特開 2024-69892 昇降機作業者後方支援システム及び昇降機作業者後方支援方法

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024069892

(43)【公開日】2024-05-22

(54)【発明の名称】昇降機作業者後方支援システム及び昇降機作業者後方支援方法

(51)【国際特許分類】

   B66B 5/00 20060101AFI20240515BHJP

   G06F 11/07 20060101ALI20240515BHJP

【ＦＩ】

B66B5/00 G

G06F11/07 193

【審査請求】未請求

【請求項の数】5

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022180172

(22)【出願日】2022-11-10

(71)【出願人】

【識別番号】000232955

【氏名又は名称】株式会社日立ビルシステム

(74)【代理人】

【識別番号】110000925

【氏名又は名称】弁理士法人信友国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】大西 陽介

(72)【発明者】

【氏名】金井 昌洙

(72)【発明者】

【氏名】佐々木 一朗

【テーマコード（参考）】

3F304

5B042

【Ｆターム（参考）】

3F304BA26

3F304ED16

5B042JJ02

5B042KK15

5B042KK17

5B042MA08

5B042MA09

5B042MC40

(57)【要約】

【課題】現場で昇降機について作業中の保守員からの問い合わせに迅速に後方支援が行えるようにする。
【解決手段】昇降機の作業者が保持する保全作業用端末と、作業者からの保全作業に関する問い合わせに応答する支援センタとを備える。保全作業用端末は、昇降機の作業スケジュール及び昇降機の保全作業を指示するアプリケーションプログラムを記憶する。支援センタは、作業者と通話が可能な後方支援者端末を備える。作業者から支援センタに通話用呼び出しがあるとき、作業スケジュールとログに適合した後方支援者端末を選択して通話できる状態に接続し、接続した後方支援者端末に、該当する作業者の保全作業用端末から送信された作業スケジュールとログ又はログの解析結果を表示する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

昇降機の作業者が保持する保全作業用端末と、前記作業者からの保全作業に関する問い合わせに応答する支援センタとを備える昇降機作業者後方支援システムであって、
前記保全作業用端末は、
前記昇降機の作業スケジュール及び前記昇降機の保全作業を指示するアプリケーションプログラムを記憶する端末側記憶部と、
前記アプリケーションプログラムを実行する処理部と、
前記支援センタとの通信を行う外部通信部と、を備え、
前記支援センタは、
前記保全作業用端末から送信された作業スケジュールとアプリケーションプログラムのログを受信するセンタ側通信部と、
前記センタ側通信部が受信した作業スケジュールとログを記憶するセンタ側記憶部と、
前記作業者が保持した通話用端末又は前記保全作業用端末と通話が可能な後方支援者端末と、を備え、
前記通話用端末又は前記保全作業用端末から前記支援センタに通話用呼び出しがあるとき、前記センタ側記憶部が記憶した作業スケジュールとログに適合した前記後方支援者端末を選択して通話できる状態に接続し、接続した前記後方支援者端末に、該当する作業者の前記保全作業用端末から送信されて前記センタ側記憶部が記憶した作業スケジュールとログ又はログの解析結果を表示する
昇降機作業者後方支援システム。

【請求項2】

前記保全作業用端末の処理部は、前記アプリケーションプログラムの実行により前記昇降機の故障原因が特定できない場合に、前記支援センタに作業スケジュールとログを送信する
請求項１に記載の昇降機作業者後方支援システム。

【請求項3】

前記保全作業用端末は、前記アプリケーションプログラムの前記処理部での実行により、作業スケジュールとログの前記支援センタへの送信後に、前記支援センタを呼び出すボタンを表示部が表示し、表示したボタンの選択で、前記支援センタに通話用呼び出しを行う
請求項１に記載の昇降機作業者後方支援システム。

【請求項4】

前記支援センタは、前記通話用端末又は前記保全作業用端末からの通話用呼び出し時に、発信端末の電話番号を識別して前記作業者を特定し、特定した作業者の前記保全作業用端末から送信された作業スケジュールとログを、センタ側記憶部から取り出して、選択された前記後方支援者端末に表示させる
請求項３に記載の昇降機作業者後方支援システム。

