知財求人 - 知財ポータルサイト「IP Force」
特開2024-50065コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、プログラム、及び記録媒体
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024050065
(43)【公開日】2024-04-10
(54)【発明の名称】コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、プログラム、及び記録媒体
(51)【国際特許分類】
G06F 16/9035 20190101AFI20240403BHJP
G06F 40/279 20200101ALI20240403BHJP
H04L 51/216 20220101ALI20240403BHJP
【ＦＩ】
G06F16/9035
G06F40/279
H04L51/216
【審査請求】未請求
【請求項の数】10
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022156657
(22)【出願日】2022-09-29
(71)【出願人】
【識別番号】000232092
【氏名又は名称】ＮＥＣソリューションイノベータ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100115255
【弁理士】
【氏名又は名称】辻丸 光一郎
(74)【代理人】
【識別番号】100201732
【弁理士】
【氏名又は名称】松縄 正登
(74)【代理人】
【識別番号】100154081
【弁理士】
【氏名又は名称】伊佐治 創
(74)【代理人】
【識別番号】100227019
【弁理士】
【氏名又は名称】安 修央
(72)【発明者】
【氏名】平田 隆之
(72)【発明者】
【氏名】飯野 冴香
(72)【発明者】
【氏名】小泉 崇央
(72)【発明者】
【氏名】松下 暢
【テーマコード（参考）】
5B091
5B175
【Ｆターム（参考）】
5B091CA01
5B175HA01
(57)【要約】
【課題】 コミュニケーション形成を支援するコミュニケーション支援装置を提供する。
【解決手段】本発明のコミュニケーション支援装置は、通信部、対話部、コミュニケーション支援部を含み、前記通信部は、外部端末と通信可能であり、前記対話部は、前記通信部を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、前記コミュニケーション支援部は、前記解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、前記対話部は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促す前記装置対話を生成し、かつ、前記通信部を介して、前記装置対話を前記一方の外部端末に出力する。
【選択図】 図１
【解決手段】本発明のコミュニケーション支援装置は、通信部、対話部、コミュニケーション支援部を含み、前記通信部は、外部端末と通信可能であり、前記対話部は、前記通信部を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、前記コミュニケーション支援部は、前記解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、前記対話部は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促す前記装置対話を生成し、かつ、前記通信部を介して、前記装置対話を前記一方の外部端末に出力する。
【選択図】 図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
通信部、対話部、コミュニケーション支援部を含み、
前記通信部は、外部端末と通信可能であり、
前記対話部は、前記通信部を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援部は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話部は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信部を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
コミュニケーション支援装置。
前記通信部は、外部端末と通信可能であり、
前記対話部は、前記通信部を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援部は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話部は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信部を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
コミュニケーション支援装置。
【請求項2】
前記対話部は、前記キーワードに基づき、前記一方の外部端末のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信部を介して、前記一方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を前記他方のユーザの外部端末に出力する、
請求項１記載のコミュニケーション支援装置。
請求項１記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項3】
前記コミュニケーション支援部は、前記ユーザ毎のパーソナルデータベースを参照して前記キーワードを認定する、
請求項１又は２記載のコミュニケーション支援装置。
請求項１又は２記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項4】
前記コミュニケーション支援部は、キーワード関連データベースを参照して前記キーワードを認定し、
前記キーワード関連データベースは、前記キーワードと、前記キーワードの上位概念及び下位概念並びに前記キーワードに関連するワードとを紐づけて格納したデータベースである、
請求項１又は２記載のコミュニケーション支援装置。
前記キーワード関連データベースは、前記キーワードと、前記キーワードの上位概念及び下位概念並びに前記キーワードに関連するワードとを紐づけて格納したデータベースである、
請求項１又は２記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項5】
前記装置対話が、チャットボットによって生成される、
請求項１又は２記載のコミュニケーション支援装置。
請求項１又は２記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項6】
さらに、データ統計部を含み、
前記データ統計部は、前記パーソナルデータベース、及び前記キーワード関連データベースのうち少なくとも一方のデータベースに格納された情報に基づき、統計データを算出する、
請求項４記載のコミュニケーション支援装置。
前記データ統計部は、前記パーソナルデータベース、及び前記キーワード関連データベースのうち少なくとも一方のデータベースに格納された情報に基づき、統計データを算出する、
請求項４記載のコミュニケーション支援装置。
【請求項7】
請求項１又は２記載のコミュニケーション支援装置と、外部端末とを含み、
前記外部端末は、入力部、及び出力部を含み、
前記入力部は、前記コミュニケーション支援装置から装置対話を入力し、
前記出力部は、前記コミュニケーション支援装置へユーザ対話を出力する、
コミュニケーション支援システム。
前記外部端末は、入力部、及び出力部を含み、
前記入力部は、前記コミュニケーション支援装置から装置対話を入力し、
前記出力部は、前記コミュニケーション支援装置へユーザ対話を出力する、
コミュニケーション支援システム。
【請求項8】
通信工程、対話工程、コミュニケーション支援工程を含み、
前記通信工程は、外部端末と通信可能であり、
