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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024046871
(43)【公開日】2024-04-05
(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理装置、およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20240329BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】13
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022152208
(22)【出願日】2022-09-26
(71)【出願人】
【識別番号】000005496
【氏名又は名称】富士フイルムビジネスイノベーション株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100104880
【弁理士】
【氏名又は名称】古部 次郎
(74)【代理人】
【識別番号】100125346
【弁理士】
【氏名又は名称】尾形 文雄
(72)【発明者】
【氏名】折元 麻絵
【テーマコード（参考）】
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L049CC12
(57)【要約】
【課題】クラウドサービスによる処理にエラーが生じた場合に、ユーザが意図する処理結果が得られるようにする。
【解決手段】情報処理システムを構成する管理サーバ１０は、制御部１１を備え、制御部１１では、第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、クラウド制御部１０３が、その処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、その処理を第２のクラウドサービスに代行させ、報知制御部１０４が、その処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行う。
【選択図】図４
【解決手段】情報処理システムを構成する管理サーバ１０は、制御部１１を備え、制御部１１では、第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、クラウド制御部１０３が、その処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、その処理を第２のクラウドサービスに代行させ、報知制御部１０４が、その処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行う。
【選択図】図４
【特許請求の範囲】
【請求項1】
１または複数のプロセッサを備え、
前記１または複数のプロセッサは、
第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、当該処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、当該処理を第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行い、
前記処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、
情報処理システム。
前記１または複数のプロセッサは、
第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、当該処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、当該処理を第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行い、
前記処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、
情報処理システム。
【請求項2】
前記指示情報には、前記第１のクラウドサービスに関する情報と、前記処理を代行する前記第２のクラウドサービスに関する情報とが含まれることを特徴とする、
請求項１に記載の情報処理システム。
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項3】
前記１または複数のプロセッサは、
前記第１のクラウドサービスによる前記処理に生じた障害が一時的なものである場合には、当該処理を当該第１のクラウドサービスに再度行わせる制御を行い、
前記障害が一時的なものでない場合には、前記エラーが生じたとして、前記指示情報に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行うことを特徴とする、
請求項２に記載の情報処理システム。
前記第１のクラウドサービスによる前記処理に生じた障害が一時的なものである場合には、当該処理を当該第１のクラウドサービスに再度行わせる制御を行い、
前記障害が一時的なものでない場合には、前記エラーが生じたとして、前記指示情報に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行うことを特徴とする、
請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項4】
前記１または複数のプロセッサは、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させるための制御として、当該処理の内容と、当該第２のクラウドサービスに関する情報とを前記ユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、
請求項１に記載の情報処理システム。
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項5】
前記１または複数のプロセッサは、前記報知を受けた前記ユーザの指示に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行うことを特徴とする、
請求項４に記載の情報処理システム。
請求項４に記載の情報処理システム。
【請求項6】
前記１または複数のプロセッサは、前記エラーが前記第１のクラウドサービスに起因するものである場合に、前記指示情報に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行うことを特徴とする、
請求項１に記載の情報処理システム。
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項7】
前記１または複数のプロセッサは、前記エラーが前記第１のクラウドサービスに起因するものでない場合には、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させることなく、当該処理が代行されない旨を示す情報を前記ユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、
請求項６に記載の情報処理システム。
請求項６に記載の情報処理システム。
【請求項8】
前記１または複数のプロセッサは、
前記予め定められた処理に含まれる前後する２つの処理のうち、先の処理を行う前記第１のクラウドサービスの処理に前記エラーが生じると、当該先の処理の代行を指示するための前記指示情報に基づいて、当該先の処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行い、
前記第２のクラウドサービスによる前記先の処理の処理結果を、前記前後する２つの処理のうち後の処理を行う第３のクラウドサービスに提供し、当該処理結果に基づく当該後の処理を当該第３のクラウドサービスに行わせる制御を行うことを特徴とする、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記予め定められた処理に含まれる前後する２つの処理のうち、先の処理を行う前記第１のクラウドサービスの処理に前記エラーが生じると、当該先の処理の代行を指示するための前記指示情報に基づいて、当該先の処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行い、
前記第２のクラウドサービスによる前記先の処理の処理結果を、前記前後する２つの処理のうち後の処理を行う第３のクラウドサービスに提供し、当該処理結果に基づく当該後の処理を当該第３のクラウドサービスに行わせる制御を行うことを特徴とする、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項9】
前記１または複数のプロセッサは、前記処理結果を前記第３のクラウドサービスに提供する制御として、当該処理結果にアクセスするための情報を当該第３のクラウドサービスに向けて送信する制御を行うことを特徴とする、
請求項８に記載の情報処理システム。
請求項８に記載の情報処理システム。
【請求項10】
前記１または複数のプロセッサは、
前記処理の実績を示す実績情報を生成し、
前記処理が代行されると、当該代行の実績を前記実績情報として管理することを特徴とする、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記処理の実績を示す実績情報を生成し、
前記処理が代行されると、当該代行の実績を前記実績情報として管理することを特徴とする、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項11】
前記１または複数のプロセッサは、前記処理を代行した前記第２のクラウドサービスに関する情報を、前記実績情報として管理することを特徴とする、
請求項１０に記載の情報処理システム。
請求項１０に記載の情報処理システム。
【請求項12】
プロセッサを備え、
前記プロセッサは、
予め定められた処理を行う第１のクラウドサービスに関する情報と、当該処理にエラーが生じた際に当該処理を代行する第２のクラウドサービスに関する情報とを少なくとも含む、当該処理の代行を指示するための指示情報を生成し、
前記指示情報を、前記処理を行う前記第１のクラウドサービスおよび前記第２のクラウドサービスに提供する制御を行うことを特徴とする、
情報処理装置。
前記プロセッサは、
予め定められた処理を行う第１のクラウドサービスに関する情報と、当該処理にエラーが生じた際に当該処理を代行する第２のクラウドサービスに関する情報とを少なくとも含む、当該処理の代行を指示するための指示情報を生成し、
前記指示情報を、前記処理を行う前記第１のクラウドサービスおよび前記第２のクラウドサービスに提供する制御を行うことを特徴とする、
情報処理装置。
【請求項13】
コンピュータに、
