特開 2024-40747 情報処理装置、シミュレーションシステム及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024040747

(43)【公開日】2024-03-26

(54)【発明の名称】情報処理装置、シミュレーションシステム及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 11/36 20060101AFI20240318BHJP

   G06F 3/12 20060101ALI20240318BHJP

【ＦＩ】

G06F11/36 196

G06F3/12 329

G06F3/12 310

G06F3/12 334

G06F3/12 378

G06F3/12 387

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022145299

(22)【出願日】2022-09-13

(71)【出願人】

【識別番号】000005496

【氏名又は名称】富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001210

【氏名又は名称】弁理士法人ＹＫＩ国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】石村 卓也

【テーマコード（参考）】

5B042

【Ｆターム（参考）】

5B042GA12

5B042GA22

5B042HH07

5B042MA08

5B042MA09

5B042MA14

5B042MC40

(57)【要約】

【課題】他の情報処理装置が設置されている環境の外部の情報処理装置単体で再現する 場合に比して、他の情報処理装置で発生する不具合の再現度を向上させる。
【解決手段】シミュレーションシステムは、ユーザ環境２に設置された実機の複合機１０と、クラウド上に形成される複合機１０の仮想デバイス４０と、ユーザをサポートするサポート拠点６に設置されるサービスシステム１００と、を有する。仮想デバイス４０は、複合機１０から機器情報及び各種ログ情報を含む不具合の解析依頼を受け付けると、取得した機器情報を送信することで、複合機１１０に複合機１０と同等の動作環境を構築させる環境設定部４２と、取得したログ情報を参照して、複合機１１０、またサーバ１２０や無線ルータ１３０の動作を制御しながらシミュレーションの実行制御を行うシミュレーション実行制御部４４と、を有する。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

他の情報処理装置が設置されている環境の外部において前記他の情報処理装置で発生する不具合を再現する情報処理装置において、
プロセッサを備え、
前記プロセッサは、
前記他の情報処理装置において不具合が発生した場合、前記他の情報処理装置から不具合の解析に用いる装置状態情報を取得し、
取得した装置状態情報を参照して、前記他の情報処理装置と同等の動作環境を、前記他の情報処理装置が設置されている環境の外部のシステムで構築する、
ことを特徴とする情報処理装置。

【請求項2】

前記プロセッサは、取得した装置状態情報を前記システムへ送信することによって、前記システム内に設置されている情報処理装置を、前記他の情報処理装置と同等の情報処理装置として構築させることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記プロセッサは、
前記システムが前記他の情報処理装置と同等の情報処理装置を構築できない場合、構築できない部分については前記情報処理装置の内部において不具合を再現可能に構築し、
内部に構築した再現用の環境と前記システムにおける再現用の環境とを連携させて不具合を再現する、
ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記プロセッサは、
取得した装置状態情報を参照して前記他の情報処理装置において発生する不具合を推定し、
推定した不具合を再現させるよう前記システムにおける動作を制御する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記プロセッサは、推定した不具合が、前記他の情報処理装置が他の機器との連携動作に起因する場合、前記システム内に設置されている、前記他の機器と同等の機器の動作を制御することを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。

【請求項6】

クラウド上に形成される装置であることを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項7】

請求項１に記載の情報処理装置と、
前記他の情報処理装置が設置されている環境の外部のシステムに設置されている不具合再現用の情報処理装置と、
を有することを特徴とするシミュレーションシステム。

【請求項8】

他のコンピュータが設置されている環境の外部において前記他のコンピュータで発生する不具合を再現するコンピュータに、
前記他のコンピュータにおいて不具合が発生した場合、前記コンピュータから不具合の解析に用いる装置状態情報を取得する機能、
取得した装置状態情報を参照して、前記他のコンピュータと同等の動作環境を、前記他のコンピュータが設置されている環境の外部のシステムで構築する機能、
を実現させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置、シミュレーションシステム及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

昨今、実機である複合機と複合機に対応するクラウド上の仮想デバイスを連携させて、クラウドサービスを提供する技術が知られている。ユーザは、複合機に直接アクセスしなくても、クラウド上の仮想デバイスにアクセスすれば、複合機が提供する画像処理等のサービスを利用することが可能となる。

【0003】

ところで、実機である複合機は、何らかの不具合が発生する場合がある。また、期待するパフォーマンスを発揮できない場合がある。この場合、複合機の状態を解析するなどして動作環境の改善を図る場合がある。ただ、複合機は、運用上等の理由から不具合が発生したときの動作環境を再現することが困難な場合がある。

【0004】

そこで、仮想デバイス上で、実機で発生した不具合を再現させて、実機上の問題点を改善できるようにする技術が提案されている（例えば、特許文献１）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特開２０１９－０７１０２４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

不具合が発生した他の情報処理装置を、発生した不具合の再現に利用せずに、他の情報処理装置が設置されている環境の外部に設置の情報処理装置で再現したい場合がある。

【0007】

しかしながら、他の情報処理装置で不具合が発生したときと同等の動作環境を、他の情報処理装置の設置環境の外部の情報処理装置単体では、他の情報処理装置で発生する不具合を再現できない可能性がある。

