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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024004135
(43)【公開日】2024-01-16
(54)【発明の名称】配送プログラム、配送システム、情報処理装置
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/083 20230101AFI20240109BHJP
G06Q 30/06 20230101ALI20240109BHJP
G06Q 10/087 20230101ALI20240109BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/08 300
G06Q30/06
G06Q10/08 330
【審査請求】有
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022103633
(22)【出願日】2022-06-28
(11)【特許番号】
(45)【特許公報発行日】2023-01-12
(71)【出願人】
【識別番号】508342998
【氏名又は名称】株式会社セブン＆アイ・ホールディングス
(71)【出願人】
【識別番号】591156788
【氏名又は名称】株式会社セブン－イレブン・ジャパン
(74)【代理人】
【識別番号】100079108
【弁理士】
【氏名又は名称】稲葉 良幸
(74)【代理人】
【識別番号】100109346
【弁理士】
【氏名又は名称】大貫 敏史
(74)【代理人】
【識別番号】100117189
【弁理士】
【氏名又は名称】江口 昭彦
(74)【代理人】
【識別番号】100134120
【弁理士】
【氏名又は名称】内藤 和彦
(72)【発明者】
【氏名】我妻 弘幸
(72)【発明者】
【氏名】柴原 伸泰
(72)【発明者】
【氏名】本橋 暁
(72)【発明者】
【氏名】藤田 重人
(72)【発明者】
【氏名】新居 義典
(72)【発明者】
【氏名】安達 到
(72)【発明者】
【氏名】阿部 光太郎
(72)【発明者】
【氏名】大森 栄治
(72)【発明者】
【氏名】落合 剛弘
(72)【発明者】
【氏名】葛西 昭芳
(72)【発明者】
【氏名】小寺 高載
(72)【発明者】
【氏名】中島 崇博
(72)【発明者】
【氏名】山口 翔大
(72)【発明者】
【氏名】由井 大輔
(72)【発明者】
【氏名】吉澤 宏祐
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049AA16
5L049BB63
5L049BB65
5L049BB72
(57)【要約】
【課題】商品の配送効率を高めることが可能な配送システムを提供する。
【解決手段】配送システム１０は、顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行するピッキング管理部と、商品の配送手段を決定する配送依頼部と、を備える。配送依頼部は、自社配送システムに商品の配送を依頼し、自社の配送手段により商品を配送することができる場合には、商品の配送を自社の配送手段で行うことを決定する。また、配送依頼部は、自社の配送手段により商品を配送することができない場合には、商品の配送を自社の配送手段とは別の配送業者に依頼する。
【選択図】図１
【解決手段】配送システム１０は、顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行するピッキング管理部と、商品の配送手段を決定する配送依頼部と、を備える。配送依頼部は、自社配送システムに商品の配送を依頼し、自社の配送手段により商品を配送することができる場合には、商品の配送を自社の配送手段で行うことを決定する。また、配送依頼部は、自社の配送手段により商品を配送することができない場合には、商品の配送を自社の配送手段とは別の配送業者に依頼する。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
コンピュータを、
顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行する商品管理部と、
前記商品の配送手段を決定する配送手段決定部と、として機能させ、
前記配送手段決定部は、
自社で提供可能な第１配送手段に商品の配送を依頼し、前記第１配送手段により前記商品を配送することができる場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段により行うことを決定し、
前記第１配送手段により前記商品を配送することができない場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段とは別の第２配送手段に依頼する
配送プログラム。
顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行する商品管理部と、
前記商品の配送手段を決定する配送手段決定部と、として機能させ、
前記配送手段決定部は、
自社で提供可能な第１配送手段に商品の配送を依頼し、前記第１配送手段により前記商品を配送することができる場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段により行うことを決定し、
前記第１配送手段により前記商品を配送することができない場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段とは別の第２配送手段に依頼する
配送プログラム。
【請求項2】
前記コンピュータを、
前記店舗内の前記商品の確保が開始された際に、その旨を前記第２配送手段に通知する通知部として更に機能させる
請求項１に記載の配送プログラム。
前記店舗内の前記商品の確保が開始された際に、その旨を前記第２配送手段に通知する通知部として更に機能させる
請求項１に記載の配送プログラム。
【請求項3】
前記配送手段決定部は、
前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼した後、前記第１配送手段から前記商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、前記第１配送手段により前記商品を配送できると判断し、
前記第１配送手段から前記商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、前記第１配送手段により前記商品を配送できないと判断する
請求項１に記載の配送プログラム。
前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼した後、前記第１配送手段から前記商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、前記第１配送手段により前記商品を配送できると判断し、
前記第１配送手段から前記商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、前記第１配送手段により前記商品を配送できないと判断する
請求項１に記載の配送プログラム。
【請求項4】
前記配送手段決定部は、
前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼した後、前記第２配送手段から前記商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、前記第２配送手段により前記商品を配送できると判断し、
前記第２配送手段から前記商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、前記商品の配送を中止する
請求項３に記載の配送プログラム。
前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼した後、前記第２配送手段から前記商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、前記第２配送手段により前記商品を配送できると判断し、
前記第２配送手段から前記商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、前記商品の配送を中止する
請求項３に記載の配送プログラム。
【請求項5】
前記第２配送手段は、前記自社とは別の配送業者が提供する配送手段である
請求項１～４のいずれか一項に記載の配送プログラム。
請求項１～４のいずれか一項に記載の配送プログラム。
【請求項6】
前記第２配送手段は、ドローン、及び配送ロボットの少なくとも一方を用いるものである
請求項１～４のいずれか一項に記載の配送プログラム。
請求項１～４のいずれか一項に記載の配送プログラム。
【請求項7】
顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行する商品管理部と、
前記商品の配送手段を決定する配送手段決定部と、を備え、
前記配送手段決定部は、
自社で提供可能な第１配送手段により前記商品を配送できるか否かを判断し、前記商品を前記第１配送手段により配送できると判断した場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼し、
前記商品を前記第１配送手段により配送できないと判断した場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段とは別の第２配送手段に依頼する
配送システム。
前記商品の配送手段を決定する配送手段決定部と、を備え、
前記配送手段決定部は、
