特開 2024-68873 作業管理装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024068873

(43)【公開日】2024-05-21

(54)【発明の名称】作業管理装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20240514BHJP

   G06Q 50/163 20240101ALI20240514BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

G06Q50/16 300

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022179506

(22)【出願日】2022-11-09

(71)【出願人】

【識別番号】000236056

【氏名又は名称】三菱電機ビルソリューションズ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110001195

【氏名又は名称】弁理士法人深見特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】遠藤 嘉人

(72)【発明者】

【氏名】谷口 一也

(72)【発明者】

【氏名】西村 慧太

【テーマコード（参考）】

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

5L049CC11

5L049CC29

5L050CC11

5L050CC29

(57)【要約】

【課題】トイレ室の保守作業を行う作業員が希望の時間帯に速やかに作業を実施可能とするための作業管理装置を提供する。
【解決手段】作業管理サーバ３０は、作業員の希望時間帯及び所要時間に基づいて作業時間を調整する処理を実行する。作業管理サーバ３０は、個室１１毎に収集される個室１１の利用時刻及び利用時間に基づいて、所定の時間帯毎の個室利用率及び個室平均利用時間を算出し、所定の時間帯のうち第１から第３の条件を満たす時間帯を、作業時間の候補として抽出する。第１の条件は、希望時間帯との時間差が所定時間以下であり、第２の条件は、個室利用率がしきい値よりも低いことであり、第３の条件は、所定の時間帯の長さから個室平均利用時間を差し引いた時間が所要時間よりも長いことである。
【選択図】図６

【特許請求の範囲】

【請求項1】

複数の個室が設けられたトイレ室の保守作業を行う作業員の作業時間を調整する作業管理装置であって、
前記作業員による前記保守作業の希望時間帯及び所要時間を前記作業員の端末装置から取得する通信装置と、
前記通信装置により取得される前記希望時間帯及び前記所要時間に基づいて、前記作業時間を調整するための処理を実行する処理装置とを備え、
前記処理装置は、
前記複数の個室毎に収集される個室の利用時刻及び利用時間に基づいて、所定の時間帯毎の、前記トイレ室の個室当たりの利用率及び平均利用時間を算出し、
前記所定の時間帯のうち第１から第３の条件を満たす時間帯を、前記作業時間の候補として抽出し、
前記第１の条件は、前記希望時間帯との時間差が所定時間以下であり、
前記第２の条件は、前記利用率がしきい値よりも低いことであり、
前記第３の条件は、前記所定の時間帯の長さから前記平均利用時間を差し引いた時間が前記所要時間よりも長いことである、作業管理装置。

【請求項2】

前記通信装置は、抽出された前記作業時間の候補を前記端末装置へ送信する、請求項１に記載の作業管理装置。

【請求項3】

抽出された前記作業時間の候補の中から前記作業員により選択された作業予定時間帯に前記トイレ室の利用者が零であることが検知されると、前記通信装置は、前記トイレ室に利用者がいないことを前記端末装置へ送信する、請求項１又は請求項２に記載の作業管理装置。

【請求項4】

前記作業予定時間帯に前記トイレ室の利用者が検知されると、前記通信装置は、前記トイレ室に利用者がいることを前記端末装置へ送信する、請求項３に記載の作業管理装置。

【請求項5】

前記トイレ室には、前記トイレ室の利用希望者に情報を表示する表示装置が設けられ、
前記通信装置は、抽出された前記作業時間の候補の中から前記作業員により選択された作業予定時間帯を前記端末装置から取得し、
前記処理装置は、前記作業予定時間帯よりも前記平均利用時間だけ前の時間帯に前記保守作業の実施予定を前記表示装置に表示するための処理を実行する、請求項１に記載の作業管理装置。

【請求項6】

前記通信装置は、前記作業員による前記保守作業の開始を前記端末装置から取得し、
前記処理装置は、前記保守作業が開始されると、前記保守作業中であることを前記表示装置に表示するための処理を実行する、請求項５に記載の作業管理装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、作業管理装置に関し、特に、複数の個室が設けられたトイレ室の保守作業を行う作業員の作業時間を調整する作業管理装置に関する。

【背景技術】

【0002】

特開２０２２－１９０８５号公報（特許文献１）には、施設におけるサービスの提供者を支援可能なサービス支援システムが開示されている。この支援システムでは、例えば、トイレの清掃サービスについて、トイレ利用者数の集計データに基づいて、清掃サービスを提供するのに適したトイレ及び時間帯が特定される。例えば、トイレの利用者数が少ない時間帯が清掃に適しているとの判断基準に基づいて、利用者数が所定数よりも少ないトイレ及び時間帯が特定され、サービス支援情報としてサービス提供者（清掃作業員）に情報が提供される（特許文献１参照）。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２２－１９０８５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

トイレの保守作業においては、作業員の初動対応は短時間で完了することが多く、速やかに作業を完了させたいところであるが、作業員が異性用のトイレで作業を行う場合（特に、男性作業員が女性用トイレで作業を行う場合）、利用者が気分を害する可能性がある。そのため、作業員が現場に向かっても、利用者が途切れるまで必要以上に待たされたり、或いは、施設閉店後の残業時間帯に作業を行わなければならなかったり等、作業に要するコストが増加する。