【請求項5】

昇降機の作業者が保持する保全作業用端末と、前記作業者からの保全作業に関する問い合わせに応答する支援センタとを備えるシステムで、昇降機作業者の後方支援を行う昇降機作業者後方支援方法であって、
前記保全作業用端末は、
前記昇降機の作業スケジュール及び前記昇降機の保全作業を指示するアプリケーションプログラムを記憶すると共に、前記支援センタに作業スケジュールとアプリケーションプログラムのログを送信する送信処理を行い、
前記支援センタは、
前記保全作業用端末から送信された作業スケジュールとアプリケーションプログラムのログを受信して記憶する記憶処理を行い、
前記作業者が保持した通話用端末又は前記保全作業用端末から、前記支援センタに通話用呼び出しがあるとき、前記記憶処理で記憶された作業スケジュールとログに適合した後方支援者端末を選択して通話できる状態に接続する後方支援者端末選択処理と、
接続した前記後方支援者端末に、該当する作業者の前記保全作業用端末から送信されて前記記憶処理で記憶された作業スケジュールとログ又はログの解析結果を表示する表示処理と、を行う
昇降機作業者後方支援方法。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、昇降機作業者後方支援システム及び昇降機作業者後方支援方法に関する。

【背景技術】

【0002】

昇降機の保守においては、種々の原因によって故障や障害が発生し、保守員による修理や部品交換などのメンテナンスが必要になる。ここで、故障や障害に対応した保守員の知識や経験だけでは故障や障害の解決が難しい場合、後方支援者へ電話で支援を要請することがある。
昇降機の保守員から支援を要請された後方支援者は、保守員から、昇降機の故障状態や、支援要請時点での調査内容など、支援に必要な現地情報を聞き出す必要があるが、全て口頭で聞き出すと、情報の伝達に時間を要するため、故障や障害に対して迅速な解決ができない場合がある。

【0003】

特許文献１には、コンピュータ機器等のシステムの保守時に、保守対象のログ情報をサーバに送信し、サーバが受信したログを解析した後、問題への対処方法を作業者の端末へ送信することで、口頭でのやり取りを省略し、故障や障害に対する迅速な解決を行う技術が記載されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0004】

【特許文献1】特開２００６－３４３９８７号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0005】

特許文献１に記載されるように、保守対象のログ情報をサーバに送信するようにした場合、サーバには機器の稼働状況を示す多数のログ情報が送信されるため、サーバは、受信した多数のログ情報を解析する必要が生じる。したがって、サーバは、ログの解析に時間を要してしまうことになって、現場の保守員が必要な情報を迅速に得ることが困難になる。また、現場の作業者は、必ずしも障害復旧の作業全般の情報が必要なのではなく、その場の状況に応じた問題への対処方法を求めているのであり、ログの解析による自動応答では適切な情報が得られない場合もある。

【0006】

また、昇降機は、機種や設置環境などの相違によって、障害復旧の方法が異なる場合が多々あり、後方支援を行うそれぞれの技術者も、担当する機種が決まっている。このため、後方支援者が待機したセンタに保守員が電話したとしても、センタ側の電話受付者が、作業中の機種や故障の状況などを聞いて、適切な後方支援者に保守員からの電話を転送する必要があった。したがって、従来の方法では、保守員が復旧作業中の機種の障害復旧の支援が可能な後方支援者に電話が繋がるまでに、時間がかかってしまうという問題があった。

【0007】

本発明の目的は、現場で昇降機について作業中の保守員からの問い合わせに迅速に支援が可能な障害発生時昇降機作業者後方支援システム及び昇降機作業者後方支援方法を提供することにある。

【課題を解決するための手段】

【0008】

上記課題を解決するために、例えば特許請求の範囲に記載の構成を採用する。
本願は、上記課題を解決する手段を複数含んでいるが、その一例を挙げるならば、昇降機の作業者が保持する保全作業用端末と、作業者からの保全作業に関する問い合わせに応答する支援センタとを備える昇降機作業者後方支援システムである。
ここで、保全作業用端末は、昇降機の作業スケジュール及び昇降機の保全作業を指示するアプリケーションプログラムを記憶する端末側記憶部と、アプリケーションプログラムを実行する処理部と、支援センタとの通信を行う端末側通信部と、を備える。
支援センタは、保全作業用端末から送信された作業スケジュールとアプリケーションプログラムのログを受信するセンタ側通信部と、センタ側通信部が受信した作業スケジュールとログを記憶するセンタ側記憶部と、作業者が保持した通話用端末又は保全作業用端末と通話が可能な後方支援者端末と、を備える。
そして、通話用端末又は保全作業用端末から支援センタに通話用呼び出しがあるとき、センタ側記憶部が記憶した作業スケジュールとログに適合した後方支援者端末を選択して通話できる状態に接続し、接続した後方支援者端末に、該当する作業者の保全作業用端末から送信されてセンタ側記憶部が記憶した作業スケジュールとログ又はログの解析結果を表示する。

