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(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024078515
(43)【公開日】2024-06-11
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/10 20120101AFI20240604BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/10
【審査請求】未請求
【請求項の数】10
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022190936
(22)【出願日】2022-11-30
【公序良俗違反の表示】
（特許庁注：以下のものは登録商標）
１．ＴＥＮＳＯＲＦＬＯＷ
(71)【出願人】
【識別番号】309007911
【氏名又は名称】サントリーホールディングス株式会社
(71)【出願人】
【識別番号】521413866
【氏名又は名称】ＡＶＩＴＡ株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】100115749
【弁理士】
【氏名又は名称】谷川 英和
(72)【発明者】
【氏名】北垣 歩武
(72)【発明者】
【氏名】大窪 信一
(72)【発明者】
【氏名】西口 昇吾
【テーマコード（参考）】
5L049
5L050
【Ｆターム（参考）】
5L049CC11
5L050CC11
(57)【要約】 （修正有）
【課題】顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定できる情報処理装置、情報処理方法およびプログラムを提供する。
【解決手段】情報処理装置、１または２以上の接客者端末、１または２以上の店舗端末及び１また２は以上の顧客端末を備える店舗システムにおいて、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定する情報処理装置１は、１または２以上の顧客に対する接客者を識別する接客者識別子とアバターを識別するアバター識別子とを有する接客側情報を決定するマッチング部１３２と、接客側情報が有する接客者識別子で識別される接客者端末２に、接客の開始に関する開始情報を送信する開始情報送信部１４２と、接客側情報が有するアバター識別子で識別されるアバターを顧客が視聴する端末に出力するための出力情報を送信する出力情報送信部１４４と、を具備する。
【選択図】図３
【解決手段】情報処理装置、１または２以上の接客者端末、１または２以上の店舗端末及び１また２は以上の顧客端末を備える店舗システムにおいて、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定する情報処理装置１は、１または２以上の顧客に対する接客者を識別する接客者識別子とアバターを識別するアバター識別子とを有する接客側情報を決定するマッチング部１３２と、接客側情報が有する接客者識別子で識別される接客者端末２に、接客の開始に関する開始情報を送信する開始情報送信部１４２と、接客側情報が有するアバター識別子で識別されるアバターを顧客が視聴する端末に出力するための出力情報を送信する出力情報送信部１４４と、を具備する。
【選択図】図３
【特許請求の範囲】
【請求項1】
１または２以上の顧客に対する接客者を識別する接客者識別子とアバターを識別するアバター識別子とを有する接客側情報を決定するマッチング部と、
前記接客側情報が有する接客者識別子で識別される接客者端末に、接客の開始に関する開始情報を送信する開始情報送信部と、
前記接客側情報が有するアバター識別子で識別されるアバターを前記顧客が視聴する端末に出力するための出力情報を送信する出力情報送信部とを具備する情報処理装置。
前記接客側情報が有する接客者識別子で識別される接客者端末に、接客の開始に関する開始情報を送信する開始情報送信部と、
前記接客側情報が有するアバター識別子で識別されるアバターを前記顧客が視聴する端末に出力するための出力情報を送信する出力情報送信部とを具備する情報処理装置。
【請求項2】
前記マッチング部は、
接客者識別子に対応付く接客者評価情報、アバター識別子に対応付くアバター評価情報のうちの１種類以上の評価情報が格納される評価管理部を参照し、前記接客側情報を決定する、請求項１記載の情報処理装置。
接客者識別子に対応付く接客者評価情報、アバター識別子に対応付くアバター評価情報のうちの１種類以上の評価情報が格納される評価管理部を参照し、前記接客側情報を決定する、請求項１記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記１または２以上の顧客を撮影した画像である顧客画像、前記１または２以上の顧客が発声した音声情報、前記接客者が発声した音声情報のうちの１または２種類以上の情報を用いて、前記接客者評価情報または前記アバター評価情報のうちの１または２種類の評価情報を取得し、当該１または２種類の評価情報を蓄積する評価取得部をさらに具備し、
前記マッチング部は、
前記評価取得部が蓄積した前記接客者評価情報または前記アバター評価情報のうちの１種類以上の評価情報を用いて、前記接客側情報を決定する、請求項２記載の情報処理装置。
前記マッチング部は、
前記評価取得部が蓄積した前記接客者評価情報または前記アバター評価情報のうちの１種類以上の評価情報を用いて、前記接客側情報を決定する、請求項２記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記マッチング部は、
顧客識別子と接客者識別子とを有し、アバター識別子に対応付く１以上の接客履歴情報が格納される接客履歴管理部を参照し、当該１以上の接客履歴情報を用いて、前記接客側情報を決定する、請求項１記載の情報処理装置。
顧客識別子と接客者識別子とを有し、アバター識別子に対応付く１以上の接客履歴情報が格納される接客履歴管理部を参照し、当該１以上の接客履歴情報を用いて、前記接客側情報を決定する、請求項１記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記マッチング部は、
顧客識別子と１以上の顧客属性値とを有する１以上の顧客管理情報が格納される顧客管理部と、接客者識別子と１以上の接客者属性値とを有する接客者管理情報またはアバター識別子と１以上のアバター属性値とを有するアバター管理情報のうちの１種類以上の情報を有する１以上の接客側管理情報が格納される接客側管理部とを参照し、前記接客側情報を決定する、請求項１記載の情報処理装置。
顧客識別子と１以上の顧客属性値とを有する１以上の顧客管理情報が格納される顧客管理部と、接客者識別子と１以上の接客者属性値とを有する接客者管理情報またはアバター識別子と１以上のアバター属性値とを有するアバター管理情報のうちの１種類以上の情報を有する１以上の接客側管理情報が格納される接客側管理部とを参照し、前記接客側情報を決定する、請求項１記載の情報処理装置。
【請求項6】
顧客識別子を受信する顧客識別子受信部をさらに具備し、
前記マッチング部は、
前記顧客識別子受信部が受け付けた前記顧客識別子を用いて、１以上の接客者識別子で識別される接客者または１以上のアバター識別子で識別されるアバターを推薦する推薦情報を取得し、当該推薦情報を前記端末に送信し、
前記推薦情報の送信に応じた、接客者またはアバターの選択を示す選択情報を受信する選択受信部をさらに具備し、
前記マッチング部は、
前記選択受信部が受信した前記選択情報が示す接客者またはアバターに対応する前記接客側情報を決定する、請求項１記載の情報処理装置。
前記マッチング部は、
前記顧客識別子受信部が受け付けた前記顧客識別子を用いて、１以上の接客者識別子で識別される接客者または１以上のアバター識別子で識別されるアバターを推薦する推薦情報を取得し、当該推薦情報を前記端末に送信し、
前記推薦情報の送信に応じた、接客者またはアバターの選択を示す選択情報を受信する選択受信部をさらに具備し、
前記マッチング部は、
前記選択受信部が受信した前記選択情報が示す接客者またはアバターに対応する前記接客側情報を決定する、請求項１記載の情報処理装置。
【請求項7】
顧客識別子を受信する顧客識別子受信部をさらに具備し、
前記マッチング部は、
前記顧客識別子受信部が受信した前記顧客識別子を用いて、一の接客者識別子を含む接客側情報、または一のアバター識別子を含む接客側情報を決定する、請求項１記載の情報処理装置。
前記マッチング部は、
前記顧客識別子受信部が受信した前記顧客識別子を用いて、一の接客者識別子を含む接客側情報、または一のアバター識別子を含む接客側情報を決定する、請求項１記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記顧客識別子受信部は、
店舗識別子をも受信し、
前記マッチング部は、
前記顧客識別子受信部が受信した前記顧客識別子と前記店舗識別子とを用いて、一の接客者識別子を含む接客側情報、または一のアバター識別子を含む接客側情報を決定する、請求項７記載の情報処理装置。
接客者識別子と１以上の接客者属性値とを有する接客者管理情報またはアバター識別子と１以上のアバター属性値とを有するアバター管理情報である１以上の接客側管理情報が格納される接客側管理部を参照し、接客者またはアバターを選択するためのメニューを構成するメニュー構成部と、
前記メニューを前記端末に送信するメニュー送信部と、
前記メニューに対応する接客者またはアバターの選択を示す選択情報を受信する選択受信部と、
前記マッチング部は、
前記選択受信部が受信した前記選択情報が示す接客者またはアバターに対応する前記接客側情報を決定する、請求項１記載の情報処理装置。
店舗識別子をも受信し、
前記マッチング部は、
前記顧客識別子受信部が受信した前記顧客識別子と前記店舗識別子とを用いて、一の接客者識別子を含む接客側情報、または一のアバター識別子を含む接客側情報を決定する、請求項７記載の情報処理装置。
接客者識別子と１以上の接客者属性値とを有する接客者管理情報またはアバター識別子と１以上のアバター属性値とを有するアバター管理情報である１以上の接客側管理情報が格納される接客側管理部を参照し、接客者またはアバターを選択するためのメニューを構成するメニュー構成部と、
前記メニューを前記端末に送信するメニュー送信部と、
前記メニューに対応する接客者またはアバターの選択を示す選択情報を受信する選択受信部と、
前記マッチング部は、
前記選択受信部が受信した前記選択情報が示す接客者またはアバターに対応する前記接客側情報を決定する、請求項１記載の情報処理装置。
【請求項9】
マッチング部と、開始情報送信部と、出力情報送信部とにより実現される情報処理方法であって、
前記マッチング部が、１または２以上の顧客に対する接客者を識別する接客者識別子とアバターを識別するアバター識別子とを有する接客側情報を決定するマッチングステップと、
前記開始情報送信部が、前記接客側情報が有する接客者識別子で識別される接客者端末に、接客の開始に関する開始情報を送信する開始情報送信ステップと、
前記出力情報送信部が、前記接客側情報が有するアバター識別子で識別されるアバターを前記顧客が視聴する端末に出力するための出力情報を送信する出力情報送信ステップとを具備する情報処理装置。
前記マッチング部が、１または２以上の顧客に対する接客者を識別する接客者識別子とアバターを識別するアバター識別子とを有する接客側情報を決定するマッチングステップと、
前記開始情報送信部が、前記接客側情報が有する接客者識別子で識別される接客者端末に、接客の開始に関する開始情報を送信する開始情報送信ステップと、
前記出力情報送信部が、前記接客側情報が有するアバター識別子で識別されるアバターを前記顧客が視聴する端末に出力するための出力情報を送信する出力情報送信ステップとを具備する情報処理装置。
【請求項10】
コンピュータを、
１または２以上の顧客に対する接客者を識別する接客者識別子とアバターを識別するアバター識別子とを有する接客側情報を決定するマッチング部と、
前記接客側情報が有する接客者識別子で識別される接客者端末に、接客の開始に関する開始情報を送信する開始情報送信部と、
前記接客側情報が有するアバター識別子で識別されるアバターを前記顧客が視聴する端末に出力するための出力情報を送信する出力情報送信部として機能させるためのプログラム。
１または２以上の顧客に対する接客者を識別する接客者識別子とアバターを識別するアバター識別子とを有する接客側情報を決定するマッチング部と、
前記接客側情報が有する接客者識別子で識別される接客者端末に、接客の開始に関する開始情報を送信する開始情報送信部と、
前記接客側情報が有するアバター識別子で識別されるアバターを前記顧客が視聴する端末に出力するための出力情報を送信する出力情報送信部として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、アバター技術を活用し、顧客に対して接客を行うことを支援する情報処理装置等に関するものである。
【背景技術】
【0002】
従来、キャラクター画像を介した顧客との応答においてオペレータと顧客との間で自然で円滑なコミュニケーションを成立させることが可能である、とする顧客応対システムがあった（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１９－８６８５８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、従来技術においては、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定できなかった、という課題があった。
【課題を解決するための手段】
【0005】
本第一の発明の情報処理装置は、１または２以上の顧客に対する接客者を識別する接客者識別子とアバターを識別するアバター識別子とを有する接客側情報を決定するマッチング部と、接客側情報が有する接客者識別子で識別される接客者端末に、接客の開始に関する開始情報を送信する開始情報送信部と、接客側情報が有するアバター識別子で識別されるアバターを顧客が視聴する端末に出力するための出力情報を送信する出力情報送信部とを具備する情報処理装置である。
【0006】
かかる構成により、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定できる。
【0007】
また、本第二の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、マッチング部は、接客者識別子に対応付く接客者評価情報、アバター識別子に対応付くアバター評価情報のうちの１種類以上の評価情報が格納される評価管理部を参照し、接客側情報を決定する、情報処理装置である。
【0008】
かかる構成により、接客者の評価とアバターの評価のうちの1以上の評価を用いて、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定できる。
【0009】
また、本第三の発明の情報処理装置は、第二の発明に対して、１または２以上の顧客を撮影した画像である顧客画像、１または２以上の顧客が発声した音声情報、接客者が発声した音声情報のうちの１または２種類以上の情報を用いて、接客者評価情報またはアバター評価情報のうちの１または２種類の評価情報を取得し、１または２種類の評価情報を蓄積する評価取得部をさらに具備し、マッチング部は、評価取得部が蓄積した接客者評価情報またはアバター評価情報のうちの１種類以上の評価情報を用いて、接客側情報を決定する、情報処理装置である。