自社で提供可能な第１配送手段により前記商品を配送できるか否かを判断し、前記商品を前記第１配送手段により配送できると判断した場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼し、
前記商品を前記第１配送手段により配送できないと判断した場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段とは別の第２配送手段に依頼する
配送システム。
【請求項8】
顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行する商品管理部と、
前記商品の配送手段を決定する配送手段決定部と、を備え、
前記配送手段決定部は、
自社で提供可能な第１配送手段により前記商品を配送できるか否かを判断し、前記商品を前記第１配送手段により配送できると判断した場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼し、
前記商品を前記第１配送手段により配送できないと判断した場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段とは別の第２配送手段に依頼する
情報処理装置。
前記商品の配送手段を決定する配送手段決定部と、を備え、
前記配送手段決定部は、
自社で提供可能な第１配送手段により前記商品を配送できるか否かを判断し、前記商品を前記第１配送手段により配送できると判断した場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼し、
前記商品を前記第１配送手段により配送できないと判断した場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段とは別の第２配送手段に依頼する
情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、配送プログラム、配送システム、及び情報処理装置に関する。
【背景技術】
【0002】
下記の特許文献１に記載のシステムでは、コンビニエンスストア業界等で電子商取引を行う際に、リアルタイムに店舗の在庫を把握する技術が開示されている。この特許文献１には、顧客から注文を受け付けると、注文された商品を陳列棚等から取り出し、指定された住所の顧客に商品を配達することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２００２－３６６６２３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
ところで、電子商取引等により注文された商品を顧客に届ける場合、商品の注文を受け付けてから商品を顧客に届けるまでの時間をできる限り短くすることが望まれる。特許文献１には、注文された商品を店頭の陳列棚等から取り出して配送することが記載されているが、その際の作業を効率良く行う方法について記載がなく、改善の余地がある。
【0005】
本発明は、こうした実情に鑑みてなされたものであり、その目的は、商品の配送効率を高めることが可能な配送プログラム、配送システム、及び情報処理装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上記課題を解決する配送プログラムは、コンピュータを、顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行する商品管理部と、商品の配送手段を決定する配送手段決定部と、として機能させる。配送手段決定部は、自社で提供可能な第１配送手段に商品の配送を依頼し、第１配送手段により商品を配送することができる場合には、商品の配送を第１配送手段により行うことを決定する。配送手段決定部は、第１配送手段により商品を配送することができない場合には、商品の配送を第１配送手段とは別の第２配送手段に依頼する。
【0007】
上記課題を解決する配送システムは、顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行する商品管理部と、商品の配送手段を決定する配送手段決定部と、を備える。配送手段決定部は、自社で提供可能な第１配送手段に商品の配送を依頼し、第１配送手段により商品を配送することができる場合には、商品の配送を第１配送手段により行うことを決定する。配送手段決定部は、第１配送手段により商品を配送することができない場合には、商品の配送を第１配送手段とは別の第２配送手段に依頼する。
【0008】
上記課題を解決するサーバ装置は、顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行する商品管理部と、商品の配送手段を決定する配送手段決定部と、を備える。配送手段決定部は、自社で提供可能な第１配送手段に商品の配送を依頼し、第１配送手段により商品を配送することができる場合には、商品の配送を第１配送手段により行うことを決定する。配送手段決定部は、第１配送手段により商品を配送することができない場合には、商品の配送を第１配送手段とは別の第２配送手段に依頼する。
【0009】
この構成によれば、自社の配送手段を優先的に利用して商品を配送した上で、自社の配送手段で商品を配送することが難しい場合には、自社の配送手段とは別の配送手段で商品の配送が行われるため、商品の配送効率を高めることが可能である。
上記の配送プログラムにおいて、コンピュータを、店舗内の商品の確保が開始された際に、その旨を第２配送手段に通知する通知部として更に機能させる好ましい。
上記の配送プログラムにおいて、コンピュータを、店舗内の商品の確保が開始された際に、その旨を第２配送手段に通知する通知部として更に機能させる好ましい。
【0010】
この構成によれば、第２配送手段は、商品の確保が開始された時点で配送員を準備することができるため、第２配送手段の配送時間を短縮することが可能である。
上記の配送プログラムにおいて、配送手段決定部は、商品の配送を第１配送手段に依頼した後、第１配送手段から商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、第１配送手段により商品を配送できると判断し、第１配送手段から商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は商品の配送を第１配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、第１配送手段により商品を配送できないと判断することが好ましい。
上記の配送プログラムにおいて、配送手段決定部は、商品の配送を第１配送手段に依頼した後、第１配送手段から商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、第１配送手段により商品を配送できると判断し、第１配送手段から商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は商品の配送を第１配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、第１配送手段により商品を配送できないと判断することが好ましい。
【0011】
この構成によれば、商品を第１配送手段により配送できるか否かを容易に判断することが可能となる。また、第１配送手段から配送の可否について回答がない場合であっても、商品の配送を第１配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、商品を第１配送手段により配送できないとの判断が行われるため、第１配送手段からの回答が無いまま、配送の処理フローが滞ることを回避できる。
【0012】
上記の配送プログラムにおいて、配送手段決定部は、商品の配送を第２配送手段に依頼した後、第２配送手段から商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、第２配送手段により商品を配送できると判断し、第２配送手段から商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は商品の配送を第２配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、商品の配送を中止することが好ましい。
【0013】
この構成によれば、商品を第２配送手段により配送できるか否かを容易に判断することが可能となる。また、第２配送手段から配送の可否について回答がない場合であっても、商品の配送を第２配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には商品の配送が中止されるため、第２配送手段からの回答が無いまま、配送の処理フローが滞ることを回避できる。
【0014】
上記の配送プログラムにおいて、第２配送手段は、自社とは別の配送業者が提供する配送手段であることが好ましい。
上記の配送プログラムにおいて、第２配送手段は、ドローン、及び配送ロボットの少なくとも一方を用いるものであることが好ましい。
上記の配送プログラムにおいて、第２配送手段は、ドローン、及び配送ロボットの少なくとも一方を用いるものであることが好ましい。
【発明の効果】
【0015】
本発明の配送プログラム、配送システム、及び情報処理装置によれば、商品の配送効率を高めることが可能である。
【図面の簡単な説明】
【0016】
【図1】第１実施形態の配送システムの概略構成を示すブロック図。
【図2】第１実施形態の配送システムの概略構成を示すブロック図。
【図3】第１実施形態の端末及びサーバ装置のハードウェア的な構成を示すブロック図。
【図4】第１実施形態の商品管理サーバ装置の機能的な構成を示すブロック図。
