特開 2024-51415 Ｑ＆Ａシステム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024051415

(43)【公開日】2024-04-11

(54)【発明の名称】Ｑ＆Ａシステム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/015 20230101AFI20240404BHJP

   G06Q 50/10 20120101ALI20240404BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02 470

G06Q50/10

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022157571

(22)【出願日】2022-09-30

(71)【出願人】

【識別番号】522315644

【氏名又は名称】株式会社ピクシス

(74)【代理人】

【識別番号】230116816

【弁護士】

【氏名又は名称】成川 弘樹

(74)【代理人】

【識別番号】100174850

【弁理士】

【氏名又は名称】大崎 絵美

(74)【代理人】

【識別番号】100117444

【弁理士】

【氏名又は名称】片山 健一

(72)【発明者】

【氏名】井上 将平

【テーマコード（参考）】

5L030

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

5L030BB08

5L049BB08

5L049CC12

5L050CC12

(57)【要約】

【課題】ナレッジコミュニティの活性化を図るＱ＆Ａシステムの提供。
【解決手段】本発明に係るＱ＆Ａシステムは、質問者が操作する質問者端末と、前記質問者からの質問に回答する回答者が操作する回答者端末と、前記質問者の質問に対する前記回答者の回答を閲覧する閲覧者が操作する閲覧者端末と、Ｑ＆Ａサイトの運営者が管理する管理サーバとがネットワークを介して接続されている。前記管理サーバは、前記質問者端末からの質問を受信するとともに前記回答者端末からの前記質問に対する回答を受信する受信手段と、前記質問と前記回答を対応付けて記憶する質問回答記憶手段と、前記閲覧者端末からの閲覧要求に基づいて、前記対応付けられた質問と回答を前記閲覧者端末に送信する送信手段と、前記閲覧者から閲覧料を徴収する閲覧料徴収処理手段と、前記閲覧者から徴収した閲覧料を前記質問者と前記回答者に報酬として支払う閲覧報酬決済処理手段とを備える。
【選択図】図３

【特許請求の範囲】

【請求項1】

質問者が操作する質問者端末と、前記質問者からの質問に回答する回答者が操作する回答者端末と、前記質問者の質問に対する前記回答者の回答を閲覧する閲覧者が操作する閲覧者端末と、Ｑ＆Ａサイトの運営者が管理する管理サーバとが、ネットワークを介して接続されたＱ＆Ａシステムであって、
前記管理サーバは、
前記質問者端末からの質問を受信するとともに前記回答者端末からの前記質問に対する回答を受信する受信手段と、
前記質問と前記回答を対応付けて記憶する質問回答記憶手段と、
前記閲覧者端末からの閲覧要求に基づいて、前記対応付けられた質問と回答を前記閲覧者端末に送信する送信手段と、
前記閲覧者から閲覧料を徴収する閲覧料徴収処理手段と、
前記閲覧者から徴収した閲覧料を前記質問者と前記回答者に報酬として支払う閲覧報酬決済処理手段とを備える、Ｑ＆Ａシステム。

【請求項2】

前記閲覧料徴収処理手段は、前記閲覧者端末からの閲覧要求を受け付けた際に、前記対応付けられた質問と回答の提供に係る閲覧料を前記閲覧者端末に提示し、前記閲覧者により前記閲覧料の了承確認を受けた後に、前記対応付けられた質問と回答を前記閲覧者端末に送信処理する、請求項１に記載のＱ＆Ａシステム。

【請求項3】

前記閲覧報酬決済処理手段は、前記Ｑ＆Ａサイトの運営者が予め設定した分配率で、前記閲覧者から徴収した閲覧料を、前記質問者および前記回答者に報酬として支払う、請求項１または２に記載のＱ＆Ａシステム。

