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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024066761
(43)【公開日】2024-05-16
(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理方法、およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/0645 20230101AFI20240509BHJP
G06Q 30/0207 20230101ALI20240509BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/06 350
G06Q30/02 320
【審査請求】未請求
【請求項の数】12
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022176424
(22)【出願日】2022-11-02
(71)【出願人】
【識別番号】503376518
【氏名又は名称】東芝ライフスタイル株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100141139
【弁理士】
【氏名又は名称】及川 周
(74)【代理人】
【識別番号】100205785
【弁理士】
【氏名又は名称】▲高▼橋 史生
(74)【代理人】
【識別番号】100203297
【弁理士】
【氏名又は名称】橋口 明子
(74)【代理人】
【識別番号】100175824
【弁理士】
【氏名又は名称】小林 淳一
(74)【代理人】
【識別番号】100135301
【弁理士】
【氏名又は名称】梶井 良訓
(72)【発明者】
【氏名】森脇 修斗
【テーマコード（参考）】
5L030
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L030BB07
5L030BB68
5L049BB07
5L049BB68
(57)【要約】
【課題】利便性の向上を図ることができる情報処理システム、情報処理方法、およびプログラムを提供することである。
【解決手段】実施形態の情報処理システムは、保有ポイント管理部と、貸出受付部とを備える。前記保有ポイント管理部は、ユーザが保有するポイントを管理する。前記貸出受付部は、単位期間ごとの対価の支払いに基づく貸し出しにより前記ユーザが家電機器を利用可能になるサービスにおいて、複数の家電機器の組み合わせを含む利用プランに関する前記対価の支払いを前記ポイントにより受け付ける。
【選択図】図４
【解決手段】実施形態の情報処理システムは、保有ポイント管理部と、貸出受付部とを備える。前記保有ポイント管理部は、ユーザが保有するポイントを管理する。前記貸出受付部は、単位期間ごとの対価の支払いに基づく貸し出しにより前記ユーザが家電機器を利用可能になるサービスにおいて、複数の家電機器の組み合わせを含む利用プランに関する前記対価の支払いを前記ポイントにより受け付ける。
【選択図】図４
【特許請求の範囲】
【請求項1】
ユーザが保有するポイントを管理する保有ポイント管理部と、
単位期間ごとの対価の支払いに基づく貸し出しにより前記ユーザが家電機器を利用可能になるサービスにおいて、複数の家電機器の組み合わせを含む利用プランに関する前記対価の支払いを前記ポイントにより受け付ける貸出受付部と、
を備えた情報処理システム。
単位期間ごとの対価の支払いに基づく貸し出しにより前記ユーザが家電機器を利用可能になるサービスにおいて、複数の家電機器の組み合わせを含む利用プランに関する前記対価の支払いを前記ポイントにより受け付ける貸出受付部と、
を備えた情報処理システム。
【請求項2】
前記家電機器ごとに設定された前記家電機器の貸し出しに必要な必要ポイントを管理する必要ポイント管理部をさらに備え、
前記貸出受付部は、選択候補となる複数の家電機器のなかから、前記利用プランに対して前記ユーザが支払うポイントの範囲内に前記必要ポイントの合計が収まる前記複数の家電機器の組み合わせを選択する前記ユーザの選択を受け付ける、
請求項１に記載の情報処理システム。
前記貸出受付部は、選択候補となる複数の家電機器のなかから、前記利用プランに対して前記ユーザが支払うポイントの範囲内に前記必要ポイントの合計が収まる前記複数の家電機器の組み合わせを選択する前記ユーザの選択を受け付ける、
請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項3】
前記必要ポイントは、前記家電機器の種類、大きさ、型式、または使用年数に応じて設定される、
請求項２に記載の情報処理システム。
請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項4】
前記ユーザが前記家電機器を一定期間使用したことを含む所定条件が満たされた場合、前記家電機器の消耗または不具合の状態に応じて、前記ユーザに追加ポイントを付与するポイント付与部をさらに備えた、
請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項5】
前記ポイント付与部は、
前記所定条件が満たされた場合において前記家電機器の消耗または不具合の状態が第１状態である場合、前記追加ポイントとして第１数量のポイントを付与し、
前記所定条件が満たされた場合において前記家電機器の消耗または不具合の状態が前記第１状態よりも悪い第２状態である場合、前記追加ポイントとして第１数量よりも少ない第２数量のポイントを付与する、
請求項４に記載の情報処理システム。
前記所定条件が満たされた場合において前記家電機器の消耗または不具合の状態が第１状態である場合、前記追加ポイントとして第１数量のポイントを付与し、
前記所定条件が満たされた場合において前記家電機器の消耗または不具合の状態が前記第１状態よりも悪い第２状態である場合、前記追加ポイントとして第１数量よりも少ない第２数量のポイントを付与する、
請求項４に記載の情報処理システム。
【請求項6】
前記ユーザが前記家電機器を一定期間以上に亘り使用した場合、前記単位期間ごとに前記ユーザに追加ポイントを付与するポイント付与部をさらに備えた、
請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項7】
前記家電機器の保守が行われた場合、前記ユーザに追加ポイントを付与するポイント付与部をさらに備えた、
請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項8】
前記ポイント付与部は、
前記家電機器の保守として第１種類の保守が行われた場合、前記追加ポイントとして第３数量のポイントを付与し、
前記家電機器の保守として前記第１種類よりも作業負担が大きい第２種類の保守が行われた場合、前記追加ポイントとして第３数量よりも多い第４数量のポイントを付与する、
請求項７に記載の情報処理システム。
前記家電機器の保守として第１種類の保守が行われた場合、前記追加ポイントとして第３数量のポイントを付与し、
前記家電機器の保守として前記第１種類よりも作業負担が大きい第２種類の保守が行われた場合、前記追加ポイントとして第３数量よりも多い第４数量のポイントを付与する、
請求項７に記載の情報処理システム。
【請求項9】
前記保有ポイント管理部は、前記単位期間ごとの余ったポイントを少なくとも所定期間に亘って繰り越されるように管理し、
前記貸出受付部は、利用中の家電機器とは別の家電機器の貸し出しを受けるための前記対価の支払いの少なくとも一部、または利用中の家電機器を高位機種へ変更するための前記対価の支払いの少なくとも一部を、前記繰り越されたポイントにより受け付け可能である、
請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
前記貸出受付部は、利用中の家電機器とは別の家電機器の貸し出しを受けるための前記対価の支払いの少なくとも一部、または利用中の家電機器を高位機種へ変更するための前記対価の支払いの少なくとも一部を、前記繰り越されたポイントにより受け付け可能である、
請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項10】
前記ユーザによるポイントの追加購入を受け付ける追加購入受付部をさらに備え、
前記保有ポイント管理部は、前記追加購入受付部により受け付けられた追加購入で得られたポイントを、前記ユーザが保有するポイントに加算して管理する、
請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
前記保有ポイント管理部は、前記追加購入受付部により受け付けられた追加購入で得られたポイントを、前記ユーザが保有するポイントに加算して管理する、
請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項11】
１つ以上のコンピュータが、
ユーザが保有するポイントを管理し、
単位期間ごとの対価の支払いに基づく貸し出しにより前記ユーザが家電機器を利用可能になるサービスにおいて、複数の家電機器の組み合わせを含む利用プランに関する前記対価の支払いを前記ポイントにより受け付ける、
ことを含む情報処理方法。
ユーザが保有するポイントを管理し、
単位期間ごとの対価の支払いに基づく貸し出しにより前記ユーザが家電機器を利用可能になるサービスにおいて、複数の家電機器の組み合わせを含む利用プランに関する前記対価の支払いを前記ポイントにより受け付ける、
ことを含む情報処理方法。
【請求項12】
端末装置であるコンピュータに、
単位期間ごとの対価の支払いに基づく貸し出しにより家電機器が利用可能になるサービスにおいて、複数の家電機器の組み合わせを含む利用プランに関する前記対価の支払いをポイントにより支払うためのユーザの操作を受け付ける操作受付部、
を実現させるプログラム。
単位期間ごとの対価の支払いに基づく貸し出しにより家電機器が利用可能になるサービスにおいて、複数の家電機器の組み合わせを含む利用プランに関する前記対価の支払いをポイントにより支払うためのユーザの操作を受け付ける操作受付部、
を実現させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明の実施形態は、情報処理システム、情報処理方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
期間ごとの料金支払いにより家電機器が利用可能になるサービスが提案されている。このようなサービスに用いられる情報処理システムは、利便性の向上が期待されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０２２－１６４４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
