特開 2024-35951 画像形成装置及び画像形成プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024035951

(43)【公開日】2024-03-15

(54)【発明の名称】画像形成装置及び画像形成プログラム

(51)【国際特許分類】

   B41J 29/42 20060101AFI20240308BHJP

   B41J 29/38 20060101ALI20240308BHJP

   G06F 11/07 20060101ALI20240308BHJP

   G06F 11/34 20060101ALI20240308BHJP

   G06Q 10/20 20230101ALI20240308BHJP

【ＦＩ】

B41J29/42 F

B41J29/38 801

G06F11/07 178

G06F11/34 176

G06Q10/00 300

G06F11/07 140P

G06F11/34 138

【審査請求】未請求

【請求項の数】10

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022140604

(22)【出願日】2022-09-05

(71)【出願人】

【識別番号】000005496

【氏名又は名称】富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001519

【氏名又は名称】弁理士法人太陽国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】齋藤 祐典

【テーマコード（参考）】

2C061

5B042

5L049

【Ｆターム（参考）】

2C061AP01

2C061AQ06

2C061AS02

2C061CQ04

2C061CQ24

2C061CQ34

2C061HJ07

2C061HK11

2C061HN15

5B042KK14

5B042MA08

5B042MA14

5B042MC37

5B042NN41

5L049CC15

(57)【要約】

【課題】画像形成処理において不具合が発生した場合に、ユーザーに操作手順を確認させずに操作ログデータを不具合解析用データとして出力する場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことを可能にすることができる。
【解決手段】画像形成装置は、プロセッサを備え、前記プロセッサは、画像形成処理において不具合が発生し、前記画像形成処理を指示したユーザーの操作手順に関する操作ログデータの取得が指示された場合、前記操作ログデータを取得して前記操作手順を表示させ、前記操作手順が正しいか否かを前記ユーザーに選択させ、前記ユーザーの選択結果に応じた不具合解析用データを出力する。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

プロセッサを備え、
前記プロセッサは、
画像形成処理において不具合が発生し、前記画像形成処理を指示したユーザーの操作手順に関する操作ログデータの取得が指示された場合、前記操作ログデータを取得して前記操作手順を表示させ、
前記操作手順が正しいか否かを前記ユーザーに選択させ、
前記ユーザーの選択結果に応じた不具合解析用データを出力する
画像形成装置。

【請求項2】

前記プロセッサは、
前記ユーザーが、前記操作手順が間違っていると選択した場合は、前記ユーザーによる正しい操作手順を受付け、
受付けた前記正しい操作手順を含む不具合解析用データを出力する
請求項１記載の画像形成装置。

【請求項3】

前記プロセッサは、
前記ユーザーが、前記操作手順が正しいと選択した場合は、前記操作ログデータを含む不具合解析用データを出力する
請求項１記載の画像形成装置。

【請求項4】

前記プロセッサは、
少なくとも前記不具合が発生してから前記操作ログデータの取得の指示がされるまでの期間を含む特定期間に行われた前記操作手順を含む前記操作ログデータを取得する
請求項１～３の何れか１項に記載の画像形成装置。

【請求項5】

前記プロセッサは、
不具合解析用の質問を表示させ、
前記質問に対する回答を受け付け、
前記質問、及び受け付けた前記回答を前記不具合解析用データに含めて出力する
請求項１に記載の画像形成装置。

【請求項6】

前記質問は、前記不具合が発生した時点の前後の期間において、前記ユーザーが行った操作に関する質問である
請求項５記載の画像形成装置。

【請求項7】

前記不具合解析用データは、前記画像形成処理に関する画像形成ログデータ及び自装置の制御に関する制御ログデータを含む
請求項１に記載の画像形成装置。

【請求項8】

前記プロセッサは、
少なくとも前記不具合が発生してから前記操作ログデータの取得の指示がされるまでの期間を含む特定期間に行われた前記画像形成処理に関する前記画像形成ログデータと、前記特定期間に行われた前記プロセッサの制御に関する前記制御ログデータと、を取得する
請求項７記載の画像形成装置。

【請求項9】

前記プロセッサは、
前記操作ログデータを取得した後に、前記画像形成ログデータ及び前記制御ログデータを取得する
請求項８記載の画像形成装置。

【請求項10】

コンピュータに、
画像形成処理において不具合が発生し、前記画像形成処理を指示したユーザーの操作手順に関する操作ログデータの取得が指示された場合、前記操作ログデータを取得して前記操作手順を表示させ、
前記操作手順が正しいか否かを前記ユーザーに選択させ、
前記ユーザーの選択結果に応じた不具合解析用データを出力する
ことを含む処理を実行させる画像形成プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、画像形成装置及び画像形成プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、画像処理装置に対して指示された処理について、その処理の実行を指示した指示者と、その処理を実行した時刻を示す時刻情報と、その処理の内容と、その処理の対象である対象画像と、を含む履歴レコードを記録する履歴記録手段と、前記履歴記録手段に記録された各履歴レコードに含まれる対象画像同士の比較に基づき、それら各履歴レコードを個別業務ごとの集合に分類する分類手段と、前記分類手段により分類された集合に含まれる各履歴レコードが示す処理の内容と指示者のペアの並びに基づき、業務手順を推定する推定手段と、を備える業務手順推定システム、が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００９－２２４９５８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

