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特開2024-42594情報処理装置、情報処理方法およびコンピュータプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024042594
(43)【公開日】2024-03-28
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法およびコンピュータプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 10/20 20230101AFI20240321BHJP
【ＦＩ】
G06Q10/00 300
【審査請求】未請求
【請求項の数】15
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022147411
(22)【出願日】2022-09-15
(71)【出願人】
【識別番号】000003078
【氏名又は名称】株式会社東芝
(71)【出願人】
【識別番号】390025265
【氏名又は名称】東芝エレベータ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100120031
【弁理士】
【氏名又は名称】宮嶋 学
(74)【代理人】
【識別番号】100107582
【弁理士】
【氏名又は名称】関根 毅
(74)【代理人】
【識別番号】100118876
【弁理士】
【氏名又は名称】鈴木 順生
(72)【発明者】
【氏名】佐藤 誠
(72)【発明者】
【氏名】木下 英治
(72)【発明者】
【氏名】長坂 真理
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049CC15
(57)【要約】
【課題】保守サービスの評価を行うことを支援する情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラムを提供する。
【解決手段】本実施形態に係る情報処理装置は、１つ以上の保守対象設備の保守作業に必要な時間及び人数の少なくとも一方に関する第１情報と、前記保守作業を行うことが可能な保守員の作業能力に関する第２情報とに基づき、前記１つ以上の保守対象設備を保守する保守サービスの評価指標を算出し、前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された第１情報及び第２情報に基づいて、前記評価指標を算出する。
【選択図】図１
【解決手段】本実施形態に係る情報処理装置は、１つ以上の保守対象設備の保守作業に必要な時間及び人数の少なくとも一方に関する第１情報と、前記保守作業を行うことが可能な保守員の作業能力に関する第２情報とに基づき、前記１つ以上の保守対象設備を保守する保守サービスの評価指標を算出し、前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された第１情報及び第２情報に基づいて、前記評価指標を算出する。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
１つ以上の保守対象設備の保守作業に必要な時間及び人数の少なくとも一方に関する第１情報と、前記保守作業を行うことが可能な保守員の作業能力に関する第２情報とに基づき、前記１つ以上の保守対象設備を保守する保守サービスの評価指標を算出し、前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された第１情報及び第２情報に基づいて、前記評価指標を算出する、処理部
を備えた情報処理装置。
を備えた情報処理装置。
【請求項2】
前記第２情報は、複数の前記保守員が、複数の組織のいずれかに属するかを含み、
前記少なくとも１つの保守対象設備は、複数の保守対象設備を含み、
前記第１情報は、前記複数の保守対象設備は、前記複数の組織のうちのいずれによって保守されるかを含み、
前記処理部は、前記組織ごとに前記評価指標を算出する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記少なくとも１つの保守対象設備は、複数の保守対象設備を含み、
前記第１情報は、前記複数の保守対象設備は、前記複数の組織のうちのいずれによって保守されるかを含み、
前記処理部は、前記組織ごとに前記評価指標を算出する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記処理部は、イベントが発生する時期が設定された複数の前記イベントを設定し、
前記処理部は、複数の期間ごとに前記期間に含まれる時期を有する前記イベントのみに基づいて、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新して、前記評価指標を算出する
請求項１に記載の情報処理装置。
前記処理部は、複数の期間ごとに前記期間に含まれる時期を有する前記イベントのみに基づいて、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新して、前記評価指標を算出する
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記処理部は、設定した前記イベントに基づいてシミュレーション設定を生成し、
前記処理部は、前記複数の期間ごとに前記期間に含まれる時期を有する前記イベントのみに基づいて、前記シミュレーション設定を生成し、
前記処理部は、前記複数の期間ごとに、前記シミュレーション設定に基づき、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新して、前記評価指標を算出する
請求項３に記載の情報処理装置。
前記処理部は、前記複数の期間ごとに前記期間に含まれる時期を有する前記イベントのみに基づいて、前記シミュレーション設定を生成し、
前記処理部は、前記複数の期間ごとに、前記シミュレーション設定に基づき、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新して、前記評価指標を算出する
請求項３に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記作業能力は、前記保守員が前記保守作業を行う能力が高いほど大きい又は小さい値であり、
前記処理部は、前記１つ以上の保守対象設備に対する複数回の前記保守作業に必要な時間を総和した総和時間と、複数の前記保守員の作業能力を総和した総和能力との演算により前記評価指標を算出する
請求項１に記載の情報処理装置。
前記処理部は、前記１つ以上の保守対象設備に対する複数回の前記保守作業に必要な時間を総和した総和時間と、複数の前記保守員の作業能力を総和した総和能力との演算により前記評価指標を算出する
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記処理部は、前記組織が保守する必要のある前記保守対象設備に対する複数回の前記保守作業について前記組織の拠点と前記保守対象設備の設置場所との間の移動に要する時間の総和に基づいて、前記組織の前記評価指標を算出する
請求項２に記載の情報処理装置。
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記第２情報は、複数の前記保守員の作業能力を含み、
前記処理部は、前記保守サービスを行う第１の期間に対して前記評価指標を算出し、前記第１の期間より後の第２の期間に対して前記評価指標を算出し、
前記処理部は、前記第２の期間における前記保守員の作業能力を前記第１の期間における前記保守員の作業能力よりも高い値に更新する、
請求項１に記載の情報処理装置。
前記処理部は、前記保守サービスを行う第１の期間に対して前記評価指標を算出し、前記第１の期間より後の第２の期間に対して前記評価指標を算出し、
前記処理部は、前記第２の期間における前記保守員の作業能力を前記第１の期間における前記保守員の作業能力よりも高い値に更新する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記イベントは、前記保守作業の対象となる新たな保守対象設備が増加又は減少するイベントである