【0008】

本発明は、他の情報処理装置が設置されている環境の外部の情報処理装置単体で再現する場合に比して、他の情報処理装置で発生する不具合の再現度を向上させることを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0009】

本発明に係る情報処理装置は、他の情報処理装置が設置されている環境の外部において前記他の情報処理装置で発生する不具合を再現する情報処理装置において、プロセッサを備え、前記プロセッサは、前記他の情報処理装置において不具合が発生した場合、前記他の情報処理装置から不具合の解析に用いる装置状態情報を取得し、取得した装置状態情報を参照して、前記他の情報処理装置と同等の動作環境を、前記他の情報処理装置が設置されている環境の外部のシステムで構築する、ことを特徴とする。

【0010】

また、前記プロセッサは、取得した装置状態情報を前記システムへ送信することによって、前記システム内に設置されている情報処理装置を、前記他の情報処理装置と同等の情報処理装置として構築させることを特徴とする。

【0011】

また、前記プロセッサは、前記システムが前記他の情報処理装置と同等の情報処理装置を構築できない場合、構築できない部分については前記情報処理装置の内部において不具合を再現可能に構築し、内部に構築した再現用の環境と前記システムにおける再現用の環境とを連携させて不具合を再現する、ことを特徴とする。

【0012】

また、前記プロセッサは、取得した装置状態情報を参照して前記他の情報処理装置において発生する不具合を推定し、推定した不具合を再現させるよう前記システムにおける動作を制御する、ことを特徴とする。

【0013】

また、前記プロセッサは、推定した不具合が、前記他の情報処理装置が他の機器との連携動作に起因する場合、前記システム内に設置されている、前記他の機器と同等の機器の動作を制御することを特徴とする。

【0014】

また、クラウド上に形成される装置であることを特徴とする。

【0015】

本発明に係るシミュレーションシステムは、上記に記載の情報処理装置と、前記他の情報処理装置が設置されている環境の外部のシステムに設置されている不具合再現用の情報処理装置と、を有することを特徴とする。

【0016】

本発明に係るプログラムは、他のコンピュータが設置されている環境の外部において前記他のコンピュータで発生する不具合を再現するコンピュータに、前記他のコンピュータにおいて不具合が発生した場合、前記コンピュータから不具合の解析に用いる装置状態情報を取得する機能、取得した装置状態情報を参照して、前記他のコンピュータと同等の動作環境を、前記他のコンピュータが設置されている環境の外部のシステムで構築する機能、を実現させる。

【発明の効果】

【0017】

請求項１に記載の発明によれば、他の情報処理装置が設置されている環境の外部の情報処理装置単体で再現する場合に比して、他の情報処理装置で発生する不具合の再現度を向上させることができる。

【0018】

請求項２に記載の発明によれば、他の情報処理装置と同等の情報処理装置を用いて不具合を再現させることができる。

【0019】

請求項３に記載の発明によれば、不具合を再現する環境をシステム側だけで構築できない場合でも不具合を再現する環境を構築することができる。

【0020】

請求項４に記載の発明によれば、不具合を効率的に再現させることができる。

【0021】

請求項５に記載の発明によれば、他の情報処理装置と他の機器との連携動作を再現させることができる。

【0022】

請求項６に記載の発明によれば、クラウド上に他の情報処理装置と同等の環境を構築することが困難な場合に、外部のシステムを利用することによって不具合の再現度を向上させることができる。

【0023】

請求項７に記載の発明によれば、他の情報処理装置が設置されている環境の外部の情報処理装置単体で再現する 場合に比して、他の情報処理装置で発生する不具合の再現度を向上させることができる。

【0024】

請求項８に記載の発明によれば、他の情報処理装置が設置されている環境の外部の情報処理装置単体で再現する 場合に比して、他の情報処理装置で発生する不具合の再現度を向上させることができる。

【図面の簡単な説明】

【0025】

【図1】実施の形態１におけるシミュレーションシステムの全体構成図である。

【図2】実施の形態１におけるシミュレーションシステムのブロック構成図である。

【図3】実施の形態１におけるシミュレーション実行時のシーケンス図である。

【発明を実施するための形態】

【0026】

以下、図面に基づいて、本発明の好適な実施の形態について説明する。

【0027】

実施の形態１．
図１は、本実施の形態におけるシミュレーションシステムの全体構成図である。図１には、ユーザ環境２に設置される複合機１０と、クラウド４上に形成される複合機４０と、サポート拠点６に設置されるサービスシステム１００とが、示されている。複合機１０，４０及びサービスシステム１００は、インターネット等のネットワーク８に接続されている。少なくとも複合機１０と複合機４０、また複合機４０とサービスシステム１００は、ネットワーク８を介して相互に通信することが可能である。

【0028】

ユーザ環境２は、実機である複合機１０を利用するユーザの利用環境である。ユーザ環境２には、複合機１０以外にも種々の機器が設置されてもよいが、設置されている機器に関しては、必要なときに明示することにして図１から省略している。複合機１０は、ユーザ環境２に物理的に設置される実機であることから、以降の説明では「ユーザ実デバイス１０」とも称する場合もある。