本開示は、画像形成処理において不具合が発生した場合に、ユーザーに操作手順を確認させずに操作ログデータを不具合解析用データとして出力する場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことを可能にすることができる画像形成装置及び画像形成プログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0005】

上記目的を達成するために、第１態様に係る画像形成装置は、プロセッサを備え、前記プロセッサは、画像形成処理において不具合が発生し、前記画像形成処理を指示したユーザーの操作手順に関する操作ログデータの取得が指示された場合、前記操作ログデータを取得して前記操作手順を表示させ、前記操作手順が正しいか否かを前記ユーザーに選択させ、前記ユーザーの選択結果に応じた不具合解析用データを出力する。

【0006】

また、第２態様に係る画像形成装置は、第１態様に係る画像形成装置において、前記プロセッサは、前記ユーザーが、前記操作手順が間違っていると選択した場合は、前記ユーザーによる正しい操作手順を受付け、受付けた前記正しい操作手順を含む不具合解析用データ出力する。

【0007】

また、第３態様に係る画像形成装置は、第１態様に係る画像形成装置において、前記プロセッサは、前記ユーザーが、前記操作手順が正しいと選択した場合は、前記操作ログデータを含む不具合解析用データを出力する。

【0008】

また、第４態様に係る画像形成装置は、第１～第３態様の何れかの態様に係る画像形成装置において、前記プロセッサは、少なくとも前記不具合が発生してから前記操作ログデータの取得の指示がされるまでの期間を含む特定期間に行われた前記操作手順を含む前記操作ログデータを取得する。

【0009】

また、第５態様に係る画像形成装置は、第１態様に係る画像形成装置において、前記プロセッサは、不具合解析用の質問を表示させ、前記質問に対する回答を受け付け、前記質問、及び受け付けた前記回答を前記不具合解析用データに含めて出力する。

【0010】

また、第６態様に係る画像形成装置は、第５態様に係る画像形成装置において、前記質問は、前記不具合が発生した時点の前後の期間において、前記ユーザーが行った操作に関する質問である。

【0011】

また、第７態様に係る画像形成装置は、第１態様に係る画像形成装置において、前記不具合解析用データは、前記画像形成処理に関する画像形成ログデータ及び自装置の制御に関する制御ログデータを含む。

【0012】

また、第８態様に係る画像形成装置は、第７態様に係る画像形成装置において、前記プロセッサは、少なくとも前記不具合が発生してから前記操作ログデータの取得の指示がされるまでの期間を含む特定期間に行われた前記画像形成処理に関する前記画像形成ログデータと、前記特定期間に行われた前記プロセッサの制御に関する前記制御ログデータと、を取得する。

【0013】

また、第９態様に係る画像形成装置は、第８態様に係る画像形成装置において、前記プロセッサは、前記操作ログデータを取得した後に、前記画像形成ログデータ及び前記制御ログデータを取得する。

【0014】

また、第１０態様に係る画像形成装置は、コンピュータに、画像形成処理において不具合が発生し、前記画像形成処理を指示したユーザーの操作手順に関する操作ログデータの取得が指示された場合、前記操作ログデータを取得して前記操作手順を表示させ、前記操作手順が正しいか否かを前記ユーザーに選択させ、前記ユーザーの選択結果に応じた不具合解析用データを出力する、ことを含む処理を実行させる。

【発明の効果】

【0015】

第１態様、及び第１０態様によれば、画像形成処理において不具合が発生した場合に、ユーザーに操作手順を確認させずに操作ログデータを不具合解析用データとして出力する場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことを可能にすることができる、という効果を有する。

【0016】

第２態様によれば、操作ログデータによる操作手順が間違っている場合に、ユーザーによる正しい操作手順を受付けない場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことができる、という効果を有する。

【0017】

第３態様によれば、ユーザーによる正しい操作手順を受け付ける必要がない、という効果を有する。

【0018】

第４態様によれば、不具合が発生してから操作ログデータの取得の指示がされるまでの期間以外の期間に行われた操作手順を含む操作ログデータも取得する場合と比較して、操作ログデータの取得に要する時間を短縮することができる、という効果を有する。

【0019】

第５態様によれば、質問に対する回答を不具合解析用データに含めない場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことができる、という効果を有する。