請求項１に記載の情報処理装置。
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項9】
前記イベントは、前記保守作業を行うことが可能な新たな保守員が増加又は減少するイベントである
請求項１に記載の情報処理装置。
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項10】
前記第１情報は、前記保守作業を行う回数に関する情報を含み、
前記イベントは、前記保守作業を行う回数が増加又は減少するイベントである
請求項１に記載の情報処理装置。
前記イベントは、前記保守作業を行う回数が増加又は減少するイベントである
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項11】
前記処理部は、前記保守員が前記保守作業を経験した時間長に応じて前記保守員の能力を高くする
請求項１に記載の情報処理装置。
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項12】
前記処理部は、
前記第１情報及び前記第２情報に基づき前記評価指標を算出する指標算出部と、
前記イベントを設定するイベント設定部と、
前記イベント設定部により設定された前記イベントに基づき、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新するイベント適用部と、
を備えた請求項１に記載の情報処理装置。
前記第１情報及び前記第２情報に基づき前記評価指標を算出する指標算出部と、
前記イベントを設定するイベント設定部と、
前記イベント設定部により設定された前記イベントに基づき、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新するイベント適用部と、
を備えた請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項13】
前記イベント設定部は、ユーザの指示に基づき前記イベントを設定する
請求項１２に記載の情報処理装置。
請求項１２に記載の情報処理装置。
【請求項14】
１つ以上の保守対象設備の保守作業に必要な時間及び人数の少なくとも一方に関する第１情報と、前記保守作業を行うことが可能な保守員の作業能力に関する第２情報とに基づき、前記１つ以上の保守対象設備を保守する保守サービスの評価指標を算出し、
前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された前記第１情報及び前記第２情報に基づいて前記評価指標を算出する
情報処理方法。
前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された前記第１情報及び前記第２情報に基づいて前記評価指標を算出する
情報処理方法。
【請求項15】
１つ以上の保守対象設備の保守作業に必要な時間及び人数の少なくとも一方に関する第１情報と、前記保守作業を行うことが可能な保守員の作業能力に関する第２情報とに基づき、前記１つ以上の保守対象設備を保守する保守サービスの評価指標を算出するステップと、
前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された前記第１情報及び前記第２情報に基づいて前記評価指標を算出するステップと、
をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された前記第１情報及び前記第２情報に基づいて前記評価指標を算出するステップと、
をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明の実施形態は、情報処理装置、情報処理方法およびコンピュータプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
インフラ設備には、太陽光発電設備やビル設備など、比較的小規模な設備が各地に分散して存在するものがある。そのような設備では、設備を実際に保守する者（エンジニア）が当該設備に常駐していることは少なく、当該設備の管理者が、定期的な保守サービスを専門の保守事業者に依頼する場合が多い。保守事業者は、各地に拠点（組織）を設け、各拠点から各設備にエンジニアを送り、保守サービス（保守事業）を行う。
【0003】
保守事業者にとって、効率的な保守事業を行うためには、各組織が担う仕事量などの指標に、できるだけ偏りがないことが望ましい。そのためには、対象設備に関する情報、人員や拠点を含めた組織に関する情報、保守作業やその結果に関する情報などに基づき、複数の組織にどのように人員を割り振るかを定めた人事計画を作成することが重要である。
【0004】
ビル設備などでは、建物の建築にある程度の期間を要するため、実施する保守事業における将来的に必要となる作業が事前に分かることが多い。例えば、エレベータ、ビル空調、ビル照明等の設置および保守を行う事業者は、建物が完成する前に、当該建物に自身の設備が採用されることが分かっており、当該設備の保守のために必要な作業も分かっている。そのため、保守事業者は、蓄積された過去の情報のみならず、将来の設備の情報、さらに、自身の計画（都合）の情報などに基づき、人事計画を作成することが望ましい。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0005】
【特許文献1】特開２００４－３２３１６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0006】
本発明の実施形態は、保守サービスの評価を行うことを支援する情報処理装置、情報処理方法及びコンピュータプログラムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【0007】
本実施形態に係る情報処理装置は、１つ以上の保守対象設備の保守作業に必要な時間及び人数の少なくとも一方に関する第１情報と、前記保守作業を行うことが可能な保守員の作業能力に関する第２情報とに基づき、前記１つ以上の保守対象設備を保守する保守サービスの評価指標を算出し、前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された第１情報及び第２情報に基づいて、前記評価指標を算出する。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】一実施形態に係る情報処理装置のブロック図。
【図2】設備情報の一例を示す図。
【図3】組織情報の一例を示す図。
【図4】期間情報の一例を示す図。
【図5】イベント情報の一例を示す図。
【図6】シミュレーション設定の一例を示す図。
【図7A】業務指標算出部が行う作業時間算出処理の一例を示す図。
【図7B】業務指標算出部が行う作業時間算出処理の別の例を示す図。
【図8A】業務指標算出部が行う能力算出処理の一例を示す図。
【図8B】業務指標算出部が行う能力算出処理の別の例を示す図。
【図9】業務指標算出部の出力結果の一例を示す図。
【図10】入出力部のＧＵＩの一例を示す図。
【図11】シミュレーション部が実行する処理のフローチャート。
【図12】シミュレーション設定の他の例を示す図。
【図13】本実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成を示す図。
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下、図面を参照しながら、本発明の実施形態について説明する。
【0010】
図１は、第１実施形態に係る情報処理装置１０のブロック図である。情報処理装置１０は、処理部１００と、入出力部１１３（ＧＵＩ）と、出力結果記憶部１０８とを備える。処理部１００は、シミュレーション設定部１０３と、シミュレーション部１１２とを備える。
【0011】
ここで、情報処理装置１０の全体像について説明する。情報処理装置１０は、各地に散在する設備の保守のために、各地の拠点（組織）にどのように人員を割り振るかを定めた人事計画を作成するための装置である。
【0012】
シミュレーション部１１２は、人事計画作成のために、組織毎に保守サービスの評価指標（以下、業務指標）を算出する。
