特開 2024-69874 情報処理システム、情報処理方法及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024069874

(43)【公開日】2024-05-22

(54)【発明の名称】情報処理システム、情報処理方法及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 50/10 20120101AFI20240515BHJP

【ＦＩ】

G06Q50/10

【審査請求】有

【請求項の数】12

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022180139

(22)【出願日】2022-11-10

(11)【特許番号】

(45)【特許公報発行日】2023-07-11

(71)【出願人】

【識別番号】512313953

【氏名又は名称】株式会社ビズリーチ

(74)【代理人】

【識別番号】110002789

【氏名又は名称】弁理士法人ＩＰＸ

(72)【発明者】

【氏名】井上 滉也

(72)【発明者】

【氏名】中江 俊博

(72)【発明者】

【氏名】原 龍昊

(72)【発明者】

【氏名】長尾 朋美

(72)【発明者】

【氏名】田島 拓実

【テーマコード（参考）】

5L049

5L050

【Ｆターム（参考）】

5L049CC12

5L050CC12

(57)【要約】      （修正有）

【課題】人材紹介者の評価の精度を高めることができる情報処理システム、方法及びプログラムを提供する。
【解決手段】情報処理システムにおいて、プログラムを実行可能なサーバ装置のプロセッサは、求職者による人材紹介者の第１活動に対する評価を示す第１評価情報を取得する第１取得ステップＡ１３と、求職者による人材紹介者の第２活動に対する評価を示す第２評価情報を取得する第２取得ステップＡ２３と、を含む処理を実行する。第２活動は、第１活動とは異なる活動を含む。プロセッサはさらに、取得した第１評価情報及び取得した第２評価情報に基づいて人材紹介者の総合評価を決定する決定ステップＡ５１を実行する。
【選択図】図５

【特許請求の範囲】

【請求項1】

情報処理システムであって、
次の各ステップがなされるようにプログラムを実行可能なプロセッサを備え、
第１取得ステップでは、求職者による人材紹介者の第１活動に対する評価を示す第１評価情報を取得し、
第２取得ステップでは、前記求職者による前記人材紹介者の第２活動に対する評価を示す第２評価情報を取得し、前記第２活動は、前記第１活動とは異なる活動を含み、
決定ステップでは、取得された前記第１評価情報及び取得された前記第２評価情報に基づいて前記人材紹介者の総合評価を決定する、
情報処理システム。

【請求項2】

請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
第３取得ステップでは、前記人材紹介者が担当した前記求職者の就職実績を取得し、
前記決定ステップでは、取得された前記就職実績にも基づいて前記総合評価を決定する、
情報処理システム。

【請求項3】

請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
前記第２活動は、前記第１活動よりも後に実施される活動を含む、
情報処理システム。

【請求項4】

請求項３に記載の情報処理システムにおいて、
前記第１活動は、前記人材紹介者が求人者に対して前記求職者を紹介する前の活動であり、
前記第２活動は、前記人材紹介者が前記求人者に対して前記求職者を紹介した後の活動である、
情報処理システム。

【請求項5】

請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
前記第１活動は、前記求職者の自己分析を支援するための活動又は前記求職者の就職に関する意向を確認するための活動を含み、
前記第２活動は、前記求職者と求人者とのコミュニケーションを支援する活動である、
情報処理システム。

【請求項6】

請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
前記第１活動又は前記第２活動には、所定のルールが定められており、
前記決定ステップでは、前記人材紹介者が前記ルールを遵守した度合いにも基づいて前記総合評価を決定する、
情報処理システム。

【請求項7】

請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
前記決定ステップでは、複数の人材紹介者について前記総合評価を決定し、
出力ステップでは、前記総合評価の決定の要因となった事項ごとの順位を示す順位情報を出力し、前記順位は、前記複数の人材紹介者における順位である、
情報処理システム。

【請求項8】

請求項７に記載の情報処理システムにおいて、
前記複数の人材紹介者は、各々の属性を有し、
前記出力ステップでは、前記属性を指定する操作が受け付けられた場合、指定された前記属性の人材紹介者における順位を示す情報を前記順位情報として出力する、
情報処理システム。

【請求項9】

請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
第１受付ステップでは、前記人材紹介者が前記求職者に前記第１活動を行った活動時期の入力を受け付け、
前記決定ステップでは、前記求職者の前記第１評価情報の取得時期が当該求職者の前記活動時期よりも後であるほど、前記総合評価を決定する際の前記第１評価情報の重みを小さくする、
情報処理システム。

【請求項10】

請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
前記第２取得ステップでは、前記求職者が求人者から内定を取得する前に前記第２評価情報を取得する、
情報処理システム。

【請求項11】

情報処理方法であって、
請求項１～請求項１０の何れか１つに記載の情報処理システムの各ステップを備える、
情報処理方法。

【請求項12】

プログラムであって、
コンピュータに、請求項１～請求項１０の何れか１つに記載の情報処理システムの各ステップを実行させる、
プログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、情報処理システム、情報処理方法及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、個々の求職者が、自らの求職者情報をデータベースに登録し、採用企業側が求職者を検索することができる情報仲介システムに関する技術が開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２００３－３０３１４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

人材を採用しようとする企業は、自ら求職者を検索するだけでなく、人材紹介者を介して、自身が所望する条件に合致する人材を確保しようとすることがある。その場合、優秀な人材紹介者を把握することが可能な仕組みがあることが望ましい。

【0005】

本発明では上記事情に鑑み、人材紹介者の評価の精度を高めることができる情報処理システム等を提供することとした。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の一態様によれば、情報処理システムが提供される。この情報処理システムでは、次の各ステップがなされるようにプログラムを実行可能なプロセッサを備える。第１取得ステップでは、求職者による人材紹介者の第１活動に対する評価を示す第１評価情報を取得する。第２取得ステップでは、求職者による人材紹介者の第２活動に対する評価を示す第２評価情報を取得し、第２活動は、第１活動とは異なる活動を含む。決定ステップでは、取得された第１評価情報及び取得された第２評価情報に基づいて人材紹介者の総合評価を決定する。

【0007】

このような態様によれば、人材紹介者の評価の精度を高めることができる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】評価支援システム１の全体構成を示す図である。

【図2】サーバ装置１０のハードウェア構成を示す図である。

【図3】求人者端末２０のハードウェア構成を示す図である。

【図4】各装置の制御部の機能構成を示す図である。

【図5】情報処理の一例を示すアクティビティ図である。

【図6】表示された第１アンケートの一例を示す図である。

【図7】表示された第２アンケートの一例を示す図である。

【図8】第１評価情報のスコアテーブルの一例を示す図である。

【図9】第２評価情報のスコアテーブルの一例を示す図である。

【図10】就職実績のスコアテーブルの一例を示す図である。

【図11】ルール遵守度のスコアテーブルの一例を示す図である。

【図12】ランクテーブルの一例を示す図である。

【図13】表示された総合評価情報の一例を示す図である。

【図14】表示された総合評価情報の詳細の一例を示す図である。

【図15】順位情報の一例を示す図である。

【図16】順位変動の一例を示す図である。

【図17】重み付けテーブルの一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、図面を用いて本発明の実施形態について説明する。以下に示す実施形態中で示した各種特徴事項は、互いに組み合わせ可能である。

【0010】

ところで、本実施形態に登場するソフトウェアを実現するためのプログラムは、コンピュータが読み取り可能な非一時的な記録媒体（Ｎｏｎ－Ｔｒａｎｓｉｔｏｒｙ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ－Ｒｅａｄａｂｌｅ Ｍｅｄｉｕｍ）として提供されてもよいし、外部のサーバからダウンロード可能に提供されてもよいし、外部のコンピュータで当該プログラムを起動させてクライアント端末でその機能を実現（いわゆるクラウドコンピューティング）するように提供されてもよい。

【0011】

また、本実施形態において「部」とは、例えば、広義の回路によって実施されるハードウェア資源と、これらのハードウェア資源によって具体的に実現されうるソフトウェアの情報処理とを合わせたものも含みうる。また、本実施形態においては様々な情報を取り扱うが、これら情報は、例えば電圧・電流を表す信号値の物理的な値、０又は１で構成される２進数のビット集団体としての信号値の高低、又は量子的な重ね合わせ（いわゆる量子ビット）によって表され、広義の回路上で通信・演算が実行されうる。

【0012】

また、広義の回路とは、回路（Ｃｉｒｃｕｉｔ）、回路類（Ｃｉｒｃｕｉｔｒｙ）、プロセッサ（Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、及びメモリ（Ｍｅｍｏｒｙ）等を少なくとも適当に組み合わせることによって実現される回路である。すなわち、特定用途向け集積回路（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ：ＡＳＩＣ）、プログラマブル論理デバイス（例えば、単純プログラマブル論理デバイス（Ｓｉｍｐｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ：ＳＰＬＤ）、複合プログラマブル論理デバイス（Ｃｏｍｐｌｅｘ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｌｏｇｉｃ Ｄｅｖｉｃｅ：ＣＰＬＤ）、及びフィールドプログラマブルゲートアレイ（Ｆｉｅｌｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｇａｔｅ Ａｒｒａｙ：ＦＰＧＡ））等を含むものである。

