特開 2024-82123 情報処理装置およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024082123

(43)【公開日】2024-06-19

(54)【発明の名称】情報処理装置およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   H04M 3/42 20060101AFI20240612BHJP

   H04M 3/56 20060101ALI20240612BHJP

   H04M 1/72454 20210101ALI20240612BHJP

【ＦＩ】

H04M3/42 Z

H04M3/56 Z

H04M1/72454

【審査請求】未請求

【請求項の数】8

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022195864

(22)【出願日】2022-12-07

(71)【出願人】

【識別番号】302064762

【氏名又は名称】株式会社日本総合研究所

(74)【代理人】

【識別番号】110002871

【氏名又は名称】弁理士法人坂本国際特許商標事務所

(72)【発明者】

【氏名】胡 嘉毅

(72)【発明者】

【氏名】井上 礼菜

(72)【発明者】

【氏名】有江 修一

(72)【発明者】

【氏名】貴志 友彰

(72)【発明者】

【氏名】吉澤 真結穂

(72)【発明者】

【氏名】原 将大

【テーマコード（参考）】

5K127

5K201

【Ｆターム（参考）】

5K127AA26

5K127BA03

5K127GB72

5K127HA11

5K127HA24

5K127JA14

5K127JA34

5K127JA43

5K127KA04

5K201AA07

5K201BB09

5K201CB05

5K201CB14

5K201CC04

5K201CC05

5K201CC10

5K201DC05

5K201EA05

5K201EC06

5K201ED04

5K201ED09

5K201EF08

(57)【要約】

【課題】 ユーザの端末の位置情報を利用することにより、被害を効果的に防止できる情報処理装置を提供する。
【解決手段】 端末におけるユーザと相手方との間の通話内容を解析する解析部と、解析部による解析に基づいて三者通話が必要か否かを判断する判断部と、端末の位置情報に基づいて、端末における三者通話の第三者として通話に参加させる候補者を決定する第三者決定部と、第三者決定部により決定された第三者を三者通話に参加させる通信制御部と、を備える。第三者決定部は、候補者が複数ある場合、距離のより近い候補者を第三者として優先してもよい。
【選択図】 図１

【特許請求の範囲】

【請求項1】

端末におけるユーザと相手方との間の通話内容を解析する解析部と、
前記解析部による解析に基づいて三者通話が必要か否かを判断する判断部と、
前記端末の位置情報に基づいて、前記端末における三者通話の第三者として通話に参加させる候補者を決定する第三者決定部と、
前記第三者決定部により決定された前記第三者を三者通話に参加させる通信制御部と、
を備える情報処理装置。

【請求項2】

前記第三者決定部は、前記候補者が複数ある場合、距離のより近い候補者を前記第三者として優先する、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記通信制御部は、前記判断部により三者通話が必要であると判断された場合に、三者通話が行われることを相手方に認識できるように通知する、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記通信制御部は、前記第三者決定部により決定された前記第三者を三者通話に招待する、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項5】

身体情報を受信する身体情報受信部を備え、
前記判断部は、前記解析部による解析に加えて、前記身体情報受信部により受信される前記身体情報に基づいて三者通話が必要か否かを判断する、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項6】

前記通信制御部は、前記第三者決定部により決定された者に対し、前記位置情報が示す位置に係る情報、または前記解析部による解析に係る情報を通知する、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項7】

前記解析部による解析に係る情報を前記端末の表示画面に表示させる表示制御部を備え、
前記表示制御部は、前記表示画面における表示が行われる際に、前記端末における通話をスピーカを介する通話状態に切り替える、請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項8】

端末におけるユーザと相手方との間の通話内容を解析する解析ステップと、
前記解析ステップによる解析に基づいて三者通話が必要か否かを判断する判断ステップと、
前記端末の位置情報に基づいて、前記端末における三者通話に係る第三者を決定する第三者決定ステップと、
前記第三者決定ステップにより決定された者を前記第三者として三者通話に参加させる通信制御ステップと、
を、コンピュータに実行させるプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本開示は、情報処理装置およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

