特開 2024-68747 管理装置、管理システム、端末装置、及び管理プログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024068747

(43)【公開日】2024-05-21

(54)【発明の名称】管理装置、管理システム、端末装置、及び管理プログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/163 20240101AFI20240514BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/16 300

【審査請求】未請求

【請求項の数】16

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022179313

(22)【出願日】2022-11-09

(71)【出願人】

【識別番号】504163612

【氏名又は名称】株式会社ＬＩＸＩＬ

(74)【代理人】

【識別番号】100105924

【弁理士】

【氏名又は名称】森下 賢樹

(72)【発明者】

【氏名】小川 祥司

(72)【発明者】

【氏名】繁友 洋樹

(72)【発明者】

【氏名】橋田 敏季

【テーマコード（参考）】

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

5L049CC29

5L050CC29

(57)【要約】

【課題】トイレ機器に対する作業を適切に管理する技術を提供する。
【解決手段】管理装置５０は、トイレ空間に設置されるトイレ機器及びセンサの少なくとも１つから情報を取得する情報取得部６１と、トイレ機器について作業を必要とする度合いを示す作業必要度を算出する必要度算出部６２と、トイレ機器とそのトイレ機器についての作業必要度との組を一覧表示させるための一覧情報を生成する生成部６３と、一覧情報をトイレ機器についての作業を担当する作業担当者に使用される外部の端末装置に送信する送信部６４と、を備える。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

トイレ空間に設置されるトイレ機器及びセンサの少なくとも１つから情報を取得する情報取得部と、
取得した前記情報に基づいて、前記トイレ機器について作業を必要とする度合いを示す作業必要度を算出する必要度算出部と、
前記トイレ機器とそのトイレ機器についての前記作業必要度との組を一覧表示させるための一覧情報を生成する生成部と、
前記一覧情報を前記トイレ機器についての前記作業を担当する作業担当者に使用される外部の端末装置に送信する送信部と、
を備える、
管理装置。

【請求項2】

前記作業は、備品の補充と異常の除去とのうちの少なくとも１つと、清掃と、を含み、
前記作業必要度は、前記備品の補充を必要とする度合いを示す補充必要度と前記異常の除去を必要とする度合いを示す異常除去必要度との少なくとも１つと、前記清掃を必要とする度合いを示す清掃必要度と、を含む、
請求項１に記載の管理装置。

【請求項3】

前記生成部は、前記作業必要度が閾値以上である前記トイレ機器を強調して表示させるように前記一覧情報を生成する、
請求項１に記載の管理装置。

【請求項4】

前記作業は、備品の補充と、異常の除去と、清掃と、を含み、
前記作業必要度は、前記備品の補充を必要とする度合いを示す補充必要度と、前記異常の除去を必要とする度合いを示す異常除去必要度と、前記清掃を必要とする度合いを示す清掃必要度と、を含み、
前記生成部は、前記清掃必要度が前記閾値以上である場合には前記清掃が必要であることを強調して表示させ、前記補充必要度が前記閾値以上である場合には前記備品の補充が必要であることを強調して表示させ、前記異常除去必要度が前記閾値以上である場合には前記異常の除去が必要であることを強調して表示させるように前記一覧情報を生成する、
請求項３に記載の管理装置。

【請求項5】

前記生成部は、前記備品の補充が必要であること及び前記異常の除去が必要であることを、前記清掃が必要であることよりも強調して表示させるように前記一覧情報を生成する、
請求項４に記載の管理装置。

【請求項6】

前記生成部は、前記異常の除去が必要であることを、前記備品の補充が必要であることよりも強調して表示させるように前記一覧情報を生成する、
請求項５に記載の管理装置。

【請求項7】

前記トイレ機器は、大便器と、小便器と、洗面器と、を含み、
前記閾値は、前記大便器と、前記小便器と、前記洗面器とでそれぞれ異なる値に設定可能とされる、
請求項４に記載の管理装置。

【請求項8】

前記生成部は、前記トイレ空間における前記トイレ機器の実際の配置を用いて前記組を一覧表示するように前記一覧情報を生成する、
請求項７に記載の管理装置。

【請求項9】

前記閾値は、前記トイレ空間の種類に応じて異なる、
請求項４に記載の管理装置。

【請求項10】

前記生成部は、前記端末装置に、一覧表示された前記トイレ機器のうち前記作業が完了した前記トイレ機器について前記作業が完了した旨を前記管理装置へ一括で送信させることができるように前記一覧情報を生成する、
請求項１に記載の管理装置。

【請求項11】

前記必要度算出部は、前記トイレ空間が設けられた施設において前記トイレ空間外に配置された設備に対する前記作業必要度をさらに算出し、
前記生成部は、前記作業必要度が閾値以上である前記設備をさらに一覧表示させるように前記一覧情報を生成する、
請求項１に記載の管理装置。

【請求項12】

前記生成部は、前記端末装置側で切り替え表示可能な第１表示画面及び第２表示画面であって、前記組が一覧表示された前記第１表示画面の内容と一覧表示された前記組の前記トイレ機器のうち前記作業必要度が閾値以上である前記トイレ機器が一覧表示された前記第２表示画面の内容とを含む前記一覧情報を生成する、
請求項１、２、３、４、５、６、７、８、９、１０、及び１１のいずれか１項に記載の管理装置。

【請求項13】

コンピュータを、
トイレ空間に設置されるトイレ機器及びセンサの少なくとも１つから情報を取得する情報取得部と、
取得した前記情報に基づいて、前記トイレ機器について作業を必要とする度合いを示す作業必要度を算出する必要度算出部と、
前記トイレ機器とそのトイレ機器についての前記作業必要度との組を一覧表示させるための一覧情報を生成する生成部と、
前記一覧情報を前記トイレ機器についての前記作業を担当する担当者に使用される外部の端末装置に送信する送信部と、
として機能させるための管理プログラム。

