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特開2024-52734電話通信の障害原因を特定するゲートウエイ装置、及び、これを有する電話システム、障害原因特定方法、コンピュータプログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024052734
(43)【公開日】2024-04-12
(54)【発明の名称】電話通信の障害原因を特定するゲートウエイ装置、及び、これを有する電話システム、障害原因特定方法、コンピュータプログラム
(51)【国際特許分類】
H04M 3/00 20240101AFI20240405BHJP
H04M 1/24 20060101ALI20240405BHJP
【ＦＩ】
H04M3/00 E
H04M1/24 J
【審査請求】未請求
【請求項の数】9
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022159174
(22)【出願日】2022-10-02
(71)【出願人】
【識別番号】000134707
【氏名又は名称】株式会社ナカヨ
(74)【代理人】
【識別番号】100144358
【弁理士】
【氏名又は名称】藤掛 宗則
(72)【発明者】
【氏名】名児耶 光一
【テーマコード（参考）】
5K127
5K201
【Ｆターム（参考）】
5K127BA17
5K127NA02
5K127NA03
5K127NA05
5K127NA12
5K201AA02
5K201BB06
5K201EA05
5K201EA08
5K201EC03
5K201ED02
5K201FA08
5K201FB08
(57)【要約】 （修正有）
【課題】電話システムに生じた障害の原因が、電話システムの異常であるか、あるいはネットワーク側（網側）の異常であるか、電話システム側の設定ミスなどによる運用上の間違いによる異常であるか、など障害（異常）の原因を特定する電話システム、ゲートウエイ装置、障害原因特定方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】ゲートウエイ装置１は、ゲートウエイ装置の設定情報を記憶するＧＷ設定情報記憶部、ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する動作履歴記憶部、電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する原因特定リスト記憶部、主装置の設定情報を取得する主装置設定情報受信部及びゲートウエイ装置の動作を統括的に制御するＧＷ制御部を有する。
【選択図】図２
【解決手段】ゲートウエイ装置１は、ゲートウエイ装置の設定情報を記憶するＧＷ設定情報記憶部、ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する動作履歴記憶部、電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する原因特定リスト記憶部、主装置の設定情報を取得する主装置設定情報受信部及びゲートウエイ装置の動作を統括的に制御するＧＷ制御部を有する。
【選択図】図２
【特許請求の範囲】
【請求項1】
電話機と、この電話機の動作を制御する主装置と、ＩＰネットワークを介して接続される音声サービスサーバと前記主装置の音声データの授受を仲介するゲートウエイ装置とを含む電話システムであって、
前記ゲートウエイ装置は、
前記ゲートウエイ装置の設定情報を記憶する第１の記憶手段と、
前記ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する第２の記憶手段と、
前記電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する第３の記憶手段と、
前記主装置の設定情報を取得する取得手段と、
前記ゲートウエイ装置の動作を統括的に制御する制御手段と、を有し、
前記制御手段は、前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記動作履歴情報と前記原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することを特徴とする、
電話システム。
前記ゲートウエイ装置は、
前記ゲートウエイ装置の設定情報を記憶する第１の記憶手段と、
前記ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する第２の記憶手段と、
前記電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する第３の記憶手段と、
前記主装置の設定情報を取得する取得手段と、
前記ゲートウエイ装置の動作を統括的に制御する制御手段と、を有し、
前記制御手段は、前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記動作履歴情報と前記原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することを特徴とする、
電話システム。
【請求項2】
前記第３の記憶手段が記憶する前記原因特定リストは、動作履歴の種別を示す情報、障害の内容を示す情報、障害が発生した機器を示す情報、想定される障害の原因を示す情報が関連付けられて記憶された第１の原因特定リストであり、
前記制御手段は、前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記第１の原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することを特徴とする、
請求項１に記載の電話システム。
前記制御手段は、前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記第１の原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することを特徴とする、
請求項１に記載の電話システム。
【請求項3】
前記主装置と前記音声サービスサーバ間で授受されるＩＰパケットデータを解析するパケットデータ解析手段を有し、
前記第３の記憶手段が記憶する前記原因特定リストは、前記ＩＰパケットデータのＩＰアドレスを示す情報、当該ＩＰパケットデータのデータ種別を示す情報、異常が発生した機器を示す情報、想定される障害の原因を示す情報が関連付けられて記憶された第２の原因特定リストであり、
前記制御手段は、前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記ＩＰパケットデータの解析結果と前記第２の原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することを特徴とする、
請求項１に記載の電話システム。
前記第３の記憶手段が記憶する前記原因特定リストは、前記ＩＰパケットデータのＩＰアドレスを示す情報、当該ＩＰパケットデータのデータ種別を示す情報、異常が発生した機器を示す情報、想定される障害の原因を示す情報が関連付けられて記憶された第２の原因特定リストであり、
前記制御手段は、前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記ＩＰパケットデータの解析結果と前記第２の原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することを特徴とする、
請求項１に記載の電話システム。
【請求項4】
前記第３の記憶手段は、原因特定リストとして前記第１の原因特定リストと前記第２の原因特定リストを記憶し、
前記制御手段は、前記第１の原因特定リストに基づいて前記電話システムが有する機器の障害発生が無いと判別した場合、前記第２の原因特定リストに基づいて前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することを特徴とする、
請求項１に記載の電話システム。
前記制御手段は、前記第１の原因特定リストに基づいて前記電話システムが有する機器の障害発生が無いと判別した場合、前記第２の原因特定リストに基づいて前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することを特徴とする、
請求項１に記載の電話システム。
【請求項5】
前記制御手段が特定した障害の原因を示す情報と障害が発生した機器を示す情報とを前記主装置に通知する通知手段を有することを特徴とする、