第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、当該処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、当該処理を第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行う機能と、
前記処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行う機能と、
を実現させるためのプログラム。
第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、当該処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、当該処理を第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行う機能と、
前記処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行う機能と、
を実現させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理システム、情報処理装置、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
クラウドサービスによる処理にエラーが生じると、これを検知し、エラーの対処法の選択肢をユーザに提示する技術が知られている。（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０２０－０４８１１９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
このような技術では、エラーの対処法の選択肢を提示されたユーザによっては、意図する処理結果が得られないことがある。
【0005】
本発明の目的は、クラウドサービスによる処理にエラーが生じた場合に、ユーザが意図する処理結果が得られるようにすることにある。
【課題を解決するための手段】
【0006】
請求項１に記載された発明は、１または複数のプロセッサを備え、前記１または複数のプロセッサは、第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、当該処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、当該処理を第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行い、前記処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、情報処理システムである。
請求項２に記載された発明は、前記指示情報には、前記第１のクラウドサービスに関する情報と、前記処理を代行する前記第２のクラウドサービスに関する情報とが含まれることを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項３に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記第１のクラウドサービスによる前記処理に生じた障害が一時的なものである場合には、当該処理を当該第１のクラウドサービスに再度行わせる制御を行い、前記障害が一時的なものでない場合には、前記エラーが生じたとして、前記指示情報に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行うことを特徴とする、請求項２に記載の情報処理システムである。
請求項４に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させるための制御として、当該処理の内容と、当該第２のクラウドサービスに関する情報とを前記ユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項５に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記報知を受けた前記ユーザの指示に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行うことを特徴とする、請求項４に記載の情報処理システムである。
請求項６に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記エラーが前記第１のクラウドサービスに起因するものである場合に、前記指示情報に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行うことを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項７に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記エラーが前記第１のクラウドサービスに起因するものでない場合には、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させることなく、当該処理が代行されない旨を示す情報を前記ユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、請求項６に記載の情報処理システムである。
請求項８に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記予め定められた処理に含まれる前後する２つの処理のうち、先の処理を行う前記第１のクラウドサービスの処理に前記エラーが生じると、当該先の処理の代行を指示するための前記指示情報に基づいて、当該先の処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行い、前記第２のクラウドサービスによる前記先の処理の処理結果を、前記前後する２つの処理のうち後の処理を行う第３のクラウドサービスに提供し、当該処理結果に基づく当該後の処理を当該第３のクラウドサービスに行わせる制御を行うことを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項９に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記処理結果を前記第３のクラウドサービスに提供する制御として、当該処理結果にアクセスするための情報を当該第３のクラウドサービスに向けて送信する制御を行うことを特徴とする、請求項８に記載の情報処理システムである。
請求項１０に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記処理の実績を示す実績情報を生成し、前記処理が代行されると、当該代行の実績を前記実績情報として管理することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１１に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記処理を代行した前記第２のクラウドサービスに関する情報を、前記実績情報として管理することを特徴とする、請求項１０に記載の情報処理システムである。
請求項１２に記載された発明は、プロセッサを備え、前記プロセッサは、予め定められた処理を行う第１のクラウドサービスに関する情報と、当該処理にエラーが生じた際に当該処理を代行する第２のクラウドサービスに関する情報とを少なくとも含む、当該処理の代行を指示するための指示情報を生成し、前記指示情報を、前記処理を行う前記第１のクラウドサービスおよび前記第２のクラウドサービスに提供する制御を行うことを特徴とする、情報処理装置である。
請求項１３に記載された発明は、コンピュータに、第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、当該処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、当該処理を第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行う機能と、前記処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行う機能と、を実現させるためのプログラムである。
請求項２に記載された発明は、前記指示情報には、前記第１のクラウドサービスに関する情報と、前記処理を代行する前記第２のクラウドサービスに関する情報とが含まれることを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項３に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記第１のクラウドサービスによる前記処理に生じた障害が一時的なものである場合には、当該処理を当該第１のクラウドサービスに再度行わせる制御を行い、前記障害が一時的なものでない場合には、前記エラーが生じたとして、前記指示情報に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行うことを特徴とする、請求項２に記載の情報処理システムである。
請求項４に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させるための制御として、当該処理の内容と、当該第２のクラウドサービスに関する情報とを前記ユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項５に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記報知を受けた前記ユーザの指示に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行うことを特徴とする、請求項４に記載の情報処理システムである。
請求項６に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記エラーが前記第１のクラウドサービスに起因するものである場合に、前記指示情報に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行うことを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項７に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記エラーが前記第１のクラウドサービスに起因するものでない場合には、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させることなく、当該処理が代行されない旨を示す情報を前記ユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、請求項６に記載の情報処理システムである。