本発明が解決しようとする課題は、利便性の向上を図ることができる情報処理システム、情報処理方法、およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【0005】
実施形態の情報処理システムは、保有ポイント管理部と、貸出受付部とを備える。前記保有ポイント管理部は、ユーザが保有するポイントを管理する。前記貸出受付部は、単位期間ごとの対価の支払いに基づく貸し出しにより前記ユーザが家電機器を利用可能になるサービスにおいて、複数の家電機器の組み合わせを含む利用プランに関する前記対価の支払いを前記ポイントにより受け付ける。
【図面の簡単な説明】
【0006】
【図1】実施形態の家電サービス提供システムの全体構成を示す図。
【図2】実施形態の家電機器の機能構成を示すブロック図。
【図3】実施形態の機器管理サーバの機能構成を示すブロック図。
【図4】実施形態のサービス管理サーバの機能構成を示すブロック図。
【図5】実施形態の端末装置の機能構成を示すブロック図。
【図6】実施形態の制御の流れを示すフローチャート。
【図7】実施形態の端末装置の表示画面の一例を示す図。
【図8】実施形態の端末装置の表示画面の一例を示す図。
【図9】実施形態の端末装置の表示画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【0007】
以下、実施形態の情報処理システム、情報処理方法、およびプログラムを、図面を参照して説明する。以下の説明では、同一または類似の機能を有する構成に同一の符号を付す。そして、それら構成の重複する説明は省略する場合がある。本出願で「ＸＸに基づく」とは、「少なくともＸＸに基づく」ことを意味し、ＸＸに加えて別の要素に基づく場合も含み得る。また「ＸＸに基づく」とは、ＸＸを直接に用いる場合に限定されず、ＸＸに対して演算や加工が行われたものに基づく場合も含み得る。本出願で「ＸＸまたはＹＹ」とは、ＸＸとＹＹのうちいずれか一方の場合に限定されず、ＸＸとＹＹの両方の場合も含み得る。これは選択的要素が３つ以上の場合も同様である。ＸＸおよびＹＹは、任意の要素（例えば任意の情報）である。
【0008】
本出願で「取得」とは、送信要求を送信して能動的に取得する場合に限定されず、他の装置から送信される情報を受動的に受信することで取得する場合も含み得る。また「取得」とは、外部から得られた情報に対して演算または加工などを行い目的の情報を生成して得る場合も含み得る。本出願では「データベース」を「ＤＢ」と表記する。
【0009】
（実施形態）
＜１．全体構成＞
図１は、実施形態の家電サービス提供システム１の全体構成を示す図である。家電サービス提供システム１は、例えば、１つ以上の家電機器１００、機器管理サーバ２００、サービス管理サーバ３００、および端末装置４００の家電管理アプリＡＰＰを含む。後述するネットワークＮＷは、例えば、インターネット、セルラー網、Ｗｉ－Ｆｉ網、ＬＰＷＡ（Low Power Wide Area）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）、またはその他の公衆回線や専用回線などを状況に応じて利用すればよい。
＜１．全体構成＞
図１は、実施形態の家電サービス提供システム１の全体構成を示す図である。家電サービス提供システム１は、例えば、１つ以上の家電機器１００、機器管理サーバ２００、サービス管理サーバ３００、および端末装置４００の家電管理アプリＡＰＰを含む。後述するネットワークＮＷは、例えば、インターネット、セルラー網、Ｗｉ－Ｆｉ網、ＬＰＷＡ（Low Power Wide Area）、ＷＡＮ（Wide Area Network）、ＬＡＮ（Local Area Network）、またはその他の公衆回線や専用回線などを状況に応じて利用すればよい。
【0010】
本実施形態では、サービス管理サーバ３００は、「情報処理システム」の一例である。なお本出願で言う「情報処理システム」は、上記例に限定されず、端末装置４００の家電管理アプリＡＰＰにより実現されてもよく、機器管理サーバ２００と、サービス管理サーバ３００と、端末装置４００の家電管理アプリＡＰＰとのうち任意の２つ以上の組み合わせにより実現されてもよい。機器管理サーバ２００、サービス管理サーバ３００、および端末装置４００の各々は、「コンピュータ」の一例である。アプリケーションプログラムＰは、「プログラム」の一例である。
【0011】
家電機器１００は、主として家庭で使用される電気機器である。家電機器１００は、ユーザＵによって利用される家電機器であり、ユーザＵの住居内に配置される。家電機器１００は、例えば、ユーザＵの住居内に設置された無線ルータＷＲおよびモデムＭを介してネットワークＮＷと接続される。家電機器１００は、ネットワークＮＷを介して、機器管理サーバ２００と通信可能である。家電機器１００は、冷蔵庫１００Ａ、衣類処理機１００Ｂ、空気調和機１００Ｃ、調理用家電機器１００Ｄ、または照明装置１００Ｅなどであるが、これらに限定されない。衣類処理機１００Ｂは、洗濯機またはクローゼット型の衣類処理機などである。調理用家電機器１００Ｄは、オーブンレンジ、電子レンジ、トースター、または炊飯器などである。以下では説明の便宜上、「衣類処理機」を「洗濯機」、「空気調和機」を「エアコン」と称する場合がある。
【0012】
本実施形態では、ユーザＵは、家電機器１００に関するサブスクリプションサービス（定額利用サービス）を利用することで、１つ以上の家電機器１００を利用可能である。サブスクリプションサービスは、例えば、月額の定額制で家電機器１００を借りて利用可能になるサービスである。サブスクリプションサービスは、「期間ごとの料金支払いに基づく貸し出しによりユーザが家電機器を利用可能になるサービス」の一例である。ただし、「期間ごとの料金支払いに基づく貸し出しによりユーザが家電機器を利用可能になるサービス」は、定額利用サービスに限定されず、期間ごとの家電機器の使用量に応じて料金が異なる変動制の料金体系を持つサービスなどでもよい。本実施形態では、ユーザＵの住居にある複数の家電機器１００は、上記サブスクリプションサービスによりユーザＵが利用可能である家電機器である。
【0013】
機器管理サーバ２００は、家電機器１００を管理する管理サーバである。例えば、機器管理サーバ２００は、家電機器１００の状態および遠隔操作を管理する。機器管理サーバ２００は、１つまたは複数のサーバ装置（例えばクラウドサーバ）により構成される。機器管理サーバ２００は、ネットワークＮＷを介して、家電機器１００、サービス管理サーバ３００、および端末装置４００と通信可能である。機器管理サーバ２００は、ネットワークＮＷ中のルータに含まれる情報処理部など、エッジコンピューティングやフォグコンピューティングを行う情報処理部を含んでもよい。機器管理サーバ２００は、クラウドサーバに限定されず、ユーザＵの住居にあるコンピュータでもよく、家庭内ルータ（例えば無線ルータＷＲ）などでもよい。
【0014】
サービス管理サーバ３００は、家電機器１００に関するサブスクリプションサービスを管理するサーバである。サービス管理サーバ３００は、１つまたは複数のサーバ装置（例えばクラウドサーバ）により構成される。サービス管理サーバ３００は、ネットワークＮＷを介して、家電機器１００、機器管理サーバ２００、および端末装置４００と通信可能である。サービス管理サーバ３００は、ネットワークＮＷ中のルータに含まれる情報処理部など、エッジコンピューティングやフォグコンピューティングを行う情報処理部を含んでもよい。本実施形態では説明の便宜上、機器管理サーバ２００とサービス管理サーバ３００とを独立した装置として説明するが、機器管理サーバ２００とサービス管理サーバ３００とは、１つの装置により一体に実現されてもよい。
【0015】
端末装置４００は、ユーザＵが使用するコンピュータである。端末装置４００は、例えば、スマートフォンまたはタブレット端末装置のような携帯端末装置である。ただし、端末装置４００は、携帯端末装置に限定されず、パーソナルコンピュータなどでもよい。端末装置４００は、例えば、表示装置４０１と、入力装置４０２と、通信部４０３とを有する。表示装置４０１は、種々の情報を表示可能な表示画面４０１ａを有する。入力装置４０２は、ユーザＵの入力を受け付け可能である。入力装置４０２は、例えば表示装置４０１の表示画面４０１ａと重ねて設けられたタッチパネルである。入力装置４０２は、端末装置４００に設けられたカメラやマイクなどを含み得る。通信部４０３は、無線通信可能な通信モジュールである。通信部４０３は、無線ルータＷＲおよびモデムＭを介してまたは直接にネットワークＮＷと接続される。通信部４０３は、ネットワークＮＷを介して、家電機器１００、機器管理サーバ２００、およびサービス管理サーバ３００と通信可能である。
【0016】
端末装置４００には、アプリケーションプログラムＰがインストールされ、以下に説明する機能がサポートされる。アプリケーションプログラムＰは、例えば、家電機器１００を管理（例えば設定状態や遠隔操作を管理）するためのアプリケーションプログラムであり、且つ、サブスクリプションサービスを利用するためアプリケーションプログラムでもある。以下では、アプリケーションプログラムＰが実行されることで起動されるアプリケーションソフトウェアを「家電管理アプリＡＰＰ」と称する。
【0017】
＜２．家電機器＞
次に、家電機器１００について説明する。
図２は、家電機器１００の機能構成を示すブロック図である。家電機器１００は、例えば、アクチュエータ１１０、センサ部１２０、操作部１３０、通信部１４０、制御部１５０、および記憶部１９０を有する。
次に、家電機器１００について説明する。
図２は、家電機器１００の機能構成を示すブロック図である。家電機器１００は、例えば、アクチュエータ１１０、センサ部１２０、操作部１３０、通信部１４０、制御部１５０、および記憶部１９０を有する。
【0018】
アクチュエータ１１０は、家電機器１００を動作させる駆動部である。センサ部１２０は、家電機器１００の状態を検出可能な検出部である。センサ部１２０は、例えば、温度、湿度、電圧、電流、振動、または回転速度などを計測する１以上のセンサを含む。また、センサ部１２０は、家電機器１００の保守（お手入れまたは清掃など）に関する状態変化を検出可能な１つ以上のセンサを含んでもよい。例えば、センサ部１２０は、家電機器１００が有するフィルタの取り外し（例えば、エアコン１００Ｃのフィルタや洗濯機１００Ｂの糸くずフィルタの取り外し）、または家電機器１００が有するダストボックスの取り外しなどを検出可能なセンサを含む。センサ部１２０により検出された家電機器１００の状態または状態変化を示す情報（以下「状態情報１９１」と称する）は、記憶部１９０に記憶される。