前記対話工程は、前記通信工程を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援工程は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話工程は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信工程を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
前記各工程が、コンピュータにより実行されるコミュニケーション支援方法。
前記通信工程は、外部端末と通信可能であり、
前記対話工程は、前記通信工程を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援工程は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話工程は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信工程を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
前記各工程が、コンピュータにより実行されるコミュニケーション支援方法。
【請求項9】
通信手順、対話手順、コミュニケーション支援手順を含み、
前記通信手順は、外部端末と通信可能であり、
前記対話手順は、前記通信手順を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援手順は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話手順は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信手順を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
前記各手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
前記通信手順は、外部端末と通信可能であり、
前記対話手順は、前記通信手順を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援手順は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話手順は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信手順を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
前記各手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【請求項10】
通信手順、対話手順、コミュニケーション支援手順を含み、
前記通信手順は、外部端末と通信可能であり、
前記対話手順は、前記通信手順を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援手順は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話手順は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信手順を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
前記各手順をコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
前記通信手順は、外部端末と通信可能であり、
前記対話手順は、前記通信手順を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援手順は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話手順は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信手順を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
前記各手順をコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、プログラム、及び記録媒体に関する。
【背景技術】
【0002】
特許文献１には、ユーザによる入力文に対して、適切な応答文をユーザに返すことができる対話システムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２００１－２２７６３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
ここで、特許文献１のシステムはユーザ個人と対話システムとが一対一で対話できるものであるが、他のユーザを巻き込んだ対話を前提としたものではない。
【0005】
また近年、例えば、組織の運用において、その組織に所属する人たちの心理的なゆとりを確保することが重要な課題となっている。心理的なゆとりを確保する方法としては、例えば、オープンかつフラットにコミュニケーションを取れる環境づくりが必要であるが、近年は人間関係などのしがらみにより困難となっている。
【0006】
そこで、本発明は、コミュニケーション形成を支援するための、コミュニケーション支援装置、コミュニケーション支援システム、コミュニケーション支援方法、プログラム、及び記録媒体の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0007】
前記目的を達成するために、本発明のコミュニケーション支援装置は、
通信部、対話部、コミュニケーション支援部を含み、
前記通信部は、外部端末と通信可能であり、
前記対話部は、前記通信部を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援部は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話部は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信部を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する。
通信部、対話部、コミュニケーション支援部を含み、
前記通信部は、外部端末と通信可能であり、
前記対話部は、前記通信部を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援部は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話部は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信部を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する。
【0008】
本発明のコミュニケーション支援システムは、
本発明のコミュニケーション支援装置と、外部端末とを含み、
前記外部端末は、入力部、及び出力部を含み、
前記入力部は、前記コミュニケーション支援装置から装置対話を入力し、
前記出力部は、前記コミュニケーション支援装置へユーザ対話を出力する。
本発明のコミュニケーション支援装置と、外部端末とを含み、
前記外部端末は、入力部、及び出力部を含み、
前記入力部は、前記コミュニケーション支援装置から装置対話を入力し、
前記出力部は、前記コミュニケーション支援装置へユーザ対話を出力する。
【0009】
本発明のコミュニケーション支援方法は、
通信工程、対話工程、コミュニケーション支援工程を含み、
前記通信工程は、外部端末と通信可能であり、
前記対話工程は、前記通信工程を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援工程は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話工程は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信工程を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する。
