特開 2024-55857 情報処理方法、コンピュータプログラム及び情報処理装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024055857

(43)【公開日】2024-04-18

(54)【発明の名称】情報処理方法、コンピュータプログラム及び情報処理装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/02 20230101AFI20240411BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/02

【審査請求】未請求

【請求項の数】15

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023174662

(22)【出願日】2023-10-06

(31)【優先権主張番号】P 2022161875

(32)【優先日】2022-10-06

(33)【優先権主張国・地域又は機関】JP

【新規性喪失の例外の表示】新規性喪失の例外適用申請有り

(71)【出願人】

【識別番号】520495102

【氏名又は名称】株式会社バベル

(74)【代理人】

【識別番号】100114557

【弁理士】

【氏名又は名称】河野 英仁

(74)【代理人】

【識別番号】100078868

【弁理士】

【氏名又は名称】河野 登夫

(72)【発明者】

【氏名】川上 慎二

(72)【発明者】

【氏名】杉山 大幹

【テーマコード（参考）】

5L030

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L030BB05

5L049AA02

5L049BB05

(57)【要約】

【課題】商談映像の管理を効率よく行うことが期待できる情報処理方法、コンピュータプログラム及び情報処理装置を提供する。
【解決手段】本実施形態に係る情報処理方法は、情報処理装置が、商談を録画した商談映像を取得し、前記商談に係る商談情報を取得し、取得した前記商談映像及び前記商談情報を対応付けて記憶部に記憶し、記憶した前記商談映像にアクセスするための情報及び前記商談情報を含む記録情報を、営業活動又は顧客に係る情報を管理する営業支援装置へ出力する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

情報処理装置が、
商談を録画した商談映像を取得し、
前記商談に係る商談情報を取得し、
取得した前記商談映像及び前記商談情報を対応付けて記憶部に記憶し、
記憶した前記商談映像にアクセスするための情報及び前記商談情報を含む記録情報を、営業活動又は顧客に係る情報を管理する営業支援装置へ出力する、
情報処理方法。

【請求項2】

前記情報処理装置が、
前記商談映像に基づいて、前記商談に参加した参加者の発話に係る音声情報をテキスト情報に変換し、
変換した前記テキスト情報を前記商談映像及び前記商談情報に対応付けて前記記憶部に記憶し、
前記テキスト情報から抽出した情報を含む前記記録情報を前記営業支援装置へ出力する、
請求項１に記載の情報処理方法。

【請求項3】

前記営業支援装置が管理する情報には、ユーザの識別情報、取引先の識別情報、取引先責任者の識別情報、及び、進行中の商談に関する情報を含み、
前記情報処理装置が、
前記商談に参加する参加者の識別情報を前記記憶部に記憶し、
前記営業支援装置が管理する情報の中に前記参加者の識別情報と一致又は関連する前記取引先責任者の識別情報が存在し、前記取引先責任者が所属する取引先について進行中の商談が存在し、且つ、前記進行中の商談に関連付けられた前記ユーザの識別情報と一致する前記参加者の識別情報が存在する場合に、前記営業支援装置へ前記記録情報を出力する、
請求項１に記載の情報処理方法。

【請求項4】

前記営業支援装置が管理する情報には、見込み客の識別情報を含み、
前記情報処理装置が、
前記商談に参加する参加者の識別情報を前記記憶部に記憶し、
前記営業支援装置が管理する情報の中に前記参加者の識別情報と一致する前記見込み客の識別情報が存在する場合に、前記営業支援装置へ前記記録情報を出力する、
請求項１に記載の情報処理方法。

【請求項5】

前記営業支援装置は、出力された前記記録情報を前記営業活動又は顧客に係る情報に対応付けて記憶し、
前記情報処理装置が、
前記記憶部に記憶した前記商談映像に対応する前記営業活動又は顧客に係る情報を前記営業支援装置から取得し、
前記商談映像と、取得した前記営業活動又は顧客に係る情報とを表示部に表示する、
請求項１に記載の情報処理方法。

【請求項6】

前記情報処理装置が、
記憶部に記憶した商談映像に関する検索条件の入力を受け付け、
受け付けた前記検索条件を前記営業支援装置へ出力して、前記検索条件に該当する情報に対応付けられた記録情報を前記営業支援装置から取得し、
取得した記録情報に対応する商談映像を検索結果として表示する、
請求項５に記載の情報処理方法。

【請求項7】

前記情報処理装置が、
前記記憶部に記憶した前記商談映像に対するアクセス権限の設定を受け付け、
受け付けた前記設定に応じて、前記商談映像の閲覧の可否を決定する、
請求項１に記載の情報処理方法。

【請求項8】

前記商談の開催中に、テキスト情報の入力を受け付け、
受け付けた前記テキスト情報を前記商談映像及び前記商談情報に対応付けて前記記憶部に記憶する、
請求項１に記載の情報処理方法。

【請求項9】

議事録のテンプレートを表示し、
前記テンプレートに対するテキスト情報の入力を受け付ける、
請求項８に記載の情報処理方法。

【請求項10】

前記情報処理装置が、
電話の通話に係る音声情報を取得し、
取得した前記音声情報及び前記商談情報を対応付けて前記記憶部に記憶する、
請求項１に記載の情報処理方法。

【請求項11】

前記記憶部に記憶した前記商談映像にアクセスするためのアクセス用情報を生成し、
前記アクセス用情報を介した前記商談映像に対するアクセスを受け付ける、
請求項１に記載の情報処理方法。

【請求項12】

前記商談映像の再生時間に対するアクセスを許可する時間の範囲に関する設定、又は、前記商談映像に対するアクセスを許可する期限に関する設定を受け付け、
受け付けた設定に応じた前記アクセス用情報を生成する、
請求項１１に記載の情報処理方法。

【請求項13】

前記商談映像の再生時間に対する注目時間に関する設定を受け付け、
受け付けた設定に応じた前記アクセス用情報を生成し、
前記アクセス用情報を介した前記商談映像に対するアクセスを受け付けた場合に、前記商談映像と共に前記注目時間を出力する、
請求項１１に記載の情報処理方法。

【請求項14】

コンピュータに、
商談を録画した商談映像を取得し、
前記商談に係る商談情報を取得し、
取得した前記商談映像及び前記商談情報を対応付けて記憶部に記憶し、
記憶した前記商談映像にアクセスするための情報及び前記商談情報を含む記録情報を、営業活動又は顧客に係る情報を管理する営業支援装置へ出力する
処理を実行させる、コンピュータプログラム。

【請求項15】

商談を録画した商談映像を取得する第１取得部と、
前記商談に係る商談情報を取得する第２取得部と、
取得した前記商談映像及び前記商談情報を対応付けて記憶部に記憶する記憶処理部と、
記憶した前記商談映像にアクセスするための情報及び前記商談情報を含む記録情報を、営業活動又は顧客に係る情報を管理する営業支援装置へ出力する出力部と
を備える、情報処理装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、商談に関する情報を扱う情報処理方法、コンピュータプログラム及び情報処理装置に関する。

【背景技術】

【0002】

近年、ネットワークを介して複数の端末装置間で画像及び音声等のデータを送受信することにより、端末装置を使用する複数人のユーザが同時的に会話等を行うことが可能である。この技術を利用して、遠隔地にいる複数人のユーザがネットワークを介して会議を行う、いわゆるオンライン会議又はリモート会議等が広く普及している。

【0003】

特許文献１においては、複数人でのオンラインビデオ通話が可能なオンライン会議アプリケーション及びオンライン決済サイトを活用して、生産者及び消費者が同一日時にオンライン上に集い、実際に一箇所の場所に集い売買活動が行われるマルシェ（市場）のように、リアルタイムに互いの顔を確認して交流しつつ売買活動を行うことが可能なオンラインマルシェシステムが提案されている。このオンラインマルシェシステムでは、希望する商品又はサービスを消費者がオンライン決済サイトを通して購入することが可能である。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】実用新案登録第３２３２５３１号

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

オンライン会議又はリモート会議のシステムを例えば商談に利用することが期待できる。このようなシステムでは、商談の様子が撮影された映像を保存しておくことが比較的容易である。商談の映像は例えば動画像データとして保存され得るが、大量の商談映像を管理することは容易ではない。

【0006】

本発明は、斯かる事情に鑑みてなされたものであって、その目的とするところは、商談映像の管理を効率よく行うことが期待できる情報処理方法、コンピュータプログラム及び情報処理装置を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

一実施形態に係る情報処理方法は、情報処理装置が、商談を録画した商談映像を取得し、前記商談に係る商談情報を取得し、取得した前記商談映像及び前記商談情報を対応付けて記憶部に記憶し、記憶した前記商談映像にアクセスするための情報及び前記商談情報を含む記録情報を、営業活動又は顧客に係る情報を管理する営業支援装置へ出力する。

【発明の効果】

【0008】

一実施形態による場合は、商談映像の管理を効率よく行うことが期待できる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】本実施の形態に係る情報処理システムの概要を説明するための模式図である。

【図2】本実施の形態に係る商談記録サーバ装置の構成を示すブロック図である。

【図3】商談映像ＤＢの一構成例を示す模式図である。

【図4】本実施の形態に係る営業支援サーバ装置の構成を示すブロック図である。

【図5】マーケティングＤＢの一構成例を示す模式図である。

【図6】本実施の形態に係る端末装置の構成を示すブロック図である。

【図7】連携の条件１を説明するための模式図である。

【図8】連携の条件２を説明するための模式図である。

【図9】連携の条件３を説明するための模式図である。

【図10】記録情報の一例を説明する為の模式図である。

【図11】本実施の形態に係る商談記録サーバ装置が行う処理の手順を示すフローチャートである。

【図12】商談映像の一表示例を示す模式図である。

【図13】商談映像の検索画面の一例を示す模式図である。

【図14】本実施の形態に係る商談記録サーバ装置が行う検索処理の手順を示すフローチャートである。

【図15】議事録作成の支援を説明する為の模式図である。

【図16】リンク情報の生成を説明するための模式図である。

【図17】リンク情報により共有された商談映像の表示の一例を示す模式図である。

【発明を実施するための形態】

【0010】

本発明の実施形態に係る情報処理システムの具体例を、以下に図面を参照しつつ説明する。なお、本発明はこれらの例示に限定されるものではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

【0011】

［実施の形態１］
＜システム概要＞
図１は、本実施の形態に係る情報処理システムの概要を説明するための模式図である。なお本実施の形態においては、オンライン会議又はリモート会議等のシステムを利用して商談を行うことをオンライン商談と呼ぶ。オンライン商談では、商品又はサービス等を販売する販売会社に所属する営業担当者又は販売担当者等の社員のユーザと、この商品又はサービス等を購入する企業、組織又は個人のユーザとにより、オンライン上で種々の会話が行われる。なおオンライン商談は、必ずしも商品又はサービス等の売買が伴うものでなくてよく、例えば企業等の営業担当者又はサービスマン等が顧客等に対して定期的に又は不定期に行うあいさつ又はアフターサービス等に係るものであってよく、また例えば顧客等からの問い合わせに対する担当者等の回答等に係るものであってよく、これら以外の販売者及び購入者の間で行われる種々の会話に係るものであってよい。また更にオンライン商談には、販売者及び購入者の間で行うものに限らず、例えば販売者となる企業に務める複数の社員同士で行う販売に向けた会議又はミーティング等を含み得る。

【0012】

本実施の形態に係る情報処理システムは、オンライン会議又はリモート会議等によるオンライン商談の機能を提供するオンライン商談サーバ装置１と、オンライン商談に関する映像を記録して蓄積する商談記録サーバ装置２と、営業活動又は顧客に係る情報を管理する営業支援サーバ装置３と、複数のユーザがそれぞれ使用する端末装置４とを備えて構成されている。なお本実施の形態においては、オンライン商談サーバ装置１、商談記録サーバ装置２及び営業支援サーバ装置３をそれぞれ個別のサーバ装置としているが、これに限るものではなく、２つ又は３つのサーバ装置の機能を１つのサーバ装置に集約してもよい。

【0013】

オンライン商談サーバ装置１は、ネットワークを介して複数の端末装置４の間で映像、画像、音声又は文字等の種々のデータの送受信を中継することによって、異なる場所にいるユーザの間で会話等の情報授受を実現する。オンライン商談サーバ装置１は、例えば一の端末装置４が送信したデータを受信し、受信したデータを他の端末装置４へ送信する。図１に示す例では、３人のユーザＡ～Ｃがそれぞれ端末装置４を利用してオンライン商談サーバ装置１にアクセスし、オンライン商談を行っている。

【0014】

オンライン商談に参加する複数のユーザのうちの少なくとも１人のユーザは、オンライン商談の開催者（主催者、管理者、ホスト等）となる。図示の例ではユーザＡがオンライン商談の開催者であり、オンライン商談の開催に先立って、端末装置４を用いてオンライン商談サーバ装置１にアクセスし、オンライン商談の日時及び参加者等を設定する。オンライン商談サーバ装置１は、オンライ商談の参加者に対して電子メールの送信等の方法でオンライン商談の開催を通知する。設定された日時に参加者がそれぞれ端末装置４を利用してオンライン商談サーバ装置１へアクセスすることにより、オンライン商談が開始される。

【0015】

商談記録サーバ装置２は、オンライン商談サーバ装置１が複数の端末装置４の間で送受信する種々のデータ、本実施の形態においては商談を録画した商談映像を取得してデータベース等に記録する処理を行う。なお本実施の形態において商談映像は、オンライン商談の際に各端末装置４のカメラ等にて撮影されて、オンライン商談サーバ装置１によって複数の端末装置４の間で送受信された映像であり、端末装置４のカメラ等により撮影されたいわゆる画像（動画像）と、端末装置４のマイク等により録音された音声とを含むデータである。また商談映像には、カメラ等で撮影した映像のみでなく、例えばプレゼンテーションのためのドキュメント又は画像等が複数の端末装置４にて共有されて表示された場合に、この表示を録画した映像が含まれ得る。なおオンライン商談では、例えば通信のデータ量削減又はユーザのプライバシー保護等を目的に、端末装置４が撮影する画像の送受信を行わず、音声の送受信のみで商談が行われる場合があり得る。本実施の形態においては、このような画像を含まずに音声のみを含むデータについても同様に商談映像と呼び、画像を含む商談映像と同様に扱うものとする。