特許文献１には、第三者によってクライアントを補助し、振り込め詐欺等に係る悪質な電話に対応することができるシステムが開示されている。

【先行技術文献】

【特許文献】

【0003】

【特許文献1】特開２０２１－２７４２４号公報

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

しかしながら、上記のシステムでは、ユーザの端末の位置情報を利用する点の開示はない。

【0005】

そこで、１つの側面では、本発明は、ユーザの端末の位置情報を利用することにより、被害を効果的に防止できる情報処理装置を提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

（１）１つの態様では、
情報処理装置において、
端末におけるユーザと相手方との間の通話内容を解析する解析部と、
前記解析部による解析に基づいて三者通話が必要か否かを判断する判断部と、
前記端末の位置情報に基づいて、前記端末における三者通話の第三者として通話に参加させる候補者を決定する第三者決定部と、
前記第三者決定部により決定された前記第三者を三者通話に参加させる通信制御部と、
を備えることを特徴とする。

【0007】

（２）上記の態様において、好ましくは、
前記第三者決定部は、前記候補者が複数ある場合、距離のより近い候補者を前記第三者として優先することを特徴とする。

【0008】

（３）上記の態様において、好ましくは、
前記通信制御部は、前記判断部により三者通話が必要であると判断された場合に、三者通話が行われることを相手方に認識できるように通知することを特徴とする。

【0009】

（４）上記の態様において、好ましくは、
前記通信制御部は、前記第三者決定部により決定された前記第三者を三者通話に招待することを特徴とする。

【0010】

（５）上記の態様において、好ましくは、
身体情報を受信する身体情報受信部を備え、
前記判断部は、前記解析部による解析に加えて、前記身体情報受信部により受信される前記身体情報に基づいて三者通話が必要か否かを判断することを特徴とする。

【0011】

（６）上記の態様において、好ましくは、
前記通信制御部は、前記第三者決定部により決定された者に対し、前記位置情報が示す位置に係る情報、または前記解析部による解析に係る情報を通知することを特徴とする。

【0012】

（７）上記の態様において、好ましくは、
前記解析部による解析に係る情報を前記端末の表示画面に表示させる表示制御部を備え、
前記表示制御部は、前記表示画面における表示が行われる際に、前記端末における通話をスピーカを介する通話状態に切り替えることを特徴とする。

【0013】

（８）１つの態様では、
プログラムにおいて、
端末におけるユーザと相手方との間の通話内容を解析する解析ステップと、
前記解析ステップによる解析に基づいて三者通話が必要か否かを判断する判断ステップと、
前記端末の位置情報に基づいて、前記端末における三者通話に係る第三者を決定する第三者決定ステップと、
前記第三者決定ステップにより決定された者を前記第三者として三者通話に参加させる通信制御ステップと、
を、コンピュータに実行させることを特徴とする。

【発明の効果】

【0014】

１つの側面では、本発明によれば、ユーザの端末の位置情報を利用することにより、被害を効果的に防止できる。

【図面の簡単な説明】

【0015】

【図1】本実施例の情報処理装置の構成を示す図である。

【図1A】情報処理装置を、端末と通信可能なサーバに設けた例を示す図である。

【図2】情報処理装置における処理を示すフローチャートである。

【図3】三者通話の状況を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0016】

以下、添付図面を参照しながら実施例について詳細に説明する。

【0017】

図１および図１Ａは、本実施例の情報処理装置の構成を示す図である。図１に示すように、本実施例の情報処理装置１０は、例えば、通話（ビデオ通話を含む）が可能なスマートフォン等の端末１００により構成される。この場合、情報処理装置１０は、例えば、所定のアプリケーションソフトウェア（プログラム）を端末１００に実装することで実現される。

【0018】

図１Ａは、情報処理装置を、端末と通信可能なサーバに設けた例を示す図である。この例では、情報処理装置１０がサーバ２００に設けられ、端末１００とサーバ２００とは、例えば、インターネットを含んで構成される通信経路３００を介して互いに接続可能とされている。