通信工程、対話工程、コミュニケーション支援工程を含み、
前記通信工程は、外部端末と通信可能であり、
前記対話工程は、前記通信工程を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援工程は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話工程は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信工程を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する。
【0010】
本発明のプログラムは、本発明の方法の各工程を、手順として、コンピュータに実行させるためのプログラムである。
【0011】
本発明の記録媒体は、前記本発明のプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。
【発明の効果】
【0012】
本発明によれば、ユーザに対してコミュニケーション形成を促してコミュニケーションを支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【0013】
【発明を実施するための形態】
【0014】
［実施形態１］
図１は、本実施形態のコミュニケーション支援装置１０の一例の構成を示すブロック図である。図１に示すように、本装置１０は、通信部１１、対話部１２、及び、コミュニケーション支援部１３を含む。
図１は、本実施形態のコミュニケーション支援装置１０の一例の構成を示すブロック図である。図１に示すように、本装置１０は、通信部１１、対話部１２、及び、コミュニケーション支援部１３を含む。
【0015】
本装置１０は、例えば、前記各部を含む１つの装置でもよいし、前記各部が、通信回線網を介して接続可能な装置でもよい。また、本装置１０は、前記通信回線網を介して、後述する外部装置と接続可能である。前記通信回線網は、特に制限されず、公知のネットワークを使用でき、例えば、有線でも無線でもよい。前記通信回線網は、例えば、インターネット回線、ＷＷＷ（Ｗｏｒｌｄ Ｗｉｄｅ Ｗｅｂ）、電話回線、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＳＡＮ（Ｓｔｏｒａｇｅ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＤＴＮ（Ｄｅｌａｙ Ｔｏｌｅｒａｎｔ Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ）、ＬＰＷＡ（Ｌｏｗ Ｐｏｗｅｒ Ｗｉｄｅ Ａｒｅａ）、Ｌ５Ｇ（ローカル５Ｇ）、等があげられる。無線通信としては、例えば、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、ローカル５Ｇ、ＬＰＷＡ等があげられる。前記無線通信としては、各装置が直接通信する形態（Ａｄ Ｈｏｃ通信）、インフラストラクチャ（infrastructure通信）、アクセスポイントを介した間接通信等であってもよい。本装置１０は、例えば、システムとしてサーバに組み込まれていてもよい。また、本装置１０は、例えば、本発明のプログラムがインストールされたパーソナルコンピュータ（ＰＣ、例えば、デスクトップ型、ノート型）、スマートフォン、タブレット端末等であってもよい。本装置１０は、例えば、前記各部のうち少なくとも一つがサーバ上にあり、その他の前記各部が端末上にあるような、クラウドコンピューティングやエッジコンピューティング等の形態であってもよい。
【0016】
図２に、本装置１０のハードウェア構成のブロック図を例示する。本装置１０は、例えば、中央処理装置（ＣＰＵ、ＧＰＵ等）１０１、メモリ１０２、バス１０３、記憶装置１０４、入力装置１０５、出力装置１０６、通信デバイス１０７等を含む。本装置１０の各部は、それぞれのインタフェース（Ｉ／Ｆ）により、バス１０３を介して相互に接続されている。
【0017】
中央処理装置１０１は、コントローラ（システムコントローラ、Ｉ／Ｏコントローラ等）等により、他の構成と連携動作し、本装置１０の全体の制御を担う。本装置１０において、中央処理装置１０１により、例えば、本発明のプログラムやその他のプログラムが実行され、また、各種情報の読み込みや書き込みが行われる。具体的には、例えば、中央処理装置１０１が、通信部１１、対話部１２、及び、コミュニケーション支援部１３として機能する。中央処理装置１０１は、演算装置として、ＣＰＵ、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＡＰＵ（Accelerated Processing Unit）等の演算装置を備えてもよいし、これらの組合せを備えてもよい。
【0018】
バス１０３は、例えば、外部装置とも接続できる。前記外部装置は、例えば、外部データベース等の外部記憶装置、プリンタ、外部入力装置、外部表示装置、外部撮像装置等があげられる。前記外部データベースは、例えば、後述のパーソナルデータベース、キーワード関連データベース、定型文データベース、及びユーザ対話データベース等があげられる。本装置１０は、例えば、バス１０３に接続された通信デバイス１０７により、外部ネットワーク（前記通信回線網）に接続でき、外部ネットワークを介して、他の装置と接続することもできる。
【0019】
メモリ１０２は、例えば、メインメモリ（主記憶装置）があげられる。中央処理装置１０１が処理を行う際には、例えば、後述する記憶装置１０４に記憶されている本発明のプログラム等の種々の動作プログラムを、メモリ１０２が読み込み、中央処理装置１０１は、メモリ１０２からデータを受け取って、プログラムを実行する。前記メインメモリは、例えば、ＲＡＭ（ランダムアクセスメモリ）である。また、メモリ１０２は、例えば、ＲＯＭ（読み出し専用メモリ）であってもよい。
【0020】
記憶装置１０４は、例えば、前記メインメモリ（主記憶装置）に対して、いわゆる補助記憶装置ともいう。前述のように、記憶装置１０４には、本発明のプログラムを含む動作プログラムが格納されている。記憶装置１０４は、例えば、記録媒体と、記録媒体に読み書きするドライブとの組合せであってもよい。前記記録媒体は、特に制限されず、例えば、内蔵型でも外付け型でもよく、ＨＤ（ハードディスク）、ＣＤ－ＲＯＭ、ＣＤ－Ｒ、ＣＤ－ＲＷ、ＭＯ、ＤＶＤ、フラッシュメモリー、メモリーカード等があげられる。記憶装置１０４は、例えば、記録媒体とドライブとが一体化されたハードディスクドライブ（ＨＤＤ）、及びソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）であってもよい。
【0021】
本装置１０において、メモリ１０２及び記憶装置１０４は、ログ情報、外部データベース（図示せず）や外部の装置から取得した情報、本装置１０によって生成した情報、本装置１０が処理を実行する際に用いる情報等の種々の情報を記憶することも可能である。この場合、メモリ１０２及び記憶装置１０４は、例えば、情報等を記憶していてもよい。なお、少なくとも一部の情報は、例えば、メモリ１０２及び記憶装置１０４以外の外部サーバに記憶されていてもよいし、複数の端末にブロックチェーン技術等を用いて分散して記憶されていてもよい。
【0022】
本装置１０は、例えば、さらに、入力装置１０５、出力装置１０６を備える。入力装置１０５は、例えば、タッチパネル、トラックパッド、マウス等のポインティングデバイス；キーボード；カメラ、スキャナ等の撮像手段；ＩＣカードリーダ、磁気カードリーダ等のカードリーダ；マイク等の音声入力手段；等があげられる。出力装置１０６は、例えば、ＬＥＤディスプレイ、液晶ディスプレイ等の表示装置；スピーカ等の音声出力装置；プリンタ；等があげられる。本実施形態１において、入力装置１０５と出力装置１０６とは、別個に構成されているが、入力装置１０５と出力装置１０６とは、タッチパネルディスプレイのように、一体として構成されてもよい。
【0023】
つぎに、本実施形態のコミュニケーション支援方法の一例を、図３（ａ）のフローチャートＳ１０に基づき説明する。本実施形態のコミュニケーション支援方法は、例えば、図１又は図２の装置１０を用いて、次のように実施する。なお、本実施形態のコミュニケーション支援方法は、図１又は図２の装置１０の使用には限定されない。
