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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024036833
(43)【公開日】2024-03-18
(54)【発明の名称】アンケート作成方法およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20240311BHJP
G06Q 10/00 20230101ALI20240311BHJP
G06F 40/279 20200101ALI20240311BHJP
G06F 40/216 20200101ALI20240311BHJP
G06F 16/332 20190101ALI20240311BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
G06Q10/00
G06F40/279
G06F40/216
G06F16/332
【審査請求】未請求
【請求項の数】6
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022141339
(22)【出願日】2022-09-06
(71)【出願人】
【識別番号】000005223
【氏名又は名称】富士通株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110002918
【氏名又は名称】弁理士法人扶桑国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】濱▲崎▼ 良介
【テーマコード（参考）】
5B091
5B175
5L049
【Ｆターム（参考）】
5B091AA15
5B091CA01
5B175DA01
5B175FA01
5L049AA20
5L049CC20
(57)【要約】
【課題】調査したいサブトピックに応じた選択肢を回答欄に確実に設定する。
【解決手段】コンピュータは、所定のトピックに関する設問に対する回答から抽出することをアンケート実施者が希望するサブトピックを示す情報を取得する。次にコンピュータは、第１のアンケート画面２－１によるアンケート調査で自由記述欄２ｂに記載された自由記述回答を取得する。さらにコンピュータは、自由記述欄２ｂの自由記述回答から、サブトピックに対応するキーワードを抽出する。コンピュータは、抽出したキーワードの出現頻度を計数する。コンピュータは、出現頻度が高い方から所定数のキーワードにもとづいて、設問に対応する回答の選択肢２ａ２を決定する。そしてコンピュータは、設問、初期選択肢２ａ１、決定した選択肢２ａ２および自由記述欄２ｂを有する第２のアンケート画面２－２を出力する。
【選択図】図３
【解決手段】コンピュータは、所定のトピックに関する設問に対する回答から抽出することをアンケート実施者が希望するサブトピックを示す情報を取得する。次にコンピュータは、第１のアンケート画面２－１によるアンケート調査で自由記述欄２ｂに記載された自由記述回答を取得する。さらにコンピュータは、自由記述欄２ｂの自由記述回答から、サブトピックに対応するキーワードを抽出する。コンピュータは、抽出したキーワードの出現頻度を計数する。コンピュータは、出現頻度が高い方から所定数のキーワードにもとづいて、設問に対応する回答の選択肢２ａ２を決定する。そしてコンピュータは、設問、初期選択肢２ａ１、決定した選択肢２ａ２および自由記述欄２ｂを有する第２のアンケート画面２－２を出力する。
【選択図】図３
【特許請求の範囲】
【請求項1】
所定のトピックに関する設問に対する回答から抽出することをアンケート実施者が希望するサブトピックを示す情報を取得し、
前記設問、回答の初期選択肢および回答の自由記述欄を有する第１のアンケート画面によるアンケート調査で前記自由記述欄に記載された自由記述回答を取得し、
前記自由記述欄の前記自由記述回答から、前記サブトピックに対応するキーワードを抽出し、
抽出した前記キーワードの出現頻度を計数し、
出現頻度が高い方から所定数の前記キーワードにもとづいて、前記設問に対応する回答の選択肢を決定し、
前記設問、前記初期選択肢、決定した前記選択肢および前記自由記述欄を有する第２のアンケート画面を出力する、
処理をコンピュータが実行するアンケート作成方法。
前記設問、回答の初期選択肢および回答の自由記述欄を有する第１のアンケート画面によるアンケート調査で前記自由記述欄に記載された自由記述回答を取得し、
前記自由記述欄の前記自由記述回答から、前記サブトピックに対応するキーワードを抽出し、
抽出した前記キーワードの出現頻度を計数し、
出現頻度が高い方から所定数の前記キーワードにもとづいて、前記設問に対応する回答の選択肢を決定し、
前記設問、前記初期選択肢、決定した前記選択肢および前記自由記述欄を有する第２のアンケート画面を出力する、
処理をコンピュータが実行するアンケート作成方法。
【請求項2】
前記サブトピックを示す情報を取得する処理では、１または複数の前記サブトピックを示すサブトピックリストを取得し、
前記サブトピックに対応する前記キーワードを抽出する処理では、前記自由記述回答の内容にもとづいて、前記自由記述回答に含まれる前記キーワードを、前記サブトピックリストに示される１または複数の前記サブトピックのうちのいずれかに分類し、
回答の前記選択肢を生成する処理では、前記サブトピックリストに示される１または複数の前記サブトピックそれぞれについて、分類された前記キーワードそれぞれのうちの出現頻度が高い方から所定数の前記キーワードを、前記選択肢として決定する、
請求項１記載のアンケート作成方法。
前記サブトピックに対応する前記キーワードを抽出する処理では、前記自由記述回答の内容にもとづいて、前記自由記述回答に含まれる前記キーワードを、前記サブトピックリストに示される１または複数の前記サブトピックのうちのいずれかに分類し、
回答の前記選択肢を生成する処理では、前記サブトピックリストに示される１または複数の前記サブトピックそれぞれについて、分類された前記キーワードそれぞれのうちの出現頻度が高い方から所定数の前記キーワードを、前記選択肢として決定する、
請求項１記載のアンケート作成方法。
【請求項3】
前記サブトピックに対応する前記キーワードの数が所定数よりも多くなった場合、類似の意味を有する２以上の第１のキーワードを統合して、前記キーワードの数を前記所定数以下とする、
処理をコンピュータがさらに実行する請求項１または２に記載のアンケート作成方法。
処理をコンピュータがさらに実行する請求項１または２に記載のアンケート作成方法。
【請求項4】
前記キーワードの数を前記所定数以下とする処理では、統合される前記第１のキーワードを、前記第１のキーワードそれぞれの意味を包含する意味を有する第２のキーワードに置き換え、前記第１のキーワードそれぞれの出現頻度の合計を、前記第２のキーワードの出現頻度とする、
請求項３記載のアンケート作成方法。
請求項３記載のアンケート作成方法。
【請求項5】
前記サブトピックに対応する複数の前記選択肢を、肯定的な意味を表す肯定選択肢、否定的な意味を表す否定選択肢および中立的な意味を表す中立選択肢に分けて、前記第２のアンケート画面に前記肯定選択肢、前記否定選択肢および前記中立選択肢を出力する、
処理をコンピュータがさらに実行する請求項１または２に記載のアンケート作成方法。
処理をコンピュータがさらに実行する請求項１または２に記載のアンケート作成方法。
【請求項6】
所定のトピックに関する設問に対する回答から抽出することをアンケート実施者が希望するサブトピックを示す情報を取得し、
前記設問、回答の初期選択肢および回答の自由記述欄を有する第１のアンケート画面によるアンケート調査で前記自由記述欄に記載された自由記述回答を取得し、
前記自由記述欄の前記自由記述回答から、前記サブトピックに対応するキーワードを抽出し、
抽出した前記キーワードの出現頻度を計数し、
出現頻度が高い方から所定数の前記キーワードにもとづいて、前記設問に対応する回答の選択肢を決定し、
前記設問、前記初期選択肢、決定した前記選択肢および前記自由記述欄を有する第２のアンケート画面を出力する、
処理をコンピュータに実行させるプログラム。
前記設問、回答の初期選択肢および回答の自由記述欄を有する第１のアンケート画面によるアンケート調査で前記自由記述欄に記載された自由記述回答を取得し、
前記自由記述欄の前記自由記述回答から、前記サブトピックに対応するキーワードを抽出し、
抽出した前記キーワードの出現頻度を計数し、
出現頻度が高い方から所定数の前記キーワードにもとづいて、前記設問に対応する回答の選択肢を決定し、
前記設問、前記初期選択肢、決定した前記選択肢および前記自由記述欄を有する第２のアンケート画面を出力する、
処理をコンピュータに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、アンケートの自由記述欄の回答からアンケートの選択肢を生成するアンケート作成方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
近年、情報処理端末などにアンケート画面を表示して、表示画面に入力された回答データを、ネットワークを通じて集計するアンケート調査が広く行われている。アンケート画面には、アンケートを実施する実施者が知りたいトピックに関する設問が示される。回答者は、アンケート画面に示された設問に対する回答を入力する。
【0003】
アンケート調査では、回答者の負担を少なくするために、予想される回答の選択肢を提示することが一般的である。ただしアンケート実施者が全ての回答を想定できるわけではない。そこで、アンケート実施者が想定した選択肢以外の意見を抽出するために、アンケート画面内に自由記述回答欄が設けられる場合がある。
【0004】
アンケート調査に関する技術としては、例えば、回答者から得られた自由回答を新たな選択肢として構成し、アンケートを実行していくほどに、回答者が登録されている選択肢の中から希望の選択肢を選べるようにするアンケート装置技術が提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特開２０１５－９０５７６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
アンケート実施者が知りたいトピックは、さらにサブトピックに分けることができる。例えば知りたいトピックが「改善したい職場課題」の場合、そのトピックには「キャリア」、「コミュニケーション」などのサブトピックが含まれる。アンケート実施者は、設問として設定したトピックに含まれる様々なサブトピックについて幅広く調査したい場合がある。またアンケート実施者は、設問として設定したトピックに含まれる一部のサブトピックについて重点的に調査したい場合もある。アンケート実施者は、調査したいサブトピックに関する回答の選択肢として適切なキーワードが分かっていれば、そのキーワードを回答の選択肢として設定する。これにより、そのサブトピックについて確実に調査することができる。