請求項８に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記予め定められた処理に含まれる前後する２つの処理のうち、先の処理を行う前記第１のクラウドサービスの処理に前記エラーが生じると、当該先の処理の代行を指示するための前記指示情報に基づいて、当該先の処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行い、前記第２のクラウドサービスによる前記先の処理の処理結果を、前記前後する２つの処理のうち後の処理を行う第３のクラウドサービスに提供し、当該処理結果に基づく当該後の処理を当該第３のクラウドサービスに行わせる制御を行うことを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項９に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記処理結果を前記第３のクラウドサービスに提供する制御として、当該処理結果にアクセスするための情報を当該第３のクラウドサービスに向けて送信する制御を行うことを特徴とする、請求項８に記載の情報処理システムである。
請求項１０に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記処理の実績を示す実績情報を生成し、前記処理が代行されると、当該代行の実績を前記実績情報として管理することを特徴とする、請求項１に記載の情報処理システムである。
請求項１１に記載された発明は、前記１または複数のプロセッサは、前記処理を代行した前記第２のクラウドサービスに関する情報を、前記実績情報として管理することを特徴とする、請求項１０に記載の情報処理システムである。
請求項１２に記載された発明は、プロセッサを備え、前記プロセッサは、予め定められた処理を行う第１のクラウドサービスに関する情報と、当該処理にエラーが生じた際に当該処理を代行する第２のクラウドサービスに関する情報とを少なくとも含む、当該処理の代行を指示するための指示情報を生成し、前記指示情報を、前記処理を行う前記第１のクラウドサービスおよび前記第２のクラウドサービスに提供する制御を行うことを特徴とする、情報処理装置である。
請求項１３に記載された発明は、コンピュータに、第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、当該処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、当該処理を第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行う機能と、前記処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行う機能と、を実現させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【0007】
請求項１の本発明によれば、クラウドサービスによる処理にエラーが生じた場合に、ユーザが意図する処理結果が得られるようにする情報処理システムを提供できる。
請求項２の本発明によれば、エラーが生じたときに処理を代行するクラウドサービスに関する情報が指示情報に予め含まれているので、エラー発生から代行までの処理の流れが効率化される。
請求項３の本発明によれば、一時的に生じた障害については処理が代行されないので、ユーザが意図せぬ代行が行われることが抑制される。
請求項４の本発明によれば、エラー発生に伴う処理の代行が行われる際、対象となる処理の内容と、処理を代行するクラウドサービスに関する情報がユーザに報知されるので、ユーザは、処理の状況を把握することができる。
請求項５の本発明によれば、処理の代行がユーザの指示に基づいて行われるので、ユーザが意図せぬ代行が行われることを防ぐことができる。
請求項６の本発明によれば、エラーがクラウドサービスに起因するものでない場合には、処理が代行されないので、ユーザが意図せぬ代行が行われることを防ぐことができる。
請求項７の本発明によれば、エラーがクラウドサービスに起因するものでない場合には、処理が代行されずにその旨がユーザに報知されるので、ユーザはエラーの状況を把握することができる。
請求項８の本発明によれば、複数のクラウドサービスによる前後する処理のうち先の処理を行うクラウドサービスにエラーが生じると、その処理が代行され、その処理結果が後の処理を行うクラウドサービスに提供されるので、ユーザが意図する処理結果が得られる。
請求項９の本発明によれば、複数のクラウドサービスによる前後する処理のうち先の処理を行うクラウドサービスにエラーが生じると、その処理が代行され、その処理結果にアクセスするための情報が後の処理を行うクラウドサービスに提供されるので、ユーザが意図する処理結果が得られる。
請求項１０の本発明によれば、実績情報を用いることで、処理の代行を含む処理の実績の管理が可能となる。
請求項１１の本発明によれば、処理を代行したクラウドサービスに関する情報を含む処理の実績の管理が可能となる。
請求項１２の本発明によれば、クラウドサービスによる処理にエラーが生じた場合に、ユーザが意図する処理結果が得られるようにする情報処理装置を提供できる。
請求項１３の本発明によれば、クラウドサービスによる処理にエラーが生じた場合に、ユーザが意図する処理結果が得られるようにするプログラムを提供できる。
請求項２の本発明によれば、エラーが生じたときに処理を代行するクラウドサービスに関する情報が指示情報に予め含まれているので、エラー発生から代行までの処理の流れが効率化される。
請求項３の本発明によれば、一時的に生じた障害については処理が代行されないので、ユーザが意図せぬ代行が行われることが抑制される。
請求項４の本発明によれば、エラー発生に伴う処理の代行が行われる際、対象となる処理の内容と、処理を代行するクラウドサービスに関する情報がユーザに報知されるので、ユーザは、処理の状況を把握することができる。
請求項５の本発明によれば、処理の代行がユーザの指示に基づいて行われるので、ユーザが意図せぬ代行が行われることを防ぐことができる。
請求項６の本発明によれば、エラーがクラウドサービスに起因するものでない場合には、処理が代行されないので、ユーザが意図せぬ代行が行われることを防ぐことができる。
請求項７の本発明によれば、エラーがクラウドサービスに起因するものでない場合には、処理が代行されずにその旨がユーザに報知されるので、ユーザはエラーの状況を把握することができる。
請求項８の本発明によれば、複数のクラウドサービスによる前後する処理のうち先の処理を行うクラウドサービスにエラーが生じると、その処理が代行され、その処理結果が後の処理を行うクラウドサービスに提供されるので、ユーザが意図する処理結果が得られる。
請求項９の本発明によれば、複数のクラウドサービスによる前後する処理のうち先の処理を行うクラウドサービスにエラーが生じると、その処理が代行され、その処理結果にアクセスするための情報が後の処理を行うクラウドサービスに提供されるので、ユーザが意図する処理結果が得られる。
請求項１０の本発明によれば、実績情報を用いることで、処理の代行を含む処理の実績の管理が可能となる。
請求項１１の本発明によれば、処理を代行したクラウドサービスに関する情報を含む処理の実績の管理が可能となる。
請求項１２の本発明によれば、クラウドサービスによる処理にエラーが生じた場合に、ユーザが意図する処理結果が得られるようにする情報処理装置を提供できる。
請求項１３の本発明によれば、クラウドサービスによる処理にエラーが生じた場合に、ユーザが意図する処理結果が得られるようにするプログラムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】本実施の形態が適用される情報処理システムの全体構成の一例を示す図である。
【図2】本実施の形態が適用される情報処理装置としての管理サーバのハードウェア構成を示す図である。
【図3】画像形成装置のハードウェア構成を示す図である。
【図4】管理サーバの制御部の機能構成を示す図である。
【図5】画像形成装置の制御部の機能構成を示す図である。
【図6】管理サーバの処理の流れを示すフローチャートである。
【図7】管理サーバの処理の流れを示すフローチャートである。
【図8】画像形成装置の処理の流れを示すフローチャートである。
【図9】本発明が適用されるサービスの具体例が示されている。
【図10】本発明が適用されるサービスの具体例が示されている。
【図11】本発明が適用されるサービスの具体例が示されている。
【図12】本発明が適用されるサービスの具体例が示されている。
【図13】画像形成装置の表示部に表示される情報の具体例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について詳細に説明する。
（情報処理システムの構成）
図１は、本実施の形態が適用される情報処理システム１の全体構成の一例を示す図である。
情報処理システム１は、管理サーバ１０と、画像形成装置３０と、クラウドサーバ５０－１乃至５０－ｎの各々とがネットワーク９０を介して接続されることにより構成されている。ネットワーク９０は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット等である。なお、クラウドサーバ５０－１乃至５０－ｎの各々を個別に説明する必要がない場合、これらをまとめてクラウドサーバ５０と呼ぶ。
（情報処理システムの構成）
図１は、本実施の形態が適用される情報処理システム１の全体構成の一例を示す図である。
情報処理システム１は、管理サーバ１０と、画像形成装置３０と、クラウドサーバ５０－１乃至５０－ｎの各々とがネットワーク９０を介して接続されることにより構成されている。ネットワーク９０は、例えば、ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット等である。なお、クラウドサーバ５０－１乃至５０－ｎの各々を個別に説明する必要がない場合、これらをまとめてクラウドサーバ５０と呼ぶ。
【0010】
管理サーバ１０は、情報処理システム１の全体の管理をするサーバとしての情報処理装置である。管理サーバ１０は、複数の処理の組み合わせからなる一連の処理（以下、「ジョブフロー」と呼ぶ。）の登録情報に基づいて、登録されたジョブフローを構成する複数の処理の各々を、複数のクラウドサービスＣの各々に実行させる制御を行う。また、管理サーバ１０は、クラウドサービスＣにより実行される処理にエラーが生じると、その処理の代行を指示するための情報（以下、「指示情報」と呼ぶ。）に基づいて、その処理を他のクラウドサービスＣに代行させるための制御を行う。また、管理サーバ１０は、エラーが生じたことで処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行う。なお、管理サーバ１０によるこれらの処理の詳細については後述する。
