特開 2024-62796 予約システム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024062796

(43)【公開日】2024-05-10

(54)【発明の名称】予約システム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/02 20120101AFI20240501BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/02

【審査請求】未請求

【請求項の数】4

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022170882

(22)【出願日】2022-10-25

(71)【出願人】

【識別番号】000116079

【氏名又は名称】ローレルバンクマシン株式会社

(71)【出願人】

【識別番号】500267170

【氏名又は名称】ローレル機械株式会社

(71)【出願人】

【識別番号】500265501

【氏名又は名称】ローレル精機株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100141139

【弁理士】

【氏名又は名称】及川 周

(74)【代理人】

【識別番号】100161702

【弁理士】

【氏名又は名称】橋本 宏之

(74)【代理人】

【識別番号】100189348

【弁理士】

【氏名又は名称】古都 智

(72)【発明者】

【氏名】細貝 洸

(72)【発明者】

【氏名】島村 克気

【テーマコード（参考）】

5L010

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L010AA03

5L049AA03

(57)【要約】

【課題】店舗側の負担軽減および顧客対応の迅速化を図ることが可能となる予約システムを提供する。
【解決手段】予約を受け付ける際に予約者に入力させる受付時確認情報を設定可能な予約受付端末装置１２と、予約受付端末装置１２および予約者が入力を行う予約者端末装置３１に通信可能であって、予約受付端末装置１２で設定された受付時確認情報を予約者端末装置３１に送信し、予約者端末装置３１により入力された、受付時確認情報の回答情報を受信するサーバ１３と、を備え、予約受付端末装置１２は、受付時確認情報として、業務に応じた設問を設定可能である。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

予約を受け付ける際に予約者に入力させる受付時確認情報を設定可能な予約受付端末装置と、
前記予約受付端末装置および予約者が入力を行う予約者端末装置に通信可能であって、前記予約受付端末装置で設定された前記受付時確認情報を前記予約者端末装置に送信し、前記予約者端末装置により入力された、前記受付時確認情報の回答情報を受信するサーバと、を備え、
前記予約受付端末装置は、前記受付時確認情報として、業務に応じた設問を設定可能であることを特徴とする予約システム。

【請求項2】

前記受付時確認情報は
自由記入欄で回答させる記入式設問と、
単一選択肢で回答させる単一選択設問と、
複数選択肢で回答させる複数選択設問と、
を組み合わせ可能であることを特徴とする請求項１記載の予約システム。

【請求項3】

前記予約受付端末装置は、前記受付時確認情報の設定とは別に、前記受付時確認情報とは異なるアンケート情報を設定可能であり、
前記サーバは、前記受付時確認情報とは別に、前記アンケート情報を前記予約者端末装置に送信することを特徴とする請求項１または２記載の予約システム。

【請求項4】

前記受付時確認情報に持ち物についての設問を含むことを特徴とする請求項１または２記載の予約システム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、予約システムに関する。

【背景技術】

【0002】

インターネットを用いた予約システムがある（例えば、特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００１－１５５１０５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

ところで、金融機関の店舗等を訪れる前に顧客が予約を行う予約システムにおいては、予約の際に予約者である顧客が訪問目的等の入力を備考欄を用いた自由入力で行うようになっている。このため、予約時に必要な情報を得ることが難しく、予約者が来店した際に、店舗担当者が予約者に各種ヒアリングを行う必要があった。よって、店舗側の負担が大きくなる上、顧客対応が遅くなってしまう要因となっていた。

【0005】

本発明は、店舗側の負担軽減および顧客対応の迅速化を図ることが可能となる予約システムの提供を目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記目的を達成するために、本発明に係る一態様は、予約を受け付ける際に予約者に入力させる受付時確認情報を設定可能な予約受付端末装置と、前記予約受付端末装置および予約者が入力を行う予約者端末装置に通信可能であって、前記予約受付端末装置で設定された前記受付時確認情報を前記予約者端末装置に送信し、前記予約者端末装置により入力された、前記受付時確認情報の回答情報を受信するサーバと、を備え、前記予約受付端末装置は、前記受付時確認情報として、業務に応じた設問を設定可能であることを特徴とする。

【発明の効果】

【0007】

本発明は、店舗側の負担軽減および顧客対応の迅速化を図ることが可能となる予約システムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】本発明に係る一実施形態の予約システムの構成を示す概略図である。

【図2】本発明に係る一実施形態の予約システムにおいて予約者端末装置を用いて予約を行う際の流れを示すフローチャートである。

【図3】本発明に係る一実施形態の予約システムが予約者端末装置に表示させる来店情報第２選択画面の一例を示す正面図である。

【図4】本発明に係る一実施形態の予約システムが予約者端末装置に表示させる第２入力画面の一例を示す正面図である。

【図5】本発明に係る一実施形態の予約システムが予約者端末装置に表示させる確認画面の一例を示す正面図である。

【図6】本発明に係る一実施形態の予約システムにおいて予約受付端末装置を用いて予約を確定する際の流れを示すフローチャートである。

【図7】本発明に係る一実施形態の予約システムの設問設定画面における入力の一例を示す正面図である。

【図8】本発明に係る一実施形態の予約システムの設問設定画面における入力の別の例を示す正面図である。

【図9】本発明に係る一実施形態の予約システムの設問設定画面における入力のさらに別の例を示す正面図である。

【図10】本発明に係る一実施形態の予約システムの設問設定画面における入力のさらに別の例を示す正面図である。

【図11】本発明に係る一実施形態の予約システムの設問設定画面における入力のさらに別の例を示す正面図である。

【図12】本発明に係る一実施形態の予約システムが予約者端末装置に表示させるアンケート画面の一例を示す正面図である。

【図13】本発明に係る一実施形態の予約システムの設問レイアウト一覧表示画面の一例を示す正面図である。

【図14】本発明に係る一実施形態の予約システムの編集画面の一例を示す正面図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

本発明に係る一実施形態の予約システム１１を図面を参照して以下に説明する。
本実施形態の予約システム１１は、具体的には、顧客が金融機関の店舗への訪問を行う際の予約を補助するシステムである。図１に示すように、予約システム１１は、予約受付端末装置１２とサーバ１３とを備えている。予約システム１１のアプリケーションは、サーバ１３上で動作する。

【0010】

予約受付端末装置１２は、パーソナルコンピュータであり、金融機関の店舗に設置される。予約受付端末装置１２は、操作者である予約担当者に向けて画面表示を行う表示部２１と、予約担当者による操作入力を受け付ける入力部２２と、予約受付端末装置１２の制御を行うと共にインターネット経由でサーバ１３と通信する制御部２３と、を有している。入力部２２は、キーボード２５とマウス２６とを有している。なお、予約受付端末装置１２はタブレット端末で構成されても良い。

