特開 2024-84113 建物に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024084113

(43)【公開日】2024-06-24

(54)【発明の名称】建物に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 10/20 20230101AFI20240617BHJP

【ＦＩ】

G06Q10/20

【審査請求】未請求

【請求項の数】1

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2023114612

(22)【出願日】2023-07-12

(62)【分割の表示】P 2022197994の分割

【原出願日】2022-12-12

(71)【出願人】

【識別番号】521466965

【氏名又は名称】ＳＯＭＰＯ Ｌｉｇｈｔ Ｖｏｒｔｅｘ株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】100078282

【弁理士】

【氏名又は名称】山本 秀策

(74)【代理人】

【識別番号】100107489

【弁理士】

【氏名又は名称】大塩 竹志

(74)【代理人】

【識別番号】100113413

【弁理士】

【氏名又は名称】森下 夏樹

(74)【代理人】

【識別番号】100181674

【弁理士】

【氏名又は名称】飯田 貴敏

(74)【代理人】

【識別番号】100181641

【弁理士】

【氏名又は名称】石川 大輔

(74)【代理人】

【識別番号】230113332

【弁護士】

【氏名又は名称】山本 健策

(72)【発明者】

【氏名】上原 高志

(72)【発明者】

【氏名】遠藤 直樹

【テーマコード（参考）】

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L049CC15

(57)【要約】      （修正有）

【課題】建物に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラムを提供する。
【解決手段】システム２００において、コンピュータシステム２１０は、データベース部２７０に接続されており、データベース部には、建物に関連する少なくとも１つの設備のうちの特定の設備に関する情報が少なくとも格納されている。コンピュータシステムは、第１のユーザ入力を受信する入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎと、第１のユーザ入力を受信したことに応答して、特定の設備を特定する手段と、第１のユーザ入力に基づいて、第１のユーザ入力の内容を特定する手段と、データベース部に格納されている特定の設備に関する情報に基づいて、第１のユーザ入力の内容に対処するために特定の設備に関連する処理を実行する手段と、を備える。
【選択図】図２

【特許請求の範囲】

【請求項1】

本明細書に記載の発明。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明は、建物に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

従来から、建物の設備の修理サービスが知られている（例えば、非特許文献１を参照）。

【先行技術文献】

【非特許文献】

【0003】

【非特許文献1】株式会社リクルート、“真夏に賃貸住宅のエアコンが故障！どこに連絡？費用は誰が負担する？”、［online］、［令和４年１１月１４日検索］、インターネット<URL:https://suumo.jp/journal/2017/08/01/138598/>

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0004】

建物の設備（例えば、エアコン、シャッター（例えば、電動シャッター）、照明器具、電動カーテン、水道管など）が故障したとき、ユーザは、どこに問い合わせるべきかを調べなければならず、負担である。また、ユーザは、設備の故障に対する保険に加入しているか否か、および、設備の故障に対して保険を適用することが可能であるか否かを把握していないことが多い。また、ユーザが（例えば、新調するために）設備を交換することを希望する場合、ユーザ自身が代替設備を調べる必要があった。

【0005】

本発明は、ユーザへの負担無しに建物の設備の故障および交換に対処することを可能にするサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラムを提供することを目的とする。

【課題を解決するための手段】

【0006】

本発明の１つの局面において、本発明のコンピュータシステムは、建物に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムであり、前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、前記データベース部には、前記建物に関連する少なくとも１つの設備のうちの特定の設備に関する情報が少なくとも格納されており、前記コンピュータシステムは、第１のユーザ入力を受信する受信手段と、前記第１のユーザ入力を受信したことに応答して、前記特定の設備を特定する手段と、前記第１のユーザ入力に基づいて、前記第１のユーザ入力の内容を特定する手段と、前記データベース部に格納されている前記特定の設備に関する情報に基づいて、前記第１のユーザ入力の内容に対処するために前記特定の設備に関連する処理を実行する手段とを備える。

【0007】

本発明の1つ実施形態では、前記第１のユーザ入力の内容を特定する手段は、前記第１
のユーザ入力が、前記特定の設備の故障に関連するユーザ入力であることを特定する手段を含み、前記第１のユーザ入力の内容に対処するために前記特定の設備に関連する処理を実行する手段は、前記特定の設備に関する情報に基づいて、前記特定の設備が保険に加入しているか否かを判定する手段と、前記特定の設備が前記保険に加入していると判定された場合に、前記保険のための処理を実行する手段とを含んでいてもよい。

【0008】

本発明の１つの実施形態では、前記第１のユーザ入力の内容に対処するために前記特定の設備に関連する処理を実行する手段は、前記特定の設備が前記保険に加入していないと判定された場合に、前記特定の設備に関する情報に基づいて、前記特定の設備に関連付けられたメーカーを特定する手段と、前記メーカーに前記特定の設備の故障を通知する手段とをさらに含んでいてもよい。

【0009】

本発明の１つの実施形態では、前記特定の設備に関する情報は、前記特定の設備に対する前記保険の適用条件に関する情報を含み、前記保険のための処理を実行する手段は、前記特定の設備に対する前記保険の適用条件が満たされているか否かを判定する手段と、前記特定の設備に対する前記保険の適用条件が満たされていると判定された場合に、前記保険を適用するための処理を実行する手段とを含んでいてもよい。

【0010】

本発明の１つの実施形態では、前記保険を適用するための処理を実行する手段は、前記特定の設備に関連付けられた保険を提供する保険会社に前記特定の設備の故障を通知する手段を含んでいてもよい。

【0011】

本発明の１つの実施形態では、前記第１のユーザ入力は、音声入力を含んでいてもよい。

【0012】

本発明の１つの実施形態では、前記データベース部には、複数の受信手段のそれぞれの位置情報がさらに格納されており、前記特定の設備に関する情報は、前記特定の設備の位置情報を含み、前記受信手段は、前記複数の受信手段のうちの１つであり、前記特定の設備を特定する手段は、前記第１のユーザ入力を受信した前記受信手段の位置情報と前記特定の設備の位置情報とに基づいて、前記特定の設備を特定する手段を含んでいてもよい。

【0013】

本発明の１つの実施形態では、前記複数の受信手段は、複数の指向性マイクを含み、前記コンピュータシステムは、前記複数の指向性マイクが受信した前記音声入力に基づいて、前記音声入力を発信したユーザの向きを特定する手段をさらに備え、前記第１のユーザ入力および前記少なくとも１つの設備に関する情報に基づいて、前記特定の設備を特定する手段は、前記ユーザの向きと前記特定の設備の位置情報とに基づいて、前記特定の設備を特定する手段を含んでいてもよい。

【0014】

本発明の１つの実施形態では、前記第１のユーザ入力の内容を特定する手段は、前記第１のユーザ入力が、前記特定の設備の故障に関連するユーザ入力であることを特定する手段を含み、前記第１のユーザ入力の内容に対処するために前記特定の設備に関連する処理を実行する手段は、前記第１のユーザ入力を入力したユーザが、前記特定の設備の修理を希望するのか、または、前記特定の設備の代替製品への交換を希望するのかの問い合わせを前記ユーザに対して行なう手段と、前記ユーザからの第２のユーザ入力を受信する手段と、前記第２のユーザ入力の内容を特定する手段であって、前記ユーザが前記特定の設備の修理を希望するのか、または、前記ユーザが前記特定の設備の代替製品への交換を希望するのかを特定する手段と、前記ユーザが前記特定の設備の修理を希望すると特定された場合には、前記特定の設備に関する情報に基づいて、前記特定の設備が保険に加入しているか否かを判定する手段と、前記特定の設備が前記保険に加入していると判定された場合に、前記保険のための処理を実行する手段とを含んでいてもよい。

