特開 2024-75286 店舗システム、管理システムおよび端末装置

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024075286

(43)【公開日】2024-06-03

(54)【発明の名称】店舗システム、管理システムおよび端末装置

(51)【国際特許分類】

   G06Q 40/02 20230101AFI20240527BHJP

【ＦＩ】

G06Q40/02

【審査請求】未請求

【請求項の数】12

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022186628

(22)【出願日】2022-11-22

(71)【出願人】

【識別番号】000001432

【氏名又は名称】グローリー株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100104880

【弁理士】

【氏名又は名称】古部 次郎

(74)【代理人】

【識別番号】100125346

【弁理士】

【氏名又は名称】尾形 文雄

(72)【発明者】

【氏名】才木 天斗

【テーマコード（参考）】

5L040

5L055

【Ｆターム（参考）】

5L040BB29

5L055BB29

(57)【要約】

【課題】顧客自身が操作する複数台の処理装置が設置される店舗において、処理装置への誘導を行うシステムを提供する。
【解決手段】顧客にサービスを提供する複数のサービス提供装置３００と、このサービス提供装置３００を管理する管理装置１００と、操作者の操作を受け付けて管理装置１００へサービスを利用するための要求を送信する受付装置２００と、を備え、管理装置１００は、受付装置２００から受信した要求に応じてこの要求に対するサービスを提供するサービス提供装置３００を決定し、決定したサービス提供装置３００の情報である誘導先情報を受付装置２００へ送信し、受付装置２００は、受け付けた要求に対するサービスを提供するサービス提供装置３００として、管理装置１００から受信した誘導先情報を出力する。
【選択図】図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

顧客にサービスを提供する複数のサービス提供装置と、
前記サービス提供装置を管理する管理装置と、
操作者の操作を受け付けて前記管理装置へサービスを利用するための要求を送信する受付装置と、を備え、
前記管理装置は、
前記受付装置から受信した前記要求に応じて当該要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定し、
決定した前記サービス提供装置の情報である誘導先情報を前記受付装置へ送信し、
前記受付装置は、受け付けた前記要求に対するサービスを提供するサービス提供装置として、前記管理装置から受信した前記誘導先情報を出力することを特徴とする、店舗システム。

【請求項2】

前記管理装置は、前記要求に対するサービスを提供可能なサービス提供装置が複数ある場合、予め設定された優先順位に従って、当該要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定することを特徴とする、請求項１に記載の店舗システム。

【請求項3】

複数の前記サービス提供装置は、予め定められた送信条件に従って、自装置の状態を示す状態情報を前記管理装置へ送信し、
前記管理装置は、複数の前記サービス提供装置に設定された優先順位および前記要求に対するサービスを提供可能なサービス提供装置の前記状態情報に基づいて、当該要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定することを特徴とする、請求項２に記載の店舗システム。

【請求項4】

前記サービス提供装置は、自装置において予め定められた事象が発生したことを前記送信条件として、当該事象の情報を含む前記状態情報を前記管理装置へ送信することを特徴とする、請求項３に記載の店舗システム。

【請求項5】

前記管理装置は、前記要求に対するサービスを提供可能な全てのサービス提供装置が当該サービスを提供できない状態である場合、前記受付装置に対し、当該サービスに係る要求の受け付けの停止を指示することを特徴とする、請求項１乃至請求項３の何れかに記載の店舗システム。

【請求項6】

前記受付装置は、前記管理装置により前記要求の受け付けの停止を指示されたサービスに関して、前記操作者による当該サービスの利用に係る要求を送信するための操作を無効とすることを特徴とする、請求項５に記載の店舗システム。

【請求項7】

前記管理装置は、前記誘導先情報を、当該誘導先情報により示される前記サービス提供装置に送信し、
前記誘導先情報を取得しない前記サービス提供装置は、自装置に対してサービスを利用するための操作が行われた場合、操作者に対し、自装置が前記誘導先情報に示されるサービス提供装置ではないことを報知することを特徴とする、請求項１に記載の店舗システム。

【請求項8】

前記管理装置は、前記誘導先情報を、前記サービス提供装置に送信し、
前記サービス提供装置は、自装置が前記誘導先情報に示されるサービス提供装置ではなく、自装置に対してサービスを利用するための操作が行われた場合、操作者に対し、当該誘導先情報に示されるサービス提供装置を報知することを特徴とする、請求項１に記載の店舗システム。

【請求項9】

サービスを利用するための要求を取得する要求取得手段と、
前記要求に応じて当該要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定し、当該要求に対するサービスを提供可能なサービス提供装置が複数ある場合は、予め設定された優先順位に従って、当該要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定する決定手段と、
決定された前記サービス提供装置の情報を、前記要求を行った顧客に通知する通知手段と、
を備えることを特徴とする、管理システム。

【請求項10】

顧客にサービスを提供する複数のサービス提供装置から装置の状態を示す状態情報を取得する状態情報取得手段をさらに備え、
前記決定手段は、複数の前記サービス提供装置に設定された優先順位および前記要求に対するサービスを提供可能なサービス提供装置の前記状態情報に基づいて、当該要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定することを特徴とする、請求項９に記載の管理システム。

【請求項11】

操作者の操作を受け付けてサービスを利用するための要求を作成する受け付け手段と、
前記要求に応じて当該要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定し、当該要求に対するサービスを提供可能なサービス提供装置が複数ある場合は、予め設定された優先順位に従って、当該要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定する決定手段と、
決定された前記サービス提供装置の情報を出力する出力手段と、
を備えることを特徴とする、端末装置。

【請求項12】

顧客にサービスを提供する複数のサービス提供装置から装置の状態を示す状態情報を取得する状態情報取得手段をさらに備え、
前記決定手段は、複数の前記サービス提供装置に設定された優先順位および前記要求に対するサービスを提供可能なサービス提供装置の前記状態情報に基づいて、当該要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定することを特徴とする、請求項１１に記載の端末装置。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、店舗システム、管理システムおよび端末装置に関する。

【背景技術】

【0002】

金融店舗において、係員の操作に従って顧客を受け付け、窓口へ誘導するシステムがある。特許文献１には、来店した顧客の呼び出しに用いる受付情報を作成する受付装置が、受付装置に対する操作が行われた場合に加え、ロビースタッフの携帯端末装置から受付要求を受信した場合にも受付情報を作成し、受付情報表示手段が受付情報を係員に対して表示する自動受付システムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０１２－１８５６２５号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

