特開 2024-85307 情報処理装置及びプログラム

(19)【発行国】日本国特許庁(JP)

(12)【公報種別】公開特許公報(A)

(11)【公開番号】P2024085307

(43)【公開日】2024-06-26

(54)【発明の名称】情報処理装置及びプログラム

(51)【国際特許分類】

   G06Q 30/06 20230101AFI20240619BHJP

【ＦＩ】

G06Q30/06

【審査請求】未請求

【請求項の数】6

【出願形態】ＯＬ

(21)【出願番号】P 2022199771

(22)【出願日】2022-12-14

(71)【出願人】

【識別番号】000003562

【氏名又は名称】東芝テック株式会社

(74)【代理人】

【識別番号】110002147

【氏名又は名称】弁理士法人酒井国際特許事務所

(72)【発明者】

【氏名】丸茂 宣之

【テーマコード（参考）】

5L030

5L049

【Ｆターム（参考）】

5L030BB72

5L049BB72

(57)【要約】

【課題】本発明が解決しようとする課題は、店舗で販売する商品の購入支援及び販促支援を行うことが可能な情報処理装置及びプログラムを提供することである。
【解決手段】店舗に来店した顧客の利用履歴から前回の来店日を抽出する抽出手段と、前記店舗に設けられた商品を配置するための複数のエリアと、前記エリアに配置される前記商品の販売形態との経時的な関係を示した関係情報に基づいて、前記前回の来店日から今回の来店日までに販売形態が変更された商品を配置するエリアを特定する特定手段と、前記特定手段が特定した配置エリアを示す情報を出力する出力手段と、を備える。
【選択図】図８

【特許請求の範囲】

【請求項1】

店舗に来店した顧客の利用履歴から前回の来店日を抽出する抽出手段と、
前記店舗に設けられた商品を配置するための複数のエリアと、前記エリアに配置される前記商品の販売形態との経時的な関係を示した関係情報に基づいて、前記前回の来店日から今回の来店日までに販売形態が変更された商品を配置するエリアを特定する特定手段と、
前記特定手段が特定したエリアを示す情報を出力する出力手段と、
を備える情報処理装置。

【請求項2】

前記特定手段は、前記エリアの各々と、当該エリアに配置される前記商品との経時的な関係を示した前記関係情報に基づいて、前記前回の来店日から今回の来店日までに配置位置が変更された商品を配置するエリアを特定する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項3】

前記特定手段は、前記エリアの各々と、当該エリアに配置される前記商品の価格との経時的な関係を示した前記関係情報に基づいて、前記前回の来店日から今回の来店日までに価格が変更された商品を配置するエリアを特定する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項4】

前記特定手段は、前記複数のエリアのうちの一部のエリアに配置される前記商品の中から、前記前回の来店日から今回の来店日までに販売形態が変更された商品の特定を行う、
請求項１～３の何れか一項に記載の情報処理装置。

【請求項5】

前記出力手段は、前記店舗のレイアウトを示すマップ上において、前記特定手段が特定したエリアを識別可能に表した画面を表示部に出力する、
請求項１に記載の情報処理装置。

【請求項6】

情報処理装置のコンピュータを、
店舗に来店した顧客の利用履歴から前回の来店日を抽出する抽出手段と、
前記店舗に設けられた商品を配置するための複数のエリアと、前記エリアに配置される前記商品の販売形態との経時的な関係を示した関係情報に基づいて、前記前回の来店日から今回の来店日までに販売形態が変更された商品を配置するエリアを特定する特定手段と、
前記特定手段が特定した配置エリアを示す情報を出力する出力手段と、
して機能させるためのプログラム。

【発明の詳細な説明】

【技術分野】

【0001】

本発明の実施形態は、情報処理装置及びプログラムに関する。

【背景技術】

【0002】

スーパーマーケット等の店舗を頻繁に利用する消費者（以下、顧客ともいう）は、決まった店舗を利用することが多く、その店舗のどこに何が置いてあるか等をある程度把握しているも多い。また、顧客は、店舗内の各エリアにおいて、よく利用するエリアが決まっていることもあり、無意識又は自覚して当該エリアに足を運ぶ傾向がある。

【0003】

従来、顧客の購入履歴に登録されている商品情報に基づいて、所定の商品につき前回の購入日から所定の日時が経過したときに、同種の新商品の商品情報を顧客の端末に提供する技術が提案されている。

【0004】

ところで、顧客は好みの商品を定期的に購入することが多いが、例えば前回の来店時には無かった新しい商品や、今まで見かけなかった商品等を確認して購入することも多く、商品の更新を楽しみに買い物を行っている。

【0005】

しかしながら、前回来店時から更新された商品が何かを把握するには、顧客が自分の目で確かめるしかなく、発見できずに通過する場合や、そのエリア自体を通過しない場合もあり、商品購入のチャンスロスになる可能性がある。

【発明の概要】

【発明が解決しようとする課題】

【0006】

本発明が解決しようとする課題は、店舗で販売する商品の購入支援及び販促支援を行うことが可能な情報処理装置及びプログラムを提供することである。

【課題を解決するための手段】

【0007】

実施形態の情報処理装置は、抽出手段と、特定手段と、出力手段とを備える。抽出手段は、店舗に来店した顧客の利用履歴から前回の来店日を抽出する。特定手段は、前記店舗に設けられた商品を配置するための複数のエリアと、前記エリアに配置される前記商品の販売形態との経時的な関係を示した関係情報に基づいて、前記前回の来店日から今回の来店日までに販売形態が変更された商品を配置するエリアを特定する。出力手段は、前記特定手段が特定した配置エリアを示す情報を出力する。

【図面の簡単な説明】

【0008】

【図1】図１は、実施形態に係る購入支援システムの概略を示す図である。

【図2】図２は、実施形態に係る顧客端末のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図3】図３は、実施形態に係るサーバ装置のハードウェア構成の一例を示す図である。

【図4】図４は、実施形態に係る商品マスタのデータ構成の一例を示す図である。

【図5】図５は、実施形態に係る配置変動ファイルのデータ構成の一例を示す図である。

【図6】図６は、実施形態に係る顧客マスタのデータ構成の一例を示す図である。

【図7】図７は、実施形態に係る購入履歴ファイルのデータ構成の一例を示す図である。

【図8】図８は、実施形態に係る顧客端末及びサーバ装置の機能構成の一例を示す図である。

【図9】図９は、実施形態の顧客端末に表示される購入支援画面の一例を示す図である。

【図10】図１０は、実施形態の顧客端末に表示される購入支援画面の一例を示す図である。

【図11】図１１は、実施形態の顧客端末及びサーバ装置が実行する処理の一例を示すフローチャートである。

【図12】図１２は、変形例１に係る価格変動ファイルのデータ構成の一例を示す図である。

【図13】図１３は、変形例１の顧客端末に表示される購入支援画面の一例を示す図である。

【発明を実施するための形態】

【0009】

以下、図面を参照して実施形態の情報処理装置及びプログラムについて説明する。以下に説明する実施形態では、スーパーマーケット等の店舗に適用した例について説明するが、この実施形態に限定されるものではない。

