特開 2024-43377 情報処理装置及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024043377

(43)【公開日】2024-03-29

(54)【発明の名称】情報処理装置及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06F 8/65 20180101AFI20240322BHJP

   B41J 29/38 20060101ALI20240322BHJP

   B41J 29/46 20060101ALI20240322BHJP

   H04N 1/00 20060101ALI20240322BHJP

【ＦＩ】

G06F8/65

B41J29/38 301

B41J29/38 501

B41J29/46 Z

H04N1/00 C

H04N1/00 127Z

【審査請求】未請求

【請求項の数】15

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022148541

(22)【出願日】2022-09-16

(71)【出願人】

【識別番号】000005496

【氏名又は名称】富士フイルムビジネスイノベーション株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001519

【氏名又は名称】弁理士法人太陽国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】青木 貴

【テーマコード（参考）】

2C061

5B376

5C062

【Ｆターム（参考）】

2C061AP01

2C061AP07

2C061HJ08

2C061HK11

2C061HN15

2C061HV32

5B376AA25

5B376AA26

5B376AA27

5B376AB10

5B376AB14

5B376AB27

5B376GA01

5C062AA02

5C062AA05

5C062AA13

5C062AA29

5C062AB23

5C062AB38

5C062AB41

5C062AC05

5C062AC34

(57)【要約】

【課題】設定内容に起因する異常が発生した際に、異常発生の原因となった設定項目を推定可能とすることができる情報処理装置及びプログラムを提供する。
【解決手段】自装置で異常が発生した際に、外部の装置から設定情報を取得し、自装置の設定情報と取得した設定情報との間で設定内容が異なる設定項目を抽出する。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

プロセッサを備え、
前記プロセッサは、
自装置で異常が発生した際に、外部の装置から設定情報を取得し、
自装置の設定情報と取得した設定情報との間で設定内容が異なる設定項目を抽出する
情報処理装置。

【請求項2】

前記プロセッサは、
抽出した設定項目をユーザに通知する
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記プロセッサは、
抽出した設定項目の設定内容を、取得した設定情報の設定内容に変更する
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記プロセッサは、
自装置で異常が発生した際に、異常と対応付けられた設定情報を外部の装置から取得し、
異常と対応付けられた自装置の設定情報と取得した異常と対応付けられた設定情報との間で設定内容が異なる項目を抽出する
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項5】

設定情報は、複数の区分に分類され、
前記プロセッサは、
発生した異常と対応付けられた区分の設定情報のみを取得する
請求項４に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記プロセッサは、
自装置の設定情報と取得した設定情報との間で差が無かった場合、保守担当者に通知する
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項7】

設定情報を取得する外部の装置は、自装置とネットワークを介して接続された装置である
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項8】

設定情報を取得する外部の装置は、予め登録された装置である
請求項７に記載の情報処理装置。

【請求項9】

前記プロセッサは、
取得した設定情報が自装置の制御ソフトウェアのバージョンに対応していない場合、取得した設定情報を補正して変更する
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項10】

前記プロセッサは、
取得した設定情報が自装置の制御ソフトウェアのバージョンに対応していない場合、自装置の制御ソフトウェアのバージョンを、取得した設定情報に対応するバージョンに更新する
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項11】

前記プロセッサは、
自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が少ない場合、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が少ないことを通知する
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項12】

前記プロセッサは、
自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が少ない場合、設定情報を取得した外部の装置とは別の外部の装置から足りない設定項目の設定情報を取得する
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項13】

前記プロセッサは、
自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が多い場合、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が多いことを通知する
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項14】

前記プロセッサは、
自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が多い場合、多い設定項目の設定情報は利用しない
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項15】

自装置で異常が発生した際に、外部の装置から設定情報を取得するステップと、
自装置の設定情報と取得した設定情報との間で設定内容が異なる設定項目を抽出するステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理装置及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、サービスマンが出向いて行う復旧処理に頼ることなく、画像形成装置自らが自動復旧できるようにした管理システムが記載されている。

【0003】

特許文献２には、同一内容の複数のデータベースとマスター・データベースとを備えた分散データベースの障害復旧方法に関し、信頼性が高いマスター・データベースの障害復旧を行わせる障害復旧方法が記載されている。

【0004】

特許文献３には、データ復旧処理をシステムで自律的に行うことが可能な分散配置データ復旧システムが記載されている。

【0005】

特許文献４には、印刷処理の実行単位として複数の画像形成装置を管理し、印刷処理の実行単位で生じた画像形成装置毎の障害原因に応じて、当該障害への適切な対処方法を通知する管理装置が記載されている。

【0006】

特許文献５には、データ復旧にかかる処理時間の短縮化を図ることが可能なデータ復元装置が記載されている。

【0007】

特許文献６には、サービスコールに相当する異常が発生した場合に適切に対処することができる複合端末装置が記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0008】

【特許文献1】特開２００２－２３０１９５号公報

【特許文献2】特開平０９－２１２４０１号公報

【特許文献3】特開平０９－１７９８３７号公報

【特許文献4】特開２０１２－１９８６１７号公報

【特許文献5】特開２０１２－０４３１６０号公報

【特許文献6】特開２００８－０６１１６８号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0009】

本発明の目的は、設定内容に起因する異常が発生した際に、異常発生の原因となった設定項目を推定可能とすることができる情報処理装置及びプログラムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0010】

第１態様の情報処理装置は、プロセッサを備え、前記プロセッサは、自装置で異常が発生した際に、外部の装置から設定情報を取得し、自装置の設定情報と取得した設定情報との間で設定内容が異なる設定項目を抽出する。

【0011】

第２態様の情報処理装置は、第１態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、抽出した設定項目をユーザに通知する。

【0012】

第３態様の情報処理装置は、第１態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、抽出した設定項目の設定内容を、取得した設定情報の設定内容に変更する。

【0013】

第４態様の情報処理装置は、第１態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、自装置で異常が発生した際に、異常と対応付けられた設定情報を外部の装置から取得し、異常と対応付けられた自装置の設定情報と取得した異常と対応付けられた設定情報との間で設定内容が異なる項目を抽出する。

【0014】

第５態様の情報処理装置は、第４態様の情報処理装置において、設定情報は、複数の区分に分類され、前記プロセッサは、発生した異常と対応付けられた区分の設定情報のみを取得する。

【0015】

第６態様の情報処理装置は、第１態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、自装置の設定情報と取得した設定情報との間で差が無かった場合、保守担当者に通知する。

【0016】

第７態様の情報処理装置は、第１態様の情報処理装置において、設定情報を取得する外部の装置は、自装置とネットワークを介して接続された装置である。

【0017】

第８態様の情報処理装置は、第７態様の情報処理装置において、設定情報を取得する外部の装置は、予め登録された装置である。

【0018】

第９態様の情報処理装置は、第１態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、取得した設定情報が自装置の制御ソフトウェアのバージョンに対応していない場合、取得した設定情報を補正して変更する。