【0010】
かかる構成により、接客者の評価とアバターの評価のうちの1以上の評価を容易に取得できる。
【0011】
また、本第四の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、マッチング部は、顧客識別子と接客者識別子とを有し、アバター識別子に対応付く１以上の接客履歴情報が格納される接客履歴管理部を参照し、１以上の接客履歴情報を用いて、接客側情報を決定する、情報処理装置である。
【0012】
かかる構成により、過去の接客の情報を用いて、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定できる。
【0013】
また、本第五の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、マッチング部は、顧客識別子と１以上の顧客属性値とを有する１以上の顧客管理情報が格納される顧客管理部と、接客者識別子と１以上の接客者属性値とを有する接客者管理情報またはアバター識別子と１以上のアバター属性値とを有するアバター管理情報のうちの１種類以上の情報を有する１以上の接客側管理情報が格納される接客側管理部とを参照し、接客側情報を決定する、情報処理装置である。
【0014】
かかる構成により、顧客属性値と接客者属性値とを用いて、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定できる。
【0015】
また、本第六の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、顧客識別子を受信する顧客識別子受信部をさらに具備し、マッチング部は、顧客識別子受信部が受け付けた顧客識別子を用いて、１以上の接客者識別子で識別される接客者または１以上のアバター識別子で識別されるアバターを推薦する推薦情報を取得し、推薦情報を端末に送信し、推薦情報の送信に応じた、接客者またはアバターの選択を示す選択情報を受信する選択受信部をさらに具備し、マッチング部は、選択受信部が受信した選択情報が示す接客者またはアバターに対応する接客側情報を決定する、情報処理装置である。
【0016】
かかる構成により、顧客に合うと判断された接客者またはアバターを推薦できる。
【0017】
また、本第七の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、顧客識別子を受信する顧客識別子受信部をさらに具備し、マッチング部は、顧客識別子受信部が受信した顧客識別子を用いて、一の接客者識別子を含む接客側情報、または一のアバター識別子を含む接客側情報を決定する、情報処理装置である。
【0018】
かかる構成により、顧客に合うと判断された接客者またはアバターを自動的に決定できる。
【0019】
また、本第八の発明の情報処理装置は、第七の発明に対して、顧客識別子受信部は、店舗識別子をも受信し、マッチング部は、顧客識別子受信部が受信した顧客識別子と店舗識別子とを用いて、一の接客者識別子を含む接客側情報、または一のアバター識別子を含む接客側情報を決定する、情報処理装置である。
【0020】
かかる構成により、店舗と顧客とに合うと判断された接客者またはアバターを自動的に決定できる。
【0021】
また、本第九の発明の情報処理装置は、第一の発明に対して、接客者識別子と１以上の接客者属性値とを有する接客者管理情報またはアバター識別子と１以上のアバター属性値とを有するアバター管理情報である１以上の接客側管理情報が格納される接客側管理部を参照し、接客者またはアバターを選択するためのメニューを構成するメニュー構成部と、メニューを端末に送信するメニュー送信部と、メニューに対応する接客者またはアバターの選択を示す選択情報を受信する選択受信部と、マッチング部は、選択受信部が受信した選択情報が示す接客者またはアバターに対応する前記接客側情報を決定する、情報処理装置である。
【0022】
かかる構成により、接客者またはアバターを選択するためのメニューを顧客に提示できる。
【発明の効果】
【0023】
本発明による情報処理装置によれば、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定できる。
【図面の簡単な説明】
【0024】
【図1】実施の形態１における店舗システムＡの概念図
【図2】同店舗システムＡのブロック図
【図3】同情報処理装置１のブロック図
【図4】同情報処理装置１の動作例について説明するフローチャート
【図5】同マッチング処理の第一の例について説明するフローチャート
【図6】同マッチング処理の第二の例について説明するフローチャート
【図7】同評価取得処理の例について説明するフローチャート
【図8】同画像特徴量取得処理の例について説明するフローチャート
【図9】同接客者端末２の動作例について説明するフローチャート
【図10】同店舗端末３の動作例について説明するフローチャート
【図11】同顧客端末４の動作例について説明するフローチャート
【図12】同店舗管理表を示す図
【図13】同接客者管理表を示す図
【図14】同アバター管理表を示す図
【図15】同顧客管理表を示す図
【図16】同接客履歴管理表を示す図
【図17】同推薦条件管理表を示す図
【図18】同店舗システムＡのフロー図
【図19】同店舗システムＡの動作中の概念図
【発明を実施するための形態】
【0025】
以下、情報処理装置等の実施形態について図面を参照して説明する。なお、実施の形態において同じ符号を付した構成要素は同様の動作を行うので、再度の説明を省略する場合がある。
【0026】
（実施の形態１）
本実施の形態において、顧客に対する接客者を識別する接客者識別子と、当該接客者の分身のキャラクターであるアバターを識別するアバター識別子とを取得し、当該接客者識別子で識別される接客者端末に接客の開始を通知し、当該アバター識別子で識別されるアバターを端末に送信する情報処理装置を具備する店舗システムについて説明する。なお、端末は、顧客がアバターを視聴するための端末であり、店舗端末または顧客端末である。また、アバターの視聴とは、アバターを見ること、およびアバターに対応する接客者の音声を聴くことである。
本実施の形態において、顧客に対する接客者を識別する接客者識別子と、当該接客者の分身のキャラクターであるアバターを識別するアバター識別子とを取得し、当該接客者識別子で識別される接客者端末に接客の開始を通知し、当該アバター識別子で識別されるアバターを端末に送信する情報処理装置を具備する店舗システムについて説明する。なお、端末は、顧客がアバターを視聴するための端末であり、店舗端末または顧客端末である。また、アバターの視聴とは、アバターを見ること、およびアバターに対応する接客者の音声を聴くことである。
【0027】
また、本実施の形態において、接客者識別子に対応付く接客者評価情報、アバター識別子に対応付くアバター評価情報を用いて、顧客に対する接客者とアバターとを決定するための処理を行う情報処理装置を具備する店舗システムについて説明する。
【0028】
また、本実施の形態において、顧客を撮影した画像、顧客または接客者の音声情報のうちの１以上の情報を用いて、接客評価情報または／およびアバター評価情報を自動取得する情報処理装置を具備する店舗システムについて説明する。
【0029】
また、本実施の形態において、顧客に対する過去の接客に関する接客履歴情報を管理しており、当該接客履歴情報を用いて、顧客に対する接客者とアバターとを決定するための処理を行う情報処理装置を具備する店舗システムについて説明する。
【0030】
さらに、本実施の形態において、顧客属性値と、接客者属性値または／およびアバター属性値を用いて、顧客に対する接客者とアバターとを決定するための処理を行う情報処理装置を具備する店舗システムについて説明する。なお、決定するための処理は、例えば、接客者または／およびアバターを推薦すること、接客者または／およびアバターを自動決定すること、接客者または／およびアバターの候補を選択するためのメニューを構成し、出力することである。
【0031】
なお、本実施の形態において、情報Ｘが情報Ｙに対応付いていることは、情報Ｘから情報Ｙを取得できること、または情報Ｙから情報Ｘを取得できることであり、その対応付けの方法は問わない。情報Ｘと情報Ｙとがリンク付いていても良いし、同じバッファに存在していても良いし、情報Ｘが情報Ｙに含まれていても良いし、情報Ｙが情報Ｘに含まれている等でも良い。
【0032】
図１は、本実施の形態における店舗システムＡの概念図である。店舗システムＡは、例えば、情報処理装置１、１または２以上の接客者端末２、１または２以上の店舗端末３、および１または２以上の顧客端末４を備える。また、ここでは、２以上の店舗端末３が設置されている店舗は、１または２以上である。図１において、店舗システムＡは、例えば、店舗Ｓ１、店舗ＳＮ等の各店舗において、１または２以上の店舗端末３が設置されている、とする。なお、ここでの店舗は、通常、飲食店であるが、問わない。また、飲食店は、例えば、スナック、クラブ、バーであるが、その種類は問わない。ここでの店舗は、接客が発生する事業体であれば良い。
【0033】
情報処理装置１は、顧客に対するアバターによる接客を支援するサーバである。情報処理装置１は、ここでは、顧客と、アバターおよび接客者とのマッチングを支援する機能を有する。かかる機能をマッチング機能という。情報処理装置１は、ここでは、例えば、顧客の映像を店舗端末３から受信し、接客者端末２に送信する機能を有する。情報処理装置１は、ここでは、例えば、アバターのモデル情報を接客者端末２から受信し、店舗端末３に送信する機能を有する。
【0034】
情報処理装置１は、通常、サーバであり、例えば、クラウドサーバ、ＡＳＰサーバであるが、その種類は問わない。
【0035】
接客者端末２は、顧客を接客する接客者が使用する端末である。接客者端末２は、接客者の音声を集音する。なお、その音声情報は、店舗端末３または顧客端末４で出力される。接客者端末２は、例えば、接客者を撮影する端末である。接客者端末２は、例えば、撮影している接客者の動きに応じたアバターのモデル情報を構成し、当該モデル情報を送信する端末である。なお、アバターのモデル情報は、店舗端末３または顧客端末４で出力される。接客者端末２は、例えば、いわゆるパソコン、タブレット端末、スマートフォン等であり、その種類は問わない。また、店舗端末３または顧客端末４で出力されるモデル情報は、接客者端末２が構成しても良いし、情報処理装置１が構成しても良いし、店舗端末３または顧客端末４が構成しても良い。
【0036】
店舗端末３は、店舗に存在する端末である。店舗端末３は、通常、店舗に設置されている端末である。１または２以上の各店舗に、１または２以上の店舗端末３が設置されていることは好適である。店舗端末３には、顧客に接客中のアバターが出力される。店舗端末３は、例えば、いわゆるパソコン、タブレット端末、スマートフォン等であり、その種類は問わない。
【0037】
顧客端末４は、顧客が使用する端末である。顧客端末４は、例えば、顧客が接客者または／およびアバターを選択するために使用する端末である。顧客端末４は、例えば、いわゆるパソコン、タブレット端末、スマートフォン等であり、その種類は問わない。
【0038】
なお、店舗端末３と顧客端末４とは、両方、店舗で使用される端末である。ここでは、主に、店舗システムＡが店舗端末３と顧客端末４の両方を備える場合について説明するが、店舗システムＡは、店舗端末３と顧客端末４とのうちの一方の種類の端末のみを有する構成でも良い。店舗システムＡが顧客端末４を有しない場合、例えば、店舗端末３が使用されることにより接客が開始される。また、店舗システムＡが店舗端末３を有しない場合、店舗において端末を設置する必要がなく、顧客端末４を用いて接客が行われる。
【0039】
情報処理装置１と１以上の各接客者端末２、情報処理装置１と１以上の各店舗端末３、情報処理装置１と１以上の各顧客端末４とは、通常、インターネットやＬＡＮ等により通信可能である。
【0040】
【0041】
情報処理装置１は、格納部１１、受信部１２、処理部１３、および送信部１４を備える。格納部１１は、店舗管理部１１１、接客側管理部１１２、顧客管理部１１３、接客履歴管理部１１４、評価管理部１１５、および出納管理部１１６を備える。接客側管理部１１２は、接客者管理部１１２１、およびアバター管理部１１２２を備える。受信部１２は、顧客識別子受信部１２１、選択受信部１２２、顧客端末情報受信部１２３、および接客者端末情報受信部１２４を備える。処理部１３は、メニュー構成部１３１、マッチング部１３２、および評価取得部１３３を備える。送信部１４は、メニュー送信部１４１、開始情報送信部１４２、顧客端末情報送信部１４３、および出力情報送信部１４４を備える。
【0042】
接客者端末２は、接客格納部２１、接客受付部２２、接客処理部２３、接客送信部２４、接客受信部２５、および接客出力部２６を備える。接客処理部２３は、接客撮影部２３１、接客音声取得部２３２、およびアバター変換処理部２３３を備える。
【0043】
店舗端末３は、店舗格納部３１、店舗受付部３２、店舗処理部３３、店舗送信部３４、店舗受信部３５、および店舗出力部３６を備える。店舗処理部３３は、店舗撮影部３３１、店舗音声取得部３３２、および出力情報構成部３３３を備える。
【0044】
顧客端末４は、顧客格納部４１、顧客受付部４２、顧客処理部４３、顧客送信部４４、顧客受信部４５、および顧客出力部４６を備える。
【0045】
情報処理装置１を構成する格納部１１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、後述する店舗情報、後述する接客者情報、後述する顧客情報、後述する接客履歴情報、後述する評価情報、後述する出納情報である。
【0046】
店舗管理部１１１には、１または２以上の店舗情報が格納される。店舗情報とは、店舗に関する情報である。店舗情報は、店舗識別子と１または２以上の店舗属性値とを有する。店舗情報は、１または２以上の座席識別子を有することは好適である。店舗識別子とは、店舗を識別する情報である。店舗識別子は、例えば、ＩＤ、店舗名、住所である。店舗属性値とは、店舗の属性値である。店舗属性値は、例えば、住所、都道府県、地区識別子、場所のレベル、業態（例えば、スナック、クラブ）、高級度、店舗の広さ、接客する顧客の平均人数、接客できる顧客の最大人数である。地区識別子とは、店舗が設置されている地区を識別する情報（例えば、新橋、渋谷、六本木）、場所のレベルは、例えば、１～５の５段階またはＡ，Ｂ，Ｃの３段階、高級度は、例えば、１～１０の１０段階またはＡ，Ｂ，Ｃの３段階である。座席識別子とは、座席を識別する情報であり、例えば、ＩＤ、座席名である。
【0047】
接客側管理部１１２には、１または２以上の接客者情報、および１または２以上のアバター情報が格納される。
【0048】
接客者とアバターとの対応は固定でも良いし、動的に対応付けても良い。接客者とアバターとの対応が固定である場合、接客側管理部１１２には、接客者情報とアバター情報との対応が管理されていても良い。接客者とアバターとの対応は、１対１でも良いし、１対多でも良いし、多対１でも良いし、多対多でも良い。
【0049】
なお、接客者情報とアバター情報との対応を示す情報は、例えば、接客者識別子とアバター識別子との組、接客者情報とアバター情報とをリンク付ける情報であるが、そのデータ構造は問わない。
【0050】