【0029】

複合機１０は、印刷機能、コピー機能、スキャナ機能等各種機能を搭載した画像形成装置の一形態であり、コンピュータを内蔵した装置である。複合機１０は、ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、画像データや親展ボックス等を記憶する記憶手段としてのハードディスクドライブ（ＨＤＤ）１４、ユーザインタフェースとしての操作パネル１５、ネットワーク８に接続するためのネットワークインタフェース（ＩＦ）１６、プリントエンジン１７、スキャナ１８及び各種センサ１９を備える。各種センサ１９には、音量、温度、湿度、装置角度、用紙搬送など装置内部及び周囲環境の状況を示すセンサデータを収集するため計測手段が含まれる。また、本実施の形態における複合機１０は、上記装置構成の他にユーザ環境２内にある無線通信機器との間でＷｉ－Ｆｉ（登録商標）との通信方式にて無線通信を行うアクセスポイント２０と、複合機１０の主とする装置構成に付属するオプション機器（以下、「付属機器」ともいう）の一例としてフィニッシャ２１を備えている。もちろん、その他の付属機器を接続してもよい。これらの構成要素１１～２１は、内部バス２２に接続される。本実施の形態における複合機１０は、ハードウェア構成に特徴を有するものではない。

【0030】

複合機４０は、１又は複数のコンピュータにより実現される仮想的な画像形成装置の一形態であり、複合機１０が設置されているユーザ環境２の外部において複合機１０で発生する不具合を再現する機能を有する、本発明に係る情報処理装置に該当する。複合機４０は、クラウド４上に仮想的に形成される複合機であることから、以降の説明では「仮想デバイス４０」とも称する場合もある。図１では省略しているが、複合機４０は、複合機１０と同等のハードウェア構成を仮想的に備えている。

【0031】

ユーザ実デバイス１０と仮想デバイス４０が同等のサービスをユーザに提供するために、ユーザ実デバイス１０と仮想デバイス４０の間でデータの同期を取っている。「データの同期」というのは、基本的には同じデータを相互に保持することである。また、仮想デバイス４０に存在するソフトウェアの一部（「サブセット」と呼ばれる）が複合機１０に存在する場合もある。このように、「データの同期」という語は、それぞれが保持するデータが完全同一であると限定的に解釈するものではない。本実施の形態では、複合機１０，４０が連携して、それぞれがデータを利用して提供すべきサービスを提供できる状態にすることを「データの同期」という。

【0032】

また、「データ」には、アプリケーションやアプリケーションで使用するデータ、複合機１０，４０に対する各種設定値などが含まれる。つまり、本実施の形態では、複合機１０，４０が動作する上で参照する電子的なデータを「データ」と総称する。なお、データがアプリケーションの場合、バージョンアップや機能の追加などにより同期を取る必要が発生する。

【0033】

サポート拠点６は、複合機１０のユーザをサポートするための施設である。サービスシステム１００は、サポート拠点６に物理的に構築されているコンピュータシステムであり、複合機１０が設置されているユーザ環境２の外部に構築される。サービスシステム１００は、複合機１１０、サーバ１２０、無線ルータ１３０及びゲートウェイ（ＧＷ）１４０をＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）１５０に接続して構成される。

【0034】

複合機１１０は、ユーザ環境２の外部のサービスシステム１００に設置されている不具合再現用の情報処理装置に該当し、ユーザをサポートするために利用される複合機である。複合機１１０は、サポート拠点６に物理的に設置される実機であることから、以降の説明では「サポート実デバイス１１０」とも称する場合がある。

【0035】

複合機１１０は、印刷機能、コピー機能、スキャナ機能等各種機能を搭載した画像形成装置の一形態であり、コンピュータを内蔵した装置である。複合機１１０は、ＣＰＵ１１１、ＲＯＭ１１２、ＲＡＭ１１３、画像データや親展ボックス等を記憶する記憶手段としてのハードディスクドライブ（ＨＤＤ）１１４、ユーザインタフェースとしての操作パネル１１５、ネットワーク８に接続するためのネットワークインタフェース（ＩＦ）１１６、プリントエンジン１１７、スキャナ１１８及びアクセスポイント１１９を備えている。ユーザ環境２が複数存在する場合、複数のユーザ環境２に設置の複合機１０全てに対応可能なように、複合機１１０のハードウェアを構成することは困難である。複合機１１０は、ユーザサポート用の複合機であるため主要な構成要素は装備されるものの、ユーザ使用の複合機１０と同等の付属機器が接続されているとは限らない。本実施の形態では、図１に例示するように複合機１１０の内部バス１６０には、付属機器が接続されていない。

【0036】

サーバ１２０及び無線ルータ１３０はそれぞれ、シミュレーション実行時に複合機１１０と連携して動作する。ゲートウェイ１４０は、ネットワーク８を接続するためのネットワーク接続手段である。

