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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024040705
(43)【公開日】2024-03-26
(54)【発明の名称】配送管理システムおよび配送管理方法
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/10 20230101AFI20240318BHJP
G06Q 10/08 20240101ALI20240318BHJP
B65G 61/00 20060101ALI20240318BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/10
G06Q10/08
B65G61/00 526
【審査請求】未請求
【請求項の数】16
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022145225
(22)【出願日】2022-09-13
(71)【出願人】
【識別番号】000003193
【氏名又は名称】ＴＯＰＰＡＮホールディングス株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100149548
【弁理士】
【氏名又は名称】松沼 泰史
(74)【代理人】
【識別番号】100139686
【弁理士】
【氏名又は名称】鈴木 史朗
(74)【代理人】
【識別番号】100169764
【弁理士】
【氏名又は名称】清水 雄一郎
(74)【代理人】
【識別番号】100147267
【弁理士】
【氏名又は名称】大槻 真紀子
(72)【発明者】
【氏名】張 茹
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049AA11
5L049AA16
(57)【要約】
【課題】配送物の発送作業における手間を減らすことができる配送管理システムおよび配送管理方法を提供する。
【解決手段】配送管理システムは、端末と、配送物に添付される電子デバイスとを備える。前記端末は、前記配送物の発送元を示す発送元情報と、前記配送物の到着先を示す到着先情報とを電子デバイスに書き込むリーダライタを備える。前記電子デバイスは、前記リーダライタによって書き込まれた前記発送元情報および前記到着先情報を表示するデバイス表示部を備える。
【選択図】図１
【解決手段】配送管理システムは、端末と、配送物に添付される電子デバイスとを備える。前記端末は、前記配送物の発送元を示す発送元情報と、前記配送物の到着先を示す到着先情報とを電子デバイスに書き込むリーダライタを備える。前記電子デバイスは、前記リーダライタによって書き込まれた前記発送元情報および前記到着先情報を表示するデバイス表示部を備える。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
端末と、配送物に添付される電子デバイスとを備える配送管理システムであって、
前記端末は、
前記配送物の発送元を示す発送元情報と、前記配送物の到着先を示す到着先情報とを前記電子デバイスに書き込むリーダライタ
を備え、
前記電子デバイスは、
前記リーダライタによって書き込まれた前記発送元情報および前記到着先情報を表示するデバイス表示部
を備える配送管理システム。
前記端末は、
前記配送物の発送元を示す発送元情報と、前記配送物の到着先を示す到着先情報とを前記電子デバイスに書き込むリーダライタ
を備え、
前記電子デバイスは、
前記リーダライタによって書き込まれた前記発送元情報および前記到着先情報を表示するデバイス表示部
を備える配送管理システム。
【請求項2】
前記発送元情報と、前記到着先情報と、前記電子デバイスを識別するためのデバイスＩＤとを前記端末から受信するサーバ通信部と、
前記発送元情報と、前記到着先情報と、前記デバイスＩＤとをサーバ記憶部に記憶させる情報管理部と、
を備えるサーバを備え、
前記リーダライタは、前記デバイスＩＤを前記電子デバイスから読み取り、
前記端末は、
前記発送元情報と、前記到着先情報と、前記デバイスＩＤとを前記サーバへ送信する端末通信部
を備える
請求項１に記載の配送管理システム。
前記発送元情報と、前記到着先情報と、前記デバイスＩＤとをサーバ記憶部に記憶させる情報管理部と、
を備えるサーバを備え、
前記リーダライタは、前記デバイスＩＤを前記電子デバイスから読み取り、
前記端末は、
前記発送元情報と、前記到着先情報と、前記デバイスＩＤとを前記サーバへ送信する端末通信部
を備える
請求項１に記載の配送管理システム。
【請求項3】
前記端末通信部は、前記配送物の発送が完了したことを示す発送完了情報を前記サーバへ送信し、
前記サーバ通信部は、前記発送完了情報を前記端末から受信し、
前記情報管理部は、前記サーバ記憶部に前記発送完了情報を記憶させる
請求項２に記載の配送管理システム。
前記サーバ通信部は、前記発送完了情報を前記端末から受信し、
前記情報管理部は、前記サーバ記憶部に前記発送完了情報を記憶させる
請求項２に記載の配送管理システム。
【請求項4】
前記デバイスＩＤを前記電子デバイスから読み取る第２のリーダライタと、
前記配送物の配送が開始または完了したことを示す配送状態情報と、前記デバイスＩＤとを前記サーバへ送信する第２の端末通信部と、
を備える第２の端末を備え、
前記サーバ通信部は、前記配送状態情報および前記デバイスＩＤを前記第２の端末から受信し、
前記情報管理部は、前記配送状態情報を、前記第２の端末から受信された前記デバイスＩＤと関連付けられている前記発送元情報および前記到着先情報と関連付け、前記サーバ記憶部に前記配送状態情報を記憶させる
請求項２に記載の配送管理システム。
前記配送物の配送が開始または完了したことを示す配送状態情報と、前記デバイスＩＤとを前記サーバへ送信する第２の端末通信部と、
を備える第２の端末を備え、
前記サーバ通信部は、前記配送状態情報および前記デバイスＩＤを前記第２の端末から受信し、
前記情報管理部は、前記配送状態情報を、前記第２の端末から受信された前記デバイスＩＤと関連付けられている前記発送元情報および前記到着先情報と関連付け、前記サーバ記憶部に前記配送状態情報を記憶させる
請求項２に記載の配送管理システム。
【請求項5】
前記端末は、
前記配送物が発送される拠点と、前記配送物が到着する拠点とを含む配送ルートを示す配送ルート情報を記憶する端末記憶部
を備え、
前記リーダライタは、前記配送ルート情報を前記電子デバイスに書き込み、
前記デバイス表示部は、前記配送ルート情報に基づいて前記配送ルートを表示し、
前記リーダライタは、前記発送完了情報を前記電子デバイスに書き込み、
前記デバイス表示部は、前記発送完了情報を前記配送ルートと関連付けて表示する
請求項３に記載の配送管理システム。
前記配送物が発送される拠点と、前記配送物が到着する拠点とを含む配送ルートを示す配送ルート情報を記憶する端末記憶部
を備え、
前記リーダライタは、前記配送ルート情報を前記電子デバイスに書き込み、
前記デバイス表示部は、前記配送ルート情報に基づいて前記配送ルートを表示し、
前記リーダライタは、前記発送完了情報を前記電子デバイスに書き込み、
前記デバイス表示部は、前記発送完了情報を前記配送ルートと関連付けて表示する
請求項３に記載の配送管理システム。
【請求項6】
前記サーバ記憶部は、前記配送物が発送される拠点と、前記配送物が到着する拠点とを含む配送ルートを示す配送ルート情報を記憶し、
前記端末通信部は、前記配送物が発送された拠点を示す拠点情報が付加された前記発送完了情報を前記サーバへ送信し、
前記情報管理部は、前記発送完了情報を、前記拠点情報が示す前記拠点と対応する前記配送ルート上の拠点と関連付ける
請求項３に記載の配送管理システム。
前記端末通信部は、前記配送物が発送された拠点を示す拠点情報が付加された前記発送完了情報を前記サーバへ送信し、
前記情報管理部は、前記発送完了情報を、前記拠点情報が示す前記拠点と対応する前記配送ルート上の拠点と関連付ける
請求項３に記載の配送管理システム。
【請求項7】
前記デバイスＩＤを前記電子デバイスから読み取る第２のリーダライタと、
前記配送物の配送が開始または完了したことを示す配送状態情報と、前記デバイスＩＤとを前記サーバへ送信する第２の端末通信部と、
を備える第２の端末を備え、
前記リーダライタは、前記配送状態情報を前記電子デバイスに書き込み、
前記デバイス表示部は、前記配送状態情報を前記配送ルートと関連付けて表示する
請求項５に記載の配送管理システム。
前記配送物の配送が開始または完了したことを示す配送状態情報と、前記デバイスＩＤとを前記サーバへ送信する第２の端末通信部と、
を備える第２の端末を備え、
前記リーダライタは、前記配送状態情報を前記電子デバイスに書き込み、
前記デバイス表示部は、前記配送状態情報を前記配送ルートと関連付けて表示する
請求項５に記載の配送管理システム。
【請求項8】
前記サーバ記憶部は、前記配送物が発送される拠点と、前記配送物が到着する拠点とを含む配送ルートを示す配送ルート情報を記憶し、
前記第２の端末通信部は、前記配送物の配送が開始または完了した拠点を示す拠点情報が付加された前記配送状態情報を前記サーバへ送信し、
前記情報管理部は、前記配送状態情報を、前記拠点情報が示す前記拠点と対応する前記配送ルート上の拠点と関連付ける
請求項４に記載の配送管理システム。
前記第２の端末通信部は、前記配送物の配送が開始または完了した拠点を示す拠点情報が付加された前記配送状態情報を前記サーバへ送信し、
前記情報管理部は、前記配送状態情報を、前記拠点情報が示す前記拠点と対応する前記配送ルート上の拠点と関連付ける
請求項４に記載の配送管理システム。
【請求項9】
前記サーバ記憶部は、前記到着先情報と関連付けられた第３の端末の端末情報を予め記憶し、
前記サーバ通信部が前記発送完了情報を前記端末から受信したとき、前記サーバ通信部は、前記配送物の発送が完了したことを示す情報を前記端末情報が示す前記第３の端末へ送信する
請求項３に記載の配送管理システム。
前記サーバ通信部が前記発送完了情報を前記端末から受信したとき、前記サーバ通信部は、前記配送物の発送が完了したことを示す情報を前記端末情報が示す前記第３の端末へ送信する
請求項３に記載の配送管理システム。
【請求項10】
前記サーバ記憶部は、前記到着先情報と関連付けられた第３の端末の端末情報を予め記憶し、
前記サーバ通信部が前記配送状態情報を前記第２の端末から受信したとき、前記サーバ通信部は、前記配送物の配送が開始または完了したことを示す情報を前記端末情報が示す前記第３の端末へ送信する
請求項４に記載の配送管理システム。
前記サーバ通信部が前記配送状態情報を前記第２の端末から受信したとき、前記サーバ通信部は、前記配送物の配送が開始または完了したことを示す情報を前記端末情報が示す前記第３の端末へ送信する
請求項４に記載の配送管理システム。
【請求項11】
前記デバイスＩＤを前記電子デバイスから読み取る第３のリーダライタと、
前記配送物が受け取られた時刻を示すタイムスタンプと、前記配送物の受け取りを承認したユーザーを示す承認者情報と、前記デバイスＩＤとを前記サーバへ送信する第３の端末通信部と、
を備える第３の端末を備え、
前記情報管理部は、前記タイムスタンプおよび前記承認者情報を、前記第３の端末から受信された前記デバイスＩＤと関連付けられている前記発送元情報および前記到着先情報と関連付け、前記サーバ記憶部に前記タイムスタンプおよび前記承認者情報を記憶させる
請求項２に記載の配送管理システム。
前記配送物が受け取られた時刻を示すタイムスタンプと、前記配送物の受け取りを承認したユーザーを示す承認者情報と、前記デバイスＩＤとを前記サーバへ送信する第３の端末通信部と、
を備える第３の端末を備え、
前記情報管理部は、前記タイムスタンプおよび前記承認者情報を、前記第３の端末から受信された前記デバイスＩＤと関連付けられている前記発送元情報および前記到着先情報と関連付け、前記サーバ記憶部に前記タイムスタンプおよび前記承認者情報を記憶させる
請求項２に記載の配送管理システム。
【請求項12】
前記サーバ通信部は、前記タイムスタンプ、前記承認者情報、および前記デバイスＩＤを前記第３の端末から受信した後、前記配送物の受け取りが完了したことを示す情報を前記端末へ送信する
請求項１１に記載の配送管理システム。
請求項１１に記載の配送管理システム。
【請求項13】
前記リーダライタは、前記配送物に添付された、開封検知機能を有するＩＣタグから、開封または未開封を示す開封状態情報を読み取り、
前記端末通信部は、前記開封状態情報を前記サーバへ送信し、
前記サーバ通信部は、前記開封状態情報を前記端末から受信し、
前記情報管理部は、前記開封状態情報を前記発送元情報、前記到着先情報、および前記デバイスＩＤと関連付け、前記サーバ記憶部に前記開封状態情報を記憶させる
請求項２に記載の配送管理システム。
前記端末通信部は、前記開封状態情報を前記サーバへ送信し、
前記サーバ通信部は、前記開封状態情報を前記端末から受信し、
前記情報管理部は、前記開封状態情報を前記発送元情報、前記到着先情報、および前記デバイスＩＤと関連付け、前記サーバ記憶部に前記開封状態情報を記憶させる
請求項２に記載の配送管理システム。
【請求項14】
前記第２のリーダライタは、前記配送物に添付された、開封検知機能を有するＩＣタグから、開封または未開封を示す開封状態情報を読み取り、
前記第２の端末通信部は、前記開封状態情報を前記サーバへ送信し、
前記サーバ通信部は、前記開封状態情報を前記第２の端末から受信し、
前記情報管理部は、前記開封状態情報を前記発送元情報、前記到着先情報、および前記デバイスＩＤと関連付け、前記サーバ記憶部に前記開封状態情報を記憶させる
請求項４に記載の配送管理システム。
前記第２の端末通信部は、前記開封状態情報を前記サーバへ送信し、
前記サーバ通信部は、前記開封状態情報を前記第２の端末から受信し、
前記情報管理部は、前記開封状態情報を前記発送元情報、前記到着先情報、および前記デバイスＩＤと関連付け、前記サーバ記憶部に前記開封状態情報を記憶させる
請求項４に記載の配送管理システム。
【請求項15】
前記情報管理部は、前記サーバ記憶部に記憶されている前記発送元情報および前記到着先情報の組み合わせを前記到着先情報ごとに分類し、前記到着先情報ごとの前記組み合わせのリストを生成し、
前記サーバ通信部は、前記リストを前記第２の端末へ送信し、
前記第２の端末通信部は、前記リストを受信し、
前記第２の端末は、
前記リストを表示する端末表示部
を備える請求項４に記載の配送管理システム。
前記サーバ通信部は、前記リストを前記第２の端末へ送信し、
前記第２の端末通信部は、前記リストを受信し、
前記第２の端末は、
前記リストを表示する端末表示部
を備える請求項４に記載の配送管理システム。
【請求項16】
端末が備えるリーダライタが、配送物の発送元を示す発送元情報と、前記配送物の到着先を示す到着先情報とを前記配送物に添付される電子デバイスに書き込むステップと、
前記電子デバイスが備えるデバイス表示部が、前記リーダライタによって書き込まれた前記発送元情報および前記到着先情報を表示するステップと、
を備える配送管理方法。
前記電子デバイスが備えるデバイス表示部が、前記リーダライタによって書き込まれた前記発送元情報および前記到着先情報を表示するステップと、
