特開 2024-62782 商品購入支援プログラム、情報処理装置及び商品購入支援方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024062782

(43)【公開日】2024-05-10

(54)【発明の名称】商品購入支援プログラム、情報処理装置及び商品購入支援方法

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/0601 20230101AFI20240501BHJP

   G06Q 30/02 20230101ALI20240501BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06 338

G06Q30/02

【審査請求】未請求

【請求項の数】13

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022170859

(22)【出願日】2022-10-25

(71)【出願人】

【識別番号】000005223

【氏名又は名称】富士通株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110003421

【氏名又は名称】弁理士法人フィールズ国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】山▲崎▼ 崇史

(72)【発明者】

【氏名】大石 裕介

【テーマコード（参考）】

5L030

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L030BB04

5L030BB72

5L049BB04

5L049BB72

(57)【要約】

【課題】ユーザによる各商品の見つけ易さを向上させることを可能とする商品購入支援プログラム、情報処理装置及び商品購入支援方法を提供する。
【解決手段】複数のユーザのそれぞれの位置情報を継続して取得し、複数のユーザのうちのいずれかのユーザから特定の商品の配置位置に関する問合せがあった場合、いずれかのユーザの位置情報のうちの問合せが行われる前の所定時間に取得された位置情報から、いずれかのユーザが特定の商品の配置位置を探す特徴を示す所定の行動を行った第１位置を特定し、特定した第１位置の近傍の第２位置を、特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する。
【選択図】図５

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数のユーザのそれぞれの位置情報を継続して取得し、
前記複数のユーザのうちのいずれかのユーザから特定の商品の配置位置に関する問合せがあった場合、前記いずれかのユーザの前記位置情報のうちの前記問合せが行われる前の所定時間に取得された前記位置情報から、前記いずれかのユーザが商品の配置位置を探す特徴を示す所定の行動を行った第１位置を特定し、
特定した前記第１位置の近傍の第２位置を、前記特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする商品購入支援プログラム。

【請求項2】

請求項１において、
前記第２位置は、前記第１位置のユーザから視認可能な位置である、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【請求項3】

請求項１において、
前記第２位置は、前記特定の商品の配置位置と同一の棚における位置である、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【請求項4】

請求項１において、
前記特定する処理では、前記いずれかのユーザが所定回数以上通過した位置を前記第１位置として特定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【請求項5】

請求項１において、
前記決定する処理では、
前記特定の商品を配置可能な複数の位置ごとに、各位置を視認可能な前記第１位置の数を特定し、
前記特定の商品を配置可能な複数の位置のうち、前記数が最大である位置を前記第２位置として特定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【請求項6】

請求項１において、
前記決定する処理では、前記特定の商品を配置可能な複数の位置のうち、前記第１位置として特定された回数が前記第２位置の次に多い第３位置を特定し、
前記第２位置と前記第３位置とのそれぞれを、前記特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【請求項7】

請求項１において、
前記決定する処理では、前記特定の商品を配置可能な複数の位置に含まれる所定数の位置の組み合わせのうち、前記第１位置として特定された回数の合計が最大になる前記組み合わせを特定し、
特定した前記組み合わせに含まれる前記所定数の位置のそれぞれを前記第２位置として特定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【請求項8】

請求項１において、
前記特定する処理では、前記複数のユーザのそれぞれに対応する前記第１位置を特定し、
前記決定する処理では、特定した前記第１位置のそれぞれからの近傍の位置を前記第２位置として特定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【請求項9】

請求項８において、
前記特定する処理では、前記複数のユーザが所定回数以上通過した位置を前記第１位置として特定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【請求項10】

請求項１において、
前記特定する処理では、
前記いずれかのユーザから第１商品の配置位置に関する第１問合せがあった場合、前記いずれかのユーザの前記位置情報のうちの前記第１問合せが行われる前の前記所定時間に取得された前記位置情報から、前記いずれかのユーザが前記所定の行動を行った前記第１位置を特定し、
前記いずれかのユーザから第２商品の配置位置に関する第２問合せがあった場合、前記いずれかのユーザの前記位置情報のうちの前記第２問合せが行われる前の前記所定時間に取得された前記位置情報から、前記いずれかのユーザが前記所定の行動を行った前記第１位置を特定し、
前記決定する処理では、
前記第１商品に対応する前記第１位置の近傍の前記第２位置を、前記第１商品の新たな配置位置の候補として決定し、
前記第２商品に対応する前記第１位置の近傍の前記第２位置を、前記第２商品の新たな配置位置の候補として決定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【請求項11】

請求項１０において、
前記決定する処理では、
前記第１商品を配置可能な複数の位置ごとに、前記第１商品に対応する前記第１位置のうち、各位置を視認可能な前記第１位置の第１数を特定し、
前記第２商品を配置可能な複数の位置ごとに、前記第２商品に対応する前記第１位置のうち、各位置を視認可能な前記第１位置の第２数を特定し、
前記第１商品に対応する前記第２位置と前記第２商品に対応する前記第２位置とを、前記第２位置のそれぞれに対応する前記第１数と前記第２数との合計が最大になるように決定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【請求項12】

複数のユーザのそれぞれの位置情報を継続して取得する位置取得部と、
前記複数のユーザのうちのいずれかのユーザから特定の商品の配置位置に関する問合せがあった場合、前記いずれかのユーザの前記位置情報のうちの前記問合せが行われる前の所定時間に取得された前記位置情報から、前記いずれかのユーザが商品の配置位置を探す特徴を示す所定の行動を行った第１位置を特定する位置特定部と、
特定した前記第１位置の近傍の第２位置を、前記特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する候補決定部と、を有する、
ことを特徴とする情報処理装置。

【請求項13】

複数のユーザのそれぞれの位置情報を継続して取得し、
前記複数のユーザのうちのいずれかのユーザから特定の商品の配置位置に関する問合せがあった場合、前記いずれかのユーザの前記位置情報のうちの前記問合せが行われる前の所定時間に取得された前記位置情報から、前記いずれかのユーザが商品の配置位置を探す特徴を示す所定の行動を行った第１位置を特定し、
特定した前記第１位置の近傍の第２位置を、前記特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする商品購入支援方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、商品購入支援プログラム、情報処理装置及び商品購入支援方法に関する。

【背景技術】

【0002】

スーパーマーケットや百貨店等の小売店（以下、単に小売店とも呼ぶ）では、各商品の売れ行き状況等に応じて、例えば、各商品の配置場所（以下、レイアウトとも呼ぶ）の変更が行われる。これにより、上記のような小売店では、例えば、ユーザによる各商品の見つけ易さを向上させることが可能になり、各商品の売れ行き状況等を改善させることが可能になる（例えば、特許文献１及び２参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２１－０１５５０８号公報

【特許文献2】特開２００５－０３１９６３号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ここで、上記のようなレイアウトの変更は、例えば、小売店の店員（以下、単に店員とも呼ぶ）の経験や勘に頼って行われる場合があり、十分な効果を上げることができない場合がある。そのため、上記のような小売店では、例えば、ユーザによる各商品の見つけ易さを向上させることが可能なレイアウトが望まれている。

【0005】

そこで、一つの側面では、本発明は、ユーザによる各商品の見つけ易さを向上させることを可能とする商品購入支援プログラム、情報処理装置及び商品購入支援方法を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