【図5】第１実施形態の配送管理サーバ装置の機能的な構成を示すブロック図。
【図6】第１実施形態の配送業者ＤＢに記憶されている情報の一例を示す図表。
【図7】第１実施形態の事前通知部により実行される処理の手順を示すフローチャート。
【図8】第１実施形態の配送依頼部により実行される処理の手順の一部を示すフローチャート。
【図9】第１実施形態の配送依頼部により実行される処理の手順の一部を示すフローチャート。
【図10】第１実施形態の配送システムの動作例を示すシーケンスチャート。
【図11】第１実施形態の配送システムの動作例を示すシーケンスチャート。
【図12】第２実施形態の配送システムの概略構成を示すブロック図。
【図13】第２実施形態の配送依頼部により実行される処理の手順を示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【0017】
以下、配送プログラム、配送システム、及び情報処理装置の一実施形態について図面を参照しながら説明する。説明の理解を容易にするため、各図面において同一の構成要素に対しては可能な限り同一の符号を付して、重複する説明は省略する。
＜第１実施形態＞
（配送システムの概要）
図１に示される本実施形態の配送システム１０は、コンビニエンスストア等の店舗で販売されている商品を顧客の自宅等に配送するサービスを提供するものである。
＜第１実施形態＞
（配送システムの概要）
図１に示される本実施形態の配送システム１０は、コンビニエンスストア等の店舗で販売されている商品を顧客の自宅等に配送するサービスを提供するものである。
【0018】
図１に示されるように、配送システム１０は、利用者端末２０と、店舗端末３０と、商品管理サーバ装置４０と、配送管理サーバ装置５０と、自社配送システム６０と、複数の配送業者システム７０とを備えている。端末２０，３０は、スマートフォンやタブレッド等のスマートデバイスや、所定の場所に設置されたパーソナルコンピュータ等である。サーバ装置４０，５０及びシステム６０，７０はパーソナルコンピュータ等である。
【0019】
端末２０，３０、サーバ装置４０，５０、及びシステム６０，７０は通信ネットワーク１９を介して互いに通信可能に接続されている。通信ネットワーク１９は、例えばインターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース（登録商標）、ＷｉＦｉ（Wireless Fidelity）、その他の通信回線、及びそれらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。
【0020】
次に、図２を参照して、配送システム１０の概略構成について説明する。
利用者端末２０は顧客により操作される。利用者端末２０には、複数の店舗で販売されている商品を注文することが可能な専用のアプリケーションがインストールされている。顧客は、本アプリケーションを操作することにより、例えば複数の店舗のうちのいずれかを選択して、その店舗で販売されている商品を注文することができる。その際、顧客は、例えば商品の希望配送日時を複数設定することができる。顧客が利用者端末２０を操作して店舗の商品を注文すると、利用者端末２０は注文要求通知を商品管理サーバ装置４０に送信する。注文要求通知には、顧客の情報、注文された商品の識別コード、商品の注文が行われた店舗の識別コード、及び希望配送日時等が含まれている。顧客の情報には、顧客の氏名や、顧客の住所等が含まれている。顧客の住所は商品の配送先に相当する。
利用者端末２０は顧客により操作される。利用者端末２０には、複数の店舗で販売されている商品を注文することが可能な専用のアプリケーションがインストールされている。顧客は、本アプリケーションを操作することにより、例えば複数の店舗のうちのいずれかを選択して、その店舗で販売されている商品を注文することができる。その際、顧客は、例えば商品の希望配送日時を複数設定することができる。顧客が利用者端末２０を操作して店舗の商品を注文すると、利用者端末２０は注文要求通知を商品管理サーバ装置４０に送信する。注文要求通知には、顧客の情報、注文された商品の識別コード、商品の注文が行われた店舗の識別コード、及び希望配送日時等が含まれている。顧客の情報には、顧客の氏名や、顧客の住所等が含まれている。顧客の住所は商品の配送先に相当する。
【0021】
商品管理サーバ装置４０は、複数の店舗でそれぞれ販売されている商品を統括的に管理するための情報処理装置である。商品管理サーバ装置４０は、利用者端末２０から送信される注文要求通知を受信すると、店舗端末３０に注文受付通知を送信する。注文受付通知には、注文された商品の識別コード、商品の個数、商品の配送先等が含まれている。
【0022】
店舗端末３０は、複数の店舗のそれぞれに設けられており、各店舗の従業員により操作される。各店舗に設けられる店舗端末３０には店舗の識別コードが関連付けられている。店舗端末３０には、商品の注文に関連する各種処理を実行する専用のアプリケーションがインストールされている。店舗端末３０は、商品管理サーバ装置４０から送信される注文受付通知を受信すると、その情報に応じた商品やその個数等をアプリケーション上で画像や文字等を用いて表示する。店舗の従業員は、店舗端末３０に表示される画像や文字等に基づいて、店舗の商品に対して注文があったこと、並びに注文された商品及びその個数を認識することができる。その後、店舗の従業員が、注文された商品の確保した後、それに対応した操作をアプリケーション上で行うと、その旨を示すピッキング完了通知が店舗端末３０から商品管理サーバ装置４０に通知される。
【0023】
商品管理サーバ装置４０は、店舗端末３０から送信されるピッキング完了通知を受信すると、商品の配送を依頼するための第１配送依頼通知を配送管理サーバ装置５０に送信する。
配送管理サーバ装置５０は商品の配送を統括的に管理するための情報処理装置である。配送管理サーバ装置５０は、商品管理サーバ装置４０から送信される第１配送依頼通知を受信すると、商品の配送を自社配送システム６０又は配送業者システム７０に依頼する。具体的には、配送管理サーバ装置５０は、まず、第２配送依頼通知を自社配送システム６０に送信する。
配送管理サーバ装置５０は商品の配送を統括的に管理するための情報処理装置である。配送管理サーバ装置５０は、商品管理サーバ装置４０から送信される第１配送依頼通知を受信すると、商品の配送を自社配送システム６０又は配送業者システム７０に依頼する。具体的には、配送管理サーバ装置５０は、まず、第２配送依頼通知を自社配送システム６０に送信する。
【0024】
自社配送システム６０は、店舗、店舗が加盟しているグループ会社、及びその関連会社等の配送手段を統括的に管理している。以下では、店舗、店舗が加盟しているグループ会社、及びその関連会社等を自社と称する。自社で提供可能な配送手段としては、例えば各店舗の従業員がバイクや自動車等を利用して配送する方法等が用いられる。自社配送システム６０は、配送管理サーバ装置５０から送信される第２配送依頼通知を受信した場合、自社の配送手段で商品を配送することが可能であるか否かを判断する。自社配送システム６０は、自社の配送手段で商品を配送可能な場合には、自社の配送手段を用いて商品を顧客に配送する。一方、自社配送システム６０は、自社の配送手段で商品を配送することができない場合には、その旨を配送管理サーバ装置５０に通知する。本実施形態では、自社の配送手段が第１配送手段に相当する。
【0025】
配送管理サーバ装置５０は、商品の配送ができない旨が自社配送システム６０から通知された場合、複数の配送業者システム７０のいずれかに第３配送依頼通知を送信する。複数の配送業者システム７０は、商品を配送することが可能な複数の配送業者にそれぞれ設けられており、各配送業者の配送状況を統括的に管理している。配送管理サーバ装置５０は、例えば各配送業者により商品を配送することが可能な時間帯や配送料金等に基づいて一つの配送業者を選択するとともに、その配送業者に対応したシステム７０に第３配送依頼通知を送信する。この場合、配送業者の配送員が店舗の商品を回収した後、その商品を顧客に配送する。本実施形態では、配送業者により提供される配送手段が第２配送手段に相当する。
【0026】
（配送システムのハードウェア的な構成）
図３に示されるように、端末２０，３０、サーバ装置４０，５０、及びシステム６０，７０は、ハードウェア的な構成として、プロセッサ１１、記憶装置１２、通信装置１３、入力装置１４、出力装置１５、及び読み込み装置１６等を有している。プロセッサ１１はＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphical Processing Unit）等である。記憶装置１２は、例えばメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、及びＳＳＤ（Solid State Drive）の少なくとも一つにより構成される。通信装置１３は有線通信又は無線通信を行う。入力装置１４は、入力操作を受け付ける装置であり、例えばキーボード、タッチパネル、マウス、マイクの少なくとも一つにより構成される。出力装置１５は、情報の出力を行う装置であり、例えばディスプレイ、タッチパネル、及びスピーカの少なくとも一つにより構成される。読み込み装置１６は、ＱＲコード（登録商標）を読み込むことが可能なカメラや、バーコードを読み込むことが可能な装置等により構成される。
