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特開2024-89757情報処理装置、情報処理方法、プログラム及び情報処理システム
(19)【発行国】日本国特許庁(JP)
(12)【公報種別】公開特許公報(A)
(11)【公開番号】P2024089757
(43)【公開日】2024-07-04
(54)【発明の名称】情報処理装置、情報処理方法、プログラム及び情報処理システム
(51)【国際特許分類】
G06Q 30/0601 20230101AFI20240627BHJP
【ＦＩ】
G06Q30/0601 322
【審査請求】未請求
【請求項の数】13
【出願形態】ＯＬ
(21)【出願番号】P 2022205146
(22)【出願日】2022-12-22
(71)【出願人】
【識別番号】000001443
【氏名又は名称】カシオ計算機株式会社
(74)【代理人】
【識別番号】110001254
【氏名又は名称】弁理士法人光陽国際特許事務所
(72)【発明者】
【氏名】齋賀 将也
【テーマコード（参考）】
5L030
5L049
【Ｆターム（参考）】
5L030BB44
5L049BB44
(57)【要約】
【課題】商品やサービスに対する評価件数を増加させるための仕組みを提供する。
【解決手段】管理サーバ（情報処理装置）１０は、ユーザが購入対象として商品の購入を確定したタイミングにおける購入対象に対する評価の件数である評価件数（Ｘｒ）に基づいて、購入対象に対しての評価行動をユーザに推奨するための評価依頼データ（印刷データ）を生成する。
【選択図】図１０
【解決手段】管理サーバ（情報処理装置）１０は、ユーザが購入対象として商品の購入を確定したタイミングにおける購入対象に対する評価の件数である評価件数（Ｘｒ）に基づいて、購入対象に対しての評価行動をユーザに推奨するための評価依頼データ（印刷データ）を生成する。
【選択図】図１０
【特許請求の範囲】
【請求項1】
ユーザが購入対象として商品またはサービスの購入を確定したタイミングにおける前記購入対象に対する評価の件数である評価件数に基づいて、前記購入対象に対しての評価行動を前記ユーザに推奨するための評価依頼データを生成する処理部、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項2】
前記処理部は、
前記評価件数が少ないほど、前記評価行動を強い度合いで推奨する内容の評価依頼データを生成する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
前記評価件数が少ないほど、前記評価行動を強い度合いで推奨する内容の評価依頼データを生成する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項3】
前記処理部は、
前記評価件数が所定の閾値よりも少ない場合、前記評価行動の完了後に前記ユーザに対してインセンティブを付与する内容を含む評価依頼データを生成する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
前記評価件数が所定の閾値よりも少ない場合、前記評価行動の完了後に前記ユーザに対してインセンティブを付与する内容を含む評価依頼データを生成する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項4】
前記処理部は、
前記評価件数が所定の閾値よりも少ない場合において、前記ユーザによって前記評価行動が行われたときに、前記ユーザにインセンティブを付与するよう制御する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
前記評価件数が所定の閾値よりも少ない場合において、前記ユーザによって前記評価行動が行われたときに、前記ユーザにインセンティブを付与するよう制御する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項5】
前記処理部は、
前記評価件数が所定の閾値よりも少ない前記購入対象である少数評価購入対象の購入を既に確定している購入者である先行購入者が存在する状態で、前記ユーザが前記少数評価購入対象を購入した場合であって、前記先行購入者が前記少数評価購入対象に対する前記評価行動を実行済みであり、かつ、前記ユーザが前記少数評価購入対象に対する前記評価行動を行った場合に、前記ユーザに対して前記インセンティブを前記先行購入者と比べて少なく付与するよう制御する、
ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。
前記評価件数が所定の閾値よりも少ない前記購入対象である少数評価購入対象の購入を既に確定している購入者である先行購入者が存在する状態で、前記ユーザが前記少数評価購入対象を購入した場合であって、前記先行購入者が前記少数評価購入対象に対する前記評価行動を実行済みであり、かつ、前記ユーザが前記少数評価購入対象に対する前記評価行動を行った場合に、前記ユーザに対して前記インセンティブを前記先行購入者と比べて少なく付与するよう制御する、
ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項6】
前記処理部は、
既に前記評価件数が所定の閾値よりも少ない前記購入対象である少数評価購入対象の購入を確定している購入者である先行購入者が存在する状態で、前記ユーザが前記少数評価購入対象を購入した場合であって、前記先行購入者が前記評価行動を予め定められたユーザインセンティブ付与期限内に実行せず、かつ、前記ユーザが前記評価行動を行った場合に、前記先行購入者に前記インセンティブを付与せずに、前記ユーザに対して、前記インセンティブを付与するよう制御する、
ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。
既に前記評価件数が所定の閾値よりも少ない前記購入対象である少数評価購入対象の購入を確定している購入者である先行購入者が存在する状態で、前記ユーザが前記少数評価購入対象を購入した場合であって、前記先行購入者が前記評価行動を予め定められたユーザインセンティブ付与期限内に実行せず、かつ、前記ユーザが前記評価行動を行った場合に、前記先行購入者に前記インセンティブを付与せずに、前記ユーザに対して、前記インセンティブを付与するよう制御する、
ことを特徴とする請求項４に記載の情報処理装置。
【請求項7】
前記処理部は、
前記ユーザインセンティブ付与期限内に前記先行購入者よりも早く前記ユーザによって前記評価行動が行われた場合、前記ユーザに対して所定のインセンティブを付与するよう決定し、
前記インセンティブの付与が決定した後に、前記ユーザインセンティブ付与期限内に前記先行購入者によって前記評価行動が行われなかった場合、前記前記先行購入者に付与される予定であったインセンティブと前記ユーザへの付与が決定された前記インセンティブとの差分のインセンティブを前記ユーザに対して付与するよう制御する、
ことを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。
前記ユーザインセンティブ付与期限内に前記先行購入者よりも早く前記ユーザによって前記評価行動が行われた場合、前記ユーザに対して所定のインセンティブを付与するよう決定し、
前記インセンティブの付与が決定した後に、前記ユーザインセンティブ付与期限内に前記先行購入者によって前記評価行動が行われなかった場合、前記前記先行購入者に付与される予定であったインセンティブと前記ユーザへの付与が決定された前記インセンティブとの差分のインセンティブを前記ユーザに対して付与するよう制御する、
ことを特徴とする請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項8】
前記処理部は、
前記評価件数が所定の閾値よりも少ない場合において、前記評価依頼データを生成するときに、前記評価依頼データの内容にフレームを追加するフレーム追加処理、前記評価依頼データの内容の少なくとも一部を太字化する太字化処理、前記評価依頼データの内容の少なくとも一部に下線を引く下線処理、前記評価依頼データの内容に所定の文言を追加する文言追加処理のうちの少なくとも１つの処理を行う、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
前記評価件数が所定の閾値よりも少ない場合において、前記評価依頼データを生成するときに、前記評価依頼データの内容にフレームを追加するフレーム追加処理、前記評価依頼データの内容の少なくとも一部を太字化する太字化処理、前記評価依頼データの内容の少なくとも一部に下線を引く下線処理、前記評価依頼データの内容に所定の文言を追加する文言追加処理のうちの少なくとも１つの処理を行う、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項9】
ユーザが購入対象として商品またはサービスの購入を確定したタイミングにおける前記購入対象に対する評価の件数である評価件数に基づいて、前記購入対象に対しての評価行動を前記ユーザに推奨するための評価依頼データを生成する工程、