【0016】

オンライン商談の開催者であるユーザＡは、オンライン商談の開催に先立って、端末装置４を用いて商談記録サーバ装置２にアクセスし、オンライン商談の記録に関する設定を行う。例えばユーザＡは、オンライン商談を開催する日時及びオンライン商談にアクセスするためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）等の情報を商談記録サーバ装置２に対して設定する。商談記録サーバ装置２は、設定された日時にオンライン商談サーバ装置１にアクセスし、録画を行うためのプログラム、いわゆるボットを参加者の１人としてオンライン商談に参加させ、このボットを介してオンライ商談の映像及び音声等のデータを取得し、取得した商談映像を記録する。

【0017】

オンライン商談の終了後、ユーザは端末装置４にて商談記録サーバ装置２にアクセスし、記録された商談映像の検索及び視聴等を行うことができる。図示の例では、ユーザＤが端末装置４を介して商談記録サーバ装置２にアクセスし、記録された商談映像の検索及び視聴等を行っている。記録された商談映像の検索及び視聴等を行うことが可能なユーザは、オンライン商談に参加したユーザに限らない。オンライン商談の開催者であるユーザＡが商談映像に対するアクセス権限の設定を行い、商談記録サーバ装置２は設定されたアクセス権限にて許可されているユーザに対して、記録した商談映像の検索及び視聴等を行わせる。

【0018】

営業支援サーバ装置３は、企業等における営業及びマーケティング等を支援するソフトウェアを実行吸うことにより、いわゆるＳＦＡ（Sales Force Automation）又はＣＲＭ（Customer Relationship Management）等のツールをユーザに対して提供するサーバ装置である。営業支援サーバ装置３は、例えば顧客に対して行った営業活動に関する情報、又は、顧客が購入した商品もしくはサービス等に関する情報等をデータベースに記憶して管理する。例えばユーザＥは端末装置４を介して営業支援サーバ装置３にアクセスすることで、営業及びマーケティング等に有用な種々の情報を得ることができる。

【0019】

本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２が営業支援サーバ装置３と連携してオンライン商談に関する情報の記録及び管理を行う。これにより本実施の形態に係る情報処理システムは、商談映像と共に商談に関連する営業活動もしくは顧客の情報を表示する、又は、営業活動もしくは顧客に関する情報に基づいて商談映像の検索を行う等のサービスをユーザに対して提供することが期待できる。

【0020】

端末装置４は、オンライン商談サーバ装置１、商談記録サーバ装置２及び営業支援サーバ装置３等へアクセスし、これらのサーバ装置が提供するサービスをユーザが利用するために用いられる装置である。端末装置４は、例えばスマートフォン、タブレット型端末装置又はパーソナルコンピュータ等の汎用的な情報処理装置が用いられ得る。端末装置４は、ユーザの操作を受け付けるためのタッチパネル、マウス又はキーボード等の入力装置と、情報を表示するディスプレイ等の表示装置とを備えている。またオンライン商談に参加するユーザが利用する端末装置４は、ユーザを撮影するカメラと、ユーザの音声を取得するマイクとを備える。ただしカメラ及びマイクは、端末装置４に内蔵されていてもよく、有線又は無線により端末装置４に接続される外付けのものであってもよい。なお本実施の形態においては、オンライン商談に参加する１人のユーザが１つの端末装置４を使用するものとするが、これに限るものではなく、複数のユーザが１つの端末装置４を使用してオンライン商談に参加してもよく、１人のユーザが複数の端末装置４を使用してオンライン商談に参加してもよい。

【0021】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２は、オンライン商談を録画した商談映像から、商談に参加した参加者の発話内容をテキスト化する処理を行ってもよい。商談記録サーバ装置２は、参加者の発話内容のテキスト情報を、発話したユーザの名前又はＩＤ等の識別情報、並びに、発話したタイミング（商談映像の開始からの時間）等の情報と対応付けて、商談映像と共にデータベースに記録することができる。商談記録サーバ装置２は、このテキスト情報を用いて、例えば文字列のキーワード入力を受け付けて、記録した商談映像を検索するサービスをユーザに提供することができる。

【0022】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２は、データベースに記録した複数の商談映像に対する検索機能を実現するための処理を行う。例えば商談記録サーバ装置２は、上述のように商談映像の音声をテキスト化したテキスト情報に基づいて、ユーザが端末装置４にて入力した検索用のキーワードを含むテキスト情報を抽出し、このテキスト情報に対応する商談映像を検索結果として端末装置４に一覧表示等させてよい。また商談記録サーバ装置２は、商談に参加したユーザの名前又はＩＤ等の識別情報に基づく商談映像の検索、並びに、商談が行われた日付等に基づく商談映像の検索等を行ってよい。

【0023】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２は、オンライン商談に参加した複数のユーザによる商談映像の共有を実現するための処理を行ってよい。商談記録サーバ装置２は、データベースに記録した商談映像にアクセスするためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）等の情報を、商談に参加したユーザ（の端末装置４）へ送信することができる。この情報を端末装置４にて受信したユーザは、例えばＷｅｂブラウザ等のアプリケーションプログラムを利用して、指定されたＵＲＬにアクセスすることによって、商談映像の取得又は再生等を行うことができる。

【0024】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２は、商談映像に対するユーザのコメントの入力を受け付け、受け付けたコメントを商談映像と対応付けてデータベースに記録してもよい。また商談記録サーバ装置２は、記録したコメントを商談に参加した複数のユーザの間で共有するための処理を行ってよい。商談記録サーバ装置２は、例えばユーザが商談映像を端末装置４にて再生（表示）している際に、端末装置４を介してこの商談映像に関するコメントの入力を受け付けることができる。商談記録サーバ装置２は、入力されたコメントを、再生していた商談映像の再生時刻に対応付けてデータベースに記録することができる。以後、この商談映像が再生される際に、商談記録サーバ装置２は、商談映像と共にコメントを端末装置４に表示させることができる。

【0025】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２は、商談において各参加者が発話したタイミング、時間及び回数等の情報を集計し、これらの情報を端末装置４に表示させてもよい。商談記録サーバ装置２は、これらの情報を例えば商談映像と共に表示してもよく、また例えば企業の部門又はチーム等の集団に所属する複数のユーザについてこれらの情報を集計して集団毎に情報を表示してもよい。

【0026】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２による商談映像の取得及び記録等の処理は、これらの処理を行うコンピュータプログラムを擬人化したもの、いわゆるボットがオンライン商談に１人の参加者として参加することにより行われる。商談記録サーバ装置２は、このボットがオンライン商談に参加する際に、このオンライン商談に参加する他のユーザに対して、ボットが商談に参加すること（商談の映像を記録すること）に対する同意を確認してもよい。商談記録サーバ装置２は、各参加者による同意の有無を記録すると共に、全てのユーザの同意が得られた場合にボットを参加させて商談映像を記録することができる。

【0027】

なお本実施の形態においては、複数のユーザが端末装置４を利用してオンラインで商談を行うものとするが、これに限るものではなく、例えば複数のユーザが一ヶ所に集まって（オフラインで）商談を行ってもよく、この場合には例えば端末装置４又は何らかの撮影装置が商談を撮影し、撮影した映像を商談記録サーバ装置２が取得してデータベースに記録すればよい。

【0028】

＜装置構成＞
図２は、本実施の形態に係る商談記録サーバ装置２の構成を示すブロック図である。本実施の形態に係る商談記録サーバ装置２は、処理部２１、記憶部（ストレージ）２２及び通信部（トランシーバ）２３等を備えて構成されている。なお本実施の形態においては、商談の記録に関する処理を１つのサーバ装置にて行われるものとして説明を行うが、複数のサーバ装置が分散して処理を行ってもよい。

【0029】

処理部２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro-Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）又は量子プロセッサ等の演算処理装置、ＲＯＭ（Read Only Memory）及びＲＡＭ（Random Access Memory）等を用いて構成されている。処理部２１は、記憶部２２に記憶されたサーバプログラム２２ａを読み出して実行することにより、オンライン商談の映像を記録する処理、営業支援サーバ装置３と連携したサービスを提供する処理、及び、オンライン商談に関する情報をユーザに提供する処理等の種々の処理を行う。

【0030】

記憶部２２は、例えばハードディスク等の大容量の記憶装置を用いて構成されている。記憶部２２は、処理部２１が実行する各種のプログラム、及び、処理部２１の処理に必要な各種のデータを記憶する。本実施の形態において記憶部２２は、処理部２１が実行するサーバプログラム２２ａを記憶する。また記憶部２２には、商談映像を種々の情報に対応付けて記録する商談映像ＤＢ（データベース）２２ｂが設けられている。

【0031】

本実施の形態においてサーバプログラム（コンピュータプログラム、プログラム製品）２２ａは、メモリカード又は光ディスク等の記録媒体９９に記録された態様で提供され、商談記録サーバ装置２は記録媒体９９からサーバプログラム２２ａを読み出して記憶部２２に記憶する。ただし、サーバプログラム２２ａは、例えば商談記録サーバ装置２の製造段階において記憶部２２に書き込まれてもよい。また例えばサーバプログラム２２ａは、遠隔の他のサーバ装置等が配信するものを商談記録サーバ装置２が通信にて取得してもよい。例えばサーバプログラム２２ａは、記録媒体９９に記録されたものを書込装置が読み出して商談記録サーバ装置２の記憶部２２に書き込んでもよい。サーバプログラム２２ａは、ネットワークを介した配信の態様で提供されてもよく、記録媒体９９に記録された態様で提供されてもよい。

【0032】

図３は、商談映像ＤＢ２２ｂの一構成例を示す模式図である。本実施の形態に係る商談記録サーバ装置２の商談映像ＤＢ２２ｂは、オンライン商談を録画した商談映像を記録するデータベースであり、例えば「日時」、「参加者」、「商談映像」、「テキスト情報」、「権限情報」、「議事録情報」及び「連携情報」等の情報を対応付けて記録する。「日時」は、オンライン商談が行われた年月日及び時刻に関する情報であり、例えばオンライン商談の開始時刻、終了時刻又は開催時間等の情報が含まれ得る。

【0033】

商談映像ＤＢ２２ｂの「参加者」は、オンライン商談に参加したユーザに関する情報であり、例えば「ユーザＩＤ」、「所属情報」及び「同意情報」等の情報が含まれ得る。「ユーザＩＤ」は、各ユーザを一意に識別するための情報であり、本実施の形態においてはユーザのメールアドレスが用いられる。ただし「ユーザＩＤ」はメールアドレスに限らず、適宜の情報が採用されてよい。「所属情報」は、例えばユーザが所属する会社又は企業等の名称又は識別情報等の情報である。「同意情報」は、例えばオンライン商談の開始前に、各ユーザが商談の映像を記録するボットの参加に同意したか否かを示す情報である。

【0034】

「商談映像」は、オンライン商談を録画した映像であり、例えば動画像のファイル自体、又は、このファイルの格納場所を示す情報もしくはファイル名等である。商談映像は、例えば商談に参加したユーザ毎に別の動画像のファイルとして記録されてもよく、また例えば複数のユーザの映像を並べた映像が１つの動画像ファイルとして記録されてもよい。

【0035】

「テキスト情報」は、商談映像に基づいて参加者の発話内容をテキスト化した情報であり、例えば「発話タイミング」、「発話者」、「発話テキスト」及び「トピック情報」等の情報が含まれ得る。「発話タイミング」は、参加者の発話が行われたタイミングがいつであるかを示す情報であり、例えば商談映像の再生時間が６０分である場合に、開始から２分５０秒の時点等の情報が設定され得る。「発話タイミング」には、少なくとも発話の開始時点の情報が記録され、発話の終了時点又は発話の継続時間等の情報が更に記録されてもよい。「発話者」は、発話を行ったユーザが誰であるかを示す情報であり、例えばユーザＩＤが設定され得る。なお本実施の形態においては、１人のユーザが１つの端末装置４を使用してオンライン商談に参加することを想定しており、いずれの端末装置４にて撮影（録音）がなされた音声であるかに基づいて、いずれのユーザが発話した音声であるかが判断される。複数のユーザが１つの端末装置４を使用してオンライン商談に参加する場合、又は、例えば複数のユーザが参加するオフラインの商談を１つのカメラで撮影した場合等には、商談記録サーバ装置２は、例えば発話の声音、声の高さ、声質、抑揚又はリズム等の特徴に基づいて、発話者が誰であるかを区別することができる。発話者の区別には、例えば予め機械学習がなされた学習モデル、いわゆるＡＩ（Artificial Intelligence）が用いられ得る。「発話テキスト」は、記録した商談映像に含まれる参加者の発話の音声をテキストに変換した情報である。音声からテキストへの変換処理は、既存のいわゆる音声認識処理により行われる。「トピック情報」は、発話テキストにどのようなトピック（事柄、話題等）が含まれているかを示す情報であり、例えばアイスブレイク又はクロージング等のトピックの分類が設定され得る。本実施の形態において商談記録サーバ装置２は、予め機械学習がなされた学習モデルを用いて発話テキストのトピックを分類する。

【0036】

「権限情報」は、商談映像に対するアクセス権限に関する情報である。商談映像の視聴等を行うことを許可するユーザについての条件、又は、商談映像の視聴等を行うことを許可しないユーザについての条件の設定が「権限情報」として記憶される。「議事録情報」は、オンライン商談の開催中に又はその後の適宜のタイミングで一又は複数のユーザが作成した議事録の情報である。「連携情報」は、営業支援サーバ装置３との連携のための情報である。「連携情報」は、例えば商談映像に関連する営業活動の情報又は顧客の情報等にアクセスするためのリンク情報であり、これらの情報が営業支援サーバ装置３のデータベースに記録されている位置等を示す情報である。

【0037】

なお図３に示した商談映像ＤＢの構造及び記録する項目等は、一例であって、これに限るものではない。

【0038】

商談記録サーバ装置２の通信部２３は、携帯電話通信網、無線ＬＡＮ（Local Area Network）及びインターネット等を含むネットワークＮを介して、種々の装置との間で通信を行う。本実施の形態において通信部２３は、ネットワークＮを介して、オンライン商談サーバ装置１、営業支援サーバ装置３、並びに、一又は複数の端末装置４等との間で通信を行う。通信部２３は、処理部２１から与えられたデータを他の装置へ送信すると共に、他の装置から受信したデータを処理部２１へ与える。

