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特開2024-82672延滞催促支援装置、延滞催促支援方法、及び延滞催促支援プログラム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024082672
(43)【公開日】2024-06-20
(54)【発明の名称】延滞催促支援装置、延滞催促支援方法、及び延滞催促支援プログラム
(51)【国際特許分類】
G06Q 50/26 20240101AFI20240613BHJP
【ＦＩ】
G06Q50/26
【審査請求】未請求
【請求項の数】8
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022196683
(22)【出願日】2022-12-08
(71)【出願人】
【識別番号】398040527
【氏名又は名称】株式会社オービック
(74)【代理人】
【識別番号】110002147
【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】波多野 一樹
(72)【発明者】
【氏名】上野 剛光
【テーマコード（参考）】
5L049
5L050
【Ｆターム（参考）】
5L049CC35
5L050CC35
(57)【要約】
【課題】債権の延滞催促の担当者を割り振る場合の負荷を低減すると共に、各担当者のレベルに合わせながら延滞催促の業務負荷を平準化すること。
【解決手段】本実施形態の延滞催促支援装置は、基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する延滞債務者取得手段と、催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、前記担当者割振設定及び前記債務者データを参照して、前記延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る延滞担当者割振手段と、を備えている。
【選択図】図１
【解決手段】本実施形態の延滞催促支援装置は、基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する延滞債務者取得手段と、催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、前記担当者割振設定及び前記債務者データを参照して、前記延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る延滞担当者割振手段と、を備えている。
【選択図】図１
【特許請求の範囲】
【請求項1】
制御部及び記憶部を備え、回収が延滞している債権の債務者に対して催促を行う担当者を割り振るための延滞催促支援装置であって、
前記記憶部には、
債務者と、当該債務者の注意度を示す債務者区分を含む債務者データが格納されており、
前記制御部は、
基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する延滞債務者取得手段と、
催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、前記担当者割振設定及び前記債務者データを参照して、前記延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る延滞担当者割振手段と、
を備えたことを特徴とする延滞催促支援装置。
前記記憶部には、
債務者と、当該債務者の注意度を示す債務者区分を含む債務者データが格納されており、
前記制御部は、
基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する延滞債務者取得手段と、
催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、前記担当者割振設定及び前記債務者データを参照して、前記延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る延滞担当者割振手段と、
を備えたことを特徴とする延滞催促支援装置。
【請求項2】
前記延滞担当者割振手段は、
前記担当者割振設定に基づいて、その債務者区分、延滞月数の各値の組み合わせを展開し、展開した各組合せに対して、該当する担当者を割り振った第１のデータを生成し、
前記延滞債務者データの債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間のデータと、債務者データの債務者区分のデータを展開した後、債務者区分及び延滞月数毎に、延滞催促の架電平均時間を昇順で並び替え、債務者区分及び延滞月数毎に、前記第１のデータにおいて、債務者区分及び延滞月数が一致する担当者を順番に割り当てることを特徴とする請求項１に記載の延滞催促支援装置。
前記担当者割振設定に基づいて、その債務者区分、延滞月数の各値の組み合わせを展開し、展開した各組合せに対して、該当する担当者を割り振った第１のデータを生成し、
前記延滞債務者データの債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間のデータと、債務者データの債務者区分のデータを展開した後、債務者区分及び延滞月数毎に、延滞催促の架電平均時間を昇順で並び替え、債務者区分及び延滞月数毎に、前記第１のデータにおいて、債務者区分及び延滞月数が一致する担当者を順番に割り当てることを特徴とする請求項１に記載の延滞催促支援装置。
【請求項3】
前記延滞債務者データは、債務者毎の延滞している債権の回収回数である延滞回収回数を含み、
前記担当者割振設定は、債務者毎の延滞回収回数を含むことを特徴とする請求項１に記載の延滞催促支援装置。
前記担当者割振設定は、債務者毎の延滞回収回数を含むことを特徴とする請求項１に記載の延滞催促支援装置。
【請求項4】
前記延滞担当者割振手段は、
前記担当者割振設定に基づいて、その債務者区分、延滞月数、延滞回収回数の各値の組み合わせを展開し、展開した各組合せに対して、該当する担当者を割り振った第１のデータを生成し、
前記延滞債務者データの債務者、延滞月数、延滞回収回数、延滞催促の架電平均時間のデータと、債務者データの債務者区分のデータを展開した後、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数毎に、延滞催促の架電平均時間を昇順で並び替え、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数毎に、前記第１のデータにおいて、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数が一致する担当者を順番に割り当てることを特徴とする請求項３に記載の延滞催促支援装置。
前記担当者割振設定に基づいて、その債務者区分、延滞月数、延滞回収回数の各値の組み合わせを展開し、展開した各組合せに対して、該当する担当者を割り振った第１のデータを生成し、
前記延滞債務者データの債務者、延滞月数、延滞回収回数、延滞催促の架電平均時間のデータと、債務者データの債務者区分のデータを展開した後、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数毎に、延滞催促の架電平均時間を昇順で並び替え、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数毎に、前記第１のデータにおいて、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数が一致する担当者を順番に割り当てることを特徴とする請求項３に記載の延滞催促支援装置。
【請求項5】
前記記憶部には、
催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数を関連付けて設定したマスタが格納されており、