【0005】

本開示は、かかる問題を解決するためになされたものであり、本開示の目的は、トイレ室の保守作業を行う作業員が希望の時間帯に速やかに作業を実施可能とするための作業管理装置を提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本開示の作業管理装置は、複数の個室が設けられたトイレ室の保守作業を行う作業員の作業時間を調整する作業管理装置であって、作業員による保守作業の希望時間帯及び所要時間を作業員の端末装置から取得する通信装置と、通信装置により取得される希望時間帯及び所要時間に基づいて、作業時間を調整するための処理を実行する処理装置とを備える。処理装置は、複数の個室毎に収集される個室の利用時刻及び利用時間に基づいて、所定の時間帯毎の、トイレ室の個室当たりの利用率及び平均利用時間を算出し、所定の時間帯のうち第１から第３の条件を満たす時間帯を、作業時間の候補として抽出する。ここで、第１の条件は、希望時間帯との時間差が所定時間以下であり、第２の条件は、利用率がしきい値よりも低いことであり、第３の条件は、所定の時間帯の長さから平均利用時間を差し引いた時間が所要時間よりも長いことである。

【0007】

上記のような構成により、作業員の作業希望時間とトイレ室の利用状況とを考慮して作業時間の候補が抽出されるので、作業者は、抽出された作業時間の候補に基づいて、作業希望時間に近く、かつ、速やかに作業を実施可能な時間帯を選択して作業を実施することが可能となる。

【発明の効果】

【0008】

本開示の作業管理装置によれば、トイレ室の保守作業を行う作業員が希望の時間帯に速やかに作業を実施することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【0009】

【図1】本開示の実施の形態に従う作業時間調整システムの全体構成を示す図である。

【図2】図１に示すトイレ室の間取りの一例を示す図である。

【図3】図１に示す利用管理サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。

【図4】利用時間ＤＢのデータ構造の一例を示す図である。

【図5】図１に示す作業管理サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。

【図6】作業時間調整システムにおける処理の流れを説明するフローチャートである。

【図7】個室利用率テーブルのデータ構造の一例を示す図である。

【図8】作業候補時刻テーブルのデータ構造の一例を示す図である。

【図9】作業予定時間テーブルのデータ構造の一例を示す図である。

【図10】図６のステップＳ３６においてトイレ室の表示装置に表示される通知の一例を示す図である。

【図11】図６のステップＳ５４においてトイレ室の表示装置に表示される通知の一例を示す図である。

【図12】作業管理サーバにおいて実行される個室利用率テーブル格納処理の手順の一例を説明するフローチャートである。

【図13】作業管理サーバにおいて実行される作業時間調整処理の手順の一例を説明するフローチャートである。

【図14】利用管理サーバにおいて実行される処理の手順の一例を説明するフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0010】

以下、本開示の実施の形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。なお、図中同一又は相当部分には同一符号を付してその説明は繰り返さない。

【0011】

図１は、本開示の実施の形態に従う作業時間調整システムの全体構成を示す図である。この作業時間調整システムは、例えばショッピングモール等の商業施設において、不特定多数が利用するトイレ室の保守作業を作業員が実施する際の作業時間を調整するためのシステムである。

【0012】

図１を参照して、作業時間調整システム１は、トイレ室１０と、利用管理サーバ２０と、作業管理サーバ３０と、端末装置４０とを備える。トイレ室１０、並びに利用管理サーバ２０、作業管理サーバ３０及び端末装置４０の各々には、通信装置が設けられており、トイレ室１０、利用管理サーバ２０、作業管理サーバ３０、及び端末装置４０は、ネットワーク５０を通じて通信可能である。

【0013】

トイレ室１０は、ショッピングモール等の商業施設に設けられた、不特定多数の利用者が利用可能なトイレ室の１つであり、作業員による保守作業の対象である。以下では、トイレ室１０は、女性用のトイレ室であるものとし、トイレ室１０には、複数の個室が設けられている。

【0014】

利用管理サーバ２０は、トイレ室１０の利用状況を検知して利用希望者に表示するサービスを提供する「トイレ利用状況提供システム」の管理サーバである。利用管理サーバ２０は、トイレ室１０の各個室の利用状況を収集し、トイレ室１０の出入り口に設けられた表示装置や利用者の携帯端末等にトイレ室１０の利用状況を表示させるための処理を実行する。

【0015】

作業管理サーバ３０は、トイレ室１０の保守作業を行う作業者が希望の時間帯に速やかに保守作業を実施可能とするための一連の調整処理を実行する。

【0016】

トイレの保守作業については、作業者の初動対応は短時間で完了することが多く、作業者は速やかに作業を完了させたいところであるが、女性用のトイレ室において男性の作業員が作業を行う場合、利用者が気分を害する可能性がある（男性用のトイレ室において女性の作業員が作業を行う場合も同様の可能性あり）。そのため、作業者が現場に向かっても、利用者が途切れるまで必要以上に待たされたり、或いは、施設閉店後の残業時間帯に作業を行わなければならなかったり等、作業に要するコストが増加する。