【0011】
画像形成装置３０は、入力文書の画像のデータに基づいて記録媒体に画像を形成して出力する情報処理装置である。また、画像形成装置３０は、記録媒体に形成された画像を読み取り、その画像データに基づいて電子文書を生成する。画像形成装置３０としては、例えば、トナー像を用紙の印刷面に形成するいわゆる電子写真方式の複合機や、インクを用紙の印刷面に吐出するいわゆるインクジェット方式のプリンタ等が挙げられる。
【0012】
クラウドサーバ５０－１乃至５０－ｎの各々は、ネットワーク９０を介してクラウドサービスＣ１乃至Ｃｎの各々を提供する情報処理装置である。クラウドサーバ５０－１乃至５０－ｎの各々により提供されるクラウドサービスＣ１乃至Ｃｎの各々は、予め定められた処理Ｐ１乃至Ｐｎの各々を行う。以下、クラウドサービスＣ１乃至Ｃｎの各々を個別に説明する必要がない場合、これらをまとめてクラウドサービスＣと呼ぶ。
【0013】
図１に示す情報処理システム１では、クラウドサーバ５０とクラウドサービスＣとが１対１の関係にあるが、これに限定されない。クラウドサーバ５０とクラウドサービスＣとが１対ｍ（ｍは２以上の整数値）の関係にあってもよい。すなわち、クラウドサーバ５０が複数のクラウドサービスＣを提供してもよい。
【0014】
上述の情報処理システム１の構成は一例であり、情報処理システム１全体として上述の処理を実現させる機能を備えていればよい。このため、上述の処理を実現させる機能のうち、一部または全部を情報処理システム１内で分担してもよいし協働してもよい。すなわち、管理サーバ１０の機能の一部または全部を画像形成装置３０の機能としてもよいし、また、画像形成装置３０の機能の一部または全部を管理サーバ１０の機能としてもよい。さらに、情報処理システム１を構成する管理サーバ１０、および画像形成装置３０の各々の機能の一部または全部を、図示せぬ他のサーバ等に移譲してもよい。これにより、情報処理システム１全体としての処理が促進され、また、処理を補完し合うことも可能となる。
【0015】
なお、以下の説明において、管理サーバ１０が、クラウドサービスＣの提供を行うクラウドサーバ５０に向けて情報を送信することを、「管理サーバ１０がクラウドサービスＣに向けて情報を送信する」と表現する。また、クラウドサービスＣの提供を行うクラウドサーバ５０が、管理サーバ１０に向けて情報を送信することを、「クラウドサービスＣが管理サーバ１０に向けて情報を送信する」と表現する。
【0016】
（管理サーバのハードウェア構成）
図２は、本実施の形態が適用される情報処理装置としての管理サーバ１０のハードウェア構成を示す図である。
管理サーバ１０は、制御部１１と、メモリ１２と、記憶部１３と、通信部１４と、操作部１５と、表示部１６とを有している。これらの各部は、データバス、アドレスバス、ＰＣＩ（Peripheral Component Interconnect）バス等で接続されている。
図２は、本実施の形態が適用される情報処理装置としての管理サーバ１０のハードウェア構成を示す図である。
管理サーバ１０は、制御部１１と、メモリ１２と、記憶部１３と、通信部１４と、操作部１５と、表示部１６とを有している。これらの各部は、データバス、アドレスバス、ＰＣＩ（Peripheral Component Interconnect）バス等で接続されている。
【0017】
制御部１１は、ＯＳ（基本ソフトウェア）やアプリケーションソフトウェア（応用ソフトウェア）等の各種ソフトウェアの実行を通じて管理サーバ１０の機能の制御を行うプロセッサである。制御部１１は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）で構成される。メモリ１２は、各種ソフトウェアやその実行に用いるデータ等を記憶する記憶領域であり、演算に際して作業エリアとして用いられる。メモリ１２は、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）等で構成される。
【0018】
記憶部１３は、各種ソフトウェアに対する入力データや各種ソフトウェアからの出力データ等を記憶する記憶領域である。記憶部１３は、例えばプログラムや各種設定データなどの記憶に用いられるＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）、半導体メモリ等で構成される。記憶部１３には、各種情報を記憶するデータベースとして、例えば、ジョブフローの実績を示す実績情報が記憶された実績ＤＢ１３１等が格納されている。
【0019】
通信部１４は、ネットワーク９０を介して画像形成装置３０および外部との間でデータの送受信を行う。操作部１５は、例えばキーボード、マウス、機械式のボタン、スイッチで構成され、入力操作を受け付ける。操作部１５には、表示部１６と一体的にタッチパネルを構成するタッチセンサも含まれる。表示部１６は、例えば情報の表示に用いられる液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイで構成され、画像やテキストのデータなどを表示する。
【0020】
（画像形成装置のハードウェア構成）
図３は、画像形成装置３０のハードウェア構成を示す図である。
画像形成装置３０は、図２の管理サーバ１０のハードウェア構成のうち、制御部１１、メモリ１２、記憶部１３、通信部１４、操作部１５、および表示部１６の各々に対応するハードウェア構成を有している。
図３は、画像形成装置３０のハードウェア構成を示す図である。
画像形成装置３０は、図２の管理サーバ１０のハードウェア構成のうち、制御部１１、メモリ１２、記憶部１３、通信部１４、操作部１５、および表示部１６の各々に対応するハードウェア構成を有している。
【0021】
すなわち、画像形成装置３０は、ＣＰＵ等のプロセッサで構成される制御部３１と、ＲＡＭ等の記憶領域で構成されるメモリ３２と、ＨＤＤやＳＤＤ、半導体メモリ等の記憶領域で構成される記憶部３３とを有している。また、画像形成装置３０は、ネットワーク９０を介して、管理サーバ１０、および外部との間でデータの送受信を行う通信部３４を有している。また、画像形成装置３０は、キーボード、マウス、タッチパネル等で構成される操作部３５と、液晶ディスプレイや有機ＥＬディスプレイ等で構成される表示部３６を有している。
【0022】
さらに、画像形成装置３０は、これらの構成に加えて、読取部３７と、画像形成部３８とを有している。読取部３７は、記録媒体としての用紙等の媒体（例えば、紙媒体の文書等）に記録された画像を読み取る。読取部３７は、例えば光源から原稿に照射した光に対する反射光をレンズで縮小してＣＣＤ（Charge Coupled Devices）で受光するＣＣＤ方式のスキャナや、ＬＥＤ光源から原稿に順に照射した光に対する反射光をＣＩＳ（Contact Image Sensor）で受光するＣＩＳ方式のスキャナ等で構成される。画像形成部３８は、例えば、電子写真方式やインクジェット方式等により、記録媒体としての用紙の印刷面に、画像データに基づいた画像を形成する。そして、これらの各部は、データバス、アドレスバス、ＰＣＩバス等で接続されている。
【0023】
（管理サーバの制御部の機能構成）
図４は、管理サーバ１０の制御部１１の機能構成を示す図である。
管理サーバ１０の制御部１１では、エラー情報生成部１０１と、指示情報生成部１０２と、クラウド制御部１０３と、報知制御部１０４と、情報取得部１０５と、実績管理部１０６と、処理結果提供部１０７とが機能する。
図４は、管理サーバ１０の制御部１１の機能構成を示す図である。
管理サーバ１０の制御部１１では、エラー情報生成部１０１と、指示情報生成部１０２と、クラウド制御部１０３と、報知制御部１０４と、情報取得部１０５と、実績管理部１０６と、処理結果提供部１０７とが機能する。
【0024】
エラー情報生成部１０１は、クラウドサービスＣ１乃至Ｃｎの各々の処理に生じたエラーの内容を示す情報（以下、「エラー情報」と呼ぶ。）を生成する。具体的には、エラー情報生成部１０１は、クラウドサービスＣの処理に生じた障害を検知し、その障害が一時的なものである場合には、障害が生じた処理をクラウドサービスＣに再度行わせる制御を行う。これに対して、検知した障害が一時的なものでない場合、エラー情報生成部１０１は、クラウドサービスＣの処理にエラーが生じたとして、エラー情報を生成する。以下、クラウドサービスＣ１乃至Ｃｎのうちエラーが生じたものをクラウドサービスＣｅと呼ぶ。
【0025】
指示情報生成部１０２は、エラー情報生成部１０１により生成されたエラー情報に基づいて、指示情報を生成する。具体的には、指示情報生成部１０２は、エラー情報生成部１０１により生成されたエラー情報により特定されるエラーがクラウドサービスＣｅに起因するものである場合に指示情報を生成する。これに対して、エラー情報により特定されるエラーがクラウドサービスＣｅに起因するものでない場合、指示情報生成部１０２は、指示情報を生成することなく、エラーがクラウドサービスＣｅに起因するものでない旨を示す情報を生成する。ここで、「クラウドサービスＣｅに起因するものでない場合」には、例えば、エラーがユーザの権限に起因する場合や、画像形成装置３０に起因する場合等が含まれる。
【0026】
指示情報生成部１０２により生成される指示情報には、エラーが生じた処理の内容と、エラーが生じたクラウドサービスＣｅに関する情報と、エラーが生じた処理を代行するクラウドサービスＣに関する情報とが含まれる。また、指示情報生成部１０２により生成される指示情報には、処理の代行にユーザの指示を要する旨を示す情報が含まれていてもよい。以下、エラーが生じた処理を代行するクラウドサービスＣのことを「クラウドサービスＣｓ」と呼ぶ。
【0027】
クラウド制御部１０３は、クラウドサービスＣ１乃至Ｃｎの各々の処理の制御を行う。具体的には、クラウド制御部１０３は、ジョブフローの登録情報に基づいて、ジョブフローを構成する複数の処理の各々を、複数のクラウドサービスＣの各々に実行させる制御を行う。例えば、クラウドサービスＣ１乃至Ｃ５の各々が処理Ｐ１乃至Ｐ５の各々を行うこととされており、登録されたジョブフローが処理Ｐ１乃至Ｐ３で構成されていたとする。この場合、クラウド制御部１０３は、登録されたジョブフローを構成する処理Ｐ１乃至Ｐ３の各々の処理をクラウドサービスＣ１乃至Ｃ３の各々に実行させる制御を行う。
【0028】
また、クラウド制御部１０３は、指示情報生成部１０２により生成された指示情報に基づいて、エラーが生じた処理を代行するクラウドサービスＣｓを特定し、エラーが生じた処理をクラウドサービスＣｓに代行させる制御を行う。また、クラウド制御部１０３は、指示情報生成部１０２により生成された指示情報に、処理の代行にユーザの指示を要する旨を示す情報が含まれる場合には、ユーザからの指示に関する情報（以下、「ユーザ指示情報」と呼ぶ。）に基づいて、エラーが生じた処理をクラウドサービスＣｓに代行させる制御を行う。具体的には、クラウド制御部１０３は、ユーザ指示情報の内容が、処理の代行を指示するものである場合には、エラーが生じた処理をクラウドサービスＣｓに代行させる制御を行う。これに対して、ユーザ指示情報の内容が、処理の代行を指示しないものである場合には、エラーが生じた処理をクラウドサービスＣｓに代行させない制御を行う。
