特開 2024-39115 業務支援システム、業務支援方法及びコンピュータプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024039115

(43)【公開日】2024-03-22

(54)【発明の名称】業務支援システム、業務支援方法及びコンピュータプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 3/0484 20220101AFI20240314BHJP

【ＦＩ】

G06F3/0484

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022143424

(22)【出願日】2022-09-09

(71)【出願人】

【識別番号】000004237

【氏名又は名称】日本電気株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100109313

【弁理士】

【氏名又は名称】机 昌彦

(74)【代理人】

【識別番号】100149618

【弁理士】

【氏名又は名称】北嶋 啓至

(72)【発明者】

【氏名】竹内 浩志

(72)【発明者】

【氏名】中山 知大

(72)【発明者】

【氏名】桑田 綾乃

(72)【発明者】

【氏名】植村 賢二朗

(72)【発明者】

【氏名】大塚 洋行

(72)【発明者】

【氏名】實方 圭太

(72)【発明者】

【氏名】石井 克幸

【テーマコード（参考）】

5E555

【Ｆターム（参考）】

5E555AA24

5E555AA52

5E555BA02

5E555BA04

5E555BB02

5E555BB04

5E555BC04

5E555DB53

5E555DC09

5E555DC11

5E555EA22

5E555EA24

5E555EA25

5E555FA00

(57)【要約】

【課題】 業務支援を必要とする利用者の端末に表示される画面情報に秘密情報が含まれる場合にも、業務支援を行う支援者に効率良く利用者の画面情報を共有する。
【解決手段】 業務支援を必要とする利用者の端末と、業務支援を行う支援者の端末とで、業務支援に利用する利用者の端末に表示される画面情報を共有する業務支援システムであって、利用者の端末の画面情報を取得する取得手段と、画面情報に含まれる秘密情報を特定する特定手段と、特定手段によって特定された秘密情報のマスキングを行うマスキング手段と、秘密情報のマスキングが行われた画面情報を、支援者の端末に表示させるよう制御する制御手段とを備える、業務支援システム。
【選択図】 図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

業務支援を必要とする利用者の端末と、前記業務支援を行う支援者の端末とで、前記業務支援に利用する利用者の端末に表示される画面情報を共有する業務支援システムであって、
前記利用者の端末の前記画面情報を取得する取得手段と、
前記画面情報に含まれる秘密情報を特定する特定手段と、
前記特定手段によって特定された前記秘密情報のマスキングを行うマスキング手段と、
前記秘密情報のマスキングが行われた画面情報を、前記支援者の端末に表示させるよう制御する制御手段と
を備える、業務支援システム。

【請求項2】

前記秘密情報は、個人情報、個人関連情報、機密情報のうちの少なくともいずれか１つを含むことを特徴とする、請求項１に記載の業務支援システム。

【請求項3】

前記秘密情報を特定するための情報を保存する記憶手段をさらに備え、
前記特定手段は、前記記憶手段に格納された情報に基づいて前記画面情報に含まれる前記秘密情報を特定する、請求項２に記載の業務支援システム。

【請求項4】

前記利用者から前記秘密情報の設定を受け付ける秘密情報設定手段をさらに備える、請求項３に記載の業務支援システム。

【請求項5】

前記支援者の端末に表示された前記画面情報に対する前記マスキングの一部を除外する要求を、前記支援者の端末から受け付ける除外要求受付手段と、
前記要求を前記利用者の端末に通知する通知手段と
をさらに備える、請求項１乃至４のいずれか１項に記載の業務支援システム。

【請求項6】

前記利用者の端末から、前記要求を承諾するか否かの承諾情報を受け付ける除外承諾受付手段をさらに備え、
前記マスキング手段は、前記承諾情報をさらに受信し、前記要求を承諾する旨の情報を受信した場合に前記一部のマスキングを除外することを特徴とする、請求項５に記載の業務支援システム。

【請求項7】

業務支援を必要とする利用者の端末と、前記業務支援を行う支援者の端末とで、前記業務支援に利用する利用者の端末に表示される画面情報を共有する業務支援方法であって、
業務支援システムが、
前記利用者の端末の前記画面情報を取得し、
前記画面情報に含まれる秘密情報を特定し、
前記特定された前記秘密情報のマスキングを行い、
前記秘密情報のマスキングが行われた画面情報を、前記支援者の端末に表示させるよう制御する
ことを特徴とする、業務支援方法。