【請求項14】

トイレ空間に設置されるトイレ機器に対する作業を担当する作業担当者に使用される端末装置と、
前記トイレ機器に対する前記作業を管理する管理装置と、
を備え、
前記管理装置は、
前記トイレ機器及び前記トイレ空間に設置されるセンサの少なくとも１つから情報を取得する情報取得部と、
取得した前記情報に基づいて、前記トイレ機器について作業を必要とする度合いを示す作業必要度を算出する必要度算出部と、
前記トイレ機器とそのトイレ機器についての前記作業必要度との組を一覧表示させるための一覧情報を生成する生成部と、
前記一覧情報を前記端末装置に送信する送信部と、
を備え、
前記端末装置は、前記管理装置から送信された前記一覧情報を前記作業担当者に提示する提示部を備える、
管理システム。

【請求項15】

トイレ空間に設置されるトイレ機器及びセンサの少なくとも１つから取得された情報に基づいて前記トイレ機器とそのトイレ機器について作業を必要とする度合いを示す作業必要度との組を一覧表示させるための一覧情報を生成する管理装置から送信された前記一覧情報を前記作業を担当する作業担当者に提示する提示部を備える、
端末装置。

【請求項16】

コンピュータを、
トイレ空間に設置されるトイレ機器及びセンサの少なくとも１つから取得された情報に基づいて前記トイレ機器とそのトイレ機器について作業を必要とする度合いを示す作業必要度との組を一覧表示させるための一覧情報を生成する管理装置から送信された前記一覧情報を前記作業を担当する作業担当者に提示する提示部
として機能させるための管理プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、トイレ機器に対する作業を管理するための管理装置、管理システム、端末装置、及び管理プログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

トイレは、人が居住する住宅においても、人が利用する施設においても、必要不可欠な設備である。汚れや臭いが発生しがちな設備であるからこそ、トイレを清潔に維持管理することが、住宅や施設を快適な空間にするための重要な鍵となる。特に、多数の人が利用する商業施設、娯楽施設、複合施設、旅客駅施設などに設置されたトイレは、公衆衛生的な観点からも、適切に維持管理される必要がある。

【0003】

施設の管理者からトイレの清掃を委託された清掃会社は、決められたマニュアルにしたがって、全てのトイレを１日に数回ずつ巡回清掃している。大規模な施設の場合、トイレの台数は数百台にものぼるが、何十人もの担当者が手間と時間をかけて全てのトイレの清掃を実施している。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００３－２４２２３０号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

このように、現状では、施設に設置されたトイレを維持管理するための作業は、多数の作業担当者による人海戦術に頼っており、多大な労力と費用を要している。トイレ機器に対する作業の効率化が求められる。

【0006】

このような課題に鑑み、本開示の目的は、トイレ機器に対する作業を適切に管理する技術を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0007】

上記課題を解決するために、本開示のある態様は、トイレ空間に設置されるトイレ機器及びセンサの少なくとも１つから情報を取得する情報取得部と、取得した前記情報に基づいて、前記トイレ機器について作業を必要とする度合いを示す作業必要度を算出する必要度算出部と、前記トイレ機器とそのトイレ機器についての前記作業必要度との組を一覧表示させるための一覧情報を生成する生成部と、前記一覧情報を前記トイレ機器についての前記作業を担当する作業担当者に使用される外部の端末装置に送信する送信部と、を備える、管理装置である。

【0008】

本開示の別の態様は、トイレ空間に設置されるトイレ機器に対する作業を担当する作業担当者に使用される端末装置と、前記トイレ機器に対する前記作業を管理する管理装置と、を備え、前記管理装置は、前記トイレ機器及び前記トイレ空間に設置されるセンサの少なくとも１つから情報を取得する情報取得部と、取得した前記情報に基づいて、前記トイレ機器について作業を必要とする度合いを示す作業必要度を算出する必要度算出部と、前記トイレ機器とそのトイレ機器についての前記作業必要度との組を一覧表示させるための一覧情報を生成する生成部と、前記一覧情報を前記端末装置に送信する送信部と、を備え、前記端末装置は、前記管理装置から送信された前記一覧情報を前記作業担当者に提示する提示部を備える、管理システムである。

【0009】

本開示のさらに別の態様は、トイレ空間に設置されるトイレ機器及びセンサの少なくとも１つから取得された情報に基づいて前記トイレ機器とそのトイレ機器について作業を必要とする度合いを示す作業必要度との組を一覧表示させるための一覧情報を生成する管理装置から送信された前記一覧情報を前記作業を担当する作業担当者に提示する提示部を備える、端末装置である。

【0010】

なお、以上の構成要素の任意の組合せ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。

【図面の簡単な説明】

【0011】

【図1】実施形態に係る管理システムの構成を示す図である。

【図2】実施形態に係る管理装置の構成を示す機能ブロック図である。

【図3】実施形態に係る担当者端末の構成を示す機能ブロック図である。

【図4】実施形態に係る管理システムの処理を示すシーケンス図である。

【図5】担当者端末により表示される表示画面の例を示す図である。

【図6】担当者端末により表示される表示画面の例を示す図である。

【図7】担当者端末により表示される表示画面の例を示す図である。

【図8】担当者端末により表示される表示画面の例を示す図である。

【図9】担当者端末により表示される表示画面の例を示す図である。

【図10】担当者端末により表示される表示画面の例を示す図である。

【図11】担当者端末により表示される表示画面の例を示す図である。

【図12】担当者端末により表示される表示画面の例を示す図である。

【図13】担当者端末により表示される表示画面の例を示す図である。

【図14】担当者端末により表示される表示画面の例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0012】

本開示の実施形態として、トイレ機器に対する作業を管理する技術について説明する。本実施形態の管理システムにおいて、トイレ機器に対する作業を担当する作業担当者は、トイレ機器の全てを定期的に巡回するのではなく、作業の必要性が高いと管理装置により判定されたトイレ機器に対して作業することが可能となる。これにより、使用されていないトイレ機器に対して毎日何度も作業するという無駄を省き、適切にトイレ機器に対して作業することができるので、複数のトイレ機器に対する作業効率を大幅に向上させることができる。

【0013】

図１は、実施形態に係る管理システムの構成を示す。管理システム１０は、施設２０のトイレ室２１に設置される複数のトイレ機器４０の作業を管理する管理装置５０と、トイレ室２１に設置されたトイレ機器４０及びセンサ３３の少なくとも１つからの情報を管理装置５０に送信する通信装置２２と、トイレ機器４０に対する作業を担当する作業担当者の有する担当者端末９０と、これらの装置の間で通信するための通信手段の一例であるインターネット１２とを備える。本実施形態のトイレ室２１は、トイレ空間の一例である。本実施形態の担当者端末９０は、外部の端末装置の一例である。