【0020】

第６態様によれば、質問が、不具合が発生した時点の前後の期間以外の期間においてユーザーが行った操作に関する質問の場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことができる、という効果を有する。

【0021】

第７態様によれば、画像形成処理に関する画像形成ログデータ及び自装置の制御に関する制御ログデータを含まない不具合解析用データを出力する場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことができる、という効果を有する。

【0022】

第８態様によれば、不具合が発生してから操作ログデータの取得の指示がされるまでの期間以外の期間に行われた画像形成処理に関する画像形成ログデータ及びプロセッサの制御に関する制御ログデータを取得する場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことができる、という効果を有する。

【0023】

第９態様によれば、画像形成ロデータ及び制御ログデータを取得した後に操作ログデータを取得する場合と比較して、操作ログデータから操作手順を速やかに作成することができる、という効果を有する。

【図面の簡単な説明】

【0024】

【図1】本実施形態に係る画像形成装置の概略を示す図である。

【図2】画像形成装置の構成の一例を示すブロック図である。

【図3】表示部に表示される画像の概略の一例を示す図である。

【図4】画像形成処理プログラムの処理の流れを示すフローチャートである。

【図5】ＣＰＵが取得する操作ログデータの詳細を説明する図である。

【図6】表示部に表示される質問のポップアップ画像の一例である。

【図7】表示部に表示される質問のポップアップ画像の他の一例である。

【図8】表示部に表示される質問のポップアップ画像の他の一例である。

【図9】操作手順が正しいか否かを確認するためのポップアップ画像の一例を示す図である。

【図10】正しい操作手順を受け付けるための受付画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0025】

以下、図面を参照して本開示の実施形態の一例を説明する。

【0026】

初めに、本実施形態の概略について説明する。

【0027】

図１は、本実施形態に係る画像形成装置１０の概略を示す図である。図１に示す例によれば、例えばユーザー１が画像形成装置１０を利用中に、画像形成装置１０に不具合が発生すると、ユーザー１は、画像形成装置１０を操作して、発生した不具合を解析するための解析用データ３００を、例えばサポート窓口２のＰＣ３０へ出力するよう指示する。サポート員３は、受け付けた解析用データ３００から画像形成装置１０において不具合が発生した原因、及び不具合を解消する方法等を調査する。調査後、サポート員３は、例えば不具合を解消するための指示をユーザー１へ行う。

【0028】

なお、画像形成装置１０において発生する不具合の一例は、画像形成装置１０が記録媒体に画像を形成する画像形成処理時の紙詰まり、画像形成処理後の印刷物を排出の際の異変、以下に示す画像形成装置１０の構成部の少なくとも１つの故障等である。また、解析用データ３００は、不具合解析用データの一例である。なお、解析用データ３００の詳細は後述する。

【0029】

次に、本実施形態に係る画像形成装置１０の構成について説明する。

【0030】

図２は、画像形成装置１０の構成の一例を示すブロック図である。図２に示す画像形成装置１０は、制御部１２、画像読取部１４、画像形成部１６、表示部１８、操作部２０、記憶部２２、通信部２４、排出部２６等の構成部を含む。

【0031】

制御部１２は、各構成部を制御する。制御部１２は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ；中央処理装置）１２Ａ、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ；読み出し専用メモリ）１２Ｂ、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ；ランダムアクセスメモリ）１２Ｃ、不揮発性メモリ１２Ｄ、入出力インターフェース（Ｉ／Ｏ）部１２Ｅを含む。

【0032】

ＣＰＵ１２Ａは、中央演算処理ユニットであり、画像形成プログラム１００、及びその他の各種プログラムを例えばＲＯＭ１２Ｂ、不揮発性メモリ１２Ｄ、及び記憶部２２の少なくとも１つから読み出す。なお、画像形成プログラム１００の詳細は後述する（図４参照）。ＣＰＵ１２Ａは、ＲＡＭ１２Ｃを作業領域として、読み出したプログラムを実行することで画像形成装置１０を制御する。なお、ＣＰＵ１２Ａは、プロセッサの一例である。

【0033】

ＣＰＵ１２Ａ、ＲＯＭ１２Ｂ、ＲＡＭ１２Ｃ、及び不揮発性メモリ１２Ｄは、バス１２Ｆを介してＩ／Ｏ部１２Ｅと相互に通信可能に接続される。

【0034】

画像読取部１４は、例えば画像形成装置１０にセットされた原稿を読み取って原稿画像を生成するＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ－Ｃｏｕｐｌｅｄ Ｄｅｖｉｃｅ；電荷結合素子）イメージセンサ等を備える。

【0035】

画像形成部１６は、例えば感光体を含んで構成され、例えば電子写真方式を用いて、画像読取部１４で生成された原稿画像を記録媒体上に形成する等の、画像形成処理を実行する。