【発明の効果】

【0009】

本発明によれば、昇降機の故障や障害発生時に、故障や障害の対応を行う作業者が、後方支援者へ問い合わせる場合において、後方支援者による短時間で効率的な支援が可能になる。したがって、昇降機の故障や障害対応にかかる時間を短縮することができるという効果を有する。
上記した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。

【図面の簡単な説明】

【0010】

【図1】本発明の一実施の形態例による障害発生時昇降機作業者後方支援システムによる支援処理の概略を示す図である。

【図2】本発明の一実施の形態例による障害発生時昇降機作業者後方支援システムの構成を示すブロック図である。

【図3】本発明の一実施の形態例による障害発生時昇降機作業者後方支援システムの作業関連情報ファイルの例を示す図である。

【図4】本発明の一実施の形態例による保全作業と支援処理の例を示すフローチャートである。

【図5】本発明の一実施の形態例による問い合わせ時のボタン画面の例を示す図である。

【図6】本発明の一実施の形態例による問い合わせ操作画面の例を示す図である。

【図7】本発明の一実施の形態例による問い合わせ時の後方支援者の端末の画面の例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0011】

以下、本発明の一実施の形態例（以下、「本例」と称する）による障害発生時昇降機作業者後方支援システム及び昇降機作業者後方支援方法を、添付図面を参照して説明する。

【0012】

［障害発生時昇降機作業者後方支援システムの概略］
図１を参照して、本例の障害発生時昇降機作業者後方支援システムの概略を説明する。
本例の障害発生時昇降機作業者後方支援システムは、昇降機（エレベーター）１１が設置された現場１０で、修理や点検などの保全作業を行う作業者ａが、作業に何らかの支障が生じた場合に、問い合わせ窓口である支援センタ２０に電話で問い合わせを行うものである。

【0013】

作業者ａは、所持したノート型コンピュータ端末やタブレット端末などで構成される保全作業用端末１００を、昇降機１１の制御盤１２に有線又は無線で接続して、昇降機１１や制御盤１２の状態を確認しながら、保全作業を行う。保全作業用端末１００には、予め昇降機の保全作業を支援するアプリケーションプログラムが実装され、作業者ａは、そのアプリケーションプログラムの指示に基づいて作業を実行する。なお、アプリケーションプログラムには、作業者ａが行う保全作業のスケジュールも含まれている。

【0014】

保全作業の問い合わせ窓口である支援センタ２０は、作業者ａが所属する会社に用意され、保全作業を支援するアプリケーションプログラムや、保全作業用端末１００から伝送されたログのデータを記憶する記憶部２２が、支援センタ２０内のネットワーク２１に接続されている。記憶部２２は、後述する処理で作業者ａのログやスケジュールを記憶している。
また、支援センタ２０のネットワーク２１には、後方支援者が操作する後方支援者端末２００が接続されている。作業者ａが所持するスマートフォンなどの通話用端末１９０は、支援センタ２０に電話の発信を行うことで後方支援者端末２００に繋がり、後方支援者は、後方支援者端末２００を通して作業者ａと通話を行うことができる。
支援センタ２０には、複数台の後方支援者端末２００が用意されており、それぞれの後方支援者端末２００に割り当てられた後方支援者が、電話をした作業者ａに対して、特定の機種や作業内容を支援するようになっている。

【0015】

すなわち、作業者ａが通話用端末１９０で支援センタ２０に電話した際に、支援センタ２０は、記憶部２２に記憶された該当する作業者ａのスケジュールやログに基づいて、適切な後方支援者端末２００を選択する。そして、後方支援者は、その選択された後方支援者端末２００で作業者ａからの電話に応答する。
なお、後方支援者が後方支援者端末２００で通話応答する際には、後方支援者は、後方支援者端末２００で、作業者ａのスケジュールやログなどの作業関連情報ファイルを開封して、後方支援者端末２００の画面に作業関連情報を表示するようにする。この作業関連情報としては、作業者ａのスケジュールやログの他に、ログの解析結果も表示してもよい。