【0024】
まず、通信部１１は、外部端末と通信可能である。なお、本発明において、単に「外部端末」という場合、後述する「一方の外部端末」および「他方の外部端末」の両方を含むものとする。
【0025】
対話部１２により、通信部１１を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析する（Ｓ１１）。なお、本発明において「ユーザ」とは、前記外部端末を介して本支援装置を利用するヒトをいう。前記外部端末は、例えば、前記ユーザが保有するユーザ端末であってもよいし、前記ユーザ端末と本装置１０との間の通信を中継する外部の対話装置であってもよい。前記対話装置は、例えば、前記ユーザ端末が有するアプリケーションから送信されるテキストメッセージを前記ユーザ対話として受信可能である。前記ユーザ対話の解析は、特に限定されないが、例えば、対話の内容から後述するキーワードを抽出した結果や、ユーザ属性、対話を行った時間帯、時期等に基づく解析であってもよい。前記ユーザ属性は、特に限定されないが、例えば、年齢、性別、職場、職業、職種等があげられる。なお、図３（ａ）においては、一方の外部端末からユーザ対話を受信し、これを解析しているが（Ｓ１１）、例えば、図３（ｂ）のように、Ｓ１１の前にあらかじめ本装置１０が一方の外部端末に対してキーワードを抽出するための装置対話を送信してもよい（Ｓ１１１）。その後、本装置１０が送信した装置対話の内容に基づいて一方の外部端末から送信されるユーザ対話を受信し、これを解析してもよい（Ｓ１１２）。また、図示していないが、例えば、対話部１２は、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、かつ、前記解析した解析結果から前記ユーザ対話に対応する装置対話を生成してもよい。
【0026】
前記装置対話は、例えば、チャットボットが生成してもよい。前記装置対話の生成は、例えば、対話の定型文が保存された前記定型文データベースを参照して行ってもよいし、前記ユーザ対話を保存したユーザ対話データベースを参照して行ってもよいし、学習済みＡＩモデルを用いて行ってもよい。前記定型文データベースを参照して行う場合、例えば、前記ユーザ対話を解析して得られた前記キーワードに基づき、前記キーワードに紐づけられた対話の定型文を参照して、前記装置対話を生成してもよい。前記ユーザ対話データベースを参照して行う場合、例えば、前記ユーザ対話を解析して得られた前記キーワードに基づき、前記キーワードに紐づけられた前記ユーザ対話を参照して、前記装置対話を生成してもよい。前記チャットボットは、例えば、設定されたタイミング毎、又は随時発生するイベント毎に前記装置対話を生成してもよい。前記設定は、例えば、時限的設定、ユーザ又はシステムによる設定等があげられる。前記時限的設定は、特に限定されないが、例えば、起床直後、休憩時、休憩前後、作業終了前後、出退勤時、帰宅前後、食前後、終身前後等の時限的な設定があげられる。前記ユーザ又はシステムによる設定は、例えば、前記ユーザが任意で定めた時間、頻度や、端末のログとして保存されている各種イベントのタイミングに関する情報（例えば、休憩時間や、打ち合わせのタイミング等に関する情報）に基づく設定があげられる。
【0027】
つぎに、コミュニケーション支援部１３は、前記解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定する（Ｓ１２）。前記キーワードは、例えば、一方のユーザと他方のユーザとで共通する趣味や嗜好に関するもの、前記ユーザ属性等があげられる。前記キーワードの認定方法は、特に限定されないが、例えば、形態素解析による自然言語処理など、従来公知の方法により行うことができる。
【0028】
コミュニケーション支援部１３は、例えば、前記ユーザ毎のパーソナルデータベースを参照して前記キーワードを認定してもよい。前記パーソナルデータベースは、例えば、前記ユーザを特定する識別情報に対して、前記ユーザの趣味、嗜好、前記ユーザ属性等を紐づけたもの（以下、単に「パーソナルデータ」という場合がある。）を格納したデータベースである。前記パーソナルデータベースは、例えば、あらかじめ収集しておいた前記パーソナルデータを格納したものであってもよいし、対話の中で認定したキーワードを前記識別情報と紐づけて格納したものであってもよい。
【0029】
コミュニケーション支援部１３は、例えば、キーワード関連データベースを参照して前記キーワードを認定してもよい。前記キーワード関連データベースは、例えば、前記キーワードと、前記キーワードの上位概念及び下位概念並びに前記キーワードに関連するワード（以下、単に「関連ワード」という場合がある。）とを紐づけて格納したデータベースである。前記キーワードに関連するワードとは、例えば、前記キーワードの類語、前記類語の上位概念及び下位概念、前記キーワードと概念、属性等が近しいワード等をいう。前記キーワード関連データベースは、例えば、あらかじめ収集しておいた前記キーワードと前記関連ワードとを紐づけて格納したものであってもよいし、対話の中で認定したキーワードに前記関連ワードを紐づけて格納したものであってもよい。
【0030】
つぎに、対話部１２により、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、通信部１１を介して、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する（Ｓ１３）。前記コミュニケーションは、例えば、ユーザ同士の一対一での対話や、複数ユーザによるチャットルームにおける対話、一定のコミュニティにおける対話等があげられる。前記一定のコミュニティは、特に限定されないが、例えば、共通の趣味、嗜好、前記ユーザ属性に基づき形成されたコミュニティであってもよく、例えば、会社、医療現場、官公庁、学校等のコミュニティであってもよい。
【0031】
図４のとおり、前記対話部は、例えば、前記キーワードに基づき、前記一方の外部端末のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信部を介して、前記一方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を前記他方のユーザの外部端末に出力してもよい（Ｓ１３’）。
【0032】
対話部１２は、例えば、さらに、ユーザ間のコミュニケーションを盛り上げるための装置対話を生成して、外部端末に出力してもよいし、ユーザ間でコミュニケーションが形成された場合に、前記形成されたコミュニケーションを終了するための装置対話を生成して、外部端末に出力してもよい。前記盛り上げるための装置対話とは、例えば、ユーザ間の共通の趣味嗜好に関する話題等があげられる。前記形成されたコミュニケーションを終了するための装置対話とは、例えば、作成されたチャットルームの削除を促す対話や、形成されたコミュニティの解散を促すための対話等があげられる。前記コミュニケーションを盛り上げるための装置対話や、前記形成されたコミュニケーションを終了するための装置対話は、例えば、共通の趣味嗜好を有するユーザが一定数集まった場合や、前記趣味嗜好に関するユーザ対話の提供頻度、提供者数、ユーザ間のコミュニケーションの盛り上がり度等により、生成又は出力してもよい。
【0033】
本実施形態によれば、例えば、普段の生活では知り得なかった同じ趣味や嗜好等を持った人達の間のコミュニケーション形成が可能となる。また、例えば、同一組織内でのコミュニケーション量の増加に伴い、横のつながりも増えるため、組織等の風通しをよくするきっかけにもなる。組織が会社等である場合、例えば、業務の合間にリフレッシュすることができる等、心理的な負担を軽減する効果もある。さらに、装置対話をチャットボットが生成する場合においては、ユーザ間の会話をチャットボットが仲介して話題を提供してくれるため、ユーザ同士が一対一でコミュニケーションを行った場合と比べて、よりコミュニケーションを活性化できる点に利点がある。
【0034】
［実施形態２］
実施形態２は、本発明のコミュニケーション支援装置の他の例である。
実施形態２は、本発明のコミュニケーション支援装置の他の例である。