【0019】
操作部１３０は、家電機器１００に設けられた操作ボタンまたはタッチパネルなどを含む。操作部１３０は、例えば、家電機器１００の設定内容を指定または変更するユーザＵの操作を受け付ける。家電機器１００の設定内容は、各種制御に関する制御量や、目標値、閾値、タイマ設定、動作モード、運転コースなどのうち１つ以上を含む。家電機器１００の設定内容を示す情報（以下「設定情報１９２」と称する）は、記憶部１９０に記憶される。
【0020】
通信部１４０は、例えば、無線ルータＷＲと接続可能な無線通信モジュールである。通信部１４０は、ネットワークＮＷを介して、機器管理サーバ２００およびサービス管理サーバ３００と通信可能である。
【0021】
制御部１５０は、家電機器１００に搭載されたＣＰＵ（Central Processing Unit）のような１つ以上のハードウェアプロセッサがプログラムを実行することにより実現される。ただし、制御部１５０の一部または全部は、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）、またはＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）などのハードウェアによって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。
【0022】
制御部１５０は、家電機器１００の全体を統括的に制御する。例えば、制御部１５０は、状態情報１９１および設定情報１９２に基づき、アクチュエータ１１０を制御することで家電機器１００を動作させる。また、制御部１５０は、機器管理サーバ２００からの制御指令に基づいて家電機器１００を制御する。また、制御部１５０は、状態情報１９１および設定情報１９２の内容に変化があった場合、または所定周期で、状態情報１９１および設定情報１９２を機器管理サーバ２００に送信する。なお制御部１５０は、状態情報１９１および設定情報１９２を機器管理サーバ２００に送信することに代えて／加えて、状態情報１９１および設定情報１９２をサービス管理サーバ３００に直接に送信してもよい。
【0023】
本実施形態では、制御部１５０は、センサ部１２０により検出された検出結果と、予め設定された閾値とに基づき、家電機器１００の消耗の程度、不具合の有無、または不具合の程度を判定する。
【0024】
「消耗の程度」は、例えば、アクチュエータ１１０に蓄積された疲労、または家電機器１００に含まれる部材の歪みや物理的な消耗などを意味する。「消耗の程度」は、例えば、家電機器１００の運転回数または運転累積時間などに基づいて判定可能される。また、アクチュエータ１１０を高負荷または高頻度で使用すると、家電機器１００の消耗は大きくなる。このため、「消耗の程度」は、アクチュエータ１１０を所定基準以上の高負荷で使用した回数若しくは累積時間、またはアクチュエータ１１０を所定基準以上の高頻度で使用した累積時間などに基づいて判定されてもよい。
【0025】
「不具合」は、例えば、アクチュエータ１１０やその他の部材が動作しない、または家電機器１００の状態が正常な範囲から外れることなどである。「不具合の程度」は、例えば、センサ部１２０により検出された検出値が正常な範囲から外れた程度に基づいて判定される。
【0026】
制御部１５０は、家電機器１００の消耗の程度、不具合の有無、または不具合の程度に関する判定結果を、不具合情報１９３として記憶部１９０に記憶する。制御部１５０は、不具合情報１９３の内容に変化があった場合、または所定周期で、不具合情報１９３を機器管理サーバ２００に送信する。なお制御部１５０は、不具合情報１９３を機器管理サーバ２００に送信することに代えて／加えて、不具合情報１９３をサービス管理サーバ３００に直接に送信してもよい。
【0027】
記憶部１９０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable ROM）、またはＳＳＤ（Solid State Drive）などの組み合わせにより実現される。記憶部１９０は、各種情報を記憶する。例えば、記憶部１９０は、状態情報１９１と、設定情報１９２と、不具合情報１９３を記憶する。
【0028】
＜３．機器管理サーバ＞
次に、機器管理サーバ２００について説明する。
図３は、機器管理サーバ２００の機能構成を示すブロック図である。機器管理サーバ２００は、例えば、機器登録部２１０、情報取得部２２０、要求取得部２３０、機器制御部２４０、情報送信部２５０、および記憶部２９０を有する。
次に、機器管理サーバ２００について説明する。
図３は、機器管理サーバ２００の機能構成を示すブロック図である。機器管理サーバ２００は、例えば、機器登録部２１０、情報取得部２２０、要求取得部２３０、機器制御部２４０、情報送信部２５０、および記憶部２９０を有する。
【0029】
機器登録部２１０、情報取得部２２０、要求取得部２３０、機器制御部２４０、および情報送信部２５０は、機器管理サーバ２００に搭載されたＣＰＵのような１つ以上のハードウェアプロセッサがプログラムを実行することにより実現される。ただし、これら機能部の一部または全部は、ＡＳＩＣ、ＰＬＤ、またはＦＰＧＡなどのハードウェアによって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。なお、これら機能部は、複数のサーバ装置に分かれて設けられてもよい。また、これら機能部のうち１つ以上は、機器管理サーバ２００に代えて、家電機器１００、サービス管理サーバ３００、または端末装置４００の家電管理アプリＡＰＰに設けられてもよい。
【0030】
（機器登録部）
機器登録部２１０は、家電機器１００の機器登録を受け付ける。本出願で「機器登録」とは、家電機器１００と、当該家電機器１００を利用するユーザＵとを対応付けることを意味する。例えば、機器登録は、ユーザＵのアカウント（以下「ユーザＩＤ」と称する）と、ユーザＵが使用する家電機器１００の識別情報（以下「機器ＩＤ」と称する）とを対応付けて機器登録ＤＢ２９１に登録することで行われる。
機器登録部２１０は、家電機器１００の機器登録を受け付ける。本出願で「機器登録」とは、家電機器１００と、当該家電機器１００を利用するユーザＵとを対応付けることを意味する。例えば、機器登録は、ユーザＵのアカウント（以下「ユーザＩＤ」と称する）と、ユーザＵが使用する家電機器１００の識別情報（以下「機器ＩＤ」と称する）とを対応付けて機器登録ＤＢ２９１に登録することで行われる。
【0031】
（情報取得部）
情報取得部２２０は、家電機器１００の状態情報１９１、設定情報１９２、および不具合情報１９３を家電機器１００から取得する。情報取得部２２０は、取得した家電機器１００の最新の状態情報１９１、設定情報１９２、および不具合情報１９３と、当該家電機器１００の機器ＩＤとを対応付けて機器状態ＤＢ２９２に記憶させる。
情報取得部２２０は、家電機器１００の状態情報１９１、設定情報１９２、および不具合情報１９３を家電機器１００から取得する。情報取得部２２０は、取得した家電機器１００の最新の状態情報１９１、設定情報１９２、および不具合情報１９３と、当該家電機器１００の機器ＩＤとを対応付けて機器状態ＤＢ２９２に記憶させる。
【0032】
（要求取得部）
要求取得部２３０は、端末装置４００から種々の要求を受け付ける。例えば、要求取得部２３０は、機器状態ＤＢ２９２に記憶された情報を端末装置４００に送信させるための要求を受け付け可能である。また、要求取得部２３０は、家電機器１００を遠隔操作するための要求を受け付け可能である。
要求取得部２３０は、端末装置４００から種々の要求を受け付ける。例えば、要求取得部２３０は、機器状態ＤＢ２９２に記憶された情報を端末装置４００に送信させるための要求を受け付け可能である。また、要求取得部２３０は、家電機器１００を遠隔操作するための要求を受け付け可能である。
【0033】
（機器制御部）
機器制御部２４０は、家電機器１００の遠隔制御を管理する。例えば、機器制御部２４０は、家電機器１００を遠隔操作するための要求が要求取得部２３０により受け付けられた場合、受け付けられた要求に応じた家電機器１００の制御命令を生成し、生成した制御命令を家電機器１００に送信する。これにより、家電機器１００の遠隔制御が行われる。
機器制御部２４０は、家電機器１００の遠隔制御を管理する。例えば、機器制御部２４０は、家電機器１００を遠隔操作するための要求が要求取得部２３０により受け付けられた場合、受け付けられた要求に応じた家電機器１００の制御命令を生成し、生成した制御命令を家電機器１００に送信する。これにより、家電機器１００の遠隔制御が行われる。
【0034】
（情報送信部）
情報送信部２５０は、サービス管理サーバ３００または端末装置４００に種々の情報を送信する。例えば、情報送信部２５０は、機器状態ＤＢ２９２に記憶された家電機器１００の状態情報１９１および不具合情報１９３を、当該家電機器１００の機器ＩＤと対応付けてサービス管理サーバ３００に送信する。また、情報送信部２５０は、家電機器１００の最新状態を示す情報を送信させるための要求が要求取得部２３０により受け付けられた場合、受け付けられた要求に対応する情報を端末装置４００に送信する。
情報送信部２５０は、サービス管理サーバ３００または端末装置４００に種々の情報を送信する。例えば、情報送信部２５０は、機器状態ＤＢ２９２に記憶された家電機器１００の状態情報１９１および不具合情報１９３を、当該家電機器１００の機器ＩＤと対応付けてサービス管理サーバ３００に送信する。また、情報送信部２５０は、家電機器１００の最新状態を示す情報を送信させるための要求が要求取得部２３０により受け付けられた場合、受け付けられた要求に対応する情報を端末装置４００に送信する。
【0035】
（記憶部）
記憶部２９０は、例えば、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、ＳＳＤ、またはＨＤＤ（Hard Disk Drive）などの組み合わせにより実現される。記憶部２９０は、各種情報を記憶する。例えば、記憶部２９０は、機器登録ＤＢ２９１と、機器状態ＤＢ２９２を記憶する。
記憶部２９０は、例えば、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、ＳＳＤ、またはＨＤＤ（Hard Disk Drive）などの組み合わせにより実現される。記憶部２９０は、各種情報を記憶する。例えば、記憶部２９０は、機器登録ＤＢ２９１と、機器状態ＤＢ２９２を記憶する。
【0036】
＜４．サービス管理サーバ＞
次に、サービス管理サーバ３００について説明する。