【請求項4】

前記閲覧報酬決済処理手段は、前記質問者および前記回答者が予め設定した分配率で、前記閲覧者から徴収した閲覧料を、前記質問者および前記回答者に報酬として支払う、請求項１または２に記載のＱ＆Ａシステム。

【請求項5】

前記閲覧料徴収処理手段により徴収される閲覧料は、前記対応付けられた質問と回答ごとに、前記Ｑ＆Ａサイトの運営者が予め設定した閲覧料である、請求項１～４のいずれか１項に記載のＱ＆Ａシステム。

【請求項6】

前記閲覧料徴収処理手段により徴収される閲覧料は、前記対応付けられた質問と回答ごとに、前記質問者および前記回答者の少なくとも一方が予め設定した閲覧料である、請求項１～４のいずれか１項に記載のＱ＆Ａシステム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、インターネットのコミュニティ型のＱ＆Ａサイトなどのナレッジコミュニティ技術に関し、より詳細には、ナレッジコミュニティの活性化を高めるＱ＆Ａシステム技術に関する。

【背景技術】

【0002】

インターネット化の急速な進展に伴い、インターネットを介したナレッジコミュニティも急速に進展してきた。このようなナレッジコミュニティの一態様としてＱ＆Ａサイトがあり、Ｑ＆Ａサイトは、社外顧客への対応や社内のナレッジマネジメントに利用されてきただけではなく、質問者からの質問と当該質問に対する回答者からの回答をマッチングさせることにより、質問と回答という「知恵」（ナレッジ）を取引対象とするナレッジマーケットとしても利用されてきている。

【0003】

このような事情を背景に、一般のユーザ同士の間で質問に対する有用で適切な回答が得られることを可能にしたり、企業のサポート業務の軽減を図ることを可能にするＱ＆Ａシステムの発明がなされている（例えば、特許文献１を参照）。

【0004】

特許文献１に開示のＱ＆Ａシステムでは、回答者に与えられた評価情報を管理し、当該評価情報に応じて回答者の適否を判別することにより、回答者に適していると判別された回答者に回答を行わせ、これにより、誤った情報が回答として与えられたり、不適切な情報が与えられることをなくし、その結果、回答の信頼性を向上させている。具体的には、Ｑ＆Ａサイトにおける質問に対して回答されたもののうち優れた回答に対しては質問者等により評価ポイントが与えられ、ユーザが獲得した評価ポイントに応じて回答権限を与えることとし、一定の評価ポイントを獲得したユーザのみが回答を行える構成とすることで、回答の信頼性を向上させている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0005】

【特許文献1】特許第４９６１５３７号明細書

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

特許文献１に開示の発明では、質問に対する回答の信頼性を高めることができる結果、一般のユーザ同士の間で質問に対する有用で適切な回答が得られることが可能となるものの、Ｑ＆Ａシステムを用いたナレッジコミュニティの活性化という観点からは、回答の信頼性を高めるだけでは充分とはいえない。

【0007】

本願発明は、このような問題に鑑みてなされたものであり、質問者としてのユーザからは質問内容をより興味深いものとして他者ユーザも情報を共有したいと思わせるような質問を引き出し、回答者としてのユーザからは回答内容をより有益なものとして他者ユーザも情報を共有したいと思わせるような回答を提供したくなるようなインセンティブを与えることで質問と回答の質を高め、これにより、ナレッジコミュニティの活性化を図るＱ＆Ａシステムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0008】

本発明に係るＱ＆Ａシステムは、質問者が操作する質問者端末と、前記質問者からの質問に回答する回答者が操作する回答者端末と、前記質問者の質問に対する前記回答者の回答を閲覧する閲覧者が操作する閲覧者端末と、Ｑ＆Ａサイトの運営者が管理する管理サーバとが、ネットワークを介して接続されたＱ＆Ａシステムであって、前記管理サーバは、前記質問者端末からの質問を受信するとともに前記回答者端末からの前記質問に対する回答を受信する受信手段と、前記質問と前記回答を対応付けて記憶する質問回答記憶手段と、前記閲覧者端末からの閲覧要求に基づいて、前記対応付けられた質問と回答を前記閲覧者端末に送信する送信手段と、前記閲覧者から閲覧料を徴収する閲覧料徴収処理手段と、前記閲覧者から徴収した閲覧料を前記質問者と前記回答者に報酬として支払う閲覧報酬決済処理手段とを備える。