【0019】

また、端末１００と、サーバ２００とが協働して機能することにより、情報処理装置１０を実現してもよい。例えば、情報処理装置１０の一部の構成を端末１００に設け、他の構成をサーバ２００に設けてもよい。さらに、複数のサーバを用いて情報処理装置１０を構成してもよい。

【0020】

図１に示すように、情報処理装置１０は、端末１００における高齢者などのユーザと相手方との間の通話内容を解析する解析部１１と、解析部１１による解析に基づいて三者通話が必要か否かを判断する判断部１２と、端末１００の位置情報に基づいて、端末１００における三者通話の第三者として通話に参加させる候補者を決定する第三者決定部１３と、第三者決定部１３により決定された第三者を三者通話に参加させる通信制御部１４と、身体情報を受信する身体情報受信部１５と、解析部１１による解析に係る情報を端末１００の表示画面に表示させる表示制御部１６と、を備える。

【0021】

解析部１１は、例えば、通話の特徴を学習した学習済みモデルを用いて通話内容を解析することで、人工知能により詐欺などに係る電話（通話）を検出する機能を有する。

【0022】

次に、情報処理装置１０の動作について説明する。

【0023】

図２は、情報処理装置における処理を示すフローチャート、図３は、三者通話の状況を示す図である。

【0024】

図２に示す処理は、端末１００のユーザ５１（図３）が、端末１００を用いた通話を開始したときに、実行される。

【0025】

図２のステップＳ１０２では、判断部１２は、通話の通話相手５２（図３）が登録された者であるか否か判断し、判断が肯定されれば処理を終了し、判断が肯定できなければ処理をステップＳ１０４へ進める。

【0026】

ここで、ユーザ５１の普段の通話相手として想定される、親族等の音声パターンをあらかじめ情報処理装置１０の記憶装置または他の記憶装置に登録することができる。ステップＳ１０２では、判断部１２において、通話相手５２の音声と、登録された音声パターンとを照合する。通話相手５２の音声が登録された音声パターンに当てはまる場合には、判断部１２は、通話相手５２が親族等が通話相手であり、すなわち、通話相手５２が悪意をもった者でないと判断することができる。通話相手５２の音声と、登録された音声パターンとの照合結果は、表示制御部１６により端末１００の表示画面に表示することで、ユーザ５１に通知してもよい。通話相手５２の音声が登録された音声パターンに当てはまらないと判断される場合、または、現時点において、通話相手５２の音声が登録された音声パターンに当てはまると判断できない場合には、ステップＳ１０４へ処理が進行する。

【0027】

ステップＳ１０４では、判断部１２は、通話が終了したか否か判断し、判断が肯定されれば処理を終了し、判断が否定されれば処理をステップＳ１０６へ進める。

【0028】

ステップＳ１０６では、判断部１２は、身体情報受信部１５によりリアルタイムに受信されている身体情報を取得し、身体情報に基づいて三者通話が必要か否かを判断する。

【0029】

ステップＳ１０８では、判断部１２は、ステップＳ１０６の判断が肯定されれば処理をステップＳ１１４へ進め、判断が否定されれば処理をステップＳ１１０へ進める。

【0030】

ここで、身体情報には、例えば、ユーザ５１の脈拍数や発汗の状態が含まれ、脈拍数の急激な上昇などの身体的な異常、例えば、ユーザ５１の緊張を示唆する状態が検出された場合、ステップＳ１０８において判断部１２の判断が肯定される。身体情報は、例えば、ユーザ５１が身に着けているウェアラブル端末としての端末１００の機能として取得することができる。また、端末１００以外のウェアラブル端末の動作と、情報処理装置１０の動作とを連動させ、身体情報受信部１５が無線通信を介して当該ウェアラブル端末から身体情報を取得してもよい。

【0031】

ステップＳ１１０では、解析部１１は、リアルタイムに通話内容を解析し、判断部１２は、解析部１１の解析結果に基づいて、三者通話が必要か否かを判断する。ここでは、例えば、解析部１１は、人工知能により通話に含まれるキーワードを音声から抽出し、通話のパターンのモデルに基づいて通話相手５２が詐欺などの悪意のある者である可能性等を解析する。判断部１２は、その解析結果に基づき三者通話が必要か否かを判断する。