請求項１乃至４いずれか一項に記載の電話システム。
請求項１乃至４いずれか一項に記載の電話システム。
【請求項6】
前記通知手段は、前記制御手段が、前記電話システムが有する機器に障害が発生したと判別したが、その障害の原因を特定することができなかった場合、前記ゲートウエイ装置の設定情報、前記主装置の設定情報、前記動作履歴情報、前記ＩＰパケットデータの解析結果の各情報を前記主装置に通知することを特徴とする、
請求項５に記載の電話システム。
請求項５に記載の電話システム。
【請求項7】
電話機と、この電話機の動作を制御する主装置と、ＩＰネットワークを介して接続される音声サービスサーバと前記主装置の音声データの授受を仲介するゲートウエイ装置とを含む電話システムの当該ゲートウエイ装置であって、
前記ゲートウエイ装置は、
前記ゲートウエイ装置の設定情報を記憶する第１の記憶手段と、
前記ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する第２の記憶手段と、
前記電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する第３の記憶手段と、
前記主装置の設定情報を取得する取得手段と、
前記ゲートウエイ装置の動作を統括的に制御する制御手段と、を有し、
前記制御手段は、前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記動作履歴情報と前記原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することを特徴とする、
ゲートウエイ装置。
前記ゲートウエイ装置は、
前記ゲートウエイ装置の設定情報を記憶する第１の記憶手段と、
前記ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する第２の記憶手段と、
前記電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する第３の記憶手段と、
前記主装置の設定情報を取得する取得手段と、
前記ゲートウエイ装置の動作を統括的に制御する制御手段と、を有し、
前記制御手段は、前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記動作履歴情報と前記原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することを特徴とする、
ゲートウエイ装置。
【請求項8】
電話機と、この電話機の動作を制御する主装置と、ＩＰネットワークを介して接続される音声サービスサーバと前記主装置の音声データの授受を仲介するゲートウエイ装置とを含む電話システムにおいて、機器の障害発生の原因を特定する障害原因特定方法であって、
前記ゲートウエイ装置の設定情報を記憶する工程と、
前記ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する工程と、
前記電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する工程と、
前記主装置の設定情報を取得する工程と、
前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記動作履歴情報と前記原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定する工程と、を有することを特徴とする、
障害原因特定方法。
前記ゲートウエイ装置の設定情報を記憶する工程と、
前記ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する工程と、
前記電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する工程と、
前記主装置の設定情報を取得する工程と、
前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記動作履歴情報と前記原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定する工程と、を有することを特徴とする、
障害原因特定方法。
【請求項9】
コンピュータを、電話機と、この電話機の動作を制御する主装置と、ＩＰネットワークを介して接続される音声サービスサーバと前記主装置の音声データの授受を仲介するゲートウエイ装置とを含む電話システムの当該ゲートウエイ装置として機能させるコンピュータプログラムであって、
前記コンピュータを、
前記ゲートウエイ装置の設定情報を記憶する第１の記憶手段、
前記ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する第２の記憶手段、
前記電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する第３の記憶手段、
前記主装置の設定情報を取得する取得手段、
前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記動作履歴情報と前記原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定する特定手段、として機能させることを特徴とする、
コンピュータプログラム。
前記コンピュータを、
前記ゲートウエイ装置の設定情報を記憶する第１の記憶手段、
前記ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する第２の記憶手段、
前記電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する第３の記憶手段、
前記主装置の設定情報を取得する取得手段、
前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記動作履歴情報と前記原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定する特定手段、として機能させることを特徴とする、
コンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、主装置、電話機、ゲートウエイ装置（以下、ＧＷと称する場合もある）を含んで構成された電話システムに関し、特にゲートウエイ装置において障害（異常）の原因を特定する技術に関する。
【背景技術】
【0002】
電話システムに接続される通信ＧＷは、障害（異常）が発生しやすく市場からの戻入や問い合わせが多く、異常の原因特定に至るまでに多くの時間を要してしまうという問題がある。
例えば、特許文献１に開示された通信障害検出システムでは、端末装置が通信対象とＶＰＮ（Virtual Private Network）等の秘密通信ネットワークを介して接続される通信システムにおける通信障害を検出するための通信障害検出システムに関するものである。
この通信障害検出システムは、第１接続確認部が秘密通信ネットワーク上での端末装置と通信対象の秘密通信サーバとの接続確認を行う。また、第２接続確認部が端末装置からゲートウエイまでの端末側ローカルネットワーク内の接続確認を行う。また、第３接続確認部が広域ネットワーク上での端末装置と通信対象の広域ネットワークサーバとの接続確認を行い、いずれのネットワークに障害が生じたかを検出できる、というものである。
例えば、特許文献１に開示された通信障害検出システムでは、端末装置が通信対象とＶＰＮ（Virtual Private Network）等の秘密通信ネットワークを介して接続される通信システムにおける通信障害を検出するための通信障害検出システムに関するものである。
この通信障害検出システムは、第１接続確認部が秘密通信ネットワーク上での端末装置と通信対象の秘密通信サーバとの接続確認を行う。また、第２接続確認部が端末装置からゲートウエイまでの端末側ローカルネットワーク内の接続確認を行う。また、第３接続確認部が広域ネットワーク上での端末装置と通信対象の広域ネットワークサーバとの接続確認を行い、いずれのネットワークに障害が生じたかを検出できる、というものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１０－２５８９６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