【0013】
シミュレーション設定部１０３は、シミュレーション部１１２が行うシミュレーションのために必要な設定を含む１つ以上のシミュレーション設定を生成する。
【0014】
入出力部１１３は、本装置１０のオペレータであるユーザがデータを入力し、ユーザにデータを表示するためのＧＵＩ（Graphic User Interface）である。入出力部１１３は、シミュレーション部１１２の出力結果を出力結果記憶部１０８を介して受領して表示したり、また、ユーザからシミュレーション設定部１０３によるシミュレーション設定の生成または変更に必要な情報を受領する。本実施形態では入出力部１１３はユーザからデータまたは指示を受け取るが、入出力部１１３と通信可能な外部装置からデータまたは指示を受け取ってもよい。
【0015】
シミュレーション部１１２は、あるシミュレーション設定を反映させた設備情報および組織情報に基づいて、各組織毎の業務指標を算出する。
【0016】
設備情報とは、ある事業者が保守サービスを提供する設備（保守対象設備）および、ある事業者がそれぞれの設備に対して行う保守作業（作業）に関する情報（第１情報）である。設備情報（第１情報）は、例えば、保守対象設備の保守を担当する組織、年間の保守作業の契約回数、保守対象設備の保守作業に１回あたり必要な時間及び人数の少なくとも一方などを含む。詳細は後述する。
【0017】
組織情報とは、保守サービスを実際に実施する保守員（エンジニア）および組織の拠点などの情報（第２情報）である。組織情報は、例えば、組織の拠点の位置、各保守員がどの組織に属するか、保守員の作業能力に関する情報を含む。
【0018】
設備情報記憶部１０１は、設備情報を格納する。
図２は、設備情報記憶部１０１に格納される設備情報の一例を示す図である。設備情報は、例えば、設備テーブル３０１と、作業テーブル３０２と、型式補正係数３０３を含む。
図２は、設備情報記憶部１０１に格納される設備情報の一例を示す図である。設備情報は、例えば、設備テーブル３０１と、作業テーブル３０２と、型式補正係数３０３を含む。
【0019】
設備テーブル３０１は、ある保守対象設備に関する情報を格納する。
図２では、設備テーブル３０１には、Ｆ１～Ｆ１５のＩＤで指定される１５個の設備の情報が示されている。項目としては、ある保守対象設備を担当する「組織」、当該設備に作業を行う回数である「契約回数」、作業を行う場合に必要となる保守エンジニアの「人数」、当該設備の「型式」、当該設備が存在する場所として「緯度」、「経度」などの位置情報が含まれる。設備テーブル３０１は、上記以外の項目を含んでもよい。例えば、設備テーブル３０１は、設備が導入された時期（年月日）を含んでもよい。作業の回数は本実施形態では１年あたりに行う回数である。
図２では、設備テーブル３０１には、Ｆ１～Ｆ１５のＩＤで指定される１５個の設備の情報が示されている。項目としては、ある保守対象設備を担当する「組織」、当該設備に作業を行う回数である「契約回数」、作業を行う場合に必要となる保守エンジニアの「人数」、当該設備の「型式」、当該設備が存在する場所として「緯度」、「経度」などの位置情報が含まれる。設備テーブル３０１は、上記以外の項目を含んでもよい。例えば、設備テーブル３０１は、設備が導入された時期（年月日）を含んでもよい。作業の回数は本実施形態では１年あたりに行う回数である。
【0020】
作業テーブル３０２は、作業に関する情報を格納する。
図２では、Ｔ１～Ｔ３のＩＤで指定される３つの作業の情報が示されている。項目としては、ある作業が実行される頻度を表す「作業回数」、当該作業の１回の所要時間を示す「時間」、人数補正を行うかの２値のフラグ、型式補正を行うかの２値のフラグなどが含まれる。ここで、「作業回数」が「契約」の場合は、設備テーブル３０１の契約回数に従った作業回数となることを表している。また、人数補正＝Ｙの作業は、２人以上必要な作業であり、設備テーブル３０１の人数に従った作業人数で行われることを表している。人数補正＝Ｎの作業は１人で行われる。作業は、例えば、法定作業を含む。時間は、現地で行う作業の所要時間でもよいし、設備に向かうまでの移動時間を含んでもよい。型式補正＝Ｙは、設備の種類によって作業の所要時間を補正することを表す。型式補正＝Ｎは、設備の種類に拘わらず作業の所要時間を補正しないことを表す。
図２では、Ｔ１～Ｔ３のＩＤで指定される３つの作業の情報が示されている。項目としては、ある作業が実行される頻度を表す「作業回数」、当該作業の１回の所要時間を示す「時間」、人数補正を行うかの２値のフラグ、型式補正を行うかの２値のフラグなどが含まれる。ここで、「作業回数」が「契約」の場合は、設備テーブル３０１の契約回数に従った作業回数となることを表している。また、人数補正＝Ｙの作業は、２人以上必要な作業であり、設備テーブル３０１の人数に従った作業人数で行われることを表している。人数補正＝Ｎの作業は１人で行われる。作業は、例えば、法定作業を含む。時間は、現地で行う作業の所要時間でもよいし、設備に向かうまでの移動時間を含んでもよい。型式補正＝Ｙは、設備の種類によって作業の所要時間を補正することを表す。型式補正＝Ｎは、設備の種類に拘わらず作業の所要時間を補正しないことを表す。
【0021】
型式補正係数３０３は、設備の種類によって作業の所要時間を補正するための係数である。作業テーブル３０２において型式補正＝Ｙの作業は、型式補正係数３０３に従って作業の所要時間を補正することを表している。例えば、図２の例では、型式Ｖ２００の設備に関する作業は、型式Ｖ１００の設備に関する作業に比べて、１．１倍の時間がかかる。型式補正係数は、例えば、ユーザの過去の経験に基づいて決定されてもよい。
【0022】
なお人数および型式以外についても、補正係数が導入されてもよい。例えば、設備の経年劣化を考慮した係数が導入されてもよい。
【0023】
例えば、設備テーブル３０１には、設備Ｆ１は、組織Ｏ１が担当し、型式はＶ１００であり、・・・ということが示されている。そして、例えば、作業テーブル３０２には、作業Ｔ１は、作業回数が契約によって決定され、１回の所要時間が６０分であり、人数補正は行うが型式補正は行わない、ということが示されている。また、組織Ｏ１は設備Ｆ１～Ｆ５を担当し、組織Ｏ２は設備Ｆ６～Ｆ１０を担当し、組織Ｏ３は設備Ｆ１１～Ｆ１５を担当していることが示されている。設備テーブル３０１に含まれる契約回数は、契約によって定められた作業の回数である。設備テーブル３０１の設備Ｆ１～Ｆ１５のそれぞれごとに、作業Ｔ１～Ｔ３が行われる。例えば設備Ｆ１１には、契約で定められた１２回の作業Ｔ１と、年１回の作業Ｔ２と、年２回の作業Ｔ３が行われる。
【0024】
組織情報記憶部１０２は、組織情報を格納する。
図３は、組織情報記憶部１０２に格納される組織情報の例を示す図である。組織情報は、例えば、位置情報４０１と、エンジニア情報４０２と、能力情報４０３と、を含む。
図３は、組織情報記憶部１０２に格納される組織情報の例を示す図である。組織情報は、例えば、位置情報４０１と、エンジニア情報４０２と、能力情報４０３と、を含む。
【0025】
位置情報４０１は、各組織の拠点の位置に関する情報を格納する。図３では、緯度経度情報が格納されており、Ｏ１～Ｏ３のＩＤで指定される３つの組織の拠点が示されている。
【0026】
エンジニア情報４０２は、各保守エンジニアに関する情報を格納する。図３では、Ｗ１～Ｗ８のＩＤで指定される８人のエンジニアの入社年と所属組織が格納されている。例えば、エンジニアＷ１は、２０１０年入社で、組織Ｏ１に属していることが示されている。
【0027】
能力情報４０３は、経験年数など保守作業を経験した時間長によって作業能力がどのように変化するかを表す係数が格納されている。例えば、経験年数が満３年（入社してから４年目）以降のエンジニアを１人前とみなし、経験年数が満２年のエンジニアは、同じ作業時間で１人前のエンジニアの８０％分の作業しか行えない（あるいは、行ってはいけない）ことが示されている。
【0028】
シミュレーション設定部１０３は、シミュレーションのための設定（シミュレーション設定）を生成する。シミュレーション設定は、あるイベントに関する情報（イベント情報）と、当該イベントが発生する期間（時期）、および組織に関する情報（対象範囲情報）との組み合わせを含む。詳しくは後述する。シミュレーション設定部１０３は、期間情報記憶部１０４と、イベント情報記憶部１０５と、を備える。