【0013】

１．ハードウェア構成
本節では、本実施形態に係る評価支援システムのハードウェア構成について説明する。

【0014】

図１は、評価支援システム１の全体構成を示す図である。図１においては、評価支援システム１が備える各装置と、それらの装置を使用するユーザの概要が示されている。各概要については、他の図も参照しながら随時説明する。

【0015】

評価支援システム１は、求人者Ｕ１に人材を紹介する人材紹介者Ｕ２の評価を支援するための評価支援処理を実行する情報処理システムである。評価支援システム１は、通信回線２と、サーバ装置１０と、求人者端末２０と、紹介者端末３０と、求職者端末４０とを備える。

【0016】

通信回線２は、インターネット等を含み、自回線に接続する装置同士のデータのやり取りを仲介する。通信回線２には、サーバ装置１０が有線で接続され、求人者端末２０、紹介者端末３０及び求職者端末４０が無線で接続されている。なお、各装置の通信回線２との接続は有線でも無線でもよい。サーバ装置１０は、求人者端末２０、紹介者端末３０及び求職者端末４０とデータをやり取りしながら、評価支援処理を実行する情報処理装置である。

【0017】

求人者端末２０は、求人を行う求人者Ｕ１をユーザとする端末であり、主に、求人に関する情報の入出力を行うために用いられる。求人者Ｕ１は、例えば、求人を行う企業等の人事部門の担当者である。紹介者端末３０は、求人者Ｕ１に対して人材の紹介を行う人材紹介者Ｕ２をユーザとする端末であり、主に、人材紹介に関する情報の入出力を行うために用いられる。人材紹介者Ｕ２は、例えば、求人及び就職の仲介事業を行う企業に所属し、求人及び就職に関する情報収集及び手続き等を代行する代理人（エージェントやヘッドハンターとも呼ばれる）である。求職者端末４０は、就職活動を行う求職者Ｕ３をユーザとする端末であり、主に、就職活動に関する情報の入出力を行うために用いられる。求職者Ｕ３には、新卒の者も転職を検討する者も含まれる。

【0018】

図２は、サーバ装置１０のハードウェア構成を示す図である。サーバ装置１０は、制御部１１と、記憶部１２と、通信部１３と、バス１４とを備える。バス１４は、サーバ装置１０が備える各部を電気的に接続する。

【0019】

（制御部１１）
制御部１１は、例えば不図示の中央処理装置（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ：ＣＰＵ）である。制御部１１は、記憶部１２に記憶された所定のプログラムを読み出すことによって、評価支援システム１に係る種々の機能を実現するコンピュータである。すなわち、記憶部１２に記憶されているソフトウェアによる情報処理が、ハードウェアの一例である制御部１１によって具体的に実現されることで、制御部１１に含まれる各機能部として実行されうる。これらについては、次節においてさらに詳述する。なお、制御部１１は単一であることに限定されず、機能ごとに複数の制御部１１を有するように実施してもよい。またそれらの組合せであってもよい。

【0020】

（記憶部１２）
記憶部１２は、前述の記載により定義される様々な情報を記憶する。これは、例えば、制御部１１によって実行される評価支援システム１に係る種々のプログラム等を記憶するソリッドステートドライブ（Ｓｏｌｉｄ Ｓｔａｔｅ Ｄｒｉｖｅ：ＳＳＤ）等のストレージデバイスとして、あるいは、プログラムの演算に係る一時的に必要な情報（引数、配列等）を記憶するランダムアクセスメモリ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ：ＲＡＭ）等のメモリとして実施されうる。記憶部１２は、制御部１１によって実行される評価支援システム１に係る種々のプログラムや変数等を記憶している。

【0021】

（通信部１３）
通信部１３は、サーバ装置１０から種々の電気信号を外部の構成要素に送信可能に構成される。また、通信部１３は、外部の構成要素からサーバ装置１０への種々の電気信号を受信可能に構成される。さらに好ましくは、通信部１３がネットワーク通信機能を有し、これにより通信回線２を介して、サーバ装置１０と外部機器との間で種々の情報を通信可能に実施してもよい。

【0022】

図３は、求人者端末２０のハードウェア構成を示す図である。求人者端末２０は、制御部２１と、記憶部２２と、通信部２３と、入力部２４と、出力部２５と、バス２６とを備える。バス２６は、求人者端末２０が備える各部を電気的に接続する。制御部２１、記憶部２２及び通信部２３は、図２に示す制御部１１、記憶部１２及び通信部１３と、スペック、モデル等は異なっていてもよいが、同様のハードウェアである。

【0023】

（入力部２４）
入力部２４は、キー、ボタン、タッチスクリーン及びマウス等を有し、ユーザによる入力を受け付ける。また、入力部２４は、マイクロフォンを有し、ユーザによる音声の入力を受け付けてもよい。

【0024】

（出力部２５）
出力部２５は、ディスプレイ及びスピーカ等を有し、ディスプレイの表示面に画面、画像、アイコン、テキスト等といった、ユーザが視認可能な態様で生成された視覚情報を表示し、音声を含む音を出力する。

【0025】

紹介者端末３０は、求人者端末２０と同様のハードウェア構成を備える。紹介者端末３０については、制御部３１のみ、求人者端末２０の制御部２１と異なる符号を付して説明する。また、求職者端末４０も同様に、求人者端末２０と同様のハードウェア構成を備える。求職者端末４０については、制御部４１のみ、求人者端末２０の制御部２１と異なる符号を付して説明する。

【0026】

２．機能構成
本節では、本実施形態の機能構成について説明する。前述の通り、各装置の記憶部に記憶されているソフトウェアによる情報処理がハードウェアの一例である制御部によって具体的に実現されることで、制御部に含まれる各機能部が実行されうる。

【0027】

図４は、各装置の制御部の機能構成を示す図である。サーバ装置１０の制御部１１は、サーバ表示部１１１と、記憶制御部１１２と、入力受付部１１３と、ユーザ認証部１１４と、情報取得部１１５と、情報出力部１１６と、評価決定部１１７とを備える。求人者端末２０の制御部２１は、ユーザ表示部２１１と、操作受付部２１２とを備える。紹介者端末３０の制御部３１は、ユーザ表示部３１１と、操作受付部３１２とを備える。求職者端末４０の制御部４１は、ユーザ表示部４１１と、操作受付部４１２とを備える。

【0028】

サーバ表示部１１１は、評価支援システム１に関するシステム画面を各端末に表示させるための処理を実行する。サーバ表示部１１１は、例えば、ＨＴＭＬ（Ｈｙｐｅｒ Ｔｅｘｔ Ｍａｒｋｕｐ Ｌａｎｇｕａｇｅ）ファイルの生成及び送信等の処理を行い、システム画面を示すウェブページを求人者端末２０、紹介者端末３０及び求職者端末４０に表示させる。なお、サーバ表示部１１１は、評価支援システム１を利用するためのアプリケーションの表示用データの生成及び送信等の処理を行ってもよい。

【0029】

記憶制御部１１２は、自装置の記憶部１２を制御し、記憶部１２へのデータの書き込み及び読み出しを行う。記憶部１２がデータベースを記憶している場合、記憶制御部１１２は、そのデータベースへのデータの格納及びデータベースからのデータの読み出しを行う。入力受付部１１３は、求人者端末２０等の外部装置を介したデータの入力を受け付ける。データの入力は、求人者Ｕ１等のユーザの操作に基づいて行われてもよいし、求人者端末２０等が処理したデータを送信してくることで行われてもよい。

【0030】

ユーザ認証部１１４は、ユーザの認証に関する認証処理を実行する。サーバ装置１０には、評価支援システム１の利用者として登録されているユーザの認証情報（ユーザ識別情報及びパスワード等）が記憶されている。ユーザ認証部１１４は、例えば、図１に示す求人者Ｕ１等のユーザが認証情報を求人者端末２０等に入力してログインしてきた場合、入力された認証情報が記憶されていれば、そのユーザを認証する。これにより、求人者端末２０等とやり取りされるデータがユーザに対応付けられる。

【0031】

情報取得部１１５は、所定の情報を取得する。情報取得部１１５は、例えば、求職者Ｕ３による人材紹介者Ｕ２の評価を示す評価情報を取得する。情報出力部１１６は、所定の情報を出力する。情報出力部１１６は、例えば、複数の人材紹介者Ｕ２についての評価における個々の人材紹介者Ｕ２の順位を示す順位情報を出力する。評価決定部１１７は、情報取得部１１５により取得された情報に基づいて人材紹介者Ｕ２の総合評価を決定する。総合評価の詳細は後ほど説明する。

【0032】

求人者端末２０のユーザ表示部２１１は、サーバ装置１０から送信されてきた画面データが示す評価支援システム１に関するシステム画面を表示する。操作受付部２１２は、求人者端末２０を利用するユーザによる操作を受け付ける。紹介者端末３０のユーザ表示部３１１は、ユーザ表示部２１１と同様に評価支援システム１に関するシステム画面を表示する。操作受付部３１２は、紹介者端末３０を利用するユーザによる操作を受け付ける。求職者端末４０のユーザ表示部４１１は、ユーザ表示部２１１と同様に評価支援システム１に関するシステム画面を表示する。操作受付部４１２は、求職者端末４０を利用するユーザによる操作を受け付ける。