【0037】

図２は、本実施の形態におけるシミュレーションシステムのブロック構成図である。図２には、図１に示すユーザ実デバイス１０、仮想デバイス４０及びサポート実デバイス１１０それぞれの機能ブロックが示されている。なお、例えば、複合機１０，４０，１１０として有するコピーやスキャン等の基本機能を含め、本実施の形態の説明に用いない構成要素は図から省略する。

【0038】

ユーザ実デバイス１０は、実行部３１、不具合検出部３２、解析依頼部３３及び記憶部３４を有する。実行部３１は、各種プログラムを実行することでユーザ実デバイス１０を動作させる。ユーザ実デバイス１０の動作中に発生した所定の事象に関しては、ログ情報が生成され蓄積される。例えば、システムエラーが発生するとシステムログに、通信エラーが発生すると通信ログに、それぞれログ情報が記録される。不具合検出部３２は、ユーザ実デバイス１０の稼働中、各種ログ情報を常時解析して、所定の不具合条件に合致しているかどうかを判断する。つまり、不具合検出部３２は、ユーザ実デバイス１０において発生した不具合を検出する。解析依頼部３３は、不具合検出部３２が検出した不具合の発生状況が所定の解析依頼条件に合致すると、ユーザ実デバイス１０で発生した不具合の解析、つまりシミュレーションの実行を仮想デバイス４０に依頼する。

【0039】

記憶部３４には、各種ログ情報及び機器情報が、後述するシミュレーションを実行する上で必要な情報、すなわち不具合の解析に用いる装置状態情報として記憶される。例えば、各種ログ情報には、ユーザ実デバイス１０のシステムログ、ジョブの実行ログ、また通信ログ等のログや各種センサ１９が収集したセンサデータ等、ユーザ実デバイス１０が動作したときの状況、状態を示す実績データが含まれる。機器情報は、記憶部３４に予め設定登録される情報であり、ユーザ実デバイス１０の機器構成情報や性能に関する仕様情報、またシステムへの設定情報等、ユーザ実デバイス１０に依存する情報を含む。

【0040】

ユーザ実デバイス１０における各構成要素３１～３３は、ユーザ実デバイス１０に搭載されるコンピュータと、コンピュータに搭載されたＣＰＵ１１で動作するプログラムとの協調動作により実現される。また、記憶部３４は、ユーザ実デバイス１０に搭載されたＨＤＤ１４にて実現される。あるいは、ＲＡＭ１３又は外部にある記憶手段をネットワーク経由で利用してもよい。

【0041】

仮想デバイス４０は、依頼受付部４１、環境設定部４２、実績取得部４３、シミュレーション実行制御部４４、実績情報記憶部４５及び解析情報記憶部４６を有する。依頼受付部４１は、ユーザ実デバイス１０からの不具合の解析依頼を受け付ける。環境設定部４２は、依頼受付部４１が解析依頼受付時に取得した情報に基づき、仮想デバイス４０にユーザ実デバイス１０の動作環境を設定する。実績取得部４３は、実績情報記憶部４５を参照して、現在、仮想デバイス４０を用いて形成している動作環境において過去に不具合が発生していないかを検証する。シミュレーション実行制御部４４は、サービスシステム１００と連携動作してシミュレーションの実行を制御する。

【0042】

シミュレーション実行制御部４４は、情報送信部４４１、シミュレート部４４２、付属機器シミュレート部４４３及び情報収集部４４４を含む。情報送信部４４１は、ユーザ実デバイス１０から取得した機器情報をサポート実デバイス１１０へ送信する。シミュレート部４４２は、シミュレーションを実行する。付属機器シミュレート部４４３は、シミュレートを実行する際、特に付属機器に対するシミュレートを実行する。情報収集部４４４は、シミュレーションの実行時に収集された情報をサポート実デバイス１１０から収集する。

【0043】

実績情報記憶部４５には、実績情報が蓄積される。実績情報には、発生した不具合と、当該不具合が発生したときのユーザ実デバイス１０における動作環境を示す情報と、その不具合に対してどのような対処をして不具合の発生を回避したかという回避方法を含む対処情報が対応付けして記憶される。

【0044】

解析情報記憶部４６には、シミュレーションを実行することによって情報収集部４４４がサポート実デバイス１１０から収集した情報を不具合の解析情報として保存される。

【0045】

仮想デバイス４０における各構成要素４１～４４は、仮想デバイス４０に搭載されるコンピュータと、コンピュータに搭載されたＣＰＵで動作するプログラムとの協調動作により実現される。また、各記憶部４５，４６は、仮想デバイス４０に搭載されるＨＤＤにて実現される。あるいは、ＲＡＭ又は外部にある記憶手段をネットワーク経由で利用してもよい。

【0046】

サポート実デバイス１１０は、情報取得部１１０１、環境設定部１１０２、動作制御部１１０３及び情報送信部１１０４を有する。情報取得部１１０１は、仮想デバイス４０から送信されてくる機器情報を取得する。環境設定部１１０２は、情報取得部１１０１により取得された機器情報に基づきユーザ実デバイス１０と同等の動作環境をサポート実デバイス１１０に設定する。動作制御部１１０３は、シミュレーションの実行時に仮想デバイス４０からの指示に従い、サポート実デバイス１１０の動作を制御する。情報送信部１１０４は、シミュレーションの実行時に収集された情報を仮想デバイス４０へ送信する。