実施の形態の一態様では、複数のユーザのそれぞれの位置情報を継続して取得し、前記複数のユーザのうちのいずれかのユーザから特定の商品の配置位置に関する問合せがあった場合、前記いずれかのユーザの前記位置情報のうちの前記問合せが行われる前の所定時間に取得された前記位置情報から、前記いずれかのユーザが商品の配置位置を探す特徴を示す所定の行動を行った第１位置を特定し、特定した前記第１位置の近傍の第２位置を、前記特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する、処理をコンピュータに実行させる。

【発明の効果】

【0007】

一つの側面によれば、ユーザによる各商品の見つけ易さを向上させることが可能になる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、情報処理システム１０の構成について説明する図である。

【図2】図２は、情報処理装置１のハードウエア構成を説明する図である。

【図3】図３は、情報処理装置１の機能について説明する図である。

【図4】図４は、第１の実施の形態における商品購入支援処理の概略を説明するフローチャート図である。

【図5】図５は、第１の実施の形態における商品購入支援処理の具体例を説明する図である。

【図6】図６は、第１の実施の形態における商品購入支援処理の具体例を説明する図である。

【図7】図７は、第１の実施の形態における商品購入支援処理の他の具体例を説明する図である。

【図8】図８は、第１の実施の形態における商品購入支援処理の詳細を説明するフローチャート図である。

【図9】図９は、第１の実施の形態における商品購入支援処理の詳細を説明するフローチャート図である。

【図10】図１０は、第１の実施の形態における商品購入支援処理の詳細を説明するフローチャート図である。

【図11】図１１は、第１の実施の形態における商品購入支援処理の詳細を説明するフローチャート図である。

【図12】図１２は、ユーザ位置情報１３１の具体例について説明する図である。

【図13】図１３は、第１位置情報１３２の具体例について説明する図である。

【図14】図１４は、第２位置情報１３３の具体例について説明する図である。

【図15】図１５は、第２の実施の形態における商品購入支援処理を説明するフローチャート図である。

【図16】図１６は、第２位置情報１３３の具体例について説明する図である。

【図17】図１７は、第３の実施の形態における商品購入支援処理を説明するフローチャート図である。

【図18】図１８は、第３の実施の形態における商品購入支援処理を説明するフローチャート図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

［第１の実施の形態における情報処理システムの構成］
初めに、情報処理システム１０の構成について説明を行う。図１は、情報処理システム１０の構成について説明する図である。

【0010】

図１に示す情報処理システム１０は、例えば、情報処理装置１と、１以上の携帯端末５とを有する。

【0011】

情報処理装置１は、例えば、１以上の物理マシンまたは仮想マシンであり、各商品の配置位置（レイアウト）を決定する処理（以下、商品購入支援処理とも呼ぶ）を実行する。また、情報処理装置１は、例えば、商品購入支援処理の実行に用いられる各情報を記憶する記憶部１３０を有する。

【0012】

携帯端末５は、例えば、小売店において商品を購入するユーザ１１（以下、単にユーザ１１とも呼ぶ）が少なくとも来店時において所持する携帯端末である。携帯端末５は、例えば、ユーザ１１が所有するスマートフォン等の携帯端末であってもよく、ユーザ１１が小売店において借り受けたスマートフォン等の携帯端末であってもよい。

【0013】

具体的に、携帯端末５は、例えば、ユーザ１１が商品の配置位置を問い合わせる情報（以下、問合せ情報とも呼ぶ）を入力した場合、入力された問合せ情報を情報処理装置１に送信する。そして、情報処理装置１は、この場合、例えば、携帯端末５から受信した問合せ情報に対応する回答を示す情報（以下、回答情報とも呼ぶ）を生成して携帯端末５に送信する。その後、携帯端末５は、例えば、情報処理装置１から送信された回答情報を出力画面（図示せず）に表示することによってユーザ１１に閲覧させる。

【0014】

これにより、ユーザ１１は、例えば、各商品の配置位置を見つけるまでに要する時間を短縮することが可能になり、小売店での買い物に要する時間を短縮させることが可能になる。

【0015】

なお、携帯端末５がチャットボット等の対話エージェント機能を有している場合、ユーザ１１は、例えば、発話音声によって携帯端末５に問合せ情報の入力を行うものであってもよい。また、携帯端末５は、この場合において、情報処理装置１から回答情報を受信した場合、例えば、受信した回答情報を音声によってユーザ１１に伝えるものであってもよい。

【0016】

また、図１に示す例において、携帯端末５は、例えば、ＷｉＦｉ（登録商標：Ｗｉｒｅｌｅｓｓ Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）等を利用することによってアクセスポイント３との間で無線通信を行うものであってよい。また、情報処理装置１及びアクセスポイント３は、例えば、インターネット網等のネットワークＮＷを経由することによって通信（例えば、有線通信）を行うものであってよい。

【0017】

ここで、上記のような小売店では、例えば、各商品の売れ行き状況等に応じて、各商品のレイアウトの変更が行われる。具体的に、上記のような小売店の店員は、例えば、ユーザによる各商品の見つけ易さの向上を目的として、適当なタイミングにおいて各商品のレイアウトの変更を行う。

【0018】

しかしながら、上記のようなレイアウトの変更は、例えば、店員の経験や勘に頼って行われる場合があり、十分な効果を上げることができない場合がある。そのため、上記のような小売店では、例えば、ユーザによる各商品の見つけ易さを向上させることが可能なレイアウトが望まれている。

【0019】

そこで、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、複数のユーザ１１のそれぞれの現在位置を示す情報（以下、ユーザ位置情報とも呼ぶ）を継続して取得する。

【0020】

そして、情報処理装置１は、例えば、複数のユーザ１１のうちのいずれかのユーザ１１（以下、特定のユーザ１１とも呼ぶ）からいずれかの商品（以下、特定の商品とも呼ぶ）の配置位置に関する問合せがあった場合、取得した特定のユーザ１１の位置情報のうちの問合せが行われる前の所定時間に取得された位置情報から、特定のユーザ１１が商品の配置位置を探す特徴を示す所定の行動を行った位置（以下、第１位置とも呼ぶ）を特定する。具体的に、情報処理装置１は、例えば、特定のユーザ１１が所定回数（例えば、３回）以上通過した位置を第１位置として特定する。

【0021】

その後、情報処理装置１は、例えば、特定した第１位置の近傍の第２位置を、特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する。具体的に、情報処理装置１は、例えば、第１位置のユーザ１１から視認可能な位置を第２位置として特定する。さらに具体的に、情報処理装置１は、例えば、特定の商品を配置可能な複数の位置ごとに、各位置を視認可能な第１位置の数を特定し、特定の商品を配置可能な複数の位置のうち、特定した数が最大である位置を前記第２位置として特定する。

【0022】

すなわち、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、特定のユーザ１１が特定の商品の配置位置を探すための顕著な迷い行動を行った位置（第１位置）から視認可能な位置（第２位置）を、特定の商品についての新たな配置位置の候補として決定する。

【0023】

これにより、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、特定の商品の配置位置をユーザ１１から見つけ易い位置に決定することが可能になる。そのため、小売店の店員は、例えば、情報処理装置１によって決定された各商品の新たな配置位置の候補を参照することで、ユーザによる各商品の見つけ易さを向上させることが可能なレイアウトを作成することが可能になる。

【0024】

なお、顕著な迷い行動を行っているユーザ１１には、例えば、ある範囲内をウロウロしているユーザ１１や、同じ場所を行ったり来たりしているユーザ１１や、蛇行しながら進んでいるユーザ１１が含まれる。また、顕著な迷い行動を行っているユーザ１１には、例えば、のろのろ進んでいるユーザ１１や、立ち止まりながら進んでいるユーザ１１が含まれる。