【0039】

なお記憶部２２は、商談記録サーバ装置２に接続された外部記憶装置であってよい。また商談記録サーバ装置２は、複数のコンピュータを含んで構成されるマルチコンピュータであってよく、ソフトウェアによって仮想的に構築された仮想マシンであってもよい。また商談記録サーバ装置２は、上記の構成に限定されず、例えば可搬型の記憶媒体に記憶された情報を読み取る読取部、操作入力を受け付ける入力部、又は、画像を表示する表示部等を含んでもよい。

【0040】

また本実施の形態に係る商談記録サーバ装置２には、記憶部２２に記憶されたサーバプログラム２２ａを処理部２１が読み出して実行することにより、商談映像取得部２１ａ、商談情報取得部２１ｂ、テキスト化処理部２１ｃ、連携処理部２１ｄ、検索処理部２１ｅ、権限設定部２１ｆ及び議事録取得部２１ｇ等が、ソフトウェア的な機能部として処理部２１に実現される。なお本図においては、処理部２１の機能部として、商談映像を記録する処理及び営業支援サーバ装置３と連携する処理に関連する機能部を図示し、これ以外の処理に関する機能部は図示を省略している。

【0041】

商談映像取得部２１ａは、オンライン商談に参加した複数の端末装置４により撮影されてオンライン商談サーバ装置１により複数の端末装置４の間で送受信された商談映像を取得する処理を行う。本実施の形態において商談映像取得部２１ａは、コンピュータプログラムを擬人化したボットをオンライン商談に参加させることによって、オンライン商談サーバ装置１が複数の端末装置４の間で送受信する商談映像を取得する。商談映像取得部２１ａは、オンライン商談サーバ装置１から取得したオンライン商談の商談映像を記憶部２２の商談映像ＤＢ２２ｂに記録する。

【0042】

商談情報取得部２１ｂは、オンライン商談に関する種々の情報をオンライン商談サーバ装置１から取得する処理を行う。商談情報取得部２１ｂは、オンライン商談が行われた後に、例えばこのオンライン商談に参加したユーザのユーザＩＤ、オンライン商談を設定した開催者のユーザＩＤ、各ユーザが所属する会社もしくは企業等に関する情報、オンライ商談の開始時刻、オンライン商談の終了時刻、又は、商談映像に対して設定されたタイトル名もしくはファイル名等の識別情報等の種々の情報を商談情報としてオンライン商談サーバ装置１から取得する。オンライン商談を実施したオンライン商談サーバ装置１は、オンライン商談に参加したユーザが利用する端末装置４から、各ユーザのユーザＩＤ及び所属等の情報を取得して記憶している。商談情報取得部２１ｂは、オンライン商談サーバ装置１が記憶しているこれらの情報を取得する。商談情報取得部２１ｂは、オンライン商談サーバ装置１から取得した商談情報、例えばユーザＩＤ及び所属情報等の情報を、商談映像取得部２１ａが取得した商談映像に対応付けて、商談映像ＤＢ２２ｂに記録する。

【0043】

テキスト化処理部２１ｃは、商談映像取得部２１ａが取得した商談映像において参加者が発話した音声をテキスト化する処理を行う。テキスト化処理部２１ｃは、例えば予め機械学習がなされた学習モデルを用いて、音声をテキスト化する。なお音声からテキストへの変換処理は、いわゆる音声認識処理により行われるものであり、音声認識処理は既存の技術であるため詳細な説明は省略する。テキスト化処理部２１ｃによる音声からテキストへの変換処理は、どのような方法が採用されてもよい。テキスト化処理部２１ｃは、商談映像に含まれる音声を、参加したユーザ毎に区別してテキスト化し、得られた「発話テキスト」を「発話タイミング」及び「発話者」に対応付けて商談映像ＤＢ２２ｂに記録する。

【0044】

またテキスト化処理部２１ｃは、変換したテキスト情報に基づいて、発話内容に含まれるトピックを分類する処理を行う。テキスト化処理部２１ｃは、例えば予め機械学習がなされた学習モデルを用いて、テキスト情報のトピックを分類する。テキスト情報の入力に対してトピックの分類結果を出力する学習モデルには、例えばＲＮＮ（Recurrent Neural Network）、ＬＳＴＭ（Long Short Term Memory）又はＢＥＲＴ（Bidirectional Encoder Representations from Transformers）等の学習モデルが採用され得る。学習モデルを用いたテキスト情報の分類処理は、既存の技術であるため、詳細な説明は省略する。テキスト化処理部２１ｃは、学習モデルによるトピックの分類結果に基づいて、商談映像ＤＢ２２ｂの「テキスト情報」に「発話テキスト」と対応付けて「トピック情報」を記録する。なお、１つの発話テキストには複数のトピックが含まれ得る。本実施の形態においては、テキスト情報のトピック分類を商談記録サーバ装置２が行うものとするが、これに限るものではなく、トピック分類の処理を別のサーバ装置が行って分類結果を商談記録サーバ装置２へ送信する構成であってもよい。

【0045】

連携処理部２１ｄは、営業支援サーバ装置３との連携に関する処理を行う。連携処理部２１ｄは、例えば営業支援サーバ装置３との間で情報の授受を行い、オンライン商談サーバ装置１にて実施されたオンライン商談に関連する営業活動等の情報が営業支援サーバ装置３にて管理されているか否かを判定する。連携処理部２１ｄは、実施されたオンライン商談に関連する営業活動等の情報が管理されている場合、このオンライン商談の商談映像にアクセスするためのリンク情報及びこのオンライン商談に関する種々の情報を含む記録情報を営業支援サーバ装置３へ送信する。営業支援サーバ装置３は、商談記録サーバ装置２から受信した記録情報を、関連する営業活動等の情報に対応付けて（紐付けて）データベースに記録する。

【0046】

また連携処理部２１ｄは、商談映像又は商談情報に対応付けられた（紐付けられた）営業活動等の情報にアクセスするためのリンク情報等を営業支援サーバ装置３から取得し、商談映像ＤＢ２２ｂに連携情報として記憶する。連携処理部２１ｄは、この連携情報に基づいて、商談映像に対応付けられた営業活動等の情報を営業支援サーバ装置３から取得することができる。これにより商談記録サーバ装置２は、ユーザの端末装置４に商談映像を再生して表示する際に、例えばこの商談に関連する営業活動等の情報を併せて表示することができる。また商談記録サーバ装置２は、商談映像ＤＢ２２ｂに記憶した商談映像の検索を行う場合に、営業支援サーバ装置３が管理する情報に基づく検索を行うことができる。

【0047】

検索処理部２１ｅは、商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像に対する検索のサービスをユーザに提供するための処理を行う。検索処理部２１ｅは、例えばオンライン商談に参加したユーザのＩＤ又はオンライン商談が行われた日時等を検索の条件としてユーザから端末装置４を介して受け付ける。例えば検索処理部２１ｅは、検索条件として受け付けたユーザＩＤのユーザが参加した商談映像を商談映像ＤＢ２２ｂから抽出し、抽出した一又は複数の商談映像に関する情報を端末装置４へ送信して一覧表示させる。また検索処理部２１ｅは、例えば端末装置４を介してユーザから検索キーワード（文字列）の入力を受け付け、受け付けた検索キーワードを「発話テキスト」に含む商談映像を商談映像ＤＢ２２ｂから抽出することができる。

【0048】

また検索処理部２１ｅは、連携処理部２１ｄによる営業支援サーバ装置３との連携により、営業支援サーバ装置３が管理する情報に基づく検索条件をユーザから受け付けることができる。検索処理部２１ｅは、例えば営業支援サーバ装置３が管理する営業活動の情報に含まれる取引先責任者のメールアドレスを対象として検索条件をユーザから受け付け、検索条件とされたメールアドレスに該当する取引先責任者に紐付けられたオンライン商談を営業支援サーバ装置３に特定させて、特定されたオンライン商談の商談映像を商談映像ＤＢ２２ｂから抽出することができる。なお、営業支援サーバ装置３との連携による商談映像の検索は、上記の取引先責任者に限らず、営業支援サーバ装置３が管理する任意の情報に対して行われてよい。

【0049】

権限設定部２１ｆは、商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像に対するアクセス権限を設定する処理を行う。権限設定部２１ｆは、例えばオンライン商談の開催者のユーザから、このオンライン商談を録画した商談映像の閲覧、視聴等を許可するユーザ又は禁止するユーザの条件を権限設定として受け付けて、受け付けた権限設定を商談映像ＤＢ２２ｂに権限情報として記憶する。例えばユーザは、オンライン商談に参加したユーザにのみ商談映像の視聴を許可する、オンライン商談に参加したユーザと同じ会社又は企業等に所属するユーザにのみ商談映像の視聴を許可する、又は、開催者のユーザと同じ会社又は企業等に所属するユーザにのみ商談映像の視聴を許可する等の条件を設定することができる。権限設定部２１ｆは、端末装置４を介して商談映像の視聴要求を受け付けた場合、端末装置４を利用するユーザが権限設定において商談映像の視聴を許可されたユーザに該当するか否かを判定する。許可されていないユーザからの視聴要求を受け付けた場合、権限設定部２１ｆは、この視聴要求を拒否し、このユーザの端末装置４に許可が与えられていない旨を通知するメッセージを出力する。

【0050】

議事録取得部２１ｇは、オンライン商談が行われている際に、例えばオンライン商談の開催者のユーザにより入力される議事録の情報を取得する処理を行う。議事録取得部２１ｇは、オンライン商談が行われている際に、ユーザの端末装置４に議事録のテンプレートを表示させる。テンプレートには、例えばオンライン商談の開催日時、参加者名、議題又は商談内容等を記入する欄が設けられている。議事録取得部２１ｇは、テンプレートの各欄について、例えば開催日時及び参加者名等のように、オンライン商談サーバ装置１が保持している情報についてはこの情報を取得して、テンプレートの該当する欄を埋めたものを端末装置４に表示してもよい。ユーザは、端末装置４に表示されたテンプレートに対して文字列等を入力することで議事録を作成することができる。議事録取得部２１ｇは、ユーザが端末装置４にて作成した議事録の情報を取得して、商談映像に対応付けて商談映像ＤＢ２２ｂに議事録情報として記憶する。

【0051】

図４は、本実施の形態に係る営業支援サーバ装置３の構成を示すブロック図である。本実施の形態に係る営業支援サーバ装置３は、処理部３１、記憶部（ストレージ）３２及び通信部（トランシーバ）３３等を備えて構成されている。なお本実施の形態においては、営業支援に関する処理を１つのサーバ装置にて行われるものとして説明を行うが、複数のサーバ装置が分散して処理を行ってもよい。また商談記録サーバ装置２及び営業支援サーバ装置３は、両機能を兼ね備えた１つのサーバ装置であってもよい。

【0052】

処理部３１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ又は量子プロセッサ等の演算処理装置、ＲＯＭ及びＲＡＭ等を用いて構成されている。処理部３１は、記憶部３２に記憶されたサーバプログラム３２ａを読み出して実行することにより、営業活動又は顧客に関する情報を管理する処理、及び、商談記録サーバ装置２と連携したサービスを提供する処理等の種々の処理を行う。

【0053】

記憶部３２は、例えばハードディスク等の大容量の記憶装置を用いて構成されている。記憶部３２は、処理部３１が実行する各種のプログラム、及び、処理部３１の処理に必要な各種のデータを記憶する。本実施の形態において記憶部３２は、処理部３１が実行するサーバプログラム３２ａを記憶する。また記憶部３２には、営業活動又は顧客等に関する情報を記録するマーケティングＤＢ３２ｂが設けられている。

【0054】

本実施の形態においてサーバプログラム（コンピュータプログラム、プログラム製品）３２ａは、メモリカード又は光ディスク等の記録媒体９８に記録された態様で提供され、営業支援サーバ装置３は記録媒体９８からサーバプログラム３２ａを読み出して記憶部３２に記憶する。ただし、サーバプログラム３２ａは、例えば営業支援サーバ装置３の製造段階において記憶部３２に書き込まれてもよい。また例えばサーバプログラム３２ａは、遠隔の他のサーバ装置等が配信するものを営業支援サーバ装置３が通信にて取得してもよい。例えばサーバプログラム３２ａは、記録媒体９８に記録されたものを書込装置が読み出して営業支援サーバ装置３の記憶部３２に書き込んでもよい。サーバプログラム３２ａは、ネットワークを介した配信の態様で提供されてもよく、記録媒体９８に記録された態様で提供されてもよい。

【0055】

図５は、マーケティングＤＢ３２ｂの一構成例を示す模式図である。本実施の形態に係る営業支援サーバ装置３のマーケティングＤＢ３２ｂは、複数のテーブルを備えて構成されている。マーケティングＤＢ３２ｂでは、各テーブルに格納されている一又は複数の項目が、他のテーブルに格納されている一又は複数の項目に紐づけられることにより、複数の情報の対応関係が記憶される。本図において、情報の紐付けは矢印で示されている。また情報の紐付けは、例えば一の情報に対して関連する他の情報が格納されたメモリのアドレス等の情報を付与することで行われ得る。

【0056】

図示のマーケティングＤＢ３２ｂは、例えば「ユーザテーブル（User Table）」、「取引先責任者テーブル（Contact Table）」、「取引先テーブル（Account Table）」及び「商談テーブル（Opportunity Table）」の４つを備えている。ただしマーケティングＤＢ３２ｂには、図示の４つのテーブル以外の種々のテーブルが含まれてよい。マーケティングＤＢ３２ｂの「ユーザテーブル」は、例えば営業支援サーバ装置３が提供するサービスを利用するユーザの識別情報及びこれに関連する情報を記憶する。本例では、本サービスを利用する株式会社Ａの社員であるユーザＡ１、ユーザＡ２…の識別情報が「ユーザテーブル」に記憶されている。なお本実施の形態においては、各ユーザの識別情報としてメールアドレスが用いられる。