【0047】

サポート実デバイス１１０における各構成要素１１０１～１１０４は、サポート実デバイス１１０に搭載されるコンピュータと、コンピュータに搭載されたＣＰＵ１１１で動作するプログラムとの協調動作により実現される。

【0048】

また、サーバ１２０は、シミュレーションの実行時に仮想デバイス４０からの指示に従い、サーバ１２０の動作を制御する動作制御部１２１を有する。無線ルータ１３０は、シミュレーションの実行時に仮想デバイス４０からの指示に従い、無線ルータ１３０の動作を制御する動作制御部１３１を有する。動作制御部１２１は、サーバ１２０に搭載されるコンピュータと、コンピュータに搭載されたＣＰＵで動作するプログラムとの協調動作により実現される。動作制御部１３１は、無線ルータ１３０に搭載されるコンピュータと、コンピュータに搭載されたＣＰＵで動作するプログラムとの協調動作により実現される。

【0049】

また、本実施の形態で用いるプログラムは、通信手段により提供することはもちろん、ＵＳＢメモリ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納して提供することも可能である。通信手段や記録媒体から提供されたプログラムはコンピュータにインストールされ、コンピュータのＣＰＵがプログラムを順次実行することで各種処理が実現される。

【0050】

次に、本実施の形態における動作について説明する。

【0051】

まず、ユーザ実デバイス１０では、ユーザが手動で若しくはユーザ実デバイス１０が自動的にシミュレーションモードを有効に設定される（ステップ１０１）。シミュレーションモードについては、追って説明する。

【0052】

ユーザ実デバイス１０は、稼働している間、センサデータを含む各種ログ情報を収集して記憶部３４に蓄積する（ステップ１０２）。また、不具合検出部３２は、複合機１０の稼働中、いずれかのセンサデータが所定の閾値を超えるなどの事象の発生により不具合を検出すると、検出した時点におけるユーザ実デバイス１０の状態をログ情報に記録する。そして、解析依頼部３３は、発生した不具合が所定の解析依頼条件に合致すると、不具合の解析を仮想デバイス４０に依頼する（ステップ１０３）。解析依頼条件というのは、仮想デバイス４０に不具合の解析を依頼するトリガとなる条件で、例えば不具合検出部３２による、ある不具合の検出回数が所定期間内に所定の上限値を超える場合などである。収集するログ情報や不具合検出部３２による不具合の検出方法は、従前と同じでよい。また、解析依頼条件の設定によって仮想デバイス４０に解析を依頼するタイミングも任意に設定可能である。

【0053】

解析依頼部３３は、仮想デバイス４０に解析を依頼する際、シミュレーションの実行に必要な情報、例えば記憶部３４に記憶されている機器情報及び少なくとも不具合を検出する前から解析を依頼するまでに収集した各種ログ情報、またＲＡＭ１３のシステム領域に展開している情報等を送信する。

【0054】

仮想デバイス４０における依頼受付部４１は、ユーザ実デバイス１０から不具合の解析依頼を受け付ける際、依頼と共に送信されてくる各種ログ情報等を受信することで取得する（ステップ４０１）。仮想デバイス４０は、ユーザ実デバイス１０とデータを同期させて、ユーザ実デバイス１０と同様にサービスをユーザに提供していたが、解析依頼を受け付けることで、ユーザ実デバイス１０のシミュレータとしての動作を開始する。そのために、環境設定部４２は、ユーザ実デバイス１０から取得した情報、例えばＲＡＭ１３の情報をＲＡＭ１１３に展開するなどしてユーザ実デバイス１０と同等の動作環境を仮想デバイス４０に構築する（ステップ４０２）。

【0055】

続いて、実績取得部４３は、実績情報記憶部４５を参照して、現在、仮想デバイス４０を用いて形成している動作環境又は形成している動作環境と類似する動作環境において過去に不具合が発生していないかを検証する。もし、当該動作環境において発生した不具合に対する実績情報が存在すれば、仮想デバイス４０は、シミュレーションを実行することなく、実績情報記憶部４５から該当する実績情報を取得し、その実績情報から得られる不具合発生の回避方法を取得する（ステップ４０３）。この取得した回避方法をユーザ実デバイス１０にフィードバックなどして、ユーザ実デバイス１０における動作環境の改善を図るようにしてもよい。