金融店舗には顧客が自身で操作する装置の設置が増えており、そのような顧客自身が操作する処理装置への誘導を行うシステムの実現が求められている。

【0005】

本発明は、顧客自身が操作する複数台の処理装置が設置される店舗において、処理装置への誘導を行うシステムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

上記の目的を達成する本発明は、顧客にサービスを提供する複数のサービス提供装置と、このサービス提供装置を管理する管理装置と、操作者の操作を受け付けて管理装置へサービスを利用するための要求を送信する受付装置と、を備え、管理装置は、受付装置から受信した要求に応じてこの要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定し、決定したサービス提供装置の情報である誘導先情報を受付装置へ送信し、受付装置は、受け付けた要求に対するサービスを提供するサービス提供装置として、管理装置から受信した誘導先情報を出力することを特徴とする、店舗システムである。
ここで、管理装置は、要求に対するサービスを提供可能なサービス提供装置が複数ある場合、予め設定された優先順位に従って、この要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定する構成としても良い。
また、複数のサービス提供装置は、予め定められた送信条件に従って、自装置の状態を示す状態情報を管理装置へ送信し、管理装置は、複数のサービス提供装置に設定された優先順位および要求に対するサービスを提供可能なサービス提供装置の状態情報に基づいて、この要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定する構成としても良い。
また、サービス提供装置は、自装置において予め定められた事象が発生したことを送信条件として、発生した事象の情報を含む状態情報を管理装置へ送信する構成としても良い。
また、管理装置は、要求に対するサービスを提供可能な全てのサービス提供装置がサービスを提供できない状態である場合、受付装置に対し、サービスに係る要求の受け付けの停止を指示する構成としても良い。
また、受付装置は、管理装置により要求の受け付けの停止を指示されたサービスに関して、操作者によるサービスの利用に係る要求を送信するための操作を無効とする構成としても良い。
また、管理装置は、誘導先情報を、この誘導先情報により示されるサービス提供装置に送信し、誘導先情報を取得しないサービス提供装置は、自装置に対してサービスを利用するための操作が行われた場合、操作者に対し、自装置が誘導先情報に示されるサービス提供装置ではないことを報知する構成としても良い。
また、管理装置は、誘導先情報を、サービス提供装置に送信し、サービス提供装置は、自装置が誘導先情報に示されるサービス提供装置ではなく、自装置に対してサービスを利用するための操作が行われた場合、操作者に対し、誘導先情報に示されるサービス提供装置を報知する構成としても良い。
上記の目的を達成する他の本発明は、サービスを利用するための要求を取得する要求取得手段と、要求に応じてこの要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定し、要求に対するサービスを提供可能なサービス提供装置が複数ある場合は、予め設定された優先順位に従って、要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定する決定手段と、決定されたサービス提供装置の情報を、要求を行った顧客に通知する通知手段と、を備えることを特徴とする、管理システムである。
ここで、この管理システムは、顧客にサービスを提供する複数のサービス提供装置から装置の状態を示す状態情報を取得する状態情報取得手段をさらに備え、決定手段は、複数のサービス提供装置に設定された優先順位および要求に対するサービスを提供可能なサービス提供装置の状態情報に基づいて、要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定する構成としても良い。
さらに、他の本発明は、操作者の操作を受け付けてサービスを利用するための要求を作成する受け付け手段と、要求に応じてこの要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定し、要求に対するサービスを提供可能なサービス提供装置が複数ある場合は、予め設定された優先順位に従って、要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定する決定手段と、決定されたサービス提供装置の情報を出力する出力手段と、を備えることを特徴とする、端末装置である。
ここで、この端末装置は、顧客にサービスを提供する複数のサービス提供装置から装置の状態を示す状態情報を取得する状態情報取得手段をさらに備え、決定手段は、複数のサービス提供装置に設定された優先順位および要求に対するサービスを提供可能なサービス提供装置の状態情報に基づいて、要求に対するサービスを提供するサービス提供装置を決定する構成としても良い。

【発明の効果】

【0007】

本発明によれば、顧客自身が操作する複数台の処理装置が設置される店舗において、処理装置への誘導を行うシステムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】本実施形態による店舗システムの構成を示す図である。

【図2】管理装置の構成を示す図である。

【図3】優先度テーブルの例を示す図である。

【図4】受付装置の構成を示す図である。

【図5】サービス提供装置の構成を示す図である。

【図6】受付装置の表示部に表示される画面の例を示す図であり、図６（Ａ）は操作画面の例を示す図、図６（Ｂ）は誘導先を示す画面の例を示す図である。

【図7】管理装置による誘導先の決定および提示に関する動作を示すフローチャートである。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、添付図面を参照して、本発明の実施形態について詳細に説明する。
＜システム構成＞
図１は、本実施形態による店舗システムの構成を示す図である。本実施形態の店舗システム１０は、管理装置１００と、受付装置２００と、複数のサービス提供装置３００とを備えて構成される。各装置は、ネットワーク４００を介して接続されている。また、管理装置１００は、受付装置２００およびサービス提供装置３００とは別に、係員用端末５００に接続されている。ここでは、サービスとして金融サービスを想定し、店舗システム１０が適用される店舗として金融サービスを提供する金融店舗を想定する。

【0010】

管理装置１００は、サービス提供装置３００および顧客に対するサービス提供装置３００への誘導を管理する装置である。管理装置１００は、ネットワーク４００を介して管理対象である複数のサービス提供装置３００から各装置の状態を示す状態情報を取得する。また、管理装置１００は、受付装置２００から顧客が利用しようとするサービスについての受付情報を取得する。そして、管理装置１００は、サービス提供装置３００から取得した状態情報に基づき、受付装置２００から取得した受付情報に係るサービスを提供するサービス提供装置３００を誘導先として決定し、誘導先のサービス提供装置３００を示す誘導先情報を受付装置２００へ送信する。また、管理装置１００は、受付装置２００から店舗内係員を呼ぶための呼び出し通知を受信し、係員用端末５００に転送する。