【0009】

前記閲覧料徴収処理手段は、前記閲覧者端末からの閲覧要求を受け付けた際に、前記対応付けられた質問と回答の提供に係る閲覧料を前記閲覧者端末に提示し、前記閲覧者により前記閲覧料の了承確認を受けた後に、前記対応付けられた質問と回答を前記閲覧者端末に送信処理する態様としてもよい。

【0010】

一態様では、前記閲覧報酬決済処理手段は、前記Ｑ＆Ａサイトの運営者が予め設定した分配率で、前記閲覧者から徴収した閲覧料を、前記質問者および前記回答者に報酬として支払う。

【0011】

また、別態様では、前記閲覧報酬決済処理手段は、前記質問者および前記回答者が予め設定した分配率で、前記閲覧者から徴収した閲覧料を、前記質問者および前記回答者に報酬として支払う。

【0012】

前記閲覧料徴収処理手段により徴収される閲覧料は、前記対応付けられた質問と回答ごとに、前記Ｑ＆Ａサイトの運営者が予め設定した閲覧料である態様としてもよい。

【0013】

また、前記閲覧料徴収処理手段により徴収される閲覧料は、前記対応付けられた質問と回答ごとに、前記質問者および前記回答者の少なくとも一方が予め設定した閲覧料である態様としてもよい。

【発明の効果】

【0014】

本発明によれば、閲覧者から徴収した閲覧料を質問者と回答者に報酬として支払うこととしたので、質問者としてのユーザからは質問内容をより興味深いものとして他者ユーザも情報を共有したいと思わせるような質問を引き出し、回答者としてのユーザからは回答内容をより有益なものとして他者ユーザも情報を共有したいと思わせるような回答を提供したくなるようなインセンティブが与えられ、それにより質問と回答の質が高められ、その結果、ナレッジコミュニティの活性化を図るＱ＆Ａシステムが提供される。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】本発明の実施形態によるＱ＆Ａシステムの概略構成図である。

【図2】本発明の実施形態によるＱ＆Ａシステムが備える管理サーバの概略を説明するブロック図である。

【図3】本発明の実施形態によるＱ＆Ａシステムの処理を説明するフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0016】

以下に、図面を参照して、本発明のＱ＆Ａシステムについて説明する。

【0017】

図１は本発明の実施形態によるＱ＆Ａシステムの概略構成図であり、図２は本発明の実施形態によるＱ＆Ａシステムが備える管理サーバの概略を説明するブロック図であり、図３は本発明の実施形態によるＱ＆Ａシステムの処理を説明するフローチャートである。

【0018】

図１に示すように、本発明に係るＱ＆Ａシステム１００は、質問者が操作する質問者端末１０と、質問者からの質問に回答する回答者が操作する回答者端末２０と、質問者の質問に対する回答者の回答を閲覧する閲覧者が操作する閲覧者端末３０と、Ｑ＆Ａサイトの運営者が管理する管理サーバ４０とが、ネットワークを介して接続されている。なお、図１には、質問者端末１０、回答者端末２０、および閲覧者端末３０がそれぞれ１端末のみ図示されているが、これらは何れも複数の端末がネットワークを介して接続され、ナレッジコミュニティとしてのシステムを形成していることは言うまでもない。