【0014】

施設２０は、複数の階層に階層化されて管理される。施設２０は、１つ以上のフロア３６を有し、フロア３６は、１つ以上のエリア３５を有する。それぞれのエリア３５には、１つ以上のトイレ室２１が設けられる。トイレ室２１には、センサ３３と、トイレ室２１のドア２３と、１以上の個室２４と、それぞれの個室２４のドア２５と、その吐水部から吐出された水を受ける水受け部（不図示）を有するトイレ機器４０と、が設けられる。本実施形態のトイレ機器４０は、洗面器２６と、それぞれの個室２４に設置された大便器３０と、男性用のトイレ室２１に設置された小便器３２と、を含む。洗面器２６は、水栓及び水栓から吐出された水を受ける水受け部を含み、必要に応じて水石鹸を供給する水石鹸供給装置、消毒剤を供給する消毒剤供給装置等を含む（いずれも不図示）。大便器３０が設けられた個室２４には、トイレットペーパーが設けられ、必要に応じて便座クリーナ供給装置、ゴミ箱等が設けられる。大便器３０は、和式の大便器であっても洋式の大便器であってもよい。トイレ機器４０は、トイレ機器４０の使用者がトイレ機器４０に操作指示を入力するためのコントローラ３１、３４、３７を備える。各コントローラ３１、３４、３７は、使用者から入力された操作指示に応じて、そのトイレ機器４０が動作したことを示す動作情報を通信装置２２を介して管理装置５０に送信可能に構成される。センサ３３は、通信装置２２を介してその検知情報を管理装置５０に送信可能に構成される。

【0015】

図２は、実施形態に係る管理装置５０の構成を示す機能ブロック図である。管理装置５０は、通信装置５１、表示装置５２、入力装置５３、記憶装置８０、及び制御装置６０を備える。管理装置５０は、サーバ装置であってもよいし、パーソナルコンピュータなどの装置であってもよいし、携帯電話端末、スマートフォン、タブレット端末などの携帯端末であってもよい。

【0016】

通信装置５１は、他の装置との間の通信を制御する。通信装置５１は、有線又は無線の任意の通信方式により通信してもよい。通信装置５１は、インターネット１２を介して通信装置２２との間で通信し、トイレ機器４０及びセンサ３３の少なくとも１つからの情報を受信する。また、通信装置５１は、インターネット１２を介して、担当者端末９０との間で通信する。

【0017】

表示装置５２は、制御装置６０により生成される画面を表示する。表示装置５２は、液晶表示装置、有機ＥＬ表示装置などであってもよい。入力装置５３は、管理装置５０の使用者による指示入力を制御装置６０に伝達する。入力装置５３は、マウス、キーボード、タッチパッドなどであってもよい。表示装置５２及び入力装置５３は、タッチパネルとして実装されてもよい。

【0018】

記憶装置８０は、制御装置６０により使用されるプログラム、データなどを記憶する。記憶装置８０は、半導体メモリ、ハードディスクなどであってもよい。記憶装置８０には、情報保持部８１、使用回数保持部８２、作業実績情報保持部８３、及びトイレデータベース８４が格納される。

【0019】

情報保持部８１は、トイレ機器４０及びセンサ３３の少なくとも１つから取得した情報を保持する。使用回数保持部８２は、作業対象のトイレ機器４０の使用回数を保持する。作業実績情報保持部８３は、作業対象のトイレ機器４０の作業実績を示す情報を保持する。トイレデータベース８４は、作業対象のトイレ機器４０に関する情報を保持する。トイレデータベース８４は、例えば、トイレ室２１の数、位置、階及び平面図、トイレ室２１に設置された個室の数及び位置、トイレ機器４０の設置場所、設置階、設置数、種類、設置からの経過時間、使用頻度、作業頻度、製造日、製造番号などの情報を保持する。

【0020】

制御装置６０は、情報取得部６１、必要度算出部６２、生成部６３、送信部６４、作業実績情報取得部６５、及び作業実績情報提示部６６を備える。これらの構成は、ハードウエア的には、任意のコンピュータのＣＰＵ、メモリ、その他のＬＳＩなどにより実現され、ソフトウエア的にはメモリにロードされたプログラムなどによって実現されるが、ここではそれらの連携によって実現される機能ブロックを描いている。したがって、これらの機能ブロックがハードウエアのみ、またはハードウエアとソフトウエアの組合せなど、いろいろな形で実現できることは、当業者には理解されるところである。

【0021】

情報取得部６１は、トイレ機器４０及びセンサ３３の少なくとも１つから通信装置２２を介して情報を取得し、情報保持部８１に格納する。

【0022】

必要度算出部６２は、検知情報に基づいてトイレ機器４０の使用回数を算出して使用回数保持部８２に格納された使用回数を更新する。必要度算出部６２は、トイレ機器４０について作業を必要とする度合いを示す作業必要度を算出する。ここでの作業は、清掃作業と、備品の補充作業と、異常の除去作業とを含む。ここでの備品の補充は、例えば、トイレットペーパーの補充、消毒剤の補充、洗面器２６に設けられたオートソープなどの水石鹸供給装置（不図示）への水石鹸の補充等を含む。ここでの異常は、例えば、トイレ機器４０の水受け部の詰まり、大便器３０に設けられたシャワートイレ装置（例えば、おしり洗浄ノズル、ビデ洗浄ノズル、乾燥装置、脱臭装置、暖房便座）の故障又は異常、大便器３０及び小便器３２の水洗装置（不図示）への故障又は異常、洗面器２６の水栓や水石鹸供給装置の故障又は異常等を含む。作業必要度及びその算出方法については後述する。

【0023】

生成部６３は、算出された作業必要度に基づいて、トイレ機器４０とそのトイレ機器４０についての作業必要度との組を一覧表示させるための一覧情報を生成する。一覧情報自体が上記組を一覧表示させた画像を有していてもよいし、作業必要度に基づいて上記組を一覧表示させた画像を作成するためのアプリケーションを担当者端末９０に予めインストールさせておき、一覧情報が作業必要度に基づいて上記組を一覧表示させた画像を担当者端末９０に作成させるものであってもよい。