【0016】

これにより、後方支援者は、画面上の作業関連情報を見ながら、作業者ａが作業中の昇降機１１の状態を確認して、作業時に必要な適切なアドバイスを行うことができる。例えば、後方支援者は、修理が必要と思われる箇所や、交換が必要と思われる部品などを作業者ａに対して指示することが可能になる。

【0017】

［昇降機作業者後方支援システムの構成］
次に、図２を参照して、本例の昇降機作業者後方支援システムの具体的な構成を説明する。
本例の昇降機作業者後方支援システムは、昇降機（エレベーター）１１の保全作業を行う作業者ａが所持する保全作業用端末１００と、作業者ａが所持する通話用端末１９０と、支援センタ２０とで構成される。なお、保全作業用端末１００に通話機能を持たせて、保全作業用端末１００が通話用端末１９０を兼ねるようにしてもよい。

【0018】

昇降機１１は、昇降機１１の動作を制御する制御盤１２と、昇降機１１の状態を監視する遠隔監視装置１３とを備える。作業者ａによる保全作業時には、作業者ａは、保全作業用端末１００に、遠隔監視装置１３が監視した稼働情報や故障検出情報を読み出すことができる。

【0019】

ノート型コンピュータ装置やタブレット端末などで構成される保全作業用端末１００は、機器接続部１１１、処理部１１２、通信部１１３、表示部１１４、操作部１１５、及び記憶部１２０を備える。
機器接続部１１１は、接続したケーブルによる通信又は近距離無線通信で、昇降機１１の遠隔監視装置１３から稼働情報や故障検出情報を取得する。取得した稼働情報や故障検出情報は、処理部１１２を経由して記憶部１２０に送られ、記憶される。

【0020】

処理部１１２は、記憶部１２０に保持された昇降機用アプリケーションプログラム１２１や遠隔監視装置用アプリケーションプログラム１２２を実行して、遠隔監視装置１３からの情報読み出しや、昇降機１１の保全作業の支援などを実行する。
通信部１１３は、インターネットなどを経由して、支援センタ２０のセンタ側通信部２３と通信を行う。また、通信部１１３は、通話用端末１９０との通信を行う。なお、通信部１１３は、通話用端末１９０を経由してセンタ側通信部２３と通信を行うようにしてもよい。
表示部１１４は、処理部１１２での各アプリケーションプログラムの実行に基づいた保全作業の支援情報などを表示する。
操作部１１５は、作業者ａの操作により、保全作業の開始、終了、及び作業の進捗状況などを登録する。

【0021】

記憶部（端末側記憶部）１２０には、昇降機用アプリケーションプログラム１２１や遠隔監視装置用アプリケーションプログラム１２２の他に、アプリ操作ログ１２３、通信ログ１２４、ユーザ情報１２５、作業スケジュール１２６、作業関連情報１２７などが記憶される。
昇降機用アプリケーションプログラム１２１は、昇降機１１に設置された機器の動作測定や異常検出を行うアプリケーション群である。
遠隔監視装置用アプリケーションプログラム１２２は、遠隔監視装置１３を操作して昇降機１１のデータを得ることができるアプリケーション群である。

【0022】

アプリ操作ログ１２３は、昇降機用アプリケーションプログラム１２１や遠隔監視装置用アプリケーションプログラム１２２の操作履歴である。
通信ログ１２４は、昇降機１１と保全作業用端末１００間の通信の履歴である。
ユーザ情報１２５は、この端末を所持した作業者に付与された作業者番号などである。
作業スケジュール１２６は、この端末を所持した作業者ａの作業スケジュールである。作業スケジュール１２６には、作業者ａの識別番号、作業者ａが作業を行う昇降機（現場）の情報、作業内容などが含まれ、作業開始前に予め登録されている。
なお、作業関連情報１２７については、図３で後述する。

【0023】

スマートフォンなどで構成される通話用端末１９０は、通信部１９１、処理部１９２、通話部１９３、表示部１９４、及び操作部１９５を備える。
通信部１９１は、電話回線などを介して外部と通信を行う。支援センタ２０への通話も、通信部１９１を介して行われる。
処理部１９２は、通話のための通信などの処理や、表示部１９４での表示のための処理を行う。また、処理部１９２は、保全作業用端末１００からの指示に基づいて、通話などの通信も行う。
通話部１９３は、通話用端末１９０に内蔵されたスピーカやマイクロフォンを使用した通話の処理を行う。
表示部１９４は、発信先などの通話に関連した表示を行う。
操作部１９５は、作業者ａの操作を受け付ける。
なお、通話用端末１９０は、保全作業用端末１００の昇降機用アプリケーションプログラム１２１からの指示に連携して作動し、保全作業用端末１００からの指令で、支援センタ２０に通話用の発信のための操作画面を表示するようにしている。