【0015】

本発明の１つの実施形態では、前記第１のユーザ入力の内容に対処するために前記特定の設備に関連する処理を実行する手段は、前記ユーザが前記特定の設備の代替製品への交換を希望すると特定された場合には、前記特定の設備に関する情報に基づいて、前記特定の設備の代替製品が存在するか否かを判定する手段と、前記特定の設備の代替製品が存在すると判定された場合に、前記特定の設備の代替製品への交換のための処理を実行する手段と をさらに含んでいてもよい。

【0016】

本発明の１つの実施形態では、前記特定の設備の代替製品への交換のための処理を実行する手段は、前記特定の設備の寸法を特定する手段と、前記ユーザによる前記特定の設備の利用頻度および／または利用時間を特定する手段と、前記特定の設備の寸法と前記特定の設備の利用頻度および／または利用時間とに基づいて、前記特定の設備に対応する少なくとも１つの代替製品のうち、前記ユーザに提案すべき代替製品を特定する手段と、前記ユーザに提案すべき代替製品を前記ユーザに提案するための処理を実行する手段とを含んでいてもよい。

【0017】

本発明の１つの実施形態では、前記第１のユーザ入力の内容を特定する手段は、前記第１のユーザ入力が、前記特定の設備の故障に関連するユーザ入力であることを特定する手段を含み、前記第１のユーザ入力の内容に対処するために前記特定の設備に関連する処理を実行する手段は、前記特定の設備の故障状態を推測する手段と、前記特定の設備の故障状態の推測に基づいて、前記特定の設備を修理すべきかまたは前記特定の設備を代替製品に交換すべきかのうちのいずれかを決定する決定手段と、前記特定の設備を代替製品に交換すべきであると決定することに応答して、前記特定の設備を代替製品に交換することを、前記第１のユーザ入力を入力したユーザに提案するための処理を実行する手段とを含んでいてもよい。

【0018】

本発明の１つの実施形態では、前記特定の設備の故障状態を推測する手段は、前記特定の設備が代替製品への交換条件を満たすか否かを判定する手段を含み、前記決定手段は、前記特定の設備が前記交換条件を満たす場合に、前記特定の設備を代替製品に交換すべきであると決定してもよい。

【0019】

本発明の１つの実施形態では、前記交換条件は、（１）前記特定の設備の保証期間の満了が所定の期間以内であること、（２）前記特定の設備の平均的な故障発生時期が所定の期間以内であること、（３）前記特定の設備の平均的な交換サイクル時期が所定の期間以内であること、または、（４）前記特定の設備に関連する突発的要因に関する情報が存在することのうちの少なくとも１つを含んでいてもよい。

【0020】

本発明の１つの実施形態では、前記第１のユーザ入力の内容に対処するために前記特定の設備に関連する処理を実行する手段は、前記特定の設備を修理すべきであると決定することに応答して、前記特定の設備に関する情報に基づいて、前記特定の設備が保険に加入しているか否かを判定する手段と、前記特定の設備が前記保険に加入していると判定された場合に、前記保険のための処理を実行する手段とをさらに含んでいてもよい。

【0021】

本発明の１つの実施形態では、前記第１のユーザ入力の内容を特定する手段は、前記第１のユーザ入力が、前記特定の設備を代替製品に交換することを希望することを示すユーザ入力であることを特定する手段を含み、前記第１のユーザ入力の内容に対処するために前記特定の設備に関連する処理を実行する手段は、前記特定の設備に関連付けられた少なくとも１つの代替製品が存在するか否かを判定する手段と、前記特定の設備に関連付けられた少なくとも１つの代替製品が存在する場合に、前記特定の設備に関連付けられた前記少なくとも１つの代替製品のうち、前記第１のユーザ入力を入力したユーザに提案すべき代替製品を特定する手段と、前記ユーザに提案すべき代替製品を前記ユーザに提案するための処理を実行する手段とを含んでいてもよい。

【0022】

本発明の１つの実施形態では、前記第１のユーザ入力を入力したユーザに提案すべき代替製品を特定する手段は、前記特定の設備の寸法を特定する手段と、前記ユーザによる前記特定の設備の利用頻度を特定する手段と、前記特定の設備の寸法と前記特定の設備の利用頻度および／または利用時間とに基づいて、前記ユーザに提案すべき代替製品を特定する手段とを含んでいてもよい。

【0023】

本発明の１つの局面において、本発明の方法は、建物に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行される方法であり、前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を備え、前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、前記データベース部には、前記建物に関連する少なくとも１つの設備のうちの特定の設備に関する情報が少なくとも格納されており、前記方法は、前記プロセッサ部が、第１のユーザ入力を受信することと、前記プロセッサ部が、前記第１のユーザ入力を受信したことに応答して、前記特定の設備を特定することと、前記プロセッサ部が、前記第１のユーザ入力に基づいて、前記第１のユーザ入力の内容を特定することと、前記プロセッサ部が、前記データベース部に格納されている前記特定の設備に関する情報に基づいて、前記第１のユーザ入力の内容に対処するために前記特定の設備に関連する処理を実行することとを含む。

【0024】

本発明の１つの局面において、本発明のプログラムは、建物に関連するサービスを提供するためのコンピュータシステムにおいて実行されるプログラムであり、前記コンピュータシステムは、プロセッサ部を備え、前記コンピュータシステムは、データベース部に接続されており、前記データベース部には、前記建物に関連する少なくとも１つの設備のうちの特定の設備に関する情報が少なくとも格納されており、前記プログラムは、前記プロセッサ部によって実行されると、第１のユーザ入力を受信することと、前記第１のユーザ入力を受信したことに応答して、前記特定の設備を特定することと、前記第１のユーザ入力に基づいて、前記第１のユーザ入力の内容を特定することと、前記データベース部に格納されている前記特定の設備に関する情報に基づいて、前記第１のユーザ入力の内容に対処するために前記特定の設備に関連する処理を実行することとを少なくとも実行することを前記プロセッサ部に行わせる。

【発明の効果】

【0025】

本発明によれば、ユーザへの負担無しに建物の設備の故障に対処することを可能にするサービスを提供するためのコンピュータシステム、方法およびプログラムを提供することが可能である。