【0036】

表示部１８は、例えばタッチパネルと、液晶ディスプレイまたは有機ＥＬディスプレイ等とを組み合わせて構成される。表示部１８には、ユーザー１のタッチ操作、及び画像形成装置１０の処理等に応じた画像、ポップアップ画像等が表示される。表示部１８に表示される画像の概略を図３に示す。

【0037】

図３は、表示部１８に表示される画像の概略の一例を示す図である。図３に示す画像５０は、ヘルプボタン４０と、領域５２を含む。領域５２には、ユーザー１による操作がされるまで待機したり、画像形成処理等が完了するまで待機したりする際に表示される待機画像や、ユーザー１の操作及び画像形成装置１０の処理に応じた画像が表示される。また、領域５２には、例えばポップアップ画像等が表示される。ポップアップ画像の詳細は後述する。また、ヘルプボタン４０がタップ操作されることで、以下で説明する画像形成プログラム１００の実行が開始される。ヘルプボタン４０は、例えば画像形成装置１０に不具合が発生した際に、ユーザー１によって操作される。なお、画像形成装置１０における不具合がユーザー１の指示による画像形成処理を実行中に発生した場合、ヘルプボタン４０は、画像形成処理が実行されている最中、または画像形成処理を停止若しくは中止した後に、操作される。ヘルプボタン４０は、操作されるタイミングが制限されないよう、常時、表示部１８に表示される全ての画像に設けられていても良いし、画像形成装置１０が、自装置の不具合を検知した際にのみ、画像に表示されてもよい。

【0038】

操作部２０は、画像形成装置１０に備わる操作キー、及び電源ボタン等である。

【0039】

記憶部２２は、例えばＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）、またはＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）により構成される。記憶部２２は、例えば画像形成プログラム１００、及び各種プログラムを記憶する。また、記憶部２２は、例えば、操作ログデータ２０２、制御ログデータ２０４、及び画像形成ログデータ２０６を記憶する。

【0040】

操作ログデータ２０２は、画像形成装置１０が受け付けた、言い換えると、ユーザー１が画像形成装置１０に対して行った操作、及び画像形成装置１０に対して操作が行われた日時などの、画像形成装置１０に対するユーザー１による操作に関して記録したログデータである。制御ログデータ２０４は、画像形成装置１０、特にＣＰＵ１２Ａが実行した動作及び画像形成装置１０が動作を実行した日時などの、画像形成装置１０の制御に関して記録したログデータである。画像形成ログデータ２０６は、画像形成装置１０が以下に示す画像形成処理を実行した際の動作及び画像形成装置１０が画像形成処理を実行した日時などの、画像形成処理に関して記録したログデータである。以下、操作ログデータ２０２、制御ログデータ２０４、及び画像形成ログデータ２０６の総称をログデータ２００と呼ぶ。

【0041】

記憶部２２は、例えば予め定められた期間分のログデータ２００が記憶可能な容量で構成される。予め定められた期間は、例えば不具合が発生した時点より前の、不具合が発生することなく終了した画像形成装置１０の処理におけるログデータ２００を記憶できる期間であればよい。例えば、期間を一ヶ月と定めた場合、記憶部２２は一ヶ月分のログデータ２００を記憶できる容量で構成される。なお、記憶部２２の容量が不足する場合は、予め定められた期間を経過したログデータ２００から優先して削除される。なお、記憶部２２から削除されるログデータ２００は、画像形成装置１０と相互に通信可能に接続される外部の記憶装置に出力され、記憶されてもよい。記憶部２２は、画像形成装置１０の稼働に応じて随時、更新される。

【0042】

通信部２４は、外部装置等と通信するためのインターフェースであり、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の通信インターフェースが用いられる。外部装置の一例は、ＰＣ３０である。

【0043】

排出部２６には、画像形成処理が終了し排出された印刷物が蓄積される。

【0044】

画像読取部１４、画像形成部１６、表示部１８、操作部２０、記憶部２２、通信部２４、及び排出部２６は、制御部１２と相互に通信可能に接続される。

【0045】

次に、画像形成プログラム１００による動作について説明する。画像形成プログラム１００は、例えばヘルプボタン４０に対するタップ操作を起因とし、ＣＰＵ１２Ａによって実行される。

【0046】

図４は、画像形成プログラム１００の処理の流れを示すフローチャートである。

【0047】

ステップＳ１００において、ＣＰＵ１２Ａは、記憶部２２に記憶されているログデータ２００を参照する。記憶部２２に記憶されているログデータ２００は、画像形成プログラム１００の実行が開始された時点で記憶部２２に記憶されているログデータ２００である。

【0048】

ステップＳ１０２において、ＣＰＵ１２Ａは、参照したログデータ２００のうち、操作ログデータ２０２の一部を、操作ログデータ２０２’として取得する。具体的に、記憶部２２には、画像形成装置１０に対する過去の操作ログデータ２０２が、少なくとも予め定められた期間分、記憶されているが、ＣＰＵ１２Ａは、記憶されている操作ログデータ２０２のうちの一部を、操作ログデータ２０２’として取得する。詳細を、図５を用いて説明する。