図３に示されるように、端末２０，３０、サーバ装置４０，５０、及びシステム６０，７０は、ハードウェア的な構成として、プロセッサ１１、記憶装置１２、通信装置１３、入力装置１４、出力装置１５、及び読み込み装置１６等を有している。プロセッサ１１はＣＰＵ（Central Processing Unit）やＧＰＵ（Graphical Processing Unit）等である。記憶装置１２は、例えばメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、及びＳＳＤ（Solid State Drive）の少なくとも一つにより構成される。通信装置１３は有線通信又は無線通信を行う。入力装置１４は、入力操作を受け付ける装置であり、例えばキーボード、タッチパネル、マウス、マイクの少なくとも一つにより構成される。出力装置１５は、情報の出力を行う装置であり、例えばディスプレイ、タッチパネル、及びスピーカの少なくとも一つにより構成される。読み込み装置１６は、ＱＲコード（登録商標）を読み込むことが可能なカメラや、バーコードを読み込むことが可能な装置等により構成される。
【0027】
（配送システムの機能的な構成）
次に、図３に示されるハードウェア的な構成により実現される商品管理サーバ装置４０及び配送管理サーバ装置５０のそれぞれの機能的な構成について説明する。
次に、図３に示されるハードウェア的な構成により実現される商品管理サーバ装置４０及び配送管理サーバ装置５０のそれぞれの機能的な構成について説明する。
【0028】
（商品管理サーバ装置）
図４に示されるように、商品管理サーバ装置４０は、通信部４１と、記憶部４２と、制御部４３とを備えている。
通信部４１は通信ネットワーク１９を介して利用者端末２０、店舗端末３０、及び配送管理サーバ装置５０と各種通信を行う。通信部４１は、例えば商品管理サーバ装置４０の記憶装置１２に記憶されているプログラムをプロセッサ１１が実行して通信装置１３を制御することにより実現可能である。
図４に示されるように、商品管理サーバ装置４０は、通信部４１と、記憶部４２と、制御部４３とを備えている。
通信部４１は通信ネットワーク１９を介して利用者端末２０、店舗端末３０、及び配送管理サーバ装置５０と各種通信を行う。通信部４１は、例えば商品管理サーバ装置４０の記憶装置１２に記憶されているプログラムをプロセッサ１１が実行して通信装置１３を制御することにより実現可能である。
【0029】
記憶部４２には、商品管理サーバ装置４０が有する各種情報が記憶されている。記憶部４２は、例えば商品管理サーバ装置４０が有する記憶装置１２により実現可能である。
制御部４３は商品管理サーバ装置４０を制御する。制御部４３は、例えば記憶装置１２に記憶されているプログラムをプロセッサ１１が実行することにより実現可能である。制御部４３は、その機能的な構成として、注文管理部４３１と、ピッキング管理部４３２と、マッチング結果通知部４３３とを有している。本実施形態では、ピッキング管理部４３２が商品管理部に相当する。
制御部４３は商品管理サーバ装置４０を制御する。制御部４３は、例えば記憶装置１２に記憶されているプログラムをプロセッサ１１が実行することにより実現可能である。制御部４３は、その機能的な構成として、注文管理部４３１と、ピッキング管理部４３２と、マッチング結果通知部４３３とを有している。本実施形態では、ピッキング管理部４３２が商品管理部に相当する。
【0030】
注文管理部４３１は、顧客による商品の注文を管理する。例えば、注文管理部４３１は、顧客が商品を注文した際に利用者端末２０から送信される注文要求通知を通信部４１により受信すると、受信した注文要求通知に関する処理を実行する。具体的には、注文管理部４３１は、注文要求通知に含まれる店舗の識別コードを取得するとともに、取得した識別コードに対応した店舗端末３０に注文受付通知を通信部４１により送信する。店舗端末３０は、注文受付通知を受信すると、その情報に応じた商品やその個数等を表示する。これにより、店舗の従業員は、顧客により注文された商品やその個数等を認知することができるため、その商品の確保を開始する。その際、従業員は、商品の確保を開始したことを示す操作を店舗端末３０に対して行う。これにより、店舗端末３０から商品管理サーバ装置４０にピッキング開始通知が送信される。その後、従業員は、店舗内の商品を確保することができた場合には、それに対応した操作を店舗端末３０に行う。この場合、店舗端末３０から商品管理サーバ装置４０にピッキング完了通知が送信される。
【0031】
ピッキング管理部４３２は、店舗における商品の確保状態を管理する。例えば、ピッキング管理部４３２は、店舗端末３０に注文受付通知を送信した後に店舗端末３０から送信されるピッキング開始通知を通信部４１により受信した場合には、第１配送事前通知を通信部４１により配送管理サーバ装置５０に送信する。第１配送事前通知は、顧客の注文を受け付けたことを配送管理サーバ装置５０に知らせるためのものである。第１配送事前通知は、顧客の商品の注文が商品管理サーバ装置４０により受け付けられた後、その商品の配送方法が決定されるよりも前に商品管理サーバ装置４０から配送管理サーバ装置５０に送信される。
【0032】
ピッキング管理部４３２は、第１配送事前通知を配送管理サーバ装置５０に送信した後に店舗端末３０から送信されるピッキング完了通知を通信部４１により受信した場合には、第１配送依頼通知を通信部４１により配送管理サーバ装置５０に送信する。第１配送依頼通知は、商品の確保が完了して商品を配送できる状態になったことを配送管理サーバ装置５０に知らせるためのものである。第１配送依頼通知には、顧客の情報、注文商品の識別コード、商品の注文が行われた店舗の識別コード、及び希望配送日時等が含まれている。顧客の情報には、顧客の氏名や、商品の配送先等が含まれている。配送管理サーバ装置５０は、第１配送依頼通知を通信部４１により受信すると、自社の配送手段及び配送業者のいずれかで商品の配送が可能であるか否かを判定する。配送管理サーバ装置５０は、自社の配送手段又は配送業者により商品の配送が可能である場合には、その旨を示す配送可能通知を商品管理サーバ装置４０に送信する。配送可能通知には、商品の配送日時等の情報が含まれている。配送管理サーバ装置５０は、自社の配送手段及び配送業者のいずれでも商品を配送することができない場合には、その旨を示す配送不可通知を商品管理サーバ装置４０に送信する。
【0033】
マッチング結果通知部４３３は、配送管理サーバ装置５０から送信される配送可能通知を通信部４１により受信すると、商品の配送が確定したことを示す注文確定通知を利用者端末２０に送信する。注文確定通知には商品の配送日時等の情報が含まれている。利用者端末２０は、注文確定通知を受信すると、商品の配送が可能であること、及び商品の配送日時等を表示する。これにより、顧客は、商品が配送されることを認知することができる。
【0034】
マッチング結果通知部４３３は、配送管理サーバ装置５０から送信される配送不可通知を通信部４１により受信すると、商品の配送が不可能であることを示すマッチング不成立通知を利用者端末２０に送信する。利用者端末２０は、マッチング不成立通知を受信すると、商品の配送が不可能であることを表示する。これにより、顧客は、商品の注文がキャンセルされて、商品が配送されないことを認知することができる。
【0035】
（配送管理サーバ装置）
図５に示されるように、配送管理サーバ装置５０は、通信部５１と、記憶部５２と、制御部５３とを備えている。
通信部５１は通信ネットワーク１９を介して配送管理サーバ装置５０、自社配送システム６０、及び複数の配送業者システム７０と各種通信を行う。通信部５１は、例えば配送管理サーバ装置５０の記憶装置１２に記憶されているプログラムをプロセッサ１１が実行して通信装置１３を制御することにより実現可能である。
図５に示されるように、配送管理サーバ装置５０は、通信部５１と、記憶部５２と、制御部５３とを備えている。
通信部５１は通信ネットワーク１９を介して配送管理サーバ装置５０、自社配送システム６０、及び複数の配送業者システム７０と各種通信を行う。通信部５１は、例えば配送管理サーバ装置５０の記憶装置１２に記憶されているプログラムをプロセッサ１１が実行して通信装置１３を制御することにより実現可能である。
【0036】
記憶部５２には、配送管理サーバ装置５０が有する各種情報が記憶されている。記憶部５２は、例えば配送管理サーバ装置５０が有する記憶装置１２により実現可能である。記憶部５２には、例えば配送業者ＤＢ（Data Base）５２１が記憶されている。配送業者ＤＢ５２１には、図６に示されるように、商品の配送が可能な配送業者の識別コード、配送業者が商品を配送可能なエリア、商品を配送することが可能な時間帯等の情報が記憶されている。
【0037】
図５に示される制御部５３は配送管理サーバ装置５０を制御する。制御部５３は、例えば記憶部５２に記憶されているプログラムをプロセッサ１１が実行することにより実現可能である。制御部５３は、その機能的な構成として、事前通知部５３１と、配送依頼部５３２とを有している。本実施形態では、配送依頼部５３２が配送手段決定部に相当する。
【0038】
事前通知部５３１は、商品管理サーバ装置４０から送信される第１配送事前通知を通信部５１により受信すると、商品の注文があったことを配送業者に必要に応じて通知する処理を実行する。
図７は、事前通知部５３１により実行される処理の手順を示したものである。なお、事前通知部５３１は、商品管理サーバ装置４０から送信される第１配送事前通知を受信した際に図７に示される処理を実行する。
図７は、事前通知部５３１により実行される処理の手順を示したものである。なお、事前通知部５３１は、商品管理サーバ装置４０から送信される第１配送事前通知を受信した際に図７に示される処理を実行する。
【0039】
図７に示されるように、事前通知部５３１は、まず、商品の配送エリアを特定する（ステップＳ１０）。例えば、事前通知部５３１は、第１配送事前通知に含まれる商品の配送先を取得した上で、取得した商品の配送先に基づいて配送エリアを特定する。配送エリアとしては、例えば商品の配送先に含まれる郵便番号のエリアが用いられる。