を備える配送管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、配送管理システムおよび配送管理方法に関する。
【背景技術】
【0002】
社内便で物を配送する配送サービスでは、以下のような流れで各種作業が実施される。
【0003】
（１）発送時
発送者は伝票を紙に出力し、または手書きで伝票を作成する。発送者は、配送される物が同封されている段ボールの上に伝票を貼り、配送物の発送を準備する。集荷スペースが用意された場合、配送業者の作業員が配送物を受け取るまでの間に、発送者は準備できた配送物を集荷スペースまで運ぶ。発送者は、誰宛の配送物であるのか、どこに配送物を発送するのか、配送物の中身が何であるのかをチェックリストに記入する。
発送者は伝票を紙に出力し、または手書きで伝票を作成する。発送者は、配送される物が同封されている段ボールの上に伝票を貼り、配送物の発送を準備する。集荷スペースが用意された場合、配送業者の作業員が配送物を受け取るまでの間に、発送者は準備できた配送物を集荷スペースまで運ぶ。発送者は、誰宛の配送物であるのか、どこに配送物を発送するのか、配送物の中身が何であるのかをチェックリストに記入する。
【0004】
（２）運送中
配送業者の作業員は集荷スペースで配送物を回収し、チェックリストを確認しながら、配送物の数をチェックすると共に、配送物を行き先ごとに仕分ける作業を行う。
配送業者の作業員は集荷スペースで配送物を回収し、チェックリストを確認しながら、配送物の数をチェックすると共に、配送物を行き先ごとに仕分ける作業を行う。
【0005】
（３）到着時
配送業者の作業員は各拠点の集荷スペースに配送物を置く。受取者は集荷スペースで配送物を受け取る。
配送業者の作業員は各拠点の集荷スペースに配送物を置く。受取者は集荷スペースで配送物を受け取る。
【0006】
特許文献１には、各配送物の所在および配送業者の作業員を追跡する技術が記載されている。その技術では、配送物のＩＤ、作業員の携帯端末のＩＤ、その携帯端末の位置情報、配送車のＩＤ、および配送車の荷室内の荷室端末のＩＤなどが追跡される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0007】
【特許文献1】特開２０１９－００６５５０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0008】
しかしながら、上記のような配送サービスでは、発送者が伝票を紙に出力し、または手書きで伝票を作成する作業において手間が発生するという問題があった。
【0009】
本発明は、上述した課題に鑑みてなされたもので、配送物の発送作業における手間を減らすことができる配送管理システムおよび配送管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0010】
本発明は、端末と、配送物に添付される電子デバイスとを備える配送管理システムであって、前記端末は、前記配送物の発送元を示す発送元情報と、前記配送物の到着先を示す到着先情報とを前記電子デバイスに書き込むリーダライタを備え、前記電子デバイスは、前記リーダライタによって書き込まれた前記発送元情報および前記到着先情報を表示するデバイス表示部を備える配送管理システムである。
【0011】
本発明は、端末が備えるリーダライタが、配送物の発送元を示す発送元情報と、前記配送物の到着先を示す到着先情報とを前記配送物に添付される電子デバイスに書き込むステップと、前記電子デバイスが備えるデバイス表示部が、前記リーダライタによって書き込まれた前記発送元情報および前記到着先情報を表示するステップと、を備える配送管理方法である。
【発明の効果】
【0012】
本発明によれば、配送管理システムおよび配送管理方法は、配送物の発送作業における手間を減らすことができる。
【図面の簡単な説明】
【0013】
【図1】本発明の実施形態による配送管理システムの構成の例を示すブロック図である。
【図2】本発明の実施形態による配送管理システムが有する端末の構成の例を示すブロック図である。
【図3】本発明の実施形態による配送管理システムが有する電子デバイスの構成の例を示すブロック図である。
【図4】本発明の実施形態による配送管理システムが有するサーバの構成の例を示すブロック図である。
【図5】本発明の実施形態における認証情報ＤＢの例を示す図である。
【図6】本発明の実施形態におけるユーザー情報ＤＢの例を示す図である。
【図7】本発明の実施形態における拠点情報ＤＢの例を示す図である。
【図8】本発明の実施形態における同封物情報ＤＢの例を示す図である。
【図9】本発明の実施形態における追跡ルートＤＢの例を示す図である。
【図10】本発明の実施形態による配送管理システムの動作の例を示す図である。
【図11】本発明の実施形態における第１の画像の例を示す図である。
【図12】本発明の実施形態におけるアプリケーションの画面の例を示す図である。
【図13】本発明の実施形態におけるアプリケーションの画面の例を示す図である。
【図14】本発明の実施形態におけるアプリケーションの画面の例を示す図である。
【図15】本発明の実施形態における追跡ルートＤＢの例を示す図である。
【図16】本発明の実施形態におけるアプリケーションの画面の例を示す図である。
【図17】本発明の実施形態におけるアプリケーションの画面の例を示す図である。
【図18】本発明の実施形態における第２の画像の例を示す図である。
【図19】本発明の実施形態における配送管理ＤＢの例を示す図である。
【図20】本発明の実施形態による配送管理システムの動作の例を示す図である。
【図21】本発明の実施形態におけるアプリケーションの画面の例を示す図である。
【図22】本発明の実施形態における配送管理ＤＢの例を示す図である。
【図23】本発明の実施形態による配送管理システムの動作の例を示す図である。
【図24】本発明の実施形態における配送管理ＤＢの例を示す図である。
【図25】本発明の実施形態による配送管理システムの動作の例を示す図である。
【図26】本発明の実施形態におけるアプリケーションの画面の例を示す図である。
【図27】本発明の実施形態におけるアプリケーションの画面の例を示す図である。
【図28】本発明の実施形態における配送管理ＤＢの例を示す図である。
【図29】本発明の実施形態における第２の画像の例を示す図である。
【図30】本発明の実施形態における配送管理ＤＢの例を示す図である。
【図31】本発明の実施形態における第２の画像の例を示す図である。
【図32】本発明の実施形態における配送管理ＤＢの例を示す図である。
【図33】本発明の実施形態における配送管理ＤＢの例を示す図である。
【図34】本発明の実施形態におけるチェックリストの例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0014】
以下、図面を参照し、本発明の実施形態を説明する。以下では、社内便を利用する配送管理システムの例を説明する。以下で説明する配送管理システムは、宅配便などの運送サービスに適用されてもよい。
【0015】
図１は、配送管理システム１の構成の例を示す。配送管理システム１は、端末１０、端末１１、端末１２、電子デバイス２０、サーバ３０、および開封検知タグ４０を有する。
【0016】
端末１０、端末１１、および端末１２は、スマートフォンまたはタブレット端末のような携帯端末である。端末１０は、配送物（荷物）を発送する発送者が使用する端末である。端末１１は、配送業者の作業員が使用する端末である。端末１２は、配送物を受け取る受取者が使用する端末である。サーバ３０は、各種情報を管理する。各端末は、ＡＰＩ（Application Programming Interface）を使用することにより、サーバ３０と通信を実行する。
【0017】
電子デバイス２０は、電子ペーパーのような表示デバイスである。電子デバイス２０は、配送される同封物５０を入れる配送ボックス６０の表面に貼付される。開封検知タグ４０は、開封検知機能を有するＩＣタグである。開封検知タグ４０は、配送ボックス６０に取り付けられる。同封物５０および配送ボックス６０は、配送物を構成する。
【0018】
図２は、端末１０の構成の例を示す。端末１０は、リーダライタ１００、端末通信部１１０、カメラ１２０、表示部１３０、端末制御部１４０、および端末記憶部１５０を有する。
【0019】
リーダライタ１００は、電子デバイス２０と近距離無線通信を実行することにより、情報を電子デバイス２０に書き込み、または情報を電子デバイス２０から読み取る。また、リーダライタ１００は、開封検知タグ４０と近距離無線通信を実行することにより、情報を開封検知タグ４０から読み取る。端末通信部１１０は、例えば無線通信機であり、通信キャリアの基地局または無線ＬＡＮ（Local Area Network）のアクセスポイントを経由することによりサーバ３０と通信を実行する。カメラ１２０は、電子デバイス２０が表示する２次元コードを撮影することにより２次元コードを読み取る。表示部１３０は、タッチパネルとして構成されている。
【0020】
端末制御部１４０は、リーダライタ制御部１４１、端末通信制御部１４２、カメラ制御部１４３、表示制御部１４４、および情報処理部１４５を有する。リーダライタ制御部１４１は、リーダライタ１００を制御し、リーダライタ１００に電子デバイス２０と近距離通信を実行させる。端末通信制御部１４２は、端末通信部１１０を制御し、端末通信部１１０にサーバ３０と通信を実行させる。カメラ制御部１４３は、カメラ１２０を制御する。表示制御部１４４は、表示部１３０を制御する。情報処理部１４５は、各種処理を実行する。端末記憶部１５０は、配送管理を実現するためのアプリケーション（アプリ）のプログラムを記憶する。
【0021】
リーダライタ制御部１４１、端末通信制御部１４２、カメラ制御部１４３、表示制御部１４４、および情報処理部１４５の少なくとも１つは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）のようなプロセッサが、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムを実行することにより実現されてもよい。リーダライタ制御部１４１、端末通信制御部１４２、カメラ制御部１４３、表示制御部１４４、および情報処理部１４５の少なくとも１つは、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）またはＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）のようなハードウェア（回路）によって実現されてもよい。リーダライタ制御部１４１、端末通信制御部１４２、カメラ制御部１４３、表示制御部１４４、および情報処理部１４５の少なくとも１つは、ソフトウェアおよびハードウェアの組み合わせによって実現されてもよい。
【0022】
端末１１および端末１２は、端末１０と同様に構成されている。以下では、端末１１および端末１２の構成が端末１０の構成と同じである場合を説明する。
【0023】
図３は、電子デバイス２０の構成の例を示す。電子デバイス２０は、デバイス通信部２００、表示部２１０、デバイス制御部２２０、およびデバイス記憶部２３０を有する。
【0024】
デバイス通信部２００は、各端末と近距離無線通信を実行することにより、情報を各端末から受信し、または情報を各端末へ送信する。表示部２１０は、デバイス通信部２００によって受信された情報、またはデバイス記憶部２３０に記憶された情報を表示する。
【0025】
デバイス制御部２２０は、デバイス通信制御部２２１および表示制御部２２２を有する。デバイス通信制御部２２１は、デバイス通信部２００を制御し、デバイス通信部２００に各端末と近距離通信を実行させる。表示制御部２２２は、表示部２１０を制御し、表示部２１０に情報を表示させる。デバイス記憶部２３０は、デバイス通信部２００によって受信された情報を記憶する。
【0026】
図４は、サーバ３０の構成の例を示す。サーバ３０は、サーバ通信部３００、サーバ制御部３１０、およびサーバ記憶部３２０を有する。
【0027】
サーバ通信部３００は、各端末と通信を実行する。サーバ制御部３１０は、サーバ通信制御部３１１および情報管理部３１２を有する。サーバ通信制御部３１１は、サーバ通信部３００を制御し、サーバ通信部３００に各端末と通信を実行させる。情報管理部３１２は、配送に関する情報を管理するための各種処理を実行する。
【0028】
サーバ通信制御部３１１および情報管理部３１２の少なくとも１つは、プロセッサがプログラムを実行することにより実現されてもよい。サーバ通信制御部３１１および情報管理部３１２の少なくとも１つは、ハードウェア（回路）によって実現されてもよい。サーバ通信制御部３１１および情報管理部３１２の少なくとも１つは、ソフトウェアおよびハードウェアの組み合わせによって実現されてもよい。
【0029】
サーバ記憶部３２０は、認証情報ＤＢ３２１、ユーザー情報ＤＢ３２２、拠点情報ＤＢ３２３、同封物情報ＤＢ３２４、追跡ルートＤＢ３２５、および配送管理ＤＢ３２６を記憶する。認証情報ＤＢ３２１、ユーザー情報ＤＢ３２２、拠点情報ＤＢ３２３、同封物情報ＤＢ３２４、追跡ルートＤＢ３２５、および配送管理ＤＢ３２６は、互いに関連付けられた複数の情報を含むデータベースである。
【0030】
図５は、認証情報ＤＢ３２１の例を示す。認証情報ＤＢ３２１は、情報管理部３１２が認証処理に使用する情報を含む。認証情報ＤＢ３２１は、互いに関連付けられたユーザーＩＤ、パスワード、および名前情報を含む。ユーザーＩＤおよびパスワードは、発送者または受取者が配送管理システム１へのログインを実施するために使用される。名前情報は、発送者または受取者の名前を示す。
【0031】
図６は、ユーザー情報ＤＢ３２２の例を示す。ユーザー情報ＤＢ３２２は、発送者または受取者となるユーザーの情報を含む。ユーザー情報ＤＢ３２２は、互いに関連付けられた名前情報、部署情報、場所情報、およびメールアドレスを含む。名前情報は、ユーザーの名前を示す。部署情報は、ユーザーが所属する部署の名前を示す。場所情報は、ユーザーが発送または受け取りに使用する拠点を示す。メールアドレスは、ユーザーが使用する端末のメールアドレス（端末情報）を示す。メールアドレスの代わりにショートメッセージのアドレスまたはアプリの情報などが使用されてもよい。
【0032】
図７は、拠点情報ＤＢ３２３の例を示す。拠点情報ＤＢ３２３は、配送物の配送に使用される拠点に関する情報を含む。拠点情報ＤＢ３２３は、互いに関連付けられた発送時刻、発送元、到着先、および到着予定時刻を含む。発送時刻は、配送物が発送される時刻を示す。発送元は、配送物が発送される拠点を示す。到着先は、配送物が到着する拠点を示す。到着予定時刻は、配送物が到着先の拠点に到着する時刻を示す。
【0033】
図８は、同封物情報ＤＢ３２４の例を示す。同封物情報ＤＢ３２４は、同封物５０に関する情報を含む。同封物情報ＤＢ３２４は、互いに関連付けられた同封物ＩＤおよび同封物情報を含む。同封物ＩＤは、同封物５０を識別するために使用される。同封物情報は、同封物の種類（見積書または注文書など）を示す。
【0034】