【0057】

「取引先責任者テーブル」は、商談相手となる取引先企業における責任者の識別情報及びこれに関連する情報を記憶する。本例の「取引先責任者テーブル」では、株式会社Ａの取引先である株式会社Ｂの社員の１人である取引先責任者Ｂ１の識別情報が記憶されている。なお本実施の形態においては、各取引先責任者の識別情報としてメールアドレスが用いられる。「取引先テーブル」は、取引先となる企業等の識別情報及びこれに関連する情報を記憶する。本例の「取引先テーブル」には、本サービスを利用する株式会社Ａの取引先として、株式会社Ｂの識別情報が記憶されている。なお本実施の形態においては、取引先の識別情報として、取引先に所属する社員が使用するメールアドレスのドメイン名（メールアドレスの＠以降の文字列）が用いられる。本例では、「取引先責任者テーブル」の取引先責任者Ｂ１は取引先である株式会社Ｂに所属する社員であるため、「取引先責任者テーブル」の取引先責任者Ｂ１は「取引先テーブル」の株式会社Ｂに紐づけられている。

【0058】

「商談テーブル」は、例えばこのサービスを利用する株式会社Ａが（現在に）行っている、（過去に）行った又は（将来に）行う予定の商談に関する情報を記憶する。本例の「商談テーブル」では、進行中の商談１～４の４件についての情報が記憶されている。この４件の商談はいずれも株式会社Ｂとの商談であり、「取引先テーブル」の株式会社Ｂが「商談テーブル」の４件の進行中の商談１～４に紐づけられている。また本例では、「ユーザテーブル」のユーザＡ１が「商談テーブル」の進行中の商談１に紐づけられており、ユーザＡが進行中の商談１の所有者（担当者）であることが示されている。

【0059】

なお図５に示したマーケティングＤＢ３２ｂの構造、含まれるテーブル、及び、各テーブルが記録する項目等は、一例であって、これに限るものではない。

【0060】

営業支援サーバ装置３の通信部３３は、携帯電話通信網、無線ＬＡＮ及びインターネット等を含むネットワークＮを介して、種々の装置との間で通信を行う。本実施の形態において通信部３３は、ネットワークＮを介して、商談記録サーバ装置２、及び、一又は複数の端末装置４等との間で通信を行う。通信部３３は、処理部３１から与えられたデータを他の装置へ送信すると共に、他の装置から受信したデータを処理部３１へ与える。

【0061】

なお記憶部３２は、営業支援サーバ装置３に接続された外部記憶装置であってよい。また営業支援サーバ装置３は、複数のコンピュータを含んで構成されるマルチコンピュータであってよく、ソフトウェアによって仮想的に構築された仮想マシンであってもよい。また営業支援サーバ装置３は、上記の構成に限定されず、例えば可搬型の記憶媒体に記憶された情報を読み取る読取部、操作入力を受け付ける入力部、又は、画像を表示する表示部等を含んでもよい。

【0062】

また本実施の形態に係る営業支援サーバ装置３には、記憶部３２に記憶されたサーバプログラム３２ａを処理部３１が読み出して実行することにより、情報管理部３１ａ及び連携処理部３１ｂ等が、ソフトウェア的な機能部として処理部３１に実現される。なお本図においては、処理部３１の機能部として、商談記録サーバ装置２と連携する処理に関連する機能部を図示し、これ以外の処理に関する機能部は図示を省略している。

【0063】

情報管理部３１ａは、マーケティングＤＢ３２ｂに記憶された各種の情報を管理する処理を行う。情報管理部３１ａは、端末装置４を介してユーザにより入力された情報をマーケティングＤＢ３２ｂに記憶し、他の情報との紐づけを行う。また情報管理部３１ａは、端末装置４を介してユーザから情報の検索又は閲覧等の要求を受け付け、受け付けた要求に応じた情報をマーケティングＤＢ３２ｂから読み出して要求元の端末装置４へ送信する。

【0064】

連携処理部３１ｂは、商談記録サーバ装置２との連携に関する処理を行う。連携処理部３１ｂは、例えば商談記録サーバ装置２との間で情報の授受を行い、商談記録サーバ装置２が記録した商談映像に関連する営業活動等の情報がマーケティングＤＢ３２ｂに記憶されているか否かを判定する。連携処理部３１ｂは、商談映像に関連する情報がマーケティングＤＢ３２ｂに記憶されている場合、商談映像にアクセスするためのリンク情報及びオンライン商談に関する種々の情報を含む記録情報を商談記録サーバ装置２から取得し、取得した記録情報を関連する営業活動等の情報に紐付けてマーケティングＤＢ３２ｂに記憶する。また連携処理部３１ｂは、マーケティングＤＢ３２ｂに記憶された情報にアクセスするためのリンク情報等を商談記録サーバ装置２へ送信する。

【0065】

図６は、本実施の形態に係る端末装置４の構成を示すブロック図である。本実施の形態に係る端末装置４は、処理部４１、記憶部（ストレージ）４２、通信部（トランシーバ）４３、表示部（ディスプレイ）４４、操作部４５、カメラ４６及びマイク４７等を備えて構成されている。端末装置４は、本実施の形態に係る情報処理システムが提供する各種のサービスを利用するユーザが使用する装置であり、例えばスマートフォン、タブレット型端末装置又はパーソナルコンピュータ等の汎用的な情報処理装置を用いて構成され得る。ユーザは、例えば端末装置４を使用してオンライン商談に参加することができる。またユーザは、例えば端末装置４を介して商談記録サーバ装置２にアクセスすることによって、商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像の検索及び視聴等を行うことができる。またユーザは、例えば端末装置４を介して営業支援サーバ装置３にアクセスすることによって、マーケティングＤＢ３２ｂに記憶された営業活動又は顧客等に関する情報の検索及び閲覧等を行うことができる。

【0066】

処理部４１は、ＣＰＵ又はＭＰＵ等の演算処理装置、ＲＯＭ及び等を用いて構成されている。処理部４１は、記憶部４２に記憶されたプログラム４２ａを読み出して実行することにより、オンライン商談を実現するための処理、商談映像の検索及び視聴等する処理、及び、マーケティングに関する情報の検索及び閲覧等する処理等の種々の処理を行う。

【0067】

記憶部４２は、例えばフラッシュメモリ等の不揮発性のメモリ素子又はハードディスク等の記憶装置等を用いて構成されている。記憶部４２は、処理部４１が実行する各種のプログラム、及び、処理部４１の処理に必要な各種のデータを記憶する。本実施の形態において記憶部４２は、処理部４１が実行するプログラム４２ａを記憶している。本実施の形態においてプログラム４２ａは遠隔のサーバ装置等により配信され、これを端末装置４が通信にて取得し、記憶部４２に記憶する。ただしプログラム４２ａは、例えば端末装置４の製造段階において記憶部４２に書き込まれてもよい。例えばプログラム４２ａは、メモリカード又は光ディスク等の記録媒体９７に記録されたプログラム４２ａを端末装置４が読み出して記憶部４２に記憶してもよい。例えばプログラム４２ａは、記録媒体９７に記録されたものを書込装置が読み出して端末装置４の記憶部４２に書き込んでもよい。プログラム４２ａは、ネットワークを介した配信の態様で提供されてもよく、記録媒体９７に記録された態様で提供されてもよい。

【0068】

通信部４３は、携帯電話通信網、無線ＬＡＮ及びインターネット等を含むネットワークＮを介して、種々の装置との間で通信を行う。本実施の形態において通信部４３は、ネットワークＮを介して、オンライン商談サーバ装置１、商談記録サーバ装置２及び営業支援サーバ装置３等との間で通信を行う。通信部４３は、処理部４１から与えられたデータを他の装置へ送信すると共に、他の装置から受信したデータを処理部４１へ与える。

【0069】

表示部４４は、液晶ディスプレイ等を用いて構成されており、処理部４１の処理に基づいて種々の画像及び文字等を表示する。操作部４５は、ユーザの操作を受け付け、受け付けた操作を処理部４１へ通知する。例えば操作部４５は、機械式のボタン又は表示部４４の表面に設けられたタッチパネル等の入力デバイスによりユーザの操作を受け付ける。また例えば操作部４５は、マウス及びキーボード等の入力デバイスであってよく、これらの入力デバイスは端末装置４に対して取り外すことが可能な構成であってもよい。

【0070】

カメラ４６は、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）イメージセンサ又はＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）イメージセンサ等の撮像素子を用いて構成されている。カメラ４６は、例えば端末装置４の筐体の適所に配置されている。カメラ４６は、撮像素子により撮影した画像（動画像）のデータを処理部４１へ与える。マイク４７は、例えば端末装置４の筐体の適所に配置されており、端末装置４の周囲の音（例えばユーザの発話音声）を取得して音声データを処理部４１へ与える。なおカメラ４６及びマイク４７は、端末装置４に内蔵されていてもよく、端末装置４に対して取り外すことが可能な構成であってもよい。

【0071】

また本実施の形態に係る端末装置４は、記憶部４２に記憶されたプログラム４２ａを処理部４１が読み出して実行することにより、オンライン商談処理部４１ａ及び商談映像処理部４１ｂ等がソフトウェア的な機能部として処理部４１に実現される。なおプログラム４２ａは、本実施の形態に係る情報処理システムに専用のプログラムであってもよく、インターネットブラウザ又はウェブブラウザ等の汎用のプログラムであってもよい。

【0072】

オンライン商談処理部４１ａは、通信部４３にてオンライン商談サーバ装置１との間で通信を行い、オンライン商談を実現するための種々の処理を行う。オンライン商談処理部４１ａは、例えばカメラ４６が撮影した画像及びマイク４７が取得した音声を含む動画像データをオンライン商談サーバ装置１へ送信する。またオンライン商談処理部４１ａは、オンライン商談に参加する一又は複数の他のユーザに関する動画像データをオンライン商談サーバ装置１から受信して、適宜の配置で動画像データを表示部４４に並べて表示する。これにより、端末装置４を使用してオンライン商談に参加する各ユーザは、自身を撮影した画像及び自身が発話した音声を他のユーザへ送信すると共に、他のユーザを撮影した画像及び他のユーザが発話した音声を端末装置４にて視聴することができ、遠隔の地にいる複数のユーザが互いの姿を見ながら会話することができ、オンラインでの商談を行うことができる。

【0073】

またオンライン商談処理部４１ａは、オンライン商談に参加するユーザの画像及び音声を含む動画像データの他に、例えばプレゼンテーション用の資料（静止画像、動画像、音声又はテキスト等の情報を含み得る）のデータ、又は、チャット通話に係るテキストデータ等の種々のデータをオンライン商談サーバ装置１との間で送受信してよい。これにより、オンライン商談に参加する複数のユーザの間で、これらのデータを共有することができる。

【0074】

また本実施の形態に係る情報処理システムにおいて、オンライン商談の開催者となるユーザは、端末装置４を使用してオンライン商談サーバ装置１に対してオンライ商談の開催日時及び参加するユーザ等の情報を予め登録する。端末装置４のオンライン商談処理部４１ａは、開催者のユーザによるこれらの情報の登録操作を受け付けて、受け付けた情報をオンライン商談サーバ装置１へ送信する。オンライン商談サーバ装置１は、参加者として登録されたユーザに対して、オンライン商談の開催日時及びオンライン商談へアクセスするためのＵＲＬ又はリンク等の情報を含む開催通知を電子メールなどにより送信する。

【0075】

またオンライン商談に参加する一又は複数のユーザは、それぞれ自身の端末装置４を介してオンライン商談サーバ装置１にアクセスする。このときにオンライン商談処理部４１ａは、ユーザに対してユーザＩＤ（本実施の形態においてはメールアドレス）の入力を要求する。オンライン商談処理部４１ａは、入力されたユーザＩＤをオンライン商談サーバ装置１へ送信し、このユーザＩＤのユーザとしてオンライン商談に参加する。

【0076】

商談映像処理部４１ｂは、通信部４３にて商談記録サーバ装置２との間で通信を行い、商談記録サーバ装置２が商談映像ＤＢ２２ｂに記録した商談映像の検索及び表示等の処理を行う。商談映像処理部４１ｂは、例えばユーザが参加したオンライン商談に関する情報を一覧表示し、これらの中からいずれか１つのオンライン商談の選択をユーザから受け付けて、受け付けたオンライン商談を録画した商談映像の動画像データを商談記録サーバ装置２に要求し、商談記録サーバ装置２から送信される動画像データを再生して表示部４４に表示する。

【0077】

またこのときに本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２が商談映像と共にこれに関連する種々の情報を営業支援サーバ装置３から取得して端末装置４へ送信する。端末装置４の商談映像処理部４１ｂは、商談映像と共にこれらの情報を商談記録サーバ装置２から受信し、例えば商談映像と並べてこれらの情報を表示部４４に表示することができる。また商談映像処理部４１ｂは、商談映像に関連する議事録情報を商談記録サーバ装置２から取得して表示部４４に表示することができる。

【0078】

また商談映像処理部４１ｂは、例えばユーザから検索用のキーワードの入力を受け付け、受け付けたキーワードを商談記録サーバ装置２へ送信するとともに、商談記録サーバ装置２から検索結果を受信して、キーワードに合致する商談映像に関する情報の一覧表示等を行う。検索のためのキーワードには、例えばオンライン商談に参加したユーザの名前もしくはユーザＩＤ、商談映像に対して付されたタイトル、商談映像の音声から変換された発話のテキストに含まれる任意の文字列、又は、オンライン商談の議事録に含まれる任意の文字列等の種々の文字列が用いられ得る。また商談映像の検索には、キーワードの入力以外の方法、例えば開催日時に対する日時の範囲の指定、又は、プルダウンメニュー等を用いた項目の選択等の種々の方法が併用されてよい。

【0079】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談映像の検索に、営業支援サーバ装置３が商談映像に紐づけて管理している種々の情報を利用することができる。例えば、検索のキーワードとして取引先責任者のユーザＩＤを指定する、又は、取引先のＩＤを指定する等の検索条件をユーザは設定することができる。

【0080】

＜連携機能＞
本実施の形態に係る情報処理システムでは、オンライン商談サーバ装置１にてオンライン商談が行われ、このオンライン商談を録画した商談映像を商談記録サーバ装置２が商談映像ＤＢ２２ｂに記録する。このときに商談記録サーバ装置２は、営業支援サーバ装置３との間で情報の授受を行い、オンライン商談に関連する営業活動又は顧客等の情報が営業支援サーバ装置３のマーケティングＤＢ３２ｂに記憶されているか否かを調べる。商談記録サーバ装置２は、オンライン商談に関連する情報がマーケティングＤＢ３２ｂに記憶されている場合に、実施されたオンライン商談に関する種々の情報を含む記録情報を生成して営業支援サーバ装置３へ送信する。営業支援サーバ装置３は、商談記録サーバ装置２から受信した記録情報を、マーケティングＤＢ３２ｂに記憶されている関連する情報に紐付けて記憶する。記録情報をマーケティングＤＢ３２ｂに記憶した営業支援サーバ装置３は、この記録情報にアクセスするための情報等を含む連携情報を商談記録サーバ装置２へ送信し、商談記録サーバ装置２はこの連携情報を商談映像に対応付けて商談映像ＤＢ２２ｂに記憶する。これらの処理により商談記録サーバ装置２と営業支援サーバ装置３との連携が実現される。