【0040】
続いて、事前通知部５３１は、配送エリアに基づいて、商品を配送可能な配送業者を特定する（ステップＳ１１）。例えば、事前通知部５３１は、ステップＳ１０の処理で特定された商品の配送エリアと、配送業者ＤＢ５２１に記憶される各配送業者の配送エリアとを比較して、それらが一致した配送業者を、商品を配送可能な配送業者として特定する。
【0041】
続いて、事前通知部５３１は、商品を配送可能な配送業者が配送事前通知の送信を希望しているか否かを判断する（ステップＳ１２）。各配送業者は、商品の注文があった際に、その旨を示す配送事前通知の送信を受け付けるか否かを予め選択できる。各配送業者の選択結果は、例えば図６に示されるような形で配送業者ＤＢ５２１に記憶されている。図６に示される配送業者ＤＢ５２１では、配送事前通知の送信を希望する配送業者Ａ，Ｃには「○」が関連付けられ、配送事前通知の送信を希望しない配送業者Ｂには「×」が関連付けられている。事前通知部５３１は、配送業者ＤＢ５２１を参照しつつ、配送事前通知の送信を希望する配送業者が少なくとも一つ存在する場合には、ステップＳ１２の処理で肯定的な判断を行う（ステップＳ１２：ＹＥＳ）。この場合、事前通知部５３１は、配送事前通知の送信を希望する一つ又は複数の配送業者に対応したシステム７０に第２配送事前通知を送信する（ステップＳ１３）。この第２配送事前通知は、商品の配送を行うか否かにかかわらず、通知を希望する全ての配送業者に通知される。換言すれば、第２配送事前通知は商品の配送を行わない配送業者にも通知される。当該通知を受信した配送業者は、後述する配送依頼通知を受信する前に、配送の可否を判断するための時間を確保できるため、利用者が商品を注文してから配達完了までのリードタイムを短縮する効果が見込まれる。
【0042】
事前通知部５３１は、ステップＳ１２の処理において、配送事前通知の送信を希望する配送業者が存在しない場合には（ステップＳ１２：ＮＯ）、第２配送事前通知を送信することなく、図７に示される処理を終了する。
図５に示される配送依頼部５３２は、商品管理サーバ装置４０から送信される第１配送依頼通知を通信部５１により受信すると、商品の配送を自社配送システム６０又は配送業者システム７０に依頼する処理を実行する。
図５に示される配送依頼部５３２は、商品管理サーバ装置４０から送信される第１配送依頼通知を通信部５１により受信すると、商品の配送を自社配送システム６０又は配送業者システム７０に依頼する処理を実行する。
【0043】
図８及び図９は、配送依頼部５３２により実行される処理の手順を示したものである。なお、配送依頼部５３２は、商品管理サーバ装置４０から送信される第１配送依頼通知を受信した際に図８及び図９に示される処理を実行する。
図８に示されるように、配送依頼部５３２は、まず、自社配送システム６０に対して第２配送依頼通知を送信する（ステップＳ２０）。自社配送システム６０は、配送管理サーバ装置５０から送信される第２配送依頼通知を受信すると、自社の配送手段を用いて商品を配送することが可能であるか否かを判断する。
図８に示されるように、配送依頼部５３２は、まず、自社配送システム６０に対して第２配送依頼通知を送信する（ステップＳ２０）。自社配送システム６０は、配送管理サーバ装置５０から送信される第２配送依頼通知を受信すると、自社の配送手段を用いて商品を配送することが可能であるか否かを判断する。
【0044】
例えば、自社配送システム６０は、商品の注文が行われた店舗に設けられる店舗端末３０に対して、商品の配送が可能であるか否かを通知する。その通知を店舗端末３０により確認した店舗の従業員は、商品の配送が可能であるか否かを判断して、商品の配送が可能である場合には、顧客が希望する複数の配送日時の中から、実際に商品の配送を行う一つの日時を選択した上で、商品の配送が可能であることを通知する操作を店舗端末３０に対して行う。これにより、商品の配送が可能であることが店舗端末３０から自社配送システム６０に通知される。
【0045】
一方、店舗の従業員は、自店舗で商品を配送することができない場合には、それに対応した操作を店舗端末３０に対して行う。これにより、商品の配送が不可能であることが店舗端末３０から自社配送システム６０に送信される。
なお、自社配送システム６０は、商品の注文が行われた店舗とは別の店舗、例えば商品の注文が行われた店舗の周辺に存在する一つ又は複数の別の店舗に対して同様の通知を行うことにより、別の店舗で商品の配送が可能であるか否かを判断してもよい。
なお、自社配送システム６０は、商品の注文が行われた店舗とは別の店舗、例えば商品の注文が行われた店舗の周辺に存在する一つ又は複数の別の店舗に対して同様の通知を行うことにより、別の店舗で商品の配送が可能であるか否かを判断してもよい。
【0046】
自社配送システム６０は、店舗端末３０からの通知に基づいて自社の配送手段で商品を配送することができると判断した場合には、その旨を示す第１配送可能通知を配送管理サーバ装置５０に送信する。第１配送可能通知には、自社の配送手段による商品の配送日時等の情報が含まれている。一方、自社配送システム６０は、自社の配送手段で商品を配送することができないと判断した場合には、その旨を示す第１配送不可通知を配送管理サーバ装置５０に送信する。
【0047】
配送依頼部５３２は、ステップＳ２０の処理を実行した後、自社配送システム６０に対して第２配送依頼通知を送信した時点から所定時間が経過したか否かを判断する（ステップＳ２１）。配送依頼部５３２は、第２配送依頼通知の送信時点から所定時間が経過していない場合には（ステップＳ２１：ＮＯ）、自社配送システム６０から第１配送可能通知又は第１配送不可通知を受信したか否かを判断する（ステップＳ２２）。配送依頼部５３２は、第１配送可能通知又は第１配送不可通知を受信していない場合には（ステップＳ２２：ＮＯ）、ステップＳ２１の処理に戻る。
【0048】
その後、配送依頼部５３２は、第２配送依頼通知の送信時点から所定時間が経過するよりも前に（ステップＳ２１：ＮＯ）、自社配送システム６０から第１配送可能通知又は第１配送不可通知を受信した場合には（ステップＳ２２：ＹＥＳ）、自社配送システム６０から第１配送可能通知を受信したか否かを判断する（ステップＳ２３）。配送依頼部５３２は、自社配送システム６０から第１配送可能通知を受信した場合には（ステップＳ２３；ＹＥＳ）、その旨を商品管理サーバ装置４０に送信する（ステップＳ２４）。これにより、商品管理サーバ装置４０から利用者端末２０に注文確定通知が送信される。注文確定通知には、商品が配送されること、及びその商品の配送日時等が含まれている。
【0049】
一方、配送依頼部５３２は、自社配送システム６０から第１配送不可通知を受信した場合には（ステップＳ２３：ＮＯ）、図９に示される処理、具体的には配送業者に商品の配送を依頼する処理に進む。また、配送依頼部５３２は、自社配送システム６０から第１配送可能通知又は第１配送不可通知を受信するよりも前に（ステップＳ２２：ＮＯ）、第２配送依頼通知の送信時点から所定時間が経過した場合にも（ステップＳ２１：ＹＥＳ）、図９に示される処理に進む。すなわち、配送依頼部５３２は、自社の配送手段で商品を配送することができない場合、又は何らかの理由により自社配送システム６０から配送可能及び配送不可能の通知がない場合には、商品の配送を配送業者に依頼する。
【0050】
配送依頼部５３２は、図９に示される処理に進んだ場合には、まず、複数の配送業者システム７０のうちのいずれかに対して第３配送依頼通知を送信する（ステップＳ２５）。例えば、配送依頼部５３２は、商品の配送先及び希望配送日時と、配送業者ＤＢ５２１に記憶されている各配送業者の配送エリア及び配送可能時間とを比較することにより、複数の配送業者の中から、商品の配送を依頼する配送業者を決定する。そして、配送依頼部５３２は、決定された配送業者に対応したシステム７０に対して第３配送依頼通知を送信する。配送業者システム７０は、配送管理サーバ装置５０から送信される第３配送依頼通知を受信すると、配送業者の配送員により商品を配送することが可能であるか否かを判断する。配送業者システム７０は、配送業者の配送員により商品を配送することができる場合には、その旨を示す第２配送可能通知を配送管理サーバ装置５０に送信する。一方、配送業者システム７０は、配送業者の配送員により商品を配送することができないと判断した場合には、その旨を示す第２配送不可通知を配送管理サーバ装置５０に送信する。
【0051】
配送依頼部５３２は、ステップＳ２５の処理を実行した後、配送業者システム７０に対して第３配送依頼通知を送信した時点から所定時間が経過したか否かを判断する（ステップＳ２６）。配送依頼部５３２は、第３配送依頼通知の配送時点から所定時間が経過していない場合には（ステップＳ２６：ＮＯ）、配送業者システム７０から第２配送可能通知又は第２配送不可通知を受信したか否かを判断する（ステップＳ２７）。配送依頼部５３２は、第２配送可能通知又は第２配送不可通知を受信していない場合には（ステップＳ２７：ＮＯ）、ステップＳ２６の処理に戻る。
【0052】
その後、配送依頼部５３２は、第３配送依頼通知の送信時点から所定時間が経過するよりも前に（ステップＳ２６：ＮＯ）、配送業者システム７０から第２配送可能通知又は第２配送不可通知を受信した場合には（ステップＳ２７：ＹＥＳ）、第２配送可能通知を受信したか否かを判断する（ステップＳ２８）。配送依頼部５３２は、第２配送可能通知を受信した場合には（ステップＳ２８：ＹＥＳ）、その旨を商品管理サーバ装置４０に送信する（ステップＳ２９）。これにより、商品管理サーバ装置４０から利用者端末２０に注文確定通知が送信される。
【0053】