【図面の簡単な説明】

【0026】

【図1A】ユーザへの負担無しに建物の設備の故障に対処することを可能にする新しいサービスの一例を模式的に示す図

【図1B】ユーザへの負担無しに建物の設備の交換に対処することを可能にする新しいサービスの他の一例を模式的に示す図

【図2】ユーザへの負担無しに建物の設備の故障に対処することを可能にする新しいサービスを実現するためのシステム２００の構成の一例を示す図

【図3A】ユーザデータベース部２７１に格納されている情報の構成の一例を示す図

【図3B】建物データベース部２７２に格納されている情報の構成の一例を示す図

【図3C】施工事例データベース部２７３に格納されている情報の構成の一例を示す図

【図4】コンピュータシステム２１０において実行される処理の一例を示す図

【図5】図４のステップＳ４０４における設備Ｘに関連する処理の一例を示す図

【図6】図４のステップＳ４０４における設備Ｘに関連する処理の他の一例を示す図

【図7】図６のステップＳ６０５における設備Ｘの代替製品への交換のための処理の一例を示す図

【図8】図４のステップＳ４０４における設備Ｘに関連する処理の他の一例を示す図

【図9】図４のステップＳ４０４における設備Ｘに関連する処理の他の一例を示す図

【図10】コンピュータシステム２１０において実行される処理の他の一例を示す図

【発明を実施するための形態】

【0027】

以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態を説明する。

【0028】

１．ユーザへの負担無しに建物の設備の故障および交換に対処することを可能にする新しいサービス
図１Ａは、ユーザへの負担無しに建物の設備の故障に対処することを可能にする新しいサービスの一例を模式的に示す図である。図１Ｂは、ユーザへの負担無しに建物の設備の交換に対処することを可能にする新しいサービスの他の一例を模式的に示す図である。

【0029】

出願人は、ユーザへの負担無しに建物の設備の故障および交換に対処することを可能にする新しいサービスを提案する。この新しいサービスは、ユーザからの簡単な入力（例えば、ユーザの発話に起因する音声入力）によって、建物の設備の故障および交換に自動的に対処することを実現することを企図したものである。この新しいサービスでは、ユーザは、例えば、図１Ａに示されるように「シャッターが故障した」と発話するだけで、建物のどの部屋のどの「シャッター」が故障したのかを特定するとともに、「シャッター」の故障の修理依頼を達成することが可能である。これにより、ユーザは、「シャッター」の修理業者を探す必要はなく、「シャッター」の修理業者を覚えておく必要もなく、「シャッター」の故障に対する保険の有無、内容、および適用可否を把握しておく必要もない。また、この新しいサービスでは、ユーザは、例えば、（シャッターが故障しているか否かにかかわらず）図１Ｂに示されるように「シャッターを新しくしたい」と発話するだけで、建物のどの部屋のどの「シャッター」を新しくすることをユーザが希望しているのかを特定するとともに、シャッターの代替製品の提案を実現することが可能である。これにより、ユーザは、シャッターの代替製品の情報を簡単に受け取ることが可能である。

【0030】

２．ユーザへの負担無しに建物の設備の故障および交換に対処することを可能にする新しいサービスを実現するためのシステムの構成
図２は、ユーザへの負担無しに建物の設備の故障および交換に対処することを可能にする新しいサービスを実現するためのシステム２００の構成の一例を示す。

【0031】

図２に示される実施形態では、システム２００は、建物の少なくとも１つの設備に関する情報を管理するためのコンピュータシステム２１０と、ユーザからのユーザ入力を受信するための入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎと、ユーザによって取り扱われるユーザ装置２３０_１～２３０_Ｍと、建物の少なくとも１つの設備の保険を管理している保険会社のための処理を実行する保険システム２４０_１～２４０_Ｌと、建物の少なくとも１つの設備を製造したメーカーのための処理を実行するメーカーシステム２５０_１～２５０_Ｋとを備える。コンピュータシステム２１０は、インターネット２６０を介して、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれ、および、ユーザ装置２３０_１～２３０_Ｍのそれぞれ、および、保険システム２４０_１～２４０_Ｌのそれぞれ、および、メーカーシステム２５０_１～２５０_Ｋのそれぞれと通信することが可能なように構成されている。ここで、Ｎ、Ｍ、Ｌ、Ｋは、１以上の整数である。

【0032】

コンピュータシステム２１０は、建物の少なくとも１つの設備に関する情報を管理する管理会社のための処理を実行する情報処理システムである。図２に示される実施形態では、コンピュータシステム２１０は、インターフェース部２１１と、１つ以上のＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）を含むプロセッサ部２１２と、メモリ部２１３とを含む。コンピュータシステム２１０のハードウェア構成は、その機能を実現できる限りにおいて特に限定されず、単一のマシンで構成されていてもよく、複数台のマシンを組み合わせて構成されたものであってもよい。

【0033】

インターフェース部２１１は、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれとの通信を制御し、ユーザ装置２３０_１～２３０_Ｍのそれぞれとの通信を制御し、保険システム２４０_１～２４０_Ｌのそれぞれとの通信を制御し、メーカーシステム２５０_１～２５０_Ｋのそれぞれとの通信を制御する。

【0034】

メモリ部２１３には、処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムを実行するために必要とされるデータ等が格納されている。ここで、プログラムをどのようにしてメモリ部２１３に格納するかは問わない。例えば、プログラムは、メモリ部２１３にプリインストールされていてもよい。あるいは、プログラムは、インターネット２６０などのネットワークを経由してダウンロードされることによってメモリ部２１３にインストールされるようにしてもよいし、光ディスクやＵＳＢなどの記憶媒体を介してメモリ部２１３にインストールされるようにしてもよい。

【0035】

プロセッサ部２１２は、コンピュータシステム２１０全体の動作を制御する。プロセッサ部２１２は、メモリ部２１３に格納されているプログラムを読み出し、そのプログラムを実行する。これにより、コンピュータシステム２１０は、所望のステップを実行する装置として機能することが可能であり、コンピュータシステム２１０のプロセッサ部２１２は、所望の機能を達成する手段として動作することが可能である。

【0036】

図２に示される実施形態では、コンピュータシステム２１０は、データベース部２７０に接続されている。データベース部２７０は、ユーザデータベース部２７１と、建物データベース部２７２と、施工事例データベース部２７３とを含む。

【0037】

入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれは、ユーザからのユーザ入力を受信することが可能なように構成されている。入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれは、建物に設置されている。例えば、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれは、建物のスペースの壁の中に埋め込まれていてもよいし、建物のスペースの天井の四隅に設置されていてもよい。入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれは、例えば、ユーザからの音声入力を受信することが可能なマイクであってもよいし、ユーザからのタッチ入力を受信することが可能なディスプレイパネルであってもよい。好ましくは、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎの少なくとも一部は、ユーザからの音声入力に基づいてユーザの位置および向きを推測および／または特定することが可能な一組の複数の指向性マイクであり得る。

【0038】

なお、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれに対応する出力手段（例えば、音声出力手段（例えば、スピーカ））が、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれと併設されていてもよいし、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれが出力手段の機能も備えていてもよい。これにより、入力受信手段が受信したユーザ入力に応答して、ユーザに対して（例えば、音声で）リプライを提供することが可能である。

【0039】

また、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれは、任意のタイミングで、設備の動作を制御するためのユーザ入力を受信することが可能なように構成されていてもよい。この場合、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれが、設備の動作を制御するためのユーザ入力を受信したことに応答して、コンピュータシステム２１０は、設備の動作を制御するためのユーザ入力に基づいて、設備のプロセッサ部と通信し、設備の動作を制御してもよい。

【0040】

また、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれは、任意のタイミングで、設備の取り扱いを質問するためのユーザ入力を受信することが可能なように構成されていてもよい。この場合、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれが、設備の取り扱いを質問するためのユーザ入力を受信したことに応答して、コンピュータシステム２１０は、設備の取り扱いを質問するためのユーザ入力に基づいて、設備に関連付けられた取扱説明書をユーザ（すなわち、ユーザ装置２３０_１）に送信してもよい。