図９は、追跡ルートＤＢ３２５の例を示す。追跡ルートＤＢ３２５は、配送ルートに関する情報を含む。追跡ルートＤＢ３２５は、互いに関連付けられた追跡ＩＤおよびルート情報を含む。追跡ＩＤは、配送ルートを識別するために使用される。ルート情報は、配送物が経由する拠点を含む配送ルートに関する情報を含む。
【0035】
図９に示すルート情報は、ルート１およびルート２を含む配送ルートに関する情報を含む。配送物が拠点Ａから拠点Ｃまで拠点Ｂを経由して配送される場合の例が図９に示されている。ルート１は拠点Ａから拠点Ｂまでの配送ルートを示す。ルート２は、拠点Ｂから拠点Ｃまでの配送ルートを示す。
【0036】
図９に示す例では、配送ルートにおける配送物の８種類の状態（配送状態）が追跡ルートＤＢ３２５において管理される。追跡ルートＤＢ３２５は、状態１から状態８までの８個の状態を示す状態情報を含む。各状態情報は、配送物が扱われる拠点と関連付けられている。
【0037】
状態１は、拠点Ａにおける発送が完了したことを示す。追跡ルートＤＢ３２５は、発送が完了する予定時刻を含む。状態２は、拠点Ａから拠点Ｂへの配送が開始したことを示す。状態３は、拠点Ａから拠点Ｂへの配送が完了したことを示す。状態４は、配送物が拠点Ｂに到着したことを示す。追跡ルートＤＢ３２５は、配送物が拠点Ｂに到着する予定時刻を含む。
【0038】
状態５は、拠点Ｂにおける発送が完了したことを示す。追跡ルートＤＢ３２５は、発送が完了する予定時刻を含む。状態６は、拠点Ｂから拠点Ｃへの配送が開始したことを示す。状態７は、拠点Ｂから拠点Ｃへの配送が完了したことを示す。状態８は、配送物が拠点Ｃに到着したことを示す。追跡ルートＤＢ３２５は、配送物が拠点Ｃに到着する予定時刻を含む。
【0039】
例えば、サーバ３０の管理者は、情報を認証情報ＤＢ３２１、ユーザー情報ＤＢ３２２、拠点情報ＤＢ３２３、同封物情報ＤＢ３２４、および追跡ルートＤＢ３２５に登録する。発送者などは、これらのデータベースに登録されていない新しい情報をこれらのデータベースに登録することができる。配送管理ＤＢ３２６の詳細については、後述する。
【0040】
図１０は、発送者が発送作業を実施するときの配送管理システム１の動作の例を示す。
【0041】
（ステップＳ２００）
電子デバイス２０の表示制御部２２２は、デバイス記憶部２３０に予め記憶されている第１の画像を取得し、表示部２１０に第１の画像を表示させる。
電子デバイス２０の表示制御部２２２は、デバイス記憶部２３０に予め記憶されている第１の画像を取得し、表示部２１０に第１の画像を表示させる。
【0042】
図１１は、表示部２１０が表示する第１の画像の例を示す。表示部２１０は、図１１に示す第１の画像ＩＭＧ１０を表示する。第１の画像ＩＭＧ１０は、端末１０がアプリを起動するために使用される２次元コードＣＤ１０を含む。
【0043】
（ステップＳ１００）
発送者は、開封検知タグ４０が予め取り付けられた配送ボックス６０に同封物５０を入れ、電子デバイス２０を配送ボックス６０の表面に貼付する。発送者は、端末１０を電子デバイス２０に近付ける。端末１０のカメラ制御部１４３は、カメラ１２０に第１の画像の２次元コードを読み取らせる。カメラ１２０は、２次元コードを読み取り、２次元コードを端末制御部１４０へ出力する。端末制御部１４０は、２次元コードに基づいてアプリを起動する。表示制御部１４４は、表示部１３０にアプリの画面を表示させる。
発送者は、開封検知タグ４０が予め取り付けられた配送ボックス６０に同封物５０を入れ、電子デバイス２０を配送ボックス６０の表面に貼付する。発送者は、端末１０を電子デバイス２０に近付ける。端末１０のカメラ制御部１４３は、カメラ１２０に第１の画像の２次元コードを読み取らせる。カメラ１２０は、２次元コードを読み取り、２次元コードを端末制御部１４０へ出力する。端末制御部１４０は、２次元コードに基づいてアプリを起動する。表示制御部１４４は、表示部１３０にアプリの画面を表示させる。
【0044】
（ステップＳ１０１）
発送者は、タッチパネルを操作することにより、ユーザーＩＤおよびパスワードを端末１０に入力し、ログインを実施する。端末通信制御部１４２はユーザーＩＤおよびパスワードを端末通信部１１０へ出力し、端末通信部１１０はユーザーＩＤおよびパスワードをサーバ３０へ送信する。
発送者は、タッチパネルを操作することにより、ユーザーＩＤおよびパスワードを端末１０に入力し、ログインを実施する。端末通信制御部１４２はユーザーＩＤおよびパスワードを端末通信部１１０へ出力し、端末通信部１１０はユーザーＩＤおよびパスワードをサーバ３０へ送信する。
【0045】
（ステップＳ３００）
サーバ３０のサーバ通信部３００は、ユーザーＩＤおよびパスワードを受信し、ユーザーＩＤおよびパスワードをサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は認証処理を実行する。具体的には、情報管理部３１２は、端末１０から受信されたユーザーＩＤおよびパスワードを、認証情報ＤＢ３２１に登録されているユーザーＩＤおよびパスワードと照合する。
サーバ３０のサーバ通信部３００は、ユーザーＩＤおよびパスワードを受信し、ユーザーＩＤおよびパスワードをサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は認証処理を実行する。具体的には、情報管理部３１２は、端末１０から受信されたユーザーＩＤおよびパスワードを、認証情報ＤＢ３２１に登録されているユーザーＩＤおよびパスワードと照合する。
【0046】
端末１０から受信されたユーザーＩＤが認証情報ＤＢ３２１に登録されているユーザーＩＤと一致し、端末１０から受信されたパスワードが認証情報ＤＢ３２１に登録されているパスワードと一致すれば、認証が成功する。端末１０から受信されたユーザーＩＤが認証情報ＤＢ３２１に登録されているユーザーＩＤと一致せず、または端末１０から受信されたパスワードが認証情報ＤＢ３２１に登録されているパスワードと一致しなければ、認証が失敗する。サーバ通信制御部３１１は、認証の成功または失敗を示す認証結果をサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００は認証結果を端末１０へ送信する。
【0047】
端末１０の端末通信部１１０は、認証結果をサーバ３０から受信する。認証結果が認証の成功を示す場合、端末１０は以下の処理を実行する。
【0048】
（ステップＳ１０２）
発送者は、タッチパネルを操作することにより、発送に必要な情報を指定する。このとき、端末通信部１１０は、必要な情報をサーバ３０から受信する。情報処理部１４５は、発送元情報と、到着先情報と、中継拠点情報と、発送者情報と、受取者情報と、同封物情報と、発送時刻と、到着予定時刻と、発送完了情報とを含む発送情報を生成する。
発送者は、タッチパネルを操作することにより、発送に必要な情報を指定する。このとき、端末通信部１１０は、必要な情報をサーバ３０から受信する。情報処理部１４５は、発送元情報と、到着先情報と、中継拠点情報と、発送者情報と、受取者情報と、同封物情報と、発送時刻と、到着予定時刻と、発送完了情報とを含む発送情報を生成する。
【0049】
発送元情報は、配送物が最初に発送される拠点を示す。到着先情報は、配送物が最終的に到着する拠点を示す。中継拠点情報は、配送物が配送の途中で経由する中継拠点を示す。中継拠点は、配送物が最初に発送される拠点と、配送物が最終的に到着する拠点との間において配送物が経由する拠点である。例えば、配送物が拠点Ａから拠点Ｃまで拠点Ｂを経由して配送される場合、発送元情報は拠点Ａを示し、到着先情報は拠点Ｃを示し、中継拠点情報は拠点Ｂを示す。配送物が途中で拠点を経由しない場合、情報処理部１４５は中継拠点情報を生成しない。
【0050】
発送者情報は、発送者の名前を示す。受取者情報は、受取者の名前を示す。同封物情報は、配送物に含まれる同封物を示す。発送時刻は、配送物が発送される時刻を示す。到着予定時刻は、配送物が到着先の拠点に到着する時刻を示す。発送完了情報は、配送物の発送が完了したことを示す。
【0051】
以下では、ステップＳ１０２の詳細を説明する。
【0052】
図１２は、発送者が使用する端末１０の表示部１３０に表示されるアプリの画面の例を示す。発送元および発送者が自動で画面に表示される。
【0053】
サーバ３０の情報管理部３１２は、認証処理を実行したとき、端末１０から受信されたユーザーＩＤおよびパスワードと関連付けられた名前情報を図５に示す認証情報ＤＢ３２１から取得する。情報管理部３１２は、認証情報ＤＢ３２１から取得された名前情報と対応する発送元および発送者の情報を図６に示すユーザー情報ＤＢ３２２から取得する。発送元の情報は、場所情報（拠点）を含む。発送者の情報は、部署情報および名前情報を含む。サーバ通信制御部３１１は発送元および発送者の情報をサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はその情報を端末１０へ送信する。端末１０の端末通信部１１０は、発送元および発送者の情報をサーバ３０から受信し、その情報を端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、発送元および発送者の情報を表示部１３０に表示させる。発送者は、タッチパネルを操作することにより、発送元または発送者の情報を修正してもよい。
【0054】
発送者は、タッチパネルを操作し、到着先、受取者、同封物、発送時刻、および配送状態を指定する。発送者は、これらの情報を指定するとき、サーバ３０のサーバ記憶部３２０に登録されている情報を指定することができる。あるいは、発送者は、サーバ記憶部３２０に登録されていない新しい情報を入力し、その情報をサーバ記憶部３２０に登録することができる。
【0055】
図１３は、発送者が到着先を指定するときに端末１０の表示部１３０に表示されるアプリの画面の例を示す。図１２に示す画面が表示されているときに発送者が所定の操作を実行すると、図１３に示す画面が表示される。図１２に示す画面と同様に、発送元が自動で表示される。
【0056】
図１３に示す例では、発送元として拠点Ａが自動で指定され、発送者は到着先として拠点Ｃを指定する。端末１０の情報処理部１４５は、拠点Ａを示す発送元情報を生成し、拠点Ｃを示す到着先情報を生成する。端末通信制御部１４２は、発送元情報および到着先情報を端末通信部１１０へ出力し、端末通信部１１０は発送元情報および到着先情報をサーバ３０へ送信する。
【0057】
サーバ３０のサーバ通信部３００は、発送元情報および到着先情報を端末１０から受信し、発送元情報および到着先情報をサーバ制御部３１０へ出力する。発送元情報および到着先情報と対応する情報が追跡ルートＤＢ３２５に含まれる場合、情報管理部３１２はその情報を追跡ルートＤＢ３２５から取得する。サーバ通信制御部３１１は追跡ルートＤＢ３２５から取得された情報をサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はその情報を端末１０へ送信する。端末１０の端末通信部１１０は、追跡ルートＤＢ３２５から取得された情報をサーバ３０から受信し、その情報を端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、追跡ルートＤＢ３２５から取得された情報を表示部１３０に表示させる。
【0058】
図９に示す追跡ルートＤＢ３２５は、拠点Ａから拠点Ｂまでのルート１と、拠点Ｂから拠点Ｃまでのルート２との情報を含む。この情報が、図１３に示す画面に表示される。表示されたルートを配送ルートとして使用すると決定した場合、発送者はタッチパネルを操作することにより配送ルートを確定する。配送ルートを変更したい場合、発送者はタッチパネルを操作することにより配送ルートを編集する。
【0059】
図１４は、発送者が配送ルートを編集するときに端末１０の表示部１３０に表示されるアプリの画面の例を示す。サーバ３０の情報管理部３１２は、拠点情報ＤＢ３２３に含まれる情報を取得する。サーバ通信制御部３１１は拠点情報ＤＢ３２３から取得された情報をサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はその情報を端末１０へ送信する。端末１０の端末通信部１１０は、拠点情報ＤＢ３２３から取得された情報をサーバ３０から受信し、その情報を端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、拠点情報ＤＢ３２３から取得された情報を表示部１３０に表示させる。
【0060】
図１４に示す例では、発送者は、拠点Ａから１０：００に発送され、拠点Ｂに１１：００に到着する配送ルートをルート１として指定する。また、発送者は、拠点Ｂから１４：００に発送され、拠点Ｃに１５：００に到着する配送ルートをルート２として指定する。
【0061】
発送者は、タッチパネルを操作することにより、この配送ルートを確定する。端末１０の端末通信制御部１４２は上記の配送ルートの情報を端末通信部１１０へ出力し、端末通信部１１０は配送ルートの情報をサーバ３０へ送信する。サーバ３０のサーバ通信部３００は、配送ルートの情報を端末１０から受信し、その情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、追跡ルートＤＢ３２５に新しい配送ルートの情報を登録することにより、追跡ルートＤＢ３２５を更新する。
【0062】
図１５は、更新された追跡ルートＤＢ３２５の例を示す。図９に示す追跡ルートＤＢ３２５は、図１５に示す追跡ルートＤＢ３２５に更新される。図１５に示す追跡ルートＤＢ３２５では、追跡ＩＤが１である行の次に、追跡ＩＤが２である新しい行が追加されている。
【0063】
確定された配送ルートの情報は、発送情報に含まれる。配送ルートが確定されたとき、情報処理部１４５は、発送元情報、到着先情報、および中継拠点情報を生成する。端末１０の端末記憶部１５０は、確定された配送ルートを示す配送ルート情報を記憶する。配送ルート情報は、配送物が発送される拠点と、配送物が到着する拠点とを含む配送ルートを示す。配送ルート情報は、発送元情報、到着先情報、および中継拠点情報を含む。
【0064】
発送者は、発送元および到着先を指定した後、発送者および受取者を指定する。発送者が、サーバ３０のサーバ記憶部３２０に登録されている発送者および受取者を指定するとき、情報管理部３１２は、ユーザー情報ＤＢ３２２に含まれる情報を取得する。サーバ通信制御部３１１はユーザー情報ＤＢ３２２から取得された情報をサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はその情報を端末１０へ送信する。端末１０の端末通信部１１０は、ユーザー情報ＤＢ３２２から取得された情報をサーバ３０から受信し、その情報を端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、ユーザー情報ＤＢ３２２から取得された情報を表示部１３０に表示させる。
【0065】
発送者は、タッチパネルを操作し、表示された情報から発送者および受取者を指定する。情報処理部１４５は、指定された発送者を示す発送者情報と、指定された受取者を示す受取者情報とを生成する。
【0066】