【0019】

第１０態様の情報処理装置は、第１態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、取得した設定情報が自装置の制御ソフトウェアのバージョンに対応していない場合、自装置の制御ソフトウェアのバージョンを、取得した設定情報に対応するバージョンに更新する。

【0020】

第１１態様の情報処理装置は、第１態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が少ない場合、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が少ないことを通知する。

【0021】

第１２態様の情報処理装置は、第１態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が少ない場合、設定情報を取得した外部の装置とは別の外部の装置から足りない設定項目の設定情報を取得する。

【0022】

第１３態様の情報処理装置は、第１態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が多い場合、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が多いことを通知する。

【0023】

第１４態様の情報処理装置は、第１態様の情報処理装置において、前記プロセッサは、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が多い場合、多い設定項目の設定情報は利用しない。

【0024】

第１５態様のプログラムは、自装置で異常が発生した際に、外部の装置から設定情報を取得するステップと、自装置の設定情報と取得した設定情報との間で設定内容が異なる設定項目を抽出するステップと、をコンピュータに実行させる。

【発明の効果】

【0025】

第１態様の情報処理装置によれば、設定内容に起因する異常が発生した際に、異常発生の原因となった設定項目を推定可能とすることができる。

【0026】

第２態様の情報処理装置によれば、異常が発生した際に、ユーザに不具合があると思われる設定項目を知らせることができる。

【0027】

第３態様の情報処理装置によれば、異常が発生した際に、ユーザによる操作を必要とすることなく正常状態に復帰させることができる。

【0028】

第４態様の情報処理装置によれば、全ての設定情報を取得する場合と比較して、取得する設定情報の量を少なくすることができる。

【0029】

第５態様の情報処理装置によれば、全ての区分の設定情報を取得する場合と比較して、取得する設定情報の量を少なくすることができる。

【0030】

第６態様の情報処理装置によれば、設定情報の変更だけで異常に対応できない場合に、保守担当者に異常を知らせることができる。

【0031】

第７態様の情報処理装置によれば、ネットワークを介して設定情報を取得できる。

【0032】

第８態様の情報処理装置によれば、設定情報を取得する外部の装置をユーザに任意に設定させることができる。

【0033】

第９態様の情報処理装置によれば、自装置の制御ソフトウェアのバージョンに対応していない設定情報でも、利用することができる。

【0034】

第１０態様の情報処理装置によれば、自装置の制御ソフトウェアのバージョンを更新しない場合と比較して、異常に対応し易くすることができる。

【0035】

第１１態様の情報処理装置によれば、自装置の設定情報の設定項目の数と取得した設定情報の設定項目の数とが異なることをユーザに知らせることができる。

【0036】

第１２態様の情報処理装置によれば、自装置の設定情報に対して足りない設定項目の設定情報を補うことができる。

【0037】

第１３態様の情報処理装置によれば、自装置の設定情報の設定項目の数と取得した設定情報の設定項目の数とが異なることをユーザに知らせることができる。

【0038】

第１４態様の情報処理装置によれば、余計な設定情報により自装置の設定情報に不具合が発生するのを防止することができる。

【0039】

第１５態様のプログラムによれば、設定内容に起因する異常が発生した際に、異常発生の原因となった設定項目を推定可能とすることができる。

【図面の簡単な説明】

【0040】

【図1】本発明の一実施形態の画像形成システムのシステム構成を示す図である。

【図2】画像形成装置１０Ａのハードウェア構成を示すブロック図である。

【図3】画像形成装置１０Ａの機能構成を示すブロック図である。

【図4】画像形成装置１０Ａにおける装置の設定情報管理テーブルの一例を示す図である。

【図5】画像形成装置１０Ａにおけるフォルトコードテーブルの一例を示す図である。

【図6】クローニングファイルのインポート時に表示部に表示する装置のリスト画面の一例を示す図である。

【図7】クローニングファイルのインポート時に表示部に表示する装置のリスト画面の一例を示す図である。

【図8】クローニングファイルのインポート時に表示部に表示する装置のリスト画面の一例を示す図である。

【図9】クローニングファイルのインポート時に表示部に表示する装置のリスト画面の一例を示す図である。

【図10】クローニングファイルのインポート時に表示部に表示する選択入力画面の一例を示す図である。

【図11】クローニングファイルのインポート時に表示部に表示する装置のリスト画面の一例を示す図である。

【図12】クローニングファイルのインポート時に表示部に表示する装置のリスト画面の一例を示す図である。

【図13】クローニングファイルのインポート時に表示部に表示する装置のリスト画面の一例を示す図である。

【図14】クローニングファイルのインポート時に表示部に表示する選択入力画面の一例を示す図である。

【図15】クローニングファイルのインポート時に表示部に表示する装置のリスト画面の一例を示す図である。

【図16】クローニングファイルのインポート時に表示部に表示する装置のリスト画面の一例を示す図である。

【図17】画像形成装置１０Ａにおけるクローニングファイルのインポート時の処理の流れを示すフローチャートである。

【図18】画像形成装置１０Ａにおけるクローニングファイルのインポート時において、自装置の設定情報と周辺装置の設定情報とが完全に対応していない場合の処理の流れを示すフローチャートの前半部である。

【図19】画像形成装置１０Ａにおけるクローニングファイルのインポート時において、自装置の設定情報と周辺装置の設定情報とが完全に対応していない場合の処理の流れを示すフローチャートの後半部である。

【発明を実施するための形態】

【0041】

以下、図面を参照して、本発明を実施するための形態例を詳細に説明する。図１は、一実施形態の画像形成システムのシステム構成を示す図である。

【0042】

図１に示すように、本実施形態の画像形成システムは、ネットワーク２０により相互に接続された画像形成装置１０Ａ、画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄにより構成される。

【0043】

画像形成装置１０Ａ、画像形成装置１０Ｂ、及び、画像形成装置１０Ｃは、いずれも、印刷機能、スキャン機能、コピー機能、ファクシミリ機能等の複数の機能を有するいわゆる複合機と呼ばれる装置である。画像形成装置１０Ｄは、印刷機能のみを有するいわゆるプリンタ機と呼ばれる装置である。画像形成装置１０Ａは、本発明の技術における情報処理装置の一例である。

【0044】

次に、本実施形態の画像形成装置１０Ａのハードウェア構成について説明する。図２は、画像形成装置１０Ａのハードウェア構成を示すブロック図である。

【0045】

図２に示すように、画像形成装置１０Ａは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２、ハードディスクドライブ等の記憶装置１３、通信インタフェース（ＩＦと略す。）１４、タッチパネル又は液晶ディスプレイ並びにキーボードを含むユーザインタフェース（ＵＩと略す。）装置１５、スキャナ１６、及び、プリントエンジン１７を備えている。これらの構成要素は、制御バス１８を介して互いに接続されている。

