ａは、別途設けられたシフト管理ツール等の勤怠情報管理装置（図８）から従業員Ｓの勤怠情報Ｉａを取得し、これを勤怠情報ＤＢ１８３ａに格納してもよい。取得された従業員Ｓの勤怠情報Ｉａは、例えば、顧客Ｃが支払うチップ額を従業員Ｓに配分する処理に用いられる（図８：Ｓ１０４）。これにより、従業員Ｓは、自己の勤怠情報等に基づいたチップ額の配分を受けることができる。
【0026】
移動情報取得部１１３ｂは、従業員Ｓの移動情報Ｉｂを取得する。ここで移動情報Ｉｂとは従業員Ｓの勤務時間中における接客、片付け、店内設備の準備などのために従業員Ｓが移動する際の動線や移動速度などを含む情報である。移動情報Ｉｂは店舗に設置されたビデオカメラ、赤外線センサ、電波発信機などの移動情報検出ツールにより取得される（図８：Ｓ１０５）。例えば、従業員Ｓが携帯する携帯端末（例：スマートフォンやスマートウォッチのアプリ）は、複数の場所に配置された電波発信機（例：ビーコン、Ｗｉ―Ｆｉ）から発信される位置情報信号を受信する。受信した携帯端末が、従業員ＳのＩＤと、電波発信機ＩＤと、受信した位置情報信号の強度とを移動情報取得部１１３ｂに送信することにより、移動情報取得部１１３ｂは、電波発信機の配置位置と、位置情報信号の強度とに基づき、従業員Ｓの移動情報を取得できる。移動情報検出ツールはネットワークを介して又は有線でサーバに接続され、サーバへ情報を送信する。
【0027】
移動情報取得部１１３ｂは、例えば、移動情報検出ツールにより取得されたデータを、通信部１９を介して、移動検出ツールから直接取得する。取得されたデータは、適宜加工され、従業員Ｓの移動情報Ｉｂとして移動情報ＤＢ１８３ｂに格納される。取得された従業員Ｓの移動情報Ｉｂは、例えば、顧客Ｃが支払うチップ額を従業員Ｓに配分する処理に用いられる（図８：Ｓ１０６）。これにより、従業員Ｓは、自己の移動情報等に基づいたチップ額の配分を受けることができる。
【0028】
チップ配分決定部１１４は、チップ取得者及びチップ取得者が取得する配分額を決定する。具体的には、顧客Ｃが選択したチップ候補及び配分ルールＲ（後述する）に基づいて、チップ額を配分するチップ取得者及びチップ取得者の配分額を決定する。配分ルールＲは、後述する配分ルールＤＢ１８４に予め格納されているものとする。また、決定されたチップ取得者及びチップ取得者の配分額は、後述する配分決定ＤＢ１８５に格納され、後述の配分状態表示部により表示することができる（図８：Ｓ１０７）。
【0029】
配分ルールＲは、顧客Ｃが支払うチップ額の配分割合を少なくとも規定する。配分ルールＲは、例えば、配分ルールＲについての権限を有する者（例えば管理者）により決定される。例えば、店舗Ｔにて配分ルールＲの見直しがあった場合、管理者は、管理者端末４を用いて後述する配分ルールＤＢ１８４に格納されている配分ルールＲを変更してもよい。管理者は、配分ルールＲについて、配分割合及び配分額、配分割合のみ、配分額のみ、というように規定してもよい。例えば、顧客Ｃが支払うチップ額の１０％を管理者が取得するというルールが設けられてもよい。また、例えば管理者には必ず５０円が配分されるようなルールが設けられてもよい。
【0030】
配分ルールＲについて、図６及び図７を用いて更に詳細に説明する。
図６は、配分ルールの一例を示す図である。図６には、顧客Ｃがチップを支払う対象として、従業員Ｓ、生産者Ｆ、店舗Ｔ及び店内設備Ｅと、夫々に適用される配分ルールＲが示されている。なお、配分ルールＲは、例えば管理者により適宜決定変更されるものとする。
生産者Ｆに適用される配分ルールＲ（第２配分ルール）は、「顧客Ｃが支払うチップ額の全て」である。顧客Ｃがチップ候補の一つとして生産者Ｆを選択した場合、生産者Ｆは顧客Ｃが生産者Ｆに支払うとしたチップ額の全てを取得するということである。
店舗Ｔに適用される配分ルールＲ（第３配分ルール）は、「従業員Ｓの均等割り」である。顧客Ｃがチップ候補の一つとして店舗Ｔを選択した場合、顧客Ｃが店舗Ｔに支払うとしたチップ額を店舗Ｔに勤務する従業員Ｓで均等割りし、均等割りされた額のチップを従業員Ｓが取得するということである。
店内設備Ｅに適用される配分ルールＲ（第４配分ルール）は、「担当者に配分」である。顧客Ｃがチップ候補の一つとして店内設備Ｅを選択した場合、顧客Ｃが店内設備Ｅに支払うとしたチップ額が、当該店内設備Ｅを担当する従業員Ｓに配分されるということである。例えば、トイレ（店内設備Ｅ）を顧客Ｃがチップ候補として選択した場合、当該トイレ掃除等をする従業員Ｓに、顧客Ｃがトイレに支払うとしたチップ額が配分されるということである。
図６は、配分ルールの一例を示す図である。図６には、顧客Ｃがチップを支払う対象として、従業員Ｓ、生産者Ｆ、店舗Ｔ及び店内設備Ｅと、夫々に適用される配分ルールＲが示されている。なお、配分ルールＲは、例えば管理者により適宜決定変更されるものとする。
生産者Ｆに適用される配分ルールＲ（第２配分ルール）は、「顧客Ｃが支払うチップ額の全て」である。顧客Ｃがチップ候補の一つとして生産者Ｆを選択した場合、生産者Ｆは顧客Ｃが生産者Ｆに支払うとしたチップ額の全てを取得するということである。
店舗Ｔに適用される配分ルールＲ（第３配分ルール）は、「従業員Ｓの均等割り」である。顧客Ｃがチップ候補の一つとして店舗Ｔを選択した場合、顧客Ｃが店舗Ｔに支払うとしたチップ額を店舗Ｔに勤務する従業員Ｓで均等割りし、均等割りされた額のチップを従業員Ｓが取得するということである。
店内設備Ｅに適用される配分ルールＲ（第４配分ルール）は、「担当者に配分」である。顧客Ｃがチップ候補の一つとして店内設備Ｅを選択した場合、顧客Ｃが店内設備Ｅに支払うとしたチップ額が、当該店内設備Ｅを担当する従業員Ｓに配分されるということである。例えば、トイレ（店内設備Ｅ）を顧客Ｃがチップ候補として選択した場合、当該トイレ掃除等をする従業員Ｓに、顧客Ｃがトイレに支払うとしたチップ額が配分されるということである。
【0031】
従業員Ｓに適用される配分ルールＲ（第１配分ルール）は、従業員Ｓの勤務情報Ｉに基づいて、従業員Ｓに対するチップ額が配分されるということである。例えば、第１配分ルールは、勤怠情報Ｉａを考慮した第１ａ配分ルールと移動情報Ｉｂを考慮した第１ｂ配分ルールとを含む。
【0032】
ここで図７を参照しながら、従業員Ｓの勤務情報Ｉに基づいて、チップ額が配分される例を説明する。図７に示される表の上側部分は、従業員Ｓの勤怠情報Ｉａにおける評価項目の一例を示している。図７には、従業員Ｓの氏名、担当、欠勤や早退状況、同僚からの評価、チップ取得額が評価項目として示されている。