【0032】

ステップＳ１１２では、判断部１２は、ステップＳ１１０の判断が肯定されれば処理をステップＳ１１４へ進め、判断が否定されれば処理をステップＳ１０２へ進める。

【0033】

ステップＳ１１４では、第三者決定部１３は、端末１００の位置情報を取得する。位置情報は、例えば、端末１００に搭載されたＧＰＳ装置から取得することができる。また、例えば、端末１００が接続している基地局等に基づいて、位置情報を取得してもよい。

【0034】

ステップＳ１１６では、第三者決定部１３は、ステップＳ１１４で取得された位置情報と、第三者決定部１３に保存されている候補者テーブルとに基づき、三者通話に加えられる第三者５３の候補者（すでに選択された候補者を除く）を１人選択する。候補者テーブルには、端末１００の位置情報に対応付けられた第三者５３の候補者の連絡先（電話番号）が規定されている。候補者テーブルにおいて、同一の位置情報に対応して複数の候補者を対応付けることもできる。この場合、候補者には、優先順位を付すことができ、ステップＳ１１６では、優先順位の高い順に、第三者５３の候補者を選択する。候補者テーブルは、ユーザ５１、ユーザ５１の関係者または情報処理装置１０によるサービスの提供者等により作成され、あらかじめ第三者決定部１３に保存される。候補者は、例えば、交番（警察官）、銀行の支店、親族などが含まれる。優先順位は、位置情報が示す端末１００の位置からの距離や、候補者の属性（警察官、銀行員、親族）に基づいて規定することができる。例えば、端末１００の位置からの距離が近いほど優先順位を高く設定することにより、端末１００のユーザ５１がいる場所に、候補者（第三者）が迅速に駆けつけることも可能となる。また、候補者の属性に関しては、警察官や銀行員を優先することにより、犯罪の抑止効果等を高めることができる。なお、ユーザ５１と第三者５３との間でビデオ通話を行うようにすれば、よりユーザ５１の被害を防止するうえで、より効果的である（図３参照）。

【0035】

ステップＳ１１８では、通信制御部１４は、ステップＳ１１６において選択された候補者を三者通話に招待する。例えば、通信制御部１４は、当該候補者に対して三者通話への参加を促すメッセージを伝えるとともに、位置情報が示す位置に係る情報（例えば、当該位置を示す地図情報、当該位置へのアクセス情報）と、解析部１１による解析に係る情報（例えば、ユーザ５１の通話状況に関する情報）を、電話による音声またはメール等を用いて通知する。これにより、当該候補者は、端末１００のユーザ５１の状況や、自分が三者通話へ招待された理由などを把握したうえで、三者通話へ参加することが可能となる。また、通信制御部１４は、参加を受諾した当該候補者を三者通話に加えるために必要な処理を実行する。

【0036】

ステップＳ１２０では、第三者決定部１３は、ステップＳ１１８の処理が開始されてから所定時間内に候補者が三者通話に参加した（三者通話への招待が成功した）か否か判断し、判断が肯定されれば処理を終了し、判断が否定されれば処理をステップＳ１２２へ進める。ここでは、候補者として選択された第三者５３（図３）が三者通話に加わった場合に、ステップＳ１２０の判断が肯定される。

【0037】

ステップＳ１２２では、第三者決定部１３は、候補者テーブルに、現在の位置情報に対応付けられた三者通話の候補者であって、未だ招待していない候補者が残っているか否か判断する。第三者決定部１３は、判断が肯定されれば処理をステップＳ１１６へ進め、判断が否定されれば処理をステップＳ１２４へ進める。

【0038】

ステップＳ１２４では、通信制御部１４は、あらかじめ通信制御部１４に録音されているメッセージを通話相手に向けて流すことで、メッセージを通話相手に通知し、処理を終了する。このメッセージは、犯罪を防止する効果があれば内容は任意である。例えば、通話に第三者が加わる旨のメッセージ、警察への連絡がなされた旨のメッセージ、通話内容が録音されている旨のメッセージが適用される。この場合、通話相手の着信電話番号が取得できる場合、通信制御部１４は、通話相手を特定し、特定された相手へのメッセージとしてもよい。