【0046】

通信ＩＦ１４は、ネットワーク２０を介して外部の装置等との間でデータの送信及び受信を行う。ＵＩ装置１５は、ユーザからの指示入力を受け付ける。スキャナ１６は、画像形成装置１０Ａに装填された原稿を、画像データとして読み取る。プリントエンジン１７は、帯電、露光、現像、転写、定着などの工程を経て印刷用紙等の記録媒体上に画像を印刷する。

【0047】

ＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１２又は記憶装置１３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、画像形成装置１０Ａの動作を制御するプロセッサである。なお、本実施形態では、ＣＰＵ１１は、ＲＡＭ１２又は記憶装置１３内に格納された制御プログラムを読み出して実行するものとして説明したが、これに限定されるものではない。この制御プログラムをコンピュータ読取可能な記録媒体に記録した形態で提供してもよい。例えば、このプログラムをＣＤ（Compact Disc）－ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＤＶＤ（Digital Versatile Disc）－ＲＯＭ等の光ディスクに記録した形態、若しくは、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ及びメモリカード等の半導体メモリに記録した形態で提供してもよい。また、この制御プログラムを、通信インタフェース１４に接続された通信回線を介して外部装置から取得するようにしてもよい。

【0048】

次に、本実施形態の画像形成装置１０Ａの機能構成について説明する。図３は、画像形成装置１０Ａの機能構成を示すブロック図である。

【0049】

図３に示すように、本実施形態の画像形成装置１０Ａは、制御部３１、操作入力部３２、表示部３３、データ送受信部３４、記憶部３５、認証部３６、画像読取部３７、及び、画像出力部３８を備えている。

【0050】

制御部３１は、画像形成装置１０Ａの全体動作を制御していて、ユーザからの指示入力に基づいて、画像読取部３７によって原稿画像を読み取る制御、印刷データを画像出力部３８から出力する制御等を行う。

【0051】

操作入力部３２は、ユーザにより行われた各種操作の情報を入力する。表示部３３は、制御部３１により制御され、ユーザに各種情報を表示する。データ送受信部３４は、画像形成装置１０Ｂ等の外部の装置との間でデータの送受信を行う。

【0052】

記憶部３５は、制御プログラムの他、設定情報管理テーブル及びフォルトコードテーブルのデータを記憶する。設定情報管理テーブル及びフォルトコードテーブルについては、後段で詳細に説明する。認証部３６は、画像形成装置１０Ａを利用しようとするユーザに対する認証処理を実行する。

【0053】

画像読取部３７は、制御部３１による制御に基づいて、装填された原稿から原稿画像を読み取る。画像出力部３８は、制御部３１による制御に基づいて、印刷用紙等の記録媒体上に画像を出力する。

【0054】

本実施形態の画像形成装置１０Ａにおいては、自装置の設定内容に起因する異常が発生した際に、異常発生の原因となった設定項目を推定可能とするため、制御部３１は、自装置で異常が発生した際に、外部の装置から設定情報を取得し、自装置の設定情報と取得した設定情報との間で設定内容が異なる設定項目を抽出する。

【0055】

以下、本実施形態の画像形成装置１０Ａにおける処理について、詳細に説明する。先ず、画像形成装置１０Ａにおける装置の設定情報について説明する。図４は、画像形成装置１０Ａにおける装置の設定情報管理テーブルの一例を示す図である。なお、図４に示す設定情報管理テーブルは、一例として画像形成装置１０Ａにおける複数の設定項目のうちの一部を記載したものである。

【0056】

図４に示すように、設定情報管理テーブルは、「カテゴリ名」、「設定画面名」、「セクション１」、「セクション２」、「設定項目名」、及び、「設定内容」の項目を有する。

【0057】

「カテゴリ名」は、設定項目が属するカテゴリの名称である。「設定画面名」は、設定項目の設定を編集するための画面の名称である。例えば、「個別機能コードの設定」の設定画面では、「個別機能コード」の設定項目があり、（Ｐａｇｅ ０）から（Ｐａｇｅ ３）の各々に対応する設定項目が編集可能である。

【0058】

「セクション１」及び「セクション２」は、同一の設定画面内での分類であるサブカテゴリの名称である。例えば、「ＰＯＰ（Post Office Protocol）３」の設定画面では、「無印」及び「クラウドメールサービス」の２つのサブカテゴリに分かれている。さらに、「クラウドメールサービス」の項目において、「クラウド エンドポイント設定」及び「クラウドメールサービス ＰＯＰクライアント設定」の２つのサブカテゴリに分かれている。

【0059】

「設定項目名」は、設定項目の名称である。「設定内容」は、設定項目における設定内容である。

【0060】

設定情報管理テーブルでは、「個別識別コード」、「８０２．１ｘ有効」、「認証方式」、「ユーザ名」、及び、「パスワード」等、複数の設定項目を有し、設定項目毎に設定内容が記録されている。

【0061】

これらの設定項目は、「セキュリティ設定」、「サーバファックスアプリ」、及び、「プロトコル設定」の３つのカテゴリに分類されている。また、同じカテゴリの中でも、設定項目は、さらに、「設定画面名」、「セクション１」、及び、「セクション２」といったサブカテゴリ毎に分類されている。

【0062】

「セキュリティ設定」のカテゴリは、設定画面毎に分類された、「個別機能コード」、「８０２．１ｘ」、及び、「ＳＳＬ（Secure Sockets Layer）／ＴＬＳ（Transport Layer Security）」の３つのサブカテゴリを有する。

【0063】

「サーバファックスアプリ」のカテゴリは、設定画面は１つであり、セクション毎の分類もない。

【0064】

「プロトコル設定」のカテゴリは、設定画面は「ＰＯＰ３」の１つであるが、その中でも「セクション１」の項目において、「無印」及び「クラウドメールサービス」の２つのサブカテゴリを有する。さらに、「クラウドメールサービス」の項目において、「クラウド エンドポイント設定」、及び、「クラウドメールサービス ＰＯＰクライアント設定」の２つのサブカテゴリを有する。

【0065】

画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄにおいても、上記のような設定情報管理テーブルが管理されている。

【0066】

次に、画像形成装置１０Ａにおけるフォルトコードについて説明する。フォルトコードとは、装置で発生した異常の種類毎に付与された識別子である。以下の説明では、「異常」を「フォルト」と呼称する場合がある。図５は、フォルトコードとフォルトの種類等の情報とを関連付けて記録したフォルトコードテーブルの一例を示す図である。

【0067】

図５に示すように、フォルトコードテーブルでは、「フォルトコード」毎に、「フォルトの種類」、「フォルトに関連有るカテゴリ」、及び、「フォルトに関連有る設定」の情報が記録されている。

【0068】

例えば、フォルトコードＡは、「ペーパセキュリティキットのソフトウェア（ＳＷ）オプションが有効になっていない」というフォルトである。このフォルトに関連有るカテゴリは、「セキュリティ設定（個別機能コードの設定）」であり、このフォルトに関連有る設定項目は、「個別機能コード」である。