【0025】

［情報処理装置のハードウエア構成］
次に、情報処理装置１のハードウエア構成について説明を行う。図２は、情報処理装置１のハードウエア構成を説明する図である。

【0026】

情報処理装置１は、図２に示すように、例えば、プロセッサであるＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１０１と、メモリ１０２と、通信装置（Ｉ／Ｏインタフェース）１０３と、ストレージ１０４とを有する。各部は、バス１０５を介して互いに接続される。

【0027】

ストレージ１０４は、例えば、商品購入支援処理を行うためのプログラム１１０を記憶するプログラム格納領域（図示せず）を有する。また、ストレージ１０４は、例えば、商品購入支援処理を行う際に用いられる情報を記憶する記憶部１３０（以下、情報格納領域１３０とも呼ぶ）を有する。なお、ストレージ１０４は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ）であってよい。

【0028】

ＣＰＵ１０１は、例えば、ストレージ１０４からメモリ１０２にロードされたプログラム１１０を実行して商品購入支援処理を行う。

【0029】

また、通信装置１０３は、例えば、ネットワークＮＷを介してアクセスポイント３との通信を行う。

【0030】

［情報処理装置の機能］
次に、情報処理装置１の機能について説明を行う。図３は、情報処理装置１の機能について説明する図である。

【0031】

情報処理装置１は、図３に示すように、例えば、ＣＰＵ１０１やメモリ１０２等のハードウエアとプログラム１１０とが有機的に協働することにより、位置管理部１１１（以下、位置取得部１１１とも呼ぶ）と、問合せ検知部１１２と、位置特定部１１３と、候補決定部１１４とを含む各種機能を実現する。

【0032】

また、情報処理装置１は、図３に示すように、例えば、ユーザ位置情報１３１と、第１位置情報１３２と、第２位置情報１３３とを情報格納領域１３０に記憶する。

【0033】

位置管理部１１１は、例えば、複数の携帯端末５のそれぞれの現在位置を示すユーザ位置情報１３１を、複数の携帯端末５から継続して取得する。言い換えれば、位置管理部１１１は、例えば、複数の携帯端末５のそれぞれの現在位置を示すユーザ位置情報１３１を、複数の携帯端末５のそれぞれを所有する複数のユーザ１１のそれぞれの現在位置を示す情報として取得する。そして、位置管理部１１１は、例えば、複数の携帯端末５のうちのいずれかからユーザ位置情報１３１を取得した場合、取得したユーザ位置情報１３１を情報格納領域１３０に記憶する。なお、位置管理部１１１は、例えば、複数の携帯端末５のそれぞれから送信されるユーザ位置情報１３１を受信するものであってもよい。

【0034】

問合せ検知部１１２は、例えば、複数のユーザ１１のうちのいずれかである特定のユーザ１１が所持する携帯端末５（以下、特定の携帯端末５とも呼ぶ）から情報処理装置１に対して問合せ情報が送信されたことを検知する。具体的に、問合せ検知部１１２は、例えば、特定のユーザ１１が特定の携帯端末５に対して問合せ情報が入力され、入力された問合せ情報が情報処理装置１に送信されたことを検知する。

【0035】

位置特定部１１３は、例えば、特定の携帯端末５から情報処理装置１に対して問合せ情報が送信されたことを問合せ検知部１１２が検知した場合、位置管理部１１１が特定の携帯端末５から継続して取得したユーザ位置情報１３１のうち、問合せ情報の送信が行われる前の所定時間に取得されたユーザ位置情報１３１から、特定のユーザ１１が特定の商品の配置位置を探す特徴を示す所定の行動を行った第１位置を特定する。所定時間は、例えば、１分間であってよい。そして、位置特定部１１３は、特定した第１位置を示す第１位置情報１３２を情報格納領域１３０に記憶する。

【0036】

候補決定部１１４は、例えば、位置特定部１１３が特定した第１位置の近傍の第２位置を、特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する。具体的に、候補決定部１１４は、例えば、第１位置に位置するユーザ１１から視認可能な位置を第２位置として特定する。そして、候補決定部１１４は、例えば、特定の商品の新たな配置位置の候補として決定した第２位置を示す第２位置情報１３３を情報格納領域１３０に記憶する。

【0037】

［第１の実施の形態における商品購入支援処理の概略］
次に、第１の実施の形態の概略について説明を行う。図４は、第１の実施の形態における商品購入支援処理の概略を説明するフローチャート図である。

【0038】

情報処理装置１は、図４に示すように、例えば、複数のユーザ１１のそれぞれの現在位置を示すユーザ位置情報１３１を継続して取得する（Ｓ１）。

【0039】

そして、情報処理装置１は、例えば、複数のユーザ１１のうちのいずれかのユーザ１１からいずれかの商品の配置位置に関する問合せがあるまで待機する（Ｓ２のＮＯ）。

【0040】

その後、例えば、複数のユーザ１１のうちのいずれかである特定のユーザ１１から特定の商品の配置位置に関する問合せがあった場合（Ｓ２のＹＥＳ）、情報処理装置１は、特定のユーザ１１の位置情報のうちの問合せが行われる前の所定時間に取得された位置情報から、特定のユーザ１１が商品の配置位置を探す特徴を示す所定の行動を行った第１位置を特定する（Ｓ３）。

【0041】

さらに、情報処理装置１は、例えば、Ｓ３の処理で特定した第１位置と所定の対応関係を有する第２位置を、特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する（Ｓ４）。具体的に、情報処理装置１は、例えば、Ｓ３の処理で特定した第１位置の近傍の第２位置を、特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する。

【0042】

これにより、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、特定の商品の配置位置をユーザ１１から見つけ易い位置に決定することが可能になる。そのため、小売店の店員は、例えば、情報処理装置１によって決定された各商品の新たな配置位置の候補を参照することで、ユーザによる各商品の見つけ易さを向上させることが可能なレイアウトを作成することが可能になる。

【0043】

なお、例えば、Ｓ３の処理において複数の第１位置が特定された場合、情報処理装置１は、Ｓ４の処理において、例えば、特定された複数の第１位置のそれぞれからの近傍の位置を第２位置として特定するものであってよい。

【0044】

［第１の実施の形態における商品購入支援処理の具体例］
次に、第１の実施の形態における商品購入支援処理の具体例について説明を行う。図５から図７は、第１の実施の形態における商品購入支援処理の具体例を説明する図である。

【0045】

図５に示す例における実線矢印Ｌは、例えば、ユーザ１１ａが所持する携帯端末５ａから取得したユーザ位置情報１３１が示す位置の軌跡を示している。言い換えれば、図５に示す例における実線矢印Ｌは、例えば、小売店１２の店内におけるユーザ１１ａの移動経路を示している。さらに、図５に示す例は、例えば、ユーザ１１ａが実線矢印Ｌのように移動した後、位置Ｐ０において商品Ａの配置位置（位置Ｐ１）に関する問合せ情報の入力を行ったことを示している。

【0046】

すなわち、図５に示す例は、例えば、携帯端末５ａを所持するユーザ１１ａが商品Ａの配置位置を探しながら小売店１２の店内において迷い行動を行った後、携帯端末５ａに対して商品Ａの配置位置についての問合せを行ったことを示している。