【0017】

そこで、作業管理サーバ３０は、作業者の端末装置４０から取得される、作業者が希望する作業希望時間帯及び所要時間と、利用管理サーバ２０から取得されるトイレ室１０の利用状況とに基づいて、作業者によるトイレ室１０の作業時間を調整する処理を実行する。作業管理サーバ３０によるこのような調整処理により、作業者は、作業希望時間に近く、かつ、速やかに作業を実施可能な時間帯に作業を実施することが可能となる。

【0018】

端末装置４０は、トイレ室１０の保守作業を行う作業者の端末装置であり、作業者は、端末装置４０を通じて作業管理サーバ３０と各種情報をやり取りすることができる。具体的には、作業者は、端末装置４０から作業の希望時間帯及び所要時間を入力することができる。また、端末装置４０は、上記の希望時間帯及び所要時間に基づいて作業管理サーバ３０から提示される作業候補時間帯を表示し、作業者は、表示された作業候補時間帯の中から希望の作業予定時間を選択することができる。この端末装置４０は、例えば、タブレットやスマートフォン、パソコン等によって構成される。利用管理サーバ２０、作業管理サーバ３０、及び端末装置４０による作業時間調整システム１全体の処理の流れについては、後ほど詳しく説明する。

【0019】

図２は、図１に示したトイレ室１０の間取りの一例を示す図である。図２を参照して、このトイレ室１０には、３つの個室１１－１～１１－３が設けられている。なお、個室の数は、これに限定されるものではない。個室１１－１～１１－３には、それぞれドアの開閉状態を検出するドア開閉センサ１２－１～１２－３が設けられている。なお、以下では、個室１１－１～１１－３を互いに区別すること無く「個室１１」と称する場合があり、ドア開閉センサ１２－１～１２－３を互いに区別すること無く「ドア開閉センサ１２」と称する場合がある。

【0020】

この例では、ドア開閉センサ１２によりドアの開閉状態を検出することで各個室１１の利用状況が検知される。なお、ドア開閉センサ１２に代えて、ドアの鍵の開閉状態を検出する鍵センサや、赤外線等を利用した人感センサによって、個室１１の利用状況を検知してもよい。

【0021】

トイレ室１０には、通信装置１３がさらに設けられている。通信装置１３は、ドア開閉センサ１２と通信可能であり、ドア開閉センサ１２からドアの開閉状態を示す検出信号を受信する。また、通信装置１３は、利用管理サーバ２０（図１）とネットワーク５０を介して通信可能であり、ドア開閉センサ１２の検出信号を利用管理サーバ２０へ送信する。

【0022】

トイレ室１０の出入り口１４の近傍には、表示装置１５が設けられている。表示装置１５は、通信装置１３と接続されており、ドア開閉センサ１２の検出信号に基づいて各個室１１の利用状況（使用中／空き）を表示する。この表示装置１５と、上記の利用管理サーバ２０、ドア開閉センサ１２、及び通信装置１３とによって、トイレ室１０の利用状況を検知して利用者に表示するサービスを提供する「トイレ利用状況提供システム」が構成される。

【0023】

また、表示装置１５は、作業者によるトイレ室１０での作業予定時刻が近づくと、作業者によりトイレ室１０内で作業が実施される旨の通知を表示したり、作業者の作業中であることを表示したりすることができる。この点については、後ほど詳しく説明する。

【0024】

図３は、図１に示した利用管理サーバ２０のハードウェア構成の一例を示す図である。図３を参照して、利用管理サーバ２０は、処理装置２１と、通信装置２４と、利用時間データベース（ＤＢ）２５と、通信バス２６とを含む。

【0025】

処理装置２１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）及びＲＯＭ（Read Only Memory ）を含むメモリ２３とを含んで構成される。ＣＰＵ２２、メモリ２３、通信装置２４、及び利用時間ＤＢ２５は、通信バス２６を通じて各種データをやり取りすることができる。

【0026】

ＣＰＵ２２は、ＲＯＭに格納されているプログラムをＲＡＭに展開して実行する。ＲＯＭに格納されているプログラムには、処理装置２１において実行される各種処理が記述されている。通信装置２４は、トイレ室１０に設置された通信装置１３、及び作業管理サーバ３０と通信可能に構成される。

【0027】

利用時間ＤＢ２５は、トイレ室１０の個室１１の利用状況を蓄積する記憶装置である。処理装置２１は、通信装置２４により受信される、トイレ室１０のドア開閉センサ１２の検出信号に基づいて、トイレ室１０の各個室１１－１～１１－３の利用時刻及び利用時間を利用時間ＤＢ２５に逐次格納する。

【0028】

図４は、利用時間ＤＢ２５のデータ構造の一例を示す図である。図４を参照して、利用時間ＤＢ２５には、各個室１１の利用開始日時、利用終了日時、利用時間等の情報が、建物名、階数、部屋名、個室番号とともに格納されている。

【0029】

「建物名」は、トイレ室１０が設けられている建物の名称を示す。「階数」は、トイレ室１０が設けられている階数を示す。「部屋名」は、トイレ室１０の名称を示す。「個室番号」は、トイレ室１０内の個室１１－１～１１－３に割り当てられた番号である。「利用開始」は、個室１１毎に利用が開始されたときの日付、曜日、時刻を示す。「利用終了」は、個室１１毎に利用が終了したときの日付、曜日、時刻を示す。「利用時間」は、個室１１毎に利用開始から利用終了までの時間を示す。なお、図中の符号Ａは、２０２２／６／６（月）の９時台の利用状況を示すデータである。