発送者および受取者の情報がユーザー情報ＤＢ３２２に登録されていない場合、発送者は新しい発送者または受取者の情報を端末１０に入力してもよい。発送者が新しい発送者または受取者の情報を端末１０に入力した場合、端末通信制御部１４２はその情報を端末通信部１１０へ出力し、端末通信部１１０はその情報をサーバ３０へ送信する。サーバ３０のサーバ通信部３００は、新しい発送者または受取者の情報を端末１０から受信し、その情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、ユーザー情報ＤＢ３２２に新しい発送者または受取者の情報を登録することにより、ユーザー情報ＤＢ３２２を更新する。
【0067】
図１６は、発送者が発送者および受取者を指定した後に端末１０の表示部１３０に表示されるアプリの画面の例を示す。情報処理部１４５は、発送者が指定した情報と、端末記憶部１５０に記憶されている配送ルート情報とに基づいて第２の画像ＩＭＧ２０を生成する。表示制御部１４４は、第２の画像ＩＭＧ２０を表示部１３０へ出力し、表示部１３０に第２の画像ＩＭＧ２０を表示させる。
【0068】
第２の画像ＩＭＧ２０は、２次元コードＣＤ２０、発送元情報ＳＩ２０、到着先情報ＤＩ２０、および配送ルートＤＲ２０（追跡ルート）を含む。２次元コードＣＤ２０は、配送業者の作業員が使用する端末１１がアプリを起動するために使用される。２次元コードＣＤ２０は、図１１に示す第１の画像ＩＭＧ１０に含まれる２次元コードＣＤ１０と異なる。発送元情報ＳＩ２０は、発送者の名前、発送元の拠点、および発送時刻を含む。到着先情報ＤＩ２０は、受取者の名前、到着先の拠点、および到着予定時刻を含む。配送ルートＤＲ２０は、配送物が発送される発送元の拠点と、配送物が到着する到着先の拠点と、配送物が途中で経由する中継拠点とを示す。図１６に示す例では、発送元の拠点は拠点Ａであり、到着先の拠点は拠点Ｃであり、中継拠点は拠点Ｂである。
【0069】
配送ルートＤＲ２０は、配送状態に関する情報を含む。各拠点における作業の状態に応じて、配送ルートＤＲ２０の情報が更新される。図１６に示す例では、拠点Ａにおける発送が完了していないため、初期化された情報が表示される。
【0070】
表示部１３０は、第２の画像ＩＭＧ２０に加えて、発送者が指定した発送元の拠点、到着先の拠点、発送者の名前および部署の名前、受取者の名前および部署の名前、および発送時刻をアプリの画面に表示する。
【0071】
その後、発送者は、同封物および配送状態を指定する。発送者が、サーバ３０のサーバ記憶部３２０に登録されている同封物を指定するとき、情報管理部３１２は、同封物情報ＤＢ３２４に含まれる情報を取得する。サーバ通信制御部３１１は同封物情報ＤＢ３２４から取得された情報をサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はその情報を端末１０へ送信する。端末１０の端末通信部１１０は、同封物情報ＤＢ３２４から取得された情報をサーバ３０から受信し、その情報を端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、同封物情報ＤＢ３２４から取得された情報を表示部１３０に表示させる。
【0072】
発送者は、タッチパネルを操作し、表示された情報から同封物を指定する。情報処理部１４５は、指定された同封物を示す同封物情報を生成する。同封物の情報が同封物情報ＤＢ３２４に登録されていない場合、発送者は新しい同封物の情報を端末１０に入力してもよい。発送者が新しい同封物の情報を端末１０に入力した場合、端末通信制御部１４２はその情報を端末通信部１１０へ出力し、端末通信部１１０はその情報をサーバ３０へ送信する。サーバ３０のサーバ通信部３００は、新しい同封物の情報を端末１０から受信し、その情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、同封物情報ＤＢ３２４に新しい同封物の情報を登録することにより、同封物情報ＤＢ３２４を更新する。
【0073】
発送者は、タッチパネルを操作し、配送状態を指定する。このとき、発送者は、追跡ルートＤＢ３２５に予め登録されている状態の１つを指定する。具体的には、発送者は、追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態１を指定する。端末１０の情報処理部１４５は、配送物の発送が完了したことを示す発送完了情報を生成する。
【0074】
図１７は、発送者が同封物および配送状態を指定した後に端末１０の表示部１３０に表示されるアプリの画面の例を示す。図１６に示す画面と異なる点のみを説明する。表示部１３０は、同封物の情報および配送状態をアプリの画面に表示する。配送状態は、ルート１における発送が完了したことを示す。
【0075】
図１７に示す第２の画像ＩＭＧ２０において、配送ルートＤＲ２０の情報が更新される。配送ルートＤＲ２０は、拠点Ａにおける発送が完了したことを示す発送完了情報を含む。図１７に示す例では、発送完了情報は、拠点Ａにおける発送を示す四角形に入れられたチェックマークである。配送ルートＤＲ２０が配送状態を示す情報（発送完了情報）を含むため、発送者などのユーザーは、配送ルートにおける配送物の状態を確認することができる。
【0076】
発送者は、発送元の拠点、到着先の拠点、発送者、および受取者などに関する情報をサーバ３０のサーバ記憶部３２０に予め記憶されている情報から選択することができる。そのため、発送者が情報を指定する作業の手間を減らすことができる。
【0077】
（ステップＳ１０３）
発送者は、端末１０を開封検知タグ４０に近付ける。端末１０のリーダライタ１００は、開封検知タグ４０から検知タグＩＤを読み取り、検知タグＩＤを端末制御部１４０へ出力する。検知タグＩＤは、開封検知タグ４０を識別するために使用される。
発送者は、端末１０を開封検知タグ４０に近付ける。端末１０のリーダライタ１００は、開封検知タグ４０から検知タグＩＤを読み取り、検知タグＩＤを端末制御部１４０へ出力する。検知タグＩＤは、開封検知タグ４０を識別するために使用される。
【0078】
（ステップＳ１０４）
リーダライタ１００は、開封検知タグ４０から開封検知タグ４０の開封状態に関する情報を読み取り、開封状態情報を生成する。開封状態情報は、開封または未開封を示す。
リーダライタ１００は、開封検知タグ４０から開封検知タグ４０の開封状態に関する情報を読み取り、開封状態情報を生成する。開封状態情報は、開封または未開封を示す。
【0079】
（ステップＳ１０５）
発送者は、端末１０を電子デバイス２０に近付ける。電子デバイス２０のデバイス記憶部２３０は、電子デバイス２０のデバイスＩＤを予め記憶する。デバイスＩＤは、電子デバイス２０を識別するために使用される。デバイス通信制御部２２１は、デバイスＩＤをデバイス記憶部２３０から取得し、デバイス通信部２００へ出力する。デバイス通信部２００は、デバイスＩＤを端末１０へ送信する。端末１０のリーダライタ１００は、電子デバイス２０からデバイスＩＤを読み取り、デバイスＩＤを端末制御部１４０へ出力する。リーダライタ１００は、ステップＳ１０３において開封検知タグ４０から検知タグＩＤを読み取る前に電子デバイス２０からデバイスＩＤを読み取ってもよい。
発送者は、端末１０を電子デバイス２０に近付ける。電子デバイス２０のデバイス記憶部２３０は、電子デバイス２０のデバイスＩＤを予め記憶する。デバイスＩＤは、電子デバイス２０を識別するために使用される。デバイス通信制御部２２１は、デバイスＩＤをデバイス記憶部２３０から取得し、デバイス通信部２００へ出力する。デバイス通信部２００は、デバイスＩＤを端末１０へ送信する。端末１０のリーダライタ１００は、電子デバイス２０からデバイスＩＤを読み取り、デバイスＩＤを端末制御部１４０へ出力する。リーダライタ１００は、ステップＳ１０３において開封検知タグ４０から検知タグＩＤを読み取る前に電子デバイス２０からデバイスＩＤを読み取ってもよい。
【0080】
（ステップＳ１０６）
端末１０の情報処理部１４５は、発送情報に基づいて第２の画像を生成する。
端末１０の情報処理部１４５は、発送情報に基づいて第２の画像を生成する。
【0081】
（ステップＳ１０７）
リーダライタ制御部１４１は第２の画像をリーダライタ１００へ出力し、リーダライタ１００は第２の画像を電子デバイス２０に書き込む。
リーダライタ制御部１４１は第２の画像をリーダライタ１００へ出力し、リーダライタ１００は第２の画像を電子デバイス２０に書き込む。
【0082】
（ステップＳ２０１）
電子デバイス２０のデバイス通信部２００は、第２の画像を端末１０から受信し、デバイス制御部２２０へ出力する。表示制御部２２２は、第２の画像を表示部２１０へ出力し、表示部２１０に第２の画像を表示させる。表示部２１０は、第１の画像の代わりに第２の画像を表示する。
電子デバイス２０のデバイス通信部２００は、第２の画像を端末１０から受信し、デバイス制御部２２０へ出力する。表示制御部２２２は、第２の画像を表示部２１０へ出力し、表示部２１０に第２の画像を表示させる。表示部２１０は、第１の画像の代わりに第２の画像を表示する。
【0083】
図１８は、表示部２１０が表示する第２の画像の例を示す。表示部２１０は、図１８に示す第２の画像ＩＭＧ２１を表示する。第２の画像ＩＭＧ２１は、端末１０の表示部１３０が表示する第２の画像ＩＭＧ２０と同様である。第２の画像ＩＭＧ２１は、２次元コードＣＤ２１、発送元情報ＳＩ２１、到着先情報ＤＩ２１、および配送ルートＤＲ２１を含む。２次元コードＣＤ２１は、第２の画像ＩＭＧ２０に含まれる２次元コードＣＤ２０と同様である。２次元コードＣＤ２１は、電子デバイス２０から読み取られたデバイスＩＤを含む。発送元情報ＳＩ２１は、第２の画像ＩＭＧ２０に含まれる発送元情報ＳＩ２０と同様である。到着先情報ＤＩ２１は、第２の画像ＩＭＧ２０に含まれる到着先情報ＤＩ２０と同様である。配送ルートＤＲ２１は、図１７に示す第２の画像ＩＭＧ２０に含まれる配送ルートＤＲ２０と同様である。
【0084】
第２の画像ＩＭＧ２１が発送元情報ＳＩ２１および到着先情報ＤＩ２１を含むため、第２の画像ＩＭＧ２１は伝票として機能する。発送者は伝票を紙に出力し、または手書きで伝票を作成する必要がないため、配送物の発送作業における手間および記入ミスを減らすことができる。
【0085】
端末１０は、近距離無線通信の機能を使用することにより第２の画像ＩＭＧ２１を電子デバイス２０に表示させる。そのため、発送者の作業時間が短縮される。
【0086】
配送業者の作業員は、第２の画像ＩＭＧ２１を確認することにより、発送元の拠点、発送者、到着先の拠点、および受取者を容易に把握することができる。また、配送状態に関する情報を含む配送ルートＤＲ２１が表示されるため、作業員は、配送ルートを容易に把握することができ、かつ配送ルートにおける配送物の状態を容易に把握することができる。
【0087】
電子デバイス２０として電子ペーパーが使用される場合、電子デバイス２０は、電力を消費することなく第２の画像ＩＭＧ２１を表示し続けることができる。そのため、第２の画像ＩＭＧ２１として表示される情報の完全性を保つことができる。
【0088】
（ステップＳ１０８）
端末１０の端末通信制御部１４２は、発送情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末通信部１１０へ出力する。端末通信部１１０は、発送情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤをサーバ３０へ送信する。
端末１０の端末通信制御部１４２は、発送情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末通信部１１０へ出力する。端末通信部１１０は、発送情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤをサーバ３０へ送信する。
【0089】
（ステップＳ３０１）
サーバ３０のサーバ通信部３００は、発送情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末１０から受信し、これらの情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、端末１０から受信された情報をサーバ記憶部３２０に記憶されている配送管理ＤＢ３２６に登録する。
サーバ３０のサーバ通信部３００は、発送情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末１０から受信し、これらの情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、端末１０から受信された情報をサーバ記憶部３２０に記憶されている配送管理ＤＢ３２６に登録する。
【0090】
図１９は、配送管理ＤＢ３２６の例を示す。配送管理ＤＢ３２６は、配送に関する情報を管理するための各種情報を含む。配送管理ＤＢ３２６は、互いに関連付けられた履歴ＩＤ、日付、更新時刻、更新者情報、デバイスＩＤ、検知タグＩＤ、開封状態情報、発送者情報、到着予定時刻、追跡状態情報、タイムスタンプ、および承認者情報を含む。また、図１９に示されていないが、配送管理ＤＢ３２６は、上記の情報と関連付けられた発送元情報、到着先情報、中継拠点情報、受取者情報、同封物情報、および発送時刻を含む。配送管理ＤＢ３２６は、配送の履歴として上記の情報を含む。
【0091】
履歴ＩＤは、配送管理ＤＢ３２６に登録されている情報を識別するために使用される。日付は、情報が配送管理ＤＢ３２６に登録された日を示す。更新時刻は、情報が配送管理ＤＢ３２６に登録された時刻を示す。更新者情報は、情報を配送管理ＤＢ３２６に登録したユーザーを示す。
【0092】
追跡状態情報は、配送物の配送状態を示す。情報管理部３１２は、端末１０から受信された発送情報に含まれる発送完了情報を追跡状態情報として登録する。追跡状態情報は、追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態１から状態８のいずれか１つと関連付けられている。図１９に示す例では、追跡状態情報は、ルート１における発送が完了したことを示す。
【0093】
発送者がタッチパネルを操作し、配送状態を指定したとき、端末１０の情報処理部１４５は、追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態１から状態８のいずれか１つを示す情報（拠点情報）を発送完了情報に付加する。具体的には、情報処理部１４５は、発送者によって指定された状態１を示す情報を発送完了情報に付加する。状態１は、拠点Ａにおける発送が完了したことを示す。発送完了情報に付加された情報は、配送物が発送された拠点Ａを示す。サーバ３０の情報管理部３１２は、発送完了情報に付加された情報に基づいて、追跡状態情報を追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態情報と関連付ける。
【0094】
タイムスタンプは、ユーザーが配送物の受け取りを承認した時刻を示す。受取者または受取者以外の任意のユーザーは、到着先の拠点において配送物を受け取り、承認作業を実施する。受取者情報は、承認作業を実施したユーザーを示す。図１９に示す例では、配送物が到着先の拠点に到着していないため、タイムスタンプおよび受取者情報は配送管理ＤＢ３２６に登録されていない。
【0095】