例えば、顧客Ｃが、従業員ＳであるＫさんとＬさんをチップ候補として選択したとする。Ｋさんは、欠勤・早退があるのに対して、Ｌさんは欠勤・早退がない。また、Ｋさんは、同僚からの評価が星２つであるのに対して、Ｌさんは同僚からの評価が星４つである。例えば管理者は、この欠勤や早退の状況、同僚からの評価に、夫々点数（ポイント）を決めているとする。例えば、欠勤１日につきマイナス１ポイント、同僚からの評価星１つにつき１ポイントというように、勤務内容の優劣を判別する項目に対してポイントを決めておいてもよい。このポイントという観点でＫさんとＬさんを比較すると、Ｋさんのポイントは、プラス１であり、Ｌさんのポイントはプラス４である。このため、Ｌさんの勤務情報（勤務内容）の方がＫさんより優れているといえる。この場合、Ｌさんに、顧客Ｃが支払うチップ額がＫさんより多く配分される。
例えば、顧客Ｃが、従業員ＳであるＫさんとＬさんをチップ候補として選択したとする。Ｋさんは、欠勤・早退があるのに対して、Ｌさんは欠勤・早退がない。また、Ｋさんは、同僚からの評価が星２つであるのに対して、Ｌさんは同僚からの評価が星４つである。例えば管理者は、この欠勤や早退の状況、同僚からの評価に、夫々点数（ポイント）を決めているとする。例えば、欠勤１日につきマイナス１ポイント、同僚からの評価星１つにつき１ポイントというように、勤務内容の優劣を判別する項目に対してポイントを決めておいてもよい。このポイントという観点でＫさんとＬさんを比較すると、Ｋさんのポイントは、プラス１であり、Ｌさんのポイントはプラス４である。このため、Ｌさんの勤務情報（勤務内容）の方がＫさんより優れているといえる。この場合、Ｌさんに、顧客Ｃが支払うチップ額がＫさんより多く配分される。
【0033】
図７に示される表の下側部分は、従業員Ｓの移動情報Ｉｂの一例を示している。図７の例では、移動情報Ｉｂは動線の適切性、移動速度の適切性などの評価項目から構成されているが、移動情報Ｉｂの評価項目は、これらに限定されるものではない。
【0034】
従業員Ｓの移動情報Ｉｂの評価項目は、特定の業務（例えばホール係など）の内容に対する従業員Ｓの動線の適切性であってよい。例えばホール係である従業員Ｓの場合、一つのテーブルに対して最短距離で移動するよりも、複数のテーブルへの接客を一つの動線で行う方が好ましい。また、従業員Ｓの移動情報Ｉｂの項目は、従業員Ｓの動線における速度であってよい。迅速に移動する従業員Ｓは業務効率が高く、同じ時間であっても多くの業務を遂行することができる。その他にも、従業員Ｓの移動距離や指示部１１５からの指示回数を移動情報Ｉｂの評価項目とすることができる。例えば、指示回数が少なく、移動距離が長い移動情報Ｉｂを高評価としてもよい。
移動情報Ｉｂの評価は、店舗の管理者の方針によっても変動する。例えば短時間に多数の顧客への接客を求められる店舗では、移動速度は速く、複数の席の注文や片づけを短時間に多数遂行できる動線で動ける方が高評価であるのに対し、少数の顧客が長時間滞在する店舗などでは、移動速度はそれほど重要でなく、むしろ顧客Ｃからの注文を常に受けられるように顧客Ｃからの声が届く位置で長く待機できるようにすることが高評価となる。
移動情報Ｉｂの評価は、店舗の管理者の方針によっても変動する。例えば短時間に多数の顧客への接客を求められる店舗では、移動速度は速く、複数の席の注文や片づけを短時間に多数遂行できる動線で動ける方が高評価であるのに対し、少数の顧客が長時間滞在する店舗などでは、移動速度はそれほど重要でなく、むしろ顧客Ｃからの注文を常に受けられるように顧客Ｃからの声が届く位置で長く待機できるようにすることが高評価となる。
【0035】
なお、移動情報Ｉｂを評価する方法は、従業員Ｓの行動を分析する公知の手法が利用できる。例えば管理者が行動データを視覚化し、従業員Ｓの行動パターンを目視で評価してもよいし、理想的な従業員Ｓの移動パターンを学習した学習済みモデルに、評価したい従業員Ｓの行動データを評価させてもよい。移動距離及び要した時間に基づいて移動速度も算出できる。
【0036】
図７の例では、移動情報Ｉｂは「動線の適切性」「移動速度の適切性」の項目につき、星が１～３つで評価されている。この場合、星の数が多い従業員の動きが（当該業務において）効率的であると判断されていることを意味する。例えば動線のパターンが効率的でない場合は星が１つ、従業員Ｓの平均レベルの場合には星が２つ、動線のパターンが非常に効率的である場合は星３つが割り振られ、それぞれプラス１、ゼロ、マイナス１ポイントが付加される。このポイントを評価項目ごとに合計し、前述の勤怠情報から算出されたポイントに加えることにより、勤務情報に基づく総合ポイントとしてもよい。
【0037】
また、上記例では第１配分ルールは勤怠情報Ｉａ及び移動情報Ｉｂの２つの情報に基づいて算出するものとしているが、第１ａ配分ルールのみを適用するケースや、第１ｂ配分ルールのみを適用するケースを店舗責任者の裁量により特定して運用してもよい。例えばチップを取得した時間帯やシフト中の対応可能人数などにより、第１ａ配分ルール又は第１ｂ配分ルールのいずれか一方のみを適用してもよい。
【0038】
図４に戻り、チップ配分決定部１１４は、前述の配分ルールＲに基づいて、チップ取得者とチップ取得者の配分額を決定する。例えば、顧客Ｃがチップ候補の一つとして生産者Ｆを選択した場合、チップ配分決定部１１４は、チップ情報ＤＢ１８２を参照して、チップ候補を確認する。チップ情報ＤＢ１８２には、顧客Ｃがチップ候補として生産者Ｆを選択したという情報が格納されているため、チップ配分決定部１１４は、チップ候補が生産者Ｆであると確認する。次に、チップ配分決定部１１４は、配分ルールＤＢ１８４を参照し、生産者Ｆに適用される配分ルールＲを確認する。生産者Ｆに適用される配分ルールＲは、「顧客が支払うチップ額の全て」である。そして、チップ配分決定部１１４は、チップ対象者を生産者Ｆとし、生産者Ｆの配分額を生産者Ｆに支払うとしたチップ額の全てと決定する。
【0039】
また例えば、顧客Ｃがチップ候補の一つとして店舗Ｔを選択した場合、チップ配分決定部１１４は、チップ情報ＤＢ１８２を参照して、チップ候補を確認する。チップ情報ＤＢ１８２には、顧客Ｃがチップ候補として店舗Ｔを選択したという情報が格納されているため、チップ配分決定部１１４は、チップ候補が店舗Ｔであると確認する。次に、チップ配分決定部１１４は、配分ルールＤＢ１８４を参照し、店舗Ｔに適用される配分ルールＲを確認する。店舗Ｔに適用される配分ルールＲは、「従業員で均等割り」である。そして、チップ配分決定部１１４は、チップ取得者を店舗Ｔの従業員Ｓ全員とし、配分額を、顧客Ｃが店舗Ｔに支払うとしたチップ額をこの店舗Ｔの従業員数で均等割りした額と決定する。なお、チップ額を従業員Ｓの数で割り端数が出た場合に、チップ配分決定部１１４は、例えば、勤務内容が優秀な従業員Ｓが当該端数を取得するよう決定してもよい。
【0040】