【0030】

図５は、図１に示した作業管理サーバ３０のハードウェア構成の一例を示す図である。図５を参照して、作業管理サーバ３０は、処理装置３１と、通信装置３４と、テーブルデータベース（ＤＢ）３５と、通信バス３６とを含む。

【0031】

処理装置３１は、ＣＰＵ３２と、ＲＡＭ及びＲＯＭを含むメモリ３３とを含んで構成される。ＣＰＵ３２、メモリ３３、通信装置３４、及びテーブルＤＢ３５は、通信バス３６を通じて各種データをやり取りすることができる。

【0032】

ＣＰＵ３２は、ＲＯＭに格納されているプログラムをＲＡＭに展開して実行する。ＲＯＭに格納されているプログラムには、処理装置３１において実行される各種処理が記述されている。通信装置３４は、利用管理サーバ２０、及び作業者の端末装置４０（図１）と通信可能に構成される。

【0033】

テーブルＤＢ３５は、作業管理サーバ３０において用いられる各種テーブルを格納する記憶装置である。テーブルＤＢ３５は、個室利用率テーブルと、作業候補時刻テーブルと、作業予定時間テーブルとを含む。

【0034】

個室利用率テーブルは、トイレ室１０の個室当たりの利用率（以下「個室利用率」とも称する。）及び平均利用時間（以下「個室平均利用時間」とも称する。）を時間帯毎に示すデータテーブルである。この例では、時間帯の長さは１時間であり、各時間帯（９時台、１０時台等）の個室利用率及び個室平均利用時間がテーブルに格納されている。

【0035】

個室利用率が高いほど、トイレ室１０がよく利用されていることを示す。また、個室平均利用時間が長いほど、トイレ室１０の平均利用時間（個室利用１回あたりの平均時間）が長いことを示す。この個室利用率及び個室平均利用時間は、後述のように、トイレ室１０における作業者の作業時間の調整に用いられる。この個室利用率テーブルは、処理装置３１によって適時に作成される。個室利用率テーブルの作成方法については、後ほど説明する。

【0036】

作業候補時刻テーブルは、作業者の端末装置４０から入力される、作業の希望時間帯及び所要時間に基づいて、作業者が保守作業を実施可能な時間帯の候補を示すデータテーブルである。この作業候補時刻テーブルは、上記の希望時間帯及び所要時間と、個室利用率テーブルに示される各時間帯の個室利用率及び個室平均利用時間とを用いて、個室利用率テーブルから所定の条件を示す時間帯を抽出することによって作成される。この作業候補時刻テーブルは、端末装置４０において作業の希望時間帯及び所要時間が入力されると、その入力された情報を受けて処理装置３１により作成される。作業候補時刻テーブルの作成方法についても、後ほど説明する。

【0037】

作業予定時間テーブルは、作業候補時刻テーブルの中から作業者によって選択された作業予定時間帯を示すデータテーブルである。上記の作業候補時刻テーブルに示される作業候補時間帯が端末装置４０に送信されて表示され、作業候補時間帯の中から作業者により作業予定時間帯が選択されると、処理装置３１によって作業予定時間テーブルが作成される。この作業予定時間テーブルに従って、トイレ室１０の表示装置１５に作業予定や作業中の旨が表示される。

【0038】

図６は、作業時間調整システム１における処理の流れを説明するフローチャートである。図６を参照して、利用管理サーバ２０は、トイレ室１０の利用状況に関するデータを収集する（ステップＳ１０）。詳しくは、利用管理サーバ２０は、トイレ室１０の各個室１１に設置されたドア開閉センサ１２の検出信号をトイレ室１０の通信装置１３（図２）経由で受信し、その検出信号に基づいて、トイレ室１０の各個室１１の利用時刻及び利用時間を利用時間ＤＢ２５（図４）に逐次格納する。

【0039】

作業管理サーバ３０は、利用管理サーバ２０の利用時間ＤＢ２５に収集されたデータを利用管理サーバ２０から取得し、時間帯毎（この例では１時間単位）のトイレ室１０の個室利用率及び個室平均利用時間を算出する（ステップＳ１２）。具体的には、トイレ室１０の個室利用率及び個室平均利用時間は、次式にて算出される。

【0040】

個室利用率（％）＝（時間帯の合計利用時間）／（個室数×６０分）×１００…（１）
個室平均利用時間＝（時間帯の合計利用時間）／（個室利用回数） …（２）
例えば、図４の符号Ａで示されるデータから、２０２２年６月６日９時台のトイレ室１０の個室利用率及び個室平均利用時間は、以下のように算出される。

【0041】

個室利用率＝（３９分４５秒）／（３個室×６０分）×１００＝２２．１（％）
個室平均利用時間＝（３９分４５秒）／（７回）＝５分４１秒
作業管理サーバ３０は、個室利用率及び個室平均利用時間の算出を、例えば時間帯毎、数時間毎、或いは１日に１回実行し、算出結果を個室利用率テーブルに格納する（ステップＳ１４）。