【0011】

サーバ１３は、ＷＥＢサーバであり、クラウドサーバである。サーバ１３は、インターネット経由で予約受付端末装置１２と通信可能となっている。サーバ１３は、予約者が入力を行う予約者端末装置３１とも、インターネット経由で通信可能となっている。予約者端末装置３１は、具体的には、タッチパネル式の操作表示部３２を有するスマートフォンであり、基本的には顧客が個々に所有するものである。なお、予約者端末装置３１がパーソナルコンピュータの場合もある。

【0012】

予約者が、予約者端末装置３１を用いて予約システム１１において予約を行う際の流れは、図２に示すようになっている。

【0013】

予約者は、予約者端末装置３１を用いてサーバ１３と通信して、予約を行う金融機関情報にアクセスする。すると、サーバ１３は、予約者端末装置３１の操作表示部３２に、［来店予約］を含む情報を表示させる。この表示から、予約者によって［来店予約］の選択操作がなされて、予約者端末装置３１からその情報を受けると、サーバ１３は、予約者端末装置３１の操作表示部３２に、来店情報第１選択画面を表示させる。

【0014】

この来店情報第１選択画面において、予約する店舗が選択操作され（ステップＳＡ１）、個人および法人の顧客情報属性である客属性が選択操作される（ステップＳＡ２）。すると、予約者端末装置３１からそれらの情報を受けて、サーバ１３は、これらを記憶すると共に、客属性に応じた業務分類であるサービスを表示する来店情報第２選択画面を予約者端末装置３１の操作表示部３２に表示させる（ステップＳＡ３）。サーバ１３は、この来店情報第２選択画面において選択された業務分類であるサービスに応じた対応可能日時を予約者端末装置３１の操作表示部３２に表示させて、選択させる（ステップＳＡ４）。なお、予約者がアクセスする金融機関情報に店舗情報の特定がなされている場合は、アクセス時点で店舗の選択は済んでおり（ステップＳＡ１）を省略できる。

【0015】

例えば、来店情報第１選択画面において、客属性として［個人］が選択されると、サーバ１３は、図３に示すような来店情報第２選択画面４１を予約者端末装置３１の操作表示部３２に表示させる。この来店情報第２選択画面４１では、各種業務分類表示４２として、［個人］の客属性に応じた業務分類である、例えば、［各種変更（個人）］、［再発行（個人）］、［相続、成年後見（個人）］、［資産運用（個人）］、［その他（個人）］を選択肢として表示させる。

【0016】

来店情報第２選択画面４１において、一の業務分類（サービス）、例えば、図３に示すように［相続、成年後見（個人）］が選択操作されて、予約者端末装置３１からその情報を受けると、サーバ１３は、この情報を記憶すると共に、図３に示すように、選択した業務分類（サービス）に応じた対応可能日時表示４３を予約者端末装置３１の操作表示部３２に表示させる。対応可能日時表示４３は、予約可能な日時は［○］で、予約不可な日時は［×］で表示され、操作表示部３２のいずれかの［○］が選択操作されることになる。

【0017】

操作表示部３２の対応可能日時表示４３のいずれかの［○］が選択操作されて、予約者端末装置３１からその情報を受けると、サーバ１３は、これを記憶すると共に、連絡先等の第１入力画面を予約者端末装置３１の操作表示部３２に表示させる（ステップＳＡ５）。この第１入力画面では、予約者の氏名、生年月日、電子メールのメールアドレス、電話番号、住所、対象店舗（ステップＳＡ１で選択された店舗）との取引の有無、来店人数、予約用パスワードおよび備考欄等を入力させる。

【0018】

ここで、予約システム１１では、予約受付端末装置１２を用いて、業務分類のそれぞれで必要な書類等の持ち物を設定する［来店持ち物設定］が可能となっており、サーバ１３には、［来店持ち物設定］で設定された、業務分類毎の持ち物が記憶されている。このため、来店情報第２選択画面４１の各種業務分類表示４２で一の業務分類が選択されると、この業務分類に応じて準備が必要な書類等の持ち物を、来店情報第２選択画面４１に表示させるようにしても良い。その場合、例えば、来店情報第２選択画面４１の各種業務分類表示４２と対応可能日時表示４３との間に、必要な持ち物を表示させる。このように、日付を選択する来店情報第２選択画面４１において、必要な持ち物を表示させることで、業務分類に紐づいた持ち物の案内ができる。その結果、予約者は、対応可能日時表示４３で選択入力を行う場合に、持ち物の準備期間を考慮した日付を選択することができる。すなわち、予約者は、予約後に必要な持ち物を知ると、種々の入力を行って予約を行ったにもかかわらず、持ち物の準備状況によっては、予約を断念するか、予約をやり直す必要があるが、このような無駄をなくすことができる。

【0019】

来店情報第２選択画面４１の各種業務分類表示４２において、一のサービスである業務分類、例えば、図３に示すように［相続、成年後見（個人）］が選択操作されて、予約者端末装置３１からその情報を受けると、サーバ１３は、この情報を記憶すると共に、選択したサービスである［相続、成年後見（個人）］に応じた対応可能日時表示４３を予約者端末装置３１の操作表示部３２に表示させる。

【0020】

対応可能日時表示４３のいずれかの［○］が選択操作された後、第１入力画面への入力が終わって、第１入力画面に入力された情報を含む情報を予約者端末装置３１から受けると、サーバ１３は、連絡先等の第２入力画面を予約者端末装置３１の操作表示部３２に表示させる（ステップＳＡ６）。この第２入力画面では、予約システム１１において予め設定された受付時確認情報を表示させることになり、これに入力が行われる。

【0021】

受付時確認情報には、例えば、［具体的な相談内容］の自由記入回答、［口座名義人との続柄］の単一選択回答、［折り返し連絡可能時間］の複数選択回答、［持ち物］の複数選択回答、［住宅ローンの経験の有無］の単一選択回答の設問等が設定される。受付時確認情報は、後述するように予約受付端末装置１２で新規に設定されたり、変更設定されたりする。受付時確認情報は、店舗毎に設定可能である。

【0022】

例えば、図４に示す第２入力画面４５のように、予約者端末装置３１の操作表示部３２に、受付時確認情報として、［具体的な相談内容］の自由記入回答欄の設問５１と、［口座名義人との続柄］の単一選択回答欄の設問５２と、［ご連絡可能な時間帯］の複数選択回答欄の設問５３との３アイテムを含む設問レイアウト５５を表示させる。

【0023】

ここで、［具体的な相談内容］の自由記入回答欄の設問５１には、［具体的なご相談内容］と記載された設問見出しと、［ご相談されたい内容をご記入ください］と記載された設問補足と、回答表示欄とが表示される。この設問５１では、回答表示欄への入力が必須となっている。

