特開 2024-66668 表示方法、プログラム、および、駅務機器

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024066668

(43)【公開日】2024-05-16

(54)【発明の名称】表示方法、プログラム、および、駅務機器

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/40 20240101AFI20240509BHJP

   G07B 15/00 20110101ALI20240509BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/30

G07B15/00 W

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022176232

(22)【出願日】2022-11-02

(71)【出願人】

【識別番号】000003078

【氏名又は名称】株式会社東芝

(71)【出願人】

【識別番号】598076591

【氏名又は名称】東芝インフラシステムズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】宇津野 誠

【テーマコード（参考）】

3E127

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

3E127AA03

3E127BA05

3E127CA06

3E127CA35

3E127CA39

5L049CC41

5L050CC41

(57)【要約】

【課題】駅務機器を使用する駅員の作業効率を向上させる。
【解決手段】実施形態の表示方法は、取得部が、利用者による操作部の操作の情報を取得する取得ステップと、処理部が、情報を表示する表示部に、駅での複数の業務に関する情報を前記業務ごとに表示させるとともに、前記業務ごとに対応するヘルプマークを表示させ、前記ヘルプマークが操作されたときに、対応する前記業務に関する作業手順情報を表示させる処理ステップと、を含む。
【選択図】図４

【特許請求の範囲】

【請求項1】

取得部が、利用者による操作部の操作の情報を取得する取得ステップと、
処理部が、情報を表示する表示部に、駅での複数の業務に関する情報を前記業務ごとに表示させるとともに、前記業務ごとに対応するヘルプマークを表示させ、前記ヘルプマークが操作されたときに、対応する前記業務に関する作業手順情報を表示させる処理ステップと、を含む表示方法。

【請求項2】

前記処理ステップは、前記表示部に前記作業手順情報を表示させるときに、対応するイラストを併せて表示させる、請求項１に記載の表示方法。

【請求項3】

前記処理ステップは、前記表示部に前記作業手順情報を表示させるときに、前記作業手順情報に場合分け、および、他の前記業務への移行の少なくともいずれかがある場合には、その内容を表示させる、請求項１に記載の表示方法。

【請求項4】

前記処理ステップは、前記表示部に前記作業手順情報を表示させた後、同じ前記ヘルプマークが操作されたときに前記作業手順情報の表示を終了する、請求項１に記載の表示方法。

【請求項5】

コンピュータを、
利用者による操作部の操作の情報を取得する取得部と、
情報を表示する表示部に、駅での複数の業務に関する情報を前記業務ごとに表示させるとともに、前記業務ごとに対応するヘルプマークを表示させ、前記ヘルプマークが操作されたときに、対応する前記業務に関する作業手順情報を表示させる処理部と、して機能させるためのプログラム。

【請求項6】

利用者による操作部の操作の情報を取得する取得部と、
情報を表示する表示部に、駅での複数の業務に関する情報を前記業務ごとに表示させるとともに、前記業務ごとに対応するヘルプマークを表示させ、前記ヘルプマークが操作されたときに、対応する前記業務に関する作業手順情報を表示させる処理部と、を備える駅務機器。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、表示方法、プログラム、および、駅務機器に関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、駅（鉄道駅など）では、駅務機器が使用されている。駅務機器とは、駅において使用され、運賃等の金銭や乗降客などを管理するための業務用機器である。駅員が操作する駅務機器としては、例えば、窓口処理機、定期券発行機、自動入出金機、データ集計機などがある。

【0003】

駅員は、駅務機器を用いて複数の業務に関する操作を行う。また、駅務機器の取扱説明書は、紙媒体や電子媒体（ＣＤ－ＲＯＭ（Compact Disc-Read Only Memory）など）によって保管されている。駅員は、駅務機器を使用しているときに不明点があれば、それらの取扱説明書で調べることによって対応している。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００４－１１８６０４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

しかしながら、上述の従来技術では、駅員にとって不明点を取扱説明書で調べるのは作業効率が良いとは言えず、改善の余地がある。

【0006】

そこで、本発明は、駅務機器を使用する駅員の作業効率を向上させることができる表示方法、プログラム、および、駅務機器を提供することを課題とする。

【課題を解決するための手段】

【0007】

実施形態の表示方法は、取得部が、利用者による操作部の操作の情報を取得する取得ステップと、処理部が、情報を表示する表示部に、駅での複数の業務に関する情報を前記業務ごとに表示させるとともに、前記業務ごとに対応するヘルプマークを表示させ、前記ヘルプマークが操作されたときに、対応する前記業務に関する作業手順情報を表示させる処理ステップと、を含む。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、実施形態の駅務システムの全体構成図である。