【0069】

また、フォルトコードＢは、「８０２．１ｘ認証エラー（ユーザ名あるいはパスワード違い）」というフォルトである。このフォルトに関連有るカテゴリは、「セキュリティ設定（８０２．１ｘ）」であり、このフォルトに関連有る設定項目は、「ユーザ名」及び「パスワード」である。

【0070】

以下、フォルトコードＣ～Ｅについても同様である。

【0071】

これらの設定情報管理テーブル及びフォルトコードテーブルのデータは、記憶部３５に記憶されている。

【0072】

制御部３１は、自装置でフォルトが発生したことを検知した場合、画像形成装置１０Ａと接続されている画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄの少なくとも１つの装置から設定情報を取得し、自装置の設定情報と取得した設定情報との間で設定内容が異なる設定項目を抽出する。

【0073】

これにより、制御部３１は、自装置の設定情報と他装置の設定情報との間で設定内容が異なる設定項目を識別できるため、フォルト発生の原因となった設定項目が推定可能となる。

【0074】

なお、制御部３１は、抽出した設定項目をユーザに通知するようにしてもよい。

【0075】

また、制御部３１は、抽出した設定項目の設定内容を、取得した設定情報の設定内容に変更するようにしてもよい。

【0076】

また、制御部３１は、自装置でフォルトが発生した際に、フォルトと対応付けられた設定情報を外部の装置から取得し、フォルトと対応付けられた自装置の設定情報と取得したフォルトと対応付けられた設定情報との間で設定内容が異なる項目を抽出するようにしてもよい。

【0077】

設定情報が本実施形態の設定情報管理テーブルのように複数のカテゴリに分類されている場合、制御部３１は、発生したフォルトと対応付けられたカテゴリの設定情報のみを取得するようにしてもよい。

【0078】

例えば、フォルトコードＡのフォルトが発生した場合、このフォルトに関連有るカテゴリである「セキュリティ設定（個別機能コードの設定）」の設定情報のみを取得するようにしてもよい。

【0079】

また、制御部３１は、自装置の設定情報と取得した設定情報との間で差が無かった場合、保守担当者に通知するようにしてもよい。保守担当者への通知は、例えば、予め設定されているメールアドレス宛に、自装置でフォルトが発生したことを示すメールを送付する等、どのような方法で通知してもよい。

【0080】

また、設定情報を取得する外部の装置は、自装置とネットワーク２０を介して接続された装置としてもよい。この場合、設定情報を取得する外部の装置は、予め登録された装置としてもよい。

【0081】

また、制御部３１は、取得した設定情報が自装置の制御ソフトウェアのバージョンに対応していない場合、取得した設定情報を補正して変更するようにしてもよい。

【0082】

例えば、自装置の制御ソフトウェアのバージョンが、設定情報を取得した装置の制御ソフトウェアのバージョンよりも古い場合、取得した設定情報を古いバージョンの制御ソフトウェアに対応する形に補正し、この補正した設定情報の設定内容とするように、自装置の設定情報を変更するようにしてもよい。

【0083】

また、制御部３１は、取得した設定情報が自装置の制御ソフトウェアのバージョンに対応していない場合、自装置の制御ソフトウェアのバージョンを、取得した設定情報に対応するバージョンに更新してもよい。

【0084】

例えば、自装置の制御ソフトウェアのバージョンが、設定情報を取得した装置の制御ソフトウェアのバージョンよりも古い場合、自装置の制御ソフトウェアのバージョンを、設定情報を取得した装置の制御ソフトウェアのバージョンと同じバージョンに更新してもよい。

【0085】

また、制御部３１は、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が少ない場合、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が少ないことを通知するようにしてもよい。

【0086】

また、制御部３１は、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が少ない場合、設定情報を取得した外部の装置とは別の外部の装置から足りない設定項目の設定情報を取得するようにしてもよい。

【0087】

また、制御部３１は、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が多い場合、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が多いことを通知するようにしてもよい。

【0088】

また、制御部３１は、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が多い場合、多い設定項目の設定情報は利用しないようにしてもよい。

【0089】

次に、本実施形態の画像形成装置１０Ａにおける処理の具体例について説明する。

【0090】

＜具体例１＞
同じオフィスに画像形成装置１０Ａ、画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄが設置されている。これらの装置はネットワーク２０を介して相互に接続されている。また、画像形成装置１０Ａにおいてフォルトが発生した場合に、設定情報を取得する外部の装置として、自装置とネットワーク２０を介して接続された画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄが、ユーザにより事前登録されている。

【0091】

なお、画像形成装置１０Ｂは、「複合機Ｂ（総務部）」の名称で登録されている。画像形成装置１０Ｃは、「複合機Ｃ（開発部）」の名称で登録されている。画像形成装置１０Ｄは、「プリンタ機Ｄ（製造部）」の名称で登録されている。

【0092】

このような状況下で、オフィスの４台の画像形成装置に共通でハイブリッドウォータマーク検知ハードウェアを装着した。ハイブリッドウォータマーク検知ハードウェアを利用するためには、設定情報の個別機能コードの設定項目において、ペーパセキュリティキットのソフトウェアオプションを有効に設定する必要がある。

【0093】

画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄでは、設定情報の個別機能コードの設定項目において、ペーパセキュリティキットのソフトウェアオプションが有効に設定されている。

【0094】

しかしながら、画像形成装置１０Ａでは、設定情報の個別機能コードの設定項目において、ペーパセキュリティキットのソフトウェアオプションが無効に設定されている。この場合、画像形成装置１０Ａでは、図５のフォルトコードテーブルにおけるフォルトコードＡのフォルト（ペーパセキュリティキットのＳＷオプションが有効になっていない）が発生する。

【0095】

制御部３１は、フォルトコードＡのフォルトを検知すると、フォルトコードテーブルを参照し、フォルトに関連有るカテゴリとして、「セキュリティ設定（個別機能コードの設定）」を特定する。なお、フォルトに関連有るカテゴリにおいて、（ ）内にはフォルトに関連有るサブカテゴリとして、設定画面名の情報が併せて記録されている。

【0096】

次に、制御部３１は、事前登録されている画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄから、フォルトに関連有るカテゴリの設定情報を取得し、自装置の設定情報と比較する。

【0097】

自装置の該当カテゴリの設定情報と各装置から取得した該当カテゴリの設定情報との間に差分がある場合、制御部３１は、該当カテゴリの設定情報をクローニングファイルとして決定する。なお、クローニングファイルは、外部の装置から取得し、自装置の設定情報に複製するための設定情報のファイルである。

【0098】

次に、制御部３１は、設定情報のインポート元のリストとして、自装置の該当カテゴリの設定情報との間で差分があった装置のリスト画面を表示部３３に表示する。

【0099】

このとき、制御部３１は、図６に示すように、装置毎にフォルトに関連有るカテゴリ名のみを表示してもよいし、図７に示すように、装置毎にフォルトに関連有るカテゴリ名及びサブカテゴリ名を表示してもよい。