【0049】

図５は、ＣＰＵ１２Ａが取得する操作ログデータ２０２’の詳細を説明する図である。図５には、記憶部２２に記憶されている操作ログデータ２０２のデータ量と、経過時間との関係を示すグラフが示されている。時刻ｔ０は、ユーザー１が画像形成装置１０に対し第１の画像形成処理を開始する操作を行った時刻を示す。画像形成装置１０に対するユーザー１による操作が行われると操作ログデータ２０２は更新されることから、時刻ｔ０での操作ログデータ２０２の量は増加している。時刻ｔ１は、時刻ｔ０で実行が開始した第１の画像形成処理が終了する時刻を示す。図５に示す例によれば、時刻ｔ０から時刻ｔ１まで、ユーザー１による画像形成装置１０に対する操作は行われないため、操作ログデータ２０２の量は一定である。

【0050】

時刻ｔ２は、ユーザー１が画像形成装置１０に対し第２の画像形成処理を開始する操作を行った時刻を示す。なお、第２の画像形成処理を実行中の時刻Ｔ１で、画像形成装置１０において不具合が発生したとする。ユーザー１は、例えば時刻ｔ３で第２の画像形成処理の実行を停止するための操作を行い、その後、時刻ｓ１で、ヘルプボタン４０を操作したとする。なお、ヘルプボタン４０を操作することは、操作ログデータの取得を指示することに対応する。ステップＳ１０２において、ＣＰＵ１２Ａは、不具合が発生した時刻Ｔ１の操作ログデータ２０２を含むようにして、操作ログデータ２０２’を取得する。より具体的には、例えば不具合の発生しない第１の画像形成処理が終了する時刻ｔ１よりも前であって時刻ｔ０より後の時刻ｓ２から、ヘルプボタン４０が操作された時刻ｓ１までの操作ログデータ２０２を、操作ログデータ２０２’として取得する。このように、少なくとも不具合が発生してから操作ログデータの取得の指示がされるまでの期間（例えばＴ１からｓ１までの期間）を含む特定期間（例えばｓ２からｓ１までの期間）に行われた操作手順を含む操作ログデータ２０２’を取得する。

【0051】

ステップＳ１０４において、ＣＰＵ１２Ａは、操作手順２１０の作成を開始する。操作手順２１０は、例えば画像形成装置１０において不具合が発生した時点の前後の期間におけるユーザー１による画像形成装置１０に対する操作の手順を、ＣＰＵ１２Ａが、取得した操作ログデータ２０２’に基づき作成するデータである。図５の例においては、時刻ｓ２から時刻ｓ１までの操作ログデータ２０２を示す操作ログデータ２０２’から、操作手順２１０を作成する。なお、ＣＰＵ１２Ａは、操作手順２１０の作成と並行して、以下のステップＳ１０６～ステップＳ１１２を実行する。

【0052】

ステップＳ１０６において、ＣＰＵ１２Ａは、表示部１８に質問を表示する。質問は、ユーザー１に、不具合が発生した時点の前、及び後の期間において、自身が画像形成装置１０に対して行った操作を確認させるためのものである。

【0053】

図６、図７、及び図８は、ステップＳ１０６において表示部１８に表示される質問のポップアップ画像の一例である。図６に示すポップアップ画像６０は、「Ｑ：印刷は停止していますか？」という質問を表すテキスト６０Ｔと、ボタン６０Ａと、ボタン６０Ｂとを含む。図７に示すポップアップ画像６２は、「Ｑ：不具合が発生してすぐにヘルプボタンを押しましたか？」という質問を表すテキスト６２Ｔと、ボタン６２Ａと、ボタン６２Ｂとを含む。図８に示すポップアップ画像６４は、「Ｑ：ヘルプボタンを押下する直前に××をしましたか？」という質問を表すテキスト６４Ｔと、ボタン６４Ａと、ボタン６４Ｂとを含む。質問は、例えば記憶部２２に予め記憶されている。

【0054】

ステップＳ１０８において、ＣＰＵ１２Ａは、表示部１８に表示された質問に対する回答を受け付ける。ＣＰＵ１２Ａは、例えば質問に対して、「はい」、「いいえ」のいずれかの回答を受け付けることができる。受け付けた回答は、質問と併せて記憶部２２に記憶される。質問及び質問に対する回答は、サポート員３の調査に役立てることができる。

【0055】

ステップＳ１１０において、ＣＰＵ１２Ａは、質問の表示、及び回答の受付を終了するか否かを判定する。未だ回答がなされていない質問が存在する場合、ＣＰＵ１２Ａは判定を否定し（ステップＳ１１０のＮ）、ステップＳ１０６～Ｓ１１０の処理を繰り返す。全ての質問が表示部１８に表示され、全ての質問に対する回答を受け付けた場合、ＣＰＵ１２Ａは判定を肯定し（ステップＳ１１０のＹ）、ステップＳ１１２の処理を実行する。