【0024】

支援センタ２０は、記憶部２２、センタ側通信部２３、データ処理部２４、及び後方支援者端末２００を備える。
これらの記憶部２２、センタ側通信部２３、データ処理部２４、及び後方支援者端末２００は、支援センタ２０内のネットワーク２１に接続されている。
記憶部（センタ側記憶部）２２は、センタ側通信部２３で保全作業用端末１００から受信したログなどの情報と、支援作業を行う各作業者の作業スケジュール、各作業者が所持した通話用端末１９０の電話番号などの情報を保持する。
センタ側通信部２３は、保全作業用端末１００又は通話用端末１９０と通信を行う。
データ処理部２４は、記憶部２２に記憶されたログなどの情報を解析する処理を行う。またデータ処理部２４は、支援センタ２０への電話着信時に、後方支援者端末２００を選択する処理を行う。

【0025】

後方支援者端末２００は、通話用端末１９０からの電話に応答して通話する機能を備えると共に、記憶部２２に記憶された情報やデータ処理部２４での解析結果を表示する機能を備え、表示された情報に基づいて、保全作業を行う作業者ａの支援を行う。

【0026】

［作業関連情報ファイルの例］
図３は、保全作業用端末１００の記憶部１２０に記憶される作業関連情報１２７の一例を示す。
図３に示す一例の作業関連情報１２７には、作業者ａを示すユーザ情報１２５から得た作業者番号、作業スケジュール１２６から得た作業現場番号及び作業内容、アプリ操作ログ１２３から得た使用アプリケーションと操作ログ、及び通信ログ１２４から得た通信ログが含まれる。
これらの作業関連情報１２７は、保全作業時に次に説明する手順にて支援センタ２０に送信される。

【0027】

［保全作業と支援処理の流れ］
図４は、保全作業を行う作業者ａが現場で昇降機１１の保全作業を行う際の処理の流れを示すフローチャートである。
まず、対象となる昇降機（エレベーター）１１に故障が発生したとする（ステップＳ１１）。これにより、昇降機１１の遠隔監視装置１３が故障の発生を保全作業用端末１００に通知し、不図示の昇降機監視センタからの指示で、昇降機１１が設置された現地に、作業者ａが出動する（ステップＳ１２）。現地に到着した作業者ａは、所持した保全作業用端末１００を昇降機１１に接続し、故障状態を確認する（ステップＳ１３）。

【0028】

そして、保全作業用端末１００は、昇降機用アプリケーションプログラム若しくは遠隔監視装置用アプリケーションプログラムを用いて、処理部１１２で故障原因の調査を実行する（ステップＳ１４）。ステップＳ１４における処理部１１２による故障原因の調査で、保全作業用端末１００は、故障原因が特定できたか否かを判断する（ステップＳ１５）。

【0029】

ステップＳ１５で故障原因が特定できた場合（ステップＳ１５のＹＥＳ）、保全作業用端末１００は、表示部１１４が特定した故障原因を表示し、作業者は、表示された故障原因の修理や部品交換を実施する（ステップＳ１６）。この作業の完了後、作業者は昇降機が正常に動作することを確認して、作業を終了する（ステップＳ１７）。ここまでは、支援センタ２０による後方支援が行われないで、作業が完了した場合である。

【0030】

次に、後方支援が必要な場合の手順について説明する。ステップＳ１５で故障原因が特定できない場合（ステップＳ１５のＮＯ）、保全作業用端末１００は、作業者のスケジュールとアプリケーションプログラムの操作ログを、定められたフォーマットのデータにする処理を行う（ステップＳ２１）。このフォーマット化する処理は、例えば昇降機用アプリケーションプログラムに基づいて行われる。
フォーマット化されたデータは、保全作業用端末１００から支援センタ２０の記憶部１２０に記憶された後で、データ処理部２４において解析される（ステップＳ２２）。そして、ステップＳ２２における解析結果に基づいて、作業者ａは、事故原因とその対処方法などを判断する。なお、ステップＳ２２における解析時には、過去の類似した事例のデータを参照したり、データ処理部２４で学習した結果を利用したりしてもよい。