前記延滞担当者割振手段は、前記マスタの設定を前記担当者割振設定の初期値として読み出し、当該初期値に対して追加・削除・編集を行って前記担当者割振設定を設定することを特徴とする請求項１又は３に記載の延滞催促支援装置。
催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数を関連付けて設定したマスタが格納されており、
前記延滞担当者割振手段は、前記マスタの設定を前記担当者割振設定の初期値として読み出し、当該初期値に対して追加・削除・編集を行って前記担当者割振設定を設定することを特徴とする請求項１又は３に記載の延滞催促支援装置。
【請求項6】
前記債権は、金融債権を含むことを特徴とする請求項１又は３に記載の延滞催促支援装置。
【請求項7】
制御部及び記憶部を備えた情報処理装置で実行される延滞催促支援方法であって、
前記記憶部には、
債務者と、当該債務者の注意度を示す債務者区分を含む債務者データが格納されており、
前記制御部において実行される、
基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する延滞債務者取得工程と、
催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、前記担当者割振設定及び前記債務者データを参照して、前記延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る延滞担当者割振工程と、
を含むことを特徴とする延滞催促支援方法。
前記記憶部には、
債務者と、当該債務者の注意度を示す債務者区分を含む債務者データが格納されており、
前記制御部において実行される、
基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する延滞債務者取得工程と、
催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、前記担当者割振設定及び前記債務者データを参照して、前記延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る延滞担当者割振工程と、
を含むことを特徴とする延滞催促支援方法。
【請求項8】
制御部及び記憶部を備えた情報処理装置に実行させるための延滞催促支援プログラムであって、
前記記憶部には、
債務者と、当該債務者の注意度を示す債務者区分を含む債務者データが格納されており、
前記制御部において、
基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する延滞債務者取得工程と、
催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、前記担当者割振設定及び前記債務者データを参照して、前記延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る延滞担当者割振工程と、
を実行させるための延滞催促支援プログラム。
前記記憶部には、
債務者と、当該債務者の注意度を示す債務者区分を含む債務者データが格納されており、
前記制御部において、
基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する延滞債務者取得工程と、
催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、前記担当者割振設定及び前記債務者データを参照して、前記延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る延滞担当者割振工程と、
を実行させるための延滞催促支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、延滞催促支援装置、延滞催促支援方法、及び延滞催促支援プログラムに関する。
【背景技術】
【0002】
例えば、融資やクレジットなどの金融債権について、債務者が返済を延滞した場合、督促を行う業務がある。金融債権の延滞催促に関するシステムとして、例えば、特許文献１がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０２０－１７１０６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、上記特許文献１では、債権の延滞催促の担当者を割り振る場合の負荷を低減すると共に、各担当者のレベルに合わせながら延滞催促の業務負荷を平準化することに関して何等記載されていない。
【0005】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであり、債権の延滞催促の担当者を割り振る場合の負荷を低減すると共に、各担当者のレベルに合わせながら延滞催促の業務負荷を平準化することが可能な延滞催促支援装置、延滞催促支援方法、及び延滞催促支援プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、制御部及び記憶部を備え、回収が延滞している債権の債務者に対して催促を行う担当者を割り振るための延滞催促支援装置であって、前記記憶部には、債務者と、当該債務者の注意度を示す債務者区分を含む債務者データが格納されており、前記制御部は、基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する延滞債務者取得手段と、催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、前記担当者割振設定及び前記債務者データを参照して、前記延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る延滞担当者割振手段と、を備えたことを特徴とする。
【0007】
また、本発明の一態様によれば、前記延滞担当者割振手段は、前記担当者割振設定に基づいて、その債務者区分、延滞月数の各値の組み合わせを展開し、展開した各組合せに対して、該当する担当者を割り振った第１のデータ生成し、前記延滞債務者データの債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間のデータと、債務者データの債務者区分のデータを展開した後、債務者区分及び延滞月数毎に、延滞催促の架電平均時間を昇順で並び替え、債務者区分及び延滞月数毎に、前記第１のデータにおいて、債務者区分及び延滞月数が一致する担当者を順番に割り当てることにしてもよい。
【0008】
また、本発明の一態様によれば、前記延滞債務者データは、債務者毎の延滞している債権の回収回数である延滞回収回数を含み、前記担当者割振設定は、債務者毎の延滞回収回数を含むことにしてもよい。
【0009】
また、本発明の一態様によれば、前記延滞担当者割振手段は、前記担当者割振設定に基づいて、その債務者区分、延滞月数、延滞回収回数の各値の組み合わせを展開し、展開した各組合せに対して、該当する担当者を割り振った第１のデータ生成し、前記延滞債務者データの債務者、延滞月数、延滞回収回数、延滞催促の架電平均時間のデータと、債務者データの債務者区分のデータを展開した後、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数毎に、延滞催促の架電平均時間を昇順で並び替え、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数毎に、前記第１のデータにおいて、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数が一致する担当者を順番に割り当てることにしてもよい。
【0010】