【0100】

制御部３１は、フォルトコードＡのフォルトを解決するためには、クローニングファイルをインポートする必要があることをユーザに通知する。そして、制御部３１は、リスト画面においてユーザがクローニングファイルを取得する装置を選択入力した場合、選択された装置から取得したクローニングファイルを、自装置にインポートする。

【0101】

＜具体例２＞
同じオフィスに画像形成装置１０Ａ、画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄが設置されている点、及び、各装置の登録名称は、上記具体例１と同じである。

【0102】

本例では、画像形成装置１０Ａにおいてフォルトが発生した場合に、設定情報を取得する外部の装置は、事前登録されていない。

【0103】

このような状況下で、画像形成装置１０Ａにおいて図５のフォルトコードテーブルにおけるフォルトコードＢのフォルト（８０２．１ｘ認証エラー（ユーザ名あるいはパスワード違い））が発生したとする。

【0104】

制御部３１は、フォルトコードＢのフォルトを検知すると、フォルトコードテーブルを参照し、フォルトに関連有るカテゴリとして、「セキュリティ設定（８０２．１ｘ）」を特定する。

【0105】

次に、制御部３１は、周辺オフィス機を検索し、自装置と同じネットワーク２０に接続されている画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄを抽出する。

【0106】

次に、制御部３１は、抽出した画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄから、フォルトに関連有るカテゴリの設定情報を取得し、自装置の設定情報と比較する。

【0107】

自装置の該当カテゴリの設定情報と各装置から取得した該当カテゴリの設定情報との間に差分がある場合、制御部３１は、該当カテゴリの設定情報をクローニングファイルとして決定する。

【0108】

次に、制御部３１は、設定情報のインポート元のリストとして、自装置の該当カテゴリの設定情報との間で差分があった装置のリスト画面を表示部３３に表示する。

【0109】

このとき、制御部３１は、図６に示すように、装置毎にフォルトに関連有るカテゴリ名のみを表示してもよいし、図８に示すように、装置毎にフォルトに関連有るカテゴリ名及びサブカテゴリ名を表示してもよい。また、図９に示すように、装置毎に、フォルトに関連有るカテゴリ名及びサブカテゴリ名に加えて、自装置と差分のある設定項目名を表示してもよい。

【0110】

制御部３１は、フォルトコードＢのフォルトを解決するためには、クローニングファイルをインポートする必要があることをユーザに通知する。そして、制御部３１は、リスト画面においてユーザがクローニングファイルを取得する装置を選択入力した場合、選択された装置から取得したクローニングファイルを、自装置にインポートする。

【0111】

なお、上記具体例２の説明では、一例として、フォルトコードＢのフォルトが発生した場合の例について説明したが、フォルトコードＣのフォルト（８０２．１ｘ認証のクライアント証明書の設定エラー）が発生した場合も、同様の処理が行われる。

【0112】

＜具体例３＞
本例では、自装置と外部の装置とを比較して、外部の装置の設定項目の方が多い場合について説明する。本例における装置の設置環境は、上記具体例１と同じである。

【0113】

なお、本例では、自装置である画像形成装置１０Ａにおいて、「クラウド エンドポイント設定」及び「クラウドメールサービス ＰＯＰクライアント設定」に関する設定項目が無いものとする。

【0114】

このような状況下で、画像形成装置１０Ａにおいて特定の通信先とのＰＯＰ通信が失敗して、図５のフォルトコードテーブルにおけるフォルトコードＤのフォルト（ＰＯＰ３受信障害）が発生したとする。

【0115】

制御部３１は、フォルトコードＤのフォルトを検知すると、フォルトコードテーブルを参照し、フォルトに関連有るカテゴリとして、「プロトコル設定（ＰＯＰ３）」を特定する。

【0116】

次に、制御部３１は、事前登録されている画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄから、フォルトに関連有るカテゴリの設定情報を取得し、自装置の設定情報と比較する。

【0117】

自装置の該当カテゴリの設定情報と各装置から取得した該当カテゴリの設定情報との間に差分がある場合、制御部３１は、該当カテゴリの設定情報をクローニングファイルとして決定する。

【0118】

このとき、制御部３１は、自装置である画像形成装置１０Ａでは、制御ソフトウェアのバージョンが外部の装置よりも古く、外部の装置に存在する設定項目が自装置では存在しない場合があることを検知した。

【0119】

この場合、制御部３１は、図１０に示すような選択入力画面を表示部３３に表示し、制御ソフトウェアのバージョンを外部の装置と同じバージョンに更新するか、自装置と外部の装置との間で対応しない設定項目についてはインポートを省略するかを、ユーザに選択入力させる。

【0120】

制御ソフトウェアのバージョンを外部の装置と同じバージョンに更新することが選択入力された場合、制御部３１は、自装置の制御ソフトウェアのバージョンを外部の装置と同じバージョンに更新する。

【0121】

次に、制御部３１は、設定情報のインポート元のリストとして、自装置の該当カテゴリの設定情報との間で差分があった装置のリスト画面を表示部３３に表示する。

【0122】

このとき、制御部３１は、図１１に示すように、装置毎にフォルトに関連有るカテゴリ名のみを表示してもよいし、図１２に示すように、装置毎にフォルトに関連有るカテゴリ名及びサブカテゴリ名を表示してもよい。また、図１３に示すように、装置毎に、フォルトに関連有るカテゴリ名及びサブカテゴリ名に加えて、自装置と差分のある設定項目名を表示してもよい。

【0123】

制御部３１は、フォルトコードＤのフォルトを解決するためには、クローニングファイルをインポートする必要があることをユーザに通知する。そして、制御部３１は、リスト画面においてユーザがクローニングファイルを取得する装置を選択入力した場合、選択された装置から取得したクローニングファイルを、自装置にインポートする。

【0124】

＜具体例４＞
本例では、自装置と外部の装置とを比較して、外部の装置の設定項目の方が少ない場合について説明する。本例における装置の設置環境は、上記具体例１と同じである。

【0125】

なお、本例では、画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄにおいて、「クラウド エンドポイント設定」及び「クラウドメールサービス ＰＯＰクライアント設定」に関する設定項目が無いものとする。

【0126】

このような状況下で、画像形成装置１０Ａにおいて特定の通信先とのＰＯＰ通信が失敗して、図５のフォルトコードテーブルにおけるフォルトコードＤのフォルト（ＰＯＰ３受信障害）が発生したとする。

【0127】

制御部３１は、フォルトコードＤのフォルトを検知すると、フォルトコードテーブルを参照し、フォルトに関連有るカテゴリとして、「プロトコル設定（ＰＯＰ３）」を特定する。

【0128】

次に、制御部３１は、事前登録されている画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄから、フォルトに関連有るカテゴリの設定情報を取得し、自装置の設定情報と比較する。