【0035】
本実施形態のコミュニケーション支援装置１０Ａは、実施形態１のコミュニケーション支援１０の構成に加えて、データ統計部１４を含むこと以外は前記実施形態１のコミュニケーション支援装置１０と同様であり、その説明を援用できる。本実施形態のコミュニケーション支援装置１０Ａは、例えば、データ統計部を含む。
【0036】
図５は、本装置１０Ａの一例の構成を示すブロック図である。図５に示すように、本装置１０Ａは、実施形態１のコミュニケーション支援装置１０の構成に加えて、データ統計部１４を備える。コミュニケーション支援装置１０Ａのハードウェア構成は、図２のコミュニケーション支援装置１０のハードウェア構成において、中央処理装置１０１が、図１のコミュニケーション支援装置１０の構成に代えて、図５のコミュニケーション支援装置１０Ａの構成を備える以外は同様である。
【0037】
つぎに、本実施形態のコミュニケーション支援方法について説明する。本実施形態のコミュニケーション支援方法は、例えば、図５に示す本実施形態のコミュニケーション支援装置１０Ａを用いて実施できる。なお、本発明のコミュニケーション支援方法は、コミュニケーション支援装置１０Ａの使用に限定されない。
【0038】
実施形態２の装置１０Ａは、例えば、データ統計部１４により、前記パーソナルデータベース、及び前記キーワード関連データベースのうち少なくとも一方のデータベースに格納された情報に基づき、統計データを算出してもよい。前記情報は、例えば、前述の実施形態１において述べた、前記パーソナルデータベースに格納された前記パーソナルデータや、前記キーワード関連データベースに格納された前記キーワード及び前記関連ワード等があげられる。また、前記情報の他にも、例えば、対話の回数、頻度、対話相手、時間、文字数等の情報をもとに前記統計データを算出してもよい。前記統計データは、特に限定されないが、例えば、ユーザの趣味嗜好の統計データ、ユーザ間のコミュニケーション量、コミュニケーションのルート、コミュニケーションの連携の強弱、コミュニティ勢力、装置対話における話題のキーワード、ユーザの意欲、幸福度等に関するデータがあげられる。算出された前記統計データは、例えば、視認可能な状態に出力してもよい。前記視認可能な状態とは、例えば、表、グラフ、ワードクラウド等があげられる。
【0039】
本実施形態によれば、例えば、一定の組織に属するユーザの趣味嗜好等が統計化したデータとして算出されるため、組織における隠れた強みや特性を見出すきっかけとなる。また、例えば、前記一定の組織が会社等であった場合には、雑談度合いを測定・分析し、統計化することで、業務中に雑談に入り込みすぎず、程よい息抜きになっているか、適度な余裕をもって業務に当たれているか等を確認することができる。これにより、会社の労働環境を改善するための一助となる。さらに、例えば、社内調査では発見できない課題を雑談から見出すきっかけにもなる。
【0040】
［実施形態３］
つぎに、本発明のコミュニケーション支援装置と、外部端末とを含む、コミュニケーション支援システムの一例を、実施形態１の装置１０を用いて説明する。なお、本発明のコミュニケーション支援装置は、例えば、実施形態２における装置１０Ａを用いることもでき、これに限定されない。
つぎに、本発明のコミュニケーション支援装置と、外部端末とを含む、コミュニケーション支援システムの一例を、実施形態１の装置１０を用いて説明する。なお、本発明のコミュニケーション支援装置は、例えば、実施形態２における装置１０Ａを用いることもでき、これに限定されない。
【0041】
前記外部端末は、入力部、及び出力部を含む。前記入力部は、前記コミュニケーション支援装置から装置対話を入力し、前記出力部は、前記コミュニケーション支援装置へユーザ対話を出力する。前記外部端末は、例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ、例えば、デスクトップ型、ノート型）、スマートフォン、タブレット端末等であってもよい。
【0042】
図６のとおり、本装置１０と前記外部端末は通信回線網を介して接続され、本装置１０と前記外部端末との間でユーザ対話及び装置対話の送受信がされる。また、例えば、本装置１０が外部データベースを参照する場合や、前記外部データベースに前記キーワード等を格納する場合等には、図６のとおり、前記通信回線網を介してこれらの操作が行われる。
【0043】
［実施形態４］
本実施形態は、コミュニケーション支援の一例を示すものである。図７において、本装置１０、外部端末、及び外部データベースによるコミュニケーション支援の一例のイメージを示す。なお、本実施形態はあくまでもコミュニケーション支援の一例を示すものであるため、これには限定されない。
本実施形態は、コミュニケーション支援の一例を示すものである。図７において、本装置１０、外部端末、及び外部データベースによるコミュニケーション支援の一例のイメージを示す。なお、本実施形態はあくまでもコミュニケーション支援の一例を示すものであるため、これには限定されない。
【0044】
まず、一方の外部端末より、本装置１０に対してユーザ対話が入力される。ユーザ対話を受信した本装置は、前記ユーザ対話を解析する。なお、本装置は、前記ユーザ対話を解析し、かつ、解析結果からユーザ対話に対応する装置対話を生成してもよい。また、本装置１０は、前記解析結果に基づき、他方のユーザとのコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定する。例えば、前記キーワードの認定は、パーソナルデータベース及びキーワード関連データベースを参照してされる。また、解析結果に基づき認定されたキーワードを、例えば、パーソナルデータベースに登録してもよい。その後、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促す装置対話が生成される。前記装置対話は、例えば、定型文データベース及びユーザ対話データベースを参照して生成してもよい。生成された前記装置対話は、前記一方の外部端末に出力される。また、例えば、前記認定したキーワードに基づき、前記一方のユーザとのコミュニケーション形成を促す装置対話が生成される。生成された前記装置対話は、前記他方の外部端末に出力される。前記コミュニケーション形成を促す装置対話を受信した各外部端末のユーザは、前記受信をきっかけに、コミュニケーション形成を図ることができる。
【0045】
［実施形態５］
本実施形態のプログラムは、本発明の各工程を、手順として、コンピュータに実行させるためのプログラムである。本発明において、例えば、「手順」を「処理」と読み替え可能である。また、本実施形態のプログラムは、例えば、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されてもよい。前記記録媒体は、例えば、非一時的なコンピュータ可読記録媒体（non-transitory computer-readable storage medium）である。前記記録媒体は、特に制限されず、例えば、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、読み出し専用メモリ（ＲＯＭ）、ハードディスク（ＨＤ）、光ディスク、フロッピー（登録商標）ディスク（ＦＤ）等があげられる。
本実施形態のプログラムは、本発明の各工程を、手順として、コンピュータに実行させるためのプログラムである。本発明において、例えば、「手順」を「処理」と読み替え可能である。また、本実施形態のプログラムは、例えば、コンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されてもよい。前記記録媒体は、例えば、非一時的なコンピュータ可読記録媒体（non-transitory computer-readable storage medium）である。前記記録媒体は、特に制限されず、例えば、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）、読み出し専用メモリ（ＲＯＭ）、ハードディスク（ＨＤ）、光ディスク、フロッピー（登録商標）ディスク（ＦＤ）等があげられる。
【0046】