【0024】

また、［口座名義人との続柄］の単一選択回答欄の設問５２には、［口座名義人との続柄］と記載された設問見出しと、［口座名義人とご来店頂ける方の続柄を選択してください］と記載された設問補足と、３つの選択肢として、［口座名義人（本人）］と、［口座名義人の親族］と、［口座名義人の代理人（親族以外）］とを表示させている。［口座名義人との続柄］の単一選択回答欄の設問５２では、これら３つの選択肢の中から１つのみが選択可能となっている。また、この設問５２では、選択入力は必須となっていない。すなわち、この設問５２では、３つの選択肢の１つも選択しないことも可能となっている。

【0025】

また、［ご連絡可能な時間帯］の複数選択回答欄の設問５３には、［ご連絡可能な時間帯］と記載された設問見出しと、［ご連絡可能な時間帯を選択してください］と記載された設問補足と、３つの選択肢として、［９～１２時］と、［１３～１７時］と、［１８～２１時］とを表示させており、これら３つの選択肢の中から１つまたは２つまたは３つが選択可能となっている。この設問５３では、３つの選択肢の少なくともいずれか１つへの選択入力が必須となっている。

【0026】

そして、図４に示す第２入力画面４５において、設問５１～５３に入力が行われた後、［登録］ボタン５７が選択操作され、予約者端末装置３１から、第１入力画面および第２入力画面４５への入力情報を含む回答情報を受けると、サーバ１３は、自由記入回答欄の設問５１に記入があり、かつ、［ご連絡可能な時間帯］の複数選択回答欄の設問５３に入力がある回答情報を受けた場合、この回答情報を記憶すると共に、予約者端末装置３１の操作表示部３２に、第１入力画面および第２入力画面への入力情報を含む、図５に示すような確認画面６１を表示させる（ステップＳＡ７）。

【0027】

図４に示す第２入力画面４５において［登録］ボタン５７が選択操作された際に、いずれも必須である、設問５１に記入がなかったり、設問５３に選択入力がなかったりした場合、サーバ１３は、受けた回答情報を記憶せずに、入力に不備があることを第２入力画面４５に表示させる。

【0028】

ここで、予約者端末装置３１の操作表示部３２に表示された図４に示す第２入力画面４５で、［戻る］ボタン５８が選択操作されて、予約者端末装置３１からその情報を受けると、サーバ１３は、操作表示部３２の画面を１つ前の画面すなわち来店情報第２選択画面４１に戻す。

【0029】

サーバ１３は、図５に示す確認画面６１に、入力された情報に基づいて、予約店舗、来店目的（業務分類）、来店日時、氏名、生年月日、電話番号、メールアドレス、郵便番号、住所、当社との取引の有無、来店人数、予約用パスワード、備考等を表示させる。それと共に、サーバ１３は、確認画面６１に、来店目的（業務分類）に紐づいた、来店時に必要なもの（持ち物）である書面Ａおよび書面Ｂを表示させ、さらに、［確認しました］のチェックボックス６２を表示させる。業務分類に紐づいた必要な持ち物は、上記したように、予約受付端末装置１２で行われる［来店持ち物設定］で各種業務分類に応じて設定されてサーバ１３に記憶されているものを表示させる。

【0030】

なお、上記のように業務分類に応じて準備が必要な持ち物を表示させる場合に、来店情報第２選択画面４１ではなく、それよりも後に表示される第２入力画面４５、すなわち確認画面６１よりも前に表示される第２入力画面４５に表示させても良い。その場合、第２入力画面４５が複数頁にわたっている場合には、いずれの画面に表示させても良い。このように表示させても、必要な持ち物の状況で、予約を断念したり、やり直したりする際に、無駄な入力を低減させる可能性がある。勿論、上記したように、日付を選択する来店情報第２選択画面４１において、必要な持ち物を表示させれば、無駄な入力を、最も低減させることができる。業務分類に応じて準備が必要な持ち物を、複数の必須選択肢とすることで、全ての持ち物を持ってくることを予約者が漏れなく確認したこと（予約者にもれなく伝えたこと）のエビデンスとすることができる。すなわち、必要な持ち物を、一つずつチェックを入れさせることで忘れものを防ぐ効果がある。なお、全チェックがないと手続きを進めることができない、という機能があってもよい。これにより、予約業務を円滑に進めることができる。

【0031】

予約者端末装置３１の操作表示部３２において、図５に示す確認画面６１で、チェックボックス６２がチェックマークとされた状態で［予約申込申請］ボタン６３が選択操作されると、サーバ１３は、予約申込を受け付ける。他方、チェックボックス６２がチェックマークとされない状態で［予約申込申請］ボタン６３が選択操作されると、サーバ１３は、予約申込を受け付けず、確認画面６１に、チェックボックス６２をチェックマークとするように促す表示を表示させる。

【0032】

予約申込を受け付けて、予約者端末装置３１からその情報を受けると、サーバ１３は、予約の際に記憶した一連の情報を含む予約の予約状態（予約属性）を仮予約とすると共に、この予約に対して予約番号を発行し、予約者端末装置３１の操作表示部３２に、申込完了画面を表示させる（ステップＳＡ８）。申込完了画面は、この予約に対して発行された予約番号と、この予約の予約店舗および予約日時等の来店情報内容と、この予約の注意事項等とを表示させる。

【0033】

それと共に、サーバ１３は、第１入力画面で入力されたメールアドレスに、電子メールである予約申込完了メールを送信する（ステップＳＡ９）。この予約申込完了メールは、この予約の予約状態が仮予約である点と、この予約の予約番号と、この予約の受付日時と、この予約の店舗、日時および目的等の予約内容と、この予約の来店時に必要な持ち物、この予約の注意事項等を含んでいる。

【0034】

予約者端末装置３１の操作表示部３２において、確認画面６１で、［戻る］ボタン６４が選択操作されて、予約者端末装置３１からその情報を受けると、サーバ１３は、操作表示部３２の画面を１つ前の画面すなわち第２入力画面４５に戻す。

【0035】

以上のようにして予約者端末装置３１に入力された予約状態が仮予約の予約を、予約担当者が、予約受付端末装置１２を用いて確定する際の流れは、図６に示すようになっている。

【0036】

予約担当者が、予約受付端末装置１２の入力部２２の操作によってサーバ１３で動作している予約システム１１にアクセス及びログインし（ステップＳＢ１）、予約状況を確認する（ステップＳＢ２）。予約状況の確認時に、予約受付端末装置１２の表示部２１の表示は、予約状況をカレンダーと対応させたカレンダー表示で表示させたり、予約状況を一覧で表示させる一覧表示で表示させたり、切り替えることができる。

【0037】

予約担当者が、上記のように予約者端末装置３１で行われた予約状態が仮予約の仮予約案件を選択し、予約内容を確認する（ステップＳＢ３）。そして、予約担当者は、この仮予約案件の予約状態（予約属性）を本予約に変更する操作を予約受付端末装置１２の入力部２２に行い（ステップＳＢ４）、予約者の来店時に顧客対応を行う担当者を予約受付端末装置１２の入力部２２で入力して（ステップＳＢ５）、本予約を確定する（ステップＳＢ６）。すると、制御部２３は、本予約を確定した旨の情報を含むこれらの情報をサーバ１３に送信する。