【0129】

自装置の該当カテゴリの設定情報と各装置から取得した該当カテゴリの設定情報との間に差分がある場合、制御部３１は、該当カテゴリの設定情報をクローニングファイルとして決定する。

【0130】

このとき、制御部３１は、自装置である画像形成装置１０Ａでは、制御ソフトウェアのバージョンが外部の装置よりも新しく、自装置に存在する設定項目が外部の装置では存在しない場合があることを検知した。

【0131】

この場合、制御部３１は、「クラウド エンドポイント設定」及び「クラウドメールサービス ＰＯＰクライアント設定」に関する設定項目については、更新されないことをユーザに通知し、同意の入力を取得する。

【0132】

さらに、制御部３１は、図１０に示すような選択入力画面を表示部３３に表示し、制御ソフトウェアのバージョンを外部の装置と同じバージョンに更新するか、自装置と外部の装置との間で対応しない設定項目についてはインポートを省略するかを、ユーザに選択入力させる。

【0133】

制御ソフトウェアのバージョンを外部の装置と同じバージョンに更新することが選択入力された場合、制御部３１は、自装置の制御ソフトウェアのバージョンを外部の装置と同じバージョンに更新する。

【0134】

次に、制御部３１は、設定情報のインポート元のリストとして、自装置の該当カテゴリの設定情報との間で差分があった装置のリスト画面を表示部３３に表示する。

【0135】

このとき、制御部３１は、図１１に示すように、装置毎にフォルトに関連有るカテゴリ名のみを表示してもよいし、図１２に示すように、装置毎にフォルトに関連有るカテゴリ名及びサブカテゴリ名を表示してもよい。また、図１３に示すように、装置毎に、フォルトに関連有るカテゴリ名及びサブカテゴリ名に加えて、自装置と差分のある設定項目名を表示してもよい。

【0136】

制御部３１は、フォルトコードＤのフォルトを解決するためには、クローニングファイルをインポートする必要があることをユーザに通知する。そして、制御部３１は、リスト画面においてユーザがクローニングファイルを取得する装置を選択入力した場合、選択された装置から取得したクローニングファイルを、自装置にインポートする。

【0137】

＜具体例５＞
本例では、自装置の設定項目に対して、外部の装置の設定項目をそのままの形でインポートできない場合について説明する。本例における装置の設置環境は、上記具体例１と同じである。

【0138】

なお、本例では、自装置である画像形成装置１０ＡにおけるＴＬＳのバージョンは１．２であり、画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０ＤにおけるＴＬＳのバージョンは１．３とする。

【0139】

このような状況下で、画像形成装置１０Ａにおいて特定の通信先とのＴＬＳ通信が失敗して、図５のフォルトコードテーブルにおけるフォルトコードＥのフォルト（ＴＬＳ通信失敗）が発生したとする。

【0140】

制御部３１は、フォルトコードＥのフォルトを検知すると、フォルトコードテーブルを参照し、フォルトに関連有るカテゴリとして、「セキュリティ設定（ＳＳＬ／ＴＬＳ）」を特定する。

【0141】

次に、制御部３１は、事前登録されている画像形成装置１０Ｂ、画像形成装置１０Ｃ、及び、画像形成装置１０Ｄから、フォルトに関連有るカテゴリの設定情報を取得し、自装置の設定情報と比較する。

【0142】

自装置の該当カテゴリの設定情報と各装置から取得した該当カテゴリの設定情報との間に差分がある場合、制御部３１は、該当カテゴリの設定情報をクローニングファイルとして決定する。

【0143】

このとき、制御部３１は、自装置である画像形成装置１０Ａでは、制御ソフトウェアのバージョンが外部の装置よりも古く、外部の装置の設定項目をそのままの形でインポートできないことを検知した。

【0144】

この場合、制御部３１は、図１４に示すような選択入力画面を表示部３３に表示し、制御ソフトウェアのバージョンを外部の装置と同じバージョンに更新するか、自装置と外部の装置との間で対応しない設定項目については設定情報を補正してインポートするかを、ユーザに選択入力させる。

【0145】

制御ソフトウェアのバージョンを外部の装置と同じバージョンに更新することが選択入力された場合、制御部３１は、自装置の制御ソフトウェアのバージョンを外部の装置と同じバージョンに更新する。

【0146】

次に、制御部３１は、設定情報のインポート元のリストとして、自装置の該当カテゴリの設定情報との間で差分があった装置のリスト画面を表示部３３に表示する。

【0147】

このとき、制御部３１は、図６に示すように、装置毎にフォルトに関連有るカテゴリ名のみを表示してもよいし、図１５に示すように、装置毎にフォルトに関連有るカテゴリ名及びサブカテゴリ名を表示してもよい。また、図１６に示すように、装置毎に、フォルトに関連有るカテゴリ名及びサブカテゴリ名に加えて、自装置と差分のある設定項目名を表示してもよい。

【0148】

制御部３１は、フォルトコードＥのフォルトを解決するためには、クローニングファイルをインポートする必要があることをユーザに通知する。そして、制御部３１は、リスト画面においてユーザがクローニングファイルを取得する装置を選択入力した場合、選択された装置から取得したクローニングファイルを、自装置にインポートする。

【0149】

このとき、自装置と外部の装置との間で対応しない設定項目については設定情報を補正してインポート処理を実行することが選択入力されている場合、制御部３１は、外部から取得した設定情報におけるＴＬＳ１．３バージョンの設定内容を、ＴＬＳ１．２バージョンに対応する設定内容に補正してインポートする。

【0150】

次に、画像形成装置１０Ａにおけるクローニングファイルのインポート時の処理について、図１７のフローチャートを参照して説明する。

【0151】

画像形成装置１０Ａの制御部３１は、ステップＳ１１において、自装置でフォルトを検知すると、ステップＳ１２において、検知したフォルトがフォルトコードテーブルに登録されているか否かの判定を行う。

【0152】

ステップＳ１２において、検知したフォルトがフォルトコードテーブルに登録されていないと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ２４において、ユーザに対して、手動で解決が必要な旨を通知し、処理を終了する。

【0153】

ステップＳ１２において、検知したフォルトがフォルトコードテーブルに登録されていると判定された場合、制御部３１は、ステップＳ１３において、フォルトコードテーブルを参照して、フォルトに関連有るカテゴリを特定する。

【0154】

次に、制御部３１は、ステップＳ１４において、自装置でフォルトが発生した際に設定情報を取得する周辺装置が事前登録されているか否かの判定を行う。

【0155】

ステップＳ１４において、周辺装置が事前登録されていると判定された場合、制御部３１は、ステップＳ１７に遷移する。

【0156】

ステップＳ１４において、周辺装置が事前登録されていないと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ１５において、同じネットワーク２０に接続されている周辺装置を検索する。