【請求項8】

業務支援を必要とする利用者の端末と、前記業務支援を行う支援者の端末とで、前記業務支援に利用する利用者の端末に表示される画面情報を共有するコンピュータプログラムであって、
コンピュータに、
前記利用者の端末の前記画面情報を取得する処理と、
前記画面情報に含まれる秘密情報を特定する処理と、
前記特定された前記秘密情報のマスキングを行う処理と、
前記秘密情報のマスキングが行われた画面情報を、前記支援者の端末に表示させるよう制御する処理と
を実行させる、コンピュータプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、業務支援を必要とする利用者の端末と、業務支援を行う支援者の端末とで、利用者の端末に表示される画面情報を共有する業務支援システム等に関する。

【背景技術】

【0002】

業務システムの利用者は、業務システムの使用方法が分からない場合、業務の支援を行う支援者に問合せを行うことがある。ここで、支援者とは、当該業務システムの使用方法に精通した者を指す。例えば、支援者とは、業務システムの管理者を指す。問合せを行う際、利用者の端末に表示される画面情報を支援者に共有することができると、利用者の状況を正確に共有することができるため、業務支援を効率的に行うことが可能である。

【0003】

しかしながら、利用者の端末に表示される画面情報には、個人情報等の秘密情報が含まれる場合も多い。こうした場合には、利用者は、秘密情報の保護の観点から、画面情報を支援者に共有することができない。こうした場合、利用者は、例えば事前に秘密情報のマスキングを行っておく等の対策を講じる必要がある。

【0004】

画像に含まれる個人情報にマスキングを行う技術の一例が、特許文献１及び非特許文献１に開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】国際公開第２０１８／２２５７７５号

【非特許文献】

【0006】

【非特許文献1】“画像に含まれるセンシティブデータを秘匿化する”Cloud Data Loss Prevention／ドキュメント／ガイド、［online］、更新日：令和４年８月１３日、Google Cloud、［令和４年８月１５日検索］、インターネット＜URL：https：//cloud.google.com/dlp/docs/redacting－sensitive-data-images＞

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0007】

例えば利用者は、上述した特許文献１又は非特許文献１に記載された技術を用いて、問合せに必要な画面情報の画面キャプチャに対してマスキングを行う。しかし、この場合には以下のような問題がある。例えば、問合せ時に当該画面情報以外の新たな情報を共有することになった場合、当該新たな情報に秘密情報が含まれるとすぐに共有することができないため、非効率的である。

【0008】

本発明は、上記課題を解決するためになされたものであり、業務支援を必要とする利用者の端末に表示される画面情報に秘密情報が含まれる場合にも、業務支援を行う支援者に効率良く利用者の画面情報を共有することが可能な業務支援システム等を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

上記目的を達成するために、本発明の業務支援システムは、業務支援を必要とする利用者の端末と、業務支援を行う支援者の端末とで、業務支援に利用する利用者の端末に表示される画面情報を共有する業務支援システムであって、利用者の端末の画面情報を取得する取得手段と、画面情報に含まれる秘密情報を特定する特定手段と、特定手段によって特定された秘密情報のマスキングを行うマスキング手段と、秘密情報のマスキングが行われた画面情報を、支援者の端末に表示させるよう制御する制御手段とを備える。

【0010】

本発明の業務支援方法は、業務支援を必要とする利用者の端末と、業務支援を行う支援者の端末とで、業務支援に利用する利用者の端末に表示される画面情報を共有する業務支援方法であって、業務支援システムが、利用者の端末の画面情報を取得し、画面情報に含まれる秘密情報を特定し、特定された秘密情報のマスキングを行い、秘密情報のマスキングが行われた画面情報を、支援者の端末に表示させるよう制御することを特徴とする。

【0011】

本発明のコンピュータプログラムは、業務支援を必要とする利用者の端末と、業務支援を行う支援者の端末とで、業務支援に利用する利用者の端末に表示される画面情報を共有するコンピュータプログラムであって、コンピュータに、利用者の端末の画面情報を取得する処理と、画面情報に含まれる秘密情報を特定する処理と、特定された秘密情報のマスキングを行う処理と、秘密情報のマスキングが行われた画面情報を、支援者の端末に表示させるよう制御する処理とを実行させる。