【0033】

３．情報処理
本節では、本実施形態において、評価支援システム１を制御するコンピュータにプログラムを実行させる情報処理について説明する。評価支援システム１は、次の図５等で示す各ステップがなされるようにプログラムを実行可能なプロセッサを備える。

【0034】

図５は、情報処理の一例を示すアクティビティ図である。図５に示す情報処理は、サーバ装置１０が求人者端末２０、紹介者端末３０及び求職者端末４０とデータのやり取りをして行われる。その際、ユーザ認証部１１４は、各端末のユーザ（求人者Ｕ１、人材紹介者Ｕ２及び求職者Ｕ３）が入力する各々の認証情報に基づいて、各ユーザを認証する。これにより、各端末から送信されてくるデータをその端末を利用するユーザに対応付けることが可能である。

【0035】

図５に示す情報処理は、大きく２つの処理に分けられる。１つ目は、人材紹介者Ｕ２の総合評価を決定するために必要な情報を取得する取得処理であり、２つ目は、人材紹介者Ｕ２の総合評価を決定する決定処理である。取得処理においては、第１評価情報、第２評価情報、就職実績及び人材紹介者Ｕ２の活動履歴という４つの情報が取得される。

【0036】

第１評価情報とは、求職者Ｕ３による人材紹介者Ｕ２の第１活動に対する評価を示す情報である。第２評価情報とは、求職者Ｕ３による人材紹介者Ｕ２の第２活動に対する評価を示す。第２活動は、第１活動とは異なる活動を含み、本実施形態では、第１活動よりも後に実施される活動を含む。言い換えると、第１活動及び第２活動は、互いに全く別の活動でもよいし、一部が重複する活動であってもよい。

【0037】

より詳細には、第１活動は、求職者Ｕ３の自己分析を支援したり、求職者Ｕ３の就職に関する意向を確認したりするための活動である。人材紹介者Ｕ２は、例えば、求職者Ｕ３との面談（特に初回の面談）及び求職者Ｕ３の内省活動の支援等を第１活動として行う。また、人材紹介者Ｕ２は、例えば、求職者Ｕ３の履歴書や職務経歴書の作成の支援等を第１活動として行ってもよい。求職者Ｕ３の内省活動の支援では、電話、面談又はメール等でのコミュニケーションを通じて、求職者Ｕ３の就職の目的や理由、希望する就職先や条件等を整理することを支援する。これらの第１活動は、人材紹介者Ｕ２が企業（求人者Ｕ１）に対して求職者Ｕ３の情報を紹介したり求職者Ｕ３を推薦したりする前の活動である。

【0038】

第２活動は、求職者Ｕ３と企業（求人者Ｕ１）とのコミュニケーションを支援する活動を含む。人材紹介者Ｕ２は、例えば、求職者Ｕ３による求人者Ｕ１への応募の仲介、求職者Ｕ３の求人者Ｕ１との連絡の仲介、求人者Ｕ１との面接や面談の設定及び面接や面談の準備の支援等、求職者Ｕ３の企業（求人者Ｕ１）への就職を支援する活動を第２活動として行う。人材紹介者Ｕ２が、求職者Ｕ３の履歴書や職務経歴書の作成の支援等を、求人者Ｕ１に対して求職者Ｕ３を紹介した後に行う場合、その支援等は第２活動に含まれる。また、人材紹介者Ｕ２は、例えば、求職者Ｕ３が求人者Ｕ１から内定を取得した後に、契約期間や賃金等の労働条件の確認や交渉、求職者Ｕ３による求人者Ｕ１への内定の承諾又は辞退の連絡を仲介・支援する活動を第２活動として行ってもよい。

【0039】

また、人材紹介者Ｕ２は、求職者Ｕ３が転職する人の場合、現在勤めている企業から退職するための支援活動を第２活動として行ってもよい。退職するための支援活動とは、例えば、退職を申し出る時期の相談や退職届の書き方、上司や人事部門との退職に関する交渉の進め方の支援などである。このように、第２活動は、人材紹介者Ｕ２が企業（求人者Ｕ１）に対して求職者Ｕ３を紹介したり求職者Ｕ３を推薦したりした後の活動を含む。また、第２活動は、第１活動とは重複しない別の活動であり、人材紹介者Ｕ２が企業（求人者Ｕ１）に対して求職者Ｕ３を紹介したり求職者Ｕ３を推薦したりした後の活動のみを含んでもよい。

【0040】

<第１評価情報の取得>
サーバ装置１０には、人材紹介者Ｕ２の第１活動を評価するための第１アンケートが記憶されている。この第１アンケートでは、評価対象の人材紹介者Ｕ２の氏名と、評価を行う求職者Ｕ３の氏名とを入力し、第１活動に対する評価及び満足度を点数及びコメント等で入力するようになっている。サーバ装置１０は、まず、Ａ１１において、記憶制御部１１２により、自装置に記憶されている第１アンケートを読み出し、サーバ表示部１１１により、第１アンケートの入力画面を示す画像データを求職者端末４０に送信する。求職者端末４０は、送信されてきた画像データが示す第１アンケートの画面を表示する。

【0041】

図６は、表示された第１アンケートの一例を示す図である。図６の例では、第１活動に対する評価を示す「面談満足度」のアンケート画面Ｃ１が表示されている。アンケート画面Ｃ１には、求職者Ｕ３の氏名の入力欄Ｄ１１と、人材紹介者Ｕ２の氏名の入力欄Ｄ１２と、「問１」の入力欄Ｄ１３と、「問２」の入力欄Ｄ１４と、「問３」の入力欄Ｄ１５とが含まれている。なお、求職者Ｕ３の氏名の入力欄Ｄ１１を設けずに匿名のアンケートとしてもよい。

【0042】

また、入力欄Ｄ１１及び入力欄Ｄ１２は、求職者Ｕ３や人材紹介者Ｕ２の氏名ではなく、ＩＤなどのユーザ識別情報など、求職者Ｕ３や人材紹介者Ｕ２を特定できる情報を入力してもよい。また、入力欄Ｄ１１及び入力欄Ｄ１２は、ユーザ認証部１１４に入力された求職者Ｕ３や人材紹介者Ｕ２の認証情報に基づいて自動で入力されてもよい。求職者端末４０は、Ａ１２において、操作受付部２１２により、求職者Ｕ３による第１アンケートへの入力操作を受け付ける。

【0043】

操作受付部２１２は、受け付けた入力操作により入力されたアンケート結果を第１評価情報としてサーバ装置１０に送信する。サーバ装置１０は、Ａ１３において、情報取得部１１５により、送信された第１評価情報を取得する。取得された第１評価情報は、記憶制御部１１２により、評価を行った求職者Ｕ３及び評価された人材紹介者Ｕ２に対応付けて記憶される。このようにして、情報取得部１１５は、求職者Ｕ３による人材紹介者Ｕ２の第１活動に対する評価を示す第１評価情報を取得する第１取得ステップを実行する第１取得部の一例として機能する。

【0044】

人材紹介者Ｕ２は、求職者Ｕ３の就職支援の活動を行うと、活動の内容を紹介者端末３０に入力する。紹介者端末３０は、入力された活動の内容をサーバ装置１０に通知する。情報取得部１１５は、例えば、紹介者端末３０から求職者Ｕ３への初回の面談が行われたことが通知された場合、その求職者Ｕ３の求職者端末４０に第１アンケートの画面データを送信する。これにより、求職者Ｕ３が人材紹介者Ｕ２による第１活動のことをよく覚えているうちに、第１評価情報を取得することができる。

【0045】

<第２評価情報の取得>
サーバ装置１０には、人材紹介者Ｕ２の第２活動を評価するための第２アンケートが記憶されている。この第２アンケートでも、第１アンケートと同様に、評価対象の人材紹介者Ｕ２の氏名などと、評価を行う求職者Ｕ３の氏名などとを入力し、第２活動に対する評価及び満足度を点数及びコメント等で入力するようになっている。サーバ装置１０は、まず、Ａ２１において、記憶制御部１１２により、自装置に記憶されている第２アンケートを読み出し、サーバ表示部１１１により、第２アンケートの入力画面を示す画像データを求職者端末４０に送信する。求職者端末４０は、送信されてきた画像データが示す第２アンケートの入力画面を表示する。

【0046】

図７は、表示された第２アンケートの一例を示す図である。図７の例では、人材紹介者Ｕ２の第２活動の評価を示す「転職体験満足度」のアンケート画面Ｃ２が表示されている。アンケート画面Ｃ２には、アンケート画面Ｃ１の入力欄Ｄ１１と入力欄Ｄ１２と同様に、求職者Ｕ３の氏名などの求職者Ｕ３を特定する情報を入力する入力欄Ｄ２１と、人材紹介者Ｕ２の氏名などの求職者Ｕ３を特定する情報を入力する入力欄Ｄ２２とが含まれている。また、アンケート画面Ｃ２には、「問１」の入力欄Ｄ２３と、「問２」の入力欄Ｄ２４と、「問３」の入力欄Ｄ２５とが含まれている。