【0157】

次に、制御部３１は、ステップＳ１６において、周辺装置が検索されたか否かの判定を行う。

【0158】

ステップＳ１６において、周辺装置が検索されていないと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ２４において、ユーザに対して、手動で解決が必要な旨を通知し、処理を終了する。

【0159】

ステップＳ１６において、周辺装置が検索されたと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ１７に遷移する。

【0160】

次に、制御部３１は、ステップＳ１７において、周辺装置が１台であるか否かの判定を行う。

【0161】

ステップＳ１７において、周辺装置が１台であると判定された場合、制御部３１は、ステップＳ１８において、該当する装置からステップＳ１３で特定したカテゴリのクローニングファイルを取得する。

【0162】

次に、制御部３１は、ステップＳ１９において、自装置と周辺装置との間で該当カテゴリの設定情報に差分があるか否かの判定を行う。

【0163】

ステップＳ１９において、設定情報に差分があると判定された場合、制御部３１は、ステップＳ２０において、クローニングファイルをインポートし、処理を終了する。

【0164】

ステップＳ１９において、設定情報に差分がないと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ２４において、ユーザに対して、手動で解決が必要な旨を通知し、処理を終了する。

【0165】

また、ステップＳ１７において、周辺装置が１台ではないと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ２１において、複数の装置からステップＳ１３で特定したカテゴリのクローニングファイルを取得する。

【0166】

次に、制御部３１は、ステップＳ２２において、自装置と周辺装置との間で該当カテゴリの設定情報に差分があるクローニングファイルが１つでもあるか否かの判定を行う。

【0167】

ステップＳ２２において、設定情報に差分があるクローニングファイルが１つでもあると判定された場合、制御部３１は、ステップＳ２３において、設定情報に差分があるクローニングファイルのうち、ユーザに選択されたクローニングファイルをインポートし、処理を終了する。

【0168】

ステップＳ２２において、設定情報に差分があるクローニングファイルが１つもないと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ２４において、ユーザに対して、手動で解決が必要な旨を通知し、処理を終了する。

【0169】

次に、画像形成装置１０Ａにおけるクローニングファイルのインポート時において、自装置の設定情報と周辺装置の設定情報とが完全に対応していない場合の処理について、図１８及び図１９のフローチャートを参照して説明する。なお、図１８及び図１９のフローチャートは、一連のフローチャートを前半部と後半部に分割して示したものである。

【0170】

本フローチャートでは、制御部３１が、フォルトに関連有るカテゴリを特定し、特定したカテゴリのクローニングファイルを取得した段階からの処理について説明する。

【0171】

先ず、画像形成装置１０Ａの制御部３１は、ステップＳ３１において、周辺装置から特定したカテゴリのクローニングファイルを取得する。

【0172】

次に、制御部３１は、ステップＳ３２において、自装置と周辺装置との間で該当カテゴリの設定情報に差分があるか否かの判定を行う。

【0173】

ステップＳ３２において、設定情報に差分がないと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ３３において、ユーザに対して、手動で解決が必要な旨を通知し、処理を終了する。

【0174】

ステップＳ３２において、設定情報に差分があると判定された場合、制御部３１は、ステップＳ３４において、自装置の設定情報の設定項目数と周辺装置の設定情報の設定項目数が同じであるか否かの判定を行う。

【0175】

ステップＳ３４において、設定項目数が同じであると判定された場合、制御部３１は、ステップＳ４０に遷移する。

【0176】

ステップＳ３４において、設定項目数が異なると判定された場合、制御部３１は、ステップＳ３５において、自装置の設定情報の設定項目数よりも周辺装置の設定情報の設定項目数の方が多いか否かの判定を行う。

【0177】

ステップＳ３５において、周辺装置の設定情報の設定項目数の方が少ないと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ３６において、ユーザから、自装置の設定情報において不足している設定項目についてはインポートしない点の同意を取得し、ステップＳ４０に遷移する。

【0178】

ステップＳ３５において、周辺装置の設定情報の設定項目数の方が多いと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ３７において、自装置の設定情報において未対応の設定項目のインポートが必要であるか否かの判定を行う。

【0179】

ステップＳ３７において、未対応の設定項目のインポートが必要でないと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ４０に遷移する。

【0180】

ステップＳ３７において、未対応の設定項目のインポートが必要であると判定された場合、制御部３１は、ステップＳ３８において、ユーザから、自装置の制御ソフトウェアを未対応の設定項目に対応したバージョンに更新するか、未対応の設定項目のインポートを省略するかの指示を取得する。

【0181】

次に、制御部３１は、ステップＳ３９において、ステップＳ３８で取得したユーザの指示に応じて、制御ソフトウェアを更新するか、未対応の設定項目についてインポート時にインポートを省略する設定とし、ステップＳ４０に遷移する。

【0182】

次に、制御部３１は、ステップＳ４０において、インポート時に補正が必要な設定項目があるか否かの判定を行う。

【0183】

ステップＳ４０において、インポート時に補正が必要な設定項目があると判定された場合、制御部３１は、ステップＳ４１において、補正が必要な設定項目について補正することによりフォルトを解決できるか否かの判定を行う。

【0184】

ステップＳ４１において、補正することによりフォルトを解決できると判定された場合、制御部３１は、ステップＳ４２において、ユーザから、補正が必要な設定項目について補正してインポートする点の同意を取得する。

【0185】

次に、制御部３１は、ステップＳ４３において、クローニングファイルを補正し、ステップＳ４４において、クローニングファイルをインポートして、処理を終了する。なお、ステップＳ４４において、制御部３１は、インポートを省略する設定項目が設定されている場合には、当該設定項目のインポートを省略する。

【0186】

また、ステップＳ４０において、インポート時に補正が必要な設定項目がないと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ４４に遷移し、クローニングファイルをインポートして、処理を終了する。なお、ステップＳ４４において、制御部３１は、インポートを省略する設定項目が設定されている場合には、当該設定項目のインポートを省略する。

【0187】

また、ステップＳ４１において、補正することによりフォルトを解決できないと判定された場合、制御部３１は、ステップＳ４５において、ユーザから、自装置の制御ソフトウェアを周辺装置の設定項目に対応したバージョンに更新するか、補正が必要な設定項目のインポートを省略するかの指示を取得する。

【0188】

次に、制御部３１は、ステップＳ４６において、ステップＳ４５で取得したユーザの指示に応じて、制御ソフトウェアを更新するか、補正が必要な設定項目についてインポート時にインポートを省略する設定とする。

【0189】

次に、制御部３１は、ステップＳ４４において、クローニングファイルをインポートして、処理を終了する。なお、ステップＳ４４において、制御部３１は、インポートを省略する設定項目が設定されている場合には、当該設定項目のインポートを省略する。