【0081】

このような連携を商談記録サーバ装置２及び営業支援サーバ装置３が行うために、本実施の形態に係る情報処理システムにおいては、例えば管理者等が商談記録サーバ装置２及び営業支援サーバ装置３に対して、互いのデータベースに対するアクセス権限を与えるなど、連携に必要な各種の設定を予め行っていることが前提となる。また商談記録サーバ装置２及び営業支援サーバ装置３がそれぞれデータベースにて管理するユーザＩＤ等の識別情報が共通化されているか、又は、データベース間での識別情報の対応関係を示すテーブル等が作成されていることが好ましい。

【0082】

本実施の形態において商談記録サーバ装置２は、以下の３つの条件のうちの少なくとも１つが満たされる場合に、営業支援サーバ装置３との連携を行う。
（条件１）オンライン商談の参加者がマーケティングＤＢ３２ｂに取引先責任者として登録されている。
（条件２）オンライン商談の参加者がマーケティングＤＢ３２ｂにリード（見込み客）として登録されている。
（条件３）オンライン商談の参加者が所属する企業がマーケティングＤＢ３２ｂに取引先として登録されている。
ただし上記の３つの条件は一例であり、商談記録サーバ装置２は、これら以外のどのような条件で営業支援サーバ装置３との連携を行ってもよい。

【0083】

（条件１）オンライン商談の参加者がマーケティングＤＢ３２ｂに取引先責任者として登録されていること
図７は、連携の条件１を説明するための模式図である。商談記録サーバ装置２は、営業支援サーバ装置３との間で情報の授受を行うことにより、オンライン商談の参加者のユーザＩＤと、マーケティングＤＢ３２ｂの取引先責任者テーブルに登録された取引先責任者のユーザＩＤとを比較して、ユーザＩＤが一致するユーザが存在するか否かを判定する。本例の場合、オンライン商談にユーザＡ１，Ａ２，Ｂ１，Ｃ１の４人が参加し、取引先責任者テーブルにユーザＢ１が登録されている。よって商談記録サーバ装置２は、ユーザＢ１がオンライン商談の参加者とユーザＩＤが一致する取引先責任者であると判定することができる。

【0084】

オンライン商談の参加者とユーザＩＤが一致する取引先責任者が存在する場合、商談記録サーバ装置２は、この取引先責任者が所属する取引先を取引先テーブルから取得し、この取引先に関連付けられた進行中の商談が商談テーブルに登録されているか否かを判定する。本例の場合、取引先責任者であるユーザＢ１が所属する株式会社Ｂには進行中の商談１～４が対応付けられており、商談記録サーバ装置２は、取引先について進行中の商談が商談テーブルに登録されていると判定することができる。

【0085】

取引先について進行中の商談が登録されている場合、商談記録サーバ装置２は、この一又は複数の商談の中に、オンライン商談に参加し且つユーザテーブルに登録されているユーザが所有者として対応付けられた商談が存在するか否かを判定する。本例の場合、オンライン商談に参加したユーザＡ１，Ａ２の２人がユーザテーブルに登録されており、このうちユーザＡ１が商談テーブルに登録された進行中の商談１に所有者として対応付けられている。商談記録サーバ装置２は、該当する進行中の商談１に対して、オンライン商談に関する記録情報を紐付けて記憶する指示と共に、営業支援サーバ装置３へ記録情報を送信する。記録情報を受信した営業支援サーバ装置３は、指示された進行中の商談に紐付けて、受信した記録情報をマーケティングＤＢ３２ｂに記憶する。

【0086】

なお、取引先について進行中の商談が商談テーブルに複数登録されている場合、商談記録サーバ装置２は、これら複数の商談について登録された日時を調べ、オンライン商談が実施された日時に最も近い日時に登録された１つの商談に紐付けて記録情報を記憶するよう営業支援サーバ装置３に指示する。ただし、１つの記録情報が複数の進行中の商談に対して紐づけられてもよい。

【0087】

（条件２）オンライン商談の参加者がマーケティングＤＢ３２ｂにリード（見込み客）として登録されていること
図８は、連携の条件２を説明するための模式図である。営業支援サーバ装置３のマーケティングＤＢ３２ｂには、図５に示したテーブルの他にも種々のテーブルが含まれている。図８に示す例ではマーケティングＤＢ３２ｂに、「リードテーブル（Lead Table）」が含まれている。「リードテーブル」は、商品又はサービス等の売買の契約に至っていない見込み客の識別情報及びこれに関連する情報を記憶する。本例では、見込み客であるユーザＬ１の識別情報が「リードテーブル」に記憶されている。なお本実施の形態においては、各見込み客の識別情報としてメールアドレスが用いられる。

【0088】

商談記録サーバ装置２は、営業支援サーバ装置３との間で情報の授受を行うことにより、オンライン商談の参加者のユーザＩＤと、マーケティングＤＢ３２ｂのリードテーブルに登録された見込み客のユーザＩＤとを比較して、ユーザＩＤが一致するユーザが存在するか否かを判定する。本例の場合、オンライン商談にユーザＡ１，Ａ２，Ｌ１の３人が参加し、リードテーブルにユーザＬ１が登録されている。よって商談記録サーバ装置２は、ユーザｌ１がオンライン商談の参加者とユーザＩＤが一致する見込み客であると判定することができる。

【0089】

オンライン商談の参加者とユーザＩＤが一致する見込み客が存在する場合、商談記録サーバ装置２は、該当する見込み客に対して、オンライン商談に関する記録情報を紐付けて記憶する指示と共に、営業支援サーバ装置３へ記録情報を送信する。記録情報を受信した営業支援サーバ装置３は、指示された見込み客に紐付けて、受信した記録情報をマーケティングＤＢ３２ｂに記憶する。

【0090】

（条件３）オンライン商談の参加者が所属する企業がマーケティングＤＢ３２ｂに取引先として登録されていること
図９は、連携の条件３を説明するための模式図である。例えば、商談記録サーバ装置２は、上記の（条件１）の判定において、オンライン商談の参加者のユーザＩＤと取引先責任者テーブルのユーザＩＤとを比較して一致するものが存在しない場合に、（条件３）の判定を行う。商談記録サーバ装置２は、オンライン商談の参加者の中に、取引先テーブルに登録された取引先に所属するユーザが存在するか否かを判定する。本実施の形態において商談記録サーバ装置２は、オンライン商談の参加者のユーザＩＤとして登録されたメールアドレスのドメイン名と、取引先テーブルに取引先の識別情報として登録されたドメイン名とを比較して一致するものが存在するか否かを判定することで、オンライン商談の参加者が所属する企業が取引先として登録されているか否かを判定する。本例の場合、オンライン商談にユーザＡ１，Ａ２，Ｂ５，Ｂ６の４人が参加し、ユーザＢ５，Ｂ６が所属する株式会社Ｂが取引先テーブルに登録されている。よって商談記録サーバ装置２は、オンライン商談に参加したユーザＢ５，Ｂ６が所属する株式会社Ｂが取引先として登録されていると判定することができる。

【0091】

オンライン商談の参加者が所属する企業が取引先として登録されている場合、商談記録サーバ装置２は、この取引先に関連付けられた進行中の商談が商談テーブルに登録されているか否かを判定する。本例の場合、取引先である株式会社Ｂには進行中の商談１～４が対応付けられており、商談記録サーバ装置２は、取引先について進行中の商談が商談テーブルに登録されていると判定することができる。

【0092】

取引先について進行中の商談が登録されている場合、商談記録サーバ装置２は、この一又は複数の商談の中に、オンライン商談に参加し且つユーザテーブルに登録されているユーザが所有者として対応付けられた商談が存在するか否かを判定する。商談記録サーバ装置２は、該当する進行中の商談に対して、オンライン商談に関する記録情報を紐付けて記憶する指示と共に、営業支援サーバ装置３へ記録情報を送信する。記録情報を受信した営業支援サーバ装置３は、指示された進行中の商談に紐付けて、受信した記録情報をマーケティングＤＢ３２ｂに記憶する。なお、取引先について進行中の商談が商談テーブルに複数登録されている場合、商談記録サーバ装置２は、これら複数の商談について登録された日時を調べ、オンライン商談が実施された日時に最も近い日時に登録された１つの商談に紐付けて記録情報を記憶するよう営業支援サーバ装置３に指示する。ただし、１つの記録情報が複数の進行中の商談に対して紐づけられてもよい。

【0093】

このように、本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２がオンライン商談に関する記録情報を生成し、営業支援サーバ装置３のマーケティングＤＢ３２ｂに記録情報を記憶することで、商談記録サーバ装置２及び営業支援サーバ装置３の連携が行われる。営業支援サーバ装置３は、商談記録サーバ装置２から受信した記録情報をマーケティングＤＢ３２ｂに記憶した後、マーケティングＤＢ３２ｂに記憶した記録情報にアクセスするためのリンク等の情報を含む連携情報を生成して商談記録サーバ装置２へ送信する。商談記録サーバ装置２は、受信した連携情報を関連する商談映像に対応付けて商談映像ＤＢ２２ｂに記憶する。

【0094】

図１０は、記録情報の一例を説明する為の模式図である。オンライン商談の映像を記録した商談記録サーバ装置２は、オンライン商談サーバ装置１からオンライン商談に関する種々の情報を含む商談情報を取得する。商談情報には、例えばオンライン商談に参加したユーザのユーザＩＤ、オンライン商談の開始時刻及び終了時刻等の種々の情報が含まれ得る。オンライン商談サーバ装置１から取得した商談情報に含まれる情報、及び、例えばオンライン商談の開催者が商談記録サーバ装置２に対して入力した情報等を基に、図示の記録情報を生成する。

【0095】

また本実施の形態において商談記録サーバ装置２は、商談映像における参加者の発話の音声をテキスト化し、発話テキストからキーワードを抽出する。例えば商談記録サーバ装置２は、オンライン商談の参加者の発話テキストから頻出の単語をキーワードとして抽出することができる。なおキーワードの抽出はどのような方法及び条件で行われてもよい。商談記録サーバ装置２が生成する記録情報には、発話テキストから抽出したキーワード等の情報が含まれ得る。

【0096】

図示の記録情報には、例えば「割当先」、「件名」、「期日」、「完了日時」、「コメント」、「録画」、「参加者」、「状況」、「名前」、「関連先」、「最終更新者」及び「キーワード」等の情報が含まれる。「割当先」は、オンライン商談の開催者に関する情報であり、本例では「ユーザＡ１」が開催者である。「件名」は、商談映像に対して開催者であるユーザＡが付したタイトルであり、本例では「株式会社Ｂ商談」のタイトルが付されている。「期日」は、商談映像が記録された日付であり、本例では「２０２２年４月１５日」である。「完了日時」は、オンライン商談が終了して本記録情報が生成された日時であり、本例では「２０２２年４月１５日１７時１４分」である。

【0097】

記録情報の「コメント」は、商談映像に対して例えば開催者のユーザＡが入力したコメントであり、本例では「２０２２年４月１５日１７時１３分の記録です」の文字列が設定されている。「動画」は、商談記録サーバ装置２の商談映像ＤＢ２２ｂに記憶された商談映像にアクセスするためのＵＲＬ等の情報である。「参加者」は、オンライン商談に参加した参加者のユーザＩＤであり、本例では「ユーザＡ１」、「ユーザＡ２」、「ユーザＢ１」及び「ユーザＢ２」の４人のユーザＩＤが設定されている。「状況」は、オンライン商談の開催状況を示す情報であり、例えば「未開催」、「完了」又は「中止」等の情報が設定され、本例では「完了」が設定されている。「キーワード」は、商談映像から変換した音声のテキストを基に抽出したキーワードである。

【0098】

記録情報の「名前」は、オンライン商談に参加した取引先責任者のユーザＩＤであり、本例では「ユーザＢ１」が取引先責任者である。「関連先」は、この記録情報が紐付けられるマーケティングＤＢ３２ｂの項目である。なお「名前」及び「関連先」は、商談記録サーバ装置２が上記の連携条件を満たすと判断し、記録情報を営業支援サーバ装置３へ送信することを決定した後、商談記録サーバ装置２又は営業支援サーバ装置３により設定される情報である。

【0099】

記録情報の「最終更新者」は、オンライン商談に関する情報を最終的に更新したユーザのユーザＩＤであり、本例では「ユーザＡ１」により更新がなされたことが示されている。例えば商談映像のタイトル又はコメント等に対して変更又は修正等の操作がなされた場合、商談記録サーバ装置２は、変更された内容を自身の商談映像ＤＢ２２ｂに反映すると共に、変更内容を営業支援サーバ装置３へ通知してマーケティングＤＢ３２ｂにもこの変更を反映させる。

【0100】

図１１は、本実施の形態に係る商談記録サーバ装置２が行う処理の手順を示すフローチャートである。本実施の形態に係る商談記録サーバ装置２の処理部２１の商談映像取得部２１ａは、例えばオンライン商談の開催者による操作に基づいて端末装置４から与えられる命令等に基づき、商談映像を記録するボットをオンライン商談に参加させる（ステップＳ１）。商談映像取得部２１ａは、オンライン商談に参加する各ユーザの端末装置４がオンライン商談サーバ装置１へ送信する動画像及び音声のデータを含む商談映像を、このオンライン商談に参加させたボットを介して取得し、取得した商談映像を商談映像ＤＢ２２ｂに記録する（ステップＳ２）。商談映像取得部２１ａは、オンライン商談が終了したか否かを判定し（ステップＳ３）、オンライン商談が終了していない場合には（Ｓ３：ＮＯ）、ステップＳ２へ処理を戻して商談映像の記録を継続して行う。