（ステップＳ３０２）
情報管理部３１２は、配送管理ＤＢ３２６に登録されている受取者情報が示す受取者の名前情報と関連付けられたメールアドレスをユーザー情報ＤＢ３２２から取得する。また、情報管理部３１２は、発送が完了したことを示す情報を含むメールを生成する。サーバ通信制御部３１１はそのメールをサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はそのメールを受取者が使用する端末１２へ送信する。
情報管理部３１２は、配送管理ＤＢ３２６に登録されている受取者情報が示す受取者の名前情報と関連付けられたメールアドレスをユーザー情報ＤＢ３２２から取得する。また、情報管理部３１２は、発送が完了したことを示す情報を含むメールを生成する。サーバ通信制御部３１１はそのメールをサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はそのメールを受取者が使用する端末１２へ送信する。
【0096】
端末１２の端末通信部１１０はそのメールをサーバ３０から受信し、端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、そのメールを表示部１３０へ出力し、表示部１３０にそのメールを表示させる。受取者は、配送物が発送されたことを確認することができる。メールによる通知の代わりにショートメッセージまたはアプリ間の通信などによる通知が使用されてもよい。
【0097】
情報管理部３１２は、発送が完了したことを示す情報に加えて、同封物情報を含むメールを生成してもよい。端末１２の表示部１３０がそのメールを表示したとき、受取者は同封物を確認することができる。
【0098】
図２０は、配送業者の作業員が配送作業を実施し、配送が開始するまでの配送管理システム１の動作の例を示す。
【0099】
（ステップＳ１２０）
配送業者の作業員は、配送物を受け取るために、発送元の拠点における集荷スペースへ行く。作業員は、端末１１を電子デバイス２０に近付ける。端末１１のカメラ制御部１４３は、カメラ１２０に第２の画像の２次元コードを読み取らせる。カメラ１２０は、２次元コードを読み取り、２次元コードを端末制御部１４０へ出力する。端末制御部１４０は、２次元コードに基づいてアプリを起動する。表示制御部１４４は、表示部１３０にアプリの画面を表示させる。
配送業者の作業員は、配送物を受け取るために、発送元の拠点における集荷スペースへ行く。作業員は、端末１１を電子デバイス２０に近付ける。端末１１のカメラ制御部１４３は、カメラ１２０に第２の画像の２次元コードを読み取らせる。カメラ１２０は、２次元コードを読み取り、２次元コードを端末制御部１４０へ出力する。端末制御部１４０は、２次元コードに基づいてアプリを起動する。表示制御部１４４は、表示部１３０にアプリの画面を表示させる。
【0100】
（ステップＳ１２１）
作業員は、タッチパネルを操作することにより、配送業者情報を指定する。配送業者情報は、配送業者の名前および作業員の名前を示す。
作業員は、タッチパネルを操作することにより、配送業者情報を指定する。配送業者情報は、配送業者の名前および作業員の名前を示す。
【0101】
図２１は、作業員が使用する端末１１の表示部１３０に表示されるアプリの画面の例を示す。作業員は、タッチパネルを操作し、配送業者の名前および作業員の名前を指定する。作業員は、これらの情報を指定するとき、配送業者のサーバに登録されている情報を選択することができる。あるいは、作業員は、配送業者のサーバに登録されていない新しい情報を入力し、その情報を配送業者のサーバに登録することができる。その後、作業員は、配送業者情報を確定する操作を実施する。
【0102】
サーバ３０は、Ｗｅｂサイトを管理するＷｅｂサーバであってもよい。端末１１は、Ｗｅｂサイトのページを表示してもよい。作業員は、Ｗｅｂサイトのページに配送業者情報を入力してもよい。サーバ３０は、作業員によって入力された配送業者情報を使用してもよい。
【0103】
作業員は、配送業者情報が書き込まれたＩＣタグを携帯してもよい。作業員は、端末１１をＩＣタグに近付け、ＩＣタグから配送業者情報を読み取ってもよい。配送業者情報が端末１１に自動で入力されるため、作業員の手間を減らすことができる。
【0104】
（ステップＳ１２２）
作業員は、端末１１を開封検知タグ４０に近付ける。端末１１のリーダライタ１００は、開封検知タグ４０から検知タグＩＤを読み取り、検知タグＩＤを端末制御部１４０へ出力する。
作業員は、端末１１を開封検知タグ４０に近付ける。端末１１のリーダライタ１００は、開封検知タグ４０から検知タグＩＤを読み取り、検知タグＩＤを端末制御部１４０へ出力する。
【0105】
（ステップＳ１２３）
リーダライタ１００は、開封検知タグ４０から開封検知タグ４０の開封状態に関する情報を読み取り、開封状態情報を生成する。
リーダライタ１００は、開封検知タグ４０から開封検知タグ４０の開封状態に関する情報を読み取り、開封状態情報を生成する。
【0106】
（ステップＳ１２４）
作業員は、端末１１を電子デバイス２０に近付ける。電子デバイス２０のデバイス通信制御部２２１は、デバイスＩＤをデバイス記憶部２３０から取得し、デバイス通信部２００へ出力する。デバイス通信部２００は、デバイスＩＤを端末１１へ送信する。端末１１のリーダライタ１００は、電子デバイス２０からデバイスＩＤを読み取り、デバイスＩＤを端末制御部１４０へ出力する。リーダライタ１００は、ステップＳ１２２において開封検知タグ４０から検知タグＩＤを読み取る前に電子デバイス２０からデバイスＩＤを読み取ってもよい。
作業員は、端末１１を電子デバイス２０に近付ける。電子デバイス２０のデバイス通信制御部２２１は、デバイスＩＤをデバイス記憶部２３０から取得し、デバイス通信部２００へ出力する。デバイス通信部２００は、デバイスＩＤを端末１１へ送信する。端末１１のリーダライタ１００は、電子デバイス２０からデバイスＩＤを読み取り、デバイスＩＤを端末制御部１４０へ出力する。リーダライタ１００は、ステップＳ１２２において開封検知タグ４０から検知タグＩＤを読み取る前に電子デバイス２０からデバイスＩＤを読み取ってもよい。
【0107】
表示制御部１４４は、検知タグＩＤまたはデバイスＩＤを表示部１３０へ出力してもよい。表示部１３０は、検知タグＩＤまたはデバイスＩＤをアプリの画面に表示してもよい。
【0108】
（ステップＳ１２５）
作業員は、タッチパネルを操作することにより、配送状態を指定する。作業員は、サーバ３０のサーバ記憶部３２０に記憶されている追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態１から状態８のいずれか１つを任意に指定することができる。電子デバイス２０の表示部２１０が図１８に示す第２の画像ＩＭＧ２１を表示しているとき、配送ルートＤＲ２１は、拠点Ａにおける発送が完了したことを示す発送完了情報を含む。このとき、作業員はルート１における配送が開始したことを示す状態２を指定する。情報処理部１４５は、配送物の配送が開始したことを示す配送状態情報を生成する。
作業員は、タッチパネルを操作することにより、配送状態を指定する。作業員は、サーバ３０のサーバ記憶部３２０に記憶されている追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態１から状態８のいずれか１つを任意に指定することができる。電子デバイス２０の表示部２１０が図１８に示す第２の画像ＩＭＧ２１を表示しているとき、配送ルートＤＲ２１は、拠点Ａにおける発送が完了したことを示す発送完了情報を含む。このとき、作業員はルート１における配送が開始したことを示す状態２を指定する。情報処理部１４５は、配送物の配送が開始したことを示す配送状態情報を生成する。
【0109】
（ステップＳ１２６）
リーダライタ制御部１４１は配送状態情報をリーダライタ１００へ出力し、リーダライタ１００は配送状態情報を電子デバイス２０に書き込む。
リーダライタ制御部１４１は配送状態情報をリーダライタ１００へ出力し、リーダライタ１００は配送状態情報を電子デバイス２０に書き込む。
【0110】
ステップＳ１２０において電子デバイス２０から読み取られた２次元コードは、デバイスＩＤを含む。情報処理部１４５は、２次元コードに含まれるデバイスＩＤと、ステップＳ１２４において電子デバイス２０から読み取られたデバイスＩＤとを比較する。２つのデバイスＩＤが一致するとき、リーダライタ１００は配送状態情報を電子デバイス２０に書き込む。
【0111】
（ステップＳ２２０）
電子デバイス２０のデバイス通信部２００は、配送状態情報を端末１１から受信し、デバイス制御部２２０へ出力する。表示制御部２２２は、配送状態情報を表示部２１０へ出力し、配送状態情報を含む更新された第２の画像を表示部２１０に表示させる。第２の画像における配送ルートは、ステップＳ２０１において表示された情報に加えて、拠点Ａにおける配送が開始したことを示す配送状態情報を含む。配送状態情報は、拠点Ａにおける配送開始を示す四角形に入れられたチェックマークである。
電子デバイス２０のデバイス通信部２００は、配送状態情報を端末１１から受信し、デバイス制御部２２０へ出力する。表示制御部２２２は、配送状態情報を表示部２１０へ出力し、配送状態情報を含む更新された第２の画像を表示部２１０に表示させる。第２の画像における配送ルートは、ステップＳ２０１において表示された情報に加えて、拠点Ａにおける配送が開始したことを示す配送状態情報を含む。配送状態情報は、拠点Ａにおける配送開始を示す四角形に入れられたチェックマークである。
【0112】
（ステップＳ１２７）
端末１１の端末通信制御部１４２は、配送業者情報、配送状態情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末通信部１１０へ出力する。端末通信部１１０は、配送業者情報、配送状態情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤをサーバ３０へ送信する。
端末１１の端末通信制御部１４２は、配送業者情報、配送状態情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末通信部１１０へ出力する。端末通信部１１０は、配送業者情報、配送状態情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤをサーバ３０へ送信する。
【0113】
（ステップＳ３２０）
サーバ３０のサーバ通信部３００は、配送業者情報、配送状態情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末１１から受信し、これらの情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、端末１１から受信された情報に基づいて、サーバ記憶部３２０に記憶されている配送管理ＤＢ３２６を更新する。具体的には、情報管理部３１２は、端末１１から受信されたデバイスＩＤと同じデバイスＩＤを配送管理ＤＢ３２６において検索する。端末１１から受信されたデバイスＩＤと同じデバイスＩＤが見つかった場合、情報管理部３１２は、そのデバイスＩＤが記録された行と関連付けられた新しい行を追加する。情報管理部３１２は、端末１１から受信された情報を新しい行に登録する。
サーバ３０のサーバ通信部３００は、配送業者情報、配送状態情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末１１から受信し、これらの情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、端末１１から受信された情報に基づいて、サーバ記憶部３２０に記憶されている配送管理ＤＢ３２６を更新する。具体的には、情報管理部３１２は、端末１１から受信されたデバイスＩＤと同じデバイスＩＤを配送管理ＤＢ３２６において検索する。端末１１から受信されたデバイスＩＤと同じデバイスＩＤが見つかった場合、情報管理部３１２は、そのデバイスＩＤが記録された行と関連付けられた新しい行を追加する。情報管理部３１２は、端末１１から受信された情報を新しい行に登録する。
【0114】
図２２は、更新された配送管理ＤＢ３２６の例を示す。情報管理部３１２は、履歴ＩＤが１である行の次に、履歴ＩＤが２である新しい行を追加する。情報管理部３１２は、履歴ＩＤが１である行に登録されている情報の一部を新しい行にも登録する。例えば、情報管理部３１２は、発送者情報および発送元情報などを新しい行に登録する。
【0115】
情報管理部３１２は、端末１１から受信された配送状態情報を追跡状態情報として登録する。図２２に示す例では、配送状態情報は、ルート１における配送が開始したことを示す。
【0116】
作業員がタッチパネルを操作し、配送状態を指定したとき、端末１１の情報処理部１４５は、追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態１から状態８のいずれか１つを示す情報（拠点情報）を配送状態情報に付加する。具体的には、情報処理部１４５は、作業員によって指定された状態２を示す情報を、配送が開始したことを示す配送状態情報に付加する。状態２は、拠点Ａから拠点Ｂへの配送が開始したことを示す。配送状態情報に付加された情報は、配送物の配送が開始した拠点Ａを示す。サーバ３０の情報管理部３１２は、配送状態情報に付加された情報に基づいて、追跡状態情報を追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態情報と関連付ける。
【0117】
（ステップＳ３２１）
情報管理部３１２は、追跡状態情報が配送開始を示す配送物の情報を配送管理ＤＢ３２６から抽出する。その情報は、発送元情報、到着先情報、発送者情報、および受取者情報などを含む。情報管理部３１２は、配送管理ＤＢ３２６から抽出された情報を到着先情報が示す拠点ごとに分類する。情報管理部３１２は、到着先情報が示す拠点ごとの発送元情報、到着先情報、発送者情報、および受取者情報などを含むチェックリストを生成する。サーバ通信制御部３１１はチェックリストをサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はチェックリストを端末１１へ送信する。
情報管理部３１２は、追跡状態情報が配送開始を示す配送物の情報を配送管理ＤＢ３２６から抽出する。その情報は、発送元情報、到着先情報、発送者情報、および受取者情報などを含む。情報管理部３１２は、配送管理ＤＢ３２６から抽出された情報を到着先情報が示す拠点ごとに分類する。情報管理部３１２は、到着先情報が示す拠点ごとの発送元情報、到着先情報、発送者情報、および受取者情報などを含むチェックリストを生成する。サーバ通信制御部３１１はチェックリストをサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はチェックリストを端末１１へ送信する。
【0118】
情報管理部３１２は、到着先情報が示す拠点ごとに分類された情報をさらに発送予定時刻ごとに分類してもよい。情報管理部３１２は、到着先情報が示す拠点ごとに配送物の数を算出し、その数を含むチェックリストを生成してもよい。
【0119】
（ステップＳ１２８）