【0056】

ここで、シミュレーションモードについて説明する。

【0057】

仮想デバイス４０は、サービスシステム１００と連携動作してシミュレーションを実行する。仮想デバイス４０は、ユーザ実デバイス１０とデータの同期を取る関係にあることから、セキュリティの観点からして、ユーザ実デバイス１０における各種ログ情報等を取得しても問題のない外部に設置のデバイスに該当すると考えられる。一方、サポート拠点６は、仮想デバイス４０とは異なり、必ずしもユーザから信頼を得ているとは言えない。そこで、本実施の形態においては、ユーザ実デバイス１０においてシミュレーションモードの有効／無効を明示的に設定させるようにした。シミュレーションモードが有効と設定されていれば、仮想デバイス４０は、サービスシステム１００と連携して、本実施の形態において特徴とするシミュレーションを実行することが可能となる。シミュレーションモードが無効と設定されていれば、仮想デバイス４０は、サービスシステム１００と連携せずに、単独でシミュレーションを実行する。なお、シミュレーションモードの設定は、仮想デバイス４０がユーザ実デバイス１０に対して設定してもよい。

【0058】

本実施の形態では、シミュレーションモードが有効と設定されていることを前提として説明するので、仮想デバイス４０は、サービスシステム１００と連携してシミュレーションを実行することになる。そのために、シミュレーション実行制御部４４における情報送信部４４１は、ユーザ実デバイス１０から取得した機器情報をサポート実デバイス１１０へ送信する（ステップ４０４）。

【0059】

サポート実デバイス１１０における情報取得部１１０１は、仮想デバイス４０から送信されてくる機器情報を取得する（ステップ６０１）。続いて、環境設定部１１０２は、取得した機器情報に基づきサポート実デバイス１１０の動作環境を設定することで、ユーザ実デバイス１０と同等の動作環境をサポート実デバイス１１０に構築する（ステップ６０２）。これにより、サポート実デバイス１１０によって、ユーザ実デバイス１０のミラーリングが実現されるので、仮想デバイス４０におけるシミュレーション実行制御部４４におけるシミュレート部４４２は、ユーザ実デバイス１０とではなくサポート実デバイス１１０と連携してシミュレーションを実行する。

【0060】

但し、サポート実デバイス１１０がユーザ実デバイス１０と完全に同一のハードウェアで構成されているとは限らない。例えば、図１に例示したように、ユーザ実デバイス１０は、付属機器としてフィニッシャ２１を備えているが、サポート実デバイス１１０は、フィニッシャを備えていない。このように、サービスシステム１００のサポート実デバイス１１０がユーザ実デバイス１０と同等のデバイスを構築できない場合、構築できない部分については、仮想デバイス４０の内部において不具合を再現可能に構築する。すなわち、この場合、付属機器シミュレート部４４３は、ユーザ実デバイス１０が備える付属機器対応のシミュレータを起動して（ステップ４０５）、仮想デバイス４０の内部に構築した再現用の環境とサービスシステム１００における再現用の環境とを連携させて不具合を再現する。

【0061】

そして、シミュレーション実行制御部４４におけるシミュレート部４４２及び付属機器シミュレート部４４３は、不具合の解析に有効となる情報を収集できるように、ユーザ実デバイス１０から取得した各種ログ情報を参照して、ジョブの送信タイミング、プリントやスキャンの指定やサイズ等を変更させるなどしながらサポート実デバイス１１０を動作させる。このようにして、シミュレーション実行制御部４４は、シミュレーションの実行を制御する（ステップ４０６）。

【0062】

サポート実デバイス１１０における動作制御部１１０３は、仮想デバイス４０におけるシミュレーションの実行制御に従いサポート実デバイス１１０の動作を制御する。例えば、動作制御部１１０３は、仮想デバイス４０から送信されてくるデータに従ってジョブを実行させたり、パラメータを変更させたりしながらサポート実デバイス１１０を動作させる。そして、動作制御部１１０３は、サポート実デバイス１１０における動作の結果として各種ログ情報を収集し、保存する（ステップ６０３）。

【0063】

シミュレーションが終了すると、情報送信部１１０４は、シミュレーション実行時に収集された各種ログ情報を仮想デバイス４０へ送信する（ステップ６０４）。

【0064】

仮想デバイス４０において、シミュレーション実行制御部４４における情報収集部４４４は、シミュレーションの実行の結果としてサポート実デバイス１１０から送信されてくる情報を収集すると、保存する（ステップ４０７）。

【0065】

以上説明したシミュレーションにより得られる情報は、解析されることによって不具合の発生の原因を突き止めたり、またプログラムのバグ修正に役立てたりする。なお、修正後のプログラムをユーザ実デバイス１０に反映させる前に、修正後のプログラムをサポート実デバイス１１０で実行させることで、プログラムの検証を行うようにしてもよい。

【0066】

本実施の形態によれば、ユーザ実デバイス１０がシミュレーションの実行に利用できない場合でも、別の実機、すなわちサポート拠点６に設置のサポート実デバイス１１０にユーザ実デバイス１０と同等の動作環境を構築してシミュレーションを実行できるようにした。本実施の形態では、仮想的に形成される複合機４０ではなく、実機である複合機１１０を利用するようにしたので、実機である複合機１０により近い動作環境を構築しやすくなる。これにより、仮想デバイス４０単体でシミュレーションを行うよりも、仮想デバイス４０がサポート実デバイス１１０と連携することによって、ユーザ実デバイス１０で発生する不具合の再現度を向上させることができる。