【0042】

図７は、個室利用率テーブルのデータ構造の一例を示す図である。図７を参照して、個室利用率テーブルには、時間帯毎に、建物名、階数、部屋名、日付、時間帯、個室利用率、個室平均利用時間、利用時間合計、個室数等の各データが格納される。

【0043】

符号Ｂで示されるデータは、利用時間ＤＢ２５の符号Ａ（図４）で示されるデータから算出された、２０２２年６月６日９時台のトイレ室１０の個室利用率及び個室平均利用時間のデータである。このように、利用管理サーバ２０において収集された利用時間ＤＢ２５から、時間帯毎（この例では１時間単位）のトイレ室１０の個室利用率及び個室平均利用時間が算出され、個室利用率テーブルに格納される。

【0044】

再び図６を参照して、トイレの保守作業を行う作業者がトイレ室１０の不具合発生の連絡を受けると、作業者は、端末装置４０から作業の希望時間帯及び所要時間を入力する（ステップＳ２０）。入力された希望時間帯及び所要時間は、作業管理サーバ３０へ送信される。なお、作業者は、例えば施設の監視センタやインフォメーションセンタ等からトイレ室１０において不具合が発生した旨の連絡を受けることができる。

【0045】

作業管理サーバ３０は、作業の希望時間帯及び所要時間を端末装置４０から受信すると、その希望時間帯及び所要時間に基づいて、個室利用率テーブルから以下の条件を満たす時間帯を作業時間の候補として抽出する（ステップＳ２２）。

【0046】

第１条件：希望時間帯との差が所定時間以下
第２条件：個室利用率＜しきい値
第３条件：（時間帯の長さ－個室平均利用時間）＞所要時間
上記において、第１条件の「所定時間」は、例えば１時間に設定される。すなわち、第１条件は、希望時間帯及びその前後１時間の時間帯であることが条件となる。第２条件の「しきい値」は、例えば２０～２５％に設定される。なお、しきい値の設定は、これに限定されるものではない。第３条件の「時間帯の長さ」は、この例では１時間である。なお、この例では、個室利用率テーブルにおいて、時間帯は１時間単位としているが、より詳細に３０分単位でもよいし、１時間より長くてもよい。

【0047】

そして、作業管理サーバ３０は、作業の希望時間帯及び所要時間に基づいて個室利用率テーブルから抽出された時間帯のデータを、作業時間の候補として作業候補時刻テーブルに格納する（ステップＳ２４）。

【0048】

図８は、作業候補時刻テーブルのデータ構造の一例を示す図である。図８を参照して、作業候補時刻テーブルには、上記の第１条件から第３条件を満たす時間帯について、建物名、階数、部屋名、時間帯、個室利用率、個室平均利用時間等の各データが格納される。この例では、個室利用率の低い時間帯が上位にくるように優先順位をもって格納されているが、ステップＳ２０において端末装置４０から入力された作業時間帯を含む時間帯が含まれている場合には、その時間帯の優先順位を最も高くしてもよいし、個室平均利用時間の短い順に優先順位を高くしてもよい。

【0049】

再び図６を参照して、作業管理サーバ３０は、作業候補時刻テーブルに格納された作業候補の時間帯を作業者の端末装置４０へ送信する（ステップＳ２６）。そして、端末装置４０は、作業管理サーバ３０から受信した作業候補時間帯を表示部に表示する（ステップＳ２８）。なお、表示に際しては、作業候補時刻テーブルにおいて優先順位の高い時間帯が上位となるように表示される。

【0050】

ステップＳ２０において端末装置４０から作業の希望時間帯及び所要時間を入力した作業者は、端末装置４０に表示される作業候補時間帯の中から、希望の作業予定時間帯を選択することができる。そして、端末装置４０は、作業者により選択された作業予定時間帯を作業管理サーバ３０へ送信する（ステップＳ３０）。

【0051】

作業管理サーバ３０は、端末装置４０から作業予定時間帯を受信すると、受信した作業予定時間帯を作業予定時間テーブルに格納する（ステップＳ３２）。

【0052】

図９は、作業予定時間テーブルのデータ構造の一例を示す図である。図９を参照して、作業予定時間テーブルには、図８に示した作業候補時刻テーブルのデータのうち、端末装置４０において作業者により選択された時間帯のデータが格納される。

【0053】

このとき、作業候補時刻テーブルにおける「時間帯」のデータが「作業予定時間帯」として格納され、作業候補時刻テーブルにおける「個室平均利用時間」のデータが「予想個室利用時間」として格納される。なお、この例では、図８に示した作業候補時刻テーブルのデータのうち、時間帯が１６時台のデータが作業予定時間テーブルに格納されている。

【0054】

再び図６を参照して、作業管理サーバ３０は、作業予定時間テーブルに格納された作業予定時間のデータを利用管理サーバ２０へ送信する（ステップＳ３４）。具体的には、作業管理サーバ３０は、「作業予定時間帯」が「１６時台」であることと、「予想個室利用時間」が「９分２３秒」（以下「Ｘ分」と称する。）であることを利用管理サーバ２０へ通知する。