図４は、サービス管理サーバ３００の機能構成を示すブロック図である。サービス管理サーバ３００は、例えば、ユーザポイント管理部３１０、必要ポイント管理部３２０、利用プラン提案部３３０、貸出受付部３４０、保守管理部３５０、貸出状態管理部３６０、ポイント付与部３７０、および記憶部３９０を有する。
次に、サービス管理サーバ３００について説明する。
図４は、サービス管理サーバ３００の機能構成を示すブロック図である。サービス管理サーバ３００は、例えば、ユーザポイント管理部３１０、必要ポイント管理部３２０、利用プラン提案部３３０、貸出受付部３４０、保守管理部３５０、貸出状態管理部３６０、ポイント付与部３７０、および記憶部３９０を有する。
【0037】
ユーザポイント管理部３１０、必要ポイント管理部３２０、利用プラン提案部３３０、貸出受付部３４０、保守管理部３５０、貸出状態管理部３６０、およびポイント付与部３７０は、サービス管理サーバ３００に搭載されたＣＰＵのような１つ以上のハードウェアプロセッサがプログラムを実行することにより実現される。ただし、これら機能部の一部または全部は、ＡＳＩＣ、ＰＬＤ、またはＦＰＧＡなどのハードウェアによって実現されてもよいし、ソフトウェアとハードウェアとの協働によって実現されてもよい。なお、これら機能部は、複数のサーバ装置に分かれて設けられてもよい。また、これら機能部のうち１つ以上は、サービス管理サーバ３００に代えて、家電機器１００、機器管理サーバ２００、または端末装置４００の家電管理アプリＡＰＰに設けられてもよい。
【0038】
＜４．１ ユーザポイント管理部＞
ユーザポイント管理部３１０は、サブスクリプションサービスにおいてユーザＵが使用可能な「ポイント」を管理する。本出願で「ポイント」とは、金銭の代替として対価の支払いに利用可能な点数を意味する。ポイントは、「金銭代替点数」と読み替えられてもよい。ユーザポイント管理部３１０は、例えば、保有ポイント管理部３１１と、追加購入受付部３１２とを有する。
ユーザポイント管理部３１０は、サブスクリプションサービスにおいてユーザＵが使用可能な「ポイント」を管理する。本出願で「ポイント」とは、金銭の代替として対価の支払いに利用可能な点数を意味する。ポイントは、「金銭代替点数」と読み替えられてもよい。ユーザポイント管理部３１０は、例えば、保有ポイント管理部３１１と、追加購入受付部３１２とを有する。
【0039】
（保有ポイント管理部）
保有ポイント管理部３１１は、各ユーザＵが保有するポイントを管理する。例えば、保有ポイント管理部３１１は、記憶部３９０に記憶された保有ポイントＤＢ３９１に基づき、各ユーザＵが保有するポイントを管理する。保有ポイントＤＢ３９１では、各ユーザＵのユーザＩＤと、当該ユーザＩＤに対して付与されたポイントの残高とが対応付けられて管理される。
保有ポイント管理部３１１は、各ユーザＵが保有するポイントを管理する。例えば、保有ポイント管理部３１１は、記憶部３９０に記憶された保有ポイントＤＢ３９１に基づき、各ユーザＵが保有するポイントを管理する。保有ポイントＤＢ３９１では、各ユーザＵのユーザＩＤと、当該ユーザＩＤに対して付与されたポイントの残高とが対応付けられて管理される。
【0040】
本実施形態では、ユーザＵは、単位期間（例えば１か月）ごとにユーザＵの銀行口座から引き落とされる金額（言い換えると、単位期間ごとにユーザＵに付与されるポイントの数量）が異なる複数の契約内容のなかから、任意の契約内容を選択してサブスクリプションサービスの契約を申し込み可能である。例えば、ユーザＵは、後述する４つの利用プランＡ～Ｄに対応する４つの契約内容のなかから、任意の契約内容（任意の利用プラン）を選択してサブスクリプションサービスの契約を申し込み可能である。
【0041】
保有ポイント管理部３１１は、ユーザＵがサブスクリプションサービスの契約を行うと、契約内容（例えば利用プラン）に応じた金額をユーザＵの銀行口座から単位期間ごとに引き落とす。そして、保有ポイント管理部３１１は、引き落とした金額に相当するポイントを、ユーザＵが保有するポイントの残高に加算して、保有ポイントＤＢ３９１に記憶する。
【0042】
一方で、保有ポイント管理部３１１は、利用中の家電機器１００の貸し出しを受けるためのポイント（後述する家電機器１００ごとの必要ポイント）の合計を、ユーザＵが保有するポイントの残高から単位期間ごとに減算する。
【0043】
本実施形態では、保有ポイント管理部３１１は、上記単位期間（例えば１か月）ごとの余ったポイントを少なくとも所定期間に亘って繰り越されるように管理する。「所定期間」は、例えば１年であるが、これに限定されない。
【0044】
本実施形態では、保有ポイント管理部３１１は、後述する追加購入受付部３１２により受け付けられた追加購入で得られたポイントを、ユーザＵが保有するポイントに加算して管理する。また、保有ポイント管理部３１１は、後述する各種の条件が満たされることでポイント付与部３７０により付与された追加ポイントを、ユーザＵが保有するポイントに加算して管理する。
【0045】
（追加購入受付部）
追加購入受付部３１２は、ユーザＵによるポイントの追加購入を受け付ける。追加購入受付部３１２は、ユーザＵによるポイントの追加購入を受け付けた場合、単位期間ごとの引き落としとは別に、追加購入したポイントに応じた金額をユーザＵの銀行口座から引き落とす。そして、追加購入受付部３１２は、引き落とした金額に対応するポイントをユーザＵが保有するポイントの残高に加算して、保有ポイントＤＢ３９１に記憶する。
追加購入受付部３１２は、ユーザＵによるポイントの追加購入を受け付ける。追加購入受付部３１２は、ユーザＵによるポイントの追加購入を受け付けた場合、単位期間ごとの引き落としとは別に、追加購入したポイントに応じた金額をユーザＵの銀行口座から引き落とす。そして、追加購入受付部３１２は、引き落とした金額に対応するポイントをユーザＵが保有するポイントの残高に加算して、保有ポイントＤＢ３９１に記憶する。
【0046】
上述した追加購入は、例えば、「５ポイント」、「１０ポイント」、または「２０ポイント」のような複数の購入候補のなかから任意の数量を選択して行うことができる。ポイントの追加購入は、例えば、ユーザＵが利用中の契約ではポイントが少し不足する家電機器１００の貸し出しを受けている場合や、試しに利用してみたい家電機器１００の貸し出しを受ける場合に利用される。
【0047】
＜４．２ 必要ポイント管理部＞
必要ポイント管理部３２０は、家電機器１００ごとに設定された家電機器１００の貸し出しに必要な必要ポイントを管理する。本実施形態では、必要ポイントは、家電機器１００の種類、大きさ、型式（機種）、または使用年数などに応じて設定される。
必要ポイント管理部３２０は、家電機器１００ごとに設定された家電機器１００の貸し出しに必要な必要ポイントを管理する。本実施形態では、必要ポイントは、家電機器１００の種類、大きさ、型式（機種）、または使用年数などに応じて設定される。
【0048】
必要ポイント管理部３２０は、例えば、家電機器１００の種類に応じて、大型の種類の家電機器１００（例えば冷蔵庫１００Ａや洗濯機１００Ｂ）の必要ポイントの数量を大きく設定し、中型の種類の家電機器１００（例えばオーブンレンジ）の必要ポイントの数量を中程度に設定し、小型の種類の家電機器１００（例えばトースターや炊飯器）の必要ポイントの数量を小さく設定する。
【0049】
必要ポイント管理部３２０は、例えば、同じ種類の家電機器１００であっても、家電機器１００の大きさに応じて、大型の家電機器１００（例えば大型の冷蔵庫１００Ａ）の必要ポイントの数量を大きく設定し、中型の家電機器１００（例えば中型の家電機器１００Ａ）の必要ポイントの数量を中程度に設定し、小型の家電機器１００（例えば小型の家電機器１００Ａ）の必要ポイントの数量を小さく設定する。
【0050】
必要ポイント管理部３２０は、例えば、同じ種類の家電機器１００であっても、家電機器１００の機種に応じて、高位機種または最新機種の家電機器１００の必要ポイントの数量を大きく設定し、中位機種の家電機器１００の必要ポイントの数量を中程度に設定し、下位機種の家電機器１００の必要ポイントの数量を小さく設定する。
【0051】
必要ポイント管理部３２０は、例えば、同じ機種の家電機器１００であっても、新品の家電機器１００の必要ポイントの数量を大きく設定し、過去に別にユーザＵに貸し出されていた家電機器１００の必要ポイントの数量を小さく設定する。
【0052】
必要ポイント管理部３２０は、家電機器１００の必要ポイントの数量を、当該家電機器１００をユーザＵに貸し出している期間中に変更してもよい。例えば、必要ポイント管理部３２０は、家電機器１００の使用年数が一定期間を超える場合、必要ポイントの数量を小さくするように家電機器１００の必要ポイントを変更してもよい。また、必要ポイント管理部３２０は、ユーザＵが利用中の家電機器１００と同じ種類の最新の家電機器１００が販売されてサブスクリプションサービスで利用可能になった場合（すなわち利用中の家電機器１００が型落ち機種になった場合）、ユーザＵが利用中の家電機器１００の必要ポイントの数量を小さくするように家電機器１００の必要ポイントを変更してもよい。
【0053】
＜４．３ 利用プラン提案部＞
利用プラン提案部３３０は、例えばサブスクリプションサービスの利用開始時に、１つ以上の利用プランをユーザＵに提案する。本実施形態では、利用プラン提案部３３０は、１つ以上の利用プランとして、複数の家電機器１００の組み合わせを含む利用プランを提案する。すなわち、利用プラン提案部３３０は、少なくとも１つの利用プランとして、種類が異なる複数の家電機器１００（例えば、冷蔵庫１００Ａ、洗濯機１００Ｂ、およびエアコン１００Ｃ）を纏めて借りて利用可能な利用プランを提案する。利用プラン提案部３３０により提案される利用プランは、例えば、複数の家電機器１００を個別に借りる場合と比べて、ユーザＵが得をするように設定される。
利用プラン提案部３３０は、例えばサブスクリプションサービスの利用開始時に、１つ以上の利用プランをユーザＵに提案する。本実施形態では、利用プラン提案部３３０は、１つ以上の利用プランとして、複数の家電機器１００の組み合わせを含む利用プランを提案する。すなわち、利用プラン提案部３３０は、少なくとも１つの利用プランとして、種類が異なる複数の家電機器１００（例えば、冷蔵庫１００Ａ、洗濯機１００Ｂ、およびエアコン１００Ｃ）を纏めて借りて利用可能な利用プランを提案する。利用プラン提案部３３０により提案される利用プランは、例えば、複数の家電機器１００を個別に借りる場合と比べて、ユーザＵが得をするように設定される。
【0054】