【0038】

本予約を確定した旨の情報を含むこれらの情報を受信すると、サーバ１３は、それまで予約状態が仮予約であった、この予約の予約状態を本予約に変更すると共に、この予約の予約時に第１入力画面で入力されたメールアドレスに、予約申込完了メールを送信する（ステップＳＢ７）。この予約申込完了メールは、予約状態が本予約である旨と、予約番号と、受付日時と、予約店舗と、予約日時と、来店目的（業務分類）等の予約内容と、来店に必要なもの（持ち物）と、注意事項等とを含んでいる。なお、さらに決定した担当者・使用する施設情報の通知があっても良い。

【0039】

ここで、図２に示すステップＳＡ８において、予約の予約状態を仮予約とするのではなく、図５に示す［予約申込申請］ボタンが選択操作されて、予約者端末装置３１からその情報を受けると、サーバ１３は、予約の際に記憶した一連の情報を含む、この予約について、予約状態をそのまま本予約としても良い。

【0040】

予約システム１１において、予約受付端末装置１２は、予約を受け付ける際に予約者に入力させる受付時確認情報を設定可能となっている。予約システム１１は、サーバ１３が、予約受付端末装置１２で設定された受付時確認情報を予約者端末装置３１に送信し、予約者端末装置３１により入力された、受付時確認情報の回答情報を受信する。

【0041】

予約受付端末装置１２は、表示部２１の表示に基づく入力部２２への入力操作で受付時確認情報の設問設定が選択操作されると、制御部２３が、表示部２１に、設問設定が、予約に必要な［業務分類］に関するものであるのか、予約とは関係ない［アンケート］に関するものであるのかを選択させる紐付け選択画面を表示させる。そして、入力部２２への入力操作によって、［業務分類］に関するものであるのか、［アンケート］に関するものであるのかが選択される。

【0042】

この紐付け選択画面では、さらに、対象となる店舗名と、設問の使用を開始する掲載開始日と、設問の使用を終了する掲載終了日とが、併せて入力部２２への入力操作で入力される。紐付け選択画面に、これらの入力が行われ、入力後、紐付け選択画面の［登録］ボタンが選択操作されると、制御部２３は、その際の設問設定が［アンケート］ではなく［業務分類］に関するものであることが選択されている場合、受付時確認情報の設問を設定する。しかも、制御部２３は、受付時確認情報として、［業務分類］に応じた設問を設定する。

【0043】

例えば、客属性が個人である場合、予約者端末装置３１の図３に示す操作表示部３２の来店情報第２選択画面４１にあるように、各種業務分類表示４２としては、［各種変更（個人）］、［再発行（個人）］、［相続、成年後見（個人）］、［資産運用（個人）］、［その他（個人）］があり、この画面において選択操作される業務分類毎に、それぞれ対応した設問を設定可能となっている。つまり、［各種変更（個人）］が選択操作された場合の受付時確認情報の設問と、［再発行（個人）］が選択操作された場合の受付時確認情報の設問と、［相続、成年後見（個人）］が選択操作された場合の受付時確認情報の設問と、［資産運用（個人）］が選択操作された場合の受付時確認情報の設問と、［その他（個人）］が選択操作された場合の受付時確認情報の設問と、をそれぞれ個別に設定できるようになっている。

【0044】

ここでは、予約受付端末装置１２において、各種業務分類表示４２からの選択で［相続、成年後見（個人）］が選択操作された場合の受付時確認情報の設問を設定する設問設定処理を例にとり説明する。

【0045】

制御部２３は、設問設定処理として、表示部２１に、図７に示すような設問設定画面７１を表示させる。この設問設定画面７１は、設問レイアウト番号が入力される［番号］入力欄７２と、設問見出しが入力される［設問見出し］入力欄７３と、設問補足が入力される［設問補足］入力欄７４と、回答が必須か否かが選択入力される［必須チェック］欄７５と、回答形式が入力される［回答形式］選択入力欄７６と、回答数が入力される［回答数］選択入力欄７７と、［選択肢］入力欄７８と、ソート番号が入力される［ソート］入力欄７９とを有している。設問設定画面７１は、さらに［登録］ボタン８０を含んでいる。

【0046】

図７に示す設問設定画面７１（Ａ）においては、この設問を他と識別するための「設問設定番号」として「００２」が［番号］入力欄７２に、設問見出しとして「具体的なご相談内容」が［設問見出し］入力欄７３に、設問補足として「ご相談されたい内容をご記入ください」が［設問補足］入力欄７４に、それぞれ入力部２２への入力によって入力されている。

【0047】

また、設問設定画面７１（Ａ）においては、［必須チェック］欄７５が入力部２２への入力によってチェック状態とされている。この［必須チェック］欄７５は、この設問には入力すなわち回答が必須であるか否かを示すものであり、［必須チェック］欄７５がチェック状態とされている場合は回答が必須の設定となり、［必須チェック］欄７５がチェック状態とされていなければ回答が必須ではない設定となる。

【0048】

また、設問設定画面７１（Ａ）においては、［回答形式］選択入力欄７６に、回答形式として「フリー入力」が、［回答数］選択入力欄７７に回答数として「１」が、それぞれ入力部２２への入力によって選択入力されている。これにより、設問設定画面７１（Ａ）への入力で設定される設問は、１つの自由記入欄で回答させる記入式設問となる。ここで、［回答形式］選択入力欄７６の右端の選択表示ボタン８１が選択操作されると、他の回答形式である、図８に示す「単一選択」および図９に示す「複数選択」のうちの１つが選択操作可能になる。また、［回答数］選択入力欄７７の右端の選択表示ボタン８２が選択操作されると、他の２、３、４、…等の回答数のいずれか１つが選択操作可能になる。

【0049】

設問設定画面７１（Ａ）においては、［回答数］選択入力欄７７に選択入力された「１」に対応して、１つの［選択肢］入力欄７８が表示されている。［選択肢］入力欄７８は、この場合、自由記入欄となるため、空欄となっている。なお、［選択肢］入力欄７８としての自由記入欄に、回答未入力時に表示されるデフォルト文言の入力ができても良い。例えば、設問見出しを「具体的なご相談内容」とした場合に、この自由記入欄に、「具体的なご相談内容」を入力する等である。

【0050】

また、設問設定画面７１（Ａ）においては、［ソート］入力欄７９に、受付時確認情報の設問の順番を示すソートとして１番目の設問であることを示す「１」が入力されている。この「１」が入力されると、例えば、予約者端末装置３１の図４に示す操作表示部３２に表示される設問レイアウト５５のように、設問レイアウトの中で、最も上側に表示される設問となる。

【0051】

図７に示す設問設定画面７１（Ａ）において、以上のように入力が行われた後、［登録］ボタン８０が選択操作されると、制御部２３は、この設問設定画面の入力内容を、記憶すると共にサーバ１３に送信して記憶させる。