特許文献１に開示された通信障害検出システムでは、通信ネットワークの障害を検出することはできるが電話システム側の問題については考慮されていない。特に障害の原因が、電話システムの異常であるか、あるいはネットワーク側（網側）の異常であるか、電話システム側の設定ミスなどによる運用上の間違い（ヒューマンエラー等）による異常であるか、など障害（異常）の原因を特定することができない、という課題が残る。
【0005】
本発明は、電話システムに生じた障害の原因が、電話システムの異常であるか、あるいはネットワーク側（網側）の異常であるか、電話システム側の設定ミスなどによる運用上の間違い（ヒューマンエラー等）による異常であるか、など障害（異常）の原因を特定することができるゲートウエイ装置を提供することを、主たる課題とする。また、これを有する電話システム、障害原因特定方法、コンピュータプログラムを提供する。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上記課題を解決する本発明は、電話機と、この電話機の動作を制御する主装置と、ＩＰネットワークを介して接続される音声サービスサーバと前記主装置の音声データの授受を仲介するゲートウエイ装置とを含む電話システムであって、前記ゲートウエイ装置は、前記ゲートウエイ装置の設定情報を記憶する第１の記憶手段と、前記ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する第２の記憶手段と、前記電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する第３の記憶手段と、前記主装置の設定情報を取得する取得手段と、前記ゲートウエイ装置の動作を統括的に制御する制御手段と、を有し、前記制御手段は、前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記動作履歴情報と前記原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することを特徴とする。
【0007】
また、本発明のゲートウエイ装置は、電話機と、この電話機の動作を制御する主装置と、ＩＰネットワークを介して接続される音声サービスサーバと前記主装置の音声データの授受を仲介するゲートウエイ装置とを含む電話システムの当該ゲートウエイ装置であって、前記ゲートウエイ装置の設定情報を記憶する第１の記憶手段と、前記ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する第２の記憶手段と、前記電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する第３の記憶手段と、前記主装置の設定情報を取得する取得手段と、前記ゲートウエイ装置の動作を統括的に制御する制御手段と、を有し、前記制御手段は、前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記動作履歴情報と前記原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することを特徴とする。
【0008】
また、本発明の障害原因特定方法は、電話機と、この電話機の動作を制御する主装置と、ＩＰネットワークを介して接続される音声サービスサーバと前記主装置の音声データの授受を仲介するゲートウエイ装置とを含む電話システムにおける機器の障害発生の原因を特定する障害原因特定方法であって、前記ゲートウエイ装置の設定情報を記憶する工程と、前記ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する工程と、前記電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する工程と、前記主装置の設定情報を取得する工程と、前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記動作履歴情報と前記原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定する工程と、を有することを特徴とする。
【0009】
また、コンピュータプログラムは、コンピュータを、電話機と、この電話機の動作を制御する主装置と、ＩＰネットワークを介して接続される音声サービスサーバと前記主装置の音声データの授受を仲介するゲートウエイ装置とを含む電話システムの当該ゲートウエイ装置として機能させるコンピュータプログラムであって、前記コンピュータを、前記ゲートウエイ装置の設定情報を記憶する第１の記憶手段、前記ゲートウエイ装置の動作履歴を動作履歴情報として記憶する第２の記憶手段、前記電話システムに生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する第３の記憶手段、前記主装置の設定情報を取得する取得手段、前記ゲートウエイ装置の設定情報と前記主装置の設定情報に基づいて前記電話システムの接続機器の構成を特定し、この特定結果と前記動作履歴情報と前記原因特定リストに基づいて、前記電話システムが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定する特定手段、として機能させることを特徴とする。
【発明の効果】
【0010】
本発明によれば、電話システムに生じた障害の原因が、電話システムの異常であるか、あるいはネットワーク側（網側）の異常であるか、電話システム側の設定ミスなどによる運用上の間違い（ヒューマンエラー等）による異常であるか、など障害（異常）が生じている機器とその原因を特定することができるゲートウエイ装置を提供することができる。また、これを有する電話システム、障害原因特定方法、コンピュータプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【0011】
【図1】本実施形態に係る電話システムの全体構成の一例を説明するための図。
【図2】ＧＷ装置の機能構成の一例を説明するためのブロック図。
【図3】主装置の機能構成の一例を説明するためのブロック図。
【図4】ＧＷ装置、主装置それぞれの設定情報に基づいて導き出した機器の接続構成に係る情報の一例を示す図。
【図5】ＧＷ装置が記憶する各種動作履歴に係る情報の一例を示す図。
【図6】パケットデータ解析部によるＩＰパケットデータの解析結果に係る情報の一例を示す図。
【図7】障害（異常）の原因を特定するための原因特定リスト１の一例を示す図。
【図8】障害（異常）の原因を特定するための原因特定リスト２の一例を示す図。
【図9】ＧＷ装置が実行する処理の処理手順の一例を示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【0012】
以下、本発明を電話システムにおけるゲートウエイ装置（ＧＷ装置、ＧＷと示す場合もある）に適用した場合を例に挙げて、図面を参照しながら実施形態を説明する。
【0013】
［実施形態例］
図１は、本実施形態に係る電話システムＳの全体構成の一例を説明するための図である。
電話システムＳは、ＧＷ装置１（図中に示すＧＷ）、主装置２、保守用ＰＣ（パーソナルコンピュータ）３、電話機４、音声サービスサーバ６を含んで構成される。なお、ＧＷ装置１と音声サービスサーバ６は、ＩＰ（インターネットプロトコル）ネットワーク５を介して相互に情報の授受か可能に接続される。また、各機能部はそれぞれ有線又は無線にて相互に情報の授受か可能に接続される。
図１は、本実施形態に係る電話システムＳの全体構成の一例を説明するための図である。
電話システムＳは、ＧＷ装置１（図中に示すＧＷ）、主装置２、保守用ＰＣ（パーソナルコンピュータ）３、電話機４、音声サービスサーバ６を含んで構成される。なお、ＧＷ装置１と音声サービスサーバ６は、ＩＰ（インターネットプロトコル）ネットワーク５を介して相互に情報の授受か可能に接続される。また、各機能部はそれぞれ有線又は無線にて相互に情報の授受か可能に接続される。
【0014】
ＩＰネットワーク５を介して音声サービスサーバ６に接続されたＧＷ装置１は、音声サービスサーバ６と主装置２のデータの授受を仲介したり、主装置２に向けた音声データの送受信を管理したりするものである。
またＧＷ装置１は、主装置２が有する設定情報を受信する機能を有する。またＧＷ装置１は、ネットワーク上において送受信されるＩＰデータをモニタする機能、及び、モニタしたＩＰデータ（モニタデータ）を解析する機能を有する。ＧＷ装置１の構成の詳細は後述する。