【0047】

問１の回答が「ＮＯ」の場合に問２を答え、問１の回答が「ＹＥＳ」の場合に問３を答えるようになっている。問３は「サポートについての設問」であり、４つの設問に対する回答を入力欄Ｄ２５１、Ｄ２５２、Ｄ２５３、Ｄ２５４に入力するようになっている。なお、問１～問３は一例であり、図示したものに限られず、求職者Ｕ３の転職体験の満足度を評価するための設問が適宜設定されればよい。

【0048】

求職者端末４０は、Ａ２２において、操作受付部２１２により、求職者Ｕ３による第２アンケートへの入力操作を受け付ける。操作受付部２１２は、受け付けた入力操作により入力されたアンケート結果を第２評価情報としてサーバ装置１０に送信する。サーバ装置１０は、Ａ２３において、情報取得部１１５により、送信されてきた第２評価情報を取得する。取得された第２評価情報は、記憶制御部１１２により、評価を行った求職者Ｕ３及び評価された人材紹介者Ｕ２に対応付けて記憶される。

【0049】

この場合、情報取得部１１５は、求職者Ｕ３による人材紹介者Ｕ２の第２活動に対する評価を示す第２評価情報を取得する第２取得ステップを実行する第２取得部の一例として機能する。情報取得部１１５は、例えば、図６に示す第１アンケートが行われてから所定の期間（例えば１ヶ月）が経過したときに第２アンケートを示す画像データを求職者端末４０に送信し、第２評価情報を取得する。

【0050】

なお、情報取得部１１５は、第２活動の状況に応じたタイミングで第２評価情報を取得してもよい。情報取得部１１５は、例えば、紹介者端末３０に対して定期的に第２活動の状況を問い合わせる。第２活動が進むと、或る時期に内定が行われる場合がある。内定の前には、最終面接等の特定の活動が行われることが多いので、情報取得部１１５は、そのような内定直前に行われる活動が行われたタイミングで、第２評価情報を取得する。

【0051】

なお、求職者Ｕ３が第２アンケートを受け取ってから回答するまでに時間がかかる場合があるので、情報取得部１１５は、その時間を加味したタイミング（例えば３次面接のタイミングなど）で第２評価情報を取得してもよい。これらの場合、情報取得部１１５は、求職者Ｕ３が企業から内定を取得する前に第２評価情報を取得する。これにより、内定による評価の変化を排除することができる。求職者Ｕ３が内定を取得した後は、人材紹介者Ｕ２に対する評価が高くなる可能性があるため、その前に第２評価情報を取得することで、内定後に第２評価情報が取得される場合に比べて、より正確で公平な人材紹介者Ｕ２に対する評価を得ることができる。

【0052】

<就職実績の取得>
サーバ装置１０は、まず、Ａ３１において、情報取得部１１５により、就職実績を要求する要求データを生成して送信する。情報取得部１１５は、例えば、求職者端末４０に対して要求データを送信する。求職者端末４０は、要求データを受信すると、Ａ３２において、ユーザ表示部４１１により、応募した企業（求人者Ｕ１）への合否情報（内定または不合格）、就職先企業（又は内定先企業）、採用時の年収及び人材紹介者Ｕ２等を含む就職情報を入力する画面を表示する。

【0053】

求職者Ｕ３が就職情報のうち入力可能なものを入力すると、求職者端末４０は、入力された就職情報をサーバ装置１０に送信する。サーバ装置１０は、Ａ３３において、情報取得部１１５により、送信されてきた就職情報を、就職実績として取得する。取得された就職実績は、記憶制御部１１２により、就職した求職者Ｕ３及びその求職者Ｕ３を支援した人材紹介者Ｕ２に対応付けて記憶される。

【0054】

就職情報は人材紹介者Ｕ２が把握している場合もあるので、情報取得部１１５は、Ａ３１において、紹介者端末３０にも要求データを送信する。紹介者端末３０は、Ａ３４において、ユーザ表示部３１１により、上記の就職情報を入力する画面を表示して、人材紹介者Ｕ２が入力した就職情報をサーバ装置１０に送信する。サーバ装置１０は、Ａ３３において、情報取得部１１５により、送信されてきた就職情報を、就職実績として取得する。

【0055】

情報取得部１１５が取得した就職情報は、人材紹介者Ｕ２が担当した複数の求職者Ｕ３について集まると、その人材紹介者Ｕ２についての成約率、成約数及び成約平均年収等の情報となる。情報取得部１１５は、複数の人材紹介者Ｕ２について、それらの就職実績を取得する。このようにして、情報取得部１１５は、人材紹介者Ｕ２が求人者Ｕ１に紹介した求職者Ｕ３の就職実績を取得する第３取得ステップを実行する第３取得部の一例として機能する。

【0056】

<人材紹介者Ｕ２の活動履歴の取得>
サーバ装置１０は、まず、Ａ４１において、情報取得部１１５により、活動履歴を要求する要求データを生成して紹介者端末３０に送信する。紹介者端末３０には、例えば、普段から、人材紹介者Ｕ２による第１活動及び第２活動の結果が日報として入力されるようになっているものとする。紹介者端末３０は、要求データを受信すると、Ａ４２において、第１活動及び第２活動の履歴を読み出してサーバ装置１０に送信する。

【0057】

サーバ装置１０は、Ａ４３において、情報取得部１１５により、送信されてきた第１活動及び第２活動の履歴を人材紹介者Ｕ２の活動履歴として取得する。情報取得部１１５は、定期的に人材紹介者Ｕ２の活動履歴を取得する。活動履歴は、取得されるたびに、記憶制御部１１２により、その活動を行った人材紹介者Ｕ２に対応付けて記憶される。

【0058】

<総合評価の決定>
サーバ装置１０は、上記のとおり各情報を取得すると、Ａ５１において、評価決定部１１７により、人材紹介者Ｕ２の総合評価を決定する。評価決定部１１７は、情報取得部１１５により取得された第１評価情報及び取得された第２評価情報に基づいて人材紹介者Ｕ２の総合評価を決定する決定ステップを実行する決定部の一例として機能する。また、評価決定部１１７は、本実施形態では、情報取得部１１５により取得された就職実績にも基づいて総合評価を決定する。

【0059】

また、第１活動又は第２活動には、所定のルールが定められている。所定のルールとは、人材紹介者Ｕ２の活動を一定の水準で行わせるために定められるルールであり、例えば、求職者Ｕ３の内省活動の支援を行う際は必ず対面や電話で面談を行うといったルールである。評価決定部１１７は、本実施形態では、人材紹介者Ｕ２がそのルールを遵守した度合いにも基づいて総合評価を決定する。

【0060】

評価決定部１１７は、例えば、第１評価情報、第２評価情報、就職実績及びルールの遵守度というパラメータをそれぞれスコアに変換して、変換されたスコアの合計を総合評価として決定する。評価決定部１１７は、各パラメータとスコアの大きさを示す情報とを対応付けるスコアテーブルを用いて各スコアを算出する。

【0061】

図８は、第１評価情報のスコアテーブルの一例を示す図である。図８の例では、第１評価情報である設問と回答の組み合わせに対してスコアが対応付けられたスコアテーブルＴＢ１が示されている。スコアテーブルＴＢ１は、図６に示す第１アンケートの回答に対応している。例えば、「問１」においては、「回答１」にスコア「Ｐ１１」、「回答２」にスコア「Ｐ１２」、「回答３」にスコア「Ｐ１３」が対応付けられている。「問２」においては、「回答１」にスコア「Ｐ２１」、「回答２」にスコア「Ｐ２２」、「回答３」にスコア「Ｐ２３」が対応付けられている。「問３」においては、「回答１」にスコア「Ｐ３１」、「回答２」にスコア「Ｐ３２」、「回答３」にスコア「Ｐ３３」が対応付けられている。

【0062】

スコアテーブルＴＢ１においては、回答を大きく３通りに区分している。例えば、数値（「１」、「２」及び「３」等）や記号（「Ａ」、「Ｂ」及び「Ｃ」等）を選択して回答する設問である場合、具体例を挙げると、１から３までの数値で満足度を回答する設問の場合、１は「回答１」、２は「回答２」、３は「回答３」というように区分される。また、コメントで回答する設問である場合、例えば、キーワード１が含まれる場合は「回答１」、キーワード２が含まれる場合は「回答２」、キーワード３が含まれる場合は「回答３」というように区分される。

【0063】

また、キーワード１も２も含まれる場合は、より多く含む方又は優先度が高い方に区分してもよい。評価決定部１１７は、例えば、問１が回答２、問２が回答１、問３が回答２という第１評価情報である場合、スコアテーブルＴＢ１においてそれぞれの回答に対応付けられた「Ｐ１２」＋「Ｐ２１」＋「Ｐ３２」を第１評価情報のスコアとして算出する。