【0056】

ステップＳ１１２において、ＣＰＵ１２Ａは、ステップＳ１０４において開始された操作手順２１０の作成が終了したか否かを判定する。操作手順２１０の作成が終了していない場合、ＣＰＵ１２Ａは判定を否定し（ステップＳ１１２のＮ）、作成が終了するまで、ステップＳ１１２の処理を繰り返す。操作手順２１０の作成が終了した場合、ＣＰＵ１２Ａは判定を肯定し（ステップＳ１１２のＹ）、ステップＳ１１４の処理を実行する。

【0057】

ステップＳ１１４において、ＣＰＵ１２Ａは、作成された操作手順２１０に基づき、ユーザー１の画像形成装置１０に対する操作の流れを示すアニメーション等と、示された操作手順が正しいか否かを確認するためのポップアップ画像を表示部１８へ表示する。図９は、操作手順２１０が正しいか否かを確認するためのポップアップ画像７０の一例を示す図である。ポップアップ画像７０は、「操作手順は一致していましたか？」という質問を表すテキスト７０Ｔと、ボタン７０Ａと、ボタン７０Ｂとを含む。ユーザー１は、アニメーションを確認し、示された操作の流れが自身の実際の操作と一致するか否かを判断し、一致する場合はボタン７０Ａを操作する。一方、示された操作の流れと自身の実際の操作とが一致しない場合はボタン７０Ｂを操作する。

【0058】

ステップＳ１１６において、ＣＰＵ１２Ａは、ユーザー１自身が画像形成装置１０に対して行った操作と操作手順２１０とが一致していると判定されたか否かを判定する。詳細には、例えばポップアップ画像７０のボタン７０Ａに対する操作を受付けた場合、ＣＰＵ１２Ａは判定を肯定し（ステップＳ１１６のＹ）、ステップＳ１２２の処理を実行する。一方、ポップアップ画像７０のボタン７０Ｂに対する操作を受け付けた場合、ＣＰＵ１２Ａは判定を否定し（ステップＳ１１６のＮ）、ステップＳ１１８を実行する。なお、ユーザー１によるボタン７０Ａに対する操作またはボタン７０Ｂに対する操作、言い換えると、ユーザー１によりボタン７０Ａ又はボタン７０Ｂのいずれか一方が選択されることは、ユーザー１の選択結果の一例である。

【0059】

ステップＳ１１８において、ＣＰＵ１２Ａは、正しい操作手順２２０を受け付けるための受付画面を表示部１８に表示する。正しい操作手順２２０は、ユーザー１から直接受け付ける操作手順である。正しい操作手順２２０を受け付けるための受付画面の詳細を、図１０を用いて説明する。

【0060】

図１０は、正しい操作手順２２０を受け付けるための受付画面８０の一例を示す図である。受付画面８０は、一例として複数のテキスト入力欄８０Ｔ、キーボード８０Ｋ、複数の定型処理ボタン８０Ｂ、及び完了ボタン８０Ａを含む。表示部１８に受付画面８０が表示されると、ユーザー１は、自身が画像形成装置１０に対して行った正しい操作手順を、テキスト入力欄８０Ｔに直接入力したり、キーボード８０Ｋを操作したり、定型処理ボタン８０Ｂを押下したりすることにより入力する。

【0061】

ステップＳ１２０において、ＣＰＵ１２Ａは、受付画面８０に打ち込まれた操作の流れを、正しい操作手順２２０として受け付ける。ユーザー１により例えば受付画面８０に含まれる完了ボタン８０Ａが操作されると、ＣＰＵ１２Ａは正しい操作手順２１０を受け付ける。

【0062】

ステップＳ１２２において、ＣＰＵ１２Ａは、解析用データ３００を生成する。解析用データ３００は、例えば正しい操作手順２２０、操作ログデータ２０２’、制御ログデータ２０４のうち前述した特定期間における制御ログデータ２０４’、画像形成ログデータ２０６のうち前述した特定期間における画像形成ログデータ２０６’、及び質問に対する回答の少なくとも１つを含む。
より詳細には、ステップＳ１１６における判定が肯定された場合、ＣＰＵ１２Ａは、制御ログデータ２０４’及び画像形成ログデータ２０６’を記憶部２２から取得して、操作ログデータ２０２’、制御ログデータ２０４’、画像形成ログデータ２０６’、及び質問に対する回答を含む解析用データ３００を生成する。このように、本実施形態では、ステップＳ１０２では操作ログデータ２０２’を取得し、その後、ステップＳ１２２で制御ログデータ２０４’及び画像形成ログデータ２０６’を取得する。
一方、ステップＳ１１６における判定が否定された場合、ＣＰＵ１２Ａは、制御ログデータ２０４’及び画像形成ログデータ２０６’を記憶部２２から取得して、正しい操作手順２２０、操作ログデータ２０２’、制御ログデータ２０４’、画像形成ログデータ２０６’、及び質問に対する回答を含む解析用データ３００を生成する。