またＧＷ装置１は、主装置２が有する設定情報を受信する機能を有する。またＧＷ装置１は、ネットワーク上において送受信されるＩＰデータをモニタする機能、及び、モニタしたＩＰデータ（モニタデータ）を解析する機能を有する。ＧＷ装置１の構成の詳細は後述する。
【0015】
主装置２は、当該主装置２に接続される電話機４の呼処理などを制御するものである。具体的には、主装置２は、ＬＣＤ／ＬＥＤ／スピーカ／マイク等の電話機４が有する機能の実行を制御する。主装置２の構成の詳細は後述する。
なお、ビジネスホンは一般的に、主装置によって複数の回線と電話機を制御し発着信等を行うシステムのことである。
なお、ビジネスホンは一般的に、主装置によって複数の回線と電話機を制御し発着信等を行うシステムのことである。
【0016】
保守用ＰＣ３は、例えば主装置２の接続電話機や内線番号およびＩＰアドレスなどの設定を管理する。また保守用ＰＣ３は、ＧＷ装置１のネットワーク種別、及び、音声サービスサーバ６のドメイン名などの設定を管理する。
【0017】
電話機４は、主装置２と接続される電話機であり、主装置２を介して内線／外線に接続する。電話機４は、主装置２からの指示に応じてＬＣＤ／ＬＥＤ／スピーカ／マイク等を動作させ実行する。例えば、電話機４はいわゆる「内線電話」であり、主装置２を介することで公衆電話網を使わずに通話できるものである。
【0018】
音声サービスサーバ６は、音声サービスを提供するサーバである。また音声サービスサーバ６は、主装置２を介して接続された電話機４への発着信を制御する。
【0019】
図２は、ＧＷ装置１の機能構成の一例を説明するためのブロック図である。
ＧＷ装置１は、ＧＷ制御部１０１、パケットデータ転送部１０２、ＧＷ設定情報記憶部１０３、主装置設定情報受信部１０４、動作履歴記憶部１０５、原因特定リスト記憶部１０６、異常情報通知部１０７、パケットデータ解析部１０８を有する。またＧＷ装置１は、主装置インタフェース部１０９、ネットワークインタフェース部１１０を有する。
ＧＷ装置１は、ＧＷ制御部１０１、パケットデータ転送部１０２、ＧＷ設定情報記憶部１０３、主装置設定情報受信部１０４、動作履歴記憶部１０５、原因特定リスト記憶部１０６、異常情報通知部１０７、パケットデータ解析部１０８を有する。またＧＷ装置１は、主装置インタフェース部１０９、ネットワークインタフェース部１１０を有する。
【0020】
ＧＷ制御部１０１は、例えば音声サービスサーバ６との接続や主装置２とのデータ送受信など、ＧＷ装置１が有する各機能部の動作を統括的に制御する。
なお、ＧＷ制御部１０１は、ＧＷ装置１に実装されるプロセッサ及び内部メモリを有するコンピュータ装置のハードウエア資源と所定のコンピュータプログラムとの協働により実現される。また、ＧＷ装置１は、例えば年月日と時間を表す時刻データと制御動作の同期クロックとを出力するＲＴＣ（Ｒｅａｌ Ｔｉｍｅ Ｃｌｏｃｋ）モジュールを有する。
このようにＧＷ制御部１０１は、ＧＷ装置１の動作を統括的に制御する制御手段として機能する。
なお、ＧＷ制御部１０１は、ＧＷ装置１に実装されるプロセッサ及び内部メモリを有するコンピュータ装置のハードウエア資源と所定のコンピュータプログラムとの協働により実現される。また、ＧＷ装置１は、例えば年月日と時間を表す時刻データと制御動作の同期クロックとを出力するＲＴＣ（Ｒｅａｌ Ｔｉｍｅ Ｃｌｏｃｋ）モジュールを有する。
このようにＧＷ制御部１０１は、ＧＷ装置１の動作を統括的に制御する制御手段として機能する。
【0021】
パケットデータ転送部１０２は、主装置２と音声サービスサーバ６間で送受信するＩＰパケットデータを転送する。
ＧＷ設定情報記憶部１０３は、ＧＷ装置１の動作を規定する設定情報、例えばネットワーク種類、接続方法、音声サービスサーバ６のドメイン名などの各種設定情報を記憶する。
このようにＧＷ設定情報記憶部１０３は、ＧＷ装置１の設定情報を記憶する第１の記憶手段として機能する。
ＧＷ設定情報記憶部１０３は、ＧＷ装置１の動作を規定する設定情報、例えばネットワーク種類、接続方法、音声サービスサーバ６のドメイン名などの各種設定情報を記憶する。
このようにＧＷ設定情報記憶部１０３は、ＧＷ装置１の設定情報を記憶する第１の記憶手段として機能する。
【0022】
主装置設定情報受信部１０４は、主装置２の動作を規定する設定情報など当該主装置２が記憶している各種設定情報を取得する。
このように主装置設定情報受信部１０４は、主装置２の設定情報を取得する取得手段として機能する。
動作履歴記憶部１０５は、ＧＷ装置１の動作の履歴を動作履歴情報として記憶するものであり、具体的にはＧＷ制御部１０１が動作した際に記録する各種動作履歴（システム履歴や通話履歴など）が記憶される。
このように動作履歴記憶部１０５は、ＧＷ装置１の動作履歴を動作履歴情報として記憶する第２の記憶手段として機能する。
このように主装置設定情報受信部１０４は、主装置２の設定情報を取得する取得手段として機能する。
動作履歴記憶部１０５は、ＧＷ装置１の動作の履歴を動作履歴情報として記憶するものであり、具体的にはＧＷ制御部１０１が動作した際に記録する各種動作履歴（システム履歴や通話履歴など）が記憶される。
このように動作履歴記憶部１０５は、ＧＷ装置１の動作履歴を動作履歴情報として記憶する第２の記憶手段として機能する。
【0023】
原因特定リスト記憶部１０６は、後述する原因特定リスト１（第１の原因特定リスト：図７に示すテーブルＴ７００）、原因特定リスト２（第２の原因特定リスト：図８に示すテーブルＴ８００）を記憶する。
このように原因特定リスト記憶部１０６は、電話システムＳが有する各機器に生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する第３の記憶手段として機能する。
このように原因特定リスト記憶部１０６は、電話システムＳが有する各機器に生じた障害の原因を特定するための情報を原因特定リストとして記憶する第３の記憶手段として機能する。
【0024】
異常情報通知部１０７は、特定した障害の原因を示す情報（特定原因情報）と障害が発生した機器を示す情報とを主装置２に送信する。
このように異常情報通知部１０７は、ＧＷ制御部１０１が特定した障害の原因を示す情報と障害が発生した機器を示す情報とを主装置２に通知する通知手段として機能する。
このように異常情報通知部１０７は、ＧＷ制御部１０１が特定した障害の原因を示す情報と障害が発生した機器を示す情報とを主装置２に通知する通知手段として機能する。
【0025】
パケットデータ解析部１０８は、パケットデータ転送部１０２が送受信するＩＰパケットデータを解析し、データ種別／通信元と先／データ内容を解析する。解析結果は、例えばＧＷ装置１が有する記憶装置（メモリ等／不図示）に記憶される。
このようにパケットデータ解析部１０８は、主装置２と音声サービスサーバ６間で授受されるＩＰパケットデータを解析するパケットデータ解析手段として機能する。
このようにパケットデータ解析部１０８は、主装置２と音声サービスサーバ６間で授受されるＩＰパケットデータを解析するパケットデータ解析手段として機能する。
【0026】
主装置インタフェース部１０９は、主装置２や保守用ＰＣ３とＧＷ装置１間の各種情報の授受を管理するするインタフェースである。
ネットワークインタフェース部１１０は、ＩＰネットワーク５とＧＷ装置１間の各種情報の授受を管理するインタフェースである。
ネットワークインタフェース部１１０は、ＩＰネットワーク５とＧＷ装置１間の各種情報の授受を管理するインタフェースである。
【0027】
図３は、主装置２の機能構成の一例を説明するためのブロック図である。
主装置２は、主装置制御部２０１、主装置設定情報記憶部２０２、主装置設定情報送信部２０３、アラーム通知受信部２０４、ＬＣＤ表示通知部２０５、電話機制御部２０６、電話機インタフェース２０７、ネットワークインタフェース２０８を有する。
主装置２は、主装置制御部２０１、主装置設定情報記憶部２０２、主装置設定情報送信部２０３、アラーム通知受信部２０４、ＬＣＤ表示通知部２０５、電話機制御部２０６、電話機インタフェース２０７、ネットワークインタフェース２０８を有する。
【0028】
主装置制御部２０１は、接続された電話機４の音声や表示などの制御やＧＷ装置１とのデータ送受信など、主装置２が有する各機能部の動作を統括的に制御する。
なお、主装置制御部２０１は、主装置２に実装されるプロセッサ及び内部メモリを有するコンピュータ装置のハードウエア資源と所定のコンピュータプログラムとの協働により実現される。また、主装置２は、例えば年月日と時間を表す時刻データと制御動作の同期クロックとを出力するＲＴＣ（Ｒｅａｌ Ｔｉｍｅ Ｃｌｏｃｋ）モジュールを有する。