【0007】
しかし、調査したいサブトピックに関する回答の選択肢として適切なキーワードが不明な場合がある。その場合、サブトピックに関する回答の選択肢を、アンケート実施者が設定することは困難である。
【0008】
なお、自由記述欄の回答から生成したキーワードを回答の選択肢で追加していくことで、調査したいサブトピックに対応するキーワードについても回答の選択肢として追加される可能性がある。ただし、回答の選択肢が多すぎると回答者の負担となるため、回答欄に設定可能な選択肢の数には制限がある。この場合、例えば自由記述回答から得られたキーワードの回答での出現頻度が多いものから順に回答の選択肢として採用する案が考えられる。全体のキーワードのうちの出現頻度が多いキーワードから優先的に選択肢として採用すると、調査したいサブトピックに関するキーワードの出現頻度が相対的に低い場合に、調査したいサブトピックに関するキーワードが選択肢として登録されない。その結果、アンケート実施者が調査を希望するサブトピックに対する調査が不十分になってしまう。
【0009】
１つの側面では、本件は、調査したいサブトピックに応じた選択肢を回答欄に確実に設定可能とすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0010】
１つの案では、以下の処理をコンピュータが実行するアンケート作成方法が提供される。
コンピュータは、所定のトピックに関する設問に対する回答から抽出することをアンケート実施者が希望するサブトピックを示す情報を取得する。コンピュータは、設問、回答の初期選択肢および回答の自由記述欄を有する第１のアンケート画面によるアンケート調査で自由記述欄に記載された自由記述回答を取得する。コンピュータは、自由記述欄の自由記述回答から、サブトピックに対応するキーワードを抽出する。コンピュータは、抽出したキーワードの出現頻度を計数する。コンピュータは、出現頻度が高い方から所定数のキーワードにもとづいて、設問に対応する回答の選択肢を決定する。そしてコンピュータは、設問、初期選択肢、決定した選択肢および自由記述欄を有する第２のアンケート画面を出力する。
コンピュータは、所定のトピックに関する設問に対する回答から抽出することをアンケート実施者が希望するサブトピックを示す情報を取得する。コンピュータは、設問、回答の初期選択肢および回答の自由記述欄を有する第１のアンケート画面によるアンケート調査で自由記述欄に記載された自由記述回答を取得する。コンピュータは、自由記述欄の自由記述回答から、サブトピックに対応するキーワードを抽出する。コンピュータは、抽出したキーワードの出現頻度を計数する。コンピュータは、出現頻度が高い方から所定数のキーワードにもとづいて、設問に対応する回答の選択肢を決定する。そしてコンピュータは、設問、初期選択肢、決定した選択肢および自由記述欄を有する第２のアンケート画面を出力する。
【発明の効果】
【0011】
１側面によれば、調査したいサブトピックに応じた選択肢を回答欄に確実に設定可能とする。
【図面の簡単な説明】
【0012】
【図1】アンケートシステムの一例を示す図である。
【図2】情報処理装置のハードウェアの一例を示す図である。
【図3】アンケート画面作成方法の手順の一例を示す図である。
【図4】情報処理装置の機能ブロックの一例を示す図である。
【図5】設問・選択肢管理ＤＢの一例を示す図である。
【図6】サブトピック・キーワード対応管理ＤＢの一例を示す図である。
【図7】アンケートの回答収集および選択肢更新処理の手順の一例を示すフローチャートである。
【図8】アンケート画面の一例を示す図である。
【図9】自由記述欄に記述される内容の一例を示す図である。
【図10】サブトピックごとの選択肢決定の一例を示す図である。
【図11】サブトピックごとの選択肢決定後の設問・選択肢管理テーブルの一例を示す図である。
【図12】選択肢を更新後のアンケート画面の一例を示す図である。
【図13】第２の実施の形態における情報処理装置の機能の一例を示すブロック図である。
【図14】第２の実施の形態におけるサブトピック・キーワード対応管理ＤＢの一例を示す図である。
【図15】第２の実施の形態におけるアンケートの回答収集および選択肢更新処理の手順の一例を示すフローチャートである。
【図16】キーワード統合の一例を説明するための図である。
【図17】階層クラスタ法の一例を示す第１の図である。
【図18】階層クラスタ法の一例を示す第２の図である。
【図19】階層クラスタ法の一例を示す第３の図である。
【図20】キーワード統合による上位概念のキーワードへの置き換えの一例を示す図である。
【図21】第３の実施の形態における情報処理装置の機能の一例を示すブロック図である。
【図22】サブトピック・主要文対応管理ＤＢの一例を示す図である。
【図23】第３の実施の形態におけるアンケートの回答収集および選択肢更新処理の手順の一例を示すフローチャートである。
【図24】第３の実施の形態のアンケート画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0013】
以下、本実施の形態について図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
第１の実施の形態は、トピックに関する設問に対する回答として設定可能な選択肢の数に制限がある場合において、調査したいサブトピックに応じた選択肢を回答欄に確実に設定することが可能なアンケートシステムである。
［第１の実施の形態］
第１の実施の形態は、トピックに関する設問に対する回答として設定可能な選択肢の数に制限がある場合において、調査したいサブトピックに応じた選択肢を回答欄に確実に設定することが可能なアンケートシステムである。
【0014】
図１は、アンケートシステムの一例を示す図である。アンケートシステムは、情報処理装置１０と、情報処理装置１０にネットワークＮ１を介して接続された複数の回答者端末３０，３１，・・・とを有する。情報処理装置１０は、ネットワークを介したアンケート調査を実施するコンピュータである。回答者端末３０，３１，・・・は、アンケートの回答者が使用するコンピュータである。
【0015】
情報処理装置１０は、回答者端末３０，３１，・・・にアンケート画面を示すデータを送信する。アンケート画面には、設問への回答の選択肢と自由記述欄とが含まれる。回答者端末３０，３１，・・・を使用する回答者は、アンケート画面に示される設問への回答を回答者端末３０，３１，・・・に入力する。回答者端末３０，３１，・・・は、アンケート画面に対して入力された回答を情報処理装置１０に送信する。情報処理装置１０は、回答を集計する。このとき情報処理装置１０は、自由記述欄に入力された回答（自由記述回答）に基づいて、アンケート画面に含める回答の選択肢を更新することができる。
【0016】
＜ハードウェア＞
図２は、情報処理装置のハードウェアの一例を示す図である。情報処理装置１０は、プロセッサ１０１によって装置全体が制御されている。プロセッサ１０１には、バス１０９を介してメモリ１０２と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ１０１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ１０１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、またはＤＳＰ（Digital Signal Processor）である。プロセッサ１０１がプログラムを実行することで実現する機能の少なくとも一部を、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）などの電子回路で実現してもよい。
図２は、情報処理装置のハードウェアの一例を示す図である。情報処理装置１０は、プロセッサ１０１によって装置全体が制御されている。プロセッサ１０１には、バス１０９を介してメモリ１０２と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ１０１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ１０１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、またはＤＳＰ（Digital Signal Processor）である。プロセッサ１０１がプログラムを実行することで実現する機能の少なくとも一部を、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）などの電子回路で実現してもよい。
【0017】
メモリ１０２は、情報処理装置１０の主記憶装置として使用される。メモリ１０２には、プロセッサ１０１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、メモリ１０２には、プロセッサ１０１による処理に利用する各種データが格納される。メモリ１０２としては、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）などの揮発性の半導体記憶装置が使用される。
【0018】
バス１０９に接続されている周辺機器としては、ストレージ装置１０３、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）１０４、入力インタフェース１０５、光学ドライブ装置１０６、機器接続インタフェース１０７およびネットワークインタフェース１０８がある。
【0019】
ストレージ装置１０３は、内蔵した記録媒体に対して、電気的または磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ストレージ装置１０３は、情報処理装置１０の補助記憶装置として使用される。ストレージ装置１０３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが格納される。なお、ストレージ装置１０３としては、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）を使用することができる。
【0020】
ＧＰＵ１０４は画像処理を行う演算装置であり、グラフィックコントローラとも呼ばれる。ＧＰＵ１０４には、モニタ２１が接続されている。ＧＰＵ１０４は、プロセッサ１０１からの命令に従って、画像をモニタ２１の画面に表示させる。モニタ２１としては、有機ＥＬ（Electro Luminescence）を用いた表示装置や液晶表示装置などがある。
【0021】