【0055】

利用管理サーバ２０は、作業管理サーバ３０から作業予定時間に関する上記データを受けると、その受けたデータに基づいて、トイレ室１０における作業予定を表示装置１５（図１）に表示する。詳しくは、利用管理サーバ２０は、「作業予定時間帯」が示す時間帯（この例では１６時台）よりも「予想個室利用時間」が示す時間だけ前（この例ではＸ分前）になると、「予想個室利用時間」が示す時間後に（すなわち１６時台になると）トイレ室１０において作業員による作業が実施されるため利用禁止となる旨の通知を表示装置１５に表示する（ステップＳ３６）。

【0056】

図１０は、図６のステップＳ３６においてトイレ室１０の表示装置１５に表示される通知の一例を示す図である。図１０を参照して、利用管理サーバ２０は、作業管理サーバ３０から受ける作業予定時間のデータに基づいて、「Ｘ分後（この例では、例えば９分後）にトイレ作業予定のため利用禁止」との通知をトイレ室１０の表示装置１５に表示する。

【0057】

再び図６を参照して、利用管理サーバ２０は、トイレ室１０の利用状況を監視し、作業予定時間（この例では１６時台）にトイレ室１０の利用者を検知すると（ステップＳ３８）、その旨を作業管理サーバ３０に通知する。作業管理サーバ３０は、その利用管理サーバ２０からの通知に応じて端末装置４０へトイレ利用者有の通知を行い（ステップＳ４０）、その旨が端末装置４０に表示される（ステップＳ４２）。これにより、作業者は、トイレ室１０の利用者がまだいるために保守作業を開始できないことを認識することができる。

【0058】

他方、利用管理サーバ２０は、作業予定時間（この例では１６時台）にトイレ室１０の利用者ゼロを検知すると（ステップＳ４４）、その旨を作業管理サーバ３０に通知する。作業管理サーバ３０は、その利用管理サーバ２０からの通知に応じて端末装置４０へトイレ利用者無の通知を行い（ステップＳ４６）、その旨が端末装置４０に表示される（ステップＳ４８）。これにより、作業者は、トイレ室１０の保守作業を開始可能であることを認識することができる。

【0059】

作業者は、端末装置４０においてトイレ室１０の利用者がいないことを確認すると、端末装置４０から作業開始を入力する。そうすると、端末装置４０は、作業者による作業開始を作業管理サーバ３０へ送信し（ステップＳ５０）、作業管理サーバ３０は、作業者による作業開始を利用管理サーバ２０へ通知する（ステップＳ５２）。利用管理サーバ２０は、作業管理サーバ３０からの通知を受けると、作業者による作業中であることをトイレ室１０の表示装置１５（図１）に表示する（ステップＳ５４）。

【0060】

図１１は、図６のステップＳ５４においてトイレ室１０の表示装置１５に表示される通知の一例を示す図である。図１１を参照して、利用管理サーバ２０は、作業管理サーバ３０から受ける作業開始の通知に基づいて、「男性作業者 トイレ作業中」との通知をトイレ室１０（女性用）の表示装置１５に表示する。

【0061】

図１２は、作業管理サーバ３０において実行される個室利用率テーブル格納処理の手順の一例を説明するフローチャートである。なお、このフローチャートに示される一連の処理は、所定の頻度（例えば、時間帯毎、数時間毎、或いは１日１回）で実行される。

【0062】

図１２を参照して、作業管理サーバ３０は、利用管理サーバ２０から、トイレ室１０の各個室１１の利用時刻及び利用時間のデータを取得する（ステップＳ１１０）。トイレ室１０の利用時刻及び利用時間のデータは、利用管理サーバ２０の利用時間ＤＢ２５（図４）に格納されている。

【0063】

次いで、作業管理サーバ３０は、上述の式（１），（２）を用いて、利用管理サーバ２０から取得した利用時刻及び利用時間のデータから、時間帯毎の個室利用率及び個室平均利用時間を算出する（ステップＳ１２０）。そして、作業管理サーバ３０は、算出した時間帯毎の個室利用率及び個室平均利用時間を個室利用率テーブル（図７）に格納する（ステップＳ１３０）。

【0064】

図１３は、作業管理サーバ３０において実行される作業時間調整処理の手順の一例を説明するフローチャートである。このフローチャートに示される一連の処理は、所定の周期で繰り返し実行される。

【0065】

図１３を参照して、作業管理サーバ３０は、作業者の端末装置４０からトイレ室１０の作業の希望時間帯及び所要時間を受信したか否かを判定する（ステップＳ２１０）。端末装置４０から希望時間帯及び所要時間を受信していないときは（ステップＳ２１０においてＮＯ）、以降の一連の処理を実行することなくリターンへ処理が移行される。

【0066】

ステップＳ２１０において端末装置４０から作業の希望時間帯及び所要時間を受信したと判定されると（ステップＳ２１０においてＹＥＳ）、作業管理サーバ３０は、個室利用率テーブル（図７）から、第１条件から第３条件を満たす時間帯のデータを抽出する（ステップＳ２２０）。第１条件から第３条件については、説明済みのため、ここでは説明を繰り返さない。