【0047】

ここで、図５に示す実線矢印Ｌは、例えば、ユーザ１１ａが小売店１２の店内における範囲Ｒ１を３回通過したことを示すとともに、ユーザ１１ａによる範囲Ｒ１の通過回数が他の範囲の通過回数よりも多いことを示している。そのため、図５に示す例では、例えば、ユーザ１１ａが範囲Ｒ１内において顕著な迷い行動を行っていたと判断することが可能である。

【0048】

したがって、情報処理装置１は、この場合、例えば、Ｓ１の処理で携帯端末５ａから取得したユーザ位置情報１３１に基づいて、範囲Ｒ１を第１位置として特定する。

【0049】

続いて、図６に示すように、ユーザ１１ａが所持する複数の携帯端末５ａから取得したユーザ位置情報１３１に基づいて、または、ユーザ１１ａを含む複数のユーザ１１のそれぞれが所持する複数の携帯端末５から取得したユーザ位置情報１３１に基づいて、範囲Ｒ１、範囲Ｒ２、範囲Ｒ３、範囲Ｒ４及び範囲Ｒ５のそれぞれが第１位置として特定された場合、情報処理装置１は、例えば、範囲Ｒ１、範囲Ｒ２、範囲Ｒ３、範囲Ｒ４及び範囲Ｒ５のそれぞれから最も視認可能な位置を第２位置として特定する。

【0050】

具体的に、図７における点線Ｒ１ａ、点線Ｒ３ａ、点線Ｒ４ａ及び点線Ｒ５ａに示すように、位置Ｐ２は、範囲Ｒ１、範囲Ｒ３、範囲Ｒ４及び範囲Ｒ５から視認可能な位置である。そのため、例えば、第１位置として特定された各範囲（範囲Ｒ１、範囲Ｒ２、範囲Ｒ３、範囲Ｒ４及び範囲Ｒ５）のうち、商品Ａを視認可能な範囲の数が最も多くなる配置位置が位置Ｐ２であると判定した場合、情報処理装置１は、商品Ａの新たな配置位置の候補として位置Ｐ２を決定する。

【0051】

その後、小売店１２の店員は、例えば、情報処理装置１による処理結果に基づいて、商品Ａの配置位置を位置Ｐ１から位置Ｐ２に変更するレイアウトを作成する。

【0052】

これにより、情報処理装置１は、例えば、各商品の配置位置を探すユーザ１１が顕著な迷い行動を行った位置から可能な限り視認可能な位置を、各商品の配置位置として決定することが可能になる。そのため、小売店１２の店員は、例えば、情報処理装置１によって決定された各商品の新たな配置位置に基づくことで、ユーザによる各商品の見つけ易さを向上させることが可能なレイアウトを作成することが可能になる。

【0053】

［第１の実施の形態における商品購入支援処理の詳細］
次に、第１の実施の形態の詳細について説明する。図８から図１１は、第１の実施の形態における商品購入支援処理の詳細を説明するフローチャート図である。また、図１２から図１４は、第１の実施の形態における商品購入支援処理の詳細を説明する図である。

【0054】

［位置管理処理］
初めに、商品購入支援処理のうち、ユーザ位置情報１３１を管理する処理（以下、位置管理処理とも呼ぶ）について説明を行う。図８は、位置管理処理を説明するフローチャート図である。

【0055】

位置管理部１１１は、図８に示すように、例えば、携帯端末５からユーザ位置情報１３１を受信するまで待機する（Ｓ１１のＮＯ）。

【0056】

なお、携帯端末５は、例えば、所定の時間間隔ごと（例えば、１秒ごと）に、自端末の現在位置を示すユーザ位置情報１３１を情報処理装置１に送信するものであってよい。また、携帯端末５は、例えば、アクセスポイント３からの測位等を用いて現在位置を算出し、算出した現在位置を示すユーザ位置情報１３１を情報処理装置１に送信するものであってよい。

【0057】

そして、携帯端末５からユーザ位置情報１３１を受信した場合（Ｓ１１のＹＥＳ）、位置管理部１１１は、例えば、受信したユーザ位置情報１３１を情報格納領域１３０に記憶する（Ｓ１２）。以下、ユーザ位置情報１３１の具体例について説明を行う。

【0058】

［ユーザ位置情報の具体例］
図１２は、ユーザ位置情報１３１の具体例について説明する図である。

【0059】

図１２に示すユーザ位置情報１３１は、例えば、各携帯端末５を識別する識別情報が設定される「識別情報」と、各時刻が設定される「時刻」と、各時刻における各携帯端末５の位置を示す情報が設定される「位置」とを項目として有する。なお、小売店１２の店内は、例えば、所定のサイズごとの複数の範囲（以下、複数の単位範囲とも呼ぶ）に予め分割されているものであってもよい。具体的に、複数の単位範囲のそれぞれは、例えば、１辺が５０ｃｍや１ｍ等の矩形領域であってよい。また、複数の単位範囲は、例えば、図６等で説明した範囲Ｒ１、範囲Ｒ２、範囲Ｒ３、範囲Ｒ４及び範囲Ｒ５を含む複数の範囲であってよい。そして、「位置」には、例えば、各携帯端末５の現在位置を含む単位範囲に対応する位置（例えば、単位範囲の中心位置）が設定されるものであってよい。

【0060】

具体的に、図１２に示すユーザ位置情報１３１において、１行目の情報には、例えば、「識別情報」として「５０１」が設定され、「時刻」として「１２：００：００」が設定され、「位置」として「（３０，２１）」が設定されている。

【0061】

また、図１２に示すユーザ位置情報１３１において、２行目の情報には、例えば、「識別情報」として「５０１」が設定され、「時刻」として「１２：００：０１」が設定され、「位置」として「（３１，２１）」が設定されている。図１２に含まれる他の情報についての説明は省略する。

【0062】

［第１位置特定処理］
次に、商品購入支援処理のうち、第１位置を特定する処理（以下、第１位置特定処理とも呼ぶ）について説明を行う。図９及び１０は、第１位置特定処理を説明するフローチャート図である。なお、図９及び図１０に示す第１位置特定処理は、１つの商品（特定の商品）に対応する第１位置を特定する際に行われる処理である。そのため、例えば、複数の商品に対応する第１位置を特定する場合、情報処理装置１は、図９及び図１０に示す第１位置特定処理を商品ごとに複数回行う。

【0063】

位置特定部１１３は、図９に示すように、第１位置特定タイミングになるまで待機する（Ｓ２１のＮＯ）。第１位置特定タイミングは、例えば、小売店１２の店員が第１位置特定処理を行う旨の情報を情報処理装置１に入力したタイミングであってよい。また、第１位置特定タイミングは、例えば、所定時間ごと（例えば、１時間ごと）の定期的なタイミングであってよい。

【0064】

そして、第１位置特定タイミングになった場合（Ｓ２１のＹＥＳ）、位置特定部１１３は、例えば、小売店１２の店内における各範囲をユーザ１１が通過した回数を示すカウンタＣのそれぞれに０を設定することによって初期化する（Ｓ２２）。

【0065】

また、位置特定部１１３は、例えば、予め定められた所定期間（以下、単に所定期間とも呼ぶ）内において情報処理装置１に対して問合せ情報を送信したユーザ１１の識別情報を示す変数ｒに１を設定する（Ｓ２３）。ここでの所定期間は、例えば、１日等であってよい。