また、本発明の一態様によれば、前記記憶部には、催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数を関連付けて設定したマスタが格納されており、前記延滞担当者割振手段は、前記マスタの設定を前記担当者割振設定の初期値として読み出し、当該初期値に対して追加・削除・編集を行って前記担当者割振設定を設定することにしてもよい。
【0011】
また、本発明の一態様によれば、前記債権は、金融債権を含むことにしてもよい。
【0012】
また、上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、制御部及び記憶部を備えた情報処理装置で実行される延滞催促支援方法であって、前記記憶部には、債務者と、当該債務者の注意度を示す債務者区分を含む債務者データが格納されており、前記制御部において実行される、基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する延滞債務者取得工程と、催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、前記担当者割振設定及び前記債務者データを参照して、前記延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る延滞担当者割振工程と、を含むことを特徴とする。
【0013】
また、上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、制御部及び記憶部を備えた情報処理装置に実行させるための延滞催促支援プログラムであって、前記記憶部には、債務者と、当該債務者の注意度を示す債務者区分を含む債務者データが格納されており、前記制御部において、基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する延滞債務者取得工程と、催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、前記担当者割振設定及び前記債務者データを参照して、前記延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る延滞担当者割振工程と、を実行させるための延滞催促支援プログラムであることを特徴とする。
【発明の効果】
【0014】
本発明によれば、債権の延滞催促の担当者を割り振る場合の負荷を低減すると共に、各担当者のレベルに合わせながら延滞催促の業務負荷を平準化することが可能となるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【0015】
【発明を実施するための形態】
【0016】
本発明の実施形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、本発明は本実施の形態により限定されるものではない。
【0017】
［１．概要］
例えば、融資やクレジットなどの金融債権について、債務者が返済を延滞した場合、督促を行う業務がある。この督促業務について以下の課題１～３がある。
例えば、融資やクレジットなどの金融債権について、債務者が返済を延滞した場合、督促を行う業務がある。この督促業務について以下の課題１～３がある。
【0018】
課題１：担当者が督促を行う債務者について、手動により日次で割り振りをおこなっていたため、割振作業自体に負荷が掛かっていた。
【0019】
課題２：担当者のスキルやレベルに合わせて債務者の割振が必要であること。
【0020】
課題３：督促に要する時間が担当者毎に偏ってしまうこと。
【0021】
そこで、本実施の形態では、延滞の度合いや債務者の評価等の指標に基づいて、担当者のレベルに合わせた担当者の割り振りをシステム化することで、延滞催促の担当者を割り振る場合の負荷を低減すると共に、各担当者のレベルに合わせながら延滞催促の業務負荷を平準化する。具体的には、本実施の形態によれば、以下の効果１～３がある。
【0022】
効果１：システムで自動的に割り振り処理を行うことにより、割り振り自体の作業時間を削減できる。
【0023】
効果２：債務者区分、延滞月数、延滞回収回数などの指標を利用することにより、担当者のレベルに合わせた割り振りができる。
【0024】
効果３：架電平均時間などの指標を利用することにより、担当者毎の督促時間を平準化することができる。
【0025】
本実施の形態の延滞催促支援装置は、金融業界全般（ノンバンク、金融機関）や金融事業（融資、クレジット）を行う全業種に適用でき、また、これ以外の業界や業種にも適用でき、金融債権以外の他の債権の延滞催促にも適用可能である。
【0026】
［２．構成］
図１は、本実施の形態に係る延滞催促支援装置１００の構成の一例を示すブロック図である。延滞催促支援装置１００は、市販のデスクトップ型パーソナルコンピュータである。なお、延滞催促支援装置１００は、デスクトップ型パーソナルコンピュータのような据置型情報処理装置に限らず、市販されているノート型パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）、スマートフォン、タブレット型パーソナルコンピュータなどの携帯型情報処理装置であってもよい。図１において、延滞催促支援装置１００は、制御部１０２と通信インターフェース部１０４と記憶部１０６と入出力インターフェース部１０８と、を備えている。延滞催促支援装置１００が備えている各部は、任意の通信路を介して通信可能に接続されている。
図１は、本実施の形態に係る延滞催促支援装置１００の構成の一例を示すブロック図である。延滞催促支援装置１００は、市販のデスクトップ型パーソナルコンピュータである。なお、延滞催促支援装置１００は、デスクトップ型パーソナルコンピュータのような据置型情報処理装置に限らず、市販されているノート型パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）、スマートフォン、タブレット型パーソナルコンピュータなどの携帯型情報処理装置であってもよい。図１において、延滞催促支援装置１００は、制御部１０２と通信インターフェース部１０４と記憶部１０６と入出力インターフェース部１０８と、を備えている。延滞催促支援装置１００が備えている各部は、任意の通信路を介して通信可能に接続されている。
【0027】
通信インターフェース部１０４は、ルータ等の通信装置および専用線等の有線または無線の通信回線を介して、延滞催促支援装置１００をネットワーク３００に通信可能に接続する。通信インターフェース部１０４は、他の装置と通信回線を介してデータを通信する機能を有する。ここで、ネットワーク３００は、延滞催促支援装置１００とサーバ２００とを相互に通信可能に接続する機能を有し、例えばインターネットやＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）等である。
【0028】
入出力インターフェース部１０８には、入力装置１１２および出力装置１１４が接続されている。出力装置１１４には、モニタ（家庭用テレビを含む）の他、スピーカやプリンタを用いることができる。入力装置１１２には、キーボード、マウス、および、マイクの他、マウスと協働してポインティングデバイス機能を実現するモニタを用いることができる。なお、以下では、出力装置１１４をモニタ１１４として記載する場合がある。
【0029】
記憶部１０６には、各種のデータベース、テーブル、および、ファイルなどが格納される。記憶部１０６には、ＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ Ｓｙｓｔｅｍ）と協働してＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）に命令を与えて各種処理を行うためのコンピュータプログラムが記録される。記憶部１０６として、例えば、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）・ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）等のメモリ装置、ハードディスクのような固定ディスク装置、フレキシブルディスク、および、光ディスク等を用いることができる。