本実施形態では、利用プラン提案部３３０は、単位期間ごとに対価として支払うポイント（以下「基本ポイント」と称する）の数量が異なる複数の利用プランを提案可能である。例えば、利用プラン提案部３３０は、以下に示す４つの利用プランＡ～Ｄを提案可能である。ただし、以下に説明する金額やポイント数は説明のための例示であり、本出願の内容を限定されるものではない。
【0055】
利用プランＡ（マックスプラン）は、目安として、大型家電一式（例えば、冷蔵庫１００Ａ、洗濯機１００Ｂ、およびエアコン１００Ｃ）と、小型家電２つを借りることができるプランである。利用プランＡは、例えば、単位期間（例えば１か月）ごとに付与される基本ポイントが２０ポイント（例えば１３０００円相当）である。利用プランＡを利用するユーザＵは、貸し出しを希望する複数の家電機器１００の必要ポイントの合計が２０ポイントに収まる範囲内で、複数の家電機器１００を任意に組み合わせて貸し出しを受けることができる。
【0056】
利用プランＢ（大容量プラン）は、目安として、大型家電２つと小型家電２つを借りることができるプランである。利用プランＢは、例えば、単位期間（例えば１か月）ごとに付与される基本ポイントが１５ポイント（例えば１００００円相当）である。利用プランＢを利用するユーザＵは、貸し出しを希望する複数の家電機器１００の必要ポイントの合計が１５ポイントに収まる範囲内で、複数の家電機器１００を任意に組み合わせて貸し出しを受けることができる。
【0057】
利用プランＣ（コンパクトプラン）は、目安として大型家電１つと小型家電２つを借りることができるプランである。利用プランＣは、例えば、単位期間（例えば１か月）ごとに付与される基本ポイントが１０ポイント（例えば７０００円相当）である。利用プランＣを利用するユーザＵは、貸し出しを希望する複数の家電機器１００の必要ポイントの合計が１０ポイントに収まる範囲内で、複数の家電機器１００を任意に組み合わせて貸し出しを受けることができる。
【0058】
利用プランＤ（ミニマムプラン）は、目安として、大型家電１つまたは小型家電２つを借りることができるプランである。利用プランＤは、例えば、単位期間（例えば１か月）に付与される基本ポイントが５ポイント（例えば４０００円相当）である。利用プランＤを利用するユーザＵは、貸し出しを希望する１つ以上の家電機器１００の必要ポイントの合計が１０ポイントに収まる範囲内で、１つ以上の家電機器１００を任意に組み合わせて貸し出しを受けることができる。
【0059】
本実施形態では、ユーザＵは、サブスクリプションサービスの利用中に、利用中の利用プランの基本ポイントの範囲内で、貸し出しを受ける家電機器１００を任意に変更可能である。すなわち、利用中の１つの家電機器１００を返却し、別の１つまたは複数の家電機器１００の貸し出しを受けることができる。また、ユーザＵは、サブスクリプションサービスの利用中に、利用する利用プランを変更可能である。すなわち、ユーザＵは、貸し出しを受けたい家電機器１００が増えた場合、利用中の利用プランを、基本ポイントがより多い利用プランに変更可能である。一方で、ユーザＵは、貸し出しを受けたい家電機器１００が減った場合、利用中の利用プランを、基本ポイントがより少ない利用プランに変更可能である。
【0060】
＜４．４ 貸出受付部＞
貸出受付部３４０は、サブスクリプションサービスにおいて、１つ以上の家電機器１００または１つ以上の利用プランに関するユーザＵの申し込みを受け付けるとともに、申し込みを受け付けた１つ以上の家電機器１００または１つ以上の利用プランに関する対価の支払いをユーザＵが保有するポイントにより受け付ける。
貸出受付部３４０は、サブスクリプションサービスにおいて、１つ以上の家電機器１００または１つ以上の利用プランに関するユーザＵの申し込みを受け付けるとともに、申し込みを受け付けた１つ以上の家電機器１００または１つ以上の利用プランに関する対価の支払いをユーザＵが保有するポイントにより受け付ける。
【0061】
本実施形態では、貸出受付部３４０は、１つ以上の利用プランに関するユーザＵの申し込みを受け付けるとともに、申し込みを受け付けた１つ以上の利用プランに関する対価の支払いをユーザＵが保有するポイントにより受け付ける。これにより、ユーザＵは契約した利用プランの基本ポイントの範囲内で１つ以上の任意の家電機器１００の貸し出しを受けることができる。
【0062】
また、本実施形態では、貸出受付部３４０は、上記利用プランとは別に、個別の家電機器１００の利用に関するユーザＵの申し込みを受け付け可能であるとともに、申し込みを受け付けた個別の家電機器１００に関する対価の支払いをユーザＵが保有するポイントにより受け付け可能である。この場合、ユーザＵが申し込んだ個別の家電機器１００の必要ポイントが単位期間ごとにユーザＵが保有するポイントの残高から減少するとともに、ユーザＵは申し込んだ個別の家電機器１００の貸し出しを受けることができる。
【0063】
本実施形態では、貸出受付部３４０は、選択候補となる複数の家電機器１００のなかから、利用プランに対してユーザＵが支払うポイントの範囲内（すなわち、ユーザＵが申し込んだ利用プランの基本ポイントの範囲内）に必要ポイントの合計が収まる複数の家電機器１００の組み合わせを選択するユーザＵの選択を受け付ける。
【0064】
なお、ユーザＵが契約したサブスクリプションサービスの契約内容に応じて単位期間ごとに加算されるポイントが、貸し出しを受けている複数の家電機器１００の組み合わせで必要となる必要ポイントの合計に対して余る場合には、余りのポイントが生じる。この余りのポイントは、上述したように保有ポイント管理部３１１により繰り越される。本実施形態では、貸出受付部３４０は、利用中の家電機器１００とは別の家電機器１００の貸し出しを受けるための対価の支払いの少なくとも一部、または利用中の家電機器１００を高位機種へ変更するための対価の支払いの少なくとも一部を、上記繰り越されたポイントにより受け付け可能である。
【0065】
＜４．５ 保守管理部＞
保守管理部３５０は、家電機器１００（例えば利用プランに含まれる各家電機器１００）の保守に関する情報を管理する。本出願で「保守」とは、修理、点検、または清掃などのうち１つ以上を意味する。保守管理部３５０は、例えば、保守依頼受付部３５１と、部品発注受付部３５２とを有する。保守管理部３５０により管理される情報（保守情報ＤＢ３９２）は、例えば、後述するポイント付与部３７０による判定において用いられる。
保守管理部３５０は、家電機器１００（例えば利用プランに含まれる各家電機器１００）の保守に関する情報を管理する。本出願で「保守」とは、修理、点検、または清掃などのうち１つ以上を意味する。保守管理部３５０は、例えば、保守依頼受付部３５１と、部品発注受付部３５２とを有する。保守管理部３５０により管理される情報（保守情報ＤＢ３９２）は、例えば、後述するポイント付与部３７０による判定において用いられる。
【0066】
（保守依頼受付部）
保守依頼受付部３５１は、家電機器１００の保守に関するユーザＵからの依頼を受け付ける。保守依頼受付部３５１は、例えば、端末装置４００を通じてユーザＵに１つ以上の質問を行うことで、保守に関する内容（保守内容およびユーザＵ宅へのサービス業者の訪問予定日）などをユーザＵに提案する。保守内容および保守日時などは、保守情報ＤＢ３９２の一部として、記憶部３９０に記憶される。
保守依頼受付部３５１は、家電機器１００の保守に関するユーザＵからの依頼を受け付ける。保守依頼受付部３５１は、例えば、端末装置４００を通じてユーザＵに１つ以上の質問を行うことで、保守に関する内容（保守内容およびユーザＵ宅へのサービス業者の訪問予定日）などをユーザＵに提案する。保守内容および保守日時などは、保守情報ＤＢ３９２の一部として、記憶部３９０に記憶される。
【0067】
（部品発注受付部）
本実施形態では、サービス管理サーバ３００は、外部のＥＣ（Electronic Commerce）サイトと連携する。部品発注受付部３５２は、保守に必要となる保守部品の発注を受け付ける。保守部品は、例えば、エアコン１００Ｃのダストボックス、洗濯機１００Ｂの糸くずフィルタなど、定期交換が必要な部品である。また、部品発注受付部３５２は、家電機器１００の一部の部品が破損した場合、当該部品と交換するための交換部品の発注を受け付ける。交換部品は、保守部品の一例である。部品発注受付部３５２による保守部品の発注情報は、保守情報ＤＢ３９２の一部として、記憶部３９０に記憶される。
本実施形態では、サービス管理サーバ３００は、外部のＥＣ（Electronic Commerce）サイトと連携する。部品発注受付部３５２は、保守に必要となる保守部品の発注を受け付ける。保守部品は、例えば、エアコン１００Ｃのダストボックス、洗濯機１００Ｂの糸くずフィルタなど、定期交換が必要な部品である。また、部品発注受付部３５２は、家電機器１００の一部の部品が破損した場合、当該部品と交換するための交換部品の発注を受け付ける。交換部品は、保守部品の一例である。部品発注受付部３５２による保守部品の発注情報は、保守情報ＤＢ３９２の一部として、記憶部３９０に記憶される。
【0068】
なお、保守部品の発注機能は、サービス管理サーバ３００に代えて／加えて、端末装置４００の家電管理アプリＡＰＰに設けられてもよい。この場合、部品発注受付部３５２は、家電管理アプリＡＰＰから保守部品の発注情報を取得し、取得した発注情報を、保守情報ＤＢ３９２の一部として記憶部３９０に記憶させてもよい。
【0069】
＜４．６ 貸出状態管理部＞
貸出状態管理部３６０は、サブスクリプションサービスにおける家電機器１００（例えば利用プランに含まれる各家電機器１００）の貸出日からの使用期間、消耗の程度、不具合の有無、および不具合の程度を管理する。貸出状態管理部３６０により管理される情報は、例えば、後述するポイント付与部３７０による判定において用いられる。
貸出状態管理部３６０は、サブスクリプションサービスにおける家電機器１００（例えば利用プランに含まれる各家電機器１００）の貸出日からの使用期間、消耗の程度、不具合の有無、および不具合の程度を管理する。貸出状態管理部３６０により管理される情報は、例えば、後述するポイント付与部３７０による判定において用いられる。
【0070】
本実施形態では、家電機器１００の消耗の程度、不具合の有無、および不具合の程度を示す情報は、家電機器１００に不具合情報１９３として記憶される。そして、不具合情報１９３は、家電機器１００の機器ＩＤと対応付けられて機器管理サーバ２００に送信され、機器管理サーバ２００の機器状態ＤＢ２９２に記憶される。このため、貸出状態管理部３６０は、機器管理サーバ２００から家電機器１００の消耗度、不具合の有無、または不具合の程度を示す情報を取得することができる。
【0071】
＜４．７ ポイント付与部＞
ポイント付与部３７０は、例えば、使用態様ポイント付与部３７１、長期間使用ポイント付与部３７２、および保守対応ポイント付与部３７３を含む。例えば、ポイント付与部３７０は、利用プランに含まれる各家電機器１００に関して以下の処理を行う。