【0029】
これに対して、指示情報生成部１０２により生成された指示情報に、処理の代行にユーザの指示を要する旨を示す情報が含まれていない場合、クラウド制御部１０３は、エラーが生じた処理をクラウドサービスＣｓに代行させない制御を行う。ここで、「処理を代行させない制御」とは、例えば、エラーが生じた処理を代行させることなく終了させることや、エラーが生じた処理をユーザが別途指定した他のクラウドサービスに代行させることをいう。
【0030】
報知制御部１０４は、指示情報生成部１０２により生成された指示情報に基づいて、エラーが生じた処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行う。具体的には、報知制御部１０４は、エラーが生じた処理が代行される旨を示す情報を画像形成装置３０に向けて送信する制御を行う。エラーが生じた処理が代行される旨を示す情報には、エラーが生じた処理の内容と、エラーが生じたクラウドサービスＣｅを特定可能な情報と、エラーが生じた処理を代行するクラウドサービスＣｓを特定可能な情報とが含まれる。
【0031】
また、報知制御部１０４は、指示情報生成部１０２により生成された、エラーがクラウドサービスに起因するものでない旨を示す情報をユーザに報知する制御を行う。具体的には、報知制御部１０４は、画像形成装置３０の表示部３６に、生じたエラーがクラウドサービスに起因するものでない旨を示すメッセージを表示させる制御を行う。
【0032】
また、報知制御部１０４は、生成された指示情報に、処理の代行にユーザの指示を要する旨を示す情報が含まれる場合には、処理の代行にユーザの指示を要する旨を示す情報をユーザに報知する制御として、画像形成装置３０の表示部３６に、処理の代行にユーザの指示を要する旨を示すメッセージを表示させる制御を行う。
【0033】
情報取得部１０５は、各種の情報を取得する。例えば、情報取得部１０５は、画像形成装置３０から送信されてきたユーザ指示情報を取得する。また、情報取得部１０５は、クラウドサービスＣ１乃至Ｃｎの各々から送信されてくる、クラウドサービスＣ１乃至Ｃｎの各々により行われた処理の処理結果を取得する。
【0034】
実績管理部１０６は、情報取得部１０５により取得された処理結果に基づいて、ジョブフローの実績を示す実績情報を生成し、データベース（例えば、図２の実績ＤＢ１３１）に記憶して管理する。実績情報には、ジョブフローを構成する複数の処理のうち代行された処理の実績が含まれる。「代行された処理の実績」には、エラーが生じた処理の内容と、エラーが生じたクラウドサービスＣｅを特定可能な情報と、エラーが生じた処理を代行するクラウドサービスＣｓを特定可能な情報とが含まれる。
【0035】
処理結果提供部１０７は、クラウドサービスＣ１の処理Ｐ１を代行したクラウドサービスＣｓの処理結果を、処理Ｐ１の後に続く処理Ｐ２を行うクラウドサービスＣ２に提供する制御を行う。具体的には、処理結果提供部１０７は、ジョブフローの登録情報と、データベースに記憶されている実績情報とに基づいて、処理Ｐ１の後に続く処理Ｐ２を特定し、処理Ｐ１の処理結果をクラウドサービスＣ２に提供する制御を行う。例えば、処理結果提供部１０７は、処理Ｐ１の処理結果にアクセスするための情報をクラウドサービスＣ２に向けて送信する制御を行う。「処理結果にアクセスするための情報」としては、例えば、ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）形式の情報等が挙げられる。
【0036】
（画像形成装置の制御部の機能構成）
図５は、画像形成装置３０の制御部３１の機能構成を示す図である。
画像形成装置３０の制御部では、情報取得部３０１と、送信制御部３０２と、表示制御部３０３とが機能する。
図５は、画像形成装置３０の制御部３１の機能構成を示す図である。
画像形成装置３０の制御部では、情報取得部３０１と、送信制御部３０２と、表示制御部３０３とが機能する。
【0037】
情報取得部３０１は、各種の情報を取得する。例えば、情報取得部３０１は、管理サーバ１０から送信されてきた情報を、通信部３４（図３参照）を介して取得する。管理サーバ１０から送信されてくる情報としては、例えば、エラーが生じた旨を示す情報等が挙げられる。エラーが生じた旨を示す情報には、エラーが生じた処理の代行にユーザの指示を要する旨を示す情報、エラーが生じた処理が代行される旨を示す情報のうちいずれか１の情報が含まれる。
【0038】
また、情報取得部３０１は、操作部３５（図３参照）により入力が受け付けられた情報を取得する。操作部３５により入力が受け付けられた情報としては、例えば、ユーザインターフェースに入力された、ジョブフローを登録するために入力された情報、ジョブフローの開始を指示するために入力された情報、ユーザ指示情報等が挙げられる。
【0039】
送信制御部３０２は、通信部３４（図３参照）を介して各種の情報を管理サーバ１０に向けて送信する制御を行う。例えば、送信制御部３０２は、情報取得部３０１により取得された、ジョブフローを登録するために入力された情報、ジョブフローの開始を指示するために入力された情報、ユーザ指示情報等を管理サーバ１０に向けて送信する制御を行う。
【0040】
表示制御部３０３は、各種の情報を表示部３６（図３参照）に表示する制御を行う。例えば、表示制御部３０３は、エラーが生じた旨を示す情報、エラーが生じた処理が代行される旨を示す情報等を表示部３６に表示する制御を行う。また、表示制御部３０３は、ユーザインターフェースを表示部３６に表示する制御を行う。表示部３６に表示されるユーザインターフェースとしては、例えば、エラーが生じた処理の代行の有無をユーザに選択させる際、表示部３６に表示されるユーザインターフェース等が挙げられる。なお、表示部３６に表示されるユーザインターフェースの具体例については、図１０を参照して後述する。
【0041】
【0042】
クラウドサービスの処理に障害が生じると（ステップ６０１でＹＥＳ）、管理サーバ１０は、クラウドサービスの処理に生じた障害を検知する（ステップ６０２）。これに対して、クラウドサービスの処理に障害が生じていない場合（ステップ６０１でＮＯ）、管理サーバ１０は、クラウドサービスの処理に障害が生じるまでステップ６０１を繰り返す。
【0043】
管理サーバ１０は、ステップ６０２で検知した障害が一時的なものである場合には（ステップ６０３でＹＥＳ）、障害が生じたクラウドサービスに、障害が生じた処理を再度行わせる制御を行い（ステップ６０４）、ステップ６０１に戻る。これに対して、ステップ６０２で検知した障害が一時的なものでない場合（ステップ６０３でＮＯ）、管理サーバ１０は、クラウドサービスの処理にエラーが生じたとして、エラー情報を生成する（ステップ６０５）。
【0044】
管理サーバ１０は、ステップ６０５で生成したエラー情報により特定されるエラーがクラウドサービスに起因するものである場合には（ステップ６０６でＹＥＳ）、エラー情報に基づいて指示情報を生成して（ステップ６０７）、ステップ６１０に進む。これに対して、ステップ６０５で生成したエラー情報により特定されるエラーが、エラーが生じたクラウドサービスに起因するものでない場合（ステップ６０６でＮＯ）、管理サーバ１０は、エラーがクラウドサービスに起因するものでない旨を示す情報を生成する（ステップ６０８）。そして、管理サーバ１０は、ステップ６０８で生成した情報を画像形成装置３０に向けて送信して（ステップ６０９）、処理を終了させる。
【0045】
管理サーバ１０は、ステップ６０７で生成した指示情報に、処理の代行にユーザの指示を要する旨を示す情報が含まれる場合には（ステップ６１０でＹＥＳ）、その情報を画像形成装置３０に向けて送信して（ステップ６１１）、ステップ６１２に進む。これに対して、ステップ６０７で生成した指示情報に、処理の代行にユーザの指示を要する旨を示す情報が含まれていない場合（ステップ６１０でＮＯ）、管理サーバ１０は、ステップ６０７で生成した指示情報に基づいて、エラーが生じた処理を代行する他のクラウドサービスを特定する（ステップ６１５）。そして、管理サーバ１０は、エラーが生じた処理を代行させる旨を示す情報を画像形成装置３０に向けて送信し（ステップ６１６）、ステップ６１５で特定した他のクラウドサービスに、エラーが生じた処理を代行させる制御を行う（ステップ６１７）。
【0046】
管理サーバ１０は、画像形成装置３０からユーザ指示情報が送信されてくると（ステップ６１２でＹＥＳ）、送信されてきたユーザ指示情報を取得して（ステップ６１３）、ステップ６１４に進む。これに対して、画像形成装置３０からユーザ指示情報が送信されてきていない場合（ステップ６１２でＮＯ）、管理サーバ１０は、画像形成装置３０からユーザ指示情報が送信されてくるまでステップ６１２を繰り返す。
【0047】
管理サーバ１０は、ステップ６１３で取得したユーザ指示情報の内容が、処理の代行を指示するものである場合には（ステップ６１４でＹＥＳ）、ステップ６０７で生成した指示情報に基づいて、エラーが生じた処理を代行するクラウドサービスを特定する（ステップ６１５）。そして、管理サーバ１０は、エラーが生じた処理を代行させる旨を示す情報を画像形成装置３０に向けて送信し（ステップ６１６）、ステップ６１５で特定した他のクラウドサービスに、エラーが生じた処理を代行させる制御を行う（ステップ６１７）。これに対して、ステップ６１３で取得したユーザ指示情報の内容が、処理の代行を指示しないものである場合には（ステップ６１４でＮＯ）、エラーが生じた処理を他のクラウドサービスに代行させない制御を行う（ステップ６１８）。
【0048】
図７には、管理サーバ１０の処理の流れのうち、エラーが生じた処理の代行が行われた後の処理の流れが示されている。
【0049】
管理サーバ１０は、エラーが生じた処理を代行した他のクラウドサービスから処理結果が送信されてくると（ステップ７０１でＹＥＳ）、送信されてきた処理結果を取得して（ステップ７０２）、ステップ７０３に進む。これに対して、エラーが生じた処理を代行した他のクラウドサービスから処理結果が送信されてきていない場合（ステップ７０１でＮＯ）、管理サーバ１０は、エラーが生じた処理を代行した他のクラウドサービスから処理結果が送信されてくるまでステップ７０１を繰り返す。
【0050】
エラーが生じた処理に連続する次の処理が存在する場合（ステップ７０３でＹＥＳ）、管理サーバ１０は、ステップ７０２で取得した処理結果を、エラーが生じた処理に連続する次の処理を行う他のクラウドサービスに提供する（ステップ７０４）。そして、管理サーバ１０は、エラーが生じた処理に連続する次の処理を他のクラウドサービスに行わせる制御を行う（ステップ７０５）。これに対して、「次の処理」が存在しない場合（ステップ７０３でＮＯ）、管理サーバ１０は、処理を終了させる。