接客者管理部１１２１には、１または２以上の接客者情報が格納される。接客者情報とは、接客者に関する情報である。接客者とは、顧客を接客する人である。接客者が接客する顧客の数は、一人でも二人以上でも良い。接客者情報は、例えば、接客者識別子、１または２以上の接客者属性値を有する。接客者情報は、例えば、接客者の静的な情報である。接客者情報は、例えば、接客可能フラグを有する。接客者識別子とは、接客者を識別する情報である。接客者識別子は、例えば、ＩＤ、メールアドレス、電話番号、接客者端末２のＩＰアドレス、接客者端末２のＭＡＣアドレスである。接客者属性値は、例えば、性別、年齢、出身地、居住地、職歴を示す情報、現在の職業、学歴、接客レベルである。接客可能フラグとは、現在、接客が可能であるか否かを示すフラグである。接客レベルとは、接客のレベルである。接客レベルは、例えば、接客の経験年数または／および評価値に基づいて決定されるが、その決定方法は問わない。
【0051】
アバター管理部１１２２には、１または２以上のアバター情報が格納される。アバター情報とは、アバターに関する情報である。アバター情報は、例えば、アバター識別子、１または２以上のアバター属性値を有する。アバター情報は、例えば、モデル情報を有する。
【0052】
アバター識別子とは、アバターを識別する情報である。アバター識別子は、例えば、ＩＤ、名前である。
【0053】
アバター属性値は、例えば、アバターの性別、アバターの年齢、アバターのタイプ、データサイズである。アバターのタイプは、例えば、エレガント、スタイリッシュ、お嬢様系、ボーイッシュである。なお、データサイズは、モデル情報のデータのサイズである。
【0054】
モデル情報とは、アバターの表示を構成するための情報である。モデル情報は、例えば、メッシュ情報、ボーン情報、マテリアル情報を有する。モデル情報は、例えば、glTF ?(GL Transmission Format)?のデータ構造を有する。ただし、モデル情報のデータ構造は、VRM、OBJ、FBX、STL、GLB、COLLADA、等でも良く、種類を問わない。
【0055】
顧客管理部１１３には、１または２以上の顧客情報が格納される。顧客情報とは、顧客に関する情報である。顧客情報は、例えば、顧客識別子、１または２以上の顧客属性値を有する。顧客属性値は、例えば、性別、年齢、居住地、住所、職業、学歴、所属する組織名（例えば、会社名、勤務先）である。
【0056】
接客履歴管理部１１４には、１または２以上の接客履歴情報が格納される。接客履歴情報とは、過去の接客の履歴に関する情報である。接客履歴情報は、例えば、日付、時間帯、顧客識別子と接客者識別子との組または顧客識別子と接客者識別子とアバター識別子との組を有する。接客履歴情報は、例えば、評価値を有する。評価値は、接客に対する評価である。評価値は、顧客が入力した値でも良いし、後述する評価取得部１３３が取得した値でも良い。評価値は、例えば、１から５の５段階であるが、Ａ，Ｂ，Ｃの３段階、１０段階等でも良く、問わない。
【0057】
評価管理部１１５は、１または２以上の評価情報が格納される。
【0058】
評価情報とは、接客の評価に関する情報である。評価情報は、接客者評価情報またはアバター評価情報のうちの１または２種類の情報である。評価情報は、一つの接客に対応する評価の情報でも良いし、２以上の接客に対応する評価の代表の情報でも良い。評価情報は、例えば、顧客のコメントを有する。評価情報は、接客者とアバターとの組の評価でも良い。かかる場合、評価情報は、例えば、接客者識別子とアバター識別子と評価値とを有する。評価情報は、評価値を有する。評価値は、評価を特定する情報である。評価値は、一つの接客に対応する評価値でも良いし、２以上の接客に対応する評価値の代表の情報でも良い。評価値の代表の情報は、例えば、評価値の平均値、評価値の中央値、評価値の最低値、評価値の最高値である。
【0059】
接客者評価情報とは、接客者に対する評価の情報である。接客者評価情報は、例えば、評価値を含む。接客者評価情報は、評価コメントを含んでも良い。アバター評価情報とは、アバターに対する評価の情報である。アバター評価情報は、例えば、評価値を含む。アバター評価情報は、評価コメントを含んでも良い。
【0060】
接客者評価情報とは、接客者に対する評価の情報である。接客者評価情報は、接客者識別子に対応付く。接客者評価情報は、評価値を有する。
【0061】
アバター評価情報とは、アバターに対する評価の情報である。アバター評価情報は、アバター識別子に対応付く。アバター評価情報は、評価値を有する。
【0062】
出納管理部１１６は、１または２以上の出納情報が格納される。出納情報とは、顧客の支払いに関する情報である。出納情報は、例えば、日付、顧客識別子、接客者識別子、金額を有する。出納情報は、例えば、顧客が利用した店舗の店舗識別子を有する。
【0063】
受信部１２は、各種の指示や情報を受信する。各種の指示や情報は、例えば、顧客識別子、店舗識別子、選択情報、後述する接客者端末情報、後述する顧客端末情報、評価情報である。
【0064】
受信部１２は、接客者識別子または／およびアバター識別子に対応付いた評価情報を、顧客端末４または店舗端末３から受信する。
【0065】
顧客識別子受信部１２１は、顧客識別子を受信する。顧客識別子受信部１２１は、店舗識別子をも受け付けても良い。なお、ここでの顧客識別子は、接客を受ける顧客の識別子である。店舗識別子は、顧客が訪れている店舗の識別子である。
【0066】
選択受信部１２２は、選択情報を受信する。選択受信部１２２は、例えば、顧客端末４から選択情報を受信する。選択受信部１２２は、店舗端末３から選択情報を受信しても良い。選択情報とは、顧客の接客者またはアバターの選択を示す情報である。選択情報は、接客者識別子、アバター識別子のうちの１または２つの情報を有する。選択情報は、例えば、ユーザに提示されたメニューからユーザが選択した接客者または／およびアバターを特定する情報である。選択情報は、例えば、ユーザに提示された推薦情報に含まれる接客者または／およびアバターを特定する情報である。
【0067】
顧客端末情報受信部１２３は、顧客端末情報を受信する。顧客端末情報とは、顧客側の映像と音声の情報である。顧客端末情報は、店舗端末３または顧客端末４から送信される情報である。顧客端末情報は、例えば、１または２以上の顧客を撮影した映像、および１または２以上の顧客の音声情報である。
【0068】
接客者端末情報受信部１２４は、接客者端末情報を受信する。接客者端末情報とは、接客者側の音声とアバターに関する情報である。接客者端末情報は、接客者端末２から送信される情報である。接客者端末情報は、例えば、接客者の音声情報とアバターのモデル情報である。接客者端末情報は、例えば、接客者の音声情報と接客者の体の動きを特定する動き情報である。
【0069】
処理部１３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、メニュー構成部１３１、マッチング部１３２、評価取得部１３３が行う処理である。
【0070】
処理部１３は、例えば、アバター管理部１１２２のアバターのモデル情報と、接客者端末２から受信された動き情報とを用いて、出力されるアバターのモデル情報を構成する。かかる処理は、後述するアバター変換処理部２３３の処理と同じである。
【0071】
メニュー構成部１３１は、接客側管理部１１２を参照し、接客者またはアバターを選択するためのメニューを構成する。メニュー構成部１３１は、例えば、接客側管理部１１２に格納されている１以上の各接客識別子と対になる接客者属性値をメニュー項目として有するメニューを構成する。メニュー構成部１３１は、例えば、接客側管理部１１２に格納されている１以上の各アバター識別子と対になるアバター属性値をメニュー項目として有するメニューを構成する。なお、メニューとは、選択対象のユーザインターフェースである。メニュー項目とは、一の選択対象であり、接客者、アバター、または接客者とアバターに対応付いている。メニュー項目は、選択可能であれば良く、チェックボックス、ボタン等でも良く、その種類は問わない。
【0072】
メニュー構成部１３１は、例えば、接客者管理部１１２１で管理されている接客者のうち、現在、接客可能な１以上の接客者を決定し、当該１以上の各接客者に対応する１以上の接客者属性値を用いて、メニューを構成する。なお、メニュー構成部１３１は、例えば、接客可能であることを示す接客可否フラグに対応付いている接客者識別子で識別される１以上の接客者を決定し、当該１以上の各接客者に対応する１以上の接客者属性値を用いて、メニューを構成する。メニュー構成部１３１は、例えば、通信可能な接客者端末２に対する接客者であり、接客中ではない１以上の接客者を決定し、当該１以上の各接客者に対応する１以上の接客者属性値を用いて、メニューを構成する。
【0073】
メニュー構成部１３１は、例えば、接客者管理部１１２１で管理されている接客者のうち、現在、接客可能な１以上の接客者を決定し、当該１以上の各接客者に対応するアバターのアバター属性値（例えば、アバター画像）を用いて、メニューを構成する。なお、接客可能な接客者を決定する処理の例は、上述した。
【0074】
マッチング部１３２は、接客側情報を決定する。なお、接客側情報を決定することは、例えば、接客側情報を取得することである。
【0075】
接客側情報とは、顧客を接客する接客側に関する情報である。接客側に関する情報とは、通常、接客者とアバターとに関する情報である。接客側情報は、接客者識別子とアバター識別子とを有する。ここでの接客者識別子は、１または２以上の顧客に対する接客者を識別する情報である。ここでのアバター識別子は、接客者の分身として顧客に見られるキャラクターであるアバターを識別する情報である。
【0076】
マッチング部１３２は、例えば、接客が可能な接客者の中から、接客者を決定する。マッチング部１３２は、例えば、接客が可能な接客者の中から、接客者を決定することを支援する。接客者が接客可能である場合は、例えば、情報処理装置１が接客者端末２と通信可能である場合、接客者管理部１１２１に格納されている接客者情報が有する接客可能フラグが「接客可能」を示す値の場合である。つまり、マッチング部１３２は、例えば、接客者端末２と通信可能であり、他の顧客に対して接客中でない１以上の接客者を検知し、当該１以上の接客者の中から、接客者を決定する。また、マッチング部１３２は、例えば、接客可能フラグ「接客可能」を示す値と対になる接客者識別子で識別される１以上の接客者の中から、接客者を決定する。
【0077】
マッチング部１３２は、顧客管理部１１３と接客側管理部１１２とを参照し、接客側情報を決定する。マッチング部１３２は、顧客管理部１１３と接客側管理部１１２とを参照し、接客側情報を決定する支援を行っても良い。
【0078】
マッチング部１３２は、顧客識別子受信部１２１が顧客識別子を受信したことをトリガーとして、当該顧客識別子を用いて、一の接客者識別子を含む接客側情報、または一のアバター識別子を含む接客側情報を決定しても良い。
【0079】
マッチング部１３２は、例えば、顧客識別子受信部１２１が顧客識別子を受信したことをトリガーとして、当該顧客識別子を用いて、推薦情報を取得し、当該推薦情報を端末に送信する。なお、ここでの端末は、店舗端末３でも良いし、顧客端末４でも良いし、店舗端末３と顧客端末４でも良い。
【0080】
推薦情報とは、接客者、アバターのうちの１または２つの情報を推薦する処理である。推薦情報は、例えば、１または２以上の接客者識別子を有する。推薦情報は、例えば、１または２以上のアバター識別子を有する。
【0081】
また、マッチング部１３２は、例えば、以下の（１）から（４）のうちのいずれかのアルゴリズムにより接客側情報を決定する。
（１）評価情報を用いる場合
（１）評価情報を用いる場合
【0082】
マッチング部１３２は、例えば、後述する評価取得部１３３が取得した接客者評価情報またはアバター評価情報のうちの１種類以上の評価情報を用いて、接客側情報を決定する。
【0083】
マッチング部１３２は、例えば、評価管理部１１５を参照し、接客者識別子に対応付く接客者評価情報、アバター識別子に対応付くアバター評価情報のうちの１種類以上の評価情報を用いて、接客側情報を決定する。
【0084】
マッチング部１３２は、例えば、接客可能である接客者のうち、接客者評価情報が有する評価値が最高である接客者の接客者識別子を有する接客側情報を取得する。マッチング部１３２は、例えば、接客可能である接客者のうち、接客者評価情報が有する評価値が最高である接客者の接客者識別子と、当該接客者識別子と対になるアバター識別子とを有する接客側情報を取得する。なお、接客者識別子と対になるアバター識別子は、当該接客者識別子で識別される接客者の分身であるアバターの識別子である。
【0085】
マッチング部１３２は、例えば、接客可能であり、評価情報が推薦条件を満たす１または２以上の接客者の接客者識別子を有する接客側情報を取得する。マッチング部１３２は、例えば、接客可能であり、評価情報が推薦条件を満たす１または２以上の接客者の接客者識別子と、当該接客者識別子と対になるアバター識別子とを有する接客側情報を取得する。マッチング部１３２は、例えば、接客可能であり、評価情報が推薦条件を満たす１または２以上の接客者の接客者識別子と、当該接客者識別子に対応する２以上のアバター識別子から選択条件に合致する一のアバター識別子を選択して、当該選択したアバター識別子とを有する接客側情報を取得する。
【0086】
なお、ここでの推薦条件は、評価情報を用いた条件であり、例えば、評価値が閾値以上であること、評価値が閾値より大きいこと、または評価値が最大であることである。また、選択条件は、例えば、評価情報を用いた条件であり、例えば、評価値が閾値以上、または評価値が最大であることである。選択条件は、例えば、ランダムに選択されたことでも良い。
（２）接客履歴情報を用いる場合
（２）接客履歴情報を用いる場合
【0087】
マッチング部１３２は、例えば、接客履歴管理部１１４の１以上の接客履歴情報を用いて、接客側情報を決定する。
【0088】
マッチング部１３２は、例えば、接客履歴管理部１１４から、接客可能であり、接客者を決定する対象の顧客の顧客識別子と対になる接客者識別子を取得し、当該接客者識別子を有する接客側情報を決定する。かかる処理により、接客可能な接客者であり、当該顧客を過去に接客した接客者を決定することになる。
【0089】
マッチング部１３２は、例えば、接客履歴管理部１１４から、接客可能であり、接客者を決定する対象の顧客の顧客識別子と対になる接客者識別子とアバター識別子とを取得し、当該接客者識別子とアバター識別子とを有する接客側情報を取得する。かかる処理により、接客可能な接客者であり、当該顧客を過去に接客した接客者とアバターとを決定することになる。
【0090】
マッチング部１３２は、例えば、接客履歴管理部１１４から、接客可能であり、接客者を決定する対象の顧客の顧客識別子と対になる２以上の接客者識別子から、最大の評価値と対になる接客者識別子で識別される接客者を決定する。ここでの評価値は、当該接客履歴情報が有する評価値であることは好適であるが、当該接客者識別子と対になる評価値（２以上の顧客の評価値の代表値）でも良い。また、かかる処理により、接客可能な接客者であり、当該顧客を過去に接客した接客者の中で最高評価の接客者を決定することになる。
【0091】
マッチング部１３２は、例えば、接客履歴管理部１１４から、接客可能であり、接客者を決定する対象の顧客の顧客識別子と対になる２以上の接客者識別子から、最大の評価値と対になる接客者識別子とアバター識別子とを有する接客側情報を取得する。かかる処理により、接客可能な接客者であり、当該顧客を過去に接客した接客者とアバターの中で最高評価の接客者とアバターとを決定することになる。
（３）顧客属性値、接客者属性値、店舗属性値、アバター属性値のうちの１または２種類以上の属性値を用いる場合