端末１１の端末通信部１１０は、チェックリストをサーバ３０から受信し、チェックリストを端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、チェックリストを表示部１３０に表示させる。作業員は、表示されたチェックリストを確認しながら、配送物を到着先の拠点ごとに仕分ける。
端末１１の端末通信部１１０は、チェックリストをサーバ３０から受信し、チェックリストを端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、チェックリストを表示部１３０に表示させる。作業員は、表示されたチェックリストを確認しながら、配送物を到着先の拠点ごとに仕分ける。
【0120】
サーバ３０は、Ｗｅｂサイトを管理するＷｅｂサーバであってもよい。端末１１は、チェックリストを含むＷｅｂサイトのページを表示してもよい。
【0121】
図２３は、配送業者の作業員が配送作業を実施し、配送が完了するまでの配送管理システム１の動作の例を示す。
【0122】
作業員は、到着先の拠点に到着した後、配送物を集荷スペースに届ける。端末１１は、図２０に示すステップＳ１２０からステップＳ１２４と同様の処理を実行する。その後、配送管理システム１は以下の処理を実行する。
【0123】
（ステップＳ１４０）
作業員は、タッチパネルを操作することにより、配送状態を指定する。作業員は、サーバ３０のサーバ記憶部３２０に記憶されている追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態１から状態８のいずれか１つを任意に指定することができる。作業員はルート１における配送が完了したことを示す状態３を指定する。情報処理部１４５は、配送物の配送が完了したことを示す配送状態情報を生成する。
作業員は、タッチパネルを操作することにより、配送状態を指定する。作業員は、サーバ３０のサーバ記憶部３２０に記憶されている追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態１から状態８のいずれか１つを任意に指定することができる。作業員はルート１における配送が完了したことを示す状態３を指定する。情報処理部１４５は、配送物の配送が完了したことを示す配送状態情報を生成する。
【0124】
（ステップＳ１４１）
リーダライタ制御部１４１は配送状態情報をリーダライタ１００へ出力し、リーダライタ１００は配送状態情報を電子デバイス２０に書き込む。
リーダライタ制御部１４１は配送状態情報をリーダライタ１００へ出力し、リーダライタ１００は配送状態情報を電子デバイス２０に書き込む。
【0125】
カメラ１２０は、ステップＳ１２０と同様の処理において、デバイスＩＤを含む２次元コードを読み取る。リーダライタ１００は、ステップＳ１２４と同様の処理において、電子デバイス２０からデバイスＩＤを読み取る。情報処理部１４５は、これら２つのデバイスＩＤを比較する。２つのデバイスＩＤが一致するとき、リーダライタ１００は配送状態情報を電子デバイス２０に書き込む。
【0126】
（ステップＳ２４０）
電子デバイス２０のデバイス通信部２００は、配送状態情報を端末１１から受信し、デバイス制御部２２０へ出力する。表示制御部２２２は、配送状態情報を表示部２１０へ出力し、配送状態情報を含む更新された第２の画像を表示部２１０に表示させる。第２の画像における配送ルートは、ステップＳ２２０において表示された情報に加えて、拠点Ａにおける配送が完了したことを示す配送状態情報を含む。配送状態情報は、拠点Ａにおける配送完了を示す四角形に入れられたチェックマークである。
電子デバイス２０のデバイス通信部２００は、配送状態情報を端末１１から受信し、デバイス制御部２２０へ出力する。表示制御部２２２は、配送状態情報を表示部２１０へ出力し、配送状態情報を含む更新された第２の画像を表示部２１０に表示させる。第２の画像における配送ルートは、ステップＳ２２０において表示された情報に加えて、拠点Ａにおける配送が完了したことを示す配送状態情報を含む。配送状態情報は、拠点Ａにおける配送完了を示す四角形に入れられたチェックマークである。
【0127】
（ステップＳ１４２）
端末１１の端末通信制御部１４２は、配送業者情報、配送状態情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末通信部１１０へ出力する。端末通信部１１０は、配送業者情報、配送状態情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤをサーバ３０へ送信する。
端末１１の端末通信制御部１４２は、配送業者情報、配送状態情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末通信部１１０へ出力する。端末通信部１１０は、配送業者情報、配送状態情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤをサーバ３０へ送信する。
【0128】
（ステップＳ３４０）
サーバ３０のサーバ通信部３００は、配送業者情報、配送状態情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末１１から受信し、これらの情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、端末１１から受信された情報に基づいて、サーバ記憶部３２０に記憶されている配送管理ＤＢ３２６を更新する。情報管理部３１２は、図２０に示すステップＳ３２０と同様の処理を実行する。
サーバ３０のサーバ通信部３００は、配送業者情報、配送状態情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末１１から受信し、これらの情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、端末１１から受信された情報に基づいて、サーバ記憶部３２０に記憶されている配送管理ＤＢ３２６を更新する。情報管理部３１２は、図２０に示すステップＳ３２０と同様の処理を実行する。
【0129】
（ステップＳ１４３）
作業員は、タッチパネルを操作することにより、配送状態を指定する。作業員は配送物がルート１における到着先の拠点（中継拠点）に到着したことを示す状態４を選択する。情報処理部１４５は、配送物が中継拠点に到着したことを示す配送状態情報を生成する。
作業員は、タッチパネルを操作することにより、配送状態を指定する。作業員は配送物がルート１における到着先の拠点（中継拠点）に到着したことを示す状態４を選択する。情報処理部１４５は、配送物が中継拠点に到着したことを示す配送状態情報を生成する。
【0130】
（ステップＳ１４４）
リーダライタ制御部１４１は配送状態情報をリーダライタ１００へ出力し、リーダライタ１００は配送状態情報を電子デバイス２０に書き込む。
リーダライタ制御部１４１は配送状態情報をリーダライタ１００へ出力し、リーダライタ１００は配送状態情報を電子デバイス２０に書き込む。
【0131】
情報処理部１４５は、ステップＳ１４１と同様に、２つのデバイスＩＤを比較する。２つのデバイスＩＤが一致するとき、リーダライタ１００は配送状態情報を電子デバイス２０に書き込む。
【0132】
（ステップＳ２４１）
電子デバイス２０のデバイス通信部２００は、配送状態情報を端末１１から受信し、デバイス制御部２２０へ出力する。表示制御部２２２は、配送状態情報を表示部２１０へ出力し、配送状態情報を含む更新された第２の画像を表示部２１０に表示させる。第２の画像における配送ルートは、ステップＳ２４０において表示された情報に加えて、配送物が拠点Ｂに到着したことを示す配送状態情報を含む。配送状態情報は、配送物が拠点Ｂに到着したことを示す四角形に入れられたチェックマークである。
電子デバイス２０のデバイス通信部２００は、配送状態情報を端末１１から受信し、デバイス制御部２２０へ出力する。表示制御部２２２は、配送状態情報を表示部２１０へ出力し、配送状態情報を含む更新された第２の画像を表示部２１０に表示させる。第２の画像における配送ルートは、ステップＳ２４０において表示された情報に加えて、配送物が拠点Ｂに到着したことを示す配送状態情報を含む。配送状態情報は、配送物が拠点Ｂに到着したことを示す四角形に入れられたチェックマークである。
【0133】
（ステップＳ１４５）
端末１１の端末通信制御部１４２は、配送状態情報およびデバイスＩＤを端末通信部１１０へ出力する。端末通信部１１０は、配送状態情報およびデバイスＩＤをサーバ３０へ送信する。
端末１１の端末通信制御部１４２は、配送状態情報およびデバイスＩＤを端末通信部１１０へ出力する。端末通信部１１０は、配送状態情報およびデバイスＩＤをサーバ３０へ送信する。
【0134】
（ステップＳ３４１）
サーバ３０のサーバ通信部３００は、配送状態情報およびデバイスＩＤを端末１１から受信し、これらの情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、端末１１から受信された情報に基づいて、サーバ記憶部３２０に記憶されている配送管理ＤＢ３２６を更新する。情報管理部３１２は、図２０に示すステップＳ３２０と同様の処理を実行する。
サーバ３０のサーバ通信部３００は、配送状態情報およびデバイスＩＤを端末１１から受信し、これらの情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、端末１１から受信された情報に基づいて、サーバ記憶部３２０に記憶されている配送管理ＤＢ３２６を更新する。情報管理部３１２は、図２０に示すステップＳ３２０と同様の処理を実行する。
【0135】
図２４は、更新された配送管理ＤＢ３２６の例を示す。情報管理部３１２は、ステップＳ３４０において、履歴ＩＤが２である行の次に、履歴ＩＤが３である新しい行を追加する。また、情報管理部３１２は、ステップＳ３４１において、履歴ＩＤが３である行の次に、履歴ＩＤが４である新しい行を追加する。情報管理部３１２は、履歴ＩＤが１である行に登録されている情報の一部を新しい行にも登録する。例えば、情報管理部３１２は、発送者情報および発送元情報などを新しい行に登録する。
【0136】
情報管理部３１２は、端末１１から受信された配送状態情報を追跡状態情報として登録する。図２４に示す例では、履歴ＩＤが３である行の配送状態情報は、ルート１における配送が完了したことを示す。図２４に示す例では、履歴ＩＤが４である行の配送状態情報は、配送物がルート１における到着先の拠点に到着したことを示す。
【0137】
作業員がタッチパネルを操作し、配送状態を指定したとき、端末１１の情報処理部１４５は、追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態１から状態８のいずれか１つを示す情報（拠点情報）を配送状態情報に付加する。具体的には、情報処理部１４５は、ステップＳ１４０において、作業員によって指定された状態３を示す情報を、配送が完了したことを示す配送状態情報に付加する。状態３は、拠点Ａから拠点Ｂへの配送が完了したことを示す。配送状態情報に付加された情報は、配送物の配送が完了した拠点Ｂを示す。情報処理部１４５は、ステップＳ１４３において、作業員によって指定された状態４を示す情報を、配送が完了したことを示す配送状態情報に付加する。状態４は、到着物が拠点Ｂに到着したことを示す。配送状態情報に付加された情報は、配送物の配送が完了した拠点Ｂを示す。サーバ３０の情報管理部３１２は、配送状態情報に付加された情報に基づいて、追跡状態情報を追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態情報と関連付ける。
【0138】
（ステップＳ３４２）
情報管理部３１２は、配送管理ＤＢ３２６に登録されている受取者情報が示す受取者の名前情報と関連付けられたメールアドレスをユーザー情報ＤＢ３２２から取得する。また、情報管理部３１２は、配送物がルート１における到着先の拠点に到着したことを示す情報を含むメールを生成する。サーバ通信制御部３１１はそのメールをサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はそのメールを受取者が使用する端末１２へ送信する。
情報管理部３１２は、配送管理ＤＢ３２６に登録されている受取者情報が示す受取者の名前情報と関連付けられたメールアドレスをユーザー情報ＤＢ３２２から取得する。また、情報管理部３１２は、配送物がルート１における到着先の拠点に到着したことを示す情報を含むメールを生成する。サーバ通信制御部３１１はそのメールをサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はそのメールを受取者が使用する端末１２へ送信する。
【0139】
端末１２の端末通信部１１０はそのメールをサーバ３０から受信し、端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、そのメールを表示部１３０へ出力し、表示部１３０にそのメールを表示させる。受取者は、配送物が中継拠点に到着したことを確認することができる。メールによる通知の代わりにショートメッセージまたはアプリ間の通信などによる通知が使用されてもよい。
【0140】
配送物が中継拠点に到着した後、配送業者の作業員は、配送物を中継拠点から発送し、配送物を中継拠点から次の中継拠点または最終的な到着先の拠点へ配送する。作業員が発送作業を実施するとき、端末１１は図２０に示すステップＳ１２０からステップＳ１２４と同様の処理を実行する。端末１１は、ステップＳ１２５と同様の処理を実行することにより、中継拠点からの配送物の発送が完了したことを示す発送完了情報を生成する。
【0141】
端末１１は、ステップＳ１２６と同様の処理を実行することにより、発送完了情報を電子デバイス２０に書き込む。電子デバイス２０は、ステップＳ２２０と同様の処理を実行することにより、更新された第２の画像を表示する。端末１１は、ステップＳ１２７と同様の処理を実行することにより、配送業者情報、発送完了情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤをサーバ３０へ送信する。サーバ３０は、ステップＳ３２０と同様の処理を実行することにより、配送業者情報、発送完了情報、開封状態情報、デバイスＩＤ、および検知タグＩＤを端末１１から受信し、サーバ記憶部３２０に記憶されている配送管理ＤＢ３２６を更新する。
【0142】
サーバ３０は、ステップＳ３２１と同様の処理を実行することにより、チェックリストを生成し、チェックリストを端末１１へ送信する。端末１１は、ステップＳ１２８と同様の処理を実行することにより、チェックリストを表示する。
【0143】
その後、作業員は配送作業を実施する。配送管理システム１は、図２３に示す処理と同様の処理を実行する。
【0144】
図２５は、受取者が配送物を受け取るときの配送管理システム１の動作の例を示す。
【0145】
（ステップＳ１６０）
受取者は、配送物を受け取るために、到着先の拠点における集荷スペースへ行く。受取者は、端末１２を電子デバイス２０に近付ける。端末１２のカメラ制御部１４３は、カメラ１２０に第２の画像の２次元コードを読み取らせる。カメラ１２０は、２次元コードを読み取り、２次元コードを端末制御部１４０へ出力する。端末制御部１４０は、２次元コードに基づいてアプリを起動する。表示制御部１４４は、表示部１３０にアプリの画面を表示させる。