【0067】

実施の形態２．
ところで、上記実施の形態１では、ユーザ実デバイス１０が単独で動作する場合を想定している。ただ、ユーザ実デバイス１０は、他の機器と連携動作することに起因して不具合が発生する場合もある。そこで、本実施の形態では、他の機器と連携動作することに起因して不具合が発生する場合にも対応できるようにしている。

【0068】

本実施の形態におけるシステム構成及びブロック構成は、図１，２に示す実施の形態１と同じでよい。また、動作のシーケンスも、図３に示す実施の形態１と同様でよい。ただ、仮想デバイス４０におけるシミュレーション時の連携動作の対象がサポート実デバイス１１０に限定されない点が実施の形態１と異なる。以下、本実施の形態における動作について、図３に示すシーケンス図を用いて説明する。なお、実施の形態１と同じ処理については、適宜説明を省略する。

【0069】

本実施の形態においても、実施の形態１と同様に、ユーザ実デバイス１０は、稼働している間、センサデータを含む各種ログ情報を収集して記憶部３４に蓄積する（ステップ１０２）。また、不具合検出部３２は、複合機１０の稼働中、いずれかのセンサデータが所定の閾値を超えるなどの不具合を検出すると、検出した時点におけるユーザ実デバイス１０の状況をログ情報に記録する。本実施の形態に場合、例えば、ユーザ実デバイス１０が、図示しないサーバとの有線による通信においてリトライエラーが発生したり、図示しない無線通信機器、例えばスマートフォンとＷｉ－Ｆｉ接続している間に、アクセスポイント２０による受信感度が、所定の閾値を下回る事象が発生したりすることなどがログ情報として記録される。そして、解析依頼部３３は、発生した不具合が所定の解析依頼条件に合致すると、不具合の解析を仮想デバイス４０に依頼する（ステップ１０３）。仮想デバイス４０は、実施の形態１と同じようにサポート実デバイス１１０に、ユーザ実デバイス１０の動作環境を構築させて（ステップ４０１～４０５）、シミュレーションの実行を制御する（ステップ４０６）。

【0070】

ただ、本実施の形態におけるシミュレーション実行制御部４４は、ユーザ実デバイス１０から取得した各種ログ情報を参照して、ユーザ実デバイス１０において発生する不具合を推定する。例えば、ログ情報を解析することによってアクセスポイント２０の受信感度の低下を検出すると、シミュレーション実行制御部４４は、ユーザ実デバイス１０において発生する不具合は、ユーザ実デバイス１０とユーザ環境２に存在する無線通信機との間の無線通信に起因すると推定する。この場合、仮想デバイス４０におけるシミュレーション実行制御部４４は、無線ルータ１３０に対して指示を出す。無線ルータ１３０における動作制御部１３１は、仮想デバイス４０からの指示に従い、Ｗｉ－Ｆｉの電波強度を変更する。例えば、電波強度を弱めるよう無線ルータ１３０を動作させる。あるいは、サポート拠点６において図示しない無線器に対して指示することで、サポート実デバイス１１０の周囲にノイズを発生させてもよい。

【0071】

このように、仮想デバイス４０は、各種ログ情報を解析することで推定した不具合が、ユーザ実デバイス１０がユーザ環境２に存在する他の機器との連携動作に起因する場合、サポート拠点６に設置されている他の機器と同等の機器の動作を制御する。上記例に従うと、例えば、ユーザ実デバイス１０で発生した不具合が、他の機器としてのスマートフォン等の無線通信機器との連携動作に起因する場合、シミュレーション実行制御部４４は、サポート実デバイス１１０に対してだけでなく、ユーザ環境２における無線通信機器と同等に無線通信機能を有する無線ルータ１３０に対して動作を制御する。

【0072】

ここでは、無線ルータ１３０を例にして説明したが、無線ルータ１３０に限る必要はない。例えば、シミュレーション実行制御部４４は、サーバ１２０に対してもシミュレーションのために動作の指示を出してもよい。サーバ１２０における動作制御部１２１は、仮想デバイス４０からの指示に従い、サポート実デバイス１１０からの送信要求に対して応答しないようにサーバ１２０を動作させる。

【0073】

このように、本実施の形態におけるシミュレーション実行制御部４４は、シミュレーションの実行を制御する際に、サポート拠点６に存在する機器であって、ユーザ環境２に存在する他の機器と同等の機器に対しても動作を制御することによってシミュレーションの実行を制御する。その他の処理については、実施の形態１と同じでよい。

【0074】

本実施の形態によれば、ユーザ実デバイス１０が他の機器と連携動作することに起因して不具合が発生している場合でも、その不具合を再現させることができる。

【0075】

上記実施の形態において、プロセッサとは広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ、ＡＳＩＣ：Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ、ＦＰＧＡ：Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ、プログラマブル論理デバイス等）を含むものである。

【0076】

また上記実施の形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記各実施の形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。