主装置設定情報記憶部２０２は、保守用ＰＣ３を介して指示された内容、例えば接続する電話機４や内線番号、ＩＰアドレスなどの各種設定を記憶する。
なお、主装置制御部２０１は、主装置２に実装されるプロセッサ及び内部メモリを有するコンピュータ装置のハードウエア資源と所定のコンピュータプログラムとの協働により実現される。また、主装置２は、例えば年月日と時間を表す時刻データと制御動作の同期クロックとを出力するＲＴＣ（Ｒｅａｌ Ｔｉｍｅ Ｃｌｏｃｋ）モジュールを有する。
主装置設定情報記憶部２０２は、保守用ＰＣ３を介して指示された内容、例えば接続する電話機４や内線番号、ＩＰアドレスなどの各種設定を記憶する。
【0029】
主装置設定情報送信部２０３は、ＧＷ装置１からの要求により主装置設定情報記憶部２０２が記憶する主装置２の設定情報をＧＷ装置１に送信する。
アラーム通知受信部２０４は、ＧＷ装置１から受信した障害が発生した機器を示す情報と特定原因情報を受信し、受信した内容を主装置制御部２０１へ通知する。
アラーム通知受信部２０４は、ＧＷ装置１から受信した障害が発生した機器を示す情報と特定原因情報を受信し、受信した内容を主装置制御部２０１へ通知する。
【0030】
ＬＣＤ表示通知部２０５は、主装置制御部２０１からの指示に応じて、予め登録された運用管理者用の電話機のＬＣＤに特定原因情報等の表示を指示する。
電話機制御部２０６は、主装置２に接続された電話機４の音声制御、及び、ＬＣＤ表示や鳴動などの動作を制御する。
電話機制御部２０６は、主装置２に接続された電話機４の音声制御、及び、ＬＣＤ表示や鳴動などの動作を制御する。
【0031】
電話機インタフェース２０７は、主装置２と電話機４間の各種情報の授受を管理するインタフェースである。
ネットワークインタフェース２０８は、ＩＰネットワーク５と主装置２間の各種情報の授受を管理するインタフェースである。
ネットワークインタフェース２０８は、ＩＰネットワーク５と主装置２間の各種情報の授受を管理するインタフェースである。
【0032】
図４は、ＧＷ装置１、主装置２それぞれの設定情報に基づいて導き出した機器の接続構成に係る情報の一例を示す図である。
図４に示すテーブルＴ４００は、ＧＷ制御部１０１が、ＧＷ装置１が記憶しているＧＷの設定情報と、主装置設定情報受信部１０４から受信した主装置２の設定情報とに基づいて導き出した電話システムＳの接続構成を示すものである。
図４に示すテーブルＴ４００は、ＧＷ制御部１０１が、ＧＷ装置１が記憶しているＧＷの設定情報と、主装置設定情報受信部１０４から受信した主装置２の設定情報とに基づいて導き出した電話システムＳの接続構成を示すものである。
【0033】
テーブルＴ４００中の設定情報Ｔ４０１は、設定情報元の機器（例えばＧＷ装置１や主装置２）を示す情報である。
テーブルＴ４００中の設定項目Ｔ４０２は、ＧＷ装置１又は主装置２の設定情報から導き出した設定項目を示す情報であり、例えば機器や回線情報の項目である。
テーブルＴ４００中の設定項目Ｔ４０２は、ＧＷ装置１又は主装置２の設定情報から導き出した設定項目を示す情報であり、例えば機器や回線情報の項目である。
【0034】
テーブルＴ４００中の要件定義Ｔ４０３は、設定項目に対する要件定義（例えば、接続方法や機器バージョンなど）を示す情報である。
テーブルＴ４００中の機器情報Ｔ４０４は、要件定義に対する設定情報である。
テーブルＴ４００中の機器情報Ｔ４０４は、要件定義に対する設定情報である。
【0035】
テーブルＴ４００中の行Ｔ４１０に示すように、ＧＷ装置１が記憶する設定情報から導き出した接続構成を示す情報がテーブルＴ４００に格納される。
テーブルＴ４００中の行Ｔ４２０に示すように、主装置２が記憶する設定情報から導き出した接続構成を示す情報がテーブルＴ４００に格納される。
テーブルＴ４００中の行Ｔ４２０に示すように、主装置２が記憶する設定情報から導き出した接続構成を示す情報がテーブルＴ４００に格納される。
【0036】
このようにテーブルＴ４００には、ＧＷ装置１と主装置２が有する情報から、ＧＷ装置１と主装置２および電話機４、さらに電話機４の台数を導き出して、接続構成の機器種類と台数を把握するための情報が格納される。
また、要件定義で各機器が使用するソフトウェアバージョンおよび、ネットワークへの接続方法や音声サービスサーバを把握し格納する。
さらに、機器情報から機器を特定するＩＰアドレスや音声サービスサーバのＩＰアドレスを把握し格納する。これらの情報は、例えば電話システムＳが有するいずれの機器に障害（異常）が発生したか、その障害（異常）の原因を特定するために、後述する原因特定リストの検索やＩＰパケットデータの解析に用いられる情報である。
また、要件定義で各機器が使用するソフトウェアバージョンおよび、ネットワークへの接続方法や音声サービスサーバを把握し格納する。
さらに、機器情報から機器を特定するＩＰアドレスや音声サービスサーバのＩＰアドレスを把握し格納する。これらの情報は、例えば電話システムＳが有するいずれの機器に障害（異常）が発生したか、その障害（異常）の原因を特定するために、後述する原因特定リストの検索やＩＰパケットデータの解析に用いられる情報である。
【0037】
【0038】
テーブルＴ５００中の履歴種類Ｔ５０１は、当該テーブルＴ５００に格納される履歴の種類を示す情報である。なおここでは一例として４つの種類の履歴（システム履歴、サーバ接続履歴、動作履歴、通話履歴）を示している。
テーブルＴ５００中の記録時間Ｔ５０２は、テーブルＴ５００に履歴を格納（記録）した時間を示す情報である。
テーブルＴ５００中の履歴内容Ｔ５０３は、テーブルＴ５００に格納された履歴内容を示す情報である。
テーブルＴ５００中の記録時間Ｔ５０２は、テーブルＴ５００に履歴を格納（記録）した時間を示す情報である。
テーブルＴ５００中の履歴内容Ｔ５０３は、テーブルＴ５００に格納された履歴内容を示す情報である。
【0039】
テーブルＴ５００中の行Ｔ５１０に示すように、ＧＷ装置１のシステム上の動作（起動時の動作やソフトウェアのバージョンアップなど）の履歴を示す情報がシステム履歴としてテーブルＴ５００に格納される。
テーブルＴ５００中の行Ｔ５２０に示すように、音声サービスサーバ６との接続動作（接続要求や接続成功や接続失敗など）の履歴を示す情報がサーバ接続履歴としてテーブルＴ５００に格納される。
テーブルＴ５００中の行Ｔ５２０に示すように、音声サービスサーバ６との接続動作（接続要求や接続成功や接続失敗など）の履歴を示す情報がサーバ接続履歴としてテーブルＴ５００に格納される。
【0040】
テーブルＴ５００中の行Ｔ５３０に示すように、ＧＷ装置１の音声サービスの動作（ネットワークの接続や切断や通信タイムアウトなど）の履歴を示す情報が動作履歴としてテーブルＴ５００に格納される。
テーブルＴ５００中の行Ｔ５４０に示すように、音声サービスによる通話状態（発信や着信や通話中など）の履歴を示す情報が通話履歴としてテーブルＴ５００に格納される。
テーブルＴ５００中の行Ｔ５４０に示すように、音声サービスによる通話状態（発信や着信や通話中など）の履歴を示す情報が通話履歴としてテーブルＴ５００に格納される。
【0041】
このようにテーブルＴ５００には、ＧＷ装置１のＧＷ制御部１０１により、システムの動作やサーバ接続動作、通話動作を監視しその結果が動作履歴情報として格納される。これらの情報は、後述する原因特定リスト１との照合（原因特定リスト１の検索）に用いられる情報である。
【0042】
図６は、パケットデータ解析部１０８によるＩＰパケットデータの解析結果に係る情報の一例を示す図である。
図６に示すテーブルＴ６００は、ＧＷ装置１のパケットデータ解析部１０８が、パケットデータ転送部１０２で送受信しているＩＰパケットデータを解析した結果を示すものである。
図６に示すテーブルＴ６００は、ＧＷ装置１のパケットデータ解析部１０８が、パケットデータ転送部１０２で送受信しているＩＰパケットデータを解析した結果を示すものである。
【0043】
テーブルＴ６００中の自アドレスＴ６０１は、ＩＰパケットデータの送信元アドレスを示す情報である。ＩＰアドレスから、接続構成の機器（ＧＷ装置１、主装置２、電話機４、音声サービスサーバ６）からの送信であるか否かを示している。
テーブルＴ６００中の相手アドレスＴ６０２は、ＩＰパケットデータの送信先アドレスを示す情報である。ＩＰアドレスから、接続構成のどの機器へのデータであるか否かを示している。
テーブルＴ６００中の相手アドレスＴ６０２は、ＩＰパケットデータの送信先アドレスを示す情報である。ＩＰアドレスから、接続構成のどの機器へのデータであるか否かを示している。
【0044】