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は、上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更が可能である。
【0047】
＜付記＞
上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のように記載されうるが、以下には限られない。
（付記１）
通信部、対話部、コミュニケーション支援部を含み、
前記通信部は、外部端末と通信可能であり、
前記対話部は、前記通信部を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援部は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話部は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信部を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
コミュニケーション支援装置。
（付記２）
前記対話部は、前記キーワードに基づき、前記一方のユーザの外部端末とのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信部を介して、前記一方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を前記他方のユーザの外部端末に出力する、
付記１記載のコミュニケーション支援装置。
（付記３）
前記コミュニケーション支援部は、前記ユーザ毎のパーソナルデータベースを参照して前記キーワードを認定する、
付記１又は２記載のコミュニケーション支援装置。
（付記４）
前記コミュニケーション支援部は、キーワード関連データベースを参照して前記キーワードを認定し、
前記キーワード関連データベースは、前記キーワードと、前記キーワードの上位概念及び下位概念並びに前記キーワードに関連するワードとを紐づけて格納したデータベースである、
付記１から３のいずれかに記載のコミュニケーション支援装置。
（付記５）
前記対話部は、さらに、前記通信部を介して、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定するための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
付記１から４のいずれかに記載のコミュニケーション支援装置。
（付記６）
前記装置対話が、チャットボットによって生成される、
付記１から５のいずれかに記載のコミュニケーション支援装置。
（付記７）
さらに、データ統計部を含み、
前記データ統計部は、前記パーソナルデータベース、及び前記キーワード関連データベースのうち少なくとも一方のデータベースに格納された情報に基づき、統計データを算出する、
付記４から６のいずれかに記載のコミュニケーション支援装置。
（付記８）
前記統計データが、組織における雑談度合いに関する統計データである、付記７記載のコミュニケーション支援装置。
（付記９）
付記１から８のいずれかに記載のコミュニケーション支援装置と、外部端末とを含み、
前記外部端末は、入力部、及び出力部を含み、
前記入力部は、前記コミュニケーション支援装置から装置対話を入力し、
前記出力部は、前記コミュニケーション支援装置へユーザ対話を出力する、
コミュニケーション支援システム。
（付記１０）
通信工程、対話工程、コミュニケーション支援工程を含み、
前記通信工程は、外部端末と通信可能であり、
前記対話工程は、前記通信工程を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援工程は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話工程は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信工程を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
前記各工程が、コンピュータにより実行されるコミュニケーション支援方法。
（付記１１）
前記対話工程は、前記キーワードに基づき、前記一方の外部端末のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信工程を介して、前記一方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を前記他方のユーザの外部端末に出力する、
付記１０記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１２）
前記コミュニケーション支援工程は、前記ユーザ毎のパーソナルデータベースを参照して前記キーワードを認定する、
付記１０又は１１記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１３）
前記コミュニケーション支援工程は、キーワード関連データベースを参照して前記キーワードを認定し、
前記キーワード関連データベースは、前記キーワードと、前記キーワードの上位概念及び下位概念並びに前記キーワードに関連するワードとを紐づけて格納したデータベースである、
付記１０から１２のいずれかに記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１４）
前記対話工程は、さらに、前記通信工程を介して、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定するための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
付記１０から１３のいずれかに記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１５）
前記装置対話が、チャットボットによって生成される、
付記１０から１４のいずれかに記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１６）
さらに、データ統計工程を含み、
前記データ統計工程は、前記パーソナルデータベース、及び前記キーワード関連データベースのうち少なくとも一方のデータベースに格納された情報に基づき、統計データを算出する、
付記１３から１５のいずれかに記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１７）
前記統計データが、組織における雑談度合いに関する統計データである、付記１６記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１８）
通信手順、対話手順、コミュニケーション支援手順を含み、
前記通信手順は、外部端末と通信可能であり、
前記対話手順は、前記通信手順を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援手順は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話手順は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信手順を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
前記各手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
（付記１９）
前記対話手順は、前記キーワードに基づき、前記一方の外部端末のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信手順を介して、前記一方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を前記他方の外部端末に出力する、
付記１８記載のプログラム。
（付記２０）
前記コミュニケーション支援手順は、前記ユーザ毎のパーソナルデータベースを参照して前記キーワードを認定する、
付記１８又は１９記載のプログラム。
（付記２１）
前記コミュニケーション支援手順は、キーワード関連データベースを参照して前記キーワードを認定し、