【0052】

図８に示す設問設定画面７１（Ｂ）においては、「設問設定番号」として「１２６」が［番号］入力欄７２に、設問見出しとして「口座名義人との続柄」が［設問見出し］入力欄７３に、設問補足として「口座名義人とご来店頂ける方の続柄を選択してください」が［設問補足］入力欄７４に、それぞれ入力部２２への入力によって入力されている。

【0053】

また、設問設定画面７１（Ｂ）においては、［必須チェック］欄７５はチェック状態とされていない。

【0054】

また、設問設定画面７１（Ｂ）においては、［回答形式］選択入力欄７６に、回答形式として「単一形式」が、［回答数］選択入力欄７７に回答数として「３」が、それぞれ入力部２２への入力によって選択入力されている。これにより、設問設定画面７１（Ｂ）への入力で設定される設問は、単一選択肢で回答させる単一選択設問となる。

【0055】

また、設問設定画面７１（Ｂ）においては、［回答数］選択入力欄７７に選択入力された「３」に対応して、３箇所の［選択肢］入力欄７８が表示されている。１番上の［選択肢］入力欄７８には、「口座名義人（本人）」が、上から２番目の［選択肢］入力欄７８には、「口座名義人の親族」が、上から３番目の［選択肢］入力欄７８には、「口座名義人の代理人（親族以外）」が、それぞれ入力部２２への入力によって入力されている。

【0056】

また、設問設定画面７１（Ｂ）においては、［ソート］入力欄７９に、受付時確認情報の設問の順番を示すソートとして２番目の設問であることを示す「２」が入力されている。この「２」が入力されると、例えば、予約者端末装置３１の図４に示す操作表示部３２に表示される設問レイアウト５５のように、設問レイアウトの中で、上から２番目に表示される設問となる。

【0057】

図８に示す設問設定画面７１（Ｂ）において、以上のように入力が行われた後、［登録］ボタン８０が選択操作されると、制御部２３は、この設問設定画面の入力内容を、記憶すると共にサーバ１３に送信して記憶させる。

【0058】

図９に示す設問設定画面７１（Ｃ）においては、「設問設定番号」として「３１５」が［番号］入力欄７２に、設問見出しとして「ご連絡可能な時間帯」が［設問見出し］入力欄７３に、設問補足として「ご連絡可能な時間帯を選択してください」が［設問補足］入力欄７４に、それぞれ入力部２２への入力によって入力されている。

【0059】

また、設問設定画面７１（Ｃ）においては、［必須チェック］欄７５が入力部２２への入力によってチェック状態とされている。

【0060】

また、設問設定画面７１（Ｃ）においては、［回答形式］選択入力欄７６に、回答形式として「複数形式」が、［回答数］選択入力欄７７に回答数として「３」が、それぞれ入力部２２への入力によって選択入力されている。これにより、設問設定画面７１（Ｃ）への入力で設定される設問は、複数選択肢で回答させる複数選択設問となる。

【0061】

また、設問設定画面７１（Ｃ）においては、［回答数］選択入力欄７７に選択入力された「３」に対応して、３箇所の［選択肢］入力欄７８が表示されている。１番上の［選択肢］入力欄７８には、「９～１２時」が、上から２番目の［選択肢］入力欄７８には、「１３～１７時」が、上から３番目の［選択肢］入力欄７８には、「１８～２１時」が、それぞれ入力部２２への入力によって入力されている。

【0062】

また、設問設定画面７１（Ｃ）においては、［ソート］入力欄７９に、受付時確認情報の設問の順番を示すソートとして３番目の設問であることを示す「３」が入力されている。この「３」が入力されると、例えば、予約者端末装置３１の図４に示す操作表示部３２に表示される設問レイアウト５５のように、設問レイアウトの中で、上から３番目に表示される設問となる。

【0063】

図９に示す設問設定画面７１（Ｃ）において、以上のように入力が行われた後、［登録］ボタン８０が選択操作されると、制御部２３は、この設問設定画面の入力内容を、記憶すると共にサーバ１３に送信して記憶させる。

【0064】

以上のようにして、業務分類として［相続、成年後見（個人）］が選択された場合用の、設問レイアウト番号「００２」の設問レイアウトが設定される。設問レイアウト番号「００２」の設問レイアウトは、図７に示す設問設定画面７１（Ａ）による設定と、図８に示す設問設定画面７１（Ｂ）による設定と、図９に示す設問設定画面７１（Ｃ）による設定との３つによって設定される。

【0065】

このようにして、予約受付端末装置１２によって、業務分類として［相続、成年後見（個人）］が選択された場合用の、設問レイアウト番号「００２」の設問レイアウトが設定されると、その後、予約者端末装置３１の図３に示す来店情報第２選択画面４１の各種業務分類表示４２にて［相続、成年後見（個人）］が選択操作された場合に、サーバ１３は、設問レイアウト番号「００２」の設問レイアウトを予約者端末装置３１の操作表示部３２に表示させる。

【0066】

すなわち、サーバ１３は、図４に示すように、操作表示部３２に、受付時確認情報としての１番目の設問として、図７に示す設問設定画面７１（Ａ）の入力内容に基づく［具体的な相談内容］の自由記入回答欄の、必須回答の設問５１を表示させることになる。また、サーバ１３は、操作表示部３２に、受付時確認情報としての２番目の設問として、図８に示す設問設定画面７１（Ｂ）の入力内容に基づく［口座名義人との続柄］の、３つの選択肢からの単一選択回答欄の任意回答の設問５２を表示させることになる。また、操作表示部３２に受付時確認情報としての３番目の設問として、図９に示す設問設定画面７１（Ｃ）の入力内容に基づく［ご連絡可能な時間帯］の、３つの選択肢からの複数選択回答欄の必須回答の設問５３を表示させることになる。

【0067】

このように、サーバ１３は、予約者端末装置３１の操作表示部３２に３アイテムの設問レイアウト５５を表示させる。すなわち、設問レイアウト番号［００２］の設問レイアウトは、図４に示す設問レイアウト５５となる。なお、上記のように［選択肢］入力欄７８としての自由記入欄にデフォルト文言を入力可能とした場合、この自由記入欄に「具体的なご相談内容」を入力することで、設問５１の［具体的な相談内容］の自由記入回答欄に「具体的なご相談内容」がデフォルト文言として表示されることになる。

【0068】

ここで、設問レイアウトに持ち物に関する設問を設けても良い。例えば、設問レイアウト５５に持ち物に関する設問を追加する場合、図１０に示すように、設問設定画面７１（Ｄ）として、「設問設定番号」として「２９８」が［番号］入力欄７２に、設問見出しとして「持ち物」が［設問見出し］入力欄７３に、設問補足として「お持ち頂くものを選択してください」が［設問補足］入力欄７４に、それぞれ入力部２２への入力によって入力される。