【0101】

オンライン商談が終了した場合（Ｓ３：ＹＥＳ）、処理部２１のテキスト化処理部２１ｃは、商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像に含まれるユーザの発話音声をテキスト化する処理を行う（ステップＳ４）。このときにテキスト化処理部２１ｃは、発話の音声を変換したテキストを、オンライン商談における発話のタイミング及び発話者等の情報に対応付けて商談映像ＤＢ２２ｂに記録する。また処理部２１の商談情報取得部２１ｂは、オンライン商談サーバ装置１からオンライン商談に関する種々の情報、例えばオンライン商談の参加者及び開催時間等を含む商談情報を取得し（ステップＳ５）、取得した商談情報を商談映像に対応付けて商談映像ＤＢ２２ｂに記憶する（ステップＳ６）。

【0102】

次いで処理部２１の連携処理部２１ｄは、営業支援サーバ装置３との間で情報の授受を行い、ステップＳ６にて記憶した商談情報と営業支援サーバ装置３のマーケティングＤＢ３２ｂに記憶された情報とを比較して、上述の（条件１）～（条件３）の連携条件のいずれかを満たすか否かを判定する（ステップＳ７）。連携条件のいずれも満たさない場合（Ｓ７：ＮＯ）、処理部２１は、処理を終了する。

【0103】

いずれかの連携条件を満たす場合（Ｓ７：ＹＥＳ）、連携処理部２１ｄは、商談映像に対応付けて商談映像ＤＢ２２ｂに記憶した商談情報及びテキスト情報等の情報を基に、例えば図１０に示した情報を含む記録情報を生成する（ステップＳ８）。連携処理部２１ｄは、生成した記録情報を営業支援サーバ装置３へ送信し（ステップＳ９）、マーケティングＤＢ３２ｂに記録情報を適宜の情報に紐付けて記憶させる。連携処理部２１ｄは、記録情報をマーケティングＤＢ３２ｂに記憶した営業支援サーバ装置３から送信される、記録情報にアクセスするための情報を含む連携情報を受信することで取得する（ステップＳ１０）。連携処理部２１ｄは、取得した連携情報を、ステップＳ２にて記録した商談情報に対応付けて、商談映像ＤＢ２２ｂに記憶し（ステップＳ１１）、処理を終了する。

【0104】

＜商談映像の表示＞
例えばオンライン商談に参加したユーザは、端末装置４を利用して商談記録サーバ装置２へアクセスし、商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像を視聴することができる。図１２は、商談映像の一表示例を示す模式図であり、端末装置４が商談映像を再生して表示する再生画面が描かれている。端末装置４は、商談映像の再生画面において、例えば上部に「株式会社Ｂ商談」などのタイトル文字列と、「２０２２年４月１５日１７時０２分」などのオンライン商談が行われた日時の情報とを含むタイトルバーを表示する。端末装置４は、このタイトルバーの下方の左側の領域を商談情報の表示領域とし、右側の領域を商談画像の表示領域として、各種の情報及び映像等を表示する。

【0105】

端末装置４は、商談情報の表示領域の上部に「商談情報」などのタイトル文字列を表示し、その下方に一又は複数の商談情報を上下方向に並べて表示する。本例において端末装置４は、「取引先」が「株式会社Ｂ」であること、「取引先責任者」が「ユーザＢ１」であること、「フェーズ」が「ニーズの把握」であること、「金額」が「￥１５２００」であることを商談情報として表示している。なお図示の情報の種類及びその内容等は一例であって、これに限るものではなく、端末装置４はどのような情報を商談情報として表示してもよい。本実施の形態において端末装置４が再生画面の商談情報の表示領域に表示する情報には、営業支援サーバ装置３のマーケティングＤＢ３２ｂに記憶された情報を含んでいる。

【0106】

端末装置４から商談映像の再生を要求された商談記録サーバ装置２は、再生を要求された商談映像に対応付けて記憶された連携情報を基に、営業支援サーバ装置３のマーケティングＤＢ３２ｂからこの商談映像に紐付けられた「取引先」及び「取引先責任者」等の情報を取得する。商談記録サーバ装置２は、再生を要求された商談映像と共に、営業支援サーバ装置３から取得したこれらの情報と、自身の商談映像ＤＢ２２ｂに記憶した適宜の情報とを端末装置４へ送信する。端末装置４は、商談記録サーバ装置２から受信した商談映像を再生して表示すると共に、商談映像と共に受信した情報を表示することによって、図示の再生画面を表示する。

【0107】

端末装置４は、商談映像の表示領域の上部に、商談映像を再生した動画像を表示する。本例では、５人のユーザと商談記録サーバ装置２のボットとがオンライン商談に参加し、ユーザを撮影した画像が３×２のマトリクス状に並べて配された動画像が表示されている。端末装置４は、再生画面の動画像の表示領域の下方に、再生、巻き戻し及び早送り等の操作を受け付ける複数のボタンを画面の中央に並べて設け、これらのボタンの右側には「動画」及び「テキスト」のいずれかを選択する二者択一の２つのボタンを設ける。図１２に示す例は「動画」のラベルが付されたボタンが選択された状態である。なお図示は省略するが、「テキスト」のボタンが選択された場合、再生画面には商談映像を再生した動画像に代えて、例えば商談映像の発話を変換したテキスト情報が時系列順に並べて表示される。

【0108】

端末装置４は、再生画面のこれら複数のボタンが設けられた箇所の下方に、商談映像の再生時点を示すシークバーを設ける。ユーザは、端末装置４の操作部４５によりシークバーが備えるスライダーを左右へスライドさせる操作を行うことによって、商談映像の再生時点（再生時刻、再生位置）を適宜に変更することができる。また本実施の形態に係る端末装置４は、商談映像の再生画面において、このシークバーの下方に、オンライン商談に参加したユーザの発話タイミングを示す発話タイミングバーを表示する。図１２に示す例では、オンライン商談に参加した５人のユーザに対応する５つの発話タイミングバーが上下に並べて表示されている。シークバーと各発話タイミングバーとは略同じ長さで左右に延びるように設けられており、シークバーが示す商談映像の再生時点と、発話タイミングバーが示す発話タイミングとが対応付けられている。

【0109】

端末装置４は、各発話タイミングバーの左上にこの発話タイミングバーに対応するユーザのユーザ名等を表示し、右上にはオンライン商談の全時間に対してユーザが発話していた時間を０％～１００％の割合で表示する。各発話タイミングバーは、左右に延びる薄い色のバーに対して、ユーザが発話したタイミング及び発話を継続していた時間を示す濃い色の領域を付したものである。発話タイミングバーに付された濃い色の領域が多いユーザほど、オンライン商談において発話した量及び時間等が多いことがわかる。また各発話タイミングバーはシークバーと対応付けられており、商談映像を視聴するユーザは、所望のユーザの発話タイミングバーに付された濃い色の領域に対応する位置へシークバーのスライダーを移動させることによって、商談映像において所望のユーザが発話する場面を表示させることができる。

【0110】

＜商談映像の検索処理＞
本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２と営業支援サーバ装置３とが連携することにより、商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像と、マーケティングＤＢ３２ｂに記憶された種々の情報とが紐付けられている。本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談映像に紐付けられたマーケティングＤＢ３２ｂの情報を対象として、商談映像の検索を行うことができる。

【0111】

図１３は、商談映像の検索画面の一例を示す模式図である。端末装置４は、メニュー項目の選択操作、アイコン操作又はショートカット操作等の所定操作に応じて検索画面を表示部４４に表示し、ユーザから視聴する商談映像に対する検索条件の入力を受け付ける。検索画面には、左側にユーザが種々の検索条件を入力するための条件入力領域が設けられている。図示の検索画面では「ミーティングのタイトル」、「文字起こし内容での検索」、「ミーティングの主催者」、「ミーティングの参加者」、「日付」、「取引先」及び「取引先責任者」等の検索条件が入力可能であり、各条件を入力するためのテキストボックス、コンボボックス又はプルダウンメニュー等の入力部が、条件入力領域内に上下方向へ並べて設けられている。

【0112】

「ミーティングのタイトル」は、例えば図１０に示した記録情報の「件名」に対する検索条件である。「文字起こし内容での検索」は、例えば商談映像の発話音声を変換したテキスト情報に対する検索条件であり、商談映像ＤＢ２２ｂの「発話テキスト」に対する検索条件である。「ミーティングの主催者」は、例えば図１０に示した記録情報の「割当先」に対する検索条件である。「ミーティングの参加者」は、例えば図１０に示した記録情報の「参加者」、又は、商談映像ＤＢ２２ｂの「参加者」に対する検索条件である。「日付」は、例えば図１０に示した記録情報の「期日」、又は、商談映像ＤＢ２２ｂの「日時」に対する検索条件である。「取引先」は、例えばマーケティングＤＢ３２ｂの「取引先テーブル」に対する検索条件である。「取引先責任者」は、例えばマーケティングＤＢ３２ｂの「取引先責任者テーブル」に対する検索条件である。

【0113】

ユーザにより検索条件として入力された文字列等は、端末装置４から商談記録サーバ装置２へ送信される。商談記録サーバ装置２は、端末装置４から検索条件を受信し、受信した検索条件が自身の商談映像ＤＢ２２ｂに記憶された情報に対するものであるか否かを判定する。検索条件が自身に対するものである場合、商談記録サーバ装置２は、この検索条件に該当する（例えば、入力された文字列を含む情報に対応付けられた）商談映像を検索し、検索条件に該当する一又は複数の商談映像に関する情報（例えば、商談映像のサムネイル及びタイトル等の情報）の一覧情報を検索結果として端末装置４へ送信する。

【0114】

検索条件が自身に対するものではなく、営業支援サーバ装置３のマーケティングＤＢ３２ｂに記憶された情報に対するものである場合、商談記録サーバ装置２は、この検索条件を営業支援サーバ装置３へ送信する。検索条件を受信した営業支援サーバ装置３は、この検索条件に該当する情報をマーケティングＤＢ３２ｂから検索し、該当する情報に紐付けられた記録情報を抽出する。営業支援サーバ装置３は、抽出した一又は複数の記録情報を商談記録サーバ装置２へ送信する。検索条件に該当する記録情報を受信した商談記録サーバ装置２は、記録情報に対応する一又は複数の商談映像に関する情報の一覧情報を検索結果として端末装置４へ送信する。

【0115】

例えば図７に示されたマーケティングＤＢ３２ｂの情報に対して、「取引先」が「株式会社Ｂ」であることを検索条件として受け付けた場合、営業支援サーバ装置３は、「取引先テーブル」に「株式会社Ｂ」が含まれているか否かを判定する。「取引先テーブル」に「株式会社Ｂ」が含まれている場合、営業支援サーバ装置３は、「株式会社Ｂ」に紐付けられた「商談テーブル」の情報（例えば「進行中の商談１」～「進行中の商談４」）を抽出し、抽出した情報に紐付けられた「記録情報」を取得する。

【0116】

また例えば図７に示されたマーケティングＤＢ３２ｂの情報に対して、「取引先責任者」が「ユーザＢ１」であることを検索条件として受け付けた場合、営業支援サーバ装置３は、「取引先責任者テーブル」に「ユーザＢ１」が含まれているか否かを判定する。「取引先責任者テーブル」に「ユーザＢ１」が含まれている場合、営業支援サーバ装置３は、「ユーザＢ１」に紐付けられた「取引先テーブル」の情報（例えば「株式会社Ｂ」）を抽出し、抽出した情報に紐付けられた「商談テーブル」の情報（例えば「進行中の商談１」～「進行中の商談４」）を抽出し、抽出した情報に紐付けられた「記録情報」を取得する。

【0117】

このように営業支援サーバ装置３は、マーケティングＤＢ３２ｂに記憶された情報の中から検索条件に対応する情報を探し出し、この情報に紐付けられた一又は複数の情報を順に辿って記録情報を取得する。営業支援サーバ装置３は、取得した一又は複数の記録情報を基に、例えば各記録情報に含まれる「件名」及び「録画」の情報を抽出して一覧情報を生成し、この一覧情報を検索結果として商談記録サーバ装置２へ送信することができる。

【0118】

商談記録サーバ装置２からの検索結果を受信した端末装置４は、検索画面の右側の領域に、条件入力領域にてユーザが設定した検索条件に該当する一又は複数の商談映像に関する情報を、例えばオンライン商談の開催日の順番で、上下方向に一覧表示する。図示の例では、表示の順番が「ソート順：日付」であることが示されており、この表示の順番はユーザが変更可能である。一覧表示される各商談映像に関する情報には、商談映像のサムネイル画像、タイトル、オンライン商談の開催日時及びオンライン商談の参加者のユーザ名等が含まれ得る。

【0119】

検索結果の一覧表示を行った後、端末装置４は、一覧表示した商談映像の中からいずれか１つの選択操作を受け付ける。選択操作を受け付けた場合に端末装置４は、選択された商談映像の再生を商談記録サーバ装置２に要求し、この要求に応じて商談記録サーバ装置２から送信される商談映像及びこれに関連する種々の情報を受信して、図１２に示した再生画面を表示して商談映像を再生する。

【0120】

図１４は、本実施の形態に係る商談記録サーバ装置２が行う検索処理の手順を示すフローチャートである。本実施の形態に係る商談記録サーバ装置２の処理部２１の検索処理部２１ｅは、端末装置４を介して、ユーザが入力した検索条件を受け付ける（ステップＳ２１）。検索処理部２１ｅは、受け付けた検索条件が、自身の商談映像ＤＢ２２ｂに記憶された情報に関する検索条件であるか否かを判定する（ステップＳ２２）。

【0121】

自身の商談映像ＤＢ２２ｂに関する検索条件である場合（Ｓ２２：ＹＥＳ）、検索処理部２１ｅは、商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像の中から、検索条件に該当する情報が対応付けられた商談映像を抽出する（ステップＳ２５）。検索処理部２１ｅは、抽出した一又は複数の商談映像に関する例えばサムネイル画像及びタイトル等の情報を商談映像ＤＢ２２ｂから取得する（ステップＳ２６）。検索処理部２１ｅは、ステップＳ２６にて取得した一又は複数の商談映像に関する情報を、検索要求元の端末装置４に検索結果として送信し（ステップＳ２７）、処理を終了する。