（３）顧客属性値、接客者属性値、店舗属性値、アバター属性値のうちの１または２種類以上の属性値を用いる場合
【0092】
マッチング部１３２は、例えば、１または２以上の顧客属性値、１または２以上の接客者属性値、１または２以上の店舗属性値、１または２以上のアバター属性値のうちの１または２種類以上の属性値を用いて、接客側情報を決定する。
（３－１）顧客属性値と接客者属性値とを用いる場合
（３－１）顧客属性値と接客者属性値とを用いる場合
【0093】
マッチング部１３２は、例えば、顧客に合う接客者を決定する。つまり、マッチング部１３２は、例えば、１または２以上の顧客属性値と１または２以上の接客者属性値とを用いて、接客側情報を決定する。
【0094】
マッチング部１３２は、例えば、顧客属性値の性別が「男性」である場合は、接客者属性値の性別が「女性」と対になる接客者識別子を含む接客側情報を取得する。マッチング部１３２は、例えば、顧客属性値の年齢に対して閾値以内の差の年齢と対になる接客者識別子を含む接客側情報を取得する。マッチング部１３２は、例えば、顧客属性値の出身地と同じ出身地と対になる接客者識別子を含む接客側情報を取得する。
（３－２）接客者属性値と店舗属性値とを用いる場合
（３－２）接客者属性値と店舗属性値とを用いる場合
【0095】
マッチング部１３２は、例えば、店舗に合う接客者を決定する。つまり、マッチング部１３２は、例えば、１または２以上の接客者属性値と１または２以上の店舗属性値とを用いて、接客側情報を決定する。
【0096】
マッチング部１３２は、例えば、顧客が居る店舗の店舗識別子と対になる店舗属性値のうちの高級度が第一閾値以上である場合、第二閾値以上の接客レベルと対になる接客者識別子を含む接客側情報を取得する。
（３－３）アバター属性値と店舗属性値とを用いる場合
（３－３）アバター属性値と店舗属性値とを用いる場合
【0097】
マッチング部１３２は、例えば、店舗に合うアバターを決定する。つまり、マッチング部１３２は、例えば、１または２以上のアバター属性値と１または２以上の店舗属性値とを用いて、接客側情報を決定する。
【0098】
マッチング部１３２は、例えば、顧客が居る店舗の店舗識別子と対になる店舗属性値のうちの高級度が第一閾値以上である場合、アバターのタイプが「エレガント」と対になるアバター識別子を含む接客側情報を取得する。
（３－４）顧客属性値と店舗属性値と接客者属性値とを用いる場合
（３－４）顧客属性値と店舗属性値と接客者属性値とを用いる場合
【0099】
マッチング部１３２は、例えば、顧客と店舗とに合う接客者を決定する。つまり、マッチング部１３２は、例えば、１または２以上の顧客属性値、１または２以上の接客者属性値、および１または２以上の店舗属性値を用いて、接客側情報を決定する。
【0100】
マッチング部１３２は、例えば、顧客属性値の性別が「男性」であり、顧客が居る店舗の店舗識別子と対になる店舗属性値の高級度が第一閾値以上である場合、接客者属性値の性別が「女性」と対になり、かつ第二閾値以上の接客レベルと対になる接客者識別子を含む接客側情報を取得する。
（３－５）顧客属性値と店舗属性値とアバター属性値とを用いる場合
（３－５）顧客属性値と店舗属性値とアバター属性値とを用いる場合
【0101】
マッチング部１３２は、例えば、顧客と店舗とに合うアバターを決定する。つまり、マッチング部１３２は、例えば、１または２以上の顧客属性値、１または２以上の店舗属性値、および１または２以上のアバター属性値を用いて、接客側情報を決定する。
【0102】
マッチング部１３２は、例えば、顧客の年齢が「５０歳」であり、顧客が居る店舗の店舗識別子と対になる店舗属性値の高級度が第一閾値以上である場合、アバターの年齢が４０歳以上であり、アバターのタイプが「エレガント」と対になるアバター識別子を含む接客側情報を取得する。
（３－６）顧客属性値と店舗属性値と接客者属性値とアバター属性値とを用いる場合
（３－６）顧客属性値と店舗属性値と接客者属性値とアバター属性値とを用いる場合
【0103】
マッチング部１３２は、例えば、顧客と店舗とに合う接客者とアバターとを決定する。つまり、マッチング部１３２は、１または２以上の顧客属性値、１または２以上の接客者属性値、１または２以上の店舗属性値、および１または２以上のアバター属性値を用いて、接客側情報を決定する。
【0104】
マッチング部１３２は、例えば、顧客の年齢が「５０歳」であり、顧客が居る店舗の店舗識別子と対になる店舗属性値の高級度が第一閾値以上である場合、第二閾値以上の接客レベルと対になり、４０歳以上の年齢と対になり、かつ評価値が閾値以上の接客者の接客者識別子と、アバターの年齢が４０歳以上であり、アバターのタイプが「エレガント」と対になるアバター識別子とを含む接客側情報を取得する。
（４）複数の情報に基づくスコアを用いる場合
（４－１）接客者を決定する場合
（４）複数の情報に基づくスコアを用いる場合
（４－１）接客者を決定する場合
【0105】
マッチング部１３２は、例えば、評価情報、接客履歴情報、接客者属性値のうちの２種類以上の情報を用いて、接客者のスコアを取得し、当該スコアを用いて、接客者を決定する。マッチング部１３２は、例えば、接客可能であり、スコアが最大の接客者を決定する。
【0106】
マッチング部１３２は、例えば、接客者の評価値、顧客に過去に接客したことがあるか否か、顧客に対して満足度を高める接客者属性値を有するか否かにより、接客者のスコアを取得し、当該スコアを用いて、接客者を決定する。さらに具体的には、マッチング部１３２は、例えば、接客者の評価値が高いほど、高いスコアを取得する。また、マッチング部１３２は、顧客に過去に接客したことがあり、かつ評価値が閾値以上である場合は、高いスコアを取得する。また、マッチング部１３２は、顧客に過去に接客したことがあり、かつ評価値が閾値以下である場合は、低いスコアを取得する。また、マッチング部１３２は、顧客と同じ出身地である場合は、より高いスコアを取得する。
【0107】
なお、マッチング部１３２は、例えば、接客者を決定した後、当該接客者に対するアバターを決定することは好適である。
（４－２）アバターを決定する場合
（４－２）アバターを決定する場合
【0108】
マッチング部１３２は、例えば、評価情報、接客履歴情報、アバター属性値のうちの２種類以上の情報を用いて、アバターのスコアを取得し、当該スコアを用いて、アバターを決定する。マッチング部１３２は、例えば、スコアが最大のアバターを決定する。
【0109】
マッチング部１３２は、例えば、アバターの評価値、顧客に過去に接客したことがあるか否か、顧客に対して満足度を高めるアバター属性値を有するか否かにより、アバターのスコアを取得し、当該スコアを用いて、アバターを決定する。さらに具体的には、マッチング部１３２は、例えば、アバターの評価値が高いほど、高いスコアを取得する。また、マッチング部１３２は、顧客に過去に接客したことがあり、かつ評価値が閾値以上である場合は、高いスコアを取得する。また、マッチング部１３２は、顧客が過去に接客したことがあり、かつ評価値が閾値以下である場合は、低いスコアを取得する。
（５）顧客からの選択情報を用いる場合
（５）顧客からの選択情報を用いる場合
【0110】
マッチング部１３２は、例えば、選択受信部１２２が受信した選択情報が示す接客者またはアバターに対応する接客側情報を決定する。
【0111】
マッチング部１３２は、例えば、顧客に示されたメニューに対応する接客者またはアバターの選択を示す選択情報が示す接客者またはアバターに対応する接客側情報を決定する。
【0112】
マッチング部１３２は、例えば、顧客に示された推薦情報に対応する接客者またはアバターの選択を示す選択情報が示す接客者またはアバターに対応する接客側情報を決定する。
【0113】
マッチング部１３２は、例えば、選択受信部１２２が受信した選択情報が有する接客者識別子を含む接客側情報を取得する。
【0114】
マッチング部１３２は、例えば、選択受信部１２２が受信した選択情報が有するアバター識別子を含む接客側情報を取得する。
【0115】
マッチング部１３２は、例えば、選択受信部１２２が受信した選択情報が有する接客者識別子とアバター識別子とを含む接客側情報を取得する。
【0116】
マッチング部１３２は、例えば、上述したマッチング部１３２の処理のうちのいずれかの処理により、１または２以上の接客者識別子を取得し、当該１または２以上の接客者識別子のうちで、顧客が一の接客者識別子を選択するためのメニューを構成し、当該メニューを端末に送信する。かかる場合、選択受信部１２２は、メニューが送信された端末から、顧客が選択した一の接客者識別子を含む選択情報を受信する。なお、ここでの端末は、店舗端末３または顧客端末４である。
【0117】
マッチング部１３２は、例えば、上述したマッチング部１３２の処理のうちのいずれかの処理により、１または２以上のアバター識別子を取得し、当該１または２以上のアバター識別子のうちで、顧客が一のアバター識別子を選択するためのメニューを構成し、当該メニューを端末に送信する。かかる場合、選択受信部１２２は、メニューが送信された端末から、顧客が選択した一のアバター識別子を含む選択情報を受信する。
【0118】
マッチング部１３２は、例えば、上述したマッチング部１３２の処理のうちのいずれかの処理により、１または２以上の接客者識別子と１または２以上のアバター識別子とを取得し、当該１または２以上の接客者識別子と当該１または２以上のアバター識別子のうちで、顧客が一の接客者識別子と一のアバター識別子とを選択するためのメニューを構成し、当該メニューを端末に送信する。かかる場合、選択受信部１２２は、メニューが送信された端末から、顧客が選択した一の接客者識別子と一のアバター識別子とを含む選択情報を受信する。
【0119】
評価取得部１３３は、接客者評価情報またはアバター評価情報のうちの１または２種類の評価情報を取得する。
【0120】
評価取得部１３３は、例えば、１または２以上の顧客を撮影した画像である顧客画像、１または２以上の顧客が発声した音声情報、接客者が発声した音声情報のうちの１または２種類以上の情報を用いて、接客者評価情報またはアバター評価情報のうちの１または２種類の評価情報を取得する。なお、取得される評価情報は、接客者識別子またはアバター識別子に対応付いている。
【0121】
顧客画像は、通常は、２以上の静止画を有する動画であるが、静止画でも良い。評価取得部１３３は、例えば、顧客画像が有する２以上の各フレームを解析し、笑顔を含むフレームの割合を取得し、当該割合が大きいほど、高い評価値を含む接客者評価情報または高い評価値を含むアバター評価情報を取得する。評価取得部１３３は、例えば、顧客画像が有する２以上のフレームを用いて、動画の動きベクトルを取得し、動きベクトルの絶対値が大きな値であるほど、高い評価値を含む接客者評価情報または高い評価値を含むアバター評価情報を取得する。つまり、評価取得部１３３は、笑いを検知し、笑いが多いほど、良い接待であったことを示す評価値を取得することは好適である。評価取得部１３３は、顧客の動きを検知し、動きが大きいほど、良い接待であったことを示す評価値を取得することは好適である。
【0122】
評価取得部１３３は、例えば、１または２以上の顧客が発声した音声情報を解析し、無音区間の総時間または無音区間の割合いを取得し、当該総時間または当該割合いが大きい値であるほど、低い評価値を含む接客者評価情報または低い評価値を含むアバター評価情報を取得する。つまり、評価取得部１３３は、顧客の音声情報の無音区間を検知し、無音区間が長いほど、良くない接待であったことを示す評価値を取得することは好適である。
【0123】
評価取得部１３３は、例えば、１または２以上の顧客が発声した音声情報に対して音声認識し、会話の文字列を取得し、当該文字列の中に含まれるポジティブな単語の数を取得し、当該数が大きい値であるほど、高い評価値を含む接客者評価情報または高い評価値を含むアバター評価情報を取得する。また、評価取得部１３３は、例えば、１または２以上の顧客が発声した音声情報に対して音声認識し、会話の文字列を取得し、当該文字列の中に含まれるネガティブな単語の数を取得し、当該数が大きい値であるほど、低い評価値を含む接客者評価情報または低い評価値を含むアバター評価情報を取得する。つまり、評価取得部１３３は、顧客の発話の内容を用いて、接待の良し悪しを示す評価値を取得することは好適である。
【0124】
評価取得部１３３は、例えば、１または２以上の接客者が発声した音声情報を解析し、無音区間の総時間または無音区間の割合いを取得し、当該総時間または当該割合いが大きい値であるほど、低い評価値を含む接客者評価情報または低い評価値を含むアバター評価情報を取得する。つまり、評価取得部１３３は、接客者の音声情報の無音区間を検知し、無音区間が長いほど、良くない接待であったことを示す評価値を取得することは好適である。
【0125】
評価取得部１３３は、例えば、１または２以上の顧客を撮影した画像である顧客画像の特徴量である１または２以上の画像特徴量、１または２以上の顧客が発声した音声情報の特徴量である１または２以上の顧客音声特徴量、接客者が発声した音声情報の特徴量である１または２以上の接客者音声特徴量を取得し、１または２種類以上の特徴量を用いて、接客者評価情報またはアバター評価情報のうちの１または２種類の評価情報を取得する。
【0126】
評価取得部１３３は、例えば、格納部１１に格納されている学習モデルと、予測対象の顧客画像、顧客音声情報、接客者音声情報のうちの１または２種類以上から取得した１または２以上の特徴量とを用いて、機械学習の予測処理を行い、評価値を取得しても良い。なお、かかる評価値は、接客者の評価値でも、アバターの評価値でも良い。
【0127】
評価取得部１３３は、例えば、１または２種類以上の各特徴量を要素とするベクトルと評価値とを有する２以上の対応情報を有する対応表を参照し、予測対象の顧客画像、顧客音声情報、接客者音声情報のうちの１または２種類以上から取得した２以上の各特徴量を要素とするベクトルに最も近似するベクトルと対になる評価値を対応表から取得しても良い。なお、かかる評価値は、接客者の評価値でも、アバターの評価値でも良い。
【0128】
評価取得部１３３は、例えば、１または２以上の特徴量をパラメータとする演算式に、１または２以上の特徴量を代入し、当該演算式を実行し、評価値を取得しても良い。なお、かかる評価値は、接客者の評価値でも、アバターの評価値でも良い。演算式は、例えば、無音区間の時間をパラメータとする減少関数、ＨＯＦ特徴量またはＭＢＨ特徴量をパラメータとする増加関数、笑顔を含むフレームの数をパラメータとする増加関数、ポジティブなフレームの数をパラメータとする増加関数である。なお、ここでは、ポジティブなフレームは場が盛り上がっていることを示し、ネガティブなフレームは場が盛り上がっていないことを示すと考える。また、笑顔の顔の数が多いほどポジティブなフレームである、と決定される、とする。ポジティブなフレームの条件は、例えば、「笑顔の数／顧客の数＞＝閾値」「笑顔の数が１以上」である。
【0129】
また、画像特徴量は、例えば、動きの特徴量であり、例えば、ＨＯＦ、ＭＢＨである。ただし、画像特徴量が問わない。また、音声特徴量は、例えば、パワー等の音の大きさに関する特徴量、基本周波数等の音の高さに関する特徴量、フォルトマン周波数、ＭＦＣＣ等の音色に関する特徴量であるが、問わない。
【0130】
また、学習モデルとは、１または２種類以上の各特徴量と評価値とを有する２以上の教師データに対して、機械学習の学習処理により構成された情報であり、機械学習の予測処理に使用される情報である。学習モデルは、学習器、分類器、分類モデル等と言っても良い。機械学習のアルゴリズムは、深層学習、ランダムフォレスト、決定木、ＳＶＲ等、問わない。また、機械学習には、例えば、ＴｅｎｓｏｒＦｌｏｗのライブラリ、Ｒ言語のｒａｎｄｏｍ ｆｏｒｅｓｔのモジュール、ｆａｓｔＴｅｘｔ、ＴｉｎｙＳＶＭ等の各種の機械学習の関数や、種々の既存のライブラリを用いることができる。