【発明の効果】

【0012】

本発明は、画面情報に秘密情報が含まれる場合にも、効率良く画面情報を共有することを可能にする。

【図面の簡単な説明】

【0013】

【図1】第１実施形態における業務支援システム１の構成例を示す図である。

【図2】第１実施形態におけるサーバ１００の構成を示すブロック図である。

【図3】第１実施形態において、特定部１０２が秘密情報の特定のために用いる情報の一例を示す図である。

【図4】取得部１０１が取得した画面情報の一例を示す図である。

【図5】マスキング部１０３によって行われるマスキングの処理を説明するための図である。

【図6】第１実施形態におけるサーバ１００の動作例を示すフローチャートである。

【図7】第１実施形態における業務支援システム１の変形例を示すブロック図である。

【図8】第２実施形態におけるサーバ１００の構成を示すブロック図である。

【図9】第２実施形態において、特定部１０２が秘密情報の特定のために用いる情報の一例を示す図である。

【図10】秘密情報の設定を受け付けるために、利用者端末２００に表示する内容の一例を示す図である。

【図11】秘密情報の登録を受け付けるために、利用者端末２００に表示する内容の一例を示す図である。

【図12】除外要求受付部１０７が除外要求を受け付ける処理において、支援者端末３００に表示する内容の一例を示す図である。

【図13】通知部１０８が利用者端末２００に通知する内容の一例を示す図である。

【図14】第２実施形態におけるサーバ１００の動作例を示すフローチャートである。

【図15】サーバ１００、利用者端末２００及び支援者端末３００における情報のやり取りを示すシーケンス図である。

【図16】本開示における業務支援システム１を、プロセッサを含むコンピュータ装置１０で実現したハードウェア構成の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0014】

以下に、本発明に係る実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。

【0015】

［第１実施形態］
図１は、第１実施形態における業務支援システム１の構成例を示す図である。業務支援システム１は、業務支援を必要とする利用者の端末と、業務支援を行う支援者の端末とで、利用者の端末に表示される画面情報を共有するためのシステムである。業務支援を必要とする利用者は、以下、単に「利用者」とも記載し、業務支援を行う支援者は、以下、単に「支援者」とも記載する。

【0016】

業務支援システム１は、サーバ１００と、利用者端末２００－１～利用者端末２００－ｎ１と、支援者端末３００－１～支援者端末３００－ｎ１とから構成される。図１において、利用者端末及び支援者端末は複数あるものと想定した。そのため、利用者端末は、「利用者端末２００－１」、…「利用者端末２００－ｎ１」（ｎ１は自然数）と表記されている。同様に、支援者端末は、「支援者端末３００－１」、…「支援者端末３００－ｎ２」（ｎ２は自然数）と表記されている。以降の説明において、利用者端末２００－１～利用者端末２００－ｎ１を、利用者端末２００と総称する。同様に、支援者端末３００－１～支援者端末３００－ｎ２を、支援者端末３００と総称する。業務支援システム１において、ｎ１及びｎ２の値、すなわち利用者端末２００及び支援者端末３００の台数は同じである必要はない。

【0017】

サーバ１００は、利用者端末２００から取得した画面情報に含まれる秘密情報を特定し、特定した秘密情報に対してマスキングを行う。サーバ１００の具体的な構成については後述する。本発明において、マスキングとは、秘密情報が含まれる特定の領域を覆い隠す処理を指す。マスキングの具体的な処理については後述する。サーバ１００は、利用者端末２００及び支援者端末３００のそれぞれと情報通信網を介して接続されているものとする。情報通信網は、例えば、インターネット回線網、専用回線、又は移動体通信網である。情報通信網は、前述した通信網うちのいずれかの組合せであっても良い。

【0018】

利用者端末２００は、利用者が業務に使用する端末である。利用者端末２００は、少なくともディスプレイ等の表示手段（図示せず）を備える。利用者端末２００は、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、タブレット端末、移動体通信端末である。業務支援システム１において、利用者端末２００は１つ以上あれば良く、複数であっても良い。以降の説明では、利用者端末２００は１つとして説明するが、これは数量を限定するものではない。

【0019】

支援者端末３００は、支援者の所持する端末である。支援者端末３００は、例えば、ＰＣ、タブレット端末、移動体通信端末である。支援者端末３００は、少なくともディスプレイ等の表示手段（図示せず）を備える。支援者端末３００は、１つであっても複数であっても良い。

【0020】

次に、第１実施形態におけるサーバ１００の構成について詳細に説明する。図２は、第１実施形態におけるサーバ１００の構成を示すブロック図である。図２を参照すると、サーバ１００は、取得部１０１と、特定部１０２と、マスキング部１０３と、制御部１０４とから構成される。

【0021】

取得部１０１は、利用者端末２００から画面情報を取得する取得手段の一例である。画面情報とは、利用者端末２００の表示手段に表示される画面の情報を指す。取得部１０１は、所定のフレームレートで画面情報を順次取得する。具体的には、取得される画面情報とは、所定のフレームレートで抽出された画面の表示内容を指す。画面情報には、ウィンドウの画面、URL等のアクセス先の情報、動画情報、静止画情報、コード化されたオブジェクト情報が含まれてもよい。所定のフレームレートは、サーバ１００の管理者が任意に設定できるものとする。取得部１０１は、取得した画面情報を記憶手段（図示せず）に格納する。格納された画面情報は、特定部１０２及びマスキング部１０３の処理で利用される。