【0019】

質問者端末１０は、例えば、携帯端末やパーソナルコンピュータであり、Ｑ＆Ａシステム１００用に構成された質問者用アプリケーションを実行する。

【0020】

回答者端末２０も質問者端末１０と同様に、例えば、携帯端末やパーソナルコンピュータであり、Ｑ＆Ａシステム１００用に構成された回答者用アプリケーションを実行する。

【0021】

閲覧者端末３０も質問者端末１０および回答者端末２０と同様に、例えば、携帯端末やパーソナルコンピュータであり、Ｑ＆Ａシステム１００用に構成された閲覧者用アプリケーションを実行し、閲覧者にとって興味がある質問と回答の情報を管理サーバ４０から取得して閲覧可能とする。

【0022】

図２に示すように、管理サーバ４０は、質問者端末１０からの質問を受信するとともに回答者端末２０からの質問に対する回答を受信する受信手段４１と、質問と回答を対応付けて記憶する質問回答記憶手段４２と、閲覧者端末３０からの閲覧要求に基づいて、上記対応付けられた質問と回答を閲覧者端末３０に送信する送信手段４３と、閲覧者から閲覧料を徴収する閲覧料徴収処理手段４４と、閲覧者から徴収した閲覧料を質問者と回答者に報酬として支払う閲覧報酬決済処理手段４５とを備えている。

【0023】

なお、図２に示した例では、質問者へのシステム利用料金として、質問者から質問料を徴収するための質問料徴収処理手段４６を備えている。このような質問料の徴収は、システム運営のための経費等に充てるためのものであるが、本発明に係るＱ＆Ａシステム１００においては、当該質問料徴収処理手段４６は必ずしも必須というわけではない。詳細は後述するが、閲覧者から徴収した閲覧料の一部をシステム管理者（Ｑ＆Ａサイトの運営者）が手数料として徴収すれば、それをシステム運営のための経費等に充てることができるからである。

【0024】

また、Ｑ＆Ａシステム１００の不正ないし不適切な利用を防止する等の目的のために、管理サーバ４０にユーザ情報管理手段（不図示）を設けてもよい。そのようなユーザ情報管理手段には、予め登録されたユーザ情報（例えば、メールアドレスやパスワード）が記憶され、システム管理者により予め利用承認がなされたユーザのみがシステムを利用できるようにする。

【0025】

このように、本発明に係るＱ＆Ａシステムは、質問者が操作する質問者端末と、質問者からの質問に回答する回答者が操作する回答者端末と、質問者の質問に対する回答者の回答を閲覧する閲覧者が操作する閲覧者端末と、Ｑ＆Ａサイトの運営者が管理する管理サーバとが、ネットワークを介して接続されたＱ＆Ａシステムである。

【0026】

そして、管理サーバは、質問者端末からの質問を受信するとともに回答者端末からの質問に対する回答を受信する受信手段と、質問と回答を対応付けて記憶する質問回答記憶手段と、閲覧者端末からの閲覧要求に基づいて、対応付けられた質問と回答を閲覧者端末に送信する送信手段と、閲覧者から閲覧料を徴収する閲覧料徴収処理手段と、閲覧者から徴収した閲覧料を前記質問者と前記回答者に報酬として支払う閲覧報酬決済処理手段とを備えている。

【0027】

次に、このような構成の実施形態のＱ＆Ａシステム１００の動作を説明する。

【0028】

図３は、本発明の実施形態によるＱ＆Ａシステムの処理を説明するフローチャートである。

【0029】

ステップＳ１０１において、管理サーバ４０は、質問者端末１０から質問があったか否かを判定する。質問があったと判断された場合（Ｙｅｓ）にはステップＳ１０２へ移行し、質問がないと判断された場合（Ｎｏ）にはステップＳ１０１の処理を繰り返す。

【0030】

なお、上述のように、システムが質問者から質問料を徴収するための質問料徴収処理手段４６を備えている場合には、ステップＳ１０２へ移行するに先立ち、質問料の徴収処理が行われる。なお、このような質問料は、システム管理者により、質問一回につき定額として定められていてもよいし、質問毎に予め定められた額であってもよい。