【0131】
評価取得部１３３は、例えば、受信部１２が受信した接客者評価情報またはアバター評価情報のうちの１または２種類の評価情報を取得する。
【0132】
送信部１４は、各種の情報を送信する。各種の情報は、例えば、メニュー、顧客端末情報、開始情報、出力情報である。
【0133】
メニュー送信部１４１は、メニュー構成部１３１が構成したメニューを端末に送信する。端末は、顧客が接客者または／およびアバターを選択するための端末であり、店舗端末３または顧客端末４である。
【0134】
開始情報送信部１４２は、マッチング部１３２が決定した接客側情報が有する接客者識別子で識別される接客者端末２に、開始情報を送信する。
【0135】
開始情報とは、接客の開始に関する情報である。開始情報は、例えば、接客の開始指示である。開始指示の接客者端末２への送信により、接客者端末２は、例えば、カメラを起動し、接客者の撮影を開始する。開始指示の接客者端末２への送信により、接客者端末２は、例えば、接客の開始を促す情報を出力する。開始情報は、例えば、アバターのモデル情報を含む。
【0136】
顧客端末情報送信部１４３は、顧客端末情報受信部１２３が受信した顧客端末情報を接客者端末２に送信する。顧客端末情報は、顧客映像と顧客音声情報とを有する。顧客映像とは、１または２以上の顧客を撮影した映像である。顧客音声情報とは、１または２以上の顧客が発声した音声の情報である。
【0137】
出力情報送信部１４４は、接客側情報が有するアバター識別子で識別されるアバターを顧客が視聴する端末に出力するための出力情報を送信する。なお、顧客が視聴する端末とは、接客されている際に、顧客がアバターを視聴する端末であり、通常、店舗端末３であるが、顧客端末４でも良い。
【0138】
出力情報とは、顧客が視聴する端末に出力される情報を構成するための情報である。出力情報は、接客者音声情報を有する。出力情報は、通常、アバターのモデル情報を有する。しかし、出力情報は、アバターを構成するための動き情報を有しても良い。かかる場合、アバターを構成する処理は、顧客がアバターを視聴する端末で行われる。なお、顧客が視聴する端末で出力されるアバターは、接客者端末２で構成されることは好適であるが、情報処理装置１で構成されても良いし、顧客がアバターを視聴する端末で構成されても良い。
【0139】
接客者端末２を構成する接客格納部２１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、接客者識別子、接客者の分身のアバターのモデル情報である。
【0140】
接客受付部２２は、各種の指示や情報を受け付ける。各種の指示や情報とは、例えば、接客可能フラグ、終了指示である。終了指示とは、接客を終了させるための指示である。
【0141】
各種の指示や情報の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。
【0142】
接客処理部２３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、受信された情報を表示されるデータに構成する処理である。各種の処理とは、例えば、受け付けられた指示等を送信する指示等に構成する処理である。
【0143】
各種の処理は、例えば、接客撮影部２３１、接客音声取得部２３２、アバター変換処理部２３３が行う処理である。
【0144】
接客処理部２３は、例えば、アバター変換処理部２３３が取得したモデル情報と接客音声取得部２３２が取得した接客者音声情報とを有する接客者端末情報を構成する。
【0145】
接客撮影部２３１は、接客者を撮影し、接客者映像を取得する。接客撮影部２３１は、通常、カメラである。
【0146】
接客音声取得部２３２は、接客者の音声を受け付け、接客者音声情報を取得する。接客音声取得部２３２は、通常、マイクである。
【0147】
アバター変換処理部２３３は、アバターのモデル情報を用いて、接客撮影部２３１が取得した接客者映像が示す接客者の動きに応じて、当該動きを伴うモデル情報を取得する。なお、アバター変換処理部２３３は公知技術により実現可能である。アバター変換処理部２３３は、例えば、接客者映像を解析し、接客者の動きを示す動き情報を取得する。そして、アバター変換処理部２３３は、例えば、当該動き情報を用いて、アバターのモデル情報に動きが加わったモデル情報を構成する。
【0148】
接客送信部２４は、各種の情報や指示を送信する。接客送信部２４は、例えば、接客処理部２３が構成した接客者端末情報を送信する。接客送信部２４は、通常、接客者端末情報を情報処理装置１に送信する。なお、接客者端末情報は、通常、モデル情報と接客者音声情報とを有する。接客者端末情報は、動き情報と接客者音声情報とを有しても良い。
【0149】
接客受信部２５は、各種の情報や指示を受信する。各種の情報や指示は、例えば、開始情報、顧客端末情報である。接客受信部２５は、情報処理装置１から開始情報や顧客端末情報を受信することは好適である。
【0150】
接客出力部２６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、接客受信部２５が受信した顧客端末情報である。顧客端末情報は、顧客映像と顧客音声情報である。
【0151】
ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。
【0152】
店舗端末３を構成する店舗格納部３１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、店舗識別子、アバターのモデル情報である。
【0153】
店舗受付部３２は、各種の指示や情報を受け付ける。各種の指示や情報とは、例えば、選択情報、注文情報、評価情報である。
【0154】
各種の指示や情報の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。
【0155】
店舗処理部３３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、受信された情報を表示されるデータに構成する処理である。各種の処理とは、例えば、受け付けられた指示等を送信する指示等に構成する処理である。
【0156】
各種の処理は、例えば、店舗撮影部３３１、店舗音声取得部３３２、出力情報構成部３３３が行う処理である。
【0157】
店舗撮影部３３１は、店舗に居る１または２以上の顧客を撮影し、顧客映像を取得する。店舗撮影部３３１は、通常、カメラである。
【0158】
店舗音声取得部３３２は、店舗に居る１または２以上の顧客の音声である顧客音声情報を取得する。店舗音声取得部３３２は、通常、マイクである。
【0159】
出力情報構成部３３３は、出力情報を構成する。出力情報構成部３３３は、例えば、受信されたアバターのモデル情報を用いて、出力されるアバターを構成する。
【0160】
出力情報構成部３３３は、例えば、店舗格納部３１のアバターのモデル情報と、受信された動き情報とを用いて、出力されるアバターを構成する。かかる出力情報構成部３３３の処理は、アバター変換処理部２３３の処理と同じである。なお、接客者端末２で出力されるモデル情報が構成される場合、出力情報構成部３３３は、不要である。
【0161】
店舗送信部３４は、各種の情報や指示を情報処理装置１に送信する。各種の情報や指示は、例えば、顧客端末情報、店舗識別子、顧客識別子である。
【0162】
店舗受信部３５は、各種の情報や指示を受信する。各種の情報や指示は、例えば、メニュー、出力情報である。店舗受信部３５は、例えば、アバターのモデル情報と接客者音声情報とを有する出力情報を、情報処理装置１から受信する。店舗受信部３５は、例えば、顧客識別子を顧客端末４から受信する。
【0163】
店舗出力部３６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば、モデル情報を用いたアバターと、接客者音声情報である。
【0164】
ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。
【0165】
顧客端末４を構成する顧客格納部４１には、各種の情報が格納される。各種の情報は、例えば、顧客識別子、店舗識別子、アバターのモデル情報である。
【0166】
顧客受付部４２は、各種の指示や情報を受け付ける。各種の指示や情報とは、例えば、選択情報、店舗識別子である。
【0167】
各種の指示や情報の入力手段は、タッチパネルやキーボードやマウスやメニュー画面によるもの等、何でも良い。
【0168】
顧客処理部４３は、各種の処理を行う。各種の処理とは、例えば、受信された情報を表示されるデータに構成する処理である。各種の処理とは、例えば、受け付けられた指示等を送信する指示等に構成する処理である。
【0169】
顧客処理部４３は、例えば、コードを読取り、当該コードに埋め込まれた店舗識別子を取得する。なお、コードは、例えば、ＱＲコード（登録商標）、バーコードであるが、問わない。また、コードは、例えば、店舗端末３に表示されている、または店舗に存在する紙に印刷されている。
【0170】
顧客処理部４３は、例えば、コードに埋め込まれた店舗識別子を取得し、当該店舗識別子と顧客識別子とを有する開始指示を構成しても良い。なお、開始指示は、接客の開始の指示である。
【0171】
顧客処理部４３は、例えば、アバターのモデル情報を用いて、出力されるアバターを構成する。
【0172】
顧客処理部４３は、例えば、アバターのモデル情報と動き情報とを用いて、出力されるアバターを構成する。
【0173】
顧客送信部４４は、各種の情報や指示を送信する。各種の情報や指示は、例えば、開始指示、選択情報である。顧客送信部４４は、例えば、開始指示を情報処理装置１に送信する。顧客送信部４４は、例えば、選択情報を情報処理装置１に送信する。
【0174】
顧客受信部４５は、各種の情報を受信する。各種の情報は、例えば、メニュー、アバターのモデル情報、接客者音声情報である。各種の情報は、例えば、接客者の動き情報である。メニューは、接客者、アバターのうちの１または２つを選択するためのメニューである。
【0175】
顧客出力部４６は、各種の情報を出力する。各種の情報は、例えば。メニュー、アバター、接客者音声情報である。
【0176】
ここで、出力とは、ディスプレイへの表示、プロジェクターを用いた投影、音出力、外部の装置への送信、記録媒体への蓄積、他の処理装置や他のプログラムなどへの処理結果の引渡しなどを含む概念である。
【0177】
格納部１１、店舗管理部１１１、接客側管理部１１２、顧客管理部１１３、接客履歴管理部１１４、評価管理部１１５、出納管理部１１６、接客者管理部１１２１、アバター管理部１１２２、接客格納部２１、店舗格納部３１、および顧客格納部４１は、不揮発性の記録媒体が好適であるが、揮発性の記録媒体でも実現可能である。
【0178】
格納部１１等に情報が記憶される過程は問わない。例えば、記録媒体を介して情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、通信回線等を介して送信された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよく、あるいは、入力デバイスを介して入力された情報が格納部１１等で記憶されるようになってもよい。
【0179】
受信部１２、顧客識別子受信部１２１、選択受信部１２２、顧客端末情報受信部１２３、接客者端末情報受信部１２４、接客受信部２５、店舗受信部３５、および顧客受信部４５は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送を受信する手段で実現されても良い。
【0180】
処理部１３、メニュー構成部１３１、マッチング部１３２、評価取得部１３３、接客処理部２３は、接客撮影部２３１、接客音声取得部２３２、アバター変換処理部２３３、店舗処理部３３、出力情報構成部３３３、および顧客処理部４３は、通常、プロセッサやメモリ等から実現され得る。処理部１３等の処理手順は、通常、ソフトウェアで実現され、当該ソフトウェアはＲＯＭ等の記録媒体に記録されている。但し、ハードウェア（専用回路）で実現しても良い。なお、プロセッサは、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＧＰＵ等であり、その種類は問わない。
【0181】
送信部１４、メニュー送信部１４１、開始情報送信部１４２、１顧客端末情報送信部１４３、出力情報送信部１４４、接客送信部２４、店舗送信部３４、および顧客送信部４４は、通常、無線または有線の通信手段で実現されるが、放送手段で実現されても良い。
【0182】
接客受付部２２、店舗受付部３２、および顧客受付部４２は、タッチパネルやキーボード等の入力手段のデバイスドライバーや、メニュー画面の制御ソフトウェア等で実現され得る。
【0183】
接客出力部２６、店舗出力部３６、および顧客出力部４６は、ディスプレイやスピーカー等の出力デバイスを含むと考えても含まないと考えても良い。接客出力部２６は、出力デバイスのドライバーソフトまたは、出力デバイスのドライバーソフトと出力デバイス等で実現され得る。
【0184】
接客撮影部２３１、および店舗撮影部３３１は、カメラとそのドライバーソフトとにより実現され得る。
【0185】
接客音声取得部２３２、および店舗音声取得部３３２は、マイクとそのドライバーソフトとにより実現され得る。
【0186】
次に、店舗システムＡの動作例について説明する。まず、情報処理装置１の動作例について、図４のフローチャートを用いて説明する。
【0187】
（ステップＳ４０１）顧客識別子受信部１２１は、顧客識別子等を受信したか否かを判断する。顧客識別子等を受信した場合はステップＳ４２１に行き、顧客識別子等を受信しなかった場合はステップＳ４０１に戻る。なお、顧客識別子等とは、例えば、顧客識別子のみ、顧客識別子と店舗識別子である。
【0188】
（ステップＳ４０２）マッチング部１３２は、マッチング処理を行う。マッチング処理の例について、図５、図６のフローチャートを用いて説明する。なお、マッチング処理の結果、ここでは、受信された顧客識別子で識別される顧客にマッチングする接客者の接客者識別子と、アバターのアバター識別子が得られる、とする。
【0189】
（ステップＳ４０３）処理部１３は、ステップＳ４０２で取得されたアバター識別子を用いて、開始情報を構成する。処理部１３は、ここでの接客を識別するユニークな識別子である接客識別子を取得し、当該接客識別子と顧客識別子と接客者識別子とを対応付けて、格納部１１に蓄積しても良い。また、処理部１３は、ステップＳ４０２で取得された接客者識別子と対になる接客可否フラグを「接客不可（例えば、「０」）」に書き換えても良い。なお、開始情報は、例えば、マッチング処理で取得されたアバター識別子で識別されるアバターのモデル情報を有する。
【0190】
（ステップＳ４０４）開始情報送信部１４２は、マッチング部１３２が決定した接客側情報が有する接客者識別子で識別される接客者端末２に、開始情報を送信する。
【0191】
（ステップＳ４０５）接客者端末情報受信部１２４は、接客者端末２から接客者端末情報を受信したか否かを判断する。接客者端末情報を受信した場合はステップＳ４０６に行き、接客者端末情報を受信しなかった場合はステップＳ４１４に行く。なお、ここでの接客者端末情報は、例えば、アバターのモデル情報と接客者音声情報、または接客者の動き情報と接客者音声情報とを有する。