【0022】

特定部１０２は、画面情報に含まれる秘密情報を特定する特定手段の一例である。秘密情報とは、関係者以外に開示すべきではない情報を指し、例えば、個人情報、個人関連情報、機密情報等を指す。秘密情報は、上述した情報以外にも、例えば利用者が開示を望まない情報であっても良い。利用者が開示を望まない情報とは、例えば、表示するウィンドウ以外の情報（デスクトップ画面の表示情報等）を指す。利用者が開示を望まない情報を特定部１０２が特定する具体的な処理については第２実施形態で説明するため、ここでの説明は省略する。

【0023】

特定部１０２は、例えば以下のようにして画面情報に含まれる秘密情報に該当する文字を特定する。まず、特定部１０２は、画面情報からウィンドウを認識する。次に、特定部１０２は、取得部１０１が取得した画面情報に対して文字認識処理を行う。特定部１０２は、文字認識処理において、画面情報から文字の領域と文字以外の領域とを判別し、文字の領域から文字を認識してもよい。次に、特定部１０２は、サーバ１００の内部あるいは外部に備えられた記憶手段（図示せず）に格納された情報を参照し、秘密情報に該当する文字を特定する。

【0024】

図３は、特定部１０２が秘密情報の特定のために用いる情報の一例を示す図である。図３において、特定のための情報は、キーワードと秘密情報の該当箇所とを互いに紐付けた情報である。図３において、秘密情報の特定のために用いられるキーワードの一例として、氏名、住所、個人番号及び社外秘を記載したが、キーワードはこれらに限定されない。これらのキーワードに加え、例えば、保険者番号、クレジットカード番号、GOV.UK Verify（United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland Government Verify）等のデジタルＩＤ（identification）が含む情報、及び国民識別番号を含んでも良い。国民識別番号は、先に述べた個人番号に限定されず、例えば、社会保障番号、公民身分番号、国民保険番号及び税務識別番号を含む。

【0025】

特定部１０２は、例えば、図３に示すような情報を用いて秘密情報を特定する。具体的には、まず、特定部１０２は、画面情報に対して文字認識処理を行い、さらに図３に示す情報におけるキーワードである「氏名」、「住所」、「個人番号」、及び「社外秘」を探索する。特定部１０２は、画面情報からキーワードが探索された場合、キーワードに紐付けられた該当箇所における文字列、数字又はキーワードを含むウィンドウ全体を秘密情報として特定する。例えば、特定部１０２は、キーワード「氏名」の範囲の座標及び文字サイズを取得し、当該座標及び文字サイズを基に、「氏名」の範囲から距離Ｘ１（Ｘ１は自然数）以内の文字列を秘密情報として特定する。また、特定部１０２は、キーワード「住所」の範囲の座標及び文字サイズを取得し、当該座標及び文字サイズを基に、「住所」の範囲から距離Ｘ２（Ｘ２は自然数）以内の文字列及び数字を秘密情報として特定する。同様にして、特定部１０２は、キーワード「住所」の範囲の座標及び文字サイズを取得し、当該座標及び文字サイズを基に、「住所」の範囲から距離Ｘ３（Ｘ３は自然数）以内の１２桁の数字を秘密情報として特定する。距離Ｘ１、Ｘ２及びＸ３はあらかじめユーザによって定められた値であり、それぞれが同一の値である必要はない。また、上述した秘密情報の特定に係る処理は一例であり、これに限定されない。上述した秘密情報の特定に係る処理は、一般的な文字認識処理で代用し得る。

【0026】

あるいは、特定部１０２は、画面情報に含まれる人物の顔情報を秘密情報として特定する。特定部１０２は、例えば、既知の顔検出技術やテンプレートマッチングによって、画面情報に含まれる顔の領域を秘密情報として特定する。

【0027】

特定部１０２が行う具体的な処理について、図４を参照してさらに説明する。図４は、取得部１０１が取得した画面情報の一例を示す図である。まず特定部１０２は、画面情報からウィンドウＡ、及びウィンドウＢを特定する。次に特定部１０２は、各ウィンドウの画面情報に対して文字認識処理を行う。次に、特定部１０２は、図３に示す情報に基づいて、ウィンドウＡの「氏名：」、「住所：」及び「個人番号：」に続く文字情報と、ウィンドウＢ全体を、秘密情報であると特定する。また、特定部１０２は、既知の顔検出技術やパターンマッチングによって、ウィンドウＡに含まれる顔領域を秘密情報であると特定する。