【0030】
記憶部１０６は、担当者割振設定マスタ１０６ａと、データテーブル１０６ｂと、ワークテーブル１０６ｃと、を備えている。図２は、担当者割振設定マスタ１０６ａの構成例を示す図である。
【0031】
担当者割振設定マスタ１０６ａは、延滞担当者割振処理の担当者割振設定を行うための初期表示用のデータである。担当者割振設定マスタ１０６ａは、図２に示すように、担当者コード、債務者区分（０：通常、１：注意）、延滞月数、延滞回収回数を関連付けて登録したテーブル等で構成することができる。同図に示す例では、１行目は、担当者コード「ＡＡＡ：担当者１」、債務者区分「０：通常」、延滞月数「１～１」、延滞回収回数「１～２」となっている。
【0032】
データテーブル１０６ｂは、回収予定データ、回収実績データ、取引履歴データ、口座振替依頼データ、債務者・債権紐付データ、債務者データ、交渉履歴データ、延滞債権データ、延滞債務者データ等の各種データを格納するためのテーブルである。
【0033】
回収予定データは、債務者から回収する予定の情報であり、債権番号、回収ＳＥＱ、回収予定年月、回収予定日、回収予定額を含んでいてもよい。
【0034】
回収実績データは、債務者から回収した実績の情報であり、債権番号、回収ＳＥＱ、取引ＳＥＱ、回収日、回収額、回収が延滞している債権を回収したか否かを示す延滞回収ＦＬＧ（「０：未回収」、「１：回収」）、債権を回収したか示す回収完了ＦＬＧ（「０：未回収」、「１：回収」）を含んでいてもよい。
【0035】
取引履歴データは、債権番号、取引ＳＥＱ、取引区分（「１：融資実行」、「２：回収」）、取引日、融資金額、回収額、次回回収予定日を含んでいてもよい。
【0036】
口座振替依頼データは、債権番号、口座振替日、請求額、振替結果コード（「０：振替中、「Ｚ：依頼中」）を含んでいてもよい。
【0037】
債務者・債権紐付データは、債務者と債権を紐付けるためのデータであり、債権番号、債務者番号を含んでいてもよい。
【0038】
交渉履歴データは、債務者番号、交渉日、交渉開始時刻、交渉終了時刻、交渉区分（「１：架電」、「２：催告状」）を含んでいてもよい。
【0039】
延滞債権データは、債権番号、延滞月数、延滞回収回数、延滞総額を含んでいてもよい。
【0040】
延滞債務者データは、債務者番号、延滞月数、延滞回収回数、架電平均時間、延滞総額、催促担当者を含んでいてもよい。このうち、「債務者番号」、「延滞月数」、「延滞回収回数」、「架電平均時間」、「延滞総額」は、延滞債務者抽出処理で設定される。「催促担当者」は、延滞担当者割振処理で設定される。
【0041】
ワークテーブル１０６ｃは、制御部１０２のワークエリアとして使用するためのテーブルであり、ワークデータ（中間データ）等が生成され、例えば、後述する延滞債務者割振処理において、延滞債務者データの担当者を割り振るまでの中間データである第１～第３のデータ等が生成（展開）される。
【0042】
制御部１０２は、延滞催促支援装置１００を統括的に制御するＣＰＵ等である。制御部１０２は、ＯＳ等の制御プログラム・各種の処理手順等を規定したプログラム・所要データなどを格納するための内部メモリを有し、格納されているこれらのプログラムに基づいて種々の情報処理を実行する。
【0043】
制御部１０２は、記憶部１０６に格納されている、担当者割振設定マスタ１０６ａ、データテーブル１０６ｂ、ワークテーブル１０６ｃ等にアクセス可能に構成されている。なお、担当者割振設定マスタ１０６ａ、データテーブル１０６ｂ、ワークテーブル１０６ｃは、他の場所（例えば、サーバ２００）に設けられていてもよく、制御部１０２がアクセス可能な構成であればよい。
【0044】
制御部１０２は、機能概念的に、データ登録部１０２ａと、延滞債務者取得部１０２ｂと、担当者割振部１０２ｃと、画面表示制御部１０３ｃと、を備えている。
【0045】
データ登録部１０２ａは、データテーブル１０６ｂに対して、回収予定データ、回収実績データ、取引履歴データ、口座振替依頼データ、債務者・債権紐付データ、交渉履歴データ等の各種データの登録・更新を行う。
【0046】
延滞債務者取得部１０２ｂは、例えば、モニタ１１４に表示される延滞債務者抽出処理画面において、オペレータにより指定される基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する。
【0047】
担当者割振部１０２ｃは、催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、当該担当者割振設定及び債務者データを参照して、取得した延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る。
【0048】
具体的には、担当者割振部１０２ｃは、担当者割振設定に基づいて、その債務者区分、延滞月数の各値の組み合わせを展開し、展開した各組合せに対して、該当する担当者を割り振った第１のデータ生成し、延滞債務者データの債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間のデータと、債務者データの債務者区分のデータを展開した後、債務者区分及び延滞月数毎に、延滞催促の架電平均時間を昇順で並び替え、債務者区分及び延滞月数毎に、第１のデータにおいて、債務者区分及び延滞月数が一致する担当者を順番に割り当てることにしてもよい。
【0049】
延滞債務者データは、債務者毎の延滞している債権の回収回数である延滞回収回数を含むことにしてもよい。担当者割振設定は、債務者毎の延滞回収回数を含むことにしてもよい。
【0050】
この場合、担当者割振部１０２ｃは、担当者割振設定に基づいて、その債務者区分、延滞月数、延滞回収回数の各値の組み合わせを展開し、展開した各組合せに対して、該当する担当者を割り振った第１のデータ生成し、延滞債務者データの債務者、延滞月数、延滞回収回数、延滞催促の架電平均時間のデータと、債務者データの債務者区分のデータを展開した後、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数毎に、延滞催促の架電平均時間を昇順で並び替え、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数毎に、第１のデータにおいて、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数が一致する担当者を順番に割り当てることにしてもよい。
【0051】
担当者割振部１０２ｃは、担当者割振設定マスタ１０６ａの設定を担当者割振設定の初期値として読み出し、当該初期値に対して追加・削除・編集を行って担当者割振設定を行うことにしてもよい。
【0052】
画面表示制御部１０２ｄは、モニタ１１４に表示する各種画面（例えば、延滞債務者抽出処理画面や延滞担当者割振処理画面）の表示や入力の受付を制御する。
【0053】
【0054】
（３－１．全体の処理）
図３は、本実施の形態における延滞催促支援装置１００の制御部１０２の全体の処理の概略を説明するためのフローを示す図である。図３を参照して、延滞催促支援装置１００の制御部１０２の全体の処理の概略を説明する。
図３は、本実施の形態における延滞催促支援装置１００の制御部１０２の全体の処理の概略を説明するためのフローを示す図である。図３を参照して、延滞催促支援装置１００の制御部１０２の全体の処理の概略を説明する。
【0055】