【0024】

送信部６４は、一覧情報を担当者端末９０に送信する。

【0025】

作業実績情報取得部６５は、担当者端末９０から作業実績情報を取得して、作業実績情報保持部８３に格納する。

【0026】

作業実績情報提示部６６は、作業実績情報保持部８３に保持されている作業実績情報を読み出して、施設２０の管理者、作業の管理者、他の作業担当者などに提示する。

【0027】

図３は、実施形態に係る担当者端末９０の構成を示す機能ブロック図である。担当者端末９０は、通信装置９１、表示装置９２、入力装置９３、記憶装置９４、及び制御装置９５を備える。担当者端末９０は、パーソナルコンピュータなどの装置であってもよいし、携帯電話端末、スマートフォン、タブレット端末などの携帯端末であってもよい。

【0028】

通信装置９１は、他の装置との間の通信を制御する。通信装置９１は、有線又は無線の任意の通信方式により通信してもよい。通信装置９１は、インターネット１２を介して、管理装置５０との間で通信する。

【0029】

表示装置９２は、制御装置９５により生成される画面を表示する。表示装置９２は、液晶表示装置、有機ＥＬ表示装置などであってもよい。入力装置９３は、作業担当者による指示入力を制御装置９５に伝達する。入力装置９３は、マウス、キーボード、タッチパッドなどであってもよい。表示装置９２及び入力装置９３は、タッチパネルとして実装されてもよい。記憶装置９４は、制御装置９５により使用されるプログラム、データなどを記憶する。

【0030】

制御装置９５は、一覧情報取得部９６、一覧情報表示部９７、送信部９８、及び作業実績情報表示部９９を備える。これらの構成も、ハードウエアのみ、又はハードウエアとソフトウエアの組合せなど、いろいろな形で実現できる。

【0031】

一覧情報取得部９６は、管理装置５０から一覧情報を取得する。一覧情報表示部９７は、一覧情報取得部９６により取得された一覧情報を表示装置９２に表示する。

【0032】

送信部９８は、作業担当者が作業を完了したときに、作業が完了した旨及び作業の内容などを含む作業実績情報を管理装置５０へ送信する。

【0033】

作業実績情報表示部９９は、他の作業担当者による作業実績情報を管理装置５０から取得して表示装置９２に表示する。

【0034】

図４は、実施形態に係る管理システム１０の処理を示すシーケンス図である。

【0035】

ステップＳ１０で、情報取得部６１は、センサ３３から検知情報を通信装置２２を介して取得する。センサ３３は、例えば、個室２４のドア２５の開閉センサ、ドア２５に設置された鍵の施解錠を検知するセンサ、焦電センサ、人感センサ、温度センサ、大便器３０の着座センサ、排水センサ、詰まりセンサ、匂いセンサ、汚れセンサ、音センサなどであってもよい。図４の例では、管理装置４０は、センサ３３から検知情報を取得するが、トイレ機器４０から動作情報を取得してもよい。

【0036】

ステップＳ１２で、必要度算出部６２は、取得した情報に基づいて、各トイレ機器４０の使用回数を算出する。必要度算出部６２は、例えば、個室２４のドア２５の開閉センサにより検知された開閉数、ドア２５に設置された鍵の施解錠を検知するセンサにより検知された施解錠回数、焦電センサ、人感センサ、温度センサなどにより使用者が検知された回数、大便器３０の着座センサにより検知された着座回数、トイレ機器４０の排水センサにより検知された排水回数、洗面器２６の水石鹸供給装置によって水石鹸が吐出された時間、洗面器２６の水栓から水が吐出された回数や時間、各トイレ機器の動作情報などからトイレ機器４０の使用回数を算出してもよい。

【0037】

ステップＳ１４で、必要度算出部６２は、取得した情報に基づいて、各トイレ機器４０の作業必要度を算出する。本実施形態の作業必要度は、トイレ機器４０の清掃を必要とする度合いを示す清掃必要度と、トイレ機器４０用の備品の補充を必要とする度合いを示す補充必要度と、トイレ機器４０の異常の除去を必要とする度合いを示す異常除去必要度と、を含む。必要度算出部６２は、トイレ機器４０の使用回数と清掃に関する清掃基準値との比較に基づいて清掃必要度を算出する。例えば、必要度算出部６２は、清掃基準値に対する使用回数の割合を清掃必要度として算出する。必要度算出部６２は、トイレ機器４０の使用回数と備品の補充に関する補充基準値との比較に基づいて補充必要度を算出する。例えば、必要度算出部６２は、補充基準値に対する使用回数の割合を補充必要度として算出する。例えば、必要度算出部６２は、基準値が１００であって使用回数が５０の場合、作業必要度を５０％と算出する。清掃基準値及び補充基準値は、同じ値であっても異なる値であってもよい。必要度算出部６２は、トイレ機器４０の異常が検知されたことに基づいて、異常除去必要度を算出する。例えば、必要度算出部６２は、トイレ機器４０の水受け部から汚水があふれたことが検知された場合に、異常除去必要度をその最大値（例えば、最大値が１００％で設定されている場合、１００％）とする。以下、清掃必要度と、補充必要度と、異常除去必要度とを総称するときは作業必要度という。

【0038】

ステップＳ１６で、生成部６３は、算出された作業必要度に基づいて、一覧情報を生成する。生成部６３は、例えば、トイレ機器４０やトイレ室２１を単位として一覧情報を生成してもよいし、作業の内容を単位として一覧情報を生成してもよい。

【0039】

ステップＳ１８で、送信部６４は、一覧情報を担当者端末９０に送信する。

【0040】

ステップＳ２０で、担当者端末９０の一覧情報表示部９７は、管理装置５０から送信された一覧情報に基づいて、各トイレ機器４０の作業必要度を一覧表示する。本実施形態の一覧表示画面の例については後述する。

【0041】

作業担当者がトイレ機器４０の作業を完了し、担当者端末９０に作業が完了した旨を入力すると、ステップＳ２２で、担当者端末９０の送信部９８は、作業が完了した旨及び作業の内容などを含む作業実績情報を管理装置５０に送信する。