【0010】

図１は、実施形態に係る購入支援システムの概略を示す図である。図１に示すように、購入支援システム１は、顧客端末１０とサーバ装置２０とを有する。顧客端末１０とサーバ装置２０とは、ネットワークＮを介して通信可能に接続される。ネットワークＮは、ＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワーク網である。ネットワークＮは、例えば店舗内に設けられたアクセスポイント等の各種ネットワーク機器（図示せず）により形成される。

【0011】

顧客端末１０は、顧客が操作する端末装置である。例えば、顧客端末１０は、顧客自身が所有するスマートフォンやタブレット端末等の携帯型の端末装置（以下、ユーザ所有端末ともいう）であってもよい。また例えば、顧客端末１０は、店舗から貸し出される携帯型の端末装置や、店舗のショッピングカートに取り付けられたタブレット端末等の端末装置（以下、店舗端末ともいう）であってもよい。

【0012】

本実施形態の顧客端末１０は、情報処理装置の一例である。顧客端末１０は、サーバ装置２０と協働することで、店舗で販売される商品の購入支援に係る情報を提示する機能を有する。

【0013】

なお、顧客端末１０が有する機能はこれに限らないものとする。例えば、顧客端末１０は、購入対象の商品に付されたバーコード等のコードシンボルから当該商品の種別を識別可能な識別コード（以下、商品コードともいう）を読み取る機能や、読み取った商品コードを自端末や他の装置（サーバ装置２０等）に登録する機能を有してもよい。また、例えば、顧客端末１０は、登録された商品の電子決済を行うことが可能な決済機能を有してもよい。

【0014】

サーバ装置２０は、店舗に設けられる店舗サーバ等である。サーバ装置２０は、店舗で販売する商品に関する情報や、店舗を利用する顧客に関する情報等、購入支援システム１に係る各種の情報を記憶し管理する。

【0015】

例えば、サーバ装置２０は、各商品の商品コードに関連付けて、商品名や価格、店舗内での配置エリア等を記憶し管理する。また、サーバ装置２０は、入店・退店の状態を顧客毎に記録するとともに、各顧客が店舗に入店した直近の年月日を記録し管理する。また、サーバ装置２０は、店舗で販売される商品の購入支援に係る情報を顧客端末１０に提供する。

【0016】

なお、サーバ装置２０が有する機能はこれに限らないものとする。例えば、サーバ装置２０は、顧客端末１０で行われる商品の登録処理と協働し、顧客端末１０で読み取られた商品コードを、顧客端末１０を識別する情報や顧客端末１０を操作する顧客を識別する情報（顧客コード）と関連付けて記憶し管理する機能を有してもよい。

【0017】

上述した購入支援システム１の構成において、ネットワークＮに接続される顧客端末１０の台数は特に問わないものとする。例えば、顧客端末１０がユーザ所有端末である場合、顧客端末１０は、店舗に入店した際にネットワークＮにアクセスすることで、ネットワークＮに接続されることになる。

【0018】

なお、ユーザ所有端末である顧客端末１０が、ネットワークＮに接続する接続方法は特に問わず、種々の方法を採用することが可能である。

【0019】

例えば、顧客端末１０は顧客の操作に応じて、ネットワーク接続に係る自己の顧客端末１０の情報や、当該顧客の顧客コード等を含んだ接続用のコードシンボルを後述する表示部１１４に表示させてもよい。そして、店舗の入り口等に設けられたスキャナ装置で接続用のコードシンボルが読み取られることで、ネットワークＮを構成する各機器との協働により、顧客端末１０がネットワークＮに接続される構成としてもよい。なお、この場合、接続用のコードシンボルの表示は、ＧＰＳ等の位置取得機能で取得される自端末の位置情報が、店舗が位置する領域に包含される場合にのみ実行できるよう実行制限を設けてもよい。

【0020】

また、例えば、ネットワークＮに接続するための接続情報等を含んだコードシンボルを店舗に提示しておき、当該コードシンボルを顧客端末１０で読み取ることで、顧客端末１０がネットワークＮへの接続を行う構成としてもよい。

【0021】

また、上記した接続方法は、顧客端末１０に導入された専用のアプリケーションプログラムの機能により実現されるものであってもよい。

【0022】

なお、図１では、顧客端末１０とサーバ装置２０とがネットワークＮに接続された例を示したが、ネットワークＮに接続される機器はこれに限定されないものとする。例えば、ネットワークＮには、店舗に設けられるＰＯＳ端末等の販売データ処理装置が接続されてもよい。また、ネットワークＮには、店舗の店員が使用する店員端末や、各種のセンサ装置等が接続されてもよい。

【0023】

また、本実施形態では、サーバ装置２０が単体の装置によって実現される例を説明するが、これに限らず、例えばクラウド・コンピューティング等の技術により、複数台の装置によって実現されてもよい。

【0024】

次に、購入支援システム１が有する主要な装置の構成について説明する。

【0025】

図２は、顧客端末１０のハードウェア構成の一例を示す図である。図２に示すように、顧客端末１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）１１２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１１３とを備える。

【0026】

ＣＰＵ１１１は、プロセッサの一例であり、顧客端末１０の各部を統括的に制御する。ＲＯＭ１１２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ１１３は、プログラムや各種データを展開するワークスペースである。

【0027】

ＣＰＵ１１１、ＲＯＭ１１２、及びＲＡＭ１１３は、バス等を介して接続され、コンピュータ構成の制御部１００を構成する。制御部１００は、ＣＰＵ１１１が記憶部１１８に記憶されＲＡＭ１１３に展開されたプログラムに従って動作することによって、各種の処理を実行する。

【0028】

また、顧客端末１０は、表示部１１４、操作部１１５、撮像部１１６、通信部１１７、及び記憶部１１８等を備える。

【0029】

表示部１１４は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示デバイスである。表示部１１４は、ＣＰＵ１１１の制御の下、各種の情報を表示する。例えば、表示部１１４は、店舗内での購入を支援するための各種の購入支援画面を表示する。

【0030】

操作部１１５は、キーボード、ポインティングデバイス等の入力デバイスである。操作部１１５は、客から受け付けた操作内容をＣＰＵ１１１に出力する。なお、操作部１１５は、表示部１１４の表示画面に設けられたタッチパネルであってもよい。

【0031】

撮像部１１６は、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）やＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）等の撮像素子を有するデジタルカメラである。本実施形態において、撮像部１１６は、バーコードや二次元コード等のコードシンボルの読み取り（撮像）に使用されるものとするがこれに限るものではない。

【0032】

通信部１１７は、ネットワークＮに接続することが可能な無線通信インタフェースである。通信部１１７は、ＣＰＵ１１１の制御の下、ネットワークＮに接続し、当該ネットワークＮに接続されたサーバ装置２０等との間で各種データの送受信を行う。