【0028】

マスキング部１０３は、特定部１０２によって特定された秘密情報のマスキングを行うマスキング手段の一例である。マスキング部１０３が行う処理について、図５を参照して説明する。図５は、マスキング部１０３によって行われるマスキングの処理を説明するための図である。例えば、マスキング部１０３は、特定部１０２が特定した秘密情報に重畳して、図５のウィンドウＡ上段に示すような塗りつぶしの矩形を合成する。あるいは、特定部１０２は、特定部１０２が特定した秘密情報に重畳して、図５のウィンドウＡ下段に示すような秘密情報の種類を示す文字情報を表示する。秘密情報のマスキングは、秘密情報が判別できない程度に行えば良く、マスクの色や塗りつぶしのパターンは限定されない。図５のウィンドウＡ上段及びデスクトップ画面の表示情報に示すように、黒の塗りつぶしの矩形であっても良いし、図５のウィンドウＢに示すように、所定のパターンで塗りつぶしをしても良い。

【0029】

制御部１０４は、秘密情報のマスキングが行われた画面情報を、支援者の端末に表示させるよう制御する制御手段の一例である。制御部１０４は、マスキング部１０３によって秘密情報のマスキングが行われた画面情報を、支援者端末３００の表示手段に表示させるように制御する。具体的には、制御部１０４は、マスキングが行われた画面情報を支援者端末３００へ配信する。マスキングが行われた画面情報は、支援者端末３００だけでなく、利用者端末２００へも配信してもよい。

【0030】

次に、第１実施形態におけるサーバ１００の動作の一例について、図６のフローチャートを参照して説明する。

【0031】

サーバ１００は、一例として、利用者端末２００から画面情報の共有の要求を受信することにより、画面共有のための処理を開始する。

【0032】

まず、取得部１０１は、利用者端末２００の画面情報を、所定のフレームレートで取得する（ステップＳ１０１）。

【0033】

次に、特定部１０２は、取得部１０１が取得した画面情報に含まれる秘密情報を特定する（ステップＳ１０２）。

【0034】

次に、マスキング部１０３は、特定部１０２によって特定された秘密情報のマスキングを行う（ステップＳ１０３）。

【0035】

次に、制御部１０４は、秘密情報のマスキングが行われた画面情報を、支援者端末３００に表示させるように制御する（ステップＳ１０４）。

【0036】

サーバ１００は、所定の終了条件を満たすまで、ステップＳ１０１～ステップＳ１０４の処理を繰り返す（ステップＳ１０５）。所定の終了条件とは、例えば、利用者端末２００から共有の停止の要求を受信することである。サーバ１００は、所定の終了条件を満たすと（ステップＳ１０５ ＹＥＳ）、画面共有のための一連の処理を終了する。

【0037】

第１実施形態におけるサーバ１００は上記のように構成されている。次に、第１実施形態の効果について説明する。

【0038】

上述したように、業務支援システム１は、利用者端末２００の画面情報を取得し、画面情報に含まれる秘密情報を特定し、特定された秘密情報のマスキングを行い、マスキングが行われた画面情報を支援者端末３００に表示させるように制御する。換言すれば、第１実施形態における業務支援システム１は、業務支援を必要とする利用者の端末に表示される画面情報に秘密情報が含まれる場合にも、業務支援を行う支援者に効率良く利用者の画面情報を共有することができる。

【0039】

第１実施形態における業務支援システム１は、以下のように変形しても良い。

【0040】

本実施形態では、取得部１０１、特定部１０２、マスキング部１０３及び制御部１０４はサーバ１００の構成であるとしたが、これに限定されない。例えば、図７に示すように、取得部１０１、特定部１０２、マスキング部１０３は利用者端末２００に備えられ、制御部１０４がサーバ１００に備えられるものとしても良い。

【0041】

［第２実施形態］
以下に、本発明に係る第２実施形態を説明する。なお、この第２実施形態の説明において、第１実施形態と同一名称部分には同一符号を付し、詳細な説明を省略する。

【0042】

第２実施形態における業務支援システム１も、第１実施形態における業務支援システム１と同様に、サーバ１００と、利用者端末２００と、支援者端末３００とから構成される。第２実施形態における利用者端末２００及び支援者端末３００は、ディスプレイ等の表示手段（図示せず）に加え、マウス、キーボード等の入力手段（図示せず）を備える。