【0031】

その後、作業者ａは、通話用端末１９０を用いて支援センタ２０に電話連絡を行い、支援センタ２０は、通話用端末１９０の発信番号に基づいて作業者を特定するとともに、データ処理部２４の解析結果に基づいて、適切な後方支援者端末２００を選定する（ステップＳ２３：後方支援者端末選択処理）。そして、支援センタ２０は、後方支援者端末２００の表示画面に作業関連情報を表示する。
なお、適切な後方支援者とは、作業者が保全作業中の機種の昇降機１１について熟知した後方支援者である。
そして、選択処理で選ばれた後方支援者端末２００に関わる後方支援者は、作業者ａの通話用端末１９０に電話連絡を行い、後方支援者端末２００で電話に応答した後方支援者は、画面に表示された昇降機１１の事故に対する対処方法を作業者ａに伝達する（ステップＳ２３）。

【0032】

なお、上記説明では、昇降機１１の事故に対する対処方法がデータ処理部２４で解析できた場合の例を示したが、データ処理部２４で対処方法が特定できない場合でも、後方支援者端末２００で作業者ａからの電話に応答している後方支援者は、昇降機の状態や操作ログに基づいて、事故に対する対処を推定してアドバイスすることも可能である。

【0033】

この後方支援者との通話を終えた作業者ａは、後方支援者のアドバイスに基づいて、ステップＳ１６の修理や部品交換を行い、終了完了後にステップＳ１７での動作確認を行って作業を終了する。

【0034】

［各端末の表示例］
次に、各端末における表示例を説明する。
図５は、保全作業用端末１００で昇降機１１の保全作業実行時の、作業者ａによる入力画面の例を示す。
図５に示すように、画面の左側に文字（アルファベット）や数字の入力ボタンが表示され、画面の右側にモード、セット、リセット、ＯＫなどの入力を補助するボタンが表示される。また、画面の上側に、入力した文字や数字の表示箇所が表示される。
作業者ａは、この入力画面で、操作状況を示すコードなどを保全作業用端末１００に入力する。この図５に示す画面で入力された操作ログは、図４のフローチャートのステップＳ２２で説明したように、支援センタ２０側に送信される。

【0035】

図６は、図４のフローチャートのステップＳ２３で、通話用端末１９０の表示部１９４に表示される、支援センタ２０に通話用発信を行う画面の例を示す。
図６に示す画面では、「テクニカルサポートセンターに問い合わせます」の文字と、ＯＫボタン及びキャンセル（Cancel）ボタンが表示される。作業者ａがＯＫボタンをタッチすることで、通話用端末１９０で支援センタ２０への通話用発信が行われる。なお、この通話用発信を行う画面は、保全作業用端末１００に表示されるようにしてもよい。

【0036】

図７は、通話用端末１９０で支援センタ２０に通話した際に、後方支援者端末２００に表示される画面の例を示す。
図７に示すように、後方支援者端末２００には、作業者名、作業現場、作業内容、使用アプリケーションプログラム、操作履歴情報、通信履歴情報などが表示される。また、図７には示していないが、データ処理部２４における解析により、故障原因や交換部品名などが判別した場合には、それらを同じ画面上に表示するようにしてもよい。

【0037】

［本実施の形態例による効果］
以上説明したように、本例によると、昇降機１１の保全作業を行う作業者ａは、所持した保全作業用端末１００で故障原因がわからない場合には、自動的に操作ログなどの作業関連情報が支援センタ２０に送信され、通話用端末１９０で支援センタ２０への発信を行うことができる。そして、その発信を受けた支援センタ２０では、自動的に作業中の昇降機１１の支援に適した後方支援者端末２００に電話が繋がり、その後方支援者端末２００からの通話により、作業内容の支援が行われるようになる。
この場合、通話直前に送信された、後方支援者端末２００からの作業関連情報やその情報の解析結果が表示されるので、後方支援者は、現在の昇降機１１の作業状態を把握しながら、適切に作業者ａの支援ができるようになる。

【0038】

したがって、従来のように、支援センタ２０側で作業者ａからの受けた電話から、適切な後方支援者を選ぶ作業が不要になり、作業者ａは、自動で適切な後方支援者に繋がって、迅速にアドバイスが受けられるようになる。また、後方支援者端末２００では、通話直前に送信された作業関連情報やその情報の解析結果が表示されるため、後方支援者端末２００側で作業者が作業中の昇降機の状態を検索する作業も不要になり、後方支援者による支援も迅速に行えるようになる。