を含むことを特徴とする情報処理方法。
を含むことを特徴とする情報処理方法。
【請求項10】
情報処理装置のコンピュータを、
ユーザが購入対象として商品またはサービスの購入を確定したタイミングにおける前記購入対象に対する評価の件数である評価件数に基づいて、前記購入対象に対しての評価行動を前記ユーザに推奨するための評価依頼データを生成する生成手段、
として機能させることを特徴とするプログラム。
ユーザが購入対象として商品またはサービスの購入を確定したタイミングにおける前記購入対象に対する評価の件数である評価件数に基づいて、前記購入対象に対しての評価行動を前記ユーザに推奨するための評価依頼データを生成する生成手段、
として機能させることを特徴とするプログラム。
【請求項11】
情報処理装置と、
前記情報処理装置とネットワークを介して接続された印刷装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
ユーザが購入対象として商品またはサービスの購入を確定したタイミングにおける前記購入対象に対する評価の件数である評価件数に基づいて、前記購入対象に対しての評価行動を前記ユーザに推奨するための評価依頼データを生成する処理部と、
前記評価依頼データを前記印刷装置に送信する情報処理装置側通信部と、
を備え、
前記印刷装置は、
前記評価依頼データを受信する印刷装置側通信部と、
前記ユーザに前記購入対象を発送する際に付帯される印刷媒体に前記評価依頼データを印刷する印刷部と、
を備える、
ことを特徴とする情報処理システム。
前記情報処理装置とネットワークを介して接続された印刷装置と、
を備える情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
ユーザが購入対象として商品またはサービスの購入を確定したタイミングにおける前記購入対象に対する評価の件数である評価件数に基づいて、前記購入対象に対しての評価行動を前記ユーザに推奨するための評価依頼データを生成する処理部と、
前記評価依頼データを前記印刷装置に送信する情報処理装置側通信部と、
を備え、
前記印刷装置は、
前記評価依頼データを受信する印刷装置側通信部と、
前記ユーザに前記購入対象を発送する際に付帯される印刷媒体に前記評価依頼データを印刷する印刷部と、
を備える、
ことを特徴とする情報処理システム。
【請求項12】
前記処理部は、
前記評価件数に基づいて、前記印刷装置で前記評価依頼データを印刷する際の印刷媒体の種類を選択する、
ことを特徴とする請求項１１に記載の情報処理システム。
前記評価件数に基づいて、前記印刷装置で前記評価依頼データを印刷する際の印刷媒体の種類を選択する、
ことを特徴とする請求項１１に記載の情報処理システム。
【請求項13】
前記印刷装置は、
前記印刷媒体としてのラベルに印刷を行うラベルプリンタである、
ことを特徴とする請求項１１に記載の情報処理システム。
前記印刷媒体としてのラベルに印刷を行うラベルプリンタである、
ことを特徴とする請求項１１に記載の情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【0001】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、プログラム及び情報処理システムに関する。
【背景技術】
【0002】
従来、ユーザに商品やサービスに対する評価を提示する技術が提供されている。この評価を提示する技術に関して、商品やサービスに対する評価と、評価が投稿された時間に関する情報とに基づいて、評価に関する時間的変化に関する推移情報を提示する提示装置が開示されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【0003】
【特許文献1】特開２０１７－２２７９４９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【0004】
しかしながら、上記特許文献１に開示されている提示装置では、評価件数が少ない商品等の場合、現状の評価と当該商品等の質とが乖離している可能性があるため、評価（評価件数）を提示することの効果が十分に得られないといった問題がある。
【0005】
本発明は、このような問題に鑑みてなされたものであり、商品やサービスに対する評価件数を増加させるための仕組みを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【0006】
上記課題を解決するため、本発明に係る情報処理装置は、
ユーザが購入対象として商品またはサービスの購入を確定したタイミングにおける前記購入対象に対する評価の件数である評価件数に基づいて、前記購入対象に対しての評価行動を前記ユーザに推奨するための評価依頼データを生成する処理部、
を備えることを特徴とする。
ユーザが購入対象として商品またはサービスの購入を確定したタイミングにおける前記購入対象に対する評価の件数である評価件数に基づいて、前記購入対象に対しての評価行動を前記ユーザに推奨するための評価依頼データを生成する処理部、
を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【0007】
本発明によれば、商品やサービスに対する評価件数を増加させることができる。
【図面の簡単な説明】
【0008】
【図1】本実施形態のＥＣサイトシステムの概略構成図である。
【図2】管理サーバの機能構成を示すブロック図である。
【図3】ユーザ管理テーブルの内容例を示す図である。
【図4】商品管理テーブルの内容例を示す図である。
【図5】評価件数対応テーブルの内容例を示す図である。
【図6】注文商品テーブルの内容例を示す図である。
【図7】（ａ）～（ｄ）はラベルの例を示す図である。
【図8】クライアント端末の機能構成を示すブロック図である。
【図9】印刷装置の機能構成を示すブロック図である。
【図10】ＥＣサイトシステムの動作を示すシーケンス図である。
【図11】商品購入画面の例を示す図である。
【図12】ラベルの貼付例を示す図である。
【図13】ＥＣサイトシステムの動作を示すシーケンス図である。
【図14】（ａ）は評価入力前の商品評価画面の例を示す図であり、（ｂ）は評価入力後の商品評価画面の例を示す図である。
【図15】評価完了画面の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【0009】
以下、添付図面を参照して本発明に係る実施の形態を詳細に説明する。なお、本発明は、図示例に限定されるものではない。
【0010】
【0011】
図１に示すように、ＥＣ（Electronic Commerce）サイトシステム１は、管理サーバ１０と、複数のクライアント端末２０と、印刷装置３０と、を備える。管理サーバ１０と各クライアント端末２０、並びに、管理サーバ１０と印刷装置３０は、通信ネットワークＮを介して情報通信可能に接続されている。なお、クライアント端末２０の台数は特に限定されない。
【0012】
管理サーバ１０は、例えば、或るＥＣサイトをクライアント端末２０に対して提供するクラウド上のサーバである。
【0013】
クライアント端末２０は、上記のＥＣサイトを利用するクライアントの端末装置である。クライアント端末２０としては、例えば、スマートフォンや、ノートＰＣ（Personal Computer）、デスクトップＰＣ等が挙げられる。以下では、クライアント端末２０がスマートフォンであるものとして説明を行う。
【0014】
印刷装置３０は、上記のＥＣサイトを運営する店舗（企業）に設置されたラベルプリンタである。なお、上記のＥＣサイトから注文を受けた商品が所定の物流センターを介して発送される物流形態の場合には、印刷装置３０は、上記の物流センターに設置されていてもよい。
【0015】
通信ネットワークＮは、例えば、インターネットであるものとするが、ＬＡＮ（Local Area Network）等、他のネットワークとしてもよい。
【0016】
【0017】
図２に示すように、管理サーバ１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）１２と、記憶部１３と、通信部１４と、計時部１５と、を備えている。管理サーバ１０の各部は、バス１６を介して接続されている。
【0018】
少なくとも１つのプロセッサとしてのＣＰＵ（処理部）１１は、管理サーバ１０の各部を制御するプロセッサである。ＣＰＵ１１は、記憶部１３に記憶されているシステムプログラム及びアプリケーションプログラムのうち、指定されたプログラムを読み出してＲＡＭ１２に展開し、当該プログラムに従って各種処理を実行する。なお、図２では単一のＣＰＵ１１が図示されているが、これに限られない。ＣＰＵ等のプロセッサが２以上設けられていてもよく、本実施形態のＣＰＵ１１が実行する処理を、これらの２以上のプロセッサが分担して実行してもよい。
【0019】
ＲＡＭ１２は、例えば、揮発性のメモリであり、ＣＰＵ１１により読み出された各種のプログラムやデータを一時的に格納するワークエリアを有する。