【0192】
（ステップＳ４０６）処理部１３は、ステップＳ４０５で受信された接客者端末情報を、本接客の接客識別子に対応付けて、格納部１１に蓄積する。
【0193】
（ステップＳ４０７）処理部１３は、ステップＳ４０５で受信された接客者端末情報を用いて、出力情報を構成する。出力情報は、例えば、アバターのモデル情報と接客者音声情報、または接客者の動き情報と接客者音声情報とを有する。
【0194】
（ステップＳ４０８）出力情報送信部１４４は、ステップＳ４０７で構成された出力情報を店舗端末３または／および顧客端末４に送信する。
【0195】
（ステップＳ４０９）顧客端末情報受信部１２３は、店舗端末または顧客端末４から顧客端末情報を受信したか否かを判断する。顧客端末情報を受信した場合はステップＳ４１０に行き、受信しなかった場合はステップＳ４１２に行く。なお、ここでの顧客端末情報は、例えば、顧客映像および顧客音声情報を有する。
【0196】
（ステップＳ４１０）処理部１３は、ステップＳ４０９で受信された顧客端末情報を、本接客の接客識別子に対応付けて、格納部１１に蓄積する。
【0197】
（ステップＳ４１１）顧客端末情報送信部１４３は、ステップＳ４０９で受信された顧客端末情報を、接客者端末２に送信する。ステップＳ４０５に戻る。
【0198】
（ステップＳ４１２）受信部１２は、顧客識別子に対応付けて、注文情報を受信したか否かを判断する。注文情報を受信した場合はステップＳ４１３に行き、注文情報を受信しなかった場合はステップＳ４０５に戻る。なお、受信部１２は、注文情報を顧客端末４または店舗端末３から受信する。
【0199】
（ステップＳ４１３）処理部１３は、顧客識別子に対応付けて、注文情報を格納部１１に蓄積する。ステップＳ４０５に戻る。
【0200】
（ステップＳ４１４）受信部１２は、接客者識別子に対応付けて、接客フラグを接客者端末２から受信したか否かを判断する。接客フラグを受信した場合はステップＳ４１５に行き、接客フラグを受信しなかった場合はステップＳ４１６に行く。
【0201】
（ステップＳ４１５）処理部１３は、接客者識別子に対応付けて、接客フラグを接客者管理部１１２１に蓄積する。ステップＳ４０５に戻る。
【0202】
（ステップＳ４１６）処理部１３は、接客を終了するか否かを判断する。接客を終了する場合はステップＳ４１７に行き、接客を終了しない場合はステップＳ４０５に戻る。なお、接客を終了する場合は、例えば、接客者端末２または店舗端末３または顧客端末４から、接客識別子または接客者識別子または顧客識別子に対応付く終了指示が受信された場合、または予め決められた時刻になった場合である。
【0203】
（ステップＳ４１７）評価取得部１３３は、評価取得処理を行う。評価取得処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。
【0204】
（ステップＳ４１８）処理部１３は、接客履歴情報を構成する。接客履歴情報は、例えば、日付、接客者識別子、１以上の顧客識別子、店舗識別子、評価情報を有する。
【0205】
（ステップＳ４１９）処理部１３は、ステップＳ４１８で構成した接客履歴情報を接客履歴管理部１１４に蓄積する。
【0206】
（ステップＳ４２０）処理部１３は、出納処理を行う。つまり、処理部１３は、例えば、顧客識別子を取得し、当該顧客識別子と対になる１以上の注文情報を取得する。また、処理部１３は、例えば、接客の開始から終了までの時間である接客時間を取得する。次に、
処理部１３は、例えば、１以上の注文情報と接客時間とを用いて、顧客が支払うべき費用を算出し、当該顧客識別子と対に当該費用と日付と店舗識別子とを有する出納情報を、出納管理部１１６に蓄積する。ステップＳ４０１に戻る。なお、処理部１３は、例えば、接客時間が長いほど、高い費用を取得することは好適である。
処理部１３は、例えば、１以上の注文情報と接客時間とを用いて、顧客が支払うべき費用を算出し、当該顧客識別子と対に当該費用と日付と店舗識別子とを有する出納情報を、出納管理部１１６に蓄積する。ステップＳ４０１に戻る。なお、処理部１３は、例えば、接客時間が長いほど、高い費用を取得することは好適である。
【0207】
（ステップＳ４２１）受信部１２は、接客者識別子に対応付けて、接客フラグを接客者端末２から受信したか否かを判断する。接客フラグを受信した場合はステップＳ４２２に行き、接客フラグを受信しなかった場合はステップＳ４０１に戻る。
【0208】
（ステップＳ４２２）処理部１３は、接客者識別子に対応付けて、接客フラグを接客者管理部１１２１に蓄積する。ステップＳ４０１に戻る。
【0209】
なお、図４のフローチャートにおいて、情報処理装置１は、一の接客者が接客中であり、当該一の接客者による接客の処理中でも、ステップ４０１において顧客識別子等を受信した場合、並行して、接客の処理を行える、とする。なお、接客の処理とは、ステップＳ４０２～Ｓ４２０の処理である。
【0210】
また、図４のステップＳ４１７において、評価取得部１３３は、評価画面情報を店舗端末３または顧客端末４に送信し、顧客が入力した評価情報を受信しても良い。
【0211】
また、図４のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【0212】
次に、ステップＳ４０２のマッチング処理の第一の例について、図５のフローチャートを用いて説明する。
【0213】
（ステップＳ５０１）マッチング部１３２は、カウンタｉに１を代入する。
【0214】
（ステップＳ５０２）マッチング部１３２は、ｉ番目の接客者が存在するか否かを判断する。ｉ番目の接客者が存在する場合はステップＳ５０３に行き、ｉ番目の接客者が存在しない場合はステップＳ５１１に行く。なお、ｉ番目の接客者が存在することは、通常、ｉ番目の接客者情報が接客者管理部１１２１に存在することである。
【0215】
（ステップＳ５０３）マッチング部１３２は、ｉ番目の接客者が接客可能であるか否かを判断する。ｉ番目の接客者が接客可能である場合はステップＳ５０４に行き、可能でない場合はステップＳ５０９に行く。なお、接客者が接客可能であることは、例えば、当該接客者の接客者識別子と対になる接客可否フラグの値が「接客可能（例えば「１」）」であること、または当該接客者の接客者端末２と情報処理装置１とが通信可能であり、顧客を接客中でないことである。顧客を接客中でないことは、例えば、格納部１１において、接客者識別子がいずれの顧客識別子とも対応付いていないことである。
【0216】
（ステップＳ５０４）マッチング部１３２は、カウンタｊに１を代入する。
【0217】
（ステップＳ５０５）マッチング部１３２は、格納部１１にｊ番目の推薦条件が格納部１１に存在するか否かを判断する。ｊ番目の推薦条件が存在する場合はステップＳ５０６に行き、ｊ番目の推薦条件が存在しない場合はステップＳ５０９に行く。
【0218】
（ステップＳ５０６）マッチング部１３２は、ｊ番目の推薦条件を取得し、当該推薦条件の判断に使用する１または２以上の情報を取得する。
【0219】
（ステップＳ５０７）マッチング部１３２は、ｊ番目の推薦条件とステップＳ５０６で取得した１以上の情報とを用いて、ｊ番目の推薦条件に合致するか否かを判断する。ｊ番目の推薦条件に合致する場合はステップＳ５０８に行き、合致しない場合はステップＳ５１０に行く。
【0220】
（ステップＳ５０８）マッチング部１３２は、ｉ番目の接客者識別子を取得し、図示しないバッファに一時蓄積する。
【0221】
（ステップＳ５０９）マッチング部１３２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ５０２に戻る。
【0222】
（ステップＳ５１０）マッチング部１３２は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ５０５に戻る。
【0223】
（ステップＳ５１１）マッチング部１３２は、図示しないバッファに２以上の接客者識別子が存在するか否かを判断する。２以上の接客者識別子が存在する場合はステップＳ５１２に行き、存在しない場合はステップＳ５１５に行く。
【0224】
（ステップＳ５１２）マッチング部１３２は、２以上の接客者識別子で識別される接客者から、一の接客者を選択するためのメニューを構成する。なお、メニューは、例えば、２以上の各接客者識別子と対になる１以上の接客者属性値を有する。メニューは、例えば、２以上の各接客者識別子と対になるアバターのモデル情報を有する。かかる場合、接客者とアバターとは、予め対応付いている。なお、メニューは、顧客が接客者を選択するためのユーザインターフェースである。
【0225】
（ステップＳ５１３）マッチング部１３２は、ステップＳ５１２で構成したメニューを店舗端末３または顧客端末４に送信する。
【0226】
（ステップＳ５１４）選択受信部１２２は、店舗端末３または顧客端末４から、選択情報を受信したか否かを判断する。選択情報を受信した場合はステップＳ５１５に行き、受信しない場合はステップＳ５１４に戻る。
【0227】
（ステップＳ５１５）マッチング部１３２は、マッチング部１３２が取得した接客者識別子と対になるアバター識別子、または選択情報が有する接客者識別子と対になるアバター識別子を取得する。
【0228】
（ステップＳ５１６）マッチング部１３２は、取得した接客者識別子または選択情報が有する接客者識別子と、ステップＳ５１５で取得したアバター識別子とを有する接客側情報を取得する。上位処理にリターンする。
【0229】
【0230】
【0231】
（ステップＳ６０１）マッチング部１３２は、カウンタｉに１を代入する。
【0232】
（ステップＳ６０２）マッチング部１３２は、ｊ番目のアバターが存在するか否かを判断する。ｊ番目のアバターが存在する場合はステップＳ６０３に行き、存在しない場合はステップＳ６１０に行く。ｊ番目のアバターが存在するか否かは、例えば、ｊ番目のアバター情報がアバター管理部１１２２に存在するか否かである。
【0233】
（ステップＳ６０３）マッチング部１３２は、カウンタｊ１を代入する。
【0234】
（ステップＳ６０４）マッチング部１３２は、格納部１１にｊ番目の推薦条件が存在するか否かを判断する。ｊ番目の推薦条件が存在する場合はステップＳ６０５に行き、ｊ番目の推薦条件が存在しない場合はステップＳ６０８に行く。
【0235】
（ステップＳ６０５）マッチング部１３２は、ｊ番目の推薦条件を取得し、当該推薦条件の判断に使用する１または２以上の情報を取得する。
【0236】
（ステップＳ６０６）マッチング部１３２は、ｊ番目の推薦条件とステップＳ６０５で取得した１以上の情報とを用いて、ｊ番目の推薦条件に合致するか否かを判断する。ｊ番目の推薦条件に合致する場合はステップＳ６０７に行き、合致しない場合はステップＳ６０９に行く。
【0237】
（ステップＳ６０７）マッチング部１３２は、ｉ番目のアバター識別子を取得し、図示しないバッファに一時蓄積する。
【0238】
（ステップＳ６０８）マッチング部１３２は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ６０２に戻る。
【0239】
（ステップＳ６０９）マッチング部１３２は、カウンタｊを１、インクリメントする。ステップＳ６０４に戻る。
【0240】
（ステップＳ６１０）マッチング部１３２は、図示しないバッファに存在する１以上の接客者識別子を用いて、接客者を選択、決定するためのメニューを構成する。また、マッチング部１３２は、図示しないバッファに存在する１以上のアバター識別子を用いて、アバターを選択、決定するためのメニューを構成する。
【0241】
（ステップＳ６１１）マッチング部１３２は、ステップＳ６１０で構成したメニューを店舗端末３または顧客端末４に送信する。
【0242】
（ステップＳ６１２）選択受信部１２２は、店舗端末３または顧客端末４から、選択情報を受信したか否かを判断する。選択情報を受信した場合はステップＳ６１３に行き、受信しない場合はステップＳ６１２に戻る。なお、選択情報には、顧客により選択された接客者の接客者識別子、および顧客により選択されたアバターのアバター識別子が含まれる。
【0243】
（ステップＳ６１３）マッチング部１３２は、選択情報が有する接客者識別子とアバター識別子とを有する接客側情報を取得する。上位処理にリターンする。
【0244】
なお、図６のフローチャートにおいて、マッチング部１３２が図示しないバッファに一時蓄積した接客者識別子が一つの場合、接客者を選択するためのメニューを構成することなく、当該接客者識別子を決定しても良い。また、図６のフローチャートにおいて、マッチング部１３２が図示しないバッファに一時蓄積したアバター識別子が一つの場合、アバターを選択するためのメニューを構成することなく、当該アバター識別子を決定しても良い。
【0245】
次に、ステップＳ４１７の評価取得処理の例について、図７のフローチャートを用いて説明する。
【0246】
（ステップＳ７０１）評価取得部１３３は、対応する接客識別子と対になる顧客映像から、１以上の特徴量を取得する。かかる画像特徴量取得処理の例について、図８のフローチャートを用いて説明する。
【0247】
（ステップＳ７０２）評価取得部１３３は、対応する接客識別子と対になる顧客音声情報を格納部１１から取得する。次に、評価取得部１３３は、当該顧客音声情報の１または２以上の顧客音声特徴量を取得する。
【0248】
（ステップＳ７０３）評価取得部１３３は、対応する接客識別子と対になる接客者音声情報を格納部１１から取得する。次に、評価取得部１３３は、当該接客者音声情報の１または２以上の接客者音声特徴量を取得する。
【0249】
（ステップＳ７０４）評価取得部１３３は、ステップＳ７０１で取得した画像特徴量、ステップＳ７０２で取得した１以上の顧客音声特徴量、ステップＳ７０３で取得した１以上の接客者音声特徴量のうちの１または２種類以上の特徴量を用いて、当該接客の評価値を取得する。評価取得部１３３は、上述した通り、例えば、機械学習の予測処理による方法、対応表を用いる方法により評価値を取得するが、１または２以上の特徴量をパラメータとして演算式に代入し、当該演算式を実行し、評価値を取得しても良い。つまり、評価取得部１３３が評価値を取得する方法は問わない。
【0250】
（ステップＳ７０５）評価取得部１３３は、ステップＳ７０４で取得した評価値を有する評価情報を取得する。評価情報は、例えば、日付、接客者識別子、アバター識別子、店舗識別子のうちの１または２以上の情報を有する。
【0251】
（ステップＳ７０６）評価取得部１３３は、ステップＳ７０５で取得した評価情報を評価管理部１１５に蓄積する。
【0252】
なお、図７のフローチャートにおいて、評価取得部１３３は、接客者、アバターのうちの１または２つに対する評価値を顧客に入力してもらうための画面情報を構成し、顧客端末４または店舗端末３に送信しても良い。そして、評価取得部１３３は、顧客端末４または店舗端末３から、画面情報の送信に応じた評価値を受信し、当該評価値を有する評価情報を構成し、評価管理部１１５に蓄積しても良い。
【0253】
次に、ステップＳ７０１の画像特徴量取得処理の例について、図８のフローチャートを用いて説明する。
【0254】
（ステップＳ８０１）評価取得部１３３は、カウンタｉに１を代入する。
【0255】
（ステップＳ８０２）評価取得部１３３は、顧客映像の中に、ｉ番目の検査フレームが存在するか否かを判断する。ｉ番目の検査フレームが存在する場合はステップＳ８０３に行き、存在しない場合はステップＳ８１０に行く。
【0256】
なお、検査フレームとは、画像特徴量を取得する際に使用するフレームである。顧客映像の中のすべてのフレームが検査フレームであっても良いし、連続するＮ（Ｎは２以上の自然数）のフレームのうちの一つのフレームのみが検査フレームであっても良い。