入力インタフェース１０５には、キーボード２２とマウス２３とが接続されている。入力インタフェース１０５は、キーボード２２やマウス２３から送られてくる信号をプロセッサ１０１に送信する。なお、マウス２３は、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。他のポインティングデバイスとしては、タッチパネル、タブレット、タッチパッド、トラックボールなどがある。
【0022】
光学ドライブ装置１０６は、レーザ光などを利用して、光ディスク２４に記録されたデータの読み取り、または光ディスク２４へのデータの書き込みを行う。光ディスク２４は、光の反射によって読み取り可能なようにデータが記録された可搬型の記録媒体である。光ディスク２４には、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＤＶＤ－ＲＡＭ、ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）、ＣＤ－Ｒ（Recordable）／ＲＷ（ReWritable）などがある。
【0023】
機器接続インタフェース１０７は、情報処理装置１０に周辺機器を接続するための通信インタフェースである。例えば機器接続インタフェース１０７には、メモリ装置２５やメモリリーダライタ２６を接続することができる。メモリ装置２５は、機器接続インタフェース１０７との通信機能を搭載した記録媒体である。メモリリーダライタ２６は、メモリカード２７へのデータの書き込み、またはメモリカード２７からのデータの読み出しを行う装置である。メモリカード２７は、カード型の記録媒体である。
【0024】
ネットワークインタフェース１０８は、ネットワークＮ１に接続されている。ネットワークインタフェース１０８は、ネットワークＮ１を介して、他のコンピュータまたは通信機器との間でデータの送受信を行う。ネットワークインタフェース１０８は、例えばスイッチやルータなどの有線通信装置にケーブルで接続される有線通信インタフェースである。またネットワークインタフェース１０８は、基地局やアクセスポイントなどの無線通信装置に電波によって通信接続される無線通信インタフェースであってもよい。
【0025】
情報処理装置１０は、以上のようなハードウェアによって、第１の実施の形態の処理機能を実現することができる。なお回答者端末３０，３１，・・・も、情報処理装置１０と同様のハードウェアで実現することができる。
【0026】
情報処理装置１０は、例えばコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムを実行することにより、第１の実施の形態の処理機能を実現する。情報処理装置１０に実行させる処理内容を記述したプログラムは、様々な記録媒体に記録しておくことができる。例えば、情報処理装置１０に実行させるプログラムをストレージ装置１０３に格納しておくことができる。プロセッサ１０１は、ストレージ装置１０３内のプログラムの少なくとも一部をメモリ１０２にロードし、プログラムを実行する。また情報処理装置１０に実行させるプログラムを、光ディスク２４、メモリ装置２５、メモリカード２７などの可搬型記録媒体に記録しておくこともできる。可搬型記録媒体に格納されたプログラムは、例えばプロセッサ１０１からの制御により、ストレージ装置１０３にインストールされた後、実行可能となる。またプロセッサ１０１が、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み出して実行することもできる。
【0027】
情報処理装置１０は、例えばプロセッサ１０１により所定のプログラムを実行することで、調査したいサブトピックに応じた回答の選択肢を出力することができる。出力された選択肢は、アンケート画面の回答欄に設定される。情報処理装置１０は、選択肢を出力するとき、アンケートの設問に対応するトピックをさらに詳細に分類したサブトピックのうち、アンケート実施者が特に詳細な調査を希望するサブトピックについての回答の選択肢を確実に出力する。これにより、調査の対象のサブトピックについての回答の選択肢を、確実にアンケート画面に含めることができる。
【0028】
＜アンケート画面作成方法の概要＞
以下、図３を参照し、アンケート実施者が調査を希望するサブトピックについての回答の選択肢を確実に生成することができるアンケート画面作成方法の概要を説明する。
以下、図３を参照し、アンケート実施者が調査を希望するサブトピックについての回答の選択肢を確実に生成することができるアンケート画面作成方法の概要を説明する。
【0029】
図３は、アンケート画面作成方法の手順の一例を示す図である。
〔ステップＳ１〕情報処理装置１０は、アンケート実施者が調査したいサブトピックを示す情報（例えばサブトピックの名称など）の入力を受け付ける。情報処理装置１０は、アンケート実施者によって入力されたサブトピックを、調査対象に設定する。例えば「キャリア」などのサブトピックが調査対象に設定される。
〔ステップＳ１〕情報処理装置１０は、アンケート実施者が調査したいサブトピックを示す情報（例えばサブトピックの名称など）の入力を受け付ける。情報処理装置１０は、アンケート実施者によって入力されたサブトピックを、調査対象に設定する。例えば「キャリア」などのサブトピックが調査対象に設定される。
【0030】
〔ステップＳ２〕情報処理装置１０は、アンケート画面２－１（第１のアンケート画面）を出力する。アンケート画面２－１は、例えば回答者端末３０，３１，・・・に表示される。
【0031】
アンケート画面２－１には、アンケートで調査対象となっているトピックに関する設問、その設問に対する回答の選択肢２ａ１（初期選択肢）、および設問に対する自由記述欄２ｂが含まれる。選択肢２ａ１は、アンケートの設問に対する複数の回答候補であって回答者により任意に選択される。図１の例では、アンケート画面２－１において、設問として「職場の改善すべき点について回答してください。」と示され、選択肢２ａ１には、「（１）残業」と「（２）予算」が示されている。また、自由記述欄２ｂは、回答者が自由に意見を記述できる欄である。
【0032】
〔ステップＳ３〕情報処理装置１０は、回答者によってアンケート画面２－１に入力された回答を取得する。ここでは、情報処理装置１０は、自由記述欄２ｂに入力された「キャリアパスが描けない。」という回答を取得したものとする。
【0033】
〔ステップＳ４〕情報処理装置１０は、自由記述欄２ｂに入力された回答から、設定されたサブトピックに対応するキーワードを抽出し、抽出したキーワードを計数する。例えば「キャリアパスが描けない。」という回答からは、キーワード「キャリアパス」が抽出できる。また回答「キャリアパスが描けない。」には、サブトピックを表す「キャリア」の語句が含まれている。そのためキーワード「キャリアパス」は、サブトピック「キャリア」についてのキーワードであると判断される。そしてサブトピック「キャリア」についてのキーワード「キャリアパス」の出現頻度が１だけカウントアップされる。
【0034】
例えば情報処理装置１０は、設定されたサブトピックのキーワードごとの出現頻度（回答に出現した回数の計数値）を、管理テーブルＴ１を用いて管理する。管理テーブルＴ１は、項目として、サブトピック、キーワードおよび出現頻度を有する。図１の例では、サブトピック「キャリア」に対応付けて、キーワード「キャリアパス」、「キャリアアップ」などが管理テーブルＴ１に設定されている。「キャリアパス」の出現頻度は１０であり、「キャリアアップ」の出現頻度は「８」である。それ以外のキーワードの出現頻度は８未満であるものとする。
【0035】
〔ステップＳ５〕情報処理装置１０は、抽出したキーワードにもとづいてサブトピックに関連する選択肢２ａ２を生成し、生成した選択肢２ａ２をアンケート画面２－１に設定する。例えば設定されたサブトピックごとの選択肢として設定する個数が１つと設定されている場合、サブトピック「キャリア」に対応するキーワードのうち、出現頻度が最も高いキーワード「キャリアパス」が選択肢として追加されることになる。
【0036】
以後、情報処理装置１０は、選択肢２ａ１、選択肢２ａ２および自由記述欄２ｂを有する新たなアンケート画面２－２（第２のアンケート画面）を生成し出力する。
このように、情報処理装置１０では、アンケートの自由記述欄に入力された回答からサブトピックに対応するキーワードを抽出し、出現頻度の高いキーワードにもとづいてサブトピックに関する選択肢を生成して出力する。これにより、アンケート実施者が調査したいサブトピックに関する選択肢を有するアンケートを実施することができ、サブトピックに対応した回答を得ることができる。
このように、情報処理装置１０では、アンケートの自由記述欄に入力された回答からサブトピックに対応するキーワードを抽出し、出現頻度の高いキーワードにもとづいてサブトピックに関する選択肢を生成して出力する。これにより、アンケート実施者が調査したいサブトピックに関する選択肢を有するアンケートを実施することができ、サブトピックに対応した回答を得ることができる。
【0037】
なお、図３の例では、アンケート実施者が調査したいサブトピックが１つのみの例を示しているが、情報処理装置１０は、アンケート実施者が調査したいサブトピックとして、複数のサブトピックの設定を受け付けることができる。その場合、情報処理装置１０は、例えば設定されたサブトピックごとに、そのサブトピックのキーワードの出現頻度を計数する。そして情報処理装置１０は、設定されたサブトピックごとに、出現頻度が多い所定数のキーワードを特定し、回答の選択肢とする。
【0038】
また情報処理装置１０は、アンケート実施者が設定していないその他のサブトピックのキーワードについても、自由記述欄の回答から抽出し、出現頻度を計数してもよい。その場合、例えば情報処理装置１０は、アンケート実施者が設定していないその他のサブトピックのキーワードのうち、出現頻度が大きい方から所定数のキーワードを、回答の選択肢とすることができる。
【0039】
以下、選択肢の自動生成を伴うアンケート調査を実施可能な情報処理装置１０の機能および処理手順について詳細に説明する。なお、以下の説明では、アンケート実施者が調査したいサブトピックを複数設定可能であり、設定されていないその他のサブトピックのキーワードの中からも、出現頻度に応じた選択肢の出力を行うものとする。
【0040】
＜機能ブロック＞
図４は、情報処理装置の機能ブロックの一例を示す図である。情報処理装置１０は、制御部１１および記憶部１２を備える。
図４は、情報処理装置の機能ブロックの一例を示す図である。情報処理装置１０は、制御部１１および記憶部１２を備える。
【0041】
制御部１１は、サブトピック設定部１１ａ、設問・選択肢出力部１１ｂ、回答収集部１１ｃ、キーワード抽出部１１ｄ、サブトピック分類部１１ｅ、出現頻度計数部１１ｆ、および選択肢生成部１１ｇを含む。記憶部１２は、設問・選択肢管理ＤＢ（データベース）１２ａおよびサブトピック・キーワード対応管理ＤＢ１２ｂを含む。
【0042】