テーブルＴ６００中のデータ種別Ｔ６０３は、ＩＰパケットデータの解析結果に基づいたデータ種別（接続要求、発信動作、着信動作など）を示す情報である。
テーブルＴ６００中の記録時間Ｔ６０４は、ＩＰパケットデータの送受信が実行された日時を示す情報である。日時情報により動作を時系列的に整理された一連の動作として示している。
テーブルＴ６００中の記録時間Ｔ６０４は、ＩＰパケットデータの送受信が実行された日時を示す情報である。日時情報により動作を時系列的に整理された一連の動作として示している。
【0045】
テーブルＴ６００中のデータ内容Ｔ６０５は、ＩＰパケットデータであり、このデータを解析した結果が自アドレスＴ６０１、相手アドレスＴ６０２、データ種別Ｔ６０３、記録時間Ｔ６０４に展開される。
【0046】
テーブルＴ６００中の行Ｔ６１０に示すようにＧＷ装置１を介してネットワークと主装置２間で送受信されるＩＰパケットデータの解析結果が時系列にテーブルＴ６００に格納される。このようにテーブルＴ６００には、ＩＰパケットデータの解析結果が格納される。この解析結果は、後述する原因特定リスト２との照合（原因特定リスト２の検索）に用いられる情報である。
【0047】
図７は、障害（異常）の原因を特定するための原因特定リスト１の一例を示す図である。
図７に示すテーブルＴ７００は、ＧＷ装置１の原因特定リスト記憶部１０６に記憶される情報である。ＧＷ制御部１０１は、テーブルＴ５００に格納される動作履歴の情報と、テーブルＴ７００に格納されている情報とに基づいて障害（異常）の原因を特定する。
図７に示すテーブルＴ７００は、ＧＷ装置１の原因特定リスト記憶部１０６に記憶される情報である。ＧＷ制御部１０１は、テーブルＴ５００に格納される動作履歴の情報と、テーブルＴ７００に格納されている情報とに基づいて障害（異常）の原因を特定する。
【0048】
テーブルＴ７００中の動作履歴Ｔ７０１は、ＧＷ制御部１０１が、障害（異常）の原因を特定するために解析する動作履歴（システム履歴や通話履歴など）の種別を示す情報である。
テーブルＴ７００中の履歴内容Ｔ７０２は、各種の動作履歴から予め特定された障害（異常）の内容（ネットワークダウン、ＰＰＰoＥ接続切断、サーバ接続失敗、呼制御切断、通話切断）を示す情報である。
テーブルＴ７００中の履歴内容Ｔ７０２は、各種の動作履歴から予め特定された障害（異常）の内容（ネットワークダウン、ＰＰＰoＥ接続切断、サーバ接続失敗、呼制御切断、通話切断）を示す情報である。
【0049】
テーブルＴ７００中の異常発生機器Ｔ７０３は、障害（異常）が発生した機器を示す情報である。ＧＷ制御部１０１は、動作履歴Ｔ７０１と履歴内容Ｔ７０２から障害（異常）が発生した機器を特定する。
テーブルＴ７００中の想定原因Ｔ７０４は、想定される障害（異常）の原因を示す情報である。ＧＷ制御部１０１は、想定原因Ｔ７０４から障害（異常）の原因を特定する。
このように原因特定リスト１は、動作履歴の種別を示す情報、障害の内容を示す情報、障害が発生した機器を示す情報、想定される障害の原因を示す情報が関連付けられて記憶された第１の原因特定リストとして記憶される。
テーブルＴ７００中の想定原因Ｔ７０４は、想定される障害（異常）の原因を示す情報である。ＧＷ制御部１０１は、想定原因Ｔ７０４から障害（異常）の原因を特定する。
このように原因特定リスト１は、動作履歴の種別を示す情報、障害の内容を示す情報、障害が発生した機器を示す情報、想定される障害の原因を示す情報が関連付けられて記憶された第１の原因特定リストとして記憶される。
【0050】
ＧＷ装置１は、テーブルＴ７００中の行Ｔ７１０に示すレコードと、テーブルＴ５００に格納される動作履歴情報とに基づいて障害（異常）の原因を特定する。このようにして障害（異常）が発生した機器、及び、障害（異常）の原因が特定されることになる。
また、想定原因から機器の障害（異常）であるか、又はデータ設定誤りであるかが判別することもできる。
なお、テーブルＴ７００の内容は、例えば保守用ＰＣ３にてＧＷ制御部１０１を介して追加又は変更することが可能である。
また、想定原因から機器の障害（異常）であるか、又はデータ設定誤りであるかが判別することもできる。
なお、テーブルＴ７００の内容は、例えば保守用ＰＣ３にてＧＷ制御部１０１を介して追加又は変更することが可能である。
【0051】
図８は、障害（異常）の原因を特定するための原因特定リスト２の一例を示す図である。
図８に示すテーブルＴ８００は、ＧＷ装置１の原因特定リスト記憶部１０６に記憶される情報である。ＧＷ制御部１０１は、テーブルＴ６００に格納されるＩＰデータの解析結果の情報と、テーブルＴ８００に格納されている情報とに基づいて障害（異常）の原因を特定する。
図８に示すテーブルＴ８００は、ＧＷ装置１の原因特定リスト記憶部１０６に記憶される情報である。ＧＷ制御部１０１は、テーブルＴ６００に格納されるＩＰデータの解析結果の情報と、テーブルＴ８００に格納されている情報とに基づいて障害（異常）の原因を特定する。
【0052】
テーブルＴ８００中のＩＰアドレスＴ８０１は、ＩＰパケットデータのＩＰアドレスを示す情報である。ＧＷ制御部１０１は、このＩＰアドレスと主装置２およびＧＷ装置１で記憶している設定情報とに基づいて異常が発生した機器を特定する。
テーブルＴ８００中のモニタデータの解析Ｔ８０２は、ＩＰパケットデータの解析結果に基づくＩＰパケットデータのデータ種別を示す情報である。このデータ種別によりＧＷ制御部１０１は、ネットワークのＩＰ網への接続動作や音声サービスサーバとの接続動作や音声データであるか否かを特定する。
テーブルＴ８００中のモニタデータの解析Ｔ８０２は、ＩＰパケットデータの解析結果に基づくＩＰパケットデータのデータ種別を示す情報である。このデータ種別によりＧＷ制御部１０１は、ネットワークのＩＰ網への接続動作や音声サービスサーバとの接続動作や音声データであるか否かを特定する。
【0053】
テーブルＴ８００中の異常発生機器Ｔ８０３は、ＩＰアドレスと各種設定情報に基づいて特定した異常が発生した機器を示す情報である。
テーブルＴ８００中の想定原因Ｔ８０４は、想定される障害（異常）の原因を示す情報である。ＧＷ制御部１０１は、想定原因Ｔ８０４から障害（異常）の原因を特定する。
このように原因特定リスト２は、前記ＩＰパケットデータのＩＰアドレスを示す情報、当該ＩＰパケットデータのデータ種別を示す情報、異常が発生した機器を示す情報、想定される障害の原因を示す情報が関連付けられて記憶された第２の原因特定リストとして記憶される。
テーブルＴ８００中の想定原因Ｔ８０４は、想定される障害（異常）の原因を示す情報である。ＧＷ制御部１０１は、想定原因Ｔ８０４から障害（異常）の原因を特定する。
このように原因特定リスト２は、前記ＩＰパケットデータのＩＰアドレスを示す情報、当該ＩＰパケットデータのデータ種別を示す情報、異常が発生した機器を示す情報、想定される障害の原因を示す情報が関連付けられて記憶された第２の原因特定リストとして記憶される。
【0054】
ＧＷ装置１は、テーブルＴ８００中の行Ｔ８１０に示すレコードと、テーブルＴ６００に格納されるＩＰデータの解析結果の情報とに基づいて障害（異常）の原因を特定する。このようにして障害（異常）が発生した機器、及び、障害（異常）の原因が特定されることになる。
また、想定原因から機器の障害（異常）であるか、またはデータ設定誤りであるかが判別することもできる。
なお、テーブルＴ８００の内容は、例えば保守用ＰＣ３にてＧＷ制御部１０１を介して追加又は変更することが可能である。
また、想定原因から機器の障害（異常）であるか、またはデータ設定誤りであるかが判別することもできる。
なお、テーブルＴ８００の内容は、例えば保守用ＰＣ３にてＧＷ制御部１０１を介して追加又は変更することが可能である。
【0055】
【0056】
ＧＷ制御部１０１は、ＧＷ装置１の設定情報をＧＷ設定情報記憶部１０３から取得する（Ｓ１０１）。
ＧＷ制御部１０１は、主装置設定情報受信部１０４を介して、主装置２の設定情報を取得する（Ｓ１０２）。
ＧＷ制御部１０１は、ＧＷ装置１の設定情報と主装置２の設定情報に基づいて電話システムＳの接続機器の構成を特定する（Ｓ１０２）。
ＧＷ制御部１０１は、主装置設定情報受信部１０４を介して、主装置２の設定情報を取得する（Ｓ１０２）。
ＧＷ制御部１０１は、ＧＷ装置１の設定情報と主装置２の設定情報に基づいて電話システムＳの接続機器の構成を特定する（Ｓ１０２）。
【0057】
ＧＷ制御部１０１は、動作履歴記憶部１０５に記憶される各種動作履歴に係る情報（Ｔ５００）からシステム履歴に係る情報を読み出し、原因特定リスト記憶部１０６の原因特定リスト１（Ｔ７００）と照合（検索）する（Ｓ１０３）。