【0011】

受付装置２００は、顧客によるサービスの利用申請（言い換えれば、サービスを利用するための要求）を受け付ける装置である。受付装置２００は、顧客や店舗内係員による操作を受け付けて、顧客が利用しようとするサービスの受付情報を作成し、管理装置１００へ送信する。受付装置２００は、通常は顧客により操作されることを想定するが、顧客に代わって店舗内係員等が操作しても良い。ただし、以下では、受付装置２００を操作する者を顧客と呼ぶ。顧客は受付装置２００の操作者の一例である。受付装置２００は、管理装置１００から誘導先情報を受信し、顧客に報知する。また、受付装置２００は、予め定められた通知条件を満足すると、店舗内係員を呼び出すための呼び出し通知を管理装置１００へ送信する。通知条件としては、例えば、受付装置２００において店舗内係員を呼び出す操作が行われたこと、受付装置２００において店舗内係員による対応が必要な誤操作が行われたこと等が挙げられる。受付装置２００は、店舗に１または複数台設置される。図１に示す例では、２台の受付装置２００が設けられている。

【0012】

サービス提供装置３００は、受付装置２００により受け付けられたサービスの利用申請に応じてサービスを提供する装置である。サービス提供装置３００としては、顧客が自身でサービスを受けるための操作を行う、いわゆる「セルフ機」が想定される。サービス提供装置３００においても受付装置２００と同様に、顧客に代わって店舗内係員等が操作する場合があり得るが、以下では、サービス提供装置３００を操作する者を顧客と呼ぶ。顧客はサービス提供装置３００の操作者の一例である。サービス提供装置３００としては、提供可能なサービスに応じて種々の装置が用意される。図１に示す例では、サービス提供装置３００として、出納機３０１、２台のセルフキャッシャ３０２、大口入金機３０３、両替機３０４、税公金入金機３０５、リモート端末３０６が設けられている。ここでは、提供可能なサービスとして、入出金処理、両替処理等の金融サービスの他、リモート端末３０６を介して遠隔地の係員が相談を受け付ける顧客対応サービスが想定されている。なお、提供可能なサービスは、上記のサービスには限定されず、店舗に設置されるサービス提供装置３００の種類に応じて種々のサービスを提供することができる。

【0013】

サービス提供装置３００において、出納機３０１は、顧客の操作に応じて入出金処理を行う装置であり、大口現金および小口現金の何れも処理できるものとする。セルフキャッシャ３０２は、顧客の操作に応じて小口現金の入出金処理を行う装置である。大口入金機３０３は、顧客の操作に応じて大口現金の入金処理を行う装置である。両替機３０４は、顧客の操作に応じて両替処理を行う装置であり、大口現金および小口現金の何れも処理できるものとする。なお、大口現金と小口現金との区別は、例えば、セルフキャッシャ３０２が扱える量か否かで行われ、セルフキャッシャ３０２で扱える量の現金を小口現金、セルフキャッシャ３０２で扱えない量の現金を大口現金とする。税公金入金機３０５は、顧客の操作に応じて税公金の支払い処理を行う装置である。リモート端末３０６は、遠隔地の係員による対応を受けるための装置である。

【0014】

ネットワーク４００は、管理装置１００、受付装置２００および各サービス提供装置３００を接続してデータ交換を可能とする通信ネットワークである。ネットワーク４００は、例えば、店舗内のローカルなネットワーク（ＬＡＮ：Local Area Network）により構成される。なお、特に図示しないが、ネットワーク４００は、ゲートウェイを介して外部のネットワークに接続可能であっても良い。

【0015】

係員用端末５００は、店舗内係員が所持する情報端末である。係員用端末５００は、管理装置１００からの通知を受信し、店舗内係員に報知する。管理装置１００は、サービス提供装置３００から取得した状態情報や受付装置２００から送信された呼び出し通知に基づき、係員用端末５００への通知を行う。係員用端末５００としては、例えば、スマートフォン等の携帯型情報端末が用いられる。図１に示す例では、係員用端末５００と管理装置１００との間の接続は、ネットワーク４００とは別の通信手段で接続されている。この通信手段としては、例えば、移動通信システムを用いても良い。ただし、この接続構成は一例に過ぎず、係員用端末５００と管理装置１００とを、ネットワーク４００を介して接続しても良い。

【0016】

＜管理装置１００の構成＞
図２は、管理装置１００の構成を示す図である。管理装置１００は、送受信部１１０と、制御部１２０と、記憶部１３０とを備える。管理装置１００は、例えば、コンピュータ等の情報機器により実現される。

【0017】

送受信部１１０は、外部装置と接続してデータ交換を行うための通信インターフェイスである。送受信部１１０は、ネットワーク４００に接続するインターフェイスを含む。また、管理装置１００と係員用端末５００とがネットワーク４００とは異なる通信手段で接続される場合、送受信部１１０は、係員用端末５００と接続するためのインターフェイスを含む。

【0018】

制御部１２０は、管理装置１００におけるデータ処理を制御する。具体的には、制御部１２０は、管理対象の各サービス提供装置３００から状態情報を取得し、受付装置２００から受付情報を取得して、これらの情報に基づいて顧客の誘導先を決定し、誘導先情報を受付装置２００へ送信する。誘導先情報は、受付装置２００を介して顧客に通知される。制御部１２０は、例えば、１または複数のプロセッサとＲＡＭ（Random Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）等のメモリとで構成され、プログラムを実行することにより、管理装置１００の各機能を実現する。プロセッサとしては、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＧＰＵ（Graphics Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）等が用いられる。制御部１２０は、状態情報取得手段の一例であり、要求取得手段の一例であり、決定手段の一例であり、通知手段の一例である。制御部１２０による誘導先を決定する処理の詳細については後述する。

【0019】

記憶部１３０は、制御部１２０による処理に用いられるプログラムや種々のデータを保持する。具体的には、記憶部１３０は、各サービス提供装置３００から取得された状態情報を保持する。また、記憶部１３０は、制御部１２０が誘導先を決定するのに用いる優先度テーブル１３１を保持する。また、記憶部１３０は、制御部１２０が各サービス提供装置３００の状態情報および優先度テーブル１３１に基づき顧客の誘導先を決定する処理を行うためのプログラムを保持している。