【0257】
（ステップＳ８０３）評価取得部１３３は、画像処理により、ｉ番目の検査フレームの１または２以上の顔領域を抽出する。
【0258】
（ステップＳ８０４）評価取得部１３３は、１または２以上の顔領域の顔が笑顔であるか否かを判断する。
【0259】
（ステップＳ８０５）評価取得部１３３は、ステップＳ８０４における判断結果に応じて、ｉ番目の検査フレームがポジティブであるか、ネガティブであるかを決定する。
【0260】
（ステップＳ８０６）評価取得部１３３は、ステップＳ８０５における決定の結果に基づいて、ポジティブ数またはネガティブ数をインクリメントする。
【0261】
（ステップＳ８０７）評価取得部１３３は、ｉ番目の検査フレームと（ｉ－１）番目の検査フレームとから動きベクトルを取得する。
【0262】
（ステップＳ８０８）評価取得部１３３は、ステップＳ８０７で取得した動きベクトルを、図示しないバッファに一時蓄積する。
【0263】
（ステップＳ８０９）評価取得部１３３は、カウンタｉを１、インクリメントする。ステップＳ８０２に戻る。
【0264】
（ステップＳ８１０）評価取得部１３３は、図示しないバッファに一時蓄積された２以上おｎ動きベクトルの平均値を取得する。上位処理にリターンする。
【0265】
なお、図８のフローチャートにおいて、評価取得部１３３は、ポジティブ数、ネガティブ数、および動きベクトルの平均値といった画像特徴量を取得したが、他の特徴量を取得しても良い。
【0266】
また、図８のフローチャートにおいて、評価取得部１３３は、例えば、画像特徴量のベクトル（ポジティブ数、ネガティブ数，動きベクトル）を取得することとなる。
【0267】
次に、接客者端末２の動作例について、図９のフローチャートを用いて説明する。
【0268】
（ステップＳ９０１）接客受付部２２は、接客可否フラグを受け付けたか否かを判断する。接客可否フラグを受け付けた場合はステップＳ９０２に行き、接客可否フラグを受け付けなかった場合はステップＳ９０３に行く。
【0269】
（ステップＳ９０２）接客処理部２３は、接客格納部２１から接客者識別子を取得する。次に、接客処理部２３は、接客可否フラグと接客者識別子とを有する情報を構成する。次に、接客送信部２４は、構成した情報を、情報処理装置１に送信する。ステップＳ９０１に戻る。
【0270】
（ステップＳ９０３）接客受信部２５は、情報処理装置１から開始情報を受信したか否かを判断する。開始情報を受信した場合はステップＳ９０４に行き、開始情報を受信しなかった場合はステップＳ９０１に戻る。
【0271】
（ステップＳ９０４）接客処理部２３は、受信された開始情報に含まれるモデル情報を取得する、または開始情報に含まれるアバター識別子と対になるモデル情報を接客格納部２１から取得する。
【0272】
（ステップＳ９０５）接客撮影部２３１は、カメラを起動し、撮影を開始する。接客音声取得部２３２は、マイクを起動し、集音を開始する。
【0273】
（ステップＳ９０６）接客撮影部２３１は、接客者映像を取得する。
【0274】
（ステップＳ９０７）アバター変換処理部２３３は、接客者映像から接客者の動きの情報を抽出し、当該動きの情報に従って、ステップＳ９０４で取得したモデル情報を変形し、送信するモデル情報を構成する。
【0275】
（ステップＳ９０８）接客音声取得部２３２は、接客者音声情報を取得する。
【0276】
（ステップＳ９０９）接客処理部２３は、ステップＳ９０７で構成したモデル情報とステップＳ９０８で取得した接客者音声情報とを有する接客者端末情報を構成する。
【0277】
（ステップＳ９１０）接客送信部２４は、ステップＳ９０９で構成された接客者端末情報を、接客者識別子に対応付けて、情報処理装置１に送信する。
【0278】
（ステップＳ９１１）接客処理部２３は、接客を終了するか否かを判断する。接客を終了する場合はステップＳ９１２に行き、接客を終了しない場合はステップＳ９１３に行く。なお、接客を終了する場合は、例えば、接客受付部２２が終了指示を受け付けた場合、接客受信部２５が終了指示を情報処理装置１から受信した場合である。
【0279】
（ステップＳ９１２）接客処理部２３は、接客の終了処理を行う。ステップＳ９０１に戻る。なお、接客の終了処理とは、例えば、「接客可能」である旨を示す接客可否フラグを、接客者識別子に対応付けて情報処理装置１に送信すること、カメラおよびマイクをオフにすることである。
【0280】
（ステップＳ９１３）接客受信部２５は、顧客端末情報を受信したか否かを判断する。顧客端末情報を受信した場合はステップＳ９１４に行き、顧客端末情報を受信しなかった場合はステップＳ９０６に戻る。
【0281】
（ステップＳ９１４）接客出力部２６は、ステップＳ９１３で受信された顧客端末情報が有する顧客映像を出力する。
【0282】
（ステップＳ９１５）接客出力部２６は、ステップＳ９１３で受信された顧客端末情報が有する顧客音声情報を出力する。ステップＳ９０６に戻る。
【0283】
なお、図９のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【0284】
次に、店舗端末３の動作例について、図１０のフローチャートを用いて説明する。
【0285】
（ステップＳ１００１）店舗受信部３５は、情報処理装置１からメニューを受信したか否かを判断する。メニューを受信した場合はステップＳ１００２に行き、メニューを受信しなかった場合はステップＳ１００６に行く。なお、受信されるメニューは、接客識別子に対応付いている。
【0286】
（ステップＳ１００２）店舗処理部３３は、ステップＳ１００１で受信されたメニューを用いて、出力するメニューを構成する。
【0287】
（ステップＳ１００３）店舗出力部３６は、ステップＳ１００２で構成されたメニューを出力する。
【0288】
（ステップＳ１００４）店舗受付部３２は、顧客からの選択情報を受け付けたか否かを判断する。選択情報を受け付けた場合はステップＳ１００５に行き、受け付けなかった場合はステップＳ１００３に戻る。なお、選択情報は、例えば、接客者識別子だけでも良いし、選択情報とアバター識別子でも良い。
【0289】
（ステップＳ１００５）店舗処理部３３は、送信する選択情報を構成する。店舗送信部３４は、当該選択情報を情報処理装置１に送信する。ステップＳ１００１に戻る。なお、送信する選択情報は、例えば、接客識別子を有する。
【0290】
（ステップＳ１００６）店舗処理部３３は、接客中であるか否かを判断する。接客中であればステップＳ１００７に行き、接客中でなければステップＳ１０２０に行く。
【0291】
（ステップＳ１００７）店舗撮影部３３１は、顧客映像を取得する。
【0292】
（ステップＳ１００８）店舗音声取得部３３２は、顧客音声情報を取得する。
【0293】
（ステップＳ１００９）店舗処理部３３は、顧客映像と顧客音声情報とを有する顧客端末情報を構成する。なお、送信される顧客端末情報は、例えば、接客識別子、店舗識別子に対応付いている。また、送信される顧客端末情報は、例えば、店舗の中の座席を識別する座席識別子、または店舗端末識別子に対応付いていても良い。店舗端末識別子とは、店舗端末３を識別する情報であり、例えば、座席識別子と同じである。
【0294】
（ステップＳ１０１０）店舗送信部３４は、ステップＳ１００９で構成された顧客端末情報を情報処理装置１に送信する。
【0295】
（ステップＳ１０１１）店舗受信部３５は、情報処理装置１から出力情報を受信したか否かを判断する。出力情報を受信した場合はステップＳ１０１２に行き、出力情報を受信しなかった場合はステップＳ１０１５に行く。
【0296】
（ステップＳ１０１２）店舗処理部３３は、ステップＳ１０１１で受信された出力情報を用いて、出力するアバターを構成する。店舗処理部３３は、例えば、出力情報が有するアバターのモデル情報を用いて、出力するアバターを構成する。店舗処理部３３は、例えば、出力情報が有する動き情報と、店舗格納部３１のアバターのモデル情報とを用いて、出力するアバターを構成する。
【0297】
（ステップＳ１０１３）店舗出力部３６は、ステップＳ１０１２で構成されたアバターを出力する。
【0298】
（ステップＳ１０１４）店舗処理部３３は、ステップＳ１０１１で受信された出力情報に含まれる接客者音声情報を取得する。店舗出力部３６は、当該接客者音声情報を出力する。
【0299】
（ステップＳ１０１５）店舗処理部３３は、接客を終了するか否かを判断する。接客を終了する場合はステップＳ１０１６に行き、接客を終了しない場合はステップＳ１００７に戻る。接客を終了する場合は、例えば、店舗受信部３５が終了指示を受信した場合、または店舗受付部３２が終了指示を受け付けた場合である。
【0300】
（ステップＳ１０１６）店舗受信部３５は、情報処理装置１から評価画面情報を受信したか否かを判断する。評価画面情報を受信した場合はステップＳ１０１７に行き、評価画面情報を受信しなかった場合はステップＳ１００１に戻る。
【0301】
（ステップＳ１０１７）店舗処理部３３は、評価画面情報を用いて、評価画面を構成する。店舗出力部３６は、当該評価画面を出力する。
【0302】
（ステップＳ１０１８）店舗受付部３２は、顧客から、評価画面の出力に応じた評価情報を受け付けたか否かを判断する。評価情報を受け付けた場合はステップＳ１０１９に行き、評価情報を受け付けなかった場合はステップＳ１０１８に戻る。
【0303】
（ステップＳ１０１９）店舗処理部３３は、送信する評価情報を構成する。店舗送信部３４は、当該評価情報を情報処理装置１に送信する。ステップＳ１００１に戻る。なお、送信する評価情報は、接客識別子に対応付いている。
【0304】
（ステップＳ１０２０）店舗受付部３２は、顧客識別子に対応付く注文情報を受け付けたか否かを判断する。注文情報を受け付けた場合はステップＳ１０２１に行き、注文情報を受け付けなかった場合はステップＳ１００１に戻る。
【0305】
（ステップＳ１０２１）店舗処理部３３は、送信する注文情報を構成する。次に、店舗送信部３４は、当該注文情報を、顧客識別子に対応付けて、情報処理装置１等に送信する。ステップＳ１００１に戻る。
【0306】
なお、情報処理装置１等とは、例えば、情報処理装置１と図示しない厨房装置である。厨房装置は、通常、店舗内にあり、注文に対する料理や飲料を用意する厨房に存在する装置である。厨房装置は、注文情報を受信し、出力する。
【0307】
なお、図１０のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【0308】
次に、顧客端末４の動作例について、図１１のフローチャートを用いて説明する。図１１のフローチャートにおいて、図１０のフローチャートと同一のステップについて説明を省略する。なお、図１１のフローチャートにおいて、図１０のフローチャートと同一のステップでも、動作を行う主体は、図１０のフローチャートにおける主体とは異なることは言うまでもない。
【0309】
（ステップＳ１１０１）顧客受付部４２は、店舗識別子を受け付けたか否かを判断する。店舗識別子を受け付けた場合はステップＳ１１０２に行き、店舗識別子を受け付けなかった場合はステップＳ１００６に行く。
【0310】
（ステップＳ１１０２）顧客処理部４３は、顧客格納部４１から顧客識別子を取得する。
【0311】
（ステップＳ１１０３）顧客送信部４４は、顧客識別子と店舗識別子とを含む情報を情報処理装置１に送信する。ステップＳ１００１に行く。
【0312】
（ステップＳ１１０４）顧客処理部４３は、タイムアウトか否かを判断する。タイムアウトであればステップＳ１１０１に戻り、タイムアウトでなればステップＳ１００１に行く。
【0313】
なお、図１１のフローチャートにおいて、電源オフや処理終了の割り込みにより処理は終了する。
【0314】
以下、本実施の形態における店舗システムＡの情報処理装置１が有する具体的な情報の例、および店舗システムＡの動作例について説明する。
【0315】
今、情報処理装置１の店舗管理部１１１には、図１２に示す店舗管理表が格納されている、とする。店舗管理表とは、店舗情報を管理する表である。店舗管理表は、「ＩＤ」「店舗識別子」「座席識別子」「店舗属性値」を有する１以上のレコードを管理する。「店舗属性値」は、ここでは「地区識別子」「業態」「高級度」を有する。「ＩＤ」はレコードを識別する情報である。「業態」は、例えば、「クラブ」「スナック」「バー」「一杯飲み屋」等を採り得る、とする。「高級度」は、ここでは、１から５のいずれかを採り得る、とする。そして、高級度「５」が、店舗が最も高級であるクラスに属することを示す。また、一の店舗識別子に対応する座席識別子は、１または２以上である。
【0316】
また、接客者管理部１１２１には、図１３に示す接客者管理表が格納されている、とする。接客者管理表とは、接客者情報を管理する表である。接客者管理表は、「ＩＤ」「接客者識別子」「接客者属性値」「接客可否フラグ」「アバター識別子」を有する１以上のレコードを管理する。「接客者属性値」は、「性別」「年齢」「出身地」「居住地」「接客レベル」を有する。なお、「接客レベル」は、ここでは、例えば、過去の１または２以上の評価値の平均値である、とする。「接客可否フラグ」とは、現在、接客が可能な状態であるか否かを示す情報である。接客可否フラグ「１」は接客が可能であり、接客可否フラグ「０」は接客が不可能であることを示す。「アバター識別子」は、対になる接客者識別子で識別される接客者の１または２以上の分身であるアバターの識別子である。なお、ここでは、接客者識別子とアバター識別子とは、１対１、または１対多の関係であるが、多対多、多対１の関係でも良い。
【0317】
また、アバター管理部１１２２には、図１４に示すアバター管理表が格納されている、とする。アバター管理表とは、アバター情報を管理する表である。アバター管理表は、「ＩＤ」「アバター識別子」「アバター属性値」を有する１以上のレコードを管理する。「アバター属性値」は、「性別」「年齢」「タイプ」「データサイズ」「モデル情報」を有する。
【0318】
また、顧客管理部１１３には、図１５に示す顧客管理表が格納されている、とする。顧客管理表とは、顧客情報を管理する表である。顧客管理表は、「ＩＤ」「顧客識別子」「顧客属性値」を有する１以上のレコードを管理する。「顧客属性値」は、「性別」「年齢」「出身地」「居住地」「ランク」を有する。「ランク」とは、顧客のランクを示す情報であり、ここでは、１から５のいずれかの自然数を採り得る。「ランク」は、接客履歴情報に基づいて取得される値である。「ランク」は、例えば、顧客の接客の利用回数が多いほど、または／および顧客が支払った費用の累積が大きい金額であるほど、高いランクとなるように、処理部１３が顧客のランクを決定する、とする。
【0319】
また、接客履歴管理部１１４には、図１６に示す接客履歴管理表が格納されている、とする。接客履歴管理表とは、接客履歴情報を管理する表である。接客履歴管理表は、「ＩＤ」「接客識別子」「日付」「時間帯」「店舗識別子」「顧客識別子」「接客者識別子」「アバター識別子」「評価値」「費用」を有する１以上のレコードを管理する。「日付」は接客の日付、「時間帯」は接客されていた時間帯（開始時刻から終了時刻まで）、「店舗識別子」は顧客が訪れた店舗の識別子、「接客者識別子」は接客識別子で識別される接客を行った接客者の識別子、「アバター識別子」は当該接客で使用されたアバターの識別子、「評価値」は当該接客の評価値、「費用」は当該接客において顧客が支払った金額である。
【0320】