【0066】

続いて、位置特定部１１３は、例えば、変数ｒに対応するユーザ１１が問合せ情報の送信を行った時刻の所定時間前の時刻と、変数ｒに対応するユーザ１１が問合せ情報の送信を行った時刻との間の時間（以下、対象時間とも呼ぶ）に含まれる各時刻であって、位置管理部１１１によってユーザ位置情報１３１の取得が行われた各時刻を示す変数ｔに、最初の時刻を示す０を設定する（Ｓ２４）。

【0067】

続いて、位置特定部１１３は、例えば、情報格納領域１３０に記憶したユーザ位置情報１３１を参照し、変数ｒに対応するユーザ１１が所持する携帯端末５から取得されたユーザ位置情報１３１のうち、変数ｔに対応する時刻に取得されたユーザ位置情報１３１が示す位置を含む範囲を特定する（Ｓ２５）。

【0068】

具体的に、図１２で説明したユーザ位置情報１３１において、１行目の情報には、例えば、「識別情報」として「５０１」が設定され、「時刻」として「１２：００：００」が設定され、「位置」として「（３０，２１）」が設定されている。そのため、例えば、変数ｒに対応するユーザ１１の識別情報が５０１であって、変数ｔに対応する時刻が１２時００分００秒である場合、位置特定部１１３は、小売店１２の店内における（３０，２１）の位置に対応する範囲を特定する。

【0069】

そして、位置特定部１１３は、例えば、Ｓ２５の処理で特定した範囲に対応するカウンタＣに１を加算する（Ｓ２６）。続いて、位置特定部１１３は、例えば、変数ｔに１を加算する（Ｓ２７）。

【0070】

その後、位置特定部１１３は、例えば、Ｓ２７の処理で１を加算した変数ｔが予め定められた定数Ｔを上回ったか否かを判定する（Ｓ２８）。定数Ｔは、例えば、対象時間に含まれる時刻であって、位置管理部１１１によってユーザ位置情報１３１の取得が行われた時刻の数を示すものである。

【0071】

その結果、変数ｔが定数Ｔを上回っていないと判定した場合（Ｓ２８のＮＯ）、位置特定部１１３は、例えば、Ｓ２５以降の処理を再度行う。

【0072】

一方、変数ｔが定数Ｔを上回っていると判定した場合（Ｓ２８のＹＥＳ）、位置特定部１１３は、図１０に示すように、例えば、変数ｒに１を加算する（Ｓ３１）。

【0073】

そして、位置特定部１１３は、例えば、Ｓ３１の処理で１を加算した変数ｒが予め定められた定数Ｒを上回ったが否かを判定する（Ｓ３２）。定数Ｒは、例えば、所定期間内において情報処理装置１に対して問合せ情報を送信したユーザ１１の数である。

【0074】

その結果、変数ｒが定数Ｒを上回っていないと判定した場合（Ｓ３２のＮＯ）、位置特定部１１３は、例えば、Ｓ２４以降の処理を再度行う。

【0075】

一方、変数ｒが定数Ｒを上回っていると判定した場合（Ｓ３２のＹＥＳ）、位置特定部１１３は、例えば、カウンタＣが閾値（以下、第１閾値とも呼ぶ）以上である範囲の位置を第１位置として特定する（Ｓ３３）。

【0076】

すなわち、位置特定部１１３は、例えば、小売店１２の店内における各範囲のうち、カウンタＣが第１閾値以上である範囲を、各ユーザ１１が顕著な迷い行動を行った範囲（第１位置）として特定する。

【0077】

そして、位置特定部１１３は、例えば、Ｓ３３の処理で特定した第１位置を示す情報を第１位置情報１３２として情報格納領域１３０に記憶する（Ｓ３４）。以下、第１位置情報１３２の具体例について説明を行う。

【0078】

［第１位置情報の具体例］
図１３は、第１位置情報１３２の具体例について説明する図である。具体的に、図１３は、識別情報が０２３である商品について特定した第１位置情報１３２の具体例について説明する図である。

【0079】

図１３に示す第１位置情報１３２は、例えば、各商品の識別情報が設定される「識別情報」と、各商品の第１位置として特定された各範囲に対応する位置が設定される「位置」とを項目として有する。

【0080】

具体的に、図１３に示す第１位置情報１３２において、１行目の情報には、例えば、「識別情報」として「０２３」が設定され、「位置」として「（８，３）」が設定されている。

【0081】

また、図１３に示す第１位置情報１３２において、２行目の情報には、例えば、「識別情報」として「０２３」が設定され、「位置」として「（２，６）」が設定されている。図１３に含まれる他の情報についての説明は省略する。

【0082】

［第２位置特定処理］
次に、商品購入支援処理のうち、第２位置を特定する処理（以下、第２位置特定処理とも呼ぶ）について説明を行う。図１１は、第２位置特定処理を説明するフローチャート図である。なお、図１１に示す第２位置特定処理は、１つの商品（特定の商品）に対応する第２位置を特定する際に行われる処理である。そのため、例えば、複数の商品に対応する第２位置を特定する場合、情報処理装置１は、図１１に示す第２位置特定処理を商品ごとに複数回行う。

【0083】

位置特定部１１３は、図１１に示すように、第２位置特定タイミングになるまで待機する（Ｓ４１のＮＯ）。第２位置特定タイミングは、例えば、小売店１２の店員が第２位置特定処理を行う旨の情報を情報処理装置１に入力したタイミングであってよい。また、第２位置特定タイミングは、例えば、所定時間ごと（例えば、１日ごと）の定期的なタイミングであってよい。

【0084】

そして、第２位置特定タイミングになった場合（Ｓ４１のＹＥＳ）、候補決定部１１４は、例えば、商品を視認可能な第１位置の数が最も多くなるように第２位置を決定する（Ｓ４２）。

【0085】

具体的に、候補決定部１１４は、例えば、以下の式１に従って、商品を視認可能な第１位置の数（ｆ（ｘ））を算出するものであってよい。

【0086】

【数1】

【0087】

式１において、ｘは、商品の配置位置であり、ｙは、商品の第１位置である。また、式１において、Σ_ｙは、ｙについての和を取ることを示す。さらに、式１において、ｖ（ｘ，ｙ）は、ｙに位置するユーザ１１からｘが視認できるか否かを示す関数であり、ｙに位置するユーザ１１からｘが視認できる場合に１を返し、ｙに位置するユーザ１１からｘが視認できない場合に０を返す。

【0088】

そして、候補決定部１１４は、例えば、ｘを変化させながらｆ（ｘ）を複数回算出する。具体的に、候補決定部１１４は、例えば、商品が配置されている棚内においてｘを変化させながら、ｆ（ｘ）を複数回算出するものであってよい。さらに具体的に、候補決定部１１４は、例えば、商品が配置されている棚を通路側から見た場合における左右方向（水平方向）にｘをスライドさせながら、ｆ（ｘ）を複数回算出するものであってよい。その後、候補決定部１１４は、例えば、ｆ（ｘ）の値が最大になるときのｘを第２位置として特定する。

【0089】

図１１に戻り、候補決定部１１４は、例えば、Ｓ４２の処理で特定した第２位置を示す情報を第２位置情報１３３として情報格納領域１３０に記憶する（Ｓ４３）。以下、第２位置情報１３３の具体例について説明を行う。