【0042】

ステップＳ２４で、作業実績情報取得部６５は、担当者端末９０から作業実績情報を取得して、トイレ機器４０の作業履歴として作業実績情報保持部８３に格納する。

【0043】

その後、ステップＳ１４に戻り、必要度算出部６２は、各トイレ機器４０の作業必要度を新たに算出する。ステップＳ１６で、生成部６３は、新たに算出した作業必要度に基づいて一覧情報を生成する。ステップＳ１８で、送信部６４は、最新の一覧情報を担当者端末９０に送信する。ステップＳ２０で、担当者端末９０の一覧情報表示部９７は、管理装置５０から出力された最新の一覧情報を作業担当者に提示する。作業担当者は、次に作業すべきトイレ機器４０の設置場所へ移動し、トイレ機器４０に対して作業する。

【0044】

施設２０に設置された複数のトイレ機器４０が、複数の作業担当者により作業される場合、それぞれの作業担当者が担当するトイレ機器４０が重複しないように予め定められてもよい。

【0045】

図５は、担当者端末９０により表示される一覧情報の表示画面の例を示す。図５の例では、１階男子トイレ３の各トイレ機器４０とその作業必要度との組が表示領域１１０ａ～１１０ｆにおいて一覧表示されている。各表示領域１１０ａ～１１０ｆは、トイレ機器４０を識別するための識別領域１１１と、算出された作業必要度を示す必要度表示領域１１２と、算出された作業必要度に基づくトイレ機器４０の状態を示す状態表示領域１１３と、を含む。図５の例では、必要度表示領域１１２での各作業必要度の最大値を１００％として示している。

【0046】

各表示領域１１０ａ～１１０ｆは、作業必要度が閾値以上である場合に、必要とする作業を示すインジケータ１１４を表示可能である。例えば、この閾値は、９０％で設定される。例えば、表示領域１１０ｃを除く各表示領域１１０では、清掃必要度、補充必要度及び異常除去必要度のいずれかが１００％であって閾値以上であるため、インジケータ１１４により作業が必要であることが強調表示されている。表示領域１１０ｃでは、作業必要度が６０％であって閾値以下であるため、インジケータ１１４が表示されていない。インジケータ１１４ａは大便器３０にあふれが発生していることにより異常の除去が必要であることを示し、インジケータ１１４ｂは大便器３０の清掃が必要であることを示し、インジケータ１１４ｃは水石鹸の補充が必要であることを示し、インジケータ１１４ｄは洗面器２６の清掃が必要であることを示し、インジケータ１１４ｅは小便器３２の清掃が必要であることを示す。

【0047】

表示領域１１０ａでは、大便器Ａの清掃必要度が１００％であって大便器Ａの清掃が必要であることが示されている。表示領域１１０ｂでは、大便器Ａの異常除去必要度が１００％であって大便器Ａの異常の除去が必要であることが示されている。表示領域１１０ｃでは、小便器Ａの清掃必要度が１０％であって小便器Ａが清潔であることが示されている。表示領域１１０ｄでは、小便器Ｂの清掃必要度が１００％であって小便器Ｂの清掃が必要であることが示されている。表示領域１１０ｅでは、洗面器Ａの清掃必要度が１００％であって洗面器Ａの清掃が必要であることが示されている。表示領域１１０ｆでは、洗面器Ａのオートソープの水石鹸の補充必要度が１００％であって洗面器Ａのオートソープの水石鹸の補充が必要であることが示されている。したがって、図５の一覧情報の表示画面を参照した作業担当者は、大便器Ａについて清掃及び異常除去の必要性が高いこと、小便器Ａについては作業の必要性が低いこと、小便器Ｂについて清掃の必要性が高いこと、洗面器Ａについて清掃及び補充の必要性が高いことを認識することができる。

【0048】

図６は、担当者端末９０により表示される一覧情報の表示画面の他の例を示す。図６の例では、２階男子トイレ２の各トイレ機器４０とその作業必要度との組がトイレ機器４０の種類を示すインジケータ１１５及びトイレ機器４０の強調表示を用いて一覧表示されている。インジケータ１１５ａは大便器３０にあふれが発生していることにより異常の除去が必要であることを示し、インジケータ１１５ｂは大便器３０の清掃必要度に関することを示し、インジケータ１１５ｃは水石鹸の補充作業が必要であることを示し、インジケータ１１５ｄは洗面器２６の清掃必要度に関することを示し、インジケータ１１５ｅは小便器３２の清掃必要度に関することを示し、インジケータ１１５ｆは大便器３０が清潔な状態であることを示し、インジケータ１１５ｇは洗面器２６が清潔な状態であることを示し、インジケータ１１５ｈは小便器３２が清潔な状態であることを示す。ここでの清潔な状態とは、例えば、清掃が完了して未使用の状態である。

【0049】

図６の例では、各トイレ機器４０の清掃必要度が円バー１１６により表示される。例えば、例えば、清掃必要度が５０％の場合、図６の大便器Ａの例のように、円バー１１６を半円で表示することにより清掃必要度が５０％であることが示される。清掃必要度が１００％の場合、図６の大便器Ｂの例のように、円バー１１６を完全な円で表示することにより清掃必要度が１００％であることが示される。清掃必要度が大きいほど、円バー１１６が延伸するように円バー１１６の延伸度合いが調整される。

【0050】

作業必要度が閾値以上である場合、そのトイレ機器４０が強調表示される。例えば、基本的には円バー１１６は点線で表示されるが（例えば、図６の大便器Ａ）、清掃必要度が閾値以上である場合には円バー１１６は太い実線で表されることにより、大便器３０が強調表示される（例えば、図６の大便器Ｂ）。

【0051】

図６の例では、備品の補充が必要であることは、清掃が必要であることよりも強調して表示される。例えば、補充必要度が閾値以上である場合には、識別領域１１１の文字が太字で表され、インジケータ１１５ｃが通常よりも大きく表され、識別領域１１１及びインジケータ１１５ｃが点線の第１強調表示枠１１７ａにより囲われることにより、洗面器２６が強調表示される（例えば図６の洗面器Ｂ）。例えば、洗面器Ｂについては、洗面器２６の清掃必要度に関するインジケータ１１５ｂを表示せずに、補充が必要であることを示すインジケータ１１５ｃのみが表示されている。