【0031】

また、Ｑ＆Ａシステム１００の不正ないし不適切な利用を防止する等の目的のために、管理サーバ４０にユーザ情報管理手段を設けた場合には、ステップＳ１０１の処理に先立ちユーザ情報の認証が行われ、システム管理者により予め利用承認がなされたユーザではないと判断された場合には、以降の処理は行わない。

【0032】

ステップS１０２に移行すると、管理サーバ４０は、質問者端末１０からの質問を受け付けて情報として記憶する。なお、上記質問情報には、質問者が回答を得たい相手（指定回答者）である回答者情報を含ませることができる。

【0033】

質問情報に上記指定回答者の情報が含まれている場合、管理サーバ４０はこの回答者情報に基づき、ステップＳ１０３において、受信した質問情報を指定回答者の端末２０に送信し、当該回答者になされた質問への回答を促すための回答要求を行う。

【0034】

ステップＳ１０４において、管理サーバ４０は、回答者からの回答があったか否かを判定し、回答があったと判断された場合（Ｙｅｓ）にはステップＳ１０５へ移行し、回答がないと判断された場合（Ｎｏ）にはステップＳ１０４の処理を繰り返す。

【0035】

ステップS１０５に移行すると、管理サーバ４０は、上記回答の情報を質問情報に対応付けて記憶する。

【0036】

続いて、ステップＳ１０６において、管理サーバ４０は、上記対応付けられた質問と回答に対する閲覧者からの閲覧要求があったか否かを判定し、閲覧要求があったと判断された場合（Ｙｅｓ）にはステップＳ１０７へ移行し、閲覧要求がないと判断された場合（Ｎｏ）にはステップＳ１０６の処理を繰り返す。

【0037】

ステップＳ１０７では、管理サーバ４０は、閲覧要求した閲覧者に対し、閲覧料を徴収する閲覧料の徴収処理を行う。

【0038】

この閲覧料徴収処理により徴収される閲覧料は、上記対応付けられた質問と回答ごとに、システム管理者が予め設定した閲覧料であってもよいが、そのような態様に限定されない。

【0039】

例えば、上記対応付けられた質問と回答ごとに、その質問者および回答者の少なくとも一方が予め設定した閲覧料であってもよい。そのような態様とした場合には、なるべく多くの閲覧者が興味を抱くであろう内容の質問をすれば、閲覧料が相対的に高く設定されていても閲覧者の数は多くなることが期待され、その結果、得られる報酬が高くなるから、質問の質を向上させるモチベーションが高まる。回答者にとっても同様であり、なるべく多くの閲覧者が興味を抱くであろう内容の回答をすれば、閲覧料が相対的に高く設定されていても閲覧者の数は多くなることが期待され、その結果、得られる報酬が高くなるから、回答の質を向上させるモチベーションが高まる。

【0040】

なお、この閲覧料徴収処理は、閲覧者端末からの閲覧要求を受け付けた際に、対応付けられた質問と回答の提供に係る閲覧料を閲覧者端末に提示し、閲覧者により閲覧料の了承確認を受けた後に、ステップＳ１０８に移行して、上記対応付けられた質問と回答を閲覧者端末に送信処理するようにしてもよい。

【0041】

ステップＳ１０９では、管理サーバ４０は、質問者と回答者に対して報酬を支払う処理（閲覧報酬決済処理）を行う。この閲覧報酬決済処理は、システム管理者が予め設定した分配率（例えば、手数料として閲覧料の３０％をシステム管理者が徴収し、残りの７０％を１：１で分配する）で、閲覧者から徴収した閲覧料を、質問者および回答者に報酬として支払うようにしてもよいが、そのような態様に限定されない。