【0090】

［第２位置情報の具体例］
図１４は、第２位置情報１３３の具体例について説明する図である。

【0091】

図１４に示す第２位置情報１３３は、例えば、商品の識別情報が設定される「識別情報」と、商品が配置されている棚の識別情報が設定される「棚情報」と、商品の第２位置として特定された位置が設定される「位置」とを項目として有する。「位置」には、例えば、「棚情報」に識別情報が設定された棚の左右方向の長さ（通路から棚を見た場合における左右方向の長さ）を正規化した場合における左端からの長さが設定される。すなわち、例えば、棚の左右方向における左端が商品の配置位置である場合、「位置」には「０」が設定され、棚の左右方向における右端が商品の配置位置である場合、「位置」には「１」が設定され、棚の左右方向における中央が商品の配置位置である場合、「位置」には「０．５」が設定される。

【0092】

具体的に、図１４に示す第２位置情報１３３において、１行目の情報には、例えば、「識別情報」として「０２３」が設定され、「棚情報」として「００１」が設定され、「位置」として「０」が設定されている。

【0093】

このように、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、複数のユーザ１１のそれぞれの現在位置を示すユーザ位置情報１３１を継続して取得する。そして、情報処理装置１は、例えば、複数のユーザ１１のうちのいずれかの特定のユーザ１１から特定の商品の配置位置に関する問合せがあった場合、取得した特定のユーザ１１の位置情報のうちの問合せが行われる前の所定時間に取得された位置情報から、特定のユーザ１１が特定の商品の配置位置を探す特徴を示す所定の行動を行った第１位置を特定する。

【0094】

その後、情報処理装置１は、例えば、特定した第１位置の近傍の第２位置を、特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する。

【0095】

すなわち、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、特定のユーザ１１が特定の商品の配置位置を探すための顕著な迷い行動を行った位置（第１位置）から視認可能な位置（第２位置）を、特定の商品についての新たな配置位置の候補として決定する。

【0096】

これにより、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、特定の商品の配置位置をユーザ１１から見つけ易い位置に決定することが可能になる。そのため、小売店１２の店員は、例えば、情報処理装置１によって決定された各商品の新たな配置位置の候補を参照することで、ユーザ１１による各商品の見つけ易さを向上させることが可能なレイアウトを作成することが可能になる。

【0097】

なお、情報処理装置１は、Ｓ４２の処理において、例えば、各商品が現在配置されている棚におけるいずれかの位置において各商品の第２位置を決定するものであってもよい。すなわち、情報処理装置１は、例えば、各商品の第２位置が各商品の現在位置と同一の棚になるように、各商品の第２位置を決定するものであってもよい。

【0098】

これにより、情報処理装置１は、各商品の配置位置が大幅に変更することを抑制することが可能になる。そのため、小売店１２の店員は、例えば、各商品の現在の配置位置を把握しているユーザ１１が各商品の新たな配置位置を見つけられなくなるようなケースの発生を抑制することが可能になる。

【0099】

また、情報処理装置１は、例えば、Ｓ４２の処理において、各商品の第２位置を複数特定するものであってもよい。具体的に、候補決定部１１４は、例えば、各商品を視認可能な第１位置の数が最も多くなる第２位置と、各商品を視認可能な第１位置の数が２番目に多くなる第２位置（以下、第３位置とも呼ぶ）とをそれぞれ特定するものであってもよい。また、候補決定部１１４は、例えば、各商品を視認可能な第１位置の数の合計が最も多くなる所定数（例えば、２か所）の第２位置の組み合わせを特定するものであってもよい。そして、小売店１２の店員は、この場合、例えば、各商品についての複数の第２位置の全てを各商品の新たな配置位置の候補として決定し、決定した新たな配置位置の候補のそれぞれに各商品を配置するものであってもよい。

【0100】

また、情報処理装置１は、例えば、小売店１２の店内において販売している商品のうち、所定期間（例えば、直近の１か月）内における販売実績が所定の条件を満たす１以上の商品を特定の商品として特定するものであってもよい。具体的に、情報処理装置１は、例えば、小売店１２の店内において販売している商品のうち、売上数が閾値以上である商品や売上数の順位が所定順位以内である商品を特定の商品として特定するものであってよい。また、情報処理装置１は、例えば、小売店１２の店内において販売している商品のうち、売上金額が閾値以上である商品や売上金額の順位が所定順位以内である商品を特定の商品として特定するものであってよい。

【0101】

これにより、小売店１２の店員は、例えば、特定の商品についての新たな配置位置の候補を参照することで、全ての商品についての新たな配置位置の候補の特定を行わない場合であっても、ユーザ１１による各商品の見つけ易さを向上させることが可能なレイアウトを作成することが可能になる。言い換えれば、小売店１２の店員は、例えば、ユーザ１１による各商品の見つけ易さを向上させることが可能なレイアウトを効率的に作成することが可能になる。

【0102】

［第２の実施の形態における商品購入支援処理］
次に、第２の実施の形態について説明する。図１５は、第２の実施の形態における商品購入支援処理を説明するフローチャート図である。また、図１６は、第２の実施の形態における商品購入支援処理を説明する図である。

【0103】

第２の実施の形態における商品購入支援処理は、複数の商品のそれぞれについて特定された第１位置を用いることによって、複数の商品のそれぞれの第２位置をまとめて特定する処理である。

【0104】

これにより、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、複数の商品のそれぞれの配置位置をユーザ１１から見つけ易い位置に決定することが可能になる。そのため、小売店１２の店員は、例えば、情報処理装置１によって決定された各商品の新たな配置位置に基づくことで、ユーザ１１による各商品の見つけ易さを向上させることが可能なレイアウトを決定することが可能になる。

【0105】

なお、第２の実施の形態における商品購入支援処理は、第１の実施の形態における商品購入支援処理と比較して第２位置特定処理のみが異なる。そのため、以下、第２の実施の形態における第２位置特定処理について説明を行う。

【0106】

［第２位置特定処理］
図１５は、第２位置特定処理を説明するフローチャート図である。

【0107】

位置特定部１１３は、図１５に示すように、第２位置特定タイミングになるまで待機する（Ｓ５１のＮＯ）。

【0108】

そして、第２位置特定タイミングになった場合（Ｓ５１のＹＥＳ）、候補決定部１１４は、例えば、複数の商品のそれぞれを視認可能な複数の商品のそれぞれに対応する第１位置の数の合計が最も多くなるように、各商品の第２位置を決定する（Ｓ５２）。

【0109】

具体的に、候補決定部１１４は、例えば、以下の式２に従って、各商品を視認可能な各商品に対応する第１位置の数の合計（Ｆ（ｘ））を算出するものであってよい。

【0110】

【数2】

【0111】

式２において、ｘｉは、ｉ番目の商品の配置位置であり、ｙは、ｉ番目の商品の第１位置である。また、式２において、Σ_ｙは、ｙについての和を取ることを示し，Σ_ｉは、ｉについての和を取ることを示す。さらに、式２において、ｖ（ｘｉ，ｙ）は、ｙに位置するユーザ１１からｘｉが視認できるか否かを示す関数であり、ｙに位置するユーザ１１からｘｉが視認できる場合に１を返し、ｙに位置するユーザ１１からｘｉが視認できない場合に０を返す。