【0064】

なお、回答の区分の代わりに、例えば、回答で「１」が選択された場合はスコアを１とするなど、回答で選択された数値から直接スコアを算出してもよい。また、回答の区分は２つ又は３つに限らず、４つ以上であってもよい。また、上記例のように設問ごとのスコアの合計に限らず、平均点や中央点等の統計値を第１評価情報のスコアとしてよいし、設問ごとにはスコアを出さず、アンケート全体で１つのスコアを出すようにしてもよい。これらは第２評価情報でも同様である。

【0065】

図９は、第２評価情報のスコアテーブルの一例を示す図である。図９の例では、第２評価情報である設問と回答の組み合わせに対してスコアが対応付けられたスコアテーブルＴＢ２が示されている。スコアテーブルＴＢ２は、図７に示す第２アンケートの回答に対応している。スコアテーブルＴＢ２においては、「問１」の「回答１」、「回答２」（２択の問題であるため）にスコア「Ｐ４１」、「Ｐ４２」が対応付けられている。

【0066】

また、「問２」の「回答１」、「回答２」、「回答３」にスコア「Ｐ５１」、「Ｐ５２」、「Ｐ５３」が対応付けられ、「問３－１」の「回答１」、「回答２」、「回答３」にスコア「Ｐ６１」、「Ｐ６２」、「Ｐ６３」が対応付けられている。なお、「問３－２」以降は省略されている。評価決定部１１７は、スコアテーブルＴＢ１の場合と同様に、求職者Ｕ３のそれぞれの回答に対応付けられたスコアの合計を第２評価情報のスコアとして算出する。

【0067】

図１０は、就職実績のスコアテーブルの一例を示す図である。図１０の例では、就職実績と係数とが対応付けられたスコアテーブルＴＢ３が示されている。係数とは、就職実績を示す値に乗じてスコアを算出するための値である。スコアテーブルＴＢ３においては、「成約率Ｑ１」、「成約数Ｑ２」及び「成約年収Ｑ３」に、「α１」、「α２」及び「α３」という係数がそれぞれ対応付けられている。評価決定部１１７は、まず、取得された就職実績から、評価対象の人材紹介者Ｕ２の成約率Ｑ１、成約数Ｑ２及び成約年収Ｑ３を算出する。

【0068】

成約率Ｑ１は、人材紹介者Ｕ２が担当した求職者Ｕ３の人数のうち、就職した求職者Ｕ３の人数の割合である。成約数Ｑ２は、人材紹介者Ｕ２が担当して就職した求職者Ｕ３の人数である。成約年収Ｑ３は、例えば、人材紹介者Ｕ２が担当して就職した求職者Ｕ３の就職した企業における初年度の平均年収である。

【0069】

なお、人材紹介者Ｕ２が担当した求職者Ｕ３とは、人材紹介者Ｕ２が面談をした求職者Ｕ３、人材紹介者Ｕ２が求人を紹介した求職者Ｕ３又は人材紹介者Ｕ２が紹介した求人に対して実際に応募した求職者Ｕ３等である。

【0070】

評価決定部１１７は、算出した成約率Ｑ１、成約数Ｑ２及び成約年収Ｑ３にα１、α２及びα３をそれぞれ乗じた値の合計（Ｑ１×α１＋Ｑ２×α２＋Ｑ３×α３）を就職実績のスコアとして算出する。

【0071】

図１１は、ルール遵守度のスコアテーブルの一例を示す図である。図１１の例では、ルール遵守度と係数とが対応付けられたスコアテーブルＴＢ４が示されている。係数とは、ルール遵守度を示す値に乗じてスコアを算出するための値である。スコアテーブルＴＢ４においては、ルール遵守度に、「β１」という係数が対応付けられている。評価決定部１１７は、まず、取得された人材紹介者Ｕ２の活動履歴から、ルールを遵守している事項の数をルールが設定されている事項の数で除した値をルール遵守度Ｒ１として算出する。そして、評価決定部１１７は、算出したルール遵守度Ｒ１にβ１を乗じた値（Ｒ１×β１）をルール遵守度のスコアとして算出する。

【0072】

評価決定部１１７は、以上のとおり算出した第１評価情報のスコア、第２評価情報のスコア、就職実績のスコア及びルール遵守度のスコアの合計を、人材紹介者Ｕ２の総合評価を示すスコアとして決定する。なお、ルール遵守度については、加点方式ではなく減点方式としてもよく、ルールを遵守しなかった（違反した）内容に応じて定められた点数を、第１評価情報のスコア、第２評価情報のスコア及び就職実績のスコアの合計から減じてもよい。また、評価決定部１１７は、決定したスコアに基づいて、「Ｂ」、「Ａ」、「Ｓ」といったランクも総合評価として決定する。評価決定部１１７は、スコアとランクを対応付けたランクテーブルを用いてランクを決定する。

【0073】

図１２は、ランクテーブルの一例を示す図である。図１２の例では、「Ｔｈ１未満」、「Ｔｈ１以上Ｔｈ２未満」及び「Ｔｈ２以上」というスコアに、「Ｂ」、「Ａ」及び「Ｓ」というランクが対応付けられたランクテーブルＴＢ５が示されている。評価決定部１１７は、或る人材紹介者Ｕ２についてスコアを決定すると、そのスコアにランクテーブルＴＢ５で対応付けられているランクをその人材紹介者Ｕ２のランクとして決定する。なお、ランクには、Ｂ以下（Ｃ、Ｄ、Ｅなど）があってもよい。

【0074】

続いて、サーバ装置１０は、Ａ５２において、情報出力部１１６により、決定された総合評価のスコア及びランクを示す総合評価情報を、例えば、紹介者端末３０に出力する。紹介者端末３０は、Ａ５３において、ユーザ表示部３１１により、出力されてきた総合評価情報を表示する。

【0075】

図１３は、表示された総合評価情報の一例を示す図である。図１３の例では、人材紹介者Ｕ２に対して求職者Ｕ３や求人者Ｕ１などから届いたメッセージを表示するメッセージ一覧Ｄ３１と、総合評価情報を表示する総合評価表示欄Ｄ３２とを含むメッセージ一覧ページＣ３が表示されている。総合評価表示欄Ｄ３２には、現在のスコアによるランクＤ３３（「Ｂ」、「Ａ」、「Ｓ」のうちの「Ａ」）と、現在のスコアＤ３４（図１３の例では「ＳＣ１」）と、そのスコアの昨日比Ｄ３５（図１３の例では「＋０．０１」）とが示されている。総合評価表示欄Ｄ３２は、他のページを表示する場合でも常に同じ位置に表示される。ユーザにより総合評価表示欄Ｄ３２を選択する操作が行われると、図１４に示す総合評価情報の詳細が表示される。

【0076】

図１４は、表示された総合評価情報の詳細の一例を示す図である。図１４の例では、スコア欄Ｄ４１と、アドバイス欄Ｄ４２と、推移欄Ｄ４３とを含む総合評価情報Ｃ４が表示されている。スコア欄Ｄ４１には、現在のスコアによるランクＤ４１１（Ａ）と、現在のスコアＤ４１２（スコアＳＣ１を示す）と、そのスコアの昨日比Ｄ４１３（＋０．０１）と、スコアの昨日比の解説Ｄ４１４と、「成約実績」、「面談満足度」及び「転職体験満足度」の順位バーＤ４１５、Ｄ４１６、Ｄ４１７（図１４の例ではそれぞれ「Ｊ１位」、「Ｊ２位」及び「Ｊ３位」をバーの長さで示す）と、現在のスコアを示すスコアバーＤ４１９（スコアＳＣ１をバーの長さで示す）とが示されている。

【0077】

ランクＤ４１１は、例えば、総合評価のスコアが閾値Ｔｈ１未満だと「Ｂ」、閾値Ｔｈ１以上Ｔｈ２未満だと「Ａ」、閾値Ｔｈ２以上だと「Ｓ」と表示される。現在のスコアＤ４１２は、評価決定部１１７が決定した総合評価のスコアである。スコアの昨日比の解説Ｄ４１４は、昨日比がどのような要因によるものかを解説する文章である。順位バーＤ４１５、Ｄ４１６、Ｄ４１７がそれぞれ示す順位は、成約実績は就職実績のスコアの順位、面談満足度は第１評価情報のスコアの順位、転職体験満足度は第２評価情報のスコアの順位である。なお、前述したようにランクＣ、Ｄ、Ｅ等がある場合、自分のランクの前後のランクだけをグラフに図示してもよいし、全てのランクを図示してもよい。

【0078】

アドバイス欄Ｄ４２には、スコアを向上させるためのアドバイスが示されている。このアドバイスは、例えば、テンプレートが決まっていて、現在のスコア及び順位に応じて選ばれたテンプレートを並べた文章となっている。