前記キーワード関連データベースは、前記キーワードと、前記キーワードの上位概念及び下位概念並びに前記キーワードに関連するワードとを紐づけて格納したデータベースである、
付記１８から２０のいずれかに記載のプログラム。
（付記２２）
前記対話手順は、さらに、前記通信手順を介して、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定するための装置対話を前記一方のユーザの外部端末に出力する、
付記１８から２１のいずれかに記載のプログラム。
（付記２３）
前記装置対話が、チャットボットによって生成される、
付記１８から２２のいずれかに記載のプログラム。
（付記２４）
さらに、データ統計手順を含み、
前記データ統計手順は、前記パーソナルデータベース、及び前記キーワード関連データベースのうち少なくとも一方のデータベースに格納された情報に基づき、統計データを算出する、
付記２１から２３のいずれかに記載のプログラム。
（付記２５）
前記統計データが、組織における雑談度合いに関する統計データである、付記２４記載のプログラム。
（付記２６）
通信手順、対話手順、コミュニケーション支援手順を含み、
前記通信手順は、外部端末と通信可能であり、
前記対話手順は、前記通信手順を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援手順は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話手順は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信手順を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
前記各手順をコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
（付記２７）
前記対話手順は、前記キーワードに基づき、前記一方の外部端末のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信手順を介して、前記一方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を前記他方のユーザの外部端末に出力する、
付記２６記載の記録媒体。
（付記２８）
前記コミュニケーション支援手順は、前記ユーザ毎のパーソナルデータベースを参照して前記キーワードを認定する、
付記２６又は２７記載の記録媒体。
（付記２９）
前記コミュニケーション支援手順は、キーワード関連データベースを参照して前記キーワードを認定し、
前記キーワード関連データベースは、前記キーワードと、前記キーワードの上位概念及び下位概念並びに前記キーワードに関連するワードとを紐づけて格納したデータベースである、
付記２６から２８のいずれかに記載の記録媒体。
（付記３０）
前記対話手順は、さらに、前記通信手順を介して、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定するための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
付記２６から２９のいずれかに記載の記録媒体。
（付記３１）
前記装置対話が、チャットボットによって生成される、
付記２６から３０のいずれかに記載の記録媒体。
（付記３２）
さらに、データ統計手順を含み、
前記データ統計手順は、前記パーソナルデータベース、及び前記キーワード関連データベースのうち少なくとも一方のデータベースに格納された情報に基づき、統計データを算出する、
付記２９から３１のいずれかに記載の記録媒体。
（付記３３）
前記統計データが、組織における雑談度合いに関する統計データである、付記３２記載の記録媒体。
上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のように記載されうるが、以下には限られない。
（付記１）
通信部、対話部、コミュニケーション支援部を含み、
前記通信部は、外部端末と通信可能であり、
前記対話部は、前記通信部を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援部は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話部は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信部を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
コミュニケーション支援装置。
（付記２）
前記対話部は、前記キーワードに基づき、前記一方のユーザの外部端末とのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信部を介して、前記一方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を前記他方のユーザの外部端末に出力する、
付記１記載のコミュニケーション支援装置。
（付記３）
前記コミュニケーション支援部は、前記ユーザ毎のパーソナルデータベースを参照して前記キーワードを認定する、
付記１又は２記載のコミュニケーション支援装置。
（付記４）
前記コミュニケーション支援部は、キーワード関連データベースを参照して前記キーワードを認定し、
前記キーワード関連データベースは、前記キーワードと、前記キーワードの上位概念及び下位概念並びに前記キーワードに関連するワードとを紐づけて格納したデータベースである、
付記１から３のいずれかに記載のコミュニケーション支援装置。
（付記５）
前記対話部は、さらに、前記通信部を介して、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定するための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
付記１から４のいずれかに記載のコミュニケーション支援装置。
（付記６）
前記装置対話が、チャットボットによって生成される、
付記１から５のいずれかに記載のコミュニケーション支援装置。
（付記７）
さらに、データ統計部を含み、
前記データ統計部は、前記パーソナルデータベース、及び前記キーワード関連データベースのうち少なくとも一方のデータベースに格納された情報に基づき、統計データを算出する、
付記４から６のいずれかに記載のコミュニケーション支援装置。
（付記８）
前記統計データが、組織における雑談度合いに関する統計データである、付記７記載のコミュニケーション支援装置。
（付記９）
付記１から８のいずれかに記載のコミュニケーション支援装置と、外部端末とを含み、
前記外部端末は、入力部、及び出力部を含み、
前記入力部は、前記コミュニケーション支援装置から装置対話を入力し、
前記出力部は、前記コミュニケーション支援装置へユーザ対話を出力する、
コミュニケーション支援システム。
（付記１０）
通信工程、対話工程、コミュニケーション支援工程を含み、
前記通信工程は、外部端末と通信可能であり、
前記対話工程は、前記通信工程を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援工程は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話工程は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信工程を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
前記各工程が、コンピュータにより実行されるコミュニケーション支援方法。
（付記１１）
前記対話工程は、前記キーワードに基づき、前記一方の外部端末のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信工程を介して、前記一方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を前記他方のユーザの外部端末に出力する、
付記１０記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１２）