【0043】

図８は、第２実施形態におけるサーバ１００の構成を示すブロック図である。第２実施形態におけるサーバ１００は、取得部１０１と、特定部１０２と、マスキング部１０３と、制御部１０４と、記憶部１０５と、秘密情報設定部１０６と、除外要求受付部１０７と、通知部１０８と、除外承諾受付部１０９とから構成される。

【0044】

記憶部１０５は、秘密情報を特定するための情報を保存する記憶手段の一例である。記憶部１０５は、図３に示すような、キーワードと秘密情報の該当箇所とを互いに紐付けた情報に加え、秘密情報を特定するための辞書情報を保存する。辞書情報とは、秘密情報の候補を表す辞書の情報であり、例えば「人名辞書」「地名辞書」等を指す。これらの辞書情報は、例えば以下のようにして使用される。例えば辞書情報は、図９に示すように、キーワードからあらかじめ定められた一定の距離以内にある辞書に含まれる文字列を秘密情報として特定するために使用される。あるいは、辞書情報は、辞書に含まれる単語を全て秘密情報と特定するために使用される。第２実施形態において、記憶部１０５はサーバ１００の構成の一部としたが、サーバ１００の外部にあっても良い。特定部１０２は、記憶部１０５に保存された情報に基づいて、画面情報に含まれる秘密情報を特定する。

【0045】

秘密情報設定部１０６は、利用者から秘密情報の設定を受け付ける秘密情報設定手段の一例である。

【0046】

秘密情報設定部１０６は、例えばマスキングを行う秘密情報の種類を利用者端末２００から受信する。図１０は、秘密情報の設定を受け付けるために利用者端末２００に表示する内容の一例を示す図である。サーバ１００は、例えば利用者端末２００から画面情報の共有の要求を受信すると、利用者端末２００に図１０に示すようなウィンドウを表示させる。秘密情報設定部１０６は、図１０に示すウィンドウを介して入力された事項を受信し、特定部１０２へ出力する。特定部１０２は、画面情報のうち、秘密情報設定部１０６から取得した情報のみにマスキングを行う。この構成により、利用者は、支援者の立場によって開示する情報の範囲を変更することが可能になる。

【0047】

あるいは、秘密情報設定部１０６は、ユーザから秘密情報を登録する指示を受け付けても良い。図１１は、秘密情報の登録を受け付けるために利用者端末２００に表示する内容の一例を示す図である。利用者は、図１１に示すようなウィンドウを介して、利用者が開示を望まない情報を秘密情報として登録する要求を出す。具体的には、利用者は図１１に示すウィンドウを介して、任意のキーワード、辞書情報等を秘密情報として登録する要求を出す。秘密情報設定部１０６は、当該要求を受信し、記憶部１０５に追加する。この構成により、利用者は、あらかじめ設定された秘密情報に加え、自身が開示を望まない情報を自由に設定することが可能になる。さらに、あらかじめ記憶部１０５に保存される辞書情報を補完するような辞書情報を登録すれば、マスキングの精度を向上させることが可能になる。あらかじめ記憶部１０５に保存される辞書情報を補完するような辞書情報とは、例えば、あらかじめ記憶部１０５に保存されている人名辞書に掲載されていない人名を収録した辞書情報等を指す。

【0048】

除外要求受付部１０７は、支援者端末３００に表示された画面情報に対するマスキングの一部を除外する要求を、支援者端末３００から受け付ける除外要求受付手段の一例である。画面情報に対するマスキングの一部を除外する要求は、以下、除外要求とも記す。除外要求受付部１０７は、例えば以下のようにして除外要求を受信する。まず、支援者端末３００を操作する支援者は、支援者端末３００の入力手段を介して除外要求を行う。例えば、支援者は、画面情報のうちマスキングを除外したい箇所をクリックすることにより、除外要求を行う。次に、支援者端末３００は、当該除外要求をサーバ１００に送信する。当該除外要求には、マスキングを除外する要求があった領域に関しての情報が含まれる。そして、除外要求受付部１０７は、当該要求を支援者端末３００から受信する。

【0049】

除外要求受付部１０７の処理の一例について、図面を用いてさらに説明する。図１２は、除外要求受付部１０７が除外要求を受け付ける処理において、支援者端末３００に表示する内容の一例を示す図である。支援者は、支援者端末３００に表示された画面情報のうち、マスキングを除外したい箇所にカーソルを合わせてクリックする。支援者端末３００は、クリックを検知すると、マスキングを除外する要求があった領域を強調表示した画面情報に重畳して、マスキングの除外を要求するか否かの入力を受け付けるウィンドウを表示する。図１２では、強調表示の一例として、マスキングを除外する要求があった領域を枠線で囲んで表示しているが、強調表示はこれに限定されない。当該ウィンドウを介して支援者が「はい」を選択すると、支援者端末３００は、マスキングを除外する要求があった領域に関しての情報を含む当該除外要求をサーバ１００に送信する。