【0029】
期間情報記憶部１０４は、期間情報を格納する。期間情報は、シミュレーションの対象の期間を示す情報である。
図４は、期間情報記憶部１０４に格納されている期間情報５０１の一例を示したものである。図４の例では、２０２１年と２０２２年の２年分の期間（区分）がシミュレーション対象期間（対象期間）となっている。対象期間はユーザによって設定され、より長い期間を対象期間としてもよい。対象期間はシミュレーションを行う時点より後の期間であっても、前の期間であってもよい。
図４は、期間情報記憶部１０４に格納されている期間情報５０１の一例を示したものである。図４の例では、２０２１年と２０２２年の２年分の期間（区分）がシミュレーション対象期間（対象期間）となっている。対象期間はユーザによって設定され、より長い期間を対象期間としてもよい。対象期間はシミュレーションを行う時点より後の期間であっても、前の期間であってもよい。
【0030】
また、現時点でのシミュレーションの対象区分が２０２１年であることが矢印で示されている。ここで、同じ区分内では、設備および組織の状態が変化しないものとして扱われる。区分は、任意の期間を単位としてよい。図４の例では、区分は１年単位であるが、区分は月単位でもよいし、四半期単位でもよい。区分が短くなるほど、設備または組織の変化に柔軟に対応してシミュレーションを行うことができる。
【0031】
シミュレーション対象期間内の全ての区分についてシミュレーションが行われると、シミュレーション部１１２はシミュレーションを終了する。図４に示す状態では、２０２２年のシミュレーションがまだ行われていないため、シミュレーション部１１２は２０２１のシミュレーションが終了した後、対象区分を２０２２年に変更して、２０２１年と同様にシミュレーションを行うことで、シミュレーションが終了する。
【0032】
イベント情報記憶部１０５は、イベント情報を格納する。イベント情報はユーザの入力に基づき格納される。イベントは、設備情報および組織情報のうち少なくとも一方に変更を与える。イベントは、例えば、保守対象設備の増減および契約内容変更、エンジニアの追加（入社）、昇進、異動および退職、新規組織の設立、既存組織の統合および廃止、既存組織の拠点の位置の変更等を含む。イベントは、未来に発生する予定のイベントであってもよいし、ユーザが設けた架空のイベントであってもよい。イベントは、区分の開始時に発生し、区分の途中では発生しない。
【0033】
図５は、イベント情報記憶部１０５に格納されているイベント情報の一例としてイベント情報７０１、７０２を示す図である。イベント情報には、例えば、イベントＩＤ（ｅｖｅｎｔＩＤ）、イベント適用（発生）時期（ＴＩＭＥ）、イベントの対象となる組織、イベントタイプ（ＴＹＰＥ）、イベントのターゲットＩＤ（ＩＤ）、および補足情報（ＩＮＦＯ）が格納されている。例えば、イベント情報７０１は、設備情報Ｆ１６、Ｆ１７で示される新しい設備の保守に関するイベントを表し、それぞれ「２０２２年に組織Ｏ１が型式Ｖ２００の新しい設備の保守を担当することになり、契約回数は１２、人数は２である」ことを示す。また、イベント情報７０２は、エンジニアに関するイベントを表し、「２０２２年に組織Ｏ１に新しいエンジニアＷ９が所属し、エンジニアＷ９は２０２２年入社である」ことを示す。
【0034】
図６は、シミュレーション設定部１０３が生成するシミュレーション設定の例としてシミュレーション設定１０３１～１０３３を示したものである。シミュレーション設定１０３１～１０３３のそれぞれは、１つ以上のシミュレーション設定Ｓｘｘを含む。ここでは簡単のために、シミュレーション設定１０３１～１０３３のそれぞれは、１つのシミュレーション設定Ｓ００～Ｓ０２のみを含むとする。
【0035】
既述のように、シミュレーション設定部１０３は、イベント情報と、期間情報とに基づき、ユーザの指示に従って、イベントおよび期間等を設定することによりシミュレーション設定を生成する。シミュレーション設定部１０３はイベントを設定するイベント設定部、１０３Ａ、期間を設定する期間設定部１０３Ｂを含む。生成されるシミュレーション設定は、適用するイベント情報と、シミュレーションの対象範囲情報とを含む。
【0036】
図６に示されるテーブル６０１、６０３、６０５が対象範囲情報の一例である。対象範囲情報には、例えば、シミュレーションＩＤ（ｓｉｍＩＤ）、シミュレーションの対象となる組織の範囲、対象期間の開始時期と終了時期および対象組織の数が格納されている。対象範囲情報の対象期間の開始時期と終了時期は、期間情報（図４参照）に基づいて決定される。本例では、期間情報が示すすべての期間が対象期間に設定され、固定されている。但し、ユーザが、期間情報が示す期間の一部を対象期間として選択してもよい。
【0037】
例えば、シミュレーション設定１０３２は、対象範囲情報６０３とイベント情報６０４を含む。シミュレーション設定１０３２は、シミュレーション設定Ｓ０１として識別される。シミュレーションＩＤは、シミュレーション設定が生成されるごとに一定のルールにしたがって生成されてもよいし（例えば番号が１つずつ増えるなど）、ユーザがシミュレーションＩＤを指定できるようにしてもよい。
【0038】
対象範囲情報６０１において、シミュレーション設定Ｓ００は、全て（３つ）の組織が対象であり、２０２１年から２０２２年までに発生するイベント数は０であるという設定である。対象範囲情報６０３においては、全て（３つ）の組織が対象であり、２０２１年から２０２２年までに発生するイベント数は２であるという設定である。
【0039】
イベント情報６０４は、イベント情報記憶部１０５に格納されているイベント情報を流用したものである。イベント情報６０４には、シミュレーション設定Ｓ０１が示すイベントのイベント情報が含まれている。そのため、イベント情報記憶部１０５からイベントＥ０１とイベントＥ０２が選択される。なお、前述のシミュレーション設定Ｓ００は、発生するイベント数は０であることを示しているので、イベント情報６０２は空である。
【0040】
シミュレーション部１１２は、設備情報記憶部１０１と、組織情報記憶部１０２と、シミュレーション設定適用部１０６と、業務指標算出部１０７（指標算出部）と、を備える。シミュレーション部１１２は、シミュレーション設定部１０３から取得するシミュレーション設定に基づいて、組織ごとの業務指標を算出する。説明の便宜上、現時点ではシミュレーション設定部１０３に格納されているシミュレーション設定は図６のシミュレーション設定１０３１のみであるとする。そのため、シミュレーション設定１０３１が適用された場合のシミュレーションについて説明する。
【0041】
【0042】
シミュレーション設定適用部１０６は、シミュレーション設定部１０３から取得するシミュレーション設定１０３２（図６参照）を用いて、設備情報記憶部１０１および組織情報記憶部１０２を更新する。どのシミュレーション設定を用いるかはユーザによって選択される。
【0043】
業務指標算出部１０７は、更新後の設備情報および組織情報に基づき、対象期間（２０２１～２０２２年）の業務指標を算出する。ここで、最初の対象区分は２０２１年であるので、まず２０２１年の業務指標が算出される。
【0044】
まず、業務指標算出部１０７は、２０２１年において設備Ｆ１～Ｆ１５に対する作業Ｔ１～Ｔ３に費やされた所要時間を算出し、組織ごとに所要時間を総和することにより、作業の総時間を算出する。
【0045】
図７Ａは、業務指標算出部１０７が行う所要時間計算処理の結果の一例を示す図である。例えば、設備Ｆ１の作業Ｔ１（図２参照）は、年間１２回契約であり、１回の所要時間が６０分であり、２人必要であるから、１年の総時間は１４４０分（６０分×１２回×２人）となる。以下同様に計算され、テーブル８０１～８０３が得られる。図７Ｂについては後述する。
【0046】
次に、業務指標算出部１０７は、２０２１年における各組織に属する保守エンジニアの作業能力を算出し、組織ごとに保守エンジニアの作業能力を総和することにより、組織ごとの総能力を算出する
【0047】