一方、配送依頼部５３２は、第２配送不可通知を受信した場合（ステップＳ２８：ＮＯ）、すなわち自社の配送手段及び配送業者のいずれでも商品を配送することができない場合には、第２配送不可通知を商品管理サーバ装置４０に送信する（ステップＳ３０）。これにより、商品管理サーバ装置４０から利用者端末２０に、商品の配送が不可能であり、当該商品の注文がキャンセルされたことが通知される。
【0054】
（配送システムの動作例）
次に、図１０及び図１１を参照して、本実施形態の配送システム１０の動作例について説明する。
図１０は、自社の配送手段により商品が顧客に配送される場合の配送システム１０の動作例を示したものである。
次に、図１０及び図１１を参照して、本実施形態の配送システム１０の動作例について説明する。
図１０は、自社の配送手段により商品が顧客に配送される場合の配送システム１０の動作例を示したものである。
【0055】
図１０に示されるように、本実施形態の配送システム１０では、まず、顧客が利用者端末２０を操作して所定の店舗の商品を注文すると、その内容に対応した注文要求通知が商品管理サーバ装置４０に送信される（ステップＳ１００）。商品管理サーバ装置４０の注文管理部４３１は、注文要求通知を受信すると（ステップＳ１２０）、商品の注文が行われた店舗の端末３０に対して注文受付通知を送信する（ステップＳ１２１）。店舗端末３０は、注文受付通知を受信すると（ステップＳ１１０）、注文内容等を表示する。
【0056】
店舗の従業員は、店舗端末３０の表示内容を確認した後、注文された商品の確保を開始する際に、商品の確保を開始したことを示す操作を店舗端末３０に対して行う。これにより、店舗端末３０はピッキング開始通知を商品管理サーバ装置４０に送信する（ステップＳ１１１）。商品管理サーバ装置４０のピッキング管理部４３２は、ピッキング開始通知を受信すると（ステップＳ１２２）、第１配送事前通知を配送管理サーバ装置５０に送信する（ステップＳ１２３）。配送管理サーバ装置５０の事前通知部５３１は、第１配送事前通知を受信すると（ステップＳ１３０）、配送事前通知の送信を希望する配送業者を特定した上で、その配送業者に対応したシステム７０に第２配送事前通知を送信する（ステップＳ１３１）。なお、第１配送事前通知及び第２配送事前通知はいずれも、商品の注文を受けたことを示す情報を少なくとも含んでいるが、商品が注文された店舗の情報や商品の配送先等を更に含んでいてもよい。また、第１配送事前通知及び第２配送事前通知は、同一の情報を含むものであってもよいし、互いに異なる情報を含むものであってもよい。
【0057】
その後、店舗の従業員が商品を確保した後、商品の確保が完了したことを示す操作を店舗端末３０に対して行うと、店舗端末３０はピッキング完了通知を商品管理サーバ装置４０に送信する（ステップＳ１１２）。商品管理サーバ装置４０のピッキング管理部４３２は、ピッキング完了通知を受信すると（ステップＳ１２４）、第１配送依頼通知を配送管理サーバ装置５０に送信する（ステップＳ１２５）。配送管理サーバ装置５０の配送依頼部５３２は、第１配送依頼通知を受信すると（ステップＳ１３２）、第２配送依頼通知を自社配送システム６０に送信する（ステップＳ１３３）。第１配送依頼通知及び第２配送依頼通知は、少なくとも配送依頼に関する情報を含むものである。第１配送依頼通知及び第２配送依頼通知は、同一の情報を含むものであってもよいし、互いに異なる情報を含むものであってもよい。
【0058】
自社配送システム６０は、第２配送依頼通知を受信すると（ステップＳ１４０）、自社の配送手段で商品を配送することが可能であるか否かを判断し、自社の配送手段で商品を配送することが可能である場合には、その旨を示す第１配送可能通知を配送管理サーバ装置５０に送信する（ステップＳ１４１）。配送管理サーバ装置５０の配送依頼部５３２は、第１配送可能通知を受信すると（ステップＳ１３４）、第３配送可能通知を商品管理サーバ装置４０に送信する（ステップＳ１３５）。商品管理サーバ装置４０のマッチング結果通知部４３３は、第３配送可能通知を受信すると（ステップＳ１２６）、注文確定通知を利用者端末２０に送信する（ステップＳ１２７）。なお、第３配送可能通知には、商品の配送が可能であるという情報や、商品の配送が自社の配送手段で行われるという情報等が含まれている。
【0059】
図１１は、配送業者により商品が顧客に配送される場合の配送システム１０の動作例を示したものである。なお、図１１に示される処理において、図１０に示される処理と同一の処理には同一の符号を付すことにより重複する説明は可能な限り省略する。
図１１に示されるように、自社配送システム６０は、第２配送依頼通知を受信した際に（ステップＳ１４０）、自社の配送手段で商品を配送することができない場合には、その旨を示す第１配送不可通知を配送管理サーバ装置５０に送信する（ステップＳ１４１）。配送管理サーバ装置５０の配送依頼部５３２は、第１配送不可通知を受信すると（ステップＳ１３６）、複数の配送業者の中から、商品の配送を依頼する配送業者を特定した上で、その配送業者に対応したシステム７０に第３配送依頼通知を送信する（ステップＳ１３７）。第３配送依頼通知は、第１配送依頼通知及び第２配送依頼通知と同様に、少なくとも配送依頼に関する情報を含むものである。第３配送依頼通知は、第１配送依頼通知及び第２配送依頼通知と同一の情報を含むものであってもよいし、それらとは異なる情報を含むものであってもよい。
図１１に示されるように、自社配送システム６０は、第２配送依頼通知を受信した際に（ステップＳ１４０）、自社の配送手段で商品を配送することができない場合には、その旨を示す第１配送不可通知を配送管理サーバ装置５０に送信する（ステップＳ１４１）。配送管理サーバ装置５０の配送依頼部５３２は、第１配送不可通知を受信すると（ステップＳ１３６）、複数の配送業者の中から、商品の配送を依頼する配送業者を特定した上で、その配送業者に対応したシステム７０に第３配送依頼通知を送信する（ステップＳ１３７）。第３配送依頼通知は、第１配送依頼通知及び第２配送依頼通知と同様に、少なくとも配送依頼に関する情報を含むものである。第３配送依頼通知は、第１配送依頼通知及び第２配送依頼通知と同一の情報を含むものであってもよいし、それらとは異なる情報を含むものであってもよい。
【0060】
配送業者システム７０は、第３配送依頼通知を受信すると（ステップＳ１５０）、配送業者の配送員により商品を配送することが可能であるか否かを判断し、配送業者の配送員により商品を配送することが可能である場合には、その旨を示す第２配送可能通知を配送管理サーバ装置５０に送信する（ステップＳ１５１）。配送管理サーバ装置５０の配送依頼部５３２は、第２配送可能通知を受信すると（ステップＳ１３８）、第４配送可能通知を商品管理サーバ装置４０に送信する（ステップＳ１３９）。商品管理サーバ装置４０のマッチング結果通知部４３３は、第４配送可能通知を受信すると（ステップＳ１２８）、注文確定通知を利用者端末２０に送信する（ステップＳ１２９）。なお、第４配送可能通知には、商品の配送が可能であるという情報や、商品の配送者である配送業者の識別コード等が含まれている。
【0061】
（実施形態の作用及び効果）
以上説明したように、本実施形態の配送システム１０では、商品管理サーバ装置４０の制御部（コンピュータ）４３を、顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行するピッキング管理部４３２として機能させる。また、配送管理サーバ装置５０の制御部（コンピュータ）５３を、確保された商品の配送方法を決定する配送依頼部５３２として機能させる。配送依頼部５３２は、自社配送システム６０に商品の配送を依頼し、自社の配送手段により商品を配送することができる場合には、商品の配送を自社の配送手段で行うことを決定する。また、配送依頼部５３２は、自社の配送手段により商品を配送することができない場合には、商品の配送を自社の配送手段とは別の配送手段、具体的には配送業者に依頼する。
以上説明したように、本実施形態の配送システム１０では、商品管理サーバ装置４０の制御部（コンピュータ）４３を、顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行するピッキング管理部４３２として機能させる。また、配送管理サーバ装置５０の制御部（コンピュータ）５３を、確保された商品の配送方法を決定する配送依頼部５３２として機能させる。配送依頼部５３２は、自社配送システム６０に商品の配送を依頼し、自社の配送手段により商品を配送することができる場合には、商品の配送を自社の配送手段で行うことを決定する。また、配送依頼部５３２は、自社の配送手段により商品を配送することができない場合には、商品の配送を自社の配送手段とは別の配送手段、具体的には配送業者に依頼する。
【0062】
この構成によれば、自社の配送手段を優先的に利用して商品を配送した上で、自社の配送手段で商品を配送することが難しい場合には配送業者が商品の配送を行うため、商品の配送効率を高めることが可能である。
本実施形態の配送システム１０では、配送管理サーバ装置５０の制御部（コンピュータ）５３を、店舗内の商品の確保が開始された際に、その旨を配送業者に通知する事前通知部５３１として更に機能させる。
本実施形態の配送システム１０では、配送管理サーバ装置５０の制御部（コンピュータ）５３を、店舗内の商品の確保が開始された際に、その旨を配送業者に通知する事前通知部５３１として更に機能させる。
【0063】
この構成によれば、配送業者は、商品の確保が開始された時点で配送員を準備することができるため、商品の配送時間を短縮することが可能である。