【0052】

異常の除去が必要であることは、備品の補充が必要であることよりも強調して表示される。例えば、異常除去必要度が閾値以上である場合には、識別領域１１１の文字が太字で表され、インジケータ１１５ａが通常よりも大きく表され、識別領域１１１及びインジケータ１１５ａが太字の点線の第２強調表示枠１１７ｂにより囲われる（例えば図６の大便器Ｃ）。また、異常の除去が必要であることは、清掃が必要であることよりも強調して表示される。例えば、大便器Ｃについては、大便器３０の清掃必要度に関するインジケータ１１５ｂを表示せずに、異常の除去が必要であることを示すインジケータ１１５ａのみが表示されている。

【0053】

図７は、担当者端末９０により表示される作業完了時の表示画面の例を示す。作業担当者がトイレ機器４０の作業を完了すると、例えば、完了したトイレ機器４０の図５の表示領域１１０や図６のインジケータ１１５を押すことにより、表示画面がそのトイレ機器４０についての作業完了時の表示画面１２０に移行する。図７の作業完了時の表示画面１２０は、識別領域１１１と、状態表示領域１１３と、作業担当者入力領域１２１と、メモ領域１２２と、下書き保存ボタン１２３と、完了ボタン１２４と、を含む。メモ領域１２２には、例えば、作業の内容、トイレ機器４０やトイレ室２１の状況、不具合の有無や内容、作業担当者に関する情報などが入力される。作業完了時の表示画面において必要事項を入力した後、完了ボタン１２４を押すことにより、作業が完了した旨の入力が完了し、各入力事項が作業実績情報として管理装置５０に送信される。

【0054】

作業履歴や作業担当者により入力された情報は、施設２０の管理者、作業の管理者、他の作業担当者などが確認及び修正できるようにしてもよい。図８は、担当者端末９０により表示される作業履歴の表示画面の例を示す。図８の例では、作業が完了されたトイレ機器４０についての作業履歴が各作業履歴表示領域１３０において示されている。各作業履歴表示領域１３０は、識別領域１１１と、状態表示領域１１３と、作業が完了済みであることを示すインジケータ１３１と、作業完了日時表示領域１３２と、作業担当者表示領域１３３と、メモ閲覧ボタン１３４と、を含む。各作業履歴表示領域１３０は、その作業の完了順に上から並んで配置されている。図８のインジケータ１３１ａ～１３１ｃは、大便器３０に対する作業が完了済みであること、小便器３２に対する作業が完了済みであること、洗面器２６に対する作業が完了済みであることをそれぞれ示す。メモ閲覧ボタン１３４を押すことにより、作業完了時に図７のメモ領域１２２に入力した内容を閲覧することができる。

【0055】

本実施形態では、管理装置５０は、トイレ機器４０とそのトイレ機器４０についての作業必要度との組を一覧表示させるための一覧情報を生成し、一覧情報を担当者端末９０に送信する。本構成によると、作業担当者は各トイレ機器４０の作業必要度をその一覧により把握できるため、適切な順序で作業することが可能となる。その結果、トイレ機器４０に対する作業効率を更に向上させることができる。

【0056】

本実施形態では、生成部６３は、清掃必要度、補充必要度、及び異常除去必要度の少なくとも１つが閾値以上であるトイレ機器４０を強調して表示させるように一覧情報を生成する。本構成によると、作業担当者が作業の必要なトイレ機器４０を容易に把握することが可能となる。

【0057】

本実施形態では、生成部６３は、清掃必要度が閾値以上である場合には清掃が必要であることを強調して表示させ、補充必要度が閾値以上である場合には備品の補充が必要であることを強調して表示させ、異常除去必要度が閾値以上である場合には異常の除去が必要であることを強調して表示させるように一覧情報を生成する。本構成によると、作業担当者が清掃、補充、及び異常の除去のいずれの作業が必要であるかを容易に把握することが可能となる。

【0058】

本実施形態では、生成部６３は、備品の補充が必要であること及び異常の除去が必要であることを、清掃が必要であることよりも強調して表示させるように一覧情報を生成する。本構成によると、作業の緊急性に応じて、作業担当者が適切に作業することが可能となる。

【0059】

本実施形態では、生成部６３は、異常の除去が必要であることを、備品の補充が必要であることよりも強調して表示させるように一覧情報を生成する。本構成によると、作業の緊急性に応じて、作業担当者が適切に作業することが可能となる。

【0060】

以下、変形例について説明する。

【0061】

実施形態では、作業は、清掃と、備品の補充と、異常の除去とを含んだが、備品の補充と異常の除去とのうちの少なくとも１つと清掃とを含めばよい。この場合、作業必要度は、補充必要度と異常除去必要度との少なくとも１つと、清掃必要度と、を含めばよい。

【0062】

実施形態では、補充必要度と、異常除去必要度と、清掃必要度とがそれぞれ閾値以上である場合に、補充、異常の除去、清掃が必要であるとして強調表示がされたが、これに限定されず、補充必要度と、異常除去必要度と、清掃必要度との少なくとも１つが閾値以上である場合に、作業必要度が閾値以上であって作業が必要であるとして強調表示がされてもよい。

【0063】

実施形態では、施設２０のトイレ室２１に設置されたトイレ機器４０を管理する例について説明したが、本開示の技術は、一般的な住宅のトイレや、公園や路上などに設置された公衆トイレなどを管理する場合にも適用可能である。

【0064】

実施形態では、トイレ機器４０として、洗面器２６、大便器３０及び小便器３２を挙げたが、これに限定されず、例えば、オストメイトの方が排泄物などの汚物を処理するためのボウル部を有する汚物流しユニットなどでもよい。トイレ機器４０は、トイレ室２１に設置され、吐水部から吐出された水を受ける水受け部を有し、水受け部が詰まった際に水を溢れてさせてしまう可能性がある任意の機器でよい。