図８Ａは、業務指標算出部１０７が行う作業能力計算処理の結果の一例を示す図である。例えば、組織Ｏ１には保守エンジニア｛Ｗ１，Ｗ４，Ｗ６｝が所属し、それぞれ入社｛１２，３，１｝年目である。能力情報４０３（図３参照）に従うと、２０２１年の各保守エンジニアの作業能力は｛１．０，０．８，０．４｝となる。以下同様に計算され、テーブル９０１が得られる。なお、業務指標算出部１０７は先に保守エンジニアの作業能力を算出してもよい。図８Ａのテーブル９０２及び図９については後述する。
【0048】
次に、業務指標算出部１０７は、算出した組織毎の総時間および総能力に基づいて、組織毎の業務指標を算出する。
【0049】
業務指標は、ある組織にかかる負荷を示している。ユーザは、各組織において可能な限り業務指標に偏りが出ない人事計画を作成する必要がある。例えば、業務指標が大きい組織は、提供するサービスの質が低下する懸念があり、業務指標が小さい組織は、余分な人件費がかかっている懸念があるためである。
【0050】
本実施形態においては、業務指標として、組織毎の作業の総時間と総能力の商を採用する。すなわち、業務指標＝総時間／総能力、である。なお、業務指標の算出方法はこれに限られない。また、業務指標には、例えば、組織の拠点から対象設備までの距離に基づく移動時間が考慮されてもよい。
【0051】
図９は、業務指標算出部１０７が出力する出力結果の一例である。テーブル１００１が図６のシミュレーション設定１０３１における出力結果である。テーブル１００２およびテーブル１００３は、それぞれシミュレーション設定１０３２およびシミュレーション設定１０３３における出力結果であり、詳細は後述する。対象区分が２０２１年の処理を行った時点ではテーブル１００１の２０２１年の部分が生成又は出力される。業務指標算出部１０７は、テーブル８０１～８０３から、各組織が作業Ｔ１～Ｔ３に費やした所要時間の総時間｛７８００，１１１００，８３４０｝を算出し、また、各組織に属する保守エンジニアの作業能力の総能力｛２．２，２．４，１．６｝を算出する。そして、業務指標算出部１０７は、算出した総時間および総能力から、各組織の負荷｛５９，７７，８６｝を算出する。ここでは総時間は分、負荷は時間が単位となっている。
【0052】
以上の計算により、シミュレーション部１１２は２０２１年における業務指標を出力する。次に、シミュレーション部１１２は、対象区分を２０２２年に移行し、同様に計算を行う。こうして、２０２２年における出力結果がテーブル１００１に追加されて図９のテーブル１００１に示す状態となり、シミュレーション設定１０３１におけるシミュレーションが完了する。
【0053】
シミュレーション設定１０３１に含まれるシミュレーション設定Ｓ００の場合、２０２１年と同様に２０２２年もイベントは発生しないので、業務指標算出部１０７は、２０２１年における計算と同様に、２０２２年における業務指標を計算する。つまり、２０２２年における設備Ｆ１～Ｆ１５に対する作業Ｔ１～Ｔ３に費やされた総時間は、テーブル８０１、８０２、８０３と同様である。ただし、２０２２年では、全てのエンジニアの経験年数が１年増加しているため、各組織の総能力も増加している。そのため、設定Ｓ００ではイベントは発生しないが、２０２１年と２０２２年とで出力される業務指標の値は異なる（図９のテーブル１００１参照）。
【0054】
業務指標算出部１０７によって出力された出力結果は、出力結果記憶部１０８に格納される。出力結果記憶部１０８に格納された出力結果は、入出力部１１３によってユーザに見える形で出力されてもよい。
【0055】
以上、図６のシミュレーション設定１０３１におけるシミュレーションについて説明した。次に、図６のシミュレーション設定１０３２における（即ち、イベントが発生する場合の）シミュレーションについて説明する。しかし、既述のように、現時点ではシミュレーション設定部１０３にはシミュレーション設定１０３１のみが格納されているため、イベントが発生する場合のシミュレーションを行うためには、新たなシミュレーション設定を作成する必要がある。
【0056】
入出力部１１３は、シミュレーション設定を追加または変更するためのデータ入力機能を備える。入出力部１１３は、設定編集部１０９と、イベント登録部１１０と、イベント継承部１１１と、を備える。
【0057】
図１０は、入出力部１１３のＧＵＩ（Graphic User Interface）画面の例である。画面１１０１は、シミュレーション設定用のＧＵＩの一例である。入出力部１１３は、この画面で、シミュレーション設定の追加または削除などを行うことができる。
【0058】
イベント登録部１１０は、ユーザからのデータ入力に基づき、シミュレーション設定部１０３におけるイベント情報記憶部１０５にイベント情報を格納（登録）する。イベント登録部１１０は、画面１１０１を介してユーザの入力を受領してもよいし、ｃｓｖファイルなどに格納されたイベント情報を受領してもよい。ここでは、ユーザが画面１１０１を通してイベント情報を追加するものとする。イベント情報の登録の詳細は、後述する画面１１０３の説明で記載する。「シミュレーション追加」ボタンは、画面１１０２に遷移するボタンである。
【0059】
イベント継承部１１１は、既存の（実行済みの）シミュレーション設定を継承または削除することで、新たなシミュレーション設定を容易に作成する。画面１１０２は、イベント継承部１１１のＧＵＩの一例である。イベント継承部１１１は、ユーザの入力に応じて、既存のシミュレーション設定に新たなイベント等を追加または削除することで、新たなシミュレーション設定を生成することができる。イベント継承部１１１は、自動的にイベントを追加等して、新たなシミュレーション設定を生成してもよい。より詳しくは、以下の通りである。
【0060】
新たにシミュレーション設定を生成する際、最初は各項目が空の状態であるシミュレーション設定を生成する。イベント継承部１１１は、新たに生成されたシミュレーション設定の対象範囲情報（対象組織（範囲）および対象期間）をユーザ入力等に基づき編集する。そして、イベント継承部１１１は、既存のシミュレーション設定を継承または削除する。
【0061】
例えば、ユーザがシミュレーション設定１０３２（図６参照）でシミュレーションを行ったとする。その後、ユーザはシミュレーション設定１０３２のうち、対象組織（テーブル６０３の「範囲」）をＯ１に変更し、その他の条件はシミュレーション設定１０３２から据え置きでシミュレーションを行いたいとする。この場合、ユーザは対象範囲情報を対象組織がＯ１になるように変更し、シミュレーション設定Ｓ０１を継承するようにデータ入力を行う。これにより図６のシミュレーション設定１０３３を容易に生成することができる。
【0062】
このように、イベント継承部１１１によって、既存のシミュレーション設定のうち指定したものだけが選択されて継承される。なお、イベント継承部１１１は、生成されたシミュレーション設定において、期間終了より後に発生するイベントが存在するときは、このイベントを自動で削除してもよい。
【0063】
そして、画面１１０１にも新たに生成されたシミュレーション設定が追加される。例えば画面１１０１のシミュレーション設定Ｓ００の下に、新たに生成されたシミュレーション設定が追加される。
【0064】
画面１１０１の「イベント」ボタンが押下されると、画面１１０３に遷移する。画面１１０３は、設定編集部１０９のＧＵＩの一例である。
【0065】
設定編集部１０９は、新しいイベントを追加する、既存のイベントを削除する、または、イベントの有効／無効設定を変更する。有効／無効設定は、あるイベントを有効／無効にしてシミュレーションを行うための設定である。有効無効設定は、例えば、あるイベントを追加した場合のシミュレーション結果と追加しない場合のシミュレーション結果を比較したい場合などに用いられる。
【0066】
以上のようにして、新たなシミュレーション設定が追加される。例えば、イベント継承部１１１によって設定Ｓ００が継承され、設定編集部１０９によって新たなイベント情報７０１が追加されると、イベント情報記憶部１０５にイベント情報７０１が追加され（図５参照）、シミュレーション設定部１０３は、シミュレーション設定１０３２を生成する（図６参照）。
【0067】
以下、シミュレーションの動作の具体例として、シミュレーション設定１０３２におけるシミュレーションについて説明する。
【0068】