【0069】

また、設問設定画面７１（Ｄ）において、［必須チェック］欄７５が入力部２２への入力によってチェック状態とされる。

【0070】

また、設問設定画面７１（Ｄ）において、［回答形式］選択入力欄７６に、回答形式として「複数形式」が、［回答数］選択入力欄７７に回答数として「３」が、それぞれ入力部２２への入力によって選択入力される。これにより、設問設定画面７１（Ｄ）への入力で設定される設問は、複数選択肢で回答させる複数選択設問となる。

【0071】

また、設問設定画面７１（Ｄ）において、［回答数］選択入力欄７７に選択入力された「３」に対応して、３箇所の［選択肢］入力欄７８が表示される。１番上の［選択肢］入力欄７８には、「免許証」が、上から２番目の［選択肢］入力欄７８には、「住民票」が、上から３番目の［選択肢］入力欄７８には、「印鑑」が、それぞれ入力部２２への入力によって入力される。

【0072】

また、設問設定画面７１（Ｄ）において、［ソート］入力欄７９に、受付時確認情報の設問の順番を示すソートとして４番目の設問であることを示す「４」が入力される。

【0073】

設問設定画面７１（Ｄ）において、以上のように入力が行われた後、［登録］ボタン８０が選択操作されると、制御部２３は、この設問設定画面の入力内容を、記憶すると共にサーバ１３に送信して記憶させる。よって、この場合、サーバ１３は、予約者端末装置３１の操作表示部３２の設問レイアウト５５に、受付時確認情報の設問として、設問設定画面の入力内容に基づく［持ち物］の複数選択設問を上から４番目に表示させることになる。

【0074】

また、設問レイアウトに住宅ローンに関する設問を設けても良い。例えば、設問レイアウト５５に住宅ローンに関する設問を追加する場合、図１１に示すように、設問設定画面７１（Ｅ）として、「設問設定番号」として「４８１」が［番号］入力欄７２に、設問見出しとして「住宅ローンについて」が［設問見出し］入力欄７３に、設問補足として「住宅ローンの申し込みについて」が［設問補足］入力欄７４に、それぞれ入力部２２への入力によって入力される。

【0075】

また、設問設定画面７１（Ｅ）において、［必須チェック］欄７５が入力部２２への入力によってチェック状態とされる。

【0076】

また、設問設定画面７１（Ｅ）において、［回答形式］選択入力欄７６に、回答形式として「単一形式」が選択入力され、［回答数］選択入力欄７７に回答数として「２」が選択入力される。これにより、設問設定画面７１（Ｅ）への入力で設定される設問は、単一選択肢で回答させる単一選択設問となる。

【0077】

また、設問設定画面７１（Ｅ）では、［回答数］選択入力欄７７に選択入力された「２」に対応して、２箇所の［選択肢］入力欄７８が表示される。１番上の［選択肢］入力欄７８には、「経験あり」が、上から２番目の［選択肢］入力欄７８には、「経験なし」が、それぞれ入力部２２への入力によって入力される。

【0078】

また、設問設定画面において、［ソート］入力欄７９に、受付時確認情報の設問の順番を示すソートとして５番目の設問であることを示す「５」が入力される。

【0079】

設問設定画面７１（Ｅ）において、以上のように入力が行われた後、［登録］ボタン８０が選択操作されると、制御部２３は、この設問設定画面の入力内容を、記憶すると共にサーバ１３に送信して記憶させる。よって、この場合、サーバ１３は、予約者端末装置３１の操作表示部３２の設問レイアウト５５において、受付時確認情報の設問として、設問設定画面の入力内容に基づく［住宅ローンについて］の単一選択設問を上から５番目に表示させることになる。

【0080】

以上のように、受付時確認情報は、自由記入欄で回答させる記入式設問と、単一選択肢で回答させる単一選択設問と、複数選択肢で回答させる複数選択設問と、を任意に組み合わせて設定可能である。すなわち、設問が１つの場合、設問を記入式設問としたり、設問を単一選択設問としたり、設問を複数選択設問としたりすることができる。また、設問が２つの場合、設問を全て記入式設問としたり、設問を全て単一選択設問としたり、設問を全て複数選択設問としたり、設問を記入式設問と単一選択設問との組み合わせとしたり、設問を記入式設問と複数選択設問との組み合わせとしたり、設問を単一選択設問と複数選択設問との組み合わせとしたりすることができる。また、設問が３つ以上の場合、設問を全て記入式設問としたり、設問を全て単一選択設問としたり、設問を全て複数選択設問としたり、設問を記入式設問と単一選択設問との組み合わせとしたり、設問を記入式設問と複数選択設問との組み合わせとしたり、設問を単一選択設問と複数選択設問との組み合わせとしたり、設問を記入式設問と単一選択設問と複数選択設問との組み合わせとしたりすることができる。また、受付時確認情報に持ち物についての設問を含ませても良い。

【0081】

なお、予約受付端末装置１２は、上記した紐付け選択画面において、設問設定が［業務分類］ではなく［アンケート］に関するものであることが選択操作され、対象となる店舗名と、使用を開始する掲載開始日と、使用を終了する掲載終了日とが、入力されて、［登録］ボタンが選択操作されると、制御部２３は、予約とは関係なく、アンケートの設問を設定可能となる。紐付け選択画面において、アンケートが選択操作された場合も、制御部２３は、操作表示部３２に、受付時確認情報と同様、図７に示すような設問設定画面７１を表示させて、入力を行わせる。

【0082】

このように、予約受付端末装置１２は、予約に関係する受付時確認情報の設定とは別に、予約登録時とは関連のない、受付時確認情報とは異なるアンケート情報も設定可能である。予約受付端末装置１２は、アンケート情報を設定すると、サーバ１３にこれを記憶させる。サーバ１３は、受付時確認情報とは別に、アンケート情報を、予約受付端末装置１２からの指令に基づいて予約者端末装置３１に送信する。なお、アンケート情報には予約に関する受付時確認情報と同じ設問を用いても良い。

【0083】

アンケート情報は、設問レイアウトが、例えば、図１２に示すように、予約者端末装置３１の操作表示部３２に表示させるアンケート画面９０の設問レイアウト９１となる。この設問レイアウト９１は、予約者端末装置３１の操作表示部３２に、アンケートとして、［Ｑ１］の複数選択回答欄の設問９２と、［Ｑ２］の単一選択回答欄の設問９３と、［Ｑ３］の自由記入回答欄の設問９４との３アイテムを含んでいる。

【0084】

ここで、［Ｑ１］の複数選択回答欄の設問９２には、［Ｑ１］と記載された設問見出しと、［本イベントをどこでお知りになりましたか？］と記載された設問補足と、選択肢としての［雑誌］、［テレビ］、［ラジオ］および［弊社ホームページ］とを表示させており、これら４つの選択肢の中から複数を選択可能となる。