【0041】

ユーザ装置２３０_１は、インターネット２６０を介して、コンピュータシステム２１０と通信することが可能なように構成されている。ユーザ装置２３０_１は、インターフェース部、プロセッサ部、メモリ部、表示部、および入力部を備え得る。例えば、ユーザ装置ユーザ装置２３０_１は、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末等の携帯無線端末であってもよいし、ラップトップＰＣ、ノートＰＣ等のパーソナルコンピュータであってもよい。ユーザ装置２３０_２～２３０_Ｍについても同様である。

【0042】

保険システム２４０_１は、建物の少なくとも１つの設備の保険を管理している保険会社のための処理を実行する情報処理システムである。保険システム２４０_１は、インターネット２６０を介して、コンピュータシステム２１０と通信することが可能なように構成されている。保険システム２４０_１は、コンピュータシステム２１０からの少なくとも１つの設備の故障に関する通知に応答して、少なくとも１つの設備の故障の保険適用のための処理（例えば、少なくとも１つの設備の保険金を支払うための処理、少なくとも１つの設備の代替品を手配するための処理、少なくとも１つの設備の保証金を手配するための処理）を実行することが可能である。保険システム２４０_２～２４０_Ｌについても同様である。

【0043】

メーカーシステム２５０_１は、建物の少なくとも１つの設備を製造したメーカーのための処理を実行する情報処理システムである。メーカーシステム２５０_１は、インターネット２６０を介して、コンピュータシステム２１０と通信することが可能なように構成されている。メーカーシステム２５０_１は、コンピュータシステム２１０からの少なくとも１つの設備の故障に関する通知に応答して、少なくとも１つの設備の故障への対処のための処理（例えば、少なくとも１つの設備の故障の確認手続きを手配するための処理）を実行することが可能である。メーカーシステム２５０_２～２５０_Ｋについても同様である。

【0044】

なお、図２に示される実施形態では、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれ、および、ユーザ装置２３０_１～２３０_Ｍのそれぞれ、および、保険システム２４０_１～２４０_Ｌのそれぞれ、および、メーカーシステム２５０_１～２５０_Ｋのそれぞれがインターネット２６０を介してコンピュータシステム２１０と通信可能であると説明したが、本発明はこれに限定されない。インターネット２６０の代わりに任意のタイプのネットワークを用いることも可能である。

【0045】

また、図２に示される実施形態では、データベース部２７０は、コンピュータシステム２１０の外部に設けられているが、本発明はこれに限定されない。データベース部２７０をコンピュータシステム２１０の内部に設けることも可能である。データベース部２７０の構成は、特定のハードウェア構成には限定されない。例えば、データベース部２７０は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。例えば、データベース部２７０は、コンピュータシステム２１０の単一の外付けハードディスク装置として構成されてもよいし、ネットワークを介して接続されるクラウド上のストレージとして構成されてもよい。さらに、データベース部２７０に含まれる各データベース部の構成もまた特定のハードウェア構成には限定されない。例えば、データベース部２７０に含まれる各データベース部もまた、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。

【0046】

図３Ａは、ユーザデータベース部２７１に格納されている情報の構成の一例を示す。

【0047】

ユーザデータベース部２７１には、ユーザに関する情報が格納されている。ユーザに関する情報は、ユーザを識別するための情報（ユーザＩＤ）によって識別されることが可能である。ユーザに関する情報は、例えば、ユーザの氏名、性別、生年月日、電話番号、Ｅメールアドレスなどを含む。

【0048】

図３Ｂは、建物データベース部２７２に格納されている情報の構成の一例を示す。

【0049】

建物データベース部２７２には、建物に関する情報が格納されている。建物に関する情報は、建物を識別するための情報（建物ＩＤ）によって識別されることが可能である。建物に関する情報は、建物ＩＤによって識別される建物に居住しているユーザを識別するための情報（ユーザＩＤ）に関連付けられている。建物に関する情報は、例えば、建物の間取りを示す設計図面、建物に関連する設備に関する情報、建物に関連するスペースに関する情報、設備の交換履歴を示す情報などを含む。

【0050】

設備に関する情報は、設備を識別するための情報（設備ＩＤ）によって識別されることが可能である。設備に関する情報は、例えば、設備の名称、メーカー名、メーカーの連絡先、メーカーによる保証期間、製造年月日、寸法（例えば、縦の長さ、横の長さ、奥行きの長さ、設置面積など）、位置情報、保険に関する情報、取扱説明書、少なくとも１つの代替製品に関する情報、利用頻度および利用時間などを含む。設備の位置情報は、例えば、設備が建物のどのスペースに位置するか、および／または、設備が建物のどのスペースのどこ（例えば、北側、東側、南側、西側）に位置するかを示す。設備の保険に関する情報は、例えば、保険への加入の有無、設備に対する保険の適用条件などを含む。設備に対する保険の適用条件は、例えば、保険の適用対象（例えば、故障など）、保険の適用可能期間などを含む。設備は、例えば、建物に予め備え付けられているもの（例えば、エアコン、シャッター（例えば、電動シャッター）、照明器具、電動カーテン、水道管、換気扇など）、および、ユーザによって備え付けられるもの（例えば、テレビ、冷蔵庫、洗濯機、掃除機、扇風機、電子レンジ、トースター、電気ポット、ドライヤーなど）であるが、これらに限定されない。

【0051】

建物に関連するスペースに関する情報は、スペースを識別するための情報（スペースＩＤ）によって識別されることが可能である。スペースに関する情報は、スペースの位置情報、スペースに位置する入力受信手段の位置情報などを含む。スペースに関する情報は、スペースＩＤによって識別されるスペースに位置する設備を識別するための情報（設備ＩＤ）に関連付けられている。スペースの位置情報は、例えば、建物の階数と方角との組み合わせで表され得る。スペースに位置する入力受信手段は、例えば、ユーザからの音声入力を受信することが可能なマイクであってもよいし、ユーザからのタッチ入力を受信することが可能なディスプレイパネルであってもよい。好ましくは、スペースに位置する入力受信手段は、ユーザからの音声入力に基づいてユーザの位置および向きを推測および／または特定することが可能な一組の複数の指向性マイクであり得る。スペースに関する情報は、スペースにおける設備の位置情報（すなわち、スペースにおいて設備がどこ（例えば、北側、東側、南側、西側）に位置するかを示す情報）をさらに含んでいてもよい。スペースは、建物に関連する任意の場所を示し、建物の内部であるか外部であるかを問わない。スペースは、例えば、部屋、リビング、ダイニング、キッチン、サービスルーム、ロフト、庭、屋根上、バルコニーなどであるが、これらに限定されない。

【0052】

設備の交換履歴を示す情報は、例えば、建物ＩＤによって識別される建物に関連する設備の交換の変遷を示す情報、設備の交換回数、設備の交換時期（例えば、保険適用期間満了までの期間の長さ）などを含むが、これらに限定されない。

【0053】

なお、コンピュータシステム２１０は、データベース部２７０において、スペースの位置情報、入力受信手段の位置情報、および、設備の位置情報を設計図面上でまとめて管理していてもよい。