【0020】
記憶部１３は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）といった、データの書き込み及び読み出しが可能な記憶装置を備え、各種のプログラムやデータ等を記憶する。
【0021】
記憶部１３に記憶されているデータとしては、ユーザＤＢ（データベース）１３１や商品管理ＤＢ（データベース）１３２などがある。ユーザＤＢ１３１には、ユーザ管理テーブル１３１ａなどが記憶されている。商品管理ＤＢ１３２には、商品管理テーブル１３２ａ、評価件数対応テーブル１３２ｂ、注文商品テーブル１３２ｃなどが記憶されている。
【0022】
図３は、ユーザ管理テーブル１３１ａの内容例を示す図である。
ユーザ管理テーブル１３１ａは、ＥＣサイトを利用するユーザ（クライアント）に関する情報を記憶したテーブルである。図３に示すように、ユーザ管理テーブル１３１ａには、ユーザ（クライアント）ごとに、「ユーザＩＤ」、「ユーザ名」、「メールアドレス」などの各情報が対応付けられて記憶されている。
ユーザ管理テーブル１３１ａは、ＥＣサイトを利用するユーザ（クライアント）に関する情報を記憶したテーブルである。図３に示すように、ユーザ管理テーブル１３１ａには、ユーザ（クライアント）ごとに、「ユーザＩＤ」、「ユーザ名」、「メールアドレス」などの各情報が対応付けられて記憶されている。
【0023】
図４は、商品管理テーブル１３２ａの内容例を示す図である。
商品管理テーブル１３２ａは、ＥＣサイトで取り扱う商品に関する情報を記憶したテーブルである。図４に示すように、商品管理テーブル１３２ａには、商品ごとに、「商品ＩＤ」、「商品名」、「著／ブランド／ストア」、「評価件数」、「平均評価」などの各情報が対応付けられて記憶されている。ここで、「評価件数」とは、対応する商品に係る商品評価画面（図１４参照）においてなされた当該商品に対する評価（★１つ（最低）～★５つ（最高）の５段階評価）の件数である。「平均評価」とは、上記の評価件数すべての評価（★の数）の総和を当該評価件数で割ることによって得られた評価である。
商品管理テーブル１３２ａは、ＥＣサイトで取り扱う商品に関する情報を記憶したテーブルである。図４に示すように、商品管理テーブル１３２ａには、商品ごとに、「商品ＩＤ」、「商品名」、「著／ブランド／ストア」、「評価件数」、「平均評価」などの各情報が対応付けられて記憶されている。ここで、「評価件数」とは、対応する商品に係る商品評価画面（図１４参照）においてなされた当該商品に対する評価（★１つ（最低）～★５つ（最高）の５段階評価）の件数である。「平均評価」とは、上記の評価件数すべての評価（★の数）の総和を当該評価件数で割ることによって得られた評価である。
【0024】
図５は、評価件数対応テーブル１３２ｂの内容例を示す図である。
評価件数対応テーブル１３２ｂは、購入商品の評価件数に応じた当該購入商品に対する購入者への評価依頼（評価推奨）の案内の態様を定義したテーブルである。図５に示すように、評価件数対応テーブル１３２ｂには、強調レベルＬｖ．１～強調レベルＬｖ．４のレベルごとに、「選択基準」、「印刷テンプレートＩＤ」、「評価後ポイント還元率」などの各情報が対応付けられて記憶されている。ここで、「強調レベル」とは、評価依頼の案内に用いられるラベル（図７参照）を印刷する際の強調度合（推奨度合）を示すレベルである。「選択基準」とは、強調レベルＬｖ．１～強調レベルＬｖ．４のいずれかを選択する際の基準である。「印刷テンプレートＩＤ」とは、ラベル（図７参照）を印刷する際に用いられる印刷テンプレートを識別するための情報である。「評価後ポイント還元率」とは、購入商品に対する評価がなされた際に還元されるポイントの還元率である。
評価件数対応テーブル１３２ｂは、購入商品の評価件数に応じた当該購入商品に対する購入者への評価依頼（評価推奨）の案内の態様を定義したテーブルである。図５に示すように、評価件数対応テーブル１３２ｂには、強調レベルＬｖ．１～強調レベルＬｖ．４のレベルごとに、「選択基準」、「印刷テンプレートＩＤ」、「評価後ポイント還元率」などの各情報が対応付けられて記憶されている。ここで、「強調レベル」とは、評価依頼の案内に用いられるラベル（図７参照）を印刷する際の強調度合（推奨度合）を示すレベルである。「選択基準」とは、強調レベルＬｖ．１～強調レベルＬｖ．４のいずれかを選択する際の基準である。「印刷テンプレートＩＤ」とは、ラベル（図７参照）を印刷する際に用いられる印刷テンプレートを識別するための情報である。「評価後ポイント還元率」とは、購入商品に対する評価がなされた際に還元されるポイントの還元率である。
【0025】
強調レベルＬｖ．１は、上記の「選択基準」の項目に示されているように、ユーザが商品の購入を確定したタイミングにおける当該商品の評価件数（Ｘｒ）が３０件以上ある場合に選択されるレベルとなっている。強調レベルＬｖ．１が選択された場合、評価件数対応テーブル１３２ｂに基づいて、印刷テンプレートＩＤ“Ｔ０００１”の印刷テンプレートが取得され、当該印刷テンプレートに基づいて、評価依頼データ（印刷データ）が生成される。
【0026】
図７（ａ）は、印刷テンプレートＩＤ“Ｔ０００１”の印刷テンプレートに基づいて生成された評価依頼データを印刷したラベルＬｂ１の例を示す図である。
図７（ａ）に示すように、ラベルＬｂ１には、クライアント端末２０の表示部２５に評価を行う商品（購入商品）の商品評価画面（図１４参照）を表示させるための二次元コードＣｄが印字されるとともに、例えば“二次元コードを読み取って商品評価にご協力ください”といったメッセージ情報ＭＳ１が印刷されている。強調レベルＬｖ．１が選択されるケースでは、既に多くのユーザが評価をしており、商品の品質に関する傾向がある程度得られているため、シンプルな印刷内容となっている。また、強調レベルＬｖ．１が選択されるケースでは、「評価後ポイント還元率」が“０％”に設定されているため（図５参照）、ポイント還元に関する案内は印刷されないようになっている。なお、ラベルＬｂ１（ラベルＬｂ２～Ｌｂ４も同様）を生成するテープは３６ｍｍ以上の幅（テープ幅）の広いものを使用することが好ましい。
図７（ａ）に示すように、ラベルＬｂ１には、クライアント端末２０の表示部２５に評価を行う商品（購入商品）の商品評価画面（図１４参照）を表示させるための二次元コードＣｄが印字されるとともに、例えば“二次元コードを読み取って商品評価にご協力ください”といったメッセージ情報ＭＳ１が印刷されている。強調レベルＬｖ．１が選択されるケースでは、既に多くのユーザが評価をしており、商品の品質に関する傾向がある程度得られているため、シンプルな印刷内容となっている。また、強調レベルＬｖ．１が選択されるケースでは、「評価後ポイント還元率」が“０％”に設定されているため（図５参照）、ポイント還元に関する案内は印刷されないようになっている。なお、ラベルＬｂ１（ラベルＬｂ２～Ｌｂ４も同様）を生成するテープは３６ｍｍ以上の幅（テープ幅）の広いものを使用することが好ましい。
【0027】
強調レベルＬｖ．２は、上記の「選択基準」の項目に示されているように、ユーザが商品の購入を確定したタイミングにおける当該商品の評価件数（Ｘｒ）が１５件以上３０件未満である場合に選択されるレベルとなっている。強調レベルＬｖ．２が選択された場合、評価件数対応テーブル１３２ｂに基づいて、印刷テンプレートＩＤ“Ｔ０００２”の印刷テンプレートが取得され、当該印刷テンプレートに基づいて、評価依頼データ（印刷データ）が生成される。
【0028】
図７（ｂ）は、印刷テンプレートＩＤ“Ｔ０００２”の印刷テンプレートに基づいて生成された評価依頼データを印刷したラベルＬｂ２の例を示す図である。
図７（ｂ）に示すように、ラベルＬｂ２には、上記のラベルＬｂ１と同様に、二次元コードＣｄ、メッセージ情報ＭＳ１が印刷されている。また、ラベルＬｂ２には、例えば“１２／２３までに評価いただくとポイント還元！”といったメッセージ情報ＭＳ２が印刷されている。強調レベルＬｖ．２が選択されるケースでは、既にある程度のユーザが評価をしているが、商品の品質に関する傾向が十分に得られていないため、ユーザにインセンティブを与えるポイント還元に関するメッセージ情報ＭＳ２が印刷されるようになっている。なお、メッセージ情報Ｍ２として印刷される日付“１２／２３”は、ユーザが商品を購入した際に、後述の注文商品テーブル１３２ｃ（図６参照）に記憶される注文商品情報（「ユーザＩＤ」、「購入商品ＩＤ」、…）のうちの「ポイント付与期限日」の項目の情報に基づいて印刷されるようになっている。
図７（ｂ）に示すように、ラベルＬｂ２には、上記のラベルＬｂ１と同様に、二次元コードＣｄ、メッセージ情報ＭＳ１が印刷されている。また、ラベルＬｂ２には、例えば“１２／２３までに評価いただくとポイント還元！”といったメッセージ情報ＭＳ２が印刷されている。強調レベルＬｖ．２が選択されるケースでは、既にある程度のユーザが評価をしているが、商品の品質に関する傾向が十分に得られていないため、ユーザにインセンティブを与えるポイント還元に関するメッセージ情報ＭＳ２が印刷されるようになっている。なお、メッセージ情報Ｍ２として印刷される日付“１２／２３”は、ユーザが商品を購入した際に、後述の注文商品テーブル１３２ｃ（図６参照）に記憶される注文商品情報（「ユーザＩＤ」、「購入商品ＩＤ」、…）のうちの「ポイント付与期限日」の項目の情報に基づいて印刷されるようになっている。