【0020】

図３は、優先度テーブル１３１の例を示す図である。優先度テーブル１３１は、顧客が利用しようとするサービスの種類に応じて、そのサービスを提供可能なサービス提供装置３００が複数ある場合に、何れのサービス提供装置３００から順に誘導先として決定するか（優先順位）を設定するテーブルである。図３に示す優先度テーブル１３１では、「小口入金」、「小口出金」、「大口入金」、「大口出金」、「小口両替」、「両替（新券）」、「大口両替（棒）」、「大口両替（束）」、「税公金処理」、「相談」の１０種類のサービスについて、対応可能なサービス提供装置３００と、サービスごとの優先順位とが設定されている。図示の例において、「両替（新券）」とは、小口、大口を問わず、両替において紙幣の新券への交換を含むことを示す。「大口両替（棒）」とは、大口現金の両替において、棒金（包装硬貨）による払い出しを含むことを示す。「大口両替（束）」とは、大口現金の両替において、束紙幣による払い出しを含むことを示す。また、図３に示す優先度テーブル１３１では、サービス提供装置３００として、図１に示した出納機３０１、２台のセルフキャッシャ３０２、大口入金機３０３、両替機３０４、税公金入金機３０５、リモート端末３０６を管理している。２台のセルフキャッシャ３０２は、図３の優先度テーブル１３１において、「セルフキャッシャ１」、「セルフキャッシャ２」として区別されている。

【0021】

図３に示す優先度テーブル１３１では、例えば、小口入金に関して、第１候補がセルフキャッシャ１、第２候補がセルフキャッシャ２、第３候補が出納機となっている。したがって、利用するサービスを小口入金とする受付情報を受け付けた場合、顧客が入金を行うための誘導先として、まずセルフキャッシャ１が選択され、セルフキャッシャ１を選択できない場合にセルフキャッシャ２が選択され、セルフキャッシャ２も選択できない場合に出納機３０１が選択される。優先度テーブル１３１で誘導先の候補に設定されているサービス提供装置３００において、誘導先として選択されない場合としては、例えば、他の顧客が使用中である場合や、装置が故障中である場合等が挙げられる。

【0022】

また、図３に示す優先度テーブル１３１では、税公金処理に関して、候補は第１候補として税公金入金機３０５のみが設定されている。したがって、利用するサービスを税公金の入力とする受付情報を受け付けた場合、顧客が入金を行うための誘導先としては税公金入金機３０５のみが選択される。言い換えれば、税公金入金機３０５が使用できない場合は、誘導先が決定されない。なお、受付情報に応じた誘導先の決定手法の詳細については後述する。

【0023】

なお、本実施形態では、提供するサービスの種類ごとに誘導先として決定するサービス提供装置３００の順位を示す優先度を、優先度テーブル１３１で管理したが、優先度の管理は、必ずしも優先度テーブル１３１による方法に限定されない。優先度テーブル１３１を用いず、誘導先の決定方法を定める何らかのロジックにより、各サービスに応じた誘導先としてのサービス提供装置３００を特定する構成であっても良い。

【0024】

＜受付装置２００の構成＞
図４は、受付装置２００の構成を示す図である。受付装置２００は、送受信部２１０と、表示部２２０と、操作部２３０と、制御部２４０と、記憶部２５０とを備える。

【0025】

送受信部２１０は、管理装置１００と接続してデータ交換を行うための通信インターフェイスである。送受信部２１０は、ネットワーク４００に接続するインターフェイスを含む。

【0026】

表示部２２０は、顧客がサービスの利用申請を行うための操作画面や、顧客に誘導先を提示するための提示画面などの種々の画面を表示する表示装置である。表示部２２０は、例えば、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）等のディスプレイ装置により構成される。

【0027】

操作部２３０は、顧客がサービスの利用申請を行うための入力操作を行うデバイスである。操作部２３０は、例えば、表示部２２０と一体に構成されたタッチパネル等により構成される。この場合、顧客は、表示部２２０に表示された操作画面上でタッチ操作を行うことにより、所望のサービスの利用申請を行うことができる。なお、操作部２３０を実現するデバイスは、タッチパネルに限定されず、キーボード等を用いても良い。

【0028】

制御部２４０は、受付装置２００におけるデータ処理を制御する。具体的には、制御部２４０は、顧客による操作部２３０の操作に基づき、サービスの利用申請を受け付けて受付情報を作成し、管理装置１００へ送信する。また、制御部２４０は、管理装置１００から誘導先情報を取得し、顧客に誘導先のサービス提供装置３００を報知する。また、制御部２４０は、表示部２２０の操作画面や提示画面の表示を制御する。制御部２４０は、例えば、１または複数のプロセッサとＲＡＭやＲＯＭ等のメモリとで構成され、プログラムを実行することにより、受付装置２００の各機能を実現する。プロセッサとしては、例えば、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ、ＤＳＰ等が用いられる。

【0029】

記憶部２５０は、制御部２４０による処理に用いられるプログラムや種々のデータを保持する。具体的には、記憶部２５０は、顧客の操作に応じて表示部２２０に表示される画面や、管理装置１００から送られる誘導先情報を表示するための画面のイメージを保持する。また、記憶部２５０は、表示部２２０に画面を表示し、操作部２３０の操作による入力を受け付ける処理を行うためのプログラムを保持している。

【0030】

＜サービス提供装置３００の構成＞
図５は、サービス提供装置３００の構成を示す図である。サービス提供装置３００は、送受信部３１０と、表示部３２０と、操作部３３０と、制御部３４０と、記憶部３５０と、サービス機能部３６０とを備える。

【0031】

送受信部３１０は、管理装置１００と接続してデータ交換を行うための通信インターフェイスである。送受信部３１０は、ネットワーク４００に接続するインターフェイスを含む。

【0032】

表示部３２０は、顧客がサービスを利用するための操作画面や、サービスにおける情報を顧客に提示するための提示画面などの種々の画面を表示する表示装置である。表示部３２０は、例えば、液晶ディスプレイ（ＬＣＤ：Liquid Crystal Display）等のディスプレイ装置により構成される。