【0054】

図３Ｂに示されるような、建物データベース部２７２内における設備に関する情報と設備ＩＤとの間の関連付けは、設備が建物に設置される前に、コンピュータシステム２１０を管理する管理会社の従業員によって実行されることによって達成され、設備は、コンピュータシステム２１０を管理する管理会社の従業員によって、設備の位置情報の通りに建物に設置される。これにより、ユーザは、何の負担もなく、建物に居住するだけで、建物の設備の故障に対処することを可能にする新しいサービスを受けることが可能である。また、ユーザによって備え付けられる設備に関する情報（例えば、設備の名称、設置時期、メーカーによる保証の有無、メーカーによる保証期間、適用可能な保険の有無、適用可能な保険の適用可能期間など）と設備ＩＤとの間の関連付けもまた、ユーザがその設備を購入したときに、コンピュータシステム２１０を管理する管理会社の従業員によって実行されることによって達成され、後述される平均的な交換サイクル時期（言い換えると、次回の交換見込時期）が更新され得る。これにより、ユーザによって備え付けられる設備を、建物に予め備え付けられている設備と同様に取り扱うことを実現することが可能である。

【0055】

図３Ｃは、施工事例データベース部２７３に格納されている情報の構成の一例を示す。

【0056】

施工事例データベース部２７３には、施工事例に関する情報が格納されている。施工事例に関する情報は、設備の故障事例に関する情報、設備の交換事例に関する情報、設備に関連する突発的要因に関する情報、平均的な故障発生時期を示す情報、平均的な交換サイクル時期を示す情報などを含む。設備の故障事例に関する情報は、例えば、修理された設備の設備ＩＤ、修理された設備が存在する建物の建物ＩＤ、修理時期、その建物において何回目の修理であるかを示す情報などを含むが、これらに限定されない。設備の交換事例に関する情報は、例えば、交換された設備の設備ＩＤ、交換された設備が存在していた建物の建物ＩＤ、交換時期、その建物において何回目の交換であるかを示す情報などを含むが、これらに限定されない。設備に関連する突発的要因に関する情報は、例えば、設備が窃盗されやすいことを示す情報、災害（例えば、台風、津波、地震）による被害があったことを示す情報、リコールがあったことを示す情報などを含むが、これらに限定されない。

【0057】

建物の設備の故障および／または交換が施工された場合、コンピュータシステム２１０は、建物の設備の故障および／または交換の施工事例に関する情報を施工事例データベース部２７３に蓄積することが可能である。建物の設備の故障および／または交換の施工事例に関する情報の蓄積に応じて、コンピュータシステム２１０は、施工事例データベース部２７３において、平均的な故障発生時期を示す情報、平均的な交換サイクル時期を示す情報を更新し得る。

【0058】

３．コンピュータシステムにおいて実行される処理
図４は、コンピュータシステム２１０において実行される処理の一例を示す。図４に示される各ステップは、例えば、コンピュータシステム２１０のプロセッサ部２１１によって実行される。以下、図４に示される各ステップを説明する。

【0059】

ステップＳ４０１：建物に関連する少なくとも１つの設備のうちの設備Ｘの故障に関連するユーザ入力が受信される。ユーザ入力は、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎを介して受信されてもよいし、ユーザ装置２３０_１～２３０_Ｍのうちの少なくとも１つ（例えば、ユーザ装置２３０_１）を介して受信されてもよい。入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎのそれぞれは、スペース内に配置されている。一例では、ユーザ入力は、音声入力であり得、入力受信手段２２０_１～２２０_Ｎは、一組の複数の指向性マイクであり得る。一組の複数の指向性マイクは、ユーザからの音声入力（例えば、一組の複数の指向性マイクの各々によって受信された音声入力間の強度差および／または時間差）に基づいて、ユーザの位置および向きを推測および／または特定することが可能なように構成および配置されている。

【0060】

ユーザ入力を入力したユーザを識別するための情報（ユーザＩＤ）、および／または、ユーザ入力を入力したユーザが居住する建物を識別するための情報（建物ＩＤ）は、ユーザ入力とともに受信されてもよいし、ユーザ入力に含まれていてもよい。これにより、コンピュータシステム２１０は、ユーザＩＤおよび／または建物ＩＤを使用して、データベース部２７０（例えば、建物データベース部２７２）を参照して、建物を識別することが可能である。

【0061】

ユーザがユーザ入力を入力した場所は、例えば、建物のスペースによって表され得る。ユーザがユーザ入力を入力したスペースを識別するための情報（スペースＩＤ）は、ユーザ入力とともに受信されてもよいし、ユーザ入力に含まれていてもよい。これにより、コンピュータシステム２１０は、スペースＩＤを使用して、データベース部２７０（例えば、建物データベース部２７２）を参照して、故障している設備Ｘが位置するスペースを特定することが可能である。

【0062】

あるいは、ユーザがユーザ入力を入力した場所を識別するために、ユーザ入力を受信した入力受信手段の位置情報が、ユーザ入力とともに受信されてもよいし、ユーザ入力に含まれていてもよい。これにより、コンピュータシステム２１０は、データベース部２７０（例えば、建物データベース部２７２）を参照して、ユーザ入力を受信した入力受信手段の位置情報に関連付けられたスペースＩＤによって識別されるスペースを、故障している設備Ｘが位置するスペースを特定することが可能である。

【0063】

例えば、各設備の設備ＩＤを読み込むことを可能にするＱＲコード（登録商標）が各設備に取り付けられていてもよい。これにより、ユーザがユーザ装置２３０_１を用いてＱＲコードを読み込むことによって、コンピュータシステム２１０は、ユーザ装置２３０_１から、設備Ｘの故障に関連するユーザ入力とともに、設備ＩＤを受信することが可能である。

【0064】

ステップＳ４０２：設備Ｘが特定される。この処理は、ユーザ入力を受信したことに応答して、実行される。この処理は、例えば、ステップＳ４０１において受信されたユーザ入力に基づいて実行され得る。

【0065】

例えば、単一の設備「電動シャッター」が存在するスペースＰにおける入力受信手段を介して音声入力「電動シャッターが故障した」およびスペースＩＤが受信された場合、スペースＩＤによって識別されるスペースＰには設備「電動シャッター」が１つしかないため、コンピュータシステム２１０は、建物データベース部２７２を参照して、スペースＩＤに関連付けられた設備ＩＤを特定することによって、設備「電動シャッター」を設備Ｘとして特定することが可能である。

【0066】

あるいは、単一の設備「電動シャッター」が存在するスペースＰにおける入力受信手段を介して音声入力「電動シャッターが故障した」と、ユーザ入力を受信した入力受信手段の位置情報とが受信された場合、コンピュータシステム２１０は、ユーザ入力を受信した入力受信手段の位置情報と、建物データベース部２７２内に格納されている単一の設備「電動シャッター」の位置情報とに基づいて、設備Ｘを特定することが可能である。例えば、コンピュータシステム２１０は、ユーザ入力を受信した入力受信手段の位置に最も近い場所に位置する単一の設備「電動シャッター」を設備Ｘとして特定することが可能である。

【0067】

例えば、複数の設備「電動シャッター」が存在するスペースＱにおける入力受信手段を介して音声入力「電動シャッターが故障した」およびスペースＩＤが受信された場合、コンピュータシステム２１０は、音声入力に基づいて、ユーザの位置および向きを推測および／または特定し、ユーザの位置および向きと複数の設備「電動シャッター」の位置情報とに基づいて、受信されたスペースＩＤによって識別されるスペースＱ内の複数の設備「電動シャッター」のうち、スペースＱにおいてユーザに近接するかつ／またはユーザの向きの延長線上にある設備「電動シャッター」を設備Ｘとして特定することが可能である。