また例えば、顧客Ｃがチップ候補の一つとして店内設備Ｅを選択した場合、チップ配分決定部１１４は、チップ情報ＤＢ１８２を参照して、チップ候補を確認する。チップ情報ＤＢ１８２には、顧客Ｃがチップ候補として店内設備Ｅを選択したという情報が格納されているため、チップ配分決定部１１４は、チップ候補が店内設備Ｅであると確認する。次に、チップ配分決定部１１４は、配分ルールＤＢ１８４を参照し、店内設備Ｅに適用される配分ルールＲを確認する。店内設備Ｅに適用される配分ルールＲは、「担当者に配分」である。そして、チップ配分決定部１１４は、店内設備Ｅを担当した従業員Ｓをチップ取得者とし、当該従業員Ｓに対する配分額を、顧客Ｃが店内設備Ｅに支払うとしたチップ額と決定する。具体的には、例えば、チップ配分決定部１１４は、トイレの掃除等を担当する従業員Ｓをチップ取得者と決定し、当該従業員Ｓに対する配分額を、顧客Ｃがトイレに支払うとしたチップ額と決定する。
【0041】
また例えば、顧客Ｃがチップ候補として従業員Ｓを選択した場合、チップ配分決定部１１４は、チップ情報ＤＢ１８２を参照して、チップ額を配分すべき対象を確認する。例えば、顧客Ｃは、前述の従業員Ｋさんと従業員Ｌさんをチップ候補として選択したとする。チップ情報ＤＢ１８２には、顧客Ｃがチップ候補として従業員Ｓ（従業員Ｋさんと従業員Ｌさん）を選択したという情報が格納されているため、チップ配分決定部１１４は、チップ候補が従業員Ｓ（従業員Ｋさんと従業員Ｌさん）であると確認する。チップ配分決定部１１４は、配分ルールＤＢ１８４を参照し、従業員Ｓに適用される配分ルールＲを確認する。従業員Ｓに適用される配分ルールＲは、「勤務情報を考慮する」である。チップ配分決定部１１４は、例えば、従業員Ｋさんと従業員Ｌさんの勤務内容の優劣を判別する項目である、欠勤・早退の状況、同僚からの評価の項目などの勤怠情報、及び／又は移動情報に基づく評価を確認し（例えば、これらのポイント数を確認する）、従業員Ｌさんの方が優良であると確認する。そして、チップ配分決定部１１４は、チップ取得者を従業員ＫさんとＬさんと決定する。また、チップ配分決定部１１４は、例えば、顧客Ｃが支払うチップ額の４割をＫさんの配分額と決定し、顧客Ｃが支払うチップ額の６割をＬさんの配分額と決定する。
なお、チップ候補として選択された従業員Ｓが複数である場合において、従業員Ｓの勤務情報Ｉに基づいてどのような配分とするか（優秀な従業員Ｓに対するチップ額の配分を、前述のように６割とするか、７割とするか等）は、例えば実際の状況に合わせて適宜設定変更されるものとする。また、顧客Ｃが選択した従業員Ｓが一人である場合には、勤務情報Ｉが考慮されない場合がある。換言すると、従業員Ｓの勤務情報Ｉが、チップ額の配分に考慮されればよく、その態様は限定されないということである。
なお、チップ候補として選択された従業員Ｓが複数である場合において、従業員Ｓの勤務情報Ｉに基づいてどのような配分とするか（優秀な従業員Ｓに対するチップ額の配分を、前述のように６割とするか、７割とするか等）は、例えば実際の状況に合わせて適宜設定変更されるものとする。また、顧客Ｃが選択した従業員Ｓが一人である場合には、勤務情報Ｉが考慮されない場合がある。換言すると、従業員Ｓの勤務情報Ｉが、チップ額の配分に考慮されればよく、その態様は限定されないということである。
【0042】
指示部１１５は、従業員Ｓへの指示を出力する。具体的には、顧客Ｃがサービスの提供を受ける前に従業員Ｓをチップ候補として選択した場合に、選択されたチップ候補である従業員Ｓに、顧客Ｃへのサービスを提供させる指示を出力する。これにより、顧客Ｃが、希望する従業員Ｓからサービスを受けることができる。
例えば、顧客Ｃが、サービスの提供を受けたい従業員Ｓを事前に決めている場合がある。顧客Ｃは、顧客端末２を用いて、例えば、当該従業員Ｓを指名する情報をサーバ１へ送信する。例えば、チップ対象出力部１１１の制御により顧客端末２には「指名ボタン」が表示されており、顧客Ｃは当該指名ボタンを押下してもよい。サーバ１は当該従業員Ｓを指名する情報を、通信部１９を介して指示部１１５より取得する。指示部１１５は、当該指名に係る情報の取得後、例えば指名のあった従業員Ｓの従業員端末３へ、当該顧客Ｃへサービスを提供させる指示を出力する。
なお、指示部１１５が動作した場合において、チップ候補（例えば前述の従業員Ｓ）は顧客Ｃがサービスの提供を受ける前にサーバ１に取得され、顧客Ｃが支払うチップ額は顧客Ｃがサービスの提供を受けた後でサーバ１に取得されてもよい。従業員Ｓへの指示は、従業員が携帯する携帯端末（例：スマートフォンホやスマートウォッチのアプリ）を動作させることによって行うことができる。
例えば、顧客Ｃが、サービスの提供を受けたい従業員Ｓを事前に決めている場合がある。顧客Ｃは、顧客端末２を用いて、例えば、当該従業員Ｓを指名する情報をサーバ１へ送信する。例えば、チップ対象出力部１１１の制御により顧客端末２には「指名ボタン」が表示されており、顧客Ｃは当該指名ボタンを押下してもよい。サーバ１は当該従業員Ｓを指名する情報を、通信部１９を介して指示部１１５より取得する。指示部１１５は、当該指名に係る情報の取得後、例えば指名のあった従業員Ｓの従業員端末３へ、当該顧客Ｃへサービスを提供させる指示を出力する。
なお、指示部１１５が動作した場合において、チップ候補（例えば前述の従業員Ｓ）は顧客Ｃがサービスの提供を受ける前にサーバ１に取得され、顧客Ｃが支払うチップ額は顧客Ｃがサービスの提供を受けた後でサーバ１に取得されてもよい。従業員Ｓへの指示は、従業員が携帯する携帯端末（例：スマートフォンホやスマートウォッチのアプリ）を動作させることによって行うことができる。
【0043】
指示部１１５は、顧客Ｃによる指名が無くとも、店舗の状況に応じ特定の従業員Ｓに対し、顧客Ｃへのサービス提供を行うように指示することができる。すなわち、勤務情報取得部１１３から従業員Ｓの勤務情報Ｉを取得し（図８：Ｓ１０８）、さらに業務割当・属性情報取得部１２３が業務割当・属性情報ＤＢ１８８から従業員Ｓの業務割当及び属性情報（役職、勤務年数、業務履歴、評価など）を取得し（図８：Ｓ１０９）、これら取得した勤務情報Ｉ、業務割当及び属性情報に基づいて、店舗従業員特定部１２４が特定の顧客Ｃに対するサービス提供に最適な従業員Ｓを特定する（図８：Ｓ１１０）。さらに顧客インセンティブＤＢ１８７に格納された顧客情報を取得して、従業員Ｓを特定することもできる。指示部１１５は、店舗従業員特定部１２４の判断に基づき特定された従業員Ｓに対し、顧客Ｃに対するサービス提供を行うための指示を出力する（図８：Ｓ１１１）。例えば店内が大変混雑している場合や、大人数のグループが突然来店した場合、又は店舗にとって重要な顧客が来店した場合などは、業務割当・属性情報に加え、上述の移動情報Ｉｂに基づいて、評価が高い従業員や即時の対応が可能な従業員に対応させることで、注文や片づけなどの渋滞を回避し、或いは常連の顧客の心証を良化させることで、顧客満足度を高めることができる。なお、店舗従業員特定部１２４は、店舗内に設置された撮像カメラによる撮像画像を用いて、サービス提供が必要な顧客Ｃを特定することや、従業員Ｓの位置情報を取得して顧客Ｃに近い従業員Ｓを特定してもよい（図８：Ｓ１１２）。撮像画像により、来店した顧客、来店又は前回の注文から所定時間を経過した顧客、メニューを見ている顧客、所定回数を超えて店舗従業員を見ている顧客、店舗従業員に向けて手を挙げている顧客等を特定することができる。