【0079】

推移欄Ｄ４３には、スコアの遷移Ｄ４４と、スコアの前日比４４１と（＋０．０１）、スコア要因の順位の遷移Ｄ４５とが示されている。各遷移は、タブによって日ごと又は月ごとに表示可能となっており、図１４の例では日ごとの遷移を示すタブが表示されている。スコア要因とは、スコア欄Ｄ４１にも示されていた「成約実績」、「面談満足度」及び「転職体験満足度」であり、図１４の例では、それぞれ点線、破線、二点鎖線の折れ線で日ごとの遷移が示されている。各スコア要因には、スコア要因ごとの順位の昨日比が示されている。図１４の例では、成約実績の順位の昨日比Ｄ４５１が「－５０」、面談満足度の順位の昨日比Ｄ４５２が「＋５」、転職体験満足度の順位の昨日比Ｄ４５３が「＋５０」である。

【0080】

なお、スコア欄Ｄ４１、アドバイス欄Ｄ４２及び推移欄Ｄ４３をそれぞれ別のタブで分けて表示させてもよい。例えば、スコア欄Ｄ４１及びアドバイス欄Ｄ４２を同じタブで表示させ、推移欄Ｄ４３を別のタブで表示させてもよい。また、ランクＤ４１１、スコアバーＤ４１９と、スコアの昨日比Ｄ４１３及び昨日比の解説Ｄ４１４を同じタブで表示させ、順位バーＤ４１５、Ｄ４１６、Ｄ４１７を別のタブで表示させてもよい。同じタブに表示させる対象は、上記の組み合わせに限られず、任意の組み合わせで表示させることができる。

【0081】

なお、図１４の例では、ルール遵守度のスコアについては示されていないが、ルール遵守度のスコアが示されてもよい。また、スコア要因である成約実績として就職実績のスコアが用いられたが、さらに細分化して、図１０の例において就職実績のスコアを算出する際に求めた成約率の値（Ｑ１×α１）、成約数（Ｑ２×α２）、成約年収（Ｑ３×α３）を用いてそれぞれの順位の遷移が表されてもよい。

【0082】

以上のとおり、評価決定部１１７は、複数の人材紹介者Ｕ２について総合評価を決定している。そして、情報出力部１１６は、総合評価の決定の要因となった事項（第１評価情報／第２評価情報／就職実績）ごとの順位を示す順位情報を出力する出力部の一例として機能している。この順位は、複数の人材紹介者Ｕ２における順位である。図１４の例では、順位情報は、現在の順位及び順位の遷移の両方を示す。

【0083】

なお、順位情報は、これに限らず、例えば、複数の人材紹介者Ｕ２において上位何パーセントに位置する順位なのかだけを示したり（「上位１０％」など）、自分の順位と全体の人数の両方を示したり（「１０位／１００００人」など）、全体の人数は示さず、自分の順位だけを示したりしてもよい。順位の全体数は、例えば、システム登録から一定期間が経過した人材紹介者Ｕ２又は評価件数が一定以上の人材紹介者Ｕ２のみを対象として算出されてもよい。これにより、評価件数が少ない人材紹介者Ｕ２のスコアが高めに算出されてしまうことを避けることができる。

【0084】

順位情報が紹介者端末３０に出力されることで、人材紹介者Ｕ２は、他の人材紹介者Ｕ２の評価と自分の評価とを比較して把握することができるとともに、自分の得意不得意を把握することができる。また、情報出力部１１６は、Ａ５２において、総合評価情報を求人者端末２０に出力する。求人者端末２０は、Ａ５４において、ユーザ表示部２１１により、出力されてきた総合評価情報を表示する。これにより、求人者Ｕ１は、優秀な人材紹介者Ｕ２を把握することができる。なお、情報出力部１１６は、総合評価情報を求職者端末４０に出力して表示させてもよい。その場合、求職者Ｕ３も、優秀な人材紹介者Ｕ２を把握することができる。

【0085】

本実施形態では、第１活動及び第２活動という２種類の活動に対する評価に基づいて総合評価が決定される。これにより、１種類の活動だけが評価される場合に比べて、人材紹介者Ｕ２の評価の精度を高めることができる。また、第２活動は、上述したように、第１活動よりも後に実施される活動としている。これにより、人材紹介者Ｕ２が継続的に良い活動をできているか否かを評価することができる。

【0086】

また、第１活動は、人材紹介者Ｕ２が企業に対して求職者Ｕ３を紹介する前の活動であり、第２活動は、人材紹介者Ｕ２が企業に対して求職者Ｕ３を紹介した後の活動であるものとしている。これにより、人材紹介者Ｕ２が企業への求職者Ｕ３の紹介の前後で継続的に良い活動をできているか否かを評価することができる。また、第１活動は、求職者Ｕ３の意向を確認するための活動であり、第２活動は、求職者Ｕ３と企業とのコミュニケーションを支援する活動であるものとしている。第１活動と第２活動は、いずれも、人材紹介者Ｕ２が求職者Ｕ３を支援する活動ではあるが、求められる対応や必要とされるスキル・能力が異なる。そのため、それぞれの活動を分けて評価することで、人材紹介者Ｕ２の活動を正確に評価することができる。また、人材紹介者Ｕ２が異なるフェーズでそれぞれ良い活動をできているか否かを評価することができる。

【0087】

また、本実施形態では、就職実績にも基づいて総合評価が決定される。これにより、就職実績に関係なく総合評価が決定される場合に比べて、就職という結果を出せる人材紹介者Ｕ２を探しやすくすることができる。成約率、成約数及び成約年収からなる客観的評価である成約実績のスコアや順位と、求職者Ｕ３の主観的評価である面談満足度及び転職体験満足度のスコアや順位とを分けて表示することで、人材紹介者Ｕ２は、より正確に、他の人材紹介者Ｕ２と比較した自分の得意不得意を把握することができる。

【0088】

また、スコアの昨日比の解説を表示することで、スコア要因ごとの順位の変動だけでは把握できないスコアの変化を把握することができる。また、自分の前後のランクをバーやグラフで表示することで、どのくらい次のランクに近づいているかということや、どのくらい下のランクに近づいているかといったことを視覚的に把握することができる。

【0089】

また、本実施形態では、ルールの遵守度にも基づいて総合評価が決定される。これにより、例えば、所定ルールを違反した人材紹介者Ｕ２ついて、スコアを減点し、総合評価を下げることができる。また、就職という結果が出せる人材紹介者Ｕ２が行っている活動をルール化して他の人材紹介者Ｕ２にも遵守させることで、人材紹介者Ｕ２の活動を一定の水準に引き上げることができる。

【0090】

<その他の実施形態>

【0091】

<人材紹介者の属性>
複数の人材紹介者Ｕ２は、各々の属性を有する。人材紹介者Ｕ２の属性とは、例えば、年代、性別、実務経験年数、居住地域、所属する人材紹介会社及び担当する業種等である。情報出力部１１６は、属性を指定する操作が受け付けられた場合、指定された属性の人材紹介者Ｕ２における順位を示す情報を順位情報として出力してもよい。この場合、サーバ装置１０は、人材紹介者Ｕ２の属性を記憶しておき、求人者端末２０又は紹介者端末３０を介して属性を指定する操作を受け付け、指定された属性を有する人材紹介者Ｕ２のスコアを決定する。情報出力部１１６は、そうして決定されたスコアによる順位を示す順位情報を出力する。

【0092】

図１５は、順位情報の一例を示す図である。図１５の例では、属性の入力欄Ｄ４１８を含むスコア欄Ｄ４１が示されている。図１５（ａ）、（ｂ）ではいずれも人材紹介者Ｕ２の順位情報が示されている。図１５（ａ）では、属性の入力欄Ｄ４１８に「３０代」という年代が入力されており、「成約実績」、「面談満足度」及び「転職体験満足度」の順位がそれぞれ「Ｊ１１位」、「Ｊ１２位」、「Ｊ１３位」となっている。

【0093】

一方、図１５（ｂ）では、属性の入力欄Ｄ４１８に「５年以上１０年未満」という実務経験年数が入力されており、「成約実績」、「面談満足度」及び「転職体験満足度」の順位がそれぞれ「Ｊ２１位」、「Ｊ２２位」、「Ｊ２３位」となっている。このような態様によれば、人材紹介者Ｕ２は、属性が自分と共通する人材紹介者Ｕ２（図１５の例では年代が「３０代」で実務経験年数が「５年以上１０年未満」の人材紹介者Ｕ２）と自分を比較することができる。

【0094】

<別順位の人材紹介者>
図１４に示す総合評価情報Ｃ４では、人材紹介者Ｕ２自身の順位が示されているが、他の順位の人材紹介者Ｕ２の情報が表示されてもよい。例えば、情報出力部１１６は、順位を変動させる操作が受け付けられた場合、変動後の順位の人材紹介者Ｕ２に関する紹介者情報を出力する。

【0095】

図１６は、順位変動の一例を示す図である。図１６（ａ）では、図１４に示す人材紹介者Ｕ２のスコア欄Ｄ４１が示されている。スコア欄Ｄ４１には、人材紹介者Ｕ２のスコアを示すスコアバーＤ４１９と、人材紹介者Ｕ２の成約実績、面談満足度及び転職体験満足度の順位を示す順位バーＤ４１５、Ｄ４１６及びＤ４１７とが示されている（各バー（白い部分）が長いほどスコアが高く、順位が上位であることを示す）。