【0033】

操作部３３０は、顧客がサービスを利用するための入力操作を行うデバイスである。操作部３３０は、例えば、表示部３２０と一体に構成されたタッチパネル、キーボード、装置が提供するサービスや機能に応じて用意されたスイッチ類等で構成される。顧客は、表示部３２０に表示された操作画面上でタッチ操作を行ったり、キーボードやスイッチ類を操作したりすることにより、操作対象のサービス提供装置３００が提供するサービスを利用することができる。

【0034】

制御部３４０は、サービス提供装置３００におけるデータ処理を制御する。具体的には、制御部３４０は、顧客による操作部３３０の操作に基づき、サービス機能部３６０によるサービスの実行を制御する。また、制御部３４０は、自装置の状態を検知して状態情報を作成し、管理装置１００へ送信する。状態情報には、自装置が誘導先となるか否かに影響する情報が含まれる。具体的には、自装置が顧客に使用されている状態（サービスを実行中）か、顧客に使用されていない状態（操作待ち）か、故障が発生したか等の情報が含まれる。なお、これらの情報は、状態情報に含まれる情報の例示に過ぎず、実際のシステムの仕様や運用等に応じて、状態情報に含まれる情報を設定しても良い。制御部３４０は、例えば、１または複数のプロセッサとＲＡＭやＲＯＭ等のメモリとで構成され、プログラムを実行することにより、サービス提供装置３００の各機能を実現する。プロセッサとしては、例えば、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ、ＤＳＰ等が用いられる。

【0035】

記憶部３５０は、制御部３４０による処理に用いられるプログラムや種々のデータを保持する。具体的には、記憶部３５０は、顧客の操作に応じて表示部３２０に表示される画面のイメージを保持する。また、記憶部３５０は、表示部３２０に画面を表示し、操作部３３０の操作による入力を受け付ける処理や、受け付けた入力操作に応じてサービス機能部３６０を制御するためのプログラムを保持している。

【0036】

サービス機能部３６０は、顧客に対して提供されるサービスを実行する。サービス機能部３６０の機能は、サービス提供装置３００の種類に応じて異なる。図１に示した構成例では、サービス提供装置３００として、出納機３０１、セルフキャッシャ３０２、大口入金機３０３、両替機３０４、税公金入金機３０５、リモート端末３０６を示した。サービス提供装置３００には、これらの装置の種類ごとに異なる機能のサービス機能部３６０が実装されている。

【0037】

出納機３０１のサービス機能部３６０は、入出金処理を行うための機能および機構を備える。具体的には、出納機３０１のサービス機能部３６０は、例えば、バラ紙幣の入金および出金、バラ硬貨の入金および出金、束紙幣の出金等に対応する機能および機構を有する。出納機３０１のサービス機能部３６０は、セルフキャッシャ３０２で扱えない大口現金の入出金や、新券、棒金、束紙幣での払い出しにも対応している。また、出納機３０１のサービス機能部３６０は、在高が少なくなった貨幣の補充、貨幣の回収等に対応する機能および機構を有する。

【0038】

入出金処理を行うための機能には、例えば、入金処理において入金口から投入された紙幣や硬貨の種類を区別し、金額を計算するためのデータ処理機能、出金処理において要求に応じた金額および種類の紙幣や貨幣を払い出すためのデータ処理機能、装置内に保持されている貨幣の種類ごとの在高を管理するためのデータ処理機能などが含まれる。入出金処理を行うための機構には、例えば、入金された紙幣や硬貨を搬送して収納庫へ収納する機構、出金する紙幣や硬貨を収納庫から搬送して払い出し口から払い出す機構などが含まれる。

【0039】

セルフキャッシャ３０２のサービス機能部３６０は、入出金処理を行うための機能および機構を備える。具体的には、セルフキャッシャ３０２のサービス機能部３６０は、例えば、バラ紙幣の入金および出金、バラ硬貨の入金および出金等に対応する機能および機構を有する。セルフキャッシャ３０２のサービス機能部３６０による入出金処理は、紙幣および硬貨の枚数が制限された小口現金の入出金に限定されている。また、セルフキャッシャ３０２のサービス機能部３６０は、在高が少なくなった貨幣の補充、貨幣の回収等に対応する機能および機構を有する。入出金処理を行うための機能および機構は、出納機３０１のサービス機能部３６０について説明した入出金処理に要する機能および機構と同様である。

【0040】

大口入金機３０３のサービス機能部３６０は、入金処理を行うための機能および機構を備える。具体的には、大口入金機３０３のサービス機能部３６０は、例えば、バラ紙幣の入金、バラ硬貨の入金等に対応する機能および機構を有する。大口入金機３０３のサービス機能部３６０は、セルフキャッシャ３０２で扱えない大口現金の入金にも対応している。また、大口入金機３０３のサービス機能部３６０は、在高が少なくなった貨幣の補充、貨幣の回収等に対応する機能および機構を有する。入金処理を行うための機能および機構は、出納機３０１のサービス機能部３６０について説明した入出金処理に要する機能および機構のうちの入金処理に用いられる機能および機構と同様である。

【0041】

両替機３０４のサービス機能部３６０は、両替処理を行うための機能および機構を備える。具体的には、両替機３０４のサービス機能部３６０は、例えば、紙幣の入金を受け付けて、同額の異なる種類の紙幣や硬貨による払い出しを行う両替に対応する機能および機構を有する。両替機３０４のサービス機能部３６０は、両替における新券や棒金での払い出しにも対応している。また、出納機３０１のサービス機能部３６０は、在高が少なくなった貨幣の補充、貨幣の回収等に対応する機能および機構を有する。両替処理を行うための機能および機構は、出納機３０１のサービス機能部３６０について説明した入出金処理に要する機能および機構と同様である。

【0042】

税公金入金機３０５のサービス機能部３６０は、納付書に基づく税公金の支払いを受け付けるための機能および機構を備える。具体的には、税公金入金機３０５のサービス機能部３６０は、例えば、納付書の読み取りおよび受け付け、紙幣および硬貨による入金、釣銭の払い出し等に対応する機能および機構を有する。