【0033】

記憶部１１８は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やＳＳＤ（Solid State Drive）等の補助記憶装置である。記憶部１１８は、ＣＰＵ１１１が実行可能な各種のプログラム（アプリケーションプログラムを含む）や各種の設定情報を記憶する。また、記憶部１１８は、購入支援画面の表示に係る各種データを記憶する。また、記憶部１１８は、顧客端末１０を操作する顧客の顧客コードを記憶する。

【0034】

なお、顧客端末１０のハードウェア構成は、上記例に限らないものとする。例えば、顧客端末１０は、撮像部１１６を備えることなく、別体の撮像装置（撮像部１１６）を接続可能な構成であってもよい。また、顧客端末１０は、ＮＦＣ（Near Field Communication）技術に対応した近距離無線通信部を備えてもよい。

【0035】

図３は、サーバ装置２０のハードウェア構成の一例を示す図である。図３に示すように、サーバ装置２０は、ＣＰＵ２１１と、ＲＯＭ２１２と、ＲＡＭ２１３とを備える。

【0036】

ＣＰＵ２１１は、プロセッサの一例であり、サーバ装置２０の各部を統括的に制御する。ＲＯＭ２１２は、各種プログラムを記憶する。ＲＡＭ２１３は、プログラムや各種データを展開するワークスペースである。

【0037】

ＣＰＵ２１１、ＲＯＭ２１２、及びＲＡＭ２１３は、バス等を介して接続され、コンピュータ構成の制御部２００を構成する。制御部２００では、ＣＰＵ２１１が記憶部２１７に記憶されＲＡＭ２１３に展開されたプログラムに従って動作することによって、各種の処理を実行する。

【0038】

また、サーバ装置２０は、表示部２１４、操作部２１５、通信部２１６、及び記憶部２１７等を備える。

【0039】

表示部２１４は、ＬＣＤ等の表示デバイスである。表示部２１４は、ＣＰＵ２１１の制御の下、各種の情報を表示する。操作部２１５は、キーボード、ポインティングデバイス等の入力デバイスである。操作部２１５は、店員等のオペレータから受け付けた操作内容をＣＰＵ２１１に出力する。なお、操作部２１５は、表示部２１４の表示画面に設けられたタッチパネルであってもよい。

【0040】

通信部２１６は、ネットワークＮに接続可能な有線又は無線の通信インタフェースである。通信部２１６は、ＣＰＵ２１１の制御の下、ネットワークＮに接続された顧客端末１０等との間で各種データの送受信を行う。

【0041】

記憶部２１７は、ＨＤＤやＳＳＤ等の補助記憶装置である。記憶部２１７は、ＣＰＵ２１１が実行可能な各種のプログラムや各種の設定情報を記憶する。また、記憶部２１７は、商品マスタ２１７１、配置変動ファイル２１７２、顧客マスタ２１７３、購入履歴ファイル２１７４等を記憶する。

【0042】

商品マスタ２１７１は、店舗で販売される商品に関する商品情報を記憶するマスタファイルである。商品マスタ２１７１は、店舗で販売される各商品の商品名、現在の価格、配置されている配置エリア等の情報を記憶する。

【0043】

図４は、商品マスタ２１７１のデータ構成の一例を示す図である。図４に示すように、商品マスタ２１７１は、各商品の商品コードに関連付けて、当該商品コードに対応する商品の商品名、配置エリア、配置期間、価格等の商品情報を記憶する。

【0044】

商品名は、商品コードに対応する商品の名称を示す情報である。配置エリアは、商品コードに対応する商品が配置された店舗内のエリアを示す情報である。配置期間は、商品コードに対応する商品が配置エリアに配置される期間を示す情報である。価格は、商品コードに対応する商品の現在の販売価格を示す情報である。なお、商品マスタ２１７１には、現在の年月日を包含する配置期間及び配置エリアの組が登録されるものとする。

【0045】

ここで、店舗内のエリアについて説明する。店舗内は、所定の基準で複数のエリアに区分されており、該当する商品が配置されたエリアのアドレスや、区分名を示す情報等が配置エリアとして登録される。エリアを区分する基準は特に問わず、任意に設定することが可能である。例えば、店舗内のエリアは、商品棚の単位で区分されてもよい。また例えば、店舗内のエリアは、お菓子売り場や野菜売り場、特売品売り場等、配置される商品の分類や特性、販売方法等に応じて区分されてもよい。

【0046】

図４では、商品名ＡＡＡが、２０２２／０６／０１から２０２２／０９／３０までの間、エリアＡに配置されること、商品名ＢＢＢが、２０２２／０８／１６から２０２２／１０／３０までの間、エリアＡに配置されること、商品名ＣＣＣが、２０２２／０８／２２から２０２２／１２／３１までの間、エリアＡに配置されること、を示している。また、図４では、商品名ＤＤＤが、２０２２／０６／０１から２０２２／０９／３０までの間、エリアＢに配置されることを示している。

【0047】

なお、商品マスタ２１７１に登録される情報は、店舗に設けられた商品を配置するための複数のエリアと、当該エリアに配置される商品の販売形態との経時的な関係を示す関係情報の一例である。

【0048】

配置変動ファイル２１７２は、配置エリアに配置される商品の変動履歴を記憶するファイルである。配置変動ファイル２１７２は、商品コードに関連付けて、当該商品コードに対応する商品が過去に配置されていた配置エリア及び配置期間等の情報を記憶する。

【0049】

図５は、配置変動ファイル２１７２のデータ構成の一例を示す図である。図５に示すように、配置変動ファイル２１７２は、商品コードに関連付けて、当該商品コードに対応する商品が過去に配置されていた配置エリア及び配置期間の組を記憶する。

【0050】

図５では、商品コード「００００００００００１０１」の商品が、２０２２／０１／０１から２０２２／０５／３１までの間、エリアＣに配置されていたことを示している。また、商品コード「００００００００００１０３」の商品が、２０２２／０３／０１から２０２２／０８／２１までの間、エリアＤに配置されていたことを示している。また、商品コード「００００００００００２０１」の商品が、２０２２／０２／０１から２０２２／０５／３１までの間、エリアＡに配置されていたことを示している。

【0051】

また、図４の商品マスタ２１７１に存在する商品コード「００００００００００１０２」の商品については、図５の配置変動ファイル２１７２に登録されていない。つまり、商品マスタ２１７１に登録された商品名ＢＢＢの商品は、新たに配置された新商品であることを意味している。

【0052】

なお、配置変動ファイル２１７２に記憶される情報は、店舗に設けられた商品を配置するための複数のエリアと、当該エリアに配置される商品の販売形態との経時的な関係を示す関係情報の一例である。

【0053】

本実施形態では、配置変動ファイル２１７２は、過去の配置期間及び配置エリアの組を記憶するものとしたが、現在の年月日を含む配置期間及び配置エリアの組を記憶してもよい。この場合、例えば、商品マスタ２１７１から配置期間及び配置エリアの項目を削除し、配置変動ファイル２１７２にて過去から現在までの配置期間及び配置エリアの組を一元管理する構成としてもよい。