【0051】
（画像形成装置の処理の流れ）
図８は、画像形成装置３０の処理の流れを示すフローチャートである。
画像形成装置３０は、ジョブフローを登録するための情報が入力されると（ステップ８０１でＹＥＳ）、入力された情報を取得する（ステップ８０２）。これにより、ジョブフローが生成されて登録される。これに対して、ジョブフローを登録するための情報が入力されていない場合（ステップ８０１でＮＯ）、画像形成装置３０は、ジョブフローを登録するための情報が入力されるまでステップ８０１を繰り返す。
図８は、画像形成装置３０の処理の流れを示すフローチャートである。
画像形成装置３０は、ジョブフローを登録するための情報が入力されると（ステップ８０１でＹＥＳ）、入力された情報を取得する（ステップ８０２）。これにより、ジョブフローが生成されて登録される。これに対して、ジョブフローを登録するための情報が入力されていない場合（ステップ８０１でＮＯ）、画像形成装置３０は、ジョブフローを登録するための情報が入力されるまでステップ８０１を繰り返す。
【0052】
画像形成装置３０は、ジョブフローの開始を指示するための情報が入力されると（ステップ８０３でＹＥＳ）、入力された情報を取得し（ステップ８０４）、取得した情報と、ジョブフローの登録情報とを管理サーバ１０に向けて送信する（ステップ８０５）。これにより、管理サーバ１０によるクラウドサービスＣ１乃至Ｃｎの各々の処理の制御が行われる。これに対して、ジョブフローの開始を指示するための情報が入力されていない場合（ステップ８０３でＮＯ）、画像形成装置３０は、ジョブフローの開始を指示するための情報が入力されるまでステップ８０３を繰り返す。
【0053】
画像形成装置３０は、管理サーバ１０からエラーが生じた旨を示す情報が送信されてくると（ステップ８０６でＹＥＳ）、送信されてきた情報を取得して（ステップ８０７）、ステップ８０８に進む。これに対して、エラーが生じた旨を示す情報が送信されてきていない場合（ステップ８０６でＮＯ）、画像形成装置３０は、エラーが生じた旨を示す情報が送信されてくるまでステップ８０６を繰り返す。
【0054】
画像形成装置３０は、ステップ８０７で取得した情報に、エラーが生じた処理の代行にユーザの指示を要する旨を示す情報が含まれる場合には（ステップ８０８でＹＥＳ）、エラーが生じた旨を示す情報と、エラーが生じた処理の代行の有無をユーザに選択させるためのユーザインターフェースとを表示部に表示して（ステップ８０９）、ステップ８１１に進む。これに対して、ステップ８０７で取得した情報にエラーが生じた処理の代行にユーザの指示を要する旨を示す情報が含まれていない場合（ステップ８０８でＮＯ）、画像形成装置３０は、エラーが生じた旨を示す情報と、エラーが生じた処理が代行される旨を示す情報とを表示部に表示する（ステップ８１０）。これにより、処理が終了する。
【0055】
画像形成装置３０は、ステップ８０８で表示部に表示したユーザインターフェースにユーザ指示情報が入力されると（ステップ８１１でＹＥＳ）、入力されたユーザ指示情報を取得し（ステップ８１２）、取得したユーザ指示情報を管理サーバ１０に向けて送信する（ステップ８１３）。これにより、処理が終了する。これに対して、ステップ８０８で表示部に表示したユーザインターフェースにユーザ指示情報が入力されない場合（ステップ８１１でＮＯ）、ユーザインターフェースにユーザ指示情報が入力されるまでステップ８１１を繰り返す。
【0056】
（具体例）
図９乃至図１２には、本発明が適用されるサービスの具体例が示されている。
図９には、登録されたジョブフローの具体例が示されている。図９に示すジョブフローは、処理Ｐ１乃至Ｐ５の一連の処理で構成されている。処理Ｐ１乃至Ｐ５の各々は、生成された電子文書のバックアップデータを保存する処理（処理Ｐ１）、生成された電子文書を画像領域とテキスト領域とに分離する処理（処理Ｐ２）、分離されたテキスト領域に含まれるテキストを翻訳する処理（処理Ｐ３）、翻訳したテキストを抽出してＣＳＶ（Comma Separated Value）形式のデータを生成する処理（処理Ｐ４）、分離された画像領域の画像のデータと、生成されたＣＳＶ形式のデータとの各々をデータベースに格納する処理（処理Ｐ５）とされている。
図９乃至図１２には、本発明が適用されるサービスの具体例が示されている。
図９には、登録されたジョブフローの具体例が示されている。図９に示すジョブフローは、処理Ｐ１乃至Ｐ５の一連の処理で構成されている。処理Ｐ１乃至Ｐ５の各々は、生成された電子文書のバックアップデータを保存する処理（処理Ｐ１）、生成された電子文書を画像領域とテキスト領域とに分離する処理（処理Ｐ２）、分離されたテキスト領域に含まれるテキストを翻訳する処理（処理Ｐ３）、翻訳したテキストを抽出してＣＳＶ（Comma Separated Value）形式のデータを生成する処理（処理Ｐ４）、分離された画像領域の画像のデータと、生成されたＣＳＶ形式のデータとの各々をデータベースに格納する処理（処理Ｐ５）とされている。
【0057】
また、処理Ｐ１乃至Ｐ５の各々は、クラウドサービスＣ１乃至Ｃ５の各々が担当することが定められている。また、クラウドサービスＣ１乃至Ｃ５の各々の処理にエラーが生じた場合には、クラウドサービスＣｓ１乃至Ｃｓ５の各々が処理Ｐ１乃至Ｐ５の各々を代行可能であることが定められている。
【0058】
図１０および図１１には、図９のジョブフローの処理の流れの具体例が示されている。なお、図１０および図１１の例において、エラーが生じた処理の代行を他のクラウドサービスに行わせるためには、ユーザＵの指示を要すると予め定められているものとする。
図１０において、ジョブフローを登録したユーザＵは、紙媒体の文書を画像形成装置３０に読み取らせるための操作（スキャン操作）を行う（ステップ９０１）。すると、画像形成装置３０は、読み取った文書に基づいて、電子文書を生成する（ステップ９０２）。そして、画像形成装置３０は、生成した電子文書と、ジョブフローの登録情報とを管理サーバ１０に向けて送信する（ステップ９０３）。
図１０において、ジョブフローを登録したユーザＵは、紙媒体の文書を画像形成装置３０に読み取らせるための操作（スキャン操作）を行う（ステップ９０１）。すると、画像形成装置３０は、読み取った文書に基づいて、電子文書を生成する（ステップ９０２）。そして、画像形成装置３０は、生成した電子文書と、ジョブフローの登録情報とを管理サーバ１０に向けて送信する（ステップ９０３）。
【0059】
管理サーバ１０は、ステップ９０３で送信されてきた情報のうち、電子文書のバックアップデータをクラウドサービスＣ１に向けて送信し（ステップ９０４）、電子文書をクラウドサービスＣ２に向けて送信する（ステップ９０５）。クラウドサービスＣ１は、送信されてきたバックアップデータに対して処理Ｐ１を行う（ステップ９０６）。すなわち、クラウドサービスＣ１は、送信されてきた電子文書のバックアップデータを保存する処理を行う。クラウドサービスＣ１は、処理Ｐ１を完了させると、処理Ｐ１の処理結果を管理サーバ１０に向けて送信する（ステップ９０７）。
【0060】
クラウドサービスＣ２は、送信されてきた電子文書を取得して処理Ｐ２を行う（ステップ９０８）。すなわち、クラウドサービスＣ２は、電子文書を画像領域とテキスト領域とに分離する処理を行う。クラウドサービスＣ２は、処理Ｐ２を完了させると、処理Ｐ２の処理結果を管理サーバ１０に向けて送信する（ステップ９０９）。管理サーバ１０は、送信されてきた処理Ｐ１およびＰ２の各々の処理結果を実績情報として保存するとともに（ステップ９１０）、取得した処理Ｐ２の処理結果をクラウドサービスＣ３に向けて送信する（ステップ９１１）。
【0061】
図１１において、クラウドサービスＣ３は、送信されてきた処理Ｐ２の処理結果に基づいて、処理Ｐ３を行う（ステップ９１２）。すなわち、クラウドサービスＣ３は、分離されたテキスト領域に含まれるテキストを翻訳する処理を行う。
【0062】
ここで、クラウドサービスＣ３による処理Ｐ３に、クラウドサービスＣ３に起因しないエラー（一時的ではない障害）が検知されたとする（ステップ９１６）。この場合、管理サーバ１０は、エラー情報と指示情報とを生成し、クラウドサービスＣ３による処理Ｐ３にエラーが生じた旨を示す情報を画像形成装置３０に向けて送信する（ステップ９１７）。画像形成装置３０は、管理サーバ１０から送信されてきた情報を取得して、エラーが生じた旨を示す情報と、エラーが生じた処理の代行の有無をユーザに選択させるためのユーザインターフェースとを表示部に表示する（ステップ９１８）。
【0063】
ユーザインターフェースにユーザ指示情報が入力されると、画像形成装置３０は、ユーザインターフェースに入力されたユーザ指示情報を管理サーバ１０に向けて送信する（ステップ９１９）。ここで、ユーザ指示情報の内容は、処理の代行を指示するものであったとする。この場合、管理サーバ１０は、ステップ９１７で生成した指示情報に基づいて、エラーが生じた処理Ｐ３を代行するクラウドサービスＣｓ３を特定して、クラウドサービスＣｓ３に処理Ｐ３を代行させる旨を示す情報を画像形成装置３０に向けて送信する（ステップ９２０）。
【0064】
また、管理サーバ１０は、処理Ｐ２の処理結果をクラウドサービスＣｓ３に向けて送信する（ステップ９２１）。クラウドサービスＣｓ３は、送信されてきた処理Ｐ２の処理結果を取得して処理Ｐ３を代行する（ステップ９２２）。すなわち、クラウドサービスＣｓ３は、分離されたテキスト領域に含まれるテキストを翻訳する処理を行う。
【0065】
クラウドサービスＣｓ３は、処理Ｐ３の代行を完了させると、処理Ｐ３の処理結果を管理サーバ１０に向けて送信する（ステップ９２３）。管理サーバ１０は、送信されてきた処理Ｐ３の処理結果を実績情報として保存する（ステップ９２４）。また、管理サーバ１０は、処理Ｐ３の処理結果をクラウドサービスＣ４に向けて送信する（ステップ９２５）。ここで、管理サーバ１０により保存される実績情報には、ジョブフローの履歴としての、クラウドサービスＣ３の処理Ｐ３にエラーが生じたことを示す情報、処理Ｐ３をクラウドサービスＣｓ３が代行したことを示す情報、およびクラウドサービスＣｓ３による処理Ｐ３の代行が成功したことを示す情報が含まれる。
【0066】
図１２において、クラウドサービスＣ４は、送信されてきた処理Ｐ３の処理結果に基づいて、処理Ｐ４を行う（ステップ９２６）。すなわち、クラウドサービスＣ４は、翻訳したテキストを抽出してＣＳＶ形式のデータを生成する処理を行う。そして、クラウドサービスＣ４は、処理Ｐ４を完了させると、処理Ｐ４の処理結果を管理サーバ１０に向けて送信する（ステップ９２７）。管理サーバ１０は、送信されてきた処理Ｐ４の処理結果を実績情報として保存する（ステップ９２８）。また、管理サーバ１０は、処理Ｐ４の処理結果をクラウドサービスＣ５に向けて送信する（ステップ９２９）。
【0067】