受取者は、配送物を受け取るために、到着先の拠点における集荷スペースへ行く。受取者は、端末１２を電子デバイス２０に近付ける。端末１２のカメラ制御部１４３は、カメラ１２０に第２の画像の２次元コードを読み取らせる。カメラ１２０は、２次元コードを読み取り、２次元コードを端末制御部１４０へ出力する。端末制御部１４０は、２次元コードに基づいてアプリを起動する。表示制御部１４４は、表示部１３０にアプリの画面を表示させる。
【0146】
（ステップＳ１６１）
受取者は、タッチパネルを操作することにより、ユーザーＩＤおよびパスワードを端末１２に入力し、ログインを実施する。端末通信制御部１４２はユーザーＩＤおよびパスワードを端末通信部１１０へ出力し、端末通信部１１０はユーザーＩＤおよびパスワードをサーバ３０へ送信する。
受取者は、タッチパネルを操作することにより、ユーザーＩＤおよびパスワードを端末１２に入力し、ログインを実施する。端末通信制御部１４２はユーザーＩＤおよびパスワードを端末通信部１１０へ出力し、端末通信部１１０はユーザーＩＤおよびパスワードをサーバ３０へ送信する。
【0147】
（ステップＳ３６０）
サーバ３０のサーバ通信部３００は、ユーザーＩＤおよびパスワードを受信し、ユーザーＩＤおよびパスワードをサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、図１０に示すステップＳ３００において実行される認証処理と同様の認証処理を実行する。サーバ通信制御部３１１は、認証の成功または失敗を示す認証結果をサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００は認証結果を端末１２へ送信する。
サーバ３０のサーバ通信部３００は、ユーザーＩＤおよびパスワードを受信し、ユーザーＩＤおよびパスワードをサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、図１０に示すステップＳ３００において実行される認証処理と同様の認証処理を実行する。サーバ通信制御部３１１は、認証の成功または失敗を示す認証結果をサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００は認証結果を端末１２へ送信する。
【0148】
端末１２の端末通信部１１０は、認証結果をサーバ３０から受信する。認証結果が認証の成功を示す場合、端末１２は以下の処理を実行する。
【0149】
（ステップＳ１６２）
受取者は、承認作業を実施する。具体的には、受取者は、タッチパネルを操作することにより、配送物の受け取りの承認に必要な情報を指定する。このとき、端末通信部１１０は、必要な情報をサーバ３０から受信する。情報処理部１４５は、タイムスタンプと承認者情報とを含む承認情報を生成する。タイムスタンプは、配送物が受け取られた時刻を示す。承認者情報は、配送物の受け取りを承認したユーザーを示す。
受取者は、承認作業を実施する。具体的には、受取者は、タッチパネルを操作することにより、配送物の受け取りの承認に必要な情報を指定する。このとき、端末通信部１１０は、必要な情報をサーバ３０から受信する。情報処理部１４５は、タイムスタンプと承認者情報とを含む承認情報を生成する。タイムスタンプは、配送物が受け取られた時刻を示す。承認者情報は、配送物の受け取りを承認したユーザーを示す。
【0150】
受取者と異なるユーザーが承認作業を実施してもよい。そのユーザーは、受取者が使用する端末１２と異なる端末を使用することにより、承認作業を実施してもよい。以下では、受取者が承認作業を実施する例を説明する。
【0151】
図２６は、受取者が使用する端末１２の表示部１３０に表示されるアプリの画面の例を示す。発送元、発送者、および配送状態が自動で画面に表示される。
【0152】
ステップＳ１６０において電子デバイス２０から読み取られた２次元コードは、デバイスＩＤを含む。端末１２の端末通信制御部１４２はデバイスＩＤを端末通信部１１０へ出力し、端末通信部１１０はデバイスＩＤをサーバ３０へ送信する。サーバ３０のサーバ通信部３００は、デバイスＩＤを端末１２から受信し、デバイスＩＤをサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、デバイスＩＤと関連付けられた発送元情報、発送者情報、および最新の配送状態情報（追跡状態情報）を配送管理ＤＢ３２６から取得する。サーバ通信制御部３１１は配送管理ＤＢ３２６から取得された発送元情報、発送者情報、および配送状態情報をサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はそれらの情報を端末１２へ送信する。端末１２の端末通信部１１０は、発送元情報、発送者情報、および配送状態情報をサーバ３０から受信し、それらの情報を端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、発送元情報、発送者情報、および配送状態情報を表示部１３０に表示させる。
【0153】
サーバ３０の情報管理部３１２は、認証処理を実行したとき、端末１２から受信されたユーザーＩＤおよびパスワードと関連付けられた名前情報を図５に示す認証情報ＤＢ３２１から取得する。情報管理部３１２は、認証情報ＤＢ３２１から取得された名前情報と対応する承認者の情報を図６に示すユーザー情報ＤＢ３２２から抽出する。承認者の情報は、部署情報および名前情報を含む。
【0154】
サーバ通信制御部３１１は承認者の情報をサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はその情報を端末１２へ送信する。端末１２の端末通信部１１０は、承認者の情報をサーバ３０から受信し、その情報を端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、承認者の情報を表示部１３０に表示させる。受取者は、タッチパネルを操作することにより、承認者の情報を修正してもよい。
【0155】
受取者は、タッチパネルを操作することにより、承認を確定する。情報処理部１４５は、承認者を示す承認者情報と、タイムスタンプとを含む承認情報を生成する。
【0156】
図２７は、承認者が承認を確定した後に端末１２の表示部１３０に表示されるアプリの画面の例を示す。タイムスタンプおよび承認者の名前が表示される。
【0157】
（ステップＳ１６３）
受取者は、端末１２を電子デバイス２０に近付ける。電子デバイス２０のデバイス通信制御部２２１は、デバイスＩＤをデバイス記憶部２３０から取得し、デバイス通信部２００へ出力する。デバイス通信部２００は、デバイスＩＤを端末１２へ送信する。端末１２のリーダライタ１００は、電子デバイス２０からデバイスＩＤを読み取り、デバイスＩＤを端末制御部１４０へ出力する。
受取者は、端末１２を電子デバイス２０に近付ける。電子デバイス２０のデバイス通信制御部２２１は、デバイスＩＤをデバイス記憶部２３０から取得し、デバイス通信部２００へ出力する。デバイス通信部２００は、デバイスＩＤを端末１２へ送信する。端末１２のリーダライタ１００は、電子デバイス２０からデバイスＩＤを読み取り、デバイスＩＤを端末制御部１４０へ出力する。
【0158】
（ステップＳ１６４）
情報処理部１４５は、図１１に示す第１の画像ＩＭＧ１０と同様の第１の画像をリーダライタ１００へ出力する。情報処理部１４５は、第１の画像を生成してもよい。端末記憶部１５０は第１の画像を予め記憶してもよく、情報処理部１４５は第１の画像を端末記憶部１５０から取得してもよい。リーダライタ１００は第１の画像を電子デバイス２０に書き込む。
情報処理部１４５は、図１１に示す第１の画像ＩＭＧ１０と同様の第１の画像をリーダライタ１００へ出力する。情報処理部１４５は、第１の画像を生成してもよい。端末記憶部１５０は第１の画像を予め記憶してもよく、情報処理部１４５は第１の画像を端末記憶部１５０から取得してもよい。リーダライタ１００は第１の画像を電子デバイス２０に書き込む。
【0159】
ステップＳ１６０において電子デバイス２０から読み取られた２次元コードは、デバイスＩＤを含む。情報処理部１４５は、２次元コードに含まれるデバイスＩＤと、ステップＳ１６３において電子デバイス２０から読み取られたデバイスＩＤとを比較する。２つのデバイスＩＤが一致するとき、リーダライタ１００は第１の画像を電子デバイス２０に書き込む。
【0160】
（ステップＳ２６０）
電子デバイス２０のデバイス通信部２００は、第１の画像を端末１２から受信し、デバイス制御部２２０へ出力する。表示制御部２２２は、第１の画像を表示部２１０へ出力し、表示部２１０に第１の画像を表示させる。表示部２１０は、第２の画像の代わりに第１の画像を表示する。
電子デバイス２０のデバイス通信部２００は、第１の画像を端末１２から受信し、デバイス制御部２２０へ出力する。表示制御部２２２は、第１の画像を表示部２１０へ出力し、表示部２１０に第１の画像を表示させる。表示部２１０は、第２の画像の代わりに第１の画像を表示する。
【0161】
（ステップＳ１６５）
端末１２の端末通信制御部１４２は、承認情報およびデバイスＩＤを端末通信部１１０へ出力する。端末通信部１１０は、承認情報およびデバイスＩＤをサーバ３０へ送信する。
端末１２の端末通信制御部１４２は、承認情報およびデバイスＩＤを端末通信部１１０へ出力する。端末通信部１１０は、承認情報およびデバイスＩＤをサーバ３０へ送信する。
【0162】
（ステップＳ３６１）
サーバ３０のサーバ通信部３００は、承認情報およびデバイスＩＤを端末１２から受信し、これらの情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、端末１２から受信された情報に基づいて、サーバ記憶部３２０に記憶されている配送管理ＤＢ３２６を更新する。情報管理部３１２は、図２０に示すステップＳ３２０と同様の処理を実行する。
サーバ３０のサーバ通信部３００は、承認情報およびデバイスＩＤを端末１２から受信し、これらの情報をサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、端末１２から受信された情報に基づいて、サーバ記憶部３２０に記憶されている配送管理ＤＢ３２６を更新する。情報管理部３１２は、図２０に示すステップＳ３２０と同様の処理を実行する。
【0163】
図２８は、更新された配送管理ＤＢ３２６の例を示す。図２８に示す例では、履歴ＩＤが５から８である行は省略されている。配送業者の作業員がルート２における配送作業を実施したとき、情報管理部３１２は履歴ＩＤが５から８である新しい行を追加する。情報管理部３１２は、履歴ＩＤが８である行の次に、履歴ＩＤが９である新しい行を追加する。情報管理部３１２は、履歴ＩＤが１である行に登録されている情報の一部を新しい行にも登録する。例えば、情報管理部３１２は、発送者情報および発送元情報などを新しい行に登録する。
【0164】
情報管理部３１２は、配送物が受け取り済みであることを示す情報を追跡状態情報として登録する。情報管理部３１２は、端末１２から受信された承認情報に含まれるタイムスタンプおよび承認者情報を配送管理ＤＢ３２６に登録する。サーバ３０は、タイムスタンプを配送管理ＤＢ３２６に登録することにより、配送物が受け取られた時刻を証拠として記録することができる。サーバ３０は、承認者情報を配送管理ＤＢ３２６に登録することにより、配送物を受け取ったユーザーを証拠として記録することができる。
【0165】
（ステップＳ３６２）
情報管理部３１２は、配送管理ＤＢ３２６に登録されている発送者情報が示す発送者の名前情報と関連付けられたメールアドレスをユーザー情報ＤＢ３２２から取得する。また、情報管理部３１２は、配送物の受け取りが完了したことを示す情報を含むメールを生成する。サーバ通信制御部３１１はそのメールをサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はそのメールを発送者が使用する端末１０へ送信する。
情報管理部３１２は、配送管理ＤＢ３２６に登録されている発送者情報が示す発送者の名前情報と関連付けられたメールアドレスをユーザー情報ＤＢ３２２から取得する。また、情報管理部３１２は、配送物の受け取りが完了したことを示す情報を含むメールを生成する。サーバ通信制御部３１１はそのメールをサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はそのメールを発送者が使用する端末１０へ送信する。
【0166】
端末１０の端末通信部１１０はそのメールをサーバ３０から受信し、端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、そのメールを表示部１３０へ出力し、表示部１３０にそのメールを表示させる。発送者は、配送物の受け取りが完了したことを確認することができる。メールによる通知の代わりにショートメッセージまたはアプリ間の通信などによる通知が使用されてもよい。
【0167】
上記のメールは、タイムスタンプを含んでもよい。発送者は、いつ配送物が受け取られたのかを確認することができる。上記のメールは、承認者情報を含んでもよい。発送者は、誰が配送物を受け取ったのかを確認することができる。
【0168】
サーバ３０は、サーバ記憶部３２０に記憶されている配送管理ＤＢ３２６に含まれる開封状態情報を端末１０、端末１１、または端末１２へ送信してもよい。以下では、開封状態情報の処理に関する各端末およびサーバ３０の動作を説明する。
【0169】
端末１０、端末１１、または端末１２の端末通信制御部１４２は、開封状態情報の送信を要求するリクエストを端末通信部１１０へ送信する。そのリクエストは、デバイスＩＤを含む。端末通信部１１０は、リクエストをサーバ３０へ送信する。
【0170】
サーバ３０のサーバ通信部３００はリクエストを受信し、リクエストをサーバ制御部３１０へ出力する。情報管理部３１２は、受信されたリクエストに含まれるデバイスＩＤと同じデバイスＩＤと関連付けられた開封状態情報を配送管理ＤＢ３２６から取得する。サーバ通信制御部３１１は、開封状態情報をサーバ通信部３００へ出力する。サーバ通信部３００は、開封状態情報をリクエストの送信元である端末へ送信する。
【0171】
リクエストを送信した端末の端末通信部１１０は開封状態情報をサーバ３０から受信し、開封状態情報を端末制御部１４０へ出力する。表示制御部１４４は、開封状態情報を表示部１３０へ出力し、表示部１３０に開封状態情報を表示させる。発送者、配送業者の作業員、または受取者は、配送ボックス６０が開封されたか否かを確認することができる。
【0172】
サーバ３０のサーバ記憶部３２０は、追跡ルートＤＢ３２５および配送管理ＤＢ３２６を記憶する。そのため、情報管理部３１２は、予め登録された配送ルートに沿って配送物が配送されたか否かを検証することができる。
【0173】
以下では、何らかの誤った作業が実施された場合にその誤った作業を検出する方法を説明する。
【0174】
第１の例を説明する。第１の例において、配送業者の作業員は、ルート１における配送が開始したことを示す配送状態を指定する代わりに、ルート２における配送が開始したことを示す配送状態を誤って指定する。