【0044】
評価部１１６は、従業員Ｓの評価に係る処理を実行する。具体的には、従業員Ｓが取得したチップの取得額及び／又は事情により従業員Ｓが仮想的に取得（後述する）したとする、チップの取得額に基づいて、従業員Ｓを評価するための処理を実行する。
評価部１１６は、例えば、勤務情報ＤＢ１８３に格納された従業員Ｓの勤務情報Ｉのうち、チップの取得額を参照して、従業員Ｓの評価を行う。例えば、従業員Ｓが一月に取得したチップの総額が、例えば、当該従業員Ｓの一月の給与の２０％以上である場合に、例えば、従業員Ｓを「優良」とする評価をしてもよい。従業員Ｓのチップの取得額は、配分決定ＤＢ１８５又は勤務情報ＤＢ１８３に格納された配分額から算出する。
ここで、評価部１１６が従業員Ｓの評価を行うに際して用いられる従業員Ｓのチップ取得額は、従業員Ｓが実際に取得したチップ額と、従業員Ｓが仮想的に取得（後述する）したチップの取得額の双方を含むこととする。従業員Ｓの中には、諸事情（例えば、配偶者控除や扶養控除の上限額を超えないように所得を制限したい等）から、あえてチップを受け取らない従業員Ｓがある。このような従業員Ｓに対して公正な評価をするためには、当該従業員Ｓが辞退したチップ額を、当該従業員Ｓが取得したと仮定してその者のチップ取得額を算出し、これに基づいて評価すべきである。即ち、従業員Ｓが前述の仮定において仮想的に取得したチップ額に基づいて評価すべきである。
このため、管理者は、従業員Ｓの勤務情報Ｉを管理者端末４にて入力する際に、従業員Ｓが実際に及び／又は仮想的に取得したチップ額を、従業員Ｓの勤務情報Ｉとして入力する。そして、従業員Ｓのチップ取得額が、管理者端末４からサーバ１へ送信され、サーバ１は、従業員Ｓのチップ取得額を勤務情報取得部１１３より取得する。取得された当該従業員Ｓのチップ取得額は、勤務情報ＤＢ１８３に格納される。
なお、あえてチップを受け取らない従業員Ｓが辞退したチップ額は、他の従業員Ｓが取得することになるが、他の従業員Ｓに対しても、余計に取得したチップ額を減額して仮想的に取得するチップ額を算出してもよい。
評価部１１６は、例えば、勤務情報ＤＢ１８３に格納された従業員Ｓの勤務情報Ｉのうち、チップの取得額を参照して、従業員Ｓの評価を行う。例えば、従業員Ｓが一月に取得したチップの総額が、例えば、当該従業員Ｓの一月の給与の２０％以上である場合に、例えば、従業員Ｓを「優良」とする評価をしてもよい。従業員Ｓのチップの取得額は、配分決定ＤＢ１８５又は勤務情報ＤＢ１８３に格納された配分額から算出する。
ここで、評価部１１６が従業員Ｓの評価を行うに際して用いられる従業員Ｓのチップ取得額は、従業員Ｓが実際に取得したチップ額と、従業員Ｓが仮想的に取得（後述する）したチップの取得額の双方を含むこととする。従業員Ｓの中には、諸事情（例えば、配偶者控除や扶養控除の上限額を超えないように所得を制限したい等）から、あえてチップを受け取らない従業員Ｓがある。このような従業員Ｓに対して公正な評価をするためには、当該従業員Ｓが辞退したチップ額を、当該従業員Ｓが取得したと仮定してその者のチップ取得額を算出し、これに基づいて評価すべきである。即ち、従業員Ｓが前述の仮定において仮想的に取得したチップ額に基づいて評価すべきである。
このため、管理者は、従業員Ｓの勤務情報Ｉを管理者端末４にて入力する際に、従業員Ｓが実際に及び／又は仮想的に取得したチップ額を、従業員Ｓの勤務情報Ｉとして入力する。そして、従業員Ｓのチップ取得額が、管理者端末４からサーバ１へ送信され、サーバ１は、従業員Ｓのチップ取得額を勤務情報取得部１１３より取得する。取得された当該従業員Ｓのチップ取得額は、勤務情報ＤＢ１８３に格納される。
なお、あえてチップを受け取らない従業員Ｓが辞退したチップ額は、他の従業員Ｓが取得することになるが、他の従業員Ｓに対しても、余計に取得したチップ額を減額して仮想的に取得するチップ額を算出してもよい。
【0045】
配分状態表示部１１７は、チップの配分状態を表示する。例えば、配分状態表示部１１７は、チップ配分決定部１１４により決定されたチップ取得者及びチップ取得者の配分額を配分決定ＤＢ１８５から読み出し、従業員端末３や管理者端末４に表示されるよう制御する。チップの配分状態に係る表示は特に限定されない。チップ取得者と、当該チップ取得者が取得した配分額や配分割合が表示されていればよく、例えば、チップ取得者が複数の場合において、円グラフにてチップ取得者毎の取得比率を表示してもよい。また、チップ取得者とチップ取得者のチップの配分額のみを表示してもよい。
【0046】
メッセージ取得部１１８は、チップ取得者より、チップを支払った顧客に対するメッセージを取得する。例えば、生産者Ｆや従業員Ｓが、チップを支払った顧客Ｃに対してお礼のメッセージを送る場合がある（図８：Ｓ１１３）。また、店内設備Ｅにチップが支払われた場合に、管理者が顧客Ｃに対してお礼のメッセージを送る場合がある。メッセージ取得部１１８は、通信部１９を介して、生産者端末５、管理者端末４、従業員端末３から当該お礼のメッセージを取得する。取得されたメッセージは後述するメッセージＤＢ１８６に格納される。
【0047】
メッセージ出力部１１９は、メッセージ取得部１１８が取得したメッセージを顧客端末２に出力する。メッセージ出力部１１９は、例えば、取得した前述の生産者Ｆ、従業員Ｓ、管理者のメッセージをメッセージＤＢ１８６から読み出し、チップを支払った顧客Ｃの所有する顧客端末２に出力する。生産者Ｆや従業員Ｓがメッセージを顧客Ｃに送ることができるため、店舗側と顧客Ｃとの交流が深まる。
【0048】
注文受付部１２０は、顧客端末２からの注文を受け付ける（図８：Ｓ１１４）。顧客Ｃは、例えば、飲食メニューに係る情報を持つ二次元コードを顧客端末２にて読み込み、顧客端末２に表示された食べ物や飲み物の中から希望するものを選択してもよい。注文受付部１２０は、顧客端末２から送信された、顧客Ｃが選択した食べ物等に係る情報を、顧客Ｃからの注文として受け付ける。なお、注文受付部１２０が受信し受け付けた注文（例えば顧客Ｃが選択した食べ物等に係る情報）は図示しない顧客情報ＤＢに記憶され、例えば顧客Ｃに関する各種分析等に利用される。
【0049】
領収書情報取得部１２１は、顧客Ｃが選択した、領収書にチップ額を含めて記載するか否かの領収書情報を、顧客端末２より取得する（図８：Ｓ１１５）。例えば、顧客Ｃは、顧客端末２に表示されたチップ額を領収書の記載に含めるか否かの選択ボタンを押下する。当該選択ボタンは、領収書情報取得部１２１の制御により顧客端末２に表示されてもよい。当該顧客Ｃの選択ボタンの押下により、チップ額を領収書の記載に含めるか否かの領収書情報が顧客端末２より送信され、これを領収書情報取得部１２１が取得する。これにより、チップ額の領収書への記載の有無が明確となるため、店舗側の領収書作成の負担を軽減することができる。