【0043】

納付書の読み取りには、例えばＯＣＲ（Optical Character Recognition/Reader：光学的文字認識）やコード画像の読み取り装置等が用いられる。納付書の受け付けには、押印のための印刷装置、納付書における領収書部分を切り離す機構、切り離した領収書部分を搬送して返却のために排出する機構、領収書部分が切り離された納付書を搬送して収納庫へ収納する機構等が用いられる。また、入金の受け付けおよび釣銭の払い出しに要する機能および機構は、出納機３０１のサービス機能部３６０について説明した入出金処理に要する機能および機構と同様である。

【0044】

リモート端末３０６のサービス機能部３６０は、遠隔地の係員と対話するための機能を備える。具体的には、リモート端末３０６のサービス機能部３６０は、遠隔対応する係員の画像や遠隔対応時に発生したイベントに応じたメッセージ等の表示、遠隔対応する係員の音声の出力、リモート端末３０６を操作する顧客の画像および音声の取得、遠隔対応する係員の端末装置（以下、「遠隔地端末」と呼ぶ）との間で行われるこれらの画像および音声の送受信等に対応する機能を有する。

【0045】

画像の表示には、液晶ディスプレイ等のディスプレイ装置が用いられ、画像の取得には、カメラが用いられ、音声の出力には、スピーカが用いられ、音声の取得には、マイクロフォンが用いられる。また、これらの画像および音声の送受信には、リモート端末３０６と遠隔地端末とを接続してデータ交換を行うための通信インターフェイスが用いられる。通信インターフェイスとしては、リモート端末３０６と遠隔地端末とがネットワーク４００および外部のネットワークを介して接続される場合は、ネットワーク４００に対応する送受信部３１０が用いられ、ネットワーク４００を介さずに接続される場合は、リモート端末３０６と遠隔地端末とを接続するネットワークに対応した通信インターフェイスが用いられる。

【0046】

＜受付装置２００の画面＞
図６は、受付装置２００の表示部２２０に表示される画面の例を示す図であり、図６（Ａ）は操作画面の例を示す図、図６（Ｂ）は誘導先を示す画面の例を示す図である。図６（Ａ）には、初期的に表示される操作画面２２１の例が表示されている。図６（Ａ）に示す例では、顧客が選択できるサービスとして、「入金」、「出金」、「両替」、「相談」（図では「ご相談 新規お手続き 変更お手続き」と記載）の４種類が表示されている。顧客は、利用しようとするサービスに応じて項目を選択する。選択操作は、例えば、操作画面２２１上で顧客が所望する項目の表示にタッチする操作等とすることができる。項目によっては、選択の後、さらに詳細な項目選択が行われる場合がある。例えば、図３の優先度テーブルに示したように、入金、出金、両替の場合、小口取引と大口取引とでは使用できる装置の種類や優先度が異なる。そこで、受付装置２００は、これらの項目が選択された後、小口取引か大口取引かを選択する操作画面に移行し、顧客の選択を受け付けても良い。

【0047】

顧客が受付装置２００を操作すると、受付装置２００の表示部２２０には、初期的に図６（Ａ）に示すような操作画面２２１が表示される。操作画面２２１上の操作により顧客が利用するサービスを申請すると、受付装置２００は、受付情報を作成し、管理装置１００へ送信する。管理装置１００は、受付装置２００から受信した受付情報に応じて、この受付情報により要求されたサービスを提供可能なサービス提供装置３００のうち、この受付情報に応じてサービスを提供するサービス提供装置３００を決定する。そして、決定したサービス提供装置３００を示す誘導先情報を受付装置２００へ送信する。受付装置２００は、受信した誘導先情報に基づき、図６（Ｂ）に示すような誘導先のサービス提供装置３００の提示画面２２２を表示部２２０に表示する。

【0048】

図６（Ｂ）に示す提示画面２２２には、誘導先のサービス提供装置３００の位置を示す画像２２２ａと、誘導先のサービス提供装置３００の外観を示す画像２２２ｂとが表示されている。図示の例では、サービス提供装置３００が設置された４つのブースのうち、２番目のブースが誘導先として示されている。顧客は、受付装置２００の表示部２２０に表示された提示画面２２２を参照し、画像２２２ａにより所望するサービスを利用するための誘導先のサービス提供装置３００の位置を確認することができる。また、顧客は、画像２２２ｂにより、誘導先のサービス提供装置３００が設置されたブースの様子を確認することができる。

【0049】

＜管理装置１００の動作＞
図７は、管理装置１００による誘導先の決定および提示に関する動作を示すフローチャートである。管理装置１００の制御部１２０は、受付装置２００から受付情報を取得すると（Ｓ７０１）、取得した受付情報に基づき、要求されたサービスを特定する（Ｓ７０２）。次に、制御部１２０は、Ｓ７０２で特定したサービスを提供可能なサービス提供装置３００の状態情報を取得する（Ｓ７０３）。状態情報は、予め定められた送信条件に応じて各サービス提供装置３００から送信され、管理装置１００の記憶部１３０に保持されている。送信条件は、例えば、サービス提供装置３００において特定の事象が発生した場合とすることができる。具体的には、サービス提供装置３００の操作が開始されたとき、サービス提供装置３００の操作が行われない状態が一定時間継続したとき、装置内の貨幣の在高が後述する第１の閾値よりも少なくなったり、後述する第２の閾値よりも多くなったりしたとき、装置内センサ等により故障が検出されたとき等が挙げられる。状態情報には、発生した事象の情報が含まれる。また、サービス提供装置３００は、このような特定の事象に基づく送信条件に加えて、または替えて、定期的に状態情報を管理装置１００へ送信しても良い。制御部１２０は、記憶部１３０に保持されている状態情報のうち、受付情報により要求されたサービスを提供可能なサービス提供装置３００の状態情報を記憶部１３０から読み出す。