【0039】

このように、本実施例の情報処理装置１０では、端末１００の位置情報に基づいて、端末１００における三者通話の第三者５３として通話に参加させる候補者を選択している。このため、三者通話の第三者５３を決定するに際し、端末１００の位置情報を有効に利用できる。例えば、端末１００の近くにいる者を第三者５３として決定することにより、ユーザ５１のいる場所に迅速に駆けつけることが可能な者を通話に参加させることが可能となる。例えば、必要な場合には、端末１００に最寄の場所にいる第三者５３がユーザ５１のもとに駆けつけることで、受け子を介した現金での受け渡しが行われる詐欺などにおけるユーザ５１の被害も防止できる。本実施例の情報処理装置１０は、通話を利用した、いわゆる、オレオレ詐欺、還付金詐欺、架空料金詐欺、クレジットカードを利用した詐欺などに対する被害を有効に防止できる。

【0040】

図２の例では、身体情報のみに基づいて三者通話が必要と判断される（ステップＳ１０６）例を示しているが、身体情報と通話内容の解析結果の両者を加味して、三者通話の必要性を判断してもよい。例えば、身体情報と通話内容の解析結果の両者がともに所定の条件を満たした場合に、判断部１２において三者通話が必要と判断されてもよい。また、身体情報と通話内容の解析結果がそれぞれ点数化され、両者の点数の合計が所定の閾値を越えた場合に、判断部１２において三者通話が必要と判断されてもよい。

【0041】

また、図２の例では、解析部１１において通話の継続中にリアルタイムで三者通話の必要性を判断（ステップＳ１１０）しているが、通話を録音し、録音された通話を解析部１１により解析してもよい。

【0042】

解析部１１は、通話から抽出されたワードに基づき、通話で説明されている（演じられている）通話相手５２の立場や役割に関する情報、例えば、通話相手５２が市町村や店舗の担当者であることを特定または推定することができる。通話内容から通話相手５２の立場や役割が推定できる場合、解析部１１は、当該立場や役割に関する情報を検索して、その電話番号を特定することができる。また、解析部１１は、通話相手の着信電話番号と、上記対象の電話番号とを照合し、照合結果をユーザ５１に通知することができる。例えば、照合結果は、表示制御部１６により端末１００の表示画面に表示される。ここで、電話番号が一致しない場合には、例えば、実際の市町村や店舗の担当者からの電話ではなく、詐欺などを目的とする電話である可能性がある。したがってこのような場合、端末１００の表示画面に、電話番号の不一致を示すアラート等を表示することができ、その表示を見たユーザ５１は、電話が詐欺を目的とするものである可能性を認識できる。また、このような照合結果は、判断部１２によるステップＳ１１０の判断に用いることができる。例えば、電話番号が一致しない場合には、判断部１２は、ステップＳ１１０において三者通話の必要性があると判断することができる。

【0043】

また、判断部１２は、解析部１１により音声から抽出されたワードに含まれる口座番号と、あらかじめ登録されたユーザや親族の口座番号とを照合し、その照合結果を、三者通話の必要性の判断に用いることができる（ステップＳ１１０）。例えば、音声から抽出された振込先の口座番号がユーザ５１や親族の口座番号に一致する場合には、判断部１２は、その通話は詐欺などの電話ではなく、三者通話は不要であると判断することができる。

【0044】

さらに、解析部１１は、端末１００により取得される周囲の音声や環境音に基づいた解析を行うこともできる。例えば、ユーザ５１が通話ではなく、直接、他者（例えば、受け子）と会話している場合に、解析部１１は、その音声が示す会話内容や環境音が示す場所（例えば、金融機関）を解析し、その解析結果に基づいて端末１００に係る所定の処理を実行させてもよい。例えば、表示制御部１６を介してユーザ５１に対してアラートを通知してもよく、あるいは、通信制御部１４を介して三者通話における第三者５３の候補者に端末１００から電話をかける処理を実行してもよい。