さらに、格納部１１には、図１７に示す推薦条件管理表が格納されている、とする。推薦条件管理表は、１または２以上の推薦条件を管理する表である。推薦条件管理表は、ここでは「優先順位」「推薦条件」を有するレコードを管理する。「優先順位」は、メニューを作成する際に優先される順番である。優先順位「１」の推薦条件は、当該顧客の顧客識別子と対になる評価値（当該顧客に対する過去の接客の評価値）が「５」であるアバター識別子を取得することである。優先順位「２」の推薦条件は、顧客の出身地または居住地と一致する出身地または居住地である接客者に対応するアバター識別子を取得することである。優先順位「３」の推薦条件は、当該顧客の顧客識別子と対になる評価値が「４」であるアバター識別子を取得することである。優先順位「４」の推薦条件は、当該顧客の性別とは異なる性別であり、かつ顧客との年齢差の絶対値が５以下である接客者に対応するアバター識別子を取得することである。なお、優先順位「４」の推薦条件の「！＝」は一致しないことを示す。
【0321】
なお、本具体例において、推薦されたアバターから、顧客が一のアバターを選択し、アバターが決まる場合である。また、本具体例において、アバターが決まれば接客者が決まる場合である。
【0322】
【0323】
ここでは、複数名の顧客が、店舗識別子「Ｓ００１」で識別される店舗を訪れ、店舗端末３に表示されているコード（例えば、ＱＲコード（登録商標）、バーコード）を、一人の顧客Ａの顧客端末４で読み取り、当該コードに埋め込まれた店舗識別子「Ｓ００１」と座席識別子「ＳＳ１０１」とを取得した、とする（１８０１）。次に、顧客Ａは、顧客端末４に、チェックイン指示を入力した、とする。なお、コードの読み込みが、チェックイン指示の入力となっても良い。また、チェックイン指示とは、店舗への入店を示す指示であり、接客の開始指示であっても良い。
【0324】
次に、顧客端末４の顧客受付部４２は、チェックイン指示を受け付ける。次に、顧客処理部４３は、顧客格納部４１の顧客識別子「Ｃ００１」を読み出し、店舗識別子「Ｓ００１」と座席識別子「ＳＳ１０１」と顧客識別子「Ｃ００１」とを含む情報を構成する。次に、顧客送信部４４は、当該情報を情報処理装置１に送信する（１８０２）。
【0325】
次に、情報処理装置１の顧客識別子受信部１２１は、店舗識別子「Ｓ００１」と座席識別子「ＳＳ１０１」と顧客識別子「Ｃ００１」とを受信する。次に、処理部１３は、顧客識別子「Ｃ００１」が顧客管理表（図１５）で管理されていることを確認し、認証成功である、と判断する（１８０２）。
【0326】
次に、マッチング部１３２は、以下のように、マッチング処理を行う。つまり、マッチング部１３２は、接客者管理表（図１３）を参照し、接客可否フラグ「１」と対になる接客者識別子を取得する。なお、ここで、マッチング部１３２は、接客者端末２に、接客可能であるか否かを問合せ、接客可能である旨を送信してきた接客者端末２に対応する１または２以上の接客者識別子を取得しても良い（１８０３）。
【0327】
次に、マッチング部１３２は、推薦条件管理表（図１７）を参照し、優先順位の順番に推薦条件に合致するアバター識別子を取得し、優先順位の順番にアバター識別子をソートする。次に、マッチング部１３２は、いずれの推薦条件にも合致しないアバターのアバター識別子を、アバターに対応する接客者の評価値の順にソートする。以上の処理により、顧客に提示するメニューにおけるアバターの提示順序が決まった。
【0328】
次に、マッチング部１３２は、ソートした順に、アバター識別子で識別されるアバター属性値（例えば、モデル情報、評価値）および対応する接客者の接客者属性値（例えば、性別、年齢、出身地、居住地、接客レベル）を取得する。次に、マッチング部１３２は、取得した情報を各メニュー項目として含むメニュー情報を構成する。なお、メニュー情報が有する複数の各メニュー項目は、対応するアバター識別子の順に、ソートされている。
【0329】
次に、メニュー送信部１４１は、構成されたメニュー情報を、例えば、店舗端末３に送信する。なお、メニュー送信部１４１は、構成されたメニュー情報を、顧客端末４に送信しても良い。
【0330】
次に、店舗端末３は、メニュー情報を受信し、当該メニュー情報からメニューを構成し、出力する（１８０４）。なお、ここでのメニューは、アバターリストと言っても良い。
【0331】
次に、顧客Ａは、店舗端末３に表示されたメニューから、一のアバターの選択を入力した、とする（１８０５）。
【0332】
次に、店舗端末３の店舗受付部３２は、顧客Ａからの選択情報（例えば、ここではアバター識別子「Ａ０１５」）を受け付ける。次に、店舗処理部３３は、送信する選択情報を構成する。次に、店舗送信部３４は、当該選択情報を情報処理装置１に送信する（１８０６）。なお、送信された選択情報は、例えば、アバター識別子「Ａ０１５」に加えて、店舗識別子、座席識別子を有する。
【0333】
次に、情報処理装置１の選択受信部１２２は、当該選択情報を受信する。次に、マッチング部１３２は、接客者管理表（図１３）を参照し、選択情報が有するアバター識別子「Ａ０１５」と対になる接客者識別子「Ｒ０１５」を取得する。そして、マッチング部１３２は、接客側情報「＜アバター識別子＞Ａ０１５ ＜接客者識別子＞Ｒ０１５」を構成する。
【0334】
次に、処理部１３は、当該アバター識別子「Ａ０１５」と対になるモデル情報をアバター管理表（図１４）から取得し、当該モデル情報と、顧客識別子「Ｃ００１」とを有する開始情報を構成する。また、処理部１３は、当該接客を識別するユニークな識別子である接客識別子「ＣＳ０１５」を生成し、当該接客識別子と顧客識別子「Ｃ００１」と接客者識別子「Ｒ０１５」と接客者識別子「Ｒ０１５」とを対応付けて、接客履歴管理表（図１６）に蓄積する。また、処理部１３は、図示しない時計から、接客の日付、および開始時刻（ｔ１）を取得する。
【0335】
次に、開始情報送信部１４２は、マッチング部１３２が取得した接客側情報が有する接客者識別子「Ｒ０１５」で識別される接客者Ｘの接客者端末２に、開始情報を送信する（１８０７）。
【0336】
次に、接客者端末２の接客受信部２５は、当該開始情報を受信する。ここで接客出力部２６は、接客の開始確認のために、接客が開始される旨の情報を出力しても良い。そして、接客受付部２２は、接客者からの確認を受け付けても良い（１８０８）。
【0337】
次に、接客処理部２３は、以下のように、アバターの処理を開始する（１８０９）。つまり、接客処理部２３は、まず、受信された開始情報に含まれるモデル情報を取得する。次に、接客者端末２の接客撮影部２３１は、カメラを起動し、撮影を開始する。接客音声取得部２３２は、マイクを起動し、集音を開始する。そして、接客撮影部２３１は、接客者映像を取得する。そして、アバター変換処理部２３３は、接客者映像から接客者の動きの情報を抽出し、当該動きの情報に従って、取得したモデル情報を変形し、送信するモデル情報を構成する。また、接客音声取得部２３２は、接客者音声情報を取得する。次に、接客処理部２３は、構成したモデル情報と取得した接客者音声情報とを有する接客者端末情報を構成する。次に、接客送信部２４は、構成された接客者端末情報を、接客者識別子「Ｒ０１５」に対応付けて、情報処理装置１に送信する（図１９の１９０１）。以上の接客者端末２の処理は、接客が終了するまで繰り返される。
【0338】
また、選択情報の送信後または接客の開始後等の適切なタイミングで、店舗撮影部３３１（図１９のカメラ）は、顧客映像の取得を開始する。また、店舗音声取得部３３２は、顧客音声情報の取得を開始する。そして、店舗処理部３３は、顧客映像と顧客音声情報とを有する顧客端末情報を構成する。次に、店舗送信部３４は、構成された顧客端末情報を情報処理装置１に送信する（１９０２）。以上の処理が、接客が終了するまで繰り返される。
【0339】
そして、接客中は、図１９に示すように、接客者Ｘの動きがアバターに反映される（１９０１）。そして、当該アバターのモデル情報と接客者音声情報とが、接客者端末２から情報処理装置１を経由して、店舗端末３に送信される。そして、店舗端末３は、接客者端末情報を受信する。次に、店舗端末３は、接客者端末情報が有するアバターのモデル情報を用いて、アバターをモニタに表示する（図１９参照）。また、店舗端末３は、スピーカーから、接客者端末情報が有する接客者音声情報を出力する。
【0340】
また、店舗端末３では、顧客映像と顧客音声情報とが取得され、店舗端末３から情報処理装置１を経由して、接客者端末２に送信される（１９０３）。
【0341】
そして、接客者端末２は、顧客映像と顧客音声情報とを受信する。次に、接客者端末２は、モニタに顧客映像を表示し、スピーカーから顧客音声情報を出力する。以上の処理が、接客中に継続される。
【0342】
次に、顧客が接客の終了指示を店舗端末３に入力し、接客が終了した、とする。そして、店舗端末３は、顧客Ａに課金するために、顧客識別子「Ｃ００１」と接客識別子と決済情報（例えば、費用）とを情報処理装置１に送信する（図１８の１８１０）。
【0343】
次に、情報処理装置１の受信部１２は、顧客識別子「Ｃ００１」等を受信する。次に、処理部１３は、出納処理を行う。なお、出納処理は、課金処理と言っても良い。
【0344】
また、情報処理装置１の処理部１３は、図示しない時計から、接客の終了時刻（ｔ２）を取得する。
【0345】
さらに、評価取得部１３３は、上述した処理により、当該接客に対する評価値を取得する。なお、評価取得部１３３は、顧客が入力し、情報処理装置１が受信した評価値を取得しても良い。
【0346】
次に、処理部１３は、接客識別子「ＣＳ０１５」に対応付けて、日付、時間帯（ｔ１－ｔ２）、評価値、費用を、接客履歴管理表（図１６）に蓄積する。以上の処理により、接客履歴管理表に、接客履歴情報が蓄積された。
【0347】
以上、本実施の形態によれば、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定できる。
【0348】
また、本実施の形態によれば、接客者の評価とアバターの評価のうちの１以上の評価を用いて、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定できる。
【0349】
また、本実施の形態によれば、接客者の評価とアバターの評価のうちの１以上の評価を容易に取得できる。
【0350】
また、本実施の形態によれば、過去の接客の情報を用いて、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定する支援を行える。
【0351】
また、本実施の形態によれば、顧客属性値と接客者属性値とを用いて、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定する支援を行える。
【0352】
また、本実施の形態によれば、顧客に合うと判断された接客者またはアバターを推薦できる。
【0353】
また、本実施の形態によれば、顧客に合うと判断された接客者またはアバターを自動的に決定できる。
【0354】
さらに、本実施の形態によれば、接客者またはアバターを選択するためのメニューを顧客に提示できる。
【0355】
なお、本実施の形態における処理は、ソフトウェアで実現しても良い。そして、このソフトウェアをソフトウェアダウンロード等により配布しても良い。また、このソフトウェアをＣＤ－ＲＯＭなどの記録媒体に記録して流布しても良い。なお、このことは、本明細書における他の実施の形態においても該当する。なお、本実施の形態における情報処理装置１を実現するソフトウェアは、以下のようなプログラムである。つまり、このプログラムは、コンピュータを、１または２以上の顧客に対する接客者を識別する接客者識別子とアバターを識別するアバター識別子とを有する接客側情報を決定するマッチング部と、前記接客側情報が有する接客者識別子で識別される接客者端末に、接客の開始に関する開始情報を送信する開始情報送信部と、前記接客側情報が有するアバター識別子で識別されるアバターを前記顧客が視聴する端末に出力するための出力情報を送信する出力情報送信部として機能させるためのプログラムである。
【0356】
なお、上記プログラムにおいて、情報を送信するステップや、情報を受信するステップなどでは、ハードウェアによって行われる処理、例えば、送信ステップにおけるモデムやインターフェースカードなどで行われる処理（ハードウェアでしか行われない処理）は含まれない。
【0357】
また、上記プログラムを実行するコンピュータは、単数であってもよく、複数であってもよい。すなわち、集中処理を行ってもよく、あるいは分散処理を行ってもよい。
【0358】
また、上記各実施の形態において、一の装置に存在する２以上の通信手段は、物理的に一の媒体で実現されても良いことは言うまでもない。
【0359】
また、上記各実施の形態において、各処理は、単一の装置によって集中処理されることによって実現されてもよく、あるいは、複数の装置によって分散処理されることによって実現されてもよい。
【0360】
本発明は、以上の実施の形態に限定されることなく、種々の変更が可能であり、それらも本発明の範囲内に包含されるものであることは言うまでもない。
【産業上の利用可能性】
【0361】
以上のように、本発明にかかる情報処理装置１は、顧客を接客する接客者とアバターとを適切に決定できるという効果を有し、接客を支援するサーバ等として有用である。
【符号の説明】
【0362】
Ａ 店舗システム
１ 情報処理装置
２ 接客者端末
３ 店舗端末
４ 顧客端末
１１ 格納部
１２ 受信部
１３ 処理部
１４ 送信部
２１ 接客格納部
２２ 接客受付部
２３ 接客処理部
２４ 接客送信部
２５ 接客受信部
２６ 接客出力部
３１ 店舗格納部
３２ 店舗受付部
３３ 店舗処理部
３４ 店舗送信部
３５ 店舗受信部
３６ 店舗出力部
４１ 顧客格納部
４２ 顧客受付部
４３ 顧客処理部
４４ 顧客送信部
４５ 顧客受信部
４６ 顧客出力部
１１１ 店舗管理部
１１２ 接客側管理部
１１３ 顧客管理部
１１４ 接客履歴管理部
１１５ 評価管理部
１１６ 出納管理部
１２１ 顧客識別子受信部
１２２ 選択受信部
１２３ 顧客端末情報受信部
１２４ 接客者端末情報受信部
１３１ メニュー構成部
１３２ マッチング部
１３３ 評価取得部
１４１ メニュー送信部
１４２ 開始情報送信部
１４３ 顧客端末情報送信部
１４４ 出力情報送信部
２３１ 接客撮影部
２３２ 接客音声取得部
２３３ アバター変換処理部
３３１ 店舗撮影部
３３２ 店舗音声取得部
３３３ 出力情報構成部
１１２１ 接客者管理部
１１２２ アバター管理部
１ 情報処理装置
２ 接客者端末
３ 店舗端末
４ 顧客端末
１１ 格納部
１２ 受信部
１３ 処理部
１４ 送信部
２１ 接客格納部
２２ 接客受付部
２３ 接客処理部
２４ 接客送信部
２５ 接客受信部
２６ 接客出力部
３１ 店舗格納部
３２ 店舗受付部
３３ 店舗処理部
３４ 店舗送信部
３５ 店舗受信部
３６ 店舗出力部
４１ 顧客格納部
４２ 顧客受付部
４３ 顧客処理部
４４ 顧客送信部
４５ 顧客受信部
４６ 顧客出力部
１１１ 店舗管理部
１１２ 接客側管理部
１１３ 顧客管理部
１１４ 接客履歴管理部
１１５ 評価管理部
１１６ 出納管理部
１２１ 顧客識別子受信部
１２２ 選択受信部
１２３ 顧客端末情報受信部
１２４ 接客者端末情報受信部
１３１ メニュー構成部
１３２ マッチング部
１３３ 評価取得部
１４１ メニュー送信部
１４２ 開始情報送信部
１４３ 顧客端末情報送信部
１４４ 出力情報送信部
２３１ 接客撮影部
２３２ 接客音声取得部
２３３ アバター変換処理部
３３１ 店舗撮影部
３３２ 店舗音声取得部
３３３ 出力情報構成部
１１２１ 接客者管理部
１１２２ アバター管理部
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