サブトピック設定部１１ａは、アンケート実施者からの入力にもとづいて、重点的に調査するサブトピックを設定する。例えばサブトピック設定部１１ａは、アンケート実施者からのサブトピックリストの指定操作を受け付ける。サブトピックリストは、アンケート実施者によって指定されたサブトピックの識別情報（例えばサブトピック名）のリストである。サブトピック設定部１１ａは、指定されたサブトピックリストに示されるサブトピックを、サブトピック・キーワード対応管理ＤＢ１２ｂに設定する。
【0043】
設問・選択肢出力部１１ｂは、設問・選択肢管理ＤＢ１２ａからアンケートの設問および選択肢を抽出し、抽出した設問、選択肢、および自由記述欄を含むアンケート画面を出力する。例えば設問・選択肢出力部１１ｂは、回答者端末３０，３１，・・・のいずれかが出力したアンケート画面取得要求に応じてアンケート画面を示す画面データを生成し、生成した画面データを、アンケート画面取得要求を出力した回答者端末に送信する。
【0044】
回答収集部１１ｃは、アンケート画面を通じて、回答者によって選択された選択肢、および自由記述欄に入力された回答を収集する（回答者が回答しない場合もある）。例えば回答収集部１１ｃは、アンケート画面を示す画面データを送信した回答者端末から、アンケート画面に示される設問に対する回答を受信する。
【0045】
キーワード抽出部１１ｄは、自由記述欄に入力された回答からキーワードを抽出する。例えばキーワード抽出部１１ｄは、自由記述欄に入力された文字列に対する形態素解析を行い、名詞などの所定の品詞の単語を抽出する。
【0046】
サブトピック分類部１１ｅは、自由記述欄に入力された回答から抽出されたキーワードを、回答の内容に応じたサブトピックに分類する。例えばサブトピック分類部１１ｅは、自由記述欄に入力された回答の文字列に、サブトピックリストに示されるサブトピック名（例えば「キャリア」）が含まれている場合、そのサブトピック名に対応するサブトピックに、抽出されたキーワードを分類する。なおサブトピック分類部１１ｅは、サブトピックリストに示されるサブトピックのいずれにも該当しない場合、キーワードの分類を「その他」とする。
【0047】
出現頻度計数部１１ｆは、サブトピックごとに、そのサブトピックに属するキーワードそれぞれの出現頻度を計数する。例えば出現頻度計数部１１ｆは、サブトピック・キーワード対応管理ＤＢ１２ｂから、自由記述欄に入力された回答が属するサブトピックに対応付けられたキーワードの中から、その回答から抽出されたキーワードを特定する。そして出現頻度計数部１１ｆは、特定したキーワードの出現頻度に１を加算する。
【0048】
選択肢生成部１１ｇは、設問に対する回答の選択肢として、アンケート実施者が調査したいサブトピックに対応する選択肢を生成する。例えば選択肢生成部１１ｇは、自由記述欄におけるサブトピックに関する回答に含まれるキーワードのうち、出現頻度の高い方から所定数のキーワードを、回答の選択肢とする。
【0049】
設問・選択肢管理ＤＢ１２ａは、アンケートの設問および回答の選択肢を保存する。選択肢は、選択肢生成部１１ｇによって動的に変更される。
サブトピック・キーワード対応管理ＤＢ１２ｂは、サブトピックと、そのサブトピックに該当する回答に含まれていたキーワードとを対応付けて保存する。また、サブトピック・キーワード対応管理ＤＢ１２ｂには、対応するサブトピックの回答内での各キーワードの出現頻度を示す出現頻度も含まれる。
サブトピック・キーワード対応管理ＤＢ１２ｂは、サブトピックと、そのサブトピックに該当する回答に含まれていたキーワードとを対応付けて保存する。また、サブトピック・キーワード対応管理ＤＢ１２ｂには、対応するサブトピックの回答内での各キーワードの出現頻度を示す出現頻度も含まれる。
【0050】
＜設問・選択肢管理ＤＢ＞
次に、設問・選択肢管理ＤＢ１２ａについて詳細に説明する。
図５は、設問・選択肢管理ＤＢの一例を示す図である。設問・選択肢管理ＤＢ１２ａには、例えば設問・選択肢管理テーブルＴ２１が格納される。設問・選択肢管理テーブルＴ２１には、設問と設問に対する回答の選択肢とが設定されている。図５の例では、設問には「この一週間で感じた、あなたやチームで改善すべき点について回答して下さい。」と設定されている。
次に、設問・選択肢管理ＤＢ１２ａについて詳細に説明する。
図５は、設問・選択肢管理ＤＢの一例を示す図である。設問・選択肢管理ＤＢ１２ａには、例えば設問・選択肢管理テーブルＴ２１が格納される。設問・選択肢管理テーブルＴ２１には、設問と設問に対する回答の選択肢とが設定されている。図５の例では、設問には「この一週間で感じた、あなたやチームで改善すべき点について回答して下さい。」と設定されている。
【0051】
回答の選択肢は、初期設定選択肢とサブトピック別追加選択肢とに分かれている。初期設定選択肢は、アンケート実施者が設定した選択肢である。図５の例では、初期設定選択肢には「残業」、「予算」、「物理リソース」の３つの選択肢が設定されている。サブトピック別追加選択肢は、設問に対する自由記述欄への回答にもとづいてサブトピックごとに特定された選択肢である。図５の例では、サブトピック別追加選択肢は未設定である。
【0052】
＜サブトピック・キーワード対応管理ＤＢ＞
次にサブトピック・キーワード対応管理ＤＢ１２ｂについて詳細に説明する。なお、以下の説明では、アンケート実施者が指定したサブトピックリストには、「キャリア」と「コミュニケーション」とが、サブトピックとして設定されているものとする。
次にサブトピック・キーワード対応管理ＤＢ１２ｂについて詳細に説明する。なお、以下の説明では、アンケート実施者が指定したサブトピックリストには、「キャリア」と「コミュニケーション」とが、サブトピックとして設定されているものとする。
【0053】
図６は、サブトピック・キーワード対応管理ＤＢの一例を示す図である。サブトピック・キーワード対応管理ＤＢ１２ｂには、例えばサブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１が格納される。
【0054】
サブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１は、項目として、サブトピック、キーワードおよび出現頻度を有する。図６の例では、サブトピック「キャリア」に対して、キーワード「キャリアパス」、「キャリアアップ」、「１ｏｎ１」が対応しており、「キャリアパス」の出現頻度は１０、「キャリアアップ」の出現頻度は８、「１ｏｎ１」の出現頻度は６である。
【0055】
また、サブトピック「コミュニケーション」に対して、キーワード「連絡不足」、「情報共有」、「孤立」が対応しており、「連絡不足」の出現頻度は９、「情報共有」の出現頻度は７、「孤立」の出現頻度は３である。
【0056】
サブトピックリストに含まれる「キャリア」と「コミュニケーション」のサブトピックのいずれにも属さないキーワードは、サブトピック「その他」として、サブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１に登録される。図６の例では、サブトピック「その他」に対して、キーワード「業務量」、「空調」、「残業」などが対応しており、「業務量」の出現頻度は１８、「空調」の出現頻度は１５、「残業」の出現頻度は１２である。
【0057】
なお、サブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１の初期状態では、サブトピックとして「その他」のみが設定されており、初期状態でのキーワードと出現頻度とは空欄である。アンケート実施者が調査を希望するサブトピックはサブトピックリストに示されており、サブトピックリストにもとづいて、サブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１にサブトピックが追加される。
【0058】
＜アンケートの回答収集および選択肢更新処理手順＞
次に、情報処理装置１０における、アンケートの回答収集および選択肢更新処理の手順について説明する。
次に、情報処理装置１０における、アンケートの回答収集および選択肢更新処理の手順について説明する。
【0059】
図７は、アンケートの回答収集および選択肢更新処理の手順の一例を示すフローチャートである。以下、図７に示す処理をステップ番号に沿って説明する。
〔ステップＳ１１〕サブトピック設定部１１ａは、アンケート実施者が指定したサブトピックリストを取得する。例えばアンケート実施者は、サブトピックリストのファイルの格納場所とファイル名とを入力する。サブトピック設定部１１ａは、入力された格納場所から入力されたファイル名のファイルから、そのファイルに含まれるサブトピックリストを取得する。
〔ステップＳ１１〕サブトピック設定部１１ａは、アンケート実施者が指定したサブトピックリストを取得する。例えばアンケート実施者は、サブトピックリストのファイルの格納場所とファイル名とを入力する。サブトピック設定部１１ａは、入力された格納場所から入力されたファイル名のファイルから、そのファイルに含まれるサブトピックリストを取得する。
【0060】
〔ステップＳ１２〕サブトピック設定部１１ａは、取得したサブトピックリストに示されるサブトピックを、サブトピック・キーワード対応管理ＤＢ１２ｂに設定する。例えばサブトピック設定部１１ａは、サブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１のサブトピックの欄に、サブトピックリストに示されるサブトピックを設定する。
【0061】
〔ステップＳ１３〕選択肢生成部１１ｇは、アンケートの設問と初期の選択肢を設定する。例えば選択肢生成部１１ｇは、アンケート実施者から、設問の文と、初期の選択肢を示すキーワードとの入力を受け付ける。そして選択肢生成部１１ｇは、入力された設問の文を、設問・選択肢管理テーブルＴ２１の設問の欄に設定する。また選択肢生成部１１ｇは、入力された初期の選択肢を、設問・選択肢管理テーブルＴ２１の初期設定選択肢の欄に設定する。
【0062】
〔ステップＳ１４〕設問・選択肢出力部１１ｂは、アンケート画面を通じて設問・選択肢を回答者に提示する。例えば設問・選択肢出力部１１ｂは、回答者端末３０，３１，・・・からアンケート画面の取得要求を受信すると、取得要求の送信元の回答者端末にアンケート画面の画面データを送信する。画面データを受信した回答者端末には、設問と設問に対する回答の選択肢と自由記述欄とを含むアンケート画面が表示される。
【0063】
〔ステップＳ１５〕回答収集部１１ｃは、アンケート画面に入力された回答を収集する。例えば回答収集部１１ｃは、アンケート画面の画面データの送信先の回答者端末から、回答として選択された選択肢、および自由記述欄に入力された文字列を取得する。
【0064】