【0050】

次に、管理装置１００の制御部１２０は、取得した状態情報に基づき、使用できないサービス提供装置３００があるか否かを判断する。例えば、故障が発生した装置、特定の貨幣または全ての貨幣の在高が不足して出金処理ができなくなる可能性がある装置、特定の貨幣または全ての貨幣の収納量が多すぎて入金処理ができなくなる可能性がある装置、他の顧客による使用中または使用を待っている顧客がいるために直ちに使用できない装置等が使用できないサービス提供装置３００とされる。ここで、貨幣の在高が不足して出金処理ができなくなる可能性がある場合とは、例えば、貨幣の在高が貨幣の種類ごとに予め定められた閾値（第１の閾値）よりも少なくなった場合とすることができる。また、貨幣の収納量が多すぎて入金処理ができなくなる可能性がある場合とは、例えば、貨幣の在高が貨幣の種類ごとに予め定められた閾値（第２の閾値）よりも多くなった場合とすることができる。第１の閾値および第２の閾値は、例えば、装置ごとの収納量や使用頻度等に応じて具体的に設定される。どのような事象が発生した場合に使用できないサービス提供装置３００と判断するかについては、実際のシステムの仕様や運用等に応じて具体的に設定しても良い。

【0051】

使用できないサービス提供装置３００がある場合（Ｓ７０４でＹＥＳ）、管理装置１００の制御部１２０は、該当する装置を誘導先の候補から除外する（Ｓ７０５）。使用できないサービス提供装置３００がない場合（Ｓ７０４でＮＯ）およびＳ７０５で使用できないサービス提供装置３００を除外した後、制御部１２０は、図３に示した優先度テーブル１３１において設定された優先度順にしたがって、使用可能なサービス提供装置３００の中から誘導先の装置を決定する（Ｓ７０６）。そして、制御部１２０は、処理結果である誘導先として決定したサービス提供装置３００を示す誘導先情報を受付装置２００へ送信する（Ｓ７０７）。

【0052】

図３を参照して、誘導先の決定方法についてさらに説明する。例えば、管理装置１００が、利用するサービスを小口入金とする受付情報を取得した場合を考える。この場合、小口入金に使用可能なサービス提供装置３００は、出納機３０１と、２台のセルフキャッシャ３０２である。２台のセルフキャッシャ３０２は、図３に示す優先度テーブル１３１において、「セルフキャッシャ１」、「セルフキャッシャ２」と区別されている。以下では、これら２台のセルフキャッシャ３０２を「セルフキャッシャ３０２（１）」、「セルフキャッシャ３０２（２）」と記載して区別する。

【0053】

優先度テーブル１３１において設定された優先度順によれば、小口入金において誘導先に決定される順は、第１候補がセルフキャッシャ３０２（１）であり、第２候補がセルフキャッシャ３０２（２）であり、第３候補が出納機３０１である。したがって、これら全てのサービス提供装置３００が使用可能である場合、セルフキャッシャ３０２（１）が誘導先として決定される。セルフキャッシャ３０２（１）が使用できない場合、第２候補であるセルフキャッシャ３０２（２）が誘導先として決定される。セルフキャッシャ３０２（１）およびセルフキャッシャ３０２（２）が使用できない場合、第３候補である出納機３０１が誘導先として決定される。

【0054】

さらに具体的な例を示すと、小口入金を行う顧客が４人いる場合を考える。この場合、１番目の顧客は、第１候補であるセルフキャッシャ３０２（１）へ誘導される。２番目の顧客は、セルフキャッシャ３０２（１）が使用中であるため、第２候補であるセルフキャッシャ３０２（２）へ誘導される。３番目の顧客は、セルフキャッシャ３０２（１）およびセルフキャッシャ３０２（２）が使用中であるため、第３候補である出納機３０１へ誘導される。

【0055】

４番目以降の顧客に対しては、小口入金に対応可能なサービス提供装置３００が全て使用中であるため、再び第１候補であるセルフキャッシャ３０２（１）が誘導先に決定される。セルフキャッシャ３０２（１）、セルフキャッシャ３０２（２）および出納機３０１のうち、前の顧客による使用が終了したサービス提供装置３００がある場合は、そのサービス提供装置３００が誘導先に決定される。複数のサービス提供装置３００の使用が終了している場合は、それらの複数のサービス提供装置３００のうち優先度の高いものから順に誘導先に決定される。

【0056】

また、小口入金を行う顧客が７人以上おり、全てのサービス提供装置３００において、１人以上の顧客が自身の順番を待っている場合、７番目以降の顧客に対しては、順番待ちの顧客の数が最も少ないサービス提供装置３００が誘導先に決定される。複数のサービス提供装置３００において順番待ちの顧客の数が最も少ない同数である場合、それらの複数のサービス提供装置３００のうち優先度の高いものから順に誘導先に決定される。

【0057】

なお、図７のＳ７０７において、管理装置１００は、誘導先として決定したサービス提供装置３００を示す誘導先情報を受付装置２００へ送信した。これに加えて、管理装置１００は、誘導先のサービス提供装置３００に対しても誘導先情報を送信しても良い。このようにすれば、誘導先とされたサービス提供装置３００は、自装置が誘導先となったことを知ることができる。このため、例えば、顧客が誤って誘導先とは異なるサービス提供装置３００（言い換えれば、誘導先情報を取得していないサービス提供装置３００）でサービスを受けるための操作を行った場合、操作されたサービス提供装置３００は、自装置が対象のサービスを提供する装置ではないことを顧客に報知することができる。顧客への報知は、例えば、表示部３２０にテキストメッセージを表示したり、音声メッセージを出力したりすることにより行うことができる。

【0058】

また、管理装置１００は、サービス提供装置３００から取得した状態情報に基づき、そのサービス提供装置３００が処理を実行できず、復旧までに時間を要する状態である場合は、そのサービス提供装置３００が提供するサービスの利用の受け付けを停止する。この場合、管理装置１００は、対象のサービス提供装置３００が提供するサービスを利用しようとする受付情報を取得した場合、対象のサービス提供装置３００を誘導先の候補から除外する（Ｓ７０５参照）。サービス提供装置３００が処理を実行できず、復旧までに時間を要する状態である場合としては、例えば、故障が発生した場合、装置内の貨幣の在高が第１の閾値よりも少なくなって貨幣を補充する必要がある場合、装置内の貨幣の在高が第２の閾値よりも多くなって収納されている貨幣を回収する必要がある場合などがある。また、この場合、管理装置１００は、対象のサービス提供装置３００の情報を係員用端末５００へ送信する。