【0029】
強調レベルＬｖ．３は、上記の「選択基準」の項目に示されているように、ユーザが商品の購入を確定したタイミングにおける当該商品の評価件数（Ｘｒ）が０件より多く１５件未満である場合に選択されるレベルとなっている。強調レベルＬｖ．３が選択された場合、評価件数対応テーブル１３２ｂに基づいて、印刷テンプレートＩＤ“Ｔ０００３”の印刷テンプレートが取得され、当該印刷テンプレートに基づいて、評価依頼データ（印刷データ）が生成される。
【0030】
図７（ｃ）は、印刷テンプレートＩＤ“Ｔ０００３”の印刷テンプレートに基づいて生成された評価依頼データを印刷したラベルＬｂ３の例を示す図である。
図７（ｃ）に示すように、ラベルＬｂ３には、上記のラベルＬｂ２と同様に、二次元コードＣｄ、メッセージ情報ＭＳ１、メッセージ情報ＭＳ２が印刷されている。また、ラベルＬｂ３には、当該ラベルＬｂ３を縁取るフレームＦｒが印刷されている。強調レベルＬｖ．３が選択されるケースでは、ユーザによる評価が少なく、商品の品質に関する傾向が殆ど得られていない。そこで、上記のフレームＦｒを印刷しラベルＬｂ３を強調することによって、当該ラベルＬｂ３が貼付された商品をユーザ（購入者）が受け取った際に、当該ラベルＬｂ３に当該ユーザが気付き易くなるようにしている。なお、ラベルＬｂ３を強調する方法は、フレームＦｒを印刷することに限られず、例えば、メッセージ情報ＭＳ１やメッセージ情報ＭＳ２の文字を太字にしたり、下線を付したり、拡大したり、新たに文字を追加したりしてもよい。
図７（ｃ）に示すように、ラベルＬｂ３には、上記のラベルＬｂ２と同様に、二次元コードＣｄ、メッセージ情報ＭＳ１、メッセージ情報ＭＳ２が印刷されている。また、ラベルＬｂ３には、当該ラベルＬｂ３を縁取るフレームＦｒが印刷されている。強調レベルＬｖ．３が選択されるケースでは、ユーザによる評価が少なく、商品の品質に関する傾向が殆ど得られていない。そこで、上記のフレームＦｒを印刷しラベルＬｂ３を強調することによって、当該ラベルＬｂ３が貼付された商品をユーザ（購入者）が受け取った際に、当該ラベルＬｂ３に当該ユーザが気付き易くなるようにしている。なお、ラベルＬｂ３を強調する方法は、フレームＦｒを印刷することに限られず、例えば、メッセージ情報ＭＳ１やメッセージ情報ＭＳ２の文字を太字にしたり、下線を付したり、拡大したり、新たに文字を追加したりしてもよい。
【0031】
強調レベルＬｖ．４は、上記の「選択基準」の項目に示されているように、ユーザが商品の購入を確定したタイミングにおける当該商品の評価件数（Ｘｒ）が０件である場合に選択されるレベルとなっている。強調レベルＬｖ．４が選択された場合、評価件数対応テーブル１３２ｂに基づいて、印刷テンプレートＩＤ“Ｔ０００４”の印刷テンプレートが取得され、当該印刷テンプレートに基づいて、評価依頼データ（印刷データ）が生成される。
【0032】
図７（ｄ）は、印刷テンプレートＩＤ“Ｔ０００４”の印刷テンプレートに基づいて生成された評価依頼データを印刷したラベルＬｂ４の例を示す図である。
図７（ｄ）に示すように、ラベルＬｂ４には、ラベルＬｂ３と同様に、二次元コードＣｄ、メッセージ情報ＭＳ１、メッセージ情報ＭＳ２、フレームＦｒが印刷されている。また、ラベルＬｂ４には、例えば“★早期購入者のあなたには＋５％ポイント還元！”といったメッセージ情報ＭＳ３が印字されている。強調レベルＬｖ．４が選択されるケースでは、ユーザによる評価が全く無いため、上記のメッセージ情報ＭＳ３を印刷することで、優遇措置があることを案内し、対象商品の評価へとつなげようとしている。
図７（ｄ）に示すように、ラベルＬｂ４には、ラベルＬｂ３と同様に、二次元コードＣｄ、メッセージ情報ＭＳ１、メッセージ情報ＭＳ２、フレームＦｒが印刷されている。また、ラベルＬｂ４には、例えば“★早期購入者のあなたには＋５％ポイント還元！”といったメッセージ情報ＭＳ３が印字されている。強調レベルＬｖ．４が選択されるケースでは、ユーザによる評価が全く無いため、上記のメッセージ情報ＭＳ３を印刷することで、優遇措置があることを案内し、対象商品の評価へとつなげようとしている。
【0033】
ここで、ラベルＬｂ４の二次元コードＣｄを読み取ることにより行われる対象商品の評価がポイント付与期限日内に行われなかった場合は、次に当該対象商品の購入を確定したユーザにポイント還元率５％の権利が移る。したがって、例えば、１番目の購入者（ユーザ）がポイント付与期限日内に評価を行わなかった場合、２番目の購入者にポイント還元率５％の権利が移り、２番目の購入者がポイント付与期限日内に評価を行った場合、この２番目の購入者にポイント還元率５％が付与される。なお、２番目の購入者が１番目の購入者よりも早く評価を行ったとしても付与されるポイント還元率は変わらない（１番目の購入者；５％、２番目の購入者；１％）。つまり、あくまで「購入した順番」が優先され「評価した順番」はポイント還元率に影響しない。また、予約注文の場合は、「予約した順番」＝「購入した順番」とみなす。
また、例えば、１番目の購入者（ユーザ）がポイント付与期限日内に評価を行わなかった場合、２番目以降の購入者にポイント還元率５％の権利が移らないようにしてもよい。つまり、１番目の購入者（ユーザ）がポイント付与期限日内に評価を行わなかった場合、ポイント還元率５％の権利が消滅し、当該権利を受け取れる購入者がいないようにしてもよい。
また、１番目の購入者（ユーザ）がポイント付与期限日内になかなか評価を行わず、その間に、例えば、２番目の購入者が先に評価を行った場合、この２番目の購入者にポイント還元率１％を付与し、その後、１番目の購入者がポイント付与期限日内に評価を行わなかった場合、２番目の購入者にポイント還元率４％を追って付与するようにしてもよい。
また、例えば、１番目の購入者（ユーザ）がポイント付与期限日内に評価を行わなかった場合、２番目以降の購入者にポイント還元率５％の権利が移らないようにしてもよい。つまり、１番目の購入者（ユーザ）がポイント付与期限日内に評価を行わなかった場合、ポイント還元率５％の権利が消滅し、当該権利を受け取れる購入者がいないようにしてもよい。
また、１番目の購入者（ユーザ）がポイント付与期限日内になかなか評価を行わず、その間に、例えば、２番目の購入者が先に評価を行った場合、この２番目の購入者にポイント還元率１％を付与し、その後、１番目の購入者がポイント付与期限日内に評価を行わなかった場合、２番目の購入者にポイント還元率４％を追って付与するようにしてもよい。
【0034】
図６は、注文商品テーブル１３２ｃの内容例を示す図である。
注文商品テーブル１３２ｃは、ＥＣサイトにおいて行われた商品の注文に関する情報を記憶したテーブルである。図６に示すように、注文商品テーブル１３２ｃには、注文があった商品ごとに、「ユーザＩＤ（当該注文を行ったユーザのユーザＩＤ）」、「購入商品ＩＤ（当該注文の対象商品の商品ＩＤ）」、「強調レベル」、「購入確定日」、「商品到着予定日」、「ポイント付与期限日」などの各情報が対応付けられて記憶されている。「強調レベル」は、上述したように、ユーザが商品の購入を確定したタイミングにおける当該商品の評価件数に基づき選択されるレベルである。「購入確定日」は、ユーザが商品の購入を確定したタイミングでの日付である。なお、「購入確定日」の情報には、時間（時・分・秒）の情報も含むようにしてもよい。「商品到着予定日」は、「購入確定日」の項目で入力された日付に所定の日数（例えば、３日）を加えた日にちが自動入力されるようになっている。なお、この所定の日数は、配送状況等に応じて適宜設定変更可能にしてもよい。「ポイント付与期限日」は、「商品到着予定日」の項目で入力された日付に所定の日数（例えば、１０日）を加えた日にちが自動入力されるようになっている。なお、「強調レベル」の情報が“Ｌｖ．１”の場合、評価後ポイント還元率は“０％”であるため（図５参照）、該当する注文の「ポイント付与期限日」の情報は設定されないようになっている。
注文商品テーブル１３２ｃは、ＥＣサイトにおいて行われた商品の注文に関する情報を記憶したテーブルである。図６に示すように、注文商品テーブル１３２ｃには、注文があった商品ごとに、「ユーザＩＤ（当該注文を行ったユーザのユーザＩＤ）」、「購入商品ＩＤ（当該注文の対象商品の商品ＩＤ）」、「強調レベル」、「購入確定日」、「商品到着予定日」、「ポイント付与期限日」などの各情報が対応付けられて記憶されている。「強調レベル」は、上述したように、ユーザが商品の購入を確定したタイミングにおける当該商品の評価件数に基づき選択されるレベルである。「購入確定日」は、ユーザが商品の購入を確定したタイミングでの日付である。なお、「購入確定日」の情報には、時間（時・分・秒）の情報も含むようにしてもよい。「商品到着予定日」は、「購入確定日」の項目で入力された日付に所定の日数（例えば、３日）を加えた日にちが自動入力されるようになっている。なお、この所定の日数は、配送状況等に応じて適宜設定変更可能にしてもよい。「ポイント付与期限日」は、「商品到着予定日」の項目で入力された日付に所定の日数（例えば、１０日）を加えた日にちが自動入力されるようになっている。なお、「強調レベル」の情報が“Ｌｖ．１”の場合、評価後ポイント還元率は“０％”であるため（図５参照）、該当する注文の「ポイント付与期限日」の情報は設定されないようになっている。