まず、シミュレーション設定１０３２に含まれるシミュレーション設定Ｓ０１では、２０２１年に発生するイベントはないので、２０２１年においては、テーブル１００２に示されるように、シミュレーション設定１０３１のときと同様に業務指標が算出される。
【0069】
図７Ｂは、業務指標算出部１０７が行う所要間計算処理の結果の一例を示す図である。対象区分が２０２２年になると、シミュレーション設定１０３２においては、設備Ｆ１６と設備Ｆ１７が追加される（図６参照）。そのため、業務指標算出部１０７は、２０２２年における設備Ｆ１～Ｆ１７に対する作業Ｔ１～Ｔ３に費やされた所要時間を算出する。これにより、テーブル８０４が得られる。
【0070】
次に、業務指標算出部１０７は、各組織の総能力を計算する。シミュレーション設定１０３２ではエンジニアの増減は起きないため、シミュレーション設定１０３１のときと同様に、各組織の総能力が算出される。
【0071】
そして、シミュレーション結果はテーブル１００２（図９参照）のようになる。テーブル１００１とテーブル１００２を比較すると、組織Ｏ１の２０２２年の負荷が５０から８０に増加していることがわかる。
【0072】
ユーザは、このような出力結果を知ることで、シミュレーション設定１０３２においては、組織Ｏ１に対して何らかの対策が必要であると判断することができる。また、ユーザは、組織Ｏ１に対する対策を施した状態でシミュレーションを行うこともできる。例えば、ユーザは、組織Ｏ１にエンジニアを1人追加してシミュレーションを行い、組織Ｏ１の２０２２年の負荷をどれだけ減らせるか等を知ることができる。
【0073】
このようにして、ユーザは、将来起きる可能性がある事象（イベント）に対して、事前にどのように対処すれば、組織によって業務指標に偏りが少なくなるかを知ることができる。つまり、本実施形態によれば、組織によって業務指標に偏りが少ない人事計画を生成することができる。
【0074】
【0075】
【0076】
次に、シミュレーション部１１２は、期間情報記憶部１０４を初期化し、例えば予め定めた状態（例えば図４に示す状態）とする（ステップＳ２０２）。
【0077】
次に、シミュレーション設定適用部１０６は、ユーザの入力によって選択されたシミュレーション設定（例えばシミュレーション設定１０３１～１０３３のいずれか）に含まれるイベントを選択する（ステップＳ２０３）。
【0078】
次に、シミュレーション設定適用部１０６は、選択したイベントを設備情報記憶部１０１と組織情報記憶部１０２に適用し、設備情報および組織情報を更新する（ステップＳ２０４）。
【0079】
次に、業務指標算出部１０７は、更新された設備情報と組織情報に基づいて業務指標を算出する（ステップＳ２０５）。
【0080】
次に、シミュレーション部１１２は、対象期間内における全ての区分についてのシミュレーションが終了したかどうかを判定し（ステップＳ２０６）、終了していない場合はステップＳ２０７に移行する（ステップＳ２０６：Ｎｏ）。そして、シミュレーション部１１２は、対象区分を一つ先に進め、ステップ２０３に戻る（ステップＳ２０７）。
【0081】
対象期間内の全ての区分についてシミュレーションが終了した場合には、シミュレーション部１１２は、シミュレーション結果を出力して処理を終了する（ステップＳ２０８）。なお、シミュレーション部１１２は、１つの区分について処理が終了する毎にシミュレーション結果を出力してもよい。
【0082】
（具体例）
ここで、ある特定の組織に着目してシミュレーションを行う例を示す。上記の説明において、シミュレーション設定１０３２における２０２２年の各組織の業務指標の値は、組織Ｏ１が他の組織に比べて大きい。そのため、２０２２年に組織Ｏ１に何らかの対策をする必要があるとする。また、組織Ｏ２および組織Ｏ３については問題ないとする。このような場合、全ての組織についてシミュレーションを行う必要はなく、組織Ｏ１についてのみシミュレーションを行うことで、情報処理装置１０の処理を高速化し、負荷を低減することができる。
ここで、ある特定の組織に着目してシミュレーションを行う例を示す。上記の説明において、シミュレーション設定１０３２における２０２２年の各組織の業務指標の値は、組織Ｏ１が他の組織に比べて大きい。そのため、２０２２年に組織Ｏ１に何らかの対策をする必要があるとする。また、組織Ｏ２および組織Ｏ３については問題ないとする。このような場合、全ての組織についてシミュレーションを行う必要はなく、組織Ｏ１についてのみシミュレーションを行うことで、情報処理装置１０の処理を高速化し、負荷を低減することができる。
【0083】
例として、組織Ｏ１に着目する。ユーザの入力に応じて、イベント継承部１１１はイベント継承対象をＳ０１に設定して、シミュレーション設定Ｓ０２を生成する。このようにして生成されたシミュレーション設定Ｓ０２には、シミュレーション設定Ｓ０１に含まれるイベントＥ０１およびイベントＥ０２が継承されている。
【0084】
そして、設定編集部１０９が、ユーザの入力に応じて、シミュレーション設定Ｓ０１にイベントを追加する。例えば、イベント情報７０２（図５参照）のようなイベントをさらに追加する。このような処理を行うと、シミュレーション設定１０３３（図６参照）が得られる。
【0085】
シミュレーション部１１２は、シミュレーション設定１０３３において、シミュレーションを行う。
【0086】
作業時間に関しては、２０２１年についてはテーブル８０１、２０２２年についてはテーブル８０４と同じになる。能力に関しては、２０２２年にエンジニアが１人追加されるため、２０２２年における能力はテーブル９０３となる（図８Ｂ参照）。また、２０２１年における能力はテーブル９０１のままである。
【0087】
出力結果はテーブル１００３となる（図９参照）。テーブル１００３を参照すると、組織Ｏ１の２０２２年の負荷が６９になっており、シミュレーション設定Ｓ０１のときから減少していることがわかる。このように、シミュレーション設定を様々に変えてシミュレーションを行うことで、ユーザは組織によって業務指標に偏りが少ない人事計画を生成することができる。
【0088】
本実施形態では、シミュレーション設定１０３１～１０３３のそれぞれにシミュレーション設定Ｓ００、Ｓ０１、Ｓ０２を１つのみ含めたが、２つ以上のシミュレーション設定Ｓｘｘ（ｘは任意の数字）を含めてもよい。これにより複数パターンのシミュレーションを連続して実行することができ、ユーザは複数パターンのシミュレーション結果を横断的に視認することができる。
【0089】
図１２は、１つのシミュレーション設定に、複数のシミュレーション設定Ｓｘｘを含める例を示す。例えばシミュレーション設定Ｓ００、Ｓ０１を含むシミュレーション設定１０３４を生成してもよい。シミュレーション設定１０３４はテーブル６０７、６０８を含む。テーブル６０７はテーブル６０１、６０３を結合したものである。テーブル６０８は、テーブル６０４と同じである。
【0090】
また、シミュレーション設定Ｓ００、Ｓ０１、Ｓ０２を含むシミュレーション設定１０３５を生成してもよい。シミュレーション設定１０３５はテーブル６０９、６１０を含む。テーブル６０９はテーブル６０１、６０３、６０５を結合したものである。テーブル６１０は、テーブル６０４、６０６を結合したものである。
【0091】
以上、本実施形態によれば、組織毎に業務指標が偏らない人事計画の生成を支援することができる。
【0092】
（ハードウェア構成）
図１３は、各実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成を示す。情報処理装置は、コンピュータ装置６５０により構成される。コンピュータ装置６５０は、ＣＰＵ６５１と、入力インタフェース６５２と、表示装置６５３と、通信装置６５４と、主記憶装置６５５と、外部記憶装置６５６とを備え、これらはバス６５７により相互に接続されている。
図１３は、各実施形態に係る情報処理装置のハードウェア構成を示す。情報処理装置は、コンピュータ装置６５０により構成される。コンピュータ装置６５０は、ＣＰＵ６５１と、入力インタフェース６５２と、表示装置６５３と、通信装置６５４と、主記憶装置６５５と、外部記憶装置６５６とを備え、これらはバス６５７により相互に接続されている。
【0093】