【0050】

通知部１０８は、除外要求受付部１０７が受け付けた除外要求を利用者端末２００に通知する通知手段の一例である。図１３は、通知部１０８が利用者端末２００に通知する内容の一例を示す図である。通知部１０８は、例えば利用者端末２００の表示手段に図１３に示すようなウィンドウを表示することにより、除外要求を通知する。具体的に、通知部１０８は、支援者端末３００からマスキングの除外の要求があった領域について通知を行う。図１３では、一例として、当該領域を枠線で囲むことによって、マスキングの除外の要求があった領域を示している。通知の方法はこれに限定されず、利用者が除外の要求があった領域を認識できる方法であれば良い。通知部１０８により、利用者は、支援者がマスキングの除外を要求していること、及び、除外の要求があった領域について把握することができる。

【0051】

除外承諾受付部１０９は、利用者端末２００から、除外承諾受付部１０９が受け付けた要求を承諾するか否かの承諾情報を受け付ける除外承諾受付手段の一例である。除外要求受付部１０７は、例えば、通知部１０８が通知した要求を承諾するか否かの入力を受け付けるウィンドウを利用者端末２００に表示する。あるいは、図１３に示すように、通知部１０８が要求を通知する際に、要求を承諾するか否かの入力を受け付けるための情報を同時に表示しても良い。除外承諾受付部１０９は、利用者端末２００の入力手段を介して入力された承諾情報を受信する。

【0052】

マスキング部１０３は、承諾情報をさらに受信する。そして、マスキング部１０３は、除外承諾受付部１０９が受け付けた要求を承諾する旨の情報を受信した場合に、当該一部のマスキングを除外する。具体的には、マスキング部１０３は、秘密情報に重畳して合成したマスクを削除する。そして、制御部１０４は、マスキングを除外した画面情報を支援者端末３００へ表示させるよう制御する。

【0053】

次に、第２実施形態におけるサーバ１００の動作の一例について、図１４のフローチャートを参照して説明する。

【0054】

サーバ１００は、一例として、利用者端末２００から画面情報の共有の要求を受信することにより、処理を開始する。ステップＳ２０１～ステップＳ２０４までの処理は、第１実施形態におけるステップＳ１０１～ステップＳ１０４までの処理と同一であるため、説明を省略する。

【0055】

除外要求受付部１０７は、支援者端末３００からマスキングを除外する除外要求を受信しているか否かを確認する（ステップＳ２０５）。除外要求受付部１０７は、除外要求を受けていない場合には（ステップＳ２０５ ＮＯ）、ステップＳ２１０の処理へ進む。除外要求を除外要求受付部１０７が受けている場合には（ステップＳ２０５ ＹＥＳ）、通知部１０８は、除外要求を利用者端末２００へ通知する（ステップＳ２０６）。そして、除外承諾受付部１０９は、利用者端末２００から承諾情報を受信する（ステップＳ２０７）。

【0056】

ステップＳ２０４～ステップＳ２０７の処理について、図１５を参照して詳細に説明する。図１５は、サーバ１００、利用者端末２００及び支援者端末３００における情報のやり取りを示すシーケンス図である。

【0057】

まず、サーバ１００の制御部１０４は、秘密情報のマスキングが行われた画面情報を、支援者端末３００に表示させるように制御する（ステップＳ２０４）。支援者端末３００は、サーバ１００から画面情報を受信し、支援者端末３００の表示手段を介して画面情報を表示する。

【0058】

次に、除外要求受付部１０７は、マスキングの一部を除外する除外要求を支援者端末３００から受信する（ステップＳ２０５ ＹＥＳ）。

【0059】

次に、通知部１０８は、受信した除外要求を利用者端末へ通知する（ステップＳ２０６）。利用者端末２００は、当該通知を受信する。

【0060】

次に、除外承諾受付部１０９は、利用者端末２００から、除外承諾受付部１０９が受け付けた要求を承諾するか否かの承諾情報を受け付ける（ステップＳ２０７）。

【0061】

図１４のフローチャートに説明を戻す。利用者端末２００から除外要求を承諾する旨の情報を受信している場合（ステップＳ２０８ ＹＥＳ）、マスキング部１０３は、当該除外要求に基づいて画面情報の一部のマスキングを除外する（ステップＳ２０９）。一方で、利用者端末２００から除外要求を承諾しない旨の情報を受信している場合には（ステップＳ２０８ ＮＯ）、画面情報のマスキングを除外せず、ステップＳ２１０の処理へ進む。