〔ステップＳ１６〕回答収集部１１ｃは、収集した回答に自由記述回答が含まれるか否かを判断する。回答収集部１１ｃは、自由記述回答が含まれる場合、処理をステップＳ１７に進める。また回答収集部１１ｃは、自由記述回答が含まれない場合、処理をステップＳ１４に進める。
【0065】
〔ステップＳ１７〕キーワード抽出部１１ｄは、自由記述回答からキーワードを抽出する。例えばキーワード抽出部１１ｄは、自由記述欄に記載された文字列の形態素解析を行い、所定の品詞の単語を抽出する。
【0066】
〔ステップＳ１８〕サブトピック分類部１１ｅは、自由記述回答から抽出したキーワードを、設定されたサブトピックのいずれかに分類する。例えばサブトピック分類部１１ｅは、「キャリア」または「コミュニケーション」などのサブトピックを示す文字列が自由記述回答に含まれる場合、その文字列に対応するサブトピックにキーワードを分類する。
【0067】
〔ステップＳ１９〕出現頻度計数部１１ｆは、抽出したキーワードを分類先のサブトピックに対応付け、そのサブトピック内での該当キーワードの出現頻度を計数する。例えば出現頻度計数部１１ｆは、サブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１において、分類先のサブトピックに対応付けて、抽出したキーワードが登録されていない場合、該当サブトピックに対応付けて抽出したキーワードを登録する。その際、出現頻度計数部１１ｆは、登録したキーワードの出現頻度に１を設定する。また出現頻度計数部１１ｆは、サブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１において、分類先のサブトピックに対応付けて、抽出したキーワードが登録されている場合、該当キーワートの出現頻度に１を加算する。
【0068】
〔ステップＳ２０〕選択肢生成部１１ｇは、サブトピックごとの選択肢を決定する。例えば選択肢生成部１１ｇは、サブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１において、サブトピックそれぞれについて、対応するキーワードのうち出現頻度が多い方から所定数のキーワードを選択肢に決定する。
【0069】
〔ステップＳ２１〕選択肢生成部１１ｇは、サブトピックごとに追加する選択肢を更新する。例えば選択肢生成部１１ｇは、設問・選択肢管理テーブルＴ２１のサブトピック別追加選択肢の欄の内容を、ステップＳ２０で選択肢として決定したキーワードに更新する。すなわち、それ以前にサブトピック別追加選択肢の欄に設定されていたキーワードは削除され、ステップＳ２０で選択肢として決定したキーワードに変更される。その後、処理がステップＳ１４に進められる。
【0070】
これにより、以後は、更新後の選択肢が回答者に提示される。なお図７の処理では、回答者からの１つの回答を収集するごとにステップＳ１６～Ｓ２１の処理を行っているが、一定期間（１時間、１日、１０日、１月など）の回答を蓄積しておき、蓄積しておいた回答についてステップＳ１６～Ｓ２１の処理を実行してもよい。
【0071】
＜アンケート画面内の選択肢の更新例＞
次に、アンケート画面に表示される選択肢の更新例について具体的に説明する。
図８は、アンケート画面の一例を示す図である。回答者端末３０に、アンケート実施者により指定されたサブトピックごとの選択肢が追加される前のアンケート画面３０－１が表示されたものとする。例えば図５に示す設問・選択肢管理テーブルＴ２１に基づいて、アンケート画面３０－１を示す画面データが生成される。そして生成された画面データが回答者端末３０に送信され、送信先の回答者端末３０にアンケート画面３０－１が表示される。
次に、アンケート画面に表示される選択肢の更新例について具体的に説明する。
図８は、アンケート画面の一例を示す図である。回答者端末３０に、アンケート実施者により指定されたサブトピックごとの選択肢が追加される前のアンケート画面３０－１が表示されたものとする。例えば図５に示す設問・選択肢管理テーブルＴ２１に基づいて、アンケート画面３０－１を示す画面データが生成される。そして生成された画面データが回答者端末３０に送信され、送信先の回答者端末３０にアンケート画面３０－１が表示される。
【0072】
アンケート画面３０－１には、設問、選択肢３０ａ、および自由記述欄３０ｂが表示される。「この一週間で感じた、あなたやチームで改善すべき点について回答して下さい。」という設問に対し、選択肢３０ａには、「（１）残業」、「（２）予算」、「（３）物理リソース」が示されている。各選択肢にはチェックボックス３０ｃが示されている。なお、「（＊）その他」は、上記以外の回答である場合に選択される。自由記述欄３０ｂは、回答者が自由な意見を書き込めるテキストボックスである。
【0073】
回答者は表示されたアンケート画面３０－１に示される設問に回答する。例えば回答者は、表示された選択肢３０ａの中に自身の意見と同じ選択肢があれば、その選択肢のチェックボックスをチェックする。また回答者は、表示された選択肢３０ａの中に自身の意見と同じ選択肢がなければ、「（＊）その他」のチェックボックスをチェックし、自由記述欄３０ｂに自身の意見を文章で入力する。
【0074】
回答者は、回答の入力が完了すると送信ボタン３０ｄを押下する。送信ボタン３０ｄが押されると、回答者端末３０により、アンケート画面３０－１に入力された回答データが情報処理装置１０に送信される。回答データは情報処理装置１０の回答収集部１１ｃで収集される。そして自由記述欄に記述がある場合、記述内容が解析される。
【0075】
図９は、自由記述欄に記述される内容の一例を示す図である。例えば、図９に示す自由記述欄回答例４１に示すような回答が自由記述欄３０ｂに記述される。自由記述欄３０ｂに記述された回答からキーワードが抽出され、そのキーワードが属するサブトピックが判定される。
【0076】
例えば自由記述欄３０ｂに「キャリアパスが描けない。」との回答が入力された場合、この回答からキーワード「キャリアパス」が抽出される。この回答にはサブトピック「キャリア」の文言が含まれることから、キーワード「キャリアパス」はサブトピック「キャリア」に分類される。
【0077】
また自由記述欄３０ｂに「メンバ間コミュニケーションにおいて連絡不足になっている。」との回答が入力された場合、この回答からキーワード「連絡不足」が抽出される。この回答にはサブトピック「コミュニケーション」の文言が含まれていることから、キーワード「連絡不足」はサブトピック「コミュニケーション」に分類される。
【0078】
自由記述欄３０ｂに記述された回答から抽出されたキーワードは、分類先のサブトピックごとに計数される。計数結果は、出現頻度で表される。そしてサブトピックごとに、出現頻度が大きい方から所定数のキーワードが選択肢に決定される。
【0079】
【0080】
自由記述回答が「メンバ間コミュニケーションにおいて連絡不足になっている。」の場合、この回答からキーワード「連絡不足」が抽出される（ステップＳ３１）。また、回答内に「コミュニケーション」との記載が含まれているため、抽出されたキーワード「連絡不足」は、サブトピック「コミュニケーション」に分類される（ステップＳ３２）。そこで、サブトピック「コミュニケーション」に対応するキーワード「連絡不足」の出現頻度に１が加算される（ステップＳ３３）。図６に示すサブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１の例では、サブトピック「コミュニケーション」に対応するキーワード「連絡不足」の出現頻度は９であるため、この出現頻度が１０に更新される。
【0081】
その後、サブトピックごとに、そのサブトピックに対応するキーワードが出現頻度によって降順でソートされる（ステップＳ３４）。図６に示すサブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１の例では、サブトピック「コミュニケーション」に対応するキーワードは、「（１）連絡不足、（２）情報共有、（３）孤立」の順となる。
【0082】
そしてサブトピックごとに上位のキーワードが選択肢として決定される（ステップＳ３５）。例えばサブトピック「コミュニケーション」については、キーワード「連絡不足」が選択肢に決定される。
【0083】
同様に、他のサブトピックについても、選択肢とするキーワードが決定される。図６に示すサブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１の例では、サブトピック「キャリア」についての選択肢は「キャリアパス」に決定され、サブトピック「その他」についての選択肢は「業務量」に決定される。選択肢として決定されたキーワードは設問・選択肢管理テーブルＴ２１に設定される。
【0084】
図１１は、サブトピックごとの選択肢決定後の設問・選択肢管理テーブルの一例を示す図である。図１１の例では、設問・選択肢管理テーブルＴ２１のサブトピック別追加選択肢の欄に、「キャリアパス」、「連絡不足」、および「業務量」が設定されている。設問・選択肢管理テーブルＴ２１が更新されたことにより、次回以降のアンケート画面に表示される選択肢も更新される。
【0085】
図１２は、選択肢を更新後のアンケート画面の一例を示す図である。図１２には、図１１に示した設問・選択肢管理テーブルＴ２１にもとづいて表示されたアンケート画面３０－２が示されている。アンケート画面３０－２では、サブトピックに関連する選択肢として「キャリアパス」、「連絡不足」、「業務量」という新たな選択肢３０ｅが追加されている。
【0086】
＜第１の実施の形態の効果＞
図１２に示したように、アンケート実施者が指定したサブトピックそれぞれに関連する選択肢が、確実にアンケート画面３０－２に含められる。例えば全体での回答頻度が必ずしも高くはないキーワードであっても、アンケート実施者が指定したサブトピック内での出現頻度が高いキーワードであれば選択肢に決定される。
図１２に示したように、アンケート実施者が指定したサブトピックそれぞれに関連する選択肢が、確実にアンケート画面３０－２に含められる。例えば全体での回答頻度が必ずしも高くはないキーワードであっても、アンケート実施者が指定したサブトピック内での出現頻度が高いキーワードであれば選択肢に決定される。
【0087】
これにより、アンケート実施者は、調査を希望するサブトピックを情報処理装置１０に設定することで、指定されたサブトピックについての調査を容易に実施することができる。例えばアンケート実施者は、回答頻度が必ずしも高くはないと予想されるが、様々なサブトピックについて幅広く知りたい、またはあるサブトピックについて重点的に知りたいなどの意図がある場合がある。この場合、アンケート実施者は、該当のサブトピックを情報処理装置１０に対して設定する。すると情報処理装置１０により、設定されたサブトピックについての選択肢を含むアンケート画面を介したアンケート調査が実施される。
【0088】