【0059】

あるサービスを提供可能な全てのサービス提供装置３００が処理を実行できず、復旧までに時間を要する状態となった場合、管理装置１００は、このサービスの利用の受け付けを停止する指示を受付装置２００へ送信する。受付装置２００は、この指示を受け付けると、該当するサービスの受け付けを停止する。この場合、受付装置２００は、図６（Ａ）に示した操作画面２２１において、受け付けを停止した項目への操作を無効とする。また、図６（Ａ）に示した操作画面２２１から該当するサービスを消去しても良い。さらに、受付装置２００は、受け付けを停止した項目を選択する操作が行われた場合に、係員用端末５００へ通知しても良い。

【0060】

＜変形例＞
（１）
図１に示した構成例では、管理装置１００がサービスの利用を要求する受付情報とサービス提供装置３００の状態情報とを取得し、要求に応じたサービス提供装置３００を誘導先として決定した。これに対し、管理装置１００を用いずに店舗システム１０を構成しても良い。この場合、例えば、受付装置２００が誘導先のサービス提供装置３００を決定する。

【0061】

このようなシステムにおいて、受付装置２００は、図４に示した構成と同様である。ただし、送受信部２１０は、ネットワーク４００を介して各サービス提供装置３００と接続する。制御部２４０は、顧客による操作部２３０の操作に基づいてサービスの利用申請を受け付ける他、各サービス提供装置３００から状態情報を取得し、優先度テーブルおよび状態情報に基づいて利用申請に応じた誘導先のサービス提供装置３００を決定する。そして、制御部２４０は、誘導先に決定したサービス提供装置３００を提示する提示画面を表示部２２０に表示して、誘導先を顧客に報知する。記憶部２５０は、優先度テーブルを保持する他、上記の誘導先を決定する処理を行うためのプログラムを保持している。かかる構成においては、制御部２４０は、状態情報取得手段の一例であり、受け付け手段の一例であり、決定手段の一例であり、出力手段の一例である。

【0062】

店舗に複数台の受付装置２００が設定されている場合、受付装置２００どうしの間で受付情報をやり取りし、各受付装置２００において、受け付けた要求や誘導先の決定結果等の情報を共有しても良い。このような構成とすることで、複数台の受付装置２００の各々で顧客が操作を行った場合でも、各受付装置２００による誘導先の衝突を防止することができる。また、何れかの受付装置２００を親機として、各受付装置２００における受け付けた要求や誘導先の決定結果等の情報を親機に集約し、複数の受付装置２００により一のサービス提供装置３００を誘導先とする決定が同時発生した場合に、予め定められた規則に基づいて一の受付装置２００による誘導先の決定を有効とするような制御を行っても良い。

【0063】

（２）
受付装置２００は、図６（Ｂ）に示すような提示画面により誘導先のサービス提供装置３００を顧客に報知した。ここで、誘導先の報知に加え、顧客による受付装置２００の操作で取得された取引内容の情報を含むコード情報を出力して顧客に提供しても良い。コード情報は、例えば、用紙に印刷して出力される。そして、サービス提供装置３００にコード情報を読み取る読み取り装置を設けておき、誘導先のサービス提供装置３００においてコード情報を読み取ることで、顧客による入力操作等の手間を軽減することができる。コード情報としては、例えば、２次元コード等を用いることができる。コード情報には、例えば、入金、出金、両替等の取引の種別や、税公金入金処理における納付書の内容等の情報を含めることができる。

【0064】

（３）
顧客が受付装置２００で提示された誘導先とは異なるサービス提供装置３００で操作を行おうとした場合、誤って操作されたサービス提供装置３００において、自装置が対象のサービスを提供する装置ではないことを顧客に報知する他、正しい誘導先のサービス提供装置３００を提示しても良い。この場合、管理装置１００は、誘導先となったサービス提供装置３００だけでなく、全てのサービス提供装置３００に対して誘導先情報を送信する。これにより、各サービス提供装置３００は、自装置に対して操作が行われた場合に、自装置が正しい誘導先か否かを判断することができると共に、自装置が正しい誘導先でない場合に、正しい誘導先のサービス提供装置３００を特定することができる。

【0065】

また、顧客による操作が行われたサービス提供装置３００において、自装置が正しい誘導先でないと判断した場合であっても、操作に係る処理内容が自装置で対応可能である場合、操作が行われたサービス提供装置３００は、正しい誘導先のサービス提供装置３００に代わって操作に係る処理を行っても良い。例えば、入金を行おうとした顧客が誘導先として提示されたセルフキャッシャ３０２ではなく出納機３０１で操作を行った場合、出納機３０１は、セルフキャッシャ３０２で行われる小口現金の入金処理を実行可能なので、そのまま出納機３０１で処理を行っても良い。ただし、この場合、誘導先として決定されたサービス提供装置３００は使用されず、異なるサービス提供装置３００が使用状態となる。このため、その後の誘導先の決定を正しく行うために、使用されなかった正しい誘導先のサービス提供装置３００および使用状態となったサービス提供装置３００から状態情報を管理装置１００へ送信し、管理装置１００が各サービス提供装置３００の状態を把握する必要がある。

【0066】

（４）
図１に示した構成例では、管理装置１００としてネットワーク４００に接続されたコンピュータ等の装置を想定した。これに対し、管理装置１００を店舗外のサーバにより実現しても良い。例えば、ネットワーク４００がゲートウェイを介してインターネットに接続し、管理装置１００の機能をいわゆるクラウドサーバにより実現される管理システムとして構成しても良い。

【0067】

（５）
図４および図６を参照して説明した受付装置２００は、表示部２２０に提示画面２２２を表示することにより誘導先のサービス提供装置３００を顧客に報知したが、これに加えて、誘導先情報を音声メッセージにより出力しても良いし、用紙に印刷して出力しても良い。

【0068】

以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施形態には限定されない。本発明の技術思想の範囲から逸脱しない様々な変更や構成の代替は、本発明に含まれる。

【符号の説明】

【0069】

１０…店舗システム、１００…管理装置、１１０…送受信部、１２０…制御部、１３０…記憶部、１３１…優先度テーブル、２００…受付装置、２１０…送受信部、２２０…表示部、２２１…操作画面、２２２…提示画面、２３０…操作部、２４０…制御部、２５０…記憶部、３００…サービス提供装置、３１０…送受信部、３２０…表示部、３３０…操作部、３４０…制御部、３５０…記憶部、３６０…サービス機能部

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】