【0050】
納税部１２２は、従業員Ｓの納税に係る処理を実行する。店舗Ｔを通さずに直接従業員Ｓが取得したチップは、従業員Ｓの雑所得として課税対象となるため、納税部１２２は、例えば、従業員Ｓが取得したチップの取得額を、例えば、勤務情報ＤＢ１８３から読み出し、当該チップの取得額を従業員Ｓの所得に加算して納税に係る処理をする。
【0051】
業務割当・属性情報取得部１２３は、前述のように、必要に応じ業務割当・属性情報ＤＢ１８８より従業員Ｓの業務割当（ホール係、会計係など）及び属性情報（役職、勤務年数など）を取得する。
【0052】
店舗従業員特定部１２４は、所定の業務を担当させる従業員Ｓを特定する。従業員Ｓの特定は、前述の例における勤務情報Ｉや業務割当及び属性情報に基づき、特定の顧客Ｃに対してサービスを提供するのに最適な従業員Ｓを特定するだけでなく、日常的な全従業員のシフト、役割などを決定する機能を有していてもよい。
【0053】
変動時給算出部１２５は、従業員Ｓが顧客Ｃからチップを取得することによりに、店舗での業務に基づき得られる金銭取得額の変動量を算出し管理する。
例えば従業員Ｓが管理者との間で時給１０００円の条件で雇用契約を締結し、１日当たり５時間、一カ月に２０日間勤務したものとする。一カ月で取得したチップのうち従業員Ｓに配分される総額が３００００円であれば、１時間当たり３００円のチップを取得していることになり、実質的な時給である変動時給は、時給１０００円にチップ３００円を加算した１３００円である。そして変動時給は勤務情報ＤＢ１８３に記憶される。
例えば従業員Ｓが管理者との間で時給１０００円の条件で雇用契約を締結し、１日当たり５時間、一カ月に２０日間勤務したものとする。一カ月で取得したチップのうち従業員Ｓに配分される総額が３００００円であれば、１時間当たり３００円のチップを取得していることになり、実質的な時給である変動時給は、時給１０００円にチップ３００円を加算した１３００円である。そして変動時給は勤務情報ＤＢ１８３に記憶される。
【0054】
管理者が従業員Ｓの能力とチップ取得額に一定の相関を認める場合は、チップの取得額又は変動時給を従業員Ｓの勤務評価などの指標として利用してもよい。変動時給に係るデータは、従業員Ｓの勤務評価のほか、従業員の募集などに用いるデータとしてもよい。変動時給データを保有することで、例えば店舗従業員募集の際にそれらを提示することで、店舗側は良い人材を獲得できる可能性があり、求職側も高い収入が期待できることになるため、双方ともにメリットがある。
【0055】
チップ対象ＤＢ１８１には、顧客Ｃがチップを支払うことができるチップ対象に係る情報が格納される。チップ対象には、少なくとも従業員Ｓ、生産者Ｆ、店舗Ｔ、及び店内設備Ｅを含が含まれる。チップ対象ＤＢ１８１には、チップ対象の特徴を示す情報が格納されてもよい。チップ対象に係る情報は、顧客Ｃがチップ候補を選択する際に用いられる。
【0056】
チップ情報ＤＢ１８２には、顧客Ｃがチップ対象から選択したチップを支払うチップ候補と、顧客Ｃが支払うチップ額に係る情報が格納される。チップ情報ＤＢ１８２には、顧客により設定されたチップ候補毎のチップ額に係る情報が格納されてもよい。格納された顧客Ｃがチップを支払うチップ候補と、顧客Ｃが支払うチップ額に係る情報は、チップ配分の決定の処理に用いられる。
【0057】
勤務情報ＤＢ１８３には、前述のように従業員Ｓの勤怠情報Ｉａを格納する勤怠情報ＤＢ１８３ａ、移動情報Ｉｂを格納する移動情報ＤＢ１８３ｂなどを有しており、変動時給情報を格納することもできる。従業員Ｓの勤怠情報Ｉａには、例えば、氏名、店舗にて担当する業務、勤務時間、欠勤や早退、同僚からの評価、チップ取得額等の情報が含まれる。従業員Ｓの移動情報Ｉｂには、例えば授業員Ｓが移動する際の動線や移動速度等の情報が含まれる。従業員Ｓの勤務情報Ｉは、顧客Ｃにより支払われたチップ額を当該従業員Ｓに配分する処理や、従業員Ｓを評価する処理に用いられる。
【0058】
配分ルールＤＢ１８４には、顧客Ｃが支払うチップの配分ルールＲが格納される。配分ルールＲには、例えば、従業員Ｓの勤務情報Ｉに基づくルール、店舗Ｔがチップ候補である場合はチップ額を従業員Ｓで均等割りするルール、店内設備Ｅがチップ候補である場合にはチップ額を担当者に配分するルール等が含まれる。チップ候補と当該配分ルールに基づいて、チップ額を配分する取得者及び取得者のチップ額が決定される。なお、配分ルールＲが複数のルールから構成されている場合には、ルールごとの優先順位を付すことができる。
【0059】
配分決定ＤＢ１８５には、チップ配分決定部１１４により決定されたチップ取得者及びチップ取得者の配分額が格納される。チップ取得者及びチップ取得者の配分額は、例えば管理者端末４や従業員端末３に表示される。
【0060】
メッセージＤＢ１８６には、メッセージに関する情報が格納される。メッセージに関する情報としては、例えば、従業員Ｓや生産者Ｆの、チップを支払った顧客Ｃに対するお礼のメッセージに係る情報が挙げられる。メッセージＤＢ１８６には、当該お礼のメッセージを受け取った顧客Ｃからのメッセージに係る情報が格納されてもよい。
【0061】
顧客インセンティブＤＢ１８７には、顧客Ｃの顧客情報（氏名、年齢、性別等）とともに、顧客Ｃに対して付与するインセンティブに関する情報が格納される。顧客Ｃに対するインセンティブに関する情報には、例えば飲食の際に利用可能な割引券等に関する情報が挙げられる。インセンティブに関する情報は、例えば、顧客端末２に出力される。例えば、インセンティブに関する情報は、前述の顧客Ｃへのメッセージが顧客端末２に出力される際に、メッセージと共に出力されてもよい。インセンティブに関する情報は、図示しないインセンティブに関する情報を出力する顧客インセンティブ出力部により出力されてもよい。
【0062】
業務割当・属性情報ＤＢ１８８は、従業員Ｓの業務割当（例えばホール係、会計係、厨房係など）及び属性（役職、ステータスなど）に係る情報が格納されている。
【0063】
＜チップ配分決定処理＞
図５は、図２の情報処理システムのうち、サーバが実行するチップ配分決定処理の一例を示すフローチャートである。
ステップＳ１において、チップ対象出力部１１１は、チップ対象ＤＢ１８１からチップ対象を読み出し、顧客端末２に出力する。チップ対象には、少なくとも従業員Ｓ、生産者Ｆ、店舗Ｔ、及び店内設備Ｅが含まれる。チップ対象出力部１１１は、顧客端末２に、チップ対象の特徴を示す情報、チップ制が採用されている旨を出力してもよい。
ステップＳ２において、チップ情報取得部１１２は、顧客Ｃがチップ対象から選択したチップ候補及び支払うチップ額についての情報を、通信部１９を介して顧客端末２から取得する。取得された顧客Ｃが選択したチップ候補及び支払うチップ額はチップ情報ＤＢ１８２に格納される。