クラウドサービスＣ５は、送信されてきた処理Ｐ４の処理結果を取得して処理Ｐ５を行う（ステップ９３０）。すなわち、クラウドサービスＣ５は、分離された画像領域の画像のデータと、生成されたＣＳＶ形式のデータとの各々をデータベースに格納する処理を行う。これにより、登録されたジョブフローが完了する。そして、クラウドサービスＣ５は、処理Ｐ５を完了させると、処理Ｐ５の処理結果を管理サーバ１０に向けて送信する（ステップ９３１）。管理サーバ１０は、送信されてきた処理Ｐ５の処理結果を実績情報として保存する（ステップ９３２）。
【0068】
図１３には、画像形成装置３０の表示部３６に表示される情報の具体例が示されている。
図１３（Ａ）には、画像形成装置３０の表示部３６に表示される情報のうち、エラーが生じた処理の代行の有無をユーザに選択させるためのユーザインターフェースの具体例が示されている。図１３（Ａ）の例では、「ジョブフローの処理のうちクラウドサービス○○による△△の処理にエラーが生じました。△△の処理をクラウドサービス□□に代行させますか？」というメッセージと、「はい」または「いいえ」を選択するためのボタンＢ１およびＢ２が表示されている。
図１３（Ａ）には、画像形成装置３０の表示部３６に表示される情報のうち、エラーが生じた処理の代行の有無をユーザに選択させるためのユーザインターフェースの具体例が示されている。図１３（Ａ）の例では、「ジョブフローの処理のうちクラウドサービス○○による△△の処理にエラーが生じました。△△の処理をクラウドサービス□□に代行させますか？」というメッセージと、「はい」または「いいえ」を選択するためのボタンＢ１およびＢ２が表示されている。
【0069】
図１３（Ｂ）には、画像形成装置３０の表示部３６に表示される情報のうち、エラーが生じた処理が代行される旨を示すメッセージの具体例が示されている。図１３（Ｂ）の例では、「ジョブフローの処理のうちクラウドサービス○○による△△の処理にエラーが生じました。△△の処理をクラウドサービス□□に代行させます。」というメッセージ表示されている。すなわち、図１３（Ｂ）の例は、上述の図１３（Ａ）の例と異なり、エラーが生じた処理の代行についてユーザの指示を求めない。
【0070】
（他の実施の形態）
以上、本実施の形態について説明したが、本発明は上述した本実施の形態に限るものではない。また、本発明による効果も、上述した本実施の形態に記載されたものに限定されない。例えば、図１に示す情報処理システム１の構成、図２に示す管理サーバ１０のハードウェア構成、図３に示す画像形成装置３０のハードウェア構成は、いずれも本発明の目的を達成するための例示に過ぎず、特に限定されない。また、図４に示す管理サーバ１０の機能構成、図５に示す画像形成装置３０の機能構成も例示に過ぎず、特に限定されない。上述した処理を全体として実行できる機能が図１の情報処理システム１に備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能構成を用いるかは図４および図５の例に限定されない。
以上、本実施の形態について説明したが、本発明は上述した本実施の形態に限るものではない。また、本発明による効果も、上述した本実施の形態に記載されたものに限定されない。例えば、図１に示す情報処理システム１の構成、図２に示す管理サーバ１０のハードウェア構成、図３に示す画像形成装置３０のハードウェア構成は、いずれも本発明の目的を達成するための例示に過ぎず、特に限定されない。また、図４に示す管理サーバ１０の機能構成、図５に示す画像形成装置３０の機能構成も例示に過ぎず、特に限定されない。上述した処理を全体として実行できる機能が図１の情報処理システム１に備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能構成を用いるかは図４および図５の例に限定されない。
【0071】
また、図６および図７に示す管理サーバ１０の処理のステップ、および図８に示す画像形成装置３０の処理のステップの各々の順序も例示に過ぎず、特に限定されない。図示されたステップの順序に沿って時系列的に行われる処理だけではなく、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的あるいは個別的に行われてもよい。また、図９乃至図１３に示す具体例も一例に過ぎず、特に限定されない。
【0072】
例えば、上述の実施の形態では、クラウドサーバ５０とクラウドサービスＣとが１対１の関係になっている。すなわち、上述の図１に示すように、クラウドサーバ５０－１乃至５０－ｎの各々がクラウドサービスＣ１乃至Ｃｎの各々を提供する構成になっている。しかしながら、これは例示に過ぎず、１台のクラウドサーバ５０が複数のクラウドサービスＣを提供してもよい。例えば、上述の処理Ｐ１乃至Ｐ５を１つのクラウドサーバが提供する構成であってもよい。
【0073】
また、上述の実施の形態では、画像形成装置３０に入力された情報に基づいてジョブフローが登録される構成となっているが、これに限定されない。パーソナルコンピュータ、タブレット端末、スマートフォン端末など、ユーザ端末としての情報処理装置に入力された情報に基づいてジョブフローが登録される構成であってもよい。この場合、ジョブフローを構成する複数の処理も画像形成装置３０を介するものでなくてもよい。
【0074】
また、上述の実施の形態において、クラウドサーバ５０は、情報処理システム１を構成する情報処理装置であるが、これに限定されない。情報処理システム１の外部に存在してもよい。すなわち、クラウドサーバ５０は、管理サーバ１０を管理する者が管理する情報処理システム１内のサーバであってもよいし、他者が管理する外部のサーバであってもよい。
【0075】
（付記）
(((１)))
１または複数のプロセッサを備え、
前記１または複数のプロセッサは、
第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、当該処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、当該処理を第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行い、
前記処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、
情報処理システム。
(((２)))
前記指示情報には、前記第１のクラウドサービスに関する情報と、前記処理を代行する前記第２のクラウドサービスに関する情報とが含まれることを特徴とする、
(((１)))に記載の情報処理システム。
(((３)))
前記１または複数のプロセッサは、
前記第１のクラウドサービスによる前記処理に生じた障害が一時的なものである場合には、当該処理を当該第１のクラウドサービスに再度行わせる制御を行い、
前記障害が一時的なものでない場合には、前記エラーが生じたとして、前記指示情報に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行うことを特徴とする、
(((１)))または(((２)))に記載の情報処理システム。
(((４)))
前記１または複数のプロセッサは、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させるための制御として、当該処理の内容と、当該第２のクラウドサービスに関する情報とを前記ユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、
(((１)))乃至(((３)))のうちいずれかに記載の情報処理システム。
(((５)))
前記１または複数のプロセッサは、前記報知を受けた前記ユーザの指示に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行うことを特徴とする、
(((１)))乃至(((４)))のうちいずれかに記載の情報処理システム。
(((６)))
前記１または複数のプロセッサは、前記エラーが前記第１のクラウドサービスに起因するものである場合に、前記指示情報に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行うことを特徴とする、
(((１)))乃至(((５)))のうちいずれかに記載の情報処理システム。
(((７)))
前記１または複数のプロセッサは、前記エラーが前記第１のクラウドサービスに起因するものでない場合には、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させることなく、当該処理が代行されない旨を示す情報を前記ユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、
(((６)))に記載の情報処理システム。
(((８)))
前記１または複数のプロセッサは、
前記予め定められた処理に含まれる前後する２つの処理のうち、先の処理を行う前記第１のクラウドサービスの処理に前記エラーが生じると、当該先の処理の代行を指示するための前記指示情報に基づいて、当該先の処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行い、
前記第２のクラウドサービスによる前記先の処理の処理結果を、前記前後する２つの処理のうち後の処理を行う第３のクラウドサービスに提供し、当該処理結果に基づく当該後の処理を当該第３のクラウドサービスに行わせる制御を行うことを特徴とする、
(((１)))乃至(((７)))のうちいずれかに記載の情報処理システム。
(((９)))
前記１または複数のプロセッサは、前記処理結果を前記第３のクラウドサービスに提供する制御として、当該処理結果にアクセスするための情報を当該第３のクラウドサービスに向けて送信する制御を行うことを特徴とする、
(((８)))に記載の情報処理システム。
(((１０)))
前記１または複数のプロセッサは、
前記処理の実績を示す実績情報を生成し、
前記処理が代行されると、当該代行の実績を前記実績情報として管理することを特徴とする、
(((１)))乃至(((９)))のうちいずれかに記載の情報処理システム。
(((１１)))
前記１または複数のプロセッサは、前記処理を代行した前記第２のクラウドサービスに関する情報を、前記実績情報として管理することを特徴とする、
(((１０)))に記載の情報処理システム。
(((１２)))
プロセッサを備え、
前記プロセッサは、
予め定められた処理を行う第１のクラウドサービスに関する情報と、当該処理にエラーが生じた際に当該処理を代行する第２のクラウドサービスに関する情報とを少なくとも含む、当該処理の代行を指示するための指示情報を生成し、
前記指示情報を、前記処理を行う前記第１のクラウドサービスおよび前記第２のクラウドサービスに提供する制御を行うことを特徴とする、
情報処理装置。
(((１３)))
コンピュータに、
第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、当該処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、当該処理を第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行う機能と、