【0085】

また、［Ｑ２］の単一選択回答欄の設問９３には、［Ｑ２］と記載された設問見出しと、［弊社担当の対応はいかがでしたか？］と記載された設問補足と、選択肢としての［満足している］、［やや満足している］、［どちらでもない］、［やや不満である］および［不満である］とを表示させており、これら５つの選択肢の中から１つのみが選択可能となる。

【0086】

また、［Ｑ３］の自由記入回答欄の設問９４には、［Ｑ３］と記載された設問見出しと、［ご意見などがございましたらご記入ください］と記載された設問補足と、回答表示欄とが表示される。

【0087】

このように予約受付端末装置１２で設定されたイベント用のアンケート情報がサーバ１３に記憶されると、サーバ１３は、このアンケート情報画面の設問レイアウトを、予約者端末装置３１の操作表示部３２に表示させる設問ＵＲＬを設定し記憶する。この設問ＵＲＬは、二次元コード化されて、例えば、イベント開催時にその内容を説明する画面に、［イベントに参加された方はご意見をお聞かせください］との記載と共に、載せられる。すると、顧客がアンケート情報の設問ＵＲＬにアクセスしてアンケートに回答する。このアンケートの回答情報をサーバ１３が記憶する。予約受付端末装置１２は、制御部２３が、このアンケートの回答情報を、入力部２２への操作に応じてサーバ１３から読み込んで表示部２１に表示させたり、満足度別に数を集計して表示部２１に表示させたりする。

【0088】

また、アンケートとして、店舗での顧客対応への評価アンケートもある。この評価アンケートは、例えば、上記した［Ｑ１］の複数選択回答欄の設問９２をなくし、［Ｑ２］の単一選択回答欄の設問９３にかえて、［弊社担当の対応］と記載された設問見出しとされ、［Ｑ２］の単一選択回答欄の設問９３と同様の設問補足と選択肢とを有する設問とし、［Ｑ３］の自由記入回答欄の設問９４にかえて、［ご意見をお聞かせください］と記載された設問見出しとされ、［Ｑ３］の自由記入回答欄の設問９４と同様の設問補足と回答表示欄とを有する設問とする。

【0089】

このように予約受付端末装置１２で設定された店舗評価用のアンケート情報がサーバ１３に記憶されると、サーバ１３は、このアンケート情報を表示させる設問ＵＲＬを設定し記憶する。そして、例えば、一の予約に対して顧客対応が終了した旨が予約受付端末装置１２に入力され、この終了した旨の情報を予約受付端末装置１２から受信すると、サーバ１３は、来店の御礼を、この予約を行った顧客のメールアドレスに電子メールで送信することになり、この電子メールに、このアンケート情報の設問ＵＲＬと、アンケートにご協力願う旨の文章とを含める。すると、顧客がアンケート情報の設問ＵＲＬにアクセスしてアンケートに回答する。このアンケートの回答情報をサーバ１３が記憶する。予約受付端末装置１２は、制御部２３が、このアンケートの回答情報を、入力部２２への操作に応じてサーバ１３から読み込んで表示部２１に表示させたり、満足度別に数を集計して表示部２１に表示させたりする。

【0090】

予約受付端末装置１２は、以上のようにして設定された業務分類およびアンケートの各設問レイアウトを、入力部２２への入力操作に基づいて、まとめて図１３に示すような設問レイアウト一覧表示画面１０１として表示部２１に表示させる。この設問レイアウト一覧表示画面１０１において、アンケートには、上記のように設定された設問ＵＲＬも表示されるようになっている。この設問レイアウト一覧表示画面１０１において、［新規設問レイアウト作成］ボタン１０２が選択操作されると、制御部２３は、上記した紐付け選択画面を表示させて、上記と同様の設問設定処理を行う。

【0091】

また、設問レイアウト一覧表示画面１０１において、選択対象の設問レイアウトに対応するルーペのイラストのビューボタンが選択操作されると、制御部２３は、選択された設問レイアウトを表示部２１にポップアップ画面で表示させる。例えば、設問レイアウト一覧表示画面１０１において、最下段の設問レイアウト番号［００２］のビューボタン１０３が選択操作されると、制御部２３は、図４に示す設問レイアウト５５を表示部２１にポップアップ画面で表示させる。

【0092】

また、設問レイアウト一覧表示画面１０１において、選択対象の設問レイアウトに対応する［編集］ボタンが選択操作されると、選択された設問レイアウトの編集が可能となる。例えば、図１３に示す設問レイアウト一覧表示画面１０１において、最下段に表示された設問レイアウト番号［００２］の［編集］ボタン１０４が選択された場合に、制御部２３は、図１４に示す、上記した設問レイアウト番号［００２］の設問レイアウト用の編集画面１１１を表示部２１に表示させる。

【0093】

図１４に示す編集画面１１１では、設問レイアウト番号が［００２］の設問レイアウト５５の設定内容を表示している。すなわち、［番号］表示欄１１２に、設問レイアウト番号が［００２］であることを、［紐付け］表示欄１１３に、紐付けが［業務分類］であることを、［店舗］表示欄１１４に対象店舗が［△△信用金庫］であることを、［業務分類］表示欄１１５に、業務分類が［相続、成年後見（個人）］であることを、［掲載開始日］表示欄１１６に、掲載開始日が［２０ＸＸ－０５－３０］であることを、［掲載終了日］表示欄１１７に、掲載終了日が［２０ＸＺ－０６－１９］であることを、［設問数］表示欄１１８に、設問数が［３］であることを、それぞれ示している。

【0094】

この編集画面１１１で［紐付け］表示欄１１３の右端の選択表示ボタン１２１が選択操作されると、［業務分類］以外の［アンケート］が選択操作可能になる。この［アンケート］が選択操作されると、設問レイアウト番号［００２］はアンケートの設問レイアウト設定となる。

【0095】

また、この編集画面１１１で、［店舗］表示欄１１４の右端の選択表示ボタン１２２が選択操作されると、予め設定された複数の候補店舗の中から［△△信用金庫］以外の他の店舗が選択可能になる。他の店舗が選択操作されると、設問レイアウト番号［００２］は、この他の店舗用の設問レイアウト設定となる。

【0096】

また、この編集画面１１１で［業務分類］表示欄１１５の右端の選択表示ボタン１２３が選択操作されると、［相続、成年後見（個人）］以外の他の業務分類である、［各種変更（個人）］、［再発行（個人）］、［資産運用（個人）］および［その他（個人）］のうちのいずれか１つが選択可能になる。他の業務分類が選択操作されると、設問レイアウト番号［００２］は、この他の業務分類の設問レイアウト設定となる。

【0097】

また、この編集画面１１１で、［掲載開始日］表示欄１１６の右端の［カレンダー］ボタン１２４が選択操作されると、［２０ＸＸ－０５－３０］以外の他の掲載開始日が選択可能となる。他の掲載開始日が選択されると、設問レイアウト番号［００２］は、この他の掲載開始日が使用開始日となる。［カレンダー］ボタン１２４は、カレンダーをテキストではなくイラストで表示することも可能である。