【0054】

顧客マスタ２１７３は、顧客に関する顧客情報を記憶するマスタファイルである。顧客マスタ２１７３は、各顧客を識別可能な顧客コードに関連付けて、当該顧客コードに対応する顧客の氏名、最終来店日、お気に入りエリア、及び入店状態等の情報を記憶する。

【0055】

図６は、顧客マスタ２１７３のデータ構成の一例を示す図である。図６に示すように、顧客マスタ２１７３は、顧客コードに関連付けて、当該顧客コードに対応する顧客の氏名、最終来店日、お気に入りエリア、及び入店状態等の顧客情報を記憶する。

【0056】

氏名は、顧客コードに対応する顧客の氏名を示す情報である。最終来店日は、顧客コードに対応する顧客が直近に入店した年月日を示す情報である。

【0057】

お気に入りにエリアは、顧客コードに対応する顧客がよく利用する店舗内のエリアを示す情報である。お気に入りにエリアは、顧客自らが申請したエリアであってもよいし、顧客の購買履歴から自動で導出したものであってもよい。本実施形態では、後述する分析部２０３（図８参照）が自動で導出する形態について説明する。

【0058】

入店状態は、顧客コードに対応する顧客が店舗に入店している状態にあるか、退店の状態にあるかを示す情報である。入店状態は、後述する入退店記録部２０１（図８参照）により登録（更新）される。

【0059】

上述したように、顧客マスタ２１７３に記憶される顧客情報は、店舗に来店した顧客の前回の来店日及び入退店の状態を含む。すなわち、顧客情報は、店舗に来店した顧客の利用履歴の一例でもある。

【0060】

購入履歴ファイル２１７４は、顧客が店舗で購入した商品の購入履歴を記憶するファイルである。購入履歴ファイル２１７４は、顧客コードに関連付けて、当該顧客コードに対応する顧客が商品を購入した購入年月日、商品コード等を記憶する。

【0061】

図７は、購入履歴ファイル２１７４のデータ構成の一例を示す図である。図７に示すように、購入履歴ファイル２１７４は、顧客コードに関連付けて、当該顧客コードに対応する顧客が購入した商品の購入年月日及び商品コードを購入履歴として記憶する。

【0062】

購入年月日は、顧客コードに対応する顧客が店舗で購入を行った年月日を示す情報である。商品コードは、顧客コードに対応する顧客が、購入年月日に購入した商品の商品コードを示す情報である。

【0063】

購入履歴ファイル２１７４への購入履歴情報の登録は、サーバ装置２０が行ってもよいし、サーバ装置２０以外の他の装置が行ってもよい。前者の場合、例えば、サーバ装置２０の制御部２００は、ＰＯＳ端末（図示せず）の各々から決済処理が完了した取引の取引情報を収集する。そして、サーバ装置２０は、取引情報に含まれた顧客コード及び商品コードを、取引が行われた年月日（購入年月日）と関連付けて、購入履歴ファイル２１７４に登録する。

【0064】

次に、顧客端末１０及びサーバ装置２０の機能構成について説明する。図８は、顧客端末１０の機能構成の一例を示す図である。図８に示すように、顧客端末１０は、入退店通知部１０１と、情報取得部１０２と、更新商品特定部１０３と、表示制御部１０４とを機能構成として備える。具体的には、顧客端末１０の制御部１００（ＣＰＵ１１１）は、ＲＯＭ１１２又は記憶部１１８に記憶されたプログラムを実行することで上述した機能構成を実現する。

【0065】

なお、本実施形態では、顧客端末１０の機能構成は、顧客端末１０のプロセッサとプログラムとの協働により実現されるソフトウェア構成とするが、これに限らず、機能構成の一部又は全てを専用回路等で実現するハードウェア構成としてもよい。

【0066】

一方、サーバ装置２０は、入退店記録部２０１と、情報提供部２０２と、分析部２０３とを機能構成として備える。具体的には、サーバ装置２０の制御部２００（ＣＰＵ２１１）は、ＲＯＭ２１２又は記憶部２１７に記憶されたプログラムを実行することで上述した機能構成を実現する。

【0067】

なお、本実施形態では、サーバ装置２０の機能構成は、サーバ装置２０のプロセッサとプログラムとの協働により実現されるソフトウェア構成とするが、これに限らず、機能構成の一部又は全てを専用回路等で実現するハードウェア構成としてもよい。

【0068】

顧客端末１０の入退店通知部１０１は、店舗への入店及び店舗からの退店をサーバ装置２０に通知する。入退店の通知方法は特に問わず、顧客端末１０及び店舗の仕様に応じて種々の方法を採用することができる。

【0069】

例えば、顧客端末１０がユーザ所有端末の場合、入退店通知部１０１は、自己の顧客端末１０がネットワークＮに接続したタイミングで、顧客端末１０に係る顧客の顧客コードとともに入店を指示する情報をサーバ装置２０に送信することで入店通知を行う。また、例えば、ユーザ所有端末の入退店通知部１０１は、操作部１１５や制御部１００からネットワークＮとの切断が指示されると、顧客コードとともに退店を指示する情報をサーバ装置２０に送信することで退店通知を行う。なお、入退店通知部１０１は、通信部１１７と協働することで、ネットワークＮとの接続及び切断を制御してもよい。

【0070】

また、例えば、顧客端末１０が店舗端末の場合、入退店通知部１０１は、操作部１１５等を介して顧客コードを入力するログイン操作が行われると、当該顧客コードとともに入店を指示する情報をサーバ装置２０に送信することで入店通知を行う。また、店舗端末の入退店通知部１０１は、操作部１１５等を介してログアウト操作が行われると、顧客コードとともに退店を指示する情報をサーバ装置２０に送信することで退店通知を行う。

【0071】

また、例えば、顧客端末１０が商品の決済機能を有する場合には、入退店通知部１０１は、商品の決済処理が完了したタイミングで、顧客コードとともに退店を指示する情報をサーバ装置２０に送信することで退店を通知してもよい。

【0072】

サーバ装置２０の入退店記録部２０１は、顧客端末１０又は店舗内の装置から送信される情報に基づき、顧客の入退店の状態を顧客マスタ２１７３に記録する。

【0073】

例えば、入退店記録部２０１は、顧客端末１０から入店通知を受け付けると、この入店通知指示された顧客コードに対応する顧客が入店したことを検知する。入退店記録部２０１は、顧客の入店を検知すると、当該顧客の顧客情報に含まれる入店状態を「入店中」に更新する。

【0074】

また例えば、入退店記録部２０１は、顧客端末１０から退店通知を受け付けると、この退店通知で指示された顧客コードに対応する顧客が退店したことを検知する。入退店記録部２０１は、顧客の退店を検知すると、当該顧客の顧客情報に含まれる入店状態を「退店中」に更新する。また、入退店記録部２０１は、顧客情報に含まれる最終来店日に、退店を検知した年月日を登録（上書き）する。つまり、店舗に入店した顧客が退店するまでの間、前回入店時の年月日が、顧客マスタ２１７３の最終来店日に保持されることになる。