【0035】
図２の管理サーバ１０の機能構成の説明に戻り、通信部１４は、ネットワークカード等により構成されている。通信部１４は、通信ネットワークＮに通信接続されて、通信ネットワークＮ上のクライアント端末２０や印刷装置３０等との通信を行う。
【0036】
計時部１５は、計時回路（ＲＴＣ：Real Time Clock）を有し、この計時回路により現在日時を計時してＣＰＵ１１に出力する。
【0037】
【0038】
図８に示すように、クライアント端末２０は、ＣＰＵ２１と、ＲＡＭ２２と、記憶部２３と、操作部２４と、表示部２５と、読取部２６と、通信部２７と、を備えている。クライアント端末２０の各部は、バス２８を介して接続されている。
【0039】
ＣＰＵ２１は、クライアント端末２０の各部を制御するプロセッサである。ＣＰＵ２１は、記憶部２３に記憶されているシステムプログラム及びアプリケーションプログラムのうち、指定されたプログラムを読み出してＲＡＭ２２に展開し、当該プログラムに従って各種処理を実行する。
【0040】
ＲＡＭ２２は、例えば、揮発性のメモリであり、ＣＰＵ２１により読み出された各種のプログラムやデータを一時的に格納するワークエリアを有する。
【0041】
記憶部２３は、例えば、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）などにより構成される。記憶部２３には、ＣＰＵ２１で実行されるシステムプログラムやアプリケーションプログラム、これらのプログラムの実行に必要なデータ等が記憶されている。
【0042】
操作部２４は、クライアント端末２０の本体部に設けられる各種の操作ボタン（図示省略）や、表示部２５上に設けられるタッチセンサ（図示省略）等を有して構成され、ユーザの入力操作を受け付けて、その操作情報をＣＰＵ２１に出力する。
【0043】
表示部２５は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等で構成され、ＣＰＵ２１から指示された表示情報に従い各種表示を行う。
【0044】
読取部２６は、上述のラベルＬｂ１～ラベルＬｂ４（図７参照）に印刷された二次元コードＣｄ等をスキャンしてデコードする。読取部２６は、デコードした情報をＣＰＵ２１に出力する。
【0045】
通信部２７は、予め定められた通信規格に従った通信動作を行う。通信部２７は、この通信動作により、通信ネットワークＮを介して管理サーバ１０との間で情報の送受信を行う。
【0046】
【0047】
図９に示すように、印刷装置３０は、ＣＰＵ３１と、ＲＡＭ３２と、記憶部３３と、操作部３４と、通信部３５と、印刷部３６と、を備えている。印刷装置３０の各部は、バス３７を介して接続されている。
【0048】
ＣＰＵ３１は、印刷装置３０の各部を制御するプロセッサである。ＣＰＵ３１は、記憶部３３に記憶されているシステムプログラム及びアプリケーションプログラムのうち、指定されたプログラムを読み出してＲＡＭ３２に展開し、当該プログラムに従って各種処理を実行する。
【0049】
ＲＡＭ３２は、例えば、揮発性のメモリであり、ＣＰＵ３１により読み出された各種のプログラムやデータを一時的に格納するワークエリアを有する。
【0050】
記憶部３３は、例えば、フラッシュメモリ、ＥＥＰＲＯＭなどにより構成される。記憶部３３には、ＣＰＵ３１で実行されるシステムプログラムやアプリケーションプログラム、これらのプログラムの実行に必要なデータ等が記憶されている。
【0051】
操作部３４は、電源キー（図示省略）、カットキー（図示省略）等を有する。操作部３４は、ユーザからの各キーの押下の操作入力を受け付け、その操作入力に基づく操作信号をＣＰＵ３１に出力する。
【0052】
通信部３５は、予め定められた通信規格に従った通信動作を行う。通信部３５は、この通信動作により、通信ネットワークＮを介して管理サーバ１０との間で情報の送受信を行う。
【0053】
印刷部３６は、いずれも図示を省略するが、サーマルヘッド、プラテンローラ、カッター、テープアダプタ、駆動部等を有し、ＣＰＵ３１の制御に従い、テープに印刷を行う。そして、印刷部３６は、ＣＰＵ３１の制御に従い、印刷されたテープを上記のカッターでカットする。これにより、上述のラベルＬｂ１～ラベルＬｂ４（図７参照）が生成され、生成されたラベルＬｂ１～ラベルＬｂ４は、例えば、商品の梱包材に貼付され、当該商品の購入者のもとへ発送されるようになっている。
【0054】
【0055】
図１０に示すように、先ず、ＥＣサイトで買い物をするユーザ（クライアント）は、クライアント端末２０の操作部２４により所定の操作を行うことで、ＥＣサイトにアクセスしログイン操作を行う（ステップＳ１）。
【0056】
次いで、ステップＳ１でログイン操作が行われると、ログイン操作時に入力されたユーザＩＤがクライアント端末２０から通信部２７を介して管理サーバ１０へ送信される（ステップＳ２）。
【0057】
次いで、ステップＳ２でユーザＩＤが送信されると、管理サーバ１０は、通信部１４を介して、当該ユーザＩＤを取得し、ＥＣサイトのメイン画面（図示省略）を表示させるためのメイン画面データをクライアント端末２０に送信する（ステップＳ３）。
【0058】
次いで、ステップＳ３でメイン画面データが送信されると、クライアント端末２０は、通信部２７を介して当該メイン画面データを取得して、ＥＣサイトのメイン画面（図示省略）を表示部２５に表示させる（ステップＳ４）。
【0059】
次いで、上記ユーザは、クライアント端末２０の操作部２４を介して、表示部２５に表示されたメイン画面において検索などの操作を行い、所望の商品（例えば、商品ＩＤ“Ｐ０００２”の商品“化学”）を選択する操作を行う（ステップＳ５）。
【0060】
次いで、ステップＳ５で所望の商品を選択する操作が行われると、当該操作時に選択された商品の商品ＩＤがクライアント端末２０から通信部２７を介して管理サーバ１０へ送信される（ステップＳ６）。
【0061】
次いで、ステップＳ６で商品ＩＤが送信されると、管理サーバ１０は、通信部１４を介して、当該商品ＩＤを取得し、当該商品ＩＤに対応する商品の商品購入画面５１を表示させるための商品購入画面データをクライアント端末２０に送信する（ステップＳ７）。なお、所望の商品を選択する操作が行われた後に、商品の詳細な説明や、評価の詳細（例えば、コメント）等を含む商品固有画面を表示させるとしてもよい。
【0062】
次いで、ステップＳ７で商品購入画面データが送信されると、クライアント端末２０は、通信部２７を介して当該商品購入画面データを取得して、商品購入画面５１を表示部２５に表示させる（ステップＳ８）。
【0063】
図１１は、商品購入画面５１の例を示す図である。
図１１に示すように、商品購入画面５１では、商品名に係る情報（例えば“化学”）５１１、著／ブランド／ストアに係る情報（例えば“ＹＹ出版”）５１２、商品の画像５１３、商品の値段に係る情報（例えば“￥1,000”）５１４、商品の評価に係る情報５１５などが表示されている。また、商品購入画面５１では、購入ボタン５１６が設けられている。購入ボタン５１６は、商品購入画面５１に表示されている商品の購入を確定する際に用いられるボタンである。
図１１に示すように、商品購入画面５１では、商品名に係る情報（例えば“化学”）５１１、著／ブランド／ストアに係る情報（例えば“ＹＹ出版”）５１２、商品の画像５１３、商品の値段に係る情報（例えば“￥1,000”）５１４、商品の評価に係る情報５１５などが表示されている。また、商品購入画面５１では、購入ボタン５１６が設けられている。購入ボタン５１６は、商品購入画面５１に表示されている商品の購入を確定する際に用いられるボタンである。
【0064】
図１０に示すＥＣサイトシステム１の動作の説明に戻り、上記ユーザは、商品購入画面５１に表示された商品（例えば“化学”）を購入する場合、操作部２４を介して、当該商品購入画面５１に設けられている購入ボタン５１６の押下操作（購入確定操作）を行う（ステップＳ９）。
【0065】
次いで、ステップＳ９で購入確定操作が行われると、購入商品の商品ＩＤを含む購入確定情報がクライアント端末２０から通信部２７を介して管理サーバ１０へ送信される（ステップＳ１０）。
【0066】
次いで、ステップＳ１０で購入確定情報が送信されると、管理サーバ１０は、通信部１４を介して当該購入確定情報を取得し、当該購入確定情報に含まれる購入商品の商品ＩＤ等に基づいて、当該購入商品の決済処理を行う（ステップＳ１１）。
【0067】
次いで、管理サーバ１０は、商品管理テーブル１３２ａ（図４参照）及び評価件数対応テーブル１３２ｂ（図５参照）を参照して、上記購入商品の購入が確定したときの評価件数（Ｘｒ）に応じた強調レベルを選択する（ステップＳ１２）。例えば、購入商品“化学”の購入が確定したときの評価件数が“１”であった場合（図４参照）、評価件数対応テーブル１３２ｂの「選択基準」の情報に基づいて“１５＞評価件数（Ｘｒ）＞０”の基準を満たす強調レベルＬｖ．３が選択されることとなる。