【図2】図２は、実施形態の駅務機器における画面例を示す図である。

【図3】図３は、実施形態の駅務機器における他の画面例を示す図である。

【図4】図４は、実施形態の駅務機器による処理の例を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、図面を参照して、本発明の表示方法、プログラム、および、駅務機器の実施形態について説明する。

【0010】

図１は、実施形態の駅務システムＳの全体構成図である。駅務システムＳは、駅務システムＳと、複数の駅務機器２と、を備えて構成される。複数の駅務機器２は、１つの駅に設けられていてもよいし、あるいは、複数の駅に設けられていてもよい。駅務機器２は、駅において使用され、運賃等の金銭や乗降客などを管理するための業務用のコンピュータ装置であり、例えば、駅員が操作する窓口処理機、定期券発行機、自動入出金機、データ集計機などである。

【0011】

駅務サーバ１は、コンピュータ装置であり、駅務機器２について、各種制御、データ管理等を行う。

【0012】

駅務機器２は、制御部３と、記憶部４と、操作部５と、表示部６と、音声出力部７と、通信部８と、を備える。

【0013】

制御部３は、各種演算処理を実行し、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）によって実現される。制御部３は、機能構成として、取得部３１と、処理部３２と、を備える。

【0014】

取得部３１は、駅務サーバ１や、駅務機器２内の各構成から、各種情報を取得する。取得部３１は、例えば、駅員（利用者）による操作部５の操作の情報を取得する。

【0015】

以下、図２、図３も併せて参照する。図２は、実施形態の駅務機器２における画面例を示す図である。図３は、実施形態の駅務機器２における他の画面例を示す図である。図２、図３の操作画面において、領域Ｒ１には、その日の年月日が表示される。

【0016】

処理部３２は、記憶部４に記憶されたプログラムにしたがって、各種演算処理を実行する。処理部３２は、例えば、表示部６に、駅での複数の業務に関する情報を業務ごとに表示させるとともに、業務ごとに対応するヘルプマークを表示させる。具体的には、図２に示すように、操作画面において、領域Ｒ２には、駅での複数の業務に関する情報が業務ごとに表示されるとともに、業務ごとに対応するヘルプマークＨ１、Ｈ２、Ｈ３が表示される。また、図２の例では、領域Ｒ２で「△△業務」が選択されていることで、領域Ｒ３において「△△業務」の詳細が表示されるとともにタイトル部分の「△△業務」の横にヘルプマークＨ４が表示される。

【0017】

また、処理部３２は、ヘルプマークが操作されたときに、対応する業務に関する作業手順情報を表示させる。例えば、駅員が駅務機器２を使用しているときに「△△業務」について不明点があれば図２でヘルプマークＨ２、Ｈ４のいずれかを操作し、その場合、図３の画面に遷移する。図３の例では、図２の領域Ｒ３の表示内容が縮小されて領域Ｒ３１に表示される。また、領域Ｒ３２には、「△△業務」に関する作業手順情報が表示される。

【0018】

このとき、処理部３２は、作業手順情報に場合分け、および、他の業務への移行の少なくともいずれかがある場合には、その内容を表示させる。図３の例では、作業手順情報の場合分けの例として、（１）、（４）が表示されている。また。他の業務への移行の例として、（４）が表示されている。

【0019】

また、処理部３２は、領域Ｒ４に、対応するイラストを併せて表示させるようにしてもよい。対応するイラストとは、例えば、「（５）～～をＩＣリーダにかざす」に関するＩＣリーダをその周囲の構成とともに模式的に示すイラストである。イラストを表示することで、文章だけではわかりにくい場合に、駅員の理解をさらに助けることができる。また、その場合、ＩＣリーダについて強調表示（枠で囲む、赤色で示すなどの目立つ表示）を行ってもよい。また、処理部３２は、領域Ｒ４に、「△△業務」に関する説明動画を表示するようにしてもよい。

【0020】

また、処理部３２は、表示部６に作業手順情報を表示させた後、同じヘルプマークが操作されたときに作業手順情報の表示を終了する。つまり、図３の操作画面でヘルプマークＨ２、Ｈ４のいずれかが操作された場合、図２の画面に戻る。

【0021】

また、図３において、ヘルプバーＨＢをドラッグして左右に移動させることで、領域Ｒ３１と領域Ｒ３２の表示サイズを変えることができる。また、ヘルプバーＨＢをドラッグして右の画面外でドロップさせることで、作業手順情報の表示を終了するようにしてもよい。