【0075】

なお、本実施形態では、入店通知及び退店通知を顧客端末１０が送信する形態としたが、顧客端末１０以外の装置から送信される形態としてもよい。例えば、入退店記録部２０１は、接続用のコードシンボルを読み取ったスキャナ装置から入店通知を受け取ってもよい。また、入退店記録部２０１は、店舗のＰＯＳ端末から退店通知を受け取ってもよい。また、入退店記録部２０１は、顧客コードを送信した顧客端末１０がネットワークＮから消失した場合に、当該顧客コードに対応する顧客が退店したと判断し、「退店中」に更新する構成としてもよい。

【0076】

サーバ装置２０の情報提供部２０２は、ネットワークＮに接続した顧客端末１０に対し各種の情報を提供する。例えば、情報提供部２０２は、商品マスタ２１７１、配置変動ファイル２１７２、顧客マスタ２１７３、及び購入履歴ファイル２１７４に登録された情報を、顧客端末１０に提供する。

【0077】

なお、情報提供部２０２が提供する情報は上記例に限らないものとする、例えば、情報提供部２０２は、購入支援画面の表示に関する情報を提供してもよい。例えば、情報提供部２０２は、店舗内のマップを表すマップ情報や、ＧＵＩ（Graphical User Interface）等の情報を提供してもよい。また、情報提供部２０２は、入店状態が「入店中」の顧客コードに係る顧客端末１０に情報提供を行う構成としてもよい。

【0078】

顧客端末１０の情報取得部１０２は、サーバ装置２０から各種の情報を取得する。例えば、情報取得部１０２は、自己の顧客端末１０を操作する顧客コードに基づき、当該顧客コードに対応する顧客情報を商品マスタ２１７１から取得する。

【0079】

顧客端末１０の更新商品特定部１０３は、抽出手段及び特定手段の一例である。更新商品特定部１０３は、情報取得部１０２が取得した顧客情報から最終来店日を抽出する。また、更新商品特定部１０３は、抽出した最終来店日に基づいて、前回の来店日から今回の来店日までの間に販売形態が変更された商品（以下、更新商品ともいう）を商品マスタ２１７１等から特定する。

【0080】

一例として、更新商品特定部１０３は、前回の来店日から今回の来店日までの間に配置エリアが変更された商品を更新商品として特定する。具体的には、更新商品特定部１０３は、最終来店日と、商品マスタ２１７１に登録された各商品の配置期間とを比較し、最終来店日以降に配置エリアが更新された商品の商品コードを特定する。より具体的には、更新商品特定部１０３は、配置期間が最終来店日以降の日付となる更新商品の商品コードを特定する。ここで、更新商品は、最終来店日以降に配置エリアが変更された商品、又は最終来店日以降に新たに配置された新商品を意味する。

【0081】

そして、更新商品特定部１０３は、特定した更新商品の商品コード及び商品名と、商品マスタ２１７１に登録された更新後の配置エリアとを商品マスタ２１７１から読み出し、更新商品情報として生成する。

【0082】

なお、更新商品情報は、更新商品の価格等、他の情報を含んでもよい。例えば、更新商品特定部１０３は、更新前の配置エリアを更新商品情報に含めてもよい。この場合、更新商品特定部１０３は、商品マスタ２１７１から特定した更新商品の商品コードに基づき、最終来店日の時点で配置されていた更新前の配置エリアを配置変動ファイル２１７２から読み出す。具体的には、更新商品特定部１０３は、配置変動ファイル２１７２を参照し、更新商品の商品コードに関連付けて記憶された配置期間のうち、最終来店日を包含する配置期間に対応する配置エリアを、更新前の配置エリアとして読み出す。そして、更新商品特定部１０３は、更新前後の配置エリアを含んだ更新商品情報を生成する。

【0083】

また、更新商品特定部１０３は、店舗の各エリアのうち、一部のエリアに限定して更新商品の特定を行う形態としてもよい。例えば、更新商品特定部１０３は、顧客情報からお気に入りエリアを読み出し、お気に入りエリアに設定されたエリアについて更新商品が存在するか否かを判定してもよい。

【0084】

この場合、例えば、更新商品特定部１０３は、上述した手順で商品マスタ２１７１から更新商品を特定した後、配置エリアがお気に入りエリアに合致する更新商品を抽出してもよい。また、更新商品特定部１０３は、商品マスタ２１７１に登録された商品のうち、お気に入りエリアに配置されている商品を処理対象とし、この処理対象の商品の中から更新商品を特定してもよい。

【0085】

これにより、更新商品特定部１０３は、前回の入店日である最終来店日以降にお気に入りエリアに移動された商品や新たに配置された商品を、更新商品として特定することができる。

【0086】

また、この場合、更新商品特定部１０３は、お気に入りエリアから他のエリアに移動された商品についても更新商品として特定してもよい。具体的には、更新商品特定部１０３は、配置変動ファイル２１７２を参照し、最終来店日の時点でお気に入りにエリアに配置されていた商品を抽出する。また、更新商品特定部１０３は、配置変動ファイル２１７２を参照し、最終来店日の時点でお気に入りにエリアに配置されていた商品を更新商品として特定する。次いで、更新商品特定部１０３は、特定した更新商品の商品コードを読み出すとともに、当該更新商品の配置エリアを更新前の配置エリアとして読み出す。また、更新商品特定部１０３は、商品マスタ２１７１を参照し、更新商品に対応する商品コードの配置エリアを更新後の配置エリアとして読み出す。そして、更新商品特定部１０３は、更新商品の商品コードとともに、更新前後の配置エリアを含んだ更新商品情報を生成する。

【0087】

これにより、更新商品特定部１０３は、前回の入店日である最終来店日の時点でお気に入りエリア配置されていたにも関わらず、今回の入店日の時点で他のエリアに移動されてしまった商品を、更新商品として特定することができる。

【0088】

顧客端末１０の表示制御部１０４は、出力手段の一例である。表示制御部１０４は、各種の画面を表示部１１４に表示させる。例えば、表示制御部１０４は、更新商品情報に基づき、店舗内での商品購入を支援するための購入支援画面を表示部１１４に表示させる。

【0089】

一例として、表示制御部１０４は、店舗内のレイアウトを示すマップ情報を用いて、更新商品が配置された配置エリアを識別可能に表した購入支援画面を表示部１１４に表示させる。なお、マップ情報は、記憶部１１８に予め記憶されていてもよいし、サーバ装置２０から提供されてもよい。

【0090】

ここで、図９、図１０を参照して、表示制御部１０４が表示する購入支援画面について説明する。図９及び図１０は、顧客端末１０の表示制御部１０４が表示する購入支援画面の一例を示す図である。

【0091】

図９に示すように、表示制御部１０４は、マップ情報に基づき、店舗内のレイアウトを示すマップ画像を第１領域Ｇａに表示させる。ここで、マップ画像は、例えば店舗内における各エリアの位置関係を模式的に表すものである。