【0122】

自身の商談映像ＤＢ２２ｂに関する検索条件ではない場合（Ｓ２２：ＮＯ）、検索処理部２１ｅは、この検索条件を営業支援サーバ装置３へ送信する（ステップＳ２３）。この検索条件を受信した営業支援サーバ装置３は、検索条件に該当する情報をマーケティングＤＢ３２ｂから検索し、該当する情報に紐付けられた記録情報を取得し、取得した一又は複数の記録情報又はこの記録情報に含まれる情報を一覧情報とした検索結果を商談記録サーバ装置２へ送信する。商談記録サーバ装置２の検索処理部２１ｅは、営業支援サーバ装置３から送信される検索結果を受信する（ステップＳ２４）。検索処理部２１ｅは、商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像の中から、ステップＳ２４にて受信した検索結果に該当する商談映像を抽出する（ステップＳ２５）。検索処理部２１ｅは、抽出した一又は複数の商談映像に関する例えばサムネイル画像及びタイトル等の情報を商談映像ＤＢ２２ｂから取得する（ステップＳ２６）。検索処理部２１ｅは、ステップＳ２６にて取得した一又は複数の商談映像に関する情報を、検索要求元の端末装置４に検索結果として送信し（ステップＳ２７）、処理を終了する。

【0123】

＜アクセス権限＞
本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２の商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像に対するアクセス権限を設定し、相談映像を視聴することができるユーザを制限することができる。例えばオンライン商談の開催者のユーザは、オンライン商談の開催前又は開催後の適宜のタイミングで、このオンライン商談を録画した商談映像に対するアクセス権限の設定を商談記録サーバ装置２に対して行うことができる。なお、本実施の形態においては、オンライ商談の開催者のユーザが商談映像に対するアクセス権限を設定するものとするが、これに限るものではなく、例えばオンライン商談の参加者又はシステムの管理者等の種々のユーザがアクセス権限の設定を行うことが可能であってよい。

【0124】

例えばオンライン商談の開催前の段階において、オンライン商談の開催者のユーザは、オンライン商談の録画を行うため、端末装置４を介して商談記録サーバ装置２にアクセスし、オンライン商談の開催日時及びアクセスするためのＵＲＬ等の情報を設定する。この際に商談記録サーバ装置２は、録画した商談映像に対するアクセス権限の設定を受け付ける。

【0125】

オンライン商談の開催前の段階においてアクセス権限の設定がなされなかった場合、商談記録サーバ装置２は、アクセス権限にデフォルトの設定、例えばオンライン商談の参加者にのみ商談映像の視聴を許可する設定を採用する。なおデフォルトの設定には、例えば開催者のユーザのみ視聴許可、所定ドメイン名のメールアドレスを有するユーザのみ視聴許可、又は、全てのユーザについて視聴許可等の種々の設定が採用され得る。またアクセス権限については、商談映像の視聴の可否のみでなく、例えば商談映像の編集の可否、ダウンロードの可否、又は、コメント付与の可否等が設定され得る。

【0126】

オンライン商談の開催後の段階において、オンライン商談の開催者のユーザは、端末装置４を介して商談記録サーバ装置２にアクセスし、オンライン商談を録画した商談映像を読み出して自身の端末装置４に再生して表示させる。例えば、この商談映像の再生画面において、開催者のユーザは、端末装置４にて所定の操作を行うことにより、この商談映像に対するアクセス権限の設定画面を表示させることができる。商談記録サーバ装置２はこのアクセス権限の設定画面にてユーザにより設定された内容を取得し、以後のこの商談映像に対するアクセス権限の設定とする。

【0127】

商談記録サーバ装置２は、端末装置４を介してユーザから商談映像に対するアクセス権限の設定を受け付けた場合、受け付けた設定を商談映像に対応付けて商談映像ＤＢ２２ｂの「権限情報」に記憶する。商談記録サーバ装置２は、商談映像に対する視聴等の要求が端末装置４から与えられた場合、この端末装置４を使用しているユーザの識別情報を取得して、このユーザがこの商談映像の視聴等を許可されているか否かを商談映像ＤＢ２２ｂの「権限情報」に基づいて判定する。視聴等が許可されている場合、商談記録サーバ装置２は、要求された商談映像を商談映像ＤＢ２２ｂから読み出して端末装置４へ送信する。視聴等が許可されていない場合、商談記録サーバ装置２は、視聴等が許可されていない旨のメッセージを端末装置４へ送信して表示させ、商談映像の送信は行わない。

【0128】

また商談記録サーバ装置２は、上述のように商談映像の検索処理を行い、ユーザが入力したキーワード等の検索条件に合致する一又は複数の商談画像に関する情報を一覧表示する。このときに商談記録サーバ装置２は、検索を行ったユーザがアクセス権限を有しない商談映像については、検索結果に含めなくてよい。ただし商談記録サーバ装置２は、アクセス権限を有しない商談画像についても検索結果に含めてもよく、この場合には一覧表示した商談映像の情報と共に、この商談映像に対するアクセス権限の有無をアイコン等でユーザに通知してもよい。

【0129】

＜議事録作成＞
本実施の形態に係る情報処理システムでは、オンライン商談の参加者による議事録作成の支援を商談記録サーバ装置２が行う。図１５は、議事録作成の支援を説明する為の模式図であり、オンライン商談開催中の端末装置４の画面表示の一例を示している。なお本例では、端末装置４が複数のウィンドウを表示部４４に並べて又は重ねて表示する機能、いわゆるマルチウィンドウの表示機能を備えているものとする。

【0130】

オンライン商談の開催中、端末装置４は、オンライン商談サーバ装置１との間で通信を行い、オンライン商談に参加する他のユーザとの間で映像及び音声等のデータを授受する。端末装置４は、表示部４４に例えば「オンライン商談」の文字列が付されたタイトルバーを有するオンライン商談ウィンドウを表示し、このオンライン商談ウィンドウ内に自身のユーザ及び他のユーザを撮影した映像を並べて表示する。また端末装置４は、自身のユーザの発話音声をマイクで取得して送信すると共に、他のユーザの発話音声のデータを取得してスピーカから出力する。これらにより、複数のユーザによるオンライン商談が実現される。

【0131】

本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２が商談映像を記録するためのボットをオンライン商談に参加させた後、例えばオンライン商談の開催者のユーザが使用する端末装置４に、議事録を入力するための議事録ウィンドウを、オンライン商談ウィンドウに重ねて表示部４４に表示させる。議事録ウィンドウには、ユーザが議事録を入力するためのテンプレートが表示され、ユーザはこのテンプレートに必要な情報を入力することで議事録を作成することができる。図示の議事録ウィンドウには、「商談日」、「商談名」、「参加者」、「議題」、「決定事項」、「議論事項」及び「検討事項」等の項目名と、各項目名に対応付けてテキスト情報を入力するためのテキストボックスとが設けられたテンプレートが表示されている。

【0132】

また商談記録サーバ装置２は、議事録のテンプレートに設けられた複数の項目のうち、例えばオンライン商談の開催前に開催者のユーザが入力した情報に基づいて既に確定している項目については、予め情報を入力して端末装置４に表示させる。本例において商談記録サーバ装置２は、テンプレートの「商談日」、「商談名」及び「参加者」の項目について既知の情報を端末装置４へ送信し、この情報を予め入力したテンプレートを端末装置４に表示させている。

【0133】

端末装置４は、議事録ウィンドウのテキストボックスに対するテキスト情報等の入力をユーザから受け付ける。また端末装置４は、議事録の保存等の操作をユーザから受け付けた場合に、議事録ウィンドウのテンプレートに入力された各項目の情報を取得し、取得した情報を商談記録サーバ装置２へ送信する。商談記録サーバ装置２は、端末装置４から送信された議事録の情報を取得し、このオンライン商談の商談映像に対応付けて商談映像ＤＢ２２ｂの「議事録情報」に記憶する。

【0134】

オンライン商談の終了後、ユーザは端末装置４にて商談記録サーバ装置２へアクセスし、オンライン商談を録画した商談映像を視聴することができると共に、オンライン商談に関する議事録を閲覧することができる。商談記録サーバ装置２は、例えば端末装置４から商談映像の視聴要求を受け付けた場合に、商談映像ＤＢ２２ｂから所望の商談映像を読み出して端末装置４へ送信し、要求された商談映像を端末装置４に再生して表示させる。このときに商談記録サーバ装置２は、例えば端末装置４から議事録の閲覧要求を受け付けた場合に、商談映像ＤＢ２２ｂから再生中の商談映像に対応する議事録の情報を読み出して端末装置４へ送信する。端末装置４は、商談記録サーバ装置２から議事録の情報を受信し、例えば商談映像と並べて議事録を表示する。

【0135】

議事録を表示した端末装置４は、議事録の各項目について情報の修正、追加又は削除等の編集操作を受け付けてもよい。議事録の編集操作を受け付けた端末装置４は、編集された議事録の情報を商談記録サーバ装置２へ送信する。この情報を受信した商談記録サーバ装置２は、商談映像ＤＢ２２ｂに記憶された議事録情報を更新する。なお議事録に対する編集を行うことができるユーザは、例えば議事録を作成したユーザ又はオンライン商談の開催者のユーザ等に限られてよく、上述のアクセス権限の設定において議事録の編集を許可するユーザが設定されてもよい。

【0136】

＜まとめ＞
以上の構成の本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２が、オンライン商談を録画した商談映像とオンライン商談に関する種々の情報を含む商談情報とをオンライン商談サーバ装置１から取得し、取得した商談映像及び商談情報を商談映像ＤＢ２２ｂに記憶する。商談記録サーバ装置２は、商談映像ＤＢ２２ｂに記憶した商談映像にアクセスするための情報と商談情報とを含む記録情報を生成し、この記録情報を営業活動又は顧客に係る情報を管理する営業支援サーバ装置３へ出力する。これにより情報処理システムは、商談記録サーバ装置２が管理する情報と営業支援サーバ装置３が管理する情報とを紐付けることができ、商談映像の管理を効率よく行うことが期待できる。

【0137】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２が、商談映像に基づいてオンライン商談に参加した参加者の発話に係る音声情報をテキスト情報に変換し、変換したテキスト情報を商談映像に対応付けて商談映像ＤＢ２２ｂに記憶する。商談記録サーバ装置２は、テキスト情報から抽出したキーワード等を含む記録情報を生成し、記録情報を営業支援サーバ装置３へ出力する。これにより情報処理システムは、参加者の発話内容に基づく商談映像の検索などを実現することができ、商談映像の管理を効率よく行うことが期待できる。

【0138】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、営業支援サーバ装置３がマーケティングＤＢ３２ｂにて管理する情報には、ユーザの識別情報、取引先の識別情報、取引先責任者の識別情報及び進行中の商談に関する情報を含む。商談記録サーバ装置２は、オンライン商談に参加した参加者の識別情報を商談映像ＤＢ２２ｂに記憶する。商談記録サーバ装置２は、営業支援サーバ装置３のマーケティングＤＢ３２ｂの中にオンライン商談の参加者の識別情報と一致する又は関連する取引先責任者の識別情報が存在し、この取引責任者が所属する取引先について進行中の商談が存在し、進行中の商談に関連付けられたユーザの識別情報と一致する参加者の識別情報が存在する場合に、営業支援サーバ装置３へ記録情報を出力する。これにより情報処理システムは、営業支援サーバ装置３が管理する情報に関連するオンライン商談の記録情報をマーケティングＤＢ３２ｂに紐付けて記憶させることができる。

【0139】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、営業支援サーバ装置３がマーケティングＤＢ３２ｂにて管理する情報には、見込み客（リード）の識別情報を含む。商談記録サーバ装置２は、オンライン商談に参加した参加者の識別情報を商談映像ＤＢ２２ｂに記憶する。商談記録サーバ装置２は、営業支援サーバ装置３のマーケティングＤＢ３２ｂの中に参加者の識別情報と一致する見込み客の識別情報が存在する場合に、営業支援サーバ装置３へ記録情報を出力する。これにより情報処理システムは、営業支援サーバ装置３が管理する情報に関連するオンライン商談の記録情報をマーケティングＤＢ３２ｂに紐付けて記憶させることができる。

【0140】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、営業支援サーバ装置３は、商談記録サーバ装置２が出力した記録情報を、マーケティングＤＢ３２ｂに記憶された営業活動又は顧客に係る情報に対応付けて記憶する。商談記録サーバ装置２は、商談映像ＤＢ２２ｂに記憶した商談映像に対応する情報を営業支援サーバ装置３のマーケティングＤＢ３２ｂから取得し、取得した情報と商談映像とを端末装置４の表示部４４に表示させる。これにより情報処理システムは、商談記録サーバ装置２が管理する商談映像と、営業支援サーバ装置３が管理する情報とを関連付けてユーザへ提供することができる。

【0141】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２が商談映像ＤＢ２２ｂに記憶した商談映像に関する検索条件の入力を受け付け、受け付けた検索条件を営業支援サーバ装置３へ送信して、この検索条件に該当する情報に紐付けられた記録情報を営業支援サーバ装置３から取得し、取得した記録情報に対応する商談映像に関する情報を検索結果として端末装置４に表示させる。これにより情報処理システムは、営業支援サーバ装置３が管理する情報を基に商談映像を検索するサービスをユーザに提供することができる。

【0142】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２が、商談映像ＤＢ２２ｂに記憶した商談映像に対するアクセス権限の設定を受け付け、受け付けた設定に応じて商談映像の閲覧の可否を決定する。これにより情報処理システムは、商談映像に含まれ得る営業秘密等の漏洩を防止することが期待できる。

【0143】

また本実施の形態に係る情報処理システムでは、オンライン商談の開催中に議事録のテンプレートを端末装置４に表示し、テンプレートに対するテキスト情報の入力を受け付け、受け付けたテキスト情報を商談映像及び商談情報に対応付けて商談映像ＤＢ２２ｂに記憶する。これにより情報処理システムは、オンライン商談に参加するユーザに対して議事録の作成を支援することができる。

【0144】

なお本実施の形態においては、商談映像ＤＢ２２ｂを有する商談記録サーバ装置２と、マーケティングＤＢ３２ｂを有する営業支援サーバ装置３とを別の装置としたが、これに限るものではなく、商談映像ＤＢ２２ｂ及びマーケティングＤＢ３２ｂを共に備える１つの装置が、上述の商談記録サーバ装置２の処理及び営業支援サーバ装置３の処理を行ってもよい。また商談記録サーバ装置２、営業支援サーバ装置３及びオンライン商談サーバ装置１の３つの装置で実現される上述の機能は、１つ又は４つ以上の装置で実現されてよい。またこれらのサーバ装置の機能の一部又は全部を端末装置４が備えてもよい。本実施の形態に係る情報処理システムにおいて実現される上述の機能は、一又は複数の装置に適宜に集中又は分散して搭載されてよい。