図３において、延滞債務者取得部１０２ｂは、延滞債務者抽出処理を実行する（ステップＳ１）。具体的には、延滞債務者抽出処理では、延滞債務者取得部１０２ｂは、例えば、モニタ１１４に表示される延滞債務者抽出処理画面において、オペレータにより指定される基準日以前の回収予定日の債権について、データテーブル１０６ｂの回収予定データ、回収実績データ、取引履歴データ、口座振替依頼データ、債務者・債権紐付データ、交渉履歴データを参照して、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞している債権の回収回数である延滞回収回数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する。
【0056】
担当者割振部１０２ｃは、延滞担当者割振処理を実行する（ステップＳ２）。具体的には、延滞担当者割振処理では、担当者割振部１０２ｃは、催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数、延滞回収回数を担当者割振設定として設定し、当該担当者割振設定及び債務者データを参照して、取得した延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る。
【0057】
この場合、担当者割振部１０２ｃは、ワークテーブル１０６ｃを使用して、担当者割振設定に基づいて、その債務者区分、延滞月数、延滞回収回数の各値の組み合わせを展開し、展開した各組合せに対して、該当する担当者を割り振った第１のデータ生成し、延滞債務者データの債務者、延滞月数、延滞回収回数、延滞催促の架電平均時間のデータと、債務者データの債務者区分のデータを展開した後、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数毎に、延滞催促の架電平均時間を昇順で並び替え、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数毎に、第１のデータにおいて、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数が一致する担当者を順番に割り当てることにしてもよい。
【0058】
（３－２．サンプルデータ）
図４～図２３は、本実施の形態における延滞催促支援装置１００の制御部１０２の処理の具体例を説明するためのサンプルデータを示す図である。図４～図２３を参照して、本実施の形態における延滞催促支援装置１００の制御部１０２の処理の具体例を説明する。
図４～図２３は、本実施の形態における延滞催促支援装置１００の制御部１０２の処理の具体例を説明するためのサンプルデータを示す図である。図４～図２３を参照して、本実施の形態における延滞催促支援装置１００の制御部１０２の処理の具体例を説明する。
【0059】
（Ｓ１：延滞債務者抽出処理）
図４～図１２を参照して、延滞債務者抽出処理を具体的に説明する。延滞債務者取得部１０２ｂは、例えば、モニタ１１４に表示される延滞債務者抽出処理画面において、オペレータにより指定される延滞抽出基準日以前の回収予定日の債権について、データテーブル１０６ｂの回収予定データ、回収実績データ、取引履歴データ、口座振替依頼データ、債務者・債権紐付データ、交渉履歴データを参照して、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞している債権の回収回数である延滞回収回数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する。
図４～図１２を参照して、延滞債務者抽出処理を具体的に説明する。延滞債務者取得部１０２ｂは、例えば、モニタ１１４に表示される延滞債務者抽出処理画面において、オペレータにより指定される延滞抽出基準日以前の回収予定日の債権について、データテーブル１０６ｂの回収予定データ、回収実績データ、取引履歴データ、口座振替依頼データ、債務者・債権紐付データ、交渉履歴データを参照して、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞している債権の回収回数である延滞回収回数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する。
【0060】
（債務者のデータ例）
以下の説明では、２０２２／１１／１に債務者抽出処理を行った場合を説明する。
以下の説明では、２０２２／１１／１に債務者抽出処理を行った場合を説明する。
【0061】
図４は、債務者（１）～（４）のデータ例を示す図である。例えば、図４（Ａ）に示すように、債務者（１）は、債務者番号「１００」、対象の債権（１）は、債権番号「１０００」、融資日「２０２２／７／１」、融資金「１４０，０００円」、約定日「２６日」、返済方法「振込」で、２０２２／１１時点で未延滞状態である。
【0062】
図４（Ｂ）に示すように、債務者（２）は、債務者番号「２００」、対象の債権（２）は、債権番号「２０００」、融資日「２０２２／７／１」、融資金「１４０，０００円」、約定日「２６日」、返済方法「口座振替」で、２０２２／１１時点で延滞状態（口座振替依頼中）である。
【0063】
図４（Ｃ）に示すように、債務者（３）は、債務者番号「３００」であり、対象の債権（３）は、債権番号「３０００」、融資日「２０２２／７／１」、融資金「１４０，０００円」、約定日「２６日」、返済方法「振込」で、２０２２／１１時点で延滞状態、対象の債権（４）は、債権番号「４０００」、融資日「２０２２／７／１」、融資金「１４０，０００円」、約定日「２６日」、返済方法「振込」で、２０２２／１１時点で延滞状態である。
【0064】
【0065】
図５（Ａ）は、回収予定データ、図５（Ｂ）は、回収実績データのデータ例を示している。図５において、説明のため、回収予定データと回収実績データは、債権番号と回収ＳＥＱが同じものを同一の行としており、回収が延滞しているか否かの説明を付記している。
【0066】
回収予定データは、債権番号、回収ＳＥＱ、回収予定年月、回収予定日、回収予定額の項目を備えている。
【0067】
回収実績データは、債権番号、回収ＳＥＱ、取引ＳＥＱ、回収日、回収額、延滞回収ＦＬＧ、回収完了ＦＬＧの項目を備えている。
【0068】
例えば、１行目の債権番号「１０００」、回収ＳＥＱ「１」については、回収予定データの回収予定年月「２０２２／８」、回収予定日「２０２２／８／２６」、回収予定額「３０，０００円」であり、回収実績データの取引ＳＥＱ「２」、回収日「２０２２／８／２６」、回収額「３０，０００円」、延滞回収ＦＬＧ「０」、回収完了ＦＬＧ「１」であり、回収予定日通りの日付で回収できている。
【0069】
また、１２行目の債権番号「３０００」、回収ＳＥＱ「２」については、回収予定データの回収予定年月「２０２２／９」、回収予定日「２０２２／９／２６」、回収予定額「３０，０００円」であり、回収実績データの取引ＳＥＱ「３」、回収日「２０２２／９／３０」、回収額「２０，０００円」、延滞回収ＦＬＧ「１」、回収完了ＦＬＧ「０」であり、回収予定日通りの日付で回収できず、一部延滞回収となっている。この延滞については、回収実績データの取引ＳＥＱ「４」、回収日「２０２２／１０／３」、回収額「１０，０００円」、延滞回収ＦＬＧ「１」、回収完了ＦＬＧ「１」となっており、残りを延滞回収している。
【0070】
図６は、取引履歴データのデータ例を示す図である。取引履歴データは、債権番号、取引ＳＥＱ、取引区分、取引日、融資金額、回収額、次回回収予定日の項目を備えている。
【0071】
回収額が、回収予定データの回収予定額に満たない場合は、次回回収予定日は、前回と同じ日付とする。例えば、１０行目の債権番号「３０００」、取引ＳＥＱ「３」、取引区分「２：回収」、取引日「２０２２／９／３０」、回収額「２０，０００円」については、回収が全て充当済みでないため、次回回収予定日は、「２０２２／９／２６」のままとする。
【0072】
図７は、口座振替依頼データのデータ例を示す図である。口座振替依頼データは、債権番号、依頼年月、口座振替日、請求額、振替結果コードの項目を備えている。