【0096】

図１６の例では、入力受付部１１３が、スコアバーＤ４１９の長さを変える操作を、順位を変動させる操作として、紹介者端末３０を介して受け付ける。図１６（ｂ）では、スコアが「ＳＣ２」まで変動された場合のスコア欄Ｄ４１が示されている。情報出力部１１６は、スコアがＳＣ２である人材紹介者Ｕ２の成約実績、面談満足度及び転職体験満足度の順位が「Ｊ４１位」、「Ｊ４２位」、「Ｊ４３位」であることを示す順位バーを、紹介者情報として出力している。

【0097】

また、入力受付部１１３は、順位バーＤ４１５、Ｄ４１６及びＤ４１７のいずれかの長さを変える操作を、順位を変動させる操作として受け付けてもよい。その場合、情報出力部１１６は、変化した長さが示す順位の人材紹介者Ｕ２についての他の順位を示す順位バー及びスコアを示すスコアバーを紹介者情報として出力する。また、入力受付部１１３は、スコア欄Ｄ４１とは別の表示欄に、変動した順位の人材紹介者Ｕ２の第１活動、第２活動についての詳細情報や第１評価情報、第２評価情報などを紹介者情報として出力してもよい。このような態様によれば、人材紹介者Ｕ２は、自分とは異なる順位の人材紹介者Ｕ２を参考にすることができる。

【0098】

<評価情報の重み付け>
第１評価情報は、第１活動に対する評価であるが、第１活動は、第２活動よりも前に実施される活動であるため、第２活動が進んでから求職者Ｕ３が第１活動を評価しようとすると、記憶が曖昧になっており、第１評価情報の信頼度が低下する。そこで、まず、入力受付部１１３が、人材紹介者Ｕ２が求職者Ｕ３に第１活動を行った活動時期の入力を受け付ける第１受付ステップを実行する第１受付部の一例として機能する。この活動時期は、例えば、人材紹介者Ｕ２によって入力される。

【0099】

そして、評価決定部１１７が、求職者Ｕ３の第１評価情報の取得時期が入力された活動時期、すなわち、その求職者Ｕ３の第１活動を行った活動時期よりも後であるほど、総合評価を決定する際の第１評価情報の重みを小さくしてもよい。なお、通常、求職者Ｕ３が第１活動を評価するためのアンケートを行うとその結果がすぐに第１評価情報として取得されるので、求職者Ｕ３による第１の活動の評価時期と第１評価情報の取得時期は同時期と考えてよい。

【0100】

評価決定部１１７は、具体的には、第１評価情報のスコアに対して１よりも小さい係数を乗じることで、総合評価を決定する際の第１評価情報の重みを小さくする。評価決定部１１７は、経過期間と係数とを対応付けた重み付けテーブルを用いて重み付けをする。

【0101】

図１７は、重み付けテーブルの一例を示す図である。図１７の例では、「Ｔ１未満」、「Ｔ１以上Ｔ２未満」及び「Ｔ２以上」という経過期間に、「１０」、「０．８」及び「０．６」という係数が対応付けられた重み付けテーブルＴＢ６が示されている。評価決定部１１７は、入力された活動時期（人材紹介者Ｕ２が求職者Ｕ３に第１活動を行った活動時期）から第１評価情報の取得時期までの経過期間に重み付けテーブルＴＢ６で対応付けられている係数をその第１評価情報のスコアに乗じてから加算することで、総合評価のスコアを決定する。このような態様によれば、第１評価情報のスコアを常にそのまま加算する場合に比べて、総合評価の精度を高めることができる。

【0102】

<評価情報の補正>
第２評価情報は、第２活動に対する評価であるが、人材紹介者Ｕ２が企業に対して求職者Ｕ３を紹介した後の活動であるため、途中で内定が出る場合がある。内定が出ると、求職者Ｕ３による人材紹介者Ｕ２の評価は高くなる傾向にあるため、第２評価情報の信頼度が低下する。そこで、まず、入力受付部１１３が、求職者Ｕ３の内定時期の入力を受け付ける第２受付ステップを実行する第２受付部の一例として機能する。この内定時期は、例えば、人材紹介者Ｕ２又は求職者Ｕ３によって入力される。

【0103】

そして、評価決定部１１７が、求職者Ｕ３の第２評価情報の取得時期がその求職者Ｕ３の内定時期よりも後である場合、その取得時期が内定時期よりも前である場合に比べて、低い評価を総合評価として決定してもよい。なお、通常、求職者Ｕ３が第２活動を評価するためのアンケートを行うとその結果がすぐに第２評価情報として取得されるので、求職者Ｕ３による第２の活動の評価時期と第２評価情報の取得時期は同時期と考えてよい。

【0104】

評価決定部１１７は、具体的には、第２評価情報のスコアに対して１よりも小さい係数を乗じることで、第２評価情報のスコアを小さくし、結果的に総合評価を低くする。このような態様によれば、内定時期に関係なく総合評価を決定する場合に比べて、内定による評価の変化による影響を抑制することができる。

【0105】

<構成のバリエーション>
図１等に示す構成は一例であり、実施に不都合が無い限り、他の態様を取り得る。例えば、１台の装置は、２台以上の装置に分散されてもよいし、クラウドコンピューティングシステムに代替されてもよい。また、１台の装置の機能が２台以上の装置に分散して実現されてもよいし、２台以上の装置の機能が１台の装置により集中して実現されてもよい。また、１つの機能が行う動作を２以上の機能が分散して行ってもよいし、２以上の機能が１つの機能に統合されてもよい。要するに、評価支援システム１の全体で必要な各機能が実現されていれば、それらの機能を実現する装置はどのような構成であってもよい。

【0106】

上述した実施形態の態様は、サーバ装置１０のような情報処理装置や、サーバ装置１０を備える評価支援システム１のような情報処理システムであったが、情報処理方法であってもよい。その情報処理方法は、その情報処理システムが実行する各処理のステップを備える。また、上述した実施形態の態様は、プログラムであってもよい。そのプログラムは、コンピュータに、同様の情報処理システムが実行する各処理を実行させる。

【0107】

<その他のバリエーション>
情報又はデータ（以下「情報等」と言う）の出力先は、他の装置、ディスプレイ、記憶部（内蔵の記憶部及び外部の記憶部を含む）等であってもよい。情報等の取得には、他の装置から送信されてきた情報等を取得する態様に加え、自装置で生成された情報等を取得する態様を含む。パラメータを対応付けたテーブルは、図示したテーブルに限らず、パラメータの数を少なくしたり多くしたりしてもよい。また、テーブルを用いずに、数式又は条件式等によりパラメータに応じた情報等を求めてもよい。

【0108】

<付記>
さらに、次に記載の各態様で提供されてもよい。

【0109】

（１）情報処理システムであって、次の各ステップがなされるようにプログラムを実行可能なプロセッサを備え、第１取得ステップでは、求職者による人材紹介者の第１活動に対する評価を示す第１評価情報を取得し、第２取得ステップでは、前記求職者による前記人材紹介者の第２活動に対する評価を示す第２評価情報を取得し、前記第２活動は、前記第１活動とは異なる活動を含み、決定ステップでは、取得された前記第１評価情報及び取得された前記第２評価情報に基づいて前記人材紹介者の総合評価を決定する、情報処理システム。

【0110】

このような態様によれば、人材紹介者の評価の精度を高めることができる。

【0111】

（２）上記（１）に記載の情報処理システムにおいて、第３取得ステップでは、前記人材紹介者が担当した前記求職者の就職実績を取得し、前記決定ステップでは、取得された前記就職実績にも基づいて前記総合評価を決定する、情報処理システム。

【0112】

このような態様によれば、就職という結果を出せる人材紹介者を探しやすくすることができる。

【0113】

（３）上記（１）又は（２）に記載の情報処理システムにおいて、前記第２活動は、前記第１活動よりも後に実施される活動を含む、情報処理システム。

【0114】

このような態様によれば、人材紹介者が継続的に良い活動をできているか否かを評価することができる。

【0115】

（４）上記（３）に記載の情報処理システムにおいて、前記第１活動は、前記人材紹介者が求人者に対して前記求職者を紹介する前の活動であり、前記第２活動は、前記人材紹介者が前記求人者に対して前記求職者を紹介した後の活動である、情報処理システム。

【0116】

このような態様によれば、人材紹介者が紹介の前後で継続的に良い活動をできているか否かを評価することができる。

【0117】

（５）上記（１）～（４）の何れか１つに記載の情報処理システムにおいて、前記第１活動は、前記求職者の自己分析を支援するための活動又は前記求職者の就職に関する意向を確認するための活動を含み、前記第２活動は、前記求職者と求人者とのコミュニケーションを支援する活動である、情報処理システム。

【0118】

このような態様によれば、人材紹介者が異なるフェーズでそれぞれ良い活動をできているか否かを評価することができる。

【0119】

（６）上記（１）～（５）の何れか１つに記載の情報処理システムにおいて、前記第１活動又は前記第２活動には、所定のルールが定められており、前記決定ステップでは、前記人材紹介者が前記ルールを遵守した度合いにも基づいて前記総合評価を決定する、情報処理システム。