【0112】

そして、候補決定部１１４は、各商品に対応するｘｉのそれぞれを変化させながらＦ（ｘ）を複数回算出する。具体的に、候補決定部１１４は、例えば、各商品が配置されている棚内においてｘｉを変化させながら、Ｆ（ｘ）を複数回算出するものであってよい。さらに具体的に、候補決定部１１４は、例えば、各商品が配置されている棚を通路側から見た場合における左右方向（水平方向）にｘｉをスライドさせながら、Ｆ（ｘ）を複数回算出するものであってよい。そして、候補決定部１１４は、例えば、Ｆ（ｘ）の値が最大になるときのｘｉのそれぞれを各商品に対応する第２位置として特定する。

【0113】

図１１に戻り、候補決定部１１４は、例えば、Ｓ５２の処理で特定した各商品に対応する第２位置を示す情報を第２位置情報１３３として情報格納領域１３０に記憶する（Ｓ５３）。以下、第２位置情報１３３の具体例について説明を行う。

【0114】

［第２位置情報の具体例］
図１６は、第２位置情報１３３の具体例について説明する図である。

【0115】

図１６に示す第２位置情報１３３は、例えば、図１４で説明した第２位置情報１３３と同一の項目を有している。

【0116】

具体的に、図１４に示す第２位置情報１３３において、１行目の情報には、例えば、「識別情報」として「０２３」が設定され、「棚情報」として「００１」が設定され、「位置」として「０」が設定されている。

【0117】

また、図１４に示す第２位置情報１３３において、２行目の情報には、例えば、「識別情報」として「０１２」が設定され、「棚情報」として「００３」が設定され、「位置」として「０．２」が設定されている。図１４に含まれる他の情報については説明を省略する。

【0118】

このように、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、特定のユーザ１１から商品（以下、第１商品とも呼ぶ）の配置位置に関する問合せ（以下、第１問合せとも呼ぶ）があった場合、特定のユーザ１１の位置情報のうちの第１問合せが行われる前の所定時間に取得された位置情報から、特定のユーザ１１が所定の行動を行った第１位置を特定する。また、情報処理装置１は、例えば、特定のユーザ１１または特定のユーザ１１と異なる他のユーザ１１（以下、特定のユーザ１１等とも呼ぶ）から他の商品（以下、第２商品とも呼ぶ）の配置位置に関する他の問合せ（以下、第２問合せとも呼ぶ）があった場合、特定のユーザ１１等の位置情報のうちの第２問合せが行われる前の所定時間に取得された位置情報から、特定のユーザ１１等が所定の行動を行った第１位置を特定する。

【0119】

そして、情報処理装置１は、例えば、第１商品に対応する第１位置の近傍の第２位置を、第１商品の新たな配置位置の候補として決定し、第２商品に対応する第１位置の近傍の第２位置を、第２商品の新たな配置位置の候補として決定する。

【0120】

具体的に、情報処理装置１は、例えば、第１商品を配置可能な複数の位置ごとに、第１商品に対応する前記第１位置のうち、各位置を視認可能な第１位置の数（以下、第１数とも呼ぶ）を特定し、第２商品を配置可能な複数の位置ごとに、第２商品に対応する第１位置のうち、各位置を視認可能な第１位置の数（以下、第２数とも呼ぶ）を特定する。そして、情報処理装置１は、例えば、第１商品に対応する第２位置と第２商品に対応する第２位置とを、第２位置のそれぞれに対応する第１数と第２数との合計が最大になるように決定する。

【0121】

これにより、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、複数の商品のそれぞれの配置位置をユーザ１１から見つけ易い位置に決定することが可能になる。

【0122】

［第３の実施の形態における商品購入支援処理］
次に、第３の実施の形態について説明する。図１７及び図１８は、第３の実施の形態における商品購入支援処理を説明するフローチャート図である。

【0123】

第３の実施の形態における商品購入支援処理は、第１の実施の形態における商品購入支援処理と異なる方法によって第１位置の特定を行う。

【0124】

これにより、情報処理装置１は、例えば、第１の実施の形態における商品購入支援処理と異なる傾向の第１位置を特定することが可能になる。そのため、小売店１２の店員は、例えば、第１の実施の形態において特定された第１位置を用いたレイアウトと異なる傾向のレイアウトを作成することが可能になる。

【0125】

なお、第３の実施の形態における商品購入支援処理は、第１の実施の形態における商品購入支援処理と比較して第１位置特定処理のみが異なる。そのため、以下、第３の実施の形態における第１位置特定処理について説明を行う。

【0126】

［第１位置特定処理］
図１７及び１８は、第１位置特定処理を説明するフローチャート図である。

【0127】

位置特定部１１３は、図１７に示すように、第１位置特定タイミングになるまで待機する（Ｓ６１のＮＯ）。

【0128】

そして、第１位置特定タイミングになった場合（Ｓ６１のＹＥＳ）、位置特定部１１３は、例えば、情報処理装置１に対して問合せ情報を送信したユーザ１１の識別情報を示す変数ｒに１を設定する（Ｓ６２）。

【0129】

続いて、位置特定部１１３は、例えば、小売店１２の店内における各範囲をユーザ１１が通過した回数を示すカウンタＣのそれぞれに０を設定することによって初期化する（Ｓ６３）。

【0130】

その後、位置特定部１１３は、例えば、変数ｒに対応するユーザ１１が問合せ情報の送信を行った時刻の所定時間前の時刻と、変数ｒに対応するユーザ１１が問合せ情報の送信を行った時刻との間の時間（対象時間）に含まれる各時刻であって、位置管理部１１１によってユーザ位置情報１３１の取得が行われた各時刻を示す変数ｔに、最初の時刻を示す０を設定する（Ｓ６４）。

【0131】

続いて、位置特定部１１３は、例えば、情報格納領域１３０に記憶したユーザ位置情報１３１を参照し、変数ｒに対応するユーザ１１が所持する携帯端末５から取得されたユーザ位置情報１３１のうち、変数ｔに対応する時刻に取得されたユーザ位置情報１３１が示す位置を含む範囲を特定する（Ｓ６５）。

【0132】

そして、位置特定部１１３は、例えば、Ｓ６５の処理で特定した範囲に対応するカウンタＣに１を加算する（Ｓ６６）。続いて、位置特定部１１３は、例えば、変数ｔに１を加算する（Ｓ６７）。

【0133】

その後、位置特定部１１３は、例えば、Ｓ６７の処理で１を加算した変数ｔが予め定められた定数Ｔを上回ったか否かを判定する（Ｓ６８）。

【0134】

その結果、変数ｔが定数Ｔを上回っていないと判定した場合（Ｓ６８のＮＯ）、位置特定部１１３は、例えば、Ｓ６５以降の処理を再度行う。

【0135】

一方、変数ｔが定数Ｔを上回っていると判定した場合（Ｓ６８のＹＥＳ）、位置特定部１１３は、図１８に示すように、位置特定部１１３は、例えば、カウンタＣが閾値（以下、第２閾値とも呼ぶ）以上である範囲の位置を第１位置として特定する（Ｓ７１）。

【0136】

すなわち、位置特定部１１３は、例えば、小売店１２の店内における各範囲のうち、カウンタＣが第２閾値以上である範囲を、変数ｒに対応するユーザ１１が顕著な迷い行動を行った範囲（第１位置）として特定する。