【0145】

また本実施の形態において図示した画面表示は一例であって、これに限るものではない。情報処理システムは、ユーザに対してどのような態様で情報の表示を行ってもよく、どのような態様で情報入力を受け付けてもよい。

【0146】

［実施の形態２］
上述の実施の形態１に係る情報処理システムでは、複数のユーザがそれぞれ端末装置４を利用し、オンライン商談サーバ装置１を介してオンライン商談（オンライン会議又はリモート会議等）を行い、このときの映像及び音声を記録した商談映像を商談記録サーバ装置２が商談映像ＤＢ２２ｂに記録する。実施の形態２に係る情報処理システムは、オンライン商談の映像の記録に加えて、音声のみでの通信、いわゆる電話（ＩＰ電話）での通話に係る音声の記録を行う。

【0147】

通話の音声記録を望むユーザは、予め、例えば商談記録サーバ装置２に対して、記録対象となる電話番号及び音声による通話のサービスを提供するサーバ装置等の情報を登録しておく。その後にユーザは、例えば登録した電話番号が割り当てられた端末装置４又は電話機等を利用して、所望の相手との通話を行う。

【0148】

商談記録サーバ装置２は、登録された電話番号による通話がなされた場合に、登録されたサーバ装置を介して通話に係る音声情報を取得する。また商談記録サーバ装置２は、通話相手の電話番号、ユーザＩＤ、所属企業、通話の開始時刻及び／又は終了時刻等の情報を商談情報として取得し、通話に係る音声情報と共に商談情報を商談映像ＤＢ２２ｂに記録する。

【0149】

実施の形態２に係る商談記録サーバ装置２は、商談映像ＤＢ２２ｂに記録するオンライン商談に係る商談映像と通話に係る音声情報とを区別可能なように、例えばこれらの情報に映像情報又は音声情報のいずれであるかを示すフラグを付して、商談映像ＤＢ２２ｂに記録する。

【0150】

商談記録サーバ装置２は、商談映像ＤＢ２２ｂに記録した音声情報について、映像情報に含まれる音声情報と同様に扱うことができ、例えば音声情報をテキスト化する、営業支援サーバ装置３との連携対象とする、ユーザによる検索対象とする、及び、アクセス権限を設定しての公開対象とする等、様々な処理に音声情報を用いることができる。

【0151】

また実施の形態２に係る情報処理システムでは、ユーザが商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像及び音声情報を検索する際に、検索条件として商談映像又は音声情報のいずれであるかを指定することができる。商談記録サーバ装置２は、検索条件として受け付けた指定に基づき、例えば音声情報が指定された場合には、商談映像ＤＢ２２ｂに記録された音声情報を検索対象とする。

【0152】

また商談記録サーバ装置２は、商談映像又は音声情報のいずれであるかの指定が検索条件としてなされていない場合、商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像及び音声情報を共に検索対象とし、指定された他の検索条件に応じた商談映像及び音声情報を商談映像ＤＢ２２ｂから抽出し、抽出した一又は複数の商談映像及び音声情報に関する情報を検索結果として端末装置４へ送信する。検索結果を受信した端末装置４は、検索結果として該当する商談映像及び音声情報に関する情報一覧表示し、このときに各情報が商談映像又は音声情報のいずれであるかを示すアイコン等を付して表示する。

【0153】

以上の構成の実施の形態２に係る情報処理システムは、いわゆる電話等の通話に係る音声情報を商談記録サーバ装置２が取得して商談映像ＤＢ２２ｂに記録する。これにより実施の形態２に係る情報処理システムは、オンライン商談に係る商談映像のみでなく、通話に係る音声情報を記録してユーザに様々な方法で提供することができるため、通話に係る情報の管理を効率よく行うことが期待できる。

【0154】

なお実施の形態２に係る情報処理システムのその他の構成は、実施の形態１に係る情報処理システムと同様であるため、同様の箇所には同じ符号を付し、詳細な説明を省略する。

【0155】

［実施の形態３］
実施の形態３に係る情報処理システムでは、例えば本システムが提供するサービスの利用登録をしていないなどの外部のユーザに対しても、商談記録サーバ装置２が商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像及びテキスト情報等を、公開範囲等を適切に設定して公開することができる。

【0156】

ユーザは、例えば端末装置４を使用して商談記録サーバ装置２にアクセスし、商談映像ＤＢ２２ｂに記録された商談映像の中から所望の商談映像を検索して、端末装置４に表示させる。端末装置４による商談映像の表示画面においてユーザは、例えば商談映像にアクセスするためのリンク情報（アクセス用情報）を生成することができる。ユーザは生成されたリンク情報を例えば電子メール等に含めて任意のユーザに送信することができ、リンク情報を得た他のユーザはこのリンク情報を介して商談映像を閲覧することができる。

【0157】

図１６は、リンク情報の生成を説明するための模式図である。実施の形態３に係る情報処理システムでは、例えば端末装置４による商談映像の表示画面において、ユーザがリンク情報の生成に関する操作を行うことができる。実施の形態３に係る端末装置４は、商談映像の表示画面において、例えばタイトルバーの右端に「共有」のラベルが付されたボタンを表示し、このボタンに対するクリック又はタッチ等の操作を、この画面に表示している商談映像を他のユーザと共有するための操作として受け付ける。「共有」ボタンに対する操作を受け付けた端末装置４は、商談映像の表示画面に重畳して、リンク情報生成のためのダイアログボックスを表示する。

【0158】

本例において端末装置４が表示するダイアログボックスには、「共有する動画の再生時間指定」の設定項目と、「動画の再生期限」の設定項目とが設けられている。またダイアログボックスの右下部分には、「リンクを作成」のラベルが付されたボタンが設けられている。

【0159】

「共有する動画の再生時間指定」の設定は、「動画の最初から共有する」、「再生時間を指定して共有する」及び「再生範囲をハイライトして共有する」の３つの選択肢の中から１つを選択することができる。「動画の最初から共有する」の選択肢は、この画面に表示されている商談映像の最初から最後まで、即ち全てを視聴可能として他のユーザに共有を許可する設定である。「再生時間を指定して共有する」の選択肢は、他のユーザが視聴可能な範囲を再生時間における一部の時間範囲に限定する設定である。「再生範囲をハイライトして共有する」の選択肢は、商談映像の最初から最後までを視聴可能であるが、商談映像中の注目すべき再生範囲を他のユーザに通知することが可能な設定である。

【0160】

「動画の再生期限」は、商談映像の視聴を他のユーザに許可する期限に関する設定である。ユーザは、「動画の再生期限」の項目名の下方に設けられたボックス内に、再生期限の設定値を入力することができる。本例では、「２０２３／１２／３１」が再生期限として設定されており、リンク情報を作成した時点から２０２３年１２月３１日まで他のユーザがこの商談映像を視聴することができる。なお再生期限の設定は、本例の様に日付で指定するのではなく、例えば「３０日間」のように視聴可能な期間の長さを指定する構成であってもよい。再生期限として「３０日間」が設定された場合、リンク情報を作成した時点から３０日が経過するまでの期間に他のユーザが商談映像を視聴することができる。

【0161】

「リンクを作成」のボタンに対するクリック操作又はタッチ操作等が行われた場合、端末装置４は、ユーザにより設定された条件でのリンク情報の作成を商談記録サーバ装置２に要求する。なおこのときに、再生時間指定として「再生時間を指定して共有する」又は「再生範囲をハイライトして共有する」が選択されている場合、端末装置４は、再生時間又は再生範囲の指定を受け付けるダイアログボックス（図示は省略する）を表示して、ユーザから再生時間又は再生範囲の指定を受け付ける。なお、再生を許可する再生時間、及び、ハイライトする再生範囲は、１つの商談映像に対して複数が設定されてよい。

【0162】

端末装置４からの要求に応じて商談記録サーバ装置２は、商談映像ＤＢ２２ｂに記録された対象の商談映像にアクセスするためのリンク情報を作成し、作成したリンク情報を端末装置４へ送信する。端末装置４は、商談記録サーバ装置２が作成したリンク情報を受信し、例えばダイアログボックスにリンク情報（リンクの文字列、２次元コード等）を表示する。ユーザは、表示されたリンク情報に対して、いわゆるコピー＆ペーストの操作を行うことにより、リンク情報を電子メール等に貼り付けて任意のユーザへ送信することができる。

【0163】

リンク情報が付された電子メール等を受け取った他のユーザは、自身の端末装置４を利用して、例えばリンク情報に対するクリック操作又はタッチ操作等を行うことにより、リンク情報に対応する商談映像を端末装置４にて再生することができる。リンク情報に対する操作を受け付けた端末装置４は、リンク情報に基づいて商談記録サーバ装置２にアクセスし、商談映像の再生を要求する。

【0164】

商談記録サーバ装置２は、リンク情報を作成した際に、例えば作成したリンク情報と、このリンク情報に対応する商談映像及び再生条件等の情報とを対応付けて記憶している。リンク情報に基づく端末装置４からのアクセスを受けた商談記録サーバ装置２は、アクセスに用いられたリンク情報を基に再生対象の商談映像及び再生条件等を判断し、商談映像ＤＢ２２ｂから対象の商談映像を読み出して要求元の端末装置４へ送信する。このときに商談記録サーバ装置２は、再生条件として視聴を許可する再生時間が限定されている場合、視聴を許可された範囲の商談映像のデータを抽出して端末装置４へ送信する。また再生条件として再生範囲のハイライトが指定されている場合、商談記録サーバ装置２は、商談映像と共にハイライトすべき再生範囲の情報を端末装置４へ送信する。

【0165】

図１７は、リンク情報により共有された商談映像の表示の一例を示す模式図である。本例は、商談映像を視聴するためのリンク作成の際に、「再生範囲をハイライトして共有する」が選択された場合の表示例である。この場合に端末装置４は、商談記録サーバ装置２から商談映像と共にハイライトすべき再生範囲の情報を受信する。端末装置４は、受信した商談映像を表示部４４に表示すると共に、商談映像の再生時点を示すシークバーを表示する。端末装置４は、商談記録サーバ装置２から受信したハイライトすべき再生範囲の情報に応じて、このシークバーの該当する範囲をハイライト表示（例えば色を変える又は点滅させる等の強調表示）する。本図では、シークバーの一部にハッチングを付すことで、商談映像の全再生時間中に２箇所の範囲でハイライト表示がなされていることを示している。

【0166】

なお実施の形態３においては、商談映像を共有するものとして説明を行ったが、これに限るものではなく、商談映像に含まれる音声情報を変換した発話のテキスト情報又は映像なしで記録された通話の音声情報等も同様に共有が行われてよい。

【0167】

以上の構成の実施の形態３に係る情報処理システムでは、商談記録サーバ装置２が商談映像ＤＢ２２ｂに記録した商談映像にアクセスするためのリンク情報（アクセス用情報）を生成し、端末装置４からのアクセス用情報を介した商談映像に対するアクセスを受け付ける。これにより実施の形態２に係る情報処理システムは、例えば本システムのサービスの利用者として未登録のユーザ等であっても、リンク情報を介して商談映像を視聴することができる。

【0168】

また実施の形態３に係る情報処理システムは、商談映像の再生時間に対するアクセスを許可する時間の範囲に関する設定（共有する動画の再生時間指定）、又は、商談映像に対するアクセスを許可する期限に関する設定（動画の再生期限）を端末装置４にて受け付け、商談記録サーバ装置２がこれらの設定に応じたアクセス用情報を生成する。これにより実施の形態３に係る情報処理システムは、ユーザが範囲を適宜に設定して商談映像を他のユーザと共有することができるため、商談映像の共有に係るセキュリティ性を向上することが期待できる。

【0169】

また実施の形態３に係る情報処理システムは、商談映像の再生時間に対する注目時間に関する設定（ハイライトする再生範囲の設定）を端末装置４にて受け付け、商談記録サーバ装置２がこの設定に応じたアクセス用情報を生成する。商談記録サーバ装置２は、端末装置４からアクセス用情報を介した商談映像に対するアクセスを受け付けた場合に、この商談映像のデータと共に注目時間の情報を端末装置４へ出力する。これにより実施の形態３に係る情報処理システムでは、端末装置４が商談映像を表示する際に注目時間の情報をユーザに知らせることができる。

【0170】

なお実施の形態３に係る情報処理システムのその他の構成は、実施の形態１，２に係る情報処理システムと同様であるため、同様の箇所には同じ符号を付し、詳細な説明を省略する。

【0171】

今回開示された実施形態はすべての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。

【0172】

各実施形態に記載した事項は相互に組み合わせることが可能である。また、特許請求の範囲に記載した独立請求項及び従属請求項は、引用形式に関わらず全てのあらゆる組み合わせにおいて、相互に組み合わせることが可能である。さらに、特許請求の範囲には他の２以上のクレームを引用するクレームを記載する形式（マルチクレーム形式）を用いているが、これに限るものではない。マルチクレームを少なくとも１つ引用するマルチクレーム（マルチマルチクレーム）を記載する形式を用いて記載してもよい。

【符号の説明】

【0173】

１ オンライン商談サーバ装置
２ 商談記録サーバ装置（情報処理装置）
３ 営業支援サーバ装置（営業支援装置）
４ 端末装置
２１ 処理部
２１ａ 商談映像取得部
２１ｂ 商談情報取得部
２１ｃ テキスト化処理部
２１ｄ 連携処理部
２１ｅ 検索処理部
２１ｆ 権限設定部
２１ｇ 議事録取得部
２２ 記憶部
２２ａ サーバプログラム（コンピュータプログラム）
２２ｂ 商談映像ＤＢ
２３ 通信部
３１ 処理部
３１ａ 情報管理部
３１ｂ 連携処理部
３２ 記憶部
３２ａ サーバプログラム
３２ｂ マーケティングＤＢ
３３ 通信部
４１ 処理部
４１ａ オンライン商談処理部
４１ｂ 商談映像処理部
４２ 記憶部
４２ａ プログラム
４３ 通信部
４４ 表示部
４５ 操作部
４６ カメラ
４７ マイク
９７，９８，９９ 記録媒体
Ｎ ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】