【0062】

サーバ１００は、上述した処理を終えると、ステップＳ２１０の処理を行う。ステップＳ２１０の処理は、第１実施形態におけるステップＳ１０５の処理と同一であるため、説明を省略する。

【0063】

第２実施形態におけるサーバ１００は上記のように構成されている。第２実施形態における業務支援システム１は、第１実施形態で説明した効果に加え、以下のような効果を得ることができる。

【0064】

上述した業務支援システム１は、支援者端末３００に表示された画面情報に対するマスキングの一部を除外する除外要求を支援者端末３００から受け付け、当該除外要求を利用者端末２００に通知する。さらに、上述した業務支援システム１は、利用者端末２００から、除外要求を承諾するか否かの承諾情報を受け付け、要求を承諾する旨の情報を受信した場合に一部のマスキングを除外する。上記構成により、業務支援システム１は、例えば支援者が業務の支援に必要と判断する情報までマスキングを行ってしまった場合にマスキングを除外することができる。つまり、第２実施形態における業務支援システム１は、より効率的に利用者の画面情報を共有することが可能になる。

【0065】

第２実施形態における業務支援システム１は、以下のように変形しても良い。

【0066】

本実施形態では、取得部１０１、特定部１０２、マスキング部１０３、制御部１０４、記憶部１０５、秘密情報設定部１０６、除外要求受付部１０７、通知部１０８、及び除外承諾受付部１０９はサーバ１００の構成であるとしたが、これに限定されない。例えば、秘密情報設定部１０６は利用者端末の構成としても良い。

【0067】

［コンピュータによるハードウェア構成］
以上説明した本開示の各実施形態における各構成要素は、その機能をハードウェア的に実現することは勿論、プログラム制御に基づくコンピュータ装置、ファームウェアによって実現することができる。

【0068】

図１６は、本開示における業務支援システム１を、プロセッサを含むコンピュータ装置１０で実現したハードウェア構成の一例を示す図である。各実施形態のサーバ１００、利用者端末２００及び支援者端末３００は、コンピュータ装置１０によって実現される。コンピュータ装置１０は、図１６に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、メモリ１２、プログラムを格納するハードディスク等の記憶装置１３、入力装置及び出力装置接続用の入出力インタフェース１４、及びネットワーク接続用の通信インタフェース１５を含む。

【0069】

ＣＰＵ１１は、オペレーティングシステムを動作させて、本発明の業務支援システム１全体を制御する。例えば、ＣＰＵ１１は、ドライブ装置等に装着された記憶媒体からメモリ１２にプログラムやデータを読み出す。また、ＣＰＵ１１は、例えば第１実施形態における取得部１０１、特定部１０２、マスキング部１０３、及び制御部１０４の一部として機能し、プログラムに基づいて処理又は命令を実行する。あるいは、ＣＰＵ１１は、第２実施形態における取得部１０１、特定部１０２、マスキング部１０３、制御部１０４、記憶部１０５、秘密情報設定部１０６、除外要求受付部１０７、通知部１０８、及び除外承諾受付部１０９の一部として機能し、プログラムに基づいて処理又は命令を実行する。

【0070】

記憶装置１３は、例えば光ディスク、フレキシブルディスク、磁気光ディスク、外付けハードディスク、又は半導体メモリ等である。記憶装置の一部の記憶媒体は、不揮発性記憶装置であり、そこにプログラムを記録する。また、プログラムは、通信網に接続されている外部コンピュータ（図示せず）からダウンロードされてもよい。

【0071】

入出力インタフェース１４に接続される入力装置は、例えばマウスやキーボード等により実現され、入力操作に用いられる。同様に、入出力インタフェース１４に接続される出力装置は、例えばディスプレイ等によって実現され、出力結果の表示及び確認に用いられる。

【0072】

以上、各実施形態を参照して本発明について説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。例えば、複数の動作をフローチャートの形式で順番に記載してあるが、その記載の順番は複数の動作を実行する順番を限定するものではない。このため、各実施形態を実施するときには、その複数の動作の順番は、内容に支障がない範囲で変更することができる。

【符号の説明】

【0073】

１ 業務支援システム
１０ コンピュータ装置
１１ ＣＰＵ
１２ メモリ
１３ 記憶装置
１４ 入出力インタフェース
１５ 通信インタフェース
１００ サーバ
１０１ 取得部
１０２ 特定部
１０３ マスキング部
１０４ 制御部
１０５ 記憶部
１０６ 秘密情報設定部
１０７ 除外要求受付部
１０８ 通知部
１０９ 除外承諾受付部
２００ 利用者端末
３００ 支援者端末

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】