ＣＰＵ（中央演算装置）６５１は、主記憶装置６５５上で、コンピュータプログラムである情報処理プログラムを実行する。情報処理プログラムは、情報処理装置の上述の各機能構成を実現するプログラムのことである。情報処理プログラムは、１つのプログラムではなく、複数のプログラムやスクリプトの組み合わせにより実現されていてもよい。ＣＰＵ６５１が、情報処理プログラムを実行することにより、各機能構成は実現される。
【0094】
入力インタフェース６５２は、キーボード、マウス、及びタッチパネルなどの入力装置からの操作信号を、情報処理装置に入力するための回路である。入力インタフェース６５２は各実施形態に係る情報処理装置のＧＵＩに対応する。
【0095】
表示装置６５３は、情報処理装置から出力される情報を表示する。表示装置６５３は、例えば、ＬＣＤ（液晶ディスプレイ）、有機エレクトロルミネッセンスディスプレイ、ＣＲＴ（ブラウン管）、又はＰＤＰ（プラズマディスプレイ）であるが、これに限られない。コンピュータ装置６５０から出力された情報は、この表示装置６５３に表示することができる。表示装置６５３は各実施形態に係る情報処理装置の出力部に対応する。
【0096】
通信装置６５４は、情報処理装置が外部装置と無線又は有線で通信するための回路である。情報は、通信装置６５４を介して外部装置から入力することができる。外部装置から入力した情報を、主記憶装置６５５や外部記憶装置６５６に格納することができる。
【0097】
主記憶装置６５５は、情報処理プログラム、情報処理プログラムの実行に必要な情報、及び情報処理プログラムの実行により生成された情報などを記憶する。情報処理プログラムは、主記憶装置６５５上で展開され、実行される。主記憶装置６５５は、例えば、ＲＡＭ、ＤＲＡＭ、ＳＲＡＭであるが、これに限られない。各実施形態に係る情報処理装置の各記憶部又は情報ベースは、主記憶装置６５５上に構築されてもよい。
【0098】
外部記憶装置６５６は、情報処理プログラム、情報処理プログラムの実行に必要な情報、及び情報処理プログラムの実行により生成された情報などを記憶する。これらの情報処理プログラムや情報は、情報処理プログラムの実行の際に、主記憶装置６５５に読み出される。外部記憶装置６５６は、例えば、ハードディスク、光ディスク、フラッシュメモリ、及び磁気テープであるが、これに限られない。情報処理装置の各記憶部又は情報ベースは、外部記憶装置６５６上に構築されてもよい。
【0099】
なお、情報処理プログラムは、コンピュータ装置６５０に予めインストールされていてもよいし、ＣＤ－ＲＯＭなどの記憶媒体に記憶されていてもよい。また、情報処理プログラムは、インターネット上にアップロードされていてもよい。
【0100】
また、情報処理装置は、単一のコンピュータ装置６５０により構成されてもよいし、相互に接続された複数のコンピュータ装置６５０からなるシステムとして構成されてもよい。
【0101】
なお、本発明は上記各実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化できる。また、上記各実施形態に開示されている複数の構成要素を適宜組み合わせることによって種々の発明を形成できる。また例えば、各実施形態に示される全構成要素からいくつかの構成要素を削除した構成も考えられる。さらに、異なる実施形態に記載した構成要素を適宜組み合わせてもよい。
【0102】
本実施形態は、以下のように構成することもできる。
［項目１］
１つ以上の保守対象設備の保守作業に必要な時間及び人数の少なくとも一方に関する第１情報と、前記保守作業を行うことが可能な保守員の作業能力に関する第２情報とに基づき、前記１つ以上の保守対象設備を保守する保守サービスの評価指標を算出し、前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された第１情報及び第２情報に基づいて、前記評価指標を算出する、処理部
を備えた情報処理装置。
［項目２］
前記第２情報は、複数の前記保守員が、複数の組織のいずれかに属するかを含み、
前記少なくとも１つの保守対象設備は、複数の保守対象設備を含み、
前記第１情報は、前記複数の保守対象設備は、前記複数の組織のうちのいずれによって保守されるかを含み、
前記処理部は、前記組織ごとに前記評価指標を算出する、
項目１に記載の情報処理装置。
［項目３］
前記処理部は、イベントが発生する時期が設定された複数の前記イベントを生成し、
前記処理部は、複数の期間ごとに前記期間に含まれる時期を有する前記イベントのみに基づいて、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新して、前記評価指標を算出する
項目１又は２に記載の情報処理装置。
［項目４］
前記処理部は、設定した前記イベントに基づいてシミュレーション設定を生成し、
前記処理部は、前記複数の期間ごとに前記期間に含まれる時期を有する前記イベントのみに基づいて、前記シミュレーション設定を生成し、
前記処理部は、前記複数の期間ごとに、前記シミュレーション設定に基づき、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新して、前記評価指標を算出する
項目３に記載の情報処理装置。
［項目５］
前記作業能力は、前記保守員が前記保守作業を行う能力が高いほど大きい又は小さい値であり、
前記処理部は、前記１つ以上の保守対象設備に対する複数回の前記保守作業に必要な時間を総和した総和時間と、複数の前記保守員の作業能力を総和した総和能力との演算により前記評価指標を算出する
項目１～４のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目６］
前記処理部は、前記組織が保守する必要のある前記保守対象設備に対する複数回の前記保守作業について前記組織の拠点と前記保守対象設備の設置場所との間の移動に要する時間の総和に基づいて、前記組織の前記評価指標を算出する
項目２～５のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目７］
前記第２情報は、複数の前記保守員の作業能力を含み、
前記処理部は、前記保守サービスを行う第１の期間に対して前記評価指標を算出し、前記第１の期間より後の第２の期間に対して前記評価指標を算出し、
前記処理部は、前記第２の期間における前記保守員の作業能力を前記第１の期間における前記保守員の作業能力よりも高い値に更新する、
項目１～６のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目８］
前記イベントは、前記保守作業の対象となる新たな保守対象設備が増加又は減少するイベントである
項目１～７のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目９］
前記イベントは、前記保守作業を行うことが可能な新たな保守員が増加又は減少するイベントである
項目１～８のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目１０］
前記第１情報は、前記保守作業を行う回数に関する情報を含み、
前記イベントは、前記保守作業を行う回数が増加又は減少するイベントである
項目１～９のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目１１］
前記処理部は、前記保守員が前記保守作業を経験した時間長に応じて前記保守員の能力を高くする
項目１～１０のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目１２］
前記処理部は、
前記第１情報及び前記第２情報に基づき前記評価指標を算出する指標算出部と、
前記イベントを設定するイベント設定部と、
前記イベント設定部により設定された前記イベントに基づき、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新するイベント適用部と、
を備えた項目１に記載の情報処理装置。
［項目１３］
前記イベント設定部は、ユーザの指示に基づき前記イベントを設定する
項目１２に記載の情報処理装置。
［項目１４］
１つ以上の保守対象設備の保守作業に必要な時間及び人数の少なくとも一方に関する第１情報と、前記保守作業を行うことが可能な保守員の作業能力に関する第２情報とに基づき、前記１つ以上の保守対象設備を保守する保守サービスの評価指標を算出し、