【0039】

また、本例のシステムでは、保全作業用端末１００の処理部１１２は、図４のフローチャートのステップＳ１５に示したように、アプリケーションプログラムの実行により昇降機の故障原因が特定できない場合でも、支援センタ２０に作業スケジュールとログを送信することで、後方支援者端末２００側では、作業内容に問題がないかを判断できるようになる。これにより、後方支援者は、作業者ａによる実際の作業内容を見ながら、適切な支援を行うことができる。例えば、後方支援者は、操作ログを見て、操作手順に間違いがないかなどを判断することも可能になる。

【0040】

また、本例のシステムでは、図６に示すように、支援センタ２０に対して、作業スケジュールとログの送信後に、支援センタ２０を呼び出すボタンを表示部１９４に表示し、表示されたボタンを選択することにより、支援センタ２０に通話用呼び出しを行うようにした。これにより、支援センタ２０への通話が、画面操作により簡単に行うことができるようになったため、作業者の負担を大きく軽減することができるようになった。

【0041】

さらに、本例のシステムでは、支援センタ２０は、通話用端末１９０又は保全作業用端末１００（以下、「発信端末」）からの通話用呼び出し時に、発信端末の電話番号を識別して作業者ａを特定することができる。このため、特定された作業者ａの発信端末から送信された作業スケジュールとログを、記憶部２２から取り出して、選択された後方支援者端末２００に表示させることができるので、後方支援者端末２００を操作している後方支援者は、昇降機１１の状態などを直ちに判断できるようになり、迅速な後方支援が可能になる。

【0042】

［変形例］
なお、ここまで説明した実施の形態例は、本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、上述した実施の形態例で説明した構成や処理は、各種の変形や変更が可能である。

【0043】

例えば、上述した実施の形態例では、作業者ａは保全作業用端末１００と通話用端末１９０を所持するようにしたが、保全作業用端末１００に通話機能を持たせて、保全作業用端末１００が直接、支援センタ２０に通話するようにしてもよい。
また、上述した実施の形態例では、保全作業用端末１００からのデータ送信に続いて、通話用端末１９０で発信用のボタンを表示するようにしたが、通話用端末１９０又は保全作業用端末１００からの発信については、作業者が手動で行ってもよい。逆に、このような発信用のボタンを表示することなく、通話用端末１９０が自動的に発信するようにしてもよい。

【0044】

さらに、保全作業用端末１００からのデータ送信は、保全作業用端末１００内のアプリケーションプログラムの実行で、故障原因が特定できない場合に行うようにした。これに対して、保全作業用端末１００からのデータ送信は、例えば作業開始からの時間が、基準となる作業時間を経過した場合や、何らかのトラブルを検知した場合などの、通常の保全作業と異なる状況を検知した場合に自動的に行うようにしてもよい。

【0045】

また、図１に示す構成では、保全作業用端末１００は、本例の処理を行うアプリケーションプログラムを内蔵したものとしたが、既存の保全作業用端末に実装されたプログラムを修正して、同様の処理を行うようにしてもよい。
この場合のプログラムについては、外部のメモリ、ＩＣカード、ＳＤカード、光ディスク等の記録媒体に置いて、転送してもよい。
さらに、本例の処理をアプリケーションプログラムで行う代わりに、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）やＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）などの専用のハードウェアによって実現してもよい。

【0046】

また、図２に示す構成図では、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものだけを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。また、図４に示すフローチャートについても、処理結果が同じであれば、処理順序を変更してもよいし、複数の処理を同時に実行してもよい。

【符号の説明】

【0047】

１０…現場、１１…昇降機、１２…制御盤、１３…遠隔監視装置、２０…支援センタ、２１…ネットワーク、２２…記憶部、２３…センタ側通信部、２４…データ処理部、１００…保全作業用端末、１１１…機器接続部、１１２…処理部、１１３…通信部、１１４…表示部、１１５…操作部、１２０…記憶部、１２１…昇降機用アプリケーションプログラム、１２２…遠隔監視装置用アプリケーションプログラム、１２３…アプリケーションプログラム操作ログ、１２４…通信ログ、１２５…ユーザ情報、１２６…作業スケジュール、１２７…作業関連情報、１９０…通話用端末、１９１…通信部、１９２…処理部、１９３…通話部、１９４…表示部、１９５…操作部、２００…後方支援者端末

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】