【0067】

次いで、作業管理サーバ３０は、抽出された時間帯のデータを作業候補時刻テーブル（図８）に格納する（ステップＳ２３０）。そして、作業管理サーバ３０は、作業候補時刻テーブルに格納された作業候補の時間帯を端末装置４０へ送信する（ステップＳ２４０）。作業候補時間帯の端末装置４０への送信に応答して、端末装置４０において作業者により選択された作業予定時間帯を端末装置４０から受信すると（ステップＳ２５０においてＹＥＳ）、作業管理サーバ３０は、その受信した作業予定時間帯を作業予定時間テーブル（図９）に格納する（ステップＳ２６０）。

【0068】

そして、作業管理サーバ３０は、作業予定時間テーブルに格納された作業予定時間のデータ、すなわち「作業予定時間帯」及び「予想個室利用時間」の各データを利用管理サーバ２０へ送信する（ステップＳ２７０）。

【0069】

図１４は、利用管理サーバ２０において実行される処理の手順の一例を説明するフローチャートである。このフローチャートに示される一連の処理は、利用管理サーバ２０が作業管理サーバ３０から作業者の作業予定時間に関するデータ（図１３のステップＳ２７０において作業管理サーバ３０から送信されるデータ）を受信すると開始される。

【0070】

図１４を参照して、利用管理サーバ２０は、作業管理サーバ３０から受信した作業予定時間のデータに基づいて、「作業予定時間帯」が示す時間帯のＸ分前となったか否かを判定する（ステップＳ３１０）。この「Ｘ分」は、作業管理サーバ３０から受信した「予想個室利用時間」に示される時間である。

【0071】

そして、作業予定時間帯のＸ分前になったものと判定されると（ステップＳ３１０においてＹＥＳ）、利用管理サーバ２０は、図１０に一例を示した作業通知をトイレ室１０の表示装置１５に表示する（ステップＳ３２０）。

【0072】

次いで、利用管理サーバ２０は、作業管理サーバ３０から受信した「作業予定時間帯」が到来したか否かを判定する（ステップＳ３３０）。そして、作業予定時間帯が到来すると（ステップＳ３３０においてＹＥＳ）、利用管理サーバ２０は、各個室１１に設置されたドア開閉センサ１２の検出値に基づいて、トイレ室１０の利用者の有無を検知する（ステップＳ３４０）。

【0073】

トイレ室１０の利用者有と判定されると（ステップＳ３４０においてＹＥＳ）、利用管理サーバ２０は、その旨を作業管理サーバ３０に通知する（ステップＳ３５０）。なお、ステップＳ３４０においてＮＯと判定されたときは、利用管理サーバ２０は、ステップＳ３５０を実行することなくステップＳ３６０へ処理を移行する。

【0074】

次いで、利用管理サーバ２０は、ドア開閉センサ１２の検出値に基づいて、トイレ室１０の利用者が零であるか否かを検知する（ステップＳ３６０）。そして、トイレ室１０の利用者零が検知されると（ステップＳ３６０においてＹＥＳ）、利用管理サーバ２０は、トイレ室１０に利用者がいないことを作業管理サーバ３０に通知する（ステップＳ３７０）。

【0075】

次いで、利用管理サーバ２０は、作業者による作業開始通知を作業管理サーバ３０から受信したか否かを判定する（ステップＳ３８０）。そして、作業管理サーバ３０から作業開始通知を受信すると、利用管理サーバ２０は、図１１に一例を示した「作業中」の通知をトイレ室１０の表示装置１５に表示する（ステップＳ３９０）。

【0076】

以上のように、この実施の形態においては、作業員の作業希望時間とトイレ室１０の利用状況とを考慮して作業時間の候補が抽出され、抽出された作業時間の候補が作業者の端末装置４０へ送信される。これにより、作業者は、作業管理サーバ３０により抽出された作業時間の候補を端末装置４０上で確認し、抽出された候補の中から希望の作業予定時間帯を選択することができる。したがって、この実施の形態によれば、作業者は、作業希望時間に近く、かつ、速やかに作業を実施可能な時間帯に作業を実施することができる。

【0077】

また、この実施の形態においては、作業予定時間帯よりも予想個室利用時間だけ前の時間帯に作業者による保守作業の実施予定であることがトイレ室１０の表示装置１５に表示される。したがって、トイレ室の利用希望者は、作業予定時間帯になるとトイレ室１０において作業員による保守作業が実施されることを知ることができる。

【0078】

また、この実施の形態においては、作業予定時間帯にトイレ室１０の利用者が検知されると、その旨が端末装置４０に通知される。これにより、作業員は、作業予定時間帯ではあるがトイレ室１０の利用者がまだいることを認識し、作業開始を控えることができる。

【0079】

また、この実施の形態においては、作業予定時間帯にトイレ室１０の利用者が零であることが検知されると、その旨が端末装置４０に通知される。これにより、作業員は、トイレ室１０の利用者がいないことを認識し、保守作業を開始することができる。

【0080】

また、この実施の形態においては、作業員によるトイレ室１０の保守作業が開始されると、保守作業中であることがトイレ室１０の表示装置１５に表示される。これにより、トイレ室１０の利用希望者は、作業員による保守作業中であることを認識し、別のトイレ室を利用したり、保守作業が終了するまで利用を待ったりすることが可能となる。