【0065】

図９は、担当者端末９０により表示される作業完了時の表示画面の他の例を示す。生成部９３は、担当者端末９０に、一覧表示されたトイレ機器４０のうち作業が完了したトイレ機器４０について作業が完了した旨を管理装置５０へ一括で送信させることができるように一覧情報を生成してもよい。本構成によると、担当者端末９０の画面を操作して作業が完了した旨を入力する手間を低減することができる。例えば、作業担当者がトイレ機器４０の作業を完了すると、完了したトイレ機器４０に関する表示領域１１０の内側部分を押すことにより、その表示領域１１０の内側部分がドットパターンなどの通常とは異なる態様で表され、そのトイレ機器４０が選択された状態となる。図９の例では、大便器Ａに関する表示領域１１０ａ及び１１０ｂ、小便器Ｂに関する表示領域１１０ｄ、並びに洗面器Ａに関する表示領域１１０ｅ及び１１０ｆが選択されている。選択完了後、完了ボタン１４１を押すことにより、選択したトイレ機器４０の各々について作業が完了した旨が作業実績情報として管理装置５０に送信される。その後、新たに一覧情報が生成されることにより表示画面が更新される。図１０は、作業完了が反映された表示画面の例を示す。図１０の例では、大便器Ａの表示領域１１０ａにおいてインジケータが大便器３０に対する作業が完了済みであることを示すインジケータ１３１ａに変更され、小便器Ｂの表示領域１１０ｄにおいてインジケータが小便器３２に対する作業が完了済みであることを示すインジケータ１３１ｂに変更され、洗面器Ａの表示領域１１０ｅにおいてインジケータが洗面器２６に対する作業が完了済みであることを示すインジケータ１３１ｃに変更されている。大便器Ａの異常に関する表示領域１１０ｂ及び洗面器Ａのオートソープの補充に関する表示領域１１０ｆが削除されている。これにより、作業担当者は作業が完了したトイレ機器４０を容易に把握できる。

【0066】

図１１は、担当者端末９０により表示される一覧情報の表示画面のさらに他の例を示す。必要度算出部６２は、施設２０においてトイレ室２１の外に配置された設備に対する作業必要度を算出してもよい。生成部６３は、作業必要度が閾値以上である上記設備をさらに一覧表示させるように一覧情報を生成してもよい。ここでの設備に対する作業は、例えば、ゴミ箱や床の清掃、消毒剤の補充等である。図１１の例では、表示領域１１０ｇにゴミ箱Ｄに対する作業必要度とゴミを回収する必要があることを示すインジケータ１１４ｆとが表示され、表示領域１１０ｈに床Ｃに対する作業必要度と床を清掃する必要があることを示すインジケータ１１４ｇとが表示されている。例えば、必要度算出部６２は、ゴミ箱の重量を検出する荷重センサの検出結果に基づいてゴミ箱のゴミの量を求め、その量が多いほど作業必要度を高くするように作業必要度を算出する。例えば、必要度算出部６２は、人感センサの検出結果からその床を通過した人数を求め、その通過人数が多いほど作業必要度を高くするように作業必要度を算出する。例えば、必要度算出部６２は、消毒剤供給装置の重量を検出する荷重センサの検出結果に基づいて消毒剤供給装置の消毒剤の量を求め、その量が少ないほど作業必要度を高くするように作業必要度を算出する。本構成によると、作業担当者は各トイレ機器４０及びトイレ室２１の外に配置された設備の作業必要度をその一覧により把握できるため、より適切な順序で作業することが可能となる。その結果、トイレ機器４０及び上記設備に対する作業効率を更に向上させることができる。

【0067】

図１２は、担当者端末９０により表示される一覧情報の表示画面のさらに他の例を示す。図１２の例では、１階男子トイレ１の各トイレ機器４０とそのトイレ機器４０に対する作業必要度との組が一覧表示された第１表示画面が示されている。表示するトイレ機器４０の数が多くなるほど、どのトイレ機器４０についてどの作業が必要であるのかを把握しにくくなる。そのため、生成部は、担当者端末９０側で切り替え表示可能な第１表示画面及び第２表示画面であって、第１表示画面の内容と一覧表示された上記組のトイレ機器４０のうち作業必要度が閾値以上であるトイレ機器４０が一覧表示された第２表示画面の内容とを含む一覧情報を生成してもよい。図１２の第１表示画面は、表示切替ボタン１４２を有する。図１２の表示切替ボタン１４２を押すことにより、一覧表示されたトイレ機器のうち作業必要度が閾値以上であるトイレ機器４０が一覧表示された第２表示画面に表示内容が切り替えられる。図１３は、第２表示画面の例を示す。図１３の例では、１階男子トイレ１のトイレ機器４０のうち作業必要度が閾値以上であるトイレ機器４０が一覧表示されている。図１３の表示切替ボタン１４２を押すことにより、図１２の第１表示画面に切り替え可能である。本構成によると、必要に応じて作業必要度が閾値以上であるトイレ機器４０のみを表示させることができるため、どのトイレ機器４０についてどの作業が必要であるのかを把握しやすくなる。そのため、利便性をより向上させることができる。一覧情報自体が第１表示画面及び第２表示画面と第１表示画面と第２表示画面との間で画面を切り替えさせる処理を担当者端末９０に実行させるための命令とを有していてもよいし、作業必要度に基づいて第１表示画面及び第２表示画面を作成するためのアプリケーションを担当者端末９０に予めインストールさせておき、一覧情報がその一覧情報中の作業優先度に基づいて担当者端末９０に第１表示画面及び第２表示画面を作成させるものであってもよい。

【0068】

実施形態では、必要度算出部６２は、基準値に対する使用回数の割合を作業必要度として算出したが、これに限定されず、基準値に対する使用回数の差分等を作業必要度として算出してもよい。この場合、この差分を用いて、トイレ機器４０の使用回数が基準値に達するまでの残りの使用回数が表示されてもよい。必要度算出部６２は、使用回数と基準値とを比較せずに、すなわち基準値を用いずに、使用回数等に応じて作業必要度を算出してもよい。

【0069】

例えば、必要度算出部６２は、トイレ機器４０の匂い、汚れの度合いなどに基づいて、清掃必要度を算出してもよい。例えば、必要度算出部６２は、トイレットペーパーの量、水石鹸供給装置（不図示）の水石鹸の量、消毒剤供給装置（不図示）の消毒剤の量に応じて、補充必要度を算出してもよい。これらの量は、例えば、重量センサを用いるなど公知の手法により求めればよい。