【0190】

［変形例］
以上、本発明の一実施形態の画像形成システムについて説明してきたが、本発明は上記実施形態に限定されず、適宜変更することもできる。

【0191】

上記各実施形態において、プロセッサとは広義的なプロセッサを指し、汎用的なプロセッサ（例えばＣＰＵ：Central Processing Unit、等）や、専用のプロセッサ（例えばＧＰＵ：Graphics Processing Unit、ＡＳＩＣ：Application Specific Integrated Circuit、ＦＰＧＡ：Field Programmable Gate Array、プログラマブル論理デバイス等）を含むものである。

【0192】

また上記各実施形態におけるプロセッサの動作は、１つのプロセッサによって成すのみでなく、物理的に離れた位置に存在する複数のプロセッサが協働して成すものであってもよい。また、プロセッサの各動作の順序は上記各実施形態において記載した順序のみに限定されるものではなく、適宜変更してもよい。

【0193】

また、上記実施形態では、画像形成装置に対して本発明を適用した場合を用いて説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、携帯電話、タブレット、又は、パーソナルコンピュータ等、種々の情報処理装置に対しても適用することができる。

【0194】

［付記］
以下に、本開示の好ましい形態について付記する。

【0195】

（（（１）））
プロセッサを備え、
前記プロセッサは、
自装置で異常が発生した際に、外部の装置から設定情報を取得し、
自装置の設定情報と取得した設定情報との間で設定内容が異なる設定項目を抽出する
情報処理装置。

【0196】

（（（２）））
前記プロセッサは、
抽出した設定項目をユーザに通知する
（（（１）））に記載の情報処理装置。

【0197】

（（（３）））
前記プロセッサは、
抽出した設定項目の設定内容を、取得した設定情報の設定内容に変更する
（（（１）））又は（（（２）））に記載の情報処理装置。

【0198】

（（（４）））
前記プロセッサは、
自装置で異常が発生した際に、異常と対応付けられた設定情報を外部の装置から取得し、
異常と対応付けられた自装置の設定情報と取得した異常と対応付けられた設定情報との間で設定内容が異なる項目を抽出する
（（（１）））から（（（３）））のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【0199】

（（（５）））
設定情報は、複数の区分に分類され、
前記プロセッサは、
発生した異常と対応付けられた区分の設定情報のみを取得する
（（（４）））に記載の情報処理装置。

【0200】

（（（６）））
前記プロセッサは、
自装置の設定情報と取得した設定情報との間で差が無かった場合、保守担当者に通知する
（（（１）））から（（（５）））のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【0201】

（（（７）））
設定情報を取得する外部の装置は、自装置とネットワークを介して接続された装置である
（（（１）））から（（（６）））のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【0202】

（（（８）））
設定情報を取得する外部の装置は、予め登録された装置である
（（（７）））に記載の情報処理装置。

【0203】

（（（９）））
前記プロセッサは、
取得した設定情報が自装置の制御ソフトウェアのバージョンに対応していない場合、取得した設定情報を補正して変更する
（（（１）））から（（（８）））のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【0204】

（（（１０）））
前記プロセッサは、
取得した設定情報が自装置の制御ソフトウェアのバージョンに対応していない場合、自装置の制御ソフトウェアのバージョンを、取得した設定情報に対応するバージョンに更新する
（（（１）））から（（（９）））のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【0205】

（（（１１）））
前記プロセッサは、
自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が少ない場合、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が少ないことを通知する
（（（１）））から（（（１０）））のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【0206】

（（（１２）））
前記プロセッサは、
自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が少ない場合、設定情報を取得した外部の装置とは別の外部の装置から足りない設定項目の設定情報を取得する
（（（１）））から（（（１１）））のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【0207】

（（（１３）））
前記プロセッサは、
自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が多い場合、自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が多いことを通知する
（（（１）））から（（（１２）））のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【0208】

（（（１４）））
前記プロセッサは、
自装置の設定情報の設定項目の数よりも取得した設定情報の設定項目の数の方が多い場合、多い設定項目の設定情報は利用しない
（（（１）））から（（（１３）））のいずれか１項に記載の情報処理装置。

【0209】

（（（１５）））
自装置で異常が発生した際に、外部の装置から設定情報を取得するステップと、
自装置の設定情報と取得した設定情報との間で設定内容が異なる設定項目を抽出するステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。

【0210】

以下に、付記の構成による効果について記載する。

【0211】

（（（１）））の情報処理装置によれば、設定内容に起因する異常が発生した際に、異常発生の原因となった設定項目を推定可能とすることができる。

【0212】

（（（２）））の情報処理装置によれば、異常が発生した際に、ユーザに不具合があると思われる設定項目を知らせることができる。

【0213】

（（（３）））の情報処理装置によれば、異常が発生した際に、ユーザによる操作を必要とすることなく正常状態に復帰させることができる。

【0214】

（（（４）））の情報処理装置によれば、全ての設定情報を取得する場合と比較して、取得する設定情報の量を少なくすることができる。

【0215】

（（（５）））の情報処理装置によれば、全ての区分の設定情報を取得する場合と比較して、取得する設定情報の量を少なくすることができる。

【0216】

（（（６）））の情報処理装置によれば、設定情報の変更だけで異常に対応できない場合に、保守担当者に異常を知らせることができる。

【0217】

（（（７）））の情報処理装置によれば、ネットワークを介して設定情報を取得できる。

【0218】

（（（８）））の情報処理装置によれば、設定情報を取得する外部の装置をユーザに任意に設定させることができる。

【0219】

（（（９）））の情報処理装置によれば、自装置の制御ソフトウェアのバージョンに対応していない設定情報でも、利用することができる。

【0220】

（（（１０）））の情報処理装置によれば、自装置の制御ソフトウェアのバージョンを更新しない場合と比較して、異常に対応し易くすることができる。

【0221】

（（（１１）））の情報処理装置によれば、自装置の設定情報の設定項目の数と取得した設定情報の設定項目の数とが異なることをユーザに知らせることができる。

【0222】

（（（１２）））の情報処理装置によれば、自装置の設定情報に対して足りない設定項目の設定情報を補うことができる。

【0223】

（（（１３）））の情報処理装置によれば、自装置の設定情報の設定項目の数と取得した設定情報の設定項目の数とが異なることをユーザに知らせることができる。

【0224】

（（（１４）））の情報処理装置によれば、余計な設定情報により自装置の設定情報に不具合が発生するのを防止することができる。

【0225】

（（（１５）））のプログラムによれば、設定内容に起因する異常が発生した際に、異常発生の原因となった設定項目を推定可能とすることができる。

【符号の説明】

【0226】

１０Ａ、１０Ｂ、１０Ｃ、１０Ｄ 画像形成装置
１１ ＣＰＵ
１２ ＲＡＭ
１３ 記憶装置
１４ 通信インタフェース
１５ ユーザインタフェース装置
１６ スキャナ
１７ プリントエンジン
１８ 制御バス
２０ ネットワーク
３１ 制御部
３２ 操作入力部
３３ 表示部
３４ データ送受信部
３５ 記憶部
３６ 認証部
３７ 画像読取部
３８ 画像出力部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】

【図19】