ステップＳ３において、勤務情報取得部１１３は、従業員Ｓの勤務情報Ｉを取得する。取得された従業員Ｓの勤務情報Ｉは勤務情報ＤＢ１８３に格納される。勤務情報取得部１１３は、例えば、管理者により入力された従業員Ｓの勤務情報Ｉを、通信部１９を介して、管理者端末４から取得する（前述の図示しない勤務情報管理装置から取得してもよい）。取得された従業員Ｓの勤務情報Ｉは、例えば、顧客Ｃにより支払われたチップ額を従業員Ｓに配分する処理に用いられる。
ステップＳ４において、チップ配分決定部１１４は、配分ルールＤＢ１８４に格納されているチップ額の配分ルールを確認する。
ステップＳ５において、チップ配分決定部１１４は、チップ情報ＤＢ１８２に格納されたチップ候補及び確認した配分ルールに基づいて、チップ額を配分するチップ取得者及びチップ取得者の配分額を決定する。
図５は、図２の情報処理システムのうち、サーバが実行するチップ配分決定処理の一例を示すフローチャートである。
ステップＳ１において、チップ対象出力部１１１は、チップ対象ＤＢ１８１からチップ対象を読み出し、顧客端末２に出力する。チップ対象には、少なくとも従業員Ｓ、生産者Ｆ、店舗Ｔ、及び店内設備Ｅが含まれる。チップ対象出力部１１１は、顧客端末２に、チップ対象の特徴を示す情報、チップ制が採用されている旨を出力してもよい。
ステップＳ２において、チップ情報取得部１１２は、顧客Ｃがチップ対象から選択したチップ候補及び支払うチップ額についての情報を、通信部１９を介して顧客端末２から取得する。取得された顧客Ｃが選択したチップ候補及び支払うチップ額はチップ情報ＤＢ１８２に格納される。
ステップＳ３において、勤務情報取得部１１３は、従業員Ｓの勤務情報Ｉを取得する。取得された従業員Ｓの勤務情報Ｉは勤務情報ＤＢ１８３に格納される。勤務情報取得部１１３は、例えば、管理者により入力された従業員Ｓの勤務情報Ｉを、通信部１９を介して、管理者端末４から取得する（前述の図示しない勤務情報管理装置から取得してもよい）。取得された従業員Ｓの勤務情報Ｉは、例えば、顧客Ｃにより支払われたチップ額を従業員Ｓに配分する処理に用いられる。
ステップＳ４において、チップ配分決定部１１４は、配分ルールＤＢ１８４に格納されているチップ額の配分ルールを確認する。
ステップＳ５において、チップ配分決定部１１４は、チップ情報ＤＢ１８２に格納されたチップ候補及び確認した配分ルールに基づいて、チップ額を配分するチップ取得者及びチップ取得者の配分額を決定する。
【0064】
【0065】
チップ対象出力部１１１は顧客端末２に対して従業員Ｓ、生産者Ｆ、店舗Ｔ、及び店内設備Ｅを含むチップ対象の情報を顧客端末２に出力する（Ｓ２０１）。顧客Ｃがチップの対象を選択しチップを支払うことにより、チップ情報取得部１１２は顧客Ｃが選択したチップ候補及びチップ額のデータを取得する（Ｓ２０２）。
【0066】
顧客Ｃが選択したチップ候補に食材などの生産者が含まれる場合は（Ｓ２０３：ＹＥＳ）、生産者を対象としたチップ額の全てを生産者に提供する（Ｓ２０４：第２配分ルール）。顧客Ｃが選択したチップ候補に食材などの生産者が含まれない場合は（Ｓ２０３：ＮＯ）、生産者に対するチップ提供は行わない。
顧客Ｃが選択したチップ候補に店舗自体が含まれる場合は（Ｓ２０５：ＹＥＳ）、店舗を対象としたチップ額を従業員Ｓで均等割りして提供する（Ｓ２０６：第３配分ルール）。なお、店舗自体を対象としたチップの割り振りは均等割りに限定されず、勤務情報Ｉに基づく割り振り、或いは管理者と従業員Ｓとの間で所定の比率で配分してもよい。
顧客Ｃが選択したチップ候補に店舗自体が含まれない場合は（Ｓ２０５：ＮＯ）、第３配分ルールに基づくチップの分配は行わない。
顧客Ｃが選択したチップ候補に店舗自体が含まれる場合は（Ｓ２０５：ＹＥＳ）、店舗を対象としたチップ額を従業員Ｓで均等割りして提供する（Ｓ２０６：第３配分ルール）。なお、店舗自体を対象としたチップの割り振りは均等割りに限定されず、勤務情報Ｉに基づく割り振り、或いは管理者と従業員Ｓとの間で所定の比率で配分してもよい。
顧客Ｃが選択したチップ候補に店舗自体が含まれない場合は（Ｓ２０５：ＮＯ）、第３配分ルールに基づくチップの分配は行わない。
【0067】
顧客Ｃが選択したチップ候補に店内設備が含まれる場合は（Ｓ２０７：ＹＥＳ）、店内設備を対象としたチップ額を、その設備を担当する従業員Ｓに提供する（Ｓ２０８：第４配分ルール）。なお、店内設備を対象としたチップの割り振りは、管理者と従業員Ｓとの間で所定の比率で配分してもよい。
顧客Ｃが選択したチップ候補に店内設備が含まれない場合は（Ｓ２０７：ＮＯ）、その設備を担当する従業員Ｓに対するチップの提供は行わない。
顧客Ｃが選択したチップ候補に店内設備が含まれない場合は（Ｓ２０７：ＮＯ）、その設備を担当する従業員Ｓに対するチップの提供は行わない。
【0068】
次に勤怠情報取得部１１３ａは、従業員Ｓの勤怠情報Ｉａを取得し（Ｓ２０９）、移動情報取得部１１３ｂは、従業員Ｓの移動情報Ｉｂを取得する（Ｓ２１０）。チップ配分決定部１１４は勤怠情報Ｉａ及び／又は移動情報Ｉｂに基づき、従業員Ｓごとのチップの配分額を決定し（Ｓ２１１：第１ａ及び／又は第１ｂ配分ルール）、配分状態表示部１１７は決定された配分額に基づき、従業員Ｓに対してチップ額を表示する（Ｓ２１２）。
【0069】
また、勤怠情報取得部１１３ａが従業員Ｓの勤怠情報Ｉａを取得し（Ｓ２０９）、移動情報取得部１１３ｂが従業員Ｓの移動情報を取得した（Ｓ２１０）後、さらに業務割当・属性情報取得部１２３により、業務割当・属性情報を取得し（Ｓ２１３）、場合によっては顧客インセンティブＤＢ１８７に格納された特定の顧客情報を取得し（Ｓ２１４）、店舗従業員特定部１２４は、これらの情報に基づき、サービスを提供する従業員Ｓを特定する（Ｓ２１５）。
【0070】
指示部１１５は特定された従業員に対する指示情報を作成し（Ｓ２１６）、指示情報を送信する（Ｓ２１７）。
【0071】
以上、図１から図９を用いて本サービスを説明したが、本サービスを利用することにより、顧客Ｃは、生産者Ｆ、従業員Ｓ、店舗Ｔ、及び店内設備Ｅを対象として、チップを支払うことができる。また、従業員Ｓに関しては、従業員Ｓの勤務情報Ｉがチップ額の配分に際し考慮されるため、自己の勤務態度に基づいたチップ額の配分を受けることができる。また、勤務情報Ｉに基づき、顧客Ｃに対しサービスを提供する従業員Ｓを特定し、指示することができる。
【0072】
＜まとめ＞
以上、本発明の情報処理装置の実施形態について説明したが、本発明は前述した本実施形態に限定されない。また、本実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果の列挙に過ぎず、本発明による効果は、本実施形態に記載されたものに限定されない。