【0022】

これらにより、駅員は、領域Ｒ３２に表示される「△△業務」に関する作業手順情報を見ることで、「△△業務」に関する不明点を解消することができる。また、駅員は、不明点を解消した後は、作業手順情報の表示を簡単に終了させることができる。なお、図２、図３の例では、「△△業務」に対応するヘルプマークとして、ヘルプマークＨ２、Ｈ４を表示させたが、いずれか一方のみを表示させるようにしてもよい。

【0023】

記憶部４は、各種情報を記憶し、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）などによって実現される。記憶部４は、例えば、制御部３の動作プログラム、各種データ、各種パラメータ、各種演算処理結果などを記憶する。

【0024】

操作部５は、駅員による操作手段であり、例えば、表示部６と一体のタッチパネルによって実現される。

【0025】

表示部６は、情報表示手段であり、例えば、タッチパネル式のディスプレイである。

【0026】

音声出力部７は、音声出力手段であり、例えば、スピーカである。

【0027】

通信部８は、駅務サーバ１などの外部装置との通信インターフェースである。

【0028】

次に、図４を参照して、駅務機器２による処理の例について説明する。図４は、実施形態の駅務機器２による処理の例を示すフローチャートである。

【0029】

まず、ステップＳ１において、処理部３２は、駅員による操作部５を用いた操作画面の表示のための所定の操作に応じて、操作画面（図２）を表示する。

【0030】

次に、ステップＳ２において、処理部３２は、駅員による操作部５を用いた操作に応じて処理（駅務処理）を行う。

【0031】

次に、ステップＳ３において、処理部３２は、操作画面においてヘルプマークが操作されたか否かを判定し、Ｙｅｓの場合はステップＳ４に進み、Ｎｏの場合はステップＳ２に戻る。

【0032】

ステップＳ４において、処理部３２は、操作されたヘルプマークに対応する業務に関する操作手順情報を表示する（図３）。

【0033】

次に、ステップＳ５において、処理部３２は、駅員による操作部５を用いた操作に応じて処理を行う。

【0034】

次に、ステップＳ６において、処理部３２は、操作画面において同じヘルプマークが操作されたか否かを判定し、Ｙｅｓの場合はステップＳ７に進み、Ｎｏの場合はステップＳ５に戻る。

【0035】

ステップＳ７において、処理部３２は、作業手順情報の表示を終了し（つまり、図３の操作画面から図２の操作画面に遷移し）、ステップＳ２に戻る。

【0036】

このように、本実施形態の駅務システムＳによれば、操作画面において業務ごとに対応するヘルプマークを表示させ、ヘルプマークが操作されたときに、対応する業務に関する作業手順情報を表示させることで、駅務機器２を使用する駅員の作業効率を向上させることができる。

【0037】

つまり、駅員は、駅務機器２を使用していて、ある業務について不明点がある場合に、操作画面においてその業務に対応するヘルプマークを操作するだけで必要な情報を見ることができる。したがって、駅員は、従来技術のように紙媒体や電子媒体によって保管されている取扱説明書で調べる場合に比べて、簡単かつ迅速に対応することができる。

【0038】

また、作業手順情報を表示させるときに、対応するイラストを併せて表示させることで、文章だけではわかりにくい場合に、駅員の理解をさらに助けることができる。

【0039】

また、作業手順情報を表示させるときに、作業手順情報に場合分け、および、他の業務への移行の少なくともいずれかがある場合には、その内容を表示させることで、駅員の利便性がさらに向上する。

【0040】

また、作業手順情報を表示させた後、同じヘルプマークが操作されたときに作業手順情報の表示を終了することで、駅員は、不明点を解消した後に、作業手順情報の表示を簡単に終了させることができる。

【0041】

本実施形態の駅務機器２で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ（Recordable）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータ装置で読み取り可能な記録媒体に記録して提供することができる。また、当該プログラムを、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するようにしてもよい。

【0042】

以上、本発明の実施形態について説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【0043】

例えば、図３では、領域Ｒ３１の業務画面と領域Ｒ３２の作業手順情報の表示画面を横並びとしたが、これに限定されない。両方の画面の情報を視認可能にできるのであれば、縦並びや、あるいは、領域Ｒ３１の業務画面における空白のスペースに領域Ｒ３２の作業手順情報の表示画面を入れるなどの他の表示方法を採用してもよい。

【符号の説明】

【0044】

１…駅務サーバ、２…駅務機器、３…制御部、４…記憶部、５…操作部、６…表示部、７…音声出力部、８…通信部、３１…取得部、３２…処理部、Ｓ…駅務システム

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】