しかも、第１の実施の形態によれば、アンケート実施者が設定したサブトピックについての自由記述欄への回答が少なくとも１つ存在すれば、そのサブトピックについての選択肢がアンケート画面に確実に含められる。すなわち、属するサブトピックを考慮せずに、全てのキーワードのうちの出現頻度が高い方から所定数を選択肢に決定すると、回答頻度が低いサブトピックのキーワードが、他の多数の自由回答のキーワードに埋もれてしまう。その結果、アンケート実施者が調査したいサブトピックのキーワードが選択肢として決定されない可能性がある。それに対して、第１の実施の形態では、アンケート実施者が指定したサブトピックのキーワードの中から選択肢を決定するため、そのサブトピックについての選択肢がアンケート画面に確実に含められることとなる。
【0089】
［第２の実施の形態］
第２の実施の形態は、サブトピックごとのキーワードの数が増えすぎた場合に、サブトピック内でキーワードを統合するものである。
第２の実施の形態は、サブトピックごとのキーワードの数が増えすぎた場合に、サブトピック内でキーワードを統合するものである。
【0090】
第１の実施の形態では、アンケート調査を長期間実施すると、サブトピックごとのキーワード数は増え続ける。１つのサブトピックに対応するキーワード数が増えすぎると、類似する概念のキーワードの出現頻度が別々で計数される。類似する複数のキーワードの出現頻度の合計は多いものの別々で計数すると出現頻度が少なくなる場合、回答者の多くが回答で意図している概念を示すキーワードが、回答の選択肢から漏れてしまう。そこで第２の実施の形態に係る情報処理装置では、対応するキーワードの数が所定数を超えたサブトピックについて、対応するキーワードのうちの類似する概念の複数のキーワードを、それらのキーワードの概念を包含する上位概念のキーワードに置き換える。これにより、キーワードが細かく分かれすぎて、回答者の多くが回答で意図している概念を示すキーワードが回答の選択肢から漏れてしまうことが抑止できる。
【0091】
以下、第２の実施の形態における第１の実施の形態との相違点について説明する。第２の実施の形態において第１の実施の形態と同じ機能を有する要素には第１の実施の形態と同じ符号を付し、その説明を省略する。
【0092】
＜機能ブロック＞
図１３は、第２の実施の形態における情報処理装置の機能の一例を示すブロック図である。第２の実施の形態の情報処理装置１０－１は、制御部１１－１と記憶部１２－１とを有する。第２の実施の形態の制御部１１－１は、第１の実施の形態の制御部１１が有する機能に加え、キーワード数計数部１１ｈとキーワード統合部１１ｉとを有する。
図１３は、第２の実施の形態における情報処理装置の機能の一例を示すブロック図である。第２の実施の形態の情報処理装置１０－１は、制御部１１－１と記憶部１２－１とを有する。第２の実施の形態の制御部１１－１は、第１の実施の形態の制御部１１が有する機能に加え、キーワード数計数部１１ｈとキーワード統合部１１ｉとを有する。
【0093】
キーワード数計数部１１ｈは、サブトピックごとに、そのサブトピックに対応するキーワードの数を計数する。例えばキーワード数計数部１１ｈは、出現頻度計数部１１ｆによってサブトピックに対する新たなキーワードが設定されたことを検知すると、該当サブトピックの該当キーワードのキーワード数を１だけ増加させる。
【0094】
キーワード統合部１１ｉは、対応するキーワード数が所定値を超えたサブトピックを検知すると、そのサブトピックに対応するキーワードの一部を統合する。例えばキーワード統合部１１ｉは、意味的な距離が近い複数のキーワード（第１のキーワード）を統合し、別の１つのキーワード（第２のキーワード）に置き換える。置き換え後のキーワードの出現頻度は、統合されたキーワードの出現頻度の合計となる。
【0095】
記憶部１２－１は、第１の実施の形態と同様の設問・選択肢管理ＤＢ１２ａと、キーワード種類数の計数に対応したサブトピック・キーワード対応管理ＤＢ１２ｂ－１とを記憶する。
【0096】
＜サブトピック・キーワード対応管理ＤＢ＞
図１４は、第２の実施の形態におけるサブトピック・キーワード対応管理ＤＢの一例を示す図である。第２の実施の形態におけるサブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１－１は、項目として、サブトピック、キーワード、出現頻度、およびキーワード数を有する。キーワード数は、サブトピックに対応するキーワードの数である。例えばサブトピック「キャリア」に対応するキーワードは「キャリアパス」、「キャリアアップ」、「１ｏｎ１」の３種類であるため、サブトピック「キャリア」のキーワード数は３である。サブトピック「コミュニケーション」に対応するキーワードは「連絡不足」、「情報共有」、「孤立」の３種類であるため、サブトピック「コミュニケーション」のキーワード数は３である。
図１４は、第２の実施の形態におけるサブトピック・キーワード対応管理ＤＢの一例を示す図である。第２の実施の形態におけるサブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１－１は、項目として、サブトピック、キーワード、出現頻度、およびキーワード数を有する。キーワード数は、サブトピックに対応するキーワードの数である。例えばサブトピック「キャリア」に対応するキーワードは「キャリアパス」、「キャリアアップ」、「１ｏｎ１」の３種類であるため、サブトピック「キャリア」のキーワード数は３である。サブトピック「コミュニケーション」に対応するキーワードは「連絡不足」、「情報共有」、「孤立」の３種類であるため、サブトピック「コミュニケーション」のキーワード数は３である。
【0097】
図１４に示す例では、アンケート実施者が調査対象に指定した２つのサブトピックそれぞれのキーワード数は３であり、キーワード数が多すぎるということはない。しかしアンケート調査を継続して実施し、アンケート画面内の回答の選択肢が回答者の回答しようとする内容と一致しない場合、自由記述による回答が行われ、各サブトピックに対応するキーワード数も増加する。あるサブトピックに対応するキーワード数が増加した場合でも、それらのキーワードのうち回答の選択肢に採用されるのは、出現頻度が上位の数個のみである。そのためあるサブトピックのキーワード数がある程度以上に増加すると、回答者が意図する回答の選択肢が、アンケート画面に含まれない可能性が高くなることを意味する。
【0098】
なお、１つのサブトピック当たりの選択肢の数を増やすことで、回答者が、選択肢の選択で回答を行うことができる可能性を高めることができるが、アンケート画面にリスティングされる選択肢の数を増やしすぎると回答者の負担を増やすこととなる。すなわち、回答の選択肢が多すぎると、回答者は、多数の選択肢の中から自身の意図する回答に最も近い概念の選択肢を選ぶこととなる。選択肢が多ければ、回答者の意見に近い選択肢が複数見つかることもある。すると、回答者は、どの選択肢がより自身の意見に近いのかの判断を繰り返し迫られることとなり、回答者の負担が大きくなる。
【0099】
そこで、第２の実施の形態の情報処理装置１０－１は、１つのサブトピックに対応するキーワード数が所定の閾値を超えた場合、キーワードを統合して、上位概念のキーワードで置き換える。これにより、サブトピックごとの選択肢の数を増やさずに、回答者が、選択肢からの選択によって回答できる確率を向上させることができる。
【0100】
＜アンケートの回答収集および選択肢更新処理手順＞
図１５は、第２の実施の形態におけるアンケートの回答収集および選択肢更新処理の手順の一例を示すフローチャートである。図１５に示す処理のうち、ステップＳ４１～Ｓ４９，Ｓ５３～Ｓ５４の処理は、それぞれ図７に示すステップＳ１１～Ｓ２１の処理と同じである。以下、図７の処理と異なるステップＳ５０～Ｓ５２の処理についてステップ番号に沿って説明する。
図１５は、第２の実施の形態におけるアンケートの回答収集および選択肢更新処理の手順の一例を示すフローチャートである。図１５に示す処理のうち、ステップＳ４１～Ｓ４９，Ｓ５３～Ｓ５４の処理は、それぞれ図７に示すステップＳ１１～Ｓ２１の処理と同じである。以下、図７の処理と異なるステップＳ５０～Ｓ５２の処理についてステップ番号に沿って説明する。
【0101】
〔ステップＳ５０〕キーワード数計数部１１ｈは、ステップＳ４８で分類したサブトピックに対応するキーワード数を計数する。例えばキーワード数計数部１１ｈは、出現頻度計数部１１ｆがサブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１－１に新たなキーワードを出現頻度１で追加した場合、キーワードが追加されたサブトピックのキーワード数を１だけ加算する。
【0102】
〔ステップＳ５１〕キーワード統合部１１ｉは、ステップＳ４８で分類したサブトピックに対応するキーワード数が閾値を超えたか否かを判断する。キーワード統合部１１ｉは、キーワード数が閾値を超えた場合、処理をステップＳ５２に進める。またキーワード統合部１１ｉは、キーワード数が閾値以下であれば、処理をステップＳ５３に進める。
【0103】
〔ステップＳ５２〕キーワード統合部１１ｉは、キーワード数が閾値を超えたサブトピックのキーワードを統合し、キーワード数を削減する。
キーワードの統合には、例えばデンドログラム（樹形図）を利用することができる。デンドログラムは、階層的クラスタリングによるクラスタ分析において、グループ化の様相を木の枝のような線で描画したグラフである。
キーワードの統合には、例えばデンドログラム（樹形図）を利用することができる。デンドログラムは、階層的クラスタリングによるクラスタ分析において、グループ化の様相を木の枝のような線で描画したグラフである。
【0104】
図１６は、キーワード統合の一例を説明するための図である。デンドログラムｄ１において、ＡからＦはそれぞれ、特定のサブトピックに対応するキーワードを表している。近い意味のキーワードは、デンドログラムｄ１上での距離も近くなる。
【0105】
キーワード数を削減する場合、アンケート実施者は、サブトピックに対応付けるキーワード数の閾値Ｎを予め設定する。キーワード統合部１１ｉは、デンドログラムｄ１を用いて、意味的に近いキーワードのＮ個のまとまりを生成する。なお、意味的に近いキーワードのまとまりをクラスタと呼ぶ。
【0106】
例えばＮ＝４の場合、意味的に近いキーワードＡ、Ｂが１つのクラスタにまとめられ、同様に意味的に近いキーワードＥ、Ｆが１つのクラスタにまとめられる。その結果、生成されるクラスタは｛Ａ、Ｂ｝、｛Ｃ｝、｛Ｄ｝、｛Ｅ、Ｆ｝となる。複数のキーワードを含むクラスタは、上位概念の１つのキーワードに統合される。これにより６つあったキーワードが４つに削減される。
【0107】
またＮ＝２の場合、クラスタ｛Ａ、Ｂ｝とクラスタ｛Ｃ｝が意味的に近いため、１つのクラスタにまとめられる。またクラスタ｛Ｄ｝とクラスタ｛Ｅ、Ｆ｝が意味的に近いため、１つのクラスタにまとめられる。これにより、生成されるクラスタは｛Ａ、Ｂ、Ｃ｝、｛Ｄ、Ｅ、Ｆ｝となる。これにより、６つあったキーワードが２つまで削減される。