【0068】

あるいは、複数の設備「電動シャッター」が存在するスペースＱにおける入力受信手段を介して音声入力「電動シャッターが故障した」およびスペースＩＤが受信された場合、コンピュータシステム２１０は、例えば、スペースＱにおける入力受信手段に対応する出力手段を介して「東側の電動シャッターですか？」とユーザに問いかけ、「はい」というユーザからの返答を受信したことに応答して、受信されたスペースＩＤによって識別されるスペースＱ内の複数の設備「電動シャッター」のうち、東側の設備「電動シャッター」を設備Ｘとして特定することが可能である。この場合、コンピュータシステム２１０は、ユーザ入力に基づいて、ユーザの位置および向きを推測および／または特定し、推測および／または特定されたユーザの位置および向きに基づいて、東側の設備「電動シャッター」を設備Ｘと推測し、「東側の電動シャッターですか？」とユーザに問いかけてもよいし、スペースＱ内の複数の設備「電動シャッター」からランダムに設備「電動シャッター」を選択し、「東側の電動シャッターですか？」とユーザに問いかけてもよい。なお、「東側の電動シャッターですか？」というユーザへの問いかけに対して「いいえ」というユーザからの返答を受信した場合には、コンピュータシステム２１０は、出力手段を介して、スペースＱ内の複数の設備「電動シャッター」のうち、東側の設備「電動シャッター」以外の設備「電動シャッター」についてユーザに問いかけるように構成されていてもよい。

【0069】

コンピュータシステム２１０は、ユーザ装置２３０_１から、設備Ｘの故障に関連するユーザ入力とともに、設備ＩＤを受信している場合には、設備ＩＤに基づいて、設備ＩＤによって識別される設備Ｘを特定してもよい。

【0070】

ステップＳ４０３：ユーザ入力の内容が特定される。この処理は、ステップＳ４０１において受信されたユーザ入力に基づいて、実行される。ユーザ入力の内容は、例えば、ユーザ入力が音声入力の場合、音声認識技術によって特定されることが可能である。ユーザ入力の内容は、例えば、ユーザ入力として入力されたユーザの発話に基づいて、ユーザ入力が、設備Ｘの故障に関連するユーザ入力であるか、または、ユーザ入力が、設備Ｘを代替製品に交換することを希望することを示すユーザ入力であるかを少なくとも識別することによって、特定されることが可能である。例えば、ユーザ入力として入力されたユーザの発話に「故障」または「壊れた」または「壊れそう」が含まれることに応答して、コンピュータシステム２１０は、ユーザ入力が設備Ｘの故障に関連するものであると識別し、ユーザ入力の内容が設備Ｘの故障に関連するものであると特定してもよい。あるいは、例えば、ユーザ入力として入力されたユーザの発話に「交換」または「替える」または「替えたい」が含まれることに応答して、コンピュータシステム２１０は、ユーザ入力が、設備Ｘを代替製品に交換することを希望することを示すものであると識別し、ユーザ入力の内容が、設備Ｘを代替製品に交換することを希望するものであると特定してもよい。

【0071】

ステップＳ４０４：ステップＳ４０１において受信されたユーザ入力の内容に対処するために、設備Ｘに関連する処理が実行される。この処理は、データベース部２７０（特に、建物データベース部２７２）内に格納されている設備に関する情報に基づいて、実行される。ユーザ入力の内容に応じて、設備Ｘに関連する処理は異なる。設備Ｘに関連する処理の一例が、図５～図９を参照して以下に説明される。

【0072】

図５は、図４のステップＳ４０４における設備Ｘに関連する処理の一例を示す。図５に示される各ステップは、例えば、コンピュータシステム２１０のプロセッサ部２１１によって実行される。図５に示される実施形態では、図４のステップＳ４０３において、図４のステップＳ４０２において受信されたユーザ入力が、設備Ｘの故障に関連するユーザ入力であると特定されたとする。以下、図５に示される各ステップを説明する。

【0073】

ステップＳ５０１：図４のステップＳ４０２において特定された設備Ｘが保険に加入しているか否かが判定される。この処理は、例えば、建物データベース部２７２を参照して、設備Ｘの保険に関する情報に基づいて、実行される。判定結果が「Ｙｅｓ」の場合には、処理はステップＳ５０２に進み、判定結果が「Ｎｏ」の場合には、処理はステップＳ５０３に進む。

【0074】

ステップＳ５０２：保険のための処理が実行される。この処理は、例えば、建物データベース部２７２を参照して実行される。保険のための処理は、例えば、設備Ｘに対する保険の適用条件が満たされているか否かを判定することと、設備Ｘに対する保険の適用条件が満たされていると判定された場合に、保険を適用するための処理を実行することとを含む。

【0075】

設備Ｘに対する保険の適用条件が満たされているか否かを判定することは、例えば、設備Ｘの故障が保険の適用対象に含まれているか否かを判定すること、現在が設備Ｘに対する保険の適用可能期間内であるか否かを判定することなどを含む。保険を適用するための処理は、例えば、設備Ｘに関連付けられた保険を提供する保険会社に設備Ｘの故障を通知する処理などを含むが、これに限定されない。

【0076】

ステップＳ５０３：設備Ｘに関連付けられたメーカーが特定される。この処理は、建物データベース部２７２を参照して、設備Ｘを識別するための設備ＩＤに関連付けられたメーカー名を特定することによって、達成される。

【0077】

ステップＳ５０４：ステップＳ５０３において特定されたメーカーに設備Ｘの故障を通知する処理が実行される。この処理は、例えば、ステップＳ５０３において特定されたメーカーが管理するメーカーシステム２５０_１に設備Ｘの故障を示す情報を送信することによって、達成される。

【0078】

図６は、図４のステップＳ４０４における設備Ｘに関連する処理の他の一例を示す。図６に示される各ステップは、例えば、コンピュータシステム２１０のプロセッサ部２１１によって実行される。図６に示される実施形態では、図４のステップＳ４０３において、図４のステップＳ４０２において受信されたユーザ入力が、設備Ｘの故障に関連するユーザ入力であると特定されたとする。以下、図６に示される各ステップを説明する。

【0079】

ステップＳ６０１：図４のステップＳ４０１において受信されたユーザ入力を入力したユーザに対して、設備Ｘの修理を希望するのかまたは設備Ｘの代替製品への交換を希望するのかの問い合わせが行われる。この処理は、例えば、図４のステップＳ４０１において受信されたユーザ入力を入力したユーザのユーザ装置２３０_１に、設備Ｘの修理を希望するのかまたは設備Ｘの代替製品への交換を希望するのかの問い合わせを送信することによって、達成され得る。

【0080】

ステップＳ６０２：図４のステップＳ４０１において受信されたユーザ入力を入力したユーザからの第２のユーザ入力が受信される。第２のユーザ入力は、例えば、ユーザ装置２３０_１から受信される。第２のユーザ入力は、設備Ｘの修理を希望すること、または、設備Ｘの代替製品への交換を希望することを示す。