ポイント付与部３７０は、例えば、使用態様ポイント付与部３７１、長期間使用ポイント付与部３７２、および保守対応ポイント付与部３７３を含む。例えば、ポイント付与部３７０は、利用プランに含まれる各家電機器１００に関して以下の処理を行う。
【0072】
（使用態様ポイント付与部）
使用態様ポイント付与部３７１は、ユーザＵが家電機器１００を一定期間使用したことを含む所定条件が満たされた場合、家電機器１００の消耗または不具合の状態に応じて、ユーザＵに追加ポイントを付与する。「所定条件」は、例えば、家電機器１００の交換（すなわち一定期間使用した感電機器１００の返却）が行われることである。ただし、「所定条件」は、上述した例に限定されず、別の条件でもよい。「一定期間」は、例えば、家電機器１００の耐用年数（例えば５年）未満の期間である。ただし、「一定期間」は、家電機器１００の耐用年数以上の期間でもよい。本実施形態では、使用態様ポイント付与部３７１は、上記所定条件が満たされた場合である１回限り、ユーザＵに追加ポイントを付与する。
使用態様ポイント付与部３７１は、ユーザＵが家電機器１００を一定期間使用したことを含む所定条件が満たされた場合、家電機器１００の消耗または不具合の状態に応じて、ユーザＵに追加ポイントを付与する。「所定条件」は、例えば、家電機器１００の交換（すなわち一定期間使用した感電機器１００の返却）が行われることである。ただし、「所定条件」は、上述した例に限定されず、別の条件でもよい。「一定期間」は、例えば、家電機器１００の耐用年数（例えば５年）未満の期間である。ただし、「一定期間」は、家電機器１００の耐用年数以上の期間でもよい。本実施形態では、使用態様ポイント付与部３７１は、上記所定条件が満たされた場合である１回限り、ユーザＵに追加ポイントを付与する。
【0073】
本実施形態では、使用態様ポイント付与部３７１は、上記所定条件が満たされた場合において家電機器１００の消耗または不具合の状態が第１状態である場合、上記追加ポイントとして第１数量のポイントを付与する。一方で、使用態様ポイント付与部３７１は、上記所定条件が満たされた場合において家電機器１００の消耗または不具合の状態が上記第１状態よりも悪い第２状態である場合、上記追加ポイントとして第１数量よりも少ない第２数量のポイントを付与する。
【0074】
例えば、使用態様ポイント付与部３７１は、第１期間（例えば１年以上であり３年未満）に亘り使用された家電機器１００が返却される場合において、当該家電機器１００の消耗度が小さく、不具合がない場合、当該家電機器１００の必要ポイントの２倍のポイントを、追加ポイントとしてユーザＵに付与する。例えば、貸し出しを受けていた洗濯機１００Ｂの必要ポイントが５ポイントである場合、５ポイント×２である１０ポイントが付与される。一方で、使用態様ポイント付与部３７１は、上記第１期間に亘り使用された家電機器１００が返却される場合において、当該家電機器１００の消耗度が中程度であり、不具合がない場合、当該家電機器１００の必要ポイントの１倍のポイントを、追加ポイントとしてユーザＵに付与する。
【0075】
また、使用態様ポイント付与部３７１は、第１期間よりも長い第２期間（例えば３年以上）に亘り使用された家電機器１００が返却される場合において、当該家電機器１００の消耗度が小さく、不具合がない場合、当該家電機器１００の必要ポイントの４倍のポイントを、追加ポイントとしてユーザＵに付与する。一方で、使用態様ポイント付与部３７１は、上記第２期間に亘り使用された家電機器１００が返却される場合において、当該家電機器１００の消耗度が中程度であり、不具合がない場合、当該家電機器１００の必要ポイントの２倍のポイントを、追加ポイントとしてユーザＵに付与する。
【0076】
（長期間使用ポイント付与部）
長期間使用ポイント付与部３７２は、ユーザＵが家電機器１００を一定期間以上に亘り使用した場合、ユーザＵが家電機器１００を使用した期間に基づき、ユーザＵに追加ポイントを付与する。「一定期間」は、例えば、家電機器１００の耐用年数（例えば５年）以上の期間である。ただし、「一定期間」は、家電機器１００の耐用年数未満の期間でもよい。本実施形態では、長期間使用ポイント付与部３７２は、ユーザＵが家電機器１００を一定期間以上に亘り使用した場合、その後の所定期間ごと（例えば単位期間である１か月ごと）に、ユーザＵに追加ポイントを付与する。
長期間使用ポイント付与部３７２は、ユーザＵが家電機器１００を一定期間以上に亘り使用した場合、ユーザＵが家電機器１００を使用した期間に基づき、ユーザＵに追加ポイントを付与する。「一定期間」は、例えば、家電機器１００の耐用年数（例えば５年）以上の期間である。ただし、「一定期間」は、家電機器１００の耐用年数未満の期間でもよい。本実施形態では、長期間使用ポイント付与部３７２は、ユーザＵが家電機器１００を一定期間以上に亘り使用した場合、その後の所定期間ごと（例えば単位期間である１か月ごと）に、ユーザＵに追加ポイントを付与する。
【0077】
例えば、長期間使用ポイント付与部３７２は、ユーザＵが家電機器１００を一定期間以上に亘り使用した場合、当該家電機器１００の必要ポイントの０．２倍のポイントを、追加ポイントとしてユーザＵに単位期間ごとに付与する。例えば、貸し出しを受けていた洗濯機１００Ｂの必要ポイントが５ポイントである場合、５ポイント×０．２である１ポイントが単位期間ごとに付与される。
【0078】
なお、長期間使用ポイント付与部３７２は、ユーザＵが家電機器１００を一定期間以上に亘り使用した場合、使用した期間に応じて、追加ポイントの数量を異ならせてもよい。すなわち、長期間使用ポイント付与部３７２は、ユーザＵが家電機器１００を使用する使用期間が長いほど、例えば段階的に追加ポイントの数量を多くしてもよい。
【0079】
本実施形態では、家電機器１００の使用が開始されてからある時点までは、使用態様ポイント付与部３７１による追加ポイント付与の対象になり、上記時点を過ぎた後は、長期間使用ポイント付与部３７２による追加ポイント付与の対象になる。
【0080】
（保守対応ポイント付与部）
保守対応ポイント付与部３７３は、家電機器１００の保守が行われた場合、ユーザＵに追加ポイントを付与する。本実施形態では、保守対応ポイント付与部３７３は、保守管理部３５０により管理される保守情報ＤＢ３９２に基づき、家電機器１００に対して行われた保守の有無および保守の内容を判定する。例えば、保守対応付与部３７３は、保守依頼受付部３５１により受け付けられた保守内容が保守情報ＤＢ３９２に存在する場合、当該保守内容の保守が行われたものと判定する。また、保守対応付与部３７３は、部品発注受付部３５２による保守部品の発注履歴が保守情報ＤＢ３９２に存在する場合、当該保守部品に関連する保守が行われたものと判定する。
保守対応ポイント付与部３７３は、家電機器１００の保守が行われた場合、ユーザＵに追加ポイントを付与する。本実施形態では、保守対応ポイント付与部３７３は、保守管理部３５０により管理される保守情報ＤＢ３９２に基づき、家電機器１００に対して行われた保守の有無および保守の内容を判定する。例えば、保守対応付与部３７３は、保守依頼受付部３５１により受け付けられた保守内容が保守情報ＤＢ３９２に存在する場合、当該保守内容の保守が行われたものと判定する。また、保守対応付与部３７３は、部品発注受付部３５２による保守部品の発注履歴が保守情報ＤＢ３９２に存在する場合、当該保守部品に関連する保守が行われたものと判定する。
【0081】
本実施形態では、保守対応ポイント付与部３７３は、家電機器１００の保守として第１種類（第１内容）の保守が行われた場合、上記追加ポイントとして第３数量のポイントを付与する。一方で、保守対応ポイント付与部３７３は、家電機器１００の保守として上記第１種類よりも作業負担が大きい第２種類（第２内容）の保守が行われた場合、上記追加ポイントとして第３数量よりも多い第４数量のポイントを付与する。
【0082】
第１種類の保守は、例えば、エアコン１００Ｃのフィルタの清掃や洗濯機１００Ｂの糸くずフィルタの清掃など、家電機器１００の分解を必要としない保守である。例えば、ユーザＵがエアコン１００Ｃのフィルタの保守を行うと、１ポイントの追加ポイントが付加される。また、ユーザＵが洗濯機１００Ｂの糸くずフィルタの交換を行うと、３ポイントの追加ポイントが付加される。例えば、ユーザＵがエアコン１００Ｃのクリーニングのような作業負担の大きい保守を行うと、１０ポイントの追加ポイントが付加される。
【0083】
（記憶部）
記憶部３９０は、例えば、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、ＳＳＤ、またはＨＤＤなどの組み合わせにより実現される。記憶部３９０は、各種情報を記憶する。例えば、記憶部３９０は、保有ポイントＤＢ３９１、保守情報ＤＢ３９２を記憶する。
記憶部３９０は、例えば、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、ＳＳＤ、またはＨＤＤなどの組み合わせにより実現される。記憶部３９０は、各種情報を記憶する。例えば、記憶部３９０は、保有ポイントＤＢ３９１、保守情報ＤＢ３９２を記憶する。
【0084】
＜５．端末装置＞
次に、端末装置４００について説明する。
図５は、端末装置４００の機能構成を示すブロック図である。端末装置４００は、例えば、情報取得部４１０、表示制御部４２０、操作受付部４３０、情報送信部４４０、および記憶部４９０を有する。
次に、端末装置４００について説明する。
図５は、端末装置４００の機能構成を示すブロック図である。端末装置４００は、例えば、情報取得部４１０、表示制御部４２０、操作受付部４３０、情報送信部４４０、および記憶部４９０を有する。
【0085】
情報取得部４１０、表示制御部４２０、操作受付部４３０、および情報送信部４４０は、端末装置４００に搭載されたＣＰＵのような１つ以上のハードウェアプロセッサがアプリケーションプログラムＰを実行することにより実現される。言い換えると、情報取得部４１０、表示制御部４２０、操作受付部４３０、および情報送信部４４０は、家電管理アプリＡＰＰに含まれるソフトウェア機能部である。
【0086】
（情報取得部）
情報取得部４１０は、機器管理サーバ２００またはサービス管理サーバ３００と通信を行うことで、機器管理サーバ２００またはサービス管理サーバ３００から各種情報を取得する。例えば、情報取得部４１０は、家電機器１００の最新状態を示す情報、または家電機器１００遠隔操作を行うための情報を機器管理サーバ２００から取得する。また、情報取得部４１０は、家電機器１００のサブスクリプションサービスに関する情報をサービス管理サーバ３００から取得する。