【0175】
図２９は、表示部２１０が表示する第２の画像の例を示す。表示部２１０は、図２９に示す第２の画像ＩＭＧ２２を表示する。第２の画像ＩＭＧ２２に含まれる配送ルートＤＲ２２は、ルート１における発送が完了したことを示す情報と、ルート２における配送が開始したことを示す情報とを含む。ルート１における配送が開始せずにルート２における配送が開始しているため、配送業者の作業員は、誤った配送状態を指定したことに気付くことができる。
【0176】
第１の例において、サーバ３０は、以下の処理を実行することにより、誤った配送状態が指定されたことを検出することができる。図３０は、作業員が上記のように誤った配送状態を指定した場合の配送管理ＤＢ３２６の例を示す。
【0177】
履歴ＩＤが１である行における追跡状態情報は、ルート１における発送が完了したことを示す。この行における追跡状態情報は、追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態情報（状態１）と関連付けられている。履歴ＩＤが２である行における追跡状態情報は、追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態情報（状態２）と関連付けられていなければならない。したがって、その追跡状態情報は、ルート１における配送が開始したことを示していなければならない。しかしながら、その追跡状態情報は、追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態情報（状態６）と関連付けられており、ルート２における配送が開始したことを示す。そのため、サーバ３０の情報管理部３１２は、誤った配送状態が指定されたことを検出することができる。
【0178】
第２の例を説明する。第２の例において、拠点Ｂにおける発送時刻が１４：００であるにもかかわらず、配送業者の作業員は誤って１１：００に配送物を発送する。
【0179】
図３１は、表示部２１０が表示する第２の画像の例を示す。表示部２１０は、図３１に示す第２の画像ＩＭＧ２３を表示する。第２の画像ＩＭＧ２３に含まれる配送ルートＤＲ２３は、拠点Ａにおける発送から拠点Ｂにおける配送の開始までが完了していることを示す。作業員は、第２の画像ＩＭＧ２３を確認しても、誤った時刻に配送物を拠点Ｂから発送したことに気付くことができない。
【0180】
第２の例において、サーバ３０は、以下の処理を実行することにより、誤った時刻に配送物が発送されたことを検出することができる。図３２は、作業員が上記のように誤った時刻に配送物を発送した場合の配送管理ＤＢ３２６の例を示す。
【0181】
履歴ＩＤが５である行における追跡状態情報は、ルート２における発送が完了したことを示す。この行における追跡状態情報は、追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態情報（状態６）と関連付けられている。図１５に示す追跡ルートＤＢ３２５において、ＩＤが２である行の配送ルートが指定された場合、ルート２における発送の予定時刻は１４：００である。しかしながら、配送管理ＤＢ３２６において、履歴ＩＤが５である行における更新時刻は１１：００である。そのため、サーバ３０の情報管理部３１２は、誤った時刻に配送物が発送されたことを検出することができる。
【0182】
第３の例を説明する。第３の例において、正確な配送ルートは拠点Ａから拠点Ｃまで拠点Ｂを経由するルートであるにもかかわらず、配送物が拠点Ａから拠点Ｃまで拠点Ｄを経由して配送される。つまり、配送物は拠点Ａから拠点Ｂではなく拠点Ｄへ配送される。作業員は、配送物を拠点Ａから拠点Ｄまで誤って配送する。
【0183】
電子デバイス２０の表示部２１０は、配送ルートを含む２次元画像を表示する。配送ルートは、拠点Ｂが中継拠点であることを示す。そのため、拠点Ｄにいる作業員は、配送物が拠点Ｂではなく拠点Ｄに誤って配送されたことに気付くことができる。
【0184】
第３の例において、作業員は、サーバ３０によって生成されたチェックリストを確認することにより、配送物が誤った拠点へ配送されたことに気付くことができる。図３３は、作業員が配送物を誤った拠点まで配送した場合の配送管理ＤＢ３２６の例を示す。
【0185】
拠点Ｄにいる作業員は、拠点Ｂが中継拠点であることを示す配送ルートを示す第２の画像を確認せずに、ルート２における発送が完了したことを示す配送状態を指定する。この場合、履歴ＩＤが５である行における追跡状態情報は、ルート２における発送が完了したことを示す。その追跡状態情報は、図１５に示す追跡ルートＤＢ３２５に含まれる状態情報（状態５）と関連付けられている。追跡ルートＤＢ３２５は、ルート１およびルート２を含む配送ルートに関する情報を含む。ルート１は拠点Ａから拠点Ｂまでの配送ルートを示す。ルート２は、拠点Ｂから拠点Ｃまでの配送ルートを示す。したがって、配送物は拠点Ｂを経由しなければならない。
【0186】
サーバ３０の情報管理部３１２は、追跡状態情報が配送開始を示す配送物の情報を配送管理ＤＢ３２６から抽出する。情報管理部３１２は、配送管理ＤＢ３２６から抽出された情報を到着先情報が示す拠点ごと、かつ発送予定時刻ごとに分類し、チェックリストを生成する。
【0187】
図３４は、チェックリストの例を示す。情報管理部３１２は、図３４に示すチェックリストＣＬ１０を生成する。作業員が使用する端末１１の表示部１３０はチェックリストＣＬ１０を表示する。チェックリストＣＬ１０は、１４：００に拠点Ｃへの配送を開始する配送物が拠点Ｂにあることを示す。拠点Ｂにいる作業員は、チェックリストＣＬ１０に従って、１４：００に拠点Ｃへの配送を開始する配送物を探す。しかしながら、その配送物は拠点Ｂではなく拠点Ｄへ配送されたため、作業員はその配送物を発見することができない。そのため、作業員は、配送物が拠点Ｂへ配送されていないことに気付くことができる。
【0188】
サーバ３０の情報管理部３１２は、上記のような誤りを検出したとき、警告メッセージを含むメールを生成してもよい。サーバ通信制御部３１１はそのメールをサーバ通信部３００へ出力し、サーバ通信部３００はそのメールを端末１０、端末１１、または端末１２へ送信してもよい。メールによる通知の代わりにショートメッセージまたはアプリ間の通信などによる通知が使用されてもよい。
【0189】
上記のように、配送管理システム１は、端末１０と、配送物に添付される電子デバイス２０とを備える。端末１０のリーダライタ１００は、配送物の発送元を示す発送元情報と、配送物の到着先を示す到着先情報とを電子デバイス２０に書き込む。電子デバイス２０の表示部２１０（デバイス表示部）は、リーダライタ１００によって書き込まれた発送元情報および到着先情報を表示する。
【0190】
例えば、表示部２１０は、図１８に示す第２の画像ＩＭＧ２１を表示する。第２の画像ＩＭＧ２１が発送元情報ＳＩ２１および到着先情報ＤＩ２１を含むため、発送者は伝票を紙に出力し、または手書きで伝票を作成する必要がない。そのため、配送物の発送作業における手間を減らすことができる。
【0191】
サーバ３０のサーバ通信部３００は、発送元情報と、到着先情報と、電子デバイス２０を識別するためのデバイスＩＤとを端末１０から受信する。情報管理部３１２は、発送元情報と、到着先情報と、デバイスＩＤとをサーバ記憶部３２０に記憶させる。端末１０のリーダライタ１００は、デバイスＩＤを電子デバイス２０から読み取る。端末通信部１１０は、発送元情報と、到着先情報と、デバイスＩＤとをサーバ３０へ送信する。
【0192】
サーバ記憶部３２０は、発送元情報と、到着先情報と、デバイスＩＤとを記憶する。そのため、サーバ３０は配送物の発送元および到着先の情報を管理することができる。サーバ３０は、デバイスＩＤに基づいて個々の配送を識別することができる。
【0193】
端末通信部１１０は、配送物の発送が完了したことを示す発送完了情報をサーバ３０へ送信する。サーバ通信部３００は、発送完了情報を端末１０から受信する。情報管理部３１２は、サーバ記憶部３２０に発送完了情報を記憶させる。
【0194】
端末１１（第２の端末）のリーダライタ１００（第２のリーダライタ）は、デバイスＩＤを電子デバイス２０から読み取る。端末通信部１１０（第２の端末通信部）は、配送物の配送が開始または完了したことを示す配送状態情報と、デバイスＩＤとをサーバ３０へ送信する。サーバ通信部３００は、配送状態情報およびデバイスＩＤを端末１１から受信する。情報管理部３１２は、配送状態情報を、端末１１から受信されたデバイスＩＤと関連付けられている発送元情報および到着先情報と関連付け、サーバ記憶部３２０に配送状態情報を記憶させる。
【0195】
サーバ記憶部３２０は、発送完了情報または配送状態情報を記憶する。そのため、サーバ３０は配送物の状態を管理することができる。
【0196】
端末１０の端末記憶部１５０は、配送物が発送される拠点と、配送物が到着する拠点とを含む配送ルートを示す配送ルート情報を記憶する。リーダライタ１００は、配送ルート情報を電子デバイス２０に書き込む。表示部２１０は、配送ルート情報に基づいて配送ルートを表示する。リーダライタ１００は、配送物の発送が完了したことを示す発送完了情報を電子デバイス２０に書き込む。表示部２１０は、発送完了情報を配送ルートと関連付けて表示する。
【0197】
端末１１のリーダライタ１００は、配送物の配送が開始または完了したことを示す配送状態情報を電子デバイス２０に書き込む。表示部２１０は、配送状態情報を配送ルートと関連付けて表示する。
【0198】
表示部２１０は、発送完了情報または配送状態情報を配送ルートと関連付けて表示する。ユーザーは、表示部２１０が表示した発送完了情報または配送状態情報を確認することにより、配送物の状態を確認することができる。また、ユーザーは、配送物が配送ルートに沿って配送されたか否かを確認することができる。
【0199】
サーバ記憶部３２０は、配送物が発送される拠点と、配送物が到着する拠点とを含む配送ルートを示す配送ルート情報（追跡ルートＤＢ３２５）を記憶する。端末１０の端末通信部１１０は、配送物が発送された拠点を示す拠点情報が付加された発送完了情報をサーバ３０へ送信する。情報管理部３１２は、発送完了情報を、拠点情報が示す拠点と対応する配送ルート上の拠点と関連付ける。
【0200】
端末１１の端末通信部１１０は、配送物の配送が開始または完了した拠点を示す拠点情報が付加された配送状態情報をサーバ３０へ送信する。情報管理部３１２は、配送状態情報を、拠点情報が示す拠点と対応する配送ルート上の拠点と関連付ける。
【0201】
情報管理部３１２は、発送完了情報または配送状態情報を配送ルート上の拠点と関連付ける。サーバ３０は、配送物が配送ルートに沿って配送されたか否かを確認することができる。
【0202】
サーバ記憶部３２０は、配送物の到着先を示す到着先情報と関連付けられた端末１２（第３の端末）の端末情報（メールアドレスなど）を予め記憶する。配送物の発送が完了したことを示す発送完了情報をサーバ通信部３００が端末１０から受信したとき、サーバ通信部３００は、配送物の発送が完了したことを示す情報を端末情報が示す端末１２へ送信する。あるいは、配送物の配送が開始または完了したことを示す配送状態情報をサーバ通信部３００が端末１１から受信したとき、サーバ通信部３００は、配送物の配送が開始または完了したことを示す情報を端末情報が示す端末１２へ送信する。
【0203】
サーバ通信部３００は、配送物の発送が完了したことを示す情報、または配送物の配送が開始または完了したことを示す情報を端末１２へ送信する。サーバ３０は、配送物の状態を、受取者が使用する端末１２に通知することができる。
【0204】
端末１２のリーダライタ（第３のリーダライタ）は、デバイスＩＤを電子デバイス２０から読み取る。端末通信部１１０は、配送物が受け取られた時刻を示すタイムスタンプと、配送物の受け取りを承認したユーザーを示す承認者情報と、デバイスＩＤとをサーバ３０へ送信する。情報管理部３１２は、タイムスタンプおよび承認者情報を、端末１２から受信されたデバイスＩＤと関連付けられている発送元情報および到着先情報と関連付け、サーバ記憶部３２０にタイムスタンプおよび承認者情報を記憶させる。
【0205】
サーバ記憶部３２０は、タイムスタンプおよび承認者情報を記憶する。そのため、サーバ３０は、配送物が受け取られた時刻と、配送物を受け取ったユーザーの情報とを記録することができる。
【0206】
サーバ通信部３００は、タイムスタンプ、承認者情報、およびデバイスＩＤを端末１２から受信した後、配送物の受け取りが完了したことを示す情報を端末１０へ送信する。そのため、サーバ３０は、配送物が受け取られたことを端末１０に通知することができる。
【0207】
端末１０または端末１１のリーダライタ１００は、配送物に添付された、開封検知機能を有するＩＣタグ（開封検知タグ４０）から、開封または未開封を示す開封状態情報を読み取る。端末通信部１１０は、開封状態情報をサーバ３０へ送信する。サーバ通信部３００は、開封状態情報を端末１０または端末１１から受信する。情報管理部３１２は、開封状態情報を発送元情報、到着先情報、およびデバイスＩＤと関連付け、サーバ記憶部３２０に開封状態情報を記憶させる。
【0208】
サーバ記憶部３２０は、開封状態情報を記憶する。そのため、サーバ３０は、配送ボックス６０が開封されたか否かを確認することができる。
【0209】
情報管理部３１２は、サーバ記憶部３２０に記憶されている発送元情報および到着先情報の組み合わせを到着先情報ごとに分類し、到着先情報ごとの組み合わせのリスト（チェックリスト）を生成する。サーバ通信部３００は、そのリストを端末１１（第２の端末）へ送信する。端末１１の端末通信部１１０（第２の端末通信部）は、そのリストを受信する。表示部１３０（端末表示部）は、そのリストを表示する。
【0210】
端末１１の表示部１３０は、到着先情報ごとの発送元情報および到着先情報の組み合わせのリストを表示する。配送業者の作業員は、そのリストを確認することにより、配送物を到着先の拠点ごとに容易に仕分けることができる。
【0211】
以上、図面を参照して本発明の実施形態について詳述してきたが、具体的な構成は上記の実施形態に限られるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲の設計変更等も含まれる。
【符号の説明】
【0212】
１ 配送管理システム、１０，１１，１２ 端末、２０ 電子デバイス、３０ サーバ、４０ 開封検知タグ、５０ 同封物、６０ 配送ボックス、１００ リーダライタ、１１０ 端末通信部、１２０ カメラ、１３０ 表示部、１４０ 端末制御部、１４１ リーダライタ制御部、１４２ 端末通信制御部、１４３ カメラ制御部、１４４ 表示制御部、１４５ 情報処理部、１５０ 端末記憶部、２００ デバイス通信部、２１０ 表示部、２２０ デバイス制御部、２２１ デバイス通信制御部、２２２ 表示制御部、２３０ デバイス記憶部、３００ サーバ通信部、３１０ サーバ制御部、３１１ サーバ通信制御部、３１２ 情報管理部、３２０ サーバ記憶部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】
【図24】
【図25】
【図26】
【図27】
【図28】
【図29】
【図30】
【図31】
【図32】
【図33】
【図34】