【0058】
ＧＷ制御部１０１は、原因特定リスト１と照合した結果、異常発生機器（Ｔ７０３）がＧＷ（ＧＷ装置１）で一致する履歴内容（障害（異常）の内容）があるか否かを判別する（Ｓ１０４）。一致した履歴内容がありＧＷ（ＧＷ装置１）の障害（異常）であると判別した場合（Ｓ１０４：Ｙｅｓ）、ステップＳ１０７の処理へ進む。
【0059】
また、そうでない場合（Ｓ１０４：Ｎｏ）、ＧＷ制御部１０１は、動作履歴記憶部１０５に記憶される各種動作履歴に係る情報（テーブルＴ５００）から動作履歴に係る情報を読み出し、原因特定リスト記憶部１０６の原因特定リスト１（Ｔ７００）と照合（検索）する（Ｓ１０５）。
【0060】
ＧＷ制御部１０１は、原因特定リスト１（Ｔ７００）と照合した結果、異常発生機器（Ｔ７０３）がＧＷ（ＧＷ装置１）で一致する履歴内容があるか否かを判別する（Ｓ１０６）。一致した履歴内容がありＧＷ装置１の障害（異常）であると判別した場合（Ｓ１０６：Ｙｅｓ）、ステップＳ１０７の処理へ進む。また、そうでない場合（Ｓ１０６：Ｎｏ）、ステップＳ１０９の処理へ進む。
【0061】
ＧＷ制御部１０１は、ＧＷ（ＧＷ装置１）の障害（異常）の原因（Ｔ７００／想定原因：Ｔ７０４）を特定する（Ｓ１０７）。
ＧＷ制御部１０１は、特定した障害の原因を示す情報（特定原因情報：例えば、サーバ接続異常）と障害が発生した機器（例えば、ＧＷ装置１）を示す情報とを異常情報通知部１０７を介して主装置２へ通知する。また、ＧＷ制御部１０１は、特定原因情報等をＧＷ装置１が有する記憶装置（メモリ等／不図示）に記憶する（Ｓ１０８）。その後ＧＷ制御部１０１は、ステップＳ１０１の処理に戻る。
ＧＷ制御部１０１は、特定した障害の原因を示す情報（特定原因情報：例えば、サーバ接続異常）と障害が発生した機器（例えば、ＧＷ装置１）を示す情報とを異常情報通知部１０７を介して主装置２へ通知する。また、ＧＷ制御部１０１は、特定原因情報等をＧＷ装置１が有する記憶装置（メモリ等／不図示）に記憶する（Ｓ１０８）。その後ＧＷ制御部１０１は、ステップＳ１０１の処理に戻る。
【0062】
なお、ＧＷ制御部１０１から通知された特定原因情報等は、主装置２のアラーム情報受信部２０４、電話機制御部２０６を介して所定の電話機４（例えば、運用管理者の電話機）のＬＣＤに表示される。
これにより運用管理者は、電話システムに異常があった場合に、ＧＷ装置１の異常検出の記録（例えば、保守用のＷｅｂ画面）にアクセスせずとも障害（異常）の発生を認識することが可能になり時間短縮を図ることができる。
これにより運用管理者は、電話システムに異常があった場合に、ＧＷ装置１の異常検出の記録（例えば、保守用のＷｅｂ画面）にアクセスせずとも障害（異常）の発生を認識することが可能になり時間短縮を図ることができる。
【0063】
ＧＷ制御部１０１は、動作履歴記憶部１０５に記憶される各種動作履歴に係る情報（テーブルＴ５００）からサーバ接続履歴に係る情報を読み出し、原因特定リスト記憶部１０６の原因特定リスト１（Ｔ７００）と照合（検索）する（Ｓ１０９）。
【0064】
ＧＷ制御部１０１は、原因特定リスト１（Ｔ７００）と照合した結果、異常発生機器（Ｔ７０３）がネットワークで一致する履歴内容があるか否かを判別する（Ｓ１１０）。一致した履歴内容がありネットワークの障害（異常）であると判別した場合（Ｓ１１０：Ｙｅｓ）、ステップＳ１１１の処理へ進む。また、そうでない場合（Ｓ１１０：Ｎｏ）、ステップＳ１１２の処理へ進む。
【0065】
ＧＷ制御部１０１は、ネットワークの障害（異常）の原因（Ｔ７００／想定原因：Ｔ７０４）を特定する（Ｓ１１１）。
なお、ＧＷ制御部１０１は、特定した障害の原因を示す情報（特定原因情報：例えば、サーバアドレスの設定誤り）と障害が発生した機器（例えば、ネットワーク）を示す情報とを異常情報通知部１０７を介して主装置２へ通知する。また、ＧＷ制御部１０１は、特定原因情報等をＧＷ装置１が有する記憶装置（メモリ等／不図示）に記憶する。その後ＧＷ制御部１０１は、ステップＳ１０１の処理に戻る。
なお、ＧＷ制御部１０１は、特定した障害の原因を示す情報（特定原因情報：例えば、サーバアドレスの設定誤り）と障害が発生した機器（例えば、ネットワーク）を示す情報とを異常情報通知部１０７を介して主装置２へ通知する。また、ＧＷ制御部１０１は、特定原因情報等をＧＷ装置１が有する記憶装置（メモリ等／不図示）に記憶する。その後ＧＷ制御部１０１は、ステップＳ１０１の処理に戻る。
【0066】
なお、ＧＷ制御部１０１から通知された特定原因情報等は、主装置２のアラーム情報受信部２０４、電話機制御部２０６を介して所定の電話機４のＬＣＤに表示される。
【0067】
ＧＷ制御部１０１は、動作履歴記憶部１０５に記憶される各種動作履歴に係る情報（テーブルＴ５００）から通話履歴に係る情報を読み出し、原因特定リスト記憶部１０６の原因特定リスト１（Ｔ７００）と照合（検索）する（Ｓ１１２）。
【0068】
ＧＷ制御部１０１は、原因特定リスト１（Ｔ７００）と照合した結果、異常発生機器（Ｔ７０３）が主装置（主装置２）で一致する履歴内容があるか否かを判別する（Ｓ１１３）。一致した履歴内容があり主装置（主装置２）の障害（異常）であると判別した場合（Ｓ１１３：Ｙｅｓ）、ステップＳ１１４の処理へ進む。また、そうでない場合（Ｓ１１３：Ｎｏ）、ステップＳ１１５の処理へ進む。
【0069】
ＧＷ制御部１０１は、主装置（主装置２）の障害（異常）の原因（Ｔ７００／想定原因：Ｔ７０４）を特定する（Ｓ１１４）。
なお、ＧＷ制御部１０１は、特定した障害の原因を示す情報（特定原因情報：例えば、発着信シーケンス異常）と障害が発生した機器（例えば、主装置２）を示す情報とを異常情報通知部１０７を介して主装置２へ通知する。また、ＧＷ制御部１０１は、特定原因情報等をＧＷ装置１が有する記憶装置（メモリ等／不図示）に記憶する。その後ＧＷ制御部１０１は、ステップＳ１０１の処理に戻る。
なお、ＧＷ制御部１０１は、特定した障害の原因を示す情報（特定原因情報：例えば、発着信シーケンス異常）と障害が発生した機器（例えば、主装置２）を示す情報とを異常情報通知部１０７を介して主装置２へ通知する。また、ＧＷ制御部１０１は、特定原因情報等をＧＷ装置１が有する記憶装置（メモリ等／不図示）に記憶する。その後ＧＷ制御部１０１は、ステップＳ１０１の処理に戻る。
【0070】
なお、ＧＷ制御部１０１から通知された特定原因情報等は、主装置２のアラーム情報受信部２０４、電話機制御部２０６を介して所定の電話機４のＬＣＤに表示される。
【0071】
ＧＷ制御部１０１は、原因特定リスト１と照合した結果、異常発生機器（Ｔ７０３）が電話機（電話機４）で一致する履歴内容があるか否かを判別する（Ｓ１１５）。一致した履歴内容があり電話機（電話機４）の障害（異常）であると判別した場合（Ｓ１１５：Ｙｅｓ）、ステップＳ１１６の処理へ進む。また、そうでない場合（Ｓ１１５：Ｎｏ）、ステップＳ１１７の処理へ進む。
【0072】
ＧＷ制御部１０１は、電話機（電話機４）の障害（異常）の原因（Ｔ７００／想定原因：Ｔ７０４）を特定する（Ｓ１１６）。
なお、ＧＷ制御部１０１は、特定した障害の原因を示す情報（特定原因情報：例えば、サーバアドレスの設定誤り）と障害が発生した機器（例えば、ネットワーク）を示す情報とを異常情報通知部１０７を介して主装置２へ通知する。また、ＧＷ制御部１０１は、特定原因情報等をＧＷ装置１が有する記憶装置（メモリ等／不図示）に記憶する。その後ＧＷ制御部１０１は、ステップＳ１０１の処理に戻る。
なお、ＧＷ制御部１０１は、特定した障害の原因を示す情報（特定原因情報：例えば、サーバアドレスの設定誤り）と障害が発生した機器（例えば、ネットワーク）を示す情報とを異常情報通知部１０７を介して主装置２へ通知する。また、ＧＷ制御部１０１は、特定原因情報等をＧＷ装置１が有する記憶装置（メモリ等／不図示）に記憶する。その後ＧＷ制御部１０１は、ステップＳ１０１の処理に戻る。
【0073】
ＧＷ制御部１０１は、パケットデータ転送部１０２を介して、ＧＷ装置１を経由するネットワーク上のＩＰパケットデータを取得し、パケットデータ解析部１０８を介して、取得したＩＰパケットデータを解析する（Ｓ１１７）。なお解析結果は、例えばＧＷ装置１が有する記憶装置（メモリ等／不図示）に記憶される。
【0074】
ＧＷ制御部１０１は、ＩＰパケットデータの解析結果（Ｔ６００）のデータ種別（Ｔ６０３）とデータ内容（Ｔ６０５）からＩＰパケットデータの異常を検出する（Ｓ１１８）。
ＧＷ制御部１０１は、異常が検出されたＩＰパケットデータと原因特定リスト２（Ｔ８００）とを照合（検索）する（Ｓ１１９）。