情報取得部４１０は、機器管理サーバ２００またはサービス管理サーバ３００と通信を行うことで、機器管理サーバ２００またはサービス管理サーバ３００から各種情報を取得する。例えば、情報取得部４１０は、家電機器１００の最新状態を示す情報、または家電機器１００遠隔操作を行うための情報を機器管理サーバ２００から取得する。また、情報取得部４１０は、家電機器１００のサブスクリプションサービスに関する情報をサービス管理サーバ３００から取得する。
【0087】
（表示制御部）
表示制御部４２０は、端末装置４００の表示装置４０１を制御することで、表示装置４０１の表示画面４０１ａに表示される内容を制御する。
表示制御部４２０は、端末装置４００の表示装置４０１を制御することで、表示装置４０１の表示画面４０１ａに表示される内容を制御する。
【0088】
（操作受付部）
操作受付部４３０は、家電管理アプリＡＰＰに関連して入力装置４０２に対して行われるユーザＵの操作（例えばサブスクリプションサービスに関連する操作を含む）を受け付ける。入力装置４０２は、表示装置４０１の表示画面４０１ａ上に配置されたタッチパネルなどにより実現される。
操作受付部４３０は、家電管理アプリＡＰＰに関連して入力装置４０２に対して行われるユーザＵの操作（例えばサブスクリプションサービスに関連する操作を含む）を受け付ける。入力装置４０２は、表示装置４０１の表示画面４０１ａ上に配置されたタッチパネルなどにより実現される。
【0089】
（情報送信部）
情報送信部４４０は、操作受付部４３０による受け付けられた各種操作に応じた情報または信号を、機器管理サーバ２００またはサービス管理サーバ３００に送信する。例えば、情報送信部４４０は、操作受付部４３０による受け付けられた家電機器１００の遠隔操作の要求を機器管理サーバ２００に送信する。
情報送信部４４０は、操作受付部４３０による受け付けられた各種操作に応じた情報または信号を、機器管理サーバ２００またはサービス管理サーバ３００に送信する。例えば、情報送信部４４０は、操作受付部４３０による受け付けられた家電機器１００の遠隔操作の要求を機器管理サーバ２００に送信する。
【0090】
（記憶部）
記憶部４９０は、例えば、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、またはＳＳＤなどの組み合わせにより実現される。記憶部４９０は、各種情報を記憶する。例えば、記憶部４９０は、アプリケーションプログラムＰを記憶する。
記憶部４９０は、例えば、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、またはＳＳＤなどの組み合わせにより実現される。記憶部４９０は、各種情報を記憶する。例えば、記憶部４９０は、アプリケーションプログラムＰを記憶する。
【0091】
＜６．制御の流れ＞
次に、本実施形態の家電サービス提供システム１での制御の流れについて説明する。
図６は、ユーザＵがサブスクリプションサービスにより家電機器１００を利用する場合の制御の流れを示すフローチャートである。また、図７から図９は、サブスクリプションサービスに関するアプリケーションプログラムＰを実行したときの端末装置４００の表示画面４０１ａを示す。以下に説明する表示画面４０１ａに表示される内容は、表示制御部４２０により制御される。また、表示画面４０１ａに対するユーザＵの操作は、操作受付部４３０により受け付けられる。
次に、本実施形態の家電サービス提供システム１での制御の流れについて説明する。
図６は、ユーザＵがサブスクリプションサービスにより家電機器１００を利用する場合の制御の流れを示すフローチャートである。また、図７から図９は、サブスクリプションサービスに関するアプリケーションプログラムＰを実行したときの端末装置４００の表示画面４０１ａを示す。以下に説明する表示画面４０１ａに表示される内容は、表示制御部４２０により制御される。また、表示画面４０１ａに対するユーザＵの操作は、操作受付部４３０により受け付けられる。
【0092】
（ステップＳ１）ユーザＵが家電機器１００を利用する場合には、ユーザＵは端末装置４００の表示画面４０１ａを操作し、サブスクリプションサービスに関するアプリケーションプログラムＰを実行する。アプリケーションプログラムＰを実行することにより、端末装置４００はサービス管理サーバ３００に接続される。そして、ユーザＵは、端末装置４００の表示画面４０１ａを見て、利用プランを選択することで、ポイントを購入する。利用プランは、利用プラン提案部３３０によりユーザＵに提案される。
【0093】
図７において、画面Ｄ１は、利用プランを選択する際に、端末装置４００の表示画面４０１ａに表示される内容である。図７に示すように、画面Ｐ１には、各利用プランの内容を示す表示部４５１が表示されるとともに、各利用プランを選択するための操作部（例えばチェックボックス）４５２ａ～４５２ｄが表示される。ユーザＵは、画面Ｐ１の操作部４５２ａ～４５２ｄのなかから１つの操作部を選択することで、利用プランを選択する。
【0094】
（ステップＳ２）利用プランの選択を終了すると、ユーザＵは、選択した利用プランの基本ポイントの範囲内で貸し出しを受ける家電機器１００を選択することができる。家電機器１００ごとに設定された必要ポイントは、必要ポイント管理部３２０により管理される。
【0095】
図８において、画面Ｄ２は、貸し出しを受ける家電機器１００を選択する際に、端末装置４００の表示画面４０１ａに表示される内容を示す。図８に示すように、画面Ｐ２には、選択候補となる家電機器１００のリストを示す表示部４６１が表示される。この家電機器のリストを示す表示部４６１には、貸し出しを受けることができる家電機器１００の名称と、必要なポイントとが対応付けられて表示される。また、家電機器１００のリストを示す表示部４６１には、貸し出しを受ける家電機器１００を選択するための操作部（例えばチェックボックス）４６２ａ～４６２ｈが表示される。ユーザＵは、操作部４６２ａ～４６２ｈのなかから１つ以上の操作部を選択することで、貸し出しを受ける家電機器１００を選択することができる。
【0096】
ユーザＵは、複数の家電機器１００の必要ポイントの合計が利用プランに対してユーザＵが支払うポイント（すなわち基本ポイント）の範囲内で、複数の家電機器１００の組み合わせを選択することができる。サブスクリプションサービスにおいて、選択した家電機器１００の対価の支払いは、各ユーザＵの保有しているポイントに従って、貸出受付部３４０により受け付けられる。各家電機器１００を利用するのに必要なポイント数は、例えば、以下の通りである。
【0097】
「ドラム式洗濯機Ａ」は５ポイント、「冷蔵庫Ａ」は５ポイント、「エアコンＡ」は４ポイント、「縦型洗濯機Ａ」は３ポイント、「冷蔵庫Ｂ」は３ポイント、「エアコンＢ」は２ポイント、「オーブンレンジ」は３ポイント、「炊飯器」は１ポイント。例えば、大容量プランで付与されるポイントは１５ポイントである。この場合、ドラム式洗濯機Ａ（５ポイント）、冷蔵庫Ａ（５ポイント）、エアコンＡ（４ポイント）の組み合わせを選択すると、合計ポイントは、（５＋５＋４＝１４）ポイントとなり、大容量プランで付与される１５ポイント内に収まる。
【0098】
（ステップＳ３）ステップＳ２で機器を選択したとき、ユーザＵが選択している利用プランのポイントに対して、選択している家電機器１００の組み合わせで必要とされるポイントが余る場合がある。保有ポイント管理部３１１は、例えば３年間、単位期間ごとの余ったポイントが繰り越されるように管理する。
【0099】
上述のように、大容量プランを契約したユーザＵがドラム式洗濯機Ａ（５ポイント）、冷蔵庫Ａ（５ポイント）、エアコンＡ（４ポイント）の組み合わせを選択した場合、余剰となるポイント（１５－１４＝１）ポイントとなる。この余ったポイントは、ユーザＵが保有するポイントの残高に加算されて、繰り越される（ステップＳ４）。
【0100】
（ステップＳ４）ステップＳ１からステップＳ３の処理を終了すると、ユーザＵは、ステップＳ２で選択した家電機器１００の使用を開始することができる。
【0101】
（ステップＳ５）ユーザＵが家電機器１００の使用を開始すると、長期間使用ポイント付与部３７２は、家電機器１００の利用を開始してから、一定期間経過したか否かを判定する。
【0102】
（ステップＳ６）そして、長期間使用ポイント付与部３７２は、家電機器１００の使用期間が一定期間経過すると（ステップＳ５：ＹＥＳ）、単位期間ごとにユーザＵに所定の追加ポイントを付加する。このように、長期間使用したユーザＵに追加ポイントを付加することで、ユーザＵが家電機器１００を大切に使用することを促進できる。
【0103】
（ステップＳ７）また、ユーザＵが家電機器１００の使用を開始すると、保守対応ポイント付与部３７３は、家電機器１００の保守が適切に行われているか否かを判定する。また、使用態様ポイント付与部３７１は、ユーザＵが家電機器１００を一定期間使用したことを含む所定条件が満たされた場合、家電機器１００の状態が良好であるか否かを判定する。
【0104】
（ステップＳ６）保守対応ポイント付与部３７３は、家電機器１００の保守が適切に行われている場合に、ユーザＵに追加ポイントを付加する。また、使用態様ポイント付与部３７１は、家電機器１００が良好な状態が保たれている場合に、ユーザＵに追加ポイントを付与する。このように、長期間に亘り状態を保って家電機器１００を使用しているユーザＵに追加ポイントを付加し、また、家電機器１００の保守を適切に行うユーザＵに追加ポイントを付加している。これにより、ユーザＵが家電機器１００を大切に使用することを促進できる。
【0105】
（ステップＳ８）また、ユーザＵが家電機器１００の変更を行う場合には、使用態様ポイント付与部３７１は、家電機器１００の貸出日からの使用期間と、消耗の程度、不具合の有無、不具合の程度を判定する。
【0106】
（ステップＳ６）使用態様ポイント付与部３７１は、使用を開始してから、家電機器１００の貸出日からの使用期間と、消耗の程度、不具合の有無、または不具合の程度に応じて、追加ポイントを付加する。
【0107】
なお、ユーザＵが家電機器１００を大切に使用することを促進するためには、消耗度が小の場合に追加ポイントを多く設定することは効果的である。しかしながら、ユーザＵが家電機器１００を長期間使用していれば、その使用期間に応じて、消耗度が大きくなる。したがって、家電機器１００をなるべく長期間使用することを促進するためには、むしろ、消耗度が大の場合に追加ポイントを多く設定することが考えられる。このことから、使用期間が所定の期間までは、消耗度が小の場合に追加ポイントを多く設定し、使用期間が所定の期間を経過したら、消耗度が大の場合に追加ポイントを多く設定するようにしてもよい。また、使用期間が所定の期間までは、追加ポイントを決定するための要素として消耗度の重要度を多く設定し、使用期間が所定の期間を経過したら、追加ポイントを決定するための要素として消耗度に対する追加ポイントの重要度を下げるようにしてもよい。