【0092】

また、表示制御部１０４は、更新商品情報に基づき、更新商品が配置された更新後の配置エリアとその商品名とを第２領域Ｇｂに表示させる。図９では、エリアＡに配置された商品名ＡＡＡの商品、商品名ＢＢＢの商品、エリアＢに配置された商品名ＤＤＤの商品が更新商品である場合の例を示しており、その内容が第２領域Ｇｂに表示される。また、第１領域Ｇａのマップ画像上において、更新商品が配置されたエリアＡ及びエリアＢに対応する領域が、他のエリアに対応する領域と識別可能に強調して表示される。

【0093】

顧客端末１０を使用する顧客は、表示部１１４に表示された購入支援画面を見ることで、前回の入店時から販売形態が更新された商品、つまり配置位置が変更された商品が配置されている配置エリアを容易に確認することができる。これにより、顧客は、更新商品が配置された配置エリアにおいて、配置替えの対象となった商品や新商品の確認を効率的に行うことができる。また例えば、顧客のお気に入りエリアに絞り込んで更新商品の特定を行った場合、顧客は、購入支援画面を見ることで、自身が頻繁に利用するエリアにおいて、商品の配置替えや新商品の配置があったか否かを容易に確認することができる。

【0094】

なお、顧客端末１０が有するＧＰＳ機能等により、店舗内での自端末の位置や向きを特定することができる場合、表示制御部１０４は、自端末の位置や向きをマップ画像上に表示させてもよい。

【0095】

図１０は、購入支援画面の他の例である。図１０は、更新前後の配置エリアを含む更新商品情報に基づき表示された購入支援画面の一例を示している。ここで、図１０の購入支援画面は、図１０と同様に第１領域Ｇａと第２領域Ｇｂとを有するが、第２領域Ｇｂに表示される情報が異なっている。

【0096】

具体的には、図１０では、顧客の前回入店時にエリアＤに配置されていた商品名ＣＣＣの商品が、今回入店時にエリアＡに配置されている場合を示しており、その内容が第２領域Ｇｂに表示されている。

【0097】

これにより、顧客端末１０を操作する顧客は、図１０の購入支援画面を見ることで、更新商品の更新前後の配置エリアを容易に確認することができる。

【0098】

なお、図１０では図９と同様に、更新後の配置エリア（エリアＡ）をマップ画像上で強調表示しているが、表示方法はこれに限らないものとする。例えば、更新前と更新後の配置エリアを矢印等で接続し、当該矢印に該当する更新商品の商品名を対応付けて表示することで、配置エリアの遷移を識別可能に表示してもよい。

【0099】

また、図９の購入支援画面において更新商品が配置された更新後の配置エリアとその商品名とを第２領域Ｇｂに表示するとしているが、第２領域Ｇｂに更新商品の商品名を表示しない構成としてもよい。例えば顧客によっては、何かしらの変化があったエリアを知ることさえできれば十分であり、どのような変化があったかは実際に見て確認することを楽しみと考える顧客も想定される。そのため、前回の入店時から販売形態が更新された商品、つまり配置位置が変更された商品が配置されているエリアがわかるように、エリアを示す情報を表示する構成としてもよい。

【0100】

この場合、顧客は前回来店時からのすなわち、商品の配置替えや新商品の配置があったエリアを容易に把握することができ、そのエリアにどのような変化があったかを実際に見て確認するという体験をすることができる。また、顧客のお気に入りエリアに絞り込んで更新商品の特定を行った場合、顧客は、購入支援画面を見ることで、自身が頻繁に利用するエリアにおいて、商品の配置替えや新商品の配置があったという何かしらの変化があったのかを容易に知ることができ、自身のお気に入りのエリアにどのような変化があったかは実際に見て確認するという体験をすることができる。

【0101】

図８に戻り、サーバ装置２０の分析部２０３は、導出手段の一例である。分析部２０３は、店舗を利用する顧客の行動を分析することで、当該顧客が頻繁に利用するエリアをお気に入りエリアとして導出する。

【0102】

具体的には、分析部２０３は、購入履歴ファイル２１７４に登録された顧客コード毎に、購入年月日及び商品コードを抽出する。次いで、分析部２０３は、商品マスタ２１７１及び配置変動ファイル２１７２に登録された各商品の配置エリア及び配置期間に基づき、購入履歴ファイル２１７４から抽出した商品コードに対応する商品が購入年月日の時点で配置されていた配置エリアを特定する。分析部２０３は、特定した配置エリアの出現頻度や割合等を分析することで、顧客コード毎に当該顧客コードに対応する顧客が頻繁に利用するエリアをお気に入りエリアとして導出する。そして、分析部２０３は、顧客コード毎に導出したお気に入りエリアを顧客マスタ２１７３に登録する。

【0103】

なお、お気に入りエリアの導出方法はこれに限らず、公知の方法を用いてもよい。また、お気に入りエリアを導出するタイミングは特に問わないものとする。例えば、分析部２０３は、１ヵ月毎等の所定のタイミングでお気に入りエリアを導出してもよい。

【0104】

次に、本実施形態の購入支援システム１の動作例について説明する。図１１は、顧客端末１０及びサーバ装置２０が実行する処理の一例を示すフローチャートである。

【0105】

まず、顧客端末１０の入退店通知部１０１は、店舗に設けられた各種装置と協働することで、自端末を操作する顧客の顧客コードを含んだ入店通知をサーバ装置２０に送信する（ステップＳ１１）。

【0106】

サーバ装置２０の入退店記録部２０１は、顧客端末１０から入店通知を受け付けると、当該入店通知で指示された顧客コードに対応する顧客が入店したことを検知する（ステップＳ２１）。次いで、入退店記録部２０１は、入店を検知した顧客コードの顧客情報を顧客マスタ２１７３から検索し、顧客情報に含まれる入店状態を「入店中」に更新する（ステップＳ２２）。

【0107】

続いて、サーバ装置２０の情報提供部２０２は、ステップＳ２２で「入店中」に更新された顧客情報を顧客マスタ２１７３から読み出し、当該顧客情報の顧客コードに係る顧客端末１０に提供する（ステップＳ２３）。

【0108】

一方、顧客端末１０の情報取得部１０２は、サーバ装置２０から提供された顧客情報を取得する（ステップＳ１２）。顧客端末１０の更新商品特定部１０３は、商品マスタ２１７１を参照し、顧客のお気に入りエリアに配置されている商品を検索する（ステップＳ１３）。次いで、更新商品特定部１０３は、顧客の最終来店日と、検索した商品の配置期間及び配置エリアとに基づき、最終来店日以降に配置エリアが更新された更新商品とその配置エリアとを特定する（ステップＳ１４）。

【0109】

続いて、顧客端末１０の表示制御部１０４は、ステップＳ１４の処理結果となる更新商品情報に基づき、更新商品の配置エリアを表した購入支援画面（図９、図１０参照）を表示部１１４に表示させる（ステップＳ１５）。