ＧＷ制御部１０１は、異常が検出されたＩＰパケットデータと原因特定リスト２（Ｔ８００）とを照合（検索）する（Ｓ１１９）。
【0075】
ＧＷ制御部１０１は、例えば原因特定リスト２（Ｔ８００）のモニタデータの解析（Ｔ８０２）と照合した結果、一致する内容（例えば、通信タイムアウト）があるか否かを判別する（Ｓ１２０）。一致する内容が無い場合（Ｓ１２０：Ｎｏ）、Ｓ１０１の処理へ戻る。またそうでない場合（Ｓ１１５：Ｙｅｓ）、ＧＷ制御部１０１は、原因特定リスト２（Ｔ８００）の異常発生機器（Ｔ８０３）から障害（異常）が生じている接続構成機器（例えば、主装置）を特定する（Ｓ１２１）。
【0076】
ＧＷ制御部１０１は、障害（異常）が生じている接続構成機器として特定した機器の障害（異常）の原因（Ｔ８００／想定原因：Ｔ８０４）を特定する（Ｓ１２２）。
ＧＷ制御部１０１は、特定した障害の原因を示す情報（特定原因情報：例えば、通信タイムアウト）と障害が発生した機器（例えば、主装置２）を示す情報とを異常情報通知部１０７を介して主装置２へ通知する。また、ＧＷ制御部１０１は、特定原因情報等をＧＷ装置１が有する記憶装置（メモリ等／不図示）に記憶する（Ｓ１２３）。その後ＧＷ制御部１０１は、ステップＳ１０１の処理に戻る。
ＧＷ制御部１０１は、特定した障害の原因を示す情報（特定原因情報：例えば、通信タイムアウト）と障害が発生した機器（例えば、主装置２）を示す情報とを異常情報通知部１０７を介して主装置２へ通知する。また、ＧＷ制御部１０１は、特定原因情報等をＧＷ装置１が有する記憶装置（メモリ等／不図示）に記憶する（Ｓ１２３）。その後ＧＷ制御部１０１は、ステップＳ１０１の処理に戻る。
【0077】
なお、ＧＷ制御部１０１から通知された特定原因情報等は、主装置２のアラーム情報受信部２０４、電話機制御部２０６を介して所定の電話機４のＬＣＤに表示される。
【0078】
また、ＧＷ制御部１０１は、異常情報通知部１０７を介して、電話システムが有する機器に障害が発生したと判別したが、その障害の原因を特定することができなかった場合、ＧＷ装置１の設定情報、主装置２の設定情報、動作履歴情報（Ｔ５００）、ＩＰパケットデータの解析結果（Ｔ６００）の各情報を主装置２に通知するように構成することもできる。
【0079】
これにより運用管理者は、ＧＷ装置１において障害（異常）の発生はあったが、その障害（異常）の原因を特定することまでには至らなかった場合、障害（異常）が発生したときの状態（電話システムの設定データ、動作履歴、ＩＰパケットデータなど）を確認することができる。そのため、障害（異常）の発生原因を解析するまでの作業時間を大幅に削減することが可能になる。
【0080】
このように、本実施形態に係る電話システムＳ、ＧＷ装置１では、ＧＷ装置１の設定情報と主装置２の設定情報に基づいて電話システムＳの接続機器の構成を特定し、この特定結果と動作履歴情報と原因特定リストに基づいて、電話システムＳが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害（異常）が発生したと判別した場合にはその障害（異常）の原因を特定することができる。
【0081】
これにより電話システムに生じた障害（異常）の原因が、電話システムの異常であるか、あるいはネットワーク側（網側）の異常であるか、電話システム側の設定ミスなどによる運用上の間違い（ヒューマンエラー等）による異常であるか、など障害（異常）の原因を特定することができる。
【0082】
また、電話システムによる電話サービスの提供に異常があった場合の原因特定は、構成する機器やネットワークの状態など多岐にわたるため原因特定まで相当な時間が要する場合が多い。これに対して本実施形態に係る電話システムＳ、ＧＷ装置１では、各機器のどこに異常があるかの早期検出が可能になる。
【0083】
また、原因特定リスト１（第１の原因特定リスト）は、動作履歴の種別を示す情報、障害の内容を示す情報、障害が発生した機器を示す情報、想定される障害の原因を示す情報が関連付けられている。
【0084】
ＧＷ装置１は、当該ＧＷ装置１の設定情報と主装置２の設定情報に基づいて電話システムＳの接続機器の構成を特定し、この特定結果と動作履歴情報と第１の原因特定リストに基づいて、電話システムＳが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することができる。
【0085】
また、ＧＷ装置１は、主装置２と音声サービスサーバ６間で授受されるＩＰパケットデータを解析するパケットデータ解析部１０８を有する。
原因特定リスト２（第２の原因特定リスト）は、ＩＰパケットデータのＩＰアドレスを示す情報、当該ＩＰパケットデータのデータ種別を示す情報、異常が発生した機器を示す情報、想定される障害の原因を示す情報が関連付けられている。
原因特定リスト２（第２の原因特定リスト）は、ＩＰパケットデータのＩＰアドレスを示す情報、当該ＩＰパケットデータのデータ種別を示す情報、異常が発生した機器を示す情報、想定される障害の原因を示す情報が関連付けられている。
【0086】
ＧＷ装置１は、当該ＧＷ装置１の設定情報と主装置２の設定情報に基づいて電話システムＳの接続機器の構成を特定し、この特定結果とＩＰパケットデータの解析結果と第２の原因特定リストに基づいて、電話システムＳが有する機器の障害発生の有無を判別し、障害が発生したと判別した場合にはその障害の原因を特定することができる。
【0087】
上記説明は、本発明をより具体的に説明するためのものであり、本発明の範囲が、これらの例に限定されるものではない。本発明の要旨を逸脱しない範囲の様々な形態も本発明に含まれ、例えば上述した各実施形態の一部を適宜組み合わせても良い。
【0088】
また、本発明は、情報処理システム、情報処理装置においてなされる各処理の手順を含む方法であっても良い。
また、本発明は、コンピュータに、上述した情報処理システム、情報処理装置においてなされる各処理の手順を実行させるためのコンピュータプログラム、アプリケーションソフトウエアであっても良い。このコンピュータプログラムは、各種記録媒体、あるいはネットワーク、クラウド上のＤＢを介して流布させることが可能なものである。このコンピュータプログラムがＲＯＭなどの記憶装置を有するコンピュータにインストールされることで実行可能となり、上述の情報処理システム、情報処理装置を実現する。また、本発明は、上述した情報処理システム、情報処理装置においてなされる各処理の手順を含む方法であっても良い。
また、本発明は、コンピュータに、上述した情報処理システム、情報処理装置においてなされる各処理の手順を実行させるためのコンピュータプログラム、アプリケーションソフトウエアであっても良い。このコンピュータプログラムは、各種記録媒体、あるいはネットワーク、クラウド上のＤＢを介して流布させることが可能なものである。このコンピュータプログラムがＲＯＭなどの記憶装置を有するコンピュータにインストールされることで実行可能となり、上述の情報処理システム、情報処理装置を実現する。また、本発明は、上述した情報処理システム、情報処理装置においてなされる各処理の手順を含む方法であっても良い。
【0089】
また、本発明は、コンピュータに、上述した情報処理システム、情報処理装置においてなされる各処理の手順を実行させるためのコンピュータプログラムであっても良い。このコンピュータプログラムは、各種記録媒体、あるいはネットワークを介して流布させることが可能なものである。このコンピュータプログラムがＲＯＭなどの記憶装置を有するコンピュータにインストールされることで実行可能となり、上述の情報処理システム、情報処理装置を実現する。
【符号の説明】
【0090】
１・・・ＧＷ装置、２・・・主装置、３・・・保守用ＰＣ、４・・・電話機、５・・・ＩＰネットワーク、６・・・音声サービスサーバ、１０１・・・ＧＷ制御部、１０２・・・パケットデータ転送部、１０３・・・ＧＷ設定情報記憶部、１０４・・・主装置設定情報受信部、１０５・・・動作履歴記憶部、１０６・・・原因特定リスト記憶部、１０７・・・異常情報通知部、１０８・・・パケットデータ解析部、１０９・・・主装置インタフェース部、１１０・・・ネットワークインタフェース部、２０１・・・主装置制御部、２０２・・・主装置設定情報記憶部、２０３・・・主装置設定情報送信部、２０４・・・アラーム通知受信部、２０５・・・ＬＣＤ表示通知部、２０６・・・電話機制御部、２０７・・・電話機インタフェース、２０８・・・ネットワークインタフェース、Ｓ・・・電話システム。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