配送依頼部５３２は、商品の配送を自社配送システム６０に依頼した後、自社配送システム６０から商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、商品を自社の配送手段により配送できると判断する。また、配送依頼部５３２は、自社配送システム６０から商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は商品の配送を自社配送システム６０に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、商品を自社の配送手段により配送できないと判断する。
配送依頼部５３２は、商品の配送を自社配送システム６０に依頼した後、自社配送システム６０から商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、商品を自社の配送手段により配送できると判断する。また、配送依頼部５３２は、自社配送システム６０から商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は商品の配送を自社配送システム６０に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、商品を自社の配送手段により配送できないと判断する。
【0064】
この構成によれば、商品を自社の配送手段により配送できるか否かを容易に判断することが可能となる。また、自社配送システム６０から配送の可否について回答がない場合であっても、商品の配送を自社配送システム６０に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、商品を自社の配送手段により配送できないとの判断が行われるため、自社配送システム６０からの回答が無いまま、配送の処理フローが滞ることを回避できる。
【0065】
配送依頼部５３２は、商品の配送を配送業者システム７０に依頼した後、配送業者システム７０から商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、商品を配送業者により配送できると判断する。また、配送依頼部５３２は、配送業者システム７０から商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は商品の配送を配送業者システム７０に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、商品の配送を中止する。
【0066】
この構成によれば、商品を配送業者により配送できるか否かを容易に判断することが可能となる。また、配送業者システム７０から配送の可否について回答がない場合であっても、商品の配送を配送業者システム７０に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、商品の配送が中止されるため、配送業者から回答がないまま、配送の処理フローが滞ることを回避できる。
【0067】
＜第２実施形態＞
次に、第２実施形態の配送システム１０について説明する。以下、第１実施形態の配送システム１０との相違点を中心に説明する。
図１２に示されるように、本実施形態の配送システム１０は、自社の配送手段とは別の配送手段として、単数又は複数の自動配送システム７１を更に用いる。自動配送システム７１は、例えばドローンを用いて商品を配送するシステムや、配送ロボットを用いて商品を配送するシステムである。自動配送システム７１は、配送手段としてドローンや配送ロボットを用いるという点を除き、配送業者システム７０と類似の構成を有している。
次に、第２実施形態の配送システム１０について説明する。以下、第１実施形態の配送システム１０との相違点を中心に説明する。
図１２に示されるように、本実施形態の配送システム１０は、自社の配送手段とは別の配送手段として、単数又は複数の自動配送システム７１を更に用いる。自動配送システム７１は、例えばドローンを用いて商品を配送するシステムや、配送ロボットを用いて商品を配送するシステムである。自動配送システム７１は、配送手段としてドローンや配送ロボットを用いるという点を除き、配送業者システム７０と類似の構成を有している。
【0068】
配送管理サーバ装置５０の配送依頼部５３２は、図９に示されるステップＳ２５として、複数の配送業者システム７０及び自動配送システム７１のうちのいずれかに対して第３配送依頼通知を送信する。このステップＳ２５の処理は、例えば図１３に示されるような手順で行われる。
【0069】
図１３に示されるように、配送依頼部５３２は、まず、商品の配送手段として配送業者及び自動配送手段のいずれかを選択する（ステップＳ２４０）。配送依頼部５３２は、例えば配送業者の配送員の位置情報、配送業者が用いる車の車種、店舗及び配送員の間の相互評価、商品の配送先、配送料金、積載量、商品量、並びに配達時間の遵守率等のパラメータに基づいて配送業者及び自動配送手段のいずれを用いるかを決定する。なお、店舗及び配送員の間の相互評価、並びに配達時間の遵守率は、例えば商品の配送が完了した後に店舗の従業員、配送業者の配送員、及び顧客に対して行われるアンケートの結果から算出される。
【0070】
続いて、配送依頼部５３２は、商品の配送手段として配送業者を選択したか否かを判断して（ステップＳ２４１）、商品の配送手段として配送業者を選択した場合には（ステップＳ２４１：ＹＥＳ）、複数の配送業者の中から、商品の配送を依頼する配送業者を決定する（ステップＳ２４２）。配送業者の選択は、例えばステップＳ２４０の処理で用いられるパラメータと同一又は類似のパラメータを用いて行われる。そして、配送依頼部５３２は、決定した配送業者に対応したシステム７０に第３配送依頼通知を送信する（ステップＳ２４３）。
【0071】
一方、配送依頼部５３２は、商品の配送手段として配送業者を用いないことを選択した場合には（ステップＳ２４１：ＮＯ）、換言すれば商品の配送手段として自動配送手段を選択した場合には、複数の自動配送手段の中から、商品の配送を依頼する自動配送手段を決定する（ステップＳ２４４）。自動配送手段の選択は、例えばステップＳ２４０の処理で用いられるパラメータと同一又は類似のパラメータを用いて行われる。そして、配送依頼部５３２は、決定した自動配送手段に対応したシステム７１に第３配送依頼通知を送信する（ステップＳ２４５）。
【0072】
以上説明したように、本実施形態の配送システム１０は、自社の配送手段とは別の配送手段として、自動配送手段を更に用いる。この構成によれば、商品の配送手段の選択肢を更に増やすことができるため、配送効率を一層向上させることができる。
＜他の実施形態＞
本発明は上記の具体例に限定されるものではない。
＜他の実施形態＞
本発明は上記の具体例に限定されるものではない。
【0073】
例えば、各実施形態の配送システム１０は、店舗内の商品の確保が開始された際に、その旨を配送業者に通知する機能を有していなくてもよい。
商品管理サーバ装置４０及び配送管理サーバ装置５０は一つのサーバ装置として構成されていてもよい。
商品管理サーバ装置４０及び配送管理サーバ装置５０は一つのサーバ装置として構成されていてもよい。
【0074】
本発明は上記の具体例に限定されるものではない。上記の具体例に、当業者が適宜設計変更を加えたものも、本発明の特徴を備えている限り、本発明の範囲に包含される。前述した各具体例が備える各要素、及びその配置、条件、形状等は、例示したものに限定されるわけではなく適宜変更することができる。前述した各具体例が備える各要素は、技術的な矛盾が生じない限り、適宜組み合わせを変えることができる。
【符号の説明】
【0075】
１０…配送システム、４０…商品管理サーバ装置（サーバ装置）、４３…制御部（コンピュータ）、５０…配送管理サーバ装置（サーバ装置）、５３…制御部（コンピュータ）、４３２…ピッキング管理部（商品管理部）、５３１…事前通知部（通知部）、５３２…配送依頼部（配送手段決定部）。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【手続補正書】
【提出日】2022-09-29
【手続補正1】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項1】
コンピュータを、
顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行する商品管理部と、
前記商品の配送手段として、自社で提供可能な第１配送手段、及び前記第１配送手段とは別の第２配送手段のいずれを用いるかを決定する配送手段決定部と、
前記第２配送手段に対して通知を行う通知部と、として機能させ、
前記商品管理部は、
前記店舗内の商品の確保が開始された際に第１配送事前通知を前記通知部に送信し、
前記商品の確保が開始された後に前記商品の確保が完了した際に配送依頼通知を前記配送手段決定部に送信し、
前記通知部は、
前記商品管理部から送信される前記第１配送事前通知を受信した際に、前記第２配送手段に対して前記商品の配送を依頼するか否かに関わらず、前記商品の注文があった旨を示す第２配送事前通知を前記第２配送手段に送信し、
前記配送手段決定部は、
前記商品管理部から送信される前記配送依頼通知を受信した際に、前記第１配送手段に商品の配送を依頼し、
前記第１配送手段により前記商品を配送することができる場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段により行うことを決定し、
前記第１配送手段により前記商品を配送することができない場合には、前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼する
配送プログラム。
顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行する商品管理部と、