前記コミュニケーション支援工程は、前記ユーザ毎のパーソナルデータベースを参照して前記キーワードを認定する、
付記１０又は１１記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１３）
前記コミュニケーション支援工程は、キーワード関連データベースを参照して前記キーワードを認定し、
前記キーワード関連データベースは、前記キーワードと、前記キーワードの上位概念及び下位概念並びに前記キーワードに関連するワードとを紐づけて格納したデータベースである、
付記１０から１２のいずれかに記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１４）
前記対話工程は、さらに、前記通信工程を介して、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定するための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
付記１０から１３のいずれかに記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１５）
前記装置対話が、チャットボットによって生成される、
付記１０から１４のいずれかに記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１６）
さらに、データ統計工程を含み、
前記データ統計工程は、前記パーソナルデータベース、及び前記キーワード関連データベースのうち少なくとも一方のデータベースに格納された情報に基づき、統計データを算出する、
付記１３から１５のいずれかに記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１７）
前記統計データが、組織における雑談度合いに関する統計データである、付記１６記載のコミュニケーション支援方法。
（付記１８）
通信手順、対話手順、コミュニケーション支援手順を含み、
前記通信手順は、外部端末と通信可能であり、
前記対話手順は、前記通信手順を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援手順は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話手順は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信手順を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
前記各手順をコンピュータに実行させるためのプログラム。
（付記１９）
前記対話手順は、前記キーワードに基づき、前記一方の外部端末のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信手順を介して、前記一方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を前記他方の外部端末に出力する、
付記１８記載のプログラム。
（付記２０）
前記コミュニケーション支援手順は、前記ユーザ毎のパーソナルデータベースを参照して前記キーワードを認定する、
付記１８又は１９記載のプログラム。
（付記２１）
前記コミュニケーション支援手順は、キーワード関連データベースを参照して前記キーワードを認定し、
前記キーワード関連データベースは、前記キーワードと、前記キーワードの上位概念及び下位概念並びに前記キーワードに関連するワードとを紐づけて格納したデータベースである、
付記１８から２０のいずれかに記載のプログラム。
（付記２２）
前記対話手順は、さらに、前記通信手順を介して、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定するための装置対話を前記一方のユーザの外部端末に出力する、
付記１８から２１のいずれかに記載のプログラム。
（付記２３）
前記装置対話が、チャットボットによって生成される、
付記１８から２２のいずれかに記載のプログラム。
（付記２４）
さらに、データ統計手順を含み、
前記データ統計手順は、前記パーソナルデータベース、及び前記キーワード関連データベースのうち少なくとも一方のデータベースに格納された情報に基づき、統計データを算出する、
付記２１から２３のいずれかに記載のプログラム。
（付記２５）
前記統計データが、組織における雑談度合いに関する統計データである、付記２４記載のプログラム。
（付記２６）
通信手順、対話手順、コミュニケーション支援手順を含み、
前記通信手順は、外部端末と通信可能であり、
前記対話手順は、前記通信手順を介し、一方の外部端末から受信したユーザ対話を解析し、
前記コミュニケーション支援手順は、前記解析した解析結果に基づき、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定し、
前記対話手順は、さらに、前記キーワードに基づき、前記他方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信手順を介して、前記他方のユーザとのコミュニティ形成を促すための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
前記各手順をコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。
（付記２７）
前記対話手順は、前記キーワードに基づき、前記一方の外部端末のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を生成し、かつ、前記通信手順を介して、前記一方のユーザとのコミュニケーション形成を促すための装置対話を前記他方のユーザの外部端末に出力する、
付記２６記載の記録媒体。
（付記２８）
前記コミュニケーション支援手順は、前記ユーザ毎のパーソナルデータベースを参照して前記キーワードを認定する、
付記２６又は２７記載の記録媒体。
（付記２９）
前記コミュニケーション支援手順は、キーワード関連データベースを参照して前記キーワードを認定し、
前記キーワード関連データベースは、前記キーワードと、前記キーワードの上位概念及び下位概念並びに前記キーワードに関連するワードとを紐づけて格納したデータベースである、
付記２６から２８のいずれかに記載の記録媒体。
（付記３０）
前記対話手順は、さらに、前記通信手順を介して、他方のユーザとコミュニケーション形成の可能性のあるキーワードを認定するための装置対話を前記一方の外部端末に出力する、
付記２６から２９のいずれかに記載の記録媒体。
（付記３１）
前記装置対話が、チャットボットによって生成される、
付記２６から３０のいずれかに記載の記録媒体。
（付記３２）
さらに、データ統計手順を含み、
前記データ統計手順は、前記パーソナルデータベース、及び前記キーワード関連データベースのうち少なくとも一方のデータベースに格納された情報に基づき、統計データを算出する、
付記２９から３１のいずれかに記載の記録媒体。
（付記３３）
前記統計データが、組織における雑談度合いに関する統計データである、付記３２記載の記録媒体。
【産業上の利用可能性】
【0048】
本発明によれば、例えば、通常は個人の趣味嗜好を聞き出すことができない職場環境においても、コミュニケーション形成を支援することができる。また、例えば、得られたデータをもとに統計データを算出して、労働環境の改善等にも役立てることができる。本発明を適用できる分野は制限されず、コミュニケーション支援装置を用いた幅広い分野に適用可能である。
【符号の説明】
【0049】
１０ コミュニケーション支援装置
１１ 通信部
１２ 対話部
１３ コミュニケーション支援部
１４ データ統計部
１０１ ＣＰＵ
１０２ メモリ
１０３ バス
１０４ 記憶装置
１０５ 入力装置
１０６ 出力装置
１０７ 通信デバイス
１１ 通信部
１２ 対話部
１３ コミュニケーション支援部
１４ データ統計部
１０１ ＣＰＵ
１０２ メモリ
１０３ バス
１０４ 記憶装置
１０５ 入力装置
１０６ 出力装置
１０７ 通信デバイス
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】