【0081】

ステップＳ６０３：図４のステップＳ４０１において受信されたユーザ入力を入力したユーザが、設備Ｘの修理または設備Ｘの代替製品への交換のうち、設備Ｘの修理を希望しているか否かが判定される。これにより、第２のユーザ入力の内容が特定される。ステップＳ６０２において受信された第２のユーザ入力が、設備Ｘの修理を希望することを示す場合には、ユーザは設備Ｘの修理を希望していると判定される。ステップＳ６０２において受信された第２のユーザ入力が、設備Ｘの代替製品への交換を希望することを示す場合には、ユーザは設備Ｘの代替製品への交換を希望していると判定される。判定結果が「Ｙｅｓ」の場合には、処理は図５のステップＳ５０１に進み、判定結果が「Ｎｏ」の場合には、処理はステップＳ６０４に進む。すなわち、ステップＳ６０２において受信された第２のユーザ入力が、設備Ｘの修理を希望することを示す場合には、コンピュータシステム２１０は、設備Ｘが保険に加入しているか否かを判定し、設備Ｘが保険に加入していると判定された場合には、保険のための処理を実行し、設備Ｘが保険に加入していないと判定された場合には、設備Ｘに関連付けられたメーカーを特定し、特定されたメーカーに設備Ｘの故障を通知する処理を実行する。これらの処理は、図５を参照して詳細に説明されているので、ここではその詳細な説明を省略する。

【0082】

ステップＳ６０４：設備Ｘの代替製品が存在するか否かが判定される。この処理は、設備Ｘに関する情報に基づいて実行される。この処理は、例えば、建物データベース部２７２を参照して、設備Ｘに関連付けられた少なくとも１つの代替製品に関する情報が建物データベース部２７２内に存在するか否かを判定し、設備Ｘに関連付けられた少なくとも１つの代替製品に関する情報が建物データベース部２７２内に存在する場合には、設備Ｘの代替製品が存在すると判定され得る。判定結果が「Ｙｅｓ」の場合には、処理はステップＳ６０５に進み、判定結果が「Ｎｏ」の場合には、処理はステップＳ６０６に進む。

【0083】

ステップＳ６０５：設備Ｘの代替製品への交換のための処理が実行される。設備Ｘの代替製品への交換のための処理は、図７を参照して以下に詳細に説明される。

【0084】

ステップＳ６０６：設備Ｘと同一の種類の設備への交換を提案するための処理が実行される。この処理は、例えば、設備Ｘと同一の種類の設備への交換の提案を示す情報をユーザ装置２３０_１に送信することによって、達成され得る。設備Ｘと同一の種類の設備は、例えば、新品の設備Ｘまたは中古品の設備Ｘなどを含むが、これらに限定されない。

【0085】

図７は、図６のステップＳ６０５における設備Ｘの代替製品への交換のための処理の一例を示す。図７に示される各ステップは、例えば、コンピュータシステム２１０のプロセッサ部２１１によって実行される。以下、図７に示される各ステップを説明する。

【0086】

ステップＳ７０１：設備Ｘの寸法が特定される。この処理は、例えば、建物データベース部２７２を参照して、実行される。設備Ｘの寸法は、例えば、設備Ｘの縦の長さ、横の長さ、奥行きの長さ、設置面積などを含むが、これらに限定されない。

【0087】

ステップＳ７０２：図４のステップＳ４０１において受信されたユーザ入力を入力したユーザによる設備Ｘの利用頻度および／または利用時間が特定される。この処理は、例えば、建物データベース部２７２を参照して、実行される。

【0088】

ステップＳ７０３：設備Ｘに関連付けられた少なくとも１つの代替製品のうち、図４のステップＳ４０１において受信されたユーザ入力を入力したユーザに提案すべき代替製品が特定される。この処理は、例えば、ステップＳ７０１において特定された設備Ｘの寸法と、ステップＳ７０２において特定された設備Ｘの利用頻度および／または利用時間とに基づいて、実行される。ユーザに提案すべき代替製品は、例えば、設備Ｘの寸法（例えば、設備Ｘの設置面積）以下の寸法を有するもの、または、設備Ｘの利用頻度および／または利用時間が所定の値を上回る場合には所定の耐久性を上回るもの、またはそれらの組み合わせを含み得る。あるいは、コンピュータシステム２１０は、建物データベース部２７２に格納されている建物の設計図面に基づいて、設備の設置可能面積を特定し、設備の設置可能面積に基づいて、設備の設置可能面積に設置可能な少なくとも１つの代替製品を、ユーザに提案すべき代替製品として特定してもよい。あるいは、コンピュータシステム２１０は、設備Ｘの利用頻度および／または利用時間と、建物の設計図面とに基づいて、設備の設置可能面積に設置可能な少なくとも１つの代替製品のうち、所定の耐久性を上回るものを、ユーザに提案すべき代替製品として特定してもよい。

【0089】

ステップＳ７０４：ステップＳ７０３において特定されたユーザに提案すべき代替製品をユーザに提案するための処理が実行される。この処理は、例えば、ステップＳ７０３において特定されたユーザに提案すべき代替製品に関する情報をユーザ装置２３０_１に送信することによって、達成され得る。

【0090】

図８は、図４のステップＳ４０４における設備Ｘに関連する処理の他の一例を示す。図８に示される各ステップは、例えば、コンピュータシステム２１０のプロセッサ部２１１によって実行される。図８に示される実施形態では、図４のステップＳ４０３において、図４のステップＳ４０２において受信されたユーザ入力が、設備Ｘの故障に関連するユーザ入力であると特定されたとする。以下、図８に示される各ステップを説明する。

【0091】

ステップＳ８０１：設備Ｘの故障状態が推測される。コンピュータシステム２１０は、例えば、設備Ｘの代替製品への交換条件を満たすか否かを判定し、設備Ｘの代替製品への交換条件を満たす場合には、設備Ｘは代替製品への交換が必要なほどに故障していると推測し、設備Ｘの代替製品への交換条件を満たさない場合には、設備Ｘは代替製品への交換が必要ではないが修理が必要なほどに故障していると推測し得る。

【0092】

設備Ｘの代替製品への交換条件は、例えば、設備Ｘの保証期間（例えば、メーカーによる保証期間、保険適用可能期間）の満了が所定の期間以内（例えば、半年以内、１年以内など）であること、設備Ｘの平均的な故障発生時期が所定の期間以内（例えば、半年以内、１年以内など）であること、設備Ｘの平均的な交換サイクル時期が所定の期間以内（例えば、半年以内、１年以内など）であること、または、設備Ｘに関連する突発的要因に関する情報が存在することのうちの少なくとも１つを含み得る。設備Ｘの保証期間の満了が所定の期間以内であるか否かは、例えば、建物データベース部２７２に格納されている保険に関する情報（特に、保険の適用可能期間を示す情報）に基づいてコンピュータシステム２１０によって判定され得る。設備Ｘの平均的な故障発生時期が所定の期間以内であるか否かは、例えば、施工事例データベース部２７３に格納されている平均的な故障発生時期を示す情報に基づいてコンピュータシステム２１０によって判定され得る。設備Ｘの平均的な交換サイクル時期が所定の期間以内であるか否かは、例えば、施工事例データベース部２７３に格納されている平均的な交換サイクル時期を示す情報に基づいてコンピュータシステム２１０によって判定され得る。設備Ｘに関連する突発的要因に関する情報が存在するか否かは、例えば、設備に関連する突発的要因に関する情報が施工事例データベース部２７３に格納されているか否かを判定することによって、その判定結果に基づいてコンピュータシステム２１０によって判定され得る。