前記商品の配送手段として、自社で提供可能な第１配送手段、及び前記第１配送手段とは別の第２配送手段のいずれを用いるかを決定する配送手段決定部と、
前記第２配送手段に対して通知を行う通知部と、として機能させ、
前記商品管理部は、
前記店舗内の商品の確保が開始された際に第１配送事前通知を前記通知部に送信し、
前記商品の確保が開始された後に前記商品の確保が完了した際に配送依頼通知を前記配送手段決定部に送信し、
前記通知部は、
前記商品管理部から送信される前記第１配送事前通知を受信した際に、前記第２配送手段に対して前記商品の配送を依頼するか否かに関わらず、前記商品の注文があった旨を示す第２配送事前通知を前記第２配送手段に送信し、
前記配送手段決定部は、
前記商品管理部から送信される前記配送依頼通知を受信した際に、前記第１配送手段に商品の配送を依頼し、
前記第１配送手段により前記商品を配送することができる場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段により行うことを決定し、
前記第１配送手段により前記商品を配送することができない場合には、前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼する
配送プログラム。
【請求項2】
前記通知部は、
複数の前記第２配送手段のうち、前記第２配送事前通知の送信を希望する第２配送手段に前記第２配送事前通知を送信する
請求項１に記載の配送プログラム。
複数の前記第２配送手段のうち、前記第２配送事前通知の送信を希望する第２配送手段に前記第２配送事前通知を送信する
請求項１に記載の配送プログラム。
【請求項3】
前記配送手段決定部は、
前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼した後、前記第１配送手段から前記商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、前記第１配送手段により前記商品を配送できると判断し、
前記第１配送手段から前記商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、前記第１配送手段により前記商品を配送できないと判断する
請求項１に記載の配送プログラム。
前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼した後、前記第１配送手段から前記商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、前記第１配送手段により前記商品を配送できると判断し、
前記第１配送手段から前記商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、前記第１配送手段により前記商品を配送できないと判断する
請求項１に記載の配送プログラム。
【請求項4】
前記配送手段決定部は、
前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼した後、前記第２配送手段から前記商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、前記第２配送手段により前記商品を配送できると判断し、
前記第２配送手段から前記商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、前記商品の配送を中止する
請求項３に記載の配送プログラム。
前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼した後、前記第２配送手段から前記商品の配送が可能である旨の通知があった場合には、前記第２配送手段により前記商品を配送できると判断し、
前記第２配送手段から前記商品の配送が不可能である旨の通知があった場合、又は前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼した時点から所定時間が経過した場合には、前記商品の配送を中止する
請求項３に記載の配送プログラム。
【請求項5】
前記第２配送手段は、前記自社とは別の配送業者が提供する配送手段である
請求項１～４のいずれか一項に記載の配送プログラム。
請求項１～４のいずれか一項に記載の配送プログラム。
【請求項6】
前記第２配送手段は、ドローン、及び配送ロボットの少なくとも一方を用いるものである
請求項１～４のいずれか一項に記載の配送プログラム。
請求項１～４のいずれか一項に記載の配送プログラム。
【請求項7】
顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行する商品管理部と、
前記商品の配送手段として、自社で提供可能な第１配送手段、及び前記第１配送手段とは別の第２配送手段のいずれを用いるかを決定する配送手段決定部と、
前記第２配送手段に対して通知を行う通知部と、を備え、
前記商品管理部は、
前記店舗内の商品の確保が開始された際に第１配送事前通知を前記通知部に送信し、
前記商品の確保が開始された後に前記商品の確保が完了した際に配送依頼通知を前記配送手段決定部に送信し、
前記通知部は、
前記商品管理部から送信される前記第１配送事前通知を受信した際に、前記第２配送手段に対して前記商品の配送を依頼するか否かに関わらず、前記商品の注文があった旨を示す第２配送事前通知を前記第２配送手段に送信し、
前記配送手段決定部は、
前記商品管理部から送信される前記配送依頼通知を受信した際に、前記第１配送手段により前記商品を配送できるか否かを判断し、
前記商品を前記第１配送手段により配送できると判断した場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼し、
前記商品を前記第１配送手段により配送できないと判断した場合には、前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼する
配送システム。
前記商品の配送手段として、自社で提供可能な第１配送手段、及び前記第１配送手段とは別の第２配送手段のいずれを用いるかを決定する配送手段決定部と、
前記第２配送手段に対して通知を行う通知部と、を備え、
前記商品管理部は、
前記店舗内の商品の確保が開始された際に第１配送事前通知を前記通知部に送信し、
前記商品の確保が開始された後に前記商品の確保が完了した際に配送依頼通知を前記配送手段決定部に送信し、
前記通知部は、
前記商品管理部から送信される前記第１配送事前通知を受信した際に、前記第２配送手段に対して前記商品の配送を依頼するか否かに関わらず、前記商品の注文があった旨を示す第２配送事前通知を前記第２配送手段に送信し、
前記配送手段決定部は、
前記商品管理部から送信される前記配送依頼通知を受信した際に、前記第１配送手段により前記商品を配送できるか否かを判断し、
前記商品を前記第１配送手段により配送できると判断した場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼し、
前記商品を前記第１配送手段により配送できないと判断した場合には、前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼する
配送システム。
【請求項8】
顧客により注文された店舗内の商品を確保するための処理を実行する商品管理部と、
前記商品の配送手段として、自社で提供可能な第１配送手段、及び前記第１配送手段とは別の第２配送手段のいずれを用いるかを決定する配送手段決定部と、
前記第２配送手段に対して通知を行う通知部と、を備え、
前記商品管理部は、
前記店舗内の商品の確保が開始された際に第１配送事前通知を前記通知部に送信し、
前記商品の確保が開始された後に前記商品の確保が完了した際に配送依頼通知を前記配送手段決定部に送信し、
前記通知部は、
前記商品管理部から送信される前記第１配送事前通知を受信した際に、前記第２配送手段に対して前記商品の配送を依頼するか否かに関わらず、前記商品の注文があった旨を示す第２配送事前通知を前記第２配送手段に送信し、
前記配送手段決定部は、
前記商品管理部から送信される前記配送依頼通知を受信した際に、前記第１配送手段により前記商品を配送できるか否かを判断し、
前記商品を前記第１配送手段により配送できると判断した場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼し、
前記商品を前記第１配送手段により配送できないと判断した場合には、前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼する
情報処理装置。
前記商品の配送手段として、自社で提供可能な第１配送手段、及び前記第１配送手段とは別の第２配送手段のいずれを用いるかを決定する配送手段決定部と、
前記第２配送手段に対して通知を行う通知部と、を備え、
前記商品管理部は、
前記店舗内の商品の確保が開始された際に第１配送事前通知を前記通知部に送信し、
前記商品の確保が開始された後に前記商品の確保が完了した際に配送依頼通知を前記配送手段決定部に送信し、
前記通知部は、
前記商品管理部から送信される前記第１配送事前通知を受信した際に、前記第２配送手段に対して前記商品の配送を依頼するか否かに関わらず、前記商品の注文があった旨を示す第２配送事前通知を前記第２配送手段に送信し、
前記配送手段決定部は、
前記商品管理部から送信される前記配送依頼通知を受信した際に、前記第１配送手段により前記商品を配送できるか否かを判断し、
前記商品を前記第１配送手段により配送できると判断した場合には、前記商品の配送を前記第１配送手段に依頼し、
前記商品を前記第１配送手段により配送できないと判断した場合には、前記商品の配送を前記第２配送手段に依頼する
情報処理装置。