以上、本発明の情報処理装置の実施形態について説明したが、本発明は前述した本実施形態に限定されない。また、本実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果の列挙に過ぎず、本発明による効果は、本実施形態に記載されたものに限定されない。
【0073】
本実施形態において、図３に示すハードウェア構成は、本発明の目的を達成するための例示に過ぎず、特に限定されない。換言すると、図４に示す機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されない。即ち、前述した一連の処理を全体として実行できる機能が情報処理装置に備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは特に図４の例に限定されない。
【0074】
また、機能ブロックの存在場所も、図４に特に限定されず、任意でよい。例えば、サーバ１の機能ブロックを複数のサーバに分散させてもよい。また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
【0075】
また、例えば、一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。また、コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれるコンピュータであってもよい。
【0076】
コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他、汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
【0077】
また、例えば、このようなプログラムを含む記録媒体は、利用者にプログラムを提供するために、装置本体とは別に配布される図示しないリムーバブルメディアにより構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態で利用者に提供される記録媒体等で構成されるものであってもよい。
【0078】
なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理は勿論、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的或いは個別に実行される処理をも含む。また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味する。
【0079】
このようなプログラムを含む記録媒体は、ユーザにプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図３のリムーバブルメディア２１により構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態で利用者に提供される記録媒体等で構成される。
リムーバブルメディア２１は、例えば、磁気ディスク（フロッピディスクを含む）、光ディスク、又は光磁気ディスク等により構成される。光ディスクは、例えば、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ－Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ），ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等により構成される。光磁気ディスクは、ＭＤ（Ｍｉｎｉ－Ｄｉｓｋ）等により構成される。
装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体は、例えば、プログラムが記録されている図３のＲＯＭ１２や、図３の記憶部１８に含まれるハードディスク等で構成される。
リムーバブルメディア２１は、例えば、磁気ディスク（フロッピディスクを含む）、光ディスク、又は光磁気ディスク等により構成される。光ディスクは、例えば、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ－Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ），ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）等により構成される。光磁気ディスクは、ＭＤ（Ｍｉｎｉ－Ｄｉｓｋ）等により構成される。
装置本体に予め組み込まれた状態でユーザに提供される記録媒体は、例えば、プログラムが記録されている図３のＲＯＭ１２や、図３の記憶部１８に含まれるハードディスク等で構成される。
【0080】
以上まとめると、本発明が適用される情報処理装置は、次のような構成を取れば足り、各種各様な実施形態を取ることができる。
即ち、本発明が適用される情報処理装置（例えば、図４のサーバ１）は、顧客がチップを支払うことができるチップ対象として、少なくとも店舗従業員、店舗が使用する食材の生産者、店舗、及び店内設備を含む前記チップ対象の情報を顧客端末に出力するチップ対象出力手段（例えば、図４のチップ対象出力部１１１）と、前記顧客が前記チップ対象から選択した前記チップを支払うチップ候補と、前記顧客が支払うチップ額を取得するチップ情報取得手段（例えば、図４のチップ情報取得部１１２）と、前記チップを配分する配分ルールを記憶する配分ルール記憶手段（例えば、図４の配分ルールＤＢ１８４）と、前記顧客が選択した前記チップ候補及び前記配分ルールに基づいて、前記チップ額を配分するチップ取得者及び前記チップ取得者の配分額を決定するチップ配分決定手段（例えば、図４のチップ配分決定部１１４）と、を備える。
本発明によれば、店舗従業員、食材の生産者、店舗、及び店内設備を対象として、顧客がチップを支払うことができる。
即ち、本発明が適用される情報処理装置（例えば、図４のサーバ１）は、顧客がチップを支払うことができるチップ対象として、少なくとも店舗従業員、店舗が使用する食材の生産者、店舗、及び店内設備を含む前記チップ対象の情報を顧客端末に出力するチップ対象出力手段（例えば、図４のチップ対象出力部１１１）と、前記顧客が前記チップ対象から選択した前記チップを支払うチップ候補と、前記顧客が支払うチップ額を取得するチップ情報取得手段（例えば、図４のチップ情報取得部１１２）と、前記チップを配分する配分ルールを記憶する配分ルール記憶手段（例えば、図４の配分ルールＤＢ１８４）と、前記顧客が選択した前記チップ候補及び前記配分ルールに基づいて、前記チップ額を配分するチップ取得者及び前記チップ取得者の配分額を決定するチップ配分決定手段（例えば、図４のチップ配分決定部１１４）と、を備える。
本発明によれば、店舗従業員、食材の生産者、店舗、及び店内設備を対象として、顧客がチップを支払うことができる。
【0081】