【0063】

ステップＳ１２４において、ＣＰＵ１２Ａは、解析用データ３００を、例えばＰＣ３０等の外部装置へ出力する。なお、ＰＣ３０は外部装置の一例であるが、他の一例は、外部の記憶装置、ユーザー１の使用するＰＣ等である。また、解析用データ３００は、画像形成装置１０の内部に備わる不揮発性メモリ１２Ｄ、記憶部２２等に出力されてもよい。

【0064】

ステップＳ１２４の処理が完了すると、ＣＰＵ１２Ａは、画像形成プログラム１００による処理の実行を終了する。

【0065】

このように、本実施形態では、画像形成処理において不具合が発生し、画像形成処理を指示したユーザーの操作手順に関する操作ログデータの取得が指示された場合、操作ログデータを取得して操作手順を表示部１８に表示させ、操作手順が正しいか否かをユーザーに選択させ、ユーザーの選択結果に応じた解析用データ３００を出力する。これにより、画像形成処理において不具合が発生した場合に、ユーザーに操作手順を確認させずに操作ログデータを解析用データ３００として出力する場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことが可能となる。

【0066】

以上、実施の形態を説明したが、本開示の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。発明の要旨を逸脱しない範囲で上記実施の形態に多様な変更又は改良を加えることができ、該変更又は改良を加えた形態も本開示の技術的範囲に含まれる。

【0067】

また、上記実施の形態は、請求項に係る開示を限定するものではなく、また実施の形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。前述した実施の形態には種々の発明が含まれており、開示される複数の構成要件の組み合わせにより種々の発明が抽出される。実施の形態に示される全構成要件から幾つかの構成要件が削除されても、効果が得られる限りにおいて、この幾つかの構成要件が削除された構成が発明として抽出され得る。

【0068】

また、上記各実施形態において、プロセッサとは広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ、等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ、ＡＳＩＣ： Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ、ＦＰＧＡ：Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ、プログラマブル論理デバイス、等）を含むものである。

【0069】

また、上記各実施形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記各実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。

【0070】

本実施形態では、画像形成プログラム１００が記憶部２２にインストールされている形態を説明したが、これに限定されるものではない。本実施形態に係る画像形成プログラム１００を、コンピュータ読取可能な記憶媒体に記録した形態で提供してもよい。例えば、本実施形態に係る画像形成プログラム１００を、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｃ）－ＲＯＭ及びＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｃ）－ＲＯＭ等の光ディスクに記録した形態、若しくはＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリ及びメモリカード等の半導体メモリに記録した形態で提供してもよい。また、本実施形態に係る画像形成プログラム１００を、通信部２４を介して外部の装置から取得するようにしてもよい。

【0071】

また、上記実施形態では、画像形成装置１０における処理を、プログラムを実行することにより、コンピュータを利用してソフトウェア構成により実現する場合について説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、画像形成処理を、ハードウェア構成や、ハードウェア構成とソフトウェア構成の組み合わせによって実現する形態としてもよい。

【0072】

その他、上記実施形態で説明した画像形成装置１０の構成は一例であり、本開示の主旨を逸脱しない範囲内において不要な部分を削除したり、新たな部分を追加したりしてもよいことは言うまでもない。

【0073】

また、上記実施の形態で説明した画像形成プログラム１００の処理の流れ（図４参照）も一例であり、本開示の主旨を逸脱しない範囲内において不要なステップを削除したり、新たなステップを追加したり、処理順序を入れ替えたりしてもよいことは言うまでもない。

【0074】

また、上記実施の形態で説明した画像形成プログラム１００により表示部１８に出力される各画像（図６～図１０参照）も一例であり、本開示の主旨を逸脱しない範囲内において不要な要素を削除したり、新たな要素を追加したり、画像内の要素の配置を変更、要素の拡大、縮小する等のデザイン変更をしてもよいことは言うまでもない。