【0073】
図８は、債務者・債権紐付データのデータ例を示す図である。債務者・債権紐付データは、債権番号と債務者番号を紐付けるためデータであり、債権番号、債務者番号の項目を備えている。
【0074】
図９は、交渉履歴データのデータ例を示す図である。交渉履歴データは、債務者番号、交渉日、交渉開始時刻、交渉終了時刻、交渉区分の項目を備えている。同図に示す例では、１行目は、債務者番号「３００」、交渉日「２０２２／９／２９」、交渉開始時刻「１２：３０：０５」、交渉終了時刻「１２：３５：１０」、交渉区分「１：架電」となっている。
【0075】
図１０は、延滞債務者抽出処理画面の表示例を示す図である。延滞債務者抽出処理画面は、延滞抽出基準日を指定する欄と、実行ボタンを備えている。延滞抽出基準日を指定して、実行ボタンが押下されると、延滞債務者取得部１０２ｂは、指定した延滞抽出基準日を基準として、延滞債務者抽出処理を実行する。同図に示す例では、延滞抽出基準日「２０２２／１１／１」が指定されており、以下の例では、延滞抽出基準日「２０２２／１１／１」を基準とした延滞債務者抽出処理を実行する。
【0076】
【0077】
（１）取引履歴データの次回回収予定日＜延滞抽出基準日となる債権を抽出する。
図１１において、今回の例では、延滞抽出基準日「２０２２／１１／１」より前の次回回収予定日となっている債権を抽出する。次回回収予定日＝延滞抽出基準日の場合は未延滞扱いとなるため、抽出対象外とする。
図１１において、今回の例では、延滞抽出基準日「２０２２／１１／１」より前の次回回収予定日となっている債権を抽出する。次回回収予定日＝延滞抽出基準日の場合は未延滞扱いとなるため、抽出対象外とする。
【0078】
例えば、債権番号「１０００」の次回回収予定日「２０２２／１１／２８」は、延滞抽出基準日「２０２２／１１／１」より後になるので、抽出対象外となる。債権番号「２０００」の次回回収予定日「２０２２／１０／２６」は、延滞抽出基準日「２０２２／１１／１」より前になるので、抽出対象となる。
【0079】
（２）延滞月数、延滞回収回数を算出する。
「延滞月数」は、図１１（Ａ）に示すように、取引履歴データの次回回収予定日の翌日を起算日として、延滞基準日まで、１から開始し、約定日毎にカウントアップする。「延滞回収回数」は、回収実績データの延滞回収フラグＦＬＧ＝１の回収ＳＥＱの数を集計する。
「延滞月数」は、図１１（Ａ）に示すように、取引履歴データの次回回収予定日の翌日を起算日として、延滞基準日まで、１から開始し、約定日毎にカウントアップする。「延滞回収回数」は、回収実績データの延滞回収フラグＦＬＧ＝１の回収ＳＥＱの数を集計する。
【0080】
例えば、債権番号「２０００」の次回回収予定日「２０２２／１０／２６」については、延滞抽出基準日「２０２２／１１／１」の時点で回収されていないので、延滞月数は「１」となり、延滞回収回数は、「０」（延滞回収ＦＬＧ＝１の回収ＳＥＱの合計は「０」のため）となる。
【0081】
債権番号「４０００」の次回回収予定日「２０２２／９／２６」については、延滞抽出基準日「２０２２／１１／１」の時点で回収されていないので、延滞月数は「２」となり、延滞回収回数は、「０」（延滞回収ＦＬＧ＝１の回収ＳＥＱの合計は「０」のため）となる。
【0082】
（３）口座振替依頼データで口座振替依頼中の場合は延滞月数を１か月減じる。
図１２において、債権番号「２０００」の次回回収予定日「２０２２／１０／２６」については、口座振替依頼中のため、延滞月数を１か月減じて「０」とする。
図１２において、債権番号「２０００」の次回回収予定日「２０２２／１０／２６」については、口座振替依頼中のため、延滞月数を１か月減じて「０」とする。
【0083】
（４）延滞月数＞０の債権について、延滞債権データを作成する。
延滞債権データの「延滞月数」は、同一債務者内の債権の最大値を更新する。延滞債権データの「延滞回収回数」は、同一債務者内の延滞回収回数の合計値を更新する。
延滞債権データの「延滞月数」は、同一債務者内の債権の最大値を更新する。延滞債権データの「延滞回収回数」は、同一債務者内の延滞回収回数の合計値を更新する。
【0084】
この例では、図１２（Ａ）に示すような延滞債権データが生成される。同図に示す例では、１行目は、債権番号「３０００」、延滞月数「１」、延滞回収回数「１」、延滞総額「３０，０００円」、２行目は、債権番号「４０００」、延滞月数「２」、延滞回収回数「０」、延滞総額「６０，０００円」となっている。
【0085】
（５）延滞債権データに基づいて、債務者・債権紐付データ及び交渉履歴データを参照して、延滞債務者データを作成する。
延滞債務者データの「債務者番号」は、図８の延滞債務者データの「債権番号」を債務者・債権紐付データを参照して変換する。延滞債務者データの「架電平均時間」は、交渉履歴データを参照して、同一債務者の１か月あたりの平均の架電時間を計算して算出する。
延滞債務者データの「債務者番号」は、図８の延滞債務者データの「債権番号」を債務者・債権紐付データを参照して変換する。延滞債務者データの「架電平均時間」は、交渉履歴データを参照して、同一債務者の１か月あたりの平均の架電時間を計算して算出する。
【0086】
図１２（Ｂ）は、交渉履歴データのデータ例を示している。同図において、債務者「３００」の架電平均時間は、（００：０５：０５＋００：０５：１９＋００：０２：２８）÷２（２ヶ月のため２で除算）＝００：０６：２６となる。
【0087】
図１２（Ｃ）は、作成される延滞債務者データのデータ例を示している。同図に示す例では、債務者番号「３００」、延滞月数「２」、延滞回収回数「１」、架電平均時間「００：０６：２６」、延滞総額「９０，０００」となる。
【0088】
（Ｓ２：延滞担当者割振処理）
図１３～図２３を参照して、延滞担当者割振処理の具体例を説明する。担当者割振部１０２ｃは、催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数、延滞回収回数を担当者割振設定として設定し、当該担当者割振設定及び債務者データを参照して、取得した延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る。
図１３～図２３を参照して、延滞担当者割振処理の具体例を説明する。担当者割振部１０２ｃは、催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数、延滞回収回数を担当者割振設定として設定し、当該担当者割振設定及び債務者データを参照して、取得した延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る。
【0089】
（前提データ）
ここでは、上記と異なるデータ例を使用して延滞担当者割振処理を行う場合を説明する。
ここでは、上記と異なるデータ例を使用して延滞担当者割振処理を行う場合を説明する。
【0090】
図１３は、延滞債務者データのデータ例を示す図である。延滞担当者割振処理では、延滞債務者データの「延滞担当者」を割り振る（設定する）。図１４は、債務者データのデータ例を示す図である。図１５は、担当者割振設定マスタ１０６ａのデータ例を示す図である。担当者割振設定マスタ１０６ａは、担当者割振設定の初期表示用のマスタである。
【0091】
図１６は、延滞担当者割振処理画面５００の表示例を示す図である。延滞担当者割振処理画面５００は、「全債務者の延滞担当者を全てクリアし、新規に割り振り」又は「延滞担当者が割り振りされていない債務者に割り振り」を選択するボタンと、確定ボタン６０１を備えたヘッダエリア５０１と、担当者割振設定するためのエリア５０２と、担当者割振結果を表示するためのエリア５０３と、債務者割振結果を表示するためのエリア５０４と、新規ボタンと、削除ボタンと、編集ボタンと、割振実行ボタンと、登録ボタンと、を備えている。
【0092】