なお、購入商品の購入が確定するタイミングは、例えば、管理サーバ１０が上記購入確定情報をクライアント端末２０から取得したタイミングであるものとする。
なお、購入商品の購入が確定するタイミングは、例えば、管理サーバ１０が上記購入確定情報をクライアント端末２０から取得したタイミングであるものとする。
【0068】
次いで、管理サーバ１０は、上記購入が確定した商品の購入者のユーザＩＤ（例えば“Ｕ０００１”）、購入商品ＩＤ（例えば“Ｐ０００２”）、強調レベル（例えば“強調レベルＬｖ．３”）、購入確定日（例えば“２０２２／１２／１０”）、商品到着予定日（例えば“２０２２／１２／１３”）、ポイント付与期限日（例えば“２０２２／１２／２３”）等の各情報を互いに対応付けて注文商品テーブル１３２ｃに記録する（ステップＳ１３；図６参照）。
【0069】
次いで、ステップＳ１３で注文商品テーブル１３２ｃに注文商品情報が記録されると、管理サーバ１０は、評価件数対応テーブル１３２ｂ（図５参照）に基づいて、ステップＳ１２で選択された強調レベルに応じた印刷データ（評価依頼データ）を生成する（ステップＳ１４）。例えば、ステップＳ１２で選択された強調レベルが“強調レベルＬｖ．３”である場合、管理サーバ１０は、印刷テンプレートＩＤ“Ｔ０００３”の印刷テンプレートを取得する。また、管理サーバ１０は、ステップＳ１３で注文商品テーブル１３２ｃに記録された「ポイント付与期限日」の情報“２０２２／１２／２３”を取得する。そして、管理サーバ１０は、取得された印刷テンプレートと「ポイント付与期限日」の情報“２０２２／１２／２３”に基づいて、強調レベルＬｖ．３が選択された場合に印刷されるラベルＬｂ３（図７（ｃ）参照）の印刷データ（評価依頼データ）を生成する（ステップＳ１４）。
【0070】
次いで、ステップＳ１４で印刷データが生成されると、管理サーバ１０は、通信部１４を介して当該印刷データを印刷装置３０に送信する（ステップＳ１５）。
【0071】
次いで、ステップＳ１５で印刷データが印刷装置３０に送信されると、印刷装置３０は、通信部３５を介して当該印刷データを取得し、当該印刷データを印刷部３６に印刷させてラベルを生成する（ステップＳ１６）。そして、ステップＳ１６において、例えばラベルＬｂ３が生成された場合、ＥＣサイトを運営する店舗の従業員等により商品（ステップＳ９で購入確定操作がなされた商品）の梱包が行われた際に、図１２に示すように、包装材Ｐの表面に当該ラベルＬｂ３が貼付され当該商品がユーザＵのもとへ発送されるようになっている。なお、ラベルＬｂ３は、包装材Ｐの表面に貼付する場合に限られず、例えば、商品とともに梱包される納品書等の伝票に貼付するようにしてもよいし、伝票を印刷するためのラベルプリンタにラベルＬｂ３の印刷内容が含まれていてもよい。
【0072】
次に、図１２に示したユーザＵが購入商品を受け取った後、包装材Ｐに貼付されているラベルＬｂ３の二次元コードＣｄをクライアント端末２０の読取部２６によって読み取り、当該購入商品の評価を行うまでのＥＣサイトシステム１の動作について、図１３を参照して説明する。図１３は、ＥＣサイトシステム１における上記の動作を示すシーケンス図である。
【0073】
図１３に示すように、先ず、購入商品（例えば、商品ＩＤ“Ｐ０００２”の商品“化学”）を受け取ったユーザＵは、クライアント端末２０の読取部２６により包装材Ｐに貼付されているラベルＬｂ３の二次元コードＣｄ（図１２参照）を読み取る（ステップＳ２１）。
【0074】
次いで、ステップＳ２１で二次元コードＣｄの読み取りが行われると、クライアント端末２０は、当該二次元コードＣｄをデコードし、通信部２７を介して管理サーバ１０にデコードされた情報を送信するとともにログイン要求を行う（ステップＳ２２）。ここで、デコードされた情報には、注文商品テーブル１３２ｃのどのレコードの情報（注文商品情報）であるかを識別可能な情報が含まれているものとする。
【0075】
次いで、ステップＳ２２でログイン要求が行われると、管理サーバ１０は、通信部１４を介して、ログイン画面（図示省略）を表示させるためのログイン画面データをクライアント端末２０に送信する（ステップＳ２３）。
【0076】
次いで、ステップＳ２３でログイン画面データが送信されると、クライアント端末２０は、通信部２７を介して、当該ログイン画面データを取得し、表示部２５にログイン画面（図示省略）を表示させる（ステップＳ２４）。
【0077】
次いで、ステップＳ２４でログイン画面（図示省略）が表示されると、ユーザＵは、クライアント端末２０の操作部２４を介してログイン操作を行う（ステップＳ２５）。
【0078】
次いで、ステップＳ２５でログイン操作が行われると、ログイン操作時に入力されたユーザＩＤがクライアント端末２０から通信部２７を介して管理サーバ１０へ送信される（ステップＳ２６）。
【0079】
次いで、ステップＳ２６でユーザＩＤが送信されると、管理サーバ１０は、通信部１４を介して、当該ユーザＩＤを取得し、当該ユーザＩＤ（ユーザＵ）が購入した商品の商品評価画面５２を表示させるための商品評価画面データをクライアント端末２０に送信する（ステップＳ２７）。
【0080】
次いで、ステップＳ２７で商品評価画面データが送信されると、クライアント端末２０は、通信部２７を介して当該商品評価画面データを取得して、表示部２５に商品評価画面５２を表示させる（ステップＳ２８）。
【0081】
図１４（ａ）は、評価入力前の商品評価画面５２の例を示す図である。
図１４（ａ）に示すように、商品評価画面５２では、商品名に係る情報（例えば“化学”）５２１、著／ブランド／ストアに係る情報（例えば“ＹＹ出版”）５２２、商品の画像５２３、商品の購入日に係る情報（例えば“あなたは１２／１０に購入しました”）５２４、ポイント付与に係る情報（例えば“１２／２３までに評価が完了すれば＋１ポイント還元！”）５２５などが表示されている。
図１４（ａ）に示すように、商品評価画面５２では、商品名に係る情報（例えば“化学”）５２１、著／ブランド／ストアに係る情報（例えば“ＹＹ出版”）５２２、商品の画像５２３、商品の購入日に係る情報（例えば“あなたは１２／１０に購入しました”）５２４、ポイント付与に係る情報（例えば“１２／２３までに評価が完了すれば＋１ポイント還元！”）５２５などが表示されている。
【0082】
また、商品評価画面５２では、購入商品に対する評価（★１つ（最低）～★５つ（最高）の５段階評価）を行うための入力部５２６、評価に係るコメントのタイトル（任意）を入力するためのテキストボックス５２７、当該コメント（任意）を入力するためのテキストボックス５２８、入力された評価に係る情報（評価情報）を管理サーバ１０に送信するための送信ボタン５２９が設けられている。入力部５２６は、例えば、横に５つの☆印が並べられた箇所をタッチするとプルダウンメニューが表示され、★１つ（最低）～★５つ（最高）のいずれかの評価を入力できるようになっている。
【0083】
図１４（ｂ）は、評価入力後の商品評価画面５２の例を示す図である。
入力部５２６での操作がなされ、★４つの評価が入力された場合、図１４（ｂ）に示すように、入力部５２６の表示態様が“☆☆☆☆☆”から“★★★★☆”に切り替えられて表示されるようになっている。
入力部５２６での操作がなされ、★４つの評価が入力された場合、図１４（ｂ）に示すように、入力部５２６の表示態様が“☆☆☆☆☆”から“★★★★☆”に切り替えられて表示されるようになっている。
【0084】
図１３に示すＥＣサイトシステム１の動作の説明に戻り、商品評価画面５２において評価の入力が完了すると（図１４（ｂ）参照）、ユーザＵは、操作部２４を介して、商品評価画面５２に設けられている送信ボタン５２９の押下操作を行う（ステップＳ２９）。
【0085】
次いで、ステップＳ２９で送信ボタン５２９の押下操作が行われると、クライアント端末２０は、通信部２７を介して、商品評価画面５２において入力された評価に係る情報（評価情報）を管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３０）。
【0086】
次いで、ステップＳ３０で評価情報が送信されると、管理サーバ１０は、通信部１４を介して、当該評価情報を取得し、商品管理テーブル１３２ａ（図４参照）の評価の対象となった商品の「評価件数（Ｘｒ）」の情報を１インクリメント（更新）する（ステップＳ３１）。このとき、管理サーバ１０は、「評価件数（Ｘｒ）」の情報の更新に伴い、「平均評価」の情報も更新する。例えば、商品ＩＤ“Ｐ０００２”の商品“化学”に関する評価情報（例えば、★４つの評価）が取得された場合、商品“化学”の「評価件数（Ｘｒ）」の情報が“１”から“２”に更新され、「平均評価」の情報が“１．０”から“２．５（＝（１＋４）／２）”に更新されることとなる。
【0087】