前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された前記第１情報及び前記第２情報に基づいて前記評価指標を算出する
情報処理方法。
［項目１５］
１つ以上の保守対象設備の保守作業に必要な時間及び人数の少なくとも一方に関する第１情報と、前記保守作業を行うことが可能な保守員の作業能力に関する第２情報とに基づき、前記１つ以上の保守対象設備を保守する保守サービスの評価指標を算出するステップと、
前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された前記第１情報及び前記第２情報に基づいて前記評価指標を算出するステップと、
をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
［項目１］
１つ以上の保守対象設備の保守作業に必要な時間及び人数の少なくとも一方に関する第１情報と、前記保守作業を行うことが可能な保守員の作業能力に関する第２情報とに基づき、前記１つ以上の保守対象設備を保守する保守サービスの評価指標を算出し、前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された第１情報及び第２情報に基づいて、前記評価指標を算出する、処理部
を備えた情報処理装置。
［項目２］
前記第２情報は、複数の前記保守員が、複数の組織のいずれかに属するかを含み、
前記少なくとも１つの保守対象設備は、複数の保守対象設備を含み、
前記第１情報は、前記複数の保守対象設備は、前記複数の組織のうちのいずれによって保守されるかを含み、
前記処理部は、前記組織ごとに前記評価指標を算出する、
項目１に記載の情報処理装置。
［項目３］
前記処理部は、イベントが発生する時期が設定された複数の前記イベントを生成し、
前記処理部は、複数の期間ごとに前記期間に含まれる時期を有する前記イベントのみに基づいて、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新して、前記評価指標を算出する
項目１又は２に記載の情報処理装置。
［項目４］
前記処理部は、設定した前記イベントに基づいてシミュレーション設定を生成し、
前記処理部は、前記複数の期間ごとに前記期間に含まれる時期を有する前記イベントのみに基づいて、前記シミュレーション設定を生成し、
前記処理部は、前記複数の期間ごとに、前記シミュレーション設定に基づき、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新して、前記評価指標を算出する
項目３に記載の情報処理装置。
［項目５］
前記作業能力は、前記保守員が前記保守作業を行う能力が高いほど大きい又は小さい値であり、
前記処理部は、前記１つ以上の保守対象設備に対する複数回の前記保守作業に必要な時間を総和した総和時間と、複数の前記保守員の作業能力を総和した総和能力との演算により前記評価指標を算出する
項目１～４のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目６］
前記処理部は、前記組織が保守する必要のある前記保守対象設備に対する複数回の前記保守作業について前記組織の拠点と前記保守対象設備の設置場所との間の移動に要する時間の総和に基づいて、前記組織の前記評価指標を算出する
項目２～５のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目７］
前記第２情報は、複数の前記保守員の作業能力を含み、
前記処理部は、前記保守サービスを行う第１の期間に対して前記評価指標を算出し、前記第１の期間より後の第２の期間に対して前記評価指標を算出し、
前記処理部は、前記第２の期間における前記保守員の作業能力を前記第１の期間における前記保守員の作業能力よりも高い値に更新する、
項目１～６のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目８］
前記イベントは、前記保守作業の対象となる新たな保守対象設備が増加又は減少するイベントである
項目１～７のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目９］
前記イベントは、前記保守作業を行うことが可能な新たな保守員が増加又は減少するイベントである
項目１～８のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目１０］
前記第１情報は、前記保守作業を行う回数に関する情報を含み、
前記イベントは、前記保守作業を行う回数が増加又は減少するイベントである
項目１～９のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目１１］
前記処理部は、前記保守員が前記保守作業を経験した時間長に応じて前記保守員の能力を高くする
項目１～１０のいずれか一項に記載の情報処理装置。
［項目１２］
前記処理部は、
前記第１情報及び前記第２情報に基づき前記評価指標を算出する指標算出部と、
前記イベントを設定するイベント設定部と、
前記イベント設定部により設定された前記イベントに基づき、前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新するイベント適用部と、
を備えた項目１に記載の情報処理装置。
［項目１３］
前記イベント設定部は、ユーザの指示に基づき前記イベントを設定する
項目１２に記載の情報処理装置。
［項目１４］
１つ以上の保守対象設備の保守作業に必要な時間及び人数の少なくとも一方に関する第１情報と、前記保守作業を行うことが可能な保守員の作業能力に関する第２情報とに基づき、前記１つ以上の保守対象設備を保守する保守サービスの評価指標を算出し、
前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された前記第１情報及び前記第２情報に基づいて前記評価指標を算出する
情報処理方法。
［項目１５］
１つ以上の保守対象設備の保守作業に必要な時間及び人数の少なくとも一方に関する第１情報と、前記保守作業を行うことが可能な保守員の作業能力に関する第２情報とに基づき、前記１つ以上の保守対象設備を保守する保守サービスの評価指標を算出するステップと、
前記保守対象設備及び前記保守員の少なくとも一方に関する少なくとも１つのイベントに基づいて前記第１情報及び前記第２情報の少なくとも一方を更新し、前記少なくとも一方が更新された前記第１情報及び前記第２情報に基づいて前記評価指標を算出するステップと、
をコンピュータに実行させるためのコンピュータプログラム。
【符号の説明】
【0103】
１０ 情報処理装置
１００ 処理部
１０１ 設備情報記憶部
１０２ 組織情報記憶部
１０３ シミュレーション設定部
１０３Ａ イベント設定部
１０３Ｂ 期間設定部
１０４ 期間情報記憶部
１０５ イベント情報記憶部
１０６ シミュレーション設定適用部
１０７ 業務指標算出部（指標算出部）
１０８ 出力結果記憶部
１０９ 設定編集部
１１０ イベント登録部
１１１ イベント継承部
１１２ シミュレーション部
１１３ 入出力部
６５０ コンピュータ装置
６５２ 入力インタフェース
６５３ 表示装置
６５４ 通信装置
６５５ 主記憶装置
６５６ 外部記憶装置
６５７ バス
１００ 処理部
１０１ 設備情報記憶部
１０２ 組織情報記憶部
１０３ シミュレーション設定部
１０３Ａ イベント設定部
１０３Ｂ 期間設定部
１０４ 期間情報記憶部
１０５ イベント情報記憶部
１０６ シミュレーション設定適用部
１０７ 業務指標算出部（指標算出部）
１０８ 出力結果記憶部
１０９ 設定編集部
１１０ イベント登録部
１１１ イベント継承部
１１２ シミュレーション部
１１３ 入出力部
６５０ コンピュータ装置
６５２ 入力インタフェース
６５３ 表示装置
６５４ 通信装置
６５５ 主記憶装置
６５６ 外部記憶装置
６５７ バス
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7A】
【図7B】
【図8A】
【図8B】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