【0081】

なお、上記の実施の形態では、図１０に示した表示のタイミングを規定するための「個室平均利用時間」は、「個室平均利用時間」を用いるものとしたが、「個室平均利用時間」に対して、１よりも大きい係数を掛けた時間としてもよいし、数分或いは１０分程度のマージンを加算した時間としてもよい。

【0082】

また、上記の実施の形態では、作業管理サーバ３０は、利用管理サーバ２０と別のサーバで構成するものとしたが、作業管理サーバ３０と利用管理サーバ２０とを一体的に構成してもよい。

【0083】

［付記］
上述した実施の形態は、以下の付記の具体例である。

【0084】

（付記１）
作業管理装置は、複数の個室が設けられたトイレ室の保守作業を行う作業員の作業時間を調整する作業管理装置であって、
前記作業員による前記保守作業の希望時間帯及び所要時間を前記作業員の端末装置から取得する通信装置と、
前記通信装置により取得される前記希望時間帯及び前記所要時間に基づいて、前記作業時間を調整するための処理を実行する処理装置とを備え、
前記処理装置は、
前記複数の個室毎に収集される個室の利用時刻及び利用時間に基づいて、所定の時間帯毎の、前記トイレ室の個室当たりの利用率及び平均利用時間を算出し、
前記所定の時間帯のうち第１から第３の条件を満たす時間帯を、前記作業時間の候補として抽出し、
前記第１の条件は、前記希望時間帯との時間差が所定時間以下であり、
前記第２の条件は、前記利用率がしきい値よりも低いことであり、
前記第３の条件は、前記所定の時間帯の長さから前記平均利用時間を差し引いた時間が前記所要時間よりも長いことである。

【0085】

この作業管理装置によれば、作業員の作業希望時間とトイレ室の利用状況とを考慮して作業時間の候補が抽出されるので、作業者は、抽出された作業時間の候補に基づいて、作業希望時間に近く、かつ、速やかに作業を実施可能な時間帯を選択して作業を実施することが可能となる。

【0086】

（付記２）
付記１に記載の作業管理装置において、
前記通信装置は、抽出された前記作業時間の候補を前記端末装置へ送信する。

【0087】

これにより、作業者は、作業管理装置により抽出された作業時間の候補を端末装置上で確認し、抽出された候補の中から希望の作業予定時間帯を選択することが可能となる。

【0088】

（付記３）
付記１又は付記２に記載の作業管理装置において、
抽出された前記作業時間の候補の中から前記作業員により選択された作業予定時間帯に前記トイレ室の利用者が零であることが検知されると、前記通信装置は、前記トイレ室に利用者がいないことを前記端末装置へ送信する。

【0089】

これにより、作業員は、トイレ室の利用者がいないことを認識し、保守作業を開始することができる。

【0090】

（付記４）
付記１から付記３のいずれかに記載の作業管理装置において、
抽出された前記作業時間の候補の中から前記作業員により選択された作業予定時間帯に前記トイレ室の利用者が検知されると、前記通信装置は、前記トイレ室に利用者がいることを前記端末装置へ送信する。

【0091】

これにより、作業員は、作業予定時間帯ではあるがトイレ室の利用者がまだいることを認識し、作業開始を控えることができる。

【0092】

（付記５）
付記１から付記４のいずれかに記載の作業管理装置において、
前記トイレ室には、前記トイレ室の利用希望者に情報を表示する表示装置が設けられ、
前記通信装置は、抽出された前記作業時間の候補の中から前記作業員により選択された作業予定時間帯を前記端末装置から取得し、
前記処理装置は、前記作業予定時間帯よりも前記平均利用時間だけ前の時間帯に前記保守作業の実施予定を前記表示装置に表示するための処理を実行する。

【0093】

これにより、トイレ室の利用希望者は、作業予定時間帯になるとトイレ室において作業員による保守作業が実施されることを知ることができる。

【0094】

（付記６）
付記１から付記５のいずれかに記載の作業管理装置において、
前記通信装置は、前記作業員による前記保守作業の開始を前記端末装置から取得し、
前記処理装置は、前記保守作業が開始されると、前記保守作業中であることを前記表示装置に表示するための処理を実行する。

【0095】

これにより、トイレ室の利用希望者は、作業員による保守作業中であることを認識し、別のトイレ室を利用したり、保守作業が終了するまで利用を待ったりすることが可能となる。

【0096】

今回開示された実施の形態は、全ての点で例示であって制限的なものではないと考えられるべきである。本開示により示される技術的範囲は、上記した実施の形態の説明ではなくて特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内での全ての変更が含まれることが意図される。

【符号の説明】

【0097】

１ 作業時間調整システム、１０ トイレ室、１１ 個室、１２ ドア開閉センサ、１３，２４，３４ 通信装置、１４ 出入り口、１５ 表示装置、２０ 利用管理サーバ、２１，３１ 処理装置、２２，３２ ＣＰＵ、２３，３３ メモリ、２５ 利用時間ＤＢ、２６，３６ 通信バス、３０ 作業管理サーバ、３５ テーブルＤＢ、４０ 端末装置、５０ ネットワーク。

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】