【0120】

このような態様によれば、人材紹介者の活動を一定の水準に引き上げることができる。

【0121】

（７）上記（１）～（６）の何れか１つに記載の情報処理システムにおいて、前記決定ステップでは、複数の人材紹介者について前記総合評価を決定し、出力ステップでは、前記総合評価の決定の要因となった事項ごとの順位を示す順位情報を出力し、前記順位は、前記複数の人材紹介者における順位である、情報処理システム。

【0122】

このような態様によれば、自分の得意不得意を把握することができる。

【0123】

（８）上記（７）に記載の情報処理システムにおいて、前記複数の人材紹介者は、各々の属性を有し、前記出力ステップでは、前記属性を指定する操作が受け付けられた場合、指定された前記属性の人材紹介者における順位を示す情報を前記順位情報として出力する、情報処理システム。

【0124】

このような態様によれば、属性が共通する人材紹介者と自分を比較することができる。

【0125】

（９）上記（１）～（８）の何れか１つに記載の情報処理システムにおいて、第１受付ステップでは、前記人材紹介者が前記求職者に前記第１活動を行った活動時期の入力を受け付け、前記決定ステップでは、前記求職者の前記第１評価情報の取得時期が当該求職者の前記活動時期よりも後であるほど、前記総合評価を決定する際の前記第１評価情報の重みを小さくする、情報処理システム。

【0126】

このような態様によれば、総合評価の精度を高めることができる。

【0127】

（１０）上記（１）～（９）の何れか１つに記載の情報処理システムにおいて、前記第２取得ステップでは、前記求職者が求人者から内定を取得する前に前記第２評価情報を取得する、情報処理システム。

【0128】

このような態様によれば、内定による評価の変化を排除することができる。

【0129】

（１１）情報処理方法であって、上記（１）～（１０）の何れか１つに記載の情報処理システムの各ステップを備える、情報処理方法。

【0130】

（１２）プログラムであって、コンピュータに、上記（１）～（１０）の何れか１つに記載の情報処理システムの各ステップを実行させる、プログラム。
もちろん、この限りではない。
また、上述した実施形態及び変形例を任意に組み合わせて実施するようにしてもよい。

【0131】

最後に、本発明に係る種々の実施形態を説明したが、これらは、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると共に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。

【符号の説明】

【0132】

１ ：評価支援システム
１０ ：サーバ装置
１１ ：制御部
２０ ：求人者端末
２１ ：制御部
３０ ：紹介者端末
３１ ：制御部
４０ ：求職者端末
４１ ：制御部
１１１ ：サーバ表示部
１１２ ：記憶制御部
１１３ ：入力受付部
１１４ ：ユーザ認証部
１１５ ：情報取得部
１１６ ：情報出力部
１１７ ：評価決定部
２１１ ：ユーザ表示部
２１２ ：操作受付部
３１１ ：ユーザ表示部
３１２ ：操作受付部
４１１ ：ユーザ表示部
４１２ ：操作受付部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】

【図14】

【図15】

【図16】

【図17】

【手続補正書】

【提出日】2023-04-10

【手続補正1】

【補正対象書類名】特許請求の範囲

【補正対象項目名】全文

【補正方法】変更

【補正の内容】

【特許請求の範囲】

【請求項1】

情報処理システムであって、
次の各ステップがなされるようにプログラムを実行可能なプロセッサを備え、
第１取得ステップでは、人材紹介者による求職者への初回の面談が行われたことの通知を前記人材紹介者が使用する紹介者端末から取得し、前記通知を取得した場合に、前記求職者が使用する求職者端末に対して第１アンケートの入力画面を送信し、前記第１アンケートへの入力を、前記人材紹介者による求人者への前記求職者の紹介の前に行われる、前記求職者の内省活動を支援する前記人材紹介者の活動に対する評価を示す第１評価情報として前記求職者端末から取得し、
第２取得ステップでは、前記第１アンケートの後に、前記求職者端末に対して第２アンケートの入力画面を送信し、前記第２アンケートへの入力を、前記紹介の後に行われる、前記求職者と前記求人者とのコミュニケーションを支援する前記人材紹介者の活動に対する評価を示す第２評価情報として前記求職者端末から取得し、
算出ステップでは、取得された前記第１評価情報に基づく第１スコア及び取得された前記第２評価情報に基づく第２スコアを算出し、前記第１スコア及び前記第２スコアを含む前記人材紹介者の総合評価を示すスコアを算出し、
表示ステップでは、算出された前記総合評価を示すスコア、前記第１スコア及び前記第２スコアと、各スコアの推移を示すグラフとを前記人材紹介者の使用端末に表示させる、
情報処理システム。

【請求項2】

情報処理システムであって、
次の各ステップがなされるようにプログラムを実行可能なプロセッサを備え、
第１取得ステップでは、求職者による人材紹介者の第１活動に対する評価を示す第１評価情報を取得し、
第２取得ステップでは、前記求職者による前記人材紹介者の第２活動に対する評価を示す第２評価情報を取得し、前記第２活動は、前記第１活動とは異なる活動を含み、
受付ステップでは、前記人材紹介者の活動に関連する時期の入力を受け付け、
決定ステップでは、取得された前記第１評価情報及び取得された前記第２評価情報に基づいて前記人材紹介者の総合評価を決定し、入力された前記時期と評価情報の取得時期との関係に応じて当該評価情報に重み付けを行い、前記評価情報は、前記第１評価情報又は前記第２評価情報である、
情報処理システム。

【請求項3】

請求項２に記載の情報処理システムにおいて、
前記受付ステップでは、前記人材紹介者が前記求職者に前記第１活動を行った活動時期の入力を前記時期の入力として受け付け、
前記決定ステップでは、前記求職者の前記第１評価情報の取得時期が当該求職者の前記活動時期よりも後であるほど、前記総合評価を決定する際の前記第１評価情報の重みを小さくする、
情報処理システム。

【請求項4】

請求項２に記載の情報処理システムにおいて、
前記受付ステップでは、前記求職者の内定時期の入力を前記時期の入力として受け付け、
前記決定ステップでは、前記求職者の前記第２評価情報の取得時期が当該求職者の内定時期よりも後である場合、当該取得時期が当該内定時期よりも前の場合に比べて、当該第２評価情報の重みを小さくする、
情報処理システム。

【請求項5】

請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
遵守度取得ステップでは、前記内省活動を支援する人材紹介者の活動又は前記コミュニケーションを支援する人材紹介者の活動について定められたルールを前記人材紹介者が遵守した度合いを示すルール遵守度を取得し、
前記算出ステップでは、取得された前記ルール遵守度に基づくスコアを算出し、前記第１スコア及び前記第２スコアを含み、かつ、前記ルール遵守度に基づくスコアを減算することで前記人材紹介者の総合評価を示すスコアを算出する、
情報処理システム。

【請求項6】

請求項２～請求項４の何れか１つに記載の情報処理システムにおいて、
前記第１活動又は前記第２活動には、所定のルールが定められており、
前記決定ステップでは、前記人材紹介者が前記ルールを遵守した度合いにも基づいて前記総合評価を決定する、
情報処理システム。

【請求項7】

請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
第３取得ステップでは、前記人材紹介者が担当した前記求職者の就職実績を取得し、
前記算出ステップでは、取得された前記就職実績にも基づいて前記人材紹介者の総合評価を示すスコアを算出する、
情報処理システム。

【請求項8】

請求項２～請求項４の何れか１つに記載の情報処理システムにおいて、
第３取得ステップでは、前記人材紹介者が担当した前記求職者の就職実績を取得し、
前記決定ステップでは、取得された前記就職実績にも基づいて前記総合評価を決定する、
情報処理システム。

【請求項9】

請求項１に記載の情報処理システムにおいて、
前記算出ステップでは、複数の人材紹介者について前記総合評価を示すスコアを算出し、
出力ステップでは、前記総合評価を示すスコアの算出の要因となった事項ごとの順位を示す順位情報を出力し、前記順位は、前記複数の人材紹介者における順位であり、
前記複数の人材紹介者は、各々の属性を有し、
前記出力ステップでは、前記属性を指定する操作が受け付けられた場合、指定された前記属性の人材紹介者における順位を示す情報を前記順位情報として出力する、
情報処理システム。

【請求項10】

請求項２～請求項４の何れか１つに記載の情報処理システムにおいて、
前記決定ステップでは、複数の人材紹介者について前記総合評価を決定し、
出力ステップでは、前記総合評価の決定の要因となった事項ごとの順位を示す順位情報を出力し、前記順位は、前記複数の人材紹介者における順位であり、
前記複数の人材紹介者は、各々の属性を有し、
前記出力ステップでは、前記属性を指定する操作が受け付けられた場合、指定された前記属性の人材紹介者における順位を示す情報を前記順位情報として出力する、
情報処理システム。

【請求項11】

情報処理方法であって、
請求項１～請求項４の何れか１つに記載の情報処理システムの各ステップを備える、
情報処理方法。

【請求項12】

プログラムであって、
コンピュータに、請求項１～請求項４の何れか１つに記載の情報処理システムの各ステップを実行させる、
プログラム。