【0045】

通信制御部１４は、判断部１２により三者通話が必要であると判断された場合に、三者通話が行われることを通話相手に認識できるように通知してもよい。例えば、通話相手からの着信電話番号を用いて通話相手を特定し、通話相手を特定した直接的なメッセージを通知してもよい。また、ユーザ５１と通話相手との間の通話の中に、録音された音声（メッセージなど）を挿入し、通話相手にメッセージなどを通知してもよい。この場合、通話に第三者が加わったような印象、あるいはユーザ５１の近くに関係者がいるような印象を通話相手に与えることができる。また、ユーザ５１自身も音声が挿入されたことを認識できるため、通話中の電話が詐欺を目的としたものである可能性を認識できる。

【0046】

なお、メッセージを流すタイミングや音声を挿入するタイミングは、任意であり、例えば、通信制御部１４は、第三者通話が必要であると判断された直後に、これらの処理を実行してもよい。すなわち、これらの処理は、三者通話が成立しなかった場合に限定されず、任意のタイミングで実行されてよい。

【0047】

通信制御部１４は、判断部１２による判断結果に応じて、メールや電話により所定の情報を銀行に通知することができる。例えば、判断部１２により第三者通話が必要と判断された場合、ユーザ５１の口座番号を銀行に通知することにより、当該口座からの出金（振込）に先立って、その出金が適切かどうか、例えば、詐欺に係る出金でないかどうかをチェックする機会を銀行側に与えることができる。この場合、端末１００の位置情報を口座番号と併せて通知することにより、出金の対象となる口座のある支店を予測することができる。また、ユーザ５１が出金予約をしてから銀行に行った場合、銀行の担当者は、ユーザ５１が振込詐欺などに合わないように対応することができる。

【0048】

表示制御部１６は、通話中に、解析部１１による解析に係る情報、とくにユーザ５１に通知すべきアラートを端末１００の表示画面に表示することができる。例えば、解析部１１において、三者通話が必要と判断された場合、あるいは三者通話が必要と判断されなくても通話相手の悪意の可能性が検出された場合に、表示制御部１６は通話中にアラート等を表示画面に表示することができる。この場合、表示制御部１６は、表示画面における表示が行われる際に、端末１００における通話をスピーカを介する通話状態に切り替えてもよい。このような通話状態の切り替えにより、ユーザ５１は、自然と端末１００を耳から離すことになるため、表示画面の表示を確認することができる。また、端末１００における通話をスピーカを介する通話状態に切り替えることにより、その場（端末１００の場所）に立ち会った他者が、通話に加わることも可能となる。

【0049】

以上説明したように、本実施例の情報処理装置によれば、端末１００におけるユーザ５１と相手方との間の通話内容を解析し、その解析結果に基づいて三者通話が必要か否かを判断している。また、端末１００の位置情報に基づいて、端末１００における三者通話の第三者５３として通話に参加させる候補者を決定している。このため、三者通話の第三者５３を決定するに際し、端末１００の位置情報を有効に利用できる。例えば、端末１００の近くにいる者を第三者５３として決定することにより、ユーザ５１のいる場所に迅速に駆けつけることが可能な者を第三者５３として通話に参加させることが可能となる。したがって、現金の受け渡しを用いた詐欺（受け子を用いた詐欺）なども阻止できるので、ユーザ５１の被害を効果的に防止できる。

【0050】

以上、各実施例について詳述したが、特定の実施例に限定されるものではなく、特許請求の範囲に記載された範囲内において、種々の変形及び変更が可能である。また、前述した実施例の構成要素を全部又は複数を組み合わせることも可能である。

【符号の説明】

【0051】

１０ 情報処理処置
１１ 解析部
１２ 判断部
１３ 第三者決定部
１４ 通信制御部
１５ 身体情報受信部
１６ 表示制御部
５１ ユーザ
５２ 通話相手
５３ 第三者
１００ 端末
２００ サーバ
３００ 通信経路

【図1】

【図1A】

【図2】

【図3】