ヘッダエリア５０１において、「全債務者の延滞担当者を全てクリアし、新規に割り振り」のボタンが選択された場合は、債務者データの延滞担当者を全てクリアし、延滞担当者割振処理を実行する。「延滞担当者が割り振りされていない債務者に割り振り」のボタンが選択された場合は、債務者データの延滞担当者が未割振の債務者に対して、延滞担当者割り振る処理を実行する。
【0093】
（１）オペレータが「全債務者の延滞担当者を全てクリアし、新規に割り振り」のボタン又は「延滞担当者が割り振りされていない債務者に割り振り」のボタンを選択して、確定ボタンを押下すると、エリア５０２に担当者割振設定マスタ１０６ａに登録されているデータが初期表示される。以下では、「全債務者の延滞担当者を全てクリアし、新規に割り振り」が選択された場合を説明する。
【0094】
（２）エリア５０２で担当者割振設定のデータを設定する。新規に登録したい場合は、新規ボタン６０２を押下すると、図１７に示すような担当者割振設定画面６００が起動される。担当者割振設定画面６００は、担当者コード、債務者区分、延滞月数、延滞回収回数の項目を入力する欄と、確定ボタンを備えている。
【0095】
担当者割振設定画面６００で、各項目を入力し、確定ボタンを入力すると、エリア５０２に設定が追加される。これを必要な分繰り返す。
【0096】
なお、エリア５０２のデータの内容を削除したい場合は、削除ボタンを押下することで、データを削除することができる。エリア５０２のデータの内容を編集したい場合は、編集ボタンを押下した後、データを編集する。現時点で担当者割振設定マスタ１０６ａに登録されているデータで問題がない場合は、このままとする。
【0097】
（３）割振実行ボタンが押下されると、以下で詳細を説明するような延滞担当者割振処理が実行され、エリア５０３に担当者割振結果（担当者毎の割振件数、架電平均時間合計、残高合計）が表示され、エリア５０４に債務者割振結果（債務者区分、延滞月数、延滞回収回数、延滞債務者数、未割振件数）が表示される。架電平均時間合計で、各担当者の時間（負荷）が平準化された状態が確認できる（上記効果３）。
【0098】
（４）登録ボタン６０６が押下されると、割振結果が登録される。具体的には、延滞担当者が設定された延滞債務者データがデータテーブル１０６ｂに登録され、担当者割振設定マスタ１０６ａがエリア５０２の担当者割振設定の内容に更新される。
【0099】
【0100】
【0101】
（１）債務者区分、延滞月数、延滞回収回数毎に、担当者を決定する。
図１８（Ａ）は、担当者割振設定の例を示す図である。図１８（Ｂ）は、ワークテーブル１０６ｃに展開する第１のデータ（中間データ）の例を示す図である。
図１８（Ａ）は、担当者割振設定の例を示す図である。図１８（Ｂ）は、ワークテーブル１０６ｃに展開する第１のデータ（中間データ）の例を示す図である。
【0102】
図１８（Ａ）において、担当者割振設定にて担当者のレベルやスキルに応じて、債務者区分、延滞月数、延滞回収回数を設定することで、担当者のレベルやスキルに合わせた割り振りが可能となる（上記効果２）。例えば、回収が困難な債務者は債務者区分を「１：注意」で設定する。例えば、レベル的に習熟度が低い担当者は、債務者区分を「０：通常」で設定することで、回収が困難と評価された債務者の割り振りがされなくなる。
【0103】
図１８（Ｂ）に示すように、担当者割振設定に基づいて、その債務者区分、延滞月数、延滞回収回数の各値の組み合わせを展開し、展開した各組合せに対して、該当する担当者を割り振った第１のデータを生成（展開）する。
【0104】
（２）延滞債務者を債務者区分、延滞月数、延滞回収回数、架電平均時間の順に並び替え、担当者を割り振りする。
【0105】
図１９（Ａ）及び（Ｂ）は、ワークテーブル１０６ｃに展開する第２のデータ（中間データ）及び第３のデータ（中間データ）の例を示す図である。
【0106】
図１９（Ａ）に示すように、延滞債務者データの債務者番号、延滞月数、延滞回収回数、架電平均時間のデータと、債務者データの債務者区分のデータを第２のデータとしてワークテーブル１０６ｃに展開した後、図１９（Ｂ）に示すように、債務者区分、延滞月数、及び延滞回収回数毎に、架電平均時間を昇順で並び替えし、債務者区分、延滞月数、延滞回収回数毎に、第１のデータにおいて、債務者区分、延滞月数、延滞回収回数が一致する担当者を順番に割り振りして第３のデータを生成する。これにより、担当者毎の督促時間を平準化することができる（上記効果３）。
【0107】
例えば、図１９（Ｂ）に示す例では、１行目は、債務者番号「１００」、債務者区分「０：通常」、延滞月数「１」、及び延滞回収回数「０」となっており、第１のデータで一致する担当者が設定されていないので、未割振とする。
【0108】
２行目は、債務者番号「１００」、債務者区分「０：通常」、延滞月数「１」、及び延滞回収回数「１」となっており、第１のデータの１行目において一致する担当者「ＡＡＡ：担当者１」を割り振る。
【0109】
（３）次に、第３のデータに基づいて、延滞債務者データの延滞担当者を更新する。図２０は、更新後の延滞債務者データのデータ例を示す図である。また、延滞債務者データに基づいて、図１６の延滞担当者割振処理画面のエリア５０３の担当者割振結果と、エリア５０４の債務者割振結果を表示する。
【0110】
【0111】
【0112】
図２１（Ａ）において、担当者割振設定で延滞回収回数が設定されていない。延滞回収回数は、必須の項目ではなく、任意の項目である。担当者割振設定にて担当者のレベルやスキルに応じて、債務者区分、延滞月数を設定することで、担当者のレベルやスキルに合わせた割り振りが可能となる（上記効果２）。例えば、回収が困難な債務者は債務者区分を「１：注意」で設定する。例えば、レベル的に習熟度が低い担当者は、債務者区分を「０：通常」で設定することで、回収が困難と評価された債務者の割り振りはされなくなる。
【0113】
図２１（Ｂ）に示すように、担当者割振設定に基づいて、その債務者区分、延滞月数の各値の組み合わせを展開し、展開した各組合せに対して、それぞれ担当者（担当者コード）を割り振った第１のデータを生成（展開）する。
【0114】
（２）延滞債務者を債務者区分、延滞月数、架電平均時間の順に並び替え、担当者を割り振りする。
【0115】
図２２（Ａ）及び（Ｂ）は、ワークテーブル１０６ｃに展開する第２のデータ（中間データ）及び第３のデータ（中間データ）の例を示す図である。図２２（Ａ）に示すように、延滞債務者データの債務者番号、延滞月数、架電平均時間のデータと、債務者データの債務者区分のデータを第２のデータとして、ワークテーブル１０６ｃに展開した後、図２２（Ｂ）に示すように、債務者区分、延滞月数毎に、架電平均時間を昇順で並び替えし、債務者区分、延滞月数毎に、第１のデータにおいて、債務者区分、延滞月数が一致する担当者を順番に割り振りして第３のデータを生成する。これにより、担当者毎の催促時間を平準化することができる（上記効果３）。
【0116】
例えば、図２２（Ｂ）に示す例では、１行目は、債務者番号「１００」、債務者区分「０：通常」、延滞月数「１」となっており、第１のデータの１行目において一致する担当者「ＡＡＡ：担当者１」を割り振る。
【0117】
２行目は、債務者番号「１００」、債務者区分「０：通常」、延滞月数「１」滞回収回数「１」となっており、第１のデータの２行目において一致する担当者「ＢＢＢ：担当者２」を割り振る。
【0118】
（３）次に、第３のデータに基づいて、延滞債務者データの延滞担当者を更新する。
図２３は、更新後の延滞債務者データのデータ例を示す図である。
図２３は、更新後の延滞債務者データのデータ例を示す図である。
【0119】
以上説明したように、本実施の形態によれば、基準日以前の回収予定日の債権について、支払いが延滞している債権の債務者、延滞月数、延滞催促の架電平均時間を含む延滞債務者データを取得する延滞債務者取得部１０２ｂと、催促を行う担当者毎に、債務者の注意度を示す債務者区分、延滞月数を担当者割振設定として設定し、前記担当者割振設定及び前記債務者データを参照して、前記延滞債務者データに基づいて、債務者毎に催促を行う担当者を割り振る担当者割振部１０２ｃと、債権の延滞催促の担当者を割り振る場合の負荷を低減すると共に、各担当者のレベルに合わせながら延滞催促の業務負荷を平準化することが可能となる。