【0108】
このように、キーワード統合部１１ｉは、あるサブトピックに対応するキーワード数が所定数よりも多くなった場合、類似する意味を持つキーワード同士を統合してキーワード数を所定数まで抑える。その際、統合されたキーワードは上位概念のキーワードに置き換えられる。これにより、アンケート画面にリスティングする際の選択肢の数を増やさなくても、回答者が選択肢の中から回答を選択できる可能性を高めることができる。
【0109】
なお、キーワード間の類似度を計算するために、キーワード統合部１１ｉは、各キーワードを、その意味に応じたベクトルに変換する。例えばキーワード統合部１１ｉは、キーワードを抽出したときの自由記述欄に記載の文章内のキーワードの意味をベクトルに変換する。このようなキーワードの意味を示すベクトルを得る技術としては、例えば、Ｗｏｒｄ２ｖｅｃ（Word2vec T.Mikolov etc, “Efficient Estimation of Word Representations in Vector Space.”2013）がある。キーワード統合部１１ｉは、２つのキーワードそれぞれのベクトル間の類似度（例えばコサイン類似度）によって、キーワード間の類似度を計算することができる。
【0110】
またキーワード統合部１１ｉは、クラスタを統合する場合、クラスタ間の距離が近いものから統合する。クラスタ間の距離の計算では、各クラスタに属するキーワードは、そのキーワードの意味に応じたベクトルを示す点で示される。
【0111】
クラスタ間の距離の計算には、例えば、最短距離法、最長距離法、群平均法、またはウォード法を利用することができる。最短距離法は、各クラスタにおいて、一番近いキーワード同士の距離を、"クラスタの距離"とする。最長距離法は、各クラスタにおいて、一番遠い点同士の距離を、"クラスタの距離"とする。群平均法は、クラスタ同士の全ての点同士の距離の平均を、"クラスタの距離"とする。ウォード法は、あるクラスタ同士が結合すると仮定したとき、結合後の全てのクラスタにおいて、クラスタの重心とクラスタ内の各点の距離の二乗和の合計が最小となるように、クラスタを結合させるものである。
【0112】
【0113】
図１７は、階層クラスタ法の一例を示す第１の図である。階層クラスタ法は、最も似ている組み合わせから順番にまとまり（クラスタ）にしていく方法である。階層クラスタ法では、途中過程を階層のように表していくことで、最終的にデンドログラムを生成することができる。図１７例では、ＡからＥの５つのキーワードのクラスタリングを行っている。
【0114】
〔ステップＳ６１〕ＡからＥの各キーワードの意味を示すベクトルに応じた点が、座標上にプロットされている。ＡからＥの点で最も距離の近い組み合わせはＡとＤである。よって、ＡとＤが１つのクラスタ（ＡＤ）にまとめられる。そして、このクラスタ（ＡＤ）内の２点の代表点（例えば重心）が求められる。図１７において（ＡＤ）の代表点を×印で示している。デンドログラムでは、ＡとＤが線で接続される。ＡとＤを接続する線の横線部分の高さは、座標上でのＡとＤとの距離に応じた高さである。
【0115】
図１８は、階層クラスタ法の一例を示す第２の図である。
〔ステップＳ６２〕（ＡＤ）の代表点、Ｂ、Ｃ、Ｅの４点で、最も距離の近い組み合わせが探索される。図１８の例では、ＢとＣが最も近い。そこでＢとＣをまとめたクラスタ（ＢＣ）が生成される。そしてクラスタ（ＢＣ）の代表点が求められる。図１８において（ＢＣ）の代表点を×印で示している。デンドログラムでは、ＢとＣが線で接続される。ＢとＣを接続する線の横線部分の高さは、座標上でのＢとＣとの距離に応じた高さである。
〔ステップＳ６２〕（ＡＤ）の代表点、Ｂ、Ｃ、Ｅの４点で、最も距離の近い組み合わせが探索される。図１８の例では、ＢとＣが最も近い。そこでＢとＣをまとめたクラスタ（ＢＣ）が生成される。そしてクラスタ（ＢＣ）の代表点が求められる。図１８において（ＢＣ）の代表点を×印で示している。デンドログラムでは、ＢとＣが線で接続される。ＢとＣを接続する線の横線部分の高さは、座標上でのＢとＣとの距離に応じた高さである。
【0116】
〔ステップＳ６３〕（ＡＤ）の代表点、（ＢＣ）の代表点、Ｅの３点で最も距離の近い組み合わせが探索される。ここでは（ＡＢ）の代表点と（ＣＤ）の代表点が最も近い。そこで、（ＡＢ）と（ＣＤ）をまとめたクラスタ（ＡＢＣＤ）が生成される。そしてクラスタ（ＡＢＣＤ）の代表点が求められる。図１８において（ＡＢＣＤ）の代表点を×印で示している。デンドログラムでは、（ＡＤ）と（ＢＣ）が線で接続される。（ＡＤ）と（ＢＣ）を接続する線の横線部分の高さは、座標上での（ＡＤ）と（ＢＣ）との距離に応じた高さである。
【0117】
図１９は、階層クラスタ法の一例を示す第３の図である。
〔ステップＳ６４〕最後にクラスタ（ＡＢＣＤ）とＥをまとめるとデンドログラムｄ２のようになる。このデンドログラムｄ２では、Ａ～Ｅのキーワード、または複数のキーワードをまとめたクラスタ間を接続する線の横線部分の高さが、キーワードまたはクラスタ間の距離を表す。
〔ステップＳ６４〕最後にクラスタ（ＡＢＣＤ）とＥをまとめるとデンドログラムｄ２のようになる。このデンドログラムｄ２では、Ａ～Ｅのキーワード、または複数のキーワードをまとめたクラスタ間を接続する線の横線部分の高さが、キーワードまたはクラスタ間の距離を表す。
【0118】
＜上位概念のキーワードへの置き換え＞
サブトピックに対応するキーワード数が閾値を超えた場合、デンドログラムを用いて、キーワード数が閾値以下となるようにキーワードの統合が行われる。その際、統合されたキーワードが、それらのキーワードの概念を包含する概念のキーワードに置き換えられる。
サブトピックに対応するキーワード数が閾値を超えた場合、デンドログラムを用いて、キーワード数が閾値以下となるようにキーワードの統合が行われる。その際、統合されたキーワードが、それらのキーワードの概念を包含する概念のキーワードに置き換えられる。
【0119】
図２０は、キーワード統合による上位概念のキーワードへの置き換えの一例を示す図である。図２０には、下位概念のキーワードとその上位概念のキーワードとの関係を表す辞書データｔ１が示されている。辞書データｔ１では、下位概念のキーワードからそのキーワードの上位概念のキーワードへ向けて矢印が示されている。例えば「協調」と「協働」の上位概念は「協力」である。また「情報共有」と「連絡」の上位概念は「コミュニケーション」である。さらに「協力」と「コミュニケーション」の上概念は「コラボレーション」である。
【0120】
図２０には一例として小規模な辞書データｔ１を示しているが、キーワード統合部１１ｉは、様々なキーワード間の概念の上下関係を示す大規模な辞書データを有する。そして複数のキーワードを統合することが決まった場合、キーワード統合部１１ｉは、サブトピック・キーワード対応管理テーブルＴ１１－１における統合対象のキーワードを、それらのキーワードの概念の包含する１つのキーワードに置き換える。キーワード統合部１１ｉは、置き換えた後のキーワードの出現頻度として、統合されたキーワードそれぞれの出現頻度の合計を設定する。またキーワード統合部１１ｉは、キーワードを統合したサブトピックのキーワード数を更新する。
【0121】
統合されたキーワードが回答の選択肢に決定された場合、上位概念のキーワードが選択肢としてアンケート画面に表示される。その際、上位概念のキーワードについてどのようなキーワードが統合されたのかをアンケート画面に表示してもよい。例えば「協調」と「協働」を統合した「協力」が選択肢に決定された場合、アンケート画面における選択肢を「協力（協調、協働を含む）」とすることができる。
【0122】
＜第２の実施の形態の効果＞
第２の実施の形態では、サブトピックに対応するキーワード数が増えすぎた場合に、キーワードを統合して、キーワード数を所定数以下に抑えることができる。これにより、自由記述欄による回答から抽出されたキーワードが多種多様であっても、意味的に近いキーワード同士が統合され、所定数のキーワードにまとめられる。その結果、アンケート画面に表示される選択肢の数を増やすことなく、回答者が選択肢を選択することで回答できる可能性を高めることができる。
第２の実施の形態では、サブトピックに対応するキーワード数が増えすぎた場合に、キーワードを統合して、キーワード数を所定数以下に抑えることができる。これにより、自由記述欄による回答から抽出されたキーワードが多種多様であっても、意味的に近いキーワード同士が統合され、所定数のキーワードにまとめられる。その結果、アンケート画面に表示される選択肢の数を増やすことなく、回答者が選択肢を選択することで回答できる可能性を高めることができる。
【0123】
［第３の実施の形態］
第３の実施の形態は、サブトピックに対応する回答の選択肢として、肯定的（ポジティブ）、否定的（ネガティブ）、中立的（ニュートラル）それぞれの選択肢を用意するものである。
第３の実施の形態は、サブトピックに対応する回答の選択肢として、肯定的（ポジティブ）、否定的（ネガティブ）、中立的（ニュートラル）それぞれの選択肢を用意するものである。
【0124】
＜選択肢の分類＞
アンケート画面には、アンケート実施者が設定したサブトピックそれぞれに対応する選択肢がリスティングされる。また同じサブトピックに関する選択肢であっても、肯定的、否定的、中立的な意見が存在しうる。意見が肯定的か、否定的か、中立的かといった情報は評価極性と呼ばれる。設問への回答の選択肢を評価極性ごとに分類してアンケート画面にリスティングして回答者に回答させることで、アンケート実施者は回答の集計効率を高めることができる。
アンケート画面には、アンケート実施者が設定したサブトピックそれぞれに対応する選択肢がリスティングされる。また同じサブトピックに関する選択肢であっても、肯定的、否定的、中立的な意見が存在しうる。意見が肯定的か、否定的か、中立的かといった情報は評価極性と呼ばれる。設問への回答の選択肢を評価極性ごとに分類してアンケート画面にリスティングして回答者に回答させることで、アンケート実施者は回答の集計効率を高めることができる。
【0125】
以下、第３の実施の形態における第１の実施の形態との相違点について説明する。第３の実施の形態において第１の実施の形態と同じ機能を有する要素には第１の実施の形態と同じ符号を付し、その説明を省略する。
【0126】
＜機能ブロック＞
図２１は、第３の実施の形態における情報処理装置の機能の一例を示すブロック図である。第３の実施の形態の情報処理装置１０－２は、制御部１１－２と記憶部１２－２とを有する。制御部１１－２は、サブトピック設定部１１ａ、設問・選択肢出力部１１ｂ、回答収集部１１ｃ、主要文抽出部１１ｊ、サブトピック分類部１１ｅ、出現頻度計数部１１ｆ、選択肢生成部１１ｇ、および評価極性判定部１１ｋを有する。