前記処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行う機能と、
を実現させるためのプログラム。
(((１)))
１または複数のプロセッサを備え、
前記１または複数のプロセッサは、
第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、当該処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、当該処理を第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行い、
前記処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、
情報処理システム。
(((２)))
前記指示情報には、前記第１のクラウドサービスに関する情報と、前記処理を代行する前記第２のクラウドサービスに関する情報とが含まれることを特徴とする、
(((１)))に記載の情報処理システム。
(((３)))
前記１または複数のプロセッサは、
前記第１のクラウドサービスによる前記処理に生じた障害が一時的なものである場合には、当該処理を当該第１のクラウドサービスに再度行わせる制御を行い、
前記障害が一時的なものでない場合には、前記エラーが生じたとして、前記指示情報に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行うことを特徴とする、
(((１)))または(((２)))に記載の情報処理システム。
(((４)))
前記１または複数のプロセッサは、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させるための制御として、当該処理の内容と、当該第２のクラウドサービスに関する情報とを前記ユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、
(((１)))乃至(((３)))のうちいずれかに記載の情報処理システム。
(((５)))
前記１または複数のプロセッサは、前記報知を受けた前記ユーザの指示に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行うことを特徴とする、
(((１)))乃至(((４)))のうちいずれかに記載の情報処理システム。
(((６)))
前記１または複数のプロセッサは、前記エラーが前記第１のクラウドサービスに起因するものである場合に、前記指示情報に基づいて、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行うことを特徴とする、
(((１)))乃至(((５)))のうちいずれかに記載の情報処理システム。
(((７)))
前記１または複数のプロセッサは、前記エラーが前記第１のクラウドサービスに起因するものでない場合には、前記処理を前記第２のクラウドサービスに代行させることなく、当該処理が代行されない旨を示す情報を前記ユーザに報知する制御を行うことを特徴とする、
(((６)))に記載の情報処理システム。
(((８)))
前記１または複数のプロセッサは、
前記予め定められた処理に含まれる前後する２つの処理のうち、先の処理を行う前記第１のクラウドサービスの処理に前記エラーが生じると、当該先の処理の代行を指示するための前記指示情報に基づいて、当該先の処理を前記第２のクラウドサービスに代行させる制御を行い、
前記第２のクラウドサービスによる前記先の処理の処理結果を、前記前後する２つの処理のうち後の処理を行う第３のクラウドサービスに提供し、当該処理結果に基づく当該後の処理を当該第３のクラウドサービスに行わせる制御を行うことを特徴とする、
(((１)))乃至(((７)))のうちいずれかに記載の情報処理システム。
(((９)))
前記１または複数のプロセッサは、前記処理結果を前記第３のクラウドサービスに提供する制御として、当該処理結果にアクセスするための情報を当該第３のクラウドサービスに向けて送信する制御を行うことを特徴とする、
(((８)))に記載の情報処理システム。
(((１０)))
前記１または複数のプロセッサは、
前記処理の実績を示す実績情報を生成し、
前記処理が代行されると、当該代行の実績を前記実績情報として管理することを特徴とする、
(((１)))乃至(((９)))のうちいずれかに記載の情報処理システム。
(((１１)))
前記１または複数のプロセッサは、前記処理を代行した前記第２のクラウドサービスに関する情報を、前記実績情報として管理することを特徴とする、
(((１０)))に記載の情報処理システム。
(((１２)))
プロセッサを備え、
前記プロセッサは、
予め定められた処理を行う第１のクラウドサービスに関する情報と、当該処理にエラーが生じた際に当該処理を代行する第２のクラウドサービスに関する情報とを少なくとも含む、当該処理の代行を指示するための指示情報を生成し、
前記指示情報を、前記処理を行う前記第１のクラウドサービスおよび前記第２のクラウドサービスに提供する制御を行うことを特徴とする、
情報処理装置。
(((１３)))
コンピュータに、
第１のクラウドサービスによる予め定められた処理にエラーが生じると、当該処理の代行を指示するための指示情報に基づいて、当該処理を第２のクラウドサービスに代行させるための制御を行う機能と、
前記処理が代行される旨を示す情報をユーザに報知する制御を行う機能と、
を実現させるためのプログラム。
【0076】
(((１)))の本発明によれば、クラウドサービスによる処理にエラーが生じた場合に、ユーザが意図する処理結果が得られるようにする情報処理システムを提供できる。
(((２)))の本発明によれば、エラーが生じたときに処理を代行するクラウドサービスに関する情報が指示情報に予め含まれているので、エラー発生から代行までの処理の流れが効率化される。
(((３)))の本発明によれば、一時的に生じた障害については処理が代行されないので、ユーザが意図せぬ代行が行われることが抑制される。
(((４)))の本発明によれば、エラー発生に伴う処理の代行が行われる際、対象となる処理の内容と、処理を代行するクラウドサービスに関する情報がユーザに報知されるので、ユーザは、処理の状況を把握することができる。
(((５)))の本発明によれば、処理の代行がユーザの指示に基づいて行われるので、ユーザが意図せぬ代行が行われることを防ぐことができる。
(((６)))の本発明によれば、エラーがクラウドサービスに起因するものでない場合には、処理が代行されないので、ユーザが意図せぬ代行が行われることを防ぐことができる。
(((７)))の本発明によれば、エラーがクラウドサービスに起因するものでない場合には、処理が代行されずにその旨がユーザに報知されるので、ユーザはエラーの状況を把握することができる。
(((８)))の本発明によれば、複数のクラウドサービスによる前後する処理のうち先の処理を行うクラウドサービスにエラーが生じると、その処理が代行され、その処理結果が後の処理を行うクラウドサービスに提供されるので、ユーザが意図する処理結果が得られる。
(((９)))の本発明によれば、複数のクラウドサービスによる前後する処理のうち先の処理を行うクラウドサービスにエラーが生じると、その処理が代行され、その処理結果にアクセスするための情報が後の処理を行うクラウドサービスに提供されるので、ユーザが意図する処理結果が得られる。
(((１０)))の本発明によれば、実績情報を用いることで、処理の代行を含む処理の実績の管理が可能となる。
(((１１)))の本発明によれば、処理を代行したクラウドサービスに関する情報を含む処理の実績の管理が可能となる。
(((１２)))の本発明によれば、クラウドサービスによる処理にエラーが生じた場合に、ユーザが意図する処理結果が得られるようにする情報処理装置を提供できる。
(((１３)))の本発明によれば、クラウドサービスによる処理にエラーが生じた場合に、ユーザが意図する処理結果が得られるようにするプログラムを提供できる。
(((２)))の本発明によれば、エラーが生じたときに処理を代行するクラウドサービスに関する情報が指示情報に予め含まれているので、エラー発生から代行までの処理の流れが効率化される。
(((３)))の本発明によれば、一時的に生じた障害については処理が代行されないので、ユーザが意図せぬ代行が行われることが抑制される。
(((４)))の本発明によれば、エラー発生に伴う処理の代行が行われる際、対象となる処理の内容と、処理を代行するクラウドサービスに関する情報がユーザに報知されるので、ユーザは、処理の状況を把握することができる。
(((５)))の本発明によれば、処理の代行がユーザの指示に基づいて行われるので、ユーザが意図せぬ代行が行われることを防ぐことができる。
(((６)))の本発明によれば、エラーがクラウドサービスに起因するものでない場合には、処理が代行されないので、ユーザが意図せぬ代行が行われることを防ぐことができる。
(((７)))の本発明によれば、エラーがクラウドサービスに起因するものでない場合には、処理が代行されずにその旨がユーザに報知されるので、ユーザはエラーの状況を把握することができる。
(((８)))の本発明によれば、複数のクラウドサービスによる前後する処理のうち先の処理を行うクラウドサービスにエラーが生じると、その処理が代行され、その処理結果が後の処理を行うクラウドサービスに提供されるので、ユーザが意図する処理結果が得られる。
(((９)))の本発明によれば、複数のクラウドサービスによる前後する処理のうち先の処理を行うクラウドサービスにエラーが生じると、その処理が代行され、その処理結果にアクセスするための情報が後の処理を行うクラウドサービスに提供されるので、ユーザが意図する処理結果が得られる。
(((１０)))の本発明によれば、実績情報を用いることで、処理の代行を含む処理の実績の管理が可能となる。
(((１１)))の本発明によれば、処理を代行したクラウドサービスに関する情報を含む処理の実績の管理が可能となる。
(((１２)))の本発明によれば、クラウドサービスによる処理にエラーが生じた場合に、ユーザが意図する処理結果が得られるようにする情報処理装置を提供できる。
(((１３)))の本発明によれば、クラウドサービスによる処理にエラーが生じた場合に、ユーザが意図する処理結果が得られるようにするプログラムを提供できる。
【符号の説明】
【0077】
１…情報処理システム、１０…管理サーバ、１１…制御部、３０…画像形成装置、３１…制御部、９０…ネットワーク、１０１…エラー情報生成部、１０２…指示情報生成部、１０３…クラウド制御部、１０４…報知制御部、１０５…情報取得部、１０６…実績管理部、１０７…処理結果提供部、３０１…情報取得部、３０２…送信制御部、３０３…表示制御部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