【0098】

また、この編集画面１１１で、［掲載終了日］表示欄１１７の右端の［カレンダー］ボタン１２５が選択操作されると、［２０ＸＺ－０６－１９］以外の他の掲載終了日が選択可能となる。他の掲載終了日が選択されると、設問レイアウト番号［００２］は、この他の掲載終了日が使用終了日となる。［カレンダー］ボタン１２５は、カレンダーをテキストではなくイラストで表示することも可能である。

【0099】

また、この編集画面１１１で、［設問数］表示欄１１８の右端の選択表示ボタン１２６が選択操作されると、［３］以外の他の設問数が選択可能となる。他の設問数が選択操作されると、設問レイアウト番号［００２］は、この他の設問数の設問レイアウトとなる。

【0100】

また、この編集画面１１１で、既に選択された設問である［具体的なご相談内容］と［口座名義人との続柄］と［ご連絡可能な時間帯］の［３アイテム 表示］１３１と、追加で設定可能な設問［折り返し連絡可能時間］の［１アイテム 非表示］１３２とで、設問内容を入れ替え可能となっている。

【0101】

そして、この編集画面１１１で適宜編集が行われて［登録］ボタン１３５が選択操作されると、制御部２３は、設定内容を記憶すると共に、サーバ１３に送信して記憶させる。

【0102】

例えば、図１４に示す編集画面１１１で、例えば、［番号］表示欄１１２に、設問レイアウト番号［００２］にかえて他の番号が入力され、［店舗］表示欄１１４の対象店舗が変更されると、設問レイアウト番号［００２］の設問レイアウト５５を、そのまま他の店舗用の他の設問レイアウト番号の設問レイアウトとして設定できることになる。

【0103】

なお、以上の実施形態においては、［ソート］入力欄７９に入力されるソート番号を、ソート番号の優先順位に基づいて設問の順番を表示させるように用いたが、これに限らない。例えば、ソート番号を、選択肢のソート順位、例えば、図１４の［３アイテム 表示］１３１や［１アイテム 非表示］１３２の表示順として用いることも可能である。その場合、実際の設問画面への表示順は、選択肢から表示選択した後に、ドラッグアンドドロップや上下の矢印ボタンなどで入れ替え可能としても良い。このようにすれば、特に同じ設問を使い回す際には、ソート順位が固定で設問レイアウト表示にダイレクトに影響を与えるよりも使い勝手がよくなる。勿論、選択肢上位によく使う設問のソート順位を上げておくと良い。

【0104】

以上に述べた予約システム１１は、予約受付端末装置１２で設定された受付時確認情報をサーバ１３が予約者端末装置３１に送信し、予約者端末装置３１により入力された、受付時確認情報の回答情報をサーバ１３が受信するものであって、予約受付端末装置１２が、受付時確認情報として、業務に応じた設問を設定可能となっている。受付時確認情報を予約受付端末装置１２によって設定することができるため、予約受付側が受付時確認情報を自由にカスタマイズすることができる。すなわち、予約受付側は事前に確認したい事項を比較的高い自由度で適切に設定することができる。よって、予約受付側は、予約時に必要な情報を適切に得ることが可能となる。その結果、予約者が来店した際に、店舗担当者が予約者に対して行う各種ヒアリングを減らすことができ、事前に適切な資料等を準備しておくこともできるため、円滑にサービスを開始することができる。したがって、店舗側の負担軽減および顧客対応の迅速化を図ることが可能となる。

【0105】

また、予約システム１１は、予約受付端末装置１２で、業務毎に受付時確認情報としての設問を設定できるため、業務毎に適切で詳細な情報を、予約の際に予め顧客から回答情報として得ることができる。よって、予約時に、業務毎に、必要な情報を適切に得ることが可能となる。その結果、予約者が来店した際に、店舗担当者が予約者に対して行う各種ヒアリングを、より一層減らすことができ、より一層適切資料等を事前に準備できるため、より一層円滑にサービスを開始することができる。したがって、店舗側の、より一層の負担軽減、および、より一層の顧客対応の迅速化を図ることが可能となる。

【0106】

また、予約システム１１は、予約受付端末装置１２で設定される受付時確認情報として、自由記入欄で回答させる記入式設問と、単一選択肢で回答させる単一選択設問と、複数選択肢で回答させる複数選択設問とを組み合わせ可能である。よって、設問の形式が記入式設問に固定の場合と比べて、より適切で詳細な情報を回答情報として得ることができる上、予約者の負担を減らすことができる。その際に、受付時確認情報として、自由記入欄で回答させる記入式設問をも設定することで、予約者側に、予め伝えておきたい事項を詳細に入力させることができる。

【0107】

また、予約システム１１は、予約受付端末装置１２が、受付時確認情報の設定とは別に、受付時確認情報とは異なるアンケート情報を設定可能であり、サーバ１３が、受付時確認情報とは別に、アンケート情報を予約者端末装置３１に送信することができる。このように同じ予約システム１１で、受付時確認情報とアンケート情報とを設定可能であるため、受付時確認情報を設定する予約システムとは別にアンケート情報を設定するシステムを用意する場合と比べて、コストを低減することができる。

【0108】

また、予約システム１１において、受付時確認情報に持ち物についての設問を含めることによって、持ち物の設問がある場合に、予約者に、これらの持ち物が必要なことを再確認させることができる。よって、予約者の来店時の忘れ物を防ぐことができる。

【0109】

また、予約システム１１は、受付時確認情報に持ち物についての設問を含めることによって、予約者に、確認画面６１より前に、持ち物について確認させることができる。よって、予約者が、持ち物が準備できなくて予約を取りやめる場合に、予約者に、持ち物以外の設問に対して回答させる前に、予約の取りやめを判断させることができる。したがって、予約者の負担を軽減することができる。

【0110】

また、予約システム１１は、業務分類が選択された際に、必要な持ち物についての情報を予約者端末装置３１の操作表示部３２に表示させることによって、予約者に、持ち物の準備状況に応じた予約を行わせることができる。すなわち、例えば、予約日時を含む種々の入力が行われた後に、必要な持ち物について知らせることになると、予約者は、持ち物の準備状況によっては、せっかく種々の入力を行ったにもかかわらず、予約をやり直したり、予約を断念したりする必要がある。予約システム１１は、業務分類が選択されると、業務分類に応じた受付時確認情報の設問の前に、必要な持ち物について予約者に確認させることができるため、予約者に無駄な操作を行わせることを避けることができ、予約者の負担を軽減することができる。よって、より利便性が向上する。あるいは、必要な持ち物についての情報を、日時選択の前に表示させても良い。なお、受付時確認情報の設問に持ち物を設定する際は、小さいソート番号として上位に表示させるとよい。

【符号の説明】

【0111】

１１…予約システム、１２…予約受付端末装置、１３…サーバ、３１…予約者端末装置。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】