【0120】
［４．国連が主導する持続可能な開発目標（ＳＤＧｓ）への貢献］
本実施形態により、業務効率化や企業の適切な経営判断を推進することに寄与することができるので、ＳＤＧｓの目標８及び９に貢献することが可能となる。
本実施形態により、業務効率化や企業の適切な経営判断を推進することに寄与することができるので、ＳＤＧｓの目標８及び９に貢献することが可能となる。
【0121】
また、本実施形態により、廃棄ロス削減や、ペーパレス・電子化を推進することに寄与することができるので、ＳＤＧｓの目標１２、１３及び１５に貢献することが可能となる。
【0122】
また、本実施形態により、統制、ガバナンス強化に寄与することができるので、ＳＤＧｓの目標１６に貢献することが可能となる。
【0123】
［５．他の実施形態］
本発明は、上述した実施の形態以外にも、特許請求の範囲に記載した技術的思想の範囲内において種々の異なる実施形態にて実施されてよいものである。
本発明は、上述した実施の形態以外にも、特許請求の範囲に記載した技術的思想の範囲内において種々の異なる実施形態にて実施されてよいものである。
【0124】
例えば、実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。
【0125】
また、本明細書中や図面中で示した処理手順、制御手順、具体的名称、各処理の登録データや検索条件等のパラメータを含む情報、画面例、データベース構成については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。
【0126】
また、延滞催促支援装置１００に関して、図示の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。
【0127】
例えば、延滞催促支援装置１００が備える処理機能、特に制御部にて行われる各処理機能については、その全部または任意の一部を、ＣＰＵおよび当該ＣＰＵにて解釈実行されるプログラムにて実現してもよく、また、ワイヤードロジックによるハードウェアとして実現してもよい。尚、プログラムは、本実施形態で説明した処理を情報処理装置に実行させるためのプログラム化された命令を含む一時的でないコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されており、必要に応じて延滞催促支援装置１００に機械的に読み取られる。すなわち、ＲＯＭまたはＨＤＤ（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｋ Ｄｒｉｖｅ）などの記憶部などには、ＯＳと協働してＣＰＵに命令を与え、各種処理を行うためのコンピュータプログラムが記録されている。このコンピュータプログラムは、ＲＡＭにロードされることによって実行され、ＣＰＵと協働して制御部を構成する。
【0128】
また、このコンピュータプログラムは、延滞催促支援装置１００に対して任意のネットワークを介して接続されたアプリケーションプログラムサーバに記憶されていてもよく、必要に応じてその全部または一部をダウンロードすることも可能である。
【0129】
また、本実施形態で説明した処理を実行するためのプログラムを、一時的でないコンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納してもよく、また、プログラム製品として構成することもできる。ここで、この「記録媒体」とは、メモリーカード、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）メモリ、ＳＤ（Ｓｅｃｕｒｅ Ｄｉｇｉｔａｌ）カード、フレキシブルディスク、光磁気ディスク、ＲＯＭ、ＥＰＲＯＭ（Ｅｒａｓａｂｌｅ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）（Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌｌｙ Ｅｒａｓａｂｌｅ ａｎｄ Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＣＤ－ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ Ｄｉｓｋ Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）、ＭＯ（Ｍａｇｎｅｔｏ－Ｏｐｔｉｃａｌ ｄｉｓｋ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ Ｄｉｓｋ）、および、Ｂｌｕ－ｒａｙ（登録商標） Ｄｉｓｃ等の任意の「可搬用の物理媒体」を含むものとする。
【0130】
また、「プログラム」とは、任意の言語または記述方法にて記述されたデータ処理方法であり、ソースコードまたはバイナリコード等の形式を問わない。なお、「プログラム」は必ずしも単一的に構成されるものに限られず、複数のモジュールやライブラリとして分散構成されるものや、ＯＳに代表される別個のプログラムと協働してその機能を達成するものをも含む。なお、実施形態に示した各装置において記録媒体を読み取るための具体的な構成および読み取り手順ならびに読み取り後のインストール手順等については、周知の構成や手順を用いることができる。
【0131】
記憶部に格納される各種のデータベース等は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリ装置、ハードディスク等の固定ディスク装置、フレキシブルディスク、および、光ディスク等のストレージ手段であり、各種処理やウェブサイト提供に用いる各種のプログラム、テーブル、データベース、および、ウェブページ用ファイル等を格納する。
【0132】
また、延滞催促支援装置１００は、既知のパーソナルコンピュータまたはワークステーション等の情報処理装置として構成してもよく、また、任意の周辺装置が接続された当該情報処理装置として構成してもよい。また、延滞催促支援装置１００は、当該装置に本実施形態で説明した処理を実現させるソフトウェア（プログラムまたはデータ等を含む）を実装することにより実現してもよい。
【0133】
更に、装置の分散・統合の具体的形態は図示するものに限られず、その全部または一部を、各種の付加等に応じてまたは機能負荷に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。すなわち、上述した実施形態を任意に組み合わせて実施してもよく、実施形態を選択的に実施してもよい。
【符号の説明】
【0134】
１００ 延滞催促支援装置
１０２ 制御部
１０２ａ データ登録部
１０２ｂ 延滞債務者取得部
１０２ｃ 担当者割振部
１０２ｄ 画面表示制御部
１０４ 通信インターフェース部
１０６ 記憶部
１０６ａ 担当者割振設定マスタ
１０６ｂ データテーブル
１０６ｃ ワークテーブル
１０８ 入出力インターフェース部
１１２ 入力装置
１１４ 出力装置
３００ ネットワーク
１０２ 制御部
１０２ａ データ登録部
１０２ｂ 延滞債務者取得部
１０２ｃ 担当者割振部
１０２ｄ 画面表示制御部
１０４ 通信インターフェース部
１０６ 記憶部
１０６ａ 担当者割振設定マスタ
１０６ｂ データテーブル
１０６ｃ ワークテーブル
１０８ 入出力インターフェース部
１１２ 入力装置
１１４ 出力装置
３００ ネットワーク
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】
【図16】
【図17】
【図18】
【図19】
【図20】
【図21】
【図22】
【図23】