【0077】

（付記）
（（（１）））
他の情報処理装置が設置されている環境の外部において前記他の情報処理装置で発生する不具合を再現する情報処理装置において、
プロセッサを備え、
前記プロセッサは、
前記他の情報処理装置において不具合が発生した場合、前記他の情報処理装置から不具合の解析に用いる装置状態情報を取得し、
取得した装置状態情報を参照して、前記他の情報処理装置と同等の動作環境を、前記他の情報処理装置が設置されている環境の外部のシステムで構築する、
ことを特徴とする情報処理装置。
（（（２）））
前記プロセッサは、取得した装置状態情報を前記システムへ送信することによって、前記システム内に設置されている情報処理装置を、前記他の情報処理装置と同等の情報処理装置として構築させることを特徴とする（（（１）））に記載の情報処理装置。
（（（３）））
前記プロセッサは、
前記システムが前記他の情報処理装置と同等の情報処理装置を構築できない場合、構築できない部分については前記情報処理装置の内部において不具合を再現可能に構築し、
内部に構築した再現用の環境と前記システムにおける再現用の環境とを連携させて不具合を再現する、
ことを特徴とする（（（２）））に記載の情報処理装置。
（（（４）））
前記プロセッサは、
取得した装置状態情報を参照して前記他の情報処理装置において発生する不具合を推定し、
推定した不具合を再現させるよう前記システムにおける動作を制御する、
ことを特徴とする（（（１）））に記載の情報処理装置。
（（（５）））
前記プロセッサは、推定した不具合が、前記他の情報処理装置が他の機器との連携動作に起因する場合、前記システム内に設置されている、前記他の機器と同等の機器の動作を制御することを特徴とする（（（４）））に記載の情報処理装置。
（（（６）））
クラウド上に形成される装置であることを特徴とする（（（１）））に記載の情報処理装置。
（（（７）））
（（（１）））に記載の情報処理装置と、
前記他の情報処理装置が設置されている環境の外部のシステムに設置されている不具合再現用の情報処理装置と、
を有することを特徴とするシミュレーションシステム。
（（（８）））
他のコンピュータが設置されている環境の外部において前記他のコンピュータで発生する不具合を再現するコンピュータに、
前記他のコンピュータにおいて不具合が発生した場合、前記コンピュータから不具合の解析に用いる装置状態情報を取得する機能、
取得した装置状態情報を参照して、前記他のコンピュータと同等の動作環境を、前記他のコンピュータが設置されている環境の外部のシステムで構築する機能、
を実現させるためのプログラム。

【0078】

（（（１）））に記載の発明によれば、他の情報処理装置が設置されている環境の外部の情報処理装置単体で再現する場合に比して、他の情報処理装置で発生する不具合の再現度を向上させることができる。
（（（２）））に記載の発明によれば、他の情報処理装置と同等の情報処理装置を用いて不具合を再現させることができる。
（（（３）））に記載の発明によれば、不具合を再現する環境をシステム側だけで構築できない場合でも不具合を再現する環境を構築することができる。
（（（４）））に記載の発明によれば、不具合を効率的に再現させることができる。
（（（５）））に記載の発明によれば、他の情報処理装置と他の機器との連携動作を再現させることができる。
（（（６）））に記載の発明によれば、クラウド上に他の情報処理装置と同等の環境を構築することが困難な場合に、外部のシステムを利用することによって不具合の再現度を向上させることができる。
（（（７）））に記載の発明によれば、他の情報処理装置が設置されている環境の外部の情報処理装置単体で再現する 場合に比して、他の情報処理装置で発生する不具合の再現度を向上させることができる。
（（（８）））に記載の発明によれば、他の情報処理装置が設置されている環境の外部の情報処理装置単体で再現する 場合に比して、他の情報処理装置で発生する不具合の再現度を向上させることができる。

【符号の説明】

【0079】

２ ユーザ環境、４ クラウド、６ サポート拠点、８ ネットワーク、１０ 複合機（ユーザ実デバイス）、１１，１１１ ＣＰＵ、１２，１１２ ＲＯＭ、１３，１１３ ＲＡＭ、１４，１１４ ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）、１５，１１５ 操作パネル、１６，１１６ ネットワークインタフェース（ＩＦ）、１７，１１７ プリントエンジン、１８，１１８ スキャナ、１９ 各種センサ、２０，１１９ アクセスポイント、２１ フィニッシャ、２２，１６０ 内部バス、３１ 実行部、３２ 不具合検出部、３３ 解析依頼部、３４ 記憶部、４０ 複合機（仮想デバイス）、４１ 依頼受付部、４２、１１０２ 環境設定部、４３ 実績取得部、４４ シミュレーション実行制御部、４５ 実績情報記憶部、４６ 解析情報記憶部、１００ サービスシステム、１１０ 複合機（サポート実デバイス）、１２０ サーバ、１２１，１３１，１１０３ 動作制御部、１３０無線ルータ、１４０ ゲートウェイ（ＧＷ）、４４１，１１０４ 情報送信部、４４２ シミュレート部、４４３ 付属機器シミュレート部、４４４ 情報収集部、１１０１ 情報取得部。

【図1】

【図2】

【図3】