【0137】

そして、位置特定部１１３は、例えば、Ｓ７１の処理で特定した第１位置を示す情報を第１位置情報１３２として情報格納領域１３０に記憶する（Ｓ７２）。

【0138】

続いて、位置特定部１１３は、例えば、変数ｒに１を加算する（Ｓ７３）。

【0139】

その後、位置特定部１１３は、例えば、Ｓ７３の処理で１を加算した変数ｒが予め定められた定数Ｒを上回ったが否かを判定する（Ｓ７４）。

【0140】

その結果、変数ｒが定数Ｒを上回っていないと判定した場合（Ｓ７４のＮＯ）、位置特定部１１３は、例えば、Ｓ６３以降の処理を再度行う。

【0141】

一方、変数ｒが定数Ｒを上回っていると判定した場合（Ｓ７４のＹＥＳ）、位置特定部１１３は、例えば、第１位置特定処理を終了する。

【0142】

すなわち、第１の実施の形態における情報処理装置１は、複数のユーザ１１による通過回数が他の範囲よりも多い範囲（複数のユーザ１１による滞在時間の合計が他の範囲よりも長い範囲）を第１位置として特定する。これに対し、第３の実施の形態における情報処理装置１は、単一のユーザ１１による通過回数が他の範囲よりも多い範囲（単一のユーザ１１による滞在時間の合計が他の範囲よりも長い範囲）を第１位置として特定する。

【0143】

これにより、本実施の形態における情報処理装置１は、例えば、顕著な迷い行動を行っていたユーザ１１が発生した範囲を第１位置として特定することが可能になり、第１の実施の形態における商品購入支援処理と異なる傾向の第１位置を特定することが可能になる。

【0144】

なお、情報処理装置１は、Ｓ４２の処理において、例えば、第１の実施の形態における第１位置特定処理において特定した第１位置と、第３の実施の形態における第１位置特定処理において特定した第１位置とのそれぞれを用いることによって、第２位置の特定を行うものであってもよい。

【0145】

さらに、情報処理装置１は、Ｓ４２の処理において、例えば、第１の実施の形態における第１位置特定処理において特定した第１位置と、第３の実施の形態における第１位置特定処理において特定した第１位置とに加え、ユーザ１１が携帯端末５に対して問合せ情報の入力を行った位置も第１位置として、第２位置の特定を行うものであってもよい。

【0146】

以上の実施の形態をまとめると、以下の付記のとおりである。

【0147】

（付記１）
複数のユーザのそれぞれの位置情報を継続して取得し、
前記複数のユーザのうちのいずれかのユーザから特定の商品の配置位置に関する問合せがあった場合、前記いずれかのユーザの前記位置情報のうちの前記問合せが行われる前の所定時間に取得された前記位置情報から、前記いずれかのユーザが商品の配置位置を探す特徴を示す所定の行動を行った第１位置を特定し、
特定した前記第１位置の近傍の第２位置を、前記特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする商品購入支援プログラム。

【0148】

（付記２）
付記１において、
前記第２位置は、前記第１位置のユーザから視認可能な位置である、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【0149】

（付記３）
付記１において、
前記第２位置は、前記特定の商品の配置位置と同一の棚における位置である、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【0150】

（付記４）
付記１において、
前記特定する処理では、前記いずれかのユーザが所定回数以上通過した位置を前記第１位置として特定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【0151】

（付記５）
付記１において、
前記決定する処理では、
前記特定の商品を配置可能な複数の位置ごとに、各位置を視認可能な前記第１位置の数を特定し、
前記特定の商品を配置可能な複数の位置のうち、前記数が最大である位置を前記第２位置として特定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【0152】

（付記６）
付記１において、
前記決定する処理では、前記特定の商品を配置可能な複数の位置のうち、前記第１位置として特定された回数が前記第２位置の次に多い第３位置を特定し、
前記第２位置と前記第３位置とのそれぞれを、前記特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【0153】

（付記７）
付記１において、
前記決定する処理では、前記特定の商品を配置可能な複数の位置に含まれる所定数の位置の組み合わせのうち、前記第１位置として特定された回数の合計が最大になる前記組み合わせを特定し、
特定した前記組み合わせに含まれる前記所定数の位置のそれぞれを前記第２位置として特定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【0154】

（付記８）
付記１において、
前記特定する処理では、前記複数のユーザのそれぞれに対応する前記第１位置を特定し、
前記決定する処理では、特定した前記第１位置のそれぞれからの近傍の位置を前記第２位置として特定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【0155】

（付記９）
付記８において、
前記特定する処理では、前記複数のユーザが所定回数以上通過した位置を前記第１位置として特定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【0156】

（付記１０）
付記１において、さらに、
複数の商品のそれぞれについての販売実績に基づいて、前記複数の商品から前記特定の商品を特定する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする商品購入支援プログラム。

【0157】

（付記１１）
付記１において、
前記特定する処理では、
前記いずれかのユーザから第１商品の配置位置に関する第１問合せがあった場合、前記いずれかのユーザの前記位置情報のうちの前記第１問合せが行われる前の前記所定時間に取得された前記位置情報から、前記いずれかのユーザが前記所定の行動を行った前記第１位置を特定し、
前記いずれかのユーザから第２商品の配置位置に関する第２問合せがあった場合、前記いずれかのユーザの前記位置情報のうちの前記第２問合せが行われる前の前記所定時間に取得された前記位置情報から、前記いずれかのユーザが前記所定の行動を行った前記第１位置を特定し、
前記決定する処理では、
前記第１商品に対応する前記第１位置の近傍の前記第２位置を、前記第１商品の新たな配置位置の候補として決定し、
前記第２商品に対応する前記第１位置の近傍の前記第２位置を、前記第２商品の新たな配置位置の候補として決定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【0158】

（付記１２）
付記１１において、
前記決定する処理では、
前記第１商品を配置可能な複数の位置ごとに、前記第１商品に対応する前記第１位置のうち、各位置を視認可能な前記第１位置の第１数を特定し、
前記第２商品を配置可能な複数の位置ごとに、前記第２商品に対応する前記第１位置のうち、各位置を視認可能な前記第１位置の第２数を特定し、
前記第１商品に対応する前記第２位置と前記第２商品に対応する前記第２位置とを、前記第２位置のそれぞれに対応する前記第１数と前記第２数との合計が最大になるように決定する、
ことを特徴とする商品購入支援プログラム。

【0159】

（付記１３）
複数のユーザのそれぞれの位置情報を継続して取得する位置取得部と、
前記複数のユーザのうちのいずれかのユーザから特定の商品の配置位置に関する問合せがあった場合、前記いずれかのユーザの前記位置情報のうちの前記問合せが行われる前の所定時間に取得された前記位置情報から、前記いずれかのユーザが商品の配置位置を探す特徴を示す所定の行動を行った第１位置を特定する位置特定部と、
特定した前記第１位置の近傍の第２位置を、前記特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する候補決定部と、を有する、
ことを特徴とする情報処理装置。

【0160】

（付記１４）
複数のユーザのそれぞれの位置情報を継続して取得し、
前記複数のユーザのうちのいずれかのユーザから特定の商品の配置位置に関する問合せがあった場合、前記いずれかのユーザの前記位置情報のうちの前記問合せが行われる前の所定時間に取得された前記位置情報から、前記いずれかのユーザが商品の配置位置を探す特徴を示す所定の行動を行った第１位置を特定し、
特定した前記第１位置の近傍の第２位置を、前記特定の商品の新たな配置位置の候補として決定する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする商品購入支援方法。

【符号の説明】

【0161】

１：情報処理装置 ３：アクセスポイント
５：携帯端末 １０：情報処理システム
１０１：ＣＰＵ １０２：メモリ
１０３：Ｉ／Ｏインタフェース １０４：ストレージ
１０５：バス ＮＷ：ネットワーク

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【図18】