【0108】
ステップＳ５からステップＳ９に示すように、ユーザＵは、長期使用、保守作業、良好な状態の維持などの条件により、追加ポイントを獲得することができる。この追加ポイントは、ユーザＵの保有ポイントに加算される。
【0109】
図９において、画面Ｄ３は、ポイントを確認する際に端末装置４００の表示画面４０１ａに表示される内容を示す。図９に示すように、ポイントを確認する際の画面Ｄ３には、保有ポイントを示す表示部４７１と、消費ポイントの合計を示す表示部４７２と、余りポイントを示す表示部４７３とが設けられる。保有ポイントは、利用プランに応じて単位期間ごとにユーザＵが購入するポイントと、ユーザＵが追加購入したポイントと、長期使用や保守などにより付与された追加ポイントと、繰り越したポイントとを合計したポイントとなる。消費ポイントの合計は、ユーザＵがサブスクリプションサービスを使って利用している家電機器１００の必要ポイントの合計となる。余りポイントは、獲得ポイントの合計から消費ポイントの合計を減算したポイントとなる。余りポイントは、新たな家電機器１００を利用するために用いることができる。また、余りポイントは、次回に繰り越すことができる。
【0110】
（ステップＳ９）サブスクリプションサービスでの家電機器１００の使用が終了すると（ステップＳ９：ＹＥＳ）、本フローの処理は終了する。
【0111】
＜７．利点＞
本実施形態は、ユーザＵが保有するポイントを管理する保有ポイント管理部３１１と、単位期間ごとの対価の支払いに基づく貸し出しにより家電機器１００が利用可能になるサービスにおいて、１つ以上の家電機器または１つ以上の利用プランに関する対価の支払いをポイントにより受け付ける貸出受付部３４０とを備える。このような構成によれば、ユーザＵはポイントを使って家電機器１００のサブスクリプションサービスを受けることができる。ポイントを利用することで、ユーザＵは、どのような家電機器１００をどの組み合わせて利用可能であるかが明瞭となり、利便性が向上する。サービス提供者側は、ポイントを利用してサービスの向上を図り、また、ポイントの継続性を利用することでユーザＵの囲い込みを図ることができる。
本実施形態は、ユーザＵが保有するポイントを管理する保有ポイント管理部３１１と、単位期間ごとの対価の支払いに基づく貸し出しにより家電機器１００が利用可能になるサービスにおいて、１つ以上の家電機器または１つ以上の利用プランに関する対価の支払いをポイントにより受け付ける貸出受付部３４０とを備える。このような構成によれば、ユーザＵはポイントを使って家電機器１００のサブスクリプションサービスを受けることができる。ポイントを利用することで、ユーザＵは、どのような家電機器１００をどの組み合わせて利用可能であるかが明瞭となり、利便性が向上する。サービス提供者側は、ポイントを利用してサービスの向上を図り、また、ポイントの継続性を利用することでユーザＵの囲い込みを図ることができる。
【0112】
本実施形態では、貸出受付部３４０は、１つ以上の利用プランに関する対価の支払いをポイントにより受け付け、１つ以上の利用プランは、複数の家電機器の組み合わせを含む利用プランを含む。このような構成によれば、ユーザＵは、提案された利用プランで獲得できるポイント内で、家電機器１００を自由に組み合わせて利用することができる。
【0113】
本実施形態では、家電機器１００ごとに設定された家電機器の貸し出しに必要な必要ポイントを管理する必要ポイント管理部３２０をさらに備える。貸出受付部３４０は、選択候補となる複数の家電機器のなかから、利用プランに対してユーザが支払うポイントの範囲内に必要ポイントの合計が収まる複数の家電機器１００の組み合わせを選択するユーザの選択を受け付ける。このような構成によれば、ユーザＵは、利用プランを設定し、利用プランで獲得できるポイント内で、家電機器１００を自由に組み合わせて利用することができる。
【0114】
本実施形態では、必要ポイントは、家電機器１００の種類、大きさ、型式、または使用年数に応じて設定される。このような構成によれば、家電機器１００の種類、大きさ、型式、または使用年数により各家電機器１００の必要ポイントが設定されるので、家電機器１００の価値に相応するポイントを使って、家電機器１００を利用できる。
【0115】
本実施形態は、ユーザＵが家電機器１００を一定期間使用したことを含む所定条件が満たされた場合、家電機器１００の消耗または不具合の状態に応じて、ユーザに追加ポイントを付与するポイント付与部３７０をさらに備える。このような構成によれば、消耗度や不具合の状態応じて追加ポイントを付与することで、不具合が生じないように、大切に家電機器１００を扱うことをユーザＵに促進することができる。
【0116】
本実施形態では、ポイント付与部３７０は、所定条件が満たされた場合において家電機器１００の消耗または不具合の状態が第１状態である場合、追加ポイントとして第１数量のポイントを付与し、所定条件が満たされた場合において家電機器１００の消耗または不具合の状態が第１状態よりも悪い第２状態である場合、追加ポイントとして第１数量よりも少ないポイントを付与する。このような構成によれば、家電機器１００の消耗が少なく、不具合が生じていない場合には、家電機器１００の消耗が大きく、不具合が生じている場合に比べて、追加ポイントを多くすることで、大切に家電機器１００を扱うことをユーザＵに促進することができる。
【0117】
本実施形態は、ポイント付与部３７０は、ユーザＵが家電機器１００を一定期間以上に亘り使用した場合、単位期間ごとにユーザに追加ポイントを付与する。このような構成によれば、家電機器１００を長期に亘って大切に使用することを、ユーザＵに促すことができる。
【0118】
本実施形態は、ポイント付与部３７０は、家電機器１００の保守が行われた場合、ユーザが保有するポイントに追加ポイントを付与する。このような構成によれば、家電機器１００の保守が行われた場合に追加ポイントを付与することで、家電機器１００の保守を適切に行って、家電機器１００を良好な状態に保つことを、ユーザＵに促すことができる。
【0119】
本実施形態では、ポイント付与部３７０は、家電機器１００の保守として第１種類の保守が行われた場合、追加ポイントとして第３数量のポイントを付与し、家電機器１００の保守として第１種類よりも作業負担が大きい第２種類の保守が行われた場合、追加ポイントとして第３数量よりも多い第４数量のポイントを付与する。このような構成によれば、作業負担が大きい保守作業を行ったときに獲得できる追加ポイントを、作業負担が小さい保守作業を行ったときに獲得できる追加ポイントに比べて多くすることで、作業負担の大きい保守作業を行うことを、ユーザＵに促すことができる。
【0120】
本実施形態では、保有ポイント管理部３１１は、期間ごとの余ったポイントを少なくとも所定期間に亘って繰り越されるように管理し、貸出受付部３４０は、利用中の家電機器１００とは別の家電機器の貸し出しまたは利用中の家電機器１００の高位機種への変更に関する対価の支払いの少なくとも一部を、繰り越されたポイントにより受け付け可能である。このような構成によれば、ユーザＵは、余ったポイントを利用して、高位機種に変更したり、新しい機器を使用したりすることが可能となる。
【0121】
本実施形態は、ユーザＵによるポイントの追加購入を受け付ける追加購入受付部３１２をさらに備える。保有ポイント管理部３１１は、追加購入受付部３１２により受け付けられた追加購入に応じたポイントを、ユーザＵが保有するポイントに加算して管理する。このような構成によれば、提案された利用プランで獲得できるポイントの他に。ポイントを追加購入できる。
【0122】
＜８．変形例＞
＜８．１ 第１変形例＞
例えば、ユーザＵは、サブスクリプションサービスの契約を解除したとき、ユーザＵが保有するポイントの残高を有効活用できるようにしてもよい。例えば、サービス管理サーバ３００は、家電機器１００の購入のための支払いを、ユーザＵが保有するポイントにより受け付ける家電機器購入受付部３８１を有してもよい（図４参照）。
＜８．１ 第１変形例＞
例えば、ユーザＵは、サブスクリプションサービスの契約を解除したとき、ユーザＵが保有するポイントの残高を有効活用できるようにしてもよい。例えば、サービス管理サーバ３００は、家電機器１００の購入のための支払いを、ユーザＵが保有するポイントにより受け付ける家電機器購入受付部３８１を有してもよい（図４参照）。
【0123】
＜８．２ 第２変形例＞
例えば、ユーザＵは、余ったポイントをサービスの購入に使用できてもよい。ポイントで購入できるサービスとしては、洗濯機の運転コース（ダウンロードコース）の購入、家電管理アプリＡＰＰで検索できるレシピの検索対象の範囲の拡張、冷蔵庫の特別な制御モード（特別な解凍モードやチルドモード）の購入などがある。例えば、サービス管理サーバ３００は、上記サービスの購入のための支払いを、ユーザＵが保有するポイントにより受け付けるサービス購入受付部３８２を有してもよい（図４参照）。
例えば、ユーザＵは、余ったポイントをサービスの購入に使用できてもよい。ポイントで購入できるサービスとしては、洗濯機の運転コース（ダウンロードコース）の購入、家電管理アプリＡＰＰで検索できるレシピの検索対象の範囲の拡張、冷蔵庫の特別な制御モード（特別な解凍モードやチルドモード）の購入などがある。例えば、サービス管理サーバ３００は、上記サービスの購入のための支払いを、ユーザＵが保有するポイントにより受け付けるサービス購入受付部３８２を有してもよい（図４参照）。
【0124】
以上説明した少なくともひとつの実施形態によれば、情報処理システムは、期間ごとの対価の支払いに基づく貸し出しにより家電機器が利用可能になるサービスにおいて、複数の家電機器の組み合わせを含む利用プランに関する上記対価の支払いをポイントにより受け付ける。このような構成により、利便性の向上を図ることができる。
【0125】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
【符号の説明】
【0126】
１００…家電機器、３００…サービス管理サーバ、３１０…ユーザポイント管理部、３１１…保有ポイント管理部、３１２…追加購入受付部、３２０…必要ポイント管理部、３３０…利用プラン提案部、３４０…貸出受付部、３５０…保守管理部、３５１…保守依頼受付部、３５２…部品発注受付部、３６０…貸出状態管理部、３７０…ポイント付与部、３７１…使用態様ポイント付与部、３７２…長期間使用ポイント付与部、３７３…保守対応ポイント付与部。
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】