【0110】

顧客端末１０を操作する顧客は、購入支援画面を見ながら店舗内を移動することで買い物を開始することができる。例えば、顧客端末１０を使用する顧客は、マップ画像に表された更新商品が配置されているエリアを目指して移動し、当該エリアにおいて所望する商品をピックアップすることができる。そして、顧客は、顧客端末１０やＰＯＳ端末を使用することで、ピックアップした商品の登録と決済を行う。

【0111】

続いて、入退店通知部１０１は、退店が指示されたか否かを判定し（ステップＳ１６）、退店が指示されるまで待機する（ステップＳ１６；Ｎｏ）。例えば、入退店通知部１０１は、アプリケーションの終了指示やネットワークＮの切断が指示された場合に退店が指示されたと判定する（ステップＳ１６；Ｙｅｓ）。そして、入退店通知部１０１は、顧客コードを含んだ退店通知をサーバ装置２０に送信する（ステップＳ１７）。

【0112】

一方、サーバ装置２０の入退店記録部２０１は、顧客端末１０から退店通知を受け付けると、当該退店通知で指示された顧客コードに対応する顧客が退店したことを検知する（ステップＳ２４）。次いで、入退店記録部２０１は、退店を検知した顧客コードの顧客情報を顧客マスタ２１７３から検索し、顧客情報に含まれる入店状態を「退店中」に更新する（ステップＳ２５）。そして、入退店記録部２０１は、本日の年月日を最終来店日として顧客情報に記録し（ステップＳ２６）、処理を終了する。

【0113】

以上説明したように、本実施形態の顧客端末１０は、店舗に来店した顧客の顧客情報から最終来店日を抽出し、商品マスタ２１７１等に登録された、エリアと当該エリアに配置される商品の販売形態との経時的な関係を示した関係情報に基づいて、最終来店日から今回の来店日までに販売形態が変更された商品を配置するエリアを特定する。そして、顧客端末１０は、特定した配置エリアを示す情報を、購入支援画面を介して出力する。

【0114】

これにより、顧客端末１０を操作する顧客は、顧客端末１０が出力する購入支援画面を介して、前回の来店日から今回の来店日までの間に販売形態が変更された商品を配置する配置エリアを容易に把握することができる。これにより、顧客は、購入支援画面で指示された購入エリアにおいて、前回の来店時には無かった新しい商品や、今まで見かけなかった商品を容易に確認することができる。したがって、顧客端末１０は、販売形態の変更が行われた商品の購入支援を行うことができるとともに、当該商品の販促支援を行うことができる。

【0115】

なお、上述した実施形態は、上述した各装置が有する構成又は機能の一部を変更することで、適宜に変形して実施することも可能である。そこで、以下では、上述した実施形態に係るいくつかの変形例を他の実施形態として説明する。なお、以下では、上述した実施形態と異なる点を主に説明することとし、既に説明した内容と共通する点については詳細な説明を省略する。また、以下で説明する変形例は、個別に実施されてもよいし、適宜組み合わせて実施されてもよい。

【0116】

（変形例１）
上述の実施形態では、顧客の前回の来店日から今回の来店日までの間に販売形態が変化した更新商品として、配置エリアが変更された更新商品を特定する例を説明した。本変形例では、更新商品の他の例として、価格が変更された商品を更新商品として特定する形態について説明する。

【0117】

本変形例のサーバ装置２０は、上記した各種ファイルとともに、図１２に示す価格変動ファイル２１７５を記憶部２１７に記憶する。図１２は、価格変動ファイル２１７５のデータ構成の一例を示す図である。価格変動ファイル２１７５は、商品コードに関連付けて、当該商品コードに対応する商品の過去の価格及び当該価格の適用期間の組を記憶する。

【0118】

図１２では、商品コード「００００００００００１０１」の商品が、２０２２／０１／０１から２０２２／０５／３１までの間、１００円で販売されていたことを示している。また、商品コード「００００００００００１０２」の商品が、２０２２／０８／１６から２０２２／０８／３１までの間、１２０円で販売されていたことを示している。また、商品コード「００００００００００１０３」の商品が、２０２２／０１／０１から２０２２／０８／２１までの間、１５０円で販売されていたことを示している。また、商品コード「００００００００００２０１」の商品が、２０２２／０１／０１から２０２２／０４／３０までの間、２５０円で販売され、２０２２／０５／０１から２０２２／０５／３１までの間、２３０円で販売されていたことを示している。

【0119】

配置変動ファイル２１７２に登録される情報は、店舗に設けられた商品を配置するための複数のエリアと、当該エリアに配置される商品の販売形態との経時的な関係を示す関係情報の一例である。

【0120】

また、本変形例に係る顧客端末１０の更新商品特定部１０３は、情報取得部１０２が取得した顧客情報から最終来店日を抽出する。そして、更新商品特定部１０３は、抽出した最終来店日に基づいて、前回の来店日から今回の来店日までの間に価格が変更された更新商品を、商品マスタ２１７１及び価格変動ファイル２１７５等から特定する。

【0121】

具体的には、更新商品特定部１０３は、顧客情報に含まれる最終来店日と、価格変動ファイル２１７５に登録された各商品の適用期間とを比較し、最終来店日を包含する適用期間の価格を商品毎に特定する。次いで、更新商品特定部１０３は、価格変動ファイル２１７５から特定した価格と、商品マスタ２１７１に登録された価格とを商品毎に比較し、価格が相違する商品を更新商品として特定する。

【0122】

そして、更新商品特定部１０３は、特定した更新商品の商品コード及び商品名と、更新前後の価格と、商品マスタ２１７１に登録された配置エリアとを読み出し、更新商品情報として生成する。

【0123】

なお、更新商品特定部１０３は、店舗の各エリアのうち、一部のエリアに限定して更新商品の特定を行う形態としてもよい。例えば、更新商品特定部１０３は、顧客情報からお気に入りエリアを読み出し、お気に入りエリアに設定されたエリアについて更新商品の特定を行ってもよい。

【0124】

この場合、例えば、更新商品特定部１０３は、上述した手順で価格変動ファイル２１７５及び商品マスタ２１７１から更新商品を特定した後、お気に入りエリアに配置されている更新商品を抽出してもよい。また、更新商品特定部１０３は、商品マスタ２１７１に登録された商品のうち、お気に入りエリアに配置されている商品を処理対象とし、この処理対象の商品の中から更新商品を特定してもよい。

【0125】

これにより、更新商品特定部１０３は、お気に入りエリアに配置された商品のうち、前回の入店日（来店日ともいう）である最終来店日以降に価格が変更された商品を更新商品として特定することができる。