【0093】

ステップＳ８０２：設備Ｘを修理すべきかまたは設備Ｘを代替製品に交換すべきかのうち、設備Ｘを修理すべきか否かが判定される。例えば、ステップＳ８０１において設備Ｘは代替製品への交換が必要なほどに故障していると推測される場合（すなわち、設備Ｘの代替製品への交換条件を満たす場合）には、設備Ｘを代替製品に交換すべきであると決定され、ステップＳ８０１において設備Ｘは代替製品への交換が必要ではないが修理が必要なほどに故障していると推測される場合（すなわち、設備Ｘの代替製品への交換条件を満たさない場合）には、設備Ｘを修理すべきであると決定される。設備Ｘを代替製品に交換すべきであると決定される場合（すなわち、判定結果が「Ｙｅｓ」の場合）には、処理は図５のステップＳ５０１に進み、設備Ｘを修理すべきであると決定される場合（すなわち、判定結果が「Ｎｏ」の場合）には、処理はステップＳ８０３に進む。すなわち、ステップＳ８０２において設備Ｘを修理すべきであると決定される場合には、コンピュータシステム２１０は、設備Ｘが保険に加入しているか否かを判定し、設備Ｘが保険に加入していると判定された場合には、保険のための処理を実行し、設備Ｘが保険に加入していないと判定された場合には、設備Ｘに関連付けられたメーカーを特定し、特定されたメーカーに設備Ｘの故障を通知する処理を実行する。これらの処理は、図５を参照して詳細に説明されているので、ここではその詳細な説明を省略する。

【0094】

ステップＳ８０３：設備Ｘを代替製品に交換することをユーザに提案するための処理が実行される。この処理は、例えば、設備Ｘを代替製品に交換することをユーザに提案する旨の通知をユーザ装置２３０_１に送信することによって、達成され得る。また、コンピュータシステム２１０は、図７のステップＳ７０３において説明されたようにユーザに提案すべき代替製品を特定し、ユーザに提案すべき代替製品を示す情報を、設備Ｘを代替製品に交換することをユーザに提案する旨の通知とともにユーザ装置２３０_１に送信してもよい。

【0095】

図９は、図４のステップＳ４０４における設備Ｘに関連する処理の他の一例を示す。図９に示される各ステップは、例えば、コンピュータシステム２１０のプロセッサ部２１１によって実行される。図９に示される実施形態では、図４のステップＳ４０３において、図４のステップＳ４０２において受信されたユーザ入力が、設備Ｘを代替製品に交換することを希望することを示すユーザ入力であると特定されたとする。以下、図９に示される各ステップを説明する。

【0096】

ステップＳ９０１：設備Ｘに関連付けられた少なくとも１つの代替製品が存在するか否かが判定される。この処理は、図６のステップＳ６０４において説明された処理と同様であるため、ここではその詳細を省略する。判定結果が「Ｙｅｓ」の場合には、処理はステップＳ９０２に進み、判定結果が「Ｎｏ」の場合には、処理はステップＳ９０４に進む。

【0097】

ステップＳ９０２：設備Ｘに関連付けられた少なくとも１つの代替製品のうち、図４のステップＳ４０２において受信されたユーザ入力を入力したユーザに提案すべき代替製品が特定される。この処理は、図７のステップＳ７０３において説明された処理と同様であるため、ここではその詳細を省略する。

【0098】

ステップＳ９０３：ステップＳ９０２において特定されたユーザに提案すべき代替製品を、ステップＳ４０２において受信されたユーザ入力を入力したユーザに提案するための処理が実行される。この処理は、図７のステップＳ７０４において説明された処理と同様であるため、ここではその詳細を省略する。

【0099】

ステップＳ９０４：設備Ｘと同一の種類の設備への交換を提案するための処理が実行される。この処理は、図６のステップＳ６０６において説明された処理と同様であるため、ここではその詳細を省略する。

【0100】

図１０は、コンピュータシステム２１０において実行される処理の他の一例を示す。図１０に示される各ステップは、例えば、コンピュータシステム２１０のプロセッサ部２１１によって実行される。以下、図１０に示される各ステップを説明する。

【0101】

ステップＳ１００１：すべてのユーザにおける設備Ｘの交換実施状況を示す値が所定の範囲外に至ったか否かが判定される。設備Ｘの交換実施状況を示す値は、例えば、設備Ｘの交換が実施される平均回数、設備Ｘの交換が実施されるまでの平均利用期間などを含むが、これらに限定されない。判定結果が「Ｙｅｓ」の場合には、処理はステップＳ１００２に進み、判定結果が「Ｎｏ」の場合には、処理はステップＳ１００１に戻る。

【0102】

ステップＳ１００２：設備Ｘのユーザに対して、設備Ｘの最近の交換事例を聞きたいかどうかの問い合わせが行われる。この処理は、例えば、設備Ｘのユーザのユーザ装置２３０_１に、設備Ｘの最近の交換事例を聞きたいかどうかの問い合わせを送信することによって、達成され得る。最近の交換事例は、所定の期間内（例えば、直近半年以内、直近１年以内）に発生した交換事例である。

【0103】

ステップＳ１００３：設備Ｘの最近の交換事例を聞くことを希望することを示すユーザ入力が受信された否かが判定される。設備Ｘの最近の交換事例を聞くことを希望することを示すユーザ入力は、例えば、ユーザ装置２３０_１から受信される。判定結果が「Ｙｅｓ」の場合には、処理はステップＳ１００４に進み、判定結果が「Ｎｏ」の場合には、処理は正常に終了する。

【0104】

ステップＳ１００４：設備Ｘの最近の交換事例を示す情報を設備Ｘのユーザに提供するための処理が実行される。この処理は、例えば、設備Ｘの最近の交換事例を聞くことを希望することを示すユーザ入力を送信したユーザ装置（例えば、ユーザ装置２３０_１）に、設備Ｘの最近の交換事例を示す情報を送信することによって、達成され得る。

【0105】

なお、図４～図１０に示される実施形態では、メモリ部に格納されたプログラムをプロセッサ部が実行することによって、図４～図１０に示される各ステップの処理が実現される例を説明したが、本発明はこれに限定されない。図４～図１０に示される各ステップのうちの少なくとも一部の処理が制御回路などのハードウェア構成によって実現されてもよい。

【0106】

以上のように、本発明の好ましい実施形態を用いて本発明を例示してきたが、本発明は、この実施形態に限定して解釈されるべきものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。

【産業上の利用可能性】

【0107】

本発明は、ユーザへの負担無しに建物の設備の故障および交換に対処することを可能にするサービスを提供するためのコンピュータシステム、そのコンピュータシステムにおいて実行される方法およびプログラム等を提供するものとして有用である。

【符号の説明】

【0108】

２００ システム
２１０ コンピュータシステム
２２０_１～２２０_Ｎ 入力受信手段
２３０_１～２３０_Ｍ ユーザ装置
２４０_１～２４０_Ｌ 保険システム
２５０_１～２５０_Ｋ メーカーシステム
２６０ インターネット
２７０ データベース部

【図1A】

【図1B】

【図2】

【図3A】

【図3B】

【図3C】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】