【0075】

（付記）
（（（１）））
プロセッサを備え、
前記プロセッサは、
画像形成処理において不具合が発生し、前記画像形成処理を指示したユーザーの操作手順に関する操作ログデータの取得が指示された場合、前記操作ログデータを取得して前記操作手順を表示させ、
前記操作手順が正しいか否かを前記ユーザーに選択させ、
前記ユーザーの選択結果に応じた不具合解析用データを出力する
画像形成装置。
（（（２）））
前記プロセッサは、
前記ユーザーが、前記操作手順が間違っていると選択した場合は、前記ユーザーによる正しい操作手順を受付け、
受付けた前記正しい操作手順を含む不具合解析用データ出力する
（（（１）））記載の画像形成装置。
（（（３）））
前記プロセッサは、
前記ユーザーが、前記操作手順が正しいと選択した場合は、前記操作ログデータを含む不具合解析用データを出力する
（（（１）））記載の画像形成装置。
（（（４）））
前記プロセッサは、
少なくとも前記不具合が発生してから前記操作ログデータの取得の指示がされるまでの期間を含む特定期間に行われた前記操作手順を含む前記操作ログデータを取得する
（（（１）））～（（（３）））の何れか１つに記載の画像形成装置。
（（（５）））
前記プロセッサは、
不具合解析用の質問を表示させ、
前記質問に対する回答を受け付け、
前記質問、及び受け付けた前記回答を前記不具合解析用データに含めて出力する
（（（１）））～（（（４）））の何れか１つに記載の画像形成装置。
（（（６）））
前記質問は、前記不具合が発生した時点の前後の期間において、前記ユーザーが行った操作に関する質問である
（（（５）））記載の画像形成装置。
（（（７）））
前記不具合解析用データは、前記画像形成処理に関する画像形成ログデータ及び自装置の制御に関する制御ログデータを含む
（（（１）））～（（（６）））の何れか１つに記載の画像形成装置。
（（（８）））
前記プロセッサは、
少なくとも前記不具合が発生してから前記操作ログデータの取得の指示がされるまでの期間を含む特定期間に行われた前記画像形成処理に関する前記画像形成ログデータと、前記特定期間に行われた前記プロセッサの制御に関する前記制御ログデータと、を取得する
（（（７）））記載の画像形成装置。
（（（９）））
前記プロセッサは、
前記操作ログデータを取得した後に、前記画像形成ログデータ及び前記制御ログデータを取得する
（（（８）））記載の画像形成装置。
（（（１０）））
コンピュータに、
画像形成処理において不具合が発生し、前記画像形成処理を指示したユーザーの操作手順に関する操作ログデータの取得が指示された場合、前記操作ログデータを取得して前記操作手順を表示させ、
前記操作手順が正しいか否かを前記ユーザーに選択させ、
前記ユーザーの選択結果に応じた不具合解析用データを出力する
ことを含む処理を実行させる画像形成プログラム。

【0076】

（（（１）））係る画像形成装置及び（（（１０）））に係る画像形成プログラムによれば、画像形成処理において不具合が発生した場合に、ユーザーに操作手順を確認させずに操作ログデータを不具合解析用データとして出力する場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことを可能にすることができる、という効果を有する。
（（（２）））に係る画像形成装置によれば、操作ログデータによる操作手順が間違っている場合に、ユーザーによる正しい操作手順を受付けない場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことができる、という効果を有する。
（（（３）））に係る画像形成装置によれば、ユーザーによる正しい操作手順を受け付ける必要がない、という効果を有する。
（（（４）））に係る画像形成装置によれば、不具合が発生してから操作ログデータの取得の指示がされるまでの期間以外の期間に行われた操作手順を含む操作ログデータも取得する場合と比較して、操作ログデータの取得に要する時間を短縮することができる、という効果を有する。
（（（５）））に係る画像形成装置によれば、質問に対する回答を不具合解析用データに含めない場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことができる、という効果を有する。
（（（６）））に係る画像形成装置によれば、質問が、不具合が発生した時点の前後の期間以外の期間においてユーザーが行った操作に関する質問の場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことができる、という効果を有する。
（（（７）））に係る画像形成装置によれば、画像形成処理に関する画像形成ログデータ及び自装置の制御に関する制御ログデータを含まない不具合解析用データを出力する場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことができる、という効果を有する。
（（（８）））に係る画像形成装置によれば、不具合が発生してから操作ログデータの取得の指示がされるまでの期間以外の期間に行われた画像形成処理に関する画像形成ログデータ及びプロセッサの制御に関する制御ログデータを取得する場合と比較して、不具合の解析を効率良く行うことができる、という効果を有する。
（（（９）））に係る画像形成装置によれば、画像形成ロデータ及び制御ログデータを取得した後に操作ログデータを取得する場合と比較して、操作ログデータから操作手順を速やかに作成することができる、という効果を有する。

【符号の説明】

【0077】

１…ユーザー、３…サポート員、１０…画像形成装置、１２…制御部、１２Ａ…ＣＰＵ、１６…画像形成部、１８…表示部、２２…記憶部、４０…ヘルプボタン、８０…受付画面、１００…画像形成プログラム、２００…ログデータ、２０２…操作ログデータ、２０２’…操作ログデータ、２０４…制御ログデータ、２０６…画像形成ログデータ、２１０…操作手順、２２０…正しい操作手順、３００…解析用データ。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】