次いで、ステップＳ３１で評価件数が更新されると、管理サーバ１０は、当該更新がなされた日にち、すなわちユーザＵによる評価がなされた日にちがポイント付与期限日内であるか否かを判定する（ステップＳ３２）。ここで、ポイント付与期限日内であるか否かの判定は、注文商品テーブル１３２を参照し、ユーザＵが購入した商品に対応する「ポイント付与期限日」の情報（例えば“２０２２／１２／２３”）を基準として行われる。
【0088】
ステップＳ３２において、ユーザＵによる評価がなされた日にちがポイント付与期限日内であると判定された場合（ステップＳ３２；ＹＥＳ）、管理サーバ１０は、ポイント処理を行う（ステップＳ３３）。例えば、ユーザＵによって商品“化学”に対する評価が行われた場合、ポイント処理として、商品“化学”の購入価格“￥1,000”にポイント還元率“１％”を掛けたポイント“１０ポイント”を、ユーザＵの所有ポイントに加算する処理が行われる。ここで、ユーザＵの所有ポイントは、例えば、ユーザ管理テーブル１３１ａに記憶されるようになっている。
【0089】
次いで、ステップＳ３２でポイント処理が行われると、管理サーバ１０は、通信部１４を介して、評価完了画面５３を表示するための評価完了画面データをクライアント端末２０に送信する（ステップＳ３４）。
【0090】
次いで、ステップＳ３４で評価完了画面データが送信されると、クライアント端末２０は、通信部２７を介して、当該評価完了画面データを取得し、評価完了画面５３を表示部２５に表示させる（ステップＳ３５）。
【0091】
また、ステップＳ３２において、ユーザＵによる評価がなされた日にちがポイント付与期限日内ではないと判定された場合（ステップＳ３２；ＮＯ）、管理サーバ１０は、ステップＳ３３の処理をスキップし、通信部１４を介して、評価完了画面５３を表示するための評価完了画面データをクライアント端末２０に送信する（ステップＳ３４）。そして、クライアント端末２０は、通信部２７を介して、当該評価完了画面データを取得し、評価完了画面５３を表示部２５に表示させる（ステップＳ３５）。
【0092】
図１５は、評価完了画面５３の例を示す図である。
図１５に示すように、評価完了画面５３では、商品名に係る情報（例えば“化学”）５３１、著／ブランド／ストアに係る情報（例えば“ＹＹ出版”）５３２、商品の画像５３３、商品の購入日に係る情報（例えば“あなたは１２／１０に購入しました”）５３４、ポイント付与に係る情報（例えば“１２／２３までに評価が完了すれば＋１ポイント還元！”）５３５、ユーザＵが行った評価に係る情報（例えば“★★★★☆”）５３６、評価が完了したことを知らせる情報（例えば“評価を投稿いただきありがとうございます！”）５３７などが表示されている。
図１５に示すように、評価完了画面５３では、商品名に係る情報（例えば“化学”）５３１、著／ブランド／ストアに係る情報（例えば“ＹＹ出版”）５３２、商品の画像５３３、商品の購入日に係る情報（例えば“あなたは１２／１０に購入しました”）５３４、ポイント付与に係る情報（例えば“１２／２３までに評価が完了すれば＋１ポイント還元！”）５３５、ユーザＵが行った評価に係る情報（例えば“★★★★☆”）５３６、評価が完了したことを知らせる情報（例えば“評価を投稿いただきありがとうございます！”）５３７などが表示されている。
【0093】
また、上述したように、ステップＳ３２において、ユーザＵによる評価がなされた日にちがポイント付与期限日内であると判定された場合（ステップＳ３２；ＹＥＳ）、評価完了画面５３では、更に、ポイント還元が行われたことを知らせる情報（例えば“追加で１０ポイントを獲得しました！”）５３８が表示されるようになっている。
一方、ステップＳ３２において、ユーザＵによる評価がなされた日にちがポイント付与期限日内ではないと判定された場合（ステップＳ３２；ＮＯ）、評価完了画面５３では、ポイント還元が行われたことを知らせる情報５３８が表示されないようになっている。
一方、ステップＳ３２において、ユーザＵによる評価がなされた日にちがポイント付与期限日内ではないと判定された場合（ステップＳ３２；ＮＯ）、評価完了画面５３では、ポイント還元が行われたことを知らせる情報５３８が表示されないようになっている。
【0094】
以上のように、本実施形態によれば、管理サーバ（情報処理装置）１０は、ユーザが購入対象として商品の購入を確定したタイミングにおける購入対象に対する評価の件数である評価件数（Ｘｒ）に基づいて、購入対象に対しての評価行動をユーザに推奨するための評価依頼データを生成する。
従来技術では、例えば「包装が汚い」「到着時間が遅れた」など商品自体の質とは無関係のコメントと共に★１つといった低評価がなされてしまうと、これに伴って平均評価も低下するため、評価件数が少ない商品等の場合は特に、現状の評価と当該商品等の質とが乖離する可能性が高くなる。したがって、評価（評価件数）を提示することの効果が十分に得られないといった問題があった。
これに対して、本実施形態の管理サーバ１０によれば、生成された評価依頼データを利用して購入対象に対する評価件数を増加させるための仕組みを提供することができる。例えば、生成された評価依頼データを印刷データとして印刷装置３０に送信することによって、当該評価依頼データが印刷されたラベルを生成し、生成されたラベルを購入対象に付帯してユーザに発送することができる。この結果、購入対象に対するユーザへの評価依頼を簡便に且つ漏れなく行うことができるので、購入対象に対する評価件数を増加させることができる。また、管理サーバ１０によれば、評価件数（Ｘｒ）に基づいて、評価依頼データを生成するので、当該評価件数（Ｘｒ）に重点を置いた評価依頼データを生成することが可能となる。この結果、評価件数（Ｘｒ）にフォーカスをあてて購入対象に対する評価の収集を効果的に行うことができる。
従来技術では、例えば「包装が汚い」「到着時間が遅れた」など商品自体の質とは無関係のコメントと共に★１つといった低評価がなされてしまうと、これに伴って平均評価も低下するため、評価件数が少ない商品等の場合は特に、現状の評価と当該商品等の質とが乖離する可能性が高くなる。したがって、評価（評価件数）を提示することの効果が十分に得られないといった問題があった。
これに対して、本実施形態の管理サーバ１０によれば、生成された評価依頼データを利用して購入対象に対する評価件数を増加させるための仕組みを提供することができる。例えば、生成された評価依頼データを印刷データとして印刷装置３０に送信することによって、当該評価依頼データが印刷されたラベルを生成し、生成されたラベルを購入対象に付帯してユーザに発送することができる。この結果、購入対象に対するユーザへの評価依頼を簡便に且つ漏れなく行うことができるので、購入対象に対する評価件数を増加させることができる。また、管理サーバ１０によれば、評価件数（Ｘｒ）に基づいて、評価依頼データを生成するので、当該評価件数（Ｘｒ）に重点を置いた評価依頼データを生成することが可能となる。この結果、評価件数（Ｘｒ）にフォーカスをあてて購入対象に対する評価の収集を効果的に行うことができる。
【0095】
また、本実施形態によれば、管理サーバ１０は、評価件数（Ｘｒ）が少ないほど、評価行動を強い度合で推奨する内容の評価依頼データを生成する。
このため、管理サーバ１０によれば、評価件数（Ｘｒ）が少ないほど、購入対象に対する評価の収集を効果的に行うことができる。
このため、管理サーバ１０によれば、評価件数（Ｘｒ）が少ないほど、購入対象に対する評価の収集を効果的に行うことができる。
【0096】
また、本実施形態によれば、管理サーバ１０は、評価件数（Ｘｒ）が所定の閾値（３０件）よりも少ない場合、評価行動の完了後にユーザに対してインセンティブ（ポイント）を付与する内容（メッセージ情報Ｍ２，Ｍ３；図７参照）を含む評価依頼データを生成する。
このため、管理サーバ１０によれば、評価件数（Ｘｒ）が所定の閾値よりも少ない購入対象に対する評価の収集を効果的に行うことができる。
このため、管理サーバ１０によれば、評価件数（Ｘｒ）が所定の閾値よりも少ない購入対象に対する評価の収集を効果的に行うことができる。
【0097】
また、本実施形態によれば、管理サーバ１０は、評価件数（Ｘｒ）が所定の閾値（３０件）よりも少ない場合において、ユーザによって評価行動が行われたときに、当該ユーザにインセンティブ（ポイント）を付与するよう制御する（図１３のステップＳ３３）。
このため、管理サーバ１０によれば、評価件数（Ｘｒ）が所定の閾値よりも少ない購入対象に対する評価の収集を効果的に行うことができる。
このため、管理サーバ１０によれば、評価件数（Ｘｒ）が所定の閾値よりも少ない購入対象に対する評価の収集を効果的に行うことができる。
【0098】
また、本実施形態によれば、ＥＣサイトシステム（情報処理システム）１は、管理サーバ（情報処理装置）１０と、管理サーバ１０と通信ネットワークＮを介して接続された印刷装置３０と、を備えるＥＣサイトシステム１であって、管理サーバ１０は、ユーザが購入対象として商品の購入を確定したタイミングにおける当該購入対象に対する評価の件数である評価件数（Ｘｒ）に基づいて、購入対象に対しての評価行動をユーザに推奨するための印刷データ（評価依頼データ）を生成するＣＰＵ（処理部）１１と、当該印刷データを印刷装置３０に送信する通信部（情報処理装置側通信部）１４と、を備える。印刷装置３０は、印刷データを受信する通信部（印刷装置側通信部）３５と、ユーザに購入対象を発送する際に付帯されるラベル（印刷媒体）に印刷データを印刷する印刷部３６と、を備える。