【0126】

また、この場合、更新商品特定部１０３は、お気に入りエリアから他のエリアに移動された商品の中から、価格が変更された更新商品を特定してもよい。

【0127】

具体的には、更新商品特定部１０３は、配置変動ファイル２１７２を参照し、最終来店日の時点でお気に入りエリアに配置されていた商品を検索する。次いで、更新商品特定部１０３は、価格変動ファイル２１７５に登録された商品のうち、検索した商品の商品コードに対応する商品について、最終来店日と適用期間とを比較し、最終来店日を包含する適用期間の価格を商品毎に特定する。次いで、更新商品特定部１０３は、商品マスタ２１７１に登録された商品のうち、検索した商品の商品コードに対応する商品の価格と、価格変動ファイル２１７５から特定した商品の価格とを比較し、価格が相違する商品を更新商品として特定する。

【0128】

そして、更新商品特定部１０３は、特定した更新商品の商品コード及び商品名と、更新前後の価格と、更新前後の配置エリアとを読み出し、更新商品情報として生成する。

【0129】

これにより、更新商品特定部１０３は、前回の入店日である最終来店日の時点でお気に入りエリア配置され、今回の入店日の時点で他のエリアに移動されてしまった商品のうち、価格が変更された更新商品を特定することができる。

【0130】

なお、本変形に係る顧客端末１０の表示制御部１０４は、上述した更新商品情報に基づき、前回の来店時から価格が変更された商品が配置されている配置エリアを表した購入支援画面を表示部１１４に表示させる。

【0131】

図１３は、本変形に係る顧客端末１０の表示制御部１０４が表示する購入支援画面の一例を示す図である。

【0132】

図１３に示すように、表示制御部１０４は、マップ画像を第１領域Ｇａに表示させるとともに、更新商品情報に基づく情報を第２領域Ｇｂに表示させる。図１３では、エリアＡに配置された商品名ＡＡＡの商品の価格が、前回入店時の１２０円から今回入店時の１００円に値下げされたことを示している。また、エリアＢに配置された商品名ＤＤＤの商品の価格が、前回入店時の２３０円から今回入店時の２００円に値下げされたことを示している。また、第１領域Ｇａのマップ画像において、更新商品が配置されたエリアＡ及びエリアＢが、他のエリアと識別可能に強調表示される。

【0133】

顧客端末１０を使用する顧客は、表示部１１４に表示された購入支援画面を見ることで、前回の来店時から価格の変更があった商品の配置エリアを容易に確認することができる。これにより、顧客は、購入支援画面で示された配置エリアにおいて、例えば値下げされた商品の確認やピックアップを効率的に行うことができる。

【0134】

また例えば、顧客のお気に入りエリアに絞り込んで更新商品の特定を行った場合、顧客は、購入支援画面を見ることで、自身が頻繁に利用するお気に入りエリアにおいて、価格の変更があったか否かを容易に確認することができる。これにより、顧客は、お気に入りエリアにおいて、例えば値下げされた商品の確認やピックアップを効率的に行うことができる。

【0135】

（変形例２）
上述の実施形態では、サーバ装置２０の入退店記録部２０１が退店を検知したタイミングで最終来店日時を登録する形態を説明した。しかしながら、最終来店日時の登録方法は、これに限るものではない。

【0136】

例えば、制御部２００又は入退店記録部２０１は、購入履歴ファイル２１７４から最新の購入年月日を顧客コード毎に抽出し、抽出した購入年月日を最終来店日時として顧客マスタ２１７３に登録してもよい。この場合、購入履歴ファイル２１７４は、店舗を利用する顧客の利用履歴の一例に対応する。

【0137】

なお、購入履歴ファイル２１７４から購入年月日を抽出するタイミングは特に問わないものとする。例えば、１日１回、店舗が閉店するタイミングで抽出する形態としてもよい。また、購入履歴ファイル２１７４が更新される毎に、更新の対象となった顧客（顧客コード）について購入年月日を抽出する形態としてもよい。

【0138】

（変形例３）
上述の実施形態では、顧客端末１０が更新商品を特定する形態としたが、これに限らず、例えばサーバ装置２０で更新商品を特定する形態としてもよい。この場合、サーバ装置２０は、情報処理装置の一例として機能する。

【0139】

本変形例を実現する場合、サーバ装置２０は、上述した更新商品特定部１０３を機能部として備えることで、上記実施形態と同様の効果を奏することができる。具体的には、サーバ装置２０の更新商品特定部１０３は、入店状態が入店中となった顧客の顧客コードに基づき、当該顧客に係る更新商品を特定し、更新商品情報を生成する。そして、サーバ装置２０の情報提供部２０２は、更新商品特定部１０３が生成した更新商品情報を、入店中の顧客コードに係る顧客端末１０に提供する。これにより、顧客端末１０において表示制御部１０４は上述した購入支援画面を表示させることができる。

【0140】

（変形例４）
上述の実施形態では、顧客のお気に入りエリアを、当該顧客の購入履歴から導出する形態を説明した。しかしながら、お気に入りエリアの導出方法はこれに限るものではない。例えば、購入支援システム１が、店舗内を移動する顧客（顧客端末１０）の行動を追跡することが可能な構成を有する場合、分析部２０３は、各エリアでの顧客端末１０の滞在時間等に基づき、顧客が頻繁に利用するエリアを導出してもよい。

【0141】

なお、顧客の行動を追跡することが可能な構成は、特に問わないものとする。例えば、監視カメラシステム等の公知の技術を用いることができる。また、例えば、各エリアに設けたビーコン端末を用いることで、当該ビーコン端末と顧客端末１０との交信時間等からエリア毎の滞在時間を取得してもよい。

【0142】

これにより、例えば、高額の商品が配置されるようなエリアにおいて、商品が頻繁に購入されることがないものの、顧客が頻繁に立ち寄るような場合に、当該エリアをお気に入りエリアに設定することができる。

【0143】

（変形例５）
上述の実施形態では、更新商品情報に基づく情報を表示部１１４に表示出力する例を説明したが、出力方法はこれに限らないものとする。例えば、顧客端末１０の表示制御部１０４又は図示しない出力制御部は、更新商品情報又は当該更新商品情報に基づく情報を、プリンタを用いて印刷出力したり、通信部１１７等を介して外部装置に送信したりしてもよい。

【0144】

上述の実施形態の各装置で実行されるプログラムは、ＲＯＭや記憶部等に予め組み込まれた状態で提供される。上述の実施形態の各装置で実行されるプログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ－ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ－Ｒ、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。

【0145】

さらに、上述の実施形態の各装置で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、上述の実施形態の各装置で実行されるプログラムをインターネット等のネットワーク経由で提供又は配布するように構成してもよい。

【0146】

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これらの新規な実施形態やその変形例は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更、組み合わせを行うことができる。これらの実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。

【符号の説明】

【0147】

１ 購入支援システム
１０ 顧客端末
１０１ 入退店通知部
１０２ 情報取得部
１０３ 更新商品特定部
１０４ 表示制御部
２０ サーバ装置
２０１ 入退店記録部
２０２ 情報提供部
２０３ 嗜好分析部

【先行技術文献】

【特許文献】

【0148】

【特許文献1】特開２００６－１７２１３８号公報

【図1】

【図2】

【図3】

【図4】

【図5】

【図6】

【図7】

【図8】

【図9】

【図10】

【図11】

【図12】

【図13】