図２１は、第３の実施の形態における情報処理装置の機能の一例を示すブロック図である。第３の実施の形態の情報処理装置１０－２は、制御部１１－２と記憶部１２－２とを有する。制御部１１－２は、サブトピック設定部１１ａ、設問・選択肢出力部１１ｂ、回答収集部１１ｃ、主要文抽出部１１ｊ、サブトピック分類部１１ｅ、出現頻度計数部１１ｆ、選択肢生成部１１ｇ、および評価極性判定部１１ｋを有する。
【0127】
主要文抽出部１１ｊは、自由記述欄に記述された回答から主要文を抽出する。主要文は、文章全体の意図を反映する文である。なお、主要文には、意見の結論を示すため、評価極性を持つ名詞が使用されることが想定される。そこで、例えば主要文抽出部１１ｊは、予め用意された評価極性辞書に評価極性が示されているキーワードを含む文を、主要文とする。評価極性辞書とは、評価極性を持つ名詞に対して評価局性情報を付与した辞書データである。
【0128】
第３の実施の形態における出現頻度計数部１１ｆは、抽出された主要文を、その主要文のサブトピックに対応付けて、サブトピック・主要文対応管理ＤＢ１２ｂ－２に格納する。また出現頻度計数部１１ｆは、サブトピックに対応する主要文の出現頻度を計数する。
【0129】
評価極性判定部１１ｋは、サブトピックごとの主要文の評価極性を判定する。例えば評価極性判定部１１ｋは、主要文の形態素解析を行い、形態素から基本形を抽出する。次に評価極性判定部１１ｋは、基本形で評価極性辞書を辞書引きし、ラベルに従って肯定／否定／中立を判定する。
【0130】
選択肢生成部１１ｇは、サブトピックそれぞれについて、出現頻度が高い方から所定数の主要文を、選択肢に決定する。なお選択肢生成部１１ｇは、アンケート実施者が、選択肢とする評価極性を指定している場合、指定された評価極性の主要文のうち、出現頻度が高い方から所定数の主要文を、選択肢に決定する。例えば評価極性「肯定」が指定されている場合、選択肢生成部１１ｇは、評価極性「肯定」の主要文のうちの出現頻度が高い方から所定数の主要文を選択肢とする。
【0131】
記憶部１２－２は、設問・選択肢管理ＤＢ１２ａとサブトピック・主要文対応管理ＤＢ１２ｂ－２とを有する。サブトピック・主要文対応管理ＤＢ１２ｂ－２は、サブトピックごとに、そのサブトピックに関する回答から抽出された主要文が登録されたデータベースである。
【0132】
図２２は、サブトピック・主要文対応管理ＤＢの一例を示す図である。サブトピック・主要文対応管理ＤＢ１２ｂ－２には、例えばサブトピック・主要文対応管理テーブルＴ１１－２が格納されている。サブトピック・主要文対応管理テーブルＴ１１－２には、サブトピックに対応付けて、そのサブトピックについての自由記述欄の回答から抽出された主要文と、その主要文の出現頻度とが設定されている。サブトピック・主要文対応管理テーブルＴ１１－２に設定された主要文のうち、サブトピックごとに、出現頻度が多い所定数の主要文が、設問への回答の選択肢に決定される。
【0133】
＜アンケートの回答収集および選択肢更新処理手順＞
図２３は、第３の実施の形態におけるアンケートの回答収集および選択肢更新処理の手順の一例を示すフローチャートである。図２３に示す処理のうち、ステップＳ７１～Ｓ７６の処理は、それぞれ図７に示したフローチャートのステップＳ１１～Ｓ１６の処理と同様である。以下、ステップＳ７７以降の処理について、ステップ番号に沿って説明する。
図２３は、第３の実施の形態におけるアンケートの回答収集および選択肢更新処理の手順の一例を示すフローチャートである。図２３に示す処理のうち、ステップＳ７１～Ｓ７６の処理は、それぞれ図７に示したフローチャートのステップＳ１１～Ｓ１６の処理と同様である。以下、ステップＳ７７以降の処理について、ステップ番号に沿って説明する。
【0134】
〔ステップＳ７７〕主要文抽出部１１ｊは、自由記述欄に記載された回答から主要文を抽出する。例えばキーワード抽出部１１ｄは、自由記述欄に記載された文章を解析して、文章に含まれる複数の文のうち、文章全体の意図が最も強く反映された文を主要文とする。
【0135】
〔ステップＳ７８〕サブトピック分類部１１ｅは、自由記述欄から抽出したキーワードを、設定されたサブトピックのいずれかに分類する。
〔ステップＳ７９〕出現頻度計数部１１ｆは、抽出した主要文を分類先のサブトピックに対応付け、そのサブトピック内での該当キーワードの出現頻度を計数する。例えば出現頻度計数部１１ｆは、サブトピック・主要文対応管理テーブルＴ１１－２において、分類先のサブトピックに対応付けて抽出した主要文が登録されていない場合、該当サブトピックに対応付けて、抽出した主要文を登録する。その際、出現頻度計数部１１ｆは、登録した主要文の出現頻度に１を設定する。また出現頻度計数部１１ｆは、サブトピック・主要文対応管理テーブルＴ１１－２において、分類先のサブトピックに対応付けて、抽出した主要文が登録されてる場合、該当主要文の出現頻度に１を加算する。
〔ステップＳ７９〕出現頻度計数部１１ｆは、抽出した主要文を分類先のサブトピックに対応付け、そのサブトピック内での該当キーワードの出現頻度を計数する。例えば出現頻度計数部１１ｆは、サブトピック・主要文対応管理テーブルＴ１１－２において、分類先のサブトピックに対応付けて抽出した主要文が登録されていない場合、該当サブトピックに対応付けて、抽出した主要文を登録する。その際、出現頻度計数部１１ｆは、登録した主要文の出現頻度に１を設定する。また出現頻度計数部１１ｆは、サブトピック・主要文対応管理テーブルＴ１１－２において、分類先のサブトピックに対応付けて、抽出した主要文が登録されてる場合、該当主要文の出現頻度に１を加算する。
【0136】
〔ステップＳ８０〕評価極性判定部１１ｋは、サブトピック・主要文対応管理テーブルＴ１１－２に登録されている主要文それぞれの評価極性を判定する。例えば評価極性判定部１１ｋは、評価極性辞書において肯定的（ポジティブ）であるとされている単語が主要文に含まれる場合、その主要文の評価極性を「肯定的」と判定する。また評価極性判定部１１ｋは、評価極性辞書において否定的（ネガティブ）であるとされている単語が主要文に含まれる場合、その主要文の評価極性を「否定的」と判定する。さらに評価極性判定部１１ｋは、評価極性辞書において中立的（ニュートラル）であるとされている単語が主要文に含まれる場合、その主要文の評価極性を「中立的」と判定する。評価極性判定部１１ｋは、評価極性を判定した主要文に、その主要文の評価極性を示す情報を付与する。
【0137】
〔ステップＳ８１〕選択肢生成部１１ｇは、サブトピックごとの選択肢を決定する。例えば選択肢生成部１１ｇは、サブトピック・主要文対応管理テーブルＴ１１－２において、サブトピックそれぞれについて、対応する主要文のうち出現頻度が多い方から所定数の主要文を選択肢に決定する。
【0138】
なお肯定的回答、否定的回答、中立的回答のいずれが知りたいかについて、アンケート実施者が予め設定していた場合、選択肢生成部１１ｇは、アンケート実施者が設定した評価極性の主要文の中から選択肢を決定してもよい。例えばアンケート実施者が肯定的回答を知りたいと設定していた場合、選択肢生成部１１ｇは、評価極性が肯定的とされた主要文のうち、出現頻度が多い方から所定数の主要文を選択肢に決定する。
【0139】
〔ステップＳ８２〕選択肢生成部１１ｇは、サブトピックごとに追加する選択肢を更新する。例えば選択肢生成部１１ｇは、設問・選択肢管理テーブルＴ２１のサブトピック別追加選択肢の欄の内容を、ステップＳ８１で選択肢として決定した主要文（評価極性を示す情報を含む）に更新する。すなわち、それ以前にサブトピック別追加選択肢の欄に設定されていた主要文は削除され、ステップＳ８１で選択肢として決定した主要文に変更される。その後、処理がステップＳ７４に進められる。
【0140】
その後の設問・選択肢提示処理（ステップＳ７４）では、設問に対する回答の選択肢が、評価極性によって分類してアンケート画面に表示される。
図２４は、第３の実施の形態のアンケート画面の一例を示す図である。アンケート画面３０－３において、選択肢が肯定選択肢３０ｅ１、否定選択肢３０ｅ２および中立選択肢３０ｅ３と分類されて示されている。
図２４は、第３の実施の形態のアンケート画面の一例を示す図である。アンケート画面３０－３において、選択肢が肯定選択肢３０ｅ１、否定選択肢３０ｅ２および中立選択肢３０ｅ３と分類されて示されている。
【0141】
設問である「施策により変化したことはなんですか？」に対して、肯定選択肢３０ｅ１には、「（１）コミュニケーションが増えた」および「（２）上司とのコミュニケーションが増えた」という肯定的な意味の選択肢が示されている。また、否定選択肢３０ｅ２には、「（３）同僚との会話が減った」および「（４）仕事量が増えた」という否定的な意味の選択肢が示されている。さらに、中立選択肢３０ｅ３には、「（５）特に今までと変わりはない」という中立的な意味の選択肢が示されている。
【0142】
＜第３の実施の形態の効果＞
このように、肯定的回答、否定的回答、中立的回答が分類されてアンケート画面に表示されることにより、アンケート実施者は、肯定的、否定的、中立的な意見を容易に拾い上げることができ、集計効率を向上させることができる。
このように、肯定的回答、否定的回答、中立的回答が分類されてアンケート画面に表示されることにより、アンケート実施者は、肯定的、否定的、中立的な意見を容易に拾い上げることができ、集計効率を向上させることができる。
【0143】
なお評価極性の判定に関する技術は、例えば「乾 孝司, 奥村 学、”テキストを対象とした評価情報の分析に関する研究動向”、自然言語処理、１３巻（２００６）３号、ｐｐ．２０１－２４１、２００６／０７／１０」に開示されている。
【0144】
［その他の実施の形態］
第３の実施の形態では、自由記述欄の回答から主要文を抽出して、主要文を文章のまま選択肢としているが、主要文に含まれる特徴的なキーワードを選択肢としてもよい。
第３の実施の形態では、自由記述欄の回答から主要文を抽出して、主要文を文章のまま選択肢としているが、主要文に含まれる特徴的なキーワードを選択肢としてもよい。
【0145】
以上、実施の形態を例示したが、実施の形態で示した各部の構成は同様の機能を有する他のものに置換することができる。また、他の任意の構成物や工程が付加されてもよい。さらに、前述した実施の形態のうちの任意の２以上の構成（特徴）を組み合わせたものであってもよい。
【符号の説明】
【0146】
１０ 情報処理装置
１１ 制御部
１２ 記憶部
２－１、２－２ アンケート画面
２ａ１、２ａ２ 選択肢
２ｂ 自由記述欄
３０，３１，・・・ 回答者端末
Ｎ１ ネットワーク
Ｔ１ 管理テーブル
１１ 制御部
１２ 記憶部
２－１、２－２ アンケート画面
２ａ１、２ａ２ 選択肢
２ｂ 自由記述欄
３０，３１，・・・ 回答者端末
Ｎ１ ネットワーク
Ｔ１ 管理テーブル
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】