このため、ＥＣサイトシステム１によれば、管理サーバ１０によって生成された印刷データを印刷装置３０に送信することによって、当該印刷データが印刷されたラベルを生成し、生成されたラベルを購入対象に付帯してユーザに発送することができる。この結果、購入対象に対するユーザへの評価依頼を簡便に且つ漏れなく行うことができるので、購入対象に対する評価件数を増加させることができる。また、管理サーバ１０によれば、評価件数（Ｘｒ）に基づいて、印刷データを生成するので、当該評価件数（Ｘｒ）に重点を置いた印刷データを生成することが可能となる。この結果、評価件数（Ｘｒ）にフォーカスをあてて購入対象に対する評価の収集を効果的に行うことができる。
このため、ＥＣサイトシステム１によれば、管理サーバ１０によって生成された印刷データを印刷装置３０に送信することによって、当該印刷データが印刷されたラベルを生成し、生成されたラベルを購入対象に付帯してユーザに発送することができる。この結果、購入対象に対するユーザへの評価依頼を簡便に且つ漏れなく行うことができるので、購入対象に対する評価件数を増加させることができる。また、管理サーバ１０によれば、評価件数（Ｘｒ）に基づいて、印刷データを生成するので、当該評価件数（Ｘｒ）に重点を置いた印刷データを生成することが可能となる。この結果、評価件数（Ｘｒ）にフォーカスをあてて購入対象に対する評価の収集を効果的に行うことができる。
【0099】
また、本実施形態によれば、ＥＣサイトシステム１を構成する印刷装置３０は、ラベルプリンタであるので、当該印刷装置３０によって印刷されたラベルを所望の箇所に貼付することができる。この結果、ラベルを購入対象に付帯する作業を円滑に行うことができる。
【0100】
なお、以上本発明の実施形態について説明したが、本発明は、かかる実施形態に限定されず、その要旨を逸脱しない範囲で、種々変形が可能であることは言うまでもない。
例えば、上記実施形態では、評価件数対応テーブル１３２ｂ（図５参照）において、強調レベルを選択する際に用いられる「選択基準」の情報が記憶されているが、当該情報が示す選択基準はあくまでも一例であり、適宜変更可能である。また、評価件数対応テーブル１３２ｂでは、強調レベルＬｖ．１～強調レベルＬｖ．４の４つのレベルが設定されているが、４つ以上のレベルが設定されていてもよい。
例えば、上記実施形態では、評価件数対応テーブル１３２ｂ（図５参照）において、強調レベルを選択する際に用いられる「選択基準」の情報が記憶されているが、当該情報が示す選択基準はあくまでも一例であり、適宜変更可能である。また、評価件数対応テーブル１３２ｂでは、強調レベルＬｖ．１～強調レベルＬｖ．４の４つのレベルが設定されているが、４つ以上のレベルが設定されていてもよい。
【0101】
また、上記実施形態では、印刷装置３０により印刷データ（評価依頼データ）をテープに印刷することでラベルＬｂ１～Ｌｂ４（図７参照）を生成しているが、例えば、当該テープにではなく、商品を発送する際に用いられる包装材Ｐ（図１２参照）等に直接印刷するようにしてもよい。また、印刷データを印刷する場合、少なくともメッセージ情報ＭＳ１等が印刷されていればよく、二次元コードＣｄは印刷されないようにしてもよい。
【0102】
また、上記実施形態では、ＥＣサイトにおいて複数の異なる商品が一度に購入された場合、購入した商品ごとに、対応するラベルをそれぞれ生成するようにしてもよい。或いはラベルを１枚生成し、当該ラベルに印刷されている二次元コードＣｄが読み取られて商品評価画面が表示された際に、当該商品評価画面にて購入した各商品に対する評価ができるようにしてもよい。
【0103】
また、上記実施形態では、ＥＣサイトにおいて商品が購入された際に、当該商品がギフト用である旨の指定（例えば、ラッピング有りの指定など）がなされた場合、管理サーバ１０は、当該商品を対象とした印刷データ（評価依頼データ）を生成しないようにしてもよい。
【0104】
また、上記実施形態では、評価の対象を商品としているが、商品に自体に限られず、例えば、商品を販売している店舗や、当該商品を発送する配送業者に対する評価でもよい。また、上記実施形態では、複数の評価項目を設けて、当該評価項目ごとに★１つから★５つの５段階で評価を行うようにしてもよい。
【0105】
また、上記実施形態では、管理サーバ１０によって、ユーザが商品の購入を確定したタイミングにおける当該商品に対する評価件数に基づいて、当該商品に対しての評価行動をユーザに依頼するための印刷データ（評価依頼データ）を生成しているが、例えば、当該印刷データの生成に加えて、商品に対する評価件数が少ないほど、幅広のテープを選択して、選択されたテープを印刷装置３０にセットするよう報知してもよいし、有色（白色以外）のテープを選択して、選択されたテープを印刷装置３０にセットするよう報知してもよい。
また、評価依頼データは印刷データでなくともよく、管理サーバ１０によって生成された評価依頼データに基づいて、当該評価依頼データが表示される電子メールを、購入者のクライアント端末２０に送信してもよい。
また、管理サーバ１０は、ポイント付与期限内である場合、メイン画面、ユーザの購入履歴画面、検索画面、商品固有画面等において、評価依頼データを含む各々の画面データをユーザのクライアント端末２０に送信し、ユーザに表示させるとしてもよい。例えば、購入対象の商品固有画面において、図７のメッセージ情報の内容を示す表示を強調して表示するようにしてもよい。ここでいう強調とは、文字を太字にしたり、下線を付したり、拡大したり、商品固有画面の比較的上方（商品固有画面を表示した直後に表示される位置など）に配置したりすることを指す。
また、評価依頼データは印刷データでなくともよく、管理サーバ１０によって生成された評価依頼データに基づいて、当該評価依頼データが表示される電子メールを、購入者のクライアント端末２０に送信してもよい。
また、管理サーバ１０は、ポイント付与期限内である場合、メイン画面、ユーザの購入履歴画面、検索画面、商品固有画面等において、評価依頼データを含む各々の画面データをユーザのクライアント端末２０に送信し、ユーザに表示させるとしてもよい。例えば、購入対象の商品固有画面において、図７のメッセージ情報の内容を示す表示を強調して表示するようにしてもよい。ここでいう強調とは、文字を太字にしたり、下線を付したり、拡大したり、商品固有画面の比較的上方（商品固有画面を表示した直後に表示される位置など）に配置したりすることを指す。
【0106】
また、上記実施形態では、商品評価画面５２（図１４参照）において、コメントの入力が任意となっているが、例えば、テキストボックス５２８に対してコメントの入力がなされた場合、ユーザに付与されるポイント還元率が上乗せされるようにしてもよい。
【0107】
また、上記実施形態では、ＥＣサイトシステム１で取り扱う商品は、物（例えば、書籍）を対象としているが、物ではないサービス（役務）を対象としてもよい。
【0108】
また、上記した実施形態では、本発明に係るプログラムのコンピュータ読み取り可能な媒体として記憶部１３を使用した例を開示したが、この例に限定されない。その他のコンピュータ読み取り可能な媒体として、ＣＤ－ＲＯＭ等の情報記録媒体を適用することが可能である。また、本発明に係るプログラムのデータを、通信回線を介して提供する媒体として、キャリアウエーブ（搬送波）も本発明に適用される。
【0109】
以上、本発明の実施形態を説明したが、本発明の範囲は、上述の実施の形態に限定するものではなく、特許請求の範囲に記載された発明の範囲をその均等の範囲を含む。
【符号の説明】
【0110】
１ ＥＣサイトシステム
１０ 管理サーバ
１１ ＣＰＵ
１２ ＲＡＭ
１３ 記憶部
１３１ ユーザＤＢ
１３１ａ ユーザ管理テーブル
１３２ 商品管理ＤＢ
１３２ａ 商品管理テーブル
１３２ｂ 評価件数対応テーブル
１３２ｃ 注文商品テーブル
１４ 通信部
１５ 計時部
２０ クライアント端末
２１ ＣＰＵ
２２ ＲＡＭ
２３ 記憶部
２４ 操作部
２５ 表示部
２６ 読取部
２７ 通信部
３０ 印刷装置
３１ ＣＰＵ
３２ ＲＡＭ
３３ 記憶部
３４ 操作部
３５ 通信部
３６ 印刷部
Ｌｂ１ ラベル
Ｌｂ２ ラベル
Ｌｂ３ ラベル
Ｌｂ４ ラベル
１０ 管理サーバ
１１ ＣＰＵ
１２ ＲＡＭ
１３ 記憶部
１３１ ユーザＤＢ
１３１ａ ユーザ管理テーブル
１３２ 商品管理ＤＢ
１３２ａ 商品管理テーブル
１３２ｂ 評価件数対応テーブル
１３２ｃ 注文商品テーブル
１４ 通信部
１５ 計時部
２０ クライアント端末
２１ ＣＰＵ
２２ ＲＡＭ
２３ 記憶部
２４ 操作部
２５ 表示部
２６ 読取部
２７ 通信部
３０ 印刷装置
３１ ＣＰＵ
３２ ＲＡＭ
３３ 記憶部
３４ 操作部
３５ 通信部
３６ 印刷部
Ｌｂ１ ラベル
Ｌｂ２ ラベル
Ｌｂ３ ラベル
Ｌｂ４ ラベル
【図1】
【図2】
【図3】
【図4】
【図5】
【図6】
【図7】
【図8】
【図9】
【図10】
【図11】
【図12】
【図13】
【図14】
【図15】