また、前記店舗従業員の勤務情報を取得する勤務情報取得手段（例えば、図４の勤務情報取得部１１３）をさらに備え、前記配分ルールは、取得した前記店舗従業員の勤務情報に基づく第１配分ルールを含んでもよい。
本発明によれば、従業員が、自己の勤務態度に基づいたチップ額の配分を受けることができる。
本発明によれば、従業員が、自己の勤務態度に基づいたチップ額の配分を受けることができる。
【0082】
また、前記店舗従業員の移動情報を取得する移動情報取得手段（例えば、図４の移動情報取得部１１３ｂ）をさらに備え、前記配分ルールは、取得した前記店舗従業員の移動情報に基づく第１ｂ配分ルールを含んでもよい。
本発明によれば、従業員が、自己の作業の効率性に基づいたチップ額の配分を受けることができる。
本発明によれば、従業員が、自己の作業の効率性に基づいたチップ額の配分を受けることができる。
【0083】
また、前記顧客がサービスの提供を受ける前に前記店舗従業員を前記チップ候補として選択した場合に、選択された前記チップ候補である前記店舗従業員に、前記顧客への前記サービスを提供させる指示を出力する指示手段（例えば、図４の指示部１１５）をさらに備えてもよい。
本発明によれば、顧客が、希望する従業員からサービスを受けることができる。
本発明によれば、顧客が、希望する従業員からサービスを受けることができる。
【0084】
また、前記店舗従業員の移動情報を取得する移動情報取得手段と、前記店舗従業員の業務割当情報及び属性情報を取得する業務及び属性情報取得手段と、取得した前記移動情報、業務割当情報及び属性情報に基づき、前記顧客へのサービスを提供する店舗従業員を特定する店舗従業員特定手段と、特定された前記店舗従業員に対して、前記顧客へのサービスを提供させる指示を出力する指示手段と、をさらに備えてもよい。
本発明によれば、前記従業員の業務割当情報、属性情報及び移動情報に基づき、状況に応じて適した従業員に顧客へのサービス提供をさせることができる。
本発明によれば、前記従業員の業務割当情報、属性情報及び移動情報に基づき、状況に応じて適した従業員に顧客へのサービス提供をさせることができる。
【0085】
また、前記チップ情報取得手段は、さらに、前記顧客により設定された前記チップ候補毎の前記チップ額を取得してもよい。
本発明によれば、複数のチップ候補がある場合に、顧客が、チップ候補毎に支払うチップの配分を決めることができる。
本発明によれば、複数のチップ候補がある場合に、顧客が、チップ候補毎に支払うチップの配分を決めることができる。
【0086】
また、前記配分ルールは、前記チップ額の配分割合を少なくとも規定してもよい。
本発明によれば、配分割合を規定することで、チップ取得者の取得するチップ額を効率的に算出できる。
本発明によれば、配分割合を規定することで、チップ取得者の取得するチップ額を効率的に算出できる。
【0087】
また、前記配分ルールは、前記食材の生産者が前記チップ候補の一つである場合に、前記食材の生産者に支払うとした前記チップ額のすべてを前記食材の生産者が取得するとする第２配分ルールと、前記店舗が前記チップ候補の一つである場合に、前記店舗に支払うとしたチップ額を前記店舗従業員の均等割りとすることができる第３配分ルールと、前記店内設備が前記チップ候補の一つである場合に、前記店内設備に支払うとしたチップ額を、前記店内設備を担当する前記店舗従業員に配分することができる第４配分ルール、の少なくとも一つを含んでもよい。
本発明によれば、チップ候補毎の配分ルールを設けることにより、チップの配分決定が行い易くなる。
本発明によれば、チップ候補毎の配分ルールを設けることにより、チップの配分決定が行い易くなる。
【0088】
また、前記情報処理装置は、前記店舗従業員が取得したチップの取得額及び前記店舗従業員の労働時間に基づいて、単位時間あたりのチップ取得額を算出する変動時給算出手段と、
前記店舗従業員の時給と単位時間当たりのチップ取得額とを合算する時給合算手段と、をさらに備える。
本発明によれば、チップ取得額を含めた変動時給額のデータを保有することにより、従業員募集の際に提示するデータなどに活用できる。
前記店舗従業員の時給と単位時間当たりのチップ取得額とを合算する時給合算手段と、をさらに備える。
本発明によれば、チップ取得額を含めた変動時給額のデータを保有することにより、従業員募集の際に提示するデータなどに活用できる。
【0089】
また、前記店舗従業員が取得した前記チップの取得額及び／又は事情により前記店舗従業員が仮想的に取得したとする前記チップの前記取得額に基づいて、前記店舗従業員を評価する評価手段（例えば、図４の評価部１１６）をさらに備えてもよい。
本発明によれば、チップ額の大小は明確なため、管理者が従業員の評価を行い易く、管理者の評価に係る業務負担を軽減することができる。
本発明によれば、チップ額の大小は明確なため、管理者が従業員の評価を行い易く、管理者の評価に係る業務負担を軽減することができる。
【0090】
また、前記チップ取得者より、前記チップを支払った前記顧客に対するメッセージを取得するメッセージ取得手段（例えば、図４のメッセージ取得部１１８）と、取得した前記メッセージを前記顧客端末に出力するメッセージ出力手段（例えば、図４のメッセージ出力部１１９）と、をさらに備えてもよい。
本発明によれば、チップ取得者がチップを支払った顧客にメッセージを送ることができる。
本発明によれば、チップ取得者がチップを支払った顧客にメッセージを送ることができる。
【0091】
また、前記顧客端末からの注文を受け付ける注文取得手段（例えば、図４の注文受付部１２０）をさらに備えてもよい。
本発明によれば、顧客が自己の所有する端末から、飲食に係る注文を行うことができる。
本発明によれば、顧客が自己の所有する端末から、飲食に係る注文を行うことができる。
【符号の説明】
【0092】
１・・・サーバ、 ２・・・顧客端末、 ３・・・従業員端末、 ４・・・管理者端末、 ５・・・生産者端末、 １１１・・・チップ対象出力部、 １１２・・・チップ情報取得部、 １１３・・・勤務情報取得部、 １１３ａ・・・勤怠情報取得部、１１３ｂ・・・移動情報取得部、 １１４・・・チップ配分決定部、 １１５・・・指示部、 １１６・・・評価部、 １１７・・・配分状態表示部、 １１８・・・メッセージ取得部、 １１９・・・メッセージ出力部、 １２０・・・注文受付部、 １２１・・・領収書情報取得部、 １２２・・・納税部、 １２３・・・業務割当・属性情報取得部、１２４・・・店舗従業員特定部、 １２５・・・変動時給算出部、 １８１・・・チップ対象ＤＢ、１８２・・・チップ情報ＤＢ、１８３・・・勤務情報ＤＢ、 １８３ａ・・・勤怠情報ＤＢ、 １８３ｂ・・・移動情報ＤＢ、 １８４・・・配分ルールＤＢ、 １８５・・・配分決定ＤＢ、 １８６・・・メッセージＤＢ、 １８７・・・顧客インセンティブＤＢ、 １８８・・・業務割当・属性情報ＤＢ
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】