【0070】

図１４は、担当者端末９０により表示される一覧情報の表示画面のさらに他の例を示す。図１４の例では、４階男子トイレ１の各トイレ機器４０とそのトイレ機器４０に対する作業必要度との組がマップ形式で一覧表示されている。生成部６３は、トイレ室２１におけるトイレ機器４０の実際の配置を用いてトイレ機器４０と作業必要度との組を一覧表示するように一覧情報を生成してもよい。図１４に示すように、トイレ室２１のマップにおいて、それぞれのトイレ機器４０の必要度表示領域１１２に作業必要度が示されており、作業必要度が閾値を超えたトイレ機器４０については、インジケータ１１４ｂ、１１４ｄ、１１４ｅが示されている。本構成によると、一覧表示されたトイレ機器４０とトイレ室２１における実際のトイレ機器４０との対応関係がわかりやすくなるため、トイレ機器４０に対する作業効率を更に向上させることができる。

【0071】

実施形態では、閾値は、洗面器２６と、大便器３０と、小便器３２とで同じ値に設定されたが、これに限定されず、それぞれ異なる値に設定可能とされてもよい。例えば、図１４では、洗面器２６についての閾値は６５％に設定され、大便器３０についての閾値は８５％に設定され、小便器３２についての閾値は７５％に設定される。トイレ機器４０毎に、その使用態様や１回の使用当たりの汚れ度合いも異なる。そのため、本構成によると、作業が必要か否かをより適切に判断することが可能となる。

【0072】

閾値は、トイレ室２１の種類（例えば、男性用トイレ、女性用トイレ、多目的トイレ、子供用トイレ）に応じて、異なるように設定されてもよい。トイレ室２１毎に、その使用態様や１回の使用当たりの汚れ度合いも異なる。そのため、本構成によると、作業が必要か否かをより適切に判断することが可能となる。閾値は、例えば、トイレ機器４０の機種等に応じて、異なるように設定されてもよいし、施設２０、フロア３６、エリア３５、トイレ室２１の人の増減や混雑状況、時間帯、施設２０の周辺の天候、トイレ室２１に対するクレームの受付数、トイレットペーパーや水石鹸、消毒剤の利用量や残量、トイレ室２１の匂い等によって、自動的に変更されてもよい。

【0073】

トイレ室２１毎にトイレ機器４０の作業必要度を示したが、これに限定されず、例えば、施設２０、フロア３６、エリア３５毎にトイレ機器４０の作業必要度が示されてもよい。

【0074】

実施形態では、トイレ機器４０の異常が検出された場合に異常必要度をその最大値としたが、これに限定されない。例えば、トイレ機器４０の配管に異物が付着している場合にはトイレ機器４０の排水の流速及び流量が低下すると想定されるため、トイレ機器４０の排水の流速及び流量に応じて異常必要度を算出してもよい。

【0075】

図６及び図１２の例では、清掃必要度が円バー１１６により表示されたが、補充必要度及び異常除去必要度も円バー１１６で表示されてもよい。作業必要度は、円バー１１６ではなく、直線状のバーなどの種々の態様により表示されてもよい。

【0076】

トイレ機器４０の強調表示の態様は、図５及び図６等の例に限定されない。例えば、トイレ機器４０は、色の違い、色の濃さ、変色、点滅、装飾（例えば星マークなど）などによって強調表示されてもよい。

【0077】

作業か完了した旨を一括で送信する構成は、図９の例に限定されない。作業が完了した旨は、曜日、時刻、休日などの予め決められた日時条件に該当する場合に自動的に管理装置５０に一括で送信されてもよい。例えば、作業員の勤務体制が開店の３０分前などの特定の時間までに全てのトイレ機器４０の作業を完了させるように設定されている場合には、開店の３０分前を日時条件として開店の３０分前に全てのトイレ機器４０について作業が完了した旨が管理装置５０に一括で送信される。これにより、担当者端末９０の画面を操作して作業が完了した旨を入力する手間を低減することができる。作業が完了した旨は、例えば、予め決められた作業（例えば、トイレットペーパーの補充、トイレ機器４０の特殊操作）が行われた場合、汚れが所定の基準以下になったことが検知された場合、担当者端末９０が所定の位置にいる場合、担当者端末９０により作業が完了したトイレ機器４０の画像データを管理装置５０に送信した場合、トイレ機器４０を特殊操作してから作業員の特定の行動パターンが検出された場合などで管理装置５０に一括で送信されてもよい。例えば、トイレ室２１、エリア３５、フロア３６を単位としてトイレ機器４０を一括で選択可能であってもよく、選択されたトイレ機器４０について作業が完了した旨が一括で送信されてもよい。これらの構成によっても、担当者端末９０の画面を操作して作業が完了した旨を入力する手間を低減することができる。

【0078】

洗面器２６、大便器３０及び小便器３２の近傍にＬＥＤランプなどを含む通知装置を設け、作業必要度が閾値を超えた場合に通知装置のＬＥＤランプを点滅させることによりそのトイレ機器４０の作業を要する旨を通知させてもよい。この場合、通知装置は、この通知装置によるＬＥＤランプの点滅をオフにすることにより、作業を完了した旨を管理装置５０に送信できるようにしてもよい。

【0079】

以上、実施の形態に基づき本開示を説明したが、実施の形態は、本開示の原理、応用を示すにすぎない。また、実施の形態には、請求の範囲に規定された本発明の思想を逸脱しない範囲において、多くの変形例や配置の変更が可能である。

【符号の説明】

【0080】

１０ 管理システム、１２ インターネット、２０ 施設、２１ トイレ室、２２ 通信装置、２３ ドア、２４ 個室、２５ ドア、２６ 洗面台、３０ 大便器、３１ コントローラ、３２ 小便器、３３ センサ、３５ エリア、３６ フロア、５０ 管理装置、６１ 情報取得部、６２ 必要度算出部、６３ 生成部、６４ 送信部、６５ 作業実績情報取得部、６６ 作業実績情報提示部、８０ 記憶装置、８１ 情報保持部、８２ 使用回数保持部、８３ 作業実績情報保持部、８４ トイレデータベース、９０ 担当者端末、９６ 一覧情報取得部、９７ 一覧情報表示部、９８ 送信部、９９ 作業実績情報表示部。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】