【0042】

例えば、分配率を質問者および回答者が予め設定しておき、閲覧者から徴収した閲覧料を、その分配率に応じて報酬として支払うようにしてもよい。そのような態様では、例えば、手数料として閲覧料の３０％をシステム管理者が徴収し、残りの７０％を、質問者２：回答者１で分配したり、質問者１：回答者２で分配したりするといった処理がなされることとなる。前者の分配の態様では、質問の質を向上させるモチベーションが高まる。後者の分配の態様では、回答の質を向上させるモチベーションが高まる。

【0043】

これまで、図面を参照して本発明に係る上記のＱ＆Ａシステムの態様について説明したが、本発明は様々な態様での実施が可能であることは言うまでもない。例えば、質問者が回答者に対して質問料としての「投げ銭」を行い、その「投げ銭」の一部（例えば３０％）をＱ＆Ａサイトの運営者が手数料として徴収し、残りの７０％を回答者に支払うようにししてもよい。

【0044】

また、質問者および回答者の何れかが報酬受け取りの権利を放棄したり、あるいは、退会等によりシステムの利用資格を失ったりした場合には、その支払いが不要となった報酬相当額をＱ＆Ａサイトの運営者が手数料として徴収したり、あるいは、相手方である質問者または回答者への報酬として加算したり、Ｑ＆Ａサイトの運営者と相手方との間で再分配するようにしてもよい。

【0045】

また、Ｑ＆Ａサイトの運営者が予め設けた「一般公開質問」のようなものについては、上記「投げ銭」のような質問料は設けず、無料で質問できるようにしてもよい。

【0046】

そのような場合には、当該質問の本来の質問者への報酬支払の必要がないから、報酬額をゼロとして、閲覧料をＱ＆Ａサイトの運営者が手数料として徴収したり、あるいは、回答者への報酬として加算したり、Ｑ＆Ａサイトの運営者と相手方との間で再分配するようにしてもよい。

【0047】

上述したように、本発明に係るＱ＆Ａシステムは、質問者が操作する質問者端末と、前記質問者からの質問に回答する回答者が操作する回答者端末と、前記質問者の質問に対する前記回答者の回答を閲覧する閲覧者が操作する閲覧者端末と、Ｑ＆Ａサイトの運営者が管理する管理サーバとがネットワークを介して接続されている。前記管理サーバは、前記質問者端末からの質問を受信するとともに前記回答者端末からの前記質問に対する回答を受信する受信手段と、前記質問と前記回答を対応付けて記憶する質問回答記憶手段と、前記閲覧者端末からの閲覧要求に基づいて、前記対応付けられた質問と回答を前記閲覧者端末に送信する送信手段と、前記閲覧者から閲覧料を徴収する閲覧料徴収処理手段と、前記閲覧者から徴収した閲覧料を前記質問者と前記回答者に報酬として支払う閲覧報酬決済処理手段とを備える。

【0048】

このような構成のＱ＆Ａシステムでは、閲覧者から徴収した閲覧料を質問者と回答者に報酬として支払うこととしたので、質問者としてのユーザからは質問内容をより興味深いものとして他者ユーザも情報を共有したいと思わせるような質問を引き出し、回答者としてのユーザからは回答内容をより有益なものとして他者ユーザも情報を共有したいと思わせるような回答を提供したくなるようなインセンティブが与えられ、それにより質問と回答の質が高められ、その結果、ナレッジコミュニティの活性化を図ることが可能となる。

【産業上の利用可能性】

【0049】

本発明は、ナレッジコミュニティの活性化を図るＱ＆Ａシステムを提供する。

【符号の説明】

【0050】

１００ Ｑ＆Ａシステム
１０ 質問者端末
２０ 回答者端末
３０ 閲覧者端末
４０ 管理サーバ
４１ 受信手段
４２ 質問回答記憶手段
４３ 送信手段
４４ 閲覧料徴収処理手段
４５ 閲覧報酬決済処理手段
４６ 質